物业员工制服管理制度

物业员工制服管理制度（精选10篇）

篇1：物业员工制服管理制度

华侨城物业昆山分公司 员工制服管理规定

第一章 总则

为了提升水月周庄形象，规范在岗员工着装标准，进一步规范化管理，特制订此规定，本规定适用于华侨城物业昆山分公司（以下简称物业公司）全体员工。

第二章 制服管理规定

第一条 物业公司负责制订保安、保洁员工制服的制作、标准及款式设计，制作通过公开招标确定。

第二条 物业公司行政部负责员工制服的管理和发放。第三条 制服着装规定所有员工工作时间必须穿公司统一发放的工作服上岗；各部门应将公司发放的雨衣、雨裤、雨鞋放在各自的工作间统一管理，以方便使用；穿着工作服时，应搭配与工作服颜色、款式得当的裤子和鞋类，并保持清洁干净，无破损符合工作要求；在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等；工作服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象；注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象.第四条 处罚措施要求各部门负责人应认真执行、督促员工遵守本规定；工作时间不穿工作服者，视为当天缺勤，扣罚当日日工资；工作时间一个月内3次及以上不穿工作服的加倍罚款；各部门在一个月内员工违反本规定累计超过3人次或该部门职员总数20%的，该部门负责人罚款100

元；罚款直接从当月工资中扣除。

第三章 制服的发放标准、程序

第五条 物业公司员工制服的使用年限原则上为二年。

第六条 所有岗位员工每位发放服装各2套，服装根据季节性发放服装。

第七条 员工领用制服时，需按照相关规定填写工装申领单，由物业公司负责人审核确认后签字，到行政部领取，管理员做好发放记录。

第四章 制服的使用与折旧

第八条 员工初次领用制服时，制服费用由物业公司全部承担。

第九条 因工作岗位调换的员工，制服根据岗位需求做相应调整。

第十条 离职、终止（解除）合同的员工按规定收回制服，按以下具体标准执行：

1.自制服发放之日起，工作满一年以上者，因个人原因离职、终止（解除）合同时，只收回制服不收取服装费用；

2.自制服之日起，工作未满3个月以上者，离职时，收取工作服的全部成本费用。

3.自制服发放之日起，工作满半年以上一年以下者，因个人原因离职、终止（解除）合同时，收回制服并收取服装费用的20%； 4.自制服发放之日起，工作不满半年者，因个人原因离职、终止（解除）合同时，收回制服并收取服装费用的30%；

第十一条 员工制服非工作期间损坏，由员工造价赔偿；员工工作期间未按照标准要求操作导致服装损坏不能使用，由员工造价赔偿。

员工制服在工作期间非人为不可抗拒的情况下导致服装损坏导致衣服不能使用，由部门申请，经批准后由行政部门下单负责重新制作或者修补。

第五章 规定的实施

本规定由各部门负责人具体实施，每月将着装情况随同出勤表一并上报，由行政部负责监督、检查、执行。

第六章 实施时间

本规定从文件下发之日执行。

篇2：物业员工制服管理制度

版本/更改：A/0 发布时间： 年 月 日

[键入文字]

广东卓思道教育投资管理有限公司《幼儿园员工制服管理制度》

制 定：

审 核：

批 准：

[键入文字]

标题：员工制服管理制度 版本/更改：A/0

广东卓思道教育投资管理有限公司 幼儿园员工制服管理制度（试行）

为规范卓思道下属幼儿园员工制服的管理，树立和保持下属教育机构统一、良好的整体形象，推进卓思道教育文化建设，特制定本制度。

一、员工制服管理部门

后勤公司负责员工制服的统筹管理，包括定版、采购和供应商管理； 幼儿园仓管员负责制服的具体管理，包括制服的申购、入库、领用、登记造册等工作。

二、幼儿园教职员工制服配置标准

幼儿园为全体正式教职员工按岗位配备员工制服，标准如下：（1）行政、教师每人配备夏装运动2套、秋装运动1套、秋季正装1套；夏季正装1套；

（2）保育员配备夏装运动2套、秋装运动2套；

（3）保安、厨师、清洁等配备相应岗位服装夏、冬各2套。（4）员工制服每两年更换、定制一次。

三、员工制服的定版和采购

（1）员工制服方案沟通→员工制服设计师图稿设计→对幼儿园教职工做员工制服设计款式调查数据确认员工制服设计方案→员工制服打样→采集员工制服尺码数据→厂家开始批量生产→生产过程将员工制服抽样检测→员工制服质量合格后开始配送服务→完善员工制服售后服务

标题：员工制服管理制度 版本/更改：A/0（2）采购要本着货比三家的原则选择好定制厂家，在定制前应签订合同，明确数量、材质、尺寸规格、交期、价格、发票税点、验收标准、商标使用规范以及其它定制要求等。

四、员工制服的申购

幼儿园仓管要根据实际入职人员情况统计数量，及时进行制服申购；并根据使用年限、季节变化及时组织更换。每学年采购两次分别为3月份、8月份两次上报采购计划。(附件1员工制服申购表)

五、员工制服管理规定

（一）、制服的折旧标准

1、教职工离职按在幼儿园工作时间收取相应的折旧费。工作满12个月以上（包含12个月），免费使用制服；工作满6-12个月（包含6个月），收取制服采购价格的50%费用；工作满0-6个月（不包含6个月），收取制服采购价格的100%费用。

2、首套制服领取日期以入职日计算，第二套起以实际领取时间开始计算。

3、员工制服在规定使用期限内因个人丢失、损坏等原因造成无法穿着上班的，可由本人直接向财务申请购买，经审批后方可到后勤仓库领取制服，其费由员工个人承担。

6、着装的要求

①幼儿园教师严格按照制度规定的每周着装：周二、周四、着员工制服正装。周一、周三、周五着员工制服运动服。其他重要大型活动统一着正装制服。

②员工着装要整洁，并不得自行转借给非本公司人员。

篇3：物业员工制服管理制度

物业管理从产生初期的感性、无序,到迅速发展狂热的中期,再到平稳和理性的后期,走过了风风雨雨的二十多年发展历史。21世纪,是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段,在这个阶段将会出现一个竞争激烈、管理完善、服务理念提升的时期。物业管理企业要想长足发展,在激烈的市场竞争中立于不败之地,就要培养一个优秀的管理团队和高素质的员工队伍。而强有力的培训工作,正是企业取得良好培训效果的重要保障,其对于提升物业管理公司竞争力的重要性不言而喻。

2 物业管理公司员工培训的意义

物业管理企业员工的培训是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为,以利于提高员工的工作绩效,增强员工对企业目标的贡献而进行的有计划、有系统的各种教育活动。

员工培训的意义主要表现在三个方面:首先,员工培训是企业持续发展的力量源泉,拥有高素质的人才,才可能谈得上持续发展。员工的素质决定着企业的素质,通过培训,既可以使新员工融入到企业的文化之中,又可以使老员工补充新知识新技能,以便跟上企业发展的步伐。其次,员工培训是一项高回报的投资。低素质的人才队伍,生产效率低下,而且会造成大量浪费,企业通过培训,使员工队伍素质得以提升,从而实现增收和节支双重回报。其三,员工培训是满足企业和员工双方需求的行为。就员工而言,吸收新知识和新技能,以增强自身竞争力;对企业来说,拥有素质高的员工,更有利于长足发展。

