第一篇：常用社交礼仪知识
学生干部常用社交礼仪
一、介绍礼仪
(一)自我介绍
1、自我介绍的内容要求简洁 内容包括：部门 姓名
2、在自我介绍中，表情、态度、姿态要自然大方，表现出友好、自信和善解人意。主动作自我介绍的一方，对对方谈的一切都要表示出耐心和兴趣。
(二)他人介绍
1、介绍的顺序是：先把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈。
2、在社会交际场合，应按照先女士、后男士，先职位高者、后职位低者，先长辈、后晚辈的顺序来一一介绍。
3、介绍人作介绍时，应采用敬语。介绍的内容是姓名、职务等最简单的情况。
二、电话礼仪
(一)注意“四控制”
1、起始控制：选择通话时间(尽量避开对方工作时间、上课时间、休息时间，以免造成打扰)，正确拨号，确认受话单位，在未接通情况下切勿多次拨打，如对方没接通电话，可发一条短信作为通知，稍后再拨打。
2、过程控制：应事先准备好通知内容，语言简洁，说明重点。
3、背景控制：无噪音、保证通话质量的环境、不和旁人说笑、不吃东西。
4、结束控制：发话方、尊者先挂电话。老师、领导、学长先挂电话。如果老师说：“行，那就这样啊!”挂电话了，那就算了。如果我们给老师汇报完工作，老师还没有挂电话的意思，那我们就问老师还有没有其他安排，如果老师既不安排也还没挂电话，那我们就说“老师，我要说的就这些”，这时候老师就会挂电话。我们就算等着也一定不能说“那老师你先挂吧!”
(二)代接或转接
1、代为传呼时，注意放好话筒，再叫接话人
2、要找的人正忙，应请对方稍候
3、要找的人不在，应为对方留话，客气地询问：要留口信吗?或者说：需要转达什么吗?
4、重要内容应记录，关键词语、重要事项应再次确认，以免遗漏!
(三)拨打、接听电话应注意
1、办公室内办公电话严禁用于私人聊天。
2、电话铃声响起两声后接起
3、接电话时的用语：“你好，团委办公室，请问您找哪位?”，“你好，学生会办公室”等，不要用“喂”字。
4、打电话时要自报家门：“您好!我是校学生会的xxx”
5、规范用语：(接听)喂，你好，请问您找哪位，请稍等，不用谢，再见。(拨打)您好，我是„部的„,....，不好意思,打扰您了，再见。
6、对来电者不无端盘询
7、不在公共场合打涉及个人隐私的电话;
8、与人交往过程中需接电话先致歉或征得同意，必要时应退场，并及时结束通话。会议时间禁止接听电话，有重要电话，接听时要先请示领导，领导同意后方可接听!
三、日常生活的礼节
1、应熟记每位上司的名称，职务。
2、在与领导，上司同行时，切记不能与之并行或走在前面，应让上司先走，再跟随其后，前后距离不可太大和太小，以半步为宜。尽量走在上司的左后方。
3、在遇见领导，上司的场合，应主动与老师，上司打招呼，问好，不能当做看不见。
4、在和领导，上司对话的场合，必须用敬语“您、请、麻烦”等，注意用词礼貌。
第二篇：常用礼仪
公民道德规范20字
爱国守法 明礼诚信 团结友善 勤俭自强 敬业奉献
行为规范
(22条，350字)
社会公德 关乎大众 行为规范 人人践行
公共场所 讲究卫生 痰不乱吐 物不乱扔
语言美丑 莫要看轻 脏话粗话 令人不敬
穿着打扮 大方持重 光膀上街 有损仪容
观看比赛 热情公正 勿喝倒彩 勿乱起哄
欣赏戏曲 观看电影 遵时守规 莫乱走动
公交车上 要讲文明 关照老幼 不挤不拥
横过马路 不乱穿行 看清标识 不闯红灯
公园散步 郊外踏青 鲜花绿草 手足留情
观赏风景 浏览名胜 勿乱涂刻 勿乱触动
饲养宠物 遵守规定 宠物粪便 及时除净
街巷楼道 清洁畅通 堆物不允 乱建不容
摊不乱摆 车不乱停 井然有序 交通畅通
载物车辆 遮盖慢行 保护路面 清洁平整
公共设施 勿搬勿动 公用电话 轻放话筒
休闲座椅 勿躺勿蹬 健身器械 爱护使用
捡拾物品 路遇不平 勤劳致富 合法促销 及时交公 敢抵歪风 依法经营 不骗不坑
拾金不昧 见义勇为 买卖公平 违法广告
优良品行
祛邪扶正
生意兴隆
坚决除清
占卜算命 习练邪功 害人害已 践踏文明
上述行为 样样记清 现代房山 文明百姓
常用礼仪小知识
传统礼仪格言
礼之与人，犹酒之有蘖也。
不学礼，无以立。
人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。
礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。
君子有风乎，为礼为义者。老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。
礼下于人，较人之长。
