客户投诉处理技能题库

第一篇：客户投诉处理技能题库

电信客户业务经理技能鉴定题库【中级】2013

电信客户业务经理等级考试题库

【中级】

一、 填空(100题)

1、根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为 基础电信业务 和 增值电信 业务。

2、电信业务经营者提供电信服务时，应公布其业务种类 、服务时限 、 资费标准 和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。

3、电信资费标准实行以 成本 为基础的定价原则，同时考虑国民经济和社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。

4、实行 市场调节价 、 政府指导价 、政府定价的电信服务均应明码标价。

5、电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。

6、电信客户常见的消费心理有实用心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理等，其中 求美心理 是电信客户最基本的心理

7、铁通大客户服务标准就是要做到：诚信、周到、迅速、及时。

8、铁通大客户的服务工作应当遵循“三优”、“三勤”、“三超前”的服务原则。

9、服务的基本特征概括起来有四点，即服务的无形性、 不可储存性、不可分离性、差异性。

10、 以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容补签书面的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单(书)、预算单(书)等一类文件可以作为合同的组成部分，但不得替代合同。

11、 合同承办部门应就每一份合同确定承办人，具体承办合同承办部门规定应做的工作;合同承办部门还应设立一名兼职合同管理员，建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。

12、 代理商的必须具备的条件是： 法人实体企业 ;了解、熟悉电信业务及市场情况;有一定数量的 市场营销人员 和业务拓展能力;经营注册资金不少于50万元。

13、 客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、专业。

14、 按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对 新装 、 故障 、

投诉 、拆机 四类客户要做到100%回访。

15、 市场调研一般分为普查 、抽样调查、重点调查、典型调查等四种类型。

16、 美国著名营销学家菲利普.克特勒将现代企业的营销观念分为五种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和社会营销观念。

17、 市场营销环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。

18、 市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、流通渠道调研。

19、 对某些方面的进攻做出反应，而对其他方面的进攻则无反应或反映不强烈的竞争者属于选择型竞争者。 20、 如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为重点客户、普通客户和潜在客户。

21、

22、

23、

24、 无差异营销的理论基础是成本的经济性。

迅速取脂策略即以高价和高水平的促销推出新产品。 营销渠道的长度是指中间商层次的多少。

市场营销的实施过程包括制定行动方案、建立组织结构、设计决策和报酬制度、开发人力资源、建设企业文化。

25、

26、

27、 市场是某种产品的所有现实购买者和潜在购买者所组成的群体。 现代营销观念的“4C”原则，包括消费者、成本、方便和沟通。 在完全竞争情况下，企业宜将自己的产品价格定得与市场均衡价格差别不大。

28、 电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足自己的需要而购买通信产品的行为。

29、 30、 客户的购买动机是在其需要的基础上产生的欲望和意念。 商务谈判的过程分为：开局、摸底、报价、磋商、成交和签约六个

阶段。

31、 商务谈判成交阶段的主要任务是对主要交易内容达成原则性的协议。

32、 市场不仅应是企业生产和销售的终点，而且应是企业生产和销售的出发点，企业的活动应围绕市场展开。

33、 整合营销是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面地、一致化销售。

34、 促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，说服诱导消费者购买产品的一种营销活动。

35、 广告目标可以分为三种类型：通知性广告、说服性广告、提醒性广告。

36、 服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求、所有权转移而不涉及所有权转移的行为。

37、 关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商 、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。

38、 整合营销的战略设计要凸现企业个性、体现企业核心价值观、体现企业进取精神。

39、 人员推销工作根据不同的任务性质可以分为定单获取型推销、定单收取型推销销售支持型推销。 40、 企业所有的促销手段可分为两大类，一类是人员推销，另一类是非人员推销。

41、

42、

43、

44、 需要是没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望是想得到基本需要的具体满足物的愿望。

需求是对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 市场的三个要素是：由某种需要的人、为满足这种需要的购买能力、购买欲望。

45、 差异性市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

46、 核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益。

47、 产品组合是指企业生产经营全部结构，也就是指企业所生产经营全部生产线、项目的组合。

48、 最优产品组合就是指能够结合企业带来最大的长期利益的产品组合方式。

49、 销售支持性推销是指不直接生产销售，但却帮助推销员开展工作，帮助建立长期性的客户关。 50、 把许多生产企业的产品加以集中采购和推销属于营销渠道集中的功能。

51、 取脂定价法是指在产品刚上市时，一开始为它制定一个想到高的高价，然后随着时间的推移逐步减价的一种定价方法。

52、

53、 销售分析主要有销售差异分析和地区销售量分析两种。

市场占有率主要指全部市场占有率、目标市场占有率和相对市场占有率三种衡量方法。

54、

55、 计划控制的衡量标准大多是以金额、数量、相对值为特征的。 形象质量是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。

56、 一对一营销是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到。

57、

58、 合同的解除分为法定解除和 约定解除。

商务谈判的过程包括开局阶段，摸底阶段，报价阶段，磋商阶段、成交阶段和签约阶段。

59、 电信职工应树立良好的职业道德，因为电信企业经济效益的提高，一靠优质服务，二靠道德信用。 60、 电信网之间应当按照技术可行、经济合理、公正公平、相互配合的原则实现互联互通。

61、 客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、服务管理和客户关怀。 6

2、 6

3、 6

4、 细分市场的变量主要有地理细分、人口细分、心理细分、 行为细分。 营销中的4P策略是指产品策略、价格策略、分销策略、促销策略。 现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、公共关系、销售促进和直接营销等。 6

5、 6

6、 市场营销的控制主要计划控制、盈利计划控制和效率控制。 所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默;不仅注重语言沟通，还要注重非语言沟通。 6

7、 关系营销梯度推进的三个层次分别是财务层次、社交层次、结构层次。 6

8、 铁通网上营业厅工单执行 7×24小时 受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过 30分钟 ;二级工单的响应受理时间不得超过 30分钟 ，可在线处理的，处理完成时限不得超过 1小时 。 6

9、 铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在 12个小时 内回复网上营业厅人员，工单处理人员在 24小时 内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。 70、 各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在 24 小时内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心;在 72 小时内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有 分公司领导 和 客户签字 确认。 7

1、 目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是 ADSL 、 PON+ ADSL 、PON+LAN 和 FTTH 四种。 7

2、 铁通公司在原来家庭宽带 “新时速” 业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版 “光时速” 业务品牌。 7

3、 铁通本地网营业区内通话费资费标准是： 0.18元/前3分钟+ 后每分钟0.09元。

74、 铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式国内国际长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。 7

5、 铁通17990IP长途业务的资费标准是：国内： 0.30元/分钟 ;港澳台：1.5元/分钟;美国、加拿大： 2.4元/分钟 ;其它国家和地区：3.2元/分钟(不含本地通话费)。 7

6、 打17990IP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算 市话费 ，但如果被叫方没有应答，则不收 IP长途电话费 。 7

7、 4007是铁通“主被叫分摊付费业务”的接入码，8007是铁通“被叫集中付费业务”的接入码。 7

8、 铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地0.10元/分钟，国内长途0.04元/6秒。 7

9、 铁通8007业务的基本资费为：开户费80元、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。 80、 登记办理400/800业务，单位申请凭介绍信(或公章)、营业执照副本原件、目的号码电话帐单(或银行托收帐单)及经办人身分证填写申请表。个人用户不予开通。 8

1、 登记办理400/800业务用户需提供至少一部固定铁通网内电话作为接听电话;根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上不应超过三处，如遇特殊情况另行协商。 8

2、 传真通”业务是中国铁通新出的一项电信增值业务。它在不改变用户对传真使用习惯的前提下，通过“传真通”业务平台将传真和电子邮件相结合，使电子邮件的使用方便性、易于管理性和移动性。 8

3、 8

4、 智控眼业务 是铁通推出的一项基于互联网的远程视频监控业务。 中国铁通公司的MPLS VPN是指通过中国铁通公司的CRNET骨干IP互联网和各分公司的城域网，利用MPLS技术，为客户提供虚拟专网。 8

5、 8

6、 目前VPN的实现方式有哪四种：MPLS VPN、VPDN、IPSEC VPN、SSL VPN。 因特网是英文Internet的中文译名，也叫国际互联网，它是计算机

网络互相连接成的信息传输网络。 8

7、 因特网主要有：发送电子邮件、文件传输、网络电话、网络传真、网络寻呼、远程登录、网络会议等。 8

8、 计算机网络是由两台以上的计算机与通讯设备线路组成的通讯系统，任何一台计算机只要与这些网络连接就可实现远程资源共享。 8

9、 WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了：Web Without Wires,意味着无线互联网已走入人们的生活。 90、 互联网上每一个主机都有唯一的IP地址，作为该主机在Internet上的唯一标志，它是一串4组由圆点分割得数字组成的，其中每一组数字都在0--255之间。如202.202.96.34就是一个主机服务器的IP地址。 9

1、 ISP是Internet Service Provider的缩写，意为“Internet服务提供商”，这里的服务主要是指Internet接入服务。 9

2、 ICP是Internet Content Provider的缩写，意为“Internet内容提供商”，即提供Internet信息搜索、整理加工等服务。如新浪、搜狐等。 9

3、 IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为互联网数据中心。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务. 9

4、 域名只是一个Internet中用于解决地址对应问题的一种方法。 从社会科学的角度看，域名已成为了Internet文化的组成部分。从商界看，域名已被誉为"企业的网上商标"。 9

5、 域名服务器(即DNS)用于把域名翻译成电脑能识别的IP地址。例如，如果有人要访问福建铁通的网站 (), DNS就把域名译为IP地址 61.237.13.233 。这样就便于电脑查找域名所有人的网站服务器。 9

6、 XPON用户体验测试客户端安装部署在铁通的真实XPON网络的宽带用户的电脑终端上。 9

7、 用户上网时，采用的是以太网上的点对点协议，简称为 PPPOE ，

在局端由 BAS 对该协议进行终结。 9

8、 计算机病毒的传播途径有计算机硬件设备、移动存储设备、点对点通信系统、无线通道及 网络 等。 9

9、 互联网省网出口质量评分主要从出口安全、出口网络质量、出口客服(地市)投诉三个方面对互联网省网出口质量进行评定

100、 光传送网OTN(Optical Transport Network)是由ITU-T G.87

2、G.79

8、G.709等建议定义的一种全新的光传送技术体制，它包括光层和电层的完整体系结构，对于各层网络都有相应的管理监控机制和网络生存性机制。

二、单项选择题(50题)

1、《中华人民共和国电信条例》适用的对象范围包括(C)

A.电信建设活动 与电信有关的活动 D.从是与电信有关的活动

2、电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起(C)个工作日内答复用户。

A.5

B.10

C.15

D.30

B.从事电信活动

C.从事电信活动或者从事

3、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的可以向(B)要求赔偿。

A.原企业的上级主管部门

的企业

C.消费者协会

D.工商管理机关

B.变更后承受其权利义务

4、下列不属于不正当竞争行为的是(B)

A.经营者擅自使用他人的企业名称

C.经营者发布虚假广告 格销售商品

5、商务谈判的原则主要包括将人与问题分开、集中在(B)、创造对双方都有利的条件和坚持客观标准四个方面。

A.立场上

B.利益上

C.权利上

D.义务上

B.处理积压的商品 D.经营者以低于成本的价

6、礼貌是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示(A)。

A.谦虚和恭敬

和崇拜

B.谦虚和崇敬

C.虚心和恭敬

D.虚心

7、现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和(B)

A.组合

B.包装

C.使用价值

D.服务

8、广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的(D)

A.个人消费者

与潜在的购买者

当人们具有购买能力时，(B)便转化为需求。A.个人消费者

C.机构集团

D.现实

9、 。

10、

A.需要

B.欲望

C.购买力

D.市场

B.生产者

B.生产者

C.机构集团

D.现实

11、 目标市场的模式主要有密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化和(D)

A.无差异性市场营销 B.差异性市场营销 C.广泛市场覆盖 D.完全市场覆盖

12、 将整体市场划分成为若干细分市场、针对每一细分市场制定一套独立的营销方案，我们称之为(B)

A.无差异性市场营销 B.差异性市场营销 C.集中性市场营销策略 D.重点市场营销策略

13、 按消费者的收入、种族等为基础进行市场细分，则称为(B) A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

14、 消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的(C)

A.附加产品

产品

15、 实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录，统计资料分析和(A)三方面的内容。

B.形式产品

C.核心产品

D.期望

A.企业投入记录 并保持企业信誉度

B.客户需求 C.建立并保持客户忠诚度 D.建立

16、 市场细分是企业根据(A)进行的市场划分。

A.消费者的差异化

C.竞争者的差异化

B.经济环境的差异化 D.企业的经营能力

17、 市场细分最直接的目的是(B)

A.增加企业利润 企业资源

18、 目标市场选择的最基本的标准是市场具有(C)

A.多样化的消费者

C.一定的规模和潜力

B.高收入的消费者 D.企业的经营能力

B.选择目标市场

C.开拓新市场

D.集中

19、 企业不对市场进行细分，用单一的营销策略进行市场开拓，被称为(A)市场营销策略。

A.无差异

性

20、 市场营销组合是企业为满足目标市场需求的有计划的(D)

A.企业发展战略 营销方案

21、 产品寿命周期是指产品从(D)

A.研制成功到投入市场 C.成熟到最终退出市场

B.初始投入到逐渐成长 D.初始投入到最终退出市场

B.企业经营规划

C.市场营销因素

D.综合

B.差异化

C.集中性

D.竞争

22、 技术更新的速度加快，产品的同质化，市场需求的个性化等使(C)已成为当今企业创造竞争优势的有效途径。

A.产品

B.价格

C.服务

D.促销

23、 关系营销是企业与(D)进行相互沟通，建立良好关系，培育并增强客户忠诚度的过程。

A.客户

B.竞争对手

C.企业员工

D.社会公众

24、 某一客户经理在向客户推广业务时，应了解对方经办人的个人偏好、性格、文化等，其原因是大客户营销受到(D)的影响。

A、环境因素B、组织因素C、决策权因素D个人因素

25、 关系营销更为重视的是( C )。

A、摇摆不定的客户B、争取新客户C、维系现有客户D、以上全不对

26、 居民客户购买行为分析主要运用5WIH方法。试问移动公司与邮政网点代收话费业务是运用了该方法中的(B ) 。

A、为何购买(Why)B、何处购买(Where)C、何时购买(When)D、谁来购买(Who)

27、 可口可乐公司在上世纪60年代以前，曾以单一口味的品种，同一的价格和瓶装，同一广告主题面向所有客户。该公司所采取的目标市场策略是( B )。

A、差异营销B、无差异营销C、集中性市场营销D、非集中性市场营销

28、 “七喜”汽水在进行市场定位时定位于“非可乐”饮料获得了巨大成功。该产品的定位方法是 (D)。

A、定位于产品差异特色上B、定位于特定的使用者上C、定位于具体的使用上D定位于产品类别上

29、 集团客户购买行为的特点是(A ) 。

A、对产品需求量大B、需求弹性大C、属感情购买D受价格影响较大 30、 促销工作的核心是(B) 。

A、出售商品B、沟通信息C、建立良好关系D寻找顾客

31、 企业产品订价的最终目的是(A) 。

A获得最大利润 B使顾客满意C价格具有竞争力D符合政策要求

32、 市场营销活动的控制的第一步是(D)。

A、进行比较 B、监测实绩 C、采取行动 D、建立目标

33、 渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的(D )的数量。

A、渠道类型 B、中间商类型 C、中间商 D、渠道层次

34、 ( B)是一种效果最好、费用最高的促销手段。 A、广告宣传 B、人员推销 C、营业推广 D、公共关系

35、 企业研究产品生命周期的目的是为了(C ) A、 使新产品能迅速进入成熟期 B、努力延长产品的投入期

C、使消费者尽快接受新产品 D、减少新产品开发的失败

36、 根据目标收益定价法，某企业预期的年销售量为2000万件，在此销售量下的总成本为2000万元，其中变动成本1200万元，固定成本800万元，若企业将其目标收益率定为20%，则该产品的价格为(A ) A、1.2元/件 B、2.4元/件 C、1.5元/件 D、0.8元/件

37、 把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其他的产品。这种推销属于(C) A、销售支持型推销 B、定单收取型推销 C、定单获取型推销 D、展示型推销

38、 不属于市场营销成本的费用有(C ) A、仓储租金 B、促销费用 C、行政人员工资 D、市场营销管理人员工资

39、 以下哪个不属于企业的核心营销系统(B) A、供应商 B、公众 C、企业 D、客户 40、 一般而言， (D )群体内的竞争最为激烈。

A、战略性 B、重叠性 C、不同 D、策略性

41、 在目标市场模式中， (D) 模式是指专门为满足某个客户群体的各种需要而服务

A、密集单一市场 B、有选择的专门化 C、产品专门化 D、市场专门化 E、完全市场覆盖

42、 “与其四处出击甚微，不如突破一点取得成功”属于(C)的营销策略思想。

A、无差异市场营销策略 B、差异市场营销策略 C、集中性市场营销策略 D、分散性市场营销策略 以下哪一种不属于影响目标市场策略选择的因素。(C) A、 企业资源或实力B、产品的同质性C、市场异质性D、竞争者的数目

43、 (E)是指包括现有产品的所有延伸和演进部分，最终可能发展成为未来产品的潜在状态的产品。

A、核心产品 B、形式产品 C、期望产品 D、附加产品 E、潜在产品

44、 用低价和低水平促销推出新产品属于 ( D )营销策略。 A、 迅速取脂策略 B、缓慢取脂策略 C、迅速渗透策略 D、缓慢渗透策略

45、 (C)是企业将系统产品按等级分组，形成相对应的几个档次的价格，而不是为每一个产品定一个价格。

满意定价法B、互补产品定价策略C、分级定价策略D、声望定价策略

46、 企业以表现某些方面的独到之外为主要竞争手段，希望在与竞争对手的差异比较中占有优热地位，因此便形成了( C) A、高质量竞争战略 B、低成本竞争战略 C、差异优热竞争战略 D、集中优热竞争战略

47、 (B)通常是指产品的基本原理不变，部分地采用新技术、新结构或新材料的产品。

A、全新产品 B、换代新产品 C、改进新产品 D、具有新用途的新产品

48、 部分民向定价法主要有随行就市定价法和 (D)两种。 A、边际贡献定价法 B、理解价值定价法 C、损益平衡定价法 D、密封投标定价法

49、 (C)在竞争相持阶段用的较多，其目的是为了建立某一特定品牌的选择型需求。

A、提醒性广告 B、通知性广告 C、说服性广告 D、竞争性广告

50、 市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和(C) 、 A、实施计划内 B、确定市场营销方式

C、制定市场营销方案 D、选择最佳营销策略

51、 在客户评价服务质量的五个标准中，(B)是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。

A、可感知性 B、可靠性 C、准确性 D、保证性 E、反应性

四、 多项选择题(50题)

1、 传统的市场营销观念包括(ABD )

A、生产观念 B、产品观念 C、形象观念 D、推销观念

2、 新的市场营销观念包括( AB )

A、市场营销观念 B、社会营销观念 C、产品营销观念

3、 战略营销观念的核心要素有(ABCDEF ) A、方向性 B、长期性 C、竞争性 D、创造性 E、协同性 F、参与者共赢

4、 市场营销的宏观环境不包括(CE )

A、人口 B、经济 C、公众 D、政治 E、企业

5、 市场营销的微观环境包括(ABCD )

A、供应商 B、营销中间商 C、客户 D、竞争者

6、 设计市场调查问卷时应注意的问题(ABCD )

A、简洁性 B、客观性 C、亲切性 D、逻辑性

7、 以竞争者心理状态来区分，常见的竞争者反应模式有(ABCD ) A、从容型竞争者 B、选择型竞争者 C、凶暴型竞争者 D、随机型竞争者

8、 影响价格的因素主要有(ABD )等。

A、成本 B、市场定位 C、竞争者价格 D、国家价格政策

9、 成本导向定价法主要包括(ABCD ) A、成本加成定价法 B、目标收益定价法 C、损益平衡定价法 D、边际贡献定价法

10、 选择营销渠道时，应该考虑以下因素(ACD )

A、 产品特性 B、消费人群 C、市场条件 D、企业状况

11、 服务质量的构成要素包括(ABCD )

A、 技术质量 B、职能质量 C、形象质量 D、真实瞬间

12、 网络营销的特点有(ACEF )

A、跨时空B、互动式C、拟人化D、简易性E、经济性F、技术性

13、 企业为产品扩大市场份额，可采用(BC )等营销策略。

A、价格不变，提高产量 B、价格不变，提高质量 C、质量不变，降低价格 D、价格提高，质量提高 E、价格降低，质量降低

14、 在现代市场营销学中，组成市场的最基本要素是( BDE)

A、供应者 B、购买者 C、商品 D、购买力 E、购买意愿

15、 营业推广的形式包括(ACDE )

A、商品降价 B、散发宣传材料 C、免费使用产品 D、有奖销售 E、现场展示产品

16、 商务谈判的原则包括(ABC )

A、将人与问题分开 B、集中在利益上而不是立场上 C、创造对双方都有利的交易条件 D、坚持主观标准

17、 商务谈判的分歧分为(BCD )

A、虚假的分歧 B、人为分歧 C、真正的分歧 D、想象的分歧

18、 关系营销成功的必要条件(BCD )

A、搞好外部营销 B、需要一种支持性的企业文化 C、企业必须理解客户期望 D、有一个完善的客户数据库

19、 广义和狭义的市场所共同具备的三个要素为(ACD )

A、有某种需要的人 B、交易地点 C、为满足这种需要的购买能力 D、购买欲望 20、 市场调研的基本内容有(ABCD )

A、 市场环境调研B、消费专题调研C、产品专题调研D、流通渠道调研

21、 区分需求定价法一般有以下几种形式(AB )

