与客户介绍自己范文

与客户介绍自己范文（精选15篇）

篇1：与客户介绍自己范文

客户关系管理系统（CMR）介绍 客户关系管理的定义：企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。

一、CRM是什么

一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM

需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。

二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。

三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。

四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务，保持和吸引更多的客户，以求最终达到企业利润最大化的目的。

五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写，它是一项综合的IT技术，也是一种新的运作模式，它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制，是一项企业经营战略，通过技术手段增强客户关系，并进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线。

六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力，是企业以客户关系为重点，也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。

七、CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

二、CRM分类

根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM.BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。

根据CRM管理侧重点不同又分为操作性和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。

三、设计理念

CRM强调“以客户为中心”的管理方法，将客户，而非产品，放在提高企业竞争力的中心位置，这一思想非常适合正在急于寻找不同于价格战、广告站的竞争策略的中国企业。

四、功能 客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理。

五、品牌应用

1.美国State Farm保险公司CRM实施案例

State Farm 选用了 WebTone Technologies的CRM系统。WebTone的CRM思想正好能跟State Farm的需求相吻合：

1.它把State Farm的各种金融保险业务的信息有效地整合在一起；

2.它的界面对State Farm原有其他系统的界面开放；3.它提供了产品推销、信用管理和顾客利润分析系统；

3.它把别的系统的数据都整合到一起，这样就可以更快更方便地为客户解决问题。更重要的是，虽然WebTone只是一个比较小的客户关系管理软件公司，它对金融保险行业却更加专注

影响：

1．呼叫中心的效率提高，曾本降低。因为CRM系统和别的系统都连接着，有效地把信息整合起来，处理事务的员工很快就能调用客户的详细资料，尽快地帮助客户发现问题、解决问题。这对于拥有6000多万个客户的State Farm来说，大量减少呼叫中心员工的数量，从而大大降低人力成本。

2．销售能力明显提高，销售量增长了将近百分之百。实施CRM信息得到整合以后,客户到门市办理业务的时候，业务员可以同时了解客户其他方面的需求，有的放矢地进行产品推销。比如说在客户购买保险的时候，可以争取客户再开个银行账户或者股票交易帐户。

3．在员工培训方面，这个系统的user friendly（用户之友）让新手学起来非常容易上手。而且系统已经把别的系统的数据都整合好了，员工只需要学习新系统，而没有必要把旧系统都再重新学习一遍。因此在营业部，State Farm 对新雇员的系统训练时间从过去的两周缩短到现在的两天。

2.惠普公司CRM成功实施案例

惠普公司自身的“以客户为中心”的改革是从1999年4月开始的，这个模式称为“全面客户体验服务模式”(Total Customer Experience简称“TCE”）。TCE的核心是要让客户感受到惠普公司提供给他们的服务贯穿于和客户生命周期的全过程，并且是以客户为中心完善地集成在一起。

1.惠普公司CRM系统组成惠普公司CRM系统主要由营销管理(Marketing)、销售管理(Sales)、服务与技术支持管理(Service & Srpport)等三部分组成，还会包括呼叫中心(Call Center)、现场服务(Onsite Service)以及电子商务等方面的内容。

2.成功实施CRM的六个步骤

（1）拟定CRM战略目标。

（2）阶段目标和实施路线。

（3）分析组织结构。

（4）设计CTM架构。

（5）实施CRM系统。

（6）评估实施效果。

3.总结：要真正从CRM获益，绝不是盲目上马。科学的方法可以帮助我们提高CRM的成功率和有效率。

3.用友CRM产品功能优势

用友Turbo CRM系统基于先进的管理理念设计，强调平台化和扩展性，在很多管理理念和功能设计上已经远远领先于同行，其良好的易用性和可扩展性尤其适合处于快速发展期的企业，用友CRM系统更加全面的功能设计，完全个性化的配置服务，成为客户选择用友CRM的主要因素，也成为用友CRM连续7年保持中国CRM市场份额第一的客观基础。

1.用友CRM完整的系统架构

用友CRM系列产品功能全面，满足企业当前与未来的发展应用，从客户接触开始（用友CTI、短信收发、用友LINK）、到客户信息整合和企业的工作流程管理（用友CRM）、以及实现“让数据说话”分析企业各项运营数据及客户价值变化状况（用友DSS），完全覆盖企业今天的CRM应用目标，同时支持企业未来的扩展应用。

2.优势：（1）短信支持与移动应用。

（2）支持离线方式应用。

（3）独有的个性化配置平台。

（4）支持组织架构扩展与变化。

（5）严密的安全机制。

（6）支持多国语言应用。

（7）方便性和易用性。

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篇2：与客户介绍自己范文

dear ms. chen,

as advertising and marketing companies are increasingly being called upon to

provide information about web usage to their customers, it is daily more profitable

to find experienced internet marketers to manage a companys marketing

department.

through my marketing/research experiences and my masters thesis, which

particularly focused on the growing importance of safety and virus protection in streaming advertisements, i am certain i could give you valuable assistance in satisfying your customers needs with regards to internet marketing.

i will be completing my masters degree in june and would appreciate a moment

of your valuable time so that i can show you how i can help your company meet

its goals.

i am sure my services would be useful to you, and i will call you in early june to

discuss the interview.  please feel free to email any questions to me at wdjlw@www.wdjlw.cn

thank you for your time and consideration.

sincerely,

lily

篇3：与客户死磕只能让自己丢分

良好的声誉与口碑可以为银行赚得更多的钱。而店大欺客，与客户死磕，只能让自己丢分，形象受损。从这个角度审视，汇丰银行的做法真的很精，值得一赞。

据英国媒体5月19日报道，英国一台ATM机日前发生故障，顾客取款时会吐出双倍数额的现金。此消息不胫而走之后，很多人赶来提款，200多名顾客取走现金。事后银行称错在自己，顾客不必为银行工作失误负责，不用归还多余的钱。

读完新闻，感慨系之。ATM机出故障多吐钱，英国顾客也争先恐后取款，看来异邦国民觉悟也不高，有小便宜也争着贪，心中稍有安慰；相关银行不但没有诉之法律，追究贪心顾客的刑责，追回不当得利，还声称不必归还，令人大跌眼镜。许霆当年，也是利用ATM机漏洞，取了17.5万元，一审被判无期徒刑，终审获刑5年。同伞不同柄，同人不同命。有网友直呼汇丰银行“别有用心”，让我们的银行“情何以堪”？

