无论是刚进职场的我们，还是成长路上的奋斗人，在工作的过程中，我们不断的积累经验，吸取他人与自身的教学，优化自身的工作方式。在长时间的工作下，我们自身的工作水平，有着显著的提升，为自己写一份工作总结吧，用于记录与反思自己的工作情况。下面是小编为大家整理的《洒店接待工作总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
第一篇：洒店接待工作总结
洒店工程部日常维修程序与标准
工作部工作流程
工作项目承担：日常维修工 程序：标准
一、班前准备
1、提前10分钟，整理个人仪容仪表。
2、参加班前会，听取工作指示。
3、检查清理工具箱，等待接受领导分配的工作。
二、接受任务
1、接受领班派发的《工程工作单》看清维修地点、内容，需要用材料，准备相关材
料和工具。
2、普通维修、在接到请修要求后的10分钟内到达维修地点，紧急维修在维修后的5
分钟内到达维修地点。
3、途中遇到客人应点头微笑，并侧身缓步请客人先行，在遇到领导或同事时，应点
头微笑问好。
4、到达维修地点后，若客房上有“请勿打扰”标志时，不得进入或打扰，先千知服
务员通知方便时间。
5、住客房未挂“请勿打扰”时请楼层服务员按客房开门程序打开房门。
6、若客人在房内，应礼貌向客人打招呼并介绍自己“先生/女士/小姐/，打扰了，我们
是宾馆工程部维修人员，请问现在是否可以维修~~~?得到客人同意后进门操作。
7、往客房和无人客房维修时，必须由楼层服务人员陪同。
8、维修操作时，将房门打开，将“还在维修“标志牌挂在门把手上。
三、维修操作
1、在进行对地毯可能有污染的操作时，在客房地上铺上洁净工作布草。
到达地点
2、轻轻操作，尽可能减少操作的噪音，以尽量减少对本房间客人和邻近房客的影响。
3、操作时，不得闲谈有关客人、宾馆以及其它与工作无关的话题，更不得与同事间
随便开玩笑或大声说笑，时常牢记要保持良好形象。
4、在维修时客人返回房间，应停下手中工作，站立好向客人问好，询问客人，了解
维修工作是否打扰客人，若客人不方便、礼貌询问方便时间后道别，若客人同意
继续维修，应首先表示感谢，然后用最快的速度维修，同时保证动作言语轻微，
不打扰客人。
5、严禁动用维修项目以外的客房设施及客用品更不得将上述物品当作临时工具，严
禁挪动客人私人物品。
6、维修时若移动某一客房设施设备或客用物品时，维修完成后，必须按标准摆放回
原位，因维修操作而需要移动客人物品时，应礼貌征询客人是否可以移动及放置
位置，得到同意后，轻拿轻放，操作完毕后，放回原位。
7、某维修项目一时不能修复时，如缺备件或工具时，应及时通知领班或维修中心快
速送上，或返回部门领取，并向客人说明原因，求得谅解。
8、若维修项目过大，如漏水、无电、空调无效果等，应征求客人意见，看客人是否
同意换房，如客人不愿换房，同意维修时，应立刻通知领班和维修中心及时调节
器配人力组织紧急抢修。
9、操作尽量提高效率，在保证质量的前掉下，尽量养活对客人打扰的时间。
四、检查验收
1、维修完毕后，检查客房是否恢复原状，地面及其它操作区是否遗留污物，做到“工
完场地清”
2、向客人说明维修结果或进一步的处理，头等请客人当面查检结果，听取客人意见，
做进一步处理和安排。
3、待服务人员当场检查维修效果，进行验收。
4、一同向客人道别“对不起，打扰了，您 若有其它要求，请打电话通知服务员，我
们将随时提供服务，再见。面向客人主动将房门轻轻关上。
5、在《维修工作单》上填写维修材料，完工时间、请服务员签名确认。
6、打电话到工程部询问是否有维修项目，若有，直接到新的维修地点，若无新的维
修项目，在10分钟内返回本班组待命。
工作职责：在日常维修领班领导下，负责完成度假村各经营区域的设施、设备的日常维修工作，保证一
线部门正常经营活动和对客服务质量。