德建名起，形端表正。凡人之所以为人者，礼义也。
13种交友名词
一面之交¬¬¬¬----仅仅相识，不甚了解。
世交-------也称世谊世好，泛指两家世代交情。
故交-----亦称故旧，旧交，故人，泛指旧有的交情。
市道交----古时以做买卖的手段结交的朋友，因其重利忘义而称小人之交。
布衣交----彼此没有做官而结交的朋友。
贫*交----穷困潦倒时结交的朋友。
莫逆交----彼此心意相通、无所违逆的朋友。
刎颈交---友谊深挚、可共生死、共患难的朋友。
君子交---道义上相互支持的朋友。
忘形交---不拘形象的缺欠而结成不分你我的朋友。
忘年交---不分辈分年龄的差异而结成的好朋友。
患难之交-同经患难而结交的朋友。
至交------友谊深挚的朋友。
诤友、挚友和密友
诤友：在朋友之间敢于直陈人过、真言规劝的人。
挚友：感情真挚、以情谊为重的朋友。
密友：亲密无间、感情极好的朋友
常用应酬语
问候的语言：早晨好、您早、晚上好、晚安。
致谢的语言：谢谢您、多谢了、十分感谢。
拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托。
慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了。
赞赏的语言：太好了、真帮、美极了。
谢罪的语言：对不起、实在抱歉、劳驾、真过意不去、请原谅。
挂念的语言：身体好吗、怎么样、还好吧。
祝福的语言：托您的福、上帝保佑、您真福气。
理解的语言：只能如此、深有同感、所见略同。
迎送的语言：欢迎、欢迎光临、再见。
问候用语：你好、早安、午安、晚安、多日不见您好吗。
祝贺用语：祝您节日愉快、祝您生意兴隆、祝您演出成功。
征询用语：您有什么事情?需要我为你做什么事情?您还有别的事情吗?如果您不介意的话，我可以做„„吗?请您慢点讲。
应答用语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正、非常感谢、谢谢您的好意。
道歉用语：实在对不起、请原谅、打搅您了、失礼了、完全是我们的过错、谢谢您的提醒、我们立即采取措施使您满意。
常用客套话
处次见面说“久仰”;好久不见说“久违”
等候客人用“恭候”;宾客来到称“光临”
未及欢迎说“失迎”;起身作别称“告辞”
看望别人用“拜托”;请人别送用“留步”
陪伴朋友用“奉陪”;中途告别用“失陪”
请人原谅说“包涵”;请人批评说“指教”
求人解答用“请教”;盼人指点用“赐教”
欢迎购买用“惠顾”;请人受礼称“笑纳”
请人帮忙说“劳驾”;求给方便说“借光”
麻烦别人说“打扰”;托人办事说“拜托”
向人祝贺说“恭喜”;赞人见解称“高见”
对方来信称“惠书”;赠人书画题“惠存”
尊称老师为“恩师”;称人学生为“高足”
请人休息说“节劳”;对方不适说“欠安”
老人年龄说“高寿”;女士年龄称“芳龄”
平辈年龄问“贵庚”;打听姓名问“贵姓”
称人夫妇为“伉俪”;称人女儿为“千金” 常用礼仪小知识
(30条)
1.为什么要注重个人礼仪?
个人礼仪是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。
个人礼仪对个人来说，是文明行为的道德规范与标准;对国家来说，个人礼仪是一个国家文化与传统的象征，个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一个社会成员能够自觉的按照社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习。个人礼仪从这个侧面反映了一个社会的文明程度。
2.谈话中的礼仪礼貌的要点有哪些?
(1)时态度要诚恳、自然、大方，言语要和气亲切，表达得体。
(2)注意听取对方谈话。
(3)对长辈、师长、上级说话，要表示尊重，对下级、晚辈、学生则要注意平等待人和平易近人。
(4)谈话时不要用手指指人，可做手势但不可幅度过大。
(5)同时与几个人谈话，不要把注意力集中在一两个人身上，要照顾到在场的每一个人，不要冷落了任何一个人。
(6)当碰到意见不一致时，应保持冷静，或以豁达的胸怀包容异己，或回避话题，忌在公众场合为非原则性问题大声喧哗、争执打闹。
(7)在公众场合男女之间忌耳鬓厮磨，或与非亲属关系的异性长时间攀谈、耳语。不可出言不逊、强词夺理，不可揭人短处，不可谈人隐私，不可背后议论人，更忌挑拨是非。
(8)不说荒诞离奇、耸人听闻的事，不搞小广播以充“消息灵通人士”。
(9)遇有攻击、侮辱性言辞，一定要表态，但要掌握度。
(10)谈话者应保持一定距离。
3.怎么样礼貌地问路?
