技能鉴定题库新1

技能鉴定题库新1（通用6篇）

篇1：技能鉴定题库新1

咸宁石油五项技能考核-----2013---07---05

加油服务技能题库

一、填空题

1.加完油，结算时要 唱收唱付，目的是避免与顾客产生 纠纷。

2.众所周知“信守承诺”是企业经营之本，中国石化的服务承诺就是 计量准确、质量合格、环境整洁、安全快捷。A5 3.加油站服务效率标准规定：车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过 1分钟；每班工作交接，中断加油作业时间不超过 5 分钟。

4.汽油车应该根据 压缩比 来选择相应汽油的牌号。A1 5.我们常见客户加油IC卡卡片容易发生灰卡、黑卡、挂失卡、坏卡、过期卡 等几种情况。

6.油机监控中，红色表示 正在加油中。A3 7.第五套人民币常见防伪特征主要看 人像、水印、安全线、光变油墨面额数字、隐形面额数字。（答对5处以上位置即可得分）8.常用的引车方式有 正面引车 和 侧面引车。

9.加油站常见润滑油品种有 汽油机油、柴油机油、润滑脂、摩托车机油、齿轮油、液压油、制动液等。（答对4种以上即可得分）

10.管控交接班业务操作主要有班结、日结、数据通讯、调价。11.繁忙时员工应向等待的顾客打招呼，做到 加一看二照顾三。12.迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语。A5 13.问候顾客时要询问顾客加油的 品种和 数量。

14.员工必须 当人、当面、当场、当时，准确识别钱币真伪，防止收进假币。

15.仪容要求中：女员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。16.如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，不要马上变脸，表现出不高兴，依然要 礼貌相送。17.车辆进入指定位置后，加油员应使用 文明用语

问候顾客，并主动询问客户需求。

18.引车时要注意掌心 向内，五指 并拢，动作不能 太快，这是表示对顾客的尊重。

19.处理顾客异议时，切记不要擅自 做出承诺，避免被动，不好收场。A2 20.加油低峰时引导车量，尽量将车辆引导至靠近便利店 门口或堆 有促销商品（堆头）的泵岛加油。

二、单项选择题

1.引车到位关键是“引车”要“到位”，引车要为（B）服务，“引”是手段，“到”是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。B9 A、加油 B、销售 C、停车 D、到位

2.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（A）。A10 C1 A、见好就收 B、推荐其他商品 C、改变话题 D、继续推荐

3.动作也是有（C）的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。B5 C2 A、幅度 B、好坏 C、情感 D、力度 4.向顾客推介商品时，以下做法错误的是（C）。

咸宁石油五项技能考核-----2013---07---05 A、要敢说，不要怕丢面子 B、说顾客想听的话

C、当顾客不耐烦时，就不停的推介 D、说客气话，微笑送别 5.97#汽油与93#汽油（C）。B7 A、贵一些 B、质量好一些 C、抗爆性能高 D、更干净 6.对待顾客，下面哪中表现不得当（D）。B6 A、主动应上前，热情问候 B、面带微笑；你好欢迎光临 C、对不起，麻烦你稍等一下 D、这边，这边，停这边。

7、加油站督导台帐是用来（D）对加油站运行管理的综合记录。A7 A、检查 B、站长 C、分公司经理 D、上下级共同 8.顾客认为油品数量不足，可让顾客查看加油机上的(B)，打消顾客疑虑。A1 A、铅封 B、强检标志 C、校验记录 D、管控记录

9.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（C）。A8 A、言行 B、心情 C、情绪 D、语速 10.对顾客购买商品后，我们首先要（B），它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。A6 A、送客 B、感谢客户

C、整理商品 D、向其他客户推介商品 11.员工的交通工具应怎样停放？(B)B8 C5 A、就近停放 B、停放在指定地点 C、停放在方便的地方 D、停放在加油现场

12.员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：（C）A5 A、马上退回，严厉指责

B、予以没收，要求顾客重新付款 C、婉言请顾客调换一张 D、迅速报警

13.安全员、领班上岗时，臂章的正确戴法是：（A）A4 B1 C3 A、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm B、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm C、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cm D、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm 14.向顾客推荐商品原则：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进行推介，不要面面俱到，站在（C）的角度考虑问题。C9 A、公司 B、加油站 C、顾客 D、自己

15.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（A）。B10 A、语气语调 B、分寸 C、方式 D、内容

16.加油员推介商品时每次最好推销（B）商品或业务。A2B3 A、多种 B、一种 C、不限 D、两种 17.加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（D）。C7 A、一视同仁 B、不卑不亢

C、态度真诚 D、加一看二照顾三

18.跟顾客聊天，慢慢拉近距离，在聊天中发现（A）。C9 A、商机 B、时机 C、问题 D、目的 19.对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（A）。A3 B2 C4

咸宁石油五项技能考核-----2013---07---05 A、要继续点加 B、迅速盖上油箱盖 C、停止加注 D、给顾客说声加满了挂枪 20.关于找零以下说法正确的是：（D）C6 A、找不找零由顾客要求而定 B、没有零钱可以不找

C、因存在让零的情况，不找零钱很正常 D、有零找零，无零让零

三、多项选择题

1.开启油箱盖前要注意：（ABD）A、提醒顾客熄灭发动机

B、与顾客确认是加油卡还是现金 C、提示顾客泵码回零 D、尽量提醒顾客加满油箱

2.处理顾客异议时，要（ABC）。A1 A、迅速反映 B、态度友好

C、耐心听顾客说完 D、保证满足顾客要求 3.向顾客解释理由时要（AD）C5 A、态度冷静 B、以势压人 C、强词夺理 D、控制自己的情绪 4.加油员在为顾客服务加油时，要做到：（ABC）C2 A、加一看二照顾三 B、注意使用文明用语

C、让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他 D、让顾客自行排队等待加油

5.上岗前情绪不好,员工应该（ABC）B5 A、深呼吸、闭会眼 B、齐喊口号 C、面对镜子进行微笑 D、不上班

6.一客户进站后由于各种原因没加油就准备开出站，加油员应该如何处理？(ACD)A、礼貌送客

B、没加油不必相送 C、欢迎下次再来

D、引车出站，道声“再见”

7.销售技巧灵活运用：（ABCD）A、结合加油八步法

B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际 C、不断创新，更好为顾客服务 D、礼貌对待潜在客户

8.定置管理的基本要求（ABC）A2B3C1 A、分工负责，各司其职 B、物品定位，优化摆放 C、无关物品，隐匿存放 D、顺其自然，随意存放

9.油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（ABC）A3 A、油价版本没有下载到管控系统

B、油机和管控连接中断

C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应

咸宁石油五项技能考核-----2013---07---05 D、油机有故障

10.加油机可自动识别的限制信息有（ACD）。B1 A、限油品 B、限升数 C、限车号 D、限加油站 11.客户在保管加油IC卡时，应注意的事项是：（ABCD）A、加油卡要远离热源

B、避免加油卡接触水、油污等

C、避免弯曲、折叠、刻划加油卡卡片 D、加油卡的密码要牢记

12.加油卡加油结束后，向顾客（AC）。C3 A、提示卡内余额 B、按顾客需要开据发票 C、取出加油卡归还顾客 D、打印交易明细 13．送别顾客注意事项：（ACD）B4 A、结算时唱收唱付，避免产生纠纷 B、再次推介商品

C、顾客离开时要表示感谢 D、不加油也别忘送别

14．加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指：（BCD）A、跨季节着装

B、工作服与便装一同穿戴

C、同一加油站员工穿新旧款式不同的工装 D、同一加油站员工穿不同季节的服装 15.定置管理的基本要求（ABC）

A、分工负责，各司其职 B、物品定位，优化摆放 C、无关物品，隐匿存放 D、顺其自然，随意存放 16.开油箱盖的操作要领有：（ABC）A、主动征询顾客：“需要我帮您开油箱盖吗？”

B、当司机主动将油箱盖钥匙递给员工时，应双手接过钥匙

C、当油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖 D、发现车辆油箱盖缺失，不需要告之顾客 17.服务规范中主要涉及有（ABCD）C4 A、仪容仪表 B、语言标准 C、动作标准 D、加油操作 18.加油站常见业务操作种类有（ABD）A4 A、加油 B、交接班 C、预案演练 D、调价 19.销售技巧灵活运用：（ABCD）A、结合加油八步法

B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际 C、不断创新，更好为顾客服务 D、礼貌对待潜在客户

20.顾客对加油站提出加油数量不足，要求赔偿，站长应如何处理（BCD）A5 A、我们的加油机肯定没有问题，可以不予理睬

B、说明加油机是通过国家计量部门检定的，并出具检定证书

C、用20L标准计量器与顾客共同检定加油机的发油精度，证明加油机误差是合理的

D、向顾客耐心解释，汽车油箱体积指的是安全容量，实际加油数量大于出厂说

咸宁石油五项技能考核-----2013---07---05 明书的加油量是很正常的

四、判断题

1.推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介（X）A9B5 2.处理顾客异议的第一步是将顾客带离加油现场（√）A1 B8 3.自助加油站或加油机有语音提示的加油前可不向顾客确认品号、数量、金额，并可不用语言或手势提示回零。（√）B1 C10

4、发动机用机油使用要相对固定，不要频繁变换不同牌号和档次的机油，以免损坏发动机。（√）C8 5.高级轿车选用汽油机油要求较高，换油期不宜过长，10000公里左右即可换油。（√）B3

6.熟练掌握每种商品知识，结合商品特点去问话。（√）C7 7.品牌不同但种类和粘度完全相同的内燃机油一般能互混使用。（√）B7 8.引车到位可以提高加油效率（√）B4 9.加油员收款过程中，没有零钱时可跟客户协商不予找零。（×）B10C6 10.汽车排气管冒黑烟的主要原因是燃烧系统调节不当，燃料油燃烧不完全所致。（×）B9 11.加油员收到假币时，可现场进行没收。（×）A2 C4 12.员工遇到未开启过油箱盖的型号，不能确定开启方式时，可以请顾客协助打开。（√）A10 B2 13.加油站熟识的老客户可以在站内停车。（×）A3 B6 C9 14.汽车排气管冒兰烟的主要原因是润滑油进入燃烧室被燃烧。（√）A7 15.0＃车用柴油可在气温0℃时使用。（X）A8 16.决不允许在柴油中加入汽油来改善柴油的低温流动性。（√）A4 C3 17.同一级别牌号不同的柴油，当资源不足时，可以在合适气温用油情况下混用。（√）C1 18.为使用加油卡的顾客加油时，员工可以向顾客询问加油卡密码。（X）A5C5 19.加油站内厕所对外开放，只会增加加油站的运行成本。（×）A6 20.加油站员工在上班期间不得做与工作无关的事，不得私自会客，严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。（√）C2

五、简答题

1.引车前应注意的现场情况？ 答：引导车辆进站时，在对车辆提前预判需加入的种类和品号的同时根据其油箱位置，往加油机前或后引导。另外，根据加油现场的车流、人流提醒车主减速慢行，注意安全。

2.顾客提出油价高时如何解答？ 答：（1）强调油品质量好是中国石化加油站公认的品牌优势。

（2）中国石化是世界500强，炼油设备国内一流，工艺先进，检测手段完备，油品质量可靠。

（3）便宜油质量不可靠，对发动机有损害大，主要是积碳多，堵塞喷油嘴和进气阀，维修费用大，耽误顾客时间。

咸宁石油五项技能考核-----2013---07---05

3.遇到逃单要注意哪几方面？ 答：（1）加油时留意车牌号，对遮蔽车牌车辆注意留意车辆品牌型号和顾客特征。（2）发生逃单时，不要追赶车辆。

（3）立即告知油站站长，由站长决定是否马上报警；

（4）若在报警前该顾客返回来要求付款，可接受他的付款；如果在报警之后，该驾车者返回来付款，不应接受。告诉他已经报警，此事应交由公安机关处理（5）要冷静对待顾客，不要与他争吵，更不能责骂他。（6）因逃单造成经营损失的，及时按照湖北石油逃单处理流程进行相应处理。

4.如何消除客户对油品数量的疑问？

答：一是强调中石化无权检测加油机，我们有国家质检部门的权威质检报告，并且加油机上有强检标志；

二是强调加油机定期通过国家技术监督部门鉴定，油品数量有保障； 三是强调中石化是世界500强，油品质量可靠。

5.高档轿车长期使用低标号汽油对汽车有何危害？

答：高档轿车主要特征是功率大，压缩比高，排量大。高档轿车长期使用低标号汽油，轻则产生爆震（俗称敲缸），重则导致发动机严重损坏，而且会降低汽车功率，增加油耗，恶化尾气排放和增加发动机维修费用。

六、实操题（书面回答）

1.请简述加油站交接班工作内容和要求。答：交接班工作内容：（1）抄录加油机的累计数，并正确打印《加油站交接班表》；（2）测量油罐的储油数量并记录；（3）检查加油机的工作状况；（4）检查消防器材的状态以及摆放位置、数量；（5）检查岗位上所使用的其它设备、工具；（6）检查并搞好工作岗位的卫生情况；（7）各项工作检查完成之后，必须由交班与接班的主管/加油员核对无误后签名确认。要求：（1）交班员工在交接前及时做好各项准备工作，积极配合班长提前进行站内检查、工具、卫生等清理；（2）进行交接班操作要迅速、准确，加油中断时间不超过5分钟，接班员工做好客户解释与现场秩序安排。

2.员工张某在家里因为一件小事情和父母吵架后，气冲冲的跑到加油站来上班。为了不将坏情绪带到工作中，我们应该怎样帮助张某调整情绪？(片区经理、站长、员工均适用）答题要点：

（1）加油员可以参照《加油站销售技巧》，调整好自己的情绪。（2）结合工作实际列举几种有效的调整员工情绪的方式方法。

3.某车主在加油站加完油后再次返回，怒气冲冲地指着油表说：“刚才在你们站加了100元钱的油，我的油表指针怎麽一点也没动啊？我这次对中石化

咸宁石油五项技能考核-----2013---07---05 彻底失去信心了，这次非投诉不可”。请问如何处理这次投诉？（片区经理、站长、加油员均适用）答题要点：

（1）按照投诉处理流程，妥善处理客户投诉。

（2）员工能认真细致的查找原因，让顾客确认是否是油表出现故障，而不是加油站加油数量不足。

（3）要强调中石化的油品数量有保障。

篇2：技能鉴定题库新1

一、选择题

大学生思政及党建工作

1.胡锦涛总书记在庆祝清华大学建校100周年大会上的讲话中向清华大学的同学们和全国青年学生提３点希望是哪三点？（）

A.希望同学们把文化知识学习和思想品德修养紧密结合起来。B.希望同学们把创新思维和社会实践紧密结合起来。C.希望同学们把思想问题和实际问题紧密结合起来。D.希望同学们把全面发展和个性发展紧密结合起来。

2.加强和改进大学生思想政治教育的主要任务是：以（）为核心，深入进行树立正确的世界观、人生观和价值观教育；以（）为重点，深入进行弘扬和培育民族精神教育；以（）为基础，深入进行公民道德教育；以（）为目标，深入进行素质教育。A.爱国主义教育

B.大学生全面发展

C.理想信念教育

D.基本道德规范 3.大学生思想政治教育工作队伍主体是（）A.学校党政干部和共青团干部

B.思想政治理论课和哲学社会科学课教师

C.辅导员和班主任

D.学生骨干和学生党员

E.专业课教师

4.《普通高等学校辅导员队伍建设规定》总则中指出：辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校日常思想政治教育和管理工作的（）。

A.组织者

B.实施者

C.指导者

D.参与者

5.充分发挥党团组织在大学生思想政治教育中的重要作用，要坚持把党支部建在班上，努力实现本科学生班级“（）”的目标。A.低年级有预备党员、高年级有党支部 B.低年级有模范党员、高年级有党支部 C.低年级有党员、高年级有党支部

