三江学院后勤委托服务质量标准

2024-05-24

三江学院后勤委托服务质量标准（精选2篇）

篇1：三江学院后勤委托服务质量标准

附件

三江学院后勤服务范围及质量标准

一、物业管理服务

(一)物业管理服务的工作任务

负责教学楼、实验楼、图书馆、体育馆、行政楼、三江会堂（学术报告厅）、外语楼、综合楼、大学生活动中心、各类平房等校内所有非学生公寓楼宇的日常服务、管理、卫生保洁、安全保卫、环境美化，房屋及附属设施、资产设备的日常管理、维护等。具体内容有：

1、每天定时检查所管楼宇本体及附属设施，所管楼宇内门(含吸门器)、窗、桌、椅、灯具、开关、电风扇、空调、水电等设施的完好情况，发现问题和故障及时报告、报修及做好修缮情况后续跟踪工作；对于教学设备(包括计算机、投影仪、布幕、无线听力系统等多媒体教学设备)的损坏或未关等异常现象要及时报现代教育技术中心处理。

2、及时做好楼宇内外卫生包干区卫生保洁工作和卫生巡查工作，保洁工作时间不得影响正常的教学和工作秩序。

3、对所管楼宇进行全天24小时安全管理和细致巡查（含楼宇内电梯使用情况检查），按时清场锁门，确保楼内人财物安全和正常秩序。

4、做好楼宇内水电使用的日常管理和巡查，按要求及时关闭水电、灯具、水具，杜绝浪费水电现象。

5、为楼宇内师生提供报修及修缮情况后续跟踪服务；负责检查楼宇内设施损坏情况，做好公共区域（含教室）报修及修缮情况后续跟踪工作。

6、对楼宇内教学设备、课桌椅、灯具、开关、电风扇、空调及房屋附属设施等资产进行统一管理和建立资料档案，对新增的资产及时进帐，对调整的资产设备进行跟踪和办理相关资产调拨手续，按学校资产管理的要求做到帐、物相符。

7、指定专人负责协调楼宇管理的有关事务，及时处理师生的服务要求，接受、解决师生的投诉等。

8、按照三江学院教务处颁布的课表、调课通知、考试安排等教室使用计划做好使用前的各项准备工作（含开关门、桌椅排放、卫生保洁、教学用具准备等）。

9、做好教师休息室的日常管理服务工作，每天按时准备好开水、按时开关门。

10、对教室进行动态管理、巡查，确保满足教学及正常使用需要，遇到自修学生人数较少时，应做好合理调配，减少资源浪费。

11、保持楼宇内(特别是教学楼)的安静，及时制止一切乱吵嚷和闲杂人等随意进入等影响教学和工作秩序的行为。

12、保证电铃准时运行，电铃如出现故障，要及时报修。

13、严格按照图书馆相关管理规章制度和开放的具体要求，实施24小时治安、消防、门禁系统管理，发现问题及时处理，确保全馆安全。

14、协助学校做好节日、庆典及重要活动时楼宇内外的环境布置和美化工作。

(二)物业管理服务工作质量标准

质量标准：

1、按照学校有关规章制度和作息制度为师生提供服务，楼宇管理人员要在岗在位，做到24小时值守，按要求实施日常管理、后勤服务和日常巡查工作，按时开启、关闭教室门窗。

2、适时开、关受管理房间和楼宇公共部位的门窗、灯光、空调等设备，节约能源，杜绝长明灯、漏水现象。

3、认真做好报修和修缮情况跟踪服务工作。对楼宇内漏水、漏电或影响教学秩序和工作秩序的急修，要联系维修人员解决，10分钟内到现场；对于正常维修，要联系维修人员在当天解决，最长不超过24小时。

4、保证教师休息室内用具设施完好，并保持整洁卫生。

5、保证楼宇内供电、供水系统的完好，水电供应正常，排水设施畅通。

6、保证楼宇内门窗、家具、教学设备、空调、桌椅、天花板、消防器材、开水炉、电梯及其它房屋附属设施等完好、安全。

7、保证楼宇内清洁卫生，地面无污迹、无积水、无垃圾杂物堆积；楼宇内门窗、墙体、栏杆、电梯等

设施要定期擦拭，无积尘、无污迹、无蜘蛛网、无张贴物等现象；公共厕所水具和卫生洁具等洁净、无污迹、无异味。

8、卫生保洁工具按要求统一摆放，无乱丢乱放现象；清扫的垃圾要放入垃圾桶中，并及时清空和清洁桶体。

9、无管理责任造成的楼宇内财物损失和意外伤害事件发生。

10、建立、张贴楼宇内日常物业工作情况检查记录表。

11、楼宇内物业服务人员工作认真、服务态度热情，满意率高，无被师生属实投诉。

12、做好楼宇内水电使用情况检查和管理工作，无浪费水电现象。

二、学生公寓管理

(一)学生公寓管理的工作任务

负责学生宿舍的日常管理、生活服务、安全管理、清洁保洁和报修服务等工作，及时了解学生动态，协助学校有关部门和院（系）做好学生教育管理、文明创建等工作；做好24小时值班服务工作；做好学生报修现场审核、报修服务、协调跟踪维修工作；协助动力保障及维修部门和按学校要求做好学生水电表管理、水电抄表等工作。

具体内容有：

1、配合学工部，按中发〔2004〕16号文件精神要求，做好学生的日常思想政治、行为规范、生活习惯、文明素养、法律法规教育。

2、积极开展学生日常行为规范养成教育工作，在学生公寓内配合有关部门开展学生党团建和“三自”管理工作。

3、督促学生自觉遵守各项规章制度和作息时间。

4、协调学生宿舍内部矛盾纠纷和宿舍的调整工作。

5、指导学生开展文明宿舍创建工作，具体负责学生公寓内日常宿舍卫生检查和文明宿舍评比工作，每周在各楼内黑板上公布各宿舍内务卫生分，并定期将宿舍卫生分、脏乱差宿舍情况以电子文档形式汇总上交学工部。