A、对不同的客户给予不同的价格 B、对式样不同的产品给予不同的价格C、对不同地点给予相同的价格 D、对不同的时间给予不的价格

22、 市场补缺者可采取的专业化战略包括(ABCDE )

A、按顾客规模专业化 B、按服务项目专业化 C、按分销渠道专业化D、按特定顾客专业化 E、按地理区域专业化

23、 完全竞争性的市场具有(ACD )等特点。

A、任一企业无法操纵市场 B、少数企业可以影响交易数量 C、多个竞争企业同时存在 D、企业必须采取随行就市定价法 E、每个企业的产品各有特点

24、 消费者市场细分的基本形式有(ABC )。

A、地理细分 B、人口细分 C、行为细分 D、个性细分

25、 产品策略包括(ABCD )

A、 产品组合策略B、产品差异化策略C、产品馐策略D、产品服务策略

26、 按竞争程度，市场结构可划分为(ABCD )

A、完全竞争 B、完全垄断 C、垄断竞争 D、寡头垄断

27、 市场营销的宠观环境包括( ABDE )

A、 人口环境 B、经济环境 C、地理环境 D、政治环境 E、文化环境

28、 现代营销理论所提出的产品整体要领把产品分为五个层次，其中包括有( ABDE )。

A、核心产品 B、期望产品 C、换代产品 D、潜在产品 E、形式产品

29、 产品成熟期的营销策略包括(BCD )

A、 维护策略 B、市场修正策略 C、产品改进策略 D、营销组合改进策略 30、 售后服务的主要形式有( ABCDG )

A、包退包换 B、安装 C、调试 D、定期拜访用户 E、免费试用 F、包装 G、以旧换新

31、 影响产品价格制定的因素有(ABCDE )。

A、市场结构 B、成本 C、需求 D、竞争者价格 E、国家政策

32、 企业选择营销渠道应该从以下几个方面考虑( ACD )

A、产品特性 B、消费人群 C、市场条件 D、企业状况

33、 市场营销计划的基本内容包括( ABCDEF )

A、市场现状 B、市场反应 C、企业目标 D、行动方案 E、控制 F、预算

34、 服务的基本特征有(ACD )

A、无形性 B、时效性 C、差异性 D、不可分离性

35、 提高服务质量的方法有( BC )

A、检计实施过程 B、定点超越 C、流程分析 D、人员培训

36、 公关效果评估的指标有(ABCD )

A、展露程度 B、知晓度 C、理解程度 D、态度变化程度

37、 现代促销组合一般包括(ABCD )

A、广告促销 B、人员促销 C、销售促销 D、直接营销

38、 客户态度追踪分析，一般要做( BC )工作。

A问卷调查 B建立听取意见制度C固定客房样本D定期约见各户

39、 服务质量的构成要素有( ABDE )

A、 技术质量 B、职能质量C、数量 D、形象质量 E、真实瞬间 40、 市场营销管理包括( ABD )

A、计划 B、控制 C、分析 D、实施

41、 市场营销计划的步骤包括 (ABD )

A、情况分析 B、确定目标 C、预算 D、制定营销方案

42、 营销控制过程主要有( ABCD )

A、建立目标 B、绩效衡量 C、绩效诊断 D、改进行动

43、 下面的市场调查问句中，哪一问句是不正确的 (ABD )

A、 您为什么愿意购买XX牌的手机

B、 您对采用PPPOE方式的ADSL虚拟拨号业务是否满意?

C、 在LAN和ADSL两种宽带接入方式中，您更喜欢哪种方式，为什么? D、 一般人都认为宽带接入方式中LAN比ADSL好，你认为是这样的吗?

44、 市场调研的内容有 (ABCD )

A、市场环境调研 B、消费者专题调研 C、产品专题调研 D、流通渠道调研

45、 集团客户购买行为的特点是 (AC )

A、 对产品需求量大 B、需求弹性大 C、属理智购买 D、受价格影响较大

46、 下列哪些市场是可以进入的目标市场 (CD )

A、规模较小

B、市场规模趋于萎缩

C、市场需求较大

D、市场利润丰厚

47、 营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况

(BCD )

A、数据充分

B、资料解释存有偏差

C、关键部分模棱两可 D、无意识夸张

48、 产品的市场寿命周期包括 ( ABCD )

B、 A、导入期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

49、 新产品构思的来源有(ABCD )

C、 A、客户 B、竞争者 C、企业内部 D、科学家 50、 公关效果评估的指标有(ABCD )

D、 A、展露程度 B、知晓度 C、理解程度 D、态度变化程度

五、简述题(50题)

1、 电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的?

答：电信服务明码标价的内容包括：服务项目、资费标准、计费原则及批准文号等。电信服务明码标价应当做到价目齐全，标价内容真实明确，字迹清晰规范，标示醒目。以文字(含图表)方式标示的电信服务价格，一律以阿拉伯数字标明人民币金额。

2、 电信用户出现异常巨额电信费用，《电信条例》对电信企业是怎样要求的?何谓巨额话费?

答：(1)电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。(2)巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用。

3、 工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款?

答：电信服务协议应包括以下主要条款：

(1) 业务经营者及用户的名称或姓名和地址;(2) 用户选定的服务项目;(3) 基本收费标准;(4) 双方的权利、义务和责任;(5) 业务经营者做出的服务质量承诺;(6) 咨询投诉电话;(7) 解决争议的方法和违约责任;(8) 订立合同的日期及有效期;(9) 须订立的其他事项。

4、 《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的?

答：电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度，并可以制定并公布施行高于国家规定的电信服务标准的企业标准。

电信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在15个工作日内答复用户。

电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见，接受社会监督，不断提高电信服务质量。

5、 《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容?

答：电信企业提供电信服务时，应公布其服务项目、服务时限、服务范围及“售后服务”等内容。应在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。

6、 《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料?

答：用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。

7、 《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的?

答：应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。 电信业务经营者应当采取适当的方式明确电信业务经营者与持卡用户双方的权利、义务和违约责任，告知用户使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知用户的事项。

电信业务经营者不得做出对持卡用户不公平、不合理的规定，不得单方面免除或者限制电信业务经营者的责任，损害用户的合法权益。

8、 铁通集团客户分类与划分原则?

答：集团客户原则上分为以下三级：

A类客户1)年收入排位在前10%(含10%)内的集团客户。(2)跨省跨国集团在本省分支机构、重点省级集团、党政机关、重点移动协同客户及所有的铁路行业客户。(3)企业行业信息化产品标杆示范单位。

B类客户1)年收入排在10%—30%(含30%)的集团客户。(2)跨地市集团、重点省级集团在地市分支机构。

C类客户：年收入位于30%以外的集团客户

9、 简述铁通“商务新动力”业务

答：“商务新动力”产品包含了固定电话接入、 400企业热线通、800集中付费电话、600广域虚拟网、 95105呼叫中心、企业一号通、语音续航企业联名卡、“铃动商务”企业彩铃、网络传真、宽带新时速、空中会议室、IP VPN

企业信息化快车、视频监控、网络传真等业务。

10、 特殊码号为企业带来什么?

答：1)迅速提高企业形象和知名度; 2)一种地位与身份的象征，体现企业的实力;

3)给客户带来好的无限联想，给你带来意想不到的财富; 4)不用发钱的广告;

5)提高顾客的认知度和满意度。

11、 简述FTTH接入方式的优点?

答：无源光网络，无需电力开户和日常电费;带宽高，一次到位，避免二次改造;长距离适合大规模运用;光纤上承载的业务，成熟稳定;支持的协议比较灵活。

12、 什么是电信企业市场调研?

答：电信企业市场调研是指电信企业面对特定的营销环境，运用科学的方法和手段，有计划、有目的、有系统地搜集、整理、分析与电信市场有关的内在信息和环境情况，及时掌握电信市场变化的动态信息的过程。

13、 市场调研的流程是怎样的?

答：1)问题/机会的识别与界定;2)生成调研设计;3)选择基本的调研方法;4)抽样过程;5)搜集数据;6)分析数据;7)准备和撰写报告;8)跟踪。

14、 市场营销计划的具体内容包括哪些?

答：包括市场现状、凶兆和机会、企业目标、市场反应、市场营销策略、行动方案、预算、控制等八方面的内容。

15、 市场营销实施的过程有哪些内容?

答：包括制定行动方案、建立组织结构、设计决策和报酬制度、开发人力资源、建设企业文化。

16、 制定销售促进方案哪些工作?

答：一是确定刺激强度;二是参加者的条件;三是促销时间;四是销售促进活动信息的发布;五是与经销商和零售商的合作与安排;六是意外事件的应急处理安排。

17、

现代促销组合一般包括哪些内容?

答：现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、公共关系、销售促进、直接营销等五个主要方面。

18、 有哪些因素影响促销组合的决策?

答：影响的有：产品因素、消费者因素、企业自身因素、各促销手段功效因素和外部环境因素。

19、 影响目标市场策略选择的因素有哪些?

答：一是企业资源和实力;二是产品的同质性;三是市场同质性;四是产品所处生命周期的不同阶段;五是竞争者的市场营销策略;六是竞争者的数目。 20、 市场营销的宏观环境包括那几大因素?

答：包括六大因素：即人口、经济、政治、科技、文化、生态。

21、 从竞争者的心理状态来分看竞争者的反应类型有哪几种?

答：从容型、选择型、凶暴型、随机型。

22、 影响和制约同行业内企业之间竞争的因素有哪些?

答：包括行业的发展阶段、行业的产品差异程度、行业的规模善、潜在加入者的威胁、替代产品的竞争压力、购买者的成交能力、供应商的成交能力。

23、 简述礼仪的涵义和原则?

答：礼仪是一种行为准则和规范。

原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度。

24、 简述加强个人利益修养的意义?

答：1)、加强个人礼仪修养有利于提高个人素质，体现自身价值。

2)、加强个人礼仪修养有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛; 3)、加强个人礼仪修养有助于促进社会文明，加强社会进步。

25、 良好的沟通需要具备那几个要素?

答：发起者、信息接收者、目标、背景、信息、媒体、反馈。

26、 集团客户的购买行为主要有哪些特征?

答：1)、对产品的需求量大、使用频繁;

2)、受价格因素影响不大，需求弹性小; 3)、属理智性消费。

27、

合同纠纷有那些解决方式?

答：A、合同发生纠纷时，当事人可以通过协商或调解解决，不愿通过调解或调节不成时，可申请促裁，不能促裁的可向人民法院起诉。

B、促裁。

28、 作为一名推销人员，请你简单说明在业务推销时的基本过程

答：寻找可能的客户-准备工作-接近方式-推销陈述与演示-处理异议-成交-售后工作。

29、 网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定?

答：各地市建立营业厅、网厅、市场部层层审核的制度，要求在3个工作日完成用户的退款工作，10个工作日汇至用户网银账户。 30、 “首问责任制”的要求是什么?

答：首问责任制是指服务窗口谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”，先请客户稍候，代为询问后诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复时限，认真核查、处理后答复客户。

31、 代理商分为哪三级?各代理哪些区域?

答：一级代理商指由铁通总公司授权可跨省代理公司的各项业务;二级代理商原则上由铁通福建分公司授权在其所辖市区域内代理公司的各项业务;三级代理商指由铁通地(市)分公司授权在所辖区域内代理公司的各项业务。

32、 在何种情况下，铁通公司可以解除与代理商的代理关系?

答：代理合同有效期内：1)因代理商违约给公司声誉或经济造成较大损失;2)因公司业务变化及代理业务调整;3)因连续三个月无法兑现或完成铁通公司下达的任务。各级分公司可与代理商解除代理关系。

代理合同有效期满：没有继续续签的，各级分公司可与代理商解除代理关系。

33、 代理商的必备条件是什么?

答：

1、法人实体企业

2、了解、熟悉电信业务及市场情况

3、有一定数量的市场营销人员和业务拓展能力

4、经营注册资金不少于50万元。

34、 简单价绍市场调研的流程

答：1)问题/机会的识别与界定

2)生成调研设计 3)选择基本的调研方法 4)抽样过程

5)搜集数据 6)分析数据 7)准备和撰写报告 8)跟踪

35、 市场定位的依据(方法)有哪些?

答：(1)产品特色定位 (2)客户利益定位 (3)使用者定位 (4)使用场合定位 (5) 竞争定位

36、 差异化有哪6大原则?

答：重要性、独特性、优越性、专利性、可承受性、盈利性

37、 差异化营销策略有哪些?

答：产品差异化、服务差异化、人员差异化、渠道差异化、形象差异化

38、 产品定位的主要步骤是什么?

答：1)分析评价主要竞争对手的产品

2)分析对比各品牌的差异优劣 3)分析目标市场的需要特征 4)寻找定位点

39、 在产品差异化策略中，产品差异化可以通过那些方法来实现?

答：1)通过产品质量形象化实现产品差异化

2)通过信息传递来实现产品差异化 3)通过优质服务来实现产品差异化 4)通过分销渠道来实现产品的差异化 40、 定价策略主要包括哪些?

答：1)新产品定价策略 主要有：取脂定价法、渗透定价法、满意定价法

2)系列产品定价策略 主要有：替代品定价策略、互补品定价策略、分级定价策略

3)心理定价策略 包括：尾数定、整数定价、声望定价、招徕定价、容量单位标价

4)折扣定价策略 包括：现金折扣、数量折扣、交易折扣、季节折扣、折让

41、 服务的基本特征是什么?

答：1)无形性。服务是无形的一种或一系列的行为过程

2)不可分离性。服务的生产和消费通常是同时进行的。客户的参与将影响

服务过程;服务的具体提供者将直接影响服务水平;提供服务的地点很重要。

3)差异性。服务产品质量往往缺乏稳定性。

4)不可储存性。服务一般是即时生产、即时消费，不能储存的。 5)缺乏所有权。在服务的生产和消费过程中，不涉及任何所有权的转移。

42、 提高企业的服务质量有哪能些方法?请简单介绍

答：提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和流程分析。

定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。服务企业在运用这一方法时可以从战略、经营和业务管理等方面着手。

流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一咱方法。

43、 客户关系管理的基本内容包括?

答：以客户为中心的企业管理技术;智能化的客户数据库;住处和知识的分析技术。

44、 如何实施客户关系管理?

答：首先，要收集客户信息，即建立客户主文件。客户主文件一般应包括客户原始记录、统计分析资料、企业投入记录三方面的内容。其次，要了解客户需求。第三，建立并保持客户忠诚度。

45、 简述礼仪的涵义和原则?

答：礼仪是一种行为准则和规范。原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度。

46、 简述加强个人利益修养的意义。

答：1)、加强个人礼仪修养有利于提高个人素质，体现自身价值。

2)、加强个人礼仪修养有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛; 3)、加强个人礼仪修养有助于促进社会文明，加强社会进步。

47、 简述电信条例所规定的电信行业行政监管的八项制度。

答：电信业务经营许可制度，电信网间互联管理制度，电信资费管理制度，电信资源有偿使用制度，电信服务质量监管制度，电信质量保障管理制度，电信设备进网制度和电信安全保障制度。

48、 请写出市场调研流程

答：识别机会，生成方案，选择方法，抽样过程，搜集数据，分析数据，撰写报告，跟踪。

49、 结合实际情况如何利用特殊码号开展营销?

答：1)稀缺性：一个情况特殊号码只占全部号码的1%左右,分配到县市就更少,资源非常稀缺。

2)唯一性：同一地区固电电话特殊码号是唯一的、不可替代的。

3)联想性：给客户带来好的无限联想，一个幸运数字会给你带来意想不到的财富。

4)好记性：一个特殊号码容易被人们记住，有利于提高企业形象和知名度。 5)实惠性：一个吉祥号码，企业不用发钱就能做广告，经济实惠。 50、 营销人员在拜访客户时应注意哪些方面?

答：① 事先约定时间及向客户说明目的;② 了解拜访对象的资料，准备各种所需的物品;③ 宁可早到，不可迟到。进客户房间再整装一次;④ 进入室后，面带笑容，握手行礼，交换名片，寒暄;⑤ 谈话时注意称呼，注意礼貌;⑥ 告辞时，感谢对方抽出时间接待，面对拜访对象告辞，握手行礼后轻轻关上客户办公室的门，若对方相送，礼貌地请对方留步。

五、问答题【20题】

1、 工信部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，电信服务协议应包括哪些条款?

答：电信服务协议应包括以下主要条款：

(1) 业务经营者及用户的名称或姓名和地址;(2) 用户选定的服务项目;(3) 基本收费标准;(4) 双方的权利、义务和责任;(5) 业务经营者做出的服务质量承诺;(6) 咨询投诉电话;(7) 解决争议的方法和违约责任;(8) 订立合同的日期及有效期;(9) 须订立的其他事项。

2、 信产部《关于规范电信服务协议有关问题的通知》规定，在电信业务经营者与用户签订的电信服务协议中，不得含有哪些条款?

答：不得含有涉及以下内容的条款：

(1)限制用户使用其他电信业务经营者依法开办的电信业务或限制用户依法享有的其他选择权;

(2)规定电信业务经营者违约时，免除或限制其因此应当承担的违约责任;

(3)规定当发生紧急情况对用户不利时，电信业务经营者可以不对用户负通知义务;

(4)规定只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权;

(5)规定用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利;

(6)违反《合同法》等法律法规相关规定。

3、 商务谈判的过程可以分为哪六个阶段?

答：正式的商务谈判一般可分为六个阶段：即导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段与协议阶段。

(1)、导入阶段

主要是双方代表介绍各自的姓名、职务等情况，以便互相识，初步了解。双方可以说一些表示问候、欢迎、感谢的客套话，也可以随便聊聊新近的社会趣闻，目的在于创造一个和谐的气氛，为双方找到共同的语言与心理沟通做好准备。

(2)、概说阶段

谈判正式开始，各自把目的与想法概要的概要地介绍给对方。当然不能和盘托出，只是概括说明总的意图，而某些关键性的内容则暂时隐藏着，目的在沟通必要的信息，树立信赖感、软化谈判态度。

(3)、明示阶段

双方是因为还有不同的想法才需要进行谈判，因此明示阶段双方都会提出各自不同的想法及其理由，主要目的在于寻求兼顾双方利益的协议，而进行过渡性的铺垫，从而使谈判能顺利进行下去。 (4)、交锋阶段

这是谈判出现对立的阶段，在一系列的统计、算帐、磋商的过程中，双方代表都为已方争取尽可能多的经济利益，利用施与受兼顾的原则找出双方都可能接受的妥协范围。当某些关键问题一时无法立即取得共识时，则全面权衡利弊，在次要问题上作适当妥协。待事态有所进展，互相信任有所增强时，再换一个角度重新提出原则性的建议。

(5)、妥协阶段

紧张的交锋持续一段，就应当逐渐转入妥协阶段，必要的妥协、让步是最终能够达成协议的前提条件。既不放弃已方的主要利益，同时兼顾对方的需求，为正式签约的条款进行磋商、补充、完善，对方实在不愿拍板成交，也不勉强。

(6)、协议阶段

首席代表就在协议上签字、盖章、拍板成交，谈判过程宣告结束。

4、 关系营销的本质特征有哪些?在实际工作中应如何运用?

答：1)双向沟通

在关系营销中，沟通应该是双向而非单向的。只有广泛的信息交流和信息共享，才可能使企业赢得各个利益相关者的支持和合作。

2) 合作

一般而言，关系有两种基本状态，即对立和合作。只有通过合作才能实现协同，因此合作是“双赢”的基础。

3)双赢

即关系营销旨在通过合作增加关系各方的利益，而不是通过损害其中一方或多方的利益来增加其他各方的利益。

4)亲密

关系能否得到稳定和发展，情感因素也走着重要作用。因此关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。

5)控制

关系营销要求建立专门的部门，用以跟踪客户、分销商、供应商及营销系统中其他参与者的态度，由此了解关系的动态变化，及时采取措施消除关系中的不稳定因素和不利于关系各方利益共同增长因素。此外，通过有效的信息反馈，也有利于企业及时改进产品和服务，更好的满足市场的要求。

5、 IDC业务开展中需注意哪些问题?

答：随着互联网的快速发展，出现了部分不法分子利用互联网站、电子邮件等手段，散布暴力、色情等各种不良信息、进行网络犯罪的活动。近期，国家有关部门加大了对上述违犯、犯罪行为的打击力度。各分公司在开展IDC业务时，一定要建立健全信息安全责任制，划清与使用IDC服务的合作方的信息安全责任界面。为网站提供服务前必须进行资质审核和登记，开通后要对其业务使用行为进行记录和保存，对信息内容进行监督检查，发现问题及时查处。对未经许可或备案的网站，督促其在规定时间内到省通信管理局办理许可/备案手续，否则不予提供服务。

6、 互联网信息服务提供者不得制作、复制、发布、传播哪些内容?

答：互联网信息服务提供者不得制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：

①反对宪法所确定的基本原则的;

②危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的; ③损害国家荣誉和利益的;

④煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的; ⑤破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的; ⑥散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的;

⑦散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的; ⑧侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的; ⑨含有法律、行政法规禁止的其他内容的。

7、 请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧?

答：(1).内向型应对办法：内向型客户对产品挑剔，对电信业务员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌电信业务员，过分热情，因为 这与他们的性格不入。另外，投其所好则容易谈得投机

(2).随和型应对方法：表面上不喜欢当面拒绝别人的，所以要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。电信业务员的幽默、风趣会起到意想不到的作用。

(3).刚强型应对方法：在这样客户面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强

(4).神经质型应对方法：一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎

(5).虚荣型应对方法：要找到其熟悉并且感兴趣的话题，为他提供发表高见得机会，不要轻易反驳或打断谈话。

(6).好斗型。应对方法：要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子，也许会使事情好办得多。

(7).顽固型应对方法：应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会， 因为对方一旦明确表态，再让他改变就有些难了。

(8).怀疑型应对方法：自信心很重要，不要受到客户的影响，要对产品充满信心

(9).沉默型应对方法：可以提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲，如果客户对面前的产品缺乏专业知识并且兴趣不高，则一定要避免讨论技术性问题

8、 客户经理岗位职责是什么?