工作原则：服从领导，热情服务，积极协调，遵守操作规程和制度，保证质量和效率。
完成其他部门和普通维修和紧急维修程序与标准
工作项目承担：日常维修 程序：标准
一、维修项目顺序
1、各维修工在实际维修工作中，应本着先一线后二线，先重点(VIP)接待服务场
所，后日常经营服务场包的工作原则确定维修顺序。
2、凡为顾客提供直接服务的经营活动场所为“一线”部门，报修项目均为紧急维
修处理。
3、“二线”部门报修项目中“跑、冒、滴、漏”故障停电，安全隐患等影响正常工
作的属紧急维修。
4、服从分配，合理掌握维修派工单项目的轻重、缓与急。
二、到达地点
1、若同时接受领班派发的两张以上《工程工作单》时，看清维修地点，内容，分 维修操作清急修、待修项目、及时到达维修地点。
2、对紧急维修在接到请修要求后5分钟内到现场。
3、对普通维修央接到请修要求后原则上10分钟到达现场，二级部门可酌情到达现
场。
4、客人活动区域实行维修时，须做到动作轻声，说话轻，快速敏捷，操作熟练，
以免影响周围的客人。
5、如必须打扰客人的维修项目(如大堂、洗浴中心)应礼貌向客人打招呼，并介
绍自己，对不起请问能否打扰一下，我们是宾馆工程部维修工，待客人同意后，
即速进行修理，修理完毕后，向客人点头微笑表示歉意。
三、检查验
1、维修完毕后，自行检查一次，要确认到“工完场地清”。
2、在《维修单》上填写维修材料，完工时间，请报修地点服务员当场检查，验收，
待签名确认后，主离开。
3、打电话到工程部询问是否有维修项目，若有则直接到新的维修地点，若无新的
维修项目，在15分钟内返回本班组待命。
工作职责：在日常维修领班领导下，负责完成度假村各经营区域的设施、设备的日常维修工作，保证一线
部门正常经营活动和对客服务质量。
工作原则：服从领导，热情服务，积极协调，遵守操作规程和制度，保证质量和效率。
弱电设备巡视检查及日常维修
工作项目承担：弱电维修工
程序：标准
一、日常巡查
1、每日对系统设备巡查一次，对机房运行设备巡查4次，在每次巡视中，对设备主
要功能参数做好详细的记录。
2、查阅值班日志，了解设备运行情况。
3、观察机房所有电视监视频收视质量及播放的客房音乐效果。
4、检查机房各运行设备的工作状况，有无异现象。
5、分别抽查：客房(空房)的电视收视、收听效果是否达到质量。
6、检查各工作点的背景音乐是否适度。
二、机房设备
1、监视频道全天图像，发现收听、收视不正常的及时检查视频前端系统及主放大器 故障排除是否断电或接角不良。
2、某一频道出现故障，应先测试输出点咯是否正常，再检查相关天线，避雷器、频
道放大器、测试转换器及各连接线有无异常。
3、自办节目图像出现故障应及时启用备用机，然后再做修理。
4、客房及背景音乐出现故障时应先检查，音源及该功率放大器等有无异常。
三、日常维修
1、接到领班或内勤调度派发的维修单，看清维修地点、内容、准备相关维修工具及 及要求材料。
2、严格按照“日常客房维修的操作程序与标准”进行作业。
3、客人电视维修。
A打开电视机电源开关，若无图像无声音。
①检查电源插座板上有无电源，若无电应及时请电工给予解决。
②插座有电则更换电视机。
B若图像、伴音不正常时。
①某一频道不正常，进行其调校。
②全部宾馆不正常，有场强仪测试电平信号，应在80—90db为正常。
③若信号正常，检查射频是否正常或对电视机协调器进行调校。
④若无信息更换用户盒或检查甬路天线系统是否有故障。
C若电视机身故障，及时更换送回机房修理。
D与床头集控板上视遥控失控时，应以马上恢复其使用功能。
E将电视频道调校在正确位置，保证与节目编号相同。
四、维修后工作
1、检修完毕后，恢复设施、设备摆放的原位置，清理现场工作垃圾。
2、对恢复的重点设备、设施需要继续巡查跟踪，保障收视效果良好。
3、维修工作完成后，请服务人员验收收，签字、销单。
4、填写作日志，统计消耗材料。
