步步高电话说明书（共7篇）
篇1：步步高电话说明书
步步高电话机HCD007(118)TSDL的说明书, 你看看能不能用
ATTENTION： 在以下使用方法叙述中，除特别说明外，其他操作均指在座机挂机状态下进行。接断电话
不考虑来电显示：听到电话铃声，拿起手柄或按【免提】键，即可与对方通话，此时显示屏灯亮。
考虑来电显示：等到第二声铃声响起后，看显示屏上所显示的内容，您可决定是否接听。拨打电靖
拿起手柄或按【免提】键，显示屏灯亮，听到拨号音，即可拨号。当听到回铃音(断四秒续一秒的蜂音)时，等待对方应答。如果听到忙音(嘟…嘟…嘟…声)，只需按【重拨／回拨】键，即可将刚才所拨的电话号码拨出去，通话完毕后要挂好手柄或按【免提】键。手柄通话与免提通话间的转换
由手柄转为免提通话时，只需按一下【免提】键，放回手柄，即可转为免提通话。
由免提转为手柄通话时，只需拿起手柄即可。4 铃声大小开关转换
本机后部设有铃声大小转换开关，可根据需要选择铃声大小。预置拨号
按【0】至【9】数字键，如果输入号码错误，可按【删除／退出】键删除错误号码，重新输入正确号码。确认输入号码正确后，按【重拔／回拨】键即可拨出该电话号码。重拨键
拨出电话号码，听到忙音时，可以收线后再摘机，听到拨号音后，再按【重拨／回拨】键；或无须收线，直接按【重拔／回拨】键，本机就会自动拨出您前次输入的号码。暂停键
在本机作为内线分机使用时，该键可以配合您拨打外线时识别外线是否繁忙。例如：假定拨【9】是接外线，则您可以在打外线时先拨【9】，然后按【暂停】键，再输入要拨的外线号码。这样，在您重拨时，本机会在“9”字后面自动插入一段3.6秒的暂停时间间隔，以识别外线是否繁忙，保证您的拨号快速、准确、省时。8 r键
在与对方通话过程中，当需要把电话转接给另外一方接听时，可按【r键】键，再拨需转接的号码，即可实现电话转接或三方通话。该键是配合程控交换机使用(用户必须在电信局已登记该项服务后才能实现)。
ATTENTION： 该键作用时间可作更改，具体操作请见后述第4页中的“设置r键时间”。拨号限制
本机后部设有机械锁，供您任意选择。
ATTENTION： 电话机上的锁属子限制拨号的一般性控制设备，仅能锁正常使用情况下的首位拨“0”或其它限拨号码。对于采用技术性或破坏性方法盗打电话而产生的话费超支或损失，与本公司无关。如要可靠地限制拨号，请向当地电信局申请“呼出限制”服务。
当钥匙背旋至绿点位置时，按以“0”开头的号码不能拨出，ip键中所存贮的号码可使用(包括自动ip有效)，但自动ip及ip键中号码不能存贮。
当钥匙背旋至黄点位置时，以“0”开头的号码和ip键中所存贮的号码不能使用(包括自动ip无效)。且自动ip及ip键中的号码不能存贮。
当钥匙背旋至红点位置时，为普通拨号状态，自动ip及ip键中所存贮的号码可以使用或存贮。
ATTENTION：②若要可靠地锁住以“0”开头的号码，则请将钥匙背旋至黄点位置。显示屏液晶亮度调节
在待机或摘机状态下，按【亮度】键，显示屏显示“lcd x”(x为本机默认或您上次所设置的亮度级数，本机初始值为3)，连续按【亮度】键可调节显示屏液晶亮度(本机提供五级液晶亮度调节)。当电池电量不足显示暗淡时，可通过此操作提高亮度，延长电池使用时间。
ATTENTION： 电池电量不足，有可能造成来电信息接收不全，请速更换电池。去电查询键
在待机或摘机状态下，连续按【去电查询】键可翻查已拨打过的电话号码及通话时间，且显示屏显示“去电”字样及该组号码的序号，或先按【去电查询】键，再按【来电翻查↑】键或按【来电翻查↓】键向上或向下翻查，最多可翻查9组，如果翻查过程中按【重拔／回拨】键，则将翻查到的电话号码拨出去。翻查过程中，一直按住【来电翻查↑】键或【来电翻查↓】键不放可进行快速翻查；按【删除／退出】键可删除当前显示的号码，持续按住【删除／退出】键4秒，可删除全部去电号码。设置日期和时间
按【设置】键，显示屏显示“set 1 date”字样，再按【设置】键进入日期和时间设置状态，此时年份的后两位闪烁。可按【来电翻查↑】键或【来电翻查↓】键调节数字，完成后按【设置】键进入月份设置，其设置方法与年份的设置相同。依此类推可设置日、小时和分钟。当日期和时间设置完成后，即可进入下一项设置菜单或按【删除／退出】键退出设置状态。设置本地区号
按【设置】键后，再连续按【来电翻查↑】键或【来电翻查↓】键，当显示屏显示“set 2 code”字样时按【设置】键，此时显示屏显示“code-----”字样，且首位“-”闪烁(若已设置了区号，则显示设置的区号及首位闪烁)。可按【来电翻查↑】键或【来电翻查↓】键调节数字，完成后按【设置】键进入第二位设置，依此类推。该项设置完成后，即可进入下一项设置菜单或按【删除／退出】键退出设置状态。
ATTENTION： ①在设置本地区号时，必须从“-----”的第一位开始设置，且区号开头是否带“0”设置，请视当地交换机所送号码确定。
②设置该项内容后，在收本地来电号码时，本机会将其区号过滤掉，以保证您回拨正确。设置r键时间
按【设置】键后，再连续按【来电翻查↑】键或【来电翻查↓】键，当显示屏显示“set 3 flash”字样时按【设置】键，此时显示屏显示“flash 4 110”字样(即其初始时间为110毫秒，若已设置了该项内容，则显示设置的内容)。可按【来电翻查↑】键或【来电翻查县↓】键选择，按【设置】键确认。可选范围有：110ms、180ms、300ms、600ms、1000ms。该项设置完成后，即可进入下一项设置菜单或按【删除／退出】键退出设置状态。设置自动ip(机械锁钥匙背采购旋至红点位置时才可进行存贮ip号码)