答：客户经理处于公司大客户营销服务工作的第一线，是直接面对公司各级大客户的业务代表，对外代表公司，对内代表客户。客户经理的职责为： (1)、负责全权代表公司与所负责大客户接触，保持良好的企业形象和客户关系，留住大客户并不断提高大客户对企业的价值，提升客户的满意度和忠诚度。对大客户的业务收入的增长和流失负直接责任;

(2)、作为公司开展对大客户的营销服务工作的第一层面，客户经理负责对大客户的直接营销工作，积极收集客户的需求和意见等信息，及时向客户推荐新业务，促进大客户业务收入的增长;

(3)、作为大客户营销服务工作“一点接入”体系的“接入点”，客户经理负责受理大客户的一切业务，携同项目经理向客户提供业务咨询、技术支持和技术讲座等服务;

(4)、根据客户的需求和市场发展情况，负责召集 “虚拟团队”成员，为客户设计和提供业务解决方案;

(5)、负责所发展的大客户档案的建立、客户回访、满意度调查、信息的收集等客户经营服务工作。

(6)、负责将客户经理收集的客户信息归类建档，做好各级大客户的信息管理工作;

(7)、负责收集行业市场、竞争对手的信息以及动态，提前采取措施，防止由于自身原因造成客户流失;

9、 客服工作“十要十不要”是怎样规定的?

答：(1)工作繁忙时，要有条不紊，遇事不急，镇定自若。不要心浮气躁，敷衍了事。

(2)回答客户的问题时，要有问必答、耐心解释、精通业务、百问不厌。不要推诿搪塞、有意回避、不懂装懂。

(3)受理各项业务时，要从关心、体谅客户的困难出发，千方百计为客户排忧解难。不要以得过且过，不负责任的态度对待客户。

(4)客户有特殊困难或紧急情况需要帮助时，在条件允许的情况下，要尽力帮助解决。不要以工作忙或不在业务范围内为由，回绝客户的请求。

(5)受理业务，要等待客户将问题讲完后再询问或答复。不要无故打断客户的谈话，避免不尊重客户的现象发生。

(6)在服务工作中发生差错要及时纠正，诚恳接受批评，主动向客户道歉。不要强词夺理，感情用事，给公司造成不好的影响。

(7)对客户提出的建议或意见要表示感谢，并应尽快反映给上级主管领导，以便及时采纳或改进。不要采取与己无关、置之不理的做法。

(8)在经过努力为客户解决了疑难问题后，要有为公司赢得了信誉的成就感。不要以为客户解决了某些问题为由，引导客户或向客户所索要表扬。

(9)要严格各项数字统计，如实反映工作中的服务质量情况，不要弄虚作假，影响各项指标的真实性。

(10)要严格执行保密制度，妥善保管各种业务资料。不要随意泄露通信网络分布，保密电话号码及客户资料。不得泄露或盗用客户资料。

10、 什么是关系营销? 关系营销有哪三要素?关系营销的主要途径是什么?

答：(1)关系营销：是确认、建立、维护和巩固客户、合作者的关系，以便实现各方的经济目标和其他目标。(门当户对)关系营销的基础包括：公司的实力、承诺以及双方的信任。

(2)关系营销的三要素：换位思考、客户参与、建立信任 (3)关系营销的主要途径

1)向客户提供附加的经济利益。公司向经常使用和购买本公司产品或服务的客户提供额外的利益。比如中国移动通信公司向其手机用户提供的用户积分奖励计划就是典型例子。

2)向客户提供附加的社会利益。公司的营销人员在工作中要不断地增强对客户所应承担的社会责任。比如对消费者的选择表示赞赏，向消费者提出使用更好的产品或服务的建议，不回避产品使用中可能出现的问题，勇于承担责任并通过有效的方法解决等。

3)建立公司与客户之间的结构性纽带。公司可以通过向客户提供更多的服务来建立结构性的关系纽带。比如在流通行业，厂商可以帮助其销售网络中的成员特别是一些较小的成员提高其管理水平，合理地确定其进货时间和存货水平，改善商品的陈列或者向销售网络中的成员提供有关市场的研究报告等信息。

4)强化品质、服务与价格策略。产品的品质、质量等是建立营销关系的基础。自然推行关系营销的途径也少不了从品质、服务及价格等营销组合方面入手。销售人员一定要加强产品的服务性工作，搞好产品的售前、售中与售后服务，不断提高公司的服务水平。另外，就是要制定合理的价格水平。“互惠互利”是公司进行关系营销的核心，只有这样客户的利益才能得到保证，客户才能成为公司的忠实的顾客，公司的关系营销才能真正发挥作用。

11、 电信市场调研的10步骤是什么?

答：(1)确定调研要解决的问题 (2)确立调研目标

(3)确定调研设计方案(探测性调研、描述性调研、因果性调研) (4)确定信息的类型和来源

(5)确定收集资料的方法 (6)问卷设计

(7)确定抽样方案及样本容量 (8)收集资料 (9)分析资料

(10)撰写最终调研报告并演示

12、 客户关系管理概念是什么?

答：客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)，是指通过向企业的专业人员提供全面、个性化的客户资料，强化他们的服务跟踪、信息分析的能力，从而赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。

C(客户)：客户服务渠道管理，即进行市场营销的综合性，互动性的服务渠道管理

R(关系)：关系营造，建立在优质，高效、便捷服务基础上的真正的客户关系

M(管理)：对企业的一体化管理，即前台操作与后台操作的一体化

13、 什么“IP-VPN”业务?说明几种VPN实现方式的特点?

答：IP VPN(虚拟专用网)是指通过开放的IP网络利用加密技术，建立私有数据传输通道(即隧道)，将远程的分支办公室、商业伙伴、移动办公人员等连接起来的一种专用网络技术。目前VPN的实现方式有MPLS VPN、VPDN、IPSEC VPN、SSL VPN。

(1)IPSec VPN：IPSEC VPN采用专业设备组网的VPN，突破了运营商的限制，组网灵活，价格便宜。运用的范围比较广泛，可支持多种网络协议的运用。 (2)SSL VPN：SSL VPN业务就是利用SSL VPN相关设备，实现用户移动办公、SOHO办公，除总部采用一台设备外，用户端无需硬件设备，只用浏览器即可完成，具备灵活部署、使用要求低、安全方便等特点。

SSL VPN的组网十分简单，只需在企业的内网部署一台SSL VPN网关设备。通过在网关上配置用户可访问的服务器的资源，并在防火墙或路由器上开启相应的端口映射到SSL VPN网关即可。

(3)MPLS VPN：MPLS VPN是一种基于多协议标记交换技术(Multiprotocol Label Switching)的IP VPN，是在网络路由和交换设备上应用MPLS技术，简化核心路由器的路由选择方式，利用结合传统路由技术的标记交换实现的IP虚拟专用网络IPVPN，可用来构造宽带的intranet、Extranet，满足多种灵活的业务需求。MPLS VPN组网需要骨干层核心路由器与交换设备的支持，属于客户的专用网络线路，因此价格较高。

(4)VPDN：VPDN(Virtual Private Dialup Network)即虚拟专用拨号网络,是IP VPN(IP Virtual Private Network)业务的一种,主要应用于拨号(电话、ISDN、ADSL)接入的用户或企业组建虚拟专网的场合。

14、 我省有哪些增值业务，主要的目标客户群有哪些?

答：增值业务产品有：

1)、基础通信类：固定电话接入、宽带新时速、企业虚拟网、数字电路出租„ 2)、客户服务类：9510

5、400、800、企业一号通、集团彩铃„ 3)、管理提升类：空中会议室、短信群发、IP VPN、视频监控„ 4)、销售促进类：企业联名卡、网络传真、语音续航 主要目标客户：

(1)专用行业用户。如公安、消防部门等，其业务需求主要表现在高可靠性、高安全性和高质量。

特点：此类行业用户对价格并不十分敏感，但是对业务的可靠性和质量要求很高，业务一旦投入使用将对公共安全和铁路运输安全等方面的管理起到至关重要的作用，同时对所传输和存储的视频要求具有一定的保密性。

以上这些需求决定了面向这类客户推广“智控眼”业务，不能通过公众的互联网来进行图像的传输，而要为客户组建IP VPN虚拟专网，以提供更高质量的底层网络保障。此外，由于此类客户业务应用范围大、监控点的数量多，从管理的角度看不适于纳入公共的运营平台，解决方案是在客户的专网内为其单独建立一套平台，由公司负责平台的维护和业务的提供。

(2)一般的行业用户。如保险、连锁企业等，此类客户的特点是拥有较多且分布广泛的分支机构或营业网点。客户在有“智控眼”业务需求的同时还会存在分支机构或网点之间联网的需求，即对IP VPN业务的需求。在向客户推广业务时应将“智控眼”业务同IP VPN业务进行捆绑，在资费上进行组合，实现业务的相互促进和共

同发展。

(3)厂矿、码头等客户。其监控点集中在本地，主要通过“智控眼”业务实现集中、远程的视频图像管理，客户对网络的要求主要体现在互联网专线接入，对这类客户业务推广模式应重点放在互联网专线和“智控眼”业务的整合营销，通过增值业务带动接入业务的发展。

(4)小企业、商铺和家庭推广。如高级化妆品、服装、名表、珠宝首饰、工艺品、乐器等商铺，通过制定灵活的资费套餐，将“智控眼”业务同宽带业务打包。如在提高宽带的月租费情况下赠送“智控眼”业务，刺激宽带接入业务的发展同时实现宽带的增值。

15、 什么是大客户?大客户一般分为几种类型?

答：大客户的定义：是指区别于普通客户和个别用户的团体客户，有两个特点：一是群体消费，二是电信消费额度相对较高。主要指组织机构客户或集团用户。

大客户一般分为以下几种类型：

(1)、重要客户：主要包括中央、省(自治区、直辖市)、地区(市)级的党、政、军领导机关以及对我公司具有特殊重要意义的客户; (2)、集团客户：主要包括跨本地网、跨省、跨国组网的客户;

(3)、大业务量客户：主要包括通信业务量大，产生很高通信费用的本地客户;

(4)、高值客户：主要指收入明显高于当地普通用户的客户，如中小企业、连锁企业等;

(5)、潜在客户：主要指我公司关注的通信需求增长迅速，具有发展潜力的客户，包括我公司已流失的或其它运营商在网的同级大客户;

根据集团客户的电信消费额、营业收入、通信规模及潜在发展等因素，考虑其综合影响力，按重要程度由高至低将大客户分为A、B、C类，具体分级标准如下：

A类大客户：(1)年收入排位在前10%(含10%)内的集团客户。(2)跨省跨国集团在本省分支机构、重点省级集团、党政机关、重点移动协同客户及所有的铁路行业客户。(3)企业行业信息化产品标杆示范单位。

B类大客户：(1)年收入排在前30%(含30%)的集团客户。(2)跨地市

集团、重点省级集团在地市分支机构。

C类大客户：年收入位于30%以外的集团客户，及区域聚类市场

通信费用是指以一个客户为单位，该客户使用我公司电信业务所产生的所有费用，在去除我公司给予的各项优惠后交纳的通信费用，其中包括租用我公司网络资源的费用。

16、 作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户

答：顾客是利润的来源，有数据表明，只要降低5%的顾客流失率，公司的利润就能增加25%-85%。从某种意义上，维持客户比创造客户更重要，为创造客户是维持客户的5-6倍。

(1)、对现有的大客户、各类目标大客户分类建立客户档案并加强动态管理，是大客户维护和服务的首要环节。分公司一定要有专人负责此项工作。

(2)、实行大客户的分层分级服务管理

推行大客户经理负责制，实行省、地、区三级管理，省分负责跨省，跨地市大客户的维护，分公司负责本辖区B类以上大客户的维护，经营部负责C类大客户和商务客户的维护。

1)对A类大客户，必须确保每个客户至少有一名主任客户经理或高级客户负责，确保24小时内的联系畅通，并经常上门进行走访。 。

2)对B类大客户，必须确保每个客户至少有一名高级客户经理或客户经理负责日常沟通、联系。客户要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。

3)对C类大客户，必须确保有客户经理负责与其日常沟通、交流。客户经理要经常通过电话等方式进行联系并上门走访。 (3)、建立大客户的定期跟踪、走访制度

服务要求：对A、B两类大客户，要求各责任单位每周一对上一周的话务流量进行统计分析，每月1日对C类大客户的上个月话务流量进行统计分析，每月进行汇总上报。新发展的大客户应在提供服务后5个工作日内进行回访。 (4)、建立大客户流失预警机制

1)、客户经理在与客户的不断联系、走访中发现客户与其它电信运营企业建立合作或准备建立合作关系，或者口头提出修改或中止协议时，客户经理应立即向客户了解实际情况并启动流失预警机制。

2)、客户对某个问题多次投诉或在一段时间内投诉量较大，客户经理应及时对客户进行走访，了解实际情况并启动流失预警机制。

3)、管理分析人员通过对客户业务量、通信费用的分析，对客户使用我公司某项或某几项通信业务较大幅度下降等情况作出分析，并及时将信息传递给客户经理，由客户经理主动与客户进行沟通，了解实际情况并启动流失预警机制。

4)、流失预警机制启动后，客户经理需立即向公司的大客户营销服务工作负责人报告，分公司按照制定的客户流失预警处理办法展开对客户的挽留工作。 (5)、建立大客户的绿色通道

应建立健全大客户营销服务工作的绿色通道。为客户提供便捷的沟通渠道，快速响应客户需求，为客户提供满意的服务。

大客户的所有需求和意见由负责的客户经理一点接入，为客户提供简洁、快速的沟通渠道。客户经理在收到客户需求后应立即与对应的项目经理沟通，召集虚拟团队成员，启动闭环管理程序。 (6)、定期开展客户的沟通与交流活动

在省、市二级要建立大客户日常的联系和回访制度，定期组织开展包括新业务推介、讨论会、参观铁通机房、参观大客户业务样板点或设备合作商企业、休闲娱乐等各类联谊活动，活跃与大客户间的关系。同时，加强公关营销，努力与大客户建立相互信任的朋友关系和互利双赢的战略伙伴关系。

17、 现代营销理念中“4P”和“4C”的区别?

答：4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销，或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词。这一理论认为，如果一个营销组合中包括合适的产品，合适的价格，合适的分销策略，和合适的促销策略，那么这将是一个成功的营销组合，企业的营销目标也可以藉以实现。

4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。

(1)Customer(顾客)主要指顾客的需求

企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。 (2)Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格) 它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾

客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。 (3)Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。 4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。

(4)Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销) 4C认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导 顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途

19、沟通技巧具体有哪些?

1.倾听技巧技巧：积极的目光接触;赞许性的点头和恰当的面部表情;避免分心的举动;让客户把话说完并记下重点;对客户所说的话不要表现防卫的态度。 2.学会询问 (1)询问的辅助语言：使用你的眼睛、面部、双手、身体和您 的声音(2)开放式的询问：指能让潜在客户充分地阐述自己的意见、看法及陈 述某些事实现况。

(3)封闭式的询问：是让客户针对某个主题明确地回答 “是”或“否”。 3.与陌生客户的沟通技巧 (1)巧借“缘由”，拉近与客户的距离(2)从不同点找寻共同点，与客户心里产生共鸣(3)蓄意幽默，营造良好的沟通氛围 20、沟通的六个原则是什么?

1.尊重原则 2.坦诚原则 3.平等原则 4.开放原则 5.真实原则 6.合作原则

技能考试部分【中级】

1、请设计一份铁通固话“易享餐”的调查问卷(15分)

2、请设计一份中国铁通宽带“光时速”品牌的调查问卷(15分)

3、请设计一份中国铁通宽带的服务质量调查问卷(15分)

4、请设计一份集团客户的服务质量调查问卷(15分)

5、结合分公司实际情况，请撰写一份XX县区的家庭宽带市场的调研报告(30分)

6、结合分公司实际情况，请撰写一份XX县区的互联网专线业务市场的调研报告(30分)

7、结合分公司实际情况，请撰写一份XX县区的呼叫中心业务市场的调研报告(30分)

8、结合分公司实际情况，请撰写一份XX酒店市场的调研报告(30分)

9、结合分公司实际情况，请撰写一份XX物流企业市场的调研报告(30分)

10、

11、 请撰写一份分公司XX节假日营销活动方案策划(20分)

请撰写一份中国铁通宽带“光时速”品牌的市场营销推广策划方案。(30分)

12、 请撰写一份集团客户节日回访方案，并说明客户回访中应注意的问题和要求(20分)

13、 电信营销员常用的营销策略有哪些，请结合您的营销工作中一个案例浅谈您是如何善用这几种营销策略的?(25分)

14、

15、 结合您接触到一个案例说明成功营销的步骤(25分)。

某三星级酒店，商务中心对宽带有一定需求，负责人是其网络主管，对方认为无论市话还是上网，电信收费较高，并暗示另一家运营商可以提供十分优惠的宽带接入资费和优惠。请策划一个营销方案给对方(30分)。

16、 某连锁企业，对数据专线有一定需求，负责人是其网络主管，对方认为其他电信收费较高，并暗示另一家运营商可以提供十分优惠的资费和优惠。请策划一个营销方案给对方。(30分)

17、 某开发商决定投资开发一个集餐饮、娱乐、购物为一体的大型商业广场，一次偶然的机会，作为电信运营商的客户经理接触了该公司的IT总监并得到了这个消息，于是打算向该开发商推荐公司的相关业务。通过各种努力，终于获得一次和客户高层见面的机会。您作为该集团的客户经理，请从市场环境分析、产品分析、产品推广、促销、预算等多方面撰写一份营销策划书。(30分)

18、 X公司是你区域的A类客户，业务遍及全国各地，最近常向你抱怨电信的话费较高，同时又有不少竞争对手提供优惠给他，前几天，又因为市政道路施工挖断电缆，客户更是大为不满，对此，你将如何处理?(30分)

19、 XX中石油公司在该区域有一个油库和50多个加油站，员工300余人，数字电路和办公电话均使用XX电信运营商的，80%员工使用移动手机，现有意对50多个加油站数据电路进行保护，作为该集团的客户经理，你该如何应对?(30分) 20、 XX公司为市属大型制造企业，有员工近万人，每月移动通信费用3万，固定通信费用3万元。集团联系人为赵主任，负责集团公司综合事务、文件起草传达等，思路敏捷，对能够提高办公效率、节省通讯费用的高级通信技术感兴趣。该集团近期有意向对通信费用进行压缩，XX电信公司已经将整体解决方案交给王主任，包括直连、IP电话等数据业务，该集团开始动摇。作为该

集团的客户经理，你该如何应对? (30分)

第二篇：客户经理竞赛题库

信贷资料

填空：

1、按贷款风险分类法，贷款可分为正常、关注、次级、可疑、损失五类。

2、农户小额信用贷款采取一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用的管理办法。

3、除保证担保方式外，法定的其他担保方式有抵押、质押、定金、留置。

4、根据《河南省农村信用社抵债资产管理办法》的规定，农村信用社债权应首先考虑以货币形式受偿，从严控制以资抵债。

5、信贷管理体系中贷款管理委员会应由农村信用社信贷、客户、风险资产、财会、法规等部门(岗)负责人和具有贷款管理或评审能力的人员组成。

6、在办理信贷业务过程中，实行审贷部门分离制度时将调查、审查、审议、审批、经营管理等环节职责分解。

7、根据《河南省农村信用社信贷管理基本制度》对客户统一授信管理的规定，客户信用等级暂分为AAA、AA、A、B、C级。

8、抵债资产包括动产、不动产和其他资产三大类。

9、根据《河南省农村信用社信贷管理基本制度》，按照“横向平行制约”原则，设立客户部门和信贷管理部门。

10、根据《河南省农村信用社社团贷款管理办法》，以单独核算的农村信用社为单位筹组社团贷款，各成员社对社团贷款客户贷款的比例按单一客户不得超过法人社资本金总额的30%掌握。

11、贷款的发放和使用应当符合国家的法律、行政法规和中国人民银行发布的行政规章，应当遵循效益性、安全性、流动性的原则。

12、借款人与贷款人的借贷活动应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。

13、短期贷款，系指贷款期限在1年以内(含1年)的贷款。

14、中期贷款，系指贷款期限在1年以上(不含1年)5年以下(含5年)的贷款。

15、长期贷款，系指贷款期限在5年(不含5年)以上的贷款。

16、贷款按种类分信用贷款、担保贷款和票据贴现。

17、担保贷款的担保方式有保证贷款、抵押贷款、质押贷款。

18、贷款限期根据借款人的生产经营周期、还款能力和贷款人的资金供给能力由借贷双方共同商议后确定，并在借款合同中载明。

19、票据贴现的贴现期限最长不得超过6个月，贴现期限为从贴现之日起到票据到期日止。 20、短期贷款展期期限累计不得超过原贷款期限;中期贷款展期期限累计不得超过原贷款期限的一半;长期贷款展期期限累计不得超过3年。国家另有规定者除外。借款人未申请展期或申请展期末得到批准，其贷款从到期日次日起，转入逾期贷款帐户。

21、贷款的展期期限加上原期限达到新的利率期限档次时，从展期之日起，贷款利息按新的期限档次利率计收。

22、除国务院决定外，任何单位和个人无权决定停息、减息、缓息和免息。贷款人应当依据国务院决定，按照职责权限范围具体办理停息、减息、缓息和免息。

23、贷款发放后15日内，信贷员(或客户经理)应对该笔贷款的贷款运行程序和合规性进行贷后首次跟踪检查。

24、信贷业务发生后，信贷员(或客户经理)按规定对贷户进行日常跟踪检查，填写《贷后跟踪检查表》。重点检查贷户是否按约定使用信贷资金以及风险状况的变化。对公司类贷款每

