首保.一般保养.一般提醒话术

首保.一般保养.一般提醒话术（通用2篇）

篇1：首保.一般保养.一般提醒话术

14日DC回访话术

您好！我是一汽轿车宿迁苏鹏4s店客服部的××，请问您是×先生/×女士吗？

您在××××年×月×日在我们服务中心购买的奔腾轿车，是吗？ 请问：您的爱车是否已经上牌了呢？

请问您的爱车到今天为止，已行驶了多少公里呢？

我会根据您的行驶里程来计算您首次保养的预估日期，我会在预估保养日期前一周与您联系并为您预约，请您按时到我公司来保养。首保是免费的，请您在进站的时候带上您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的爱车做一次全面的检查。如果您在行车过程中需要咨询或者是预约，都可以拨打这个号码，我们很高兴为您服务的！那我就不多打扰您的宝贵时间了，感谢您的配合，祝您行车愉快！再见！

首保提醒

客服：您好！我是一汽奔腾轿车宿迁4S店客服部的×××请问您是×先生/×女士吗？

确定接听电话顾客身份后：

客服：是这样的根据您14日回访行驶里程计算，您的爱车应该在×年××月××日进行首保或者×××公里保养了，请问您方便安排时间来我公司进行保养吗？

得到客户肯定的回答后，向顾客说明：

客服：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？

顾客同意则按预约流程操作并填写《顾客管理表》首保或保养招揽实际日期在 备注栏内标明“预约”

如顾客说明在预估首保或保养日期不能按时保养

客服：按照奔腾轿车保养规定，每 5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程 保养。如果您近期没有时间，这样我将在 XX 天后和您联系，为您做一次 保养预约，可以吗？

顾客同意则在 XX 天后继续与顾客联系，在《顾客管理表》“备注”栏内记录“XX 年 XX 月 XX 日与顾客联系”，直至顾客确认首保或保养时间并填写《顾客预约一览表》后，将“首保或保养招揽实际日期”填入，并将“备注”栏中内容删除。

如顾客已在其他销售服务中心完成首保或保养

礼貌询问顾客的首保或保养日期和保养单位，在《顾客管理表》记录：XX 年 XX月 XX 日在 XX 地完成首保或保养

一般保养提醒

服务顾问：您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心的前台服务顾问XXX，请问您是×先生/×女士吗？ 顾客：是的

服务顾问：是这样的，根据您上次记录的行驶里程计算，应该是在××公里进行保养了，请问您的爱车里程数是否已到，方便安排时间来我服务店进行保养吗？

1、顾客：已经到了里程数，我过几天就去保养

服务顾问：那我帮您做个电话预约吧！以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的维修时间 顾客：好的

服务顾问：您预约的日期是.......时间是…..（同时做好预约登记）

服务顾问：嗯，我已经帮您登记好了，感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快！再见！

2、顾客：还没到里程数

服务顾问：那方便问一下您的爱车，到目前为止行驶了多少公里了？ 顾客：*******公里

服务顾问：按照比亚迪轿车保养规定，每 5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程保养。

顾客：好的/不用，到了我就去

服务顾问：您可以提前拨打027--52861686的预约电话进行电话预约，以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的保养时间 顾客：可以、好的

服务顾问：嗯，再次感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快！再见！

年审提醒/保险提醒/质保提醒

您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问 XXX 或客户信息员 XXX，请问XX 先生/女士在吗？

