岗位技能认证考试题库

2022-12-03

第一篇：岗位技能认证考试题库

江西省农村信用社柜员岗位资质认证考试题库

(四)

信合网Www.Cnrcu.Cn 时间：2011-06-04 13:53 点击:504次字体设置: 大中小

1、农村信用社存款业务管理应坚持原则中的()，是指省联社负债管理部、县级联社负债部门依据本级职能承担相应的存款业务管理工作。

A、分项管理 B、分工协作

C、统一规范

D、分级管理答案：D

2、单位独立核算的附属机构开立银行结算账户，存款人应使用()。 A、其主管单位名称加附属机构名称 B、其主管单位名称 C、附属机构名称 D、隶属单位的名称答案：A

3、存款人开立的单位银行结算账户实行生效日制度，即单位银行结算账户在正式开立之日起()个工作日内，除资金转入和现金存入外，不能办理付款业务。 A、一个工作日

B、三个工作日 C、五个工作日 D、十个工作日答案：B

4、结算账户管理办法对临时存款账户使用的最长有效期限为()。 A、一年

B、二年

C、三年

D、五年答案：B

5、()是存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行结算账户。基本存款账户 B、一般存款账户 C、专用存款账户 D、临时存款账户答案：A

6、()用于办理存款人借款转存、借款归还和其他结算的资金收付。

A、基本存款账户

B、一般存款账户

C、专用存款账户

D、临时存款账户答案：B

7、单位从其结算账户支付给个人银行结算账户的款项，每笔超过()的，应提供付款依据。 A、1万元

B、2万元 C、5万元

D、10万元答案：C

8、活期存款的结息日为()。 A、每年的6月30日 B、每月的30日 C、每季末的20日 D、每年的7月1日答案：C

9、金融机构违反《个人存款账户实名制规定》第七条规定的，由中国人民银行给予警告，可以处()的罚款。

A、1000元以上5000元以下

B、2000元以上5000元以下C、10000元以上50000元以下

D、100元以上500元以下答案：A 10)

10、《个人存款账户实名制规定》自()起施行。 A、2000年1月1日

B、2000年2月1日 C、2000年4月1日

D、2000年7月1日答案：C

11、人民法院、人民检察院、公安机关等部门办理停止支付(冻结)的期限最长不超过()，逾期自动撤销。

A、一个月

B、二个月

C、三个月

D、六个月答案：D

12、通知存款按()分为个人通知存款和单位通知存款两种。 A、期限长短

B、客户对象

C、金额大小

D、利率计付答案：B

13、个人最低的通知存款金额为()。

A、1万元

B、10万元

C、5万元

D、5千元答案：C

14、单位通知存款最低支取金额为()。

A、1万元

B、3万元

C、5万元

D、10万元答案：D

15、通知存款为记名式存款，会计核算手续按()存款办理。 A、活期存款

B、定活两便存款 C、协议存款

D、定期存款答案：D

16、()是指在我省农村信用社营业网点、达到一定期限、客户未主动发生账务性业务的本、外币各类存款账户。

A、长期不动户

B、长期变动户 C、专用存款账户

D、一般存款账户答案：A

17、活期储蓄存款和个人结算存款不动户的界定是()未主动发生存、取款业务。 A、一年内

B、二年内

C、三年内

D、五年内答案：C

18、自动转存的最多次数以参数设置，现行的规定个人存款自动转存为()。 A、5次

B、7次

C、9次

D、无限次答案：D

19、现行规定单位存款自动转存次数最多为()。

A、5次

B、7次

C、9次

D、10次答案：C 20、下列()可以用于办理存款证明。

A、已用于质押的存款

B、已挂失的存款 C、已冻结的存款

D、开户证实书答案：D

21、()主要用于出国留学、移民、旅游、探亲、验资、企业招投标等有关事项。 A、贷款证明

B、存款证明

C、存款证实书

D、开户证实书答案：B

22、存款证明手续费按份收取，个人存款证明每份收费()。 A、5元

B、10元

C、15元

D、20元答案：D

23、存款证明手续费按份收取，单位存款证明每份收费()。 A、10元

B、100元

C、20元

D、50元答案：B

24、单位协定存款最低保留的基本存款额度为()。

A、1万元

B、2万元

C、5万元

D、10万元答案：C

25、单位协定存款合同约定期限不得超过()，到期时任何一方没有提出终止或修改合同意见，即按合同约定自动顺延。

A、一年

B、二年

C、三年

D、五年答案：A

26、对储蓄存款利息所得征收个人所得税，适用()的比例税率 A、5%

B、10%

C、15%

D、20% 答案：D

27、下列属于永久保管的会计档案有()。

A、存款开销户记录

B、密押表使用、保管记录 C、对账回单

D、会计凭证及附件答案：A

28、下列属于定期保管三年的会计档案有()。 A、流水账

B、重要单证和重要印章的领发、保管和缴销记录 C、有权机关查询、冻结及扣划书 D、已处置固定资产卡片答案：A

29、()是指不构成表内资产、表内负债、形成非利息收入的业务。 A、综合业务B、投资业务

C、中间业务

D、委托贷款业务答案：C 30、贷款按()分为自营贷款、委托贷款、特定贷款三种。 A、期限

B、经济责任

C、方式

D、用途答案：B

31、下列()属于负债类科目。

A、2621科目

B、1391科目

C、4601科目

D、5011科目答案：A

32、()科目是核算信用社发放的期限在一年以上的农户生产、生活等信用、保证贷款。 A、短期农户贷款 B、中长期农户贷款

C、短期农村经济组织贷款 D、中长期农村经济组织贷款答案：B

33、农村信用社()包括资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润。 A、会计核算

B、会计科目

C、会计要素

D、会计分析答案：C

34、资产负债之间的关系为()。资产=负债-所有者权益资产=收入-费用

资产=负债+所有者权益 D、资产=负债-费用答案：C

35、在网点尾箱维护交易中，做尾箱()时，应输入尾箱代码和柜员代码及密码。 A、新增

B、交接

C、修改

D、收回答案：B

36、柜员在执行转授权时，选择功能类别，需录入转授权柜员和被转授权柜员的()。

A、代号和密码

B、机构号和代号

C、机构号和密码

D、身份证和密码答案：A

38、查询柜员尾箱时，输入柜员()，系统回显柜员尾箱余额明细。 A、密码

B、身份证号码

C、代号

D、机构号答案：C

39、会计主管在查询柜员尾箱交接信息时，输入柜员的机构代号和()提交即可。 A、身份证

B、密码

C、尾箱号

D、柜员代号答案：C 40、查询柜员卡的使用情况时，输入柜员的机构代号和()提交即可。 A、柜员卡号

B、柜员代号

C、身份证号码

D、密码答案：A

41、柜员在查询机构状态时，应注意()和状态不能同时为空。

A、柜员代号

B、柜员卡号

C、机构代号

D、柜员密码答案：C

42、()交易用于对新客户的有关资料进行录入、建立。

A、建立/解除客户关系

B、新建客户信息

C、合并客户号

D、印鉴卡处理答案：B

43、柜员在执行客户账号组合查询交易时，用“客户户名”进行模糊查询只适用于()账户的对公存款。

A、本机构

B、下级机构

C、全县

D、全省答案：A

44、柜员在办理解除客户合并交易时，应分别输入已经合并两个客户的()，实现客户合并关系的解除。

A、证件类型和客户名称

B、证件类型和证件号码 C、证件号码和客户名称

D、帐号答案：B

45、柜员对客户的信息进行修改时，()不得修改，其它信息都可以更改。 A、客户名称

B、客户账号

C、客户证件类型

D、客户证件号码答案：A

47、客户账号组合查询交易要求，()“客户户名”查询必须完全匹配户名。

A、单位客户

B、储蓄客户

C、对公客户

D、任何客户答案：B

48、()用于冲销当日办理的所有业务，包括开户、销户、存取款、借贷记账等。 A、当日抹账

B、隔日冲正

C、积数调整

D、销户答案：A

49、隔日冲正交易要求()前台柜员授权。 A、二级

B、三级

C、四级

D、五级答案：C 50、在进行总账科目资料查询时，柜员只需输入()，系统就会显示出查询结果。 A、科目代号

B、科目名称

C、交易代码

D、科目类型答案：A

51、柜员通过总账平均余额查询交易，可查询到本机构或下辖机构总账日平均余额和()。 A、季平均余额

B、月平均余额 C、年平均余额

D、当前余额答案：B

52、冻结、解冻、没收、继承、过户业务应到()办理。 A、受理网点期

B、开户网点

C、联社营业部

D、任一网点答案：B

53、借贷转帐交易是用来完成账户之间的相互转账功能，下面不能通过该交易办理的()。 A、内部账

B、定期零存整取 C、教育储蓄

D、定期部提答案：D

54、对公账户在办理现金支取时，“可用余额”是指账面余额扣除()后的余额。 A、支取金额

B、存入金额

C、支取余额

D、冻结止付金额答案：D

55、下列()不收取手续费。

A、书面挂失

B、密码挂失

C、口头挂失

D、双挂答案：C

56、单位存款在()办理挂失补发。 A、任何机构

B、挂失机构 C、开户机构

D、联社营业部答案：C

57、()挂失不能做挂失撤销交易。

A、凭证

B、密码

C、双挂

D、口头答案：C

58、()交易主要完成客户多张储蓄存单并立在定期一本通存折，形成总户的分户明细账。 A、单户合并

B、分户脱离 C、过户/分户

D、二级户开户答案：A

59、()交易可查询全省的单位存款。 A、账户情况查询

B、客户账号组合查询 C、明细账查询打印

D、查询客户信息答案：B 60、在综合业务系统中，贷款帐号的生成规则是()。

A、5位机构号+2位币种+2位资产类别+7位顺序号+2位校验位(共18位) B、5位机构号+2位币种+2位资产类别+7位顺序号+3位校验位(共19位) C、5位机构号+2位币种+2位资产类别+6位顺序号+3位校验位(共18位) D、5位机构号+2位币种+2位资产类别+7位顺序号+4位校验位(共20位) 答案：A 6

1、柜台扣款一般遵循()的原则。 A、先收息、后收本、先表外、后表内 B、先收本、后收息、先表内、后表外 C、先收息、后收本、先表内、后表外 D、先收本、后收息、先表外、后表内答案：C 6

2、表内应收利息超过()后，系统将其转到表外应收科目核算，同时冲减利息收入。 A、60天

B、90天

C、180天

D、30天答案：B 6

3、正常贷款到期的()可在贷款展期登记/撤销交易中办理贷款展期登记。 A、当日

B、次日

C、月末

D、季末答案：A 6

4、新增柜员启用第一次签到、密码挂失后，柜员密码超过()未修改时，系统会强制改密交易。

A、10天

B、15天

C、20天

D、30天答案：D 6

5、柜员在执行贷款模糊查询交易时，除()必输外，其余查询条件可以选择输入或不输入。 A、机构号

B、科目

C、币种

D、期限答案：A 6

6、在额度管理中，额度有效期限一过，系统自动认为额度失效，业务系统不能再使用该额度，若想使该额度有效期限延长，需要对额度进行()处理。 A、修改

B、展期

C、解冻

D、冻结答案：B 6

7、目前我省农村信用社的储蓄一本通为()本币一本通。 A、活期

B、定活

C、定期

D、活期和定期答案：C 6

8、下列()可以作为贷款的质押物。

A、定期存款证实书

B、单位存款证明书 C、单位存单

D、单位开户申请书答案：C 6

9、通知存款的存款户在取款前，应事先通知银行取款的时间和()，由银行在通知到期日支付存款户本金和利息。

A、金额

B、地点

C、取款人

D、账号答案：A 70、重新写磁对于凭密支取的可以在()网点写磁。

A、原开户

B、任意

C、挂失网点

D、换折网点答案：B 7

1、重新写磁对于非密码支取的需到()网点写磁。

A、原开户

B、任意

C、挂失网点

D、换折网点答案：A 7

2、单位存款挂失结清需在()办理。委派会计资质认证考试填空题库样题

1、个人存款帐户实行实名制。

2、重要空白凭证须逐号使用。

3、活期储蓄存款(个人结算户)支取、销户业务防止冒领、透支风险，造成赔款责任。

4、密码挂失、密码和存款凭证“双挂”、挂失申请书挂失必须由本人办理。

5、司法扣划必须提供法院等有关裁定书、判决书和扣划通知书。

6、开具存款证明必须以账户实有余额为准。

7、委派会计按旬不定期查库一次，有无白条抵库和挪用库款等情况，

8、对大额交易标准：单笔或者当日累计人民币交易20万元以上或者外币交易等值1万美元以上的现金缴存、现金支取、现金结售汇、现钞兑换、现金汇款、现金票据解付及其他形式的现金收支。

