步步高企业文化讲义

步步高企业文化讲义（精选6篇）

篇1：步步高企业文化讲义

806步步高简介

1995年9月18日，广东步步高电子工业有限公司在东莞市长安成立。在这片工业基础设施完备、产业配套体系完善的沃土上，在当地政府的大力支持和扶助下，经过十年的持续发展，步步高公司从

同行业中脱颖而出，现已成为当代中国家用电子企业的发展典范。

步步高品牌旗下拥有三大系列产品：视听产品（DVD、移动DVD、迷你组合音响、家庭影院等）、通信产品（音乐手机、有绳电话、无绳电话、数字无绳电话等）、教育电子产品（@ibox学习机、电子词典、点读机、商务学习机、复读机等）。

步步高三大系列产品均以优良的品质和完善的服务享誉国内市场，并逐步向东南亚、韩国以及欧美等国际市场拓展。步步高三大系列产品销售业绩长期保持稳步增长，市场调查结果显示，自1998年起，步步高各类产品的市场占有率均已在国内同行业中名列前茅。

高素质的员工团队

步步高公司拥有大专以上文化程度的各类专业技术和管理人员近千人。生产三大系列产品的分公司分别设立了拥有丰富的软硬件资源的研究开发机构。一流的研发人才保证了技术不断创新，新品层出不穷，产品领先市场潮流。公司大部分高层管理人员具备在当地著名企业担任中高层管理的工作阅历和丰富经验。1999年，总经理段永平先生以其“明晰的远见和创新能力”被《ASIA WEEK》（《亚洲周刊》）评选为亚洲20位商业与金融界“千禧年行业领袖” 之一。

高效益的管理系统

步步高公司拥有先进的管理系统，三大系列产品都通过了具有“国际贸易通行证”之称的ISO9001国际质量体系认证。步步高的生产管理系统采用国际流行的MRPII（制造资源计划系统）、5S管理系统和TQM全面质量管理系统，保证了每个产品成本合理、质量稳定、性能可靠。卓有成效的品牌战略

步步高公司于1997年由国际广告公司策划导入CIS（企业形象识别系统），通过长期持续的整合营销传播（在中国最强势的媒体中央电视台长期投放电视广告以及在全国各区域市场长期投放平面广告），并先后聘请国际著名影星李连杰、阿诺·施瓦辛格等担任品牌形象代言人，以及对社会公益事业和体育事业的大力支持和赞助，富有责任感和公信力的企业形象得到了社会公众的认同和好评，品牌形象深入人心，品牌知名度和美誉度不断上升。

·1999年进行的一项市场调查结果显示，步步高在全国数十个大中城市的品牌拥有率、无提示第一提及率和未来购买意向都居于同行业前列。

·2000年10月，“步步高”被广东省工商行政管理局认定为“著名商标”。

·2002年2月，“步步高”（影碟机、电话机）被国家工商行政管理总局商标局认定为“中国驰名商标”。

·2002年9月，步步高（电话机）被国家质检总局评定为“中国名牌产品”。

·2002年12月，步步高家庭影院被评为“中国音响名牌产品”，特许使用“A”字标志。·2003年8月，步步高（DVD）被国家质检总局评定为“中国名牌产品”。

·2004年1月，步步高复读机被评为中国音响名牌产品，许可使用“A”字标志。

·2004年5月，步步高荣获DVD类“中国出口优秀企业奖”。

·2005年4月，步步高荣获“2005CCTV我最喜爱的中国品牌”。

·2005年12月，步步高组合音响获得国家质检总局发布“国家免检产品”资格。

·2006年12月，步步高全系列DVD视盘机（DVD、移动DVD）再度获得国家质监督总局“国家免检产品”资格。步步高电话机（007系列）、步步高电子词典同时获得国家质监督总局“国家免检产品”资格。

·2008年5月13日，广东步步高电子工业有限公司通过中华慈善总会，向四川地震灾区捐款人民币500万元，资助灾区人民抗震救灾，重建家园。截止到5月24日，步步高公司员工已捐款68万多元，其中40万元通过东莞市红十字会汇往四川地震灾区。

强大的营销网络

步步高秉持“诚信”、“本分”的经营理念，在全国各省市建立起一个庞大的营销网络，三大系列产品拥有上万个零售终端，遍布幅员辽阔的全国城乡各级市场。长期稳定的合作关系和共同发展使得整个网络具有很强的凝聚力。具有丰富经验和专业水平的营销团队，对网络成员给予及时有效的培训和支持，大大提高了整个营销网络的竞争力。

完备的售后服务体系

本着“以我们的真心诚意让用户完全满意的”服务宗旨，步步高投入巨资在全国各大中城市建立起近340家辐射广阔、管理完善的售后服务中心，为用户提供快捷、方便、高效、专业的技术支持和售后服务，最大限度的解除了经销商和广大消费者的后顾之忧。

2001年12月，在中央电视台进行的“消费者心中售后服务满意度最高的家电品牌”调查活动中，步步高以真诚、优质的服务名列“家电行业售后服务十佳”榜首。

步步高秉承诚信、本分的经营理念，以诚为本，保持平常心，讲求专业化，为顾客提供品质优良的产品和服务，为员工提供稳定的收入和良好的发展机会，为商业伙伴提供公平合理、对等互利的合作平台，为股东提供高于社会平均报酬水平的合理回报，并热心公益事业，为社会、为国家担当起企业应尽的责任和义务。未来，步步高将坚持不懈的维护品牌信誉，基于品质卓越、服务完善的优势，不断巩固和强化国内市场地位，并努力融入国际市场，逐步建设成为具备较强的国际竞争能力、更健康更长久的家用电器制造企业。

步步高教育电子有限公司简介：

步步高教育电子产品有限公司是广东步步高电子工业有限公司属下的三个分公司之一，其一直致力于面向广大学生的教育电子产品的研发与生产，目前主要产品有@ibox学习机、电子词典、点读机、商务学习机、复读机等。