按【设置】键后，再连续按【来电翻查↑】键或【来电翻查↓】键，当显示屏显示“set 4 auto ip”字样时按【设置】键，此时显示屏显示“auto ip off”或“auto ip on”字样，且“off”或“on”字样闪烁(“off”表示自动ip功能处于关闭状态，“on”表示自动ip功能处于开启状态)。可按【来电翻查↑】键或【来电翻查↓】键选择，按【设置】键确认。当确认选择为“on”时，显示屏显示“input code”，此时可输入200卡、300卡、ip卡等相关台号资料，如用户想将一张帐号为12345678，密码为1111，使用语种选择为1的200卡进行存贮，则连续输入200p1p12345678#p1111#p1(或2)，最后再按【设置】键确认。在输入过程中可用【删除／退出】键进行修改，用【暂停】键(即p)作为间隔时间。
ATTENTION： 在设置了自动ip以后，在拨打预拨号或翻查到来电、去电号码(均指首位为“0”的长途号码)时，按【重拨／回拨】键，则本机会自动在此号码前加拨所设置的自动ip号码来拨打该号码。ip操作(机械锁钥匙背须旋至红点位置时才可进行存贮ip号码)
存贮：在待机状态下，输入相关台号资料(在语音提示的地方用【暂停】键即p作为间隔时间)，如用户想将一张帐号为12345678，密码为1111，使用语种为1的17910卡进行存贮，则连续输入17910pip123456781111#p后，再按【存贮】键，最后按【ip】键。
拨号：挂机预拨电话号码或翻查到来电、去电号码后，直接按【ip】键，则本机会自动摘机先拨出【ip】键中的号码，再拨出您所呼叫的号码；或直接按【ip】键，待该键内容拨出后，再拨打所要呼叫的号码。
ATTENTION： 若所翻查来电号码位数在九位以上且开头首位不为“0”时，按(ip)键本机将在此号码前自动加“0”，回拨出去。
ATTENTION： ①ip键中所存贮的号码与自动ip中所存贮的号码相互独立，互不影响。
②在自动ip或ip键中存入新号码时，原存贮号码将被自动覆盖。
③按一次【暂停】键延时3.6秒，在语音提示的地方用p(可根据实际需要适当输入“p”的个数)作为间隔时间，以配合交换机语音提示的进程，提高拨号的准确性及接通率。
④本机提供的电话卡使用存贮方法仅供参考，使用者具体操作时请根据您所购买电话卡要求的输入方法为准。
⑤设置完ip帐号及密码后，请妥善保存您的帐号和密码，否则因电话机存贮的帐号及密码丢失所造成的损失与本公司无关。翻查来电信息和回拨来电号码
在待机或摘机状态下，按【来电翻查↑]键翻查上一组来电信息，按[来电翻查↓]键翻查下一组来电信息，且显示屏显示“来电”字样及该组号码的序号。来电日期和时间，当选到所想要的来电信息时，按[重拔／回拔]键可拨出翻查到的电话号码。如回拨时快速按两次[重拨／回拨]键，则在号码前加“0”回拨出去。如翻查时一直按住[来电翻查↑]键或[来电翻查↓]键不放，将转为快速翻查状态。最多可翻查36组。在待机状态下，如果显示屏有“新来电”字样显示，表示有新来电信息未查看，以提示您查阅。删除来电信息
按[来电翻查↑]键或[来电翻查↓]键选择要删除的来电信息后按[删除／退出]键，则删除此组来电信息。若按住[删除／退出]键4秒，则删除全部来电信息。设置来电是否更新电话机设置的时间
在待机状态下，按住[#]键不放，待显示屏显示“off”或“on”字样即可(“off”表示来电更新电话机设置的时间关闭，“on”表示来电更新电话机设置的时间开启。本机出厂时默认为“on”)。若设置为“off”时，当本机收到以fsk制式来电信息时将不更新电话机设置的时间；若设置为“on”时，当本机收到以fsk制式来电信息时将自动更新电话机设置的时间。20 显示屏显示说明
(1)平时显示状态
平时显示状态，“1月1日”表示月、日，“04∶18”表示时间，“06”表示来电总数。“星期三”表示星期数，“2003”表示年。
(2)重复：表示未翻查的相同的来电信息已重复两次或两次以上
(3)----p----：表示因私人因素不提供来电信息
(4)----0----：表示因超出服务范围或其他因素没有提供来电信息
(5)----e----：表示因来电信息有错，无法正常接收信息 夜光功能
在摘机状态下，本机显示屏夜光照明功能被启动，方便您在夜间或光线暗淡处使用本机。
篇2：步步高电话说明书
1、保险管熔断，电压无输出，更换保险即可。
2、指示灯故障，机器能正通工作。
3、机器不能正常工作，电源部分故障 单分机话机提机无音
1、分机用户板指示灯不亮，分机引出线断路。
2、分机用户板指示灯长亮，分机引出线短路
3、电话机故障
4、用户板分机电路损坏。分机话机提机噪音
1、全部话机噪单时，检查电源电压及交换机接地情况。
2、单部许可查噪音时，检查分机话机及分机线是否有接地或串线。
3、交换机用户板分机电路故障 分机不振铃，可以呼出及通话
1、单部话机不振铃：a话机故障。b分机电路振铃继电器触点吸合，不能正常跳起，用手指敲击用户板继电器即可恢复。
2、所有分机不振铃：a电源箱内部铃流电路故障，需专人修理。b铃流电源输出线与母板对插接触不良，关电后重新播入即可恢复。
分机话机呼出呼入单向通话
1、话机故障。
2、分机电路输入输出变压器断路。
3、用户板未插紧。分机占用外线无音
1、外线断路或短路。
2、用内线分机代替中断线，用分机号呼出试验，如为一样，则为交换机中继板故障。
交换机所有分机提机无音
1、交换机因电路故障。
2、交换机电源电压元
3、交换机主时钟晶振停振无时钟输出。多为环境温度骤降等因素引起，关电后用手轻触主机板时钟晶体，然后开机即可恢复。
交换机与电脑不能正常连接
1、电脑串口故障。更换电脑串口或电脑。
2、交换机串口与电脑连接短路或断路，用万用表测量判断或更换交换机和电脑连接线。
3、交换机串口保护性闭锁，复位交换机即可恢复。
4、交换机串口故障，需专业人员维修或更换主机板。分机不能呼出
1、分机线路短路或断路。
2、分机话机不能正常发号。
3、分机号级别为6级，只能呼入，不能呼出。
4、分机用户使用了密码锁。分机不能呼入
1、分机A级别为7级。只能呼出，不能呼入。
2、分机线路短路或断路。
3、分机话机不会振铃。
4、分机号码重复，每次呼叫分机时，序号在前的分机振铃。外线直拨分机时什幺情况会转总机
1、外线用户拨通交换机中继号码后，超过一定时间（外线直拨间隔时间）不拨号。