D.低年级有模范党员、高年级有模范党支部

6.科学发展观，第一要义是（），核心是（），基本要求是（），根本方法是（）。A.统筹兼顾

B.发展

C.以人为本

D.全面协调可持续

7.教育是民族振兴的基石，教育公平是社会公平的重要基础。要全面贯彻党的教育方针，坚持（），实施（）教育，提高教育现代化水平。

A.以德为本、育人为先

B.育人为本、德育为先

C.人文

D.素质 1 认真组织，扎实推进，全面完成在学生党组织和党员中深入开展创先争优活动的目标和任务，具体来说

1）学生党支部努力做到“五个好”，即（ACDEG）

A领导班子好

B模范作用好

C工作机制好

D工作业绩好 E群众基础好

F服务同学好

G党员队伍好 2）学生党支部努力做到“三个佳”，即（ACE）A党员培育佳

B服务同学佳

C活动组织佳 D遵纪守法佳

E作用发挥佳

F模范作用佳 3）学生党员努力做到“五带头”，即（BCDFG）

A 带头实践创新

B 带头学习提高

C 带头争创佳绩

D 带头服务同学 E 带头组织活动

F带头遵纪守法

G带头弘扬正气 4）学生党员努力做到“五争当”，即（ABDEG）A争当努力学习的模范

B 争当实践创新的模范 C 争当组织活动的模范

D争当尊师友生的模范 E争当自立自强的模范

F 争当服务同学的模范 G争当遵纪守法的模范 坚持开展创先争优活动的基本原则是（BDEF）A坚持开展争优创先活动与建设高素质学生党员队伍相结合 B坚持开展争优创先活动与推进学习型党组织建设相结合

C坚持不断创新开展创优争先活动的思路、形式、载体、内容和机制 D坚持开展争优创先活动与带动共青团组织建设相结合 E坚持继承传统与探索创新相结合

F坚持开展争优创先活动与促进学生全面发展、健康成才相结合 在学生党组织和党员中深入开展创优争先活动的第一阶段，创新实践活动形式有（ABE）

A鼓励学生党员走出校园，走进社区和企业进行实践，向实践学习，向群众学习

B借助辅导员博客、党支部QQ群、主题网站等网络媒体平台，线上线下结合，广泛开展社会实践活动

C在党员中广泛开展争做“模范党员”活动，用学生身边的人和事树立榜样，充分发挥党员先锋模范作用

D结合班集体建设推进“永远的堡垒”活动，结合建党90周年开展主题党日、“走访红色基地”等学习、实践活动

E依托毛泽东故居、刘少奇故居等爱国主义教育基地进行学习体验活动

4.创新思路，加强领导，确保在学生党组织和党员中深入开展创先争优活动取得实效，积极探索，大胆创新，要做到（ABCD）

A创新党的基层组织设置

B创新活动形式

C创新活动载体 D创新活动机制

E创新管理制度

F创新党员队伍 为深入贯彻落实中央16号文件精神，充分发挥党组织在大学生思想政治教育中的重要作用，切实加强和改进我校大学生思想政治教育工作，全面服务大学生健康成长成才，制定的我校学生党建工作的主要任务是（BCEF）

A加强组织领导，建立健全学生党建工作机制

B建设马克思主义学习型党组织，着力提高学生党员的思想政治理论水平C加强学生党组织建设，充分发挥党支部的政治优势和组织优势 D积极推行入党答辩制，扎实推进党员示范岗位

E加强学生党员先进性教育，充分发挥党员的先锋模范作用

F完善入党积极分子培训机制，充分发挥入党积极分子创先争优作用 充分发挥学生党支部战斗堡垒作用，党建带团建，引领团组织健康发展，大力推进学生党组织对团组织的“五带”工作，指导团的基层组织建设制度化、规范化。这里的“五带”指（ACDFG）

A带思想

B带领导

C带组织

D带队伍 E带模范

F带工作

G带作风

7.建设学习型学生党组织的重要意义有哪些（ACD）A建设学习型学生党组织，是促进大学生党员全面成长成才的需要

B建设学习型学生党组织，是建立学生党员先锋模范作用的需要 C建设学习型学生党组织，是加强学生党组织的建设的需要 D建设学习型学生党组织，是推动学校科学发展的需要

E建设学习型学生党组织，是建立健全管用有效的学习制度，提升党员思想政治和业务素养的需要 建设学习型党组织的主要内容和具体举措（ABCDE）

A完善建设学习型学生党组织的内容体系

B完善建设学习型学生党组织的活动体系 C完善建设学习型学生党组织的辅导体系

D完善建设学习型学生党组织的保障体系 E完善建设学习型学生党组织的评估体系

心理健康工作

1.学校不得使未成年学生在危及人身安全、健康的校舍和其他教育教学设施中活动，否则就违反了学生的(C)。

A．人身自由权 B．人格尊严权 C．身心健康权 D．隐私权

2.出现悲伤或抑郁情绪持续6个月以上，明显的激动或迟钝性抑郁，自杀企图持续存在，存在幻觉、妄想、情感淡漠、惊恐发作，或活动过多而无悲伤情感，行为草率或不负责任等的沮丧反应属于（C）

A.悲伤反应 B.急性反应 C.病理性居丧反应 D.幻觉反应

3.理辅导或咨询工作要以_____B_____为主，面向全校学生，通过个别面询、团体辅导活动、心理行为训练、书信咨询、电话咨询、网络咨询等多种形式，有针对性地向大学生提供经常、及时、有效的心理健康指导与服务。

A.综合性辅导或咨询 B.发展性辅导或咨询 C.推广性辅导或咨询 D.延伸性辅导或咨询 4.根据大学生的身心特点，切实加强大学生心理健康教育工作，不断提高大学生适应社会生活的能力，促进身心的全面和谐发展，对于提高高校德育工作的___A_________，培养跨世纪高素质专门人才具有十分重要的作用。

A.针对性和实效性 B.时效性和全面性 C.全面性和实效性 D.针对性和时效性 5.通过心理咨询热线、心理健康网在线咨询等形式为学校师生提供紧急援助服务；通过开展新生心理健康状况普查，对有心理障碍倾向的学生发放邀请信，进行心理访谈，并实施心理辅导。对有心理危机的学生做到“早发现、早报告、_A____________、早干预、早控制”。A.早研判 B.早研究 C.早治疗 D.早涉及

6.通过举办生动活泼、丰富多彩的活动，如“5.25”心理健康节、__C_______心理健康知识宣传月、12月的感恩周等，提高广大学生学习心理健康知识的兴趣，加强对心理健康知识的理解，达到自助与助人的目的。

A.八月 B.九月 C.十月 D.十一月

7.危机干预有3个关键:一是___B__________,要确保自杀者的生命安全；二是心理辅导,要少讲多听,使自杀者得到充分的宣泄三是最后干预能否成功要看能否改变自杀者认知,纠正错误思维,对干预者做出恰当的承诺。

A.做好保护 B.行为干预 C.积极应对 D.准备充分

9.心理健康普查的原则有自愿原则、保密原则、__C____________。

A.鼓励原则 B.干预原则 C.尊重原则 D.全面原则

10.常见的认知偏见有:绝对化、__A______________、槽糕透顶、以我为中心、以偏概全、完美情结、为自己贴上某种“标签”，等等。A.绝对概括化 B.相对偏激化 C.绝对偏激化 D.相对概括化

11、按动机分类，自杀可以分为利他型自杀、D、自负型自杀。A．模仿自杀 B.企图自杀 C.被动自杀 D.失意自杀

12、按照自杀结果分类，自杀可以分为 BEF。

A．模仿自杀 B.企图自杀 C.被动自杀 D.失意自杀 E.未遂自杀 F.成功自杀 13以下说法正确的有 DEF A.共情等于了解。B.自杀总是一种冲动行为。C.自杀是无法预防的。

D.想要自杀的人并不一定是真的想死。E.与自杀的人讨论自杀不会诱导其自杀。

F.危机出现是因为个体意识到某一事件和情景超过了自己的应付能力 , 而不是因为个体经历的事件本身。

16、学校心理危机干预的步骤是： ABCDEF A.确定问题 B.保证危机当事人的人身安全 C.给予支持和帮助 D.提出应对的方式 E.制定行动计划 F.得到危机当事人的承诺

国防教育

1、辅导员在学生军训中主要做好以下工作：(ABD)A、做好学生军训中的思想政治工作； B、做好训练中的安全防事故工作； C、做好军事技能训练工作；

D、与军训教官一道做好训练中学生管理工作；

2、普通高等学校军事技能训练和军事理论课教学是在校学生的 A 课程，学校应当统一规划、实施和管理。

A、必修； B、选修；

3、普通高等学校在学生军事训练期间必须进行 ABCD，严防在军事技能训练、实弹射击、交通运输、饮食卫生等方面发生事故。

A、安全教育； B完善各项安全制度；

C、制定安全计划； D、突发事件应急处置预案；

4、学生军事训练工作，必须 ABCD，注重实际效果、实施分类指导的方针。A、围绕服务国家人才培养； B、服务国防后备力量建设开展 C、坚持着眼时代特征； D、遵循教育规律；

5、通过军事训练，使学生 ABCD，磨练意志品质，激发战胜困难的信心和勇气，培养艰苦奋斗、吃苦耐劳的作风，树立正确的世界观、人生观和价值观，提高综合素质。A、掌握基本军事技能和军事理论； B、增强国防观念、国家安全意识；

C、加强组织性、纪律性；

D、弘扬爱国主义、集体主义和革命英雄主义精神

团学工作

1.共青团组织的四项根本职能是什么？（D）A.管理青年、教育青年、服务青年、引导青年

B.教育青年、引导青年、凝聚青年、维护青少年合法权益 C.管理青年、组织青年、凝聚青年、服务青年

D.组织青年、引导青年、服务青年、维护青少年合法权益 2.设立共青团支部的标准是什么？（A）A.团员在三人以上的单位 B.团员在五人以上的单位 C.团员在七人以上的单位 D.团员在九人以上的单位 3.设立共青团总支部的标准是什么？（B）

A.团员在二十人以上的单位 B.团员在三十人以上的单位 C.团员在四十人以上的单位 D.团员在五十人以上的单位 4.设立基层共青团委员会的标准是什么？（B）

A.团员在八十人以上的单位 B.团员在一百人以上的单位 C.团员在一百二十人以上的单位 D.团员在一百三十人以上的单位 5.《团章》规定，申请入团的年龄范围是（C）

A.16周岁以上，28周岁以下 B.18周岁以上，30周岁以下 C.14周岁以上，28周岁以下 D.14周岁以上，30周岁以下 6.以下哪项不属于团内纪律处分（C）

A.留团察看 B.严重警告

C.记过 D.撤销团内职务 7.公民意识教育的核心理念是（A）

A.社会主义民主法治、自由平等、公平正义 B.社会主义民主法治、责任担当、公平正义 C.社会主义民主法治、责任担当、爱岗敬业 D.社会主义民主法治、自由平等、爱岗敬业 10.全国“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛在组织参赛作品一般分为哪三大类(B)A自然科学类学术论文、社会科学类社会调查报告、科技发明制作

B自然科学类学术论文、社会科学类社会调查报告和学术论文、科技发明制作 C科技创新类学术论文、社会科学类社会调查报告和学术论文、专项技术研发 D科技创新类学术论文、社会科学类社会调查报告和学术论文、专项技术研发 12.高校实践育人工作主要包括哪些形式（B）

A.课外活动、军政训练、社会实践活动 B.实践教学、军政训练、社会实践活动 C.课外活动、志愿服务、创新创业 D.实践教学、志愿服务、创新创业 13.以下哪一项不属于公益创业内容（B）

A.志愿公益活动 B.创建营利性组织 C.兼顾社会效益的企业 D.产学研一体化

14.下面那一项不属于学生会“三自”方针的涵盖内容？(D)A.自我管理 B.自我教育 C.自我服务 D.自我激励

15.学生会是一个具有梯度平台的组织，目前在我国最高学生组织是？(B)A.中华全国总工会

B.中华全国学生联合会 C.共青团中央

D.中华全国青年联合会 16.学生干部应怎样产生?(A)A.学生代表民主竞选产生 B.老师代表酌情选择产生

C.现任学生干部推荐产生 D.学生推荐老师选择产生

研究生工作

4.火车票优惠卡办理需满足的条件是（ABC）A．学生就读的学校有实施学历教育资格 B．学生没有工资收入

C．学生家庭和学校不在同一地,可乘火车回家或返校 D．任何地方的学生均可办理

7.学生在校期间享有哪几项权利（ABCD）A．参加学校教育教学计划安排的各项活动

B．参加社会服务、勤工助学，在校内组织、参加学生团体及文娱体育等活动 C．申请奖学金、助学金及助学贷款

D．对学校给予的处分或者处理有异议，向学校或者教育行政部门提出申诉 8.学生在校期间享有那些义务（ABCD）

A．努力学习，完成规定学业

B．按规定缴纳学费及有关费用，履行获得贷学金及助学金的相应义务 C．遵守学生行为规范，尊敬师长，养成良好的思想道德和行为习惯 D．遵守宪法、法律、法规 资助工作

2.国家助学贷款在学生毕业 C 年之后必须全部还清？

4.对毕业后自愿到国家需要的西部地区和艰苦边远地区基层单位就业工作，服务期达到三年以上的借款学生，国家将对他们采取 C 政策。A.无偿资助 B.免除还款 C.代偿资助

8.银行提供的国家助学贷款还款计划测算表均按现行 C 计算，根据助学贷款合同规定，贷款期限在 以上的，从次年贷款 按调整后的利率执行。应提醒学生及时关注利率的变化。

A.利率、四年、发放日 B.标准、两年、发放日 C.利率、一年、发放日 D、标准、一年、发放日

9.国家助学贷款到期后逾期未还，必须尽快还清贷款，还款时需支付（C）费用。A.本金 B.利息 C.罚息 D.手续费 1．具有下列 ABC 情况的，可以申请学校的临时困难补助 A.自身遇到意外伤害或因患严重疾病等造成生活困难的 B.身患残疾且父母丧失劳动能力、无经济来源的 C.因家庭发生突然变故或自然灾害造成经济困难的

2．借款学生以下列 ABC 方式进行按期还款？

A.在约定的还款日期前，将贷款本金和利息存入个人国家助学贷款专用帐户内，代理银行在约定的还款日自动从账户中划收

B.以现金的方式直接到银行办理还款手续 C.以转账的方式到银行办理还款手续

D.直接到学校学生资助管理中心还款

3．申请国家助学贷款须提供下列哪些个人资料 BCDEFGHI 并填写那些基本借款资料？ A.国家助学贷款审批表

B.本人学生证、居民身份证、户口复印件

C.本人家庭所在地民政部门当年出具的两级贫困证明 D.父母身份证、户口本复印件 E.学生本人的贷款承诺材料

F.所在年级辅导员老师的工作证复印件 G.《中国银行国家助学贷款贷款合同》 H.《中国银行国家助学贷款客户资料》 I.《中国银行借款借据》

4．下列 ABCD 情况下，发放国家助学贷款的银行和国家各级教育贷款管理部门有权采取停止发放贷款，提前收回贷款等债权保全措施？

A.在校学生涉入重大诉讼或仲裁案件而未按规定及时告知学校的 B.在有关贷款合同中的陈述发生重大失实，或提供虚假文件资料，或隐瞒重要事实，已经或者可能造成贷款损失的

C.在校学生被所在学校开除，或经学校同意休学、退学、转学或自行离校而未偿清借款的

D.变更工作单位或者居住地后20个工作日内未通知学校的 6.申请国家助学贷款的借款人不需要向银行出具的资料为 CD。A.借款人的身份证原件与复印件 B.学生证原件与复印件 C.见证人的身份证复印件 D.收入证明 7.国家助学贷款还款日期为贷款还款期内每年的 AB。A.09月20日、03月20日 B.06月20日、12月20日 C.10月20日、11月20日 D.05月20日、03月20日 8.以下申请国家助学贷款的贷款金额的不符合要求的是 BD。A.5200 B.6500 C.4500 D.8000

就业指导工作

1.下列属于服从服务与国家战略项目的有：（D）

① “选聘高校毕业生到村任职” ②“三支一扶”

② “大学生志愿服务西部计划” ④“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”

A ① B ①② C ①②③ D ①②③④

2．按照时间顺序，职业历程4个阶段排序正确的是（C）

① 职业稳定期 ② 职业适应期 ③ 职业选择期 ④ 职业职业衰退期 A、②→①→③→④ B、②→③→④→① C、③→②→①→④ D、③→①→②→④ 3．培养职业兴趣的途径有（D）

① 重视培养间接兴趣 ② 积极参加实践活动 ③ 培养中心兴趣 A、①② B、①③ C、②③ D、①②③ 4．不利于职业兴趣培养的是（C）

A、重视培养间接兴趣 B、积极参加实践活动

C、想干什么就干什么 D、在广泛兴趣中，逐渐形成中心兴趣 5．职业定位应注意的事项（D）

⑴ 依据客观现实 ⑵ 比较坚定 ⑶ 扬长避短 ⑷ 审时度势、及时调整 A、⑴⑵ B、⑵⑶ C、⑶⑷ D、⑴⑵⑶⑷ 6．学生在大学期间，主要学哪几种东西（D）

⑴学怎样读书 ⑵学怎样做事 ⑶学怎样与人相处 ⑷学怎样做人 A、⑴⑵⑶ B、⑵⑶⑷ C、⑴⑶⑷ D、⑴⑵⑶⑷

7．近年来，世界500强企业将（）作为员工招聘、培训、任命的重要参考表准。

A、EQ B、品质 C、性格 D、素质 8．职业测评的结果解释的应遵循以下原则（A）

⑴ 科学性原则 ⑵ 客观性原则 ⑶ 定量与定性的原则 ⑷ 可持续性原则 A、⑴⑵⑶ B、⑵⑶⑷ C、⑴⑵⑷ D、⑴⑶⑷ 9．在职业生涯规划的流程中，（B）是制定职业生涯规划的关键。