其实，英国不止一次发生这样的事，近年来已发生过多起，最多一次某银行损失过百万英镑。按英国法律规定，银行可以选择通过法律途径追回损失，甚至追究顾客刑责，但出事银行一般都不会这么做，而是选择自动销账，息事宁人。

我们也不止一次发生这种事，“许霆案”之后也多次发生，“昆明版”、“南京版”等等类似案件，结局也大致一样，司法及时介入，顾客负民事、刑事责任，退还款项，领刑数年。重罚之下，公众心有余悸。

有个段子说，一位老大爷在银行窗口取完款之后一遍又一遍地点，直到银行营业员都不耐烦了，于是营业员说，大爷你放心吧，不会少你的。孰料大爷一本正经地说，我不怕少给，就怕你们多给……

毋庸讳言，在诸多“许霆案”中，双方都有责任。“许霆们”不贪不义之财，明知银行系统有漏洞也不钻，也不会有事。正如一位专家所言，我家大门敞开并不意味着你可以进来偷东西。银行方面粗心，疏于管理。你家大门洞开，导致“小偷”频频光顾，连上门查案的警察也会骂你笨，引狼入室。因此，这类案件先追究谁的责任都有一定的道理。

问题首先在于谁是强者？在法治语境下，强者应该承担更多的责任。银行与顾客，谁是强者、谁是弱者，昭然若揭。其次，追究谁的责任可以实现公共利益的增进？有专家质疑，以盗窃罪惩罚许霆，应有的法理支撑不充分，也起不到应有的预防犯罪的作用。从某种意义上说，“许霆”也是对银行服务的提醒，倒逼银行加强管理，改进服务，增进公共利益。

当然，“许霆案”让银行选择司法路径也是可以理解的，把自己的责任外化，以司法打击来恫吓心存邪念的顾客，但是精于计算的银行也许并没有算另一笔账，放弃对“许霆”的追究，损失的钱并不多，但却可以赢得声誉与口碑，这也许是用钱买不来的。

塞翁失马，焉知非福？良好的声誉与口碑可以为银行赚得更多的钱。而店大欺客，与顾客死磕，只能让自己丢分，形象受损。从这个角度审视，汇丰银行的做法真的很精，值得一赞。

篇4：与客户介绍自己范文

对话背景：温娜在CEC的伦敦分公司向英国商人辛普森现实介绍自己公司的概括。

W: Wen Na

S: Mr. Simpson

W: Mr. Simpson, have you ever heard of our company before?

S: Yes, I’ve read about your company in newspaper and magazines, but just a little, can you tell me something more about your company, Miss Wen?

W: My pleasure. Our company was established in 1956 and it will soon celebrate its fiftieth anniversary.

S: What lines of business are you in?

W: We produce a wide variety of electronic products, especially the electronic equipment used by the general public.

S: How many employees are there in your company?

W: Over 4,000 employees, including those in the affiliated company.

S: Do you export all your products to Europe?

W: No, we do business in sixty countries.

S: What’s the total amount of your annual sales?

W: Our turnover last year was US $ 76,000,000. Here are some introductory materials about our company.

S: Thank you for your introduction. I hope we have a chance to cooperate in the future.

篇5：介绍自己的英语学习经验范文

英语是一门语言，大家可能都知道英语需要从听说读写四个方面来学习。但是如何扎实的做好这四个步骤呢，又有什么样不同的方法呢？

先说第一方面，听，顾名思义，就是要多练耳。相信大家都知道最好的练习听力的方式就是早上10到20分钟的听英语磁带。但是不一定每个同学都会扎实的做到，我们要清楚，我们最好的记忆时间是早上的1到2个小时。所以我们要合理利用这几个小时的时间，巩固旧知，记忆新知，还要保证在巩固记忆的同时千万不要是小和尚念经，有口无心。就像学习语文的文言诗词一样，是需要理解后再记忆，这样才能保证有事半功倍的效果。否则，既不会有牢固的记忆，也不会对知识有任何深刻的理解。所以养成一个好的边听边记忆的习惯，对我们学习英语有很大的帮助。

读是我们学习英语的好方法。就像我们学习语文一样，学得最好的人，不仅仅是有良好的基础，强大的理解能力，还要博览群书。我们对待英语，也要如此。我们的生活中有很多可以锻炼我们读英语的方式。对于在英语方面比较拿手的同学来说，就应该做到这一点，要学会汲取生活中一点一滴学习的营养，让我们感受到学习英语的快乐。

当然光有脑袋里的知识是远远不够的，我们还需要多说。对于我们来说，没有多少机会能与外国人进行交流，所以这样的机会需要我们自己来把握。其实，对我们最有利的提高口语的方式，是在课堂上老师带领我们进行的口语练习，这种练习是针对目前所学的内容的一个重要的巩固知识，理解记忆的方式。在说英语的同时，思维要放开，就是我们所说的头脑风暴，从我们脑袋里浮现出的每一个新鲜的话题，都可以成为我们说英语的素材。所以，我们要好好把握上课的每一分钟，每一秒钟，大声的说出自己内心的想法。、写也是一个大的问题，我的做法是，每天除了老师布置的英语作业外，坚持三词一句，即三个单词，一个句子，水滴穿石、积少成多，慢慢的单词句子都不是问题了。

篇6：装饰公司介绍与客户权益

一、公司基础知识

1、公司简介

2、公司发展历史

3、公司荣誉

4、企业文化

5、精品案例

6、对客户的15条承诺保证

7、装修流程

8、售后服务流程

9、施工流程详解

10、客户权益 三个阶段

11、项目经理管控手段

12、工程质量监督体系

二、营销基础

1、客户装修痛苦与坚验

2、资源整合对客户的好处

3、家装体验馆 4、3D实景设计软件

5、营销思想

6、向客户介绍的11种思路 7、20种营销工具

重庆视界装饰工程有限公司 2012-11-1

施工流程详解

客户权益

篇7：让客户自己点炮

没被打发走的业务员

上个月，采购肖丽过来找我，说让我帮她打发走一个说明书厂家的业务，是个小伙子，姓张，是肖丽的熟人介绍的，肖丽不想得罪熟人，但是也不想换供应商。和小张聊了几句，小张提出想和市场、销售人员聊一聊，听一听他们对说明书的看法。肖丽觉得正是打发走他的机会，便过来找我了。

