社交礼仪考试复习资料（精选8篇）
篇1：社交礼仪考试复习资料
1.社交也称交际,是社会交往的简称,通常指社会上人与人之间的交际、往来
2.穿西装最好遵循三色原则
3.最早的茶会是为了进行交易和买卖
4.著名学者马斯洛的需求层次理论认为,人类的基本需求大体可以划分为以下五个层次
5.社会交往既是人际间交流信息的有效渠道,也是人们传递思想和感情的过程
6.自我实现的需求,目标是自我实现---即达成人生目标或实现人生价值
7.使用公共物品，要注意公共观念，要注意爱惜公共设施和物品。
8.中华礼仪由两部分组成:一为理制,二为礼俗
9.在握手时要遵守”尊者决定”的原则
10.舞会，由于其形式自由活泼，内容健康，并且具有较强的群众性和娱乐性
11.办公室的个人仪容最基本的要求是：卫生、洁净。
12.在日本 韩国 朝鲜等国,鞠躬礼的运用十分广泛.13.一般上下楼梯时，应遵循“单行右行”的规则，以免阻挡他人
14.称呼:其一,要合乎规范 其二,要照顾习惯 其三,要入乡随俗
15.书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书。
16.书信由笺文及封文两部分组成17.中餐席位的排列，在不同情况下，有一定的差异，可分为桌次排列和位次排列两方面
18.在任何一个单位中，上级与下级的关系都是最基本的关系
19.会场座次的安排因会议规模的大小不同而有所区别。
20.在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说:对不起.待客人让开时说声:谢谢!
21.公务式名片,指在政务.商务.学术.服务等正式的业务中所使用的个人名片,是最为常见的一种个人名片
22.交谈是一门艺术,交谈时既要注意谈话时的态度、措辞，顾及周围的环境、场合，更要讲究谈的主题和方式
23.介绍就是人际交往中与他人进行沟通,增进了解,建立联系的一种最基本,最常规的方式.24.自我介绍,就是在必要的社交场合,由自己担任介绍的主角,自己将自己介绍给其他人.25.TPO原则:T-time 时间 P-place地点 O-object目的.TPO原则,即着装与时间 地点 目的相配的原则.26.人们对个人礼仪的重视,与社会发展和文明程度的提高有关(1.心理因素2.社会因素3.文化因素)
27.仪容仪表六个三字诀:面必净 须必剃 发必理 甲必修 口必漱 妆必适
28.社交的功能:1.信息沟通的功能2.自我认知的功能3.人际协调的功能
29.礼仪的原则(多选择):1.遵守原则2.尊重原则 3.适度原则 4.从俗原则 5.自律原则 6.宽容原则
30社交礼仪中常用的四种站姿:1.竖立站姿 2.丁字步站姿 3.分腿站姿 4.扇形站姿
31.着装的原则:1.整洁原则 2.文明原则 3.个性原则 4.和谐原则
32.和谐原则:1.符合身份 2.符合职业 3.符合环境 4.符合体型 5.符合年龄
33.交谈的基本要求：1.态度真诚 2.语言要文明 3.语言要准确
34.领带的打法:1.法式系法-最浪漫 2.单结温沙式-最普通 3.英式系法-最严禁 4.双结温沙式-最庄重
35.馈赠的基本原则：1.轻重原则—轻重得当，以轻礼寓重情 2.时机原则—选时择机，时不我待 3.效用性原则 4.投好避忌的原则
36.赠礼礼仪：1.注意礼品的包装 2.注意赠礼的场合 3.注意礼时的态度、动作和言语表达 4.注意赠礼的具体时间
37.办公室的礼仪：1.相互尊重 2.听从指挥 3.摆正位置，保持距离 4.不要求全责备
38.办公室的着装要注意禁忌：1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过于暴露 4.过于透视 5.过分短小
39.庆祝仪式可以分为四类：1.本单位成立周年庆典 2.本单位荣获某项荣誉的庆典 3.本单位取得重大业绩的庆典 4.本单位取得显著发展的庆典
40.礼仪的功能:(简答)1.有效净化社会风气,使社会的运行更加有序化 2.协调人际关系,使和谐社会的建设成为可能 3.反映社会风貌,成为友谊的纽带 4.创造经济效益,成为提升社会生产力的软件条件
41.个人礼仪的运用原则:(问答题)1.以美化自我为重点 2.以尊重他人为目标 3.以自然适度为要求
42.涉外礼仪的原则：（问答题）1.不卑不亢，尊重为本 2.礼尚往来，善于表达 3.尚里好客，入乡随俗 4.遵守外事纪律，信守约定 5.尊重礼俗，避免犯忌 6.保护环境，爱护动物
43.会议的参加：（问答题）1.规范着装 2.专心听讲 3.遵守会纪 4.掌握技巧
篇2：社交礼仪考试复习资料
作者：Jessica Gao
1礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的行为规范和活动程序。
2“3A原则”即接受对方，重视对方，赞美对方。因为在英文里，“接受”“重视”“赞美”分别是accep, appreciate, accolade，这三个词汇都以字母“A”打头，所以又被称“三A”原则。
3公务注视，是人们在洽谈业务和商务谈判时所使用的一种注视，给人以正式严肃之感，位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。
4社交注视，是人们在社交场合所使用的一种注视，位置在对方唇心到双眼之间的三角区域，给人以轻松随意愉快之感。
5商务谈判，是重要的商务活动之一，所谓谈判，是指在商务交往中，彼此存在着某种关系的有关各方，为了进行合作、拟定协议、签署合同，或是为了处理争端、消除分歧，而坐在一起进行面对面的讨论与协商，以求达成某种程度上的妥协。大多数正式的商务谈判是按照约定俗成的礼仪程序进行的。
6电话形象是指人们在使用电话时的种种表现会使通话对象“如见其人”，能够给对方以其他在场之人留下完整的、深刻的印象。一般来说，一个人的电话形象，主要是他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面所构成的。它被视为每个人的个人形象的重要部分之一。
7涉外礼仪：国家或个人在对外交往赫尔涉外工作中，在维护国家及个人形象的前提下，所执行的向交往国或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。是在长期的国际交往中逐步形成的，属于国际通行的一种专用性礼仪规范。按主体不同可分为外交礼仪和个人礼仪两部分。
1）礼仪的特征：与其他学科相比，礼仪具有自身独特的五大特征。主要表现为
1、规范性。指的是人们在交际场合待人接物必须遵守的行为规范。不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语，行为举止，使之合乎礼仪，而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律敬人得一种尺度。
2、限定性。主要适用于交际场合，适用于普通情况之下的，一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之类，礼仪肯定行之有效，离开了这个特定范围，礼仪则未必适用，这就是