A、自我评价 B、确立目标 C、环境评价 D、职业定位 10．及时诊断生涯规划出现的问题，对其进行调整和完善，属于职业生涯流程中的（A）

A、评估与反馈 B、确立目标 C、环境评价 D、职业定位

就业工作

1.发放第一批应届毕业本科生集中派遣报到证的时间是（C）。A.3月 B.4月 C.6月 D 8月

2.毕业生毕业后（B）年之内可以办理报到证改派手续。

A.1年 B.2年 C.4年 D.无限期 3.毕业生择业期限为（B），超过规定期限，必须回学校办理转回原籍择业手续。A.1年 B.2年 C.4年 D.无限期

5．毕业生报到证遗失补办时需要携带（C）以上报纸登报声明的原件。A.校级 B.县级 C.市级 D.省级

8.用人单位如果不接收档案、户口，毕业生档案、户口可考虑转至（D）A.用人单位所在地的人才交流中心 B.长沙本地的人才交流中心 C.毕业生档案、户口可转回原籍 D.以上选项都可以

9.出国留学或出国就业的学生，其档案、户口可以通过（B）的途径进行迁转。A.由毕业生本人带出国外 B.转回原籍或托管到长沙本地人才交流中心 C.由学生父母带走放在家里 D.以上选项都可以 10.毕业生个人档案归档所需的材料不包括（D）。A.学生成绩总表 B.毕业生登记表

篇3：技能鉴定题库新1

为了使大学英语1-3级考试规范化、标准化, 我们设计并研制了1-3级考试题库系统。如图1所示。作为一个交互式系统, 通过表示层、业务逻辑层和功能数据层分离, 使得系统具有清晰的三层体系结构, 以及很好的性能和可扩展性。首先实现教师和学生的功能界面分离。其次, 对试题、试卷、考试等功能界面, 功能调用的控制逻辑和具体的功能实现进行很好的分离, 使数据库服务器和应用服务器可以位于不同的物理位置, 来提高系统的安全性和其他性能。

软件系统主要分为试题子系统、试卷子系统、题库子系统、学生管理子系统和考试子系统。各子系统独立成系统, 并具有完善的功能;子系统之间又相互依存, 共同组成完整的系统。试题子系统包含了所有题型的试题, 并为试卷子系统提供试题, 同时为考试子系统提供试题答案;试卷子系统接收试题子系统提供的试题并组卷, 为考试子系统提供考试试卷, 并接收考试子系统对试卷的评价反馈;题库子系统为试题设置课程、章节及题型, 为试题子系统选题提供保障;学生管理子系统负责注册学生及进行考试。

系统的设计还充分考虑了不同课程, 如:听力课程, 口语课程, 写作课程等, 可以用于不同课程的考试。系统的应用准备依托现有的网络平台, 经过注册的学生可通过联网的终端PC登录应用服务器, 进行考试;教师用分配的账号、密码登录, 可通过网络远程出题、组卷、网上判卷、分析试卷等。管理员可以远程对系统进行维护和更新。

题库考试系统的安全性是系统设计要考虑的重要方面, 要保证试题不被窃取和恶意修改, 管理员、教师和学生可根据其对系统不同的需求, 进行不同的操作。系统实行完善的身份验证和授权, 使用户只能执行权限范围内的功能, 这样保证了系统数据的安全性;该系统还具有独立平台性, 系统用JSP和Java Beans实现, Java平台无关的特性, 使得系统不依赖于特定的操作系统, 可以在Windows、Linux等平台下使用;系统采用了B/S模式的三层系统结构, 用户只要能上网, 便可以通过浏览器使用该系统, IE、Firefox、Maxthon等浏览器均可。客户端无需下载插件, 直接浏览便可使用, 界面简单易用。系统的配置过程简单, 便于系统的实施。系统操作简单, 无须专业培训。

此外, 该系统还具有性能优越、可扩展性和安全冗余等特点。JSP和Java Beans具有编译运行的特点, 性能要明显优于解释执行的B/S模式系统。针对系统可能同时很多人在线的特点, 在系统的配置中可以采用数据库连接池等技术来进一步提高系统的性能;随着教学工作研究的深入, 必将对题库和考试提出新的要求, 系统在设计过程中进行了很好的模块划分, 并为今后的扩充留有足够的空间;如果条件允许的话, 可对关键设施比如数据库采取安全冗余措施, 配置双机备份等多种方式确保系统的安全。

考试的信度、效度和可行性是重要的评价考试质量高低的标准。“考试的效度指的是考试在多大程度上测出预期要测量的东西, 或者说考试在多大程度上完成了预期的测量任务, 达到了预期测试的目标。信度是指考试结果的可靠性和稳定性。所谓考试的信度是指同一个测验 (或相等的两个或多个测验) 对同一组考生施测两次或多次, 其结果的一致性程度。” (舒运祥, 1999, 51-61) 在新的考试理念及教学理念指导下, 经过为期两年的研制设计, 系统逐步趋于完善。经过本校及附近几所高校的试用, 对一部分试卷进行了效度及信度测量。以大学英语四级考试为效标, 测得的效度相关系数为0.86, 关系密切。关于信度测量, 我们采用了复本信度法, 即用几份性质、内容、题型、题数、难度等方面都一致或等值的试卷, 在同一组考生中进行测试, 所得的结果的相关系数为0.89, 信度较高。

目前, 计算机辅助多媒体教学软件在英语学习中的应用越来越普遍, 大学英语1-3级新题型考试题库系统软件的开发适应了大学英语教学改革的需求。此软件具有容量大、手段多样、应用方便等优点, 受到应用该软件学校的好评。互联网络的普及也为该软件在未来的应用提供了一个有效的途径。大学英语1-3级新题型考试题库系统软件通过在几所高校期中、期末考试中的应用, 获得了良好效果。该软件的实践应用, 一方面检验了此软件系统的安全性、可靠性, 另一方面也充分发挥了测试的正反拨效应。经过实践应用, 测验结果为大学英语教学及四级考试备考提供了大量可靠信息, 而且形式灵活、内容新颖, 非常符合大学英语大纲要求。命题、阅卷时间, 试卷成本符合经济原则, 省时省力。

参考文献

[1]舒运祥.外语测试的理论与方法[M].北京:世界图书出版公司, 1999:123-124.

[2]高凤, 肖万程.基于JSP+Servlet+JavaBeans的动态网开发技术[J].电脑编程技巧与维护, 2005, (8) :89-90.

[3]刘润清.语言测试和它的方法[M].北京:外研社, 1991:79-82.

篇4：技能鉴定题库新1

关键词：职业技能鉴定 题库管理 问题 对策

我国职业技能鉴定考试以具体职业的某一等级所需知识、技能、操作熟练程度、职业道德等要求，与相关工种关系等作为考核标准，测试考生是否达到等级标准规定的要求。其难度标准不是以考生的通过率来确定，而是以所要求知识和技能量（掌握多少、反应快慢等）与质（复杂程度）的特征来决定。类似一把尺子，具有达标性。因此，职业技能鉴定题库是保证职业技能鉴定工作顺利开展的重要条件。随着我国行业工种的不断增加，国家职业技能题库试题也相应地应该在数量、种类和质量上有所变化和增加。

一、我国职业技能试题库现状

一是部分工种的考核试题比较陈旧、知识单一，适应不了部分行业的发展需要；试题标准显得滞后、内容陈旧，严重影响了考生技能水平的正常发挥。随着科技的不断进步，部分工种科技含量也越来越高，例如：计算机操作员、维修电工、汽修和数控车工等工种，而题库更新较慢，无法与时俱进，常常会使被鉴定者对技能鉴定考试有怨气，对证书的含金量产生质疑，这也直接影响到职业技能鉴定工作的声誉。

二是考核内容过于狭窄，常常只针对某一个岗位，而针对一个岗位群的内容很少，含金量比较低。考核内容过于片面，也严重影响鉴定工作的实施。

三是受业务水平和对行业的了解程度较低等出题人个人因素的种种制约，导致试题比较片面，不能大众化，这也是导致我国鉴定题库不完善的一个表现。

以上这些问题都给鉴定工作带来很多不利于发展的影响，造成技能鉴定结果的误差，因此国家职业技能鉴定题库建设是急需重视的一项重要工作。

二、积极推动题库建设，完善国家题库

到目前为止，我国国家题库初、中、高级和技师以上试题资源总量分别达到了163个和97个职业。但是，职业资格鉴定工种的扩展范围还不是很不平衡。因此，需要不断地推动国家题库的新发展。建立覆盖面广、技术含量高、通用性强的国家题库资源是迫在眉睫的工作。

第一，加快更新现有题库资源的资源修订工作。对已开发题库中鉴定规模大、工作内容更新快的题库进行时时修订。加快题库开发速度，提高题库的时效性是一项长期的不可中断的工作。

第二，充分利用地方优势资源。对尚未开发题库的职业，应注重地方试题资源的整合。不断探索我国国家题库开发新模式，积极引导和规范地方题库开发工作。借助网络平台等先进手段，开通多种试题资源征集渠道，整合地方、行业和相关企业的试题资源。吸收有积极性的社会各方力量及企事业单位技术专家参与到国家题库开发中来，形成共同开发的格局，充实国家题库的资源。

第三，加强命题理论研究和宣传工作，扩大国家题库的覆盖范围。

第四，严把题库质量关。质量是鉴定工作的生命线。题库建设要严把质量关，为做好职业技能鉴定工作打好坚实的基础，选择对就业贡献大、对促进转变经济发展方式影响大的职业作为国家题库重点项目，在开发思路和方式、题库数量和质量上都以高要求来严格执行。

第五，不断完善国家题库服务功能。以标准化的考试内容，统一命题、灵活、适应性强的题库促进鉴定质量建设，满足各职业工种的不同要求。经常组织各工种命题专家、各企事业高技能人才深入到各工种、各领域进行调查和细致研究，让国家职业技能题库来源于各行各业的领域，并能广泛地运用到各工种和领域，起到相辅相成的作用，建立起一个能符合时事、更贴近经济发展的国家题库。

试题库开发是开展职业技能鉴定、推行职业资格证书制度的基本保障。对职业技能鉴定工作来说，题库建设也是相当重要的，它是职业技能鉴定工作过程中不可缺少的鉴定工具。随着科技的不断进步，还要不断地完善国家题库系统管理工作，与时俱进。

篇5：技能鉴定题库新1

一、单项选择题（180题）

1.建立快速响应和支撑一线需求的倒三角体系，试行(B)考评，确保一线获得必要的操作指引和技术指导，提升现场维护效率。A 正向

B 逆向

2.“三升三降”是指进一步减少本地网远程维护、现场维护、（B公众客户服务调度与装维人员），增加(A客户服务支撑)、移动互联网和智能管道运营人员。

A 客户服务支撑B 公众客户服务调度与装维人员 3.“三升三降”是指进一步减少本地网远程维护、（B现场维护）、公众客户服务调度与装维人员，增加(A 客户服务支撑)、移动互联网和智能管道运营人员。

A 客户服务支撑B 现场维护

4.从(A客户感知)出发，梳理客户感知、业务质量和网络性能之间的关系，以（B业务质量）指标为核心，构建由客户感知、业务质量和网络性能构成的评价指标体系。A 客户感知

B 业务质量 C 网络质量

5.(B FTTH)是光纤到大楼的英文缩写，(A FTTB)是光纤到户的英文缩写。

A FTTB

B FTTH

C FTTO 6.EPON速率高达(A 1)Gbps，GPON 速率高达(C 2.5)Gbps。

A 1

B 2

C.5

D 3.5

7.目前重庆公司已实现FTTH的终端零配置，即社区经理装机时，只需输入(B)即可实现客户业务数据下发。

A MAC

B LOID

C 终端序列号

8.确保FTTH入户光缆敷设的安全并提高施工效率，一般每个施工小组至少应该由（B2）人组成。

A 1

B 2

C 3

D 4 9.PON的组网模式为（D）。

A 点到点

B 多点到点

C 多点到多点

D 点到多点 10.ADSL信号是在(C)线路进行传送的

A 同轴电缆

B 光纤

C 双绞线

D 以上都可 11.装维人员登高作业时必须佩带（A）

A 安全帽（减震帽）

B手套

C 工具皮套

D工具包 12 上门服务五步骤“①礼貌登门 ②服务准备 ③服务实施 ④致谢告辞 ⑤客户预约”，正确的排列顺序是（B）。②服务准备 ⑤客户预约①礼貌登门③服务实施④致谢告辞 A ①-②-③-④-⑤

B ②-⑤-①-③-④ C ②-③-①-④-⑤

D ②-①-⑤-③-④ 13.以下哪项不是装维服务的总体要求：（B改约为辅）A 预约为主

B 改约为辅

C 时限为辅

D 违约必究 14.以下是装维服务提升的根本的是：（D标准化、统一化）A 标准化、流程化

B 标准化、系统化 C 系统化、统一化

D 标准化、统一化

15.下列关于装移投诉的判定规则说法错误的是：（B）

A 分公司确定资源不具备后，未在公司规定时限内与客户确认的视为投诉 B 装移机施工前未与用户预约的，视为投诉 16.以下说法错误的是：（C）

A 装维人员上门服务时必须着工装和佩戴工号牌或工作证，着装整洁 B上门施工携带的工具包必须有中国电信标志，并保持整洁 C 装维人员在上门服务时需满足用户的一切要求 17.下列关于“五个一”的说法正确的是：（A）

A “五个一”是指上门服务时带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上门服务回执表

B“五个一”是指上门服务时带齐一个工作牌、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张上门服务回执表

18.下列说法错误的是：（A）

A 装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，可以将施工单激活或报通 B 装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，禁止将施工单激活或报通 C 催装工单应优先处理 19.下列说法错误的是：（B）

A 接到故障派单后，在电话中了解用户故障现象，可以电话指导解决的故障，通过电话指导形式解决；不能解决的，再与用户预约上门维修时间 B 对于用户申告的故障，都需上门解决，以提升客户感知

C 装维人员发现是局内故障，申请将工单转派到局内相关处理部门 D 接入层以上设备故障，派往设备、平台维护部门进行处理 20.下列说法错误的是：（C）

A 排障过程应遵循先局端后用户端原则

B 网速等争议，若客户要求上门，必须上门测速，达标后才能销障

C修障完成后，应尽快离开用户家里，施工过程中的垃圾由用户自行清理 21.驻地网未入驻工单退单，退单一级原因应选（C资源不具备）A 驻地网未入驻 B 第三方原因

C 资源不具备 D 用户原因 22.装移机开通非（B）原因，原则上不得进行改约/缓装 A 局方原因

B 用户原因

23.装维人员作为支局接入型业务网络资源的使用人，负责辖区内网络资源的（D）工作，是本级动态资源管理的第一责任人。

A 动态管理

B 维护

C 监管

D 以上都是

24.分公司网络部组织的各项工程施工完成后，需向支局移交相应的资源资料，同时，装维人员需从（D）方面进行核查： A 缆线成端面板图

B 标签标识

C 数据准确

D 以上都是

25.装维人员应保证所在辖区内，所有交接设施现场资源占用与资源系统数据保持一致，应（B每月）对所在辖区内交接设备存量业务占用准确性进行检查。A 每周 B 每月

C 每天

D 每季度

26.移动运维助理系统主要是为哪些员工开发的一套软件？（A）A 外线维护人员，装维人员

B 分公司系统管理员 C 客服员工

D 厂家驻电信员工 27.下列说法正确的是：（B）

A 公众客户装移履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV、CDMA B 公众客户装移履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV 28.装维人员到达客户端，主动向客户出示印有“（C）”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。

A 重庆电信

B 分公司

C 中国电信

29.装维人员严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（B）个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