检查一次;对正常、关注、次级类农户贷款、个体工商户贷款单户余额在1万元以下的每

检查一次，单户余额在1万元以上的每

检查一次;可疑、损失类贷款不分金额大小每

检查一次。

24、信贷员(或客户经理)在贷后管理中发现风险，应及时书面报告信用社主任，如大额客户贷款出现风险，应及时写出

报告联社。

25、信贷员(或客户经理)要在每笔贷款到期前

天，填制《贷款到期通知书》，或采取其他有效方式，及时通知贷户。承兑等业务到期前

日，贷户账户资金不足以还款的，及时通知贷户将足额资金存入信用社。

26、对到期尚未归还的信贷业务，信贷员(或客户经理)应在到期后

日填制《贷款逾期催收通知书》，分别发送到贷户和担保人进行催收，并取得回执。

27、信贷档案按照

、

、

、

的原则统一管理信贷资料。

28、对贷款已收回的信贷档案，管理人员每月按卷装订成册并编制页码，在每月终了

个工作日内移交会计主管入档案库统一保管。

29、洛阳市农村信用社信贷服务宗旨是坚持为农民、农业和农村的“三农”经济发展服务，在同等条件下，要体现农业贷款优先，对本社社员贷款优先。

30、洛阳市农村信用社市场定位是服务于农民、个体工商户、城区居民、中小企业的社区性地方金融机构。

31、信用社在接到申请人的书面申请后2个工作日内决定是否受理，并将受理决定或不受理原因告知申请人。

32、信用社社权限内的信贷业务贷前调查应在5个工作日内完成，超过信用社权限的信贷业务贷前调查应在10个工作日内完成，上级机构贷前再调查应在5个工作日内完成。

33、各级审查机构应在5个工作日内完成信贷业务的审查(对审查中存在问题需呈报部门完善补充资料的时间不计算在内)，各级审批机构应在10个工作日内完成信贷业务的审批。对经最终审批机构审批通过的信贷业务，应在2个工作日完成贷款发放。

34、质押担保贷款在依法合规的前提下应从速、从快办结，本辖区系统内人民币存单质押担保贷款受理、调查、审查、审批应在2个工作日内办结，其他形式质押贷款应5个工作日内办结。

35、信贷业务办结时间(从正式受理到审批结束)信用社权限内不得超过10个工作日，联社权限内的不得超过20个工作日，市办权限内的不得超过30个工作日。

36、信用户年审。能按时还本付息的，保留资格;保留资格连续2年以上的，可以提升一个信用等级。有下列行为之一的，降低信用等级直至取消其资格：不经信用社同意变更贷款用途的; 出租、出借、转让信用证的;有拖欠信用社贷款本息不良信用记录的。

37、个人申请贷款需提供借款人书面申请、借款人有效身份证明复印件、借款人居住的居委会、社区、村委会出具的居住证明(需注明是常住还是暂住人口)、借款人及其配偶收入证明、信用社要求提供的其他资料。

38、贷款的展期期限加上原期限达到新的利率期限档次时，从展期之日起，贷款利息按新的期限档次利率计收。

39、抵债资产接收后，要及时将抵债资产有关要素录入信贷管理系统。

二、单项选择：

1、我国《商业银行法》规定的商业银行的资产流动性比例不得低于____。

A、30%

B、20%

C、25% D、35%

2、票据贴现的贴现期限最长不得超过_____，贴现期限为从贴现之日起到票据到期日止。 A、3个月

B、 6个月

C、9个月

D、一年

3、短期贷款展期期限累计不得超过原贷期限;中期贷款展期期限累计不得超过原贷期限的____;长期贷款展期期限累计不得超过_____。

A、一半，3年 B、一半，2年

C、三分之一，3年

D、三分之一，2年

4、借款人应符合的条件之一是：除国务院规定外，有限责任公司和股份有限公司对外股本权益性投资累计额未超过其净资产总额的______。

A、40%

B、50%

C、60%

D、30%

5、按照银发(1998)528号《关于修改农村信用社资产负债比例管理指标的通知》，呆账贷款抵补率不得低于_______。

A、30% B、40% C、50%

D、60%

6、按照银发(1998)528号《关于修改农村信用社资产负债比例管理指标的通知》，对最大的一家客户贷款余额不得超过本社资本总额的______。 A、30% B、40% C、50%

D、60%

7、贷款人在短期贷款到期______之前、中长期贷款到期_____之前，应当向借款人发送还本付息通知单。

A、二个星期，二个月 B、二个星期，一个月 C、一个星期，二个月 D、一个星期，一个月

8、客户部门在信贷业务发生后，____日内进行首次跟踪检查。 A、7天 B、10天 C、15天 D、30天

9、自营贷款期限最长一般不得超过____年，超过的应报中国人民银行备案。

A、8年 B、9年 C、10年 D、15年

10、贷款展期的，是否应征得保证人同意?____ A、应征得保证人同意

B、无须征得保证人同意 C、口头同意即可

D、书面同意

11、抵押物登记记载的内容与抵押合同约定的内容不一致的，以____的内容为准。 A、 合同约定

B、 登记记载

C、 协商

D、 法院裁定

12、办理抵押贷款时，贷款额不得超过抵押物评估变现值的____。 A、70% B、80%

C、85%

D、90%

13、小张以自己的房屋为抵押物向农村信用社贷款，后来该抵押物经过法定程序确认为违章建筑物，问该抵押是否有效____。

A、 有效

B、无效

C、不一定无效

D、情况不清，不能确定

14、根据《河南省农村信用社信贷管理基本制度》，____是农村信用社对外签订信贷合同的经办部门。

A、 信贷管理部门 B、贷管会 C、主任 D、客户部门

15、根据《河南省农村信用社抵债资产管理办法》的规定，裁定(决)接收的抵债资产实行_____制。

A、审批制 B、咨询制 C、备案制 D、口头批准制

16、易毁损、贬值快的日用消费品、生产资料、交通工具等抵债资产，自取得之日起____内处置毕。

A、 1个月 B、2个月 C、3个月D、6个月

17、抵债资产处置原则上采取____的方式。

A、 私自拍卖 B、公开拍卖 C、协议转让 D、自行处理

18、同一保证既有保证又有物的担保的，保证人如何承担保证责任?____ A、只对物的担保以外的债权承担保证责任 B、只对物的保证以内的债权承担保证责任 C、对所有贷款承担保证责任 D、以上全对

19、公司以其所持有的上市公司依法可转让股票出质向信用社贷款，并订立书面质押合同。根据我国《担保法》规定，质押合同生效时间为：

A、贷款合同签订之日 B、质押合同签订之日 C、权利凭证交付之日 D、向登记机构办理出质登记之日

20、不允许设定抵押权的是：____

A、机器设备 B、国有土地所有权 C、存货 D、房产

三、多项选择 ：

1、借款人与贷款人的借贷活动应当遵循_________原则。

A、平等

B、自愿

C、公平

D、诚实信用

2、按贷款的方式分类，贷款可以分为_________。

A、信用贷款

B、担保贷款

C、 票据贴现

D、委托贷款

3、贷款人应当建立________的贷款管理制度。

A、审贷分离 B、分级审批C、一次核定 D、随用随贷

4、应当根据借款人的_______、经营效益和发展前景等因素，评定借款人的信用等级。 A、领导者素质 B、经济实力 C、资金结构 D、履约情况

5、担保贷款，分为___________。

A、保证贷款 B、抵押贷款 C、质押贷款 D、票据贴现

6、贷款有下列情形之一，由中国人民银行责令改正;逾期不改正的，中国人民银行可以处以5千元以上1万元以下罚款：________

A、没有公布所经营贷款的种类、期限、利率的; B、没有公开贷款条件和发放贷款时要审查的内容的; C、贷款人违反规定代垫委托资金的;

D、没有在规定期限内答复借款人贷款申请的;

7、借款方不按合同规定的用途使用借款的，贷款方可以采取下列措施：_____

A、收回部分或全部贷款 B、对违约部分加收罚息 C、情节严重的，一定时期内，停止发放新贷款 D、解除合同

8、办理质押贷款，贷款额不得超过动产质押物变现值的___，一般不得超过权利质押凭证面值的____。

A、70%

B、80%

C、85%

D、90%

9、农村信用社贷款应当坚持____的经营原则。

A、效益性

B、安全性

C、稳健性

D、流动性

10、贷款“三查”制度是指____。

A、贷前调查

B、贷时审查

C、贷后检查

D、贷中复查

11、借款人有下列哪些情形，农村信用社可以停止发放借款_____。 A、 经营不善，严重恶化

B、转移财产、抽逃资金，以逃避债务 C、 丧失商业信誉

D、 未按约定的借款用途使用借款

12、下列哪些贷款应列入呆滞贷款?____ A、借款人被依法撤销、关闭、解散，并终止法人资格

B、借款人虽未依法终止法人资格，但生产经营活动已停止，借款人已名存实亡 C、借款的经营活动虽未停止，但产品无市场，企业资不抵债，亏损严重并濒临倒闭 D、企业有明显的逃废债行为

13、《河南省农村信用社信贷管理基本制度》中所指信贷业务包括：____ A、本币贷款 B、承兑 C、外币贷款D、贴现

14、对应授信客户必须遵循“先授信，后用信”的原则，做到______。

A、授信主体统一 B、标准统一 C、内容统一 D、对象统一

15、根据《河南省农村信用社信贷管理基本制度》，信贷业务经营和管理实行____和____制度。

A、主责任人 B、第一责任人 C、经办责任人 D、第二责任人

16、在信贷业务办理过程中，下列哪些人员为主责任人____。 A 调查 B审查 C 审批 D 承办信贷员 E 经营管理

17、根据《河南省农村信用社信贷管理基本制度》，____和____是不良资产的监测管理部门，负责对不良贷款真实性和准确性进行实时监控。

A、信贷管理部门 B、稽核部门 C、风险资产部门 D、客户部门

18、除法院、仲裁机构判定(决)外，协议接收的在建工程，必须同时满足下列哪些条件____。 A、信用社贷款总额占在建工程项目实际投资总额的50%以下。 B、已全额缴纳土地出让金。

C、工程项目用地规划许可证、建设规划许可证、开工许可证、预售许可证等“四证”齐全。 D、在建工程已完成项目投资额的90%以上。

19、凡法人信用社接收及处置抵债资产损失在____万元以上的，处置后____个工作日内须向县联社备案。

A、

5B、10

C、1

5D、20 20、抵债资产接收主要有____和____两种方式。 A、判决 B、调解 C、裁定(决)D、协议

21、要妥善保管抵债资产，根据抵债资产的类别、特点等采取____和____方式。

A、代理 B、自用

C、自管 D、托管

22、接收的抵债资产原则上应当在接收后____内处置完毕，最长处置期不能超过____。 A、6个月 B、8个月 C、9个月 D、一年

23、下列哪些物品为不得接收的抵债资产____ A、土地所有权 B、学校

C、医疗卫生设施 D、依法被查封、扣押、监管的财产

24、下列哪些权利可以质押____。

A 汇票、支票、本票、债券、存款单、仓单、提单 B 依法可以转让的股份、股票

C 依法可以转让的商标专用权，专利权、著作权中的姓名权 D 依法可以质押的其他权利。

25、《担保法》规定，根据抵押物的不同特性，抵押合同分别自____之日起生效。 A 登记

B 签章

C 签订

D 移交

26、企业法人的分支机构担任保证人，未经企业法人书面授权时，将产生的法律后果及法律责任的表述中，符合法律规定的有( )。

A.保证合同有效

B.保证合同无效

C.债权人有过错的，企业法人不承担民事责任

D.债权人无过错的，企业法人应当承担相应的民事赔偿责任

27、商业银行不得向关系人发放信用贷款;向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。前款所称关系人包括：____ A、商业银行的董事 B、监事 C、管理人员 D、信贷业务人员

28、根据《担保法》的规定，不列各项属于留置担保范围的有：____ A、主债权的利息 B、违约金 C、留置物保管费用 D、实现留置权的费用

29、根据《担保法》的规定，保证的方式有____。

A、一般保证 B、特别保证 C、连带责任保证 D、共同责任保证

30、同一财产向两个以上债权人抵押的，拍卖、变卖抵押物所得价款的清偿顺序，下列正确的是：____ A、抵押合同以登记生效的，按照抵押物登记的先后顺序清偿; B、登记顺序相同的，按照债权比例清偿。

C、抵押合同自签订之日起生效的，该抵押物已登记的，按照规定清偿;未登记的，按照合同生效时间的先后顺序清偿，顺序相同的，按照债权比例清偿。 D、抵押物登记的先于未登记的受偿。

四、判断：

1、委托贷款中，贷款人即为委托人，只收取手续费。不承担贷款风险。

2、特定贷款系指经国务院批准并对贷款可能造成的损失采取相应补救措施后责成国有独资商业银行发放的贷款。

3、借款人不得在一个贷款人同一辖区内的两个或两个以上同级分支机构取得贷款。

4、借款人将债务全部或部分转让给第三人时，不必取得贷款人的同意。

5、贷款的展期期限加上原期限达到新的利率期限档次时，从展期之日起，贷款利息按新的期限档次利率计收。

6、长期贷款系指贷款期限在5年(含5年)以上的贷款。

7、按照银发(1998)528号《关于修改农村信用社资产负债比例管理指标的通知》,逾期贷款余额与各项贷款的比例不得超过7%;呆滞呆账贷款余额与各项贷款余额的比例不得超过8%。

8、按照银发(1998)528号《关于修改农村信用社资产负债比例管理指标的通知》，对最大的十家客户贷款余额不得超过本社资本总额的1.5倍。

9、除依法取得经营房地产资格的借款人以外，不得用贷款经营房地产业务;依法取得经营房地产资格的借款人，不得用贷款从事房地产投机。

10、未经中国人民银行批准，不得对自然人发放外币币种的贷款。

11、贷款人不按合同约定按期发放贷款的，可以不付违约金。借款人不按合同约定用款的，应偿付违约金。

12、借款人提前归还贷款的，应当与贷款人协商。

13、未经人民银行批准，任何人不得豁免贷款。除人民银行批准外，任何单位和个人不得强令贷款人豁免贷款。

14、贷款人对实行股份制改造的借款人，应当要求其重新签订借款合同。明确原贷款债务的清偿责任。

15、一个借款人只能有一个贷款主办行，主办行应当随基本账户的变更而变更。

16、信贷资金不得用于财政支出。

17、贷款人发放异地贷款，或者接受异地存款，应当报中国人民银行当地分支机构备案。

18、主办行包资金，按规定有计划地对借款人提供贷款，必要的信息咨询、代理等金融服务。

19、除国务院决定外，任何单位和个人无权决定停息、减息、缓息和免息。 20、严格控制信用贷款，积极推广担保贷款。

21、经人民银行许可办理贴现业务的农村信用社，一般只开展银行承兑汇票贴现业务。

22、对中长期项目贷款，由省联社组织评估。

23、或有资产业务到期不能履约的款项，从到期日次日起转入相应逾期贷款科目。

24、除人民银行(或监管部门)批准外，不得发放从事有价证券、期货等投资的信贷。

25、跨县(市、区)信用社与信用社、信用社与联社之间可以组成社团发放贷款。

26、信用社取得的抵债资产按其共同确定的价值能够抵偿借款本息(含表内外利息)的，借款合同、担保合同终止，不足偿还全部借款本息的差额，信用社应依法继续追索，直至借款本息全部收回。

27、抵债资产接收后，要及时将抵债资产有关要素录入信贷管理系统。

28、抵债资产不得自用，确需自用的可以向联社报告后自用。

29、信用社取得的抵债资产在变现前所发生的与之相关的收入或支出，分别计入营业外收支。 30、抵债资产变现的，净收入低于贷款本金时，净收入与贷款本金之间的差额作为呆账，经批准后冲减呆账准备;同时将应收利息冲减当期利息收入。

五、简答：

1、什么是保证贷款?

答：指按照《中华人民共和国担保法》规定的保证方式，以第三人承诺在借款人不能偿还贷款时，按约定承担一般保证责任或连带责任而发放的贷款，信用社原则上不得发放保证人承担一般保证责任的保证贷款。

2、什么是抵押贷款?

答：指按照《中华人民共和国担保法》规定的抵押方式以借款人或第三人的财产作为抵押物发放的贷款。

3、什么是质押贷款?

答：指按《中华人民共和国担保法》规定的质押方式以借款人或第三人的动产或权利作为质物发放的贷款。

4、什么是票据贴现?

答：是指贷款人以购买借款人未到期商业汇票的方式，向持票人融通资金的一种行为。

5、简述办理信贷业务基本程序。

答：客户申请→受理与调查→审查→审议→审批(咨询)→签订合同→提供信用→信贷业务发生后管理→信用社收回。

6、什么是抵债资产?

答：是指农村信用社在依法行使债权或担保物权时，因债务人、担保人无法以货币资金偿还银行债务，经协商或经法院判决(裁定)、仲裁机构裁定接收的债务人、担保人用以抵偿所欠农村信用社债务的非货币性资产。

7、什么是最高额抵押?

答：是指抵押人与抵押权人协议，在最高债权额限度内，以抵押物对一定期间内连续发生的债权作担保。

8、有哪些情形保证人不承担民事责任? 答：(1)主合同当事人双方串通，骗取保证人提供保证的。(2)主合同债权人采取欺诈、胁迫等手段，使保证人在违背真实意思的情况下提供保证的。

9、商业银行贷款，应当遵循哪些资产负债比例管理的规定? 答：(1)资本充足率不得低于百分之八;(2)贷款余额与存款余额的比例不得超过百分之七十五;(3)流动性资产余额与流动性负债余额的比例不得低于百分之二十五;(4)对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过百分之十;(5)国务院银行业监督管理机构对资产负债比例管理的其他规定。

10、 保证合同应当包括哪些内容? 答：保证合同应当包括以下内容：(1)被保证的主债权种类、数额;(2)债务人履行债务的期限;(3)保证的方式;(4)保证担保的范围;(5)保证的期间;(6)双方认为需要约定的其他事项。

保证合同不完全具备前款规定内容的，可以补正。

11、简述信贷服务“六公开”?

答：

1、信贷制度公开;

2、办理流程公开;

3、联系方式公开;

4、服务承诺公开;

5、监督方法公开;

6、办贷过程公开。

12、简述信贷制度公开的内容? 答：(1)信用社的服务宗旨、定位、对象;(2)信贷纪律十条禁令;(3)客户申请贷款的基本条件;(4)保证人告知书;(5)客户及担保人申请贷款需提供资料;(6)贷款品种、方式、对象、基本条件、期限、现行贷款利率。

13、简述信用户享有的那些政策优惠?

答：1.贷款优先。农村信用社发放贷款时优先安排信用户的资金需求;

2.利率优惠。信用社根据承受能力，在国家利率政策规定的浮动范围内，对信用户贷款实行差别利率优惠;

3.额度放宽。经年审对能按时还本付息、信用记录持续良好的信用户，提高信用等级，增加小额信用贷款额度;

4.手续简化。对信用户申请的贷款，实行“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用”的管理办法，在信用额度和期限以内，凭信用证直接到阳光信贷服务大厅(专柜)办理，不需抵押和担保。

14、贷后管理职责包括哪六条?

15、贷后检查基本内容包括哪五大方面?

16、信贷员(客户经理)和信贷会计在信贷档案管理方面分别承担哪些职责?

17、简述洛阳市农村信用社信贷纪律十条禁令? 答：1.禁止对客户有吃、拿、卡、要、报、借、占等违规行为; 2.禁止故意刁难客户、无故拖延办理时间; 3.禁止利用信贷管理职权谋取私利;

4.禁止向不符合国家产政策和信贷政策项目发放贷款; 5.禁止逆程序违规操作贷款; 6.禁止违反规定发放跨区贷款;

7.禁止擅自改变审贷委员会的审批意见，违规发放贷款; 8.禁止以私利为目的干预贷款客户正常经营活动; 9.禁止向贷款客户推销、摊派物品; 10.禁止向关系人降低条件发放贷款。

18、简述个人申请贷款需提供资料?

答：1.借款人书面申请2.借款人有效身份证明复印件3.借款人居住的居委会、社区、村委会出具的居住证明(需注明是常住还是暂住人口)4.借款人及其配偶收入证明5.信用社要求提供的其他资料

19、简述担保需提供的资料?

答：1.借款人书面申请2.借款人有效身份证明复印件3.借款人居住的居委会、社区、村委会出具的居住证明(需注明是常住还是暂住人口)4.借款人及其配偶收入证明

(一)保证担保

1.借款担保保证书2.借款担保保证承诺函(借新还旧贷款)

(二)抵(质)押担保 1.抵(质)押物清单 2.抵(质)押物权属证明材料

3.抵(质)押物所有人同意抵(质)押的书面材料 4.抵押物资产评估报告或确认质押物价值的证明资料 20、简述企业客户申请贷款需提供资料? 答：1.企业书面申请2.营业执照副本复印件(须显示年检情况)3.机构代码证副本复印件(须显示年检情况)4.法人证书复印件5.法定代表人身份证复印件6.法定代表人或董事会授权委托书7.被委托人身份证复印件8.税务登记证复印件(国税、地税)9.开户许可证复印件10.贷款卡复印件(注明卡号、密码)11.信贷咨询系统查询记录(全部信息)12.公司章程13.选举董事会成员的决议文件复印件13.董事会或股东会议同意借款的书面材料14.最近一期、最近两年资产负债表、损益表、现金流量表15.特种行业经营许可证16.特殊行业需提供环保部门出具的环保达标证明材料17.房地产企业需提供贷款项目的“四证”(国有土地使用许可证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证)及该企业所有在建项目的工程预算资料。

21、简述评定信用户条件?