9、单位存款账户年检先办理基本存款账户的年检，再办理专用等其它存款账户的年检。

10、对当日发生抹帐、重要空白凭证销毁等特殊业务，必须认真从严从慎，并及时查问情由。

第二篇：工勤技能2011年工勤技能岗位考试的全部资料

《工勤技能》复习题

绪论

一、判断题、单项选择题：

1、工勤技能岗位指承担技能操作和维护、后勤保障、服务等职责的工作岗位。

2、职业综合能力也称为( 职业核心能力 )。

3、技能可以分为很多种，常用的分类有( 职业技能、运动技能 )。

4、一般能力是指观察、记忆、思维、想象等能力，通常也叫(智力 )。

5、工勤技能岗位职业能力是指一个人能学会做什么，即一个人获得新的知识、技能和能力的潜力。

6、个体职业能力的提高除了在实践中磨练和提高之外，最有效的途径就是接受( 教育和培训 )。

7、要评价从业人员职业能力的高低，最主要也是最便捷的途径就是( 职业能力测试 )。

二、多项选择题：

1、事业单位岗位的类别有( ) A、管理岗位 B、专业技术岗位 C、工勤技能岗位

2、工勤技能岗位职业能力的特征是( ) A、相对广泛性 B、相对稳定性 C、潜伏性

4、职业综合能力(或职业核心能力)概括为( ) A、跨职业的专业能力 B、方法能力 C、社会能力 D、自我人格完善能力

5、跨职业的专业能力体现在以下三个方面( ) A、运用数学和测量方法的能力 B、计算机应用能力 C、运用外语解决技术问题和进行交流的能力

6、职业方法能力包括( ) A、自我学习，不断提升的能力。 B、信息收集和筛选能力。 C、掌握制定工作计划、独立决策和实施的能力。

D、具有准确的自我评价能力和接受他人评价的承受力，并能够从成败经历中有效地吸收经验教训。

7、职业综合能力的8项核心能力包括( ) A、与人交流 B、数字应用 C、信息处理 D、与人合作 E、解决问题 F、自我学习 G、创新革新 H、外语应用

8、工勤技能岗位职业能力对职业的影响( ) A、工勤技能岗位职业能力是胜任职业岗位的必要条件 B、职业实践和教育是职业能力发展的前提

9、工勤技能岗位职业能力测试可分为( ) A、基本常识测试 B、职业岗位基本能力测试 C、办公技术基本技能考核

第一章政治常识

一、判断题、单项选择题：

1、所谓世界观，就是人们对包括世界、社会和人类思维在内的整个世界的根本观点。

2、哲学就是理论化系统化的( 世界观 )。

3、马克思主义哲学认为，哲学既是( 世界观 )又是方法论。

4、马克思主义哲学是科学的( 世界观和方法论 )。

5、哲学的基本问题是思维和存在的关系问题或意识和物质的关系问题。

6、世界观和方法论是统一的，有什么样世界观就有什么样的方法论，一定的方法论又体现一定的世界观，并反过来影响世界观。

7、凡是肯定物质第一性，意识第二性，物质决定意识的观点，就是( 唯物主义 )。

8、凡是肯定意识第一性，物质第二性，意识决定物质的观点，就是( 唯心主义 )。

9、马克思主义的辨证唯物主义认为，世界既是多样的，又是统一的，世界的统一性在于它的( 物质性 )。

10、物质是不依赖意识又能为意识所反映的客观实在。

11、物质的根本属性是( 运动 )。

12、马克思主义唯物辩证法的实质和核心是( 对立统一规律 )，它揭示了事物发展的源泉和动力。

13、唯物辩证法的总特征是( 普遍联系、永恒发展 )。

14、辨证唯物主义认为，实践是人能动地改造客观世界的物质活动。

15、辨证唯物主义认为，世界是物质的，物质是运动的，整个世界就是永恒运动着的物质世界。

16、辨证唯物主义认为，世界上纷繁复杂的事物不仅是普遍联系的，而且是永恒发展的。

17、哲学上讲的发展的实质就是旧事物的灭亡和新事物的产生。

18、意识不仅是自然界物质进化的产物，而且在很大程度上是社会的产物，是社会劳动的产物。

19、事物发展经过( 肯定、否定、否定之否定 )三个阶段。

20、人的主观能动性最突出的表现就是人能够通过实践改造客观世界。

21、认识过程的第一次飞跃——在实践的基础上由感性认识上升到理性认识。

22、认识过程的第二次飞跃——理性认识回到实践。

23、理性认识依赖于感性认识。感性认识有待于发展到理性认识。

24、感性认识和理性认识是辩证统一的，统一的基础是实践。

25、认识运动的总规律( 实践、认识、再实践、再认识 )，这种形式，循环往复以至无穷。

26、社会历史观是人们关于社会历史以及人与社会之间关系的总的看法和根本观点。

27、社会存在和社会意识的关系问题是社会历史观的基本问题。

28、马克思主义的社会历史观是唯物主义的，又叫历史唯物主义或唯物史观。

29、( 生产力 )是人类利用和改造自然，从自然界获取物质资料的能力。

31、生产关系一定要适合生产力状况的规律、上层建筑一定要适合经济基础状况的规律是社会发展的基本规律。

32、生产资料所有制形式在生产关系中起决定作用，是整个生产关系的基础。

33、上层建筑有两大组成部分：政治上层建筑和思想上层建筑。其中，国家政权是上层建筑的核心。

34、人民群众是一个历史范畴，在不同的国家、不同时期、不同的历史条件下，人民群众包括不同的内容。

35、人民民主专政实质上是( 无产阶级专政 )。

36、群众观点是唯物史观的一个根本观点，也是无产阶级政党的根本观点。

37、中国宪法规定：中华人民共和国是工人阶级领导的，以工农联盟为基础的( 人民民主专政 )的社会主义国家。

38、我国的国体是( 人民民主专政 )。政体是( 人民代表大会制度 )。

39、在中国，一切权力属于人民。人民行使国家权力的机关是( 全国人民代表大会和地方各级人民代表大会 )。

40、我国的根本政治制度是( 人民代表大会制度 )。

41、全国人民代表大会、地方各级人民代表大会每届任期五年。

42、各民主党派不是在野党，也不是反对党，它们是参政党。

43、包括知识分子在内的工人阶级、占人口大多数的农民阶级、一切拥护社会主义和拥护祖国统一的爱国者，都属于人民范畴。

44、佛教现已成为中国影响最大的宗教。

45、中国政府处理民族关系的基本原则( 实现各民族平等、团结、互助和共同繁荣 )。

46、民族自治地方的自治机关为( 自治区、自治州、自治县 )的人民代表大会和人民政府。

47、中国共产党领导的革命和建设的实践，是( 毛泽东思想 )形成的实践基础。

48、“农村包围城市、武装夺取政权”的中国革命新道路的提出，标志着毛泽东思想开始形成。

49、在党的七大上，毛泽东思想被确立为党的指导思想。 50、毛泽东思想的精髓是：( 实事求是 )。

51、毛泽东思想的主题是：( 中国的革命和建设问题 )。

52、马克思主义中国化第一次历史性飞跃理论成果是( 毛泽东思想 )。

53、从1978年党的十一届三中全会前后到1982年党的十二大，在拨乱反正和改革起步过程中，( 邓小平理论 )初步形成。

54、1982年，邓小平在党的十二大的开幕词中，明确提出“走自己的路，建设有中国特色的社会主义”的科学命题。

55、邓小平民主思想总概括是：没有民主就没有社会主义，就没有社会主义现代化。

56、邓小平理论的鲜明主题是( “建设有中国特色的社会主义” )

57、1997年9月，党的十五大确立了“邓小平理论”的科学概念。

58、邓小平理论的精髓是：( 解放思想、实事求是 )。

59、邓小平理论的主题是“什么是社会主义，怎样建设社会主义”。 60、“三个代表”重要思想的精髓是( 解放思想、实事求是、与时俱进 )。 6

1、科学发展观的精髓是( 解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实 )。 6

2、科学发展观的核心是( 以人为本 )。

63、对外开放是建设中国特色社会主义的一项基本国策。 6

4、当今世界的主题是( 和平与发展 )。

二、多项选择题：

1、辨证唯物主义的基本原理( ) A、世界的本质是物质的

B、物质世界是普遍联系和永恒发展的

C、认识的本质是以实践为基础的主体对客体的反映

2、世界的本质是物质是指( ) A、世界的本质是物质的 B、物质的根本属性是运动 C、意识是物质世界长期发展的结果

D、意识是人脑的机能，是人脑对客观世界的反映 E、意识具有能动作用

3、意识的能动作用主要表现在以下几个方面( ) A、人们有意识的活动具有目的性和计划性; B、意识对世界的反映具有创造性;

C、人的主观能动性还表现在人的意识能够作用于人体，影响人的生理过程和活动; D、人的主观能动性最突出表现就是能通过实践改造客观世界。

4、唯物辩证法的总特征是( ) A普遍联系 B、永恒发展

5、物质世界发展的基本规律是( ) A、质量互变规律 B、否定之否定规律 C、对立统一规律

6、实践的特点是( ) A、客观性 B、能动性 C、社会历史性

7、实践对认识的决定作用表现在( ) A、实践是认识的来源; B、实践是认识发展的动力;

C、实践是检验认识真理性的唯一标准; D、实践是认识的最终目的。

8、感性认识包括( )三种形式

A、知觉 B、感觉 C、表象

9、人类社会发展的基本规律主要有( )

A、生产力与生产关系的矛盾运动及其规律 B、经济基础与上层建筑的矛盾运动及其规律

10、理性认识包括( )三种形式 A、概念 B、推理 C、判断

11、物质资料的生产方式对社会发展起决定作用( ) A、它是人类社会赖以存在的基础; B、它决定社会制度的性质;

C、它的发展和变革决定社会制度的变革。

12、生产力的基本要素是( ) A、劳动者 B、劳动资料 C、劳动对象

13、经济基础对上层建筑的作用( ) A、经济基础决定上层建筑的产生; B、经济基础的性质决定上层建筑的性质; C、经济基础的变更决定上层建筑的变革。

14、群众观点包括( ) A、相信人民群众能够自己解放自己的观点 B、全心全意为人民服务的观点 C、向人民群众负责的观点 D、向人民群众学习的观点

15、人民群众是( )

A、历史的创造者 B、物质财富的创造者 C、精神财富的创造者 D、社会变革的决定力量

16、全国人民代表大会的职权有( )

A、立法 B、监督 C、人事任免 D、重大事情决定

17、党的群众路线概括的说就是( ) A、一切为了群众 B、一切依靠群众 C、从群众中来 D、到群众中去

18、中国共产党与各民主党派合作的基本方针是( ) A、长期共存 B、互相监督 C、肝胆相照 D、荣辱与共

19、多党合作和政治协商制度的显著特征是( )

A、共产党领导 B、多党派合作 C、共产党执政 D、多党派参政

20、民族自治地方的自治机关享有的自治权利主要有( ) A、自主管理本民族、本地区的内部事务 B、制定自治条例和单行条例的权力 C、使用和发展本民族语言文字 D、尊重和保护少数民族宗教信仰自由

21、中国的宗教政策，最基本的就是( )

A、尊重宗教信仰自由 B、坚持独立自主办教

22、在中国传播的宗教主要有( ) A、佛教 B、伊斯兰教 C、天主教 D、基督教 E、道教

23、邓小平理论的主要内容包括( ) A、社会主义本质理论 B、社会主义初级阶段理论 C、社会主义改革开放理论 D、社会主义市场经济理论 D、反对一切形式的恐怖主义 E、坚持全方位的外交工作布局

24、中国共产党在中国革命中战胜敌人的三大法宝是( ) A、统一战线 B、武装斗争 C、党的建设

25、毛泽东思想的三个基本方面是( ) A、实事求是 B、群众路线 C、独立自主

26、“三个代表”重要思想的精髓是( ) A、解放思想 B、实事求是 C、与时俱进

27、“三个代表”重要思想的主要内容( ) A、始终代表中国先进生产力的发展要求 B、始终代表中国先进文化的前进方向 C、始终代表中国最广大人民的根本利益

28、科学发展观的精髓是( ) A、解放思想 B、实事求是 C、与时俱进 D、求真务实

29、关于科学发展观的主要内容是( ) A、第一要义是发展 B、核心是以人为本 C、基本要求是全面协调可持续 D、根本方法是统筹兼顾 30、构建社会主义和谐社会，必须遵循的原则是( ) A、坚持以人为本 B、坚持科学发展 C、坚持改革开放 D、坚持民主法治 E、坚持正确处理改革发展稳定的关系 F、坚持在党的领导下全社会共同建设

31、我们所要建设的社会主义和谐社会应该是( )的社会。

A、民主法治 B、公平正义 C、诚信友爱 D、充满活力 E、安定有序 F、人与自然和谐相处

32、独立自主的和平外交政策的主要内容包括( ) A、顺应历史潮流，维护全人类的共同利益 B、建立公正合理的国际政治经济新秩序

C、维护世界多样性，提倡国际关系民主化和发展模式多样化

第二章法律常识

一、判断题、单项选择题：

1、当代中国的法律属于社会主义类型的法律。

2、宪法，是由全国人大制定的国家根本法，具有最高的法律地位和法律效力。

3、宪法是国家的根本大法，它规定国家( 根本制度和根本任务)，是人们行为的基本法律准则。

4、在我国，大部分的法律法规都是由( 行政机关 )贯彻执行的。

5、宪法规定：宪法的修改，由全国人民代表大会常务委员会或者五分之一以上的全国人民代表大会代表提议，并由全国人民代表大会以全体代表的三分之二以上的多数通过。

6、我国现行宪法是( 1982年 )宪法，这是一部适合中国国情的、具有中国特色的社会主义宪法。(1988年、1993年、1999年、2004年先后四次对其进行修改补充)

7、我国宪法规定中华人民共和国是工人阶级领导的、以工农联盟为基础的( 人民民主专政 )的社会主义国家。

8、我国的根本制度是( 社会主义制度 )。

9、我国的根本政治制度是( 人民代表大会制度 )。

10、在中国，一切权力属于人民。人民行使国家权力的机关是( 全国人民代表大会和地方各级人民代表大会 )。

11、社会主义经济制度的基础是生产资料的社会主义的公有制，即( 全民所有制 )和劳动群众( 集体所有制 )。

12、我国最高国家权力机关是( 全国人民代表大会 )。

13、全国人民代表大会及其常务委员会每届任期( 5 )年。

14、国家主席、副主席和国务院总理、副总理、国务委员每届任期5年，连续任期不得超过两届。

15、中华人民共和国主席、副主席由全国人民代表大会选举产生。有选举权和被选举权的年满( 45 )周岁的中华人民共和国公民可以被选举为中华人民共和国主席、副主席。

16、国务院。即中央人民政府，是最高国家权力机关的执行机关，，是最高国家( 行政机关 )。

17、( 中央军事委员会 )是我国武装力量的最高领导机关，领导全国武装力量。

18、最高人民法院是我国( 最高审判 )机关，依法行使国家最高审判权，同时监督地方各级人民法院和专门法院的工作。

19、人民检察院是我国的( 法律监督 )机关，依法独立行使国家检察权。最高人民检察院是我国最高检察机关，领导全国人民检察院工作。

20、在我国，行政法的基本原则就是( 依法行政 )。

22、十八周岁以上公民是成年人，具有完全民事行为能力。

21、十六周岁以上的未成年人，是限制民事行为能力人。

22、不满十周岁的未成年人和完全不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。

23、财产所有权是指财产所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利，是最典型、最完全的物权。

24、债权人可以将合同的权利全部或者部分转让给第三人，债权人转让权利的，应当通知债务人。未经通知，该转让对债务人( 不发生效力 )。

25、抽奖式的有奖销售最高奖的金额不得超过( 5000 )元。

26、正当防卫和紧急避险都是排除犯罪性的行为。

27、地域管辖遵循的一般原则是实行“原告就被告”。

28、普通诉讼时效适用于一般民事法律关系，期限为( 2 )年。

29、当事人不服一审人民法院判决的，有权在判决书送达之日起15日内向上一级人民法院提起上诉;不服一审人民法院裁定的，有权在裁定书送达之日起10日内向上一级人民法院提起上诉。

30、拘役的期限为( 1个月以上6个月以下 )。

31、有期徒刑的期限为( 6个月以上15年以下 )，数罪并罚最高不能超过( 20 )年。

二、多项选择题：

1、法律的历史类型( ) A、奴隶制法律 B、封建制法律 C、资本主义法律 D、社会主义法律

2、法的本质具体表现在( ) A、国家性 B、阶级性 C、物质制约性

3、法律的运行过程主要包括( ) A、法律的制定 B、法律遵守 C、法律执行 D、法律适用

4、法律制定的程序(或环节)是( ) A、法律案的提出 B、法律案的审议 C、法律案的表决 D、法律的公布

5、社会主义法的适用的基本要求是( ) A、正确 B、合法 C、及时 D、合理 E、公正

6、根据宪法规定，我国公民的基本权利主要包括( ) A、平等权 B、政治权利和自由 C、人身自由 D、宗教信仰自由 E、社会经济权利 F、权利救济的权利

7、我国公民获得权利救济的权利主要包括( )

A、批评建议权 B、申诉权 C、控告权 D、检举权 E、取得国家赔偿权

8、行政处罚的种类有( )

A、警告 B、罚款 C、没收违法所得 D、没收非法财物 E、责令停产停业 F、暂扣或者吊销许可证或者执照

G、行政拘留以及法律法规规定的其他行政处罚

9、我国公民的基本义务( )

A、维护国家统一和民族团结的义务 B、遵纪守法和尊重社会公德的义务 C、维护祖国安全、荣誉和利益的义务 D、保卫祖国、依法服兵役的义务 E、纳税义务

F、其他义务(劳动、受教育、实行计划生育、父母有抚养教育未成年子女、成年子女有赡养扶助父母的义务等)

10、我国民族自治地方的自治机关有( )

A、自治区 B、自治州 C、自治县(旗)

11、具体行政行为主要包括( ) A、行政征收行为 B、行政许可行为 C、行政处罚行为 D、行政强制行为 E、行政裁决行为 F、行政复议行为

12、全国人民代表大会及其常务委员会主要职权：

A、修改宪法、监督宪法实施 B、制定和修改基本法律

C、选举和罢免国家机关的重要领导人

D、决定国家重大问题，监督其他国家机关的工作和行使应当由国家最高权力机关行使的其他职权

13、解决行政纠纷的主要途径是( ) A、行政复议 B、行政诉讼 C、行政赔偿

14、我国民法的基本原则有( ) A、平等原则

B、自愿、公平、等价有偿、诚实信用原则 C、保护公民、法人合法权益原则 D、遵守法律和国家政策原则 E、维护社会公共利益原则

15、公民的民事行为能力分为三类( )

A、完全民事行为能力人 B、限制民事行为能力人 C、无民事行为能力人

16、在我国，民事权利主体包括( )

A、公民 B、法人 C、其他组织

17、法人成立的条件是( ) A、依法成立 B、有必要的财产或经费 C、有自己的名称、组织机构和场所 D、能够独立承担民事责任

18、民事权利主要包括( )