A 1

B 2

C 3 30.装维服务的总体要求是（A预约为主、时限为辅、违约必究）。

A 预约为主、时限为辅、违约必究

B 时限为主、预约为辅、违约必究

31.装维人员在接收到装机施工调度单后，接单后（A0.5）小时内完成施工单审核。A 0.5

B 1

C 1.5 32.在室外环境下，通过架空、沿建筑外墙、室外钉固方式敷设的光缆，建议采用黑色护套的（A自承式蝶形引入光缆），以满足抗紫外线和增加光缆机械强度的要求。A 自承式蝶形引入光缆

B 蝶形引入光缆C 管道光缆

33.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不小于(B 30)mm。

A 15

B 30

C 10

D 20

34.对于建有垂直桥架的住宅楼，宜在桥架内安装波纹管和楼层过路盒，用于穿放蝶形引入光缆。如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（C缠绕管）对敷设在内的蝶形光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。

A 纵包管

B 绝缘胶带

C 缠绕管

D 防水胶带

35.蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械连接插头预留的长度宜为：光缆分纤箱或光分路箱一侧预留（B 1.0）m，住户家庭信息配线箱或面板插座一侧预留（B 1.0）m。A 1.5 0.5

B 1.0

0.5

C 1.0 1.0

D 0.5

0.5 36.架空方式敷设光缆时，一般每个支撑件可固定（C 8）根自承式蝶形引入光缆。A 4

B 6

C 8

D 10 37.自承式蝶形引入光缆与其他线缆交叉处应使用（C缠绕管）进行包扎保护。A 纵包管

B 绝缘胶带

C 缠绕管

D 防水胶带

38.为防止雨水的灌入，应（A内墙面向外墙面倾斜10）进行钻孔。A 从内墙面向外墙面倾斜10°

B 从外墙面向内墙面倾斜10° C 从内墙面向外墙面适当倾斜 D 从外墙面向内墙面适当

39.将自承式蝶形光缆加强芯在S固定件H槽内缠绕（A2）圈后回绕。A 1

B 2

C 3

D 4 40.光缆结构中，填充石油膏是为了（C 光滑）。A 容易接续

B 防滑

C光滑

D 可有可无 41.FTTH用户上网出现“678”错误，有可能是以下哪种原因（D）。A BAS认证数据错误

B 用户拨号后非正常下线 C 网卡禁用

D ONU未认证

42.光路测试时，在用户端用光功率计测试值应（C-24DB）。A 小于-21DB

B 小于-26DB C 小于-24DB

D 越小越好

43.自承式蝶形光缆的吊线终结（B在入户前最后一个支撑件）。A每个支撑件

B 在入户前最后一个支撑件

C 可有可无

44.自承式蝶形引入光缆加强芯与S固定件缠绕后，应确保光缆加强芯分离处与S固定件的距离为（D 10-15 cm）。

A 10-20cm

B 15-20cm

C

5-10cm

D 10-15cm 45.（C线槽软管）在线槽末端使用，起保护光缆的作用。A 封洞线槽

B 收尾线槽

C 线槽软管

D 自粘胶带

46.以下哪种材料不是用于室外架空敷设的（D卡钉扣）。A 紧箍钢带

B 理线环

C型拉钩

D 卡钉扣 47.根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合（A一般不宜分别处理线槽盖和底槽）。A 一般不宜分别处理线槽盖和底槽

B先切割底槽

C先切割线槽盖

48.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：固定后不应小于(A 15)mm。A 15

B 10

C 20

D 30 49.一般情况下，蝶形引入光缆敷设时瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的(D 100%)，且主要牵引力应加在光缆的加强构件上。A 80%

B 60%

C 90%

D 100% 50.通过管道和直埋方式敷设入户的光缆，一般FTTH入户段光缆应采用(B)。A 自承式蝶形引入光缆

B 蝶形引入光缆

C 管道光缆

51.入户光缆敷设完毕后应使用光源、光功率计对其进行测试，入户光缆段在1310nm、1490nm波长的光衰值应小于（D 1.5dB）。

A 1dB

B 2dB

C 1.2dB

D 1.5dB 52.自承式蝶形光缆（C）。

A 可直接入户

B 在入户后必须将吊线和缆分离 C 在入户前必须将吊线和缆分离

53.在室外钉固自承式蝶形引入光缆应采用螺钉扣，两螺钉扣间距为（A50）cm A 50

B 100

C 80

D 30 54.墙体开孔后，为确保钻孔美观，内墙面应在墙孔处(C套入过墙套管)或在墙孔口处安装墙面装饰盖板

A 使用封堵泥封堵

B 用绝缘胶带缠绕

C 套入过墙套管

55.ITV报“1901错误 ”的原因可能是（A可初步断定网线未插上或网线接口松动）A 可初步断定网线未插上或网线接口松动。B 用户机顶盒第二次的密码输入错误。C MODEM故障

D 用户机顶盒鉴权服务器地址错误

56.ITV报“1302/0500错误”的原因可能是（D用户机顶盒鉴权服务器地址错误）A 可初步断定网线未插上或网线接口松动。B 用户机顶盒第二次的密码输入错误。C MODEM故障

D 用户机顶盒鉴权服务器地址错误

57.ITV报“0222错误错误”的原因可能是（B用户机顶盒第二次的密码输入错误）A 可初步断定网线未插上或网线接口松动。B 用户机顶盒第二次的密码输入错误。C MODEM故障

D 用户机顶盒鉴权服务器地址错误

58.ITV报“1404/1010错误”的原因可能是（C MODEM故障）A 可初步断定网线未插上或网线接口松动。B 用户机顶盒第二次的密码输入错误。C MODEM故障

D 用户机顶盒鉴权服务器地址错误

59.在室内钉固蝶形引入光缆应采用（A）A 卡钉扣

B 螺钉扣

C 水泥钉

60.ADSL拨号时提示“错误678”有可能是由于（B）引起。A 账号密码错

B ADSL MODEM与BASE之间不通 C 本地连接禁用 D 帐号绑定错误

61.当启动IPTV机顶盒，显示进度条至7%不动，提示为“网络初始化失败”，以下哪项叙述错误（D用户的文广账号或密码输错）。??? A PPPOE用户名或密码错误 B 无法获得IP地址

C PPPOE上层接入设备问题 D 用户的文广账号或密码输错

62.EPON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是(A)。A 单模

B、双模

C、多模

D 以上都是 63.（D）是目前宽带最宽的传输介质。

A 铜轴电缆

B、双绞线

C 电话线

D 光纤 64.（B ODN）在OLT和ONU间提供光通道。A OLT光线路终端

B ODN光分配网

C ONU光网络终端

D ODB光纤分配架 65.ODN网络是指（B光分配网）。A 光线路终端

B-光分配网

C 光网络单元

D 光纤分配架 66.ONT指的是（A光网络终端）。

A 光网络终端ONU

B 光线路终端

OLT C 光网络单元

D 光分配网ODN 67.分线设备是配线电缆的终端设备，是连接（A配线电缆和用户引入线）之间的选线及试线设备。

A 配线电缆和用户引入线

B 主干电缆和配线电缆 C 引入线和用户室内线

D 主干电缆和用户引入线 68.光纤到户的英文缩写为（C FTTH）。A FTTB

B FTTN

C FTTH

D FTTC 69.下面哪个是光纤通信的缺点（D弯曲半径小）。A 适应能力差

B 原材料紧缺

C 传输衰耗系数大

D 弯曲半径小

70.以下常见的宽带接入方式中不使用电话线接入的是（D）。A-ADSL

B-ADSL2+

C-ISDN

D-FTTX+LAN 71.由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的（A频率）高得多，因此其通信容量就比无线电通信大得多。

A 频率

B 幅度

C 角度

D 位移

72.（B光缆分纤箱）主要用于安装在建筑物内完成配线光缆与入户线光缆的连接设备 A 家庭信息箱

B 光缆分纤箱 C 光缆交接箱

D 光缆分路箱

73.EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是（C）。A 1、2、3、4芯

B 5、6、7、8芯 C 1、2、3、6芯

D 1、2、5、6芯

74.FTTX 解决方案的核心部件是（A OLT光线路终端）A OLT

B ODN

C ONU

D OBD 75.测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的工具主要有（B）。A 红光仪

B-多波长PON功率计 C 时域反射仪

D 光纤识别仪

76.蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距接线器(C 5cm)处。

A 2cm

B 3cm

C 5cm

D 10cm 77.蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：蝶形引入光缆必须在光纤面板插座中预留（C 50）

A 15 cm

B 30 cm

C 50 cm

D 81 cm 78.光缆按敷设方式可分为管道光缆、（C直埋光缆）、架空光缆和水底光缆等。A 室外光缆

B 层绞式光缆 C 直埋光缆

D 单模光缆

79.光缆分纤箱应提供光缆固定、(A光纤连接)、分纤功能。A 光纤连接

B 分配

C 接电

D 跳线

80.架空方式敷设时，将自承式蝶形光缆加强芯固定在（A S型固定件）上。A S型固定件

B C型拉钩

C 紧箍拉钩

D 环型拉钩 81.若交接箱内跳线碰线或短接，则可能会出现下列什么情况？（D语音、数据信号都没有）A 语音信号有，数据信号没有

B 数据信号有，语音信号没有

C 语音、数据信号都有

D 语音、数据信号都没有

82.下列设备中，不属于配线光缆段的是（D）A 光配线架

B 光交接箱

C 光分路器

D 光纤信息面板

83.一般在农村或用户较分散的场合，分光方式采用（B二级分光）。A 一级分光

B 二级分光

C 三级分光

D 多级分光 84.在通过暗管布放光缆时，如遇到有管径较小或管孔内有其它线缆的管道时，需要采用（B塑料穿管器）

A 铁丝

B 塑料穿管器

C 润滑剂

D 钢制穿管器

85.以下光纤接入的应用模式FTTX解释错误的是（C）。A FTTH光纤到家庭用户

B FTTO光纤到公司/办公室

C FTTB光纤到桌面 FTTB（光纤到搂）

D FTTCAB光纤到交接箱

86.EPON系统是一个点对多点的系统，它采用MPCP协议保证ONU相互之间数据传输不冲突，并通过(B)识别不同ONU的数据。A LLID

B LOID

C ONU名称

D MAC 87.对于其他ONU业务正常的单个ONU业务故障，测试发现分光器输出光功率不正常，那么，在不影响其他用户业务的情况下，处理该故障的方法是。（B将配线段光纤调整到另一个分光器端口）

A 更换一个新的分光器

B 将配线段光纤调整到另一个分光器端口 C 更换馈线段光纤 D 更换配线段光纤

88.以下哪个命令用来显示数据包到达主机所经过的路径？（B Tracert）

A Ping

B Tracert

C Netstat

D ipconfig 89.在PON网络中，负责向终端用户提供所需的业务接口的设备是（B ONU）。A OLT

B ONU C 分光器

D ODN 90.按照中国电信集团规范，如果用户启用WPS功能进行无线接入，默认使用（C）加密形式。

A WPA-PSK

B WPA2-PSK

C WPA-PSK/WPA2-PSK混合方式

D 64-bit WEP和128-bit WEP 91.EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（A）。

A 语音

B 视频

C 宽带

D 以上优先级相等 92.EPON目前可以提供上下行对称的1.25Gb/s的带宽，并且随着以太技术的发展可以升级到10Gb/s。GPON目前则是下行高达（C 2.5G）的带宽。A 1.25G

B 2.25G

C 2.5G

D 10G 93.1:64的光分器，光功率插入损耗典型值约为（C 20）dB。

A 15

B 16

C 20

D 25 94.1:32的光分器，光功率插入损耗典型值约为（B 16）dB。A 15

B 16

C 20

D 25 95.1:4的光分器，光功率插入损耗典型值约为（B9）dB。

A 6 B 9 C 12

D 16 96.蝶形引入光缆的光纤具有优良的抗弯性能，属于哪种型号光纤？（B G.657）

A G.652

B G.657

C G.675

D G.655 97.光纤面板插座安装位置离地面约（C 30）cm处。

A 10

B 20

C 30

D 40

98.装移确认资源时限的对外解释口径为：（A受理第二日17点前）A 受理第二日17点前

B 受理当日17点前 C 1天内

D 2天内

99.以下关于48小时竣工及时率的说法错误的是：（B）

A 48小时竣工及时率=（当月竣工量中48小时内竣工的工单/当月竣工总量）×100% B 竣工工单包括普通电话、宽带、ITV、CDMA 100.以下关于24小时修复及时率的说法错误的是：（B）

A 24小时修复及时率=（当期24小时内修复的障碍工单量/当期障碍工单量）×100% B 障碍工单包括电话、宽带、ITV、CDMA、AD专线 101.以下说法错误的是：（A）

A 宽带用户超时障碍数是以预约时限计算

B 宽带用户超时障碍数是以全业务障碍服务标准计算 102.以下说法错误的是：（A）

A 公众客户装移履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV、CDMA B 公众客户装移履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV 103.以下说法正确的是：（B）

A 公众客户故障履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV、CDMA B 公众客户装移履约准时率的考核对象包括固定电话、宽带、ITV 104.以下关于装移响应及时的说法错误的是：（B）

A 装维人员需在受理后次日17：00前通过录音平台与用户联系 B装维人员需在受理后当日17：00前通过录音平台与用户联系 105.以下关于障碍响应及时的说法错误的是：（B）

A 装维人员在接单后1小时内通过录音平台与用户联系 B 装维人员在接单后当天通过录音平台与用户联系 106.以下说法错误的是：（A）

A 装维投诉率=（当期装移本级投诉/当期装移工单总量）×50%+（当期修障本级投诉/当期修障工单总量）×50% B 装维投诉率=（当期装移修本级投诉/当期装移修工单总量）×100% 107.以下说法正确的是：（B）

A 装移业务开通时限的对外解释口径为：城镇用户2天；农村用户3天 B 装移业务开通时限的对外解释口径为：城镇用户3天；农村用户5天 C 装移业务开通时限的对外解释口径为：城镇48小时；农村120小时 108.以下说法正确的是：（A）

A 故障维修修复时限的对外解释口径为：城镇用户2天,农村用户3天 B 故障维修修复时限的对外解释口径为：城镇用户3天,农村用户5天 C 故障维修修复时限的对外解释口径为：城镇48小时,农村120小时 109.以下说法正确的是：（C）

A装移全程开通时限的对外解释口径为：城镇用户2天,农村用户3天 B装移全程开通时限的对外解释口径为：城镇用户3天,农村用户5天 C 装移全程开通时限的对外解释口径为：城镇48小时,农村120小时 110.下列说法错误的是：（B）

A障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（超时，系统未销障），造成用户重复申告的视为投诉 B在系统销障后48小时内用户申告同一故障现象的视为投诉 C在系统销障后72小时内用户申告同一故障现象的视为投诉

D自然月内发生多次障碍申告并派单处理的同一用户同一业务算作重复申告 111.下列说法错误的是：（B）

A 应在接单后0.5小时内完成施工单审核 B 应在接单后1小时内完成施工单审核

C 施工单审核中需要审核项目包含但不仅限于：用户名、接入号、联系电话、用户标准地址、设备资源信息、客户品牌等，根据装机时限、地理位置等因素制定合理的施工路线 112.下列说法错误的是：（A）

A 应在接单后0.5小时内完成与用户预约 B 应在接单后1小时内完成与用户预约

C 应主动与客户沟通客户端安装条件是否具备，提醒客户作好相应准备；对预约安装需要客户资料的，如身份证复印件，在预约时通知客户准备

D 与客户预约安装事宜时应通过i运维或118431拨打语音平台与用户预、改约或沟通 113.下列说法错误的是：（B）

A 固话、宽带入户安装调测时间小于30分钟，光纤宽带小于60分钟 B 无需按照与用户预约的时间上门，只要在装机时限内完成施工即可

C 上门安装时，需安装“宽带管家”并使用其进行测速；要为客户进行业务演示和简要讲解常见故障处理方法

D 装机报通时间应填写业务实际开通时间 114.下列说法错误的是：（C）

A 首次催装受理时间在24小时以上针对宽带业务的工单，其余各次催装为上次催装后1小时以后

B 钻卡用户可在24小时内发起催装 C 金卡用户也可在24小时内发起催装

D 催装处理情况要在业务开通系统（PF）中及时回复 115.下列说法错误的是：（B）

A在CRM受理24小时后，第一次催装的，工单到达工单管理员处

B较上次催装单间隔>1小时，进行第二次催装的，工单到达网络部或客服部主任 C较上次催装单间隔>1小时，进行第三次催装的，工单到达网络部或客服部主任 D较上次催装单间隔>1小时，进行第四次催装的，工单到达分管副总 116.下列说法错误的是：（D）

A 申请退单到“资源配置”环节，一级退单原因选择“资源配置有误”，二级退单原因选择“地址错”或“资源配置错”

