各次提醒保养回访话术（共2篇）
篇1：各次提醒保养回访话术
车辆提醒保养回访话术（频率：三个月前一周）
客服：您好！请问是XX先生（小姐）吗？
客户：是的，你是哪位？
客服：我是深圳通利华客服中心的XX，不好意思打扰您，能耽误您几分钟时间吗？ 客户：哦，你有什么事吗？
客服：您的爱车X月X日在我司进行了XX次保养，距离现在大概有三个月时间了（您的爱车距离上一次保养大概有三个月时间了）。请问爱车近期的使用情况一切良好吗？ 客户：还可以
客服：非常感谢您对我们工作的支持。我们想了解下您保养后车行驶了多少公里呢？ 客户：车大概行驶了X公里了
……（根据客户的实际情况进行回答）
客服A：您的车用得比较少呀，平均每个月才跑X公里（＜现行驶公里数－上一次保养公里数＞÷3）
客户：是呀，平时都很少用车
客服A：根据您的用车情况，建议您在X月的时候进行XX保养
客户：好的，你们能提醒我吗？
客服A：可以，我们会提前一周给您电话，如果您的车有什么问题，也可以随时联系我们 客户：谢谢，再见
客服A：祝您用车愉快！再见
（《车辆维修档案》更新下次保养提醒时间）
客服B：XX次保养的公里数是XX，您的车也差不多可以保养了（基本间隔5000KM）客户：海马不是规定每7500KM或半年才保养一次吗？
客服B：是的，厂家的建议是这样的。平时我们所说的公里数一般是指车辆行驶的公里数，而厂家建议的公里数则指发动机运转的时间，也就是说您着车未行驶时发动机运转的时间也应该包含在内。所有我们一般都会根据车主使用的机油级别、用车情况，建议大概每间隔5000KM保养一次（机油级别详见《07油品技术讲座》）
客户：那我就差不多应该保养了
客服B：是的，您看这几天您有时间吗？我帮您做个预约登记，您来的时候就可以享受我们的绿色通道了
客户：好的，我周五过来
客服B：您是上午还是下午有时间呢？
……（进入预约程序）
客户：再见！
客服B：打扰您了，祝您用车愉快！再见
篇2：各次提醒保养回访话术
您好！我是一汽轿车宿迁苏鹏4s店客服部的××，请问您是×先生/×女士吗？
您在××××年×月×日在我们服务中心购买的奔腾轿车，是吗？ 请问：您的爱车是否已经上牌了呢？
请问您的爱车到今天为止，已行驶了多少公里呢？
我会根据您的行驶里程来计算您首次保养的预估日期，我会在预估保养日期前一周与您联系并为您预约，请您按时到我公司来保养。首保是免费的，请您在进站的时候带上您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的爱车做一次全面的检查。如果您在行车过程中需要咨询或者是预约，都可以拨打这个号码，我们很高兴为您服务的！那我就不多打扰您的宝贵时间了，感谢您的配合，祝您行车愉快！再见！
首保提醒
客服：您好！我是一汽奔腾轿车宿迁4S店客服部的×××请问您是×先生/×女士吗？
确定接听电话顾客身份后：
客服：是这样的根据您14日回访行驶里程计算，您的爱车应该在×年××月××日进行首保或者×××公里保养了，请问您方便安排时间来我公司进行保养吗？
得到客户肯定的回答后，向顾客说明：
客服：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？
顾客同意则按预约流程操作并填写《顾客管理表》首保或保养招揽实际日期在 备注栏内标明“预约”
如顾客说明在预估首保或保养日期不能按时保养
客服：按照奔腾轿车保养规定，每 5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程 保养。如果您近期没有时间，这样我将在 XX 天后和您联系，为您做一次 保养预约，可以吗？
顾客同意则在 XX 天后继续与顾客联系，在《顾客管理表》“备注”栏内记录“XX 年 XX 月 XX 日与顾客联系”，直至顾客确认首保或保养时间并填写《顾客预约一览表》后，将“首保或保养招揽实际日期”填入，并将“备注”栏中内容删除。
如顾客已在其他销售服务中心完成首保或保养
礼貌询问顾客的首保或保养日期和保养单位，在《顾客管理表》记录：XX 年 XX月 XX 日在 XX 地完成首保或保养
一般保养提醒
服务顾问：您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心的前台服务顾问XXX，请问您是×先生/×女士吗？ 顾客：是的
服务顾问：是这样的，根据您上次记录的行驶里程计算，应该是在××公里进行保养了，请问您的爱车里程数是否已到，方便安排时间来我服务店进行保养吗？
1、顾客：已经到了里程数，我过几天就去保养
服务顾问：那我帮您做个电话预约吧！以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的维修时间 顾客：好的