6、组织开展每天学生公寓楼内的日常安全巡查，深入做好防火、防盗、防安全事故工作,遇突发事情发生，值班管理人员必须在第一时间报告学校及相关部门；主管人员必须在第一时间到现场处理问题或协调处理问题。

7、做好学生宿舍报修及修缮情况跟踪、协调补电充电、水电设施管理和承担水电抄表等服务工作。

8、组织开展学生公寓“四查四禁”工作。严格落实夜查房制度和检查违章电器使用情况，每天要以楼为单位开展学生公寓迟归、夜不归宿等情况检查，对于发现的夜不归宿现象要于当晚及时告知到学生所在院（系）；次日要将迟归、夜不归宿、使用违章电器等违纪情况以电子文档形式汇总上交学工部。

9、负责管理学生公寓区所有物资设备及各类设施并建立资产档案资料。

10、做好公寓公共区域卫生保洁工作。

11、做好学生公寓区施工秩序监管工作。

12、做好学生宿舍内日常水电使用检查工作，杜绝浪费水电现象。

13、根据实际需要为学生提供其它免费服务项目。

(二)学生公寓管理工作质量标准

质量标准：

l、管理服务人员55岁以下，具有高中以上文化水平，持牌上岗，统一着装，标志明显。

2、管理服务人员服务态度：“礼貌、文明、友善、热情、耐心、平等”，实施文明用语、细微化服务，同时强化礼仪礼貌和文明服务，提高服务水平。

3、管理服务人员24小时值班，24小时值班不因双休与节假日而中断，所有管理服务人员的联系方式要交学工部和后勤处备案。

4、按照学校有关规章制度对学生作息制度、出入楼宇情况、来访情况等进行管理，做好晚归、不归学

生的检查、登记工作。

5、每学期为每间学生宿舍配齐保洁工具。

6、按照学校有关资产管理的规定做好楼宇内所有资产设施的日常管理和资料档案建立工作，对新增的资产及时进帐，对调整的资产设备进行跟踪和办理相关资产调拨手续，按学校资产管理的要求做到帐、物相符。

7、保证宿舍所有设施完好，无管理不到位造成设施、设备缺损的现象；督促学生爱护好宿舍内的家具、设施、设备，如损坏，要按照学校相关制度和标准对学生进行追偿。

8、建立学生基本信息档案，楼管人员要熟悉住宿学生基本信息情况，1000人以下熟悉率达80％以上；1000人以上熟悉率达70%以上。

9、对公寓内的供水系统、供电设施等进行日常检查和维护，确保所有设备正常使用。

10、做好报修服务、现场核实、协调跟踪维修工作，对于急修事项，要协调维修人员10分钟之内到场解决，对于正常维修事项，要协调维修人员当天维修好，最长不超过24小时。

11、做好公寓内走廊、楼梯道等所有公共区域及公寓外路面、绿化带内等公共区域的卫生清洁工作，垃圾桶摆放位置合理，要及时清理，保洁工具摆放在指定位置。

11、公寓楼顶（含下水口处）每季度至少清扫一次。

12、做好学生公寓楼内日常水电使用检查和节水节电宣传管理工作，无因检查不到位而产生的水龙头、水阀、洁具漏水和长明灯等浪费水电现象；水电抄表数据准确无误，水电表箱要时刻保持关闭状态。

13、做好楼宇内安全隐患检查、排除工作，无因工作不到位造成的学生人身财产安全事故、火灾、失窃等事件和学生群体事件。

14、认真负责的按要求开展水电抄表工作和做好水电表日常管理，水电表箱要关闭。

15、文明宿舍创建率和达标率达到学工部规定要求，无脏、乱、差房间。

16、热情周到为师生提供公寓生活服务，师生对公寓管理服务工作及员工的满意率达90%以上，无因工作不到位引起的学生投诉。

17、卫生保洁时做到节约水电，无浪费水电现象。

三、房屋及各类设备设施维护及管理

(一)房屋及各类设备设施维护及管理的工作任务

所有建筑物本体共用部分(屋顶、梁、柱，墙体和基础等承重结构部位内、外墙面、楼梯间、地面、公共洗手间、走廊通道，门厅、设备房等)的日常维护、小修和管理；共用设施设备(包括校区公共场地、道路、体育场地、停车场、明沟暗渠、给排水管网、地下室、建筑物防雷设施、人工池塘等)的日常养护、小修和管理；做好校区内公共房屋的门窗、雨檐、天花、室内外广告牌、公告栏、标识牌、各类井盖、灯柱、露天体育器械的日常维修保养和管理；做好教学办公用房、学生公寓、图书馆、会议室、会堂、学术报告厅、学生活动中心等场所的沙发、电视柜、衣柜、书架、写字台、办公桌椅、床等各类家具的日常维修和管理；建立房屋本体及配套设施的物业管理资料档案、日常维修保养、巡查、检查制度，必须做到每天巡查，并有记录。

(二)房屋及各类设备设施维护及管理工作质量标准

质量标准：

1、维修技工持证上岗、态度热情、技术过硬、语言规范、服装整齐。

2、做好建筑物档案资料（含水管网、供电线路图）的完善工作；有，季度、月度的维修保养计划，有每日的巡视检查记录、维修保养记录和维修后的质量抽检记录。

3、校区内无私接水电管线等现象。

4、建筑物本体完好、整洁，无污迹、无乱悬挂、无乱张贴现象；内外墙饰面（含墙砖、贴脚线等）无松动、脱落现象；墙体涂料平整，无脱落、缺损和明显色差现象；内外墙无漏水、屋面排水畅通(必须每月检查一次，并有记录)；天台地面砖(或隔热层)平整、完好；出水口、檐沟、落水管安装牢固，接口严密，不渗漏。