日常机械设备维修保养
程序：标准
一、岗前准备
1、提前10分钟，整理个人仪容仪表。
2、参加班前会，听取工作指示。
3、检查清理工具箱，等待接受领导分配的工作。
二、接受任务、到
1、接受领班派发的《工作单》，看清维修地、内容、需要材料和工具。
达维修地点
2、普通维修，在接到请修要求的10分钟之内，到达维修地点。
3、紧急维修在接到请修要求后5分钟之内，到达维修地点。
4、对客服务区域或和客房维修时，应按规定着装，迅速到达维修地点。
5、重要运行设备发生故障时，迅速到达现场。
三、操作与要求
1、到达维修地点后，应先询句操作人员或服务人员，了解设备出现故障的情况，待
确认后，方可进行维修。
2、运行机械设备维修，机修工与电修工必须紧密配合(先电后钳)相互协助照应，
保证安全作业。
3、在维修机械设备时，须切电源并在电控箱上挂上“严禁便闸”通告牌。
4、如需动用气、电焊机时，应先采取消防措施，并在安全部填写“动火证”后方可
开始操作。
5、如维修项目影响对客服务时，必须报告经理，待协调后，再进行工作。
6、维修设备因缺料不能进行时，应立即报告领班、主管，不能积压《维修单》。
7、实施维修中，若项目过大，人力不足，应立即报告领班或主管，请示派人协助。
8、必须按有关操作程序与标准规定实施作业。
9、在安装小型设备时，应按图纸的技术要求下确分解和组合、安装调试后的设备必
须符合运转的工况批示。
10、正确使用各种工具，对专用工具和设备，(电、气焊机)的使用必须严格遵守操
作规程、精神集中、注意安全。
四、检查验收
1、在设备修复后，应进行试车，观察有无其他异常现象并进行维护和保养。
及返回
2、在《维修单》上填写完工时间，消耗材料，维修人员后通知操作者当场检查维修
效果，进行验收签名。
3、及时清扫场地，清点工具、材料、仪器、仪表，后返回本班组待命。
4、在重要设备修理中，若遇下班时间，必须待设备修复后才能离开。
客房设备设施日常计划检修、保养程序与标准
工作项目承担：日常巡查维修 程序标准
一、班前准备
1、听从领班工作安排和要求。
2、准备日常维修所需材料及工具。
3、整理个人仪表仪容。
二、到达检查楼层
1、如遇到客人和领导，应靠边微笑身致意。
2、先找本楼服务员，在其陪同下找要修理的房间。
3、门上显示“请勿打扰”的客房，任何时候均不得进入或打扰再找时间检修。
4、住客房末挂“请勿打扰”的先由服务员敲门，若客人未在房内，服务员用钥匙打
开房门，若客人在房内，门打开后，应以清晰的声音介绍自己，得到客人允许后，
才能进入客房，不同意现时检修，应礼貌道别，现找时间检修。
三、客房常规检查
1、进入客房应从左到右，从上到下，从内到外逐项检查。
2、抢修动作应轻快、熟练、准确。
3、如有较大修理，应先铺工作布，将工具及拆下零件有序整齐的放在布上，使用工
作梯时，梯下须设工作布。
四、客房检修收尾
1、检修完毕，应检查一遍，看是否有错漏项目及遗留工具。
五、检修计划安排
1、每年对客房检修6次。
2、每天检修10间，每季度共检修600间客房。(共60天)
六、检查项目的
1、房门类所有设施和附件及外观无缺损，房门开关灵活、无怪声、无大撞击声。质量要求
2、开关、插座类：所有开关插座操作灵活可靠、无松动、无瞎灯、无缺损。
3、家具类：门开关可靠、无怪声、无缺损。
4、音响消防：操作可靠、频道符合标准。
5、推拉门窗：推拉灵活、无怪声、开关可靠。
6、空调类：无超标噪声、不漏水、温度调节灵活、有效。
7、墙、地、天花板类：无破损、无脏污、修补地方应在1.5米为以外看不出明显痕迹。
8、浴室类：所有冷、热水开关灵活、可靠无松动、缺损、无“跑、冒、滴、漏”现
象。
七、下班
1、向领班汇报当天工作情况和完成率。
2、统计和填写维修材料单。
3、填写完整工作日记。
完成宴会、会议和客人对音响要求的程序与标准 程 序标准