正好那天我们的两个销售大区总监回来了，我们正在聊后期上市的新产品，我便邀请两个大区总监一起过去了。

公司的小会议室，桌子上摆了几本样品。坐下之后，我拿起一本来随便翻着，以为这个业务会像以前见过的一样，给我介绍他们的产品如何如何好，跟其他厂家的相比，有什么不同。

没想到小张问我的第一句话是：“请问你是哪个部门的？”

这句话让我有点不乐意，我很生硬地答道：“我是市场推广部的，这两位是我们营销中心的大区总监。”

听出了生硬，小张依然笑着说：“美女，你别介意，我就是想问问你们市场和销售人员对说明书的看法，这样我们才能提供更好的产品。”

大区总监A说：“说明书对于手机的整体销售来说，影响不大。不过要是高端手机的话，能做得好一点，也是好事。”

小张接着问：“那你们最近有高端手机上市的计划吗？现在不是智能手机卖得很火吗？你们智能手机应该是高端吧。”

“我们的手机上都有操作指南，很少会有顾客细看说明书的。”我想把他打发走，用的还是反驳的语气。

让销售激动的样品

可能觉得我不好说话，他开始问两个大区总监。

大区总监B说：“对于说明书，消费者看的确实不多。但如果能做得个性点，能吸引他们去看，就能节省终端导购人员讲解的时间。其实现在在一些县城和乡镇，很多人对于智能手机还是一知半解的，甚至销售人员了解得也有限。智能手机的同质化挺厉害，样式和功能基本都类似，如果说明书有个性点，也算有个卖点。”

这时小张便开始问如何设计才算个性，如何才能吸引消费者阅读，连我这个准备打发他走的人，都加入了他们的讨论。

一个小时后，小张在本子上记了N条。因为要模仿个性说明书的样式，他带来的那几本说明书也折得、画得面目全非，还撕了几页下来。

终于把他送走了，但他临走时，还特意问了我们三个人的名字，说发样品的时候，给我们每人都发一份。

过了几天，我们的物料采购拿来了小张发来的样品。一看就是我们参与设计的说明书，当时我们很激动，告诉采购，这是上次我们和小张交谈之后，按我们的要求专门为下个月上市的某机型设计的。

我们乐滋滋地问采购，是不是比我们以前的好看？我们新机型就用这个厂家的说明书好了。

采购说他们的报价较高，不过可以试着让我们现在的说明书供应商看看，能不能仿出这样的款式来。

现有供应商无声出局

几天后，仿制品送到。虽然仿得还可以，但有些细节却怎么看都不喜欢。可能是出于心理的作用，我们三个一致认为这个山寨货不能和人家原版相比。

可是采购说我们原来供货商的报价才2毛2一本，而小张的报价却要3毛钱，差了8分钱。如果这个型号出货量大的话，成本就会提高。但两位大区总监认为如果能提升销量，成本高8分钱是可以接受的。

大家争执到没有结果，只好去找总经理裁决。

听完我们的诉说，总经理对采购说，你去和小张砍价吧，能砍多少就砍多少，3毛我也能接受，这个型号开盘的时候，价格我提高1块钱好了。

采购听了很为难的：我们现在的供货商做得也挺好的，这个型号却换了供货商，觉得不好处理。

这时两个大区总监说，现在的说明书供应商没有错，但有人比他们做得更好，市场会选择更好的产品。

让客户说服他自己

开周会的时候，我把这个案例分享给业务团队，和他们一起讨论出了下面的结论：

如果业务拜访的时候，只顾着介绍自己的产品，而不能找出客户的潜在需求，是很难达成合作的。业务如果能了解到客户公司内的采购流程，了解哪些部门拥有建议权，去听听这些部门员工的意见，成功的概率会更大一些。

除非迫不得已，客户自己不会想去改变，甚至客户不知道自己需要更换供应商。业务要让客户发现他们需要改变，才可能合作。

我们和小张讨论说明书，虽然赞成他的一些说法，大区总监也提到了该“设计个性化”的说明书，但是，对于到底需不需要换，我们还是犹豫的。

这个时候，小张问大区总监A：“你觉得这种个性化设计的说明书给你們带来销售的业绩重要，还是低档的说明书给你们节省费用重要？”正是他的这个提问，坚定了我们三个在总经理面前换说明书的决心。

而且，大区总监A在总经理面前和采购争论的时候，把这句话也说了出来。总经理肯定要考虑更长远的业绩，所以，他也站在了小张这一边。

篇8：客户投诉与抱怨处理技巧课程介绍

主讲老师：孙军正博士

一、培训目标：提高员工有效处理客户投诉与抱怨的能力。

二、课程特色

1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。

2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。

3、非常简单，快速有效，容易做得到。

三、培训形式：课堂讲解、小组研讨、案例分享、案例研讨、图片展示、情景训练，启发性、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出，现场演练，现场转化，极具系统性、针对性、实战性、工具性