质量是企业的生命，从公司创建之日起，即奉行“步步登高，不懈进取，为用户提供令其完全满意的产品和服务。我们的步步高品牌必须是高品质的象征！”的品质方针。

并凭借雄厚的技术实力、先进的生产工艺及设备、严格的品质管理、完善的售后服务，步步高电脑电玩厂分别于1996年10月和1999年7月，先后顺利通过了ISO9002和ISO9001国际质量体系认证，从而实现了对开发、供应、品质、生产管理、市场营销、售后服务的全方位程序控制。2000年，公司全面引入新产品开发的C流程管理。

2001年，开始导入并实施TQM全面质量管理、OA办公自动化系统以及MRPII生产资源管理和控制系统，全面提升管理水平和生产效率，提升企业的全面竞争能力。

公司将秉持好用、实用、易用、够用的原则，继续进行辅助教育类电子产品的研发与生产，不断提高产品品质，不断提高产品高技术含量，不断提升服务质量，进一步开拓市场，为用户提供更多更好的产品和服务。

公司坚守“信誉是本分”的企业核心理念，用本分踏实的精神保持企业的平稳运转和持续发展，让每个消费者都会有种感觉——“买步步高产品就是放心”。

公司斥巨资在国内各地成立了售后服务网点300多家，为您提供专业的技术维修服务，1000多名专业技师，真正做到了“有问必答，有需必应”，此外还把服务带进校园，让消费者真正享受更专业、更便捷的服务。

公司还成立了3000多家连锁下载中心，分布在全国的主要商场、专卖店、个体店，为消费者提供专家级的下载服务。

“说到不如做到，要做就做最好”今后的教育电子公司，更将会一如既往的立足教育电子，服务教育事业，这将是我们的执着追求。

步步高公司企业文化

步步高的愿景

成为更健康、更长久的企业。

步步高的使命

对消费者，提供品质优良的产品和服务。

对员工，营造和谐、相互尊重的工作氛围。

对商业伙伴，提供公平合理、对等互利的合作平台。

对股东，使其投入的股本有高于社会平均收益的回报。

步步高的核心价值观

本分、诚信、团队、品质、消费者导向。

本分

● 隔离外力，在平常的心态下，把握住我们应该做的合理方向。

● 本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜。

● 本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。

诚信

● 诚，即诚实、无欺，内诚于心。

● 信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。● 诚信是一种责任、准则和资源。

团队

● 没有团队的成功，就没有个人的成功。

● 相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。

● 尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。

品质

● 品质是精益求精的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度。

● 品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。

● 不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。

消费者导向

● 从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。

● 通过科学、严谨的市场调查，充分地研究消费者的需求，消费者的需求是所有企业活动的原始起点。

● 在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。

篇2：步步高企业文化讲义

部门：手机部 姓名：蓝枫湖畔

口号：星火出品，必属精品。

一、认识步步高组织架构

（一）广东步步高电子工业有限公司

1、步步高通讯设备厂：（1）唯沃通讯设备厂（vivo）（2）步步高无绳电话

2、欧珀影像设备厂：（1）oppo音乐手机（2）oppo MP3 MP4（3）小家电

3、步步高电子教育厂：（1）步步高电子教育（点读机，学习机，复读机等）（2）小天才

二、认识vivo

Hi-Fi：指vivo拥有的高保真音质还原能力，更是vivo倡导的专业极致，关注细节和让生活更精彩的生活态度。

Smart：指vivo倡导的科技理解人，充满惊喜愉悦的智能体验。

三、企业文化的理解

（一）使命(MISSION)：

对消费者,提供品质优良的产品与服务；

对员工,营造和谐、相互尊重的工作氛围；

对商业伙伴,提供公平合理、对等互利的合作平台；

对股东,使其投入的股本有高于社会平均收益的回报；

（二）愿景(VISION)成为更健康、更长久的企业

（三）核心价值观(CORE VALUES)

1、本分

·保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确； ·本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜； ·本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。

2、诚信 ·诚，即诚实、无欺，内诚于心。

·信，即守承诺、讲信用，说到做到，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。

·诚信是一种责任、准则和资源。

3、团队

·没有团队的成功，就没有个人的成功。

·相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。·尊重每一位员工的价值 4 品质

·品质是精益求精的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于对竞

争对手的满意度。

·品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。

·不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。

5、持续学习

·步步高必须成为学习型公司，“持续学习”永远是对公司与员工的鞭策。

·积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳

实践，改进和优化我们的管理和运营系统。

·头脑清醒，永不自满，保持开放的思维。6 消费者导向

·从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。

·通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费

者的真实需求为原点而展开。

·在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。

四、策略,战术,道的展开,以企业文化为本质（C: CONSUMER,COMPETITOR,COMPANY）

（一）、敢为天下后,后中争先----选择新的行业之原则,风险的防范

（二）、鸡肋理论--选择新的行业或细分市场之原则

（三）、焦点法则:5-6倍于敌人兵力;有所为,有所不为;二八原则.（四）、平常心:理性(排除一切干扰),开车理论(安全的速度,永续经营),做我们力所能及的事.（五）、追求差异化:战略,就是创造一种独特的、有利的定位

（六）、五心：平常心,进取心,责任心,耐心,爱心

（七）、木桶理论:比短板,找弱点,击破别人的破位

五、全面提升嗅觉能力 只有提升感知价值，从而将产品卖“高”（非“卖贵”）A、好“产品”

B、“好”的品牌与终端形象建设 销量与市场份额的多少，取决于“四力模式”