同时,我们要把物业管理培训工作与学习型企业的构建结合起来。在培训工作中树立建设学习型企业的观念十分重要,因为只有加深了对学习型企业的内涵、学习的理念等相关知识的了解和认识,才能调动员工主动参与培训的积极性。我们在培训中要引导员工树立学习型企业的五种先进理念:一是学习是前进的基础,即“学习为本”的理念;二是时时处处学习,终身接受教育,即“终身学习”的理念;三是学习与工作密不可分,双向强化,即“工作学习化、学习工作化”的理念;四是相互学习交流,即“团队学习”的理念;五是学习重在创新,改进思维方式和习惯行为,即“创新学习”的理念。

3 物业管理公司开展员工培训的步骤

3.1 规范化管理,制定全年培训计划

培训工作对物业管理公司来说是一项长期工作物业管理企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容培训的方法、培训的分类、培训的组织实施.培训的监督管理培训的效果评估等内容。每年底公司的各个部门发动本部门员工讨论明年的部门培训项目,可以提出个人的培训愿望和需求。部门经理负责制定来年的部门全年培训计划,向公司申报。公司汇总各部门的培训计划,将具有全局性的、需要公司组织的培训内容编制成全年的公司培训计划。形成相辅相成的部门和公司的两套培训计划。部门的培训计划着重于本部门各岗位的岗位职责、员工操守、应知应会的技能学习培训,使员工能胜任本岗位的工作。公司的培训则着眼于公司整体素质的提高,对具有共性的、普遍性的能力进行培训,或需公司出经费的培训。

3.2 明确企业培训对象,对其进行合理分类

物业管理企业员工构成基本可分为决策层、管理层和操作层。由于物业管理的服务特点,其工作内容大致可分为保洁、绿化、秩序维护、工程设施维护,以及特约服务等几个部分,除了专业类培训的特别要求外,也要求员工,特别是管理层干部具有较高政策水平。因此,在对员工进行培训时既有相同要求,又有个性需求。培训最忌讳培训对象水平的参差不齐,因为培训内容的设计通常针对性很强,同样的培训内容因受众群体不同,效果往往有很大差距。

从这个层面上理解,可以将物业管理培训内容分为基础类、专业类和应用类三种:1、基础类:主要是学习、了解和掌握物业管理相关法规和基本运作程序及方法,是日常工作的指导性知识和内容。2、专业类:主要涉及具体工作所需的专业知识和专业技能。这部分内容有的可以通过物业管理企业的培训而达到目的,如保洁绿化人员的作业培训;但有的仅靠物业管理企业的培训是不够的,如工程技术类的专业知识和专业技能,还要由社会的基础教育及学历教育,以及职业技能教育提供,物业管理企业通过选择性招聘具有所需专业知识和专业技能的人才,并通过企业内部和外派的培训进行补充和充实。3、应用类:主要是指做好物业管理具体工作必须用到的知识和技能,如面对客户所需要的礼仪常识和沟通技巧等。由于物业管理大多数岗位都有客户沟通和服务层面,因而对相应的规范和技巧都有要求。另外,这方面还应包括物业管理企业实施某些管理措施所开展的培训,如推行ISO9001质量保证体系或企业CI形象体系所进行的,旨在贯彻标准而进行的培训,还有旨在弘扬企业文化,进而加大企业内聚力和对外发散力的培训。

3.3 有针对性地设计培训内容

这不仅意味着培训人员要有的放矢,还必须根据公司的管理目标和方针,针对不同素质、不同层面、不同要求的员工,做出合理安排。如对于保洁绿化人员的培训,不必对物业机电设备状况有详细了解。由于面向管理和服务对象各有侧重,培训的要求和方向显然也不应相同。培训内容要分为基础知识和专业知识两大类,基础知识包过职业道德知识、物业管理相关法律法规和物业管理企业相关知识等,这些是每一个物业管理公司从业人员必须掌握的;专业知识是指按照员工工作岗位性质不同需要掌握的专项技能知识,如保洁标准与用品的使用,秩序维护、车辆管理、消防救助基本知识,绿化消杀的注意事项,服务礼仪与服务心理等内容。

3.4 创新培训方法

以往许多物业管理企业在培训过程中,过分注重课堂教学及文件化程序,不能适应物业管理多工种的实际情况,也不能提高员工培训的兴趣和效果,培训经常难以取得好的效果。因此应该创新培训的方法,在实际工作中,公司要根据培训的需要和可能,合理地选择方法。采用的培训方式有在职培训、脱产培训、“学徒制”的间接传授式培训、参与式培训等。公司应当尽量选用那些需要通过参与者自身努力、自我约束完成、公司只起鼓励支持引导作用的方法。如开展读书活动,参与函授、业余进修,开展征集论文、提建议活动等。

3.5 坚持培训成果定期考核

建立健全考核考评机制,是企业检验各项任务完成绩效的重要手段。公司对培训成果能否长效化,能否具体转化为企业发展的动力,其主要手段就是坚持定期考核考评制度。一是坚持每月对考勤登记、保安人员的值日值班登记、业主投诉登记、报修、维修登记、绿化保洁登记等各种台帐进行检查,考核考评员工是否依据各自的岗位职责把工作落到了实处;二是坚持每季度对小区的卫生、绿化、路面、管网、路灯、楼道、电梯、二次供水设施设备、智能化系统、小区健身器材等实际状况进行检查,考核考评员工是否将规范标准贯穿于工作实践之中;三是坚持每半年征求一次业主意见,向全体业主发放征求意见表、满意度调查表,召开业主代表座谈会,倾听业主的意见和建议,不断改进服务工作,努力为小区业主提供更好的服务;四是每年进行一次项目经理(管理员)、保安队长、保安员、水电工、保洁员先进评比,激励全体员工争先创优。除此之外,公司还经常与业主委员会、居委会、街道办交换意见,及时向他们汇报请示工作,虚心听取他们的意见和建议,积极为创建“平安小区”、和谐社区作贡献。

4 结束语

物业管理企业的培训工作是一项系统工程,企业管理者必须以战略高度重视企业的培训工作,树立员工忠诚于企业的思想,坚定为企业效力的信心,增强做好各项工作的责任感,培养员工与企业同呼吸、共命运的品质,从而树立员工的大局意识和发展意识,激发员工的工作热情、活力和不断创新的能力,从而引导、推动企业的培训工作健康、有效地实施,真正使培训渗入企业管理的每一个过程。

参考文献

[1]张兰伟.浅析物业管理企业员工培训.商情,2010,(20).

[2]万小胜.物业管理员工培训之道.城市开发(物业管理),2009,(4).

篇4：用健康管理制服慢病

什么是健康理?