礼仪的限定性特点。
3、可操作性。规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪的一大特征。使其被人们广泛地运用于交际实践，并受到广大公众的认可。
4、继承性。礼仪的形成和完善是历史发展的产物，是经过一个又一个朝代不断地剔除糟粕，吸取精华，最后逐渐固定下来的。礼仪一旦形成，通常会长期沿袭，世代相传。
5、时代性。随着世代的发展而发展，已经渗透到了社会生活的各个方面，表现出了较为强烈的时代特色。
2）交谈的礼仪要求：1谦虚诚恳的态度，适当的手势2亲切自然地表情3平和沉稳的语调4神情专注，注意倾听，适当发问。
3）宴请礼仪的4M原则：菜单（Menu）举止（Manner）音乐（Music）环境（Mode）,指的是在安排或参加宴会活动时，必须优先对菜单、举止、音乐、环境等四个方面的问题加以高度重视，并应力求自己在这些方面的所作所为符合律己敬人的行为规范。随着社会交往和宴请的频繁，应力求节省、勤俭适量原则，量力而行。
4）座次礼仪：按照约定俗成的接待礼仪，秘书在招待客人、排列主客之间的具体座次时，主要有如下四种办法：1面门为上，主客双方采用“相对式”就座时，通常以面对房门的座位为上座，应让之于客人，以背对房门的座
位为下座，宜由主人自己在此就座。2以右为上，主客双方采用“并列式”就座时，以右侧为上，应请客人就座，以左侧为下，应归主人自己就座。3居中为上，如果客人较少，而主方参见会见者较多之时，可以由主方的人员以一定的方式围坐在客人的两侧或者四周，而请客人居于中央。4以远为上，当主客双方并未面对房间的正门，而是居于房内左右两侧之中的一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应请客人就座，而以距离房门较近的座位为下座。
5）电话的基本礼仪：音量适宜，语音清晰，语调热情，语速适中，通话中不能吃东西，电话应放在办公室左上角，用左手拿听筒，右手记录，电话旁常备记录的纸笔，笔要通顺流畅。
1、打电话前要事先准备充分。打电话前应弄清对方的电话号码、姓名、单位名称等基本信息，应准备好通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。应该有备而谈。如果要谈的内容比较多，应征询对方是否有空，或以商量的口吻另约时间。
2、自我介绍。
3、必须遵守三分钟原则，要选择合适的时间。
3、接电话，一般应在电话铃响三遍之前拿起话筒。
6）涉外礼仪原则：
1、不卑不亢。注重塑造，维护自身形象。
2、尊重为本，包括尊重对方和捍卫自尊两个方面。
3、信时守约。信守时间，遵守约会，是取信于人得
一项基本要求，也是自我良好表现的一大目标。
4、求同存异。要做到不伤主人之雅，不损客人之尊，有宽广的胸怀和外交家的风度。5入乡随俗。是为尊重主人，搞好双方的关系，绝对不要对不同于我们的习俗禁忌加以非议嘲笑，而应该无条件地遵守。
6、遵守纪律，在涉外接待工作中坚持国家主权和民族尊严，自觉遵守外事纪律。
秘书应该怎样学习及应用秘书礼仪知识：
1.加强学习，1）阅读专业书，阅读专业书是学习礼仪的一条捷径。2）接受专业知识培训。
2.从工作生活中学习，平时注意观察生活，观察了解当地的习俗，不断充实自己的知识。入乡问俗，入乡随俗。
3.注意实践，加强自律。礼仪的最高境界，是你的举止非常自然得体，从容大方，不用刻意去遵守，也不会出错。所以，学习礼仪的关键在于坚持和自律。平时就主动按照礼仪要求约束自己的举止，社交场合注意遵守相应的礼仪。习惯成自然。
篇3：旅游资料社交语用等效翻译
关键词：旅游资料,社交语用等效,策略,等效翻译
近年来, 随着我国经济的快速发展和综合国力的提升, 加上我国悠久灿烂文化遗产的魅力, 世界各地来中国公务旅游的人数直线上升, 中国旅游热方兴未艾。旅游资料作为潜在游客的唯一信息来源发挥着越来越重要的作用, 因此如何对旅游资料进行翻译, 以满足不同国家游客的需求就变得至关重要。本文将从语用学中的社交语用等效对旅游资料的翻译进行探讨。
一、旅游资料与社交语用等效翻译
旅游是一门综合性的活动, 它涉及政治、历史、地理、文学艺术, 甚至天文、考古等多方面的知识。旅游资料包括与旅游有关的书信、广告、景点介绍、中式菜肴名称、旅游宣传广告、旅游告示标牌、民俗风情画册、古迹楹联解说、旅游日程安排、旅游条件书、通知、电讯和各地特色产品等各方面的内容。旅游资料的目的在于对外宣传、推荐我国旅游资源、弘扬悠久历史文化, 开拓旅游市场、吸引国外游客, 激发他们参观景点的兴趣。社交语用等效翻译是为跨语言、跨文化的双语交际服务的等效翻译。这类语用翻译要求译者在准确理解原作内容的前提下, 根据原文提供的语境, 通过对两种语言, 两种文化的对比, 选择合适的译文形式。对来中国旅游的外国游客来说, 旅游资料对于意欲来中国景点旅游的他们来说是获得信息的唯一来源。因此旅游资料翻译除了在语言表达方面应该具有生动形象、活泼热情、引人入胜、富有感染力, 使游客产生一睹为快的欲望等等这些特点外, 更应该考虑到东西方地域不同, 历史不同, 文化背景不同, 思维方式也不同等特点, 注重原文与译文间信息内容的对等, 而不是语言形式上的对应, 译者在必要时需对原文作一些技术上的处理, 找到源语与译语文化的最佳结合点, 使译文充分、传神、恰到好处表达出来才是翻译的最终目的。
二、旅游资料翻译策略
1. 增加必要的解释
不同游客旅游的目的不尽相同。大多数中国人选择旅游仅仅是为了观景、购物、拍照, 放松。而对于外国人来说, 他们不远万里来到中国不仅仅是为了领略异域风光, 更重要的是想通过旅游了解中国的历史、文化、民族习惯、社会习俗等等, 增长域外见闻。鉴于国与国之间文化背景不同, 要想求得旅游资料社交语用等效, 达到宣扬中国文化的目的, 对于旅游资料的翻译者来说, 翻译时必须对旅游地的人名、地名、典故、历史事件、风土人情等等都要有深入的了解和认识。必要时对于译文中未经“洋化”的拼音进行必要的解释或对其缺省部分者技术性处理。如译者不作任何改变, 直接按原文翻译, 中国游客毋庸置疑地能够体会原文的人文之美, 而对于缺乏中国历史文化必要背景知识的外国游客来说, 就很难理解译文要传递的信息, 从而失去进一步阅读的兴趣, 这样就不能达到翻译的目的。在这种情况下, 在译文中增加必要的解释不失为一个好办法。
[例1]温州历史悠久, 文化发达, 有“东南邹鲁”之称。
析:这里的“东南邹鲁”是什么意思?查阅《辞海》 (1979年版, P445) 得知:孟子生于邹国, 孔子生于鲁国, 用“邹鲁”为文教兴盛之地的代称。中国春秋战国时期的邹国和鲁国许多人不清楚, 但孟子和孔子作为中国儒家思想的代表而闻名世界, 据此, 应对译文作一些技术上的处理, 即换个角度将这个典故解释出来, 译成:
译文:With a long history and rich culture, Wenzhou is reputedas a place, in the southeast of China, comparable to the birthplaces of Confucius and Mencius.