A、品牌拉力 B、产品拉力 C、零售商推力 D、终端推力

广义的产品定位，首先必须符合品牌定位，其次才是不同类型与不同区域消费者与零售商这两类客户维度组合

六、企业歌

没有人问我过的好不好 现实与目标哪个更重要 一分一秒一路奔跑 烦恼一点也没有少 总有人像我辛苦走这遭 孤独与喝彩其实都需要 成败得失谁能预料 热血注定要燃烧

篇3：步步高企业文化讲义

始创于1995年的步步高集团, 致力于成为中国服务业及商业运营商的龙头老大, 目前拥有两大产业置业和商业, 其中有电器、超市、百货、餐饮、便利店、娱乐、大型商业地产、金融服务等多业态, 并拥有中南零售业最大的现代化物流中心。连锁门店在湖南、江西各地州市普遍可见, 并快速地战略性地进入四川、重庆、广西、贵州等省市。截至2013年7月, 300多家多业态门店, 年销售超过200亿元, 提供就业岗位60000多个, 缓解了我国就业压力, 同时确定了2016年销售目标为300亿元, 2020年销售目标为1000亿元。2008年6月19日, 其控股的子公司步步高商业连锁股份有限公司于深圳证券交易所上市, 股票代码为002251, “步步高”商标被国家工商局认定为“中国驰名商标”。18年来, 累计为社会捐款过亿元。

2 步步高营运资金管理存在的主要问题及分析

2.1 流动资产规模较高, 盈利能力弱

流动资产具有流动性和盈利性, 是通过流动资产数量和流动资产占总资产的比重来体现的, 它也能维持企业日常生产经营的正常活动。流动资产占总资产比重越高, 意味着企业有足够能力偿付到期债务, 令人担忧的是企业闲置的流动资产没被有效利用, 就不具备盈利性, 反而增加一些损失。本文分析步步高流动资产规模的变化数据如下。

分析得到步步高近四年总资产中流动资产所占的平均比重为45.17%, 这足以说明步步高流动资产规模过高, 其原因是营运资金管理者的管理意识淡薄, 并且没有制定明确的营运资金相关政策作为指南, 所以企业在享有大规模的流动资产时只保守的认识到流动性和低风险, 却没有考虑到长远的利益, 忽略了流动资产收益能力弱的缺点。

2.2 营运资金效率低, 收益能力低

存货周转率是反映企业销售能力和流动资产流动性的一个重要指标, 同时衡量企业生产经营各环节中存货营运管理效率状况的综合性指标。存货周转天数=360÷存货周转率, 存货周转率与存货周转天数呈反比, 存货变现速度快是存货周转率高的体现, 周转额越大, 资金占用水平越低;反之, 亦然。因此, 通过存货周转分析, 有利于及时发现存货管理中的问题, 事前解决是企业维持正常经营, 保障持续经营的前提, 促进企业管理水平提高。

步步高存货周转期是呈逐渐上升的均势, 这表明步步高存货周转速度缓慢, 没有重视营运资金的运营效率, 存货上的大量营运资金不能及时变现, 降低了短期偿债能力, 公司融资困难的同时存货管理的储存成本增加。

2.3 债务结构不合理, 财务风险大

企业的生存发展需要靠融资策略的不断调整来适应市场的变化多端, 融资策略的调整要靠合理的判断, 零售企业具有灵活性但也会带有很大的随意性, 我国零售业的融资渠道以短期负债为主, 而负债融资成本与融资风险呈负相关关系, 造成财务风险增大, 因此, 企业要有针对性的对策来合理的规避财务风险。

步步高近四年流动负债占总负债的平均比重为96.45%, 比流动负债占总资产的平均比重高出34.26%, 这么多的流动负债都是通过企业融资得来的, 显然非流动负债所占比重趋于零。造成负债比重大的原因有资本结构缺乏科学规划, 长期负债与短期负债的比例不协调, 不能确保企业资金能够正常周转。零售业中资金需求大, 融资渠道单一困难, 间接融资比例过高, 股票、债券等直接融资比例相对较低, 在将来某一时刻会面临还本付息的压力以及遭受不确定的风险, 所以企业应拓宽融资渠道, 降低流动负债比率, 选择适合自己的资本结构, 从而促进企业的持续发展, 实现企业价值最大化。

2.4 营运资金管理方法传统落后

近年来我国发展最好的行业之一是连锁零售业。随着加入WTO后, 中国连锁零售企业规模逐渐扩大, 业务多样化, 外资零售业也进入国内, 国际化竞争更激烈, 资金管理难度加大。步步高在这种不利局势下进军南昌, 结果一败涂地, 究其原因还是步步高经营管理因循守旧欠科学并已经脱离了企业, 这种传统的管理方法已经不能应对此局面了。所以步步高要注重供应链管理, 整理出准确的基础数据和相关信息作为管理模式和规模化大生产的后盾。

3 解决步步高营运资金管理问题的对策

3.1 优化流动资产结构, 加强货币资金管理

3.1.1 与银行双赢合作

企业要和银行之间建立良好的合作关系, 便于从银行筹集资金, 同时银行也可以向公司借款有助于增加公司的正面形象, 这样双赢的合作还使得公司从其他渠道融资变得更加容易, 达到减少货币资金持有量的目的。

3.1.2 合理运用信用政策

企业应充分利用银行信用和企业信用进行适度融资, 通过办理银行承兑汇票, 把企业之间的商业信用转化为银行信用, 尽量少的使用现金支付模式, 将节约的资金用于再投资合理配置, 创造更多的利益。

3.1.3 转变营运资金管理策略

企业要采用收支两条线的现金管理模式, 钱账分管, 实行内部牵制制度, 相互监督, 堵塞漏洞。同时建设网络信息服务系统, 利用快捷的网上交易网银支付, 内部设立专业的财务管理机构进行资金的划拨和结算。

3.2 强化存货管理, 改善供应链管理

步步高近四年流动资产中存货所占平均比重45.52%, 使得企业资金不能正常周转, 同时增加储存成本, 最后商品价格的提高对顾客失去了吸引力, 导致商品囤货, 企业陷入经营困境。因此, 步步高要将存货管理的重要理念灌输给每位员工, 通过引入ERP系统全面掌握存货信息, 从整个供应链的角度考虑显性成本和隐性成本, 对存货进行科学的预测和控制。所谓供应链管理就是零售产品从采购、生产、销售各个环节均参与到存货管理中, 共享存货管理的相关信息。另一方面, 为做到相互制约、相互监督步步高应建立健全存货内部控制制度。