一、会场布置与
1、接到宴会、会议计划安排通知后、查看并掌握时间、地点、内容、人数设备种类、 与设备调试数量及其他要求等。
2、准备并检查所需设备正常完好。
3、通过营销人员与会议人员联系，确定各类设备摆放位置，并安装调试正常。
二、现场服务
1、提前到达会场，将所需设备调试到最佳效果，如在会议和宴会进行过程中，根据会场需要(如讲话声音大小，各种文艺表演等情况)合理调试设备功能，保证最
佳效果。
2、在使用中，设备出现故障，应迅速排除和采取相应的技术，给予解决。
3、特别重点会议，应调用其他工作点的音响设备做以备用，做到万无一失。
4、无法满足客人的要求时，应及时与接待部门联系妥善解决。
三、收回设备
1、宴会、会议结束后，收回所有设备。
2、清点检验设备。
3、将设备收回原处，妥善保管。
第二篇：公司接待金胜公司的接待工作方案
一、时间：2010年7月1日
二、准备工作：
1.了解客人基本情况[姓名、性别、职务(称)、来访意图、考察线路、到达及离开时间、联系电话];
2.下单(与后勤中心落实用车、就餐、住宿、会议室，与信技处落实电子屏幕欢迎字幕，书写路牌，照录相等)
3.预告及办理借款手续(预告参与接待的领导及有关人员，做好召开座谈会或陪同就餐等的准备)
4、为客人预订返程机票或车票
三、参观安排：
1、地点：宏泰公司
2、7月1日上午——
1、参观公司写字楼
2、参观公司生产车间
3、介绍新产品
3、7月1日下午 ——召开座谈会对口交流
四、晚宴安排：
1、时间：2010年7月1日20时至22时(PM)
2、地点：XXX酒店
接待当天应注意的礼仪：
一、着装：
1、 服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，穿着应有职业女性的气息
2、要根据穿着舒适、方便、协调而又不失优雅的原则选择不同款式的鞋子，一般皮鞋以中高跟皮鞋为宜
3、一般不选用鲜艳颜色和有明显的网格、花纹的袜子，应以肉色为雅致，丝袜缝要拉直拉正
4、应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物，让饰品真正有画龙点睛之妙。
二、接待：
1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为
一、两个台阶，不要走的太快。
2、握手时力度要适中
3、介绍时要先介绍最高领导，然后依次介绍。
4、把男士介绍给女士，把年轻的介绍给年长的。
三、宴请
1、入席时，要坐得端正，双褪靠拢，两足平放在地上，不宜将大腿交叠。
2、用餐时须温文尔雅，小口进食，不要狼吞虎咽，更不要发出声响。
3、口内有食物，应避免说话。
4、若需使用公筷或公用调羹的菜，应先用公筷将菜肴夹到自己的碟盘中，然后再用自己的筷子慢慢食用。
第三篇：接待工作流程老年公寓接待工作流程
分享人：老五 来源：互联网 时间：2016-10-05 阅读：68次 大 中 小
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太阳山部落老年公寓 前台接待工作具体流程
一、咨询： 1. 电话咨询：
1) 了解咨询者身份(老人本人，老人家属，或代他人
咨询者)及老人的基本信息(年龄、性别、有无行动能力、行动能力如何、意识状况如何、有无疾病、有何疾病、有无医保、联系电话、子女状况、退休工资多少);
2) 根据咨询者所提供的基本信息，向其说明老人可能
所需的护理级别(自理、介护、介助或康复)、所享受的服务内容及承担的大概费用;
3) 若符合入院标准的，可进一步邀请咨询者参观老年
公寓，进行实地考察，并解说院内规模、养老服务产品及设施设备;若有入住意向的，接待员可填写“老年公寓入住咨询登记表”，详细记录有关信息，告之前台上班时间并欢迎、期待咨询者的实地参观。 2. 实地参观咨询：