5、门、窗开启自如，无晃动和裂缝，零配件齐全，无翘曲变形；门窗玻璃无破裂、无缺损。

6、楼梯扶手表面平滑，无缺损，不变形；钢木扶手安装牢固，无锈蚀、弯曲，油漆完好；楼梯扶手玻璃无破裂、无缺损。

7、油漆粉饰设施(网架、护栏、铁栅、露天体育器械、空调架、水管、污水管、路灯柱)面漆完好，无脱漆、锈迹、、锈蚀、裂缝、缺损、表面平滑光洁。

8、公共走廊、教室、办公室等场所天花板无掉损、无错位、无开裂、无剥落现象。

9、各类顶棚钢结构油漆饰品无脱漆、锈蚀和脱落现象，玻璃面无裂痕和缺损现象。

10、公共卫生间洁具安装牢固，配件齐全，无渗漏现象，排水通畅。

11、排水设施的维护的质量标准：

(1)地漏、排水管道安装牢固，配件齐全，接口密实，无渗漏现象，无堵塞、排水通畅，完好无损。(2)明沟、暗沟排水畅通，无积水、无断裂，沟盖板安装牢固、平稳。

(3)校区排水系统畅通、汛期道路无积水，楼内、地下室无积水、浸泡现象发生。

(4)排水管积泥沙不超过管径的l/5，井底沉积物不得高于8厘米，井盖无残、缺、损、锈、蚀现象、并按标准盖好。

14、校内路面养护的质量标准：路面平整、无缺损、无水泥块、无沉陷、无起砂、断裂，路牙石砌筑整齐，灰缝饱满，无缺角、损伤，停车线、交通指示线无缺损，标志清晰；地砖铺贴平整，无松动、脱落。

15、校内台阶、花池养护的质量标准：台阶平整、无缺损、无沉陷、无起砂、断裂；花池水泥面平整，无裂缝，面砖无缺损。

16、运动场地(篮球场、足球场、羽毛球场等)的养护质量标准：照明系统无损坏、地面平整完好、防滑性能好、体育器材能安全使用、标识线清晰、保养到位，无缺、破、残、锈蚀现象。

17、学生公寓内设施设备及家具的维修养护的质量标准：楼内用水、用电、排污系统正常运转，疏散标志完好，学生宿舍内的家具、设施完好。

18、教学楼、图书馆、实验楼、会堂、学术报告厅、办公楼、综合楼、学生公寓楼等楼宇的室内设施设备及办公家具的维修养护的质量标准：供水、供电、排污系统及内部设施性能良好，处于正常运转状态；电梯、风扇、空调等设施处于正常运作状况，随时可以启用；楼内疏散标志完好；无课桌文化。

19、做好房屋主体及附属设施、房屋内各项设施设备的日常管理和维护工作，保证房屋和房屋内各类资产设施完好无损。

四、设备运行及维修管理

(一)设备运行及维修管理的工作任务

负责三江学院供水设备、供电设备、路灯照明系统、消防系统、电梯、给排水系统、浴室等公共设备的运行、维护、维修和管理，学生公寓、办公楼、教学楼、图书馆、实验楼、体育馆、会堂、校内平房等所有房屋内电扇、照明灯、开关、插座、门窗、玻璃、家电、家具、桌椅、锁具等设施的管理和维修；负责水泵房、配电房的24小时值班管理和日常维护；负责校内日常水电使用的管理、安全检查；负责校内水电管网的日常检查、巡查、维修和保养；负责疏通校内各类下水管道；校内水电安装改造工作任务。

主要工作任务是：

1、计划性维修保养——对公共设施设备进行预测并根据日常检查记录制订出、学期保养计划并组织实施。

2、非计划性维修保养——根据对公共设施设备、道路的日常巡视、检查，对现场存在的问题，立即采取处理措施。

3、预防性维修保养——对公共设施设备、道路制订阶段性的保养措施。

4、日常维修任务——实行24小时维修值班制度，通过检查、巡查、维修、保养来确保公共设施设备、水电设备正常运行。

5、紧急性修缮——对出现的突发性的事件而采取的紧急修缮措施。

(二)设备运行及维修管理工作质量标准

供电设施的工作质量标准

1、做好设备、图纸、档案资料的完善工作，做到台帐完整、清晰；有、季度、月度保养及维修计划，运行、保养、维修记录完整。

2、做好校内所有用电设备、管线、路灯照明系统、电开关的安全管理、检查、维护工作，有、季度、月度保养及维修计划，运行、保养、维修记录完整；如需更换，应及时报学校后勤处。

3、制定设备安全运行规程、巡查制度、值守制度、岗位责任制度和维修制度，记录完整齐全、操作规范。

4、设备运行正常，人员持证上岗，一年内无重大管理责任事故，制订可行的应急处理方案。

5、建立24小时值班制度，确保供电、浴室等机电设备正常运行，出现故障立即排除，不发生任何安全责任事故。

6、供电计量仪表完善，计量准确。

7、准确抄表统计各计量表的数据，并形成报表和分析报告，报学校后勤处和财务处。

8、各类电表箱、电器开关箱锁好，无未关或敞开现象。供水、排水设施的工作质量标准

l、做好供水、排水设施图纸、档案、资料的完善工作。有、季度、月度检修计划，有每日巡查记录及维修保养记录。

2、做好校内所有用水设备设施（如泵房、水管道、用水器具）的日常检查、维护和管理工作，有、季度、月度检修计划，有每日巡查记录及维修保养记录；如设备设施需更新，应及时报学校后勤处。