A、物权 B、债权 C、人身权 D、知识产权

19、公民的人格权包括( )

A、生命权、健康权 B、姓名权、肖像权 C、名誉权、荣誉权 D、隐私权和人身自由权 20、公民的身份权包括( )

A、婚姻自主权 B、抚养权 C、继承权 D、监护权 E、发明权

21、法人的人格权包括( )

A、名称权 B、名誉权 C、荣誉权

22、法人的身份权包括( )

A、著作权中的署名权 B、修改权 C、商业秘密权

23、知识产权主要有( ) A、著作权 B、商标权 C、专利权 D、发明权 E、科技成果权

24、我国婚姻法的基本原则有( ) A、婚姻自由原则 B、一夫一妻原则 C、男女平等原则 D、保护妇女、儿童和老人的合法权益原则 E、计划生育原则

25、民事责任可分为( ) A、违反合同的民事责任 B、侵权的民事责任 C、不履行其他义务的民事责任

26、有限责任公司的组织机构包括( ) A、股东会 B、董事会 C、监事会

27、我国刑法规定的三个基本原则( ) A、罪刑法定原则 B、法律面前人人平等原则 C、罪刑相适应原则

28、我国《消费者权益保护法》规定消费者主要享有以下权利( A、安全保障权 B、知悉真情权 C、自主选择权 D、公平交易权 E、获取赔偿权 F、受尊重权 G、监督批评权

29、消费者与经营者发生消费者权益争议，可通过下列途经解决( ) A、与经营者协商调解 B、请求消费者协会调解 C、向有关行政部门申诉

D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 E、向人民法院提起诉讼 30、我国刑罚中的主刑包括( ) A、管制 B、拘役 C、有期徒刑 D、无期徒刑 E、死刑

31、我国刑罚中的附加刑包括( ) A、罚金 B、剥夺政治权利 C、没收财产

32、我国的诉讼法有( ) A、《民事诉讼法》 B、《行政诉讼法》 C、《刑事诉讼法》

33、我国诉讼法共同遵守的原则有( ) A、人民法院依法独立行使审判职权 B、以事实为根据，以法律为准绳 C、公民在适用法律上一律平等

D、各民族公民可使用本民族语言、文字进行诉讼 E、实行合议、回避、公开审判、两审终审、陪审制度; F、人民检察机关对诉讼活动实行法律监督

34、民事诉讼的特有原则( ) A、平等原则 B、辩论原则 C、调解原则 D、处分原则

35、民事审判的基本制度包括( )：

A、合议制度 B、回避制度 C、公开审判制度 D、两审终审制度

36、刑事诉讼程序( )

)

A、立案 B、侦查 C、提起公诉 D、审判 E、执行

37、刑事诉讼法的原则有( ) A、司法机关在刑事诉讼活动中分工负责、互相配合、互相制约原则 B、犯罪嫌疑人、被告人有权获得辩护原则 C、无罪推定原则 D、疑罪从无原则

38、行政诉讼法的特有原则( ) A、被告负举证责任

B、对具体的行政行为的合法性进行审查的原则 C、诉讼不停止执行的原则 D、不适用调解的原则

39、我国设臵的专门法院有( ) A、军事法院 B、铁路运输法院 C、海事法院

第三章自然科技常识

一、判断题、单项选择题：

1、遗传和变异是生命的基本特征之一。

2、遗传和变异是生命存在和发展的两轮。

3、地球可分为三层。中心层是地核;中间层是地幔;外层是地壳。

4、新陈代谢是生物体内全部有序化学变化的总称。它包括物质代谢和能量代谢两个方面。

5、20世纪50年代，遗传物质DNA双螺旋结构的发现，开创了从分子水平研究生命活动的新纪元。

6、所有的酶的化学本质是蛋白质。蛋白质是一切生命活动调节控制的主要承担者。

7、1纳米等于( 十亿分之一 )米，约为5～10个原子排列起来的长度。

8、1957年10月4日苏联发射了世界上第一颗人造卫星。

9、中国于1970年4月24日发射了“东方红一号”人造卫星，到1992年底中国共发射33颗不同类型的人造卫星。

10、托马斯〃阿尔瓦〃爱迪生，美国电学家和发明家，被誉为“世界发明大王。”

11、阿尔伯特〃爱因斯坦，举世闻名德裔美国科学家，为犹太人，现代物理学的开创者和奠基人，相对论、“质能关系”的提出者。

12、斯蒂芬〃威廉〃霍金，当代最重要的广义相对论和宇宙论家，被称为在世的最伟大的科学家，还被称为“宇宙之父”。

二、多项选择题：

1、新陈代谢中有关的能源物质有( ) A、直接能源物质—三磷酸腺苷 B、主要能源物质—糖类 C、主要储能物质—脂肪 D、能量最终来源—太阳能

2、生物工程也叫生物技术，它主要由( )构成

A、基因工程 B、细胞工程 C、酶工程 D、发酵工程

3、计算机病毒具有以下特征( ) A、传染性 B、潜伏性 C、破坏性 D、持续性 E、变异性

第四章公共服务常识

一、判断题、单项选择题：

1、公共服务有三类参与者，即( 提供者、生产者和消费者 )。

2、公共服务的目的是为社会公众“提供保障和创造条件”。

3、现代政治基本特征是( 民主 )，民主政治基本要求是( 公开 )。

4、( 公平、正义和平等 )是政治文明的重要内容，也是政府行政的价值取向。

二、多项选择题：

1、政府公共服务的运作理念( ) A、主权在民、以民为本 B、顾客至上、有限政府 C、依法行政、民主开放 D、高效廉洁、公正平等 E、责任信用

2、政府公共服务的基本分类是( ) A、维护性公共服务 B.经济性公共服务 C、社会性公共服务。

3、“三公共一公众”(或服务型政府的新内涵)是( )

A、提供公共设施 B、发展公共事业 C、发布公共信息

D、为社会公众生活和参与社会经济、政治、文化活动提供保障和创造条件

4、按联合国“政府职能分类”体系，政府公共服务一般包括( ) A、普通公共服务与公共安全 B、社会服务

C、经济服务 D、未按大类划分的支出

第五章省情常识

一、判断题、单项选择题：

1、河南地跨( 长江、淮河、黄河、海河 )四大流域。

2、河南可供观赏、旅游的景区、景点有300多处，其中国家级的有鸡公山、嵩山、龙门、王屋山和云台山等8处。

3、郑州站是全国最大的客运站之一。

4、河南省拥有新郑国际机场、洛阳机场、南阳机场三个民用机场。

5、在安阳殷墟发现的( 甲骨文 )，是世界上最早的文字，也是世界上最早的历史文献。

6、中原文化厚重、多元、经典，是一种典型的“圣”文化、“福”文化、“魂”文化。

二、多项选择题：

1、河南是戏剧大省，有( )三大剧种。

A豫剧 B、曲剧 C、越调

2、河南省进入世界文化遗产和世界生物保护圈名录的是( ) A、洛阳龙门石窟 B、安阳殷墟 C、南阳内乡宝天曼自然保护区

3、河南省进入“中国优秀旅游城市”行列的城市是( ) A、郑州 B、开封 C、洛阳 D、濮阳 E、济源 F、登封

4、河南省红色旅游经典景区有( ) A、确山竹沟革命纪念馆 B、信阳红色旅游系列景区 C、南阳桐柏英雄纪念馆 D、郑州二七纪念堂

5、河南成功实现重大转变是由传统农业大省向全国重要( )转变。

A、经济大省 B、新兴工业大省 C、有影响的文化大省

6、中原文化的主要特点是( ) A、根源性 B、原创性 C、包容性 D、开放性 E、基础性

7、中国八大古都河南有四个，即( ) A、九朝古都洛阳 B、七朝古都开封 C、殷商古都安阳 D、商都郑州

一、判断题、单项选择题：

1、自我认知是人对自身状态及对自己同客观世界关系意识。

2、自我认知是人脑对主体自身的意识与反映。

3、自我认知是人类特有的反映形式，是人的心理区别于动物的一大特征。

4、自我控制是自我发展和自我实现的基本前提和根本保证。

5、自我认知的形成大致可以分为以下三个阶段，即( 生理自我、社会自我和心理自我 )。

6、人的行为与动物的行为存在着根本的区别，因为人的行为总是具有一定的目的性。第六章自我发展能力

7、生理自我又称为物质自我，它是一个人对自己身躯的认识，包括占有感、支配感和爱护感。

8、心理健康人的意志品质比较健全，具体表现在( 自觉性、坚持性、果断性、自制力 )四个方面。

9、心理自我又称精神自我，这一时期又称为主观化时期。

10、心理健康是( 生物遗传因素、家庭因素和社会因素 )三个方面综合作用的结果。

11、我们通常说的“以小人之心度君子之腹”就是投射现象。

12、在挫折情境、挫折反应和挫折认知中，挫折认知最重要。

二、多项选择题：

1、自我认知的构成是( ) A、自我认识 B、自我体检 C、自我控制

2、自我认知的作用是( )

A、形成一个人丰富的感情世界

B、促进人的意志发展 C、是道德的必要前提

3、自我认知能力提升的方法是( )

A、通过自我分析认识自我 B、通过别人的比较来认识自己 C、从别人的评价中认识自己 D、从实际生活和工作中认识自己

4、自我认知能力提升要做到( ) A、清楚自己的状态 B、进行恰当的自我评估 C、有切实可行的目标 D、有自我解压的意思

5、个体的主观性主要表现在以下几个方面( ) A、独立的认识外部世界 B、个人价值体系的产生 C、追求自我理想 D、抽象思维的发展

6、心理健康的标准( ) A、情绪健康 B、意志健全 C、智力正常 E、人际关系得当 D、行为反应适当 F、心理特点与年龄相符

7、影响心理健康的因素有( )

A、生物遗传因素 B、家庭因素 C、社会因素

8、心理健康的自我调试与维护的方法( )

A、正视情绪问题 B、合理宣泄 C、改变不良认知 D、自我放松调适、暗示调适法

9、挫折对人生的积极意义表现在( )

A、提高人的认识水平 B、增强人的承受力 C、激发人的活力和意志

10、个人修养的提高的基本途径( )

A、加强理论学习，不断提高自己的政治修养 B、广学博才，不断提高个人的能力修养

11、人在挫折时，通常会出现如下的行为反应( ) A、攻击行为 B、冷漠 C、心理防卫机制

12、承受挫折能力的提高途径( )

A、正确认识挫折 B、客观分析挫折原因 C、根据实际情况调整抱负水平

D、合理运用心理防卫机制，缓解心理压力 E、注重自身修养，提高思想境界

13、如何在社会工作中提升自己适应(环境适应能力的提升)能力：

A、了解单位的文化环境 B、了解单位部门内部的人际关系 C、严格要求自己 D、正确看待问题

、活动调适、交往 EE、学会容忍事物的不确定性

11、心理防卫机制主要有( ) A、压抑、退行 B、合理化或文饰作用 C、反向、投射 D、转移、补偿、 E、升华

第七章方法能力

一、判断题、单项选择题：

1、自立性是“自主学习”的基础和前提，是学习主体的本质特征。

2、自主学习的“自主性”具体表现为( 自立、自为、自律 )三个特性，这三个特性构成了“自主学习”的三大支柱。

3、自我学习本质上就是学习主体( 自我探索、自我选择、自我建构、自我创造 )知识的过程。

4、自主学习能力是学习者在学习活动中表现出来的一种( 综合能力 )。

5、自主学习能力已成为21世纪人类生存的基本能力。

6、在人的职业活动中，(“信息处理能力”)被绝大多数学者和教育家看作人的一种关键能力或核心能力。

7、我国原劳动和社会保障部根据我国实际，将信息处理能力列为我国从业人员的八项核心能力之一。

8、一个正确的、能保证结论真实的推理必须具备两个条件：一是前提真实。二是推理形式要正确。

9、资料分析主要是对( 文字资料、统计表、统计图 )等资料进行量化的比较和分析。

10、归纳法简单地说是一种“由特殊到一般”的推理方法。

11、归纳法分为完全归纳法和不完全归纳法，例如：有一箱苹果，拿三个尝一尝，是甜的，于是得出结论，这箱苹果是甜的。这是不完全归纳法。如果把整箱苹果每一个都尝一尝，结果每一个都甜，从而得出结论，这箱苹果是甜的。这是完全归纳法。

12、增长率=增长量÷基期量×100%

二、多项选择题：

1、自主学习的特征是( )

A、自立性 B、自为性 C、自律性

2、自主学习能力的自我培养的要求( )

A、终生学习观念确立是关键 B、加强自主学习意识培养 C、培养从业人员自主学习必备的各种能力 D、优化工作环境，培养从业人员自主学习能力

3、资料分析应具备的能力有( )

A、阅读能力 B、运算能力 C、应变能力 D、归纳能力

4、推理分可为( )

A、演绎推理 B、归纳推理 C、类比推理

5、信息能力的作用( )

A、是开拓、创造的基础 B、是现代人才的关键

6、信息处理能力包括以下几个方面( )

A、信息理解能力 B、信息分析综合能力 C、信息判断能力

7、信息处理能力提升的方法有( )

A、充分认识信息价值 B、善于搜集有效信息 C、正确整合信息资源 D、科学加工运用信息

8、语言表达能力的提高应该做到( )

A、多听 B、多看 C、多背 D、多说

9、电子资料的优点包括( )

A、小型记录媒体能收集大量资料，易于资料加工与重复利用 B、能迅速而简单地查询、分类、整理资料内容 C、使用电话即能快捷传递资料

第八章社会能力

一、判断题、单项选择题：

1、解决问题能力是职业人才核心能力构架中一种重要的社会性核心能力。

2、组织经营的三个环节是( 制定战略、人员匹配、实施运营 )。而执行则贯穿于这三个环节的始终。

二、多项选择题：

1、一般来说，人际交往要经历一下几个阶段( )

A、定向阶段 B、情感探索阶段 C、感情交流阶段 D、稳定交往

2、把握人际成功交往的原则有( )

A、平等交往 B、尊重他人 C、真诚待人 D、互助互利 E、讲究信用 F、宽容大度

3、人际关系处理能力提高的方法是( )

A、把握成功的交往原则 B、掌握人际交往的艺术 C、养成科学合理的认知模式 D、努力增强自己的人际魅力 E、积极主动进行人际交往

4、沟通过程的特征( )

A、它发生不以人的意志为转移 B、沟通信息必须内容与关系统一

C、沟通是一个过程 D、是整体信息的交流

5、合作能力提高的方法是( )

A、加强性格修养 B、强化合作意识

C、锻造优秀品德 D、掌握提高合作能力的方法

6、有效实施解决问题的意见或方案涉及的能力点是( )

A、获取上级支持 B、设计实施方案 C、寻求利用支持 D、有效利用资源 E、及时调整方案

7、要进行合作，就需要具备以下几个条件( )

A、必须有一定的思想基础 B、有一定的物质条件

C、有一定的知识和技能，有能力参与某件事

8、科学调整或改进解决问题的意见或方案涉及的能力点是( )

A、掌握检查方法 B、实施有效检查 C、准确做出结论 D、反馈评估提高

9、解决问题能力的提高方法是( )

A、熟练掌握问题解决的基本策略 B、积极尝试OTPAEC五步训练法

10、规则执行力提升的途径主要包括( )

A、构建团队的执行文化和收集反馈信息 B、积极开展教育培训工作 C、有效促进与有效控制 D、构建有效的领导人才储备机制 E、建立良好的沟通和协调内部资源

11、规则执行力的几个关键因素是( )