2、外线用户脉冲拨分机号，脉冲发号不均匀，脉冲速度小于8次/秒，或者大于13次/秒。
3、外线用户线路故障。
4、外线用户呼叫分机正忙。
5、外线用户所呼分机设有免打扰功能。
6、外线用户话机音频发号频偏大于3%，超出交换机正常接收范围。环路中继呼入交换机不接收
1、环路中继振铃流频率非国际25HZ，可调节本机收铃频率参数。
2、环路中继振铃断许续比非国际1：4，可调节本机收铃响铃时长参数；
3、中继线未良好接至交换机。
4、交换机中继开关打开。内线串线，串单 外线串线，串音
1、内部布线是否合理，查找有无别的干扰源影响线路，接地是否正确等。
2、母板芯片（模拟机3494）首先将外线脱离本机，检查是否外线故障引起，可以用别的中继线替换来检查。
3、中继板或母板故障。通话正常，但不能拨号
通话正常，可说明拨号芯片的启动电路工作正常，主要原因有：（1）拨号芯片得不到正常的工作电流。正常情况下拨号芯片被启动后。脉冲脚输出的电压使电子门饱和寻通，这时拨号芯片工作的主电流疳从电子门管经过稳压滤波电路。如果稳压滤波电路的限流电阻或隔离二极管开路或虚焊，拨号芯片就得到正常的工作电流。
（2）时钟振荡电路不工作。将拨号芯片的伍一纵输入线与伍一横线短接后，测定元件的晶振输出端对地电压，正常时约为1。5V。若不正常，应先检查定时元件是否良好，引脚是否脱 焊，如正常，则说明芯片损坏。
（3）拨号键盘电路不正常。不能脉冲拨号，不能双频拨号。
检查T/P转换开头是否接良好。双音频放大管的b极若无电压，可判定放大器元件虚焊或印刷电路断裂。
（4）手柄不能送话。检查手柄有无断线，送话器的直流偏置电阻阻值是否变大或虚焊。
（5）手柄送话音小，若检查受话器的偏压在2V左右，多为受话器的引线反接或受潮所致。同时，检查送话器的偏置电阻，有无变质，电容有无不良等。
篇3：步步高电话说明书
儿子溺亡，父亲接到56个电话仍坚信对方是骗子，显得有些悲哀。但我们没有理由谴责这位父亲没见过世面，相反，可能正是因为他对这种情境见得多、听得多了，有一定见识，才会有如此反应，误以为又是电信诈骗。
电话诈骗可以说是生活中很多人都遇到过的最常见的一种诈骗方式，或冒充熟人老友求助，或扮见义勇为者称其家人遇车祸“正在医院急救”行骗，或以“你中奖了”进行诱骗，有的甚至直接给你发一个银行卡号：“请把钱汇到某某账号”，有名有姓，账号也是真真切切的。
除了电话诈骗，那些“广而告之”式的虚假短信、垃圾短信更多，买房的、买车的、买理财产品的；办假证的、请私人侦探的、帮助窃听对方通话记录的；甚至还有买卖贼货、寻找一夜情的……
老百姓对这些诈骗方式大多都已麻木，所以像池老汉这样“接了56个电话”也不相信并不奇怪。公众之所以对此感到匪夷所思，不过是关于社会诚信丧失的一次集中暴发和吐槽，并再次证实，诚信底线面临失守的危机。
今年年初，中国社会科学院社会学研究所发布《社会心态蓝皮书》，调查显示，社会的总体信任指标在2012年进一步下降，已经跌破及格线。只有不到一半的人认为社会上大多数人可信，只有两到三成人信任陌生人。
曾经有一个朋友感叹，这些年生意越来越不好做了。我问他，是市场行情不好？他摇头。是没有把握住机遇？他再次摇头。他说，他认真地思考过这个问题，很多行业生意难做，有两大原因：一是社会诚信丧失，凡事讲关系，走后门，沟通成本太高，即使挣了点钱也并不幸福。二是推广成本太高，很多企业把大把的钱投入到广告宣传，同样会增加成本，为什么这样做？是因为现在“尽管花样不断翻新，但相信广告的人没以前那么多了”。
生意难做，不是市场原因，反而是诚信问题，这是我前所未闻的论述。我们无法评判其可信程度，但起码可以证明，社会诚信缺失已经实质性影响了生产和生活。官方不相信民间，商家不相信顾客，领导不相信下属，反之亦如此。公众反复被伤害，出于趋利避害的本能，很多人选择了不相信，不信任专家、不信任商家、不信任品牌，甚至不信任公权。把原本应该“统一”的社会关系“对立”起来了，肯定是不正常的。
56个报丧电话唤不“醒”父亲有着十分深刻的警示意义：社会诚信底线的失守，必将打乱各种社会关系，打破建立在道德和法律基础上的公共秩序和公序良俗。一个人的失信可能是品格问题，但一旦整个社会失去信任感，带来的就是人心涣散，是巨大灾难。
诚信不是奢侈品，重塑社会诚信体系，应该从政府诚信和公民职业诚信开始，让每一个人都成为其中的参与者而不是旁观者，社会应尽快找准并打通“信任”封闭的死穴，才可能真正改善当下有些冷漠、紧张、生硬的人际关系。
（人民日报10）
篇4：电话客服岗位说明书
一、电话客服工作职责
1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题；
3、利用公司提供的客户资源，通过电话、网络等向客户推广产品；
4、负责将客户的反馈反映给销售、技术等相关部门处理；
5、定期完成电话外呼、客户回访任务等；
6、汇总、分析目标客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系；
7、管理客户信息，及时更新客户数据库。
二、电话客服接听要求
1、认真倾听用户反馈；
2、任何情况下都需要对用户使用敬称；
3、不可与客户闲谈，不要把自己的姓名、QQ、电话等私人信息告诉客户；
4、对客户始终要保持温和的态度，不可与客户争吵，辱骂客户；
5、不可嘲笑、讽刺客户；
6、接听电话时音量不要过大；
7、接听电话时语言一定要专业化，不要太过于口语话；（以客服基本话术为准）
8、主动引导用户，不要被用户牵着走；
9、在用户未同意的情况下，不可随便挂断用户的电话。
三、任职要求
1、一年以上客服工作经验，了解客户需求；
2、个人修养较好，有较高的知识水平，专科以上学历，对产品知识熟悉 ；
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任；
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够利用现场条件立即解决问题；
篇5：步步高电话说明书