[例2]这座名城 (绍兴) 孕育了著名历史任务勾践、西施、王羲之、陆游、鲁迅和周恩来等。
析:提到这些人, 80%的中国人都很熟悉, 但是对于不熟谙中国历史文化的西方人是无法理解的。音译不能体现它有什么旅游价值, 所以, 译文采用音译加解释。
译文:Shaoxing city is distinguished by many outstanding persons.Some of them are:Gou Jean, the king of the Kingdom of Yue in ancient China, Xi Shi, one of the most famous beauties in Chinese history, Wang Xizhi, the famous calligrapher of Eastern Jin Dynasty, Lu You, a famous poet in the Song Dynasty, Lu Xun, a famous writer in contemporary China and Zhou Enlai, the first Premier of thePeople’s Republic of China.
2. 避实就虚
中国是有着五千年悠久文化历史的国家, 中国人的思维具有直觉性, 也就是人们基于有限的事实, 凭借自身已有的知识、经验和体验, 对事物本质、现象及其规律所做的识别、判断和理解。因这种思维过程不是建立在具体事实的基础之上, 所得结论就必然具有一定程度的猜测性。旅游资料中所堆砌的大量褒扬词汇, 华丽辞藻, 能充分发挥中国人的想象力, 让潜在游客从语言美中感悟到具有很大想象空间的意象美、含蓄美和朦胧美, 激发其好奇心与兴趣。而西方人注重理性思维, 注重形式逻辑, 注重实用性, 强调科学实证和形式论证, 表现在语言上, 除了通常所说的语言形态的外露及形式的完整外, 在内容上也强调层次清楚, 逻辑分明。西方国家旅游资料是以向游客传递必要信息为目的的。最重要的信息一般都在开篇用一句话概括, 随后围绕其以具体的事实为支撑介绍一些具体的细节 (如景点路线、旅店分布等等) 。他们一般所采用的语言都很简单、通俗易懂, 以给游客提供尽可能多的有用信息为目的。其景物描写大多实景实写, 客观而忠实地在线自然。单纯大量的词汇堆积只会让他们觉得“空而不实”、“没有意义”。无视两者的差异, 一味地死译、硬译, 最终定然会给旅游业带来巨大的损失。因此根据中文较“虚”而英文较“实”的特点, 译者在翻译用词华丽辞藻书写的中文旅游景点介绍时, 可以采用改译法, 化虚为实, 化间接为直接。
[例3]祖国山水, 风格多样。多样的风格相对应而存在, 相比较而多姿。杭州西湖, 水榭歌台, 闭月羞花, 沉鱼落雁, 人工赋予她典雅美。蜀中仙山峨嵋, 漂浮于云涛雾海, 呈秀色于烟海漫漫的山林。誉满中华的广西桂林山水, 水秀山奇, 山水平分秋色。
析:这段文字充分体现了中国人重直觉的思维特点。作者大量堆砌了四字词语, 对各个景点的“美”给出的意象提供给中国的游客巨大的“美”的想象空间, 然而其却并不是建立在具体的事实之上的, 字对字的翻译定然会使外国游客失去兴趣。因此译者对其在翻译成英文成作了一些必要的词序调整或者省略。
译文:China is a land of scenic contrasts, each uniquely rep-resenting its own area:West Lake in Hangzhou with enchanting pavilions set in quiet surroundings, Mount Emei in Sichuan with peaks peeping through mist and clouds, Gulin in Guangxi with panoramic views of mountains and rivers.
[例4]盛夏炎日, 一走进四川九寨沟的林间小道就汗止心凉, 加上清风拂煦, 浑身有说不出的舒坦, 忍不住要赞叹一声:九寨沟, 好一个清凉世界!
译文:No matter how hot it is“outside”, once you step ontothe trail through the forest on Jiuzhaigou in Sichuan Province, the sweat withdraws from your body.In addition, the breeze refreshes you with a gentle caress.How cool it is!
三、结语
英汉文化是两种截然不同的文化, 其历史渊源、发展轨迹截然不同, 因此将中文旅游资料翻译成英文是一个相当复杂的过程。译者必须将各种各样影响理解的因素考虑在内, 特别是中外文化, 思维方式的差异, 旅游资料的英文在处理内容时可有一定的灵活度, 达到宣传中国文化的目的。
参考文献
[1]何兆熊:新编语用学概要[M].上海外语教育出版社, 2000
[2]康宁:从语篇功能看汉语旅游语篇的翻译[J].中国翻译, 2005 (3)
[3]梅德明.新编商务英语翻译[M].高等教育出版社, 2005, 8
[4]孙舒和:“功能对等”理论在旅游翻译关键词中的运用[J].安顺学院学报, 2008 (10)
篇4：礼仪：餐桌上的考试
不再是密闭的办公室、面对面的对话、与FR经理斗智斗勇，要从中层步向高层的你面对的面试，可能是和大老板的一次聚会，也可能是看似不经意的商务晚宴，你要让对方看到你的什么?《品位》帮你设计望闻问切四法，解决非正式考场上的礼仪问题。
大型公司或跨国公司招聘高级管理人才，对方的价值观、道德观，为人处世和家庭关系，都可能是考察目标。他们不再选择boring的面对面、一问一答的方式，而往往会通过宴席的形式进行全方位的考察。
作为高管的你，在这样看似春风抚面、轻松愉快，实则处处机锋、隐形试题不断抛出的面试里，要注意些什么?如何在被观察的时候，完美胜出?如何从互动中发掘对方传达的信息?