答：总的原则是不应轻易打扰别人。在问询之前要热情、礼貌的称呼对方。当别人回答你的问题，应诚挚道谢，如果对方回答不了问题，也要礼貌道谢。
4.怎样文明驾驶汽车?
答：遵守交通法，遵守交通信号，不闯红灯和违反交通标线。控制好车速，不开快车、英雄车、斗气车。并线柔和，不猛拐、来回穿插、别车等。不在快车道上开慢车。爱护公共卫生，不向车外吐痰、乱扔杂物。
礼让非机动车和行人，特别在下雨下雪时，注意不要将雨雪溅到行人身上。停车时要将车停到车位中，不要妨碍其他车辆和行人的交通。不要猛按喇叭或长时间鸣笛。夜间驾车要正确使用远、近光灯。
5.乘坐公共汽车和地铁列车时应遵守哪些礼节、礼貌?
答：排队候车，先下后上。让妇女、老人、小孩和残疾人先上车。注意安全，扶好、坐好。不要将身体伸到车厢外，或随意动车厢里的施放。主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的妇女让座。尊重司乘人员，主动按规定买票。爱护环境卫生，保持车厢和站内的环境卫生不能向外扔东西。
6.如何行握手礼?
答：与他人握手时，应注视对方，微笑致意，不可心不在焉，左顾右盼。握手时须脱帽、起立，不能把另一只手放在口袋中，男士不能带着手套与他人握手，女士可以带手套与男士握手，但不能带手套与女士握手。标准的握手姿势应是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一点力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。
握手时应注意：
正式场合
上下级之间，应在上级伸手后，下级才能伸手。
日常生活
长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手。
社交场合
男女之间，女士伸手后，男士才能伸手。
在多人同时握手时，忌交*握手。不要跨着门槛握手。
7.怎么样礼貌地回答别人的询问?
答：回答问话应耐心、细致和周到。当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意，相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。
8.道歉有几种形式?
答：直接式
某件事做错了，某句话说错了，应开诚布公地向对方道歉，例如说“对不起”、“我错了”。这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。
书信式
如果你觉得道歉的话说不出口，可给对方写封信或发传真、短信，表示歉意。这种不见面的交谈即可达到道歉的目的，又可免去一些难堪局面。
转达式
即求助于第三者。可以将自己的歉意直接或者间接告诉你俩熟悉的第三者，请求他代你向对方转达歉意。
替代式
生活的现实告诉我们，一束鲜花能使前嫌尽释;把一件小礼物放在对方可以发现的地方，可以表明悔意。小小礼物寄歉情，此时无声胜有声。
改正式
在些过失是可以用口头表示歉意并能奏效的;还有些过失不但需要口头向对方表示歉意，而且需要改正过失的行动;也有的过失只需要用行动来弥补。改正过失的行动，往往是最真诚，量有力，最实际的道歉。
9.如何称呼外国人?
答：在涉外交往中,对男子一般称先生,对女士称小姐、太太。对未婚女子，无论年龄大小，都称小姐。对已婚的女子称太太，对不了解婚姻状况的女子称女士。对地位较高、年龄稍长的已婚女子称夫人。近年来，女士已逐渐成为对女子最常用的称呼。
对有学衔、军衔、技术职称的女士，可以称呼其头衔。
一般而言，对外国部长以上的高级官员，可称“阁下”。
对国王、王后可称“陛下”，对王子、公主、亲王可称“殿下”。
对社会主义国家和各国马列主义兄弟党的人士，均可称“同志”。
10.与西方人交谈时的“八”不问是什么?
答;既不问年龄、婚否、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰与政治见解，以及不谈对其他人的看法。
11.何谓服务人员的“接待三声”?
答;应客之声、介绍之声、送客之声。
12.为什么一定要注意自己的“服务形象”?
答;服务行业的全体人员都必须明白，不论是自己的个人形象，还是本单位的企业形象，都是自己为顾客提供服务的有机组成部分。
形象是一种服务。个人形象、企业形象被塑造好了，不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在享受服务时感到赏心悦目，轻松舒畅。
形象是一种宣传。在服务行业，个人形象、企业形象被塑造好了，就会使广大消费者有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来更多的消费者。
形象是一种品牌。在任何一个服务单位，个人形象、企业形象真正为社会所认同，久而久之，就会形成一种“形象品牌”。
形象是一种效益。就形象塑造而言，投入与产出是成正比的
13.什么是服务礼仪?其主要内容是什么?
答;服务礼仪通常指的是礼仪在服务行业的具体运用。服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应当遵守的行为规范。服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务的标准的、正确的做法。
服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。
14.服务人员的一般礼仪要求有哪些?