职位名称 电话销售代表 职位代码 所属部门 销售部 职 系 职等职级 直属上级薪金标准 填写日期 核 准 人职位概要:通过直销方式发展客户。
工作内容:
%通过电话及直邮方式开发新客户；
%对客户进行回访、调查；
%客户数据统计分析。
任职资格:
教育背景:
◆专业不限，大专以上学历。
培训经历:
◆受过市场营销、产品知识等方面的培训。经 验:
◆不限。
技能技巧
◆良好的中英文口头表达能力，语言亲和力强；◆熟悉计算机的基本操作。
态 度:
◆工作认真，踏实肯干，主动，胆大心细；
◆头脑灵活，具有很强的应变能力和市场开拓精神，喜欢从事具有挑战性的工作。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。直接下属 间接下属
篇6：步步高电话说明书
注意事项
(一)安装注意事项，诮仔细阅读：
1、注意事项
①本机应安装在干燥、通风、平稳、牢固的室内地方(温度范围：0℃-45℃而湿度20％—80％，避免置于太阳直射或含有可燃性气体腐蚀之场所)，布线时最好使用专用电话线与本机连接。
②安装位置必须有一定的空间，以保证系统的散热及系统的检查及维护。
⑧主机底面有挂墙孔，可挂墙亦可台放安装，避免挂墙螺钉与机内线路板接触。
④请勿将交换机与其它产生大电磁干扰源的设备(如马达、大变压器等)放置在一起。
⑤所有分机配线必须避免与电源线或天线同管路，避免接近收音广播天线(包括短波)。
⑥避免损坏电源电缆，避免水溅雨淋，如有水进入机内，立即断电确保安全。
⑦请勿对交换机施加冲击和震动及随意移动使用中的交换机。
⑧如果分机配线管路遭受电磁波干扰，因现场限制无法更换通路时，建议采用通信专用隔离线架设备，并将隔离网一端接地处理。
ATTENTION：雷击系属于意外事件，不在正常保修范围。
ATTENTION：在雷电期间，不要进行电话线路的连接工作。
在雷电期间，尽量避免使用电话。
请勿在汇漏易燃气体的现场附近使用电话。
除非电话与设备处于分离状态，否则不要触及电话软线的破损或接线端子部分。
人工值班
一、呼入
人工值班是指当有外线呼入时，已设成值班的分机将响铃，提响铃的分机即可
接通外线的工作方式。人工值班特别适合有专人值班的场合。
例如：
ATTENTION：在人工值班时，响铃分机提机便可立即接通外线，若没响铃的分机提机希望接进该呼叫，则只有通过“代接”功能来实现。
电脑值班
电脑话务员方式对子没有专人值班的公司、工厂来说是非常实用的一个功能，它能让外线直拨某一分机，又可通过值班小姐帮助接入，并能提高公司形象。
例如；先录入话务员提示信息：您好，中国xxx电子通讯，请拨分机号码，经理“601”、总机“602”’、传真“610”、查号请拨“0”。这样，当外线呼入时将听到该提示信息，外方可根据提示直拨分机号，成拨“0”请值班小姐帮助接入某分机。
ATTENTION：[1]当外方在直拨分机号码时，若被叫方在25秒内未摘机，系统将切断该外线；
[2]当外方拨“0”查号时，系统默认的值班分机“602”将振铃。拨打外线
二、打出
本系统提供四种出外线方式：直拨外线、拨“9”、拍叉簧出外线和选择出外线：
例如：
(1)直拨外线：
提机，分机将直接进入外线听到外线拨号音后即可拨号，若直拨外线分机希望拨打内线，则应先拨“*”，听到内线拨号音后再拨分机号码，分机必须在八秒内拨完至少四位号码，否则系统将切断外线。
(2)拨“9”出外线：
提机，听到内线拨号音五秒内拨“9”将马上接通外线，听到外线拨号音后即可拨打。
以上这种方式在进外线时，系统将自动从第一号外线开始查找空闲外线并接入该外线，当提机五秒后或拨“9”后没有接入外线而是听到忙音，则表示无空闲外线(不考虑分机已设成限拨外线和设置成无外线状态)，可挂机等待。
ATTENTION：[1]若拔打外线，必须在8杪内拨够3个号码，否则系统将切断外线；
[2]直拨外线分机可直接使用“重拨”键，面非直拨分机欲使用“重拨”键，则必须在拨“9”出外线时在拔完“9”后再拨电话机上“暂停”键，然后继续输入外线号码，这样，使用“重拨”键时才不会出错。
(3)选外线打出：
格式：#m(“m”为外线口号：1—4)
第(1)、(2)种方式在出外线时是随机的，本指令则是有选择性地用外线，例如：希望选择“2”号外线打出，则在提机听到内线拨号音五秒内拨“#”，紧接着输入“2”，这样就将接入第2号外线。
若输入“#2”后听到忙音，则表示第2号外线已被其他人占用(暂不考虑该外线数未开通或分机已设为限制呼出外线状态)，可挂机等待．
当直拨外线分机欲选外线打出时，必须先拨“*”，在听到内线拨号音后再拨“#”和“m”。ATTENTION： 拨打内线
拨打内线的方法较为简单，当分机非直拨外线时，只需在提机听到内线拨号音五秒内输完分机号码即可。此时，主叫方若听到“1s∶4s”的“回铃音”，表示呼叫成功，且被叫分机将开始响铃；若主叫听到忙音，则可能是拨错号码或被呼叫分机正忙，可挂机查询或等待。
当分机为直拨外线状态时，则必须先拨“*”，听到内线拨号音后轴入分机号码即可。
例如：
例如；a使用“601”分机，b使用“606”分机，且a分机为非直拔外线状态。
当a欲呼叫b时，a只需在提机听到内线拨号音后拨入“606”。如b分机正忙，则a将听到忙音，否则听到回铃音，并且b将响铃，b提机即可与a建立内部通话。而当盼机为直拨外线状态时，a必须拔“*606”才能呼分机b。
呼叫提示(可选)
格式：拍又簧＋“# 99”
例如：
注释：当用户在接听一条外线时，在同一条外线上又有一条电话进来，这时此用户在电话里可听到提示音．用户按以上方法去操作后，可将前一个接的电话保持，先跟后一个进入的电话交谈．后一个电话挂机后，用户仍可与前一个接入的电话继续交谈。
ATTENTION：此功q2必须先在电话局申请。征询转接
格式：拍又簧后输入被转分机号
注释；转接是指外线呼入已与a建立通话后，外线希望联系b时，a所做的“使外线与b建立通话”的操作。如外线呼入接通了a后，a可拍一下电话机的叉簧或按电话机上“闪断”键，此时，外线将听到音乐以示等待，a可在听到拨号音后输入b的