3、建立24小时值班制度，确保供水设备正常运行，出现故障立即排除，不发生任何安全责任事故。

4、供水设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象。

5、管道和阀门有防锈处理，无严重锈蚀和漏水现象。

6、经常检查浴室设施和设备，及时维修、保养。

7、供电、供水计量表具完善，计量准确。

8、准确抄表统计各计量表的数据，并形成报表和分析报告，报学校后勤处和财务处。

9、水表、水阀井无水淹没、无垃圾杂物堆积和泥沙覆盖现象。

10、各类窨井盖完整，并按规定盖严实。维修工作质量标准：

1、维修人员工种齐全，有上岗资格证书，定期组织业务培训。

2、维修及时，开展急修、正常维修要做到快速反映，按时到位开展维修工作，无因维修不及时造成的安全隐患或事故发生。

3、维修质量高，返修率和重复维修现象少，无因维修质量问题造成的安全隐患或事故发生。

4、节约维修耗材和节约维修成本，无人为浪费维修耗材行为和冒领耗材行为。

5、维修工作师生满意度高，无因工作不到位引起的师生属实投诉。

6、维修修复率高，更换率低；能够充分利用可利用的旧维修材料。

7、各类维修工程质量高，无质量差现象。

8、及时疏通校内各类排水管道，保持排水畅通。

9、开展紧急维修工作迅速及时，处置结束后方可下班。

10、校内窨井、管道井、表井等无缺盖和未盖好现象。

11、做好日常电梯运行的管理和巡查监控，发现异常及时联系维保单位处置。

12、做好校内水电管线日常巡查工作，有巡查书面记录，无私接和人为破坏现象。

13、校内水电管线安装规范、牢固和能安全使用，符合施工规范，方案合理节约，无脱落、断裂、隐患现象。

五、学生食堂管理

(一)学生食堂管理工作任务按照《食品安全法》、《江苏省学校传染病预防控制管理有关规定（试行）》、《江苏省高校文明食堂检查考核标准》、《三江学院学校食堂餐饮服务监管考评实施办法》中的各项条款和按照学校与食堂业主签订的协议要求，做好学生食堂日常管理、学生食堂固定资产管理、原材料库的日常管理（含入库验收、发放和结算等工作）、学生食堂区域卫生保洁和维修保障服务等工作，为师生提供优质的餐饮服务。

具体内容有：

1、对学生食堂的环境卫生、生产原料质量、食品安全、生产安全、服务态度、饭菜质量及价格等进行监督、检查与管理。

2、建立健全学生食堂管理的规章制度，指导、监督食堂落实国家有关高校伙食工作的法律法规和三江学院学生食堂管理规定中的各项具体要求。

3、利用“校园一卡通”对学生食堂收费实行集中管理，杜绝现金消费行为；指导、监督学生食堂实施江苏省高校伙食管理专业委员会“关于加强伙食成本核算的意见”，确保学生食堂微利经营。

4、协调和处理学生食堂经营者与用餐者间发生的矛盾。

5、抓好学生食堂安全和卫生工作，预防学生食堂饮食卫生安全事故的发生，杜绝食源性疾病和中毒事故的发生。

6、做好学生食堂公共区域卫生保洁和防疫消杀工作。

7、负责协调学生食堂区域维修工作（含学生食堂厨具设备维保工作）。

8、做好学生食堂的固定资产设施的日常管理和资料建档工作，确保资产无缺损。

9、做好原材料库房的日常管理、原料入库质量验收、发放、账目结算等工作。

10、做好学生食堂公共区域节水节电管理工作。

11、协助财务处、后勤处做好其他费用催缴等工作。

(二)学生食堂管理工作质量标准质量标准：

1、学生食堂经营者不得将食堂经营权私自转包或委托他人经营，不得将食堂私自重新划分区域或窗口。

2、严格执行《食品安全法》等要求，抓好食堂日常生产过程的安全管理和卫生管理，不发生食物中毒、传染病传播等责任事故。

3、切实做好食堂内部及周边环境（如走道、楼梯、外墙壁等）的卫生清洁工作，无脏乱差现象。

4、保证食堂食品采购的质量，按照规定在指定的食品原材料供应商处购货的（学校指定的主要食品原材料）。

5、学生食堂从业人员的相应的技术证明和健康证明，并定期检查。

6、能认真落实江苏省文明食堂标准中各项指标和要求，认真组织对学生食堂各项情况的综合检查考评，对学生食堂的日常检查记录和考评数据完整，有详细的书面记录。

7、定期做好学生食堂区域防疫消杀工作。

8、做好原材料库房的日常管理，认真查验原材料质量，无结算账目差错和接收不合格原材料现象发生。

9、做好学生食堂的固定资产设施的日常监管和巡查工作，做到书面资料完备，资产无缺损。

10、校内食堂在餐饮行业评级中达到B级或以上餐饮单位标准。

11、学生食堂食品安全事故、消防安全和管理责任事故为零。

12、无现金消费现象。

13、无乱涨价行为或随意降低菜品质量的行为。

14、学生食堂管理人员要深入一线认真负责开展食堂管理工作（含双休日），认真落实各项管理制度，无工作落实不到位或工作失职现象。

15、学生食堂公共区域无浪费水电现象发生。

16、协调学生食堂区域维修服务及时，无延误现象。

17、确保学生食堂经营业主和从业人员遵守各项学生食堂管理规定，遵守学校与食堂业主签订的协议要求，制度落实到位，为师生提供优质的日常餐饮服务。

18、师生对学生食堂餐饮服务方面的投诉率低，无因学生食堂管理人员工作不到位引起的师生属实投诉。

六、清洁卫生及管理

(一)清洁卫生工作任务

1、学生公寓、学生食堂公共部位的清洁和巡回保洁。

2、教学楼、实验楼、图书馆、体育馆、大学生活动中心、行政办公楼、三江会堂、学术报告厅、保卫处办公楼等所有楼宇室内外地面、墙面、门窗、栏杆、走廊、楼梯道、电梯、卫生间、教师休息室、会议室、接待室、教室、阳台等全方位的清洁和日常保洁；楼内桌、椅、黑板、讲台等设施设备的清洁保洁。

3、校内建筑房屋外所有公共区域、设施的卫生清洁和巡回保洁工作。

4、巡查、清理校内公共设施、墙面等部位上张贴的各种小广告、海报等。

5、环境卫生管理范围包括：

(1)道路、广场、室外运动场：清扫、保洁和冲洗。(2)各楼宇公共区域：清扫、保洁。(3)排水沟、池塘：清理淤泥、垃圾等。(4)绿化带：清理垃圾及枯草烂叶、保洁。(5)垃圾箱：清理垃圾、冲洗、消毒。

