新员工考试题

新员工考试题（精选8篇）

篇1：新员工考试题

翡翠湖物业

新员工入职培训考试题（A卷）

（办公室、财务、客服、工程、安管适用）

姓名：部门：岗位：考试时间：

一、填空（每题1分，共10分）

1、XXX物业管理有限公司属国家级物业管理资质企业。

2、XXX物业管理有限公司分为、、、四大职能部门。

3、公司的质量方针为、、、。

4、XXX一期占地亩，共建有别墅栋,其中独立别墅栋、联排别墅栋。二期占地面积亩，居住总户数达户。

5、一期与二期管理处客服前台电话分别是：、、。

6、员工须在工作日内填写《员工考勤异常登记表》并注明原因，报签卡权限人签卡；忘记打卡的次数不得超过次。

7、迟到是指超过公司规定分钟以上且低于小时（含1小时）到岗。

8、请假天以内由部门负责人审批，请假天以上需经总经理审批。

9、员工连续事假不得超过天，每年累计事假不得超过天，超过以上期限者则视为自动离职。

10、员工申请调班的，应填写（填写“调班申请”栏）由部门主管审批，交由部门专人或内业保存。未履行请假手续的，一律按处理。

二、不定项选择题（每题2分，共40分）

1、以下属于礼貌10字用语的是 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】

A、问候语—您好！B、请托语—请！C、感谢语—谢谢！D、道歉语—对不起！E、道别语—再见！

2、社交礼仪中一对一介绍正确的有„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】

A、宾主之间：先主后宾B、长幼之间：先幼后长 C、男女之间：先男后女 D、上下级之间：先下级后上级

3、以下哪些属于正确的会议礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、与会者提前5分钟到达会场，将手机关闭或设置静音状态。

B、会议中集中注意力，不做与会议无关的事，不随意走动及发出不必要的声响。

C、主持人或发言者上台讲话时，先向与会者行欠身礼。

D、会议迟到者须向与会者行欠身礼表示歉意，会议中途离开者须向与会者行欠身礼示意离开。

4、以下哪些属于正确的对客礼仪„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】

A、引路：引导客人时，应保持在客人前侧方二至三步的距离。

B、客人投诉时应认真记录，及时处理，不得乱许诺、东张西望、敷衍了事。

C、遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。

D、对客人提出的中肯建议，马上向客户致谢。

5、物业管理的主要内容可分为„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、常规性的公共服务B、针对性的专项服务C、委托性的特约服务D、公共秩序管理服务

6、员工在小区内行走时，不得„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】

A、打闹B、嘻笑C、高声谈笑D、三五成群

7、XXX物业管理有限公司服务方针是： „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、管理尽善高效B、服务高效便捷C、管理尽善尽美D、服务迅捷满意

8、有人向清洁工问路时，清洁工不清楚时应该回答„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、我是清洁工，不负责指路B、我不清楚，我可以帮您问问我的同事

C、对不起，我不知道D、不知道

9、与客人同行在上楼梯时，应„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、走在客人的前面B、走在客人的后面

C、与客人同行D、没有特殊要求

10、哪些行为是不可以在客人面前做的 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】

A、涂口红B、扣扣子C、打领带D、吃零食

11、凡经公司发出最后警告再触犯纪律或规定，将被违纪辞退。犯有下列严重过失而被即时违纪辞退者，视违纪情节轻重可并处1000元以内罚款，并在辞退当日起丧失其在公司一切权益，不获取任何补

偿„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、侮辱、谩骂客人或与客人发生争吵。B、恶意恐吓、危害客人或公司员工安全。

C、破坏、盗窃公司或客人财物。D、向客人索取小费以作服务报酬。

12、对待顾客投诉应避免的事项有 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】

A、拉顾客到上司那里去处理B、在公开场合处理投诉

C、态度生硬D、在安静的场合处理投诉

13、XXX物业管理有限公司目前设置的管理处含有哪几方面的工作 „„„„„„„„„„ 【】

A、客户服务B、工程维修C、清洁D、绿化E、安全管理

14、XXX物业的关联单位有„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、XX房地产开发有限公司B、玉岛会馆C、玉岛商务酒店D、世纪不动产

E、创佳物业

15、XXX二期有下列哪几部分组成„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、传说B、传奇C、传闻D、传承E、传唱F、传情

16、在小区道路上行走时正确的行为应当是„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、左手拿工具B、右手拿工具C、靠右行走D、靠左行走E、两人成排F、三人成行

17、员工在小区内及公共办公区等地错误的行为有„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、禁烟区内吸烟B、吃零食D、穿拖鞋、背心E、整理妆容F、串岗闲聊

18、公司设有哪些季度奖项及奖项„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、服务之星B、优秀员工C、奉献奖D、总经理特别奖E、优秀职业经理人F、服务之星G、最佳创新奖H、总经理提名奖

19、公司的奖励形式有„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、口头表扬B、晋升工资C、晋职D、通报表扬F、嘉奖