1) 向咨询者提供一份简介，介绍院内所具有的设施配
置、房型、养老服务产品、收费标准，并根据咨询者提供的老人基本信息拟定老人护理级别及大概所需费用;
2) 带领咨询者参观院内环境，房型并解说房间内的设 施配置;
3) 若老人有入住意愿的，接待员应先请咨询者填写“** 老年公寓住养人家庭与经济情况评估表”和“赡养人家庭与经济情况评估表”。经评估符合入院要求的，接待员可与咨询者约定办理入院手续时间及入院时应带的证件(老人一个月以内的县级以上人民医院健康体检证明、老人及其赡养人的身份证和户籍本、老人近照)和可带的物品。接待员应提前告之咨询者，老人入住前应先进行“入住老年人生活自理能力评估标准”的护理级别鉴定，而且老人入住后有一个月的适应期及观察期(观察老人是否适应老年公寓的生活模式，是否适合该护理级别)。 附：入住咨询登记表： a. 登记时间：咨询者咨询时间
b. 咨询者：姓名、与老人关系、电话号码
c. 老人入住基本信息：姓名、性别、年龄、老人基
本状况(健康状况、思维、自理及行走能力、听力状况、个性、爱好、职业、收入、子女情况及特殊要求)
d. 预定房型：标准单间、标准间、单套间、标准套 间、大套间
e. 暂定护理区域：自理区、介助区、介护区、康复 区
f. 备注：其它相关信息
二、老人入院工作流程：
1. 凡年满65周岁，本人自愿、家属同意(子女意见不统
一的老人慎收，若日后发生事故，责任不好确定)，**居民户籍，无传染性疾病、精神性疾病、痴呆、健忘且影响他人正常生活的疾病的老人均可申请入院;
2. 老人入院时接待员应首先表示欢迎，有礼貌地询问老
人姓名并作称呼，主动搀扶老人就坐，询问老人的要求，亲切介绍院内环境、作息时间和注意事项，查看所带证件，并要求家属阅读《养老机构入住协书》、《**老年公寓入住告知书》等签约文书; 3. 接待员凭级别鉴定表与家属签定《养老机构入住协议 书》、《**老年公寓入住告知书》;
4. 签定完毕后及时将老人个人信息、家属通讯信息及其 它相关信息录入电脑，并检查信息是否正确，以便随时查询; 5. 待以上手续办好后，由接待员领家属到收费窗口缴纳 费用;
6. 将老人入住信息通知有关人员领取物品并安置妥当， 告知各相关部门(医疗中心、餐饮部、公寓部、后勤 部); 7. 由接待员护送老人进入房间，当面交待老人房间的基
本情况及物品(做好物品清单签收)，并介绍楼层服务员、同房老人，帮助老人建立起桥梁关系，同时向家属了解老人生活习惯，性格，爱好等，为老人入院后的心理打好基础，并使老人感受到尊重与重视，消除忧虑与恐惧心理，使老人在老年公寓健康、快乐地安享晚年。
三、国家供养老人入院工作流程：
1. 担保方(社区书记或主任)凭“三无”老人所在辖区
街道和区民政局审批的社会福利安置申请书、“三无”老人本人填写的申请书、“三无”老人证、“三无”老人最低保障金证来院预定床位; 2. 老人入院时，应带“三无”老人身份证、户籍本、近
照、担保方身份证、户籍本、社区公章来院进行各项体检，待老人体检合格后方可入院;
3. 由接待员与担保方签定《养老机构入住协书》、《**老
年公寓入住告知书》、《入院安置协议书》及记录后事处理联系人等; 4. 入院时“三无”老人的个人财产应予以登记，将老人 有关的资料、各种证件长期保存，以便随时查询。
四、老人调房、调级工作流程：
老人如有需要调房或调级时，应由部门主管确定后再通知前台。 1. 调房：
1) 老人应提出书面申请，填写《申请房间调整单》以 作备案;
2) 楼层服务员核准情况，检查调整前与调整后房间设 施并填写《房间物品配置清单》; 3) 公寓部主管依据事实，审批;
4) 楼层服务员做好登记备案，并通知相关部门调整情 况;
5) 调房时限在两个工作日内完成。
2. 调级：