(6)消杀四害：1—2次／月(根据季节变化，增减次数)。（7）水面：保洁、清理杂物，养护水植物，保持水质良好。(二)清洁工作质量标准及考核指标

质量标准：

1、各区域保洁的次数、时间符合学校清洁工作的质量要求；建立卫生保洁各级管理检查制度，特别是在校内相应场所设置卫生保洁、管理人员巡查的记录表。

2、环境卫生管理制度和标准完善，有完整工作质量考核记录。

3、清洁工态度热情，语言文明，服装整齐，因工作不到位引起的投诉现象。

4、环卫设施齐全，保洁设备及工具完整，按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁，做到按制定标准全天候、全方位保洁。

5、定期杀灭蚊、蝇、鼠，并做到无滋生源，根据季节相应调整范围内的场所消毒次数，有书面工作记录。

6、有完备的“清洁应急工作预案”；如遇突发事件或突发检查时，积极配合校方，搞好卫生工作，随叫随到。

7、及时清运垃圾，无卫生死角和保洁未覆盖区域。

8、统一规范放置日常保洁工具，无乱放现象。

9、排水沟每学期至少清理疏通一次，每年至少两次对化粪池进行检查，对粪便集结1/2的化粪池及时疏通。

10、校内所有场所卫生保洁及时到位，巡回保洁落实到位，无垃圾、杂物、杂草、卫生死角和经常卫生保洁不到位现象。

11、卫生保洁时做到节约水电，无浪费水电现象。

12、保洁人员在工作时间要到岗到位，每天上、下午对所包干的卫生区各进行1次全方位保洁，无脱岗现象。

13、质量标准细则：

(1)楼宇入口及大厅清洁要求

①门窗(玻璃、窗框、窗台、门把手)无手印、无污渍、无灰尘，保持光洁明亮。

②地面、贴脚线、指示牌、垃圾筒无污渍、水迹、尘迹，保持整洁。

③灯饰、通风口、空调风口、天花顶无蛛丝、无污尘。

④电梯(轿厢、灯饰、排凤扇及按钮)无尘迹、污渍，电梯厅地面干净整洁。⑤地面无烟头、纸屑、瓶罐等杂物，无污迹、无积水。(2)楼层公共区域部分清洁要求

①指示牌、悬挂牌光洁明亮，保持安全通道畅通无杂物。

②地面、墙面、消防器材、果皮箱、垃圾筒无污渍、无痰渍、无尘迹。

③天花吊顶、送排风口无蜘蛛网和灰尘污渍。④镜子无水渍、无印迹，明亮照人。

⑤地面无烟头、纸屑、易拉罐等杂物。

(3)教室、会议室、体育馆、会堂、学术报告厅等清洁要求

①地面定时清理，无烟头、纸屑、易拉罐等杂物，墙面无脚印。

②桌椅无尘迹污渍，无课桌文化，桌椅抽屉内垃圾及时清理。③玻璃、灯饰光洁明亮。

④桌椅摆放整齐，无杂物乱堆现象。(4)卫生间清洁要求

①地面、墙面、门、窗、玻璃境面，隔板无灰尘污渍、蜘蛛网和其他杂物，无厕所文化。

②小便池、坐厕、洗手盆无污渍、无积水、无垢、无臭味，瓷器光洁明亮。

③保持下水管道畅通。(5)室外部分清洁要求

①地面无烟头、纸屑、易拉罐等杂物，无积水、无明显污渍油迹。

②门岗处无明显尘迹、污渍、无垃圾杂物。

③室外设施无明显灰尘污渍及不良张贴物。

④绿化带无杂物及枯枝叶。

⑤灯饰、栏杆、指示牌无污渍、水迹及明显灰尘。

⑥水道、水面无明显漂浮物。

⑦垃圾桶无灰尘污渍，不过满，垃圾桶周边地面无污渍。

⑧阴沟、沙井、天台无明显杂物。

⑨房屋立面、道路整洁，无堆放杂物现象。(6)垃圾清运要求

①垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，每日清理两次。

②垃圾中转点工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，定期清洗消毒，无明显积水，无蚊蝇飞舞，无异味。

③垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。

(7)污水沟、排水沟（井）无堵塞物、杂草，排水通畅；化粪池不外溢，保证每年至少清洗一次。(8)池塘无飘浮物、无异味。

七、绿化养护种植

(一)绿化养护、种植工作任务

绿地、花木、茶园、苗圃的除杂草、修剪、浇水、施肥、除病虫害，园林景观的维护和改造，绿化植物的种植和养护；主要办公、教学区域室内花木摆放及定期更换，节假日环境美化布置(摆花)。

(二)绿化养护、种植工作质量标准

质量标准：

1、绿化养护工作责任到人，分组管理, 保证植物正常生长，无管理养护不到位造成的枯死和虫害现象。

2、草坪平整清洁无裸露地、无坑洼积水、无杂草、无垃圾。

3、绿篱修建整齐无枯枝，灌木修建整齐无缺枝，花坛土壤疏松无垃圾。

4、乔木枝叶健壮，树形美观，行道树上缘线和下缘线整齐，修剪适度，无死树、缺株，无枯枝残叶，景观效果良好，不得影响道路及人行道通行。全年整修不少于三次(6月下旬、9月中旬、12月下旬)。

5、灌木、花卉和绿篱生长良好，无病虫，花繁叶茂，造型美观，修剪适度，具有一定的艺术感和立体感，增强视觉效果。

6、根据季节、按照草坪和各类植物的生长特点及时修剪，各草坪的高度一致，边缘整齐，绿篱、花坛和乔木整形要符合造景要求，尽量与周围环境协调。

7、根据不同季节和天气情况，按照草坪和各类植物的生长需要和特点进行淋水和施肥。

8、及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管理，经常检查，及时发现及时处理，大面积防治

全年不少于4次。

9、绿化植物修剪及时，修剪后的植物要美观；及时将修剪下来的绿化杂物清运到校外，不得堆放在校内。

10、绿化植物种植成活率达到99%。

11、绿化补种方案制定及时、布局科学合理。

12、校园、楼宇内外花木的摆放和养护。

八、安保、消防及交通管理(一)管理范围

1、保障学校财产和师生人身不受侵害，维护正常的教学、办公和生活秩序。

2、监控中心的监控管理以及相关设备的维护，整个校区内的治安保卫工作及各种安全设施、设备的使用和维护。

3、所有建筑物、设施及有形物体的消防管理，消防设施的日常维护及管理，包括消防系统及相应的控制柜、消防喷淋系统、消防栓系统、防火门、消防排烟送风系统、烟感、温感、消防事故照明系统、消防报警系统、灭火器等。