A、沟通是前提 B、协调是手段 C、反馈是保障 D、责任是关键 E、决心是基石

第九章计算机基础知识

一、判断题、单项选择题：

1、世界上第一台电子数字式计算机于1946年2月15日在美国宾夕法尼亚大学正式投入运行。

2、1971年末，时间上第一台微机处理器和微型计算机在( 美国旧金山南部的硅谷 )应运而生，它开创了微型计算机的新时代。

3、微型计算机又称为个人计算机，简称(PC)。

4、完整计算机系统由( 硬件系统、软件系统 )两部分组成。

5、计算机内部采用( 二进制 )来表示指令和数据。

6、运算器和控制器是计算机的核心，一般称为中央处理器。简称CPU。

7、主存储器简称主存，又叫内存。

8、存储器的基本容量计算单位是二进制位(bit),8个二进制位叫做一个字节(byte),1024字节叫做1KB，1024 KB叫做1MB，1024MB叫做1GB，1024GB叫做1TB。

9、随机存储器(简称RAM)。其主要特点是既可从中读出数据，又可以写入数据。断电后，存储内容立即消失。

10、只读存储器(简称ROM)。其特点是只能读出原有内容，，不能写入新内容。即使断电，ROM中的数据也不会丢失。

11、常用的外存存储器有( 硬盘、软盘、光盘、U盘 )等。

12、目前在微机系统中使用最广泛的是( CD-ROM )。

13、根据软件的用途可将其分为( 系统软件和应用软件 )。

14、( 操作系统 )是最基本、最重要的系统软件。

15、系统软件是用户和裸机的接口，主要包括：操作系统、语言处理程序、数据库管理系统等，其核心是( 操作系统 )。

15、机器语言是一种用( 二进制代码 ) “1”和“0”组成一组代码指令，是唯一可以被计算机硬件识别和执行的面向机器语言。

二、多项选择题：

1、计算机的主机主要包括( )

A、主板 B、CPU C、内存 D、硬盘 E、显卡

2、计算机的教育应用范围( )

A、远程教育 B、模拟教学 C、多媒体教学 D、数字图书馆

3、计算机的特点主要包括( )

A、运算速度快 B、计算精度高 C、记忆能力强 D、复杂的逻辑判断能力 E、具有执行程序能力

4、计算机主要应用在以下方面( )

A、科学计算、过程控制 B、网络应用、数据处理 C、教育应用 D、CAD/CAM E、人工智能、医学领域

5、计算机的硬件系统主要包括( )

A、运算器 B、存储器 C、控制器 D、输入设备 E、输出设备

6、计算机的外部设备主要包括( )

A、鼠标 B、键盘 C、显示器 D、打印机 E、扫描仪

7、计算机的指令系统一般包括( )

A、数据传送命令 B、算术运算指令 C、逻辑运算指令 D、转移指令 E、输入输出指令和处理机控制指令

8、按照程序设计语言对其硬件的依赖程度通常分为( )

A、机器语言 B、汇编语言 C、高级语言

9、目前用于计算机系统的光盘主要有( ) A、只读光盘(CD-ROM) B、刻录光盘(CD-R) C、可擦写光盘(CD-RW) D、数字多功能盘(DVD)

第十章网络浏览基础知识

一、判断题、单项选择题：

1、因特网中的每台计算机都被分配一个唯一的地址，即(IP)地址。

2、通常情况下，IP地址由( 32 )位进制表示。

3、多媒体电子邮件不仅可以传送文本信息，而且可以传送( 声音、视频 )等多种类型的文件。

二、多项选择题：

1、网络安全可以粗略地分为( )

A、保密 B、鉴别 C、反拒认 D、完整性控制

第十一章电子政务基础知识

一、判断题、单项选择题：

1、在世界各国积极提倡的“信息高速公路”中，(电子政务)列为第一位，其次才是电子商务、远程教育、远程医疗及电子娱乐。

2、电子政务的重点是政务，电子政务的基础是信息技术。

3、电子政务中的信息资源包括政府对外的公开信息和政府内部交流信息。

4、信息资源数据库是整个电子政务的源头，是各部门电子政务系统实现信息共享、资源优化的前提。

5、办公自动化简称OA，是办公信息处理的自动化。

6、电子政务是以信息技术为基础，通过对政务管理的流程再造和改革创新，形成(“简便、务实、廉洁、高效”)的政务管理模式。

二、多项选择题：

1、从公共服务对象来看，电子政务主要包括以下两大部分( )

A、政府对企业的电子政务 B、政府对公民的电子政务

2、从服务对象来看，电子政务主要包括以下几个方面( )

A、政府间的电子政务 B、政府对企业的电子政务 C、政府对公民的电子政务

3、政府间电子政务主要包括以下内容( )

A、电子法规政策系统

B、电子公文系统和电子司法档案系统

C、电子财政管理系统 D、电子办公系统 E、电子培训系统和业绩评价系统

4、政府对企业的电子政务主要包括以下内容( )

A、电子采购与招标 B、电子税务 C、电子证照办理 D、信息咨询服务 E、中小企业电子服务

5、政府对公民的电子政务主要包括以下内容( )

A、教育培训服务 B、就业服务 C、电子医疗服务 D、社会保险网络服务 E、公民信息服务

6、所谓“三金工程”指的是( )

A、金桥工程 B、金关工程 C、金卡工程

7、“三网一库”指的是( )

A、办公业务网 B、办公业务资源网 C、公众信息网 D、办公业务信息资源数据库

8、信息资源库系统包括( )

A、数据中心 B、交换中心 C、服务平台

9、我国的电子政务建设和应用工作应该做到( )

A、遵循以需求为向导 B、坚持应用促发展的原则 C、坚持统一规则、统一管理、统一标准 D、要分步实施，协同发展 E、注意资源共享和安全保密

10、我国地方电子政务建设的原则是( )

A、改革原则 B、可持续原则 C、适度安全原则 D、有效领导原则 E、开放性原则

11、电子政务为广大公众提供的公共服务，主要有以下方式( ) A、网站 B、定期邮件、报表 C、电话咨询 D、公共查询触摸屏 E、大屏幕

12、电子政务的技术主要有( )

A、网络技术

B、办公自动化技术和人工智能技术 C、跨平台的信息交换技术 D、数据库与数据仓储技术 E、汉字识别技术和语音处理技术

13、通常人们认为信息技术的主要内容包括( A、网络技术 B、计算机软件技术C、计算机硬件技术 D、通讯技术

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2010年职业道德复习题(

练习与思考选择题 ?? 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ?? 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ?? 错选、少选、多选，则该题均不得分。

1、关于道德，准确的说法是(C)。 (A)道德就是做好人好事 (B)做事符合他人利益就是有道德 (C)道德是处理人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规范 (D)道德因人、因时而异，没有确定的标准

2、与法律相比，道德(B)。 (A)产生的时间晚 (B)适用范围更广 (C)内容上显得十分笼统 (D)评价标准难以确定

3、关于道德与法律，正确的说法是(D)。 (A)在法律健全完善的社会，不需要道德 (B)由于道德不具备法律那样的强制性，所以道德的社会功用不如法律 (C)在人类历史上，道德与法律同时产生 (D)在一定条件下，道德与法律能够相互作用、相互转化

4、关于职业道德，正确的说法是(C)。 (A)职业道德有助于增强企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步 (B)职业道德有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本 (C)职业道德有利于提高员工职业技能，增强企业竞争力 (D)职业道德只是有助于提高产品质量，但无助于提高企业信誉和形象

5、我国社会主义道德建设的原则是( A )。 (A)集体主义 (B)人道主义 (C)功利主义 (D)合理利己主义

6、我国社会主义道德建设的核心是(C)。 (A)诚实守信 (B)办事公道 (C)为人民服务 (D)艰苦奋斗

7、《公民道德建设实施纲要》指出我国职业道德建设规范是(B)。 (A)求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展 (B)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 (C)以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐 (D)文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新

8、关于道德评价，正确的说法是(D)。 (A)每个人都能对他人进行道德评价，但不能做自我道德评价 (B)道德评价是一种纯粹的主观判断，没有客观依据和标准 (C)领导的道德评价具有权威性 (D)对一种行为进行道德评价，关键看其是否符合社会道德规范

1、下列反映职业道德具体功能的选项是(ABC)。 (A)整合功能 (B)导向功能 (C)规范功能 (D)协调功能

2、职业道德的特征包括(ABC)。 (A)鲜明的行业性 (B)利益相关性 (C)表现形式的多样性 (D)应用效果上的不确定性

3、企业职工与领导之间建立和谐关系，不合宜的观念和做法是 (ABCD)。 (A)双方是相互补偿的关系，要以互助互利推动和谐关系的建立 (B)领导处于强势地位，职工处于被管制地位，各安其位才能建立和谐 (C)由于职工与领导在人格上不平等，只有认同不平等，才能维持和谐 (D)员工要坚持原则，敢于当面指陈领导的错误，以正义促和谐

4、西方发达国家职业道德精华包括(ABCD)。 (A)社会责任至上 (B)敬业 (C)诚信 (D)创新

5、社会主义职业道德的特征有(ABC)。 (A)继承性和创造性相统一 (B)阶级性和人民性相统一 (C)先进性和广泛性相统一 (D)强制性和被动性相统一

6、下列选项中，反映中国传统职业道德的精华的内容是(ABCD)。 (A)公忠为国的社会责任感 (B)恪尽职守的敬业精神 (C)自强不息的拼搏精神 (D)诚实守信的基本要求

1、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是(C)。 (A)职业道德与人格高低无关 (B)职业道德的养成只能靠社会强制规定 (C)职业道德从一个侧面反映人的道德素质 (D)职业道德素质的提高与从业人员的个人利益无关

2、《公民道德建设实施纲要》中明确提出并大力提倡的职业道德的五个要求是(B)。 (A)爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 (B)爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 (C)尊老爱幼、反对迷信、不随地吐痰、不乱扔垃圾 (D)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

3、职业道德建设的核心是(A)。 (A)服务群众 (B)爱岗敬业 (C)办事公道 (D)奉献社会

4、从我国历史和国情出发，社会主义职业道德建设要坚持的最根本的原则是(D)。 (A)人道主义 (B)爱国主义 (C)社会主义 (D)集体主义

5、在职业活动中，主张个人利益高于他人利益、集体利益和国家利益的思想属于(A)。 (A)极端个人主义 (B)自由主义 (C)享乐主义 (D)拜金主义

6、职业道德的“五个要求”，既包含基础性的要求，也有较高的要求。其中，最基本的要求是(A)。 (A)爱岗敬业 (B)诚实守信 (C)服务群众 (D)办事公道

7、在职业活动中，有的从业人员将享乐与劳动、奉献、创造对立起来，甚至为了追求个人享乐，不惜损害他人和社会利益。这些人所持的理念属于(C)。 (A)极端个人主义的价值观 (B)拜金主义的价值观 (C)享乐主义的价值观 (D)小团体主义的价值观

8、关于职业活动中的“忠诚”原则的说法，不正确的是(C)。 (A)无论我们在哪一个行业，从事怎样的工作，忠诚都是有具体规定的 (B)忠诚包括承担风险，包括从业者对其职责本身所拥有的一切责任 (C)忠诚意味着必须服从上级的命令 (D)忠诚是通过圆满完成自己的职责，来体现对最高经营责任人的忠诚

9、古人所谓的“鞠躬尽瘁，死而后已”，就是要求从业者在职业活动中做到(C)。 (A)忠诚 (B)审慎 (C)勤勉 (D)民主

1、党的十六届六中全会上，我们党提出建设社会主义核心价值体系，其基本内容包括(ABCD)。 (A)马克思主义指导思想 (B)中国特色社会主义共同理想 (C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 (D)社会主义荣辱观

2、《公民道德建设实施纲要》中强调，要(ABD)。 (A)把道德特别是职业道德作为岗前培训的重要内容 (B)把遵守职业道德的情况作为考核、奖惩的重要指标 (C)鼓励从业人员具有鲜明的个性特征 (D)把道德特别是职业道德作为岗位培训的重要内容

3、在职业道德建设中，要坚持集体主义原则，抵制各种形式的个人主义。个人主义错误思想主要表现为(ABC)。 (A)极端个人主义 (B)享乐主义 (C)拜金主义 (D)本本主义

4、下列关于处理集体利益和个人利益的关系的说法中，正确的选项有(ABD)。 (A)个人利益与集体利益的冲突，具体表现在眼前利益与长远利益、局部利益与整体利益的冲突上 (B)在解决集体利益和个人利益的矛盾冲突时，要设法兼顾各方面的利益 (C)在集体利益和个人利益发生冲突时，要突出强调个人利益 (D)在无法兼顾集体利益和个人利益的情况下，个人利益要服从集体利益，甚至做出必要的牺牲

5、作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵。下列关于集体主义内涵的说法，正确的是(ABC)。 (A)坚持集体利益和个人利益的统一 (B)坚持维护集体利益的原则 (C)集体利益要通过对个人利益的满足来实现 (D)坚持集体主义原则，就是要坚决反对个人利益

6、“如果集体的成员把集体的前景看作个人的前景，集体愈大，个人也就愈美，愈高尚。” 下列选项中正确理解这句话含义的是(ABD)。 (A)坚持集体利益与个人利益的统一 (B)维护集体利益 (C)有了集体利益就有个人利益，所以不用谈个人利益了 (D)正确处理集体利益和个人利益的关系了

7、职业活动内在的道德准则中“勤勉”原则的理解，下列选项中正确的有(ABCD)。 (A)要求从业者在规定的时间范围内，集中精力做好事情 (B)要求从业者采取积极主动的方式开展工作 (C)要求从业者在工作上善始善终，不能虎头蛇尾 (D)要求从业者按照计划开展工作，不能随意地把问题往后拖延

8、职业活动内在的道德准则“忠诚”的理解，下列选项中正确的有 (ABCD)。 (A)忠诚对于不同行业的从业人员是有具体规定的 (B)忠诚要求从业者了解自己的职责范围并理解所承担的责任 (C)忠诚包括承担风险，不把道德风险进行转嫁 (D)忠诚要求从业者展行职责时不能带有私心或者以权谋私

9、对职业活动内在的道德准则“审慎”的理解，下列选项中正确的有 (ABC)。 (A)审慎要求从业者选择最佳的手段实现职责最优化结果，努力规避风险 (B)审慎要求从业者在决策前充分调研，准备各种可能的替代方案，择优选择 (C)从业者要遵守审慎准则，避免过于审慎从而走向保守或者优柔寡断 (D)审慎要求从业者在职业活动中要相信自己的主观判断，有魄力

1、职业化包括三个层面的内容，其核心层是(A)。 (A)职业化素养 (B)职业化技能 (C)职业化行为规范 (D)职业道德

2、下列关于职业化的说法中，不正确的是(B)。 (A)职业化也称为“专业化”，是一种自律性的工作态度 (B)职业化的核心层是职业化技能 (C)职业化要求从业人员在道德、态度、知识等方面都符合职业规范和标准 (D)职业化中包含积极的职业精神，也是一种管理成果

3、职业化是职业人在现代职场应具备的基本素质和工作要求，其核心是(A)。 (A)对职业道德和职业才能的重视 (B)职业化技能的培训 (C)职业化行为规范的遵守 (D)职业道德的培养和内化

4、在会计岗位上，拥有会计上岗证，体现了职业化技能被认可，属于职业技能认证中的(B)。 (A)职业资质认证 (B)资格认证 (C)社会认证 (D)职业责任

5、按照既定的行为规范开展工作，体现了职业化三层次内容中的(C)。 (A)职业化素养 (B)职业化技能 (C)职业化行为规范 (D)职业道德

6、“不想当将军的士兵不是好士兵”，这句话体现了职业道德的哪项准则?(D) (A)忠诚 (B)诚信 (C)敬业 (D)追求卓越

7、下列关于德才兼备的说法中不正确的是( D ) (A)按照职业道德的准则行动，是德才兼备的一个基本尺度 (B)德才兼备的人应当对职业有热情，参与服从各种规章制度 (C)德才兼备的才能包括专业和素质两个主要方面 (D)德才兼备中才能具有决定性的作用