望着装信息
金融危机一来，职场着装的风向标也变了，精心打扮振作精神，成了新的流行。参加商务宴席，自然从着装到态度都得严阵以待。
1、礼服和休闲服NG，套装上场。如果你像从前一样穿着休闲随意，别人可能会联想到你对工作的态度也有点漫不经心。太鲜艳的服饰，太低领口的衣服和豪华礼服，则会让人误会你别有所图。
2、花哨和枪眼的皮鞋也会让人觉得你不够干练。性感的光脚，在职场上也不那么受欢迎了：配上黑色和肉色丝袜会让你显得正式。
3、简洁高档的品牌手镯和胸针等配饰，都是提升你职业观感、自信度和魅力的重要武器。能够带出亮眼效果的品牌丝巾，尤其是你在套装的干练之外体现自己女性成就与妩媚的key。
4、商务餐会不是展示个人风情的场所，尤其是女性，头发切忌凌乱。如果头发长过肩膀，最好扎起来或者梳成干练的发式。
5、一些淡妆总是必要的，会让人觉得你看起来神气并得体。气味清淡的香水，也会让你显得更魅力自信，太浓的就有点不合时宜了。
6、一只品牌腕表，能让人注意到你是一个注重时间观念并且有生活品位和质感的人，必然好过不断看手机或者问别人时间。
闻情绪细节
表情总是毫无保留地说出人们心中的想法，那将是你见风使舵的重要暗示。而你，也要注意别让错误的情绪细节，送出你不想传达的意思。
1、眨眼：通常是表示对方在思考，或者对你不是太有信心，如果眨眼时间过长，则说明对你或者你的话题没有兴趣；需要及时调整话题，或者让对方对你建立信心。
2、对方身体前倾：这可能表示他对你的话将信将疑，或者认为你不够成熟稳重。如果你摆出这样的pose，自然会让对方觉得你小看了他们。
3、不断看手表，变换坐姿，这些动作则会让对方认为你很不耐烦，或者对他们没兴趣。
4、老是摸鼻子，很多时候是因为说的话含有水分，或者是对当时的交流漫不经心。
5、过于夸张、过于尊敬、过于兴奋的语调，会让人一眼看透你的虚假和紧张，或者你的不够历练。
问对话沟通
衣着细节可能帮助你加分，但谈话，永远是起决定作用的因素。优秀的交流能力，有效的沟通，对于话题的理解和追踪能力，都很重要。
1、通过观察，发掘一些感性而轻松的话题，打开交流的僵局，或者令常规的谈话豁然开朗；如果能够发现别人的喜好更能提升别人对自己的兴趣，也会让对方对你的观察力刮目相看。
2、冷餐会上，提及你以前的工作和老板是不可避免的，千万不要以为是不正式的场合就放松警惕。在谈到从前的老板和自己的失败的时候，要留下一个诚恳有能力、踏实做事、不爱抢风头且具备自我改善能力的印象。
3、邀请你参加冷餐会，并且通过这种方式对高层管理入选进行筛选，说明对方很愿意与你就个人和公司的发展、对行业的理解做一些交流。此前需要多做一些调查，提出一些能够击中要害的问题，而不是以餐桌闲聊、拉近感情为主打。
4、餐前，如果不认识身边的人，应该主动介绍自己；就餐的过程中，切忌只顾与身边的人或者自己认识的人开小会。
切身体语言
餐桌上的考试，你的餐桌肢体语言，自然是考察内容。除了最基本的用餐礼仪会说明你的举止风度，细节也能说明你的性格。
1、商务宴席中，自然要注意用餐礼仪，听别人说话，或者自己发表意见时，都不要咀嚼食物，也不要用刀叉做手势。
2、不要挑食，免得给人娇气、挑剔的印象。遇到自己喜欢的食物，也切忌一次取太多，以免让人觉得不懂节制。
3、如果别人有别的活动，比如去接电话，也不能转移了注意力，东看西看或者埋头苦吃都不见大方。
4、吃得太慢，容易让人误以为你办事拖拉，适应能力差，身体不够健康等。
5、即使餐桌是不太正式的考场，跟别人说话的时候，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。否则会让人觉得你胆怯，或者不够坦荡。
6、如果是自助餐，为方便起见，最好不要取咀嚼起来过于费劲的，或者吃起来比较麻烦的食物，比如需要用手的虾和螃蟹。最后若有浪费，也不会给人留下一个好印象。
TIPS：
其他隐形试场
除了冷餐会，还可能是以下模式：鸡尾酒会考察交际能力是重点，能够成功地与他人沟通交流，是重要的加分点。
拜访家庭：由家庭生活来了解你的个人性格，也是某些公司喜欢的方法。
篇5：上海电大公关礼仪考试复习
从上面所分析的离子，可以看到随机应变，注重并运用好了交际技巧就能化解生活中的尴尬，消除生活中的一些火药味，营造比较好的人际关系氛围。2.问题：面对尴尬的问题，陈树屏是如何巧妙应对的？请结合案例谈一下，在遇到上司之间出现纷争时作为下属应如何调解？ 提示：（1）交际技巧中的慎用掩饰。P68（2）结合案例具体分析 3.问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。提示：（1）可以称呼其“先生Mister”,参考常规性称呼P81（2）结合案例谈谈称呼礼仪的重要性P77
4.问题：王丽有什么不妥的地方？探望病人时该怎样做才是正确的？ 提示：（1）探望病人举止得当（2）探望礼仪P105-106
5.问题：请问到底谁做错
了？为什么？正确的做法是什么？
提示：张先生做错了三点，（1）、使劲切割牛排发出刺耳的响声（2）、带骨的菜肴垃圾应该放进盘中（3）、刀叉并排摆放让服务员误
以为用餐结束。（4）、用餐时，大块塞肉，狼吞虎咽，吃相不文雅
正确的做法是：（1）、刀叉的用法：切肉避免刀切在瓷盘上发出响声P134（2）、吃鱼、肉等带刺或骨的菜肴时，不咬直接外吐，可用餐巾捂嘴轻轻吐在叉子上，放进盘中。P135（3）、中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。P134（4）、在用餐时，要注意维护环境卫生和个人卫生不要吃得自己身上、脸上、嘴上到处留痕迹，也不要把餐盘、餐桌和地面弄得一塌糊涂。进食时，不要狼吞虎咽，应细细品尝。
6.问题：请指出老张不合西餐礼仪之处，并说明正确的做法。提示：（1）餐巾的用法（2）“汤”P135 7.参考答案： A厂财务科：
我公司已收到贵公司多次来函，关于欠款一事，我公司与贵公司已经是相当长时间的合作伙伴，近来我公司因销售不畅导致资金流动出现困难，恳请贵公司相信我们的诚意，再多宽限几天，我们将尽快筹钱，把拖欠贵公司的款项还上。
此致 敬礼！
8.问题：小张能等到录用
通知吗？为什么？假如
你是小张你打算怎样准备这次面试？ 提示：（1）服装穿着原则 P41（2）面试仪表、举止、谈吐P195（3）面试注意事项P196
9.问题：请问小侯为什么
篇6：现代商务礼仪期末考试复习题
A提高个人素质
B便于理解应用
C有利于交往应酬
D维护企业形象
2、商务交往中女性穿佩戴首饰说法正确的是（全选）
A以少为佳
B同质同色
C不佩戴贵重的首饰