答：热心于本职工作 这是服务人员最基本的素质要求。包括正确认识理解本行业工作的意义，提高和增强专业水平，在工作中保持饱满的精神。
热情耐心 必须以热情耐心的态度接待服务对象，尤其当服务对象比较挑剔或有较多困难地时候，遇到麻烦时候，一定要注意保持耐心、冷静，不厌其烦，把工作做完。
体态标准、仪表整洁 无论是行走、站立还是坐着，服务人员都应按照体态的标准严格要求自己。
15.什么是正确的走姿?
答:行走时,应抬头,身体重心稍前倾,挺胸收腹,上体正直,双肩放松,两臂自然前后摆动,脚步轻而稳.
16.怎样文明骑自行车?
答:要严格遵守交通法,过十字路口不闯红灯,不在机动车专用道和人行便道行驶。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行驶，不在市区骑车带人，骑车时不带超长、超宽物品，拐弯前应先做手势。
要尊重行人，不要在人群中横冲直撞。车过道口时，自行车要主动礼让行人。
骑车进入工厂、学校或机关、营房，过单位大门时，要下车推行。
17.子女对父母的礼仪有哪些?
答：孝敬父母，包括公婆和岳父母。
不做干涉父母权益的事。
要维护父母的尊严和名誉。
18.建立和睦的邻里关系应从哪些方面做起?
答：尊老爱幼，互相帮助。
不在背后议论他人，不猜疑，谈笑逗趣有分寸，尊重他人隐私。
邻里之间要亲切随和，见面主动打招呼。
主动参加一些联络邻里感情的活动。
善待邻居家的小孩。
早出晚归，忌大声喧哗和行为不当产生的噪音，以免影响他人休息。
收看电视或听音响时，应考虑到是否会影响到左邻右舍。
适时主动拜访邻居，但忌妨碍他人的正常生活。
孩子在住宅和大院的不妥行为，家长应及时教育、提醒。
合理使用住宅的公共部分。
19.拜访搬入新居的邻居时应注意什么?
答：拜访时间的选择
不要影响他人休息。
拜访时间长短的把握
一般在十分钟左右。
仪容得体适度
不要穿拖鞋、睡衣，头发蓬乱等。
注意话题的选择
不要涉及他人隐私。
注意交谈时所处的位置
一般不要直接进入室内，应在门口寒暄几句。
20.介绍时应注意的礼节是什么?
答：介绍分为自我介绍、居中介绍和集体介绍三种情况。
自我介绍时的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。自我介绍时要注意把握好时机，如初次见面的时机或对方有兴趣的时机。内容繁简适度，实事求是，态度谦虚，注意礼节。时间一般以半分钟内为宜，如对方有认识自己的愿望可继续介绍。
居中介绍即他人介绍，把一个人引荐给其他人相识沟通的过程。介绍时一定要注意介绍顺序。介绍者在做介绍时，态度要热情友好，语言清晰明快，应抬起前臂，五指并拢，手掌向上倾斜，指向被介绍者，不能用手拍被介绍人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。介绍人在介绍时要先向双方打招呼，使之有思想准备，介绍语言简明扼要，分寸恰当，使用敬语。
集体介绍分单向介绍和多项介绍。单向介绍，如演讲、报告时，只介绍主角。多项介绍原则上按居中介绍内容要求。
21.介绍的顺序是什么?
答：应将男性介绍给女性、将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的。未婚的通常也先介绍给已婚的，除非前者比后者年纪在得多。
先把晚到的客人介绍给早到的，再自然地介绍其他在座的客人。介绍时，男性应礼节性地起身，女性则可视具体情况而定。如果男性年纪大得多，年轻的女性则应礼节性地起身表示敬意。
招待会或客人很多的场合，或主动找人交谈时，一般由来宾做自我介绍。
22.赠送名片时应注意哪些礼节?
答：名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时态度一定要恭敬，以使对方体会到对他的尊重。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。名片应放到名片夹或上衣口袋中，放在桌上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。
23.餐桌上的一般礼仪是什么?