答：1.是信用社辖区农户，户主具有完全民事行为能力，家庭收入稳定;2.具有按期还本付息能力, 家庭成员近三年无不良信用记录;3.有合法稳定的经营项目，自有资金占生产所需资金50%以上;4.闲置资金存入信用社;5.诚实守信，遵纪守法。

22、简述评定信用工商户条件?

答：1.在信用社辖区有固定营业场所;2.有手续完备的《营业执照》和《税务登记证》;3.在农村信用社开立基本账户;4.有合法和固定的经营项目，自有资金占生产所需资金50%以上;5.近三年内无不良信用记录。

六、论述题

(一)模拟一篇调查报告

(二)企业评级办法

(三)客户经理星级管理办法

(四)论述开展“阳光信贷、承诺服务”的现实意义和目的?

答：大力推行“阳光信贷、承诺服务”是建设新农村，展现新农信的需要，是农村信用社实现稳健、快速、可持续发展的需要，是提高市场竞争力，扩大市场份额的需要，是规范信贷行为，提高信贷资产质量的需要，是推进信用工程建设，构建和谐社会的需要，是树立以客户为中心，以市场为导向，以发展为主题的现代经营理念的需要。要以此项工作的深入、全面开展，促进全市农村信用社在危机意识、服务意识、竞争意识、风险意识、管理意识、责任意识、品牌意识等方面有明显的提高。

(五)论述充分认识开展农村信用工程建设的重要意义?

答：开展农村信用工程建设，是以信用资质评定为依据，以优惠放贷政策为动力，以创建信用户(含信用工商户，下同)、信用村(含信用社区，下同)、信用乡(镇)为载体的实践活动。在全市开展农村信用工程建设，对促进农村经济发展具有十分重要的意义。

开展农村信用工程建设，是新形势下扎实推进社会主义新农村建设的迫切需要。建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村，发展农村经济是首要任务。农村金融是农村经济的核心。农村金融资金也是建设社会主义新农村的重要资金来源，良好的农村社会信用环境可以确保支农信贷资金的稳定增长，为社会主义新农村建设提供强有力的信贷资金支持，加快农村经济结构调整，推进现代农业建设，促进农民持续增收。 开展农村信用工程建设，是加强农村道德建设的迫切需要。建设文明富裕的社会主义新农村，不仅需要加强物质文明建设，不断提高群众生活水平，还要加强精神文明建设，不断提高农民的思想道德素质，建立规范有序的社会秩序，形成和谐融洽的人际关系和健康向上的社会风尚。开展农村信用工程建设，在解决群众实际问题的同时，把道德教育与道德实践结合起来，有利于强化诚信观念、信用意识，提高农民文明素质，促进农村良好社会风气的形成。

参 考 答 案：

二、

1、C

2、B

3、A

4、B

5、C

6、A

7、D

8、C

9、C

10、D

11、B

12、A

13、B

14、D

15、C

16、C

17、B

18、A

19、D 20、B

三、

1、ABCD

2、ABC

3、AB

4、ABCD

5、ABC

6、ABD

7、ACD

8、AD

9、ABD

10、ABC

11、ABCD

12、ABC

13、ABCD

14、ABCD

15、AC

16、ABCE

17、AC

18、ABCD

19、AC 20、CD

21、CD

22、BD

23、ABCD

24、ABD

25、AC

26、BD

27、ABCD

28、ABCD

29、AC 30、ABCD

四、

1、对

2、对

3、对

4、错

5、对

6、错

7、 错

8、对

9、对

10、对

11、 错

12、对

13、错

14、对

15、对

16、对

17、对

18、错

19、对20、对

21、对

22、错

23、对

24、对

25、错

26、对

27、对

28、错

29、对 30、对

第三篇：导游技能大赛题库（推荐）

宁夏回族自治区第十三届导游服务技能大赛

复赛专业组题库

一、单选题

1. 银川市主体雕塑——西部之光，位于下列哪个广场( D ) A南门广场 B 人民广场 C 迎宾广场 D 光明广场 2.古尔邦节是为了纪念( D ) A安拉 B易斯玛依 C穆罕默德 D易卜拉欣

3.被誉为“东方好莱坞”的镇北堡西部影城，原址为( C )时代的边防城堡 A元 B 宋 C 明清 D 民国 4.宁夏回族自治区成立于( D )

A 1928年10月25日 B 1949年9月3日 C 1954年10月25日 D 1958年10月25日 5.五行相生相克中，金生( A )

A 水 B木 C土 D火 6.十二生肖中，“卯”对应的动物是( C ) A 蛇 B虎 C兔 D马

7.黄河流经宁夏中北部十个市县，流经宁夏( C )公里 A 327 B 394 C 397 D 347 8. 穆斯林对伊斯兰教学者尊称为( B )

A 伊玛目 B 毛拉 C 阿訇 D 天使 9. 银川市于( A )年被评为“中国优秀旅游城市” A 2000 B 2002 C 2004 D 2005 10 .伊斯兰教中得“伊斯兰”是阿拉伯语的音译本意为(C) A穆斯林 B安拉 C顺服 D顺服者 11.国家级文物( C )是宁夏博物馆的镇馆之宝 A鎏金银壶 B 西夏文佛经 C 鎏金铜牛 D 凸钉玻璃碗 12.佛教中最高礼节是( D ) A双手合十礼 B绕佛礼 C鞠躬礼 D五体投地礼 13.中国有五十六个民族，除了( A )外，其它泛称为少数民族 A汉族 B 壮族 C回族 D 蒙古族 14. 六盘山红军“长征纪念亭”是( B )所题

A邓小平 B 胡耀邦 C 李鹏 D 江泽民 15.蒙古族忌讳坐在蒙古包的( B )角

A东北 B 西北 C 东南 D西南 16.下列不属于男子三项那达慕的是( B ) A 赛马 B投布鲁 C摔跤 D射箭

— 1 —

17.( C )是贺兰山最具代表性的一幅岩画，是贺兰山岩画中的精品 A争战 B 圣像壁 C太阳神 D西夏文“佛”字 18.我国的白酒的香型有很多，其中汾酒属于( C )

A酱香型 B 浓香型 C 清香型 D 复合香型 19.回族武术项目有( A )

A教门弹腿 B 太极拳 C 八卦掌 D 刀书 20.被称为金不换的中草药是( B )

A人参 B 三七 C 大活络丹 D 云南白药 21.导游人员素质的高低是决定( A )的关键因素。 A 导游服务质量高低 B 旅行社收入的多少 C 旅游地形象好坏 D 旅行社声誉好坏

22. 三七的主要产地是( A )

A云南广西 B 云南贵州 C 四川云南 D 广东

23. 港澳台同胞是我国境内国际接待社接待( B )的旅游者群体。 A边境游 B入境游 C国内游 D出境游

24 .沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物要取舍得当，贵在( B ) A真诚 B灵活 C生动 D热情

25. 导游员为旅游者提供的规范化服务与( A )的完美结合即为优质服务。 A.个性化服务 B.特色服务 C.人情化服务 D.超常服务 26. 车次前冠用“T”的是( A )列车。 A特快旅客列车 B 准高速列车 C 特种豪华列车 D 旅游列车 27. 导游第一次亮相时，至关重要的是( D )

A组织能力和语言表达能力 B容貌、着装和神态

C树立良好的服务意识 D仪容、仪表和使用的语言

28. 导游到饭店接送散客，在接不到游客时，在( D )可以离开饭店 A与司机共同寻找20分钟后 B报告旅行社计调部门后 C寻找后确认找不到游客时

D寻找后确认找不到游客，经旅行社计调部门同意后 29. 出现重大安全事故，首要工作是( D )

A立即分清情况，采取措施 B立即报告 C保护现场 D立即组织抢救

30.港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的通行证件，由( A )签发。 A 广东省公安厅 B 珠海拱北海关

C 深圳罗湖海关 D 中华人民共和国公安部 31. 误机属于( D )事故。

—

2 —

A 责任事故 B 非责任事故 C 一般事故 D 重大事故

32. 回国探亲、旅游无需办理签证的是( B ) A台湾同胞 B华侨 C港澳同胞 D政府官员

33. 导游认真核实交通工具到达的准确时间，提前抵达接站地点，这是( A )的措施。

A预防漏接 B预防错接 C预防空接 D预防误接

34. 在导游讲解中，将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是( A ) A虚实结合法 B触景生情法 C制造悬念法 D分段讲解法

35 中国公民出境旅游时丢了护照，应持( D )到当地的警察机构报案，并取得( ) A遗失证件 挂失证明 B挂失证明 报案证明 C丢失证明 报失证明 D遗失证明 报案证明

36 根据外国海关规定，下列哪一组中药材不能携带出境( D ) A 枸杞、人参 B 当归、黄花 C 穿山甲珠、王不留行 D麝香、虎骨 37. 旅游签证属于( B )

A礼遇签证 B普通签证 C外交签证 D入出境签证

38. 一游客在入住酒店后发现行李不见了，导游不应在( C )帮助其寻找 A其他团员房间 B酒店 C上一站 D旅游车

39. 游客提出的饮食方面的特殊要求若是在旅游团抵达后提出的，地陪应( C ) A予以满足 B不接受其要求 C视情况而定 D不折不扣的兑现

40. 旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应( C ) A满足其要求 B首先请示领导，经批准后方可 C首先征得领队及团员的同意 D婉言谢绝

41.我国现行旅游法主要由( C )构成。

A 法律 B 部门规章 C 法规 D 规章 42.下列属于地方性法规的是( D )

A 《导游人员管理条例》 B 《旅行社管理条例实施细则》 C《中国公民出国旅游管理办法》 D 《湖南省旅游条例》 43. 1926年中国共产党宁夏特别支部大会召开于( D ) A同心清真大寺 B 南薰楼 C 玉皇阁(银川) D 钟鼓楼

44. 《合同法》规定采用格式条款订立合同时提供格式条款的一方应当遵循(A )确定当事人之间的权利和义务。

— 3 —

A、公平原则 B、平等原则 C、自愿原则 D、诚实信用原则

45.旅行社根据业务和发展的需要，可以设立(B )和旅行社服务网点等分支机构 A 法人分社 B非法人分社 C办事处 D代表处

46.根据《旅行社条例》规定，旅行社的注册资本不得少于( A ) A 30万 B 60万 C 100万 D 150万 47.旅游安全管理工作的方针是( A ) A.统一领导，分级管理，以基层为主的方针 B.齐心协力，齐抓共管的方针

C.安全第一，预防为主的方针 D.杜绝隐患，预防为主的方针

48.贯彻旅游安全工作的方针和原则的重点在于( D ) A.国家旅游局 B.省级旅游局 C.地市旅游局 D.旅游经营单位

二、多选题

1.下列( ABE )景点属于六盘山风景区 A二龙河 B凉殿峡 C孟大峡 D 八盘峡 E老龙潭 F黑龙潭 2.金水园旅游区由( ABC )景区组成

A西夏影视城 B 长城小龙头 C 水洞沟遗址 D 阅海公园

3. 沙湖栖息着国家一类保护的鸟类有( ABDE ) A大鸨 B 中华秋沙鸭 C 大天鹅 D 白尾海雕 E 黑鹳

4. 信仰伊斯兰教的民族有( ABCD )

A维吾尔族 B哈萨克族 C 塔吉克族 D 东乡族 E门巴族

5.宁夏回族的民间乐器有( AC )

A口弦 B 马头琴 C 咪咪 D 二胡 6.我国的三大特产有( ABC ) A茶叶 B丝绸 C陶瓷 D国画 7. 宁夏工艺美术制品有( BCD )

A 推光漆器 B 老龙潭水锈石 C 太西梅雕 D 通草堆画 8. 穆斯林的三大节日是( ACD )

A圣纪节 B复活节 C开斋节 D 古尔邦节 9.中国的三大国粹指的是( ABC ) A京剧 B中医中药 C国画 D刺绣 10.世界三大饮料是指( ACE ) A茶叶 B果汁 C咖啡

—

4 —

D牛奶 E可可

11.在同旅游者谈论我国重大政治问题时，如出现分歧，导游员应持的态度是( AB ) A 求同存异 B 互相尊重

C 各抒己见 D 如果游客恶意攻击，要严正表明我国立场，导游员应据理驳斥

12.全陪上团前做好的物质准备有( ABC ) A必带的证件 B 旅游的相关资料

C携带途中所需的费用 D 前往接团首站的交通票

13.下列属于违法行为范畴并且导游人员在带团中必须制止的行为有( ACD ) A倒买金银 B 购买名著 C 套购外汇 D 贩毒

14.导游讲解中的“突出重点法，要求导游员具有的共同属性( ABD ) A景点中具有代表性的景观 B 游客感兴趣的内容 C 当时的气氛 D 世界或中国之最 E 吸引当时游客的地方

15.属于导游人员主观原因造成漏接的是( BCD ) A司机迟到 B导游迟到

C没看变更记录 D没查对新的航班时刻表 16.地陪的首次沿途导游主要包括( ABC ) A致欢迎词 B沿途风光导游 C调整时间 D活跃气氛

17. 导游人员对客观原因需要变更计划和日程，应采取的措施有( AB ) A 制定应变计划并报告旅行社 B 做好旅游者的工作 C 适当给予物质赔偿

D 既然是客观原因，无法预测和控制，可以直接取消所有游览计划，无需告之旅行社

18.导游人员进行旅游宣传应遵循的原则有( ABC ) A 积极主动，因势利导 B 实事求是，保守秘密 C 不卑不亢 求同存异 D.内外有别，互相尊重

19. 与旅游团相比，散客旅游具有( ABC )特点

A明码标价 B形式灵活 C服务要求多 D变化少 20. 旅行社的主要业务有(AB)

A 旅游产品的开发 B 旅游产品的销售 C旅游产品的质检 D 旅游产品的采购

21.旅游政策与旅游法规的区别主要体现在( AC )

A 两者的制定主体不同 B 两者的指导思想不同 C 两者的实施方式不同 D 两者的根本任务不同

22.旅游政策是指党和国家在一定时期内，为实现一定旅游目标而制定的调整一定旅

— 5 —

游关系的行为依据和准则，主要由(BCD )级成。 A 国家制度 B 宏观经济政策 C 行业发展政策 D 环境影响政策

23.在一次旅游安全事故中，属于特大事故的有 (BCD ) A旅游者重伤致残或死亡 B旅游者死亡多人

C经济损失100万元以上 D性质特别严重产生重大影响 24.游客旅游投诉的范围包括_( ABD)

A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的 B.旅行社服务未达到国家标准或行业标准的

C.因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的 D.认为旅游经营者不履行合同的

三、判断题

1 桃杏李梨桔被称为花木五果(×)

2新中国成立后我国陆续建立6个省级民族自治区(×) 3五粮液属于窖香型白酒(×)

4素有奇险天下第一山的是黄山(×) 5雨点釉被称为“中国之奇”“陶瓷之谜”(×)

6在国际市场上祁红茶与印度大吉岭茶、斯里兰卡乌伐茶并称为世界三大高原名茶(√)

7苏式彩画是是等级最高的彩画(×)

8丹霞地貌的代表是广东丹霞山和福建武夷山(√) 9中国四大明绣中以熊猫为代表的是苏绣(×)

10牌坊又称为牌楼，最早起源于我国早期城市中的里坊制度(√) 11浙江三雕是青田石雕，东阳木雕，黄梨木雕(×) 12“五常”即是仁义礼智信(√)

13在奴隶社会中贵族和平民奴隶都有姓(×) 14土家族可以吃狗肉(×) 15苗族的节日中包括赶年(×) 16纳西语属于汉藏语系(√) 17傣族以种植水稻为主(√)

18 中国传统工艺“三绝”是指北京雕漆、江西景德镇瓷器、福建脱胎漆器(×) 19云锦 蜀锦 宋锦并称为当代三大名锦(√)

20在世界画坛上，唯有中国画是以国家的名称命名( √ ) 21游客如无特殊原因要求中途退团，其未享受的综合服务费不予退还(√) 22中华人民共和国护照的有效期一般为5年，可延期两次，一般不超过5年 (√) 23游客出入境时，每人携带的人民币限额为30000元( × ) 24“言之有理”是导游语言哲理性的体现(√) 25导游的主要业务是带领游客参观游览( × ) 26中国国际航空公司的英文代号是CA( √ )

27“言之有情”是导游语言的艺术性和趣味性( × )

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6 —

28考取导游证之后可以自由组团，不需要经过旅行社委派(×) 29导游的个人形象是个人问题( × )

30国内航班编号是由执行该任务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成(×)

31核定、商定日程是旅游团抵达后两地间导游的一项重要工作，可视作他们合作的开始(√)

32作为散客导游，不需要像团队导游那样提供沿途导游服务(×) 33散客旅游与团队旅游相比，具有批量大，批次少的特点(×) 34对于散客，沿途导游服务可采用对话的形式进行(√)

35在高原出现呼吸急促的的情况下，可以服用镇定药缓解症状(×) 36补偿法有物质补偿法和精神补偿放两种(√)

37如果团内出现客人患重病或死亡的情况，全团的游览 活动应当天中断(×) 38游客提出要求住单间，饭店有空房可予以满足，但房费自理。(√) 39如果是外国游客提出中途退团，不管任何原因，导游都要在领导的指示下协助办理相关手续(√)

40仪容体现在导游的动作、姿态等方面(×)

41我国现行调整和规范旅游行为的主要是旅游行政法规。(√)

42行政法规是指国家机关根据并且为了实施宪法和法律而制定的有关规范性文件的总称。(×) 43《旅行社管理暂行条例》是我国第一个关于旅游业管理的行政法规，标志着我国旅游立法工作进入建设性发展阶段。(√)

44《消费者权益保护法》中的经营者不包括未经登记注册或持他人营业执照非法从事生产经营活动的单位和个人。(√)

45合同的成立并不等于合同的生效。( √)

46旅行社经营许可证是旅行社经营旅游业务的资格证明，由国家旅游局统一印制并颁发。( × ) 47导游人员资格证书由国家旅游局或国家旅游局委托的省、地市级旅游局颁发。(×) 48我国《文物保护法》规定：“属于集体所有和私人所有的纪念建筑物、古建筑物和传世文物，其所有权受国家法律的保护。”因此私人所有的文物可以任意处置。( × )

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第四篇：金融知识技能大赛-题库

货币银行学

单选

1.发行价格低于金融工具的票面金额称作(c )。

A.溢价 B.平价 C.折价 D.竞价

2商业银行经营方针中作为条件的是(c )。

A.安全性 B.社会性 C.流动性 D.盈利性

3物价水平年平均上涨率在3%以上，但尚未达到两位数的通货膨胀属于(B )。

A.爬行式通货膨胀 B.温和式通货膨胀 C.奔腾式通货膨胀 D.恶性通货膨胀 4.商品的价格是( D)。

A.商品与货币价值的比率 B.同商品价值成反比

C.同货币价值成正比

D.商品价值的货币表现 5.现代经济中最基本的占主导地位的信用形式是( C)。

A.国家信用

B.商业信用

C.银行信用

D.国际信用 6.在我国，收入变动与货币需求量变动之间的关系是(A )。

A.同方向 B.反方向 C.无任何直接关系 D.A和B都可能

7.货币的产生是( C)。

A.由金银的天然属性决定的

B.国家的发明创造

C.商品交换过程中商品内在矛盾发展的产物

D.人们相互协商的结果 8.货币在( D)时执行价值尺度职能。

A.商品买卖 B.缴纳税款 C.支付工资 D.表现和衡量商品价值 9.商业银行的负债业务是( A)。

A.形成资金来源业务 B.资金运用业务 C.租赁业务 D.承兑业务 10.中央银行在中国的萌芽是(A )。

A.户部银行 B.中国银行 C.中国农民银行 D.华北银行 11.在整个货币供给过程中，(B )居于核心地位。

A.中央政 府 B.中央银行 C.商业银行 D.非银行金融机构 12.导致通货膨胀的直接原因是( A)。

A.货币供应过多 B.货币贬值 C.纸币流通 D.物价上涨

13.以金为货币金属，以金币为本位币，不铸造、不流通金币，银行券可兑换外币汇票是( C)。

A.金块本位制 B.金本位制 C.金汇兑本位制 D.银行券制 14.信用是(D )。

A.买卖行为 B.赠与行为 C.救济行为 D.各种借贷关系的总和 15.在多种利率并存的条件下起决定作用的利率是(A )。

A.基准利率 B.差别利率 C.实际利率 D.公定利率 16.下列变量中，(C )是个典型的外生变量。

A.价格 B.利率 C.税率 D.汇率

17.中央银行是对一国的(D )实行监督管理的机构。

A.经济活动 B.外贸活动 C.市场活动 D.银行体系和金融市场 18.各国货币政策的首要目标通常是(B )。

A.充分就业 B.稳定物价 C.经济增长 D.国际收支平衡

19.国家信用的主要形式是(A )。

A.发行政府主要债券 B.短期借款 C.长期借款 D.自愿捐助 20.目前各国商业银行普遍采用的组织形式是( A)。

A.总分行制 B.单一银行制 C.持股公司制 D.连锁银行制 21.下列属于传统中间业务的是(A )。

A.承兑业务 B.代理业务 C.租赁业务 D.信托业务 22.下列各项中不属于可转让大额定期存单特点的是(B )。

A.不记名

B.利率略低于同等期限的定期存款利率

C.金额固定，面额大

D.允许买卖、转让 23.中央银行负责制定、执行国家的(C )。

A.经济政策 B.产业政策 C.货币政策 D.外贸政策 24.《巴塞尔协议》中为了清除银行间不合理竞争，促进国际银行体系的健康发展，规定银行的资本充足率应达到(C )。