D不佩戴显示性别魅力的首饰（胸针）
3、以下说法正确的是（全选）
A社交场合：主人开车，副驾座为上座
B商务场合：专职司机开车，后排右座为上（根据国内交通规则而定）C双排轿的VIP上座为司机后面那个座位
D专职司机驾驶时，副驾座为末座
4、索取名片的方法有（ABCD）
A交易法B直接法C平等法（练习法）D谦恭法
5、名片使用的三不准（ABD）
A不得随意涂改
B不得使用两个以上的头衔
C不用特殊材质制作名片
D不得提供私宅电话
6、名片使用三个三（ABD）
A公务式名片（商用名片）制作是要有企业标识、企业名称、部门
B公务式名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔
C公务式名片交换三原则是交换索取、双手送上、注目接受
D公务式名片通常提供的联系方式包括三部分：企业所在的详细地址、邮政编号、办公电话，邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系不要印
7、会客和拜访客户时手机要做到
A 不大声讲电话B不响C不听D不出去听
9、握手礼仪准确的是（bcde）
A先伸手为地位低者
B客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手
C不能带墨镜
D男士、女士握手时，男士应在女士伸手后在伸手
E不要带帽子、手套握手
F上下级握手时，应等下级伸手后在伸手
10、下面对于着装商务礼仪描述正确的是（ABD）
A社交场合可着穿时装、礼服、中山装、旗袍
B通常情况下，男士不用领带夹
C女性在商务场合下，不能穿皮裙
D高级场合：男性看表，女性看包
11、男性的三个三指的是（BCD）
A全身不能多出三种品牌
B鞋子、腰带、公文包三者保持同色，黑色为佳
C不能多于三个色系
D左侧商标拆掉，不穿尼龙袜、不穿白色袜，领带质地选择真丝…………………
12、关于语言礼仪正确（ABCD）
A商务交往中英遵循“六不问”
B语言要正规标准
C商务语言的特点：少说多听
D双方初次见面无话可说时可以聊天气
13、商务着装基本规范是（ABD）
A符合身份
B善于搭配
C遵循惯例
D区分场合，因场合不同而着装不同
14、务礼仪中有很多与三有关的（全选）
A服饰三要素：色彩、款式、面料
B接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声
C热情三到：眼到、心到、手到
D微观上商务礼仪三个基本特征：规范性、对象性、技巧性
E沟通中三个循序渐进方面：自我定位、定位他人、遵循惯例
F领带的三种时尚：男人的酒窝、不用领带夹、领带下端箭头在腰带扣的上端
15、有三种情况通常不宜使用商务礼仪（BCD）
A初次交往
B老朋友相聚
C夫妻之间
D与少数民族交往
16、自我介绍（BDE）
A先自我介绍再递名片
B先递名片再自我介绍
C初次见面不宜超过五分钟
D——！忘记了
E先介绍自己，再让对方介绍
F先让对方介绍，再介绍自己
17、对礼品的描述正确的有（ACD）
A礼品特性：纪念、宣传、便携、独特、时尚
B礼品特性：纪念、宣传、价值
C选择礼品的基本原则：人、物、时、地
D通常不要给异性送玫瑰，特别是一支红玫瑰
18、商务礼仪三A原则（CEF）
A理解对方B注视C重视D了解
E接受F赞美
19、西餐晚宴上女主人的行为（）
A在西餐宴会上女主人是第一次序
B女主人就坐其他人才能就坐
C女主人拿起刀叉其他人才能吃
D女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
20、就餐座次（ACD）
A面门为上
B以左为上。。不记得是老师给的选项是以左为上还是以右为上了，反正正确是以右为上，大家到时看着选吧
C居中为上
D离远为上
主观题复习指南
1、女性着装六大禁忌
忌过于杂乱、忌过分鲜艳、忌过分暴露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身
2、女性化妆要注意的问题
忌技法错误、忌离奇古怪、忌残妆示人、忌当众化妆、忌指教他人
3、男性仪容问题
（1）发型发式，男士的发型发式要干净整洁，头发不应该过长、过厚，鬓角
不要过长，要做到“前部遮眉，侧不遮耳，后面的头发不要长过西装衬衫领子的上部”
（2）面部修饰，每天要剃须修面，以保持面部清洁，口气要清新
（3）着装修饰，在商务场合，以穿西装打领带最为稳妥，西装以黑色为佳。
单排扣西装，只系上面的一粒，要是有三粒扣子，那就系上面两粒；双排扣西装，全系。衬衫的颜色要和西装颜色协调，不能过薄，不能把内衣露出领口；打领带时，衬衫所有扣子要全系，领带颜色要和西装、衬衫相协调；领带的长度要正好抵达腰带上方一两公分的距离；穿西装要配皮鞋，皮鞋要保持光亮、整洁，要注意袜子的质地、透气性，颜色要
与西装颜色协调
（4）携带物品。钢笔，放于西装上衣内侧口袋或公文包、笔袋等既定的规定
地方。
名片夹，用于放置自己的名片和保存他人的名片
纸巾，以避免某些尴尬的场合公文包，式样、大小应与整体着装搭配
4、名片递送和接收的细节
递送：
1、适量、放置到位
2、尊卑有序
3、圆桌顺时针递送
4、正面顺着递给对方
5、双手递送，适当寒暄
接收：
1、起身迎接
2、表示谢意
3、有来有往
4、认真阅读
5、精心收藏
5、往来礼仪的细节
问候礼仪：顺序：位低者先行
因场合而异，工作场合：职位高低；社交场合：女士优先 ；在正式场合，对围坐在一起的人们进行问候是，应按顺时针方向依次问候或者由近至远问候
称呼礼仪：原则：合乎常规、照顾习惯、尊重传统
禁忌：误读、使用不通用的称呼、使用庸俗的称呼、乱用绰号
对象：亲属、朋友、熟人、陌生人（根据对象的不同，要使用不同的称呼）
场合：行政职务职称、学衔性称呼、行业性职称、时尚性职称 介绍礼仪：形式：自我介绍、他人介绍、顺序：
1、他人介绍，遵循尊者优先了解情况
2、集体介绍，少数服从多数、强调地位、身份、单向介绍、人数较多的一方介绍、人数较多的双方介绍、人数较多的各方介绍
握手礼仪：圆桌握手：顺时针进行
多人握手：靠近原则
位高者先行
6、职场七不问
不问年龄、收入、婚否、家庭住址、经历、健康、信仰
7、西装三大禁忌
袖口上的商标没有拆、正式场合中穿夹克打领带、两子袜子颜色不一，不穿尼龙和白色袜子
8、什么时候带领带夹
一般人不带，两类二般的人带：穿制服的人员、big boss9、服装款式
工作场合，庄重、保守
社交场合，时尚、个性
休闲场合，舒适、自然
10、陪同人员是要注意的事项
（1）把墙让给客人