1、职业化也称为“专业化”它包含着的内容有(ABC)。 (A)职业化素养 (B)职业化行为规范 (C)职业化技能 (D)职业理想

2、下列关于自主与协作之间关系的说法，错误的是(BD) (A)协作工作与自主工作存在发生冲突的可能性 (B)自主与协作发生冲突时，从业人员要坚持自主，维护自身工作的利益 (C)自主与协作是职业道德的要求，两者的统一是团队精神的体现 (D)坚持团队精神意味着当自主与协作发生冲突时，放弃自主，配合团队

3、职业化行为规范是职业化在行为标准方面的体现，它包括的内容有(ABC)。 (A)职业思想 (B)职业语言 (C)职业动作 (D)职业理想

4、职业技能的认证内容包括(ABC)。 (A)职业资质 (B)资格认证 (C)社会认证 (D)单位嘉奖

5、关于职业化的职业观的要求，下列选项中内容理解正确的有(ABCD)。 (A)尊重自己所从事的职业并愿意付出，是现代职业观念的基本价值尺度 (B)树立正确的职业观念，要求从业人员承担责任 (C)即使职业并不让人满意，也要严格按照职业化的要求开展工作 (D)从业者要满足“在其位谋其政”的原则，在工作职责范围内负责到底

6、对职业道德准则“追求卓越”的理解，下列选项中内容正确的有(AC)。 (A)从业者要积极进取，追求更高的个人职业境界和职业成就 (B)要求从业者用心用力做好自己的事情，在工作时间内专注于履行职责 (C)从业者在工作中要追求尽善尽美，努力改进，达到超乎预期的好效果 (D)要求从业者在工作过程中勇于承担各种风险

7、下列选项中，关于职业化管理的理解，正确的有(ABCD)。 (A)职业化管理是使从业者在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范 (B)职业化管理包括方法的标准化和规范化 (C)职业化管理是使工作流程和产品质量标准化，工作状态规范化、制度化 (D)自我职业化和职业化管理是实现职业化的两个方面

8、职业化管理是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治，这个法制化的管理制度包括(ABCD)。 (A)战略管理和决策管理 (B)职业文化 (C)科学的生产流程和产品开发流程 (D)评价体系和纠错系统

1、下列关于职业技能的说法中，正确的是(C)。 (A)掌握一定的职业技能，也就是有了较高的文化知识水平 (B)掌握一定的职业技能，就一定能履行好职业责任 (C)掌握一定的职业技能，有助于从业人员提高就业竞争力 (D)掌握一定的职业技能，就意味着有较高的职业道德素质

2、下列关于职业技能构成要素之间的关系，正确的说法是(C)。 (A)职业知识是关键，职业技术是基础，职业能力是保证 (B)职业知识是保证，职业技术是基础，职业能力是关键 (C)职业知识是基础，职业技术是保证，职业能力是关键 (D)职业知识是基础，职业技术是关键，职业能力是保证

3、职业技能总是与特定的职业和岗位相联系，是从业人员履行特定职业责任所必备的业务素质。这说明了职业技能的(C)特点。 (A)差异性 (B)层次性 (C)专业性 (D)个性化

4、个人要取得事业成功，实现自我价值，关键是(D)。 (A)运气好 (B)人际关系好 (C)掌握一门实用技术 (D)德才兼备

5、下列说法，正确的是(D)。 (A)职业道德素质差的人，也可能具有较高的职业技能，因此职业技能与职业道德没有什么关系 (B)相对于职业技能，职业道德居次要地位 (C)一个人事业要获得成功，关键是职业技能 (D)职业道德对职业技能的提高具有促进作用

6、下列关于职业道德与职业技能关系的说法，不正确的是(B)。 (A)职业道德对职业技能具有统领作用 (B)职业道德对职业技能有重要的辅助作用 (C)职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用 (D)职业道德对职业技能的提高具有促进作用

7、“才者，德之资也;德者，才之帅也。”下列对这句话理解正确的是(D)。 (A)有德就有才 (B)有才就有德 (C)才是才，德是德，二者没有什么关系 (D)才与德关系密切，在二者关系中，德占主导地位

8、在现代工业社会，要建立内在自我激励机制促进绩效，关键不是职工满意不满意，而是他们的工作责任心。这句话表明(D)。 (A)物质利益的改善与提升对提高员工的工作效率没有什么帮助 (B)有了良好的职业道德，员工的职业技能就能有效地发挥出来 (C)职业技能的提高对员工的工作效率没有直接的帮助 (D)企业的管理关键在于做好员工的思想政治工作

9、现在，越来越多的企业在选人时更加看重其道德品质。这表明(C)。 (A)这些企业原有员工的职业道德品质不高 (B)职业道德品质高的人，其职业技能水平也越高 (C)职业道德品质高的员工更有助于企业增强持久竞争力 (D)对这些企业来说，员工职业技能水平问题已经得到较好的解决

1、职业技能包含的要素有(ACD)。 (A)职业知识 (B)职业责任 (C)职业能力 (D)职业技术

2、职业技能的特点包括(ABCD)。 (A)时代性 (B)专业性 (C)层次性 (D)综合性

3、下列说法正确的是(AD)。 (A)拥有足够的掌握一定职业技能的员工是企业开展生产经营活动的前提和保证 (B)对于一个企业来说，提高员工的职业技能水平比提高其职业道德素质更重要 (C)对于一个高科技企业来说，关键是拥有领先的技术，而不是员工的职业道德素质 (D)拥有一大批高素质的员工有助于提高企业的核心竞争力

4、珠江三角洲曾经出现比较严重的“技工荒”，让不少企业吃了不少苦头，这表明(ABD)。 (A)企业应当高度重视员工的职业技能培训工作 (B)员工技能素质关系到企业的核心竞争力 (C)技能素质在员工的综合素质中应该是第一位的 (D)技术人才在企业的发展中具有不可替代的作用

5、一个人要取得事业成功，就必须(ABC)。 (A)不断提高其职业技能 (B)不断提高职业道德素质 (C)不断学习科学文化知识 (D)不断地跳槽，去更好的单位发展

6、对于从业人员来说，下列说法正确的是(ACD)。 (A)职业技能是就业的保障 (B)职业技能高，综合素质就高 (C)职业技能是实现自身价值的重要手段 (D)职业技能有助于增强竞争力

7、职业技能的有效发挥需要职业道德保障，这是因为(ABD)。 (A)职业道德对职业技能具有统领作用 (B)职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用 (C)有了良好的职业道德，就一定有较高的职业技能 (D)职业道德对职业技能的提高具有促进作用

8、在职业道德与职业技能的关系中，职业道德居主导地位，这是因为(ABCD)。 (A)职业道德是职业技能有效发挥的重要条件 (B)职业道德对职业技能的运用起着激励和规范作用 (C)职业道德对职业技能的提高具有促进作用 (D)对于一个人来说，有才无德往往比有德无才对社会的危害更大

9、提高职业道德以提升职业技能，应做到(ACD)。 (A)脚踏实地 (B)多做好人好事 (C)与时俱进 (D)勇于进取

10、在实际工作中，从业人员要做到勇于进取，就必须(ABC)。 (A)树立远大的奋斗目标 (B)自信坚定，持之以恒 (C)勇于创新 (D)追求更多的财富

11、在实际工作中，从业人员要做到与时俱进就应当(ABC)。 (A)立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点 (B)立足国际，充分认识我国总体职业技能水平与西方发达国家的差距 (C)立足未来，践行终身学习的理念 (D)不服输，不甘人后

1、要想立足社会并成就一番事业，从业人员除了要刻苦学习现代专业知识和技能外，还需要(C)。 (A)搞好人际关系 (B)得到领导的赏识 (C)加强职业道德修养 (D)建立自己的小集团

2、下列关于职业道德修养的说法，正确的是(C)。 (A)职业道德修养是国家和社会的强制规定，个人必须服从 (B)职业道德修养是从业人员获得成功的唯一途径 (C)职业道德修养是从业人员的立身之本，成功之源 (D)职业道德修养对一个从业人员的职业生涯影响不大

3、齐家、治国、平天下的先决条件是(A)。 (A)修身 (B)自励 (C)节俭 (D)诚信

4、下列选项，(B)项是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现。 (A)保护环境 (B)文明礼让 (C)勤俭持家 (D)邻里团结

5、下列选项中，对“慎独”理解不正确的是(D)。 (A)君子在个人闲居独处的时候，言行也要谨慎不苟 (B)一个人需要在独立工作或独处、无人监督时，仍然自觉地、严格要求自己 (C)“慎独”强调道德修养必须达到在无人监督时，仍能严格按照道德规范的要求做事 (D)“慎独”对一般人而言是为了博得众人的好感或拥护

6、下列选项中，(C)项是指从业人员在职业活动中对事物进行善恶判断所引起的情绪体验。 (A)职业道德认识 (B)职业道德意志 (C)职业道德情感 (D)职业道德信念

7、下列选项中，(B)项是指从业人员在职业活动中，为了履行职业道德义务，克服障碍，坚持或改变职业道德行为的一种精神力量。 (A)职业道德情感 (B)职业道德意志 (C)职业道德理想 (D)职业道德认知

8、在无人监督的情况下，仍能坚持道德观念去做事的行为被称之为(D)。 (A)勤奋 (B)审慎 (C)自立 (D)慎独

9、下列关于市场经济的说法，不正确的是(D)。 (A)市场经济是道德经济 (B)市场经济是信用经济 (C)市场经济是法制经济 (D)市场经济是自然经济

1、职业道德乃是从业人员的(AB)。 (A)立身之本 (B)成功之源 (C)嘴上谈资 (D)立足职场的唯一要素

2、一个人职业生活是否顺利，能否胜任工作岗位要求和发挥应有的作用，取决于(ABC)。 (A)个人专业知识与技能的掌握程度 (B)个人的职业道德素质 (C)对待工作的态度和责任心 (D)个人的交际能力

3、修养是指人们为了在哪些方面达到一定的水平，所进行自我教育、自我提高的活动过程(ABCD)。 (A)理论 (B)知识 (C)艺术 (D)思想道德

4、良好的职业道德品质，不是天生的。从业人员需要在日常学习、工作和生活中按照职业道德规范的要求，不断地进行(ABCD)。 (A)自我教育 (B)自我改造 (C)自我磨炼 (D)自我完善

5、下列选项中，关于加强职业道德修养有利于个人职业生涯的拓展的说法，正确的是(ABCD)。 (A)就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求 (B)职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源 (C)职业道德修养是一个人职业规划的重要组成部分 (D)良好的职业道德修养能帮助从业者渡过难关，走向辉煌

6、下列说法中，说明了加强职业道德修养有利于个人成长成才重要性的选项是(AC)。 (A)加强职业道德修养有利于从业人员尽快“社会化” (B)加强职业道德修养有利于从业者给领导留下良好形象 (C)加强职业道德是从业者自我实现的重要保证 (D)加强职业道德能帮助从业者迅速提升职位

7、从宏观上讲，下列关于职业道德修养重要性的说法，正确的是(ABC)。 (A)职业道德修养有利于职业生涯的拓展 (B)职业道德修养有利于职业境界的提高 (C)职业道德修养有利于个人成长成才 (D)职业道德修养有利于个人职位的提升

8、职业道德修养包括(ABCD)。 (A)职业道德理论知识修养 (B)职业道德情感修养 (C)职业道德意志修养 (D)职业道德态度修养

9、热爱祖国要求人们(ABCD)。 (A)自觉认同、维护国家、民族的利益 (B)要重大局、重整体 (C)正确处理个人与集体、国家、民族的关系 (D)树立在特殊情况下甘于为了国家利益牺牲个人利益的职业态度 1 0、文明礼让主要表现在(ABCD)。 (A)仪容端庄 (B)待人和气 (C)举止文明 (D)恭谦礼让

11、在日常生活中，要做到文明礼让，应该(ABC)。 (A)提倡讲礼貌、重礼节、懂礼仪 (B)注意仪表端庄，举止文明得体，待人主动热情 (C)要懂得谦让，学会宽容 (D)即使别人侵犯了自己的人格，也不能表现出不满

12、下列说法中，哪些观点可以被借鉴去提升从业人员的职业道德修养(ABCD)。 (A)君子慎独 (B)己所不欲，勿施于人 (C)勿以恶小而为之，勿以善小而不为 (D)吾日三省吾身

13、从业人员加强职业道德修养，需要(ABC)。 (A)端正职业态度 (B)要注重历练自己的职业意志 (C)要强化职业情感 (D)努力搞好人际关系

14、市场经济条件下，对职业人员提出的道德要求有(ABCD)。 (A)诚实守信 (B)公平竞争 (C)团队精神 (D)遵纪守法

15、中华民族在长达数千年的历史发展中，形成了源远流长的优良传统道德，主要有(ABCD)。 (A)仁爱 (B)恪守诚信 (C)慎独 (D)内省

1、下列选项中，哪一个既是一种职业精神，又是职业活动的灵魂，还是从业人员的安身立命之本。(A) (A)敬业 (B)节约 (C)纪律 (D)公道

2、下列关于敬业精神的说法中，不正确的是(D)。 (A)在职业活动中，敬业是人们对从业人员的最根本、最核心的要求 (B)敬业是职业活动的灵魂，是从业人员的安身立命之本 (C)敬业是一个人做好工作、取得事业成功的保证 (D)对从业人员来说，敬业一般意味着将会失去很多工作和生活的乐趣

3、现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司，虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但是同时在一定意义上也说明这些从业人员(D)。 (A)缺乏感恩意识 (B)缺乏奉献精神 (C)缺乏理想信念 (D)缺乏敬业精神

4、关于跳槽现象，正确的看法是(B)。 (A)择业自由是人的基本权利，应该鼓励跳槽 (B)跳槽对每个人的发展既有积极意义，也有不利的影响，应慎重 (C)跳槽有利而无弊，能够开阔从业者的视野，增长才干 (D)跳槽完全是个人的事，国家企业都无权干涉

5、下列认识中，你认为可取的是(A)。 (A)要树立干一行、爱一行、专一行的思想 (B)由于找工作不容易，所以干一行就要干到底 (C)谁也不知道将来会怎样，因此要多转行，多受锻炼 (D)我是一块砖，任凭领导搬

6、下列关于职业选择的说法中，正确的是(D)。 (A)职业选择是个人的私事，与职业道德没有任何关系 (B)倡导职业选择自由与提倡“干一行、爱一行、专一行”相矛盾 (C)倡导职业选择自由意识容易激化社会矛盾 (D)今天工作不努力，明天努力找工作

7、李某工作很出色，但他经常迟到早退。一段时间里，老板看在他工作出色的份上，没有责怪他。有一次，老板与他约好去客户那里签合同，老板千叮咛万嘱咐，要他不要迟到，可最终，李某还是迟到了半个小时。等李某和老板一起驱车到达客户那儿时，客户已经走人，出席另一个会议了。李某因为迟到，使公司失去了已经到手的好项目，给公司造成了很大损失。老板一气之下，把李某辞退了。对以上案例反映出来的问题，你认同下列的说法是(B)。 (A)李某的老板不懂得珍惜人才，不体恤下属 (B)作为一名优秀员工，要求在有能力的前提下，还要具有良好的敬业精神 (C)那个客户没有等待，又去出席其他会议，表明他缺乏修养 (D)李某有优秀的工作能力，即使离开了这里，在其他的企业也会得到重用

8、企业在确定聘任人员时，为了避免以后的风险，一般坚持的原则是(D)。 (A)员工的才能第一位 (B)员工的学历第一位 (C)员工的社会背景第一位 (D)有才无德者要慎用

9、IBM公司会认真调查每个应聘者的工作经历，如果发展有频繁“跳槽”的人来应聘，他们就格外关注。通过各种途径了解其频繁“跳槽”的原因，并根据其言谈举止推测其是否还会见异思迁。该材料说明，当前企业在选择员工时非常重视员工的(C)。 (A)协作能力 (B)创新能力 (C)敬业精神 (D)适应能力