B 一户一线、驻地网未入驻、门面无法布线等原因中由第三方造成的（比如物管阻扰），一级退单原因需选填“第三方原因”

C因无资源区域的建设周期：无交换/数据端口7天、无配线3天、无主干5天 D 因无资源区域的建设周期：无交换/数据端口3天、无配线5天、无主干7天 117.下列说法错误的是：（A）A 装维经理在接收到拆机施工单，审阅无误后，根据资源信息进行资源端口拆除：普通ADSL及电话用户，拆除端口线路

B 装维经理在接收到拆机施工单，审阅无误后，根据资源信息进行资源端口拆除：普通ADSL及电话用户，拆除机房MDF跳线、交接箱跳线、分线盒端口双绞线 C FTTB电话用户，拆除端口线路 D FTTH用户，根据资源信息拆除光分线箱对应蝶形光缆，对部分资源进行回收（如：可重复利用的快速连接器、蝶形光缆等）118.下列说法错误的是：（C）

A 工程割接3天内发生的故障，派往工程部门处理

B 维护部门之间转派不能超过2次，群障转派可以超过2次 C 维护部门之间转派不能超过2次，群障转派也不可以超过2次 D 因客户原因不能在时限内修复的申请改约，并在改约时限内上门 119.下列说法错误的是：（B）

A 无需上门的，修障完成后，需电话联系故障申告人，告知客户后再“申请销障” B 无需上门的，修障完成后，即可申请销障，以提高障碍修复及时率

C 上门修障时若故障申告人不在现场，故障修复后电话告知故障申告人后再“申请销障” D 障碍工单派单后，VIP客户60分钟、普通客户120分钟起若用户通过10000号催促形成催修工单

120.下列说法错误的是：（B）

A 装维人员在接到故障通知后，30分钟内联系用户了解情况，对于不是自己辖区内的故障及时转派或告知支撑人员转派至正确责任人，由于转派过慢造成的催修或投诉，由转派人或指派人全权承担责任与考核

B 已经预约或改约的故障能够再转派

121.装移确认资源时限的内部管控要求为：（A）A

受理第二日17点前 B

受理当日17点前 C

1天内 D

2天内

122.关于装移全程开通时限的对外解释口径说法错误的是：（A）A 城镇用户要求在48小时内开通，农村用户要求在120小时内开通 B 资源情况具备条件下，“城镇3天、农村5天装移机” C 客户另行预约的时间可以除外

123.关于装移全程开通时限的内部管控要求说法错误的是：（B）A 城镇用户要求在48小时内开通，农村用户要求在120小时内开通 B 资源情况具备条件下，“城镇3天、农村5天装移机” C 客户另行预约的时间可以除外 124.下列说法正确的是：（C）

A 全业务障碍标准服务时限为：钻金银24小时；城镇普通48小时；农村用户72小时 B 全业务障碍标准服务时限为：钻金24小时；银卡、城镇普通36小时；农村用户48小时 C 全业务障碍标准服务时限为：钻金24小时；银卡、城镇普通48小时；农村用户72小时 125.下列说法错误的是：（A）

A装移修回访满意率=装移回访满意率*50%+故障回访满意率*50% B装移修回访满意率=装移回访满意率*40%+故障回访满意率*60% 126.公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，钻金用户是（B 24）小时。A ≤12

B ≤24

C ≤48

D ≤72 127.公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，银卡和城镇普通用户是（C 48）小时。

A ≤12

B ≤24

C ≤48

D ≤72 128公众客户（含固网/C网业务）对外障碍修复标准为，农村用户是（D 72）小时。A ≤12

B ≤24

C ≤48

D ≤72 129.催修的业务范围不包含以下哪项：（D）A 宽带

B 固话

C ITV

D CDMA 130.催修升级流程共（D 4）级。A 1

B 2

C 3

D 4 131.在接到催修短信后需及时响应，应在（C 30分钟）内与用户进行联系做好协调沟通并将沟通情况在系统内进行反馈。

A 5分钟

B 10分钟

C 30分钟

D 1小时

132.故障派单后，VIP 客户（B 60分钟）后通过10000 号催促则形成催修工单。A 30分钟

B 60分钟

C 120分钟

D 240分钟

133.故障派单后，普通客户（C）后通过10000 号催促则形成催修工单。A 30分钟

B 60分钟

C 120分钟

D 240分钟 134.严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前（B）小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。

A1

B2

C3

D4 135.收到催装短信后应在（C）内联系用户

A 1小时 B １个工作时 C 半小时 D 半个工作时

136.管理员给移动运维账号正确地修改权限之后，员工移动运维账号仍然没有得到相应权限，造成这种情况的原因是（A）。

A 移动运维系统跟相应系统的权限同步不是实时的 B 移动运维系统不稳定

C 移动运维系统要升级版本后才能得到相应权限 D要重新安装移动运维系统才能得到相应权限

137.员工第一次进入自己的移动运维系统时，发现所显示的模块数少于移动运维系统能够提供的模块数。造成这种问题的原因是（A）。A 管理员给员工赋权时未开放所有模块权限 B 移动运维系统不稳定

C 移动运维系统要升级版本后才能得到更多权限 D要重新安装移动运维系统才能得到更多权限

138.当装维人员进入“业务开通”模块后，会看到以下哪个内容？（D）A 之前已处理销障的历史工单

B 关于“业务开通”模块的知识介绍

C 关于“业务开通”模块的日常工作分享交流 D 当前可以处理的开通工单

139.当装维人员点击进入“障碍维护”模块后，会看到以下哪个内容？（A）A 当前可以处理的障碍工单

B 关于“障碍维护”模块的知识介绍

C 关于“障碍维护”模块的日常工作分享交流 D 之前已处理销障的历史工单

140.以下哪个功能，是移动运维“资源维护”模块中没有的？（D）A 线路维护

B 地址维护

C FTTH维护 D 员工账号维护

141.以下哪个功能，是移动运维“综合查询”模块中没有的？（B）A 工单信息查询

B 网络设施建设查询 C FTTH流程查询

D 光路路由查询

142.移动运维客户端安装包可以通过如下哪种方式获得？（A）

A 手机发送短信“？”到023999下载翼动办公，完成安装后在“翼动办公”中下载营维掌中宝。

B 手机发送短信“？”到10000下载营维掌中宝。

C 手机发送短信“？”到10001下载营维掌中宝。

143.以下关于移动运维系统的描述，哪个是错误的？（C）A 移动运维系统是为外线维护人员开发的一套软件。B 移动运维采用了实时同步接口的工作方式。C 移动运维系统又称为“掌上综调系统”。

D 移动运维系统简化了操作环节，提升了施工效率。

144.移动运维采用了什么方式将电脑上的功能迁到了手机上？（A）A 同步接口 B 异步接口 C 外部接口 D 内部接口

145.移动运维系统除了发送短信获得下载方式之外，还可以通过什么方法下载？（A）A 下载PF系统首页通知板块中的附件“营维掌中宝APK”包进行安装。

B 下载电子运维系统首页通知板块中的附件“营维掌中宝APK”包进行安装。C 下载CRM系统首页通知板块中的附件“营维掌中宝APK”包进行安装。

D 下载网上营业厅系统首页通知板块中的附件“营维掌中宝APK”包进行安装。146.对于移动运维的应用要求，以下哪个描述是正确的？（A）A 务必使用移动运维进行装移报通和维修销障。

B 装移报通可以不使用移动运维，维修销障必须使用移动运维。C 维修销障可以不使用移动运维，装移报通必须使用移动运维。D 装移报通和维修销障均可以不使用移动运维系统。

147.“装维知识库”是属于移动运维系统哪个模块的？（C）A 标签打印

B 综合查询

C 知识库

D 资源维护

148.在光猫网络侧信息中，下列哪条网络信息属于管理通道的管理地址？（D）A 219.153.82.142

B 0.0.0.0 C 172.16.11.212

D 10.0.20.158 149.下列哪个阶段不属于光猫注册必须经历的阶段？（D）A OLT注册阶段

BITMS注册阶段 C 业务下发阶段

D软交换注册阶段

150.光猫的语音协议类型是由终端的（B）决定的？

A硬件版本

B软件版本

C设备串号

D厂家 151.同一用户在同一地址安装固话和宽带，但施工单上两个业务的LOID不一致，原因是（B）

A PF系统问题

B 受理时两个业务未建立共线关系

C 电子运维系统问题

D ITMS平台出错。

152.PF派电子运维成功但在电子运维查不到该工单可能存在的原因是（A）

A电子运维系统中派工策略未配置

B工单受理错误

C局站ID为空

D接口卡单 153.因客户资料不完整、受理的相关信息有误、标准地址错误、未完成收费、用户需求改变、多次联系不到用户或用户处无人、局方原因无法施工等需要退回到其他环节重新处理业务的订单定义为（A）。

A

退单

B

撤单

C 待装单

154.因客户原因或局方原因需要撤销业务的订单定义为（B）。A

退单

B

撤单

C 待装单

155.因客户原因需要延迟安装的业务订单定义为（B）。A

待装工单

B

缓装工单

156.因局方原因需要延迟安装的业务订单定义为（A）。A

待装工单

B

缓装工单

157.（A）是指缓装工单的集合，单独计算缓装时长。A 缓装库

B

待装库

C 商机库

158.(B）是指待装工单的集合，单独计算待装时长。A 缓装库

B

待装库

C 商机库

159.(C）是指受理后因各类原因未能成功施工，被撤销的工单的集合。A 缓装库

B

待装库

C 商机库

160.（A）是指因IT系统或平台问题导致业务工单无法正常处理或流转卡在某一环节的业务工单。

A 卡单

B

滞留单

161.PON网络的ONT位于（B）。A 局端

B 用户端

162.“全面创新 求真务实 以人为本 共创价值”是中国电信的：(C)A 企业使命

B 战略目标

C 核心价值观

D 服务理念

163.“让客户尽情享受信息新生活”是中国电信的：（A）A 企业使命

B 战略目标

C 核心价值观

D 服务理念

164.“用户至上，用心服务”是中国电信的：(D)A 企业使命

B 战略目标

C 核心价值观

D 服务理念

165.TCP/IP模型中，提供端到端的通信的是（B）。A 应用层

B 传输层

C 互联网层

D 网络接口层

166.装移修透明化进度查询要求，装移机流程共有哪些状态（A）A 业务受理、网络施工、上门服务、安装完成 B 业务受理、资源配置、局内施工、外线施工

167.网厅的装移修进度查询功能，可通过哪些方式进行查询（B）A 产品号码、服务订单号、客户订单号 B 产品号码、订单流水号、身份证号码 C 产品号码、客户名称、订单流水号

168.客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，(B)小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。A 12

B 24

C 36

169.系统障碍若无法在(B)分钟内解决的，需按服务事件上报流程进行上报。A 30

B 60

C 90 170.入户引入皮线光缆可采用热熔和冷接的方式，在工程中布放的优先采用（A）的方式。A 热熔

B 冷接

171.世界主流的4G制式是（B）A TDD-LTE

B FTD-LTE 172.中国电信4G网络采用了（C）方式

A TDD-LTE

B FDD-LTE

C TDD-LTE和FDD-LTE混合组网

173.CDMA信令网与固网信令网的（B）共用。A HLR

B HSTP

C LSTP 174.依据路由最短和管理最简单的原则，中国电信CDMA移动网络与中国电信固定网络之间互联互通采用（A）入网方式。

A

发端

B 受端

175.中国电信CDMA移动网络和其他运营商网络之间互联互通，采用中国电信固定网络关口局作为统一出入口，采用(B)入网方式。A

发端

B 受端

C 随机

176.中国电信CDMA移动网络与其他运营商固定网络之间互联互通，采用(A)接入中国电信固定网络，统一利用中国电信固定网络实现(B)入网。A

发端

B 受端

C 随机

177.中国电信CDMA移动网络与其他运营商移动网络之间互联互通，采用中国电信固定网络就近接入CDMA移动网络，统一利用中国电信CDMA移动网络实现(B)入网。A

发端

B 受端

C 随机

178.手机看店业务用户使用的业务号码为（A）A 中国电信手机号码

B 宽带拨号账号

179.电信宽带用户使用的主流认证协议是（A）。A PPPoE协议

B DHCP+WEB协议 C 802.1x协议

D X.25协议

180.下列不属于智能网体系结构的是(C)A 业务交换点（SSP）

B 智能外设（IP）

C 接入网关(AG)

D业务生成环境（SCE）

二、多项选择题（140题）

1.运维深化改革的目标是（ABCD）A提高运营效率

B增强运营能力

C优化评价体系

D提升运营价值 2.运维深化改革的重点举措(ABCDE)A转变观念，以客户感知引领网络运营工作 B统一思想，全力提升网络运营效率效益 C把握机遇，加快网络运营模式优化调整 D突出重点，积极推进维护服务产品化 E创新机制，激发维护员工内生动力

3.运维深化改革目标之“增强运营能力”具备表现为（ABCD）A实现集约化、一体化运营，具备跨省端到端服务支撑能力 B政企客户带宽业务具备15个工作日开通能力 C互联网业务实现按需智能弹性配置

D政企、宽带和移动客户的维护服务满意度力争达到行业第一

4.引入市场化激励机制，试行差异化薪酬政策。具体措施有（ABCDE）

A推动维护服务产品运营创收，通过设置专项奖励资源池或采用收入虚拟分成的方式，将激励落实到个人

B鼓励员工在保证业务和服务质量的前提下在积极降本增效，维护成本节约视同增收进行提成奖励

C对工作标准化程度高、可量化的操作型岗位，采用量质并重的评价体系与薪酬分配机制 D对于技术支撑类岗位，薪酬水平与支撑能力和效果挂钩，加大人才津贴激励力度, 对于急需的特殊高端人才，设立与行业接轨的薪酬特区

E对于政企支撑、宽带装维等服务支撑型岗位，采用与前端业务发展相关联的薪酬激励政策 5.宽带装维服务产品化，重点开展（ABCD）等产品推广。A 室内移机、室内布线

B无线组网（无线路由器调测）C代装其他终端 D夜间上门修障 E室内线维修更换

6.调整运维考核模式，采用(ABC)等手段，建立真实、客观反映客户感知和业务质量的评估考核机制。

A第三方测评 B客户数据采集 C大数据分析 D 抽样调查

7.在PF系统中，查看FTTH装机单的资源信息主要包括（ABCD）。A LOID

B OLTIP

C VLAN

D ONU

8.从业务过程的角度来看，装维调度的调度过程框架包含：（ABCD）。A、工单接收；B、工单调度；C、工单施工；D、工单竣工 9.下列哪些属于服务禁语。（ABCD）

A 我不是为你一个人服务的B 快下班了，明天再说 C不知道，你自己问去 D你有没有搞错？

10.下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求（BC）

A穿便服、拖鞋上岗

B穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋

C上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全；佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前

D、敞怀或将长裤卷起，戴墨镜面对客户 11.对大楼通信综合布线系统的维护要求有：（ABCD）A 机柜、机架安装牢固

B 电缆桥架、线槽、吊架和支架安装牢固 C 信息插座安装牢固 D 资源标识完整、清晰、准确

12.光纤是由（ABD）和护套构成。A纤芯

B包层

C内层

D涂覆层 13.三网融合指的是（ACD）的融合。

Ａ 互联网

Ｂ 电力网

Ｃ 广电网

Ｄ 电信网

14.EPON系统组网拓扑结构主要有：（ABD）

A 环形

B 树形

C 网状 D 总线型 15.催修的业务范围包括：（ABC）

A 宽带

B 固话

C ITV

D CDMA 16.上门服务前，全面落实“五个一”，即带齐（CEFGH）A一套终端

B 一份使用说明书 C一双鞋套

D一份调查问卷 E一块垫布

F一块抹布

G一张服务卡

H一张服务意见调查表

17.业务交付是指客户端业务开通作业完成后，针对客户申办的业务向客户（ABCD）等的过程。

A交付业务资料

B产品介绍

C指导客户使用产品

D请客户签字确认 18.下列关于装移投诉的判定规则说法正确的是：（AB）

A分公司确定资源不具备后，未在公司规定时限内与客户确认的视为投诉

B分公司在接到催装单后未及时组织安装、安抚客户造成用户再次申告的转为投诉 C 装移机施工前未与用户预约的，视为投诉 19.下列说法正确的是：（AC）

A自然月内发生多次障碍申告并派单处理的同一用户同一业务算作重复申告 B 在系统销障后48小时内用户申告同一故障现象的视为投诉 C在系统销障后72小时内用户申告同一故障现象的视为投诉 20.下列说法正确的是：（AB）