（2）客人不认识路时，客人走在后面；客人认识路时，客人走在前面
（3）行进的顺序：中央高于两侧、前方高于后方，并排走时，中间为高
（4）进出房门，先进先出
（5）进出电梯，1、有专职的电梯工作人员时，后进后出
2、没有专职的电梯工作人员时，先进先出
10、名片三不原则
不能随意涂改、不提供私宅电话、不印两个以上头衔
11、商务礼品注意事项
礼品的种类：皮具或商务套装礼品、办公礼品如便笺笔记本等、贵金属礼品 七大禁忌：违法犯忌的东西不送、价格昂贵的东西不送、涉及国家安全的东西不送、药品营养品不送、触犯对方个人禁忌的东西不送、触犯对方民族和宗教禁忌的东西不送、带有明显广告宣传标志的东西不送
礼品的特征：实用性、个性化、纪念性、便携性、宣传性、时尚性
12、电话礼仪
位高者先挂电话
选择合适的时间、选择合适的地点、长话短说，三分钟原则
篇7：社交礼仪复习资料
社交礼仪
一、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。一晃八年过去了，王峰现在已成为公司部门经理。
今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话人正是他高中的同学贾征。贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。
此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。
问题：上述场合的见面礼有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并说明正确的做法是什么。
参考答案：
不和礼仪的地方主要有：1、2、3、4、二、吴霏是大学毕业不久，刚进入Q公司工作的新人。她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。作为女秘书，她对上司F经理，充满了敬意，对工作兢兢业业。不久前，F经理在体检中被发现得了癌症。公司和家属都尽可能瞒住F经理，不让他知道实情。
一天下班后，吴霏买了鲜花、水果去医院探望F经理。推开病房门，吴霏一脸惊讶地对上司说：“F经理，您得了这么重的病，怎么能不躺下好好休息呢？”F经理一脸疑惑：“是吗？你能告诉我，我得了什么病吗？”这时，吴霏才意识到自己说漏了嘴。她只能支公共场合不能喊对方的绰号； 公共场合不易大声寒暄，影响他人； 及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落； 对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手礼比较好。
支吾吾地说：“其实没什么大病，你很快就能出院的„„”
吴霏走后，本来情绪好好的，F经理马上像变了一个人似的。一个人躺在床上，两眼直瞪瞪地看着天花板。家属问他究竟发生了什么，他也不理不睬。
问题：
1、2、吴霏在探望病人时有什么不妥的地方？ 探望病人该怎样做才是正确的？
参考答案：
1、不妥之处有：（1）下班后去看，正好是病人的休息时间，不恰当。
（2）推开病房不礼貌
（3）一脸惊讶的神情和支支吾吾的说法方式不妥当
2、正确的做法：（1）遵照医嘱，在规定时间看望
（2）进病房前小声敲门，使病人感到受人尊重
（3）注意说话语气，要用平常、温和和自然的口气问候病人
（4）和病人家属、医生口径一致，不可当着病人泄露天机。
三、毕业论文撰写完毕后，李明、韩梅等人计划请导师吃饭以感谢导师半年以来的帮助。下面是他们组织请客的经过，试分析，在这一过程中，李明等人犯了哪些错误？正确的做法应该是怎样？
李明等人商议好之后，决定在如家饭店预订一个房间请客，时间定在周三下午五点，一切准备好之后请王老师时却被告知没有时间，于是将时间改在周五下午五点。当天，五点时仍有两人迟迟未到，电话联系才得知他们找不到地点，于是李明将具体地点及路线一一告知，直至五点半，两人才姗姗来迟。二人到达后口渴难耐，立即坐下喝水，这时，导师等人都有些不快。李明看见后立刻将到师请至进门第一个座位。席间，韩梅将杯子高高举起，答谢导师。导师最后有几句话要交代大家，李亮却看到了自己十分喜爱的地锅鸡。于是招呼众人一起。快到结束时，王娜手机铃声《最炫名族风》响起，她抓出一看，原来是爸爸打来的，她怕有急事，立即离席接起„„
答： ⑴请客吃饭前应事先发送请柬或以短信等形式把具体地点、路线等告知，请柬等适合在一至两周前发出。
⑵请客前应事先与客人商量好双方均适合的时间，最好能避免大型节假日。
⑶赴宴迟到到达后应先向主人等表示歉意并说明迟到原因。
⑷席位的排列，主位在离门最远的位置，以主位为中心，以右为尊，依次排开。
⑸席间祝酒时应将杯子举起至略低于他人酒杯的位置。
⑹主人或主要人物说话时，他人应该放下碗筷，细心聆听。
⑺参加宴会等正式场合时，手机等通讯工具应静音，接听手机前应先向主人说明，经允许后方可离开接听。
四、秘书小李到机场去接待他们公司的合作伙伴张经理，到机场，小李细心地举着牌子，这样可以让张经理一下子看到自己。当和张经理见面时，小李主动地自我介绍，并主动和张经理握手，始终和张经理保持一定的距离。到公司时，小李在张经理右前方约一点五米处引领张经理。到接待室时，小李主动地沏了张经理爱喝的茶。当张经理和他的主管谈判完时，小李起身相送，并等张经理的车子消失在眼前时，才离开。
请问：小李是一位合格的秘书吗？为什么？
答：是的，因为他严格遵守接待礼仪。
（1）用心准备。到机场，小李细心地举着牌子，这样可以让张一下看到自己。（2）亲切热情。当和张经理见面时，小李主动地自我介绍，并主动和张经理握手。（3）引领得当。到公司时，小李在张经理右前方约一点五米处引领张经理。（4）照顾周到。到接待室时，小李主动地切了张经理爱喝的茶。（5）礼仪周全、完备。当张经理和他的主管谈判完时，小李起身相送，并等张经理的车子消失在眼前时，才离开。（只要回答合乎礼仪就可以。）
五、某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算，等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧。” 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹了。
请问：（1）A公司的生意为何告吹了？
（2）拜访他人应该注意哪些社交礼仪方面的问题？
参考答案：
（1）