四、培训天数：2天（每天6小时）

五、核心模块：

模块1：如何正确看待客户投诉与客户抱怨

山雨欲来之前――树立积极心态，正确看待客户抱怨与投诉 抱怨投诉处理之前需明确的三组问题

（一）关于顾客

1、顾客是谁？

2、谁是你的顾客？

3、是你选择顾客，还是顾客选择你？

（二）关于抱怨投诉

1、顾客为什么会抱怨？

2、顾客抱怨意味着什么？

3、顾客不投诉是否意味着100%满意？

4、抱怨与投诉是一回事吗？

5、有效化解抱怨与投诉的意义

（三）关于顾客心理学

1、为什么说研究顾客心理对处理顾客抱怨投诉非常重要？

2、心理学在抱怨投诉处理中的综合运用

模块2：应对客户投诉与抱怨的正确心态

关于服务者“情绪再教育”――抱怨投诉处理的关键不在于顾客是对还是错，关键在于解决现有问题的态度！

（一）EQ vs.IQ

（二）魔鬼心态 vs.积极心态

（三）尊重事实vs.尊重情感

（四）关注服务者『情绪短路』造成的『情绪成本』

（五）情绪的火柴效应

（六）面对投诉顾客时的积极心理暗示

（七）应对客户投诉与抱怨的正确心态

模块3：分析客户投诉、抱怨的原因、潜在需求

（一）分析用户为什么不讲理？

（二）引（激）发“不讲理”的因素有哪些？

（三）针对激发因素的整体解决方案

（四）面对顾客“不合理”需求服务人员需反躬自问五个问题

（五）当顾客非要违反流程办事时，我们需要思考的几个问题

模块4：客户投诉与抱怨处理的原则、方法和技巧—化干戈为玉帛

（一）客户投诉与抱怨处理的原则

1、抱怨投诉化解工具箱

2、客我关系

3、行为促成行为

4、敌意曲线vs.心理净化

5、公平理论

6、抢码现象

7、心理路径 8、3F

9、三种自我

10、顾客成本 11、1－10－100理论

12、奔驰模型

13、约哈里之窗

14、投诉顾客分类及相应策略

15、化解抱怨的积极行为

16、客户抱怨投诉处理――一半是技术，一半是艺术

17、有效平息顾客不满的关键是什么？

18、成功投诉处理的五项基本原则

19、如何看待顾客投诉处理的“双赢”

（二）客户投诉与抱怨处理的方法和技巧

1、“三心二意”化解抱怨投诉

2、五种体现“诚意”的经典方式让化解干戈变得轻松

3、投诉处理中的魔术句式――谈吐不在流利，而在得体

4、说“不”的技巧：谈话最短的距离不是直线，而是曲线

5、运用肢体语言排解顾客的怨气――一切尽在不言中

6、营业厅现场投诉轻松处理七锦囊

（三）引发抱怨升级的消极行为

1、顾客为什么会“发疯”？

2、“抱怨”是如何成长为”投诉”的？

3、从服务人员层面分析激发顾客抱怨升级的触点 4、8种错误的处理顾客抱怨的方法有哪些

5、几种最糟糕的投诉处理结果

6、面对顽固型顾客的策略与技巧

7、面对无效投诉的策略与技巧

8、充分发掘投诉的价值

模块5：实际演练

总结答疑与行动计划

篇9：与客户介绍自己范文

1、自我介绍

自我介绍有四个要点需注意。

（1）宜先递名片再介绍。这样头衔、职务就不必说，只需重复姓名，以免对方念错。

（2）自我介绍时间要简短，越短越好，直截了当，不宜连篇累牍。一般半会钟以内即可结束。

（3）内容要全面。内容应当包含四个要素：单位、部门、职务、姓名。正规场合中需介绍齐全。

（4）倘若自己单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的`时候一定要使用全称，第二次才可以改简称。在国际交往中，用字母来做简称，也应在第一次介绍时用全称，以免产生岐义。

2、介绍他人

谁当介绍人是比较重要的，比如社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在公务交往中介绍人一般是以下三种人。

（1）专业对口人员。专业人员请专家教授来办讲座，这个专业人员就有义务在专家教授跟本单位领导之间做个介绍。

（2）公差礼义人员，是专门负责接待的。

篇10：与客户介绍自己范文

张淑灵

我希望我就是这样的一位老师，不仅能够给予学生牛奶，也能够给予学生蜂蜜！

——王君

教育，是以什么样的姿态改变我们又被我们改变，塑造着我们同时又被我们塑造。对教育，我们应该还可以做出什么样的属于我们自己的个性化的诠释。

——王君

爱是教育的前提，但远不是教育的全部，因为教育更多意味着责任，即对孩子的一生负责。由爱而升华为责任，需要我们做富有教育智慧的老师。

——李镇西

当你从一个一直埋头于学术的人变成一个以语言为职业的老师，我不知道你是否和我一样忐忑不安好久，怕自己一张嘴秒变“语调颤”和“面瘫脸”！反正我是这样，刚上讲台时，没有自信可言，全凭着那股与生俱来的硬着头皮往前冲的精神气支撑！

我深知自己的“语调颤”和“面瘫脸”都是来自于怕自己教学的不专业耽误学生对知识明快的认知！还有怕不能给学生带来轻松的求学氛围！……但是奇妙的是在没有一个时间节点的具体界定下，那些“怕”没有了，随之一切都明丽起来了！

现在思来，可能是因为在多种教育方式中，我选择了爱与责任这根主线，从而无形中把我和学生的心在某种程度上产生了共振！但仍旧偶尔会困惑在一年的教学中发生的很多小事！不知自己是否真如某些人口中所说的处理的不尽人意，甚而怀疑自己！幸运一路走来，有很多师友的鼓励和指点，尤其是大姐姐幕静老师不时地对我的具体教学事件的具体分析！同样幸运的是遇到了王君老师的《教育与幸福生活》的这本书！王老师的“下水日记”在用生命的热度细心记录学生们的蜕变时刻，诚如李镇西老师所说，它徜徉于人类精神文明的长廊，在触摸历史的同时憧憬未来，叩问心灵的同时感悟世界。

细细读来，发现在《教育与幸福生活》这本书中所描述的每个情真意切的故事，其主角是IB班的28个敢于思考和行动的学生和那个拼尽全力却愿静等学生成长的王君老师！王老师是个培育孩子身心强健、学力强和生活有感触的大姐姐式老师，她行走于校园，带来的是专业的教学、甜美的内心与向上的力量！

而王君老师于我来说，是似曾相识的身影，是欲说还休的情怀，是那把又大又笨重的古锁的钥匙！

这身影换来了孩子们，经常张老师张老师的叫，张老师张老师的办公室的寻，张老师张老师的课前课后的诉委屈！

记忆处你的盆栽蒜苗被打碎了，你在两三个同学的簇拥下大哭着跑到楼下一年级找我，哇啦哇啦个不停，就是这样的一个动不动捂着嘴笑张老师你又把“读”读成一声的张哲诚同学，也会把他的委屈和泪水交托给我！在三年级科学的下学期相处中，这孩子更是对我黏糊的很，而且那个“读”梗也不在了，虽然我偶尔还是会把它读错！