答：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌沿，或将手放在临座背上。
用餐时须温文尔雅，从容安静，不能急噪。
在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾。
口内有食物，应避免说话。
自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。
必须小口进食，举止文雅。
取菜舀汤，应使用公筷公匙。
吃进口的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁缓解。
两肘应向内靠，不宜向两旁张开，碰及临座。
自己手上持刀*，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。
好的吃相是食物就口，不可将口就食物。食物带汁，不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。
切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。
避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、咯气及放屁。万一不禁，应说声“对不起”。
喝酒宜各自随意，敬酒以礼到为止，切忌劝酒、猜拳、吆喝或者用酒杯敲击玻璃转盘“过电”。
如餐具坠地，可请侍者拾起。
有意外，如不慎将酒、水、汤汁溅到他人衣服，表示歉意，叫服务员帮助即可，不必恐慌赔罪，反市对方难为情。
如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。
如系主人亲自烹调食物，勿忘予主人赞赏。
如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口之食物，轻巧地用拇指和食指取出，放入盘中。倘发现盘中的菜里有昆虫或异物，不要大惊小怪，宜待侍者走近，轻声告知侍者更换。
食毕，餐具勿必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾应折好，放在桌上。
主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得临座之同意。
在餐厅进餐，不得抢着付帐，推拉争付，实为不雅。倘系做客，不能抢付帐。未征得朋友同意，亦不宜带友付帐。
进餐的速度，宜与男女主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。
餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。
在招呼服务员时，一般应用眼色或举手示意，切忌高声大叫，而且要注意礼貌。
24.在影剧院怎样做一名文明观众?
答：应提前到场入座，如迟到，应等到幕间休息入场，尽量不打扰他人，遇他人让路应道谢。
观看演出时，不戴帽子，不吃带皮、壳和带响的食品，不要把脚踩在前排座椅上。
尊重演员。演出结束后，向演员鼓掌表示感谢。演员谢幕前，不要提前退席。
25.观看体育比赛时应遵守哪些礼节、礼貌? 答：文明观赛事，理智对输赢。
主场观众应体现出东道主的风度和公平精神，为双方鼓掌。
语言文明，着装得体，热情大度。
不乱抛物，爱护公物和环境卫生。
26.在商场购物时的礼节、礼貌是什么?
答：注意个人着装得体。
在超市中挑选商品时要注意将物品摆放整齐，不要损坏物品。
使用超市提供的手推车时，要注意停放的位置，不要妨碍他人，结完帐后应将其推回原处。
遇到纠纷或争执时要互相谦让，妥善解决。
人多时自觉排队结帐。
购物完毕，向服务员道谢。
27.常用的礼貌用语有哪些,如何运用?
答：常用的礼貌用语包括：请、对不起、谢谢、你好等。
“请”。在生活和工作中，任何需要麻烦他人的时候，“请”字都必须挂在嘴边。
“谢谢”。凡是别人为你服务、做事和帮忙，无论给与你的帮助是多么的微不足道，都要说声“谢谢”。
“对不起”。无论何时何地打扰了别人，都必须说声“对不起”。
“你好”。同事之间、同学之间、邻里之间、家庭成员之间见面都应该相互问候，若采取“上午好”、“下午好”、“晚上好”等时令性问候将更好。
提倡向同车人、同路人等微笑致意。
28.如何正确使用手机?
答：除遵守电话礼仪外，还应该注意：
在会议、影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音状态。
如需在电梯内、车厢中、餐厅里公共场所、正式活动过程中使用手机，应起身迅速离开，在不影响他人的地方接听。不得不当众使用时，应向周围的人道歉。不能一边与别人交谈，一边接听手机。
遵守加油站、医院、飞机上等公共场所不得使用手机的规定，在驾车时应按规定使用耳机接听电话，确保安全。
若接到他人电话，应及时回复，更换了手机号要及时告知自己的重要交往对象，确保联络畅通。
不用手机讨论机密事件或私人隐私。
不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。
手机一般放在公文包、坤包或上衣口袋中，不宜握在手里、挂在衣服外边或挂在腰带上。
29.同事之间应遵循的礼仪是什么?
答：尊重同事，行为举止有尺有度。
物质上的往来应有是非标准。
对同事的困难应给予关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮忙。
不在背后议论同事的隐私。
不说长道短，不搬弄是非。
30.接待来访时应注意哪些礼仪?
答：接待人员对来访者，一般应起身握手相迎。
不能让来访者坐冷板凳。
要认真倾听来访者的叙述。
对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。一时不能答复的，要约定一个时间再联系。
对能够马上答复或可立即办理的事，要当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓的等待或再次来访。
对来访者的无理要求或错误意见，应礼貌的拒绝，不要使来访者难堪。
如要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。
31.参加工作会议的一般礼仪有哪些?
答：参加会议者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。
中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。
注意文明使用手机、呼机。
32.为什么一定要注意自己的“服务形象”?
答：服务行业的全体人员都必须明白，不论是自己的个人形象，还是本单位的企业形象，都是自己为顾客提供服务的有机组成部分。
形象是一种服务。个人形象、企业形象被塑造好了，不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在享受服务时感到赏心悦目，轻松舒畅。
形象是一种宣传。在服务行业，个人想象、企业形象被塑造好了，就会使广大消费者有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来更多的消费者。
形象是一种品牌。在任何一个服务单位，个人形象，企业形象真正为社会所认同，久而久之，就会形成一种“形象品牌”。
形象是一种效益。就形象塑造而言，投入与产出是成正比的。
法规常识问答
(20条)
1.如何区分违法建设?