健康管理是指一种对个人或人群的健康危险因素进行全面管理的过程。其宗旨是调动个人及集体的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康改善效果。作为一种服务，其具体做法是对个人的健康状况进行评价，并提供有针对性的健康维护措施，使他们采取行动来改善健康。

健康管理的目的和健康的定义是密切相关的。世界卫生组织对健康的定义是“身体、精神和社会生活的完好状态，而不仅仅是没有疾病或没有体弱”。这个定义说明健康管理的目标就是预防疾病，改善健康并促进健康的生活方式。

与健康管理相关的另一个概念是管理。在商业活动中，管理被我们当作一个可操作的程序。管理就像是通往所追求目标的传送带，连接着人们想要得到的最大的利润、价值。而当管理用在健康保健的领域中，它仍然可以被当作一个通往所追求目标的可操作的程序。只不过在健康服务领域，卫生保健的目的是希望改善健康状态，达到上面定义中的最大化的健康!因此，健康管理的目标就是将个人及公众的健康状况进行最大的提高。

从国家层面上来讲，健康的管理和促进是一个关系到经济发展、政治稳定和社会和谐的大事情。世界卫生组织和各国政府开展的“人人健康”项目实际上就是一个全国性的健康管理计划，由政府及各种民间或专业组织通力合作，旨在提高全体民众的健康。而在个人的层面上，健康管理也是关系到家庭及个人的生活保障及质量的大问题。个人通过参加常规体检及健康筛选，并按健康的需求及个人的实际情况加入相应的管理流程，无特殊疾病者将进入相应的健康改善及维护流程，从而达到改善健康的目的。

如何对健康进行管理?

中国疾病预防控制中心陈君石院士将健康管理概括为一个长期的、连续不断的、周而复始的过程。这个过程可以分为三个不同的内容阶段：收集健康信息阶段、健康危险因素评估阶段和健康促进干预管理阶段。陈院士在此基础上提出了“健康管理三部曲”的概念，简单地讲就是“了解你的健康”“管理你的健康”和“改善你的健康”。

第一步：了解你的健康。只有了解个人的健康状况才能有效地维护个人的健康。通过健康信息收集和相关健康信息的分析来掌握个人健康及疾病危险性情况并进行科学评估，从而帮助个人及集体明确相关危险因素及健康的发展趋势。健康评估的结果及相应的健康信息可通过互联网在医生及个人间进行动态管理。

第二步：管理你的健康。也就是如何为个人及人群制定健康计划。个性化的健康管理计划是鉴别及有效控制个人健康危险因素的关键。以那些可以改变或可控制的指标为重点，提出健康改善的目标，提供行动指南以及相关的健康改善模块。它不但提供了预防性干预的原则，也为医生及个人之间的沟通提供了一个有效的工具。

第三步是改善你的健康，也就是通常说的行动阶段。采用多种形式来帮助个人实施具体行动，以实现个人健康管理计划的目标。个人在医生的指导下选择健康维护的手段，如健康体重管理、糖尿病管理等，并通过记个人健康管理日记、参加专项健康维护课程及跟踪随访措施来达到健康改善的效果。

在三步曲的原则下，健康管理的内容和要求可以根据需求的不同而不同，其流程也可以因人群的需求而变化。

日常生活中的健康管理

健康管理的核心是帮助个人建立健康的生活方式，减少可导致疾病的危险因素。因而，其工作内容也就围绕着如何找出危险因素，并采取措施控制这些危险因素来进行。日常生活中健康管理的例子很多，主要体现在以下5个方面：

1.健康体检：有计划的体检可以帮助我们了解自己的健康，并建立健康档案。

2.健康评估：对个人的健康进行评估，确定个人的健康风险。包括疾病的风险、精神压力以及其他健康状况，这样就可以针对评估的情况做出相应的干预计划。

3.健康咨询：有针对性的健康咨询能够提高个人的认知水平和积极性，主动地管理自己的健康。

4.健康干预：针对一些重要的生活方式相关的危险因素，如膳食不合理、运动不足以及精神压力等进行个性化的干预措施，一般要在医生和健康管理师的指导下进行。

篇5：员工制服管理制度

员工制服管理制度（试行）

为树立和保持公司良好的公众形象，进一步规范化管理，特制定本制度。

一、员工着装要求

1、所有员工必须按照公司规定着装，保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。

2、所有员工工作时间必须着公司统一发放的工作服；注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。

3、按标准着工作服时，直接/准直接人员须按标准着整套工作服或着工作服上衣及深色裤子，间接人员到车间须着整套工作服或着工作服上衣；鞋应保持清洁光亮，无破损并符合工作要求；在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。

4、工作服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。

二、人员变动：调出、辞职、开除者作如下规定：

1、新员工入职，培训期满后(入职后七天)方可配备工作服，如有特殊情况需在试用期内着工作服的，需由部门经理提出申请说明报副总批准；

2、员工辞职、除名或开除，配发工作服一律交还，由工作服保管员验收合格后，经部门经理在《员工辞职申请表》上签字，方可办理有关手续.2-

1、如员工离职未交还者，应按50元/套赔偿；（注：扣除50元押金，另50元直接从工资中扣除）2-

2、工作年限满3个月，扣除工作服成本费的100%； 2-

3、工作年限满6个月，扣除工作服成本费的50%； 2-

4、工作年限满12个月，扣除工作服本费的0%。

3、公司员工统一发放工作服，需缴纳工作服押金50元（直接从工资中扣除），待工作服交还公司时，退回押金（从工资中补发）。

三、员工上班，必须按规定统一着装。未按规定着装者，三次以内给予警告，三次（含三次）以上罚款50元/次。

四、各部门负责人应对员工厂服着装进行检查，监督，对衣着不整，严重污渍上岗的，影响公司形象等行为的按公司有关规定进行处罚.五、2016年12月1 日起施行。

附：以上为试作制度，有合理建议可直接跟部门负责人反映，经公司商议决定后再作修改发行。

篇6：员工制服管理规定

为树立和保持公司的良好形象, 进一步规范管理员工统一著装, 体现员工整洁、大方、得体的职业风格.特制定本规定：

第一条工作制服的制发

（一）工作制服一律由管理部负责统一订制.（二）新员工试用期满后，由部门主管填写部门申请单据，交至人事部门，由人事部门安排定做员工制服，并交由财务部按照规定扣除制服押金。

（三）工作服装之样式由公司统一制定.（四）制发服装时由人事部依据人数造具名册签名领用.（五）工作制服的领用对象：本公司的正式在职员工.第二条工作制服的使用

（一）使用者个人在公司任职未满一年者需支付公司600元制服押金，从制服使用期开始，分

3个月由员工个人每月薪资中扣200元付给公司作为押金使用.财务部应开具押金条。

（二）凡制服使用者任职满一年者，公司返还制服使用者押金600元整.（三）制服穿满一年者可重新订制公司制服，无需再支付押金.（四）制服因私毁损或遗失，需及时申请新制服，费用由员工个人赔偿.（五）员工如有离职，依下列规定办理：

若员工使用制服在公司任期未满一年而离职者，需承担公司制服使用費用，依一年12个月做基

准，按600元/人的比例从押金中扣除未满12个月之部分（平均每月50元）.（六）內勤部门员工每人配发制服一套及衬衫一件;

（七）门店及导购部门员工配发制服：

1.男性员工：两套西服、两件衬衫.2.女性员工：两套西服（内含裙子、长裤）、两件衬衫;