分机号码(设为“607”)，这样，a将听到回铃音，“607”分机将开始响铃。
例如：
转搂后有以下几种情况：
(1)a不挂机，b摘机
若b在听到铃声后摘机，这样，a将与b建立通话，外线仍听到等待音乐。当a或b任意一方挂机，另一方便接入外线，与外线建立通话：
(2)a不挂机，b在25秒内不摘机
当b分机25杪内不摘机，a又恢复与外线通话，b分机将停止响铃；
(3)a挂机，b摘机
b摘机后便可接通外线与之建立良好的通话
(4)a挂机，b在25秒内不摘机
若a空闲，a分机将响铃，b分机将停止响，a可在25秒内摘机再次接通外线；
若a非空闲，将切断外线。
ATTENTION：在拍叉簧后主转方格听到拨号音，主转方必须在五秒内轴完被转方号码，否则系统将自动连接回外线。三方通话
格式：拍又簧后输入“*”，再输入被转分机号
此功能操作与“转接来电”基本相同，只是在欲转分机号码前加一个“*”即可。
例如：
注释：三方通话是指当转接来电后，若被叫分机提机，则外线不再听音乐，而是接入主转方和被转方两人的通话中，从而内线两人将可与外线相互交谈，实现小型的电话会议功能。代接电话
格式：#7
注释；代接电话是指当外线呼叫某分机时，使用者不在该分机处利用其它分机把谈呼叫接入的操作。
若分机为直拨外线欲代按时，应先拨“*”，再拨“#7”。
例如：
例如：文员在a处办公，今他到b处整理资料，此时有外线呼入呼叫该文员，在听到电话响铃时，他可不必回到a处去接听该电话，而只需在b处的分机上输入“#7”，即可把该呼叫代接过来，从而大大提高了工作效率。
ATTENTION：代接的只能是外线呼入电话(如电脑值班时外线的直接呼叫或把外线转接至其它分机时)，而不能代接内线的呼叫。离位转移功能
设置格式：# *abod(直拨分机应先按“*”)
取消格式：分机摘机后挂机，ATTENTION：设置成功后有提示音，abc是指分机号码，设置挂机后，任何打往该机的电话被转到指定的分机上(abc机)，人工值班状态下值班分机设置离位转移不起作用。
例如；
进入系统编程状态
格式：* 01 abcd #在听到“嘟”一声后进入系统编程状态；
注，“abcd”为系统密码0000
例如；
ATTENTION：(1)系统将在“601”挂机时自动退出编程状态。若遇挂机，则在设置前必须再次进入编程状态。
(2)本集团电话系统原始密码为“0000”。弹性编码
1．更改分机号码
格式：* 6 abc abc #
注释：“abc”为分机原始号码：“abc”为分机新号码：
例如：
ATTENTION：(1)．新的分机号码必须在“100”至“899”之间；
(2)．新的分机号码不能与已存在的号码相同；
2．恢复分机号码
格式：* 6 000 #
例如：
篇7：步步惊心步步高
事实上，步步高和OPPO同出一门，他们都是广东步步高电子工业有限公司旗下品牌。
无论你何时打开电视，你总会有意无意地看到步步高和OPPO的广告。这样的惊骇不仅仅在电视上，上班走进地铁，你会看到步步高和OPPO的户外广告；上网打开百度和腾讯，你会看到其网络广告；闲暇时翻开一本《读者》或《瑞丽》你会看到步步高和OPPO的平面广告；2012年中国最火的两家地方电视台——江苏卫视和湖南卫视的跨年演唱会，步步高和OPPO更是同台打擂，一时蔚为壮观。
我们已处在一个被步步高和OPPO包围的场中。
当商业逐渐回归理性，对商业价值和模式的探索愈加求证的时候，一个并不拥有核心技术的企业，用
10年前惯用的大砍大杀方式，却依旧能游刃有余，沿袭至今。这究竟是中国式企业生存的独特方式，还是对商业规则的颠覆和嘲讽？
史上最疯狂的投放
步步高和OPPO的广告投放堪称疯狂。国内所有收视率最高的电视节目——湖南卫视的《快乐大本营》、《天天向上》，江苏卫视的《非诚勿扰》、《老公看你的》，东方卫视的《中国达人秀》，浙江卫视的《我是大评委》，天津卫视的《非你莫属》，央视CCTV5体育频道的法网和美国职业篮球总决赛等，被步步高和OPPO的广告一网打尽。另外，与这两个品牌相关的大手笔活动还有：冠名“2011快乐女生”、成为NBA官方市场合作伙伴、与全球音乐台MTV结成战略合作伙伴……任意一项单列，都足以让
其他企业“望其项背”。
一个国产手机制造商，既非国企垄断大鳄，也非国际品牌强人，竟然在中国电视广告投放领域独领风骚。其广告的投放密度、播放频率、知名度、投放对象的影响力、以及赚取眼球的效果，堪比中国移动、可口可乐、联想、宝洁这样的商业巨擘；在电视娱乐节目领域，更是唯我独尊的王者，一掷千金又显得潇洒自若，这份闲庭信步让所有对手都不寒而栗，望之却步。
与广告上的强势和凶猛形成反差，步步高这家企业在外界可谓神秘而低调。其创始人段永平2001年移民海外，媒体难觅踪影。企业中据传不设公关部，门户网站上没有留下任何电话号码。
疯狂的背后，是怎样一笔可怕的费用？本刊记者为此做了一番调查。
其投放费用大致如下：《非诚勿扰》1.6亿元，《快乐大本营》1.13亿元，《中国达人秀》8000万元，《快乐女声》7000万元，江苏卫视和湖南卫视的两台跨年演唱会共8000万元，另外还有浙江卫视《我是大评委》、天津卫视《非你莫属》、CCTV1黄金剧场、CCTV5 NBA直播以及NBA官方市场合作伙伴，这几部分费用分别在3000-4000万元之间……
除了电视节目的直接投放费用，步步高为两个品牌邀请的广告代言人同样地位显赫，费用不菲：步步高音乐手机代言人宋慧乔代言费累计已超过1500万美元，OPPO Find智能手机代言人莱昂纳多坐收500万美元，为这两个品牌代言过的还有金敏智、鞠知延和莉顿·梅斯特这样的重量级明星。
初略计算，步步高每年投放在广告宣传上的费用平均8亿元人民币，放眼国内手机企业，不仅空前，恐怕也会绝后。
巨额广告投入凭什么来支撑？步步高还能火多久？当越来越多的企业号称将把更多的精力花在创新和研发上，当以创新见长的苹果引领的智能手机浪潮在全球横行无阻之时，步步高无疑正在挑战一个悖论，这种被认为过时的烧钱式营销，为何依旧能成为一种模式，并且骄傲地生存着。