A装维人员上门服务时必须着工装和佩戴工号牌或工作证，着装整洁 B上门施工携带的工具包必须有中国电信标志，并保持整洁 C 装维人员在上门服务时需满足用户的一切要求

21.装维人员在接收到装机施工调度单后要进行施工单审核，施工单审核中需要审核的项目包括但不限于：（ABC）

A 用户名、接入号、联系电话 B 用户标准地址 C 设备资源信息

22.下列说法正确的是：（BCD）

A 装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，可以将施工单激活或报通 B装移机时，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，禁止将施工单激活或报通 C催装工单应优先处理

D催装单到装机队后，根据催装短信内容，半小时内与客户联系，并在商定的时间及时上门施工

23.下列不属于装维服务“六个场景”的是（BD）A 干净排障

B 产品介绍

C 交付评价

D 套餐比较 24.下列属于“六个场景”的是（AC）。A 按时履约

B 更换终端 C 规范开通

D 网速测试 25.下列说法正确的是：（AC）

A 接到故障派单后，在电话中了解用户故障现象，可以电话指导解决的故障，通过电话指导形式解决；不能解决的，再与用户预约上门维修时间 B 对于用户申告的故障，都需上门解决，以提升客户感知

C 装维人员发现是局内故障，申请将工单转派到局内相关处理部门 26.下列说法正确的是：（AC）

A无需上门的，修障完成后，需电话联系故障申告人，告知客户后再“申请销障” B 无需上门的，修障完成后，即可申请销障，以提高障碍修复及时率

C上门修障时若故障申告人不在现场，故障修复后电话告知故障申告人后再“申请销障” 27.下列属于非对称的ADSL技术有（AC）。

A ADSL

B SDSL

C VDSL

D HDSL

28.交接箱的障碍可能有（ABCD）。A 跳线断线

B 跳线混线

C 模块霉变接触不良

D 光缆接头松动

29.目前在EPON的跳纤过程中，跳纤的插头主要有（AC）种。A SC

B ST

C FC

D LC 30.入户光缆敷设完毕后应使用（AB）对其进行测试 A 光源

B 光功率计

C OTDR

D 光衰

31.以下哪几种光分路器的分光比是中国电信采用的(ABC)。A 1:8

B 1:16

C 1:64

D 1:12 32.ONU注册方法有（AC）。

A MAC地址

B IP地址

C LOID/SN号

D 端口号 33.PON可以实现全业务接入，一般包括（ABD）。A 语音业务

B 移动业务

C 宽带数据业务

D 视频业务

34.上门修障，因用户原因需预约，可以通过一些哪种方式进行：（ABC）A 通过电子运维系统直接填写； B 拨打118432自动语音登记

C 通过移动运维预约 D 直接与用户电话预约 35.装维服务的总体要求是：（ACD）A 预约为主

B 改约为辅

C 时限为辅

D 违约必究 36.下列说法正确的是：（ABC）

A 48小时竣工及时率=（当月竣工量中48小时内竣工的工单/当月竣工总量）×100% B 24小时修复及时率=（当月24小时内修复的障碍工单量/当月期障碍工单量）×100% C 宽带用户超时障碍数以全业务障碍服务标准计算 37.公众客户装移履约准时率的考核对象包括：（ABC）A 固话

B 宽带

C ITV

D CDMA 38.数据一致性流程实现对（BCD）的一致性的管理，保持各个系统数 据的统一和完整，最终提高面向市场的服务水平。A、PF系统数据；B、业务；C、资源数据；D、网元数据 39.下列说法正确的是：（AC）

A装移修回访满意率=装移回访满意率*40%+故障回访满意率*60% B装移修回访满意率=装移回访满意率*50%+故障回访满意率*50% C 装维投诉率=装移投诉率*50%+故障投诉率*50% D 装维投诉率=装移投诉率*40%+故障投诉率*60% 40.下列说法错误的是：（ACD）

A 装移业务开通时限的对外解释口径为：城镇用户2天；农村用户3天 B 装移业务开通时限的对外解释口径为：城镇用户3天；农村用户5天 C 装移业务开通时限的对外解释口径为：城镇48小时；农村120小时 D 装移业务开通时限的对外解释口径为：城镇24小时；农村48小时 41.无线网络优化流程包括：(ABCD)总结评估等主要环节。

A、问题收集阶段；B、方案制定阶段；C、方案审核阶段；D、方案实施阶段 42.服务开通流程管理的报表主要包括（AB）大类：

A、流程管理类；B、定单／工单管理类报表；C、数据类报表；D、用户原因类报表 43.下列说法正确的是：（BCD）

A 应在接单后0.5小时内完成与用户预约 B 应在接单后1小时内完成与用户预约

C 应主动与客户沟通客户端安装条件是否具备，提醒客户作好相应准备；对预约安装需要客户资料的，如身份证复印件，在预约时通知客户准备

D 与客户预约安装事宜时应通过i运维或118431拨打语音平台与用户预、改约或沟通 44.下列说法正确的是：（ACD）

A 固话、宽带入户安装调测时间小于30分钟，光纤宽带小于60分钟 B 无需按照与用户预约的时间上门，只要在装机时限内完成施工即可

C 上门安装时，需安装“宽带管家”并使用其进行测速；要为客户进行业务演示和简要讲解常见故障处理方法

D 装机报通时间应填写业务实际开通时间 45.下列说法正确的是：（ACD）

A 在CRM受理24小时后，第一次催装的，工单到达工单管理员处

B 较上次催装单间隔>1小时，进行第二次催装的，工单到达网络部或客服部主任 C 较上次催装单间隔>1小时，进行第三次催装的，工单到达网络部或客服部主任 D 较上次催装单间隔>1小时，进行第四次催装的，工单到达分管副总 46.下列说法正确的是：（ABD）

A 首次催装受理时间在24小时以上针对宽带业务的工单，其余各次催装为上次催装后1小时以后

B 钻卡用户可在24小时内发起催装 C 金卡用户也可在24小时内发起催装

D 催装处理情况要在业务开通系统（PF）中及时回复 47.下列说法正确的是：（BC）A 装维经理在接收到拆机施工单，审阅无误后，根据资源信息进行资源端口拆除：普通ADSL及电话用户，拆除端口线路

B FTTB电话用户，拆除端口线路

C FTTH用户，根据资源信息拆除光分线箱对应蝶形光缆，对部分资源进行回收（如：可重复利用的快速连接器、蝶形光缆等）48.下列说法正确的是：（ABC）

A 申请退单到“资源配置”环节，一级退单原因选择“资源配置有误”，二级退单原因选择“地址错”或“资源配置错”

B 一户一线、驻地网未入驻、门面无法布线等原因中由第三方造成的（比如物管阻扰），一级退单原因需选填“第三方原因”

C 因无资源区域的建设周期：无交换/数据端口7天、无配线3天、无主干5天 D 因无资源区域的建设周期：无交换/数据端口3天、无配线5天、无主干7天 49.下列说法正确的是：（ABD）

A 工程割接3天内发生的故障，派往工程部门处理

B 维护部门之间转派不能超过2次，群障转派可以超过2次 C 维护部门之间转派不能超过2次，群障转派也不可以超过2次 D 因客户原因不能在时限内修复的申请改约，并在改约时限内上门 50.重庆电信交换网络有（ABCD）张网。A 固网核心网络

B C网核心网络 C

综合关口局

D 长途局

51.FTTH开通流程中，EMS环节操作内容（ABCD）A 添加逻辑ONU

B 配置管理VLAN C 配置ONU的带宽模板

D 建立业务虚通道

E 激活ONU端口

F 建立端口与业务通道关联 52.FTTH开通流程中，ITMS环节操作内容（ABD）

A 激活ONU端口

B 建立端口与业务通道关联

C添加逻辑ONU

D 修改超级管理密码

53.PON无源光网络系统是(ABC)由组成的信号传输系统，简称PON系统。

A光线路终端（OLT）

B光分配网（ODN）C光网络单元/终端（ONU/ONT）

D 光交接箱

54.当前已具备产品化推广条件的装维服务包括：(ABCD)A 室内移机

B 室内布线

C 无线组网

D 代装其他终端

55.宽带装维服务标准化、产品化的目的：（ABCD）A 巩固宽带比较优势

B 加强宽带存量保有

C 满足差异化需求 D 提升满意度

56.宽带装维服务标准化实施内容：（ABCDEF）A上门服务时间

B 装维材料标准 C 操作规范

D 进度查询 E 上门装移机

F 上门修障

57.根据内控要求，IT支撑系统定期工号清理的条件（ABC）。

A 不规则工号（非实名制、不完整的账户信息、缺少部门名称、联系电话等）B 三个月不登陆 C 从未登陆

58.资源中心代表运维体系“一点响应”业务规划需求，主要工作包括：（ABCD）A参与产品策划、测试等前期工作

B评估网络、平台、终端以及支撑系统能力 C挖掘现有网络、平台、终端设备性能、能力 D为产品部门做好技术支撑

59.产品及业务支撑流程包括（ABCD）环节。A 业务规划及能力提供 B业务全流程编制 C流程审核及实现 D流程发布及优化

60.新产品业务流程编制内容包括（ABCD）。A 业务营销方案 B受理流程 C开通售后流程 D维护界面明确

61.需求管理流程包括（ABCDE）。A需求发起 B需求审核 C需求实现分析 D需求实施

E需求上线和后评估 62.需求实施管理包括：（ABCDE）

A 架构设计，形成技术实现方案，制订解决计划 B组织实施系统配置、开发、系统测试，版本上线 C版本规划管理

D反馈需求实施进展情况，说明需求实现时间及程度 E供应商日常管理及考核 63.下列说法正确的是：（ABCD）

A需求分析人员参与需求验证，在测试库核查功能是否满足业务需求，测试问题及时反馈，符合业务需求签字确认

B新增环节、平台时，协助公司职能部门明确施工职责、维护职责，并督促维护单位提供数据操作手册

C发布版本更新升级清单，内容包括：改造项、主要内容、注意事项、应急措施等，较大改造应组织相关人员培训，并以邮件、PF公告或业务通知等方式告知全网；

D上线后配合需求发起单位在生产库进行需求验证，发现问题及时反馈，协调实施单位解决 64.IT支撑系统版本更新升级清单，内容包括：（ABCD）A 改造项

B 主要内容

C 注意事项

D应急措施

65.服务风险等级，按重要性、严重性、影响范围和影响程度，分为（ABC）三个等级。

A 红色

B橙色

C 黄色

D蓝色

66.结合日常工作重点监控服务风险和舆情情况，需要关注的服务事件来源：(ABCD)等方面。A 网站、微信微博

B 报纸、电视

C 网络群障

D 用户投诉

67.下列说法正确的是：（AB）

A IT系统故障，中断或影响业务不能正常使用达60分钟以上，或同一天同一故障现象反复出现3次以上，影响时长2小时以上影响客户感知的，报橙色风险 B 中断达90分钟以上，报红色风险 C 中断达120分钟以上，报红色风险 68.片区支撑流程包括（ABCD）

A 支撑发起

B 支撑准备

C支撑实施

D效果评估 69.手机看店业务适用于如下哪些应用场景（ABC）A临街门店

B 蛋糕店

C 超市

D 工业园区监控 70.手机看店业务支持的功能有（ABCD）A实时视频查看

B TF卡前端存储 C视频截图功能

D云台控制功能

71.手机看店业务支持如下哪些有线网络接入（ABD）A ADSL

B FTTH C VPN D 带互联网IP的专线网络 72.手机看店业务与全球眼视频监控业务的区别有（ABD）A全球眼为重量级平台功能全面,手机看店是轻量级平台

B 手机看店平台能力较弱，依赖于摄像机自身的能力和网络带宽来解决视频流并发数 C 手机看店业务和全球眼视频监控业务完全没有区别

D 全球眼视频监控业务面对行业客户群而手机看店业务面对中小客户群 73.翼办公解决了客户以下几点需求(ABCE)A 无纸化办公

B 网络安全需求

C低投资高效率 D上网便捷

E通讯方便 74.票税通的主要功能(AD)A 发票开具

B 发票报销

C 开票流程

D 发票管理 75.票税通的主要客户目标是(AB）

A 中小企业

B 个体商户

C物流行业

D连锁超市

76.如果3G上网卡看一部电影大概用200M的流量，4G要用多少流量，以下正确的描述有哪些（ABC）

A 用多少与网速无关

B 由片源决定，同样一部影片，使用3G网络看或4G网络看，流量消耗完全一样 C区别是4G更流畅，下载更快速， D以上都不是

77.局域网中常用的拓扑结构有哪些？（ABCD）。A总线型

B环形

C星形

D树状型 78.天翼对讲的组呼功能分为（ABC）A预定义组呼

B 临时组呼

C 聊天室 79.企业翼机通的主要功能包括（ABCD）

A 门禁：电子门钥，一机开多门，省去大串钥匙的烦恼 B考勤：手机签到使用方便，有效防止代刷卡 C餐饮消费：电子钱包代替现金消费，方便安全

D会议签到：无需手工记录和统计，便可查看所有到会记录 E银行转账：轻松实现各种银行卡之间的互相转账。80.通信网络安全防护工作（ABC）坚持的原则。A 积极防御

B 综合防范

C分级保护

D 各负其责 81.重庆公司业务平台划分为：（ABC）

A 管理类平台

B 能力类平台

C 应用类

D 增值类 82.CDMA网络支持的业务包括：（ABCD）

A 电信基本业务

B 承载业务

C 智能网业务

D 增值业务

83.CDMA移动网络应提供位置登记功能，包括(ABCD)等。

A 用户开机登记

B 关机登记

C 周期性位置登记 D 由位置区变化引发的位置登记 84.CDMA网络切换功能包括：（ABC）

A 软切换

B 硬切换

C 虚拟软切换

85.CDMA无线接入网包括：（ABCD）A 1x基站和1x基站控制器

B HRPD基站和 HRPD基站控制器 C接入网鉴权、授权、计费服务器 D分组控制功能

86、内线施工包括（BCD）等。

A、激活系统施工；B、数据机房施工；C、传输机房施工；D 测量施工 87、所有服务开通过程中涉及的测试，统称为服务测试。包括（BCD）。A、FTTH开通测试；B、接入型测试；C、带宽型测试；D转型业务测试

88、服务激活管理主要包括待竣工定单的提取、资源报竣、定单报竣、产品报竣、订单报竣等过程，分为（ABC）

A、实时自动竣工；B、定时自动竣工；C、人工竣工；D 不竣工

89、根据当前中国电信服务开通系统特点，将与开通相关的 SLA 指标划分为（ABCD）A、时间要求类；B、流程要求类；C、优先级要求类；D、网络质量要求类 90、异常原因从服务开通过程相关的流程分类，包括（ABC）

A、定单类异常；B、环节类异常；C、程序和数据类异常；D、用户原因类异常 91.以下对IPV6描述正确的是（ABCDE）A巨大的地址空间 B无状态的地址配置 C内置安全措施

D增强了对QOS的支持 E对移动IP有很好的支持

92.M2M产品主要由（ABD）构成 A 无线终端

B 传输通道

C互联网

D行业应用中心

93.MSTP设备可以提供多种接口，包括（AC）A SDH接口

B FR接口 C以太网接口

D ATM接口

94.在PON应用中，分光器可以满足在各种光缆拓扑结构的分光需求，一般能提供的分光比有（ABCDE）

A 1：32

B 1：16

C 1：8 D 1：4 E 1：2 95.通信网的基本拓扑结构： 总线型、复合型和（BCD）。A平行网

B 环形

C 网状网

D 星型

96.WLAN系统由（A）和（C）两部分组成。A 网络适配器 B 交换机 C 无线接入点 D DSLAM 97.销售管家业务可面向哪些号段用户开放？(ABD)A 189

B 133

C 139

D 153 98.翼支付业务可面向哪些号段用户开放？(ABCD)A 189

B 133

C 139

D 153 99.关于外勤助手，企业管理员可根据工作的需求自定义企业需要的手机客户端任务，以及工作上报的模板样式，通过（A）、（B）方式向终端用户发送任务。A 手机

B 短信

C 数据

D 通话

100.以下哪些是翼办公电脑端登录账号绑定方式(ABC)A个人邮箱

B QQ号码

C 手机号码

D 微博帐号

101.从业务过程的角度来看，服务开通的开通过程框架包含了业务单接收（ABCD）过程。A、服务设计；B资源配置；C、服务配置;D、服务激活

102.OSS 的产品配置主要是从（A）产品/产品管理中心获取产品基本信息 A、CRM；B、BSN；C、ODS；D、PF 103.产品实例是客户订购了产品后形成的，一般在前端 CRM 系统生成，跟随（B）一并传给服务开通系统。