确认顾客身份 通知顾客保险或年检已到期，提醒顾客按时续保和年检并询问是否需要销售服务中心协助，年审到期要提醒顾客到厂进行全车检查

根据资料显示，您的 XXX号轿车将于 XX 月XX 日保险到期或需要年检，请问有什么 我们能帮您的吗？

请您在到期前到我公司进行一次全车检查，避免年审时有不便

顾客需要，说明办理的相关事宜

顾客不需要，请顾客注意到期日期

送祝福语结束通话，将实际通知日期填入表中

感谢您的支持，祝您用车愉快！参考话术：

您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问 XXX，请问XX 先生/女士在吗？

根据资料显示，您的爱车将于 XX 月XX 日车辆质保就要结束了，而且也要办理车辆保险和年审了，为了避免年审时有所不便，我服务店特地的提醒您在车辆到期前到我公司进行一次车辆的全面检查，这个检查是免费的，而且我服务店也有代办车辆保险和年审的业务，在我店续保还可享受赠送工时代金卷和燃油清洗代金卷等多项礼包！您看近期有时间进店做检查吗？需要我跟您做个预约吗？

顾客需要，说明办理的相关事宜 顾客不需要，请顾客注意到期日期 感谢您的支持，祝您用车愉快！

送祝福语结束通话，将实际通知日期填入表中

3日DC回访提醒

客服：您好！我是宿迁一汽奔腾4S店客服部的吴柳。请问您是XX先生/女士吗？！

顾客：是的

客服：是这样的，根据资料显示您的爱车×月×日在服务中心做了XX项目，耽误您两分钟时间，方便接电话吗？

请问您对此次我们服务中心提供的整体服务感到非常满意吗？！非常感谢您对我们工作的支持与肯定 非常报歉，请问您是对哪一方面感觉不满意呢？

您下次保养时间预计是 XX 年XX月 XX日，下次保养里程为 XX 公里，请您按时保养

1． 感谢您的意见

2．感谢您对我们工作的支持 1． 祝您用车愉快 2． 祝您周末愉快 3． 祝您一路平安

流失电话招揽话术

您好！我是比亚迪湖北骏马售后服务中心服务顾问 XXX，请问XX 先生/女士在吗？

根据资料显示您的爱车有一段时间没来服务店维修保养了，不知道您 的爱车现在使用状况怎么样了？

情景一

顾客:车况不好

服务顾问：建议您抽空来我服务店检查一下吧！刚好我服务店针对像您这样的老客户开展的有一个回馈活动：凡进店维修保养老客户可享有工时九折、多项免费检查等优惠。我帮你做个预约吧！预约的话工时还可以打八折！

得到客户肯定的回答后，向顾客说明：

服务顾问：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？

顾客同意则按预约流程操作并填写《预约登记表》，最后致谢结束通话

情景二

顾客：车况还好

服务顾问：那您是否定期对车辆进行保养呢？

顾客:没有做保养…..（或保养超期）

服务顾问：为了保证车辆各项性能的良好状态，小张提醒您定期要对车俩进行定期保养，刚好我服务店针对像您这样的老客户开展的有一个回馈活动：凡进店维修保养老客户可享有维修工时九折、多项免费检查等优惠，你看近期有时间来店吗？我帮你做个预约吧！得到客户肯定的回答后，向顾客说明：

服务顾问：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？

顾客同意则按预约流程操作并填写《预约登记表》，最后致谢结束通话

篇2：农机具保养需注意的一般事项

关键词：农机具；现代农业；保养

中图分类号： S232.8 文献标识码： A 文章编号： 1674-0432（2013）-22-62-1

文章简略的介绍了农机具在冬夏两个季节应注意的保养事项，重点讲解新购置的农机具保养应注意的一些问题，希望对广大农机使用者有所帮助。

1 夏季农机具的保养

夏天，降水增多，昼夜温差大，此时农机的保养是对油箱的保养。

农机的发动机在白天工作时产生大量的热湿空气，随着燃油的消耗，油箱内形成负压，热湿空气便从油箱盖复式阀进入油箱；农机在夜间停止使用时，其温度迅速下降，进入油箱内的热空气也随之冷却，开始凝结，当它遇到比它气温更低的油箱壁后，便附着在箱壁上结成水珠。如此昼夜交替往复，油箱内的水就越集越多。

为避免或减少油箱积水，在空气湿度大、昼夜温差大的季节行车，夜间应将油箱内燃油加满，使湿空气与箱壁接触的面积尽量的小，这样就会使油箱内的水分减少。此外应及时倒去滤清器内沉淀杯里的积水，并及时清理里面的积水锈渍等物。