此时，在各大电视台黄金时段里闪烁的，依旧是那支耗资千万，在巴黎街头拍摄的香艳而略带神秘的OPPO手机广告——Find me。
——很显然，这是一个独特而值得咀嚼的企业。
摆不脱的怪圈
步步高和OPPO双品牌走路并呈激烈“对抗”之势，这或许是步步高集团想要达到的效果。
OPPO的诞生可谓“煞费苦心”。上世纪初，做电话机起家的步步高已经有了数字视听、通讯和教育电子三大业务板块，产品覆盖VCD/DVD、无绳/有绳电话及学习机，并依靠一贯的密集广告轰炸策略赚得盆满钵满。
不过创始人段永平始终明白：无绳电话和VCD等都只是过渡性产品，市场鼎盛时期也就几年，“过了这个村也就没那个店”，无论是用广告轰炸开路，还是在市场上一掷千金，这种投入更像是 “投机性”的，来得快去得快，对于步步高这个品牌本身，很少有人能说清楚到底是做什么的。
作为掌舵者，段清楚里面的巨大隐患。“战线拉得越长，品牌被透支的风险也就越大；时间越长，步步高这个品牌也面临老化。”这并不是他想看到的。
2001年，苹果的iPod横空出世，并带动MP3/MP4市场一片火爆，以试听产品见长的步步高并不想错过这场盛宴，问题在于，如果仍沿用步步高的品牌进入，能成功吗？
段永平那段时间很是纠结：一方面，步步高虽然具有相当的知名度，但其无绳电话和影碟机为主的产品形象始终给人“不大气”的感觉，与定位年轻时尚的MP3产品关联度不大，换句话说，对那些“感性消费”的人群而言，再以老迈的步步高品牌打天下风险太大；其次，当时的高端MP3市场日韩品牌为主导，步步高需要一个气质相近的品牌。
于是，段永平开始谋划双品牌计划，OPPO应运而生。“其实 OPPO并没有什么特别的含义，就是 ‘年轻、时尚、国际化’， 致力于以想象力和创造力引领‘时尚、自由’ 的生活理念。”段永平如是解释。另外一个没说出口的理由是，OPPO比较上口，给公众的感觉更像一个日韩品牌。
为了渲染自己的“洋味儿”，OP PO一出生便刻意与步步高划清界限。OPPO以“东莞欧铂电子工业有限公司”独立注册，步步高的官网上，找不到任何与OPPO相关的内容，而相关参与者对此也讳莫如深。段永平期望，“将OPPO打造成一个独立的，具有国际化形象的品牌”。
“我的音乐梦想”——OPPO MP3/MP4凭借良好的包装和宣传攻势，一上市就大获成功。当所有的消费者都以为一个全新的时尚消费电子品牌诞生时，几乎没有人注意到OPPO这个品牌来自背后的步步高，很显然，段的目的达到了。
步步高双品牌格局由此奠定。
不过2006年后，市场开始急剧下滑。2007年，OPPO的MP3、MP4销售量全国近200万台，销售额近5亿元，毛利8000多万元，在扣除5000万元左右的广告及运营开支之后，利润所剩无几。不知觉间，OPPO又进入和步步高似曾相识的困境： MP3/MP4只是一个过渡性产品，难以长治久安，不及早转型，后果难料。
此后，OPPO尝试进入高清DVD和液晶电视领域，步步高品牌则开拓了豆浆机等小家电产品线。显然这些战线上有太多强悍的对手，OPPO和步步高换来的是两场完败——2008年底OPPO电视部门被解散，2011年步步高小家电业务被爱仕达以2288万元全盘打包收购。
此时对步步高和OPPO而言，摆脱“急于赶路”的“过渡怪圈”，无疑是最为紧迫的。他们或许更需要一个持续的赢利通道，但此时看起来已没有退路。
疯狂的手机
手机，段永平其实是不感冒的。2006年之时，在接受记者采访时段如是说道，“顾客肯定买摩托罗拉，不会买步步高的。另外，外国厂商掌握着一些技术标准和修改标准的实力，就像在比赛中既是运动员又是裁判员，我们斗不过。”
但其后一场突如其来的手机变革不期而至，准确地说，联发科改变了行业的格局。一台手机，采用联发科的芯片，用不同的外壳组装，成本只需二三百元，而在市场上，价格可高达过千元，利润惊人。国内手机市场开始迎来爆发式的增长，山寨手机厂家一夜之间涌出千家。据测算，行业有着2000亿元的市场空间。
市场足够大、空间足够广，更重要的是，手机已成为人们的必备消费品，比起VCD等潮流性消费品而言，更具备生根立业的基础。段开始策划进入手机领域，“但步步高是一家注重品牌的公司，不可能像山寨手机厂家们一样拼命追求出货量，应该有自己的品质要求；其次，和老牌的诺基亚、摩托罗拉相比，步步高在技术上没有优势。即便要做手机，应该有自己独特的卖点。”
段永平等人分析后认为，步步高品牌可以向年轻化发展，“年轻人在想什么，我们比较了解；这个群体特别大，喜欢感性消费。”加上自己一贯在视听产品上的优势，步步高决定从音乐入手，打造“音乐手机”概念，以功能手机撬动市场。这条路看起来是行得通的，就在同一阶段，湖南卫视正在举行《超级女声》，年轻的参赛者们“为了音乐梦想”通宵达旦排队的狂热场景令人印象深刻。
2007年到2008年，步步高音乐手机i268和i269相继问世。以完美音质为诉求，加上纯净质感的外观和宋慧乔的代言，步步高音乐手机大获成功，其千元以上的卖价几乎是市场上同类山寨手机的三倍。
手机的热卖，给“正在黑暗中摸索”的步步高指明了清晰的方向，其后，步步高决定迅速扩大这种优势，启用“正寻找出路”的OPPO品牌，一是需要将音乐手机的概念放大，其次对怎么做手机，步步高此时也找到了方法。2008年5月，OPPO第一款产品A103上市，热销百万台，市场势如破竹。
步步高决定将自己的命运系于手机的成败当中，所有资源开始倾力注入。其后，定位精准、反应迅猛和强力地推，成为步步高、OPPO强化品牌，深耕销售的主要手段。
在大众面前，OPPO及步步高呈现的完全是排山倒海的广告轰炸和人海扫荡。
这种方式看似简单，却不可复制。有企业东施效颦。天语一度强调其手机的拍照功能，并试图把800万像素和伸缩镜头作为“拍照手机”卖点，并投入上亿元费用进行广告轰炸，但市场并不买单，落得个草草收场。