20、公司的处罚形式有„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

A、书面警告B、口头警告C、最后警告D、通报批评F、解除劳动合同

三、判断题（每题2分，共40分）

1、未经批准私配办公室、储物柜、员工宿舍或公司任何钥匙，属于书面警告及最后警告，可并处50——

200元罚款。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

2、除管理人员因工作需要外，其他员工不得私下打听任何人的工资。„„„„„„„„„„ 【】

3、当值时不穿着整洁制服或未佩戴员工工牌，属口头警告禁止，可并处50——200元罚款„【】

4、如果业主不交纳物业管理费，管理处就可以停其水电。„„„„„„„„„„„„„„„ 【】

5、员工不可留长发，但可以染成不同的颜色。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】

6、物业公司要求统一着装是为体现对客户的尊重和企业规范化管理的需要。„„„„„„„„ 【】

7、随地吐痰、乱丢垃圾、烟头或破坏卫生整洁。属于口头警告„„„„„„„„„„„„ „【】

8、公司有权调派员工去其他部门或管理处工作，被调派员工必须服从公司安排。„„„„„【】

9、员工不适应工作岗位要求或其他因素造成降级，其工资待遇保持不变。„„„„„„„„【】

10、不服从部门负责人或上级之工作安排。属于书面警告及最后警告，可并处50—200元罚

款„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

11、顾客没有投诉，就代表顾客对我们的服务完全满意。„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

12、在公共场所接待顾客，应先介绍公司领导，后介绍顾客。„„„„„„„„„„„„„„„【】

13、在公司内部应先介绍上司，后介绍下级。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】

14、客人抵达时，应由主人首先伸手与客人握手，以示欢迎。„„„„„„„„„„„„„„ 【】

15、上班时间不能脱岗，但可以串岗闲聊。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 【】

16、未经领导许可，任何人不得带外来人员进入小区„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

17、每月员工忘记打卡的次数不得超过4次，超过3次后按20元/次予以罚款。„„„„„„„ 【】

18、既未打卡、又无签卡、又无请假单的按旷工处理。„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

19、在工作日内擅自离岗时间在1小时以上不满4小时的，视为旷工半天，擅自离岗时间超过4小时的，视为旷工一天。„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„【】

20、员工连续事假不得超过20天，每年累计事假不得超过40天，超过以上期限者则视为自动离职。【】

四、简答题（10分）

1、简述一下自己的工作职责？（2分）

2、办理离职手续包含哪些步骤？（3分）

3、李先生以首期方式购得某小区一套房屋，入住后一直未支付余下的按揭款项。房地产方通知小区物业管理公司，以拖欠房款为由对李先生所居住的房屋实行停电、停水，以迫使该业主补缴余下款项，李先生以侵害自身权益为由将房地产商、物业管理公司一并告上法庭。试问物业管理公司的做法对吗？为什么？物业公司该如何处理此事较为适宜?（5分）

篇2：新员工考试题

（一）（本试卷考试时间为45分钟总分为100分）

姓名部门岗位得分

一、单选题（以下选项中有一个且仅有一个选项最符合题意；共20分，每题2分）

1、公司26系列瓷片用什么字母表示（）

A、WB、WFC、WJD、CN

2.TD60401属于那个系列（）

A、IN地毯系列B、定制系列C、数码系列 D、晶玉系列

3.下列产品施工前需要浸水的是（）

A、F60882B、R80211C、G20511CAD、W45129

4.VS系列600*600规格砖厚度为（）

A、10mmB、12.5mmC、14mmD、14.5mm

5.W75402X是用什么印刷技术（）

A、平板印刷B、数码喷墨印刷C、滚筒印刷D、平板+数码喷墨

6．公司星皓石洞石系列用什么字母表示（）

A、FB、FKC、FDD、E

7．以下哪个品名不是属于雅韵系列的产品（）A、YS66353B、CN33953C、YG66101D、YS6635

58.以下晶玉系列哪个是属于一次烧产品（）

A、R80356B、RS80755C、R80211D、W4566

19.公司成立于（）年，总部在（）。（）A、1992江西B、1993杭州C、1992杭州D、1993江西

10．瓷质砖的吸水率是多少（）

A、E≤0.5％B、0.5％＜E≤3％C、E>10％D、E≥6％

11.陶质砖的吸水率是多少（）

A、E≤0.5％B、0.5％＜E≤3％C、E>10％D、E≥6％

12.以下哪个品牌不是华东产区的品牌（）

A、冠军 B、斯米克 C、诺贝尔 D、马可波罗

13.目前我公司大部分砖成型用什么方法（）

A、注浆成型B、挤压成型C、真空泥段拉坯成型D、干压成型

14.公司铂金系列用什么字母表示（）

A、SB、NC、AD、E

15.以下什么系列采用三度烧工艺制作（）

A 晶玉系列B铂金系列C锦韵系列D 数码系列

16.公司对新海洲系列产品800*800进行包装1箱标准是多少片（）

A、1B、2C、3D、417.由于新海洲系列产品是双层色，因此不建议做什么加工（）A、开槽B、倒角C、拼花D、直切

18.传统微晶砖我公司称其全名叫什么（）

A、微小结晶体砖B、微晶玻璃陶瓷复合板C、微晶系列砖D、微晶陶瓷砖

19.以下对抛光砖说法正确的是（）

A、它不属于陶瓷

C、表面经机械研磨抛光而成B、它们都是施过釉的，无光泽度D、都是通体的20.下列选项中，最不可能造成平整度问题的是？（）

A、砖未留缝，完全密缝铺贴B、将切割砖错缝铺贴

C、施工人员未调整铺贴方向，上翘边与下垂边铺贴在一起 D、产品颜色偏差大

二、填空题(共30空，每空一分，共30分）

1．诺贝尔瓷砖四个生产基地分别为：（）、（）、（）、（）。

2．诺贝尔瓷砖旗下主要生产（）、（）、（）、（）、（）、（）及其各种装饰配件等“诺贝尔”和“塞尚·印象”系列产品。

3.纸箱上打印的产品批号、生产序号

如：N80128K/80058A0903211

4N80128K---N代表()； 80代表()，80128代表()；K代表（），80058A，800代表()，58A代表()；09032114代表()生产。

4.产品：晶玉系列R80353，每片的厚度为（）,每箱（）片，每箱（）公斤，每箱（）平米。

5.公司生产线全套采用世界一流的生产流水线，保证了公司产品（）高、（）好、（）高、（）稳定、（）好和（）独具特色。

6.铂金系列产品采用领先的设计理念，是目前市场上独一无二的，其明度值高达（）度以上，超出同类产品的()以上。

7.公司在生产过程中没有添加任何增白剂获得国家专利产品是抛光砖那个系列--（）。

三、简答题（简要回答问题，可做细节阐述，3题共30分）

1.请概要阐述诺贝尔公司的核心竞争力（品牌及产品优势）。（本题10分）

2、请阐述我公司完全玻化石特性（此题10分）

篇3：新员工考试题

90后大学生离职率高给企业和离职的大学毕业生都造成了不同程度的负面影响。对企业来说, 大学生新员工从招聘到上岗, 企业要进行招聘、录用、上岗培训等一系列必需的流程, 企业投入很大的人力和物力。大学生新员工离职后职位空缺, 需内部其他员工额外加班, 有的甚至还会影响公司正常的运转, 造成企业的经济损失。对毕业生来说, 大学生新员工的频繁离职, 不利于建立良好的人脉体系的工作经验的积累, 达不到职业生涯的规划目标。在一个企业工作时间短, 自身的才能无法得到充分的发挥, 不能得到企业的认可, 对企业缺乏归属感, 不利于自身的发展。