（八）经理级以上员工及设计师配发西服两套，制服面料依公司规定选取订制.（九）新进男性员工于试用期间，西服需自备.第三条工作制服著装规定

篇7：酒店员工制服管理规定

第一章总则

为了提升酒店形象，规范在岗员工着装标准，进一步规范化管理，特制订此规定，本规定适用于华联酒店全体员工。

第二章制服管理规定

第一条酒店综合管理办公室负责制订酒店管理人员及员工制服的制作、标准及款式设计，制作通过公开招标确定。

第二条酒店综合管理办公室负责管理人员及员工制服的管理和发放。

第三条制服着装规定参照《集团员工工作制服管理规定》、《酒店员工管理手册》执行。

第四条对严重不符合或提示多次仍未按规定着装的开具反馈单，按照《酒店员工管理手册》予以相应处罚，并记入当月考核。

第三章制服的发放标准、程序

第五条酒店管理人员及员工制服的使用年限原则上为三年。

第六条所有岗位员工每位发放夏装、冬装各一套。

第七条员工领用制服时，需按照相关规定填写工装申领单，由综合管理办公室负责人员审核确认后签字，到酒店布草管

理处领取，布草管理员做好发放记录。

第八条新员工入职，岗前实习结束后根据岗位发放相应制服。

第四章制服的使用与折旧

第九条员工初次领用制服时，制服费用由酒店全部承担。

第十条因工作岗位调换的员工，制服根据岗位需求做相应调整。

第十一条离职、终止（解除）合同的员工按规定收回制服，按以下具体标准执行：

1.自制服发放之日起，工作满一年以上者，因个人原因离职、终止（解除）合同时，只收回制服不收取服装费用；

2.自制服发放之日起，工作满半年以上一年以下者，因个人原因离职、终止（解除）合同时，收回制服并收取服装费用的20%；

3.自制服发放之日起，工作不满半年者，因个人原因离职、终止（解除）合同时，收回制服并收取服装费用的30%；

总裁办公室

篇8：制服诱惑、制服疑惑和制服困惑

在服装学的定义中, 制服和职业着装是有着区别和共同点的。区别在于, 制服是国家权力的象征和符号, 是建立在群众对其信任、认可和尊重基础上的。有资格着制服的是国家认定的权力机构的工作人员的职业着装, 不可随意拆改, 不可在不当场合穿着, 不可非有资格人员随意穿戴或仿制。共同点在于, 制服也是一种有着严格穿着标准的职业服装。教科书分析到:制服首先具有标识或区分的功能, 如军队、警察和检察官的制服, 在组织内部以明显的标志来识别等级, 在组织外部用统一的式样、颜色和标志来与其他组织相区别。

其次, 制服代表一种国家机关赋予的身份和权力, 这种身份和权力代表的是国家机关, 制服成为身份与权力的符号象征, 这种符号象征可以有效保障任务执行并在一定程度上显示国家威严, 在某种程度上保证着装者在执行工作任务时的个人安全。这符号意味着, 着装人已经不是普通意义的“人”、“个人”, 他 (她) 代表的是一个国家, 一个机构, 一个具有强大公信力的组织。所以, 制服是国家权力的象征和符号, 执法人员身着制服表示他们拥有法律赋予的执法权, 这是严肃的。如法官的长袍代表法律尊严, 警察戴大盖帽可以威慑犯罪分子。

第三, 根据第二点可知, 制服代表一种国家机关赋予的身份, 同时也代表着装着对赋予其制服和着装资格国家机关的忠诚与责任。

第四, 政府机关整齐划一的制服着装可增强政府组织凝聚力。

第五, 国家形象、组织形象可通过整洁庄严的专有制服着装反映, 精神绰约的制服着装有利于树立国家、政府组织在公众中的形象。

随着市场化程度加深, 企业或机构要求员工统一着装, 企业着装是单纯的职业服装不具有国家政府机关, 司法机关特殊职业着装的功能, 是企业VI系统中的一个环节, 体现统一规范的标志, 代表企业职工归属, 企业职业化时段的工作状态, 企业精神风貌, 企业LOGO, 令员工产生自豪感归属感和责任感, 以便能更好地为企业贡献力量和智慧, 为企业客户提供优质的产品与服务。

有评论者认为:制服使人区别于他人。人穿衣, 宣示对自然对动物的权力;一些人穿制服, 行使对另一些人的权力。

杜拉斯在《制服》中说:“对特定的服装的考求, 在于形式与内容, 自以为显示出来的与期求显示的, 自以为是那样与期望以所穿衣物通过暗示方式呈现出来的这两方面的一致。获得这种一致也不一定非去追求不可, 一经得到, 那就是确定下来了。最后也就把你也给确定下来。”“确定下来”是:制服对穿着者形成某种制约。制服的反义词是便装, 在这个意义上, 所谓制服, 其实就是一种更不方便的服装 (例如便衣警察比制服警察更便于开展某些工作) 。此外, 制服在约束穿着者的同时也对他人形成某种制约机制并且更加便于制服穿着者去约束他人。

制服疑惑

森马有一句著名的广告语:“穿什么就是什么。”

制服最直接的符号意义在于:包裹在制服中的个体所代表的已经不是一个生物学或者普遍认知中的“人”, 他们代表的是一个组织、一个行业或一种工作。人的个体特征在制服的制约下被同化在制服蕴含的意义中。

《成都商报》2007年11月16日报道:2007年11月13日凌晨近5时, 广州珠江医院住院部南泰路上发生一起枪击案, 警方开枪击中该院神经科医生尹方明副教授, 尹经抢救无效死亡。

在一份媒体调查中, 有两位关键目击证人———尹的同学王雁鸣和中建四局工地上的门卫、四川农民工冯营春。

目击者叙述:警员要求尹方明出示证件, 尹方明出示了自己的军官证, 这份军官证确实真实, 但已过期, 警察提出异议, 要求尹方明出示其他证件, 尹方明说忘在家里了并解释:“我就是珠江医院的医生”。警察仍要查看证件, 尹下车交涉, 王燕鸣则在车内与保安解释:“他确实是珠江医院的医生, 就是你们辖区的。”他看到尹与警察都在打电话。

随后的记者调查中, 尹的弟弟刘本宝介绍, 尹是给警员所在南石头街派出所一个熟人打电话, 此人随后给这名警员打了电话证实尹的身份, 但警察仍要尹出示证件, 王燕鸣听到尹方明说:你老要我的证件, 我也要看你的证件。

记者问:“争执究竟是辩理还是带有对骂性质甚至是肢体冲撞?”

王燕鸣说, 都没有, 双方更像在争面子, 为了查证较劲。

送完妻子上班正骑车返回工地准备上班的冯营春又一次路过。在相隔不到10米的距离冯营春目睹墨绿色车子掉头向东开, “听不懂警察和驾驶员之间说什么, 声音也不是很大, 车速很慢, 那个警察一直在车边上, 跟着车转。但肯定不是碰撞警察或者拖着警察前进”。“警察很快追到车前, 拦下车, 然后跑到驾驶室位置”。枪就在这个瞬间突然响了, “警察追上去, 掏出枪就对驾驶员位置打!”冯营春心有余悸。“连续开了两枪!”冯营春说, 这个宁静的早晨, 路上没有一个行人, 枪声特别震耳。

媒体报道称, 尹方明确实曾是一位军人。珠江医院前身是第一军医大学附属第二医院, 归属解放军总后勤部。2004年8月, 第一军医大学整体移交地方转制, 医院的医生们集体转业。从转业那天起, 珠江医院全部医生的军官证已告失效。现在珠江医院已没有现役军人, 不过, “军事管理区”的牌子也还立在医院, 周围一些居民也仍有人觉得这是一家部队医院。

笔者没有检索到这起命案最终的公示结果。双方当时人:开枪警察是有资格使用和穿戴国家规定制服的警务人员;副教授尹方明是曾经有资格穿戴国家规定制服的军官。

为什么, 尹退役了仍要使用军官证?