A.5%

B.4%

C.8%

D.10% 25.按目前中国人民银行公布的货币层次划分口径，M1包括(D )。

A.现金 B.活期存款 C.储蓄存款

D.A、B之和

26.信用的基本特征是( C)。

A.平等的价值交换

B.无条件的价值单方面让渡

C.以偿还为条件的价值单方面转移

D.无偿的增予或援助 27.货币的本质特征是充当( C)。

A.普通商品 B.特殊商品 C.一般等价物 D.特殊等价物 28.金融市场最基本的功能是(D )。

A.合理地分配和引导资金

B.灵活地调度和转化资金

C.有效地实施宏观调控

D.满足社会再生产过程中的投融资需求，促进资本的集中与转化 29.商业银行最基本的职能是(B )。

A.支付中介

B.信用中介

C.创造信用流通工具

D.将社会各阶层的货币收入和积蓄转化为资本

30.我国习惯上将年息、月息、日息都以“厘”作单位，但实际含义却不同，若年息6厘，月息4厘，日息2厘，则分别是指( D)。

A. 年利率为6%，月利率为4‰，日利率为2‰

B. 年利率为6‰，月利率为4%，日利率为2‰

C. 年利率为6‰，月利率为4‰，日利率为2%

D.年利率为6%，月利率为‰，日利率为2‰。 31.银行同业拆借市场的期限一般不超过(A )。

A.1个月 B.7天 C.4个月 D.1年

32.中央银行是“银行的银行”，它集中管理商业银行的(B )。

A.库存现金 B.存款准备金 C.股票 D.债券 33.货币执行支付手段职能的特点是( D)。

A.货币是商品交换的媒介

B.货币运动伴随商品运动

C.货币是一般等价物

D.货币作为价值的独立形式进行单方面转移 34.利息是( B)的价格。

A.货币资本 B.借贷资本 C.外来资本 D.银行贷款

多选

1.金融市场的自律性管理机构包括(BC )。

A.中央银行 B.证券交易所 C.证券行业协会 D.国家专设管理机构 2.金融的基本功能是满足经济发展过程中的(ABD )。

A.投资需求 B.融资需求 C.储备需求 D.服务性需求 3.商业银行的负债业务包括( ABD)。

A.存款负债 B.自有资本 C.附属资本 D.其他负债 4.信用货币的形式主要有(ACD )。

A.商业票据 B.金属铸币 C.银行券 D.存款货币 5.中央银行以( CE)方式向商业银行贷款。

A.贴现 B.抵押贷款 C.再贴现 D.信用贷款E.再贷款 6.结算业务包括(BC )。

A.承兑业务 B.汇兑业务 C.信用证业务 D.代理业务 7.影响我国货币需求的因素有(ABCDE )。

A.收入 B.价格 C.利率 D.货币流通速度 E.金融资产收益率 8.货币政策的三要素是指(BCD )。

A.传导机制 B.政策工具 C.中介指标 D.政策目标 9.货币的两个基本职能是(AB )。

A.价值尺度 B.流通手段 C.支付手段 D.贮藏手段 E.世界货币 10.中央银行作为“国家的银行”，表现在(ABCDE )。

A.代理国库 B.代理发行政府债券 C.为政府筹集资金 D.代表政府参加各种国际金融活动 E.制定和执行货币政策

11.货币供给的主体是(BC )。

A.中央政府 B.中央银行 C.商业银行 D.非银行金融机构 12.属于货币市场的子市场有( ABC)。

A.大额可转让定期存单市场 B.回购协议市场 C.国库券市场 D.股票市场 13金融工具的基本特征有(ABCD )。

A.期限性 B.风险性 C.流动性 D.收益性

14.下列属于中央银行作为“银行的银行”职能的具体内容的是(ACDE )。

A.充当最后贷款 B.代理国库 C.全国票据清算中心D.集中管理商业银行的存款准备金 E.监督和管理全国的商业银行 15.市场经济中被认为是内生变量的有(ABD )。

A.价格 B.利率 C.税率 D.汇率

16.价格与商品价值和货币价值的关系是(ABCD )。

A.价值是价格的基础 B.价格是商品价值的货币表现

C.商品价格与商品价值成正比例关系 D.商品价格与货币价值成反比例关系 17.商业银行经营的方针包括(ACD )。

A.盈利性 B.社会性 C.流动性 D.安全性 18中央银行的负债业务主要有( ABC)。

A.发行银行券 B.商业银行存款 C.政府存款 D.代理国库 19.中央银行的资产业务主要是(CDE )。

A. 票据清算 B.代理国债发行 C.向商业银行贷款

D.向政府贷款 E.证券投资

20.商业银行的资产业务包括(ABD )。

A.现金资产 B.投资 C.租赁业务 D.信贷资产

21.消费信用是为了满足消费者个人(AC )而产生的。

A.提前购置耐用消费品 B.投资 C.购买住房 D.发放工资

判断

1.从货币发展的历史看，最早的货币形式是铸币。(×) 2.广义货币量反映的是整个社会潜在的购买能力。(×)

3.马克思的货币理论表明货币是固定充当一般等价物的商品。(√)

4.纸币、银行券、存款货币和电子货币都不属于信用货币。(×)

5.电子货币是指通过电子网络进行支付的数据，而这些电子数据的取得基于持有人的现金或存款。(√) 6.金币本位制条件下，流通中的货币都是金铸币。(×)

7.在我国人民币元具有无限法偿的能力，人民币辅币为有限法偿。(×)

8.一般来说，一国货币贬值，会使出口商品的外币价格上涨，导致进口商品的本币价格下跌。(×) 9.商业信用是工商企业之间提供的信用，它以借贷活动为基础。(×) 10.银行信用是以货币形态提供的信用，与商品买卖活动规模密切相关。(×) 11.以复利计息，考虑了资金的时间价值因素，对贷出者有利。(√) 12.按照现行规定，邮政储蓄存款吸收后全部缴存人民银行统一使用。(×) 13.在参与金融市场运作过程中，中央银行不以赢利为目的。(√) 14.按风险性从大到小排列.依次是企业债券、金融债券、政府债券。(√)

15.由于回购协议的标的物是高质量的有价证券，市场利率的波动幅度较小，因此回购交易是无风险交易。(×) 16.票据经过银行承兑，有相对小的信用风险，是一种信用等级较高的票据。(√) 17.通常，资产的流动性与赢利性是负相关的。(√) 18.同业拆借市场最重要的交易对象是银行间存款。(×) 19.证券发行在证券交易所内进行。(×) 20.一般说来，股票的筹资成本要高于债券。(√)

21.中央银行可以通过公开市场业务增加或减少基础货币。(√)

22.一般说来通货膨胀有利于债权人而不利于债务人。(×)

23.充分就业是指失业率降到极低的水平，仅可能存在结构性失业，非自愿性失业、摩擦失业等都不存在了。(×) 24.货币政策目标中的充分就业与国际收支平衡之间是呈一致性关系的。(×)

25.一般来说，金融结构越趋于简单化，金融功能就越强，金融发展的水平也就越高。(×) 26.法定准备金率与存款派生倍数之间呈现正比关系。(×) 27.货币的存量实际上就是货币流量与货币流通速度的乘积(×) 28.之积,是由源于乔顿提出的简单模型(×) 29.货币和财富是两个不同的概念,货币只是财富的一小部分(√) 30.货币政策诸目标呈一致关系的是经济增长与物价稳定(×) 31.经济危机期间,金融市场上货币资本过剩,利率极低(√) 32.从本质上看,支票实际上是一种即期汇票(√) 33.专业银行是指专门经营中间业务的银行(Χ)

34.金融市场有多种分类方式.把金融市场划分为货币市场和资本市场就是按交易的标的物所作的划分(Χ)

35.一般性货币政策工具,即中央银行经常使用的货币政策工具,主要有法定存款准备金率,在贴现政策和公开市场业务(√)

会计学

一、单选

1下哪项不是常见的账务处理程序?(A

A.原始凭证账务处理程序 B.汇总记账凭证账务处理程序 C.科目汇总表账务处理程序 D.日记总账账务处理程序 2.记账凭证账务处理程序不适用于以下哪类单位?(B A.小型企业 B.大型批零兼营商业企业 C.机关 D.事业单位 3.以下哪项不属于会计工作组织的内容?(D)

A.制定单位会计工作的组织形式 B.制定会计工作的管理体制 C.建立单位的会计机构 D.单位档案的管理 4.以下哪项不是会计人员的主要职责?( D )

A.进行会计核算 B.拟订输会计事务的具体办法 C.参与拟订经济计划 D.拟订员工工资

5.以下哪项不是内部会计控制应当达到的基本目标?( A)

A.规范单位行为，保证会计资料真实。准确 B.堵塞漏洞，消除隐患，防止并及时发现。纠正错误及舞弊行为 C.保护单位资产的安全。完整

D.确保国家有关法律法规和单位内部规章制度的贯彻执行 6.以下哪项不是单位内部会计控制的重点内容?(C)

A.货币资金 B.对外投资 C .工程质量 D.采购与付款 7.以下哪项不是内部会计控制的主要方法?( D)

A.不相容职务相互分离控制 B.任免授权批准控制 C.预算控制 D.风险控制 8.以下哪项不是会计职业道德的特点?(A)

A.会计职业道德具有广泛的社会性 B.会计职业道德具有服务性和利益高度相关性 C.会计职业道德具有无私和廉洁性

D.会计职业道德具有规范性和约束性 9.以下哪项不属于会计职业道德的范畴?(D)

A.会计职业道德义务 B.会计职业道德良心 C.会计职业道德荣誉 D.会计职业道德保护 10.以下哪项不是对会计人员职业道德的具体要求?(B)

A.热爱本职工作，努力钻研业务

B.加强理论学习，广泛进行宣传 C.严守会计法规，执行会计制度

D.实事求是记录，客观公正处理

11.以下哪项不是企业会计的会计等式?(C)

A.资产-负债=所有者权益

B.收入-费用=利润

C.资产-负债=净资产 收入-支出

D.资产=负债 所有者权益 利润 12.以下哪项不是会计科目按其反映的经济内容分类的项目?(D) A.资产类 B.所有者权益类 C.成本类 D.利润类 13.以下哪项不是企业负债类科目分类?(B) A.代销商品款 B.预付账款 C.待转资产价值 .递延税款 14.以下哪项不是行政事业单位会计科目?(D) A.有价证券 B.库存材料 C.暂存款 D.经营收入 15.以下哪项不是账户的 "金额要素"?(D)

A.期初余额 B.期末余额 C.本期发生额 D.本期减少额

16.以下哪项不是借贷记账法的优点?(A)

A.操作简单易行 B.账户对应关系清楚 C.试算平衡简便 D.设置账户比较灵活

17.以下哪项不符合借贷记账法的记账规则?(A)

A.两项资产同时增加 B.资产、资本同时减少 C.资产、负债同时增加 D.资产、负债同时减少 18.以下哪项不是总分类账户与明细分类账户的平行登记要点?(D) A.依据相同 B.方向相同 C.金额相等 D.账本相同 19.以下哪项不是损益类账户?(B)

A.反映收益的账户 B.反映生产成本类账户 C.反映销售成本类账户 D.反映期间费用的账户 20.以下哪项不是按用途和结构分类的账户?(A)

A.资产类账户 B.暂记类账户 C.调整类账户 D.对比账户 21.材料领用单是(A)。

A.一次凭证 B.二次凭证 C.累计凭证 D.汇总原始凭证

22.需要查阅已入档的会计凭证是必须办理借阅手续。其他单位因特殊原因需要使用原始凭证时，经本单位的(D)批准，可以复制。

A.财务部负责人 B.总会计师 C.总经理 D.单位负责人 23.卡片式账簿一般适用于下列哪类明细分类账?(C) A.现金 B.银行存款 C.固定资产 D.预提费用

24.以下哪项不符合账簿平时管理的具体要求?(B)

A.各种账簿应分工明确。指定专人管理

B.会计账簿只允许在财务室内随意翻阅查看 C.会计账簿除需要与外单位核对外，一般不能携带外出

D.账簿不能随意交与其他人员管理 25.以下哪项不是财产清查的基本程序?(D)

A.清查前的准备工作 B.账项核对和实地盘点 C.清查结果处理 D.复查报告

26.以下哪项不是在永续盘存制下，计算结存成本和生产领用成本的基本方法?(C) A.先进先出法 B.后进先出法 C.成本与市价孰低法 D.加权平均法 27.以下哪项不是财务会计报告的组成内容?(D)

A.资产负债表 B.利润表 C.会计报表附注 D.财务计划说明书

28.以下哪项不是《企业会计制度》要求对外报送的中期(会计)报表?(D) A.资产负债表 B.利润表 C.应交增值税明细表 D.利润分配表 29.以下哪项不是利润表项目?(B)

A.主营业务成本 B.其他业务收入 C.补贴收入 D.所得税 30.以下哪项不是现金流量表中补充资料项目?(D)

A.将净利润调节为经营活动产生的现金流量 B.不涉及现金收支的投资和筹资活动

C.现金及现金等价物净增加情况 D.汇率变动对现金的影响

31.会计的本质是对一定单位的经济事项进行确认、计量、记录和(D)，并通过所提供的会计资料，作出预测，参与决策，实行监督。

A.对账 B.计算 C.分析 D.报告

32.以下哪项不是会计核算的具体方法?(B)

A.设置会计科目和账户 B.分析与评价 C.填制和审核凭证 D.复式记账 33.以下哪项是我国仍未发布的会计准则类型?(B)

A.基本会计准则 B.行业共同准则 C.特殊业务准则 D.披露会计准则 34.以下哪项不是在我市所有企业都执行的具体会计准则?(D) A.现金流量表 B.借款费用 C.租赁 D.资产减值 35.以下哪项不是我国现有的会计制度?(A)

A.《外商投资企业会计制度》 B.《企业会计制度》 C.《金融企业会计制度》 D.《总预算会计制度》 36.以下哪项不是我国常见的会计期间?(C)

A.1月1日起至12月31日 B.1月1日起至6月30日 C.6月1日起至9月30日 D.2月1日起至2月28日

37.实质重于形式原则是指企业应当按照交易或事项的经济实质进行会计核算，而不应当仅仅按照它们的(A)作为会计核算的依据。

A.法律形式 B.固定形式 C.表面形式 D.法定形式 38.以下哪项会计处理不符合谨慎性原则?(B)

A.提取 "委托贷款减值准备" B.提取 "秘密准备" C.提取 "在建工程减值准备" D.提取 "预计负债" 39.以下哪项不可能形成预计负债?(C)

A.应收票据贴现 B.债务担保 C.已决诉讼 D.产品质量保证 40.以下哪项不是预算会计要素资产的基本特征?(D) A.资产的内涵是经济资源 B.资产被特定单位占有或者控制 C.资产能够用货币可靠地加以计量 D.资产能够带来未来经济利益 41.会计最基本的职能是( c )

A、控制职能

B、监督职能

C、核算职能

D、计算职能 42.会计监督主要是利用( b)职能提供的各种价值指标进行的货币监督。 A、核查

B、核算

C、计算

D、控制 43.所有者在企业资产中享有的经济利益是( a )

A、所有者权益

B、实收资本

C、未分配利润

D、盈余公积

44.会计任务的提出取决于会计职能和经济管理的要求，并受(d )特点的制约。 A、会计方法

B、会计程序

C、会计主体

D、会计对象 45.收付实现制基础是以收到或支付( C )作为确认收入和费用的依据 A、权利

B、责任

C、现金

D、成本 46.会计的基本环节是( D )

A、会计决策

B、会计预测

C、会计分析

D、会计核算 47.亏损就其本质而言是(B )

A、负债的减少

B、所有者权益的减少

C、收入的减少

D、成本的减少 48.在会计期末，收入减费用计算出的利润按规定程序进行分配以后，其留归企业部分为( C ) A、资产的增加

B、营业利润的增加

C、所有者权益的增加

D、未分配利润的增加 49.用来反映和监督企业库存各种商品实际成本的增减变支及其结存情况的账户是(C ) A、制造费用账户

B、生产成本账户

C、库存商品账户

D、半成品账户 50.产品生产过程业务核算的主要内容是( D )

A、产品消费费用

B、管理费用计算

C、制造费用计算

D、产品成本计算 51.用来反映和监督各项资产物资和货币资金的增减变动及其结存情况的账户是( CD ) A、集合分配账户

B、计算账户

C、盘存账户

D、结算账户 52.债权结算账户亦称( D )

A、现金结算账户

B、权益结算账户

C、负债结算账户

D、资产结算账户 53.原始凭证应该具备的共同的基本内容通称为(B )

A、凭证名称

B、凭证要素

C、经济要素

D、凭证因素 54.典型的累计凭证是企业的(C )

A、制造费用分配表

B、领料单

C、限额领料单

D、收料单

55.属于反映企业在一定期间内经营成果的会计报表是( D )

A、产品生产成本表

B、制造费用明细表

C、利润分配表

D、利润表 56.反映企业期末尚未支付的现金股利和应付未付给投资者的利润的账户是( B ) A、应付账款

B、应付股利

C、利润分配

D、应付税费 57.反映企业已实现而尚未分配的利润数额的账户是( C )

A、利润分配

B、应付股利

C、未分配利润

D、应付税费 58.建立健全( A )是保证会计工作正常进行，充分发挥会计职能作用的重要条件。 A、会计机构 B、审计机构

C、会计行政机构 D、委派会计制 59.编制会计报表的依据是( A )

A、原始凭证 B、记账凭证

C、账簿记录 D、汇总记账凭证 60.反映总分类账户和明细分类账户的关系的核算方法是( A ) A、平行登记 B、复式记账

C、单式记账 D、记账规则

二、多项选择题

1.会计特点包括(ABC)

A.以货币为主要计量单位

B.严格地以凭证为依据 C.提供的数据资料具有连续性。系统性。全面性和综合性

D.对经济活动的事中。事后监督 2.根据现代会计的特点和马克思的科学论断，现代会计的职能有(ABCD)

A.进行会计核算 B.实施会计监督 C.参与预测 D.对经济活动进行控制、分析和评价

3.以下哪些是会计主体?(ABCD) A.某个政府部门 B.某个事业单位 C.企业集团 D.不具有法人资格的合伙企业 4.以下哪些是对会计信息要求的一般原则?(ABD) A.真实性原则 B.一致性原则 C.可靠性原则 D.清晰性原则 5.以下哪些属于企业资产项目?(BD)

A.企业发行的债券 B.企业拨出的备用金 C.企业自创的商誉 D.长期待摊费用 6.以下哪些是确认销售商品收入的条件?(ACD)

A.企业已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方 B.企业仅保留通常与所有权相联系的部分管理权 C.与交易相关的经济利益能够流入企业

D.相关的收入和成本能够可靠地计量 7.以下哪些是事业单位会计科目?(ABCD) A.无形资产 B.固定基金 C.其他收入 D.销售税金

8.会计科目与会计账户的一致性主要表现在：(ACD)

A.两者名称一致 B.两者的基本结构一致 C.两者反映的经济内容一致 D.会计科目是设置会计账户的依据 9.以下哪项符合借贷记账法记账规则?(BC)

A.一项资产增加，一项资本减少 B.一项负债增加，另一项负债减少 C.一项资本增加，一项负债减少 D.一项负债增加，一项资产减少

10.科学地进行账户分类，具有以下作用：(ABCD)

A.便于设置完整的账户体系 B.便于设计会计账簿的格式 C.便于制定会计科目表 D.便于编制会计报表 11.以下哪些是记账凭证应具有的共同的基本内容?(ABCD)

A.填制凭证的日 期和凭证的编号

B.会计科目的名称。记账方向和金额 C.所附原始凭证的张数

D.制证。复核。会计主管等有关人员的签章

12.会计账簿登记规则包括(ABCD)

A.记账必须有依据 B.按页次顺序连续记账 C.账簿记载的内容应与记账凭证一致，不得随便增减 D.结清余额 13.财产清查主要解决以下几个问题：(ABCD)

A.确定单位财产物资的实存数和债权。债务的实际余额 B.查明财产物资的实存数与账面数的差异及其产生的原因 C.调整账目，达到账实相符

D.不断发现和解决会计核算和会计管理方面的问题 14.反映费用成本的报表主要有(ABCD)

A.管理费用明细表 B.制造费用明细表 C.商品成本明细表 D.主要产品存货明细表 15.以下哪些是现金流量表中筹资活动产生的现金流量项目?(BCD) A.收回投资所收到的现金 B.吸收投资所收到的现金

C.偿还债务所支付的现金 D.分配股利。利润或偿付利息所支付的现金 16.一个好的账务处理程序，应该具备以下哪些特征?(ABCD)

A.以单位的经营特点和形式等情况相适应

B.要能够及时。正确和完整地提供会计信息

C.可以简化核算程序，提高工作效率，节约人力和物力

D.有利于会计人员以及单位内部各部门之间的协作 17.组织会计工作的过程中，应注意遵循以下哪些原则?(ABD)

A.必须符合国家对会计工作的统一要求

B.适应本单位经营管理活动的特点

C.必须符合精简节约的原则

D.必须符合内部控制及责任制的要求 18.深圳财政部门在深圳市会计人员继续教育培训中采用了以下哪些原则?(ABCD)

A.层层培训原则 B.培训机构审核与考试相结合认定原则 C.师资持证上岗原则 D.分层次培训原则 19.朱容基总理为北京会计学院题词有(ABD) A.诚信为本 B.操守为重 C.遵循准则 D.不做假账

20.会计职业道德教育内容包括(ABCD)

A.职业基本教育 B.服务宗旨教育 C.职业精神教育 D.遵法守法教育

三。判断题

1现金日记账的借方是根据收款凭证登记的，贷方是根据付款凭证登记的。(F)

2日记账应逐日顺序登记，总账可以逐笔登记也可以汇总登记。(T) 3企业在现金清查中，对确实无法查明原因的长款，应计入营业外收入。(T) 4 产生未达账项的原因是记账错误，应采用适当的方法予以更正。(F) 5 科目汇总表账务处理程序中，每月可以编制多张科目汇总表。(T) 6.按权责发生制原则，凡是当期已经实现的收入和已经发生或应当负担的费用，都应当作为当期的收入和费用;凡是不属于当期的收入和费用，也不应当作为当期的收入和费用。但款项已在当期收付除外。(F)