大学生新员工离职率高有很多因素, 通过对五届毕业生的跟踪调查, 我们发现了大学生成为新员工时心理问题得不到解决是造成离职的主要原因。

二、大学生新员工就业心理素质的高低, 影响大学生就业的稳定性

我们通过这几年的探索研究与实践, 发现大学生新员工在一年内离职是有一定规律的。通过大量的实践工作总结, 我们找出了大学生新员工离职的时间节点, 并针对时间节点上产生的问题作了心理指导, 使学生的离职率大大降低。大学生入职后四个时间段的心理问题及特征分析:

1. 入职后的第三周左右是第一时间节点

出现的问题是:在学校构建的理想化公司工作环境与现实差别太大, 不能适应公司的上班时间及管理制度。学生抱怨情绪就会产生, 积怨到一定时间, 加上企业总有一些管理不到位的地方, 青年人的火气较大, 一点小事既可成为导火线, 触发新员工的情绪, 从而离职。

2. 第二个时间节点是三个月左右

通过二个月的企业工作磨合, 自身对环境的适应, 这时会关注与上司的关系, 与同事的融洽度, 这时的新人工作上开始独立, 但由于工作与沟通方面经验不够, 会出现错误, 学习能力不够, 做事跟不上工作进度, 胆战兢兢, 如果工作出差错后被领导批评, 会与学校老师的批评比较, 学校老师多数是呵护式批评, 公司领导会是结果厌弃式批评, 批评的语言要比老师的批评严厉得多, 有些新人心理接受不了, 有些女孩子还当场就会哭了, 认为自己这个不会做, 那个也做不好, 自卑感产生了。如果同事间又比较冷漠, 会产生这个环境不适合自己, 辞职而去。这个阶段的离职率也是很高。

3. 第三个时间节点是半年后

这时的新人自己认为已不是新人了, 他们的目光向老员工看齐, 关注公司、产品、行业的发展, 自己认为有工作经验。矛盾是:公司的薪资待遇与工作强度不相匹配。特征:研究公司制度, 政策, 与其它公司比较, 对自己的待遇不满意, 多有埋怨。跳槽率较高。或要求与老员工相同, 他们觉得自己可以为公司创造价值, 公司应当提高相应的待遇。有点能力, 学习能力提高, 自以为事, 高傲。

4. 第四个时间节点是一年左右, 也是辞职高点

这时的矛盾:理想中的职业方向与现实在的职业发展的矛盾;企业的制度改革 (薪酬及职位提升) 达不到员工心里预期。

以上四个时间段是大学生新员工成长的拐点, 在这四个时段处理好大学业生新员工的心理问题, 很大程度上降低离职率。

三、构建大学生就业心理辅导服务平台, 提升学生就业心理素质

我们根据学生进入社会的路程, 建立一个由学校、企业、就业服务中心三方结合的新员工心理辅导服务平台 (如图1) , 做好大学生新员工入职后四个时间段的心理辅导, 希望能帮助他们顺利渡过第一年工作期。

1. 服务平台上学校的职责与工作

我们以往的课程教学设计多为知识的传授, 工作经验的传授, 忽视了对学生作为新员工的心理成长的指导。我们可以把就业心理指导的内容融入实践教学中。

(1) 在“工学结合实习”教学环节中的把第一阶段的心理辅导工作融入其中。

(2) 在顶岗实习前, 学校对上岗班的班主任开展实习学生心理辅导讲座, 让上岗实习班的班主任能了解这四个时间点, 在时间点上可以在班级QQ群中与学生及进交流, 关心学生实习时的一些问题, 如有特别的学生可以单独交流或推荐专业人员与之交流, 解决其当时的心理问题。

2. 服务平台上企业的职责与工作

组织企业文化的培训, 开设“细节决定成败”、“公司就是你的船”等讲座, 开展诚信, 感恩等企业文化及传统文化的体验式培训。

建立新员工档案

新员工工作心理培训 (情绪管理, 时间管理, 企业人文化)

工作流程中沟通培训 (工作经验交流, 定期工作分享, 工作流程中沟通)

3. 服务平台上心理服务中心的职责与工作

很多人才交流中心或一些培训公司都会有新员工培训项目, 但持续对新员工心理成长指导这个方面却是空白。建立新员工心理咨询服务平台, 在平台上咨询档案, 每个节点前后, 把新员工会出现的心理状态及解决方案提供给新员工。在每个节点前后, 每天发信息给予心理支持。特殊的可以单独咨询。这需要有一定量的社会有志人士加入到这个服务中来。

我们选择了心理咨询服务中心作为第三方服务。主要工作如下:

在学生进入岗位后, 以就业为目的岗位实习建立档案。

提供服务平台 (网络平台) , 电话信息 (短信) 平台, 跟踪每个体, 提供心理咨询服务, 倾听服务, 建立案例库, 组织社会力量。5人一组就业指导咨询师。

协助企业做新员工入职培训。

在第三阶段, 跟踪个体, 提供咨询服务。

在第四阶段, 个体职业职业规划, 咨询服务。

四、大学生就业心理辅导服务平台运作的可行性

通过我们几年的观察与研究, 每个阶段三方都有一点的工作量。平台的运作比率如下:

我们已根据第一阶段的主要工作, 完成了“工学结合实践学生心理契约指导方案”。目前, 正在开展第二阶段工作, 取得了较好的效果。

五、建议在政府指导下建立“职业心理成长服务平台”

近年来, 职业生涯规划课、创业创新课程已成为大学生必修课。在教育部的指导下, 各大学都很重视学生的职业生涯规划。但是临就业时还是很迷茫, 大部分学生的职业目标还是不明确。经调研, 我们发现, 在初高中接受过职业生涯规划指导的学生, 大学毕业时职业目标较明确。通过几年的实践与思考, 我们希望能构建“职业心理成长服务平台” (如图2) 。