记忆处我给四年级一班的同学讲解身体的生理结构，当讲到嘴巴这个部位时，班里有个别爱动的小男生们，不仅头部扭动来回看某个小女生，还不时会传来低声的语言交流，当我正要制止时，教室传来一起一伏的抽泣声，那个小女生哭了！班里更是起哄不停，我一声历下，课暂停，做后面的预习！我从她的前桌了解到，原来她说话有时候会有点结巴，她受不了别人对它的关注！记得后来，和她沟通后，我让同学们抬起头，并介绍了关于产生结巴的几种原因，又向同学们说到，她的结巴就属于后者，只要克服心理恐惧，就会完全OK，然后又举了些案例以及案例中所体现的友爱和坚强！小女生笑了，那种笑好像懂得了什么！以后每次走廊上碰到，她总会大声喊，张老师好！而且课上还会帮我训斥那些不好好听课的学生。（原谅我一时想不出她的名字！）

记忆处办公桌上过几天就会冒出红皮或青黄皮的大石榴和各种口味的手工牛扎糖！随着后来的种种迹向我知道了分别是初一五班的郭同学和宁同学！你们两个的友爱拯救了我思乡思友人的心！还记得平安夜那天学校食堂为全体师生准备了新鲜可口的苹果，但我和老师们用完餐回到办公室后，我看到了那个老大个的红苹果，我看看手里那个小家伙，正恍惚于难道这个大苹果从餐厅追随我来了吗？就看到了踏着欢快步伐的你，走向我说，张老师你要吃这个大苹果，然后你们班又有两三个学生过来，我才知道你把你的那个唯一的苹果给我了，当时我的心里即感动又惭愧！你的眼睛多纯净又多坚定，我不忍拒绝，就把我手中的那个小家伙给你了，你刚开始还不要，我命令到，平安夜一起吃苹果，你轻轻的笑了，说到张老师那我上自习去了，就跑掉了！谢谢你，郭同学，让我一步步肯定自己！

上学期有段时间我特魂不守舍，心情也糟糕的很！那天我没课，白天躲在家里看了一天的小说，但晚上要去学校排练舞蹈节目，所以从家里吃过晚饭就去学校忙活了！刚走到办公桌，桌上那盒精心包装的牛轧糖就映入眼帘！在那一刻眼睛中有种滚烫的东西闯入，从上到下甜化了我那糟糕透顶的心情！谢谢你，宁同学，总是如时的甜我一把，让我感受到身为人师的美好！实实在在的付出，懂你暖你的回报！

记忆处初一六班是我最伤脑筋也最用心的一个班，平时课上纪律的哄乱，课下对生物的不屑，公开课上某些学生的公然作对！但这一切的一切，一时感伤过后，又要重整旗鼓，因为学生本来就是多样的，每个学生又都是多面的！所以，我愿意用心用力去一点点的引导你们发现自己优点的那一面，从而激发起学习的热情和持久力！其实在我对教师的认知上，教师的首要任务是培养一个身心健康有教养的人，成绩在我看来是次之的问题！基于这种教育情怀，最终我看到了秋天！吴同学有次作文写到我是他的阳光和他课下不定时的停留在办公桌一角，问我张老师最近干什么呢，或者就是简单的一句张老师，然后注视我一会就离开！刘同学爱跳舞，大部分时间沉浸在艺术世界的天马行空中或她小团体的叽叽喳喳中！学习成绩明显下降，生物成绩更是。她是个聪慧的孩子，在班主任和我的共同引导下，生物课上也不闹腾了！更不可思议的是，中考阅卷归来，有次有六班的课要上，在上课前，她竟然跑过来说，张老师我帮你拿东西吧，那眼神那神情是学生最该有的最自然的样子，别提我有多欣慰了！激动的在其他老师面前叙述她的改变。

还有很多很多触动的故事从小学三一班到初一六班的四个班，以及一些未解决的问题，那个最爱闹腾的王乙奥同学，我现在还在思考如何给你创造一种学生活动的管理职位来发挥你的管理特长；那个六班学习不专注的王同学，我的希望树，虽然我陪你上了三次数学课，还是没有拯救你的专注力和你的数学；还有那两个看问题异于常人的四一班张同学和初一六班的郑同学！还好我足够有精力和你们共与知识博弈，一起成长。

李镇西老师读《教育与幸福生活》读到的是昨天的自己，因为李老师和王君老师是共同成长起来的，读到的是她们的激情青春和她们的浪漫纯真。我读《教育与幸福生活》读到的是现在的自己，更多的是未来的自己！因为对于教育，我才开始！我才坚定自己的信念，想要做出教育的味道，要遵从内心开始！

那现在就从启动被推迟的周末和学生一起用步行丈量云南之约开始！那现在就从教育笔记开始！那现在就从提高个人修养开始！那现在就从……

篇11：与其抱怨客户,不如改变自己

虽然受制于中国目前的传播环境和管理体制，但是这几年视频网站的发展还是让人刮目相看。虽然已经上市的几家视频网站仍然在与亏损做斗争，但是他们所提供产品的多样性和灵活性的确是传统的电视台所不能相比的，也因此获得了足够多的用户和成长空间。

“客户永远是对的，但是他们不知道自己想要什么！”这句话一直是对市场有着足够强大信心的决策者的信条。但是这句话似乎可以这样来解读：客户的确不知道他到底想要什么，但是一旦他们做出了选择，那你只能认为客户永远是对的。对于那些抱怨观众离开的电视人来说，这句话正确得有些残酷。如果仅仅就国内市场来说，说句实在话，很多不再坐在电视机前面的关注依然没有离开电视节目，他们在电脑、Pad或者手机上看到的是什么？是港台的脱口秀，是美剧，是韩剧，这些可都是别的国家的电视节目呀！再看看我们国内的电视台呢？那么多的频道，节目有多么雷同呢？往往是一部电视剧走红了，几乎所有的卫视频道都在陆续播放，这样的电视台，如何留得住观众的注意力呢？