7.历史成本原则又称实际成本计价原则，它是指企业的各项财产在取得时应当按照实际成本计量。但其后，各项财产如果发生减值，应当按照规定计提相应的减值准备。(T)

8.对于交易金额较小的。收入。费用和资产总额中所占比重较小的。规模效益小的。不会导致投资者等有关各方决策失误或误解的交易或事项，可以合并。粗略反映。(T)

9.资产是指过去的交易。事项形成并由企业拥有或者控制的资源。(F) 10.预算会计的会计要素有资产。负债。净资产。收入。支出和结余六项。(F)

11.预算单位的收入可按照预算会计主体的不同，分为财政总预算收入。行政单位收入和事业单位收入。(T) 12. "收入-支出=结余"是预算会计的动静态结合会计方程式。(F)

13.会计科目是按会计对象的经济内容性质的不同而进行分类的标志，是对会计

要素的具体内容进行分类核算的项目名称。(T)

14.帐户是根据会计科目开设的，会计科目的名称就是帐户的名称。所以在某种意义上，设置会计科目与设置帐户是同一过程。(T) 15.帐户的基本结构包括帐户名称。凭证种类和编号。经济业务发生的日 期。内容摘要。借或贷标记栏等。(T) 16.每个单位不必将所有会计科目都一一对应地设置帐户。单位要设置哪些帐户，要根据单位具体业务情况，满足管理的需要为标准来设置。(T)

17.复式记账法的基本理论依据是 "收入-费用=利润"这一平衡原理。(F) 18.借贷记账法的记账规则是 "有借必有贷，借贷可相? (F)

19.总分类帐户是指根据总分类科目设置的，为了保持会计信息的一致性。可比性。目前总分类账户一般根据国家统一的会计制度规定的总分类科目设置。(T)

20.在账户按用途结构分类时，应特别注意有的账户具有双重用途，因此可以列入两个类别。例如 "固定资产"账户。(F) 21.会计凭证是记录经济业务事项发生和完成情况，明确经济责任，据以登记账簿的具有法律效力的书面证明文件。(T) 22.原始凭证记载的各项内容不得涂改。原始凭证的内容有错误的，应当由出具单位重开;原始凭证金额有错误的，应当有出具单位重开或更正，更正处加盖单位印章。(F) 23.划线更正法是在错误的文字或数字上划一红线注销，然后在其上端用红字填写正确的文字或数字，并由记账人员加盖图章，以明确责任。(F)

24.每月将银行存款日记账的账面余额与银行对账单进行核对，是账实核对的主要内容之一。(T) 25.办理月结，应在各账户最后一笔记录下面划一条通栏红线，在红线下计算出本月发生额及月末余额，并在摘要栏注明 "本月合计"或"本月发生额及余额"字样，然后在下面在划一条蓝线。(F) 26.永续盘存制，是对存货在特定的会计期末通过盘点来确定其库存数量，再由此推算期末存货和本期已销售或耗用存货的核算方法。(F)

27.结算往来账款中的债权一般不通过 "待处理财产损溢"账户核算，而是在平时计提坏账准备，确认损失后转销债权，同时冲减坏账准备。(T) 28.编制会计报表的目的是为了满足会计信息使用者(包括本企业内部管理都和员工。投资者。债权人。潜在的投资者和债权人。上级主管部门。政府部门等)对会计信息的需求。(T) 29.我国会计制度规定采用报告式资产负债表。(F)

30.资产负债表左侧各项目是按照各自的流动性大小，即变现能力的强弱来排列的，反映企业资产可变现的数额和变现的速度(流动性)，提供企业支付能力的信息。(T) 31.要预测一个企业未来的盈利趋势，应该分析该企业利润表上主营业务利润占全部利润总额的比重，因为只有企业的主营业务利润具有较强的再生性。(T) 32.财务处理程序是指记账程序与会计凭证有机结合的方法和步骤，它贯穿到会计核算的全过程，从原始凭证的取得和审核。记账凭证的填制。明细分类账的总分类账的登记，最后到会计报表的编制。(F) 33.记账凭证账务处理程序最后一个步骤是，根据已结账的总账和明细账的记录编制会计报表。(T) 34.会计人员管理制度主要包括会计人员的任免。调迁。奖惩。资格认定。教育培训等。(T)

35.非独立核算是指，组织管理上缺乏独立核算条件的。不完整的简化核算形式。它可以进一步分为半独立核算和非半独立核算两种组织形式。(F)

36.《深圳经济特区会计管理条例》和《深圳经济特区注册会计师管理条例》都是行政会计法规。(F)

37.一般会计人员的任职应取得会计从业资格证书，并具备必要的专业知识和专业技能，熟悉国家法律。法规。规章和国家统一会计制度，遵守职业道德等备件。(T) 38."分对象培训原则"，也是深圳财政部门组织会计人员继续教育采用的主要原则之一。(T) 39.职业道德是人们在经济管理活动过程中应遵循的道德规范和行为准则的总和。(F)

40.会计职业道德的形成取决于会计职业的产生，是会计人员在长期的职业活动中逐步形成和总结出来的，调整会计人员与社会之间。会计人员个人之间。个人与集体之间的职业道德主观意识和客观行为的统一。(T)

保险

1.下列关于风险的说法，正确的是( A )。

A.在保险理论与实务中，风险不包括盈利的不确定性，仅包括损失的不确定性 B.在保险理论与实务中，风险既包括盈利的不确定性，也包括损失的不确定性

C.损失的不确定性仅指发生与否的不确定

D.只要某一事件的发生存在着可能性，那么就认为该事件存在着风险

2.在一次火箭发射中，因发射当天遇到恶劣的天气导致火箭发射失败，引起火箭发射失败的风险因素是(C

)。 A.发射装置出现故障B.操作人员操作失误C.发射当天遇到的恶劣天气D.火箭坠毁引致的损失 3.依据产生风险的行为分类，海啸、地震、洪水、经济衰退等属于( A )。 A.基本风险B.静态风险C.纯粹风险D.自然风险 4.下列各项中，( A )不是风险的特征。 A.相对性B.客观性C.普遍性D.发展性

5.风险管理的具体目标可以分为损失前目标和损失后目标，(

C)属于损失后目标。 A.降低风险事故的发生次数B.以经济、合理的方法预防潜在损失的发生

C.及时提供经济补偿

D.减轻企业、家庭和个人对风险及潜在损失的忧虑 6.( D )是指在损失发生时或损失发生之后为降低损失程度而采取的各项风险管理措施。 A.风险避免B.风险转移C.自留风险D.损失抑制 7.从经济学的角度看，保险是( A )。 A.分摊意外事故损失的一种财务安排

B.一方同意补偿另一方损失的一种合同安排

C.一种风险管理的方法，可起到分散风险、消化损失的作用

D.社会经济保障制度的重要组成部分、社会生产与社会生活的精巧的稳定器 8.保险费率厘定中的(

D)，要求被保险人的风险状况与其承担的保险费率要尽量一致，或者说被保险人要按照风险的大小分担保险的损失与费用。

A.适度性原则B.合理性原则C.弹性原则D.公平性原则

9.人身保险与社会保险都要将收取的保险费建立专门的保险基金，并按照基本相同的投资原则进行运用，这主要是为了(D

)。 A.保障社会再生产的持续进行B.通过保险金的支付保障社会成员的基本生活需要 C.体现商品经济关系

D.使被保险人获得及时可靠的经济保障 10.关于人身保险与社会保险的区别，下列说法正确的是( B )。

A.人身保险的保费由个人、企业共同负担;社会保险必须由投保人全部承担 B.人身保险依据保险合同;社会保险依据宪法的授权

C.人身保险合同有强制实施的规定;社会保险自愿订立

D.人身保险保障社会成员的基本生活需要;社会保险在保险金额限度内对保险事故所致损害进 11.财产保险对于保险标的( A )功能是保险保障功能的具体体现。 A.经济补偿B.经济给付C.保值增值D.风险管理

12.(D

)是改革开放以来第一家获准在中国营业的外资保险公司。 A.中美大都会B.光大光明C.信诚人寿D.美国友邦

13.保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议，交付保险费是(C

)的基本义务。 A.被保险人B.受益人C.投保人D.保险人

14.在不定值保险合同中( C )。

A.不列明保险金额B.约定好保险价值C.只规定保险赔偿的最高限额D.只规定保险赔偿的最低限额 15.保险合同的(C

)是指签订合同的人。 A.关系人B.中介人C.当事人D.保险人

16.下列有关受益人的表述，不正确的是( C )。 A.受益人可以是自然人，也可以是法人 B.受益人是由被保险人或投保人通过合同指定的

C.投保人指定或变更受益人无须经保险人和被保险人的同意

D.除在合同约定的事件发生时有及时通知保险人的义务外，受益人不承担任何其他义务 17.人身保险合同的客体是( A )。

A.保险利益B.保险价值C.保险金额D.保险标的 18.在财产保险合同中，保险标的实际价值是指(D

)。 A.保险金额B.保险利益C.保险费用D.保险价值

19.在保险活动中，( A )是指投保人为订立保险合同而向保险人提出的书面要约。 A.投保单B.保险单C.保险凭证D.批单

20.保险合同有效应具备的条件不包括( C )。

A.合同主体必须具有保险合同的主体资格

B.投保人对于投保的标的所具有的保险利益符合法律规定 C.保险事故的发生必须与保险标的损失之间有因果关系

D.保险合同的当事人双方合意行保险金的给付 21.保险合同内容的变更通常是在保险合同有效期内(

D)。

A.由投保人自行变更B.由保险人自行变更C.由投保人和被保险人经协商同意D.由投保人和保险人经协商同意 22.投保人、被保险人故意制造保险事故的，保险人有权解除保险合同，并不承担赔偿或给付保险金的责任，并且( C )。 A.不退还保险费

B.退还部分保险费

C.除《保险法》另有规定外，不退还保险费

D.除《保险法》另有规定外，退还保险费

23.中国保监会有权解释保险合同条款中有关规章类或视同规章部分，其对保险条款的解释属于(

C)。 A.立法解释B.司法解释C.行政解释D.仲裁解释

24.保险合同的双方当事人是( B )。

A.保险人和受益人B.保险人和投保人C.受益人和投保人D.再保险人和受益人 25.在保险合同关系中，对当事人要求遵循的( D)原则远比一般民事活动严格。 A.保险利益B.补偿C.近因D.诚信

26.某人在购买终身保险时，保证今后不再吸烟，这属于(D

)。 A.明示保证B.默示保证C.确认保证D.承诺保证 27.在保险中，无法定量的利益( D )。 A.可自己决定利益定量为多少，然后可以成为可保利益

B.可由保险人决定利益定量为多少，然后可以成为可保利益 C.当然可以成为可保利益 D.不能成为可保利益

28.某厂家投保财产综合险，某类固定资产购置成本60万元，保险金额45万元，一起重大火灾事故发生使其全部毁损，损失时该类固定资产的市价为42万元，其账面价值为50万元，则保险人应承担的赔偿责任为( A )万元。 A.42B.45C.50D.60 29.重复保险下，各保险人分摊赔款的方式不包括( B)。 A.比例责任制B.共同责任制C.顺序责任制D.限额责任制

30.甲、乙两位保险人承保同一财产，甲保单保额为6000元，乙保单保额为8000元，损失额为2000元，则按照限额责任制，甲保险人应赔付款额为(D

)元。

A.857

B.1000

C.1143

D.2000

31.保险方案的设计一般应遵循的首要原则是(

B)。

A.高风险优先原则B.高额损失优先原则C.低风险优先原则D.低额损失优先原则

32.为了防止保险事故发生后的纠纷，在签订的保险合同中要对保险费缴纳的相关事宜予以明确。对于非寿险合同，通常要在合同中特别约定并明确告知投保人不能按时缴纳保险费将导致保险合同(

D)。

A.被终止B.被解除C.不成立D.不生效

33.在某企业将其全部财产足额投保后，保险公司将该企业作为一个风险单位，这种风险单位的划分方式属于按( A )划分。

A.投保单位B.标的C.地段D.引发损失的风险事故 34.进行立案处理的索赔申请必须符合的条件不包括(B

)。 A.提供的索赔资料齐备

B.引起保险事故的第三人拒绝赔偿的

C.保险事故在保险合同有效期内发生

D.在《保险法》规定时效内提出索赔申请 35.下列各项中，属于“孤儿”保单服务的是( B )。 ①保险投资服务;②保全服务;③保单收展服务;④全面收展服务

A.①③④ B.②③④

C.①②④

D.①②③④

36.保险人要分析被保险人对保险财产的管理情况，应当查验被保险人以往的事故记录。一般查验被保险人的事故记录期限为( B)。

A.过去1～2年

B.过去3～5年C.过去6～8年D.过去9～10年 37.(

C)不是企业财产保险的保险标的必须符合的条件。

A.属于被保险人所有的财产

B.由被保险人经营管理或替他人保管的财产

C.被保险人与他人共有而由他人负责的财产

D.其他具有法律上承认的与被保险人有经济利害关系的财产 38.下列有关财产保险施救费用的表述，错误的是( D )。 A.被保险人所支付的施救费用必须是必要、合理的

B.施救费用的赔偿在保险标的损失以外另行计算，最高不超过保险金额 C.若保险标的按比例赔偿，则施救费用也按相同比例赔偿 D.施救费用的赔偿不能超过损失赔偿 39.(

A)为个人贷款抵押房屋保险的保险费率形式。 A.年费率B.月费率C.均衡费率D.自然费率

40.机动车交通事故责任强制保险实行的是(B

)责任制。 A.全额B.连续C.间接D.比例

41 保人在投保时故意隐匿或因为过失遗漏而作不实申报，足以影响保险人对于风险的评估，则保险人有权( B )。 A.中止保险合同B.解除保险合同C.加收高额保费D.追究民事责任

42.在人寿保险中，因不能如期交付保险费而导致保险合同效力中止时，对投保人来说，恢复原保险合同的效力，往往要比重新投保更为(

C)。 A.复杂B.容易C.有利D.不利

43.在一般人寿保险实务中，不丧失价值条款会提出三种处理责任准备金的方式供投保人选择，下列哪项不包括在内?( B )

A.申请退保B.每年分红C.把原保险单改为交清保险单D.将原保险单改为展期保险单 44.( A )是根据以往一定时期内各个年龄的死亡统计资料编制的统计表。

A.生命表B.调查表C.抽样表D.测算表 45.人寿保险采取按(C

)计算保险费。

A.自然费率B.危险费率C.均衡费率D.浮动费率

46.在人身意外伤害保险中，如果被保险人在保险期间多次遭受伤害，则保险人给付的保险金不得超过( B)。 A.按照每次伤残程度计算的残疾保险金总和B.保险金额C.医疗费用总和D.医疗费用加误工费用总和 47.下列哪项属于不可保意外伤害(D

)

A.战争使被保险人遭受的意外伤害B.赛车运动中遭受的意外伤害 C.医疗事故造成的意外伤害D.被保险人自杀造成的意外伤害 48.在疾病保险合同中，(

B)是指通常规定合同生效一段时间后，保险人才对被保险人事先存在的条件履行保险赔付责任的一段时间。

A.推迟期B.观察期C.缓冲期D.免责期

49.(D

)是为被保险人提供全面的医疗费用，其费用范围包括医疗、住院和手术等的一切费用的险种。 A.普通医疗保险B.住院保险C.手术保险D.综合医疗保险

50在团体寿险中， 受益人的指定权仅仅归(

D)所有。 A

投标人 B 保险人 C 代理人 D 被保险人

51 受益人的受益权即保险金的请求权，就性质而言，这种权利是一种 ( B) A 即得权利 B 期得权利 C 优先权利 D 现实权利

52从法律效力来看，保险合同履行中默示保证与默示保证的关系表现为 ( A) A 默示保证等同于默示保证 B默示保证大于默示保证

C默示保险小于默示保证

C 以明示保证为主，默示保证为辅 53 按风险的损失对象，可以将风险分为 ( B) A 财产风险人身风险、责任风险

B 纯粹风险、投机风险C 自然风险、 社会风险

C 政治风险

、经济风险 54 保险的基本职能是 (A )

A 经济补偿和给付保险金 B 投资和防灾防损

C 分摊风险和投资

D 补偿损失和投资 55 根据《保险法》规定， 意外伤害保险属于(C )范围

A 人寿保险 B 人身保险 C 财产保险 D 健康保险

56 以被保险人依法应负的民事赔偿责任或经过特别约定的合同责任为保险标的的保险是(C ) A财产保险 B人寿保险 C 信用与保证保险 D 责任保险

57 保险条款是保险人事先拟订的，投保人只是作出是否同意的意思表示。这说明保险合同具有( D)法律特征。 A 有偿合同 B 双务合同 C 射悻合同 D 附和合同

58保险合同当事人按照订立保险合同的真实意思对保险条款进行解释，这说明保险合同当事人遵循的解释原则是 ( B) A 文义解释原则 B 意图解释原则 C 专业解释原则D有利于被保险人解释原则 59 ( B) 是作为保险人承担赔偿或给付保险金的最大限额。 A 保险费 B 保险金额 C 保险金 D 保险价值

多选

1 订立保险合同的特有原则 (BC )

A 公司互利原则 B 保险利益原则 C 最大诚信原则 D 协商一致原则 E 自愿订立原则 2 具有法律效力的保险合同的书面形式有 (ABCD ) A 保险单 B 保险凭证 C 暂保单 D 保险签章的投保单 3 下列关于保险合同主体描述正确的是(ABE ) A 投保人对保险标的必须具有保险利益

B 投保人可以是自然人，也可以是法人

C 已死亡或其他民事主体不能成为人身保险的被保险人

D 无民事行为能力的人和限制民事行为能力的人不可以成为人身保险合同的被保险人 E 受益人没有资格限制，可以是任何人

4 保险人解除保险合同不退保费的情形有(ACD )

A投保人故意隐瞒事实，不履行如实告知义务发生的保险事故 B 投保人因过失履行如实告知义务发生保险事故 C 被保险人或受益人谎称发生了保险事故 D 投保人被保险人或受益人故意制造保险事故，保险法另有，规定除外 5 我国保险监管的目标有(BCD ) A 积极发展保险事业

B 保证保险人的偿付能力 C 防止利用保险进行欺诈

D 维护保险市场秩序 6.我国现行汽车和机动车辆保险的车辆损失险责任主要包括( ABCD ) A.碰撞责任 B.非碰撞责任 C.施救费用

D.保护费用 E.维修费用

7.下列关于分保佣金说法正确的是( ABC ) A.通常也称作分保手续费

B.是分出公司向分保接受人收取的一定费用

C.是为了弥补分保业务交往过程中的开支 D.是分出公司向分保接受人缴纳的分保费用

E.多采用累进百分比的计算方法收取 8.在责任保险单中的责任免除项目有( ABCDE ) A.被保险人雇员的人身伤害 B.被保险人雇员的财物损失

C.被保险人的契约责任 D.被保险人的故意行为

E.被保险人租赁财产的损毁

9.生长期农作物保险的保额确定和赔偿处理属于保成本的作法有( BDE ) A.以亩为单位按平均产量确定保险金额，按减收量确定赔付比例

B.以亩为单位定额承保，限额赔偿方式

C.以亩平均产量为标准换算成产值作为保额，分阶段确定最高赔付比例 D.以亩为单位定额承保，分阶段确定最高赔付比例方式 E.以亩为单位定额承保，逐日确定最高赔付额方式

10.风险识别的方法主要有( BCDE ) A.研讨会法 B.保险调查法 C.风险列举法

D.生产流程图法 E.现场检查法

经济学

单选

1 在得出某人的需求曲线时，下列因素除那种外均保持常数(

D )

A个人收入 B其余商品价格

C个人偏好

D所考虑商品价格

2 随着人们对电脑需求的增加，根据供求原理，电脑的价格将上升，事实却是电脑的价格下降了，这说明了(

C ) A供求原理不成立 B这是供求原理的列外 C供求原理能够解释这个现象 D这与供求原理无关，完全是技术变革引起的 3当总效用达到最大时，边际效用( B

) A 达到最大

B为0 C为正 D为负

4 某种商品的市场价格为10元，某人在购买第1到第5单位商品时愿意支付的价格分别为18元 16元 14元

11元 9元，如果该消费者购买4单位商品，则他在消费该商品时所获得消费者剩余为(

B ) A18元

B19元

C68元 D50元 5 经济学中的短期与长期划分取决于(

D )

A时间的长短 B是否调整产量 C可否调整产品价格 D可否调整生产规模

6 假定某机器原来生产产品A利润收入200元，现在改为生产产品B，所花的人工、材料费为1000元，则生产产品B的机会成本是( B

)

A 200元 B1200元 C1000元

D无法确定

7 根据完全竞争市场的条件，下列哪个行业最接近完全竞争行业( B

) A自行车行业 B玉米行业 C糖果行业 D服务行业 8 厂商获得最大利润的条件是( B

)

A边际收益大于边际成本的差额为最大 B边际收益等于边际成本

C价格高于平均成本的差额为最大

D价格大于平均变动成本的差额为最大 9 随着工资水平的提高(

C )

A劳动的供给量会一直增加

B劳动的供给量会一直减少

C劳动的供给量先增加，但当工资提高到一定水平后，劳动的供给量不仅不增加反而会减少 D以上都不对

10 某人在工资率每小时2美元时挣80美元，每小时3美元时挣105美元，由此可以判定( A

)

A收入效应起主要作用

B替代效应起主要作用 C收入效应和替代效应都没发生作用D上述三者都不对

11.微观经济学所要解决的问题是： (B) A.资源利用 B. 资源配置 C. 经济增长 D.充分就业 12.经济学上的需求是指人们的： (C) A.购买欲望 B. 购买能力