我们希望政府作长期发展规划, 设立指导机构, 宣传发动初、高中阶段的“我的梦”生涯规划, 并在这四个阶段给予政策上的扶持。

对于企业来说, 一个较低的员工流失率可以减少一系列的工作流程, 节约企业成本;对于大学毕业生而言, 一个稳定的工作环境, 对自身的发展有着极为积极的作用。这是一个双赢的结果。因此我们构建一个由高校、企业 (用人单位) 、社会 (心理咨询机构) 三方合作的平台, 提供分阶段的心理帮助体系, 帮助高校毕业生这一群“特殊的新员工”顺利实现从学校学生—社会人—职业化员工的角色转变。

摘要：构建新员工 (大学生) 心理服务体系研究, 是以大学生就业准备期到职业化塑造期的职业心理成长各阶段进行跟踪调查并进行咨询服务的整个过程。本文通过五年的调查与实践, 找出了学生就业后离职的时间节点, 并对各时间节点产生的心理问题进行专业指导, 积累了大量的案例, 在这基础上提出建立以学校、企业、社会三方为主的大学生就业心理辅导服务平台, 并对此作了可行性分析。

篇4：新员工，新命题

富士康的新命题

作为全球最大的电子产品代工厂，富士康以其极为出色的代工能力征服了全球合作伙伴，却始终苦于没有一套让自己满意的“员工解决方案”。

身为“90后”的一员，王大桥（化名）2010年来到富士康，成为深圳龙华厂区iPad 3生产线上的一名工人，平时的工作是把那些从各个地方运来的零件组装起来，成为一台完整的iPad 3。电池、主板、摄像头、屏幕和外壳——这些零部件会按照不同的组，分配给工人进行流水作业。

“工作虽然枯燥一些，但是别的地方也许拿不到同样的工资。”他说，2010年6月份的时候他的底薪从900元上调到1200元，到了2010年底，他的底薪已经涨到了2000元，而到了今年3月份，底薪升至2350元。王大桥说，加上加班费，他每个月的收入可以达到4000元左右，一年下来，他可以用这些钱为家里置办一些新的家具。而他周边的工友，更多的属于“及时享乐”型，每个月剩下的钱并不多。

据了解，目前在富士康中，“90后”的队伍正在逐渐壮大。在富士康的基层员工中，“80后”、“90后”打工者，已经超过了85%。

富士康工会副主席曾经对外描述过他眼中三种典型的富士康年轻人：一种是家庭条件较好，出来不是为了挣钱，主要是看世界，在北京、上海、广州这些大城市转过一圈后，再回去成家立业。

另一种是家庭条件差，出来打工，把每年挣的钱都攒下来，3年攒到五六万，回家盖房结婚过日子。

还有一种有理想、有事业心，能吃苦，利用富士康提供的从专科到博士的培训，实现自己的理想。

王大桥把自己归类为第二种人，但除了挣钱，他更希望留在深圳。

“回到家里也不一定能适应，沿海城市还是有很大的优势。”王大桥说，与他同乡的工友回到家里后，找的工作发现环境没有太大改善，工资倒是低了不少，“更重要的，待在家里很无聊。”

深圳制造企業负责人说，与老一代农民工不同，新生代农民工对精神层面的需求远高于其父辈。不少新生代农民工渴望能“过得更多彩”，而家里的物质条件并不能满足这些已经见过世面后的打工者。

但事实上，王大桥并不能掌握自己的命运。

“现在因为内迁的事情，很多事业群都在往内地搬迁，因为不愿意回去，很多人也选择离开了富士康。”王大桥说。

跨部门实施支援是富士康所采取的成本管控的方式之一。“哪个部门订单过剩，有多余的人力，就把这些多余的人力调配到其他部门进行支援，不再是某条生产线的专门工人。”王大桥说，这样的调配在今年变得很频繁，一个地方还没有呆熟悉就去另外一个地方了，有的更是直接调往外地。

“这也是引起内部矛盾的一个原因。”王大桥说。在苹果生产线没有那么忙的时候，王大桥和工友曾经被安排到深圳富士康观澜厂区进行过短期的诺基亚手机生产组装工作。

“过去长期做iPad产品，对手机的组装还是有一些生疏，到了不同的组后，对方会进行一些指导，但是指导的时候因为语气等问题，会产生一些小的矛盾，积聚久了就容易出事。”王大桥说。

对此，富士康管理层一内部人士说，富士康试图改变这样的情况，但磨合中往往还是会忽略一些问题。

“目前厂区内大部分的员工都是85后和90后，对于他们来说，富士康是一份工作，但也许也是他们第一次真正意义上去认识社会、去接触社会。更重要的，不能用原来的管理模式去要求他们。”上述内部人士说，现在的工人通过“短工化”、“旅游式”的打工或者父辈打工的积累基本能够满足生存需求，但他们也有更高的追求，希望能够平等地享受城市生活，最终在城市生根。

王大桥说，虽然这里有标准的足球场，有三甲医院，有企业大学，有情侣座、卡座、包厢座的网吧，但自己都用不上。

在深圳的富士康厂区可以看到，虽然人数和一个城市类似，但其他指标却远远低于城市。“城市里最基本的元素是家庭，但这里却是单个的个人。城市里有占地面积都很高的社会化设施，而这里虽然有网吧、游泳池等诸多公共设施，却难以满足几十万人的使用。”一学者评论道。

王大桥表示，对于自己来说，加班时间是非常重要的，直接影响到工资，而这个是他来深圳打工的目的。但除此之外，他希望厂区的管理能够不那么简单、粗暴，多一些“人文关怀”，但具体怎么做，他表示自己也说不清楚。

他说，事实上，“服从命令”是每个来到富士康的工人所必须认同的基本规定，不愿意听从只能辞职。

深圳市总工会曾经如此批评过富士康在管理方面存在漏洞和不足：新生代农民工对企业现有的管理模式、制度和方式方法有要求变革的强烈冲动，企业本就应该及时加以调整和改变，不断适应这种变化，才能避免不必要的伤害。

华南高校教授表示，虽然郭台铭为富士康设计了种种完美制度，甚至会教管理层怎样提升员工满意度、怎样与员工交流等众多细节，但富士康的“管理鸿沟”还是因为年龄、阅历、秉性、生活方式等差异而不可逾越。