1、拜访，它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方，或是与之进行的接触。预约拜访时，要重视有三个方面的具体问题，一是约定时间，二是约定人数，三是如约而至，如约而至是指最好准时到达，既不早到，让对方措手不及；不不要迟到令对方望眼欲穿。显然A公司的销售部负责人比比预定的时间提前了2个小时，而没有提前通知对方，令对方措手不及。
2、接过他人的名片看过之后，应将其精心放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内，切勿放在其他地方，而A公司这位销售人员却随意存放他人名片，掉在地上而浑然不知，这是对对方不敬，不尊重的表现。而且在等在客户的过程中，举止烦躁，给人一不耐烦的感觉，这显然给人一种一是对此生意的无所谓态度，二是对对方造成不尊重对方的感觉。此生意告吹也情有可原了。
（2）拜会，又称拜见或拜访。它一般是指前往他人的工作地点或私人居所会晤对方，探望对方，或是与之进行的接触。拜访他人应注意
一、有约在先，一般应提前有所约定，不提倡随意进行顺访，尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客。协商议定到访的具体时间与停留的具体时间长度，及届时到访的具体人数及其各自的身份，约定拜会时间之后，必须认真加以遵守，轻易不再改动。二是上门有礼，抵达主人办公室或私人居所门外后，应首先采用合乎礼仪的方法，向对方通报自己的到来，与主人相见，应向对方主动问好，并与对方握手为礼。三是为客有方，任何一次登门拜访，都必然有其目的性，围绕着自己进行拜会的主旨而行，别“跑题”欲使拜会围绕主题而行，客人应自觉地限定个人的交际范围与活动范围。拜会之时，务必要主要适可而止，通常一次一般性的拜访应以一小时为限，初次拜访时，则不宜长于半个小时。
六、小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识，正好一次小朱陪小顾看展览，遇到了老张。小顾马上热情地招呼老张。小顾先对小朱说：“这就是我常和你提起的老张，是泥塑高手。”随即对老张说：“老张，这是我新认识的朋友，小朱，对泥塑挺有研究的。”人到中年的老张见小朱只是个20多岁的普通青年，不禁感到被介绍给他很丢面子。打个哈哈就走了，不仅没接受小朱这个朋友，把小顾也被冷落到一边儿去了。
请结合所学知识分析，小顾的此番介绍为什么以失败而告终？
参考答案：介绍他人，又称第三者介绍，它是第三者为彼此不相识的双方进行引见的一种介绍方式。在为他人作介绍时，先介绍谁？后介绍谁，向来都是一个十分敏感的礼仪
问题。根据社交礼仪的规范，处理这一问题时必须遵守“尊者优先了解情况的法则”其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者，这样做，可以使位尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”这一法则，有时又称后来居上法则。小顾显然犯了这一法则，老张与小朱相比年龄上应属于长者，根据这一法则，应先介绍年幼者，后介绍年长者，而小顾缺正好相反。老张是泥塑高手，小朱而是初有研究，老张应为长辈，小朱应为晚辈，根据“后来居上法则”小顾应先介绍晚辈，后介绍长辈，这样好让老张能见机行事。所以小顾此番介绍以失败而告终也不足为奇了。
七、小李是外贸公司的一名职员，公司让他负责招待来自美国的重大客户。这天，小李特意穿上刚买的西装，左袖袖口上梦特娇的商标还清晰可见。这次对方公司派了一位女代表露西，露西一出车门，小李便热情地迎了上去，由于动作太大，露出了白色的袜子。小李与她亲切的握手。小李先向露西递上了名片，露西也递给小李一张名片，小李快速接塞入口袋，将露西请进了公司。
请指出小李的礼仪错误
答案：
1、小李西装标签没拆除。在穿西装之前，务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先和行拆除，它们并非与西装的档次、身价有关。
2、小李穿了白色的袜子。在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大
3、小李接过名片却没有看，匆匆塞进口袋。接过名片一定要看，通读一遍，这个是最重要的，是对人家尊重，待人友善的标志。
八、场景一：一位旅美华人在家乡举办了一次酒会，宴请当地几个房地产界的商人，希望借宴会增进彼此间的了解，寻找合适的合作伙伴。郑先生是本地房地产大户，声名远扬，是旅美华人最为看好的合作对象。但遗憾的是，旅美华人与郑先生握手时，握到了一只潮湿柔软的、被动无力的手，这只死鱼一般的手与它的主人的洒脱热情的外表极端不相称。握手以后，旅美华人对郑先生心生巨大的失望和厌恶。最终，这次合作机会被另一位实力稍逊的地产商获得。郑先生在房地产界大大丢了面子，事后却百思不得其解。
场景二：陈刚去某贸易公司应聘，招聘主管是个女士。因为事先看过陈刚的简历，女主管觉得陈刚很有实力，认为他是个人才。面试进行得很顺利，陈刚给女主管留下了很好的印象。面试结束时，女主管热情地伸出右手，说:“小伙子，表现不错！”陈刚赶忙伸手相握，他手心朝下，像铁钳一般握住女主管的手。女主管面露微妙的惊异之色。她想：这个小伙子太傲了。陈刚就这样被女主管从新员工名单中划掉了。
请问：（1）场景一中的郑先生和场景二中的陈先生为何最终都失败了？
答：场景一中的郑先生在社交礼仪中握手的注意事项没有注意到力度的掌握，无力的手与其热情的外表给人的印象可以说是虚伪及没有诚意，所以才给了别人厌恶的感觉。失去了合作的机会。
场景二中的陈先生在社交礼仪中握手的注意事项没有注意到力度、时间及手位的掌握，在通常都是由女士先伸出手，再由男士伸手，在时间上没掌握好就已经暴露出在礼仪中的知识欠缺，之后的手位和力度都是不到位的表现，特别是对女士的交往中，握手力度过大会给人不舒服的感觉，所以在与女士握手时一定要注意手位、力度、时间。
（2）在社交场合中，规范的握手方式是怎样的？
答：规范的握手方式，是行礼时行至距握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握。握手时，应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状。具体来说，应注意神态、姿势、手位、力度、时间五个方面的问题。
九、在一外贸公司的一堂英语口语课培训中，女职员王荣引起了外籍教师罗斯小姐的注意。原来，王荣趁老师在为其他职员答疑之际，便忙里偷闲，掏出自己的化妆盒，对着小镜子悠然自得拔着眉毛，之后涂起了口红。下课了，王荣被老师请到了休息室。