10、尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，有强烈的职业责任感和职业义务感。以上描述的职业道德规范是(A)。 (A)敬业 (B)诚信 (C)奉献 (D)公道

11、从业人员做到爱岗敬业，就必须做好刻苦努力的准备。对待工作绝对不能忽冷忽热，也不能“三天打鱼，两天晒网”，仅凭一时的热情、冲动。以上观点说明了敬业精神的特征是(B)。 (A)主动 (B)持久 (C)务实 (D)奉献

12、《中国商报》曾报道，乌鲁木齐挂面厂在日本印制塑料包装袋。由于有关人员在审查设计图纸时粗心大意，没有发现乌鲁木齐的“乌”字错为“鸟”字，结果从日本运回国内的包装袋上“乌鲁木齐”全部错为“鸟鲁木齐”。仅仅因为一“点”之差，16 万元就白白扔掉了。该案例充分说明了从业人员在日常的职业活动中应(A)。 (A)强化责任意识 (B)坚守工作岗位 (C)诚实守信 (D)勤奋学习，提高专业技能

13、践行敬业，要求从业人员要坚守岗位。而坚守岗位又要求员工在困难和危险面前能够临危不退。下列关于临危不退的说法中不正确的是(D)。 (A)遇到危险情况时，为了人民的生命和财产安全，从业人员要临危不惧，挺身而出，迎难而上 (B)临危不退是敬业精神的具体体现，也是岗位责任的本质要求 (C)在与歹徒斗争、抢险救灾还要把握策略方法，讲求科学，不能盲目蛮干 (D)从业人员在遇到危险情况时一定要奋不顾身，毫不顾己，绝不后退

14、世界 500 强企业关于优秀员工的 12 条核心标准：第一条，一个人的工作是他生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存，看他能不能认真地对待工作。如果一个人的本职工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作、做其他事情都没有可信度。如果认真做好一个工作，往往还有更好的、更重要的工作等着你去做，这就是良性发展。请根据材杆，结合所学知识判断这第一条核心准则反映的是职业道德规范要求的(C)。 (A)诚实守信 (B)办事公道 (C)爱岗敬业 (D)奉献社会

15、以下关于“爱岗”与“敬业”之间关系的说法中，正确的是(C)。 (A)虽然“爱岗”与“敬业”并非截然对立，却是难以融合的 (B)“敬业”存在心中，不必体现在“爱岗”上 (C)“爱岗”与“敬业”在职场生活中是辩证统一的 (D)“爱岗”不一定要“敬业”，因为“敬业”是精神需求

16、著名像剧表演艺术家常香玉常说：“戏比天大。”在朝鲜战场上，志愿军领导劝她改换相对安全的日子再去演出，她说，“戏比天大，那么多志愿军都等着呢，他们不怕，我也不怕!” 有一次，她安排到一家工厂慰问演出，不巧遇到暴雨，有人建议先不要去了，她却斩钉截铁地说：“戏比天大，就是下刀子也要去! " 这些故事充分地表现了常香玉所具有的(C)精神。 (A)勤俭节约 (B)诚实守信 (C)爱岗敬业 (D)遵纪守法

1、下列说法中，隐含敬业思想的有(ABCD)。 (A)鞠躬尽瘁，死而后已 (B)戏比天大 (C)业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随 (D)百事之成也，必在敬之;其败也，必在慢之

2、下列关于敬业精神的说法中，正确的是(ABCD)。 (A)敬业既是一种端正的工作态度，更是一种崇高的职业精神 (B)敬业作为一种职业精神，是职业活动的灵魂，是从业人员的安身立命之本 (C)敬业与否已成为企业选人用人的重要标准 (D)敬业是一个人做好工作、取得事业成功的前提条件，同时也直接关系到企业的发展壮大

3、下列说法中，与敬业精神无关的是(CD)。 (A)不爱岗就会下岗，不敬业就会失业 (B)李素丽坚持“四心”服务原则：礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心 (C)如果你懂得量入为出，那你就可以致富了 (D)诚实的人必须对自己守信，他的最后靠山就是真诚

4、下列说法中，体现我国古代朴素的敬业思想的有(ABCD)。 (A)佛家认为，人世间农、林、工、商等各业，维系、资养人的生命，因而人们要回报社会，要耐苦耐劳地从事各种辛苦职业 (B)在我国古代农民要敬土地爷，木匠要敬鲁班爷，戏班要敬梨园神等 (C)儒家学说要求人们各安其位、各司其职，根据每个人社会定位，自觉履行职业要求 (D)孔子一生勤勉著述育人，“发愤忘食，乐以忘忧，不知老之将至”

5、为什么说敬业是从业人员取得事业成功的保证?(ABCD) (A)敬业意味着工作和生活的乐趣 (B)敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝 (C)强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提 (D)敬业精神会使一个人赢得他人的信任，从而获得更多的成功机会

6、为什么说敬业是一个企业发展壮大的根本?(ABCD) (A)敬业可以提高员工的工作绩效 (B)敬业是企业的重要无形资产，是其竞争力的重要组成部分 (C)敬业可以促进企业经济效益的提高 (D)敬业可以提高企业的生产力水平

7、在当前职场上，敬业精神的重要性有(ABC)。 (A)敬业是从业人员在职场立足的基础 (B)敬业是企业发展壮大的根本 (C)敬业是从业人员事业成功的保证 (D)敬业是从业人员之间处理个人关系的基础

8、敬业包含的层次是(ABCD)。 (A)恪尽职守 (B)勤奋努力 (C)享受工作 (D)精益求精

9、敬业要求从业者对待工作要(ABCD)。 (A)工作专心 (B)严肃认真 (C)精益求精、尽职尽责 (D)有强烈的职业责任感和职业义务感

10、敬业精神的基本特征有(ABC)。 (A)务实 (B)持久 (C)主动 (D)强制性

11、在日常生活中，践行敬业精神要求从业者必须( BCD )。 (A)公私分明 (B)坚守工作岗位 (C)提高职业技能 (D)强化职业责任

12、坚守工作岗位要求从业者应该做到(ABC)。 (A)遵守规定 (B)履行职责 (C)临危不退 (D)开拓创新

13、关于“爱岗”和“敬业”关系的说法中，正确的是(ABC)。 (A)爱岗和敬业紧密联系在一起 (B)爱岗是敬业的体现，敬业是爱岗的升华 (C)不爱岗的人难以敬业;不敬业的人，也难以爱岗 (D)“爱岗”不一定要求“敬业”，因为“敬业”是精神需求

14、下列关于爱岗敬业的说法中，正确的是(AB)。 (A)职业选择与爱岗敬业不矛盾 (B)孔子所说的“敬事而信”，包含着爱岗敬业的观念 (C)爱岗敬业就要求一辈子都要坚守同一职业岗位 (D)提倡爱岗敬业，会遏制人们的创造热情 1

5、下列人物言论和事迹中包含敬业精神的有(ABCD)。 (A)常香玉说：“戏比天大，就是下刀子也要去! " (B)王顺友，一名普通的乡邮员。 20 年来在雪域高原的送邮行程达26 万公里，从没延误过一期邮班，丢失过一份邮件 (C)许振超是一名普通的工人，他说：“一个人可以没有文凭，可以不进大学，却不能没有知识。人要活出质量，就要孜孜不倦地学习，这样才不枉宝贵的一生。” (D)著名体育解说员宋世雄因为工作中几近痴迷的投入，不时闹出一些笑话。他自嘲说自己“有时候像个傻子”。

1、下列关于诚信的认识和判断中，表述正确的是(A)。 (A)诚信是企业集体和从业人员个体道德的底线 (B)诚信是一般的法律规范 (C)诚信既是法律规范又是道德底线 (D)诚信是基本的法律准则

2、对于企业来说，遵守诚实守信(A)。 (A)有助于树立良好形象 (B)将增加企业的成本 (C)对企业没有影响 (D)会减弱企业的竞争力

3、下列行为中，符合诚信要求的选项是(D)。 (A)看对象来决定是否遵守合约 (B)采用一切手段增加企业利润 (C)派人获取竞争对手商业秘密，增强竞争优势 (D)货真价实

4、“人无信不立”这句话在个人的职业发展中是指( A )。 (A)坚守诚信是获得成功的关键 (B)要求统治者要“仁民爱物” (C)无论为人还是做事都要“执事敬” (D)人无论做什么都要尽最大的努力

5、下列做法中有违背诚信要求的是(D)。 (A)员工小张经常从计算机网络上下载免费的杀毒软件 (B)员工小刘找到一种代替的生产原料，降低生产成本 (C)经理要求员工小宋一周完成的工作，他三天就顺利完成了 (D)某商店负责人降价销售由于一时疏忽购进的劣质商品

6、下列论述中，不属于“诚”的含义的是(C)。 (A)“诚”指自然万物的客观实在 (B)“诚”就是尊重客观事实，忠于本心 (C)信实，忠于客观事情 (D)是时“天道”的真实反映

7、下列行为中，体现了诚信智慧性特征的是(A)。 (A)领导委婉地指出了下属工作中的不足 (B)为了员工的面子领导没有说话 (C)领导当众指责员工 (D)领导不做说明，直接扣员工的工资

8、在职业生活中，从业人员是否践行诚实守信，应(C)。 (A)看上司的意见而定 (B)看对自己是否有利而定 (C)是无条件的 (D)视对方是否诚信而定

(二)多项选择题

1、下列属于企业诚实守信的选项有(ABC)。 (A)遵守承诺和契约 (B)树立客户第一的观点 (C)产品货真价实 (D)不惜代价追求企业利益最大化

2、关于诚信的重要性表述正确的是(ABCD)。 (A)诚信有助于树立良好的企业形象 (B)诚信是企业创业成功的秘诀，也是守业的根本 (C)诚信有助于提高企业效益 (D)诚信能够给个人职业的发展带来更多的机会

3、下列关于诚信对个人职业发展的重要性论述，正确的有(ABD)。 (A)诚信是人们职业获得成功的要求 (B)诚信是人们获得某个职位的必然要求 (C)诚信是为了生活逼不得已的要求 (D)诚信是人社会化的要求

4、下列属于诚信特征的有(ABCD)。 (A)通识性 (B)智慧性 (C)止损性 (D)资质性

5、当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突时，企业应该(BD)。 (A)注重当前利益 (B)维护公共利益 (C)维护自身利益 (D)既要考虑眼前利益，也要考虑长远利益

6、一个诚信的人应该做到(ABD)。 (A)言行一致 (B)正确对待利益问题 (C)一切听从领导的安排 (D)主动担当，不自保推责

7、下列属于真诚不欺表现的选项是(ACD)。 (A)不强制下属工作，凡事先征求下属同意 (B)只向领导汇报工作中的成绩，不汇报问题 (C)同事间可以进行辫论，但不留后遗症 (D)不随意批评同事的言行，彼此尊重时方

8、树立信用至上要做到(ABCD)。 (A)排除怀疑一切的心理，对人要具有起码的信任 (B)反对不明是非、不分善恶，盲目信任 (C)注重每一个细节，积淀个人信誉 (D)要维护职业集体的荣誉

9、树立企业信誉和形象主要依赖的要素有(ABC)。 (A)产品质量 (B)服务质量 (C)信守承诺 (D)保守秘密 1 0、下列关于诚信的说法，正确的是(ABD)。 (A)“诚”就是真实不欺，不自欺也不欺人 (B)“信”就是遵守约定，践行承诺 (C)“诚”是有条件的，首先要看对方是否诚信 (D)在工作中，出工出力

1、下列行为体现办事公道的做法的是(D)。 (A)在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务 (B)对当事人“各打五十大板” (C)协调关系奉行“中间路线” (D)处理问题“不偏不倚”

2、下列说法中，违背平等待人原则的选项是(D)。 (A)某商场售货员按照顾客到来的先后顺序为他们提供服务 (B)某宾馆服务员根据顾客的要求提供不同的服务 (C)某车站工作人员根据需要开办特殊购票窗口

第三篇：2011年度全员岗位技能考试题

2011年度全员岗位技能考试题 (纳税服务类)

题型

单项选择题 1×35=35分

多项选择题 1.5×30=45分

简答题 2+5=7分

分析计算题 5+8=13分

总分

实得分

一、单项选择题(每小题1分，共35分)

1、2011年4月是我国第20个税收宣传月，它的主题是( )

A、依法诚信纳税，共建小康社会 B、依法诚信纳税，共建和谐社会 C、诚信纳税，利国利民 D、税收、发展、民生

2、2011年7月11日是第22个世界人口日，今年世界人口日的主题是( A、面对70亿人的世界 B、每个人都很重要

C、这是一种权利，让我们将它变成现实 D、人口、发展与环境

)

3、中国互联网信息中心CNNIC7月19日在北京发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至今年6月，中国互联网普及率攀升至，中国网民规模达。你认为正确答案是( )

A、35% 1.85亿 B、36.8% 2.35亿 C、37% 4.35亿 D、36.2% 4.85亿

4、今年7月23日，厦门特大走私案首要犯罪嫌疑人赖昌星被( )有关部门遣返回国。许多网民建议，中国仍需要健全防止犯罪者、贪官外逃的相关制度，加强监督，做到“重在预防”。

A、加拿大 B、美国 C、墨西哥 D、巴西

5、7月23日20点38分，北京开往福州的次动车与开往福州的D3115次动车发生追尾事故，截至31日已造成40人遇难，191人受伤。你认为正确答案是( ) A、D301，杭州 B、D310，上海 C、D311，南京 D、D312，武汉

6、税务机关按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的要求受理纳税人涉税审批事项，体现的是( ) A、限时服务 B、全程服务 C、导税服务 D、提醒服务

7、下面不符合办税服务厅建设要求的是( ) A、简洁实用 B、功能完善 C、豪华气派 D、布局合理

8、纳税服务投诉事项应当自受理之日起日内办结;情况复杂的，经批准，可以适当延长办结时限，但延长期不得超过个工作日。你认为正确答案是( ) A、15日，主管局长，10日 B、20日，受理税务机关负责人，10日 C、10日，主管局长，7日 D、30日，受理税务机关负责人，15日

9、国家税务总局关于纳税人权利与义务的公告确定纳税人在履行纳税义务过程中，依法享有下列权利和依法在纳税过程中负有义务分别有( )种。 A、

12、10 B、

10、12 C、

13、14 D、

14、10

10、纳税人采取(

)纳税申报方式，不需要经税务机关批准。 A、上门申报 B、邮寄申报 C、电话申报 D、数据电文申报

11、对纳税人办理涉税事项所需资料，实行(

)告知。 A、提前 B、分次 C、一次性 D、预先

12、办理纳税人申请的能够即时办结的涉税事项，予以(

)办结。 A、当场 B、即时 C、限时 D、后期

13、纳税服务应坚持的首要原则是(

)

A、依法 B、无偿 C、公正 D、公平

14、税务机关应当从实际出发，提供上门申报、邮寄申报、电话申报、网上申报、银行网点申报等多元化申报纳税方式，由(

)选择。

A、税务机关指定 B、纳税人自愿 C、税务机关和纳税人协商 D、根据第三方技术支持情况

15、(

)是指受理纳税人办税事宜后，通过内部运行机制，为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务。

A、限时服务 B、提醒服务 C、全程服务 D、预约服务

16、办税服务厅是税务机关为纳税人办理涉税事项，提供(

)的机构或场所。 A、税收产品 B、纳税服务 C、税收执法 D、税务管理

17、纳税信用等级评定的结果有(

)级。 A、1 级 B、2 级 C、3 级 D、4 级

18、同一级国税、地税局纳税信用等级评定委员会对纳税人的纳税信用等级评定不能达成一致意见的，报各自的上一级税务机关，由上一级国税、地税局纳税信用等级评定委员会按照(