3.3 拓宽融资渠道, 优化债务结构

通过分析, 近四年步步高流动负债中应付账款所占比重几乎稳定不变, 平均比的短期融资给吸引了。通常应付账款周转天数越长越好, 这样企业就无须向银行贷款, 而是通过占用供应商货款来补充营运资本, 但实际生活中这样容易形成三角债, 仍可能导致企业营运资金紧张。这就需要对应付账款进行管理, 通过建立和平愉快的支付货款过程, 步步高利用成本低的应付账款缓解营运资金的不足, 要做到适量做到合理范围内, 同时建立规范的内部支付体系, 对供应商做到诚实守信, 诚信经营, 有助于获得供应商的信赖, 从而得到还款期限延长的机会;另一方面强化应付账款的管理, 通过对应付账款按折扣条件和付款期限等进行分类整理, 最后由专人监督管理, 对于已经到期需要归还的款项, 首先要经过有关授权人的检查审批, 审批通过后财务部门才可办理结算, 拨款支付应付账款, 这样做到内部不相容岗位的相互制约相互监督。

3.4 加强财务人员的培训, 学习现代化科学技术

企业出现资金结构不合理, 获利能力偏低, 最终面临财务风险, 其原因之一是企业财务人员没有深入了解财务知识, 不能做出预测, 未能及时发现问题, 也不能有效准确的做出决策。所以, 步步高应积极鼓励财会人员强化专业知识结构框架, 提高财会人员综合业务素质, 加强职业道德教育培训。

营运资金管理方法是否科学, 能否实现很好的回报, 是关系零售业生存的重大问题。因此, 管理方法要站在面的角度贯穿于企业的供产销整个环节, 而不是局限在简单的某个点上, 为了提高企业管理的科学性和准确性, 步步高应建立一个可以全方位了解价值链的数据库, 通过加工处理数据库中囊括的各种信息, 最终集成一份科学准确的信息, 在此过程中也要加强信息集成管理, 防范数据库中毒风险。

参考文献

[1]中国连锁经营协会.中国连锁零售企业经营状况分析报告[R].北京:中国连锁经营协会, 2010.

[2]杨丽娟.谈大型连锁企业的存货供应链管理[J].中国经贸导刊, 2010 (16) .

[3]毕弘毅, 李军, 孙明岳.中国零售业发展现状、存在问题及发展思路[J].山东财政经济学院学报, 2009 (3) .

[4]任乐.家电连锁零售企业的营运资金运作模式研究[D].成都:西南财经大学, 2011.

篇4：企业文化建设怎样步步深入

一、 企业文化建设由浅层次逐步向深层次推进

20世纪90年代初，中铁电气化局集团启动了企业文化建设。为了塑造企业形象，我们以视觉文化建设为切入点，狠抓了机关、驻地、工点、宿舍、办公室的环境美化，编印了企业标识手册。90年代中期，企业文化建设开始向行为文化深化，制定了礼仪手册、文明用语、职业规范、岗位形象标准及"窗口"单位的服务标准。在此基础上，又以弘扬"优质、高效、求实、创新"的八字企业精神为主线，以lSO9000系列质量认证和建立现代企业制度为契机，进一步建立健全了企业的各项管理制度，形成了具有本企业特色的经营管理理念。集团制定了"三年转机、两年建制"的企业改革方案，确立了"三横八纵"（路内、路外、海外三大市场；科研、设计、施工、器材生产、物资供应、咨询、监理、多种经营八项专业）的企业发展架构。1996年获得了国家施工一级企业总承包资质，1997年通过了lSO9000系列质量体系认证，1998年获得了对外经营权，并确定了外经发展战略。进入新世纪以来，企业文化建设逐步向精神文化深化。在制定集团新的发展战略的同时，制定了企业文化建设"十五"规划，提出了"在不断否定中超越自我，在不断创新中追求卓越"的企业理念，和"以顾客满意为宗旨，持续改进，追求卓越，为社会提供时代的精品工程"的质量方针。在建立和完善现代企业制度过程中，以确立和认同新的经营理念，适应新的经营管理机制，培育"爱岗敬业、诚实守信、争创一流"的企业共同价值观为侧重点，促使全体员工进一步解放思想、转变观念、大胆创新、敢为人先，形成规模经营、技术领先、勇于创新、善于拼搏的集团新形象。不断创新经营管理艺术，抢占科研技术制高点，创立品牌，拓展市场，提高企业的核心竞争力。

二、 企业文化建设的主要做法

高度重视，加强领导。集团党委把企业文化建设作为重点工作列入议事日程，成立了由党委书记任组长的企业文化建设领导小组，建立了党委领导、党政工团齐抓共管、职能部门策划、全员参与的工作格局。各级党委把企业文化建设切实摆到重要议事日程，纳入建立现代企业制度的总体规划当中，与改制工作同步设计、同步规划、同步实施。

培训骨干，抓点带面。集团分层次、有重点地举办宣传干部和段、厂级领导参加的企业文化骨干培训班，请专家讲授企业文化理论和运作知识，并组织有关人员到海尔集团、新飞集团学习企业文化建设经验，开拓了工作思路，深化了对企业文化建设的认识。集团党委直接抓了一公司五段 、二公司二段、三公司二段、宝鸡器材厂等企业文化建设开展较早、收效明显的联系点，总结交流了他们的经验。目前，已经有一批基层企业基本形成了具有特点鲜明、生命力旺盛、品位较高的文化模式。三公司提出的激情文化，一分钟管理，同行业数一数二，建立知识型、学习型、文化型企业，已成为激励员工奋发向上的精神动力。这个公司2002年荣获"全国企业文化建设先进集体"称号。

与时俱进，突出特色。为了适应市场经济的发展，增强企业的核心竞争力，集团十分重视品牌效应，加大了对外宣传的力度。除了制做三部反映集团整体形象的电视片、在各大媒体发表大量稿件之外，在承建的每项国家重点工程完工后，还分别制做一部专题电视片、一本报告文学集和一本画册，用以讴歌建设者的丰功伟绩，对内增强了凝聚力，对外提高了知名度。