在本期杂志的封面报道《网络大神的想象力生意》一文中，我们向读者集中展示了“网络作家”这样的一个群体：在各个文学网站上经过非常残酷的竞争和淘汰之后，这些产能惊人的网络文学作家们正在成为中国流行文化的核心精神资源。在以版权为核心的产业链上，出版社、影视机构、网络游戏开发商等等都在盯着他们，而事实证明，这些人在网络上码出的作品被改编和重新包装之后，的确取得了不错的市场反应。

也许你会觉得这些网络写手们的作品过于单调：全都是玄幻、穿越、言情，路数过于下里巴人；也许你觉得他们质量肯定不高：一天就能写上万字甚至几万字，文字质量怎么能保证？不过，托互联网的福，在以点击量为核心的网络阅读平台上，这些人真的被挑选了出来，而且他们也被读者接受了。

所以，与其抱怨客户，不如改变自己。

这个月11号在北京举办的英特尔IDF2012大会上，联想集团与英特尔合作研发的K800智能手机出了不少的风头，工程师拿着它演示如何看高清视频、唱卡拉OK、玩网络游戏，在联想来说，这款手机是下一步向高端智能手机跨越的关键产品；对于英特尔来讲，这款手机里面的芯片是为了争夺智能手机市场杀招之一。按照英特尔中国区总裁杨叙的说法，在经过了前两年的思考、调整之后，今年是英特尔开始行动的时候了。这些曾经掌控产业链发展节奏的企业巨头，在移动互联网和各种移动智能终端的冲击下，最近几年显得比较被动。虽然改变起来相对速度要慢一些，但是这些企业巨头的确在改变自己，以捍卫自己的产业领导者地位和优势。

篇12：如何让老客户介绍新客户

促成新客户成交，必须让客户对项目有足够了解，认可项目的价值，同时还有一定的考虑周期。以上每一个环节都需要花费相当时间，从成交周期上，老客户的再次成交或介绍成交时间远远短于新客户的成交时间。

2老客户维护比新客户开发更省资

开发新客户，首先要对其进行详细的市场调查，分析客户的各项属性特征，根据分析结果制定相应的宣传推广渠道，然后对来访客户植入项目的核心价值，获得客户认可，还要不定期地进行促销活动来提醒消费者购买。

以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。

3老客户维护比新客户开发更能产生循环效应

老客户如果对自己购买的产品及得到的服务足够满意，便会对自己的旋转感到欣喜自豪，便会不由自主的向亲朋好友夸耀、推荐自己购买的产品。一项研究表明：一个忠诚的老客户，平均可以影响25个消费者，诱发8个潜在客户产生购买动机。过半的老业主都能带来新的销售业绩，老业主资源是每个项目的宝贵财富。

老客户资源维护的常规手段

1建立详尽的客户档案

客户基本资料，包括姓名、电话、地址、年龄、生日、家庭等;客户的特征资料，包括性格、爱好、宗教信仰、经历背景等;居住区域的基本概况，包括文化、习俗等;客户的跟进情况记录等。

2重大节日的舒心问候

问候的方式有几种：寄贺卡，发短信，打电话，登门拜访，组织活动。 重大节日时给客户去电问候，或发送节日祝福短信，提升客户亲切感。

当客户生日时首先收到的短信不是银行的系统自动发送，而是您的那声问候或是一个小礼物，你说客户会不会对你记忆犹新呢?

3特殊时节的温馨提示

在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情况下，为客户发送短信或去电，表示对客户的体贴关怀。

4亮点活动的诚意邀请

篇13：客户介绍公司概况

四川圣山白玉兰制衣有限公司是四川圣山莫林集团的子公司，与宜宾圣山服装家纺有限公司（家纺）、上海尊圣服饰有限公司（品牌女装——泰奥菲尔）、成都莫林箱包有限公司（箱包）、成都大圣丝皇线业有限公司（线业）、宜宾晟地商贸有限公司共同组成圣山莫林集团，圣山莫林集团又是五粮液集团投资创立的全资子公司。圣山白玉兰制衣有限公司生产产品包括职业装、西服正装、商务休闲装、行业制服、精品衬衫、外贸订单等。

二、公司概况

四川圣山白玉兰制衣有限公司，是集服饰产品的研发、制造、营销为一体的现代化企业。公司地处中国西部中心城市——成都，坐落于成都国家级经济开发区龙泉。项目总投资4.8亿元，占地200余亩、建筑面积20余万平方米，拥有当今世界制衣行业内最先进的融光、电、气集成化，全自动西服吊挂流水线、衬衫吊挂流水线及各类专业设备等3000余台/套。（产能实现后，可年产高级西服50余万套，精品衬衫120余万件，各类职业服装80余万套。实现销售收入10亿元以上，利税近1亿多元，容纳就业人员5000余名。）

目前我公司拥有全厂员工2000多名，其中专业性强的经营、管理人才一百多名，技术人员多少80名，中高级工多少10名；公司先后通过了ISO—9001国际质量体系认证，ISO—14001国家环保认证，GB—T2801职业健康安全认证。我们秉承“质量第一、服务为先”的办企理念，竭诚为新老顾客提供最优质的产品和最周到的服务。

三、四大分厂概况

下面首先介绍我们的——衬衫分厂

圣山白玉兰制衣有限公司(我公司的)衬衫分厂，引自德国杜克普智能管理悬挂衬衫输送系统，全自动的吊挂流水线，是目前亚洲最大的智能吊挂系统衬衫流水线,产能实现后，可年产精品衬衫120余万件，可容纳员工近300人。

衬衫分厂承接各类休闲衬衫、正装衬衫，目前年产量为50万件，已拥有员工230余人（有4条缝制流水线，裁剪组12人，尾部组40人，技术组6人），包括专业技术人员80名，中高级工10名，管理人员11名。

三、西服分厂

我公司的西服分厂，引进德国杜克普智能管理悬挂西服输送系统，和各类先进的专业设备，例如德国百福公司的全触摸屏上袖机、德国杜克普开袋机，和意大利迈脾全自动西服整烫设备等等。

我们（西服分厂）承接各类中高档西服和高级“定制”西服，目前年产量可达到6万件，已拥有员工213名。其中专业技术人员180人，中高级工18名，管理人员18名。一流的设备和专业的技术使我们的制作工艺更加完善，使我们的产品质量得以保证。