)原则共同确定。

A、就高 B、从低 C、取中 D、仲裁

19、在2011年度全省国税系统纳税人满意度调查中，巴中国税的总体满意度由2009年度的第19名上升到了第( )名。

A、11 B、12 C、13 D 、14 20、税务机关收到投诉后，应于( )个工作日内进行审查，决定是否受理。 A、3 B、5 C、7 D、10

21、县级国税机关对非正常户进行定期公告，对被列入非正常户超过(

)的，宣布其税务登记证件失效。

A.三个月 B.一个月 C.两个月 D.六个月

22、行政许可依法由地方人民政府两个以上部门分别实施的，(

)可以确定一个部门受理行政许可申请并转告有关部门分别提出意见后统一办理，或者组织有关部门联合办理、集中办理。

A、国务院相关部门 B、本级人民政府 C、省级人民政府 D、国务院

23、纳税人因有特殊困难，不能按期缴纳税款的，经省、自治区、直辖市国家税务局、地方税务局批准，可以延期缴纳税款，但是最长不得超过( ) A、三个月 B、一个月 C、两个月 D、六个月

24、巴中市国家税务局向巴中市财政局制发的公文属于(

) A、上行文件 B、下行文件 C、平行文件 D、呈请性文件

25、向级别与本机关相同的有关主观部门请求批准某事项应使用(

) A、请示 B、报告 C、请示报告 D、函

26、若欠税的纳税人怠于行使到期债权，对国家税收造成损害的，税务机关有权行使(

) A、不安抗辨权 B、代位权 C、撤销权 D、强制执行权

27、按照新《增值税暂行条例》规定，自2009年1月1日起，允许增值税一般纳税人抵扣固定资产的进项税额。这种类型的增值税被称为(

)

A、生产型增值税 B、收入型增值税 C、消费型增值税 D、积累型增值税

28、下列各项中，不应征收增值税的有(

)

A、将委托加工的货物用于非应税项目 B、用自产货物换取生产资料 C、销售代销的货物 D、自产货物转为自用生产设备

29、下列关于增值税纳税人的征收率的说法中，表述不正确的是(

) A、小规模纳税人(除其他个人外)销售自己使用过的固定资产，减按2%征收率征收增值税。 B、小规模纳税人销售自己使用过的除固定资产以外的物品，应按3%的征收率征收增值税 C、一般纳税人销售自己使用过的小汽车，依4%征收率减半征收增值税 D、一般纳税人销售旧货，按照4%的征收率征收增值税

30、某汽车修理厂为小规模纳税人，2010年3月取得修理收入63600元，则当月应纳的增值税为(

)

A、1908元 B、952元 C、1852元 D、3600元

31、按照现行消费税制度规定，生产企业下列行为中，不征收消费税的是(

) A、用于广告宣传的样品白酒 B、用于本企业招待所的卷烟

C、委托加工收回后直接销售的高尔夫球 D、将自产的汽车轮胎用于抵偿债务

32、某企业2009年1月1日向其他公司借入经营性资金400万元，借款期1年，支付利息费用28万元。假定当年银行同期同类贷款年利息率为6%，该企业在计算企业所得税应纳税所得额时可以扣除的利息费用为( )万元。 A、30 B、28 C、18 D、24

33、在计算企业所得税应纳税所得额时，下列支出哪项不得扣除(

)

A、缴纳的营业税 B、银行罚息 C、企业所得税税款 D、处置固定资产的损失

34、某企业2003年至2007年各年的应纳税所得额如下：-600万元，400万元，-500万元，200万元，-300万元。如果该企业2008年纳税调整后的所得额是700万元，则当年可以弥补的亏损额是(

)万元。

A、800 B、110 C、700 D、300

35、按照企业所得税法的规定，下面哪项固定资产可以提取折旧在税前扣除(

) A、经营租赁方式租出的固定资产 B、以融资租赁方式租出的固定资产 C、未使用的固定资产(机器设备) D、单独估价作为固定资产入账的土地

二、多项选择题(每小题1.5分，共45分，少选或多选均不得分)

1、办税服务厅一般设置( )等功能区域，各地可结合实际进行调整。 A、办税服务区 B、咨询辅导区 C、自助办税区 D、等候休息区

2、纳税服务，是指税务机关依据税收法律、行政法规的规定，在(

)过程中，向纳税人提供的服务事项和措施。

A、税收征收 B 、管理 C 检查 D 实施税收法律救济

3、2011年全省国税系统征管服务创新转型工作的一个重要内容是“全面启动纳税服务体系建设”，请问纳税服务体系包括( )

A、制度体系 B、平台体系 C、业务体系 D、保障体系 E、绩效评价体系

4、2011年省局统一组织的直接面向纳税人的视频涉税业务讲座有( )

A、纳税人发生税务争议的救济途径 B、多元化纳税申报方式的选择与应用 C、企业所得税汇算清缴常见会计与税法的差异 D、税务稽查案件解析 E、现行进出口税收政策、管理及动态

5、2010-2012纳税服务规划目标: 初步形成以纳税人合理需求为导向，以持续提高纳税人满意度和税法遵从度为目标，以办税服务厅、税务网站和纳税服务热线为平台，以( )为任务，以健全组织、完善制度、优化平台、提高能力、强化预算、细化考评为保障的“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的纳税服务新格局。 A、税法宣传 B、纳税咨询 C、办税服务 D、权益保护 E、信用管理 F、社会协作

6、2011年4月中共巴中市委书记李刚同志在市委工作会议上做了《追赶跨越加快发展建设“两地两区一中心”》的讲话，指出要把巴中建设成为四川重要的北向东向开放高地、川陕渝重要的枢纽联结地、( )、川东北重要中心城市。 A、西部绿色经济示范区 B、全国扶贫开发示范区 C、西部低碳环保示范区 D、新兴旅游经济示范区

7、纳税服务工作的基本目标包括( )

A、纳税服务需求及时响应 B、纳税服务效能大幅提升 C、纳税人办税负担明显减轻 D、纳税人满意度持续提高

8、要提高人们的纳税意识，就必须 ( ) A、加强税收宣传 B、保护纳税人的税收权益

C、加强对偷税的处罚力度 D、强调纳税人的纳税义务

9、办税服务厅应当建立健全以下(

)服务制度

A、办税公开 B、导税服务 C、全程服务 D、限时服务 E、首问责任

10、拓展多元办税，建立以网上办税为主体，以( )等方式为补充的多元化办税体系，实现税务登记、发票管理、申报缴税、涉税审批、信息查询等涉税事项的多元化办理。 A、上门办税 B、电话办税 C、短信办税 D、邮寄办税

11、12366 纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖( )服务功能。 A、纳税咨询 B、办税指南 C、涉税举报 D、投诉监督

12、“12366 纳税服务热线”标识释义是( ) A、“12366”作为标识的设计主题，象征着一年12个月366 天，全程为纳税人服务。 B、“6”字与“水滴”的结合，象征人人纳税，滴水汇成江河，造福社会。 C、“6”字与“电话”结合，用“6”字形象化为电话听筒，体现热线电话的概念和服务方式。 D、弧线，把“热线”形象化。红色象征社会大众纳税的热情。

13、在2011年度全省国税系统纳税人满意度调查中，巴中国税居全省末位的指标是( ) A、行业风气和廉政状况 B、干部能力和专业素质 C、税法宣传 D、办税服务厅办事效率

14、下列纳税人享有的权利中，错误的是( )

A、纳税人由于不可抗力的原因不能按期缴纳税款的，经县以上税务机关核准，可以延期缴纳。

B、纳税人认为税务机关的具体行政行为不当，使纳税人的合法利益遭受损失的，有权要求税务机关赔偿。

C、扣缴义务人代扣、代收税款时，纳税人要求扣缴义务人开具代扣、代收税款凭证时，扣缴义务人应当开具。

D、纳税人不能委托税务代理人代为办理变更或者注销税务登记。

15、下列纳税人应尽的义务中，正确的是( )

A、享受减税、免税待遇的，在减税、免税期间应当按照规定办理纳税申报。 B、账簿、记账凭证、完税凭证及其他有关资料不得伪造、变造或者擅自损毁。 C、如欠缴税款数额在5 万元以上，在处分不动产或者大额资产之前，应当向税务机关报告。 D、企业有合并、分立情形的，应当向税务机关报告，并依法缴清税款。

16、张崇明同志指出，“要深入推进征管服务一体化建设”，各级税务机关要牢固树立全系统一盘棋的观念，充分认识到( )是今后工作的常态，要自觉发从大局，听从指挥，努力做一体化建设的推动者、先行者、贡献者。 A、工作大幅度集中 B、资源大范围整合

C、人员跨区域跨层级使用 D、经费保重点项目支出

17、征管服务规范化标准化建设的工作目标是“三个提高，两个降低”。“三个提高”指提高税收工作的满意度、美誉度、和谐度，提高纳税人的税法遵从度，提高税收的征收率。“两个降低”指( )

A、降低税收成本 B、降低执法风险

C、降低纳税人负担 D、降低纳税人投诉率

18、对税法宣传的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员对各项税收法律、法规、规章、税收政策和涉及纳税人的税收管理制度的宣传不及时、不全面、不准确而进行的投诉。具体包括：( )

A、根据“谁制定，谁发布”的原则，负有税收政策和征管制度发布义务的税务机关，未按照规定时限以适当方式及时向公众发布税收政策和征管制度的。

B、主管税务机关未及时、全面向所辖区域内纳税人宣传新的税收政策和征管制度的。 C、税务机关和税务人员对税收政策和征管制度的宣传、解释存在错误的。

19、对纳税咨询的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员回答其咨询的涉税问题不及时、不准确而进行的投诉。具体包括( ) A、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询未按规定时限给予回复的; B、税务机关和税务人员对纳税人的涉税咨询作出错误答复的; C、属于本单位或者本岗位人员职责范围应予答复的咨询问题，采取推诿等方式不作答复的; D、接受纳税咨询的税务人员未履行首问责任的。

20、对办税服务的投诉，是指纳税人对于税务机关和税务人员的办税过程不够规范、便捷、高效和文明而进行的投诉。具体包括( )

A、在办理涉税审批和税务行政许可事项时，对提交申请资料不齐全或者不符合法定形式的纳税人，税务机关和税务人员未履行一次性告知义务的;

B、税务机关对已受理的税务行政许可或者涉税审批事项，未按照法律、行政法规规定的时限办结的;

C、税务机关和税务人员征收税款时，未按规定向纳税人开具完税凭证、完税证明的; D、税务人员的工作用语、工作态度不符合文明规范要求的。

21、依照行政复议法的有关规定，复议管辖一般以“上一级机关管辖”为原则，但不包括(

)

A、对国家安全机关作出的具体行政行为不服的复议管辖 B、对地方各级人民政府具体行政行为不服的复议管辖

C、对省、自治区、直辖市人民政府的具体行政行为不服申请的复议，由作出具体行政行为的省、自治区、直辖市人民政府管辖

D、对国务院的各部门的具体行政行为不服申请的复议，由作出具体行政行为的部门管辖 E、对垂直管理的地方政府工作部门的具体行政行为不服的复议管辖

22、修订后的《中华人民共和国增值税暂行条例》第二十三条规定，增值税的纳税期限分别为1日、3日、5日、10日、15日、1个月或者1个季度。其中，以1个季度为纳税期限的规定适用于( )

A. 一般纳税人企业 B. 已取得一般纳税人资格的个体工商户 C. 小规模纳税人个体工商户 D. 小规模纳税人企业

23、一般纳税人要作废已开具的增值税专用发票，必须同时具备的条件包括(

) A、收到退回的发票联、抵扣联时间未超过销售方开票当月 B、销售方未抄税并且未记账 C、购买方未认证

D、购买方虽去认证但结果为“纳税人识别号认证不符”、“专用发票代码、号码认证不符”

24、下列关于增值税纳税人的认定及管理的说法中，表述正确的有( )。

A、增值税纳税人年应税销售额(包括免税销售额)超过小规模纳税人标准的，除另有规定外，应当向主管税务机关申请一般纳税人资格认定

B、非企业性单位、不经常发生应税行为的企业，可以选择按小规模纳税人纳税 C、一般纳税人资格认定的权限，在县(市、区)国家税务局或者同级别的税务分局 D、认定机关应当在主管税务机关受理申请之日起20日内完成一般纳税人资格认定

25、纳税人发生的下列运输费用，虽取得运输费用结算单据，但不允许抵扣进项税额的是( )。

A、购进用于生产应税货物的货物所发生的运费 B、购进用于生产免税货物的货物所发生的运费 C、销售免税货物所发生的运费

D、用于生产应税货物的原材料、自制半成品在移库时所发生的运费

26、下列纳税人不办理一般纳税人资格认定(

)。 A、个体工商户以外的其他个人

B、选择按照小规模纳税人纳税的非企业性单位 C、选择按照小规模纳税人纳税的不经常发生应税行为的企业 D、向税务部门提出一般纳税人资格申请的新开业的纳税人

27、根据企业所得税法的规定，下列支出可以在计算应纳税所得额时扣除的有( )。 A、企业为投资者支付的商业保险费

B. 企业依照法律、行政法规有关规定提取的用于环境保护的专项资金 C. 企业支付的财产保险费

D、居民企业以管理费名义支付给总机构的管理费用 E、向投资者支付的股息、红利等权益性投资收益款项

28、关于不征税收入的企业所得税的处理，以下表述正确的有( )。

A、各级人民政府对纳入预算管理的事业单位、社会团体拨付的财政资金，属于企业所得税的不征税收入;

B、如无特殊规定，市财政局对某农副产品加工企业拨付的贷款贴息，属于企业所得税的不征税收入;

C、不征税收入用于支出所形成的费用或财产，不得扣除或者计算对应的折旧、摊销扣除; D、企业取得的不征税收入会计处理如果计入了当期损益，应当调整减少当期的应纳税所得额。

29、《“十二五”时期纳税服务工作发展规划》，明确未来5年纳税服务工作的目标要求和重大举措，指导全国税务系统纳税服务工作的科学开展。规划提出，到2015年末，我国将基本形成以( )为主要特征的始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从的现代纳税服务体系。

A、理论科学化 B、制度系统化 C、平台品牌化 D、业务标准化 E、保障健全化 F、考评规范化

30、根据《国家税务总局关于进一步加强国家税务局地方税务局合作的意见》，国税局、地税局在纳税服务方面的合作事项( )

A、对于新建、改建、扩建办税服务厅，将实现国税局、地税局共建;

B、并鼓励各地国税局、地税局共建网上办税服务厅，倡导有条件地区国税局、地税局共建实体办税服务厅;

C、共建12366纳税服务热线平台，共同使用统一的12366热线系统和知识库; D、共建“纳税人之家”、“纳税人学校”等征纳互动平台，联合开展纳税信用等级评定与结果公布工作，共同为纳税人提供税法宣传、培训辅导、纳税咨询、纳税人权益维护等服务。

三、简答题(共7分，第1题2分、第2题5分)

1、达到一般纳税人标准，但不按规定办理一般纳税人认定手续的企业如何征收增值税?

2、征管服务规范化标准化建设工作的主要任务是什么?

四、分析计算题(共13分，第1题6分、第2题①②③各1分④4分)

1、某个机器零配件生产企业，由于产品市场信誉很好，使得企业的订单加工能力略显不足，若扩大生产规模又怕带来经营上的风险。5月份企业接到10000件产品的订单，有两种处理方法：

方案一，安排本企业自己生产，则生产销售10000件产品，每件产品的销售收入为50元，原材料成本每件为20元，该批产品的购销均有增值税专用发票。

方案二，企业将这批10000件产品的生产任务采用委托加工的方式委托给临近的B企业，专用发票注明该批产品的加工费用为15万元，其销售收入不变。

请你为纳税人进行税收筹划，哪种方案能够节约增值税?