4、按学校规定做好校园交通、车辆、门岗和治安管理。(二)管理内容及要求治安安全管理

1、服从学校管理，按照学校的管理规定做好校园门卫、校园内治安和楼宇的防盗、防破坏、防滋扰、防火等安全工作。

2、做好治安巡查，处置突发事件，排查消防安全隐患，化解人员矛盾等日常管理工作。

3、实行24小时值班和巡逻。除固定岗位外，必须在每1小时内巡更一次，巡更的形式和内容不流于形式。

4、做好校园公共部位安全隐患检查、排查及上报，对违规现象进行纠正，同时积极做好治安防范方面的宣传、提示和教育工作。

5、负责监控报警系统相关设备的使用、维护，保证该系统相关设备(摄像机、录像机、控制系统、报警系统、电子巡更系统等)正常运行，并保证良好的性能。

6、责任区域没有重大的刑事案件和安全事故，因管理原因造成的案件为零。

7、按照保卫工作要求配合做好校内重大活动和一般活动的安全警戒与秩序保障任务，完成政治保卫工作任务，随时有效的为师生提供紧急救助服务。

8、受理校区内各类纠纷和治安案件，对违规事件开展调查和协助公安机关对案件进行排查。

9、按照安全保卫工作的要求，制订突发事件应急处理方案，认真做好内部安全防范工作，提供有效安全后备力量支援，反应快捷，保证突发事件事故现场秩序有条不紊，出现事故或应急事件应在5分钟内到现场处理。

10、配合学校组织并带领学生自律组织开展治安巡查，制止校园内不文明举止行为。

11、校园内临时批准经营摊位的管理等，有效制止不法行为和违章行为。消防安全管理

1、消防管理人员必须持有相关的资格证上岗。

2、保证配备的人员熟练掌握防火、灭火知识和消防器材使用方法。

3、做好消防监控工作，对一般火情火险能及时发现报警，及时扑灭。

4、做好日常消防的宣传和防范工作，及时发现并消除消防隐患。

5、按照学校安全防火工作的需要，按行业标准做好消防系统、设备、器材的日常检查、维护、检修工作，保证系统、设备和器材的完好，系统24小时正常运行。

6、对重大突发事故有应急预案，措施有力可行。

7、按照规范做好报警室的值班管理，保证室内安全和清洁。

8、自觉接受学校、消防大队和地方管理部门的业务检查、监督和指导。

交通管理

1、按照《三江学院校园道路交通安全管理规定》的要求，做好车辆的通行、出入管理，包括来访车辆、人员的登记手续、联系被访人员及引导来访人员所需行走的路线。

2、对校区车辆进行管理，指挥车辆按规定车道行驶、按车位停放；在特殊情况时，做好车辆的疏导、指挥等工作。

3、对校内违章停车和行车行为进行管理、制止和纠正，无乱停乱放，不安全行车现象发生。

4、对校外进入校园的车辆要认真登记，有序管理。

5、做好进入校园的非机动车管理，确保停放有序。(三)保安、消防工作质量标准质量标准：

1、按岗位设置实行24小时值班和巡逻：采取机动、非机动、徒步巡逻、门岗和技防相结合，形成立体、交叉的安全防范体系，做到点、线、面的互补和互动，消除校园的治安死角，重点部位实行定点守护，按照要求对校园内各公共场所实施定时清场。

2、保安人员统一着装，政治素质过硬，服务形象佳，业务能力精，具备应急处理能力和消防救灾技能，配备必要的通讯、交通、防护、应急等工具。

3、保安人员实行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰，确保培训合格率，保证员工素质。

4、依法办事，文明执勤，不与师生发生争吵，杜绝保安与师生发生冲突，禁止保安出手伤及师生人身安全。

5、责任区域没有重大的刑事案件和安全事故，因管理原因造成的案件为零。

6、停车场车辆停放有序，道路畅通，交通标志清楚，交通指挥及引导正确。

7、维持校园秩序，有效制止不法行为和违章行为，对公共设施的巡逻、防盗有效，没有因保安员疏于职责造成的案件，没有监守自盗现象。

8、乙方所派人员要认真履行岗位职责，服从甲方统一管理、调度和工作分工。

9、乙方所派人员无工作失职、工作不到位、工作推诿和违法违纪行为现象发生。

10、乙方所派人员在工作期间未给甲方造成任何损失和不良影响。

11、门岗做到24小时安全值守，对进校人员和车辆要进行有序管理，无工作脱岗、工作不到位等现象发生。

12、乙方所派人员日常治安巡查到位，做到24小时不间断巡查，及时发现隐患情况。

13、乙方所派人员要有主人翁意识，在工作中节约水电，无人为浪费现象。

14、对校外人员、校外车辆进入校园认真登记、无校外人员未经登记随意进入学校现象发生。

篇2：三江学院后勤委托服务质量标准

1.客房服务标准 1.1保洁标准 1.1.1客房卧室卫生

1.1.1.1清扫时把房门及窗户打开，以便让空气流通。1.1.1.2撤垃圾，撤用过的杯具、床上用品。

1.1.1.3所有用过的床单、枕套和巾类都要换过，及时清洗，整理、检查换置的床上用品是否干净、无破损。

1.1.1.4所有家具，电器、开关、窗户等都要擦干净，内外无灰尘、无杂物、污迹，家具摆放整齐、美观。1.1.1.5地面、床底干净无污渍、灰尘、痰迹。1.1.1.6墙面、天顶干净无污迹、浮沉、蜘蛛网。