答：城管综合行政执法机关和规划行政执法机关对违法建设都有查处职能，划分职责的标准主要是看违法建设是否取得建设工程规划许可证。城管综合行政执法机关依据《北京市市容环境卫生条例》查处违法建设时可以对违法建设实施强制拆除，依据规划法律法规查处违法建设时，应当申请人民法院强制拆除。
2.居民从楼上往下乱扔垃圾如何查处?
答：《北京市市容环境卫生条例》规定单位和个人应当按照规定的时间、地点和方式倾倒生活垃圾。责令限期改正，并对个人处20元以上200元以下罚款，对单位处500元以上3000元以下罚款。
3.新增准驾车型后还会有实习期吗?
答：《道路交通安全法实施条例》第二十二条第二款规定：“机动车驾驶人初次申领机动车驾驶证后的12个月为实习期。”增加大型客车准驾车型的，不属于初次申领驾驶证，因此增驾后不再有实习期。
4.无证使用假证驾驶机动车是两项还是一项违法行为?
答：应当按照两项违法行为进行处罚。无驾驶证驾驶机动车的，按照《道路交通安全法》第九十九条第一款一项进行处罚，使用伪造的机动车驾驶证的，按照第九十六条第一款进行处罚。
5.骑自行车违法行驶最高罚款多少元?
答：行人、乘车人、非机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的，处警告或者五元以上五十元以下罚款;非机动车驾驶人拒绝接受罚款处罚的，可以扣留其非机动车。
6.损坏交通设施如何赔偿和处罚?
答：肇事人损坏交通设施，应主动立即报警，除赔偿恢复受损交通设施所需的全部费用外，依据《汕头经济特区道路交通管理处罚条例》第十七条，对肇事人处五百元或一千元罚款。损坏交通设施逃逸的，按规定重处。
7.道路交通标志如何分类?
答：道路交通标志分为主标志和辅助标志两大类。
主标志又分为：警告标志、禁令标志、指示标志、指路标志、旅游区标志和道路施工安全标志。
8.小朋友为什么要戴小黄帽?
答：红灯停，绿灯行，黄灯亮了停一停，黄色是要人们在行进中提高警惕的信号。刚开始是做了几面小黄旗送学生们回家。这个行动有点效果，但还不够显眼。最后，统一订做了小黄帽，大家戴在头上走路方便，黄帽又很明显。后来，它和为提醒司机注意的一种标志。所以现在我们就把小黄帽称作安全帽，让每个小朋友都必须戴上它。
9.未取得道路交通经营许可，擅自从事道路运输经营的，如何处罚?
答：由县级以上道路运输管理机构责令停止经营;有违法所得的，没收违法所得，处违法所得2-10倍罚款;没有违法所得的或者违法所得不足2万元，处3-10万元罚款;构成犯罪的，依法追究刑事责任。
10.在道路两侧及隔离带上设置广告牌，妨碍安全视距的，如何处罚?
答：责令行为人排除妨碍;拒不执行的，处200-2000元罚款，并强制排除妨碍，所需费用由行为人负担。
11.故意遮挡、污损或者不按规定安装机动车号牌的，如何处罚?
答：处警告或者20-200元罚款。
12.行人、乘车人、非机动车驾驶人违反道路通行规定，如何处罚?
答：处警告或者五元以上五十元以下罚款;非机动车驾驶人拒绝接受罚款处理的，可以扣留其非机动车。
13.网络黑客的违反了哪些规定?
答:违反国家规定侵入计算机信息系统造成危害违反国家规定对计算机信息系统功能进行删除修改增加干扰造成计算机信息铣工不能正常运行违反国家规定对计算机信息系统中存储处理传输的数据和应用程序进行删除修改增加故意制作传播计算机病毒等破坏性程序影响计算机信息系统正常运行。
14.噪音扰民违反了哪些规定?
答:新法规定,制造噪声干扰他人正常生活,将被处予警告;警告后不改正,处200元以上500元以下罚款。例如，在市区噪音敏感区域和建筑物集中区域内使用高音广播喇叭;从家庭室内发出严重干扰周围居民生活的环境噪音，都属违法。就是说，在家唱卡拉OK声音也不能过大，吵到邻居，警察就可能找上门来。
15.“足球流氓”违反了哪些规定?
答：新法规定，扰乱文化、体育等大型群众性活动秩序的，处警告或200元以下罚款;情节严重的，处5天以上10天以下拘留，可以并处500元以下罚款。因扰乱体育比赛秩序被处以500元以下罚款，可以同时责令其12个月内不得进入体育场馆观看同类比赛;违反规定进入体育场馆的，强行带离现场。这些行为包括强行进入场内;违反规定，在场内燃放烟花爆竹或者其他物品;展示侮辱性标语、条幅等物品;围攻裁判员、运动员或者其他工作人员;向场内投掷杂务，不听制止;扰乱大型群众性活动秩序的其他行为。
16.发“黄段子”违反哪些规定?