2、某企业2010年度自行核算实现利润总额40万元，后经主管国税机关纳税检查，发现有关情况如下：

(1)在成本费用中计提工资400万元，实际发放工资薪金380万元;

(2)4月1日以经营租赁方式租入设备一台，租赁期为2年，一次性支付租金40万元，计入了当期的管理费用;

(3)年底该企业根据需要提取固定资产减值准备20万元，存货跌价准备10万元;

(4)从境内A子公司分回股息76万元，A适用企业所得税税率15%;从境内B子公司分回股息33.5万元，B适用企业所得税税率25%。分回股息未计入利润总额;

(5)企业计入补贴收入的17万元，为2007年度先征后返的增值税，不能提供政府部门有关资金使用办法。

(6)企业2009年自行申报亏损80万元，后经税务机关检查调增应纳税所得额30万元。

请根据题意分析计算后，将正确的答案填写在括号内。

①该企业当年允许税前扣除的工资薪金支出为( )万元。

A、400 B、380 C、20 D、360 ②该企业当年税前允许列支的固定资产租赁费支出为( )万元。

A、15 B、13.33 C、25 D、10.5 ③该企业取得的增值税先征后返增值税收入，下列说法正确的是( )

A、属于不征税收入，不需要并入收入总额征收企业所得税。

B、不属于不征税收入，需要并入收入总额征收企业所得税。

C、需要从会计利润中进行纳税调减

D、不需要从会计利润中进行纳税调整

④该企业当年应纳企业所得税为( )万元。

A、12 B、16.66 C、9.16 D、16.25

2011年度全员岗位技能考试题

(纳税服务类)参考答案及评分标准

一、单项选择题(每答对1题给1分，共35分) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

D A D A A B C D D A C A

13 14 15 16 17 18 18 20 21 22 23 24

A B C B D B C A A B A C

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

D B C D B C C D C C A

二、多项选择题(每答对1题给1.5分，共45分) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ABCD

ABCDE

ABCD

ABCDEF AB

ABCD ABC

ABCDE

ABCD

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

ABCD

ABCD AC AD

ABCD ABC AB ABC

ABCD

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

CD CD

ABCD ABD BC ABC BC ACD

ABCDEF

ABCD

三、简答题(共7分)

1、(2分，不需回答依据)根据《国家税务总局关于增值税一般纳税人认定有关问题的通知》(国税函〔2008〕1079号)规定，“未申请办理一般纳税人认定手续的，应按销售额依照增值税税率计算应纳税额，不得抵扣进项税额，也不得使用增值税专用发票。”

2、(每个要点1分，共5分)①以全面规范税收业务事项操作，简化和优化业务流程为重点，推进税收征管规范化标准化建设;②以全面推行“一窗通办”服务模式，下放前移税务行政审批事项，落实审批提速要求，减轻纳税人负担为重点，推进纳税服务规范化标准化建设;③以统一规范税收政策执行、自由裁量权行使和税收法律救济为重点，推进税收执法规范化标准化建设;④以加强标准化办税服务厅建设为重点，推进办税设施规范化标准化建设;⑤以规范语言、行为、着装、仪表、操作等为重点，推进工作人员行为规范化标准化建设。

四、分析计算题

1、方案一，本厂自己生产，则应纳的增值税：

50×10000×17%-20×10000×17%=51000元

增值税负担率=51000÷500000=10.2% (2分) 方案二，委托B厂加工，支付加工费用，则增值税为：

能抵扣的进项税额=20×10000×17%+150000×17%=59500元应纳税额=50×10000×17%-59500=25500元增值税负担率=25500÷500000=5.1% (2分)

显然，采用委托加工方式，可减轻企业的增值税负。(2分)

2、① B ;② A ;③ BD ;④ D 。 (①②③各1分，④4分)

第四篇：中级岗位技能鉴定考试心得体会

＃＃年11月4日＃＃区烟草专卖局根据上级有关文件在＃＃年第四批进行为期10天的各州（市）县（区）专卖管理人员岗位技能鉴定培训考试学习，其主要目的努力提高各基层专卖干部职工的专业技能，大力加强基层专卖干部队伍建设的执法水平，为我区的“两烟”经济建设奠定基础。

做为烟草专卖的一名基层专卖人员我参加了今年第四批人员进行培训学习，为了把握这次培训学习的机会，我首先从思想上引起重视，力争做好鉴定考试成功的思想准备，特别在收烟堵卡的的关键时候，边工作边学习，在时间很紧迫的情况下积极认真努力学习，其次在省组织的专卖管理人员为期十天的培训学习中，我严格要求自己按学习培训的各项学习内容学习，落实好一日生活制度，上课认真听讲，做好笔记，尊敬教员，团结同志，互帮互学，课后按老师要求巩固复习。

通过十天短暂的培训学习，我感觉自己的专业知识有了进步和提高，特别是案件、市场监管等方面知识的提高较为明显，但在这次自学和集中培训中，由于时间短、难度大，加之自己掌握的知识还不够全面，在最后的鉴定考试中、我技能鉴别实操未达到国家规定的技能鉴定要求，没有通过技能鉴定。

虽然这次学习没有取得过级，我反思自己学习的过程，认真总结经验，找准学习方法，争取在下次的考试中取得优异的成绩。不辜负领导和同志们的关心和鼓励。

＃＃年12月15日

第五篇：中央企业班组长岗位管理能力认证题库-论述问答题[最终版]

1小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李：“你怎么搞的，给你们说过多少遍了，顾客就是上帝„„”

管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，没有认真负责的员工，班组目标怎么完成?部门目标和企业目标更是无从谈起。 2生产经营单位在安全生产教育与培训过程中，需要做哪些工作?

1)建立安全生产教育和培训档案;

2)如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)李班长业务能力很强，每次遇到调模工调不好的机器，他都亲自去调。每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。班组长是管理岗位，自己业务能力强固然是好事，但更重要的是发展下属，培训、提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。论述题(共1题,共12分) 49.(12分)请简述事故报告的内容。(三点即可) 1)事故发生单位概况;

2)事故发生的时间、地点以及事故现场情况; 3)事故的简要经过;

4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数(包括下落不明的人数)和初步估计的直接经济损失; 5)已经采取的措施; 6)其他应当报告的情况。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。

这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念技能。对概念技能的要求比较低。

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)作为管理者，班组长要学会为班组员工的发展负责。请简述班组长发展下属的策略。(回答三点即可) 1) 提供企业、部门、班组清楚的发展方向及努力的目标; 2) 鼓励下属追求更高的绩效，指引、辅导下属不断超越自我; 3) 真诚关心下属的生存发展，支持下属成长、成功;

4) 班组长本人应友善、平易近人，不断发现下属的长处，避开他们的不足和缺点，帮助下属充分发挥其优势。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)李班长喜欢服从他管理的员工。对于工作认真负责、工作绩效高的员工，如果和他走动不多，他也会刻意降低人家的报酬。

古人云“私怨不入公门”。作为管理者，班组长要想做好工作，就必须凡事出以公心，摒弃个人恩怨，不以个人好恶定是非，更不能假公济私。论述题(共1题,共12分) 49.(12分)班前安全检查内容包括哪些?(至少四点)

设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备与穿戴情况等。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。

这是企业基层管理者的职责

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)请简述事故调查的要求。(三点及以上) 1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则;

2)及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施; 3)对事故责任者依法追究责任。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)张强是车间的技术骨干，肯吃苦，好钻研，多次在公司的技能比武中名列前茅;走上班长的岗位后，他更加任劳任怨，难活、累活一手包揽，每天从早忙到晚，总是第一个到岗，最后一个回家。班组长是管理者，管理者的工作是集合所有成员同心协力完成组织目标;发展培养员工。因此，班组长的职责是把班组员工协调好，让每个人恪守本职工作，保质保量按时实现班组目标。张班长这么做，不仅自己累，班组任务完成不好;对员工发展也非常不利。

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)小蒋是名优秀的技术工人，最近被提拔为班组长，遇到重活和难活时，总是自己亲自上阵完成，班组的任务完成并不理想。“技而优则管”，小蒋的情况是技术骨干转化为管理者常犯的错误。您认为技术骨干员工和班组长的不同有哪些?(可以从工作对象、工作技能、评价标准、发展方向等角度思考，三点及以上)

1)技术骨干员工主要是做事，班组长的首要任务是协调员工完成班组任务并发展、培育班组员工，然后才是自己做事;

2)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作技能更侧重管理技巧;

3)对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩;

4)技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。

管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造较高的个人影响力;才能得到班组员工的认可，大家才愿意配合你。管理者依靠组织成员才能完成组织目标，实现自己的绩效，职位越高对他人的依赖程度越高。林班长这样的作为必然导致班组成员的不配合，长此以往，他的工作就不好开展了。

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)某班召开班前会，王班长迟到了5分钟，会议由轮值班长主持，未对班前会造成影响。按照班组考核制度，班组成员迟到罚款20元(未提及班长)，由班长负责落实，以现金形式交给生活委员。会后王班长主动将罚款交给生活委员。请问班组制度执行的关键是?

1)班长以身作则，带头执行班组制度，不搞特殊化。班组长和班组员工同等对待，能体现制度预警性和公平性，有利于制度的推行和落地。 2)制度执行时还要做到持久性和及时性。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都可以授权。

授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。论述题(共1题,共12分) 49.(12分)在公平的环境里，班组员工会产生高的工作绩效，请阐述班组长营造公平环境的策略。

在管理的状态下，班组员工分工不同，承担的责任不同，获得的收益也不同，因此不公平是绝对的，公平是相对的。但公平是一种感觉，是人的一种判断。因此，如果能合理地提供判断的标准，公平感就会出现，也就能获得公平的效果。因此，为了营造公平的环境，班组长应尽量比较班组员工的付出。在奖励员工时，一定要把获得奖励的原因彰显出来，公布先进员工取得绩效的过程。如果只是公布奖励的结果和奖金数量，很多人就会觉得不公平，觉得大家都应该分享。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)王班长班组的员工小王和顾客发生冲突，小王是售票员，正值高峰时期，后面的排队的顾客很多。王班长听说后，马上赶到现场，了解原因;双方都认为自己没有错，都说自己的理由;时间有些长了。后面排队的顾客有了意见。有的人到别的队排队，有的直接打电话投诉。

王班长应抓住主要矛盾，不能耽误后面的顾客。如果短时间内当场确实不能解决，可以把当事人叫到一边调解。

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)目标管理包括两部分，目标设置和目标管理。请简述目标设置过程中需要遵循的原则?(三点及以上) 1)一定要明确，切忌宽泛;

2)一定要可以衡量，能量化并能够验证;

3)要切实可行。不要给班组员工设置无法实现的目标; 4)尽量具有一定的难度。跳起来可以摘到的桃子可以激发员工的创造性、促进员工成长。

5)目标之间要平衡，组织和个人都可能有很多目标，班组长要保证班组员工的多个目标是平衡的。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)对业务能力强、工作意愿高的员工，最好采取授权型的领导方式;对能力不足、工作意愿也不高的员工，最好采取参与型的领导方式。

对于能力不足、工作意愿也不高的员工，管理者要能够像家长一样，要不断跟踪，对每一个细节的安排和规定都要清晰地指引，传帮带结合，让他们也能发挥作用并尽快地成长起来。

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)跟进是执行的核心，所有善于执行的班组长都会带着极大的热情跟进自己制定的计划。跟进的好处是?(两点及以上) 1)跟进能够确保班组员工按照预定时间表执行自己的预定任务;

2)跟进能暴露规划和实际行动之间的差距，并迫使班组员工采取行动推动工作; 3)如果情况发生变化以致班组员工不能按照预定计划开展工作，班组长的跟进可以确保执行人员及时得到新的指令，并根据环境及时采取相应的行动。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)领导者是负有指导、协调群体活动责任的人。因此，只有有正式的职称和职权的人才能成为成功的领导者。

一个人能否发挥领导之职能，关键要看此人是否具备足够的影响力。而影响力主要由两部分构成：权力、个人魅力。权力不是决定影响力大小的唯一要素。某些具有权力的人却无法发挥影响力;有些人没有权力却有着巨大的影响力，原因就在于两者的个人魅力不同。

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)在标准成本管理中，只要是有支出和耗费的部门都叫成本中心;成本中心就要进行成本控制。班组是有耗费的，所以，班组长要管成本;班组生产要控制成本。结合您的工作实际，您认为班组哪些形式的浪费会增加成本?(至少回答4个)

过量生产;多余库存;运输的浪费;等待(闲着没事干，等着下一个动作的来临)的浪费;动作的浪费(任何对产品和服务不能带来价值的人和机器的运动，比如寻找工具、材料距离较远、动作忙乱等);检验、矫正、返工以及时间的浪费等都会造成成本的增加。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)小李和顾客因小事发生冲突，班长老朱知道后，马上赶到现场。没等小李说话，就要求他马上给顾客道歉。并当着顾客，数落小李：“你怎么搞的，给你们说过多少遍了，顾客就是上帝„„”

管理者要学会尊重员工。班长老朱应该给小李一个诉说申辩的机会，了解情况。顾客的利益要设法满足，员工的利益也不能置之不顾。员工是企业的根本，没有认真负责的员工，班组目标怎么完成?部门目标和企业目标更是无从谈起。论述题(共1题,共12分) 49.(12分)请简述事故调查的要求。(三点及以上) 1)事故调查处理应当坚持实事求是、尊重科学的原则;

2)及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施; 3)对事故责任者依法追究责任。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)在授权中，资源的运用、方法的选择、实现手段的安排、目标的设定等，都可以授权。授权是否有效取决于目标的设定，如果把目标的设定权也交出去，就会导致目标无法实现、授权失控。因为，下属根据工作进展确定的目标，往往成为下属和组织寻求资源的理由，不可能成为组织管理的目标。

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)生产经营单位在安全生产教育与培训过程中，需要做哪些工作? 1)建立安全生产教育和培训档案;

2)如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)林班长总是把奖金多的工作分给他最喜欢的人做。

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)请简述事故报告的内容。(三点即可) 1)事故发生单位概况;

2)事故发生的时间、地点以及事故现场情况; 3)事故的简要经过;

4)事故已经造成或者可能造成的伤亡人数(包括下落不明的人数)和初步估计的直接经济损失; 5)已经采取的措施; 6)其他应当报告的情况。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)李班长业务能力很强，每次遇到调模工调不好的机器，他都亲自去调。每次调好机器，李班长就在大家的赞扬声中离开了，从没想过要教教当事人。班组长是管理岗位，自己业务能力强固然是好事，但更重要的是发展下属，培训、提升班组成员的业务能力和综合水平，带领大家按要求完成班组目标。论述题(共1题,共12分) 49.(12分)作为管理者，班组长要学会为班组员工的发展负责。请简述班组长发展下属的策略。(回答三点即可)

1) 提供企业、部门、班组清楚的发展方向及努力的目标; 2) 鼓励下属追求更高的绩效，指引、辅导下属不断超越自我; 3) 真诚关心下属的生存发展，支持下属成长、成功;

4) 班组长本人应友善、平易近人，不断发现下属的长处，避开他们的不足和缺点，帮助下属充分发挥其优势。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)某部门在班组长竞选过程中，将“具有远见和说服力，能够让班组有明确的方向，不断适应变化”作为重要条件。

这是对高层管理者的职责，班组长能力结构顺序是：技术技能、人际技能、概念技能。对概念技能的要求比较低。

论述题(共1题,共12分) 49.(12分)班前安全检查内容包括哪些?(至少四点)

设备运转情况、作业现场隐患、班组成员劳动纪律、精神状态、劳保用品的配备与穿戴情况等。

纠错题(共1题,共3分) 48.(3分)一个企业是否具有盈利能力、能不能降低成本、能否保证产品质量，取决于高层管理者的能力和水平。

这是企业基层管理者的职责

1)技术骨干员工主要是做事，班组长的首要任务是协调员工完成班组任务并发展、培育班组员工，然后才是自己做事;

2)技术骨干员工需要的工作技能主要是做事的技巧，班组长的工作技能更侧重管理技巧;

3)对技术骨干员工的评价标准是个人业绩，对班组长的评价标准则主要是班组的业绩;

4)技术骨干员工的发展方向是技术专家，班组长的发展方向是管理专家。