“但富士康只是一个企业，不能承担一个城市的社会职能。”此前，富士康相关发言人说。

新生代农民工的困境与出路

今年是第一批“90后”学成毕业，投身社会，进入职场的第一年，被称为“90后职场元年”。创新能力、好奇心更强，价值观和世界观更加多元化的这一代年轻人，犹如一股新鲜的血液注入职场，企业亦将同时面对机遇和挑战。“80后”乃至“90后”工人时代到来，不仅是富士康遇到的新命题，也将是所有企业必须面临的新变化。

国家统计局2010年对新生代农民工的专项调查显示，在外出农民工中，1980年以后出生的新生代农民工已达58.4%。在一些省份和行业，新生代农民工的比例甚至更高。广东省人力资源和社会保障厅2010年对新生代农民工的专项调查显示，该省上世纪八九十年代后出生的农民工占全省农民工总量的75%之多。与上世纪80年代前出生的老一代农民工相比，新生代农民工群体不但数量占优，而且也表现出不同的社会群体特征。

这些年轻的工人在艰难地适应工厂单调重复的生产节奏之前，就已经在学校生活中养成了都市生活方式。学校教育经历对新生代农民工社会群体特征的形成具有重要意义。他们广泛使用互联网、工余时间与同伴好友不时聚会，进入各种娱乐场所消费。都市生活方式的养成决定了他们中多数人的发展预期，与城乡、企业、国家也形成了不同于老一代农民工的新型关系。

最近一项调查表明，新生代农民工平均每人每年换工作0.45次，而上世纪50年代出生的老一代农民工仅为0.08次，新生代农民工跳槽频率是其父兄辈的近6倍。对于现在的工厂，每一个工人都很珍贵，怎样才能留住工人，已是工厂必做的功课。

“90后”即将是企业的主力军，同时又将会是企业的重要用户或客户，没有一个企业能回避“90后”。大多数企业普遍认为这些毕业生在心理素质、情商管理，以及个人事业发展规划上仍有待提高，而与“70后”和“80后”的员工相比，他们会更有“个性”，因此识别他们的性格和价值观，是招聘和用人的一大难题。

新生代农民工社会群体特征的变化及其积极抗争行动，预示着“农民工生产体制”的不可持续性。改革开放已经进入第四个十年，经济增长和社会发展都要求全社会正视新生代农民工的诉求。

近几年，有关农民工问题已经开展了若干方面的工作，比如允许社保接续，部分地区开展了取消户籍制度的试点等等，但从实际情况来看还远远不够。虽然农民工工资有所提高，但难以满足逐渐增加的各类花费支出，增长的收入被不断上涨的房租、物价侵蚀，维持型的收入水平难以支撑农民工在城市安家落户；某些福利待遇仍然与户籍挂钩，难以覆盖到农民工；社保接续难以转走企业上缴部分等等。

清华大学“新生代农民工研究”课题组认为，只有彻底破除“农民工生产体制”，才有可能使农民工群体的工作和生活更有尊严，才能最终使他们摘掉“农民工”这顶帽子。

篇5：电力新员工安全考试题

部门：姓名：考试成绩：

一、单选题（每题2分共40分）

1.门口、通道、楼梯和平台等处，不准放置杂物；电缆及管道不应敷设在经常有人通行的地板

上；地板上临时放有容易使人绊跌的物件(如钢丝绳等)时，必须设置明显的警告标志。当过道中存在高度低于的物件时，必须设置明显的警告标志。A．1mB．2mC．3m

2.发现有人触电，应立即，使触电人脱离电源，并进行急救。如在高空工作，抢救时必须采取

防止高处坠落的措施。

A．电话求救B．切断电源C．直接接人

3.电气工器具应由专人保管，每测量一次绝缘，绝缘不合格或电线破损的不应使用。手持式电

动工具的负荷线必须采用橡皮护套铜芯软电缆，并不应有接头。A．-个月B．一年C．六个月

4.严格使用电气工具。使用外壳为金属材料的电动工具时，应戴绝缘手套。使用电动工具时，必须同时使用漏电保安器。漏电保安器应进行定期试验检查。A．I类B．Ⅱ类C．Ⅲ类

5.工作票一式，检修人员手执一份，运行人员留存一份。A．两份B．三份C．四份

6.在热力、机械和热控设备、系统上进行安装、检修、维护、试验工作，需要对设备、系统采

取安全措施或需要运行人员在运行方式、操作调整上采取保障人身、设备安全措施的工作时，必须使用。

A.开工单B操作票C．工作票

7.使用电气工具时，不应提着电气工具的导线或转动部分。在梯子上使用电气工具，应做好防

止的安全措施。工作中离开工作场所、暂停作业或遇到临时停电应立即切断电气工具的电源。A.高空落物B.高空坠落C．感电坠落

8.禁止与工作无关人员进入燃机系统附近。因工作需要进入时实施准入制度，严禁携带火种、禁止穿带铁钉的鞋，关闭移动通讯工具。进入燃机系统前应先消除静电。燃机系统附近应安装强力通风设备。