服务顾问：您预约的日期是.......时间是…..（同时做好预约登记）
服务顾问：嗯，我已经帮您登记好了，感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快！再见！
2、顾客：还没到里程数
服务顾问：那方便问一下您的爱车，到目前为止行驶了多少公里了？ 顾客：*******公里
服务顾问：按照比亚迪轿车保养规定，每 5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程保养。
顾客：好的/不用，到了我就去
服务顾问：您可以提前拨打027--52861686的预约电话进行电话预约，以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的保养时间 顾客：可以、好的
服务顾问：嗯，再次感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快！再见！
年审提醒/保险提醒/质保提醒
您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问 XXX 或客户信息员 XXX，请问XX 先生/女士在吗？
确认顾客身份 通知顾客保险或年检已到期，提醒顾客按时续保和年检并询问是否需要销售服务中心协助，年审到期要提醒顾客到厂进行全车检查
根据资料显示，您的 XXX号轿车将于 XX 月XX 日保险到期或需要年检，请问有什么 我们能帮您的吗？
请您在到期前到我公司进行一次全车检查，避免年审时有不便
顾客需要，说明办理的相关事宜
顾客不需要，请顾客注意到期日期
送祝福语结束通话，将实际通知日期填入表中
感谢您的支持，祝您用车愉快！参考话术：
您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问 XXX，请问XX 先生/女士在吗？
根据资料显示，您的爱车将于 XX 月XX 日车辆质保就要结束了，而且也要办理车辆保险和年审了，为了避免年审时有所不便，我服务店特地的提醒您在车辆到期前到我公司进行一次车辆的全面检查，这个检查是免费的，而且我服务店也有代办车辆保险和年审的业务，在我店续保还可享受赠送工时代金卷和燃油清洗代金卷等多项礼包！您看近期有时间进店做检查吗？需要我跟您做个预约吗？
顾客需要，说明办理的相关事宜 顾客不需要，请顾客注意到期日期 感谢您的支持，祝您用车愉快！
送祝福语结束通话，将实际通知日期填入表中
3日DC回访提醒
客服：您好！我是宿迁一汽奔腾4S店客服部的吴柳。请问您是XX先生/女士吗？！
顾客：是的
客服：是这样的，根据资料显示您的爱车×月×日在服务中心做了XX项目，耽误您两分钟时间，方便接电话吗？
请问您对此次我们服务中心提供的整体服务感到非常满意吗？！非常感谢您对我们工作的支持与肯定 非常报歉，请问您是对哪一方面感觉不满意呢？
您下次保养时间预计是 XX 年XX月 XX日，下次保养里程为 XX 公里，请您按时保养
1． 感谢您的意见
2．感谢您对我们工作的支持 1． 祝您用车愉快 2． 祝您周末愉快 3． 祝您一路平安
流失电话招揽话术
您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问 XXX，请问XX 先生/女士在吗？
根据资料显示您的爱车有一段时间没来服务店维修保养了，不知道您 的爱车现在使用状况怎么样了？
情景一
顾客:车况不好
服务顾问：建议您抽空来我服务店检查一下吧！刚好我服务店针对像您这样的老客户开展的有一个回馈活动：凡进店维修保养老客户可享有工时九折、多项免费检查等优惠。我帮你做个预约吧！预约的话工时还可以打八折！
得到客户肯定的回答后，向顾客说明：
服务顾问：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？
顾客同意则按预约流程操作并填写《预约登记表》，最后致谢结束通话
情景二
顾客：车况还好
服务顾问：那您是否定期对车辆进行保养呢？
顾客:没有做保养…..（或保养超期）
服务顾问：为了保证车辆各项性能的良好状态，小张提醒您定期要对车俩进行定期保养，刚好我服务店针对像您这样的老客户开展的有一个回馈活动：凡进店维修保养老客户可享有维修工时九折、多项免费检查等优惠，你看近期有时间来店吗？我帮你做个预约吧！得到客户肯定的回答后，向顾客说明：
服务顾问：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？