该媒体针对尹过期军官证解释: (2007年) 并非尹一人仍在使用过期军官证。由于军用车在养路费、高速公路费甚至停车费等方面都享有免收费待遇, 想方设法使用军车牌照, 甚至用假军车牌照在珠江医院也非尹一人。

现实是, 在这场争执中, 副教授因为与持枪巡逻的警察争辩而被枪杀死亡, 开枪警察的处理结果不得而知。

使用过期证件是否犯罪应该被击毙?警察是否对不配合检查并了解其身份的普通公民开枪?开枪警察是否有滥用枪支等问题不是此文论述的内容, 不做阐述。我们论述的观点是这个案件中的两个人的身份带给我们的思考:他们是有资格使用国家规定制服的人和曾经有过这个资格的人。这种资格带给他们什么影响?

制服诱惑

历史文献中, 一则2003年的新闻十分具有幽默感。

媒体报道称:2003年5月6日, 以色列警方发言人克莱曼表示, 一名男警接到一宗投诉派对嘈吵事件后奉召到场, 却被参加派对者误以为是脱衣舞男到会。尽管该名警察展示其警徽, 但参加派对者以为此乃“制服诱惑”表演的一部分, 表现更为兴奋。该名惨遭“剥光猪”的警察接受访问时描述其中一名女人如何对他“百般蹂躏”:“她除掉我的衣衫, 又解我的鞋带, 继而开始抚摸我, 还叫她的朋友加入。”

显然, 制服所代表的权力被包裹在一个执行和实施权力的“人”身体上, 制服和穿着制服的人之间是一种十分紧密的相互承接和说明的关系, 人因为制服的包装而具有了制服本身包含的权力和制度价值, 制服因为被人穿着从而获得自身所包含的权利和制度的释放, 人与制服的二合一则代表制度和权力的“被赋予”和“行使中”。

随着社会文化的日益开放, 社会生活日益与国际接轨, 制服诱惑这类新型“性知识”在高调广泛的“性学文化”节日庆典上大放光辉, 显然, 中国这个拥有全球人口重要构成数据的国家需要大力“普及”性知识, 要学会千奇百怪爱好与动作来创造更多比重的人类, 因而需要大力造势当成地方会展事业疯狂发展大做文章, 以增强国力, 并以此富国强兵, 带动经济发展, 提高人民生活水平, 以此救助弱势群体和拉动内需, 将大米蔬菜食用油的消费需求用内衣、安全套、性保健品、合欢椅、太空床、自慰“太空包”来取代。

性文化节和性文化展会的公开高调恰恰也佐证了, 中国这个有着悠久历史的国度在和国际接轨的过程中终于打破了憋屈了几千年的“封建”, 由此, 在这样开化和民主的前提下, “制服诱惑”在性心理上一方面是出自对权力和制度的崇拜, 幻想将自己的肉体也托付给他们;另一方面, 则是对权力的挑战和颠覆。例如上文中被惨遭“剥光猪”的警察接受访问时描述一名女人对他“百般蹂躏”:“她除掉我的衣衫, 又解我的鞋带, 继而开始抚摸我, 还叫她的朋友加入。”

权力来自于制度, 制服就是权力和制度的外表现符号, 制服诱惑本质上是对权力的向往和控制, 而权力背后更深层的则是财富、社会地位、社会资源控制与调动能力的诱惑, 可见, 对制服的性迷恋不过是对财富、社会声望、社会资源掌控的控制欲和迷恋罢了。制服诱惑十分简便与直接地表达了当下社会中某些社会成员对权利以及权利背后蕴含的丰富内容的向往。

制服困惑

必须要感谢互联网带给现代人如此海量的信息与更新速度。在海量信息中, 新闻的传递速度更加迅捷并且传播范围也更为深远与广泛。有媒体报道称:美国游戏中竟然也设置城管角色, 盖因其自组建时起就以制造麻烦不断而被网络将此类不良信息广泛输送。人命、可笑又可悲的执法技巧———如何打人不留外伤的方法传授、野蛮执法、低素质团队构成、着装不规范, 衣着肮脏不顾形象等等问题, 城管大概是近年来被广泛诟病最充分的“代表政府”的人。

从城管、烟草管理、环保、屠宰, 到小区保安、酒店门卫、电力公司职工、停车场收费人员, 似乎“满大街”都是穿制服的人。连高速公路出入口的收费人员, 只管发卡、收钱, 也穿着类似部队或者警察的制服。显然, 这是为了提高这些岗位的威严, 职能部门制服如同一个符号, 表示该职能部门执行的权力, 制服中的人因为制服的符号性从而丧失了个性, 统一于制服的符号性———代表一项权利。

符号之所以是人类所特有的文化现象并因而型构着人类的文化与文明, 是因为符号承载、传达与表征着其独特的意义, 也就是说, 它必然要呈现并展示着一定的人的某种价值观念与精神意识, 同时也反映并强化着一定时空定位之中的人的个体或者群体 (特别是群体) 生活的较为稳定的思维方式、社会情感与态度。正如吉罗所说的:“符号一直是某种意愿的标志, 它传播一种意义”。

显然, 符号所蕴含的真实意义, 只能在人与人的关系之中, 即在人与人的行为互动过程中, 通过对符号的理解与认同而对符号加以使用来展示或表达。即当在人的主体维度与人的行为或关系的时间维度与空间维度相结合的场合下使用符号或者符号的组合时, 符号本身的意义与价值才能得到比较准确而全面的揭示与限定, 因为正是在这种场合之下社会活动主体对符号的使用才使符号具有了公共意义并表达着某种社会信息、社会价值、社会情感与社会态度。

为什么众多部门热衷于模仿警服?“制服是国家权力的象征和符号, 统一着装是非常严肃的事情。”公安部有关负责人分析, 模仿者认为公安机关执法具有强制性, 可以行使限制人身自由的强制措施, 必要时还可使用武器、警械警具, 使违法人员感到畏惧。穿着仿制警服鱼目混珠, 可达到借助权威, 推动本部门执法工作的目的。擅自扩大统一着装范围, 是政府机构对其权力的滥用, 某些执法者穿着制服去办私事, 是个人对其职务权力的滥用。两种滥用的对象都是公众。

我国自1986年以来, 国务院多次明确, “批准统一着装的权限集中在国务院, 各部门和地方各级人民政府都无权批准。”1992年公布经国务院批准统一着装的部门。1988年9月, 国务院办公厅发出《关于立即制止擅自统一着装的通知》, 公安部、财政部联合发出《经济民警着装规定》和《企事业单位专职消防人员着装规定》;工商、税务、邮电、食品卫生等部门分别对本系统执法人员着装作出了规范。