1) 由接待员填写“老人情况变化通知单”，注明老人原 护理级别费用及调整后的护理级别费用(一式三 份)，由服务员、部门主管签字。填写完毕后，将有 关老人调级信息录入电脑;
2) 把“老人情况变化通知单”送至各相关部门，并做 好记录。
五、老人退费流程：
1. 退服务费流程：老人因故请假15天至30天以内的，
依据《养老机构入住协书》第五章第六条款，凭请假条或出院小结来填写服务费退款单，由经办人、护理员、部门主管签字后，将服务退款信息录入电脑，送至财务部审计。
2. 退床位、服务费流程：凡在一病区住院的老人，须依 据一病区住院通知单(一式二份)，接待处、审计室各
一份签收。由接待处经办人填写床位、服务退款单后，将床位、服务费信息录入电脑，送至审计室审计。
3. 退水、电、暖气费流程：老人因故请假外出后，请假
天数达?天以上者方可凭请假条填写退款申请书申请退款。接待处根据后勤部核查天数后折算出的应退水、电、暖气费，填写服务费退款单，由经办人、护理员、部门主管签字后，将服务退款信息录入电脑，送至财务室审计。
4. 任何减免单据均需财务室审核签字、院长审核签字后， 方可退费。
六、老人出院工作流程：
1. 老人因病去世或因其它原因要求出院的，告知家属来 院办理结算手续时间;
2. 接待员在老人出院当天办理老人出院通知单、出院结 算单;
3. 接待员在老人出院当天填写出院通知单，并通知医疗
中心(将老人出院档案交于接待处)、公寓部(清理核查房间物品是否有损失)、后勤部(将老人水、电、暖气结算单报于接待处)、财务室(结算);
4. 老人出院结算单由接待员查看收费系统并填写收费明 细项目并核算;
5. 出院结算单先物品签收(服务员、公寓部主管)、医药 签收(护士长)，电费签收(后勤部主管)，最后送往 财务室审计，分管院长签章完毕后，送往收费窗口; 6. 家属办理完结算手续后即可出院。 附：出院通知单
年月日姓名：出生年月：
性别：收养类别：(三无or自费)房间房号：出院时间： 出院原因：办手续时间： 注：
1. 请医疗中心做好老人出院的费用结算、病历档案整 理工作;
2. 请后勤部做好老人出院的水、电、暖气核查工作; 3. 请公寓部做好老人出院的物品核查工作。 家属签字：
七、其它工作流程：
1. 负责及时准确地向有关人员传达前台信息，以便提高 入住效率;
2. 负责统计入院、出院相关数据并做好月报表;
3. 负责接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净; 4. 对老人及家属的投诉，应及时登记并第一时间传达到 各管理部门;
5. 负责催缴欠费电话;
6. 负责每月入院老人资料的收集、整理与存档; 7. 负责老人请销假、核查及追踪服务; 8. 负责每月收集、整理老人适应计划表。
第四篇：接待办接待工作经验心得体会
一、坚持“三化”标准，精细服务抓接待
政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作的政务接待网络，是政务接待活动顺利开展的前提和保障。要提高政务接待效果，就必须加强部门之间的团结协作，构织“领导高度重视，部门通力配合，上下协作联动”的接待网络。一是加强与上级业务单位之间的协作配合。积极争取上级业务单位的支持和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好各项工作，确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范。二是加强与同级职能部门之间的协作与配合。加强与县内各部门特别是与公安、城管、交通和卫生等部门之间的协作与配合，进一步优化政务接待环境。在相关部门的支持下，组建了一支人员基本固定的业余解说员队伍，担任重大接待的解说任务，接待档次大大提升，成为一道亮丽的风景线。三是加强与酒店宾馆、景点等之间的协作与配合。政务酒店、景点、企业单位是具体承担政务接待活动的重要成员，只有加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务指导、培训，才能确保政务接待取得良好的效果。