1.1.1.7及时补充客房用品（抽纸、矿泉水、茶叶、杯子、衣架等）。1.1.1.8检查房内设施，保证正常使用。

1.1.2客房卫生间

1.1.2.1墙面、镜面、台面无水迹，干净、明亮。

1.1.2.2脸盆、马桶需消毒，干净、明亮、无水迹、无灰尘。1.1.2.3地面干净、无水迹、无毛发。1.1.2.4浴室门正反都要干净、无污渍、灰尘。1.1.2.5所有金属器具都要干净、明亮、无水迹。1.1.2.6消耗品及巾类需补充齐，摆放规律、整齐。1.1.2.7检查各设施，保证正常使用。

1.2客房日常管理

1.2.1客人退房后，服务员要及时检查客房门窗、电灯、空调是否关好。

1.2.2不能用客用毛巾当抹布用。

1.2.3床垫要每3个月前后、上下翻转一次，确保受力均匀，平整美观，无塌陷、无变形。

1.2.4房间整理完毕，应仔细检查电器设备是否正常,一旦发现问题,及时报有关部门修复。

1.2.5客人退房后要时清理客房卫生，每人每天至少整理、清扫客房4间，未用的床上用品折好整理入柜。

1.3、公寓楼日常管理

1.3.1 钥匙保管标准

1.3.1.1生活区每个房间必须留有一片钥匙备用，客房备用钥匙不少于两片，以防客人将钥匙带走。

1.3.1.2钥匙需做好房号标记，按每栋公寓楼每层分类，用钥匙串装好，防止混乱。

1.3.1.3员工借用钥匙，必须做好借用登记（部门、房间号、姓名、借用时间等），借出的备用钥匙要及时收回，催促未按时归还的钥匙 1.3.1.4如发现有房间缺少钥匙应及时配备。1.3.1.5禁止钥匙乱扔乱放或交与他人代管。

1.3.1.6态度端正，不得有不耐烦现象，未经许可禁止使用备用钥匙进入他人房间，特殊情况确需进入房间的应事先请示主管。1.3.1.7每天下班后检查娱乐室卫生，督促保洁人员、及时清扫。1.3.2 每月配合公寓楼卫生、用电检查。

1.4领导宿舍日常管理

1.4.1每天午8点至10点半清扫房间卫生，如遇特殊情况除外。1.4.2领导休假或出差时、服务员要准确了解领导行程安排（询问办公室），务须在领导回来前完成房间清洁工作。

1.4.3服务员要妥善保管好领导房间备用钥匙，如遇领导忘带钥匙时及时为领导开门。

1.4.4进入房内清扫前要先确认领导不在房内方能清扫。1.4.5清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。1.4.6将床上用品整理平整，私人用品不能乱动。

1.4.7床上用品一个月至少清洗一次，换置的床上用品要及时清洗、晾晒。

1.4.8 检查各设施，保证正常使用。

2.会务服务标准 2.1会议接待

2.1.1会议服务人员要保持仪容大方、衣冠整洁，要面带微笑，和颜悦色，站姿规范。

2.1.2掌握会议情况（会议名称、参会人数、主要领导人的姓名、会议时间场次、会场布置的具体要求）2.1.3会前检查设备是否能正常使用。2.1.4制作会议牌按规定顺序摆放，悬挂欢迎横幅或标语。

2.1.5按所要求的会场形式布置桌椅，摆放整齐，桌椅要干净无污迹。2.1.6根据要求摆放会议物资，按两人一套摆放烟盘、打火机、烟灰缸、果盘、抽纸等，抽纸盒折叠成三角形摆放整齐，茶杯、茶叶、矿泉水等成直线摆放，会议资料、本子、签字笔、铅笔等办公用品要整齐摆放。

2.1.7清洁整理会场卫生，窗户玻璃干净明亮、无污迹、无蜘蛛网、窗台无杂物，并注意开窗透气，地面干净无杂物、无污迹、无脚印。2.1.8按会议人数备足饮用水。（水一定要开）2.1.9检查洗手台抽纸、洗手液。

2.1.10会前20分钟应将会议室门打开，站在门口迎接参会人员，引领参会人员到预订的座位上。

2.1.11参会人员沏茶，茶杯要轻拿轻放，以免打扰参会人员。适时续水，二十至三十分钟一次，服务动作要轻、稳。

2.1.12会议开始后，关好房门保持安静，并坚守岗位、维持会场安静环境，无关人员不得入内。有事找人时，服务员不得直接找或高声呼叫。

2.1.13会议结束时要迅速打开会议室的门，站在门口、迎送参会人员。检查有无遗留文件物品，如有立即送还,不能及时送还的交办公室与客人联系及时归还。

2.1.14清理会场，收茶杯，清洗消毒，收果盘、文具、会议牌、杂物等，清理烟灰缸及桌上的灰尘。2.1.15检查各种设施有无故障，如有立即填报维修单、及时修复，以免影响下次会议使用。

2.1.16会议结束后关好空调、窗户、灯、门。2.2客餐包厢服务

2.2.1服务人员要讲究个人清洁卫生，做到“四勤”：即勤剪指甲、勤洗澡理发、勤洗衣服和被子、勤换工作服、消除身体异味并保持干净整洁，工作前后要洗手，要面带微笑，和颜悦色，站姿规范。2.2.2包厢地面无纸屑、烟头、烟灰、水迹、油污、食物残渣；无残缺、裂缝地砖，呈现地砖本色，通道上不得放置障碍物，餐厅卫生做到整洁、舒适，要经常开窗流通空气，餐厅无异味、无死角。2.2.3桌面干净、无脱漆、无水印、无油污，桌面玻璃无油迹、印痕、无破损、裂痕，桌面台布应净整洁、无变色、无破损、污点。桌脚应经常擦拭，无脚印、无脱漆、烟灰、无泥沙、无尘。2.2.4桌椅要牢固平稳，摆放整齐，符合餐桌布局标准