篇5：以步步高为例谈企业文化建设

摘要

随着改革开放和市场经济的不断发展,我国企业文化建设理论上与实践上取得了很大成绩对建设我国特色社会主义建设和促进国民经济发展都起到了积极作用。在知识经济时代的背景下现代企业快速发展。企业文化在现代企业经营管理中的巨大作用日渐凸显，企业文化是企业生存和发展的基础和最根本的因素。着重培养一个良好的企业文化，才能使物质资源在精神文化的作用下实现价值的最大化、最优化，才能在今后激烈的全球竞争中立于不败之地。

关键词 企业文化企业文化内涵企业文化建设步步高

近年来，企业文化建设理论上与实践上取得了很大成绩对设我国特色社会主义建设和促进国民经济发展都起到了积极作用。在知识经济到来的今天，企业想发展并在竞争中立于不败之地必须高度重视企业文化建设充分发挥企业文化在市场竞争中的作用

一业文化内涵

企业文化指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式以最大限度地统一员工意志，员工行为，凝聚员工力量，业总目标服务。

二业文化建设的现状

第一员工对中国企业文化建设活动的评价要好于对管理现状的评价。

第二企业员工甚至高层管理人员对中国企业文化的认识仍不充分。

第三职业经理人市场不健全缺少高素质管理人才进而导致中国企业综合管理能力不强。

第四企业在管理模式、激励机制和沟通保障等方面都要进一步加强。

第五员工具有强烈的工作动机但却缺乏满意和忠诚感。传统的沟通方式和决策方式使得中国企业在驾驭现代企业组织结构和流程上表现得很吃力

三业文化建设中存在的问题和原因

企业文化建设缺乏个性和创造

所谓个性就是本企业独有的、具有本企业特色的、在长期的生产经营和实践中所形成的独特文化它凝结着企业的发展史是企业的个性表现不是标准统一的模式更不是迎合时尚的标语。企业文化建设缺乏个性的表现有

一是模仿。有很多企业文化理念的形成不是对生产经营实践中积淀起来的文化观念进行总结和升华的产物也不是自下而上和自上而下互促互动的结果而是简单地模仿的结果。二是复制。相当多的企业在开展文化建设时喜欢寻找参考模式一些成功企业的文化建设经验一度成为厂厂皆学的样板。其实企业文化建设无固定模式企业必须从实际出发构筑自身的文化理念和文化模式“它山之石”可以学习、借鉴、参考但绝不能“按葫芦画瓢”一一照搬照抄

企业文化建设缺乏创造力

创新是一切文化发展的本质特征，业文化重在建设，在创新。长期以来，些企业的生产和经营习惯听命于上级机构。不少企业领导不求创新但求无过。近年来这种现象虽有所改善但缺乏创新强调稳步前进仍然是许多企业文化的一大特点。

企业文化建设缺乏执行力

企业文化建设言行不一

当前虽然企业经营者大多认识到企业文化建设的重要性但在行动上还存在较大差距比如多数企业对文化创新的认识不够充分没有制订企业文化发展规划企业经营者直接负责的主要工作是战略制订而不是企业文化建设。企业文化建设言行不一的表现有

一是坐而论道者多付诸实践者少。很多人对国外成功企业的文化津津乐道对国内明星企业的文化推崇备至而对本企业的文化建设不加重视有叶公好龙之嫌。

二是说起来重要做起来次要忙起来不要。在建设企业文化过程中企业说得多做得少或者说归说做归做事倍功半效果很差时间一长又恢复原来的状况。

企业文化建设流于形式 很多企业其实并没有实实在在地将企业文化置于企业经营战略的高度只是热衷于作表面文章追时髦赶任务搞花架子。相当多的企业文化建设在形式上热热闹闹实际上却缺乏失效

企业文化建设依赖一把手推动 一些企业在企业文化建设中通过种种手段对自己的领导人进行拔高和抽象甚至搞“个人崇拜”。企业经营群体在文化建设中有着举足轻重的作用企业文化作为一种价值认同、一种共同氛围、一种行为规范突出的都是团队精神和集体主义的力量。将企业文化建设看作是“一把手”工程的原因之一就在于人们把企业文化认为是领导文化。这样认为有一定的道理。因为企业文化是由领导创造的领导的一个重要职能就是创造、管理和必要时改变企业文化。但是领导文化不是企业文化。企业文化的特点就在于其群体性它是被多数员工认可和奉行并在企业的经营活动中体现出来的价值理念和行为准则而不是某一个人所认可和奉行的价值理念和行为准则。尽管领导在企业文化的建设中具有特殊的作用但是个人不可能代替整体。

企业文化建设推广力量不足 有的企业进行了企业文化建设但却收效甚微因为他们发现自己的企业文化对企业的影响力较之社会文化、传统文化的影响力处于弱势。

企业文化建设与企业制度脱节 很多企业把企业文化等同于企业精神文化总结了大量的文词讲究的理念纲领看上去的确给人一种该企业拥有优秀的企业文化之感但当真正深入了解时却发现公司的制度、员工的行为等多个方面与这些理念纲领相去甚远。企业的精神理念并没有被企业家和员工所信奉和实践并没有在制度中实现和保证。

企业文化建设与企业经营脱节 企业文化建设与企业实践经营相脱节的表现是为了建设企业文化而增添了不少没必要的形式。事实上优秀企业文化的形成与企业经济效益的提高是相互作用的。建设企业文化的最终目的是促进企业提高工作效率和经济效益。

企业文化建设大而全无重点 企业文化建设大而全无重点的表现是企业在提炼本企业文化的理念体系时涵盖了所有的内容与理念——使命、宗旨、核心价值观、主导价值观、道德、愿景、方针、精神、作风、文化个性等什么都有但是企业上上下下却总是感觉没有清晰的文化。核心价值观不在多而在精

企业文化建设存在速成心理 很多企业认识到了企业文化对企业发展的重要作用迫切希望尽快树立自己的企业文化。而真正的企业文化是在长期的积淀过程中形成的是需要一定时间作保证的急于求成是没有作用的。