A、服务定单；B、客户订单；C、工单；D、资源确认单 104.产品实例包括（BD）。

A、工单模板实例；B、主产品实例；C、订单模板实例；D、附属产品实例

105.（A）是指 CRM 系统进行营业受理所采集到的客户需求的信息载体，并发送给服务开通系统进行激活开通作业流程的业务单。

A、客户订单；B、服务定单；C、工单；D、资源确认单 106.（BCD）是订单的组成要素。

A、资源信息；B、客户信息；C、产品信息；D、客户服务信息

107.资源需求单是 BSS 根据客户的购买意向向 OSS 提交的（B）调查单。A、开通情况；B、资源情况；C、施工情况；D、回填情况 108.订单的模板类型必须包含以下哪几种类型，分别是：（ABCD）和修改操作订单模板。A、新装订单模板;B、拆机订单模板;C、移机订单模板;D改类订单模板 109.订单模板必须包括以下内容:（ABCD）

A、订单信息；B、客户信息；C、产品信息；D、SLA 信息。110.订单模板的状态包括：（ABC）A、激活;B、锁定;C、失效;111.订单接收是指服务开通系统接收来自 CRM 的客户订单和资源需求单，并利用订单模板形成规范的订单格式的过程。112.订单接收分为（AB）过程。

A、订单的接收；B、订单的格式；C、定单的回退 113.变更订单和原订单的关系包括：(AB)A、合并变更订单和原订单，即使用原订单编号。B、关联变更订单和原订单，即分别使用不同的编号。

114.定单是指需要服务开通系统进行开通过程支撑的所有客户需求或者非客户需求的信息载体，是根据（AB）来激活服务开通作业流程的业务单。A、产品服务；B、客户服务 115 定单可分为：（ABCD）和资源需求定单。

A、服务定单；B、割接定单；C、调度单；D、资源确认单。116.（ABC）是定单的三个组成要素。

A、客户信息；B、产品服务定单项信息；C、客户服务信息；D、资源信息。117.定单是(AB)过程中各个环节进行沟通的枢纽。A、流程流转；B、服务开通

118.（A）是服务开通过程中各个环节进行沟通的关键要素。A、定单编码；B、业务号码；C、资源编码

119.（AB）必须实现闭环管理，即定单派发后必须回单。A、定单；B、订单；C工单

120.服务定单广义上是指需要服务开通系统在开通过程中进行支撑（AB）的载体。A、客户需求;B、非客户需求；

121.调度单是一种 OSS 内部定单，接单部门必须执行。主要用于指导 OSS 的各级（CD）的各种生产及资源调度工作。

A、职能部门之间；B职能部门内部；C生产部门之间；D生产部门内部。122.资源确认单是一种 OSS 内部定单，主要用于指导 OSS 各级（CD）进行资源确认工作。A、职能部门之间；B职能部门内部；C生产部门之间；D生产部门内部。123.项目单是一种 OSS 内部定单，主要用于对大客户工程建设类项目所需的产品服务定单项（AB）用的业务单。A、监督；B、管理；C生产

124.割接定单来自网络资源管理系统，在服务开通系统中进行处理的同时，网络资源管理系统会形成客户通知，通过服务开通系统告知 CRM 系统，割接处理完毕后，相关资料统一由（A）系统进行归档处理。A、CRM；B、BSN；C、ODS；D、PF 125.定单模板的可定义信息包括了定单的所有属性, 定制信息包含以下内容（ABC）

A、定单的数据项可以自由定制；B、定单的数据访问权限可以自由定制；C、定单的显示格式可以自由定制

所有定单模板的内容都应当是可以定制的，定单的模板类型必须包含以下七种类型，分别是：（ABCD）修改操作定单模板、割接定单模板以及资源确认单模板。A、新装定单模板；B、拆机定单模板；C、移机定单模板；D、改类定单模板

服务开通系统提供内部定单生成的功能，直接手工输入生成，主要是满足内部的(ABCD)的生成要求。

A、服务定单;B、割接定单;C、调度单;D、资源确认单

128.内部定单与由外部订单拆分出的定单采用同样的定单格式，通过（AB）加以区分。A、定单来源；B、定单类型

129.定单审核负责对接收到的定单进行稽核与查验，检查定单的（AB）。A、有效性；B、完整性

130.（B）业务单是针对需要快速施工或者进行警示性提示而产生的业务单。A、生产类；B、管控类；C、协调类 131.管控类业务单包括(ABC).A、催办单；B、协作单；C、督办单；D、施工单 132.流程主要包括（AB）。

A、流程模板；B、流程实例；C、输入参数；D、静态参数

133、服务保障系统的保障就绪是服务保障流程开始之前基础数据、接口和流程等的准备工作，包括（ABC）

A、配置就绪；B、支撑就绪；C、保障流程就绪

134、下列哪些项属于服务保障系统配置就绪范畴？（ABCD）

A、接口管理；B、障碍现象管理；C、障碍原因管理；D投诉现象管理 135、服务保障系统的障碍现象管理包括（ABCD）

A、障碍现象的创建；B、障碍现象的修改；C、障碍现象的删除；D障碍现象的状态维护 136、服务保障系统的流程管理功能包括环节管理、（ABC）流程干预等。A、流程配置；B、流程执行；C、流程监控

137、服务保障系统的环节监控管理功能包括异常监控处理、(ABC)。A、预警监控；B、流量监控；C、考核管理

138资源配置是服务开通过程中的一个环节，该环节根据（BC）的要求进行资 源配置。

A、客户订单；B、调度单；C、服务定单；D资源确认单

140、服务开通系统的服务配置管理主要包括：网管类配置施工、（ACD）服务测试。A、内线施工；B、平台施工；C、外线施工；D终端施工

三、判断题（100题）

1.运维划小以网格为基础，与前端部门经营单元划小密切结合，划小团队的收入与维护工作量、成本节省、网络资产盘活、维护服务质量以及经营单元收入增量挂钩。（√）

2.推动维护服务产品运营创收，通过设置专项奖励资源池或采用收入虚拟分成的方式，将激励落实到个人。（√）

3.鼓励员工在保证业务和服务质量的前提下在积极降本增效，维护成本节约视同增收进行提成奖励。（√）

4.对工作标准化程度高、可量化的操作型岗位，采用量质并重的评价体系与薪酬分配机制。（√）

5.对于技术支撑类岗位，薪酬水平与支撑能力和效果挂钩，加大人才津贴激励力度, 对于急需的特殊高端人才，设立与行业接轨的薪酬特区。（√）6.对于政企支撑、宽带装维等服务支撑型岗位，采用与前端业务发展相关联的薪酬激励政策。（√）

7.“三强”是指强行关改套餐业务功能、强行定制、宽带强制捆绑销售。（√）8.加强面向客户自助、互助的支撑手段建设，实现客户服务过程标准化、透明化。（√）9.建立快速响应和支撑一线需求的倒三角体系，试行逆向考评，确保一线获得必要的操作指引和技术指导，提升现场维护效率。（√）

10.提升基于网络的产品维护能力，组建“开发、维护、运营”三者合一的支撑团队，一点承接产品营销的支撑需求。（√）

11.建立“倒三角”成本配置模式，针对一线需求，建立快捷的资源申请、配置和使用流程与机制，确保最小维护单元负责人拥有成本使用支配权，制定可量化的成本效率标准，实现省奖超罚。（√）

12.建立人工费、修理费、能源费等与网络运营相关的全口径成本综合效率评估模型，定期评估对标，持续优化提升。（√）

13.从客户感知出发，梳理客户感知、业务质量和网络性能之间的关系，以业务质量指标为核心，构建由客户感知、业务质量和网络性能构成的评价指标体系。（√）

14.从客户感知出发，梳理客户感知、业务质量和网络性能之间的关系，以网络质量指标为核心，构建由客户感知、业务质量和网络性能构成的评价指标体系。（X）

15.调整运维考核模式，采用第三方测评、客户数据采集、大数据分析等手段，建立真实、客观反映客户感知和业务质量的评估考核机制。（√）

16.通信要害区域六防：防事故、防火灾、防盗窃、防破坏、防爆炸、防泄密。（√）17.PON是以点到多点为特征的单纤双向无源光网络，PON系统局端设备和远端/用户端设备之间的光分配网络可以是一个或多个光分路器的级联。（√）18.PON系统的基本组成：OLT（光线路终端，局端设备），ODN（光分配网，包含光分路器、光纤光缆及光缆分线盒、光缆交接箱等一系列无源器件），ONU（光网络单元，用户端设备）。（√）

19.PON系统上行方向为TDMA（时分复用）方式，各ONU上行数据分时发送，各ONU的发送时间与长度由OLT集中控制。（√）20.PON网络由光线路终端（OLT）、光配线网（ODN）和光网络单元（ONU）三大部分组成。(√)21.ODF架终端方式的优点主要是调纤十分方便，并可使机房布局更加合理。(√)22.ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。(X)23.PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器件构成，它具有无源分配功能(√)24.采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其它线缆交叉处使用。(X)25.EPON下行信号传输采用的是TDMA时分复用的技术，上行信号传输采用的是广播的技术。（X）

26.使用PON光功率计测量上行波长时，只需要把PON光功率计ONU口与ONU的PON口相连即可。（X）

27.ARP协议主要用于将物理地址转换为IP地址，保证数据能够在传输层上正确传送。（X）28.ADSL安装时，入户线到分离器之间需要接多个语音设备时，则每个语音设备都要分别串接一个分离器。（√）

29.插针端面型号相同的活动连接器才能用法兰盘相连接，不同规格活动连接器会导致很大的接续损耗。（√）

30.某大城市城区线务员小陈2011年11月13日下午14时接到某金卡宽带客户报修，由于13日工作繁忙，小陈到11月14日15时才修复故障并结障，维修时限不符合客户服务标准。

（√）

31.流氓ONU，只能依赖于网管监控判断故障，客户端装维人员别无他法。（X）32.ADSL面对较小的动态范围要求，而VDSL相对要复杂得多（X）33.EPON传输距离最远为10Km。(X)34.EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。(X)35.EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。(X)36.EPON在网络中的位置属于传输网。（X）37.iTV技术是基于电信网络技术、互联网技术、广播电视网络技术和媒体传输技术建立起来的一种新型的媒体信息服务技术，一般只能通过EPON接入的方式接入用户。(X)38.蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设(X)39.光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。（X）

40.根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖和底槽。(X)41.室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入(X)42.敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应小于50mm；固定后不应小于30mm。(X)43.装维人员在接到装机施工调度单后，应在1个小时内完成施工单审核。（X）44.装维人员在接到装机施工调度单后，应在1个小时内完成与用户预约。（√）45.可通过I运维或118431拨打语音平台与客户进行预约、改约或者沟通。（√）46.固话、宽带的入户安装调测时间要小于60分钟。（X）47.光纤宽带的入户安装调测时间要小于60分钟。（√）

48.对于装移机工单，可发起催装，首次催装受理时间在24小时以上。（√）49.钻金银卡用户可以在24小时内发起催装。（X）50.第二次催装单到达网络部或客服部主任处。（X）

51.催装单到装机队后，根据催装短信内容，半小时内与客户联系，并在商定的时间及时上门施工。（√）

52.装移确认资源时限的对外解释口径是：需在受理第二日17点前确认资源并联系告知用户。（√）

53.接到故障派单后，须在1小时内通过录音平台与用户联系。（√）54.除用户另行预约时间外，城镇用户的装移全程开通时限的内部管控要求是48小时。（√）55.城镇用户的故障维修修复时限的对外解释口径为2天。（√）

56.故障维修修复时限的内部管控要求是城镇用户24小时，农村用户48小时，客户另行预约时间除外。（X）

57.无法履约时应至少提前两个小时通知客户并改约。（√）

58.2014年全业务障碍标准服务时限为：钻金银用户24小时，城镇普通用户48小时，农村用户72小时。（X）

59.装维人员在接到装移工单后次日17点前通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。（√）60.装维人员在接到故障工单后1小时内通过录音平台与客户联系的，算作响应及时。（√）61.在预约或改约的上门安装时间当天24点前维上门安装的，视为投诉。（√）62.在系统销障后72小时内用户申告同一故障现象的，视为投诉。（√）

63.严格按客户要求时间或预约时间上门服务，若因特殊原因无法准时到达时，应提前2个小时联系客户解释时间变更的原因并致歉，在取得客户的谅解后，根据客户的情况重新约定上门服务时间。（√）

64.装维人员上门服务时必须着工装和佩戴工号牌或工作证，着装整洁。（√）65.标准化装维班组长对外称谓统一为“装维服务经理”。（√）66.装维过程中，用户提出的任何要求都必须满足。（X）

67.排除计算机故障的操作方法应遵循以下原则：先静后动、先外后内、先硬件后软件。（X）

68.装维应急工作规范要求做好雷雨季节前用户线路等设备的检修加固和故障抢修材料的准备。（√）

69.电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。（X）

70.对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。（√）71.装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯（√)72.上门安装时，需进行业务调通测试，安装宽带管家，并使用宽带管家测速。（√）73.为提升客户感知，在未收到身份证复印件和用户未签字确认前，是可以将施工单激活或者报通的。（X）

74.移机工作包括新装和拆机两个动作。（√）75.催装单在装机队环节实行四级升级管理流程。（√）

76.施工结束后，应清理工作现场，请客户填写上门服务回执表并签字，严禁代签。（√）77.客户装维“六个场景”就是：规范和强化上门前准备、及时预约、按时履约、规范开通、干净排障、交付评价。（√）

78.检验装维工作成功与否的第一标准是客户满意度。（√）79.退单定义：因客户资料不完整、受理的相关信息有误、标准地址错误、未完成收费、用户需求改变、多次联系不到用户或用户处无人、局方原因无法施工等需要退回到其他环节重新处理业务的订单。（√）

80.撤单:因客户原因或局方原因需要撤销业务的订单。（√）81.缓装工单:因客户原因需要延迟安装的业务订单。（√）82.缓装库:缓装工单的集合，单独计算缓装时长。（√）83.待装工单:因局方原因需要延迟安装的业务订单。（√）84.待装库：待装工单的集合，单独计算待装时长。（√）

85.商机库：受理后因各类原因未能成功施工，被撤销的工单的集合。（√）86.卡单：因IT系统或平台问题导致业务工单无法正常处理或流转卡在某一环节的业务工单。（√）

87.进入转单审核的工单，资源管理部门安排现场查勘，能够通过调配或修复解决需求的，进行资源调配；不能调配解决的，由资源管理部门确认是否有建设计划，有建设计划且客户愿意等待的转入待装库，同时发起建设需求，无建设计划或有建设计划但客户不愿意等待的，通知客户后退回CRM撤销工单转入商机库。（√）

88.对于无资源的工单，不管有无建设计划，都要在规定时限内电话告知客户，询问客户意见，根据客户意见，愿意等待的转入待装库，不愿意等待的退回CRM撤销后转入商机库。（√）

89.群障的界定有两种方式：各单位在维护过程中发现的同一时间内影响多个用户正常通信的电信网络故障，界定为群障。客户服务中心或分公司在10分钟内受理10个以上同区域（局向）公众客户申告同一障碍现象，经相关单位判断是电信网络故障引起的，界定为群障。（√）90.自新资源系统上线后，PF开通系统的新建局站均在新资源系统里面增加，系统将实时同步新增局站信息给PF系统，PF系统仅提供局站的修改权限。（√）

91.EPON（以太无源光网络）是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，在以太网之上提供多种业务。（√）92.《中华人民共和国刑法修正案

（七）》国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。”（√）

93.电信业务经营者及其工作人员不得擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容。”（√）

94.网络服务提供者和其他企业事业单位及其工作人员对在业务活动中收集的公民个人电子信息必须严格保密，不得泄露、篡改、毁损，不得出售或者非法向他人提供。（√）95.工信部出台的《规范互联网信息服务市场秩序若干规定》中，“用户个人信息”系指“与用户相关、能够单独或者与其他信息结合识别用户的信息”。（√）

96.客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，24小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。（√）

97.资源中心代表运维体系“一点响应”业务规划需求，参与产品策划、测试等前期工作，评估网络、平台、终端以及支撑系统能力，挖掘现有网络、平台、终端设备性能、能力，为产品部门做好技术支撑。（√）

98.资源中心负责协调解决接入型业务开通及全业务售后服务中存在问题，并提出流程优化建议。（√）

99.资源中心负责全业务开通流程运行效率监控，开展售中、售后流程优化。（√）

篇6：技能鉴定题库新1

第2题: D公司接受A公司投入设备一台，原价50000元，账面净值30000元，评估价为35000元。则D公司接受设备投资时，“实收资本”账户的入账金额为(C 35000元)。