罗斯小姐心平气和地对王荣说：“你是一个非常爱美的女孩，我很欣赏。但是，刚才上课的时候，我发现你在拔着眉毛并涂起了口红。作为老师和朋友，我想告诉你，如果我是你的话，我是不会在公众的关注之下进行化妆的。”
王荣羞愧之余感到迷惑不解，上课化妆做与课程无关的事情是不对，但为什么老师提到公众的关注问题呢？于是她斗胆向老师讨教：“罗斯小姐，您认为那样做有什么不好呢？”对方认认真真地回答说：“并不是我个人认为那么做不好，而是因为那样做在国际上普遍被看作是在卖弄风骚，不尊重人。在国外，只有风尘女子才会那么做，而良家妇女绝对不会如此这般。”
正所谓一语惊醒梦中人，罗斯小姐的循循善诱，让王荣乍舌不已，既不会意思，又大有收获。
试分析：
1、化妆是个人私事吗？为什么？
2、化妆有哪些礼仪要求？请分析。
答：⑴ 是个人私事。化妆的原则：自然原则；协调原则（妆面协调、全身协调、身份协调、场合协调）；避人原则。
⑵ 化妆的礼仪要求：浓淡视时间场合而定；避人（不要在他人面前化妆）；不要非议他人化妆；不要借用他人的化妆品；男士化妆宜体现阳刚且不露痕迹。
十、在办公室里，事无小事，每一个细节都会成为你表现的机会。有这样一位同事，叫小林，刚到公司时，谁也没多注意她，因为在新招进的职工中，从哪一方面看她都是一般的人。可是，她对一些生活礼节细微得体的把握，赢得了大家甚至老板的心。例如在新年的前一个夜晚，我回老家探亲，大家都兴高采烈地在看电视，这时我的呼机突然响了起来，只见上面写着一行字：祝你新年快乐，万事如意。我在北京想你，你的朋友，小林。我挺意外，怎么也想不到小林会在千里之外给我送上诚挚的祝福。其实，在平时我们的交情并不深，我想她是个十分重情谊和情理的人，对别人的关心也是一样细致周到。想到平时在办公室，她对每个人也都是笑脸相迎，端茶倒水，亲切与客人交谈。果然，她很快就得到老板的重用和提拔。虽然，有时候我们会觉得这样的人功利，但是在生活中，我们需要笑脸、温情。
1.对于案例中的小林的所作所为你是怎样看待的？
2.小林的行为为什么帮助她获得了老板的重视？
参考答案：
1.小林的行为是值得肯定的，因为人与人相处应该是互相关心，互相帮助，尤其体现在细微之处，这样才能在细节中尽显个人的良好素质和训练有素的品质。
篇8：社交礼仪考试复习资料
1 医护礼仪的教学方法及手段的改革与实践
1.1 利用多媒体教学, 调动学习气氛
《医护礼仪与形体训练》如果用传统的授课方法教授, 容易使学生对课程内容失去兴趣, 精神懈怠。在教学过程中, 运用多媒体教学设备, 收集大量的礼仪图片和礼仪动作的规范姿势, 可直观地帮助学生理解、记忆。制作课件时, 除了涵括学生应掌握的知识, 还应尽量精美、生动, 增强美学效果。将学生引入美的情景及对白衣天使形象美、专业美的向往中, 增强学生的学习兴趣, 增强其学好礼仪的信心。
1.2 教师以身作则, 感化学生
好的形象可以减轻人的心理压力, 增加亲切感, 产生信任感和安全感[2]。在日常工作中要引导护生在仪表、行为中体现护理职业特点的外在美。教师尤其应该注重言传身教, 比如授课时要着装整洁、稳健大方、仪表端庄、化淡妆;语言规范、快慢适中、用词准确、表达清晰;态度亲切温柔;举止文雅、适度、稳重。这样使学生直接感受到礼仪课教师是礼仪的典范, 在礼仪环境中接受和消化知识。
1.3 采用案例教学法, 激发学生的兴趣
案例教学法是指根据教学目的和要求, 在教师指导下, 以案例为基本素材, 把学生带入特定时间情境中分析和解决问题的一种方法[3]。精选案例, 先让学生提出问题, 然后分组进行讨论, 最后老师和学生共同进行总结评价。案例教学能让学生主动参与、勤于思考, 找出解决各种问题的方法;同时培养学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流和合作的能力[4]。这种方法不仅提高了学生沟通及处理人际关系的综合能力, 还使课堂教学变得生动、形象、活泼, 增进了师生之间的友谊。
1.4 采用情景模拟、角色扮演的方法, 让学生参与其中
模拟工作情景, 由护生自编自演相关角色, 将所学到的规范礼仪以情景剧的形式进行演示, 教师在结束后给予评价, 及时纠正错误之处, 这样可在轻松、活泼的氛围中达到教学目的。另外让学生亲身去观察、发现日常生活中的非礼仪现象, 并共同讨论, 这样可启发学生进行自我教育。
1.5 学练结合, 强化实训
礼仪课不仅停留在对理论的理解和掌握上, 除讲授理论知识外, 还应注重学生规范训练的礼仪, 在实训中实行“示范-训练-测评”的教学模式, 实训课的内容主要包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手、鞠躬、示意、表情等。在形体训练室里, 让学生在镜子中观察自己的礼仪是否规范, 不恰当之处由自己或其他同学提出不同意见及改正方法。另外让学生观看护士礼仪与行为规范的录像, 让学生直观地感受和体会礼仪在临床护理中的应用。
2 医护礼仪的考试方法及手段的改革与实践
在医护礼仪的考试中, 打破以往的传统考试的方法, 从五个方面来进行测评:上课出勤率、平时的礼仪规范程度、案例分析及情境模拟中的表现、实训课中的技能表现、理论考试成绩。这样避免了学生考试前死记硬背的现象, 有利于调动学生参与教学活动的主动性和积极性;培养了学生的创新意识, 使其从“要我学”转变为“我要学”;培养学生理论联系实践的能力, 增强了学习的实用性;有利于帮助学生培养良好的素质, 做一名具有职业美感的医护人员。
总之, 通过以上教学及考试的方法和手段的改革和实践, 使学生在有限的时间内达到优雅的举止、端庄的仪表、文明的语言、甜美的微笑、高品位的气质, 充分调动了学生的学习积极性, 提高了学生的合作、创新能力, 解决了传统教学中存在的一些问题, 培养了更多实用型、高质量的护理人才。
摘要：为使护生在实习前掌握良好的服务意识和礼仪服务规范, 提高学生的职业素养, 探讨了医护礼仪在教学、考试方法方面的改革与实践方法。
关键词：医护礼仪,教学,考试,改革,实践
参考文献
[1]王晓霞, 阎成美, 肖海云, 等.展望21世纪之护理教育[J].实用护理杂志, 1997, 13 (9) :487.
[2]宋艳, 王玉华, 陈晓敏.护理美学在产房中的应用[J].家庭护士, 2006, 4 (11B) :59-60.
[3]王晓慧.案例教学在药事管理学教学中的应用[J].卫生职业教育, 2007, 25 (22) :56-57.