2 冬季农机具的保养

2.1注意防火

冬季气候干燥，极易引发火灾事故，要做好农机机库、油库的防火工作。同时，由于天气寒冷，燃油和机油极易黏稠，机器难以启动。可用热水预热发动机，把油管、油箱和油底壳的机油全部化开后再启动发动机。对于盛油的大油桶，在冬季倒油时，也不可用柴草生火烘烤，应用炭火慢慢加温，禁止使用明火，以免造成火灾和爆炸。

2.2注意防冻

进入冬季后，气温降到0℃以下时，水箱内的积水在无防冻液的情况下冷却，会冻裂水箱，机车经过较长时间的停歇水箱也会冻结，甚至冻坏。因此，在作业结束后，要注意放水。避免机体突然降温，要等到水箱内的沸水降到40℃～50℃时再放水，同时摇转曲轴数圈，将水泵内的残水放尽。机棚、机房内长期停歇不使用的拖拉机、柴油机、联合收割机等农用机械在入冬前也要进行一次全面体检，保证水箱内不存水。

3 新购农用车保养应注意的问题

3.1检查、试车

新车到家后，要检查各操纵机关是否灵活可靠，各紧固件尤其是前后轮轴的紧固件螺母是否上紧，对于松动的部位要按说明书要求紧固好；检查换挡杆是否在空挡位置，如果不在空挡位置应踩下离合器踏板，将换挡杆置于空挡。有自卸装置的车辆，要按说明书的要求检查自卸操纵手柄，使其放在分离位置。然后对燃油箱、变速箱、后桥等机体放油清洗，换上干净的燃油、润滑油及冷却水，并按要求加到位。

3.2启动

做好检查工作是启动新车的前提，农机使用者务必做好检查。检查无误后，打开燃油开关，接通油路。发动机启动后，要低速运转一段时间，一般预热时间为5分钟左右，使水温升到50℃左右才可起步行车。

3.3磨合

新购的农用车需要磨合，不仅仅是农用车几乎所有新购置的车都需要磨合过程，此过程非常关键。

新购农用车必须在磨合之后才能投入使用。磨合首先应注意路面的选择，其次是承重，最后是挡位。磨合时行驶的道路要求坡度小，路面平坦，载荷应由轻到重，使用的挡位由低到高逐级进行，各个挡位都要磨合，常用挡位多磨合。磨合期间应有意识地对离合器、制动器及其他工作装置等进行一定的使用磨合。同时注意各部位的工作情况，对需要调整的部位进行必要的调整。

3.4清洗换油

磨合完成后，必须清洗和更换全部润滑油，换油步骤和方法是：先更换发动机润滑油，停车后趁热放出变速箱、后桥壳齿轮油，并加入适量柴油，低挡行驶3分钟左右予以清洗，然后将清洗用的柴油排放干净，最后在各部位加入相应的新润滑油。

参考文献

[1] 焦刚.在农机维修行业管理工作研讨会上的讲话（摘要）[J].中国农机化.1995（04）.

[2] 朱建疆.以户经营条件下农机维修工作初探[J].新疆农机化. 1999（S1）.

[3] 胡建双.农用机车行驶事故的预防[J].养殖技术顾问. 2013（05）.

[4] 严真.维修农机需谨慎[J].农家科技.2009（03）.

[5] 赵贺惠，高兆义，裴振忠.浅析农机维修网点的发展现状与管理[J].山西农机.1995（S1）.

[6] 黄克俭.农机维修企业和维修人员有法可依了[J].山西农机.1996（03）.

[7] 陈禄和，李炳麒.加强农机节能维修管理刻不容缓[J]. 机械研究与应用.1997（04）.

作者简介：王丽芝，女，就职于公主岭市农业机械化学校。

网络出版时间：2013-12-17 16：25：00