三、突出发展主题，服务中心抓接待
四、从严内部管理，勤俭节约抓接待
管理出效益。我们坚持在敢于管理、善于管理、严于管理上下功夫，从理顺内部关系入手，努力提高接待质量，不断降低接待成本。一方面严格管理制度，建立健全了《接待工作管理暂行办法》、《接待程序暨结算办法和规定》、《工作违规(失误)处理办法》等规章制度，对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等环节作出了明确具体的规定;严格实行工作人员签单“双签制”、“四联合一制”、“三次审核制”，做到了有章有循、照章办事，杜绝了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本。另一方面严格队伍管理，围绕“一专多能”型队伍为目标，强化服务意识、效率意识、奉献意识和创新意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，通过开展经验交流会、岗位练兵等方式，提高工作人员的综合素质能力，让接待办每一位工作人员既是接待工作的专才，同时也是懂县情、会公文、精业务、善交际的通才，努力实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才转变，积极推进政务接待工作再上新台阶。
四年来，在县委、县政府的高度重视下，在市接待办的具体指导下，通过全体接待人员的艰苦努力，圆满完成了中央、省、市在我县举行的会议接待50次，我县大改革、大开放、大发展的对外形象得到有力提升。今后，我们一定虚心学习兄弟县区的宝贵经验，扬长避短，自加压力，以更加优质高效的接待服务，营造更加优越的发展环境，为推进经济社会更快发展作出更大贡献。
第五篇：县接待办接待工作经验交流材料
县接待办接待工作经验交流材料 近年来，我县经济社会蓬勃发展，外在知名度和影响力明显提升，来我县视察调研、检查指导工作的领导、参观考察的党政代表团和寻求发展的客商纷至沓来。面对重要会议多、重大活动多、学习考察多的接待工作新形势，县委、县政府接待办公室于正式成立。四年来，我们认真贯彻落实中央和省市县关于党政机关公务接待管理规定，坚持围绕中心、服务大局，不断优 化细化工作流程，不断健全完善接待制度体系，积极构建领导有力、部门协作、资源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成为我县加强对外联系、聚集人气、
扩大招商引资和展示开放形象的重要平台。我们的基本做法和体会是：
一、坚持“三化”标准，精细服务抓接待 按照“重要会议、重大活动、重点接待”的思路，我们积极转变观念，彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识，大胆创新工作方式方法，不断拓展服务领域，坚持“精细化”、“个性化”和“特色化”标准，做细每一个接待环节，做精每一个服务项目，努力提升接待整体水平。一是创新接待模式。推行“五个一”接待模式，即一份微笑、一份《接待手册》、一路热情讲解、一张特色桌签和一本宣传画册，让客人一进就有一种宾至如归的感觉。二是提供个性化饮食服务。充分发挥农畜产品丰富的资源优势，积极推出符合各地饮食特色的接待食谱，并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。三是严格工作流程。严格遵循接待流程，向每一项环节要质量，在每
一个细节中体现接待服务精细化,得到领导与来宾的高度赞扬。