如何解决我国企业文化建设中存在的问题

创新是企业文化的强劲动力 创新是企业生命力的重要保证只有创新的企业文化才有生命力才能使企业文化出现活力在企业文化创新方面要注意不断吸收容纳社会历史进程中的各种新的文化要素不断融合现代科学与教育的新质内涵形成具有现代意识、现代知识、现代内容的新企业文化。步步高就结合自己的实际创新自己的企业文化。其愿景使命核心价值观品质方针，ESH方针都是企业内部不断积累总结，不断创新的结果。要致力于企业核心价值观的创新，

步步高的核心价值观大致分为六个部分 本分·保持平常心，坚持做正确的事，并力求把事情做正确。

·本分规范了与人合作的态度——我不赚人便宜。

·本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。

诚信·诚，即诚实、无欺，内诚于心。

·信，即守承诺、讲信用，说到做到，外信于人，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。·诚信是一种责任、准则和资源。

团队·没有团队的成功，就没有个人的成功。

·相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。

·尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。品质·品质是精益求精的一种追求，是必须要满足顾客的需求并且高于对竞争对手的满意度。

·品质是设计出来的，是全员关心和环环相扣的一个系统工程。

·不断提升产品品质，这不仅是我们的价值，更是我们的尊严。

持续学习·步步高必须成为学习型公司，“持续学习”永远是对公司与员工的鞭策。·积极主动地学习、借鉴和引进世界一流企业已经进行或正在进行的最佳实践，改进和优化我们的管理和运营系统。

·头脑清醒，永不自满，保持开放的思维。

消费者导向从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。·通过科学、严谨的市场调查，充分研究消费者的需求，一切工作须以消费者的真实需求为原点而展开。

·在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。

正是有了这些核心价值观的指导使得步步高的不断向前发展。

注重企业家文化培养企业家是企业领导者在企业文化的建设中企业家担负着企业文化倡导、示范、整合、变革责任是企业文化建设的核心推动者。公司创始人段永平先生始终致力于公司企业文化建设。

企业文化是企业全员参与的结晶 企业文化的全员参与是企业文化建设的基本条件。企业文化的构建不只是企业领导层的事更不能说是核心领导层的工作步步高的员工是步步高企业文化的缔造者同时又是步步高企业文化价值理念的厉行者。步步高企业文化的价值理念来源于基层又不完全是基层的原始理念而是经过升华提炼后形成的价值观。

1)步步高企业在文化创新充分发挥一线员工的主动性、能动性和聪明才智充分挖掘实践出真知、理论源于实践的精髓，发扬了民主作风让员工充分发表自己的意见与建议 这样员工深感主人翁地位也为员工对企业文化的认同及以后的厉行打下良好的基础

2)步步高在企业确定了新的企业文化理念后认真做好宣传企业文化的核心价值理念得到了全体员工的认同他们才能身体力行并且把理念转化为行动。

企业文化建设要全方面发展 建设全方位的企业文化必须要照顾到各个方面。步步高企

业文化由物质层、行为层、制度层和精神层四大层次构成。步步高企业文化建设不仅包括了的企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观、企业风貌的建设还包括企业的目标、生产环境、企业的广告、企业包装设计、企业的行为规范、企业的规章制度等。

加强企业文化建设的组织实施领导与监督，步步高企业文化的组织实施保证了文化建设的有序进行。企业文化的建设、组织和实施需要事先有计划、有部署、有进度、有过程的进行。

必须树立“以人为本”的价值观 价值观是企业文化的核心。步步高努力使企业全体员工增强主人翁意识能与企业同呼吸、同成长、同发展、共生死做到企业精神与企业价值观的人格化实现“人企合一”。

结语企业文化就是以价值观为核心的思想行为规范。企业文化对企业的计划、领导和控制和整体发展具有非常重要的意义。企业文化建设的成败关系到企业的兴衰。因此企业文化建设就成了企业的一个核心项目。我们必须正确的对“企业文化”加以认识并且要有计划和组织的予以实施加强企业文化建设使之物质标准化、行为典范化、制度规范化、精神境界化使企业步入一个健康飞速的发展环境

参考文献

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[2]徐震宇.如何进行企业文化建设[M].北京大学出版社 ,2004-4

[3]吴金法.经营管理[J].中国新闻传媒集团出版,2005(3)

[4]刘光明.现代企业家与企业文化[M].经济管理出版社,2002(1)

[5王成荣.企业文化学教程[M].中国人民大学出版社,2003.24

[6李雪杰.当代中国企业文化建设的意义及建设路径研究[D].山西财经大学政治经济学,2006

篇6：企业文化讲义

课程的内容:

◆企业文化的概念

◆企业文化的特点

◆企业文化的意义

◆企业文化的构成要素

◆企业文化的核心

◆企业的规范文化

1、企业文化的概念

※企业文化的产生

※第三次技术革命改变了生产方式，劳动者向智能型的转化，极大地提高了劳动者的文化素质和自尊意识，管理必须以人为中心。

※企业的生产、经营、管理本来就是一种文化现象。文化与科学、信息并立，成为现代社会不可缺少的三根支柱。

※企业文化的产生

※职工素质已十分清楚自己的权利和价值。

※日本出现了“终身雇佣制”、“年功序列制”和“参与制”，企业管理的三大支柱。※美国人把日本的管理模式称为“企业文化”

※企业文化的理解

早在南朝，著名文学家王融，在“设神理以景俗，敷文化以柔远”，把“文化”解释为一种教养，指通过教育能获得良好的风度，以及文学、艺术和科学方面的修养。

在当代，认为文化是人类的一种生活方式，协调人类内部关系的行为模式，物质和精神世界的全部认识，并且通过人类的道德、价值、知识、信仰、风格、习惯、才能等多方面表现出来，某一群体共同的行为模式，必是人们的价值观念。