权利之惑

随着社会的进步, 如今人们非常关心如何行使自己的权利, 包括舆论监督权, 这导致了网络公民的崛起。他们关心公共事务, 在网上匿名发表意见, 客观上对部分因管理方式保守而使舆论监督自由受限的传统体制造成冲击。由于互联网具有覆盖广、传播快、更新及时的特点, 一旦网络热点形成, 各种舆论就会交织在一起, 排山倒海而来, 一些善意或非善意的言论还能“脱颖而出”, 达到“一呼百应”的效果。

湖北省宜昌市委宣传部副部长周向阳说, 网络热点之所以能形成并升级成舆论风暴, 一个重要原因是网络能使各地有相同利益诉求的个体迅速集合成一个利益群体。

在网络热点中, 富人、官员或一些权力部门往往成为舆论聚焦的对象。在“躲猫猫”案中, 云南晋宁警方称李荞明的死因是和狱友玩游戏时意外撞墙所致, 结果遭到网民一致质疑;在南京周久耕“天价香烟”案中, 周久耕被“人肉搜索”, 网民称他抽高价烟、戴名贵表、开高级车, 要求纪委介入;在杭州“飙车案”中, 警方最初公布的调查结果招来无数指责, 围绕跑车、富家子的网络热议迅速蔓延;在邓玉娇案中, 网民一边倒地认为, “守贞操的弱女子”杀死“炫富、好色的坏干部”是“英雄之举”。

虽然我国已于2008年5月开始施行政府信息公开条例, 但一些地方政府在社会危机发生时, 仍采取“遮遮掩掩”的做法。

而将权利符号当成取得私人利益一种能力者也并非少见, 在《中国党政干部论坛》中就公权私用发表评论:公权私用从表面来看是源于个人私欲的膨胀, 但从本质来说却是宪法结构的缺失。如果说贪污受贿是一种体制外的、公开的公权私用现象, 那么, 利用法律体系漏洞, 追求部门利益和个人利益的最大化, 则是典型的体制内的、隐蔽的公权私用现象。体制外的贪污受贿是一种违法犯罪行为, 可以受到司法机关的追究;而体制内的公权私用现象, 则难以追究权力机关及其工作人员的责任。然而, 如果不重视体制内的公权私用现象, 那么, 贪污受贿等体制外的公权私用, 早晚会演变成为体制内的公权私用。所以, 我们在坚决打击贪污受贿等体制外公权私用现象的同时, 必须从宪法的高度重视体制内的公权私用现象, 并且通过完善宪法制度, 限制权力机关的权力, 从根本上维护公民的基本权利.

国家职能部门制服无疑代表着国家和国家权力, 在少数以权谋私的败类破坏下, 公众利益和国家职能部门形象遭到破坏。

我国有3亿多网民, 其中既有普通群众, 也不乏社会精英。网络为公众参与监督提供了通道和机会, 公众参与和监督是民主政治的表现, 多方位的监督和关注才能减少或者杜绝公权私用, 保护社会权利, 公众权利不受损伤。

当一个社会权利和公众权利得到保障, “制服”穿着者不再享受“特权”制服所代表的公权不再为私权利用, 不再凌驾于人民和社会的时候, 制服的意义和符号性才能健康和正常。

篇9：公司制服及员工仪容仪表规定

贵州XXXXXXXX公司

公司制服及员工着装管理规定（试行）

一、总则

《员工着装管理细则》是强制性的规章制度，所有员工必须严格遵守，以保证公司各项管理工作有序、高效地进行。坚决杜绝一切有损于公司形象的奇装异服行为。

1、实施目的：建设一流的企业，需要制定共同的着装行为准则，造就和谐、有序的工作氛围，实现步调一致，树立公司统一规范的企业形象，给人以职业专一，整齐端庄的视觉感受。

2、适用对象：公司所有员工。

3、适用范围：公司地理范围，对外业务接待及办理，日常工作接待，公司安排的集体活动等，都要求着工装或正装。

4、公司工作服由公司统一定做，领取服装后，从当月工资中扣除押金。

二、工作服管理

1、发放标准：

（1）、公司正式员工每人三至五年一发。男士：西服一套，长、短袖衬衣各件，领带一条；女士：套裙一套，长、短袖衬衣各一件，丝巾一条。

（2）、新员工办理完手续，试用期满被正式录用签订正式劳动合同后，统一定做工作服；

2、工作服领取由员工本人签字领用。

3、在工服使用期限内，如属人为破损或丢失需填写《工服补领申请单》呈部门主管核准后，并照公告价自行补买（费用由员工自己承担并在当月工资中除）。

4、如有员工辞职、离职或被解聘，可根据下列情况处理工装费用：

A、工作服发放之日不满三年的，员工因个人原因辞职、离职的，扣除

100%费用（被解聘员工扣除50%），可带走工作服；或者退还工作服。

B、工作服发放之日满三年的，员工辞职、离职，可带走工作服，不扣除费用。

5、工装的管理

（1）、员工要爱护、妥善保管好工作服并保持整洁。凡因员工个人保管或使用不善,导致工作服污染严重破损或丢失的，需更换或从新领取的要及时到行政部办理补领手续，当事人需按每件工作服的成本价格另行购置。穿用不足1年的原价支付；1年以上2年以内,按原价的50%至80%支付；2 年以上3年以内, 由于正常磨损的可申请免费新工作服，需部门经理签字，否则按原价的50%支付；3年以上，直接提出申请跟换。

（2）、工作服的发放、更换、调换和领用登记工作及相关处置的管理工作由行政部负责。

（3）、新员工试用期满签订正式劳动合同后，工作服由行政部安排承制商

量身订做。

（4）、工作服的使用年限:自领用之日起,三至五年。

三、着装管理

1、员工在工作时间内,（总经理特批免穿者除外),佩带工作牌于规定位

置；一般员工上班必须佩带工作证，工作证正面朝外悬置于胸前领口处。不得悬挂于腰际或其他位置,不得放于口袋,不得以外衣遮盖,不得拿在手里,违者按未佩戴处理。

2、工服即代表本公司形象，必须保持整洁，不得遗失或损坏，上班时间（包含出差）必须穿着工作服，黑色软底皮鞋（须自购）前不漏趾后不漏跟，不得穿硬底发出声响太大的鞋（影响别人正常工作），不得穿拖鞋或无后跟性质的凉鞋。

3、员工在上班时间内，要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。

4、男职员的着装要求：上班时间必须着公司服装，夏季可以不系领带，注意领带与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰，衬衣不得长于外套，长于外套时衣角要扎于裤腰内。单穿衬衣时，必须把衣角扎于裤腰内，不得挽起袖子、不系袖扣等行

为。男士的指甲不得超过2毫米，发型要保持清洁、整齐不乱,不可过长覆额、盖耳、覆颈;烫发后应常吹整,不要让头发过卷,不宜染黑色以外的怪异发色,不准留长胡子。

5、女职员的着装要求：上班时间必须着公司服装。着裙装时无论季节必须穿长筒、肉色（不得太白或太黄）丝袜，丝袜内不得穿长度超过裙长的内裤；着裤装时无论季节必须穿肉色短丝袜。丝袜不得破损、缝补、抽丝或太松。严谨上班穿牛仔服、运动服、高于膝盖10公分的短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。不得披发，必须扎起来，女性职员上班时提倡化淡妆,指甲不超过4毫米（保持无污后）金银或其它饰物的佩带应得当,不准浓妆艳抹,不准奇装异服或着其它有碍观瞻的服饰。