步步高及OPPO的“不可复制”和“不理智”还表现在资源的非对称利用上。步步高手机的代理商由过去做步步高VCD、电话机、学习机的代理商来做的，十多年的销售合作，已然形成了情感与依赖；但在做OPPO时，却被要求刻意打破这种依赖的格局，除了淘汰之前做得不好的30%的经销商之外，OPPO虽沿用了以前步步高的一级经销商，但OPPO规定经销商必须另找人担任总经理，并给予其至少10%以上的股份。OPPO希望建立尽可能扁平的销售渠道，虽然重建渠道无疑需要更大的投入。
OPPO推行的另一个惊人之举是，在已经建立双品牌的情况下，又对品牌进行再细分。同一家公司在一种产品之内创立分品牌几无先例，就连苹果、索尼也都只是针对旗下不同品类的产品设立子品牌。
2008年8月，OPPO Real品牌问世，目标是年轻活力的学生群体；2009年底，OPPO又推出第二个分品牌OPPO Ulike，目标是追求心灵自由、时尚生活的都市年轻女性群体；2011年6月，OPPO的智能手机 Find系列面世，这款手机则主打都市年轻、时尚男性。
步步高也不甘落后。2011年底，强势推出Vivo系列智能手机，一上场便拿下湖南卫视跨年演唱会冠名权。
虽然看似疯狂，却正显示了步步高的过人之处。定位于年轻化的手机产品，符合当下年轻人对于时尚和自由的追求。而后通过广告轰炸等方式将这种理念不断强化。对年轻人而言，能够将理念植入他们脑海中的办法就是通过他们喜欢的方式施加影响，因此步步高请来有着“完美形象”的宋慧乔做广告代言，这几乎是一个完整的逻辑链条，恰是在定位等方面的成功策划，成就了步步高的成功。
在段永平看来，钱不是问题，战略也不是问题。
现实的账本
钱真的不是问题吗？步步高的烧钱模式值得推敲吗？又能否可持续？要解答这些问题，我们不妨先来了解步步高从不公开宣讲的销售体系和利润分成模式。
2012年3月15日，记者以手机同行的身份对安徽、江苏、广东的多家代理商进行了调查咨询，从不同代理商口中对这个一向对媒体守口如瓶的销售体系加以探寻，得以了解这家神秘公司不为人知的真正一面。
在创立OPPO后，段永平一直寄望于渠道的扁平化，譬如规定省会及经济发达城市必须由一级经销商直供，其他地区也尽量不走二级经销商模式。
渠道扁平化带来的结果是，终端消化率可以达到70%~80%，高出传统层级经销的“国代模式”30个百分点，无形中增强了终端的铺货能力，同时也缓解了经销商的库存压力。另一方面，对于手机终端的销售价格，步步高及OPPO也做了明确统一的规定，意在给经销商留足充足的利润空间，防止串货等事件发生，一旦有违反者，杀无赦。
而对于终端经销商从何处渠道进货，步步高和OPPO却不会做特别的强调。这造成各经销商拼命减少层级从厂家拿货，以避免层级加价，使自己的利润空间最大化。反过来，步步高及OPPO的渠道也像“摊大饼”似的扩展开来。
这样的渠道体系直接催生了，步步高及OPPO手机销售量的快速增长。记者在一份步步高内部的资料看到，以2011年旺季的某月为例，OPPO当月GSM手机出货量达到了63.2万台，销售金额4.74亿元，占据6.1%的市场份额，排在其前面的两位分别是诺基亚和三星。而定位稍低端的步步高手机当月销售47万台，销售金额3.38亿元，占据市场份额4.5%，排在所有GSM手机的第六位。步步高及OPPO当月手机出货量过百万台，超过市场10%的份额。
外部数据也与此接近。据EnfoDesk易观智库近日发布的数据显示，2011年国内手机市场销量前十品牌中国产品牌占据六席，OPPO排名第六，市场份额为5.6%，步步高为4.1%，由此推断，2011年步步高及OPPO手机总计销售量为1100万台左右。
由于步步高及OPPO施行的是终端定价机制，终端价格和出厂价格基本固定，中间的利润空间由各经销商根据自身销量来决定自己该得到多少，严格说来对厂家没有太大的影响。步步高始终将厂家手机出货的毛利维持在15%~25%左右。
“事实上，在步步高和OPPO经销商中间，卖1000~2000元左右的产品，经销商整体有300~400元左右的毛利；卖2000~3000元左右的产品，有500~700元左右的毛利。厂家每台手机200~300元左右的毛利，基本上是不争的事实。”一位经销商如是透露。
这笔账逐渐清晰起来。
按照步步高、OPPO每台手机200元的平均毛利计算，其年销售毛利达到了22亿元。22亿元中，OPPO与步步高的比重为六四开，分别为13亿元和9亿元的毛利。
而开支如下。先计算OPPO部分，其在全国建立了30个分公司，260个办事处，营销人员2600多人，650个售后服务点，5000多家直营店，柜台数5000多个，促销人员7000多人。虽然看似体系庞大，但厂家大多将日常运营费转嫁给了经销商，OPPO需要承担的，只是一些分公司日常开支、进场费补贴、返点、柜台补贴等费用。
一般来说，公司的日常工资等成本占到30%左右，这部分开支OPPO一年在4亿元左右；进场费补贴及柜台补贴这块，按渠道发展速度分摊到每个年度大约1000家柜台左右，每个柜台通常在3~5万元左右，大致开支为5000万元；返点通常为毛利的3%~5%左右，一年约为5000万元左右。其余的研发、专利购买、税金等费用，一般也为毛利的8%~10%左右，一年约1亿元。这样，OPPO一年的运营成本大致在6亿元左右。
步步高虽然与OPPO独立运作，渠道模式有异，但厂家的利润空间与OPPO大致相同，唯一不同的就是其销售额稍低，因此其毛利偏低一点，按照同样的算法，其一年运营成本约3亿元。
再加上之前算过的年平均广告投入8亿元，2011年步步高与OPPO共支出17亿元左右。
答案已经明显，估算得出步步高的手机业务年纯利润依旧维持在5亿元左右——足以支撑其高投放战略。
很多人可能忽略的是，即便手机业务获利不足够丰盛，步步高旗下还有教育电子产品这一“暴利”产品线。步步高教育电子产品目前年销售仍保持在10亿元左右，按照现今行业平均毛利25%以及纯利8%~10%计算，这块业务领域仍旧每年可以为步步高带来近亿元的利润。
所谓艺高人胆大，在手机市场丰厚利润的刺激下，再加上教育电子产品做后盾，步步高的“钱不是问题”也就不难理解。从财务的角度来分析，这种高溢价下的高投放战略是能够行得通的。
步步惊心的未来
但一切的前提是，这些都是在GSM手机是市场主导的格局下取得的。因为，步步高和OPPO在2011年之前，90%的产品为GSM手机。