二、推进资源整合，整体联动抓接待 政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作的政务接待网络，是政务接待活动顺利开展的前提和保障。要提高政务接待效果，就必须加强部门之间的团结协作，构织“领导高度重视，部门通力配合，上下协作联动”的接待网络。一是加强与上级业务单位之间的协作配合。积极争取上级业务单位的支持和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好各项工作，确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范。二是加强与同级职能部门之间的协作与配合。加强与县内各部门特别是与公安、城管、交通和卫生等部门之间的协作与配合，进一步优化政务接待环境。在相关部门的支持下，组建了一支人员基本固定的业余解说员队伍，担任重大接待的解说任务，接待档次大大提升，成为一道亮丽的风景线。三是加强与酒店宾馆、景
点等之间的协作与配合。政务酒店、景点、企业单位是具体承担政务接待活动的重要成员，只有加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务指导、培训，才能确保政务接待取得良好的效果。
三、突出发展主题，服务中心抓接待 新形势下的接待工作是党委政府工作的重要组成部分，是一个地方对外宣传的重要窗口，展示发展环境的重要载体，对于营造更快发展的外部环境有着重要促进作用。我们不断增强接待效益意识，坚持通过高质量的接待服务赢得政策、赢得朋友、赢得支持、赢得信息和赢得投资，努力推动经济社会跨越发展。一是当好特色产品的推销员。将黄桃、桔等特色产品作为接待赠送客人主要礼品，加大推销力度，促进特色农业产业化发展。二是当好优势资源的宣传员。利用接待客人参观的机会，广泛宣传我县丰富的历史文化和得天独厚的自然生态资源，带动了全县新兴旅游发展。三是当好招商引资的服务员。加强对重要
客商、外来考察团和重要新闻记者的接待，通过周密细致的安排、热情周到的服务，吸引大客商，引进大项目，增加大投入。过去四年我县共招商220个，引进和利用市外资金20亿元，比前五年增长4倍、3倍，优质的接待服务功不可磨。
四、从严内部管理，勤俭节约抓接待 管理出效益。我们坚持在敢于管理、善于管理、严于管理上下功夫，从理顺内部关系入手，努力提高接待质量，不断降低接待成本。一方面严格管理制度，建立健全了《接待工作管理暂行办法》、《接待程序暨结算办法和规定》、《工作违规处理办法》等规章制度，对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等环节作出了明确具体的规定;严格实行工作人员签单“双签制”、“四联合一制”、“三次审核制”，做到了有章有循、照章办事，杜绝了“跑冒漏滴”，最大限度地降低接待成本。另一方面严格队伍管理，围绕“一专多能”型队伍为目标，强化服务意
识、效率意识、奉献意识和创新意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，通过开展经验交流会、岗位练兵等方式，提高工作人员的综合素质能力，让接待办每一位工作人员既是接待工作的专才，同时也是懂县情、会公文、精业务、善交际的通才，努力实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才转变，积极推进政务接待工作再上新台阶。 四年来，在县委、县政府的高度重视下，在市接待办的具体指导下，通过全体接待人员的艰苦努力，圆满完成了中央、省、市在我县举行的会议接待50次，我县大改革、大开放、大发展的对外形象得到有力提升。今后，我们一定虚心学习兄弟县区的宝贵经验，扬长避短，自加压力，以更加优质高效的接待服务，营造更加优越的发展环境，为推进经济社会更快发展作出更大贡献。