2.1 企业文化的特点

※强调的是企业的整体力量，它致力于提高

群体的凝聚力和亲和力，建立融洽良好的际关系。

※强调企业管理中的“软件”。讲究挖掘职工

内在的潜力，而反对只是通过外部的控制、约束来组织物质生产。

※强调价值观念是其核心。它的外在表现主要是企业精神，这是企业文化的灵魂，而价值观念是与企业的历史与所处的社会背

景等等有着千丝万缕的关系。

2.2 企业文化的意义

※使人感到企业管理不仅仅是一门科学，还应该是一种文化，即人的本质力量的对象化。※通过人类劳动有目的地改造过的自然，即是“人化”了的自然，是文化最本质的特征。

※其次是“化人”，即变化人的功能，劳动不仅是单一的生存需要，同时展示自己生命的能力，“劳动是自由生命表现，因此是生活的乐趣。”企业文化的构成要素

1)、企业价值：是企业文化的基石

2)、企业精神：是企业文化的灵魂。

3)、企业道德：是企业价值的一种反映。

4)、企业习俗：是指企业成员长期在舆论的指导下，形成的一种习惯的行为趋向。

5)、企业礼仪：是企业围绕着自己企业文化精心组织和筹划的各种以宣传企业价值内容的活动。

6)、企业榜样：是价值观的人格化，模范人物，也可以是企业的先进集体。

7)、企业制度：是企业在生产管理实践活动中所形成的带有强制性的规范。

8)、企业形象：是企业文化的综合反映和外部表现。

9)、企业环境：企业的外部及内部环境。

4企业文化的层次结构

1）、核心层

居于核心层里层的为企业价值。

2）、行为层

行为是人类有意识的举止，是核心层的具体反映。

3）、实现层

处于第三层的为实现层，企业文化的最终实现应该表现在对职工本身和对企业产品（包括服务）两方面。

4）、环境层

环境层里层为企业内的小环境，包括企业内部布局、设施等硬环境和工会、社团等软环境；外层则为企业外部的社会和自然环境。维活动和心理状态；二是指企业所表现出来的外部神采。即我们所说的企业所特有的那种“神采”，归根结底决定于企业的价值，即决定于企业的价值取向。

※企业精神的作用

※企业精神是企业活力的源泉

一个企业是否具有生命力，很大程度上取决于这个企业是否具有凝聚力和向心力。※企业精神具有激励作用

例如，日本松下所提倡的松下七精神：“产业报国精神、光明正大精神、和亲一致精神、力争向上精神、礼节谦让精神、顺应同化精神、感谢报恩精神”。常州林业机械厂所提倡的“工厂有名气、队伍有士气、职工有志气”的三气精神。

※确定企业精神的原则

◇反映时代精神

◇继承历史传统

◇突出企业的个性特点

◇激励职工奋进

◇明确追求的目标

日本丰田创始人丰田佐吉开创了丰田家族的创新精神，用“社训”的形式把它概括为五点：

（1）上下同心协力，以至诚从事业务的开

拓，以产业的成果报效国家；

（2）将研究与创造精神深植于心中，不断

研究和开发；

（3）戒除奢侈华美，力求朴实与稳健；

（4）发挥温情友爱精神，把家族美德推广

于社会；

（5）尊崇神佛，心存感激，为报恩感激而

生活。

喜一郎将其进一步具体化为四点

（1）由于国产汽车的制造对国家作了贡献，所以要重视质量，尊重顾客，为追求便宜的汽车，竭力降低成本；

（2）积极收集信息，促进技术开发；

（3）贯彻现场主义，积极地重视采纳现场

意见，节约预算，消灭仓库；

（4）基于共同体意识的尊重人的经营。正

是丰田佐吉和喜一郎这两代人用辛勤的汗水，花了几十年的时间，精心培

育丰田的创新精神。企业文化的核心

企业文化的核心是充分发挥人的积极性，企业文化的兴起，标志着企业管理已从过去着重行政控制和物质刺激的管理方式，向着重以人为中心的管理方式的转变。

※管理的目的◇生产力最终是人

人是生产力中的主体。在生产力诸因素中，人是起决定作用的因素

◇激励人是管理的目的人是社会的人，人有思想感情。仅仅用某种程序、规定来管理人，那不是把人当作人，而是当作一台机器、一头牛、即使一时可以有某种效率，但效率也一定不会持久。

管理必须以人为中心，而人的管理又要以激励为主。通过激励，唤起人们心灵中的热情，这才是生产力取之不尽的力量源泉。

◇激励的基本原则

1、尊重职工的原则

2、科学与民主管理的原则

3、物质利益和实现自我价值相结合的原则。

※ 以人为中心的管理

◇尊重劳动者的主体地位

比如丰田公司主张以人为轴心，以人为根本，认为在人、财、物三要素中，第一是人，人就是财产。他们以“既要造车，也要造人“的经营战略，调动了职工的积极性，发挥了职工的创造性，极大地促进了丰田事业的发展。

◇使劳动产生乐趣

1、变换工作岗位

2、宜人化工艺过程

工艺过程不应该只根据技术要求设计，还必须考虑工艺过程的主体----劳动者 的生理和心理要求。

3、劳动制度的灵活化

比如：实行弹性工作时间；既可以灵活规定职工上下班时间。

4、增强劳动者的整体意识。

◇了解人的心理活动

管理的功夫也应该在“管理”之外。企业文化提倡的管理比传统所理解的管理更深该，含义更广泛，不仅在企业之内，还会涉及企业之外的方方面面。日本许多企业家都乐意在节假日与下属一起娱乐，生日向职工赠送生日蛋糕等等，说明他们很重视通过管理之外的各种形式做好下属的思想工作。