步步高没有预料到的是，市场正以同样迅猛的速度发生变革。
时下的市场背景是，诺基亚因为转型不力身陷破产边缘，摩托罗拉在智能手机浪潮中被谷歌收购，苹果iPhone系列手机全球大卖。在国内，同样做MP3起家的魅族，因为起身早凭借两款M8、M9手机在智能机市场切走了百万台的市场蛋糕；小米科技学着苹果的饥饿营销，号称也有50万台的出货量……
步步高及OPPO也试图跟上智能变革的大势所趋。
2011年6月，一则智能手机广告搅动了众人的神经：在巴黎的街头，莱昂纳多再次上演《盗梦空间》般的精彩大戏，犹如好莱坞巨制般的广告结尾，留下“Find me”的悬念。
对智能手机，OPPO不可谓不用心，2009年即开始启动。“但智能手机和传统的GSM手机几乎是两个概念。智能机是从前端技术、专利的整个价值链的整合，最重要的不是材质，而是平台和软件。”
OPPO很快便感受到了压力。被OPPO高层寄予厚望的Find X903智能手机，本来希望能够卖到4000元以上的“高价”，但最终定价仅为2900元。即便如此，市场似乎并没有接纳OPPO的智能手机，半年过去，据悉OPPO Find销售总计尚未突破8万台。而有业内人士透露，Vivo智能手机销售同样遇阻，大大落后预期。
更令步步高猝不及防的是，智能手机时代让整个市场渠道开始向运营商倾斜——这是步步高及OPPO迄今为止无法逾越的一道坎。
智能手机时代，运营商开始主导手机用户市场，深度定制满足用户的个性化需求，中兴、华为、酷派、小米、联想等技术巨头纷纷借势运营商成功介入手机制造领域。2011年，定制手机份额已占到18%，预测到2014年，将达到25%。
在功能手机依然产生着巨大的利润现实下，步步高、OPPO摇摆不定，难以割舍，不知不觉中已经陷入一大堆靠着运营商崛起的智能手机厂家的包围圈。运营商主导的各种千元智能手机也开始成为消费者的“正餐”，此时，三星等智能手机也开始下探到了1500元的空间，而卖价上千元的步步高功能手机已经没有了任何优势。
2010年3月15日，记者在重庆赛博数码广场的步步高和OPPO手机专卖店看到了这样一幅场景。有3家专卖店的柜台里摆上了三星、诺基亚等其他品牌的手机，这本是不被允许的。店主无奈地说：“人家一天卖几十部，我们只能卖两三部OPPO手机，差别太大了。”国美电器重庆石桥铺渝州路分店一经销人员说，在其店内，目前金立手机的总销量已超过了步步高和OPPO，中兴、华为智能手机也卖得不错，“有时月销量与步步高和OPPO手机的销量不相上下”。
面对全球手机运营商定制的大潮，似乎步步高没有准备，仍企图通过“银弹广告”诱导消费者停留在功能手机上，这与当年小灵通霸主UT斯达康的情况极其相似。
到目前为止，OPPO是国内唯一一家尚未与运营商达成合作的手机厂商。不难理解其苦衷是：定制手机过低的价格与OPPO的高溢价政策背道而驰；将产品交由运营商意味着品牌话语权的丧失，OPPO煞费苦心打造的国际品牌形象大大缩水；更重要的是，步步高及OPPO的智能手机机型少且落后半拍，已经不是运营商眼中的“菜”。
曾经在接受记者的采访中，OPPO副总经理吴强的一席话，为这个尴尬的命题做了注解，“我们在非智能机领域取得一点成绩，相当于站稳了一只脚；另一只脚还没落地、还没站住，只有在智能机领域站稳脚跟，我们才认为自己是在手机行业内站稳了脚跟。到那个时候，与运营商的合作也许就是必然之路……”
问题是，市场还会给步步高、OPPO足够的反应时间吗？这看起来有些步步惊心。
[编辑 刘 登]
E-mail:ld@chinacbr.com
链接：
记者调查——步步高、OPPO是什么？
本月初，本刊委托BCA（商界大学生促进会）对东北农业大学、重庆工商大学、吉林师范大学、重庆文理学院、哈尔滨师范大学、青岛理工大学、江南大学等七所高校的学生进行调查，一共发放了300份问卷，共收回297份有效问卷。调查结果显示，步步高音乐手机的广告让34.7%的大学生产生购物欲望，55.1%的大学生认为0PP0手机的广告具有很强的吸引力；在外观设计、品牌知名度、质量、是否国产四个因素上，12.2%的大学生认为步步高和OPPO的手机不如其他品牌，20.4%的大学生认为步步高和OPPO手机的质量不如其他品牌的手机稳定。
2012年3月15日，记者随机走访了重庆三家最大的数码卖场百脑汇、赛博和佰腾，以及国美电器的两家门店，了解这两个品牌更为准确的销售情况。除了百脑汇卖场内，赛博、佰腾和国美电器的两家门店均有步步高手机和0PP0手机的专卖柜。在赛博数码广场的地下手机卖场内，两百多平方米的大场子里，有20多家手机经销店，其中打着步步高和OPPO字样的经销店占了半壁江山。专卖柜里，服务员都穿着统一的制服，制服上印着“步步高”和“OPPO”字样，显得非常抢眼。其他品牌店的员工服装花色各异，犹如杂牌军。
据国美电器石桥铺渝州路分店的经销人员介绍，与去年同期相比，今年步步高和OPPO手机总销量增加了20%，其中增长的主要是智能手机。目前是手机的销售淡季，“如VIVO V1,一天可以卖五六部”。
也有一些专营店生意惨淡。在佰腾数码广场，一OPPO专卖柜里既摆着OPPO手机，还摆放着步步高学习机、无绳电话，老板说：“OPPO手机的销量不理想，无论是智能手机还是非智能手机，有时一天只能卖出一两部，所以又进了步步高的其他产品来卖。”
国美电器渝州路分店的销售人员说，步步高和OPPO的非智能手机很不好卖。“智能手机和非智能手机的销量大约为4:1，”他说，“步步高和OPPO的智能手机各有3个款式，与三星、诺基亚动辄就有6、7个款式相比，顾客还是觉得选择性太少。”
记者随访了几家步步高手机特约维修店，维修人员说，步步高和OPPO系列手机容易出现死机，触摸屏失灵等情况。“与三星、诺基亚相比，步步高手机的功能还是不太稳定。但OPPO质量相对较好，维修率比较低。”
根据记者对七所高校的调查结果显示，智能手机已取代功能手机成为大学生追捧的对象。在对功能上进行选择时，61.2%的大学生选择智能手机，34.7%选择音乐手机，选择商务手机的仅有4.1%。