答：诈骗短信是违法犯罪行为，连续发“黄段子”骚扰他人，干扰他人正常生活的可被拘留，这是《治安管理处罚法》新增加的规定。新法规定，多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的;偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的，处5天以下拘留或者500元以下罚款;情节严重的，处5天以上10天以下拘留，可以并处500元以下罚款。
17.强行乞讨受到哪些处罚?
答：新法规定，反复纠缠、强行讨要或者以其他滋扰他人的方式乞讨的，处5天以下拘留或者警告。胁迫、诱骗或者利用他人乞讨的，处10天以上15天以下拘留，可并处1000元以下罚款。
18.偷开他人车受到哪些处罚?
答：偷开他人机动车与盗窃机动车不同，偷开他人车辆不是以非法占有为目的，但是这种行为会给公民的合法财产造成威胁和损害，也给社会治安管理和社会秩序稳定造成一定的破坏。《治安管理处罚法》规定偷开他人机动车的，未取得驾驶证驾驶或者偷开他人航空器、机动船舶的，处500元以上1000以下罚款;情节严重的，处10天以上15天以下拘留，，并处500元以上1000元以下罚款。
19.冒充军警行骗受到哪些重罚?
答：《治安管理处罚法》规定，冒充国家机关工作人员或者以其他虚假身份招摇撞骗的，处5天以上10天以下拘留，并处500元罚款，情节2较轻的，处5天以下拘留或者500元以下罚款。冒充军警人员招摇撞骗的从重处罚。
20.个人隐私受到哪些保护?
答：新法规定写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全;公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人;捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚;对证人及其近亲进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复;偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私，有以上行为之一处5天以下拘留或者500元以下罚款。情节较重的，处5天以上10天以下拘留，可以并处500元以下罚款。
21.结伙斗殴受到哪些处罚?
答：新法规定殴打他人或者故意伤害他人身体的，处5天以上10天以下拘留，并处200元以上500元以下罚款。结伙殴打、伤害他人的;殴打、伤害残疾人、孕妇、不满14周岁的人或者60周岁以上的人的;多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的处10天以上15天以下拘留，并处500元以上1000以下罚款。
22.乱堆物堆料、乱摆摊设点违反了那些规定?
答：根据《北京市市容环境卫生条例》第三十三条第五款，责令改正，没收违法所得和非法财物，并可处500元以上5000元以下罚款。
23.保护未成年人的主要法律有哪些?
答：未成年人享有的合法权利规定在不同的法律中：
1、宪法。
2、未成年人保护法。
3、预防未成年人犯罪法。
此外，婚姻法、收养法、刑法、义务教育法等法律都有保护未成年人合法权益的具体条款。
24.妇女怎样向妇联组织投诉?
《妇女权益保障法》规定，“中华全国妇女联合会和各级妇女联合会代表和维护各族各界妇女的利益，做好保障妇女权益的工作”。在此提出以下几点注意事项：
(1)应当由受害妇女本人或其法定代理人向妇联组织投诉。这样便于妇联组织调查了解情况，及时处理有关事件。如果受害妇女或其法定代理人不便或不能投诉时，其他了解情况的人也可以帮助投诉。
(2)应向受害妇女所在地的区、县级的基层妇联组织投诉。若向上一级的妇联组织投诉，一般情况下，上一级的妇联组织也将投诉内容转交受害妇女所在地的妇联组织处理。因此最好不要“越级投诉”。
(3)投诉的方式可以是口头的，也可以是书面的。可以亲自到妇联面谈，也可以打电话、写投诉信等。
(4)投诉时，应当提出相关的证据，说明投诉的事实和理由及具体要求。
(5)妇女权益受到侵害后应当及时投诉，以便妇联组织进行调查和处理。
第三篇：四种常用社交礼仪满分答卷 单选题
1. 下列不属于商务人士着装禁忌的是： √A
B
C
D 过于鲜艳过于复杂过于朴素过于短小
正确答案： C
2. 以下不适合在正式公务场合着装的是： √A
B
C
D 套裙套装制服短袖衬衫
正确答案： D
3. 西服穿着讲究的“三一定律”是指：√ A
B
C