第3题: 提供企业资产的流动性和偿债能力情况的报表是(A 资产负债表)。

第4题: 下列各项不属于存货的是(A 工程物质)。

第5题: 我国现行企业会计制度要求对应收账款等八项资产计提减值准备。此要求体现的会计核算原则是(D 谨慎性原则)。

第6题: 当长期待摊费用项目不能使企业以后会计期间受益时，应当将尚未摊销的价值转入(A 当期损益)。

第7题: 下列属于法定公益金用途的是(D 改善职工集体福利设施支出)。

第8题: 企业对短期投资持有期内取得的现金股利或分期付息债券利息，除该项短期投资发生时已计人应收项目的外，会计上应(B 冲减短期投资成本)。

第9题: 将一台不需用的机床出售，售价为8600元，原值为10000元，已提折IH 2600元，支付清理费用700元。处置该机床所产生的现金净流量在现金流量表中应填列的金额为(B 7900元)。

第10题: 年未资产负债表中的“未分配利润”项目，其填列依据是(A “利润分配”账户年末余额)。

第11题: 工业企业出租包装物，出租期内摊销的包装物成本应计人(B 其他业务支出)。

第12题: 2002年7月1 R A公司以每张900元的价格购人B公司2002年1月1日发行的面值1000元、票面利率3％，3年期、到期一次还本付息的债券50张。不考虑所支付的相关税费，该项债券投资的折价金额应为(C 5750元)。

第13题: 本期末，企业对持有的一年内到期的长期应付债券，编制会计报表时应(A 视为流动负债在资产负债表中单独反映)。

第14题: 备抵法下，企业应采用专门方法估计坏账损失。下列不属于坏账损失估计方法的是(D 净价法)。

第15题: A公司4月15日签发一张为期90天的商业汇票。该汇票的到期日应为(B 7月14日)。

第16题: 企业对现金清查中发现的确实无法查明原因的长款，应将其计人(C 营业外收入)。

第17题: 下列不会对资本公积项目产生影响的业务是(D 企业接受外币资本投资，且合同无约定汇率)。

第18题: 物价持续上涨期间，下列存货计价方法中可使期末存货价值比较接近期末现时成；的是(A 先进先出法)。

第19题: 某公司2003年4月1 Et销售产品收到票据一张，面值600000元，期限6个月。当年7月日公司将该票据贴现，贴现率为4％。则贴现业务发生后对公司?月份损益影响的金额为(C 6000元)，第20题: 企业会计利润与纳税所得存在的下列各项差异中，属于时间性差异的是(B 计提的存货跌价损失)。

第21题: 下列有关所得税的表述中，正确的是(A 所得税是企业的一项费用)。

第22题: 企业对发生的销售折让，正确的会计处理方法是(A 直接冲减当期产品销售收入)。

第23题: 企业到外地采购货物，货款需要立即支付。此时可以采用的结算方式是(D 银行汇票结算)。

第24题: 下列经济业务所产生的现金流量中，属于“投资活动产生的现金流量”的是(C 取得债券利息收入所产生的现金流量)。

第25题: 下列转账结算方式中，只可用于同城结算的是（B 支票结算）

第26题: 若将持有至到期投资重分类为可供出售金融资产，重分类日，对持有至到期投资账面价值与公允价值的差额，正确的处理方法是（A 计入资本公积）

第27题: 一项存货与一台设备交换，两项资产均存在活跃的交易市场且公允价值相等，若该项交易具有商业实质，则换入资产的入账价值为（C 换出资产的公允价值+应支付的相关税费）

第28题: 会计以（C 货币）为主要计量单位。

第29题: 用以记录和证明经济业务的发生或完成情况，明确经济责任，并作为记帐依据的会计凭证是（C 原始凭证）。

第30题: 汇总会计报表与单位会计报表是会计报表按照（A 编制单位）进行的分类。

第31题: 会计核算应当以实际发生的交易或事项为依据，如实反映企业的财务状况、经营成果和现金流量，这是会计核算的（C 客观性原则）。

第32题: 某企业2008年1月1日所有者权益构成情况如下：实收资本1500万元，资本公积100万元，盈余公积300万元，未分配利润200万元。2008年度实现利润总额为600万元，企业所得税税率为25%。假定不存在纳税调整事项及其他因素，该企业2008年12月31日可供分配利润为（B 650）万元。

第33题: 某股份有限公司按法定程序报经批准后采用收购本公司股票方式减资，购回股票支付价款低于股票面值总额的，所注销库存股账面余额与冲减股本的差额应计入（C 资本公积）。

第34题: 某企业2008年度发生以下业务：以银行存款购买将于2个月后到期的国债500万元，偿还应付账款200万元，支付生产人员工资150万元，购买固定300万元。假定不考虑其他因素，该企业2008年度现金流量表中“购买商品、接受劳务支付的现金”项目的金额为（A 200）万元

第35题: 下列各项中，应当确认为投资损益的是（B 长期股权投资处置净损益）。

第36题: 辅助生产成本交互分配法的交互分配，是指将辅助生产成本首先有企业内部（A 辅助生产车间之间分配）。

第37题: 某企业2007年10月承接一项设备安装劳务，劳务合同总收入为200万元，预计合同总成本为140万元，合同价款在签订合同时已收取，采用完工百分比法确认劳务收入。2007年已确认劳务收入80万元，截至2008年12月31日，该劳务的累计完工进度为60%。2008年该企业应确认的劳务收入为（B 40）万元。

第38题: 某企业对材料采用计划成本核算。2008年12月1日，结存材料的计划成本为400万元，材料成本差异贷方余额为6万元；本月入库材料的计划成本为2000万元，材料成本差异借方发生额为12万元；本月发出材料的计划成本为1600万元。该企业2008年12月31日结存材料的实际成本为（C 802）万元。

第39题: 某企业2007年12月31日购入一台设备，入账价值为200万元，预计使用寿命为10年，预计净残值为20万元，采用年限平均法计提折旧。2008年12月31日该设备存在减值迹象，经测试预计可收回金额为120万元。2008年12月31日该设备账面价值应为（A 120）万元。

第40题: 甲、乙公司均为增值税一般纳税人，甲公司委托公司加工一批应交消费税的半成品，收回后用于连续生产应税消费品。甲公司发出原材料实际成本210万元，支付加工费6万元、增值税1.02万元、消费税24万元。假定不考虑其他相关税费，甲公司收回该半成品的入账价值为（A 216）万元。

第41题: 甲公司2008年7月1日购入乙公司2008年1月1日发行的债券，支付价款为2100万元（含已到付息期但尚未领取的债券利息40万元），另支付交易费用15万元。该债券面值为2000万元。票面年利率为4%（票面利率等于实际利率），每半年付息一次，甲公司将其划分为交易性金融资产。甲公司2008年度该项交易性金融资产应确认的投资收益为（A 25）万元。

第42题: 某公司2008年7月1日向银行借入资金60万元，期限6个月，年利率为6%，到期还本，按月计提利息，按季付息。该企业7月31日应计提的利息为（A 0.3）万元。

第43题: 下列各项中，属于累计原始凭证的是（C 限额领料单）。

第44题: 某企业2008年8月1日赊销一批商品，售价为120000元（不含增值税），适用的增值税税率为17%。规定的现金折扣条件为2/10，1/20，n/30，计算现金折扣时考虑增值税。客户于2008年8月15日付清货款，该企业收款金额为（C 138996）元。

第45题: 某企业转让一台旧设备，取得价款56万元，发生清理费用2万元。该设备原值为60万元，已提折旧10万元。假定不考虑其他因素，出售该设备影响当期损益的金额为（A 4）万元。

第46题: 下列各项中，应计入管理费用的是（A 筹建期间的开办费）

第47题: 下列各项中，不应在利润表“营业收入”项目列示的是（A 政府补助收入）。

第48题: 某企业2008年度利润总额为1800万元，其中本年度国债利息收入200万元，已计入营业外支出的税收滞纳金6万元；企业所得税税率为25%。假定不考试其他因素，该企业2008年度所得税费用为（B 401.5）万元。

第49题: 某企业盈余公积年初余额为50万元，本年利润总额为600万元，所得税费用为150万元，按净利润的10%提取法定盈余公积，并将盈余公积10万元转增资本。该企业盈余公积年末余额为（B 85）万元。

第50题: 甲公司2008年1月5日支付价款2000万元购入乙公司30%的股份，准备长期持有，另支付相关税费20万元，购入时乙公司可辨认净资产公允价值为12000万元。甲公司取得投资后对乙公司具有重大影响。假定不考虑其他因素，甲公司因确认投资而影响利润的金额为（C 1580）万元。

第51题: 下列各项中，可用于确定所提供劳务完工进度的方法有(A 根据测量的已完工作量加以确定 B 按已经发生的成本占估计总成本的比例计算确定 D 按已经提供的劳务占应提供劳务总量的比例计算确定)。

第52题: 下列关于固定资产计提折旧的表述，正确的有(A 提前报废的固定资产不再补提折旧 C 已提足折旧但仍继续使用的固定资产不再计提折旧)。

第53题: 下列对账工作，属于企业账账核对的有(A 总分类帐与所属明细分类账核对 D 会计部门存货明细账与存货保管部门明细账核对)。

第54题: 下列各项中，影响利润表“所得税费用”项目金额的有(A 当期应交所得税 B 递延所得税收益 C 递延所得税费用)。

第55题: 下列各项中，工业企业应确认为其他业务收入的有(A 对外销售材料收入 D 转让商标使用权收入)。

第56题: 下列关于无形资产会计处理的表述中，正确的有(B 有偿取得的自用土地使用权应确定为无形资产 D 无形资产减值损失一经确认在以后会计期间不得转回)。

第57题: 下列各项中，应计入财务费用的有(B 企业支付的银行承兑汇票手续费 C 企业购买商品时取得的现金折扣 D 企业销售商品时发生的现金折扣)。

第58题: 下列各项中，属于筹资活动现金流量的有(A 分配股利支付的现金 C 偿还债券利息支付 D 清偿长期借款支付的现金)。

第59题: 下列各项中，应列入利润表“资产减值损失”项目的有(B 固定资产减值损失 C 应收账款减值损失)。

第60题: 下列各项中，年度终了需要转入“利润分配——未分配利润”科目的有(A 本年利润B 利润分配—应付现金股利 C利润分配—盈余公积补亏 D利润分配—提取法定盈余公积)。

第61题: 下列各项中，影响企业营业利润的有(A 出售原材料损失 B 计提无形资产减值准备D 出售交易性金融资产损失)。

第62题: 关于概率，下列说法正确的是(A 是度量某一事件发生的可能性的方法 B 概率分布是不确定事件发生的可能性的一种数学模型 C值介于0和1之间)。

第63题: 下列哪些方面需要用到概率知识分析其不确定性(A 外汇走势 B 不良贷款率预测C 证券走势)。

第64题: 什么样的情况下，可以应用古典概率或先验概率方法(B 不确定结构的范围是已知的D 不确定结果具有等可能性)。

第65题: 如果日K线是一条长阳线，那么最高点代表的是(B 收盘价 C 最高价)。

第66题: 有关IRR的说法，正确的有(A 也可被定义为使该投资的净现值为零的折现率 B 任何一个小于IRR的折现率会使NPV为正，比IRR大的折现率会使NPV为负 C 接受IRR大于公司要求的回报率的项目，拒绝IRR小于公司要求的回报率的项目 D IRR的计算只要求识别与该投资机会相关的现金流，不涉及任何外部收益率（如市场利率）)。

第67题: 贴现率的特点有(A银行贴现率使用贴现值作为面值，而不是购买价格的一部分 B 按照银行惯例，计算时采用360天作为一年的总天数而不是365天 C 在银行贴现率的计算中，暗含的假设是采用单利形式而不是复利)。

第68题: 理财规划师需要注意的风险有(A财务风险 B 汇率风险 C 人身风险 D 通货膨胀风险)。

第69题: 下列关于β系数的说法，正确的有(A β系数是一种用来测定一种股票的收益受整个股票市场（市场投资组合）收益变化影响程度的指标 B 它可以衡量出个别股票的市场风险（或称同风险）D 对于证券投资市场而言，可以通过计算β系数来估测投资风险)。

第70题: 根据β的含义，如果某种股票的系数等于1，那么(A 其风险与整个股票市场的平均风险相同 B 市场收益率不变，该股票的收益率也不变 C 市场收益率上涨1%，该股票的收益率也上升1% D市场收益率下降1%，该股票的收益率也下降1%)。

第71题: 如果某种股票的β系数等于2，那么(A 其风险大于真个市场的平均风险 B该股票的风险程度是整个平均风险的2倍)。

第72题: IRR有两种特别的形式，分别(C 按货币加权的收益率 D 按时间加权的收益率)。

第73题: 线性回归时，在各点的坐标为已知的前提下，要获得回归直线的方程就是要确定该直线的(B 斜率 D 截距)。

第74题: 下列属于资产定价理论的有(A 资本资产定价模型B 因素模型 C 套利定价理论< APT> D 布莱克斯科尔斯模型)。

第75题: 下列关于正态分布和正态分布估计的说法哪些是正确的(A 正态分布是一个族分布 B 各个正态分布根据他们的均值和标准不同而不同 C N（V，q2）中均值和方差都是总体的均值和方差，而不是样本的均值和方差 D 总体的参数在实际问题中是不知道的，但是可以用样本的均值和样本的标准差来估计总体的均值和总体的标准差)。

第76题: 在理财规划的收入一支出表中，属于支出的有(A 汽油及维护费用 B 租金或贷款支付 D 电话通讯)。

第77题: 属于个人负债的有(A 消费贷款 B 住房贷款 C 车辆贷款 D 教育贷款)。

第78题: 理财中，哪些属于或有负债(A 期货 B 期权 C 担保)。

第79题: 下列说法正确的是(A 边际成本是追加投资时所使用的加权平均成本 C 企业无法以一个固定的资金成本来筹措资金 D 一般来说，股票的资金成本要比债券的资金成本小)。

第80题: 企业财务报表和个人财务报表都要求严格按照固定的格式，以便于审计和更好地给信息需要者提供信息。（错误）

第81题: 风险是指不确定性所引起的，由于对未来结果予以期望所带来的无法实现该结果的可能性。（对）

第82题: 一支股票的β系数越大，它所需要的风险溢价补偿就越小。(不对)第83题: 一组数据各个偏差的平方和的大小，与数据本身有关，但与数据的容量无关。（不对）

第84题: 如果一支证券的价格波动较大，该支股票风险较大，同时可以得知是整个证券市场的波动引起该股票价格的波动。（不对）

第85题: 纯贴现工具（例如，国库券、商业票据和银行承兑票据）在市场上都用购买价格而不是收益率进行报价。（不对）

第86题: 下列转账结算方式中，只可用于同城结算的是（B 支票结算）

第87题: 若将持有至到期投资重分类为可供出售金融资产，重分类日，对持有至到期投资账面价值与公允价值的差额，正确的处理方法是（A 计入资本公积）’

第88题: 一项存货与一台设备交换，两项资产均存在活跃的交易市场且公允价值相等，若该项交易具有商业实质，则换入资产的入账价值为（C 换出资产的公允价值+应支付的相关税费）

第89题: 企业期末存货计价如果过高，可能会引起（C 当期利润增加）

第90题: 某企业2008年12月30日购入一台不需安装的设备，并已交付使用。设备原价80000元，预计使用5年，预计净残值2000元，若按年数总和法计提折旧，则第3年的折旧额为（B 156000）

第91题: 下列各项中，不属于会计政策的是（D 固定资产折旧年限估计为5年）

第92题: 企业为减少注册资本回购本公司股份，按实际支付的金额，应借记的账户是（D 库存股）

第93题: 2008年初A公司购入B公司10%的股票准备长期持有，2008年度B公司实现净利润500万元，宣告分派现金股利200万元，不考虑其他因素的影响，2008年度A公司对该项股权投资应确认的投资收益（D 20万元）

第94题: 企业年末预收账款所属明细账户有借方余额3000元，贷方余额10000元，则年末资产负债表中预收账款项目的年末余额应为(C 10000元)第95题: 企业将盈余公积转增资本时，转增后留存的盈余公积的数额不得不得少于注册资本的（B 25%）

第96题: 某企业因违约于2002年2月被一家客户起诉，原告提出索赔150000元。2003年1月8日法院作出终审判决，判决该企业自判决日起30日内向原告赔偿100000元。在该企业2003年2月27日公布的2002年度的会计报表中，该赔偿金额应作为（A 2002年度的调整事项处理）