A.电话B.登记C．口头

9.进入下水道、疏水沟和井下进行检修工作前，必须采取措施，防止蒸汽或水在检修期间流人

工作地点。有关的汽水门应关严、上锁并挂“”警告牌。

A.禁止合闸，有人工作B.禁止操作，有人工作C．工作现场，禁止通行

10.沟道或井下的温度超过时，不应进行工作，温度在40℃～50℃时，应根据身体条件轮流工作

和休息。若有必要在50℃以上进行短时间的工作时，应订出具体的安全措施并经厂主管生产的领导批准。

A．40℃B．50℃C．60℃

11.在地下维护室内对设备进行操作、巡视、维护或检修工作，不应少于人。

A．2人B．3人C．4人

12.使用中的氧气瓶和乙炔气瓶应垂直放置并固定起来，氧气瓶和乙炔气瓶的距离不得小于。

A．3mB．5mC．8m

13.凡在离坠落基准面及以上地点进行的工作，都应视作高处作业。凡能在地面上预先作好的工

作，必须在地面上作好，尽量减少高处作业。A．1.5mB．2mC．2.5m

14.在没有脚手架或者在没有栏杆的脚手架上工作，高度超过时，必须使用安全带，或采取其他

可靠的安全措施。

A．1.5m B．2mC．2.5m

15.需要高压设备全部停电、部分停电或做安全措施的工作，填用。

A．电气第一种工作票B．电气第二种工作票C．热机工作票

16.工作票由设备运行维护单位签发或由经设备运行维护单位审核合格并批准的其他单位签发。

承发包工程中，工作票可实行签发形式。A．单方B．双方C．三方

17.在燃机系统及其附近进行明火作业或做可能产生火花的工作，必须办理工作票。应事先经过

可燃气体含量测定。

A．电气B．动火C．热机

18.．依据《电力安全工作规程（发电厂和变电站电气部分）》，工作人员经医师鉴定，无妨碍工

作的病症（体格检查每两年一次）。A．至少B．约C．最多D．必须

19.紧急救护的基本原则是在现场采取积极措施，保护伤员的生命，减轻伤情，减少痛苦，并根

据伤情需要，迅速与联系救治。

A.地方政府B.医疗急救中心((医疗部门))C.领导及管理人员

20.触电急救，首先要使触电者迅速脱离，越快越好。因为电流作用的时间越长，伤害越重。A.现场B.高空C电源D.地面

二、多选题（每题2分共40分）

1.电力生产必须坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。新建、改建、扩建工程的安全

设施必须与主体工程报告。

A.同时设计B.同时施工C同时投入生产和使用D.同时验收

2.企业必须对所有新员工进行三级安全教育培训，告知作业现场和工作岗位存在的危险因素、防

范措施及事故应急措施，并按本部分和其他相关安全规程的要求，考试合格后方可上岗作业。调整岗位人员，在上岗前必须学习本部分的有关部分，并经考试合格后方可上岗。A.安监部门B.厂(公司)C.车间(部门)D.班组(岗位)

3.所有工作人员都应具备必要的安全救护知识，应学会紧急救护方法，特别要学会等，并熟悉有

关烧伤、烫伤、外伤、气体中毒等急救常识。

A.触电急救法B.窒息急救法C.心肺复苏法D、交通法

4.敷设临时低压电源线路，应使用绝缘导线。架空高度室内应大于，室外应大于，跨越道路应大

于。严禁将导线缠绕在护栏、管道及脚手架上。A.2.5mB.4mC.5mD.6m

5.遇有电气设备着火时，应立即将有关设备的电源切断，然后进行救火。对可能带电的电气设备

以及发电机、电动机等，应使用灭火；对油开关、变压器(已隔绝电源)可使用干式灭火器、六氟丙烷灭火器等灭火，不能扑灭时再用泡沫式灭火罪灭火，不得已时可用干砂灭火；地面上的绝缘油着火，应用干砂灭火。扑救可能产生有毒气体的火灾(如电缆着火等)时，扑救人员应使用正压式空气呼吸器。

A.干式灭火器B.二氧化碳灭火器C.六氟丙烷灭火器D.水

6.行灯电压不应超过，在周围均是金属导体的场所和容器内工作时，不应超过，在潮湿的金属容

器内、有爆炸危险的场所(如煤粉仓、沟道内)、脱硫烟道系统等处工作时，不应超过。行灯变压器的外壳应可靠地接地，不准使用自耦变压器。A.48VB.36VC.24VD.12V

7.起重吊物上不许站人，禁止作业人员利用吊钩来。A.下降B.传递C.调运D.上升

8.在发电机内充有氢气时或在电解装置上进行检修工作，应使用的工具，以防发生火花；必须使

用钢制工具时，应涂上。

A.铜制B.钢制C.黄油D.机油

9.焊工应戴，上衣不应扎在裤子里。口袋应有遮盖，脚面应有鞋罩，以免焊接时被烧伤。

A.戴防尘(电焊尘)口罩B.穿普遍工作服项目C.穿帆布工作服、工作鞋D.戴工作帽、手套10.进行焊接工作时，必须设有防止金属熔渣飞溅，掉落引起火灾的措施以及防止等措施。焊接人