D 指鞋子、领带、公文包的色彩必须一致西服、衬衫、皮鞋的色彩必须一致衬衫、腰带、公文包的色彩必须一致鞋子、腰带、公文包的色彩必须一致正确答案： D
4. 下列不属于在社交场合忌选的话题是： √A
B
C
D 高格调的事情非议党和政府机密话题他人的私事
正确答案： A 5. 在商务会面礼仪中，与客户初次见面需要介绍的内容包括：√
A
B
C
D 他人、企业、自己自己、助手、竞争对手自己、他人、集体企业法人、自己、集体
正确答案： C
6. 下列不属于握手时禁忌的是： √
A
B
C
D 女士戴薄纱手套三心二意戴眼镜只用左手
正确答案： A
7. 下列不属于名片索取方法的是：√
A
B
C
D 激将法交易法联络法恭维法
正确答案： D
8. 不适宜作为商务馈赠的礼品的是： √
A
B
C
D 纪念性礼品便携性礼品独特性礼品大众化礼品
正确答案： D
9. 商务男士在穿着西装时，不能搭配的袜子有： √
A
B
C
D 尼龙丝袜、白色袜子尼龙丝袜、黑色袜子棕色袜子、白色袜子网状袜子、尼龙丝袜
正确答案： A
10. 在会面礼仪中，介绍其中各自一方具体人员时遵循的基本原则是： √A
B
C
D 先卑后尊自尊而卑自男而女先长后幼
正确答案： B
判断题
11. 商务人员的着装必须与其所在企业形象、工作职位相称。 √
正确
错误
正确答案： 正确
12. 商务人士的着装应该以不变应万变，在任何公众场合都穿正装。 √
正确
错误
正确答案： 错误
13. 与人交谈时，声音洪亮、语速放慢是尊重对方的体现。√
正确
错误
正确答案： 错误
14. 社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜穿着礼服、时装、民族服装。 √
正确
错误
正确答案： 正确
15. 进行不同年龄人的介绍时，应该先介绍年长者，后介绍年幼者。√
正确
错误
正确答案： 错误
第四篇：社交常用语
与好久不见面的人见面说“久违”;与不相识的人初次见面说“久仰”;有了过失求人原谅说“请包涵”;请人帮忙说“劳驾”;有事找别人商量说“打扰”;不让人远送说“请留步”;求教于人说“请指教”;不能陪客人说“失陪”;送还物品时说“奉还”;陪同朋友叫“奉陪”;影响他人工作和休息说“打搅了”;当别人表示谢意时说“别客气”。
在平时社交交谈中，你有时是不是不懂得如何回应他人呢?这些都是在日常生活中，常用到的用语，相信对你一定有用，请您现在就转载吧!
第五篇：儿童社交常用语言
社交常用语言
怎样拒绝别人——谢谢，我不要;谢谢，我等一会再吃;我现在有事，不能……。 怎样引起他人注意——喊名字或称呼，打扰一下……。
怎样要求、请求——我可以……吗?麻烦你……、请你……、你能不能……、我想……
行不行?(我女儿有一阵每当我做别的事情，她要吸引我注意时，就故意跑过来说，麻烦你……，我心就软了)
怎样陈述事实——什么时间、在哪、谁做了什么、然后发生了什么、最后什么结果。 怎样完整地表达自己的想法——我感觉……;我认为……;我希望他怎样做;因为他这
样做，所以我觉得……;我不喜欢他怎样做，因为我觉得……;我本来想……，结果……。 如果别人没听懂或没听清，要换另一种方式表达。
怎样更具体地表达感谢和喜欢——你能……，我太高兴了;你帮我……，太谢谢你了。 当自己东西被抢时——把它还给我，我还没玩够，等一会我第一个就给你。或者找个其
他玩具给对方，你先玩这个，咱俩交换。我们正在轮流玩，现在轮到你玩那个了。
怎样加入到别人的游戏中——先观察别人都在做什么、了解游戏内容和规则，然后按照
游戏内容做一些辅助的事情，慢慢地就可以加入进去了。
怎样提建议——我建议……;我计划……;我提议……;我有个好主意……;我想出一
个好办法……。
怎样观察他人的感受——他是什么心情，生气还是开心，跟刚才有不同吗?为什么? 考虑自己行为的后果——如果我……，那就可能会……。
明白做事情有合适的和不合适的时机，教给孩子观察局面。
寻找更多的解决方法——除了这个办法，我还可以怎样做?还有没有其他办法?
讲条件、谈判的方法——如果你……我就可以……;你要是能……，我就答应你……。 制止别人不好行为——看着对方的眼睛，大声说：你不可以……、你不能……、不许……、
停止……、住手、把手松开、放开我。同时学会寻求大人帮忙。
怎样讲道理——你不应该……;……是对的，……是错的;不能……，因为这样不公平;
这不合理;……违反了游戏规则。
怎样道歉——很抱歉我……;对不起，我不应该……;抱歉，我不是故意的。 怎样安慰别人——别哭了;递给他一个玩具;我陪你玩一会。
怎样为自己辩解——我那样做，是因为……;当时……;我没看见、没听见……。
学会倾听别人说话——别人说话时认真听，不打断，听懂意思，明白对方的想法，记住
重要信息。