四、针织分厂

我们计划扩展成28条流水线，容纳职工上千人。目前我们共

有23条流水线，容纳员工近800人。其中车位667人，组长21人，检验21人，管理6人。

我们（引进国际先进制衣设备，联合天下业界精英）承接中、高端针织时尚产品的制作及出口贸易，包括儿童类服装、婴儿装、T恤、睡衣等。

五、梭织分厂

可以容纳员工多少，年产值可达到多少。

梭织分厂承接制造各类行业制服，军品，工作服，特种防护服等，值得一提的是，我公司在2011年正式成为中国军区总后勤部军品生产商，所有的军品正是我们的梭织分厂制作的。（采用国内外先进的缝制设备，产品质量好，严格的管理方式，保证每一道工序毫无懈怠.）

六、最后介绍的是我们圣山的品牌——Sacred

以职业装为主打产品的圣山（贴合行业标准），从严格、细密的生产线开始，到精工细作，每一步骤的完美展现，都是打造出精益求精职业装的重要保障。

篇14：拜访客户自我介绍

很多销售的自我介绍都是：“我是……，我们公司是……”要站在客户的角度思考，客户每天有那么多事要忙，每天见那么多的人，如此千篇 一律的自我介绍是很难留给客户印象的。其实在拜访的过程中，有个30 秒的黄金定律: 在销售递名片给客户后，这30 秒时间是客户最用心倾听销售人员讲话的，整个拜访中能不能引起客户的兴趣，很大一部分取决于这个黄金30秒能否吸引住客户。

而很多销售人员在递名片后，往往就开始喋喋不休地介绍自己的公司和产品，从而让客户感到厌烦。正确的做法应该是，准备好一个有特色的自我介绍，在递名片给客户同时介绍自己，让客户对自己产生印象。我们公司有个传奇的销售高手，是这样介绍自己的：“张总你好啊，很高兴认识你，这是我的名片。我叫蔡悦，名字很容易记，倒过来读就是粤菜。”

还有个销售的介绍也颇有特色：“张总你好啊，我叫范冰，名字跟范冰冰差不多，就少了一个冰字，可惜长相就比她差多喽。”每次她这样介绍自己，客户都会被她逗笑，同时也深刻地记住了她的名字。

篇15：童军:帮客户就是帮自己

在谈到工作感受的时候，她说了很多话让《鄂商》记忆深刻，比如：武汉的女人不相信眼泪；又如，有些业务不一定是靠酒喝出来的。

以真诚感动客户

谈起从业经历，童军谦逊地形容：“很简单。”从信贷员，到副科长，再到科长、支行行长，直至今天的交通银行湖北省分行零售信贷部高级经理，她一步一个脚印地走了上来，看似顺风又顺水。然而，在职场之路的背后，其实也有着难以言传的辛酸与曲折。

童军大学毕业之初，中国实行的还是有计划的商品经济。在那种特殊的经济体制下，国有企业的市场意识普遍不强，银行更是“皇帝的女儿不愁嫁”，习惯在家坐等客户上门。

不过，毕业之后，童军选择的是交通银行。对于这家80年代后期才刚刚重新组建的股份制银行而言，正值从无到有、白手起家的创业阶段，要在已经分割殆尽的市场中挤占份额，他们的市场意识自然会更强一些，更何况，他们压根儿就没有坐等客户上门的资本。也正是因为工作、生活在这样的环境中，童军不想“守株待兔”。喜欢钻研专业的她，已经嗅到了市场经济那“山雨欲来风满楼”的气势。她知道，市场很残酷，如果不主动出击、开发客户的话，很可能会在新一轮的竞争中被淘汰下来。行业如此，职场亦如此。

1993年，童军通过武汉一客户了解到，总部设在北京的一家从事石油经营的大型合资企业 “底子厚、很有钱”。凭着初生牛犊不怕虎的勇气，童军决定北上开发这个大客户。

当童军站在北京火车站时，她才真正意识到自己的处境——没背景，没熟人，手头仅有该企业一个财务人员的联系方式。最揪心的是，到了北京与那名财务人员联系时，对方休假，根本不在公司。童军一度象泄了气的皮球，但生性倔犟而好胜的她在该企业门前伫立片刻之后，把心一横：既来之，则安之。不管结果如何，来了就进去讲讲自己的想法。

于是，一个20出头的小姑娘，在完全陌生的办公室里，跟该企业的销售总监大谈金融服务与合作。

见到童军，并听她说明来意之后，该企业的销售总监非常感兴趣。不光是他觉得这么小的女孩敢只身闯北京、精神可嘉，更是感到作为银行职员主动给企业提供服务，即使在北京那样的环境下，也不多见。可是，销售总监最终还是有些遗憾地告诉童军，因为交通银行与他的企业之间缺乏业务上的契合和机遇，暂时还找不到合作机会。如果她能够为双方找到结合点，他可以再考虑合作问题。

这番话虽然不代表什么实际成果，但还是让童军看到了希望。回到武汉之后，她一边工作一边琢磨、不断地和领导同事探讨，看看能否找出交行与北京这家企业之间的“契合点”。功夫不负有心人，经过一段时间的研究，还真的让她和同事们发现了一个结合点——当时多数企业都被“三角债”所困扰，北京这家企业也不例外，而且一直找不到解决的良方。

童军和同事们通过进一步观察发现：该企业对现金的到账率要求非常高，而居于他们下游的炼油厂由于掌握“主动权”，便无意或者有意地拖欠货款。经过认真思考与研究之后，他们为该企业提供了一个解决方案——债权代理。顾名释义，就是充当债务人与债权人之间的中介，让这家企业在交行开户，但没有钱放进来，得靠银行自己去帮企业讨债，讨回多少钱，银行才会有多少存款。这种形式在现今银行业已经非常普遍，但在当时却十分少见，没有一家银行敢于找这样的麻烦。但童军认为，只要努力就有成功的可能，不努力连可能都没有。而一旦成功，则意味着以亿为单位的资金能进来。

当一份详细的解决方案呈现在该企业负责人面前时，他们的眼睛为之一亮：这套方案既解决了现金流的问题，又不至于流失客户，完全值得一试。 童军说，自己是个非常幸运的人，因为北京这家企业是合资背景，很多管理人员都具有国外的经历，比较开放，不然，这种跨地区的合作根本没有开始的可能。