员离开现场前，必须进行检查，现场应无火种留下。A.烫伤B.触电C、爆炸D.坠落

11.在梯子上工作时，梯子与地面的斜角度为左右。工作人员必须登在距梯顶不少于1m的梯蹬上

工作。A.60°B.30°C.1mD.0.5m

12.应始终在工作现场，对工作班成员进行监护。工作负责人在全部停电时，可参加工作班工作；

部分停电时，只有在安全措施可靠，人员集中在一个工作地点，不致误碰有电部分的情况下，方可参加工作。

A工作负责人B.专责监护人C.工作许可人D.工作票签发人 13.在电气设备上工作，应和装设遮栏(围栏)等保证安全的技术措施。

A.停电B.验电C.装设接地线D.悬挂标示牌

14.在地下维护室内进行工作前，工作负责人必须检查室内有无有害气体，检查的方法可用仪器测

量，也可使用绳子吊下专用的或作试验，但禁止用燃烧着的火柴或火绳等投进地下维护室内来检查，以防止发生爆炸。

A.矿灯B.火把C.植物D.小动物

15.低压不停电工作，应站在干燥的绝缘物上，使用有绝缘柄的工具，穿，戴

A.绝缘鞋B.全棉长袖工作服C.手套D.护目眼镜。

16.工作许可后，应向工作班成员交待工作内容和现场安全措施。工作班成员履行确认手续后方可

开始工作。

A.工作负责人B.专责监护人C、工作许可人D.安全员 17.在内，不准同时进行电焊、气焊作业。

A.金属容器B.密闭容器C.管道D.室外 18.遇有带电的电气设备着火时用。

A泡沫灭火器B干式灭火器C二氧化碳灭火器D1211灭火器 19.各类安全工器具应经过国家规定的和使用中的周期性试验，并做好记录。

A.出厂试验B.型式试验C.外观检验D.耐压试验

20.手持电动工器具如有或有损于安全的机械损伤等故障时，应立即进行修理，在未修复前，不准

继续使用。

A.保护线脱落B.插头插座裂开C.绝缘损坏D.电源线护套破裂

三、判断题（每题1分共20分）

1.工作场所的井、坑、孔、洞或沟道，必须覆以与地面齐平的坚固盖板。在检修工作中如需将盖

板取下，必须设有牢固的临时围栏，并设有明显的警告标志。临时打的孔、洞，施工结束后，必须恢复原状。（）

2.所有电气设备的金属外壳应有良好的接地装置。使用中不应将接地装置拆除或对其进行任何工

作。（）

3.任何电气设备上的标示牌，除原来放置人员或负责的运行值班人员外，其他任何人员不准移动。

（）

4.在机器完全停止以前，可以进行维修工作。（）

5.电源开关外壳和电线绝缘有破损不完整或带电部分外露时，应立即找电气人员修好，否则不准

使用。不准使用破损的电源插头插座。（）6.使用工具前应进行检查，严禁使用不完整的工具。（）

7.除特殊工作需要的手提式小型砂轮，禁止使用没有防护罩的砂轮机。（）

8.不熟悉电气工器具使用方法的工作人员不准擅自使用。使用中发生故障，应立即自行修理。

（）

9.开工后，工作负责人应在工作现场认真履行自己的安全职责，认真监护工作全过程。（）10.所有转动机械检修后的试运行操作，应由运行值班人员根据检修工作负责人的要求进行，检修

工作人员可以自己进行试运行的操作。（）

11.在转动机械试运行起动时所有人员应先远离，站在转动机械的轴向位置，并有一人站在事故按

钮位置，以防止转动部分飞出伤人。（）12.电焊机必须装有独立的专用电源开关，其容量应符合要求。焊机超负荷时，应能自动切断电源，禁止多台焊机共用一个电源开关。（）

13.在进行高处工作时，不准在工作地点的下面通行或逗留，工作地点下面应有围栏或装设其他保

护装置，防止落物伤人。如在格栅式的平台上工作，应采取防止工具和器材掉落的措施。（）14.不准将工具及材料上下投掷，要用绳系牢后往下或往上吊送，以免打伤下方工作人员或击毁脚

手架。（）

15.与工作无关人员禁止在起重工作区域内行走或停留。起重机正在吊物时，任何人不准在吊杆和

吊物下停留或行走。（）

16.电气第一种工作票、电气第二种工作票和电气带电作业工作票的有效时间，以批准的检修计划

工作时间为限，延期不用办理手续。（）

17.工作尚未全部终结，但需送电试验电动机及其启动装置、变频装置时，应在全部工作暂停后，方可送电。（）

18.抢救过程中，若判定颈动脉已有搏动但无呼吸，则暂停胸外按压，而再进行2次口对口人工呼

吸，接着每分钟吹气12次。（）

19.能用于扑救带电设备火灾的灭火器有干式灭火器，二氧化碳灭火器和泡沫灭火器。()20.、对事故隐患或者安全生产违法行为，只有安全生产监督检查人员有权向负有安全生产监督管

篇6：新员工培训考试题

2、若员工进入公司后，与公司其他员工建立了配偶或其他亲属关系，公司有权对其中一人作适当工作调动。( )

3、除年休假和哺乳假外，其他休假均为连续休假，包含正常休息日和法定休息日。( )

4、员工离职，由于个人原因不办离职手续或在十五天内未办完的，视为自动放弃薪资要求及其它福利待遇，不再结算工资，由此造成的一切后果由员工自行承担。( )

5、产品合格：每一个产品的部分关键特性符合产品本质条件。( )

6、不充分的保养也是产生不安全状态的要因。( )

7、公司风力发电机组没有增速齿轮箱，彻底解决了故障率高而影响风机可靠性的瓶颈问题。( )

8、采用永磁同步发电机，发电机呜励磁损耗，有效提高风机效率。( )

9、公司局域网络中，每个员工分配了一个身份IP地址，这个IP地址跟PC网卡物理地址进 行绑定，故员工不能随意更改IP地址，否则无法上网，这种说法对吗?( )

篇7：电气新员工安全考试题(电工)

电力安全工作规程试题

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1、制定《电力安全工作规程》的目的是为了加强电力生产现场管理，规范（）工作人员的行为，保证

人身、电网和设备安全。A、检修B、运行C、管理D、各类

2、作业现场的生产条件和安全设施等应符合有关标准、规范的要求，工作人员的（）应合格、齐备。

A、安全工器具B、劳动防护用品C、车辆配备

3、现场使用的安全工器具应（）并符合有关要求。A、足够B放置整齐C、合格

4、因故间断电气工作连续（）以上者，应重新学习《安规》，经考试合格后，方能恢复工作。

A、三个月B、半年C、一年

5、高压电气设备是指（）在1000V及以上的电气设备。

A、电压等级B、绝缘等级C、对地电压

6、在中性点接地系统中运行的变压器，其中性点应视作（）。

A、绝缘体B、接地体C、带电体

7、雷雨天气，需要巡视（）高压设备时，应穿绝缘靴，并不准靠近避雷器和避雷针。

A、带电B、室内C、室外

8、室内高压设备发生接地时，不得接近故障点（）以内。A、2mB、3mC、4m9、室外高压设备发生接地时，不得接近故障点（）m以内。A、4B、8C、10D、1210、下列各项哪一项属于保证安全的组织措施？（）

A、验电和接地B、工作监护制度C、悬挂标示牌

11、工作人员工作中正常活动范围与10kV带电设备的安全距离应不小于（）m。

A、0.30B、0.35C、0.4012、往电缆及电容器上装设接地线前，应（）放电。A、多次B、逐相、充分C、先短路

13、在带电的电流互感器二次回路工作时，禁止将电流互感器二次侧（）。

A、接地B、短路C、开路

14、使用摇表测量高压设备绝缘，（）进行。A、可由一人B、应由两人C、不得由两人

15、手持电动工器具如有绝缘损坏、电源线护套破裂、保护线脱落、插头插座裂开或有损于安全的机械损

伤等故障时，应立即进行修理，在未修复前，（）继续使用。

A、可以B、不宜C、不得

16、手持行灯电压不准超过（）。A、12VB、36VC、110V17、在特别潮湿或周围均属金属导体的地方工作时，如在金属容器或水箱等内部，行灯的电压不准超过

（）； A、12VB、36VC、110V18、凡在坠落高度基准面及以上（）的高处进行的作业，都应视作高处作业。

A、2mB、2.5mC、3m19、安全带的挂钩或绳子应挂在结实牢固的构件上，或专为挂安全带用的钢丝绳上，应采用（）的方式。A、高挂低用B、低挂高用C、平挂使用

20、触电急救，首先要使触电者迅速（），越快越好。

A、脱离电源B、恢复心跳C、恢复呼吸

二、填空题（每题4分，共20分）

1、大面积停电事故处理原则：。

2、高压电气设备：电压等级在及以上者；低压电气设备：电压等级在以下者。

3、专责监护人应具有相关工作经验； 熟悉设备情况和。

4、装设接地线必须先接，后接；拆接地线的顺序与此相反。2）接地线必须，连接应可靠。

5、遇有电气设备着火时，应。

三、问答题（每题5分共25分）

1、电气安全的组织措施？

2、保证电气安全的技术措施?