6、工作服须干净整洁、勤洗勤换,无污垢、油渍及异味.工作服外不得显露个人物品,如纪念章、饰物等,工作服衣袋不得多装物品,显得鼓起。

7、员工上班时,要注意将头发梳理整齐。

8、工服、工牌限于员工本人上班期间或公司组织员工参加相关外出活动使用,不准借用给公司以外的人员。

篇10：物业员工管理制度

消防员（公共秩序维护员兼）岗位职责

1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；

2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；

3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；

4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；

5、加强辖区内动用明火的控制和管理。监控值班员岗位职责

1、严密监视公共秩序维护对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班公共秩序维护处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。

2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；

3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；

4、负责设备的日常巡视、情况记录；

5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。维修人员岗位职责

1、执行公司决定，服从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；

2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；

3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；

4、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；

5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确公共秩序维护全，预防意外事故的发生；

6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；

7、爱护工具，杜绝浪费，按规定领用工具和维修材料。

8、负责对共用部位设施的巡视和保养。

9、按月做好报修、维修记录的汇总和材料采购的计划编制。清洁工岗位职责

1、遵守公司制定的各类规章制度和《员工手册》； 第 7 页

2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；

3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；

4、文明服务，作风廉洁，拾金不昧；

5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序；

6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；

7、对保洁范围内物业的异常情况及时行公共秩序维护员或管理员汇报；

8、对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；

9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。

绿化工岗位职责

1、遵守公司的规章制度和《员工手册》；

2、服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；

3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；

4、对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼；

5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；

6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；

7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达90％以上；

8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；

9、对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向公共秩序维护或管理员汇报。第 8 页

第二部分 公共制度

全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。接待来信来访来电投诉制度

为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主（住户）反馈的每一信息，特制定本制度：

1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。

2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、意见等。

3、公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。

4、受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。

5、当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。

6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。

7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作,积极同市政有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事.8、员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。

9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。

10、对投诉要记录，投诉资料要存档。管理人员文明服务标准

1、热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。

2、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。

3、主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提问掌握适度。

4、工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。

5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。

6、对业主应热情，遇个别业主无理言行时，做到耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。

7、真热情处理业主来信、来访，积极为他们排忧解难。对业主的投诉、批评、建议，要及时进行调查处 第 9 页

理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不允 第 21 页

3、检查中发现物业辖区内各种设施设备有变异，或违反消防规定的问题，要立即查明原因，及时处理，不能立即解决的，由公司出具整改通知书，限期整改。消防培训制度 为贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，特制定本制度。

1、公司对在职员工的消防知识培训每年不少于一次；

2、公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到100％；

3、培训内容包括: ① 学习消防理论知识 ② 熟悉使用常用灭火器材 ③ 开展消防综合演练

4、公司每年至少对业主开展消防宣传教育培训，包括： ① 物业辖区防火的各种规定 ② 消防应急通道的位置及紧急情况的疏散方法 灭火器管理规定

1、灭火器是物业辖区内消防器材之一，在紧急情况及消防状态下使用；

2、公共秩序维护部负责灭火器的管理工作；

3、员工不得乱动、办理或非紧急情况下使用存放的灭火器；

4、灭火器购回后，公共秩序维护部应灭火器上贴明购入时间或充气日期；

5、在每次的消防检查中，要灭火器进行检查，及时更换失效或损坏的灭火器，并在瓶身标签上注明失效日期。火灾处理制度

1、发现初期火警，在场人员应该： ① 及时报告物业辖区当值主管，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向； ② 立即利用附近的灭火器器械扑救，尽量控制火势发展；

2、物业辖区当值主管接到现场报告后：

① 带领消防人员，携带消防人员以最快速度到达火警现场； ② 立即指挥在场人员进行灭火扑救；

③ 指挥火警现场及可能受影响范围的人员疏散；

3、当扑救无效，当值主管及时决定： 第 22 页

① 将灭火人员撤离至安全距离内； ② 立即向上级汇报；

③ 情况如本部门或本公司无法处理，火情失去控制，应立即报告消防部门。第三章 车辆管理制度 停车管理制度

1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，以及2吨位以上的货车，严禁进入小区。

2、非小区住户的车辆进入小区时，门卫应严格检查其证件，问清进入原因，符合条件的方可放行，并作好登记。出小区时，应对其进行检查，并按规定收取停车费。

3、管理人员对在小区内超速行驶、鸣号、不按指定位置停放的车辆要及时纠正。

4、提高责任意识，加强责任心。对出入本小区的可疑车辆要进行盘查，防止车辆的丢失、损坏。对损坏小区路面和公共设施的车辆要令其赔偿损失，并视情节处以罚款。对冲闯大门的要记下车牌号码，记清去向，及时报告上级。

5、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放规定和收费标准，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。小区车辆停放、出入管理规定 为加强对出入、停放本小区车辆的管理，维护小区正常生活秩序，确保住户的生命财产安全，特对出入、停放本小区的车辆作如下规定：

1、凡装有易燃、易爆、剧毒等危险性物品的车辆，严禁驶入小区。2吨以上的卡车一律不得进入小区，特殊情况除外。

2、本小区有车辆的住户，应向本公司申请办理通行IC卡，凭IC卡通行大门，及在小区停放，按规定收取IC卡工本费、停车费。

3、本小区住户车辆进入小区后，有车库的住户必须将车停放在车库内，无车库住户必须将车停放在指定停车位置，严禁乱停乱放。

4、非本小区住户的车辆，进入大门时应主动向门卫出示证件，讲明进入原因，符合进入条件的领取临时通行IC卡，并做好登记，方可进入小区，严禁冲闯大门。出小区时收回IC卡，并按停车时间收取停车费。遗失、损坏IC卡，照价赔偿（每卡30元）。

5、进入本小区的货车，卸完货物后应及时离开小区，因故不能离开的，应将车停放在指定停车位置。

6、进出、停放车辆必须服从小区管理人员的管理。驶入小区的车辆应减速行驶，时速不得超过5公里，不得鸣号。如车辆损坏路面或公用设施，应照价赔偿损失，并视情节处以罚款。

7、管理人员必须坚持原则，严格执行车辆出入、停放管理规定，发现可疑情况及时报告。不得利用工作之便与车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者从严处理。

8、违反以上规定者按小区有关规定办理，情节特别严重的，移交公安部门处理。车辆停放收费标准

按物价部门的核价或批文收取（略）收费人员管理制度

1、举止文明，姿态端正；热情服务，礼貌待人，耐心解释用户提出的各种问题，树立公司的良好形象。

2、加强学习，不断提高业务技能，熟练掌握收费系统的操作。

3、坚守岗位，认真履行职责，做好车辆出入登记，尤其对临时出入本小区的车辆要严格进行对比检查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丢失，值班人员要照价赔偿；如遇车辆丢失，根据电脑资料要追究当班值班人员的责任。