2.2.5门、窗、纱窗要经常擦洗无破损、油污、灰尘、无油渍，餐厅内四壁无尘，顶壁无蜘蛛网，保持清净舒适的就餐环境； 2.2.6餐厅电器、沙发等无浮尘、无油迹；特别注意沙发底下及沙发脚、沙发侧面的卫生。

2.2.7操作台面无油污、水迹，柜内无异味、臭味，操作柜内

备餐用具、纸巾符合出品质量标准。

2.2.8餐具、茶具、酒具每餐消毒，严格依照洗刷、消毒的程序进行，一洗、二刷、三冲、四消毒、五封闭，餐具应无油腻感、无污渍、无水迹，盘面无手印；酒具应擦亮，无污迹、无水迹，杯体无手印。小毛巾、口布，清洗干净无异味；消毒柜内餐具分类摆放井然有序，内外擦拭干净无浮尘。

2.2.9随时清除垃圾、杂物，垃圾要一餐一清，一日一清；餐厅内不要摆放杂物、空酒瓶及私人用品，扫帚、拖把、畚箕等清洁用具要放在工作间，不得放在过道中或洗手间；洗手间要勤冲洗、勤打扫，做到空气清新、无异味、清洁明亮。

2.3歌厅服务

1、服务人员要熟悉使用歌厅设备。

2、点歌间设备摆放整齐，台面干净无灰尘。杂物间物品要摆放整齐，地面、墙壁干净无灰尘、无蜘蛛网，备足所需用品（零食、饮料、茶叶、纸杯、烟、酒水等）。

3、及时督促保洁人员清理歌厅卫生，桌椅摆放整齐，地面无杂物、无污迹，窗户玻璃干净明亮、窗台无杂物，无死蚊虫。

3、歌厅物品准备要迅速，调试设备到最佳状态。

4、帮助客人点歌，并传递话筒。

5、散场后应及时清理现场，回收未使用的烟、酒水等物品，关闭设备。

3.餐饮服务标准 3.1厨房、餐厅卫生

1、门、窗及玻璃镜面上无污迹、指纹，清澈透明，窗帘上无灰尘，窗槽内无灰沙，门槽内无结灰，门上无污迹。

2、墙壁、天花板干净无污迹、浮沉、蜘蛛网。

3、餐厅地面无纸屑、烟头、烟灰、水迹、油污、食物残渣；无残缺、裂缝地砖，呈现地砖本色，通道上不得放置障碍物，餐厅卫生做到整洁、舒适，要经常开窗流通空气，餐厅无异味、无死角。

4、桌面干净无水印、无油迹、印痕、无破损、裂痕，桌脚应经常擦拭，无脚印、无脱漆、烟灰、无泥沙、无尘，桌椅要牢固平稳，横竖摆放整齐。

5、垃圾桶外面光亮、无污垢，垃圾桶内杂物，垃圾要一餐一清，一日一清。

6、用温水+清洗剂洗涤清洗餐具，清洗干净后，需沥干水份，放入消毒柜中，消毒。

7、推车使用完后，应及时清洗，做到清洁光亮。

8、售菜台面干净无油垢、残渣。

9、餐盘应逐个检查，餐盘表面无残渣、光亮无油垢。

10、潲水桶周围无油垢、残渣，开餐过程中要时刻清理潲水桶口的饭菜渣。

11、刷卡过程中时刻保持微笑，态度良好，坚守岗位，不与人发生冲突，更不能徇私舞弊，且准确快速，避免出现卡机按错数据多刷。开餐未结束不得离来开卡机，防止漏刷，下班前记录本餐用餐人数、金额。

3.2食品仓库管理

3.2.1食品仓库必须专用，与非食品原料、杂物分离，禁止存放有毒、有害物品及个人生活物品。

3.2.2食品库房周围不能有有毒、有害污染源及蚁蝇滋生地。各仓库做到及时清扫，地面无垃圾，货架、门窗、墙壁无积尘、无蜘蛛网等，仓库要有防鼠，防蝇，防火，防盗等措施，保证干燥、通风良好，避免阳光直接入射，保持所需温度有湿度，库房内严禁吸烟。3.2.3对于采购人员购入的材料物资，保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与发票相符，对于实物与发票内容不符的，办理入库手续要如实反映，发现问题及时报告。凡食品入库前必须做好检查和验收工作，有发霉、变质、腐败、不洁的食品和原料，不准入库。3.2.4物资入库后，要分类整理，整齐存放，并标明品名，严禁食品与非食品混放。主粮食物不直接放在地面上，以防止潮湿、发霉变质，做到勤购买、先进先出避免存放时间过长，降低食品质量、缩短储存时间。

3.2.5定期对库房内物资的生产日期和食品的食用有效期进行检查，发现变质或超过保质期限的物品及时处理并做好记录，不合格不得出库。

3.2.6库房管理人员要配合各部门物资领用，及时做好货物出入库登记，严格执行领用程序。3.2.7 3.3菜肴质量

3.4食堂（含生态园种植、养殖）经营

4、公共区域保洁标准

4.1办公楼卫生

4.1.1走廊地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土、无拖痕。

4.1.2墙面干净无脏污、天顶无积灰、蜘蛛网。外墙光亮、整洁、无明显水渍、油渍。

4.1.3扶手、栏杆干净无尘、无蜘蛛网、无死角。4.1.4门窗干净无污迹、无浮沉。

4.1.5沙发、茶几无灰尘、污迹、光亮整洁。4.1.6金属件干净、光亮无污迹、不变色。

4.1.7卫生间地面干燥、干净，无垃圾、杂物，墙面、隔屏无污迹、天顶无蜘蛛网，小便器、便池无黄渍、污迹，空气清新，洗手盆干净无水迹。

4.1.8玻璃、镜面光亮无水迹、手印迹。

4.1.9开关按钮、指示灯、消防栓、消防箱内外无积尘、污迹。4.1.10 办公楼室外瓷砖干净，无明显污迹黒印，无积水，条缝清晰。4.1.11所有清洁区域每天必须清洁2次，下班时清洁完毕后方能离开。4.2接待室、会议室卫生