3、请简述脱离低压电源的常用方法？

篇8：新员工考试题

这个案例可引发企业管理者一些思考:从员工层面看, 对新入职的员工如何进行培训?如何提升他们的服务能力?如何使他们更快地成为合格的员工?从管理层面看, 该移动公司在管理新员工方面还有哪些需要改进的地方?

新员工管理存在的问题

1.培训设计不完善

该移动公司在新员工正式工作之前, 虽然对他们进行了培训, 但是在培训中, 一是着重于企业文化、操作实务等内容, 而技能培训多是面上的东西, 未进行现场模拟演练, 也未详细分析可能产生的工作失误及解决对策。二是未把技术培训与素质训练很好地结合起来, 也未根据新员工的不同情况采取个性化的培训方式。三是未注意不同岗位的差异化特点, 而是把所有岗位的员工集中在一起培训, 认为这样可以节约成本, 但培训的效果却大打折扣。四是注重对老员工和骨干员工的培训, 认为他们对公司的贡献可以马上在工作中得到体现。而对于新员工则认为他们对公司的贡献还处于“负值”, 对他们进行培训往往不重视或培训只停留在表面, 未进行深层次的调研和认真的设计。

2.岗位职能设置不明确

从案例中可看出, 该移动公司并未对员工的岗位职能进行明确的分工, 店长、值班长、营业员、咨询人员、终端人员各自负责哪些业务不清。这就造成了当用户有问题需要帮助时, 不能为他们提供有效的解决方案。造成员工岗位职能不明确的主要原因是, 职能部门的设置本身就存在缺陷, 未对每个员工的岗位职能进行明确定位, 致使他们不清楚自己需要负责的工作是什么, 影响了工作的衔接, 进而影响了整个工作效率。如案例中的小叶在遇到用户的具体服务需求时, 不清楚应由哪个部门或哪个员工具体处理, 结果造成失误。

3.应急处置不灵活

为用户服务是原则性、操作性和交际艺术很强的业务, 既需要日积月累的工作经验, 也需要应急措施。服务营销理论指出, 顾客感知主要体现在服务的安全性、可靠性、便捷性、信任度上, 前三个体现在技能专业化和服务规范化上, 而信任度则体现在员工与顾客“点对点”的互动沟通上。有些企业不重视对一线员工与顾客沟通技能的培训, 如指导他们对顾客提出的问题学会聆听、区分、回应和发问, 做到以主动、补救、应变的方式为顾客服务, 达到有效沟通的目的, 从而提升顾客的满意度。如案例中的小叶对业务不熟悉, 在与用户面对面交流时经验不足, 无法及时解决用户的问题, 给公司与用户造成了双重损失。

4.危机公关意识薄弱

无论是员工个人还是企业, 只要做错了事便会产生危机。如案例中的小叶对工作失误是需要负一定责任的, 也许对公司来说这件事并未上升到危机的层面, 但对于小叶个人来说这是她遇到的一次严重的危机。面对危机, 小叶想的最多的就是希望事情不要往恶劣的方向发展, 希望用户“好说话”, 根本就想不出有效的解决办法。从中可看出小叶的应变能力较弱, 解决问题的能力较低, 尤其是对第三者插手这件事是否会造成不良结果的警觉性不够。而最重要的原因就是公司对新员工缺乏这方面的培训。

新员工管理方法

1.建立完善的岗位职能制度

对一个企业来说, 岗位设置和岗位工作分析特别重要, 其中分工的细则是关键, 这是保障企业有条不紊运营的前提条件。如案例中的某移动公司营业厅, 对店长、值班长、营业员、咨询人员、终端服务人员应进行明确的工作职责界定, 并注意工作之间的协调和配合。还要认真分析用户的需求, 根据业务的实际情况, 进行岗位设置和工作内容分析。一个好方法是将这些明晰、准确地公布出来, 如张贴上墙, 这既是对工作人员的提醒和约束, 也是为用户寻求相应的服务提供便利。

2.加大新员工培训的力度

在服务行业, 员工直接与顾客面对面交流, 他们必须具备专业知识、业务能力, 否则在工作中就会漏洞百出。案例中的某移动公司在培训新员工中, 只是想让他们尽快了解企业文化、接受企业的核心价值观, 尽快融入企业, 但是忽视了员工与用户打交道的培训内容, 这样做其实对新员工来说非常不利。没有操作技能、服务技能的培训, 效果可想而知。有些企业常常花大价钱培养高级主管, 却把很少的钱用在基层员工培训上, 未树立正确的“投资在一线人员身上”的观念。其实一线员工是直接面对顾客的, 能否与顾客“成交”, 能否让顾客对企业满意, 他们才是最关键的因素。

3.提高新员工的服务技能

在服务行业, 随着条件和时间的变化, 顾客对服务的期望值也在不断变化, 总会对服务提出更高的要求。服务人员只有在不断地了解顾客的需求并尽可能满足时, 双方的关系才能更加坚固。比如, 有些直销做得较好的企业, 每天都请当天业绩良好的员工现身说法介绍成功的经验, 然后经过大家的评点, 鉴别优劣, 达到共同提高的目的。服务技能既具有共性, 也具有个性, 这就需要员工去感悟、揣摩。“比学赶帮带”是一个好方法, 既可促使员工直接学习先进的经验, 提升服务技能, 又可培养他们的团队合作意识。

4.培养新员工的危机公关能力