机会，争取到了。下一步，就是如何帮这家企业收债的问题了。其中的困难可想而知：首先该企业的下游公司都是国有炼油厂，用武汉话说，他们都“很拽”；其二，这些下游国有企业所处的地理位置都比较偏远；此外，当时大家都在玩“三角债”，不欠白不欠。所有这些，无一不给债权代理带来了麻烦。

可童军自有的一套方法。第一步是作好沟通。这种沟通不是单方的，也不是双方的，而是三方的。童军和她的领导和同事们代表银行，将这家企业与下游炼油厂的相关人员组织在一起，经常交流意见，增进感情，为更进一步的工作打基础。那时，童军和同事们经常陪着企业销售人员四处走访，沟通关系。1998年，中国遭遇了一次特大洪水。童军和企业一行人从岳阳一炼油厂出来，到荆州的另一家炼油厂路途，不到一公里的路，换了四次胎，因为路上都是大水冲下来的鹅卵石，不停地扎破轮胎。从这段小小的经历，不难想像当时工作的这种艰难，有多大。

感情沟通得差不多，第二步便是提供实实在在的服务。这种服务不是传统的贷款与收款，而是一些全新的金融服务方式。比如，当时的银行贷款是实行规模控制，非常有限，企业肯定就不同意，因为别人欠着我们的三角债，我凭什么要来贷款。童军帮他们想出了一种解决方式——银行存兑汇票（银行开个票，规定一个期限，期限一到就付款，银行就负责去帮企业收票），这样一手托着两家，在当时又是一种创新。

即使如此，还是有些下游炼油厂不配合。于是童军便耐心地开导他们，石油可是一种不可再生资源，会越来越稀缺。现在是买方市场，若干年后就会变成卖方市场。而且接了这边的业务可以饱负荷运转，增加炼油能力，这是双赢的买卖。通过不断的观念沟通，存兑汇票就这样慢慢被接受了。

在采访中，童军告诉《鄂商》记者，她最初接洽北京这家大型石油企业时，对方每年跟交通银行的业务不足一个亿；如今，已经高达几百个亿。这个成果，不是靠简单的喝酒就能喝出来的，而是靠脚踏实、帮客户解决困难而做起来的。

前几年，该企业在境内外公开上市。在国外路演的时候，那些国外的财务公司不敢相信，因为该企业的应收账款率非常小，三角债也很少，依他们对中国的了解，这种情况简直是奇迹。该企业的负责人告诉那些财务公司：我们有一个非常好的合作方，即交通银行，是他们为我们提供了一个多赢的合作模式。

靠创新做大业务

北京这家石油企业合作模式的成功，为童军的职场奠定了基础，但她并未因此满足于现状，她更加如饥似渴地学习金融管理与服务方面创新。她说，对手在变，客户在变，环境在变，如果自己墨守成规，就会被抛弃，从而淘汰出局。

2000年前后，当时武汉的财政并不富裕。偌大一个武汉，年度财政收入竟然不及浙江省一个地级市——温州的二分之一，这在相当程度上限制了武汉的发展。财政没钱，城市基础建设就跟不上来。为此，武汉的决策者们伤透了脑筋。

童军很快从中发现商机。在学习同行创新工作方式的过程中，她发现杭州在土地招拍卖和价值深度挖掘方面的一些做法值得一学。为此她在做了一些深入思考之后，向分行和财政局提出了自己的想法，提议去杭州考察，用他山之石攻武汉之玉。

童军的建议得到了她的领导的支持和武汉市财政局的认可。最终，在湖北省分行领导的亲自指挥下，童军负责穿针引线，联系交通银行杭州分行与当地政府衔接，促成武汉市政府考察小组去杭州学习。就这样，考察回来后，武汉市第一宗土地招拍卖业务由交通银行贷款3亿元人民币而顺利完成。

除了在北京某石油企业与武汉市财政局项目上颇有斩获之外，童军还在其他方面进行了创新与突破，比如与另外一个大集团公司的合作。当时，银行比较注重与集团总公司的合作，却忽视了与集团下属股份公司的业务往来。童军发现这种情况后，及时地提出要重视与股份公司的合作，并在总分行的支持下设计了总体合作方案和几个具体产品。因为她经过研究，认为将来的一个发展趋势肯定会出现蛇吞象的局面，即股份公司最终收购集团总公司业务。事实正如童军所料，最终这家股份公司并购了总公司的主要业务，交通银行牢牢掌握了主动权。

“每当遇到这些大项目，我也知道很难，但我首先想到的是有没有机会，我很愿意尝试新的合作方式。” 童军自豪地说。正是对新事物的浓厚兴趣，让童军在分行领导和她所带领工作团队的支持下，做成了一项又一项一开始看似不可能的事。

用睿智洞察未来

也许是老天可怜童军过于劳累，在打拼的过程，一场大病放缓了她奔波的脚步。经过这场大病之后，童军在睿智之余，又增添了几分成熟与平和。

2008年，童军因为工作调整，做起了零售信贷部的负责人，主要经营和管理个人住房贷款与中小企业贷款。从接手开始，童军就预感到零售信贷将成为未来市场的一个热点，为此她带领她的团队做了大量准备，并创造了新的奇迹。过去三年时间，交通银行湖北分行零售信贷业务量和客户数翻了数倍，但她这个部门的工作人员却只增加不到三分之一。

童军认为，从现在往后看几年，做零售信贷仍然是一个好机会。因为随着证券市场和债券市场的发展，大公司今后的融资方式越来越多，对银行的依赖性会逐步减少；为此，银行必须转型，找到新的增长点。而谁更关注中小企业和方兴未艾的个人财富管理市场并积极介入，谁就能赢得市场先机，把握发展的主动权。

为了在发展初期快速做大规模，她积极倡导“零售业务批发做”，积极在各工业园、孵化器基地及科技局等部门开展银行融资产品、服务推介会等形式“拉”客户。如今，该行八成的零售信贷客户都是这样做过来的。

童军将这种理念不厌其烦地灌输给员工们，然后在指明员工工作方向的同时告诉方法，这样大家工作起来很开心，方向感也很明确，业务就非常顺利。