4、坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理，严格控制出口人工抬闸，违者从严处理。

5、爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，违者从严处理，并承担所造成的一切后果。

6、如遇停电或设备出现故障，应及时报告上级，维持好车辆出入秩序，认真做好登记，防止IC卡丢失。对此期间所收回的未付款IC 卡应分类保管，交收费管理员处理。

7、认真交接班，如实做好各项登记。

8、维持收费岗亭良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁。出口人工抬闸管理制度

1、当车主持月租卡、贵宾卡不能自动抬闸时，收费员应检查该卡资料与其车辆牌号是否相符，资料相符的人工抬闸放行；持时租卡不能读取数据时，应检查其驾驶证、身份证，并做好登记后方可人工抬闸放行。

2、其他特殊情况需要进行人工抬闸时，须经当班班长或物业服务中心负责人同意后方可人工抬闸放行。

3、出小区的车辆无卡时应详细询问原因，如确属丢失停车卡的，应出示其驾驶证、身份证等相关证件，登记后方可出小区，以免造成车辆丢失。

3、每次人工抬闸，须做好《人工抬闸登记表》的记录。

4、未执行以上规定，造成车辆丢失等事故，将追究当事人相关责任。月租卡管理规定 第 24 页

1、月租卡为月租车辆出入小区的凭证，持卡人须妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丢失的，由公司补办，并由原持有人交纳制作工本费。第 28 页

写留言条塞入用户门内。

2、介绍

主人闻声开门或在门内询问时，首先自我介绍：“对不起，打扰了，我是XX物业服务中心维修人员ⅩⅩⅩ，前来为您服务。”

3、进门 如进入十分整洁的房间，员工应将鞋子脱在门外，赤脚进入、或穿好自备鞋套，经主人许可，进门可不必套鞋套，进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋。走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

4、维修

维修工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。实在无法避免时，应事先向房间主人打招呼。

5、整理

修理完毕，做到工完场清。

6、收费 按规定标准收费。

7、填单 如实填写《维修单》，请用户对修理质量、服务态度与行为进行评价并签名。

8、辞别 向用户告辞，走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，止门口时，应转身面对房间主人说：“今后有问题，请随时联系，再见。”

9、整个工作期间不得收受业主送的物品，尽量不借用主人家里的工具、抹布等。有偿服务收费制度

1、公司开展有偿服务活动，以提高服务水平，便民利民为宗旨，不以赢利为目的。

2、收费的原则是保本微利、略有盈余，其收入能保证维持服务机构正常动作，在条件许可的情况下添置设备，增强企业发展后劲，提高服务水平和档次。

3、做到服务项目、收费标准、服务质量“三公开”自觉接受住户监督和上级检查。

4、服务人员在收取各项费用时，必须开具统一的发票，严禁收钱不开票或打白条，所收款项最迟在次周周一上午缴财务部，不得挪用。

5、接受有偿服务的业主，有权监督公司收费标准的执行，如果交款后不开发票的，业主有权拒绝交费或向公司投诉。

6、严禁服务人员直接或变相索要小费，严禁收受红包、礼品，否则一经发现严肃处理。第 29 页

7、业主提出有关服务的要求时，如果是属于有偿服务方面的，公司必须向业主解释清楚收费的原则，避免服务后因收费而产生不必要的麻烦。

8、公司设立投诉电话和投诉信箱，接受业主举报或投诉。维修回访工作制度

1、维修回访由办公室、工程负责人及维修责任人担任。其中办公室回访率不低于5%，工程维修部负责人回访率不低于10%，维修责任人回访率不低于20%，并做好相关登记。

2、回访时间安排在维修后一星期之内。其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。

3、回访内容 ① 实地查看维修项目；

② 向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况； ③ 征询改进意见； ④ 核对收费情况； ⑤ 请被回访人签名。

4、对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。

5、第 30 页

第六部分 清洁卫生、绿化类制度

清洁卫生实施细则

1、小区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁，无污垢、杂物、积水。

2、散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净、无杂物、积灰。

3、垃圾筒每天清理至少1次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干净，确保筒外观清洁、内无异味。

4、清运垃圾每天至少2次，上、下午至少各一次；

5、墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净、无垃圾、积灰、堆放杂物。

6、广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。

7、公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物、无严重臭味，地面无积水。

8、草坪、绿化带务必每天清扫，确保绿化带无明显果壳纸屑、大片树叶、垃圾袋等杂物及明显杂石。

9、喷水池、水（鱼）池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无明显沉淀；应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。

10、楼道梯级清洁每周一次，三星级小区每周拖洗一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。

11、梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台，每周至少清扫、清抹一次，确保干净、无积灰、污渍、乱张贴。

12、电子防盗门、信箱、电表箱、电信箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱，每半月清洁一次，确保无 污渍、无明显积灰、无乱张贴。

13、楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次（三星级小区每两个月清刷一次），确保

无蜘蛛网、积灰。

14、标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。

15、公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好。

16、露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，无积灰、乱张贴。

17、雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴；

18、雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况（如台风、梅雨季节）可另行增加，确保无杂物、垃圾、污垢、排水畅通。

19、消杀工作：

（1）灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意： A、操作人员必须带上手套，口罩，禁止裸手作业；

B、事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识； C、投放鼠药尽量放在隐蔽或角落处；

（2）灭蚊蝇工作在5-10月份应每月一次，注意事项： 第 31 页

A、使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒； B、喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤，带口罩；

C、在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。

（3）消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应记录在《消杀记录表》上。

病虫害防治规范

1、绿化负责人应根据季节、气候及病虫活动规律制定出详细的防治计划，防治计划应包括： A、年度及季度的病虫害预防计划； B、病虫害发生时的治疗计划及用药计划； C、病虫害防治的费用预算计划。

2、应坚持预防为主防治结合的原则。当病虫害发生时应及时给予有效治疗，尽可能的防止其蔓延和扩散。

3、绿化负责人应熟悉小区中经常出现虫类和病原菌。

4、对园林植物病虫害的防治方法应采用减少病虫来源，选用抗虫性品种、选择化学药剂防治等；

5、绿化工在喷农药时必须穿长衣、长裤、戴手套及口罩，站在上风口严格按说明书规定进行操作，喷农药时要求均匀，以防多次出现药害、少药处病虫未除，喷药时低压并压低枪口，农花必须妥善保管，以防出现意外事故。

6、植物用药后，不要定期观察防治效果，对于出现药害或无效的治疗结果，应归结原因并作相应的补救措施，同时做好相关记录，见《病虫害防治登记表》，并上交档案科管理。

7、物业事务部应对小区内的病虫害防治情况每月检查一次，并对防治结果作相应评价。花木养护规范

1、绿化工每天上班后巡查一遍室内外花草，及时清除残花黄叶、断枝、盆内杂物，并调整好花盆，对个别提前谢的花草要及时抽换，以保护整个花坛的整体效果；对室外种地的花应每周修一次边，以防边上的草坪侵入，并且每半个月松一次土及除杂草。

2、室内花淋水应视盆泥的湿度而定，淋水时应注意不能溢出盆外；室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季视天气情况每1至2天淋水一次。

3、花摆放应先喷一次广谱性杀虫、杀菌剂杀死花盆泥内的蚊虫，对摆出去的花要注意巡查，发现病虫害应及时喷药，没有特别病虫害时，花坛要求每周喷一次药。

4、对花应每年施肥3-4次，肥料由绿化负责人定。

5、盆花摆放后期，若花盆内时花处于最佳观赏状态的花朵不超过最佳观赏期的1/3时应定为待换花，若某个花坛中待换花的比例超过1/2时要求全部更换。