◇行为由动机产生

心理学认为，动机是激发人行为的主观动因，也就是说，动机是推动人的行为的原因，是发动和维持活动的一种心理倾向。

◇行为的根源在需要

当人们产生某种需要而未能得到满足时，在心理上就会产生不安和紧张。这种不安和紧张又会演化成为一种内在的驱动力，这就是我们前面所说的动机。

◇马斯洛把需要分为自然性需要和社会性需要两种,为以下五大类：

（1）生理的需要。

（2）安全的需要。

（3）社交的需要。

（4）自尊的需要。

（5）自我实现的需要。

◇行为是一系列心理活动的结果

心理过程的诸种因素主要是通过人们的个性倾向性和个性心理特征体现出来的。构成个性倾向性的因素

1)信念:人们接受外界的信息，不断强化并达到确信不疑的地步。便形成了相对稳定的心理----“信念”。

2)信念一旦形成，人们便有了自己的价值观，即判断行为是非的标准,便有一个“行为规范”。

◇行为是人与环境交互的产物

※做好激励和疏导工作

企业文化的核心是充分发挥职工的积极性.◇以一颗火热的心去温暖他人

◇尊重他人的自尊心是出发点

◇不同的性格使用不同的方法

◇善于抓住最佳的时机

把握心理状态，还要善于捕捉对方最佳心理状态，不失时机地做工作，就可以事半功倍。

※企业文化的管理者

企业管理者的素质直接影响企业文化的水平。

◇要成为文化型的管理者

一个文化型的管理者，需要具备以下方面：

1、具有科学技术知识

2、具有经营管理知识

3、具有文化修养

◇要成为公仆型的管理者

◇要成为民主型的管理者

组织在领导方式上可以分为四种类型：

第一种为剥夺式的集权领导。

第二种为仁慈式的集权领导。

第三种为协商式的民主领导。

第四种参与式的民主领导。这种领导方式主张群众参与管理，他们信任被管理的群众。

◇要成为榜样型的管理者

一名管理者要有这种“影响力”，必须以身作则，为人表率，作人楷模，职务上的权力可以授予：“个人影响力”却不能发给，这全凭自己做出好样子。

企业乐园----企业文化的环境建设

企业环境可分为企业内的小环境和企业外的社会和自然环境。

※企业文化的硬环境建设

◇企业的环境有多种含义：

1、是指企业所处的自然环境;

2、是指企业建立的人工环境;

3、是指企业内人与人之间构成的社会环境;

4、前两种的环境是硬环境反映着人与自然之间的关系，我们要把企业环境建设成为处处使人产生美感的乐园，同时，我们还要保护好大自然。

◇企业内部布局

1、要符合技术和工艺要求

大到厂区的设计、车间的布局，小到机械的布置，零部件，原材料的堆放都必须有利于生产要素的结合，符合科学技术和工艺生产的要求。

2、要符合劳动者的生理要求

3、要符合劳动者的心理牲

◇企业的色彩

1、工作空间

工作空间色彩设计首先要考虑光源。

其次要考虑色彩的反射性能。

2、机器设备

3、工作面

4、安全标志与技术标志

整个空间中各种颜色的协调，如红与绿相搭配会使人刺眼，不舒服，工作面与墙壁、天花板的色彩明度差异不能太大等。

◇企业的音响

1、噪声的危害

（1）噪声会影响人们的生理机能。

（2）噪声会影响人们的心理状态。

2、企业的声响环境建设

（1）噪声控制。

（2）音乐调节。企业声响环境建设的另一

个重要方面是音乐调节。

◇企业的生态环境

1、保护生态环境

2、建设企业生态环境

（1）建设花园工厂。

（2）建设“舒适宜人”的家庭式车间。

另外车间和工作场地建设得像家庭一般“舒适宜人”。

※企业文化的软环境建设

◇班组活动

1、开展班组民主管理活动

2、开展班组的群众生产工作

3、开展班组思想工作

◇非正式团体

1、不歧视非正式团体

2、发挥非正式团体的作用

3、做好自然领袖的工作

4、区别对待不同类型的非正式团体企业规范文化

※企业道德

从企业文化行为规范的重要性来说，应该首推企业道德。

◇什么是道德

道德，是一定社会调整人们之间以及个人和社会之间关系的行为规范的总和。

道德也就是指人们遵循某种价值取向的行为规范，它依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来实现调节作用，并以善与恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪等相对立的标准进行评价。

◇企业道德

首先，企业道德是企业生存的重要基础。企业作为社会的一员，就有义务承担社会的责任。企业对社会的责任的核心内容之一就是企业道德。因此企业不能只考虑经济效益，还要考虑社会效益；不仅要守法还要重视企业道德。

◇企业道德的范畴

1、道德理想

2、社会道德

3、企业道德

（1）企业必须服从社会整体的长远利益。

（2）企业与企业，要确立公平竞争的意识。

（3）企业与客户，企业要全心全意为客户服务。

（4）企业与职工而言，企业要尊重职工

4、职业道德。

◇企业风尚

1、提倡亲密的风尚

2、提倡团结的风尚

3、提倡互助的风尚

4、提倡友爱的风尚

5、提倡勤俭的风尚

6、提倡尊重的风尚

7、提倡合作的风尚

8、提倡信任的风尚

※企业礼仪

所谓企业礼仪即是指企业在经营管理中需要采取的礼仪形式，是一种通过一定的仪容、仪式把自己的事物和他人的尊敬之情表达出来的一种企业行为。

◇形式必须服从内容，不能形式主义。

◇礼仪要得体，过了头，就会如东施效颦，适得其反。

◇礼仪应重诚意。

◇礼仪要融在每个职工的日常言谈举止之中。

※企业制度

企业制度，是企业在其生产、管理的过程中所建立起来并形成文字的若干规定。与前面讲座的各种行为规范不同，企业制度是一种带有强制性的行为规范。即是必须做什么，不能做什么的强制性规定。

1、企业制度是提高企业工作质量的保障。

2、企业制度规范着企业职工的行为。

◇企业制度的分类

1、经营生产过程制度

包括：劳动制度，管理制度，经营制度，分配制度等。

2、企业构成因素制度

包括：人事制度，财务会计制度，物资管理制度，信息统计制度，审计制度等。

3、企业运行机制制度

包括：岗位责任制等。

◇建立企业制度的原则

1、要从激发职工的自觉性和工作积极性出发。

2、要从保障安全生产、稳定生产秩序、优化生产管理出发。

3、要从提高产品质量和服务质量着手。

4、要有利于企业科学的、民主的、集中的决策。

5、要不断健全企业制度，使其有所发展

6、一定要从本企业的实际出发，要以国家的有关法律和政府的有关规定作依据。