C. 购买欲望与购买能力的统一 D. 根据其购买欲望决定的购买量 13.商品的价格不变，消费者的收入增加，消费可能线向： (A) A.右上方移动 B.右下方移动 C.左下方移动 D.左上方移动

14.某商品需求富有弹性，在其他条件不变的情况下，销售者要增加销售收益，应该：(A) A.适当降价 B.适当提价 C.价格不变 D.先降价后提价 15.化妆品需求的减少是指： (A)

A.收入减少引起的减少 B. 价格上升引起的减少 C. 价格下降引起的减少 D. 与需求量的减少相同 16.如果其他条件不变，当X商品的互补品Y的价格上升时，对X商品的需求量将：(B) A.增加 B. 减少 C. 不变 D. 无法确定

17.商品X和Y的价格按相同的比率上升，而收入不变，预算线将：(A) A.向左下方平行移动 B. 向右上方平行移动 C. 不变 D. 无法确定 18.最需要进行广告宣传的市场是：(C) A.完全竞争市场 B. 完全垄断市场 C. 垄断竞争市场 D. 寡头垄断市场 19.下列行业中最接近于完全竞争模式的一项是 ( B ) A.飞机制造业 B.农业 C .日用小商品制造业 D.汽车制造业 20.GDP和NDP的差别是： (A) A.折旧 B. 间接税 C. 转移支付 D.个人税

21.在下列情形中，应该计入当年国内生产总值的是： (D)

A.去年生产而在今年销售出去的小汽车 B. 生产企业今年计划在明年生产的小汽车 C.某人去年购买而在今年转售给他人的小汽车 D. 当年生产的小汽车 22.由于经济萧条而形成的失业属于： (C) A.摩擦性失业 B. 结构性失业 C. 周期性失业 D.永久行失业

23.根据基尼系数的大小，下列哪个国家收入分配最不平均：(D) A.甲国基尼系数为0.1 B. 乙国基尼系数为0.25 C. 丙国基尼系数为0.4 D. 丁国基尼系数为0.5 24.要实施扩张性的货币政策，可采取的措施是：(D)

A. 卖出国债 B.提高准备金率 C. 提高再贴现率 D.买入国债 25.根据简单的国民收入决定模型，引起国民收入减少的原因是：(B) A.消费增加 B.消费减少 C.储蓄减少 D.进口减少

26.在下列情况下，乘数最大的是：(D)

A.边际消费倾向为0.6 B.边际消费倾向为0.4C.边际消费倾向为0.75 D.边际储蓄倾向为0.2 27.当经济中存在失业时，应该采取的财政政策工具是：(A) A.增加政府支出 B.减少政府支出 C.提高个人所得税 D.提高公司所得税 28.在西方国家，运用货币政策调节经济的是：(C) A.财政部 B.商业银行 C.中央银行 D.政府 29.经济学分析中所说的短期是指：(C) A.一年之内 B.全部生产要素都可随产量调整的时期

C.至少有一种生产要素不能调整的时期 D.只能调整一年生产要素的时期 30.完全竞争与垄断竞争的最大区别是： (B)

A.厂商数量的多少 B .产品是否有差别

C. 长期中厂商获利的大小 D. 资源转移的灵活程度

多选

1 使需求曲线移动的因素有( BCDE

)

A价格

B偏好 C价格 D价格预期 E收入预期 2 使供给曲线移动的原因有(

ABCDE )

A要素价格 B技术水平 C相关商品价格 D价格预期 E自然条件 3 需求曲线斜率为负因素(

ABC )

A 收入效应 B替代效应 C价格效应 D预期效应 E自然效应

4 如果某商品的供给增加，需求也增加，则可预期该商品的( BE

)

A价格下降 B均衡产量增加C价格上升 D均衡产量减少 E价格变化方向不一定 5 消费者的无差异曲线具有以下特点(

ABCDE )

A向右下方倾斜，具有负斜率 B无差异曲线有无数条 C任何两条无差异曲线都不相交

D凸向原点 E位于右上方的无差异曲线具有较高的效用水平

6 若张某消费牛奶和面包时的边际替代率为四分之一，即一单位的牛奶相当四分之一单位的面包，则( BD

) A牛奶价格为4，面包价格为1时，张某获得最大效用 B牛奶价格为1，面包价格为4时，张某获得最大效用

C牛奶价格为10，面包价格为2时，张某应增加牛奶的消费 D牛奶价格为10，面包价格为2时，张某应增加面包的消费 E都不对

7 在完全竞争市场上，超额利润的存在将导致( AD

)

A单个厂商的产量增加 B单个厂商的产量减少 C单个厂商的产量不变D行业的产量增加

8 以下是有效实行价格歧视的条件有(

AD )

A市场上对同种产品的需求价格弹性是不同的B 市场存在不完善性C无弹性的总需求

D能有效分割市场 9 工会可以通过下列哪些手段提高工资水平(

ADE

)

A增加对劳动的需求B减少对劳动的需求 C增加对劳动的供给D减少对劳动的供给E迫使政府通过最低工资法 10工会为了提高工资，所采用的具体方法有( ABE

)

A要求政府增加出口 B要求政府限制进口C要求政府限制移民入境

D要求政府限制非工会会员受雇用 E要求政府限制非女工与童工的使用 判断题

1 当其它生产要素不变时，一种生产要素投入越多，则产量越多。(

错

) 2 经济学分析中所说的短期是指一年以内，长期是指一年以上(

错

)

3 总收益减去会计成本就是会计利润，会计利润再减去正常利润就是经济利润( 错 ) 4 5 6 7 一般来说，会计利润大于经济利润

( 对 ) 停止营业点就是短期边际成本曲线与平均可变成本曲线的交点

( 对 ) 产品有差别就不会有完全竞争(对

)

完全竞争和垄断竞争的区别主要在于产品是否有差异(对

)

8 对生产要素的需求来自于消费者( 错

) 9 土地的供给曲线中，有一段“向后弯曲”(错

) 10 实际的基尼系数总是大于0而小于1.( 对

)

理财

1对个人理财业务产生直接影响的微观因素主要是(C )。 A.房地产市场B.税收政策C.金融市场D.物价水平 2.当预期未来利率水平下降时，理财策略应(D )。

A.增加储蓄配置B.减少债券配置C.减少股票配置D.增加外汇配置

3.金融市场常被看做是国民经济的“晴雨表”和“气象台”，这说明了国民经济具有(D )。 A.调节功能B.集聚功能C.资源配置功能D.反映功能

4.商业银行使用保证收益型理财计划附加条件所产生的投资风险应由( B)承担。 A.银行B.客户C.银行和客户双方D.银行和客户协商 5.单利和复利的区别在于(D )。

A.单利的计息期总是一年，而复利则有可能为季度、月或日

B.用单利计算的货币收入没有现值和终值之分，而复利就有现值和终值之分 C.单利属于名义利率，而复利则为实际利率

D.单利仅在原有本金上计算利息，而复利是对本金及其产生的利息一并计算 6.某公司债券年利率为l2%，每季复利一次，其实际利率为(D )。 A.7.66%B.12.78%C.13.53%D.12.55%

7.按金融产品的交割时间对金融市场进行分类，可分为( A)。

A.现货市场与期货市场B.一级市场与二级市场C.货币市场与资本市场D.股票市场与债券市场 8.企业生产经营所需要的短期资金，主要通过(A )等形式筹措。

A.银行借款和票据贴现B.发行股票和债券C.银行借款和发行股票D.银行借款和发行债券 9.宏观经济政策对投资理财具有实质性的影响，下列说法正确的是( D)。

A.法定存款准备金率上调，利于刺激投资增长B.某地区贫富差距变大，私人银行业务不易开展

C.国家减少财政预算，会导致资产价格的提升D.在股市低迷时期，降低印花税可以刺激股市反弹 l0.某银行新推出的一项理财计划明确说明投资者可能面临零收益的投资风险，但银行保证于到期日或自动终止日向投资者支付100%本金。则据此推断该理财计划属于(C )。

A.保证收益理财计划B.固定收益理财计划C.保本浮动收益理财计划D.非保本浮动收益理财计划 11.投资本金20万元，在年复利5.5%情况下，大约需要( B)年可使本金达到40万元。 A.14.4B.13.09C.13.5D。14.21 12.以下关于年金的说法，错误的是( D)。

A.在每期期初发生的等额支付称为预付年金B.在每期期末发生的等额支付称为普通年金

C.递延年金是普通年金的特殊形式

D.如果递延年金的第一次收付款的时间是第9年年初，那么递延期数应该是8 13.半年期的无息政府债券(182天)面值为1 000元，发行价为982.35元，则该债券的投资收益率为( C)。 A.1.765%B.1.80%C.3.6%D.3.4% 14.关于回购协议，以下说法正确的是( B)。

A.回购协议是一种信用贷款协议

B.资金借人人将标的证券抵押给资金借出方，并承诺在未来某个时候用资金将协议购回

C.回购协议比担保贷款更加不安全

D.公司债券的信用等级低，所以不能作为回购协议的标的物 15.个人理财中，收入可概括分为( D)。

A.现金收入与非现金收入B.工作收入与理财收入C.正职收入与兼职收入D.薪资收入与红利收入 16.收益率的标准差 C.期望收益率

D。收益率的协方差

17.以下公式中错误的是(D )。 A.资产-负债=净资产

B.以市价计算的期初期末净资产差异=储蓄额+未实现资本利得或损失+资产评估增值(一资产评估减值) C.普通年金终值=每期固定金额×[(1+利率)期限一1]/利率 D.复利现值=终值×(1+利率)期限

18.在普通年金现值系数的基础上，期数减l、系数加t的计算结果，应当等于( B)。 A.递延年金现值系数B.预付年金现值系数C.永续年金现值系数D.以上都不正确 19.一般家庭的收入来源是( A)。

A.薪资收入B.业主收入C.财产收入D.转移支付收入

20.直接标价法下1美元=7元人民币，1英镑=2美元，则相对中国人而言，直接标价法下人民币与英镑的汇率为( A)。 A.14B.0.0714C.3.5D.0.2857 21.个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的( A)。

A.需求的分散性与低风险性B.需求的广泛性与动态性C.需求的交融性与开放性D.需求的差异性与层次性 22.总资产、总负债和净值三者之间的关系是(C.)。

A.总资产+净值=总负债B.总资产+总负债=净值C.总资产+总负债=净值D.以上都不正确 23.以下关于年金的说法正确的是( B)。

A.普通年金的现值大于预付年金的现值B.预付年金的现值大于普通年金的现值 C.普通年金的终值大于预付年金的终值D.A和C都正确

24.某客户2003年1月1日投资1 000元购入一张面值为l 000元，票面利率6%，每年付息一次的债券，并于2004年1月1日以l l00元的市场价格出售。则该债券的持有期收益率为(C )。 A.10%B.13%C.16%D.15%

25.由于某种全局性的因素引起的股票投资收益的可能性变动，这种因素对市场上所有股票收益都产生影响的风险是( D)。 A.政策风险B.非系统性风险C.利率风险D.系统性风险

26.采用贴现方式发行的一年期债券，面值为1 000元，发行价格为900元，其年利率为( C)。 A.10%B.11%C.11.11%D.9.99%

27.在客户营销的诊断阶段之前，个人理财业务人员不需要做到( D)。 A.能够衡量客户关注度并获取对提高关注度有价值的建议

B.能够对客户盈利率、客户行为和客户满意以及如何改变这些因素有新的体会

C.能够指出一条阳光大道，沿着这条大道可以对银行其他的个人理财业务人员或其他部门的营销深入实施

D.能够对客户进行分级

28.( B)是银行从业人员制定个人财务规划的基础和根据，决定了客户的目标和期望是否合理，以及完成个人财务规划的可能性。

A.个人储蓄B.财务信息C.负债率D.财务认知

29.以下投资工具中，不属于固定收益投资工具的是( B)。 A.银行存款B.普通股C.公司债券D.优先股 30.一种汇率通常有(C )位有效数字。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6 31.下列关于个人外汇理财产品的论述错误的是( D)。

A.目前我国银行推出的利率挂钩型外汇理财产品能保证本金l00%的安全

B.收益固定型个人外汇存款的期限会变动，可被银行提前终止

C.个人外汇理财产品的客户要想获得高收益则要承担高风险，有时甚至是本金的损失

D.结构性外汇理财产品也被称为“存款”，亦即没有投资风险 32.某利率区间挂钩型外汇理财产品的名义收益率为3%，协议规定的利率区间为0～3%;一年中有300天挂钩利率在0～3%之间，其他时间则高于3%，则该外汇理财产品的实际收益率为( D)。 A.3%B.2.45%C.3.2%D.2.5%

33.根据《商业银行个人理财业务风险管理指引》的要求，保证收益理财计划的起点金额，外币应在( B)美元(或等值外币)以上。

A.6 000B.5 000C.4 000D.3 000 34.下列指标中，可以用来衡量投资的风险的是( D)。

A.收益率的算术平均B.收益率的加权平均C.期望收益率D.收益率的方差

35.汇率的标价分为直接标价法和间接标价法，下面两种牌价分别属于( B)。伦敦外汇市场的汇率：l英镑=1.7529美元 中国银行公布的外汇牌价：l00港币=103.72人民币

A.直接标价法、间接标价法B.间接标价法、直接标价法C.直接标价法、直接标价法D.间接标价法、间接标价法 36.下面哪个国家不使用间接标价法( D)。

A.美国B.新西兰C.南非D.中国

37.某人将用按揭贷款的方式购买一套住房，该理财行为对其资产负债表的影响是( C)。

A.资产增加，费用增加B.资产增加，收入减少C.资产增加，负债增加D.资产负债不发生变动 38.一般情况下，变动收益证券比固定收益证券( D)。

A.收益高，风险小B.收益低，风险小C.收益低，风险大D.收益高，风险大

39.商业银行可根据实际业务情况确定流动性风险限额的管理，但流动性风险限额应至少包括( A)。 A.期限错配限额B.止损限额C.期权限额D.风险价值限额 40.申购新股型理财计划属于( C)。

A.结构型理财产品B.固定收益型产品C.套利型理财产品D.衍生工具联结型产品 41.在直接标价和间接标价法下，汇率变动的含义不同，以下选项不正确的是(C )。 A.在直接标价法下，外汇汇率上涨说明外币值钱了

B.在直接标价法下，外汇汇率下跌说明一定数额的本币可以羧得更多的外币 C.在间接标价法下，外汇汇率下跌，说明一单位本币可换的外雨激量增加了 D.在间接标价法下，外汇汇率上升，说明本币升值了

42.生命周期理论比较推崇的消费观念是( D)。

A.及时行乐，透支消费B.大部分选择性支出用于当前消费

C.大部分选择性支出存起来用于以后消费D.消费水平在一生内保持相对平稳的水平 .

43.市场价格为90元、期限为3年、面额为100元的债券，其即期收益率为6.67%，原息票利率为(A )。 A.6%B.5.5%C.6.5%D.7%

44.零贝塔系数的投资组合的预期收益率是( A)。

A.无风险收益率B.零收益率C.负收益率D.市场收益率

45.下列( A)如果立即执行，买方具有正的现金流(这里暂不考虑期权费因素)。 A.溢价期权B.平价期权C.折价期权D.货币期权

46.下列属于金融中介中交易中介的是( D)。

A.会计师事务所B.投资顾问资询公司C.律师事务所D.有价证券承销人

47.若国际外汇市场上GBP/USD=1.7422/1.7462，USD/CAD=1.1694/1.1734，则加拿大元与英镑之间的套算汇率的正确表述方式为( B)。

A.GBP/CAD=2.0420/2.0443

B.GBP/CAD=2.0373/2.0490 C.CAD/GBP=1.4882/1.4898

D.CAD/GBP=1.4847/1.4932 48.当今全球规模最大的单一金融市场和投机市场是(D )。

A.股票市场B.黄金市场C.期货市场D.外汇市场

49.在利息不断资本化的条件下，资金时间价值的计算基础采用(B)。

A.单利B.复利C.年金D.单利或复利

50.如果企业的短期偿债能力很强，则货币资金及变现能力强的流动资产数额与流动负债的数额( B)。 A.基本一致B.前者大于后者C.前者小于后者D.两者无关 51.在进行现场检查的时候，检查人员应不少于( A)。 A.2人B.3人C.5人D.10人

52.保险合同分为财产保险合同和( B)。

A.医疗保险合同B.人身保险合同C.人寿保险合同D.工伤保险合同 53.以下有关当今国际外汇市场的说法中，错误的是(B )。

A.外汇市场是信息最为透明、最符合完全竞争市场理性规律的金融市场 B.外汇市场系统风险小，是最适合中国中小投资者的一个成熟的金融投资市场 C.美元、日元和欧元在国际外汇市场成三足鼎立局面 、

D.国际外汇市场24小时连续作业，为投资者提供了没有时间和空间障碍的理想投资场所 54.以下交易不属于即期交易的是( D)。

A.外汇买卖成交后，在两个营业日内办理外汇业务B.外汇买卖成交后，当El办理收付交割 C.在成交日后第二个营业日交割的外汇交易

D.在成交日后第三个营业日交割的外汇交易

55,某人连续5年于每年年末投资l 000元，年利率12%，复利计息，则第5年末可以得到本利和(终值)是( A)元。 A.6 352.8

B.3 604.8

C.6 762.3

D.6 750.80 57.综合理财服务中，按照客户获取收益方式的不同，可以把综合理财服务的理财产品分为两种，即(D )。 A.即时性理财产品和非即时性理财产品B.分红型理财产品和非分红型理财产品

C.一年期理财产品和多年期理财产品

D.保障收益理财产品和非保障收益理财产品 58.商业银行应至少建立个人理财业务管理部门内部调查和( D)两个层面的内部监督机制。 A.银行党委B.银行高管理事会C.客户监督委员会D.审计部门独立审计

59.即期交易中的标准交割日是指( C)。

A.成交后当天交割B.成交后第二天交割C.成交后第二个营业日交割D.双方协议的某一天

60.如果外汇交易员即期卖出3 450 000日元，买入30 000美元，随后又即期卖出20 000美元，买入16 500欧元，则两笔即期交易后，该交易员的头寸情况为(B )。

A.美元多头10 000，日元少头3 450 000，欧元多头16 500 B.美元多头10 000，日元空头3 450 000，欧元多头16 500 C.美元头寸轧平，日元空头3 450 000，欧元多头16 500

D.美元多头10 000，日元空头3 450 000，欧元空头16 500 61.次级信息的搜集方法有( B)。

A.客户访谈B.平日工作中搜集积累，建立专门数据库C.数据调查表D.客户沟通 62.利息税管理的首选投资工具为( A)。

A.教育储蓄B.衍生金融工具C.股票D.基金

63.商业银行按照约定条件向客户承诺支付固定收益，银行承担由此产生的投资风险，或银行按照约定条件向客户承诺支付最低收益并承担相关风险，其他投资收益由银行和客户按照合同约定分配，并共同承担相关投资风险的理财计划是( A)。

A.保证收益型理财计划B.非保证收益型理财计划C.保本浮动收益理财计划D.非保本浮动收益理财计划

64.《商业银行开办代客境外理财业务管理暂行办法》规定，商业银行可以集合境内机构和居民个人的人民币资金购汇投资境外( A)。

A.固定收益类产品B.股权类产品C.基金类产品D.衍生产品 65.制定保险规划的首要任务，就是确定( D)。

A.可保利益B.保险金额C.保险范围D.保险标的

66.如进口商在签订购买商品合同时，尚无法确定具体付汇日期，但又想固定进口成本，他 应选择做( B)。 A.远期外汇买卖B.择期外汇买卖C.掉期外汇买卖D.外汇期权买卖 67.下列哪些不是客户信息的保密原则( C)。

A.客户信息用于专业分析和统计B.从业人员有义务保护客户的隐私权 C.客户信息可以用于商业用途D.未经客户同意，不得泄露给他人 68.在与同业人员接触时，以下行为恰当的是( D)。

A.交换下个月将要公布的兼并收购信息B.交流在产品开发中遇到的技术难题 C.询问对方的产品开发计划

D.询问对方对央行近期政策的看法 69.通常没有必要进行期货交易的金融产品是( D)。 A.股票

B.外汇

C.黄金

D.债券

70.期权联结型理财计划的附加收益是银行支付的理财计划( A)。 A.期权费收益

B.保证金存款收益

C.投资收益

D.综合收益 71. 对个人理财业务产生直接影响的微观因素不包括(B)。

A.金融市场的竞争程度B.金融市场的技术环境C.金融市场的价格机制D.金融市场的开放程度 72. 若预期未来利率水平下降，投资者应采取的措施为(B)。 A.增加固定收益证券B.增持外汇C.减持房产D.出售手中股票 73. 对个人理财业务造成影响的社会环境因素不包括(C)。 A.社会文化环境B.人口环境C.通货膨胀D.失业保险制度

74. 若预计我国将出现持续的国际收支逆差，则投资者应做出的相应理财决策是(A)。 A.增加外汇配置B.减少国外股票配置C.增加国内基金配置D.减少外汇配置

75. 如果就业率比较高，预期未来家庭收入可通过努力劳动获得明显增加，个人理财策略偏于配置更多的(C)。 A.国债B.定期存款C.股票D.活期存款

76. 宏观经济政策对投资理财具有实质性的影响，下列说法正确的是(A)。

A.法定存款准备金率下调，利于刺激投资增长

B.某地区贫富差距变大，私人银行业务不易开展 C.国家减少财政预算，会导致资产价格的提升

D.在股市低迷时期，提高印花税可以刺激股市反弹 77. 当预期未来有通货膨胀时，个人和家庭应回避(C)，以对自己的资产进行保值。 A.股票B.浮动利率资产C.固定利率债券D.外汇

78. 当经济增长处于收缩阶段时，个人和家庭应考虑更多投资于(D)。 A.房地产

B.股票

C.外汇产品

D.储蓄产品 79. 下列不属于财政政策工具的是(C)。

A.税收

B.预算

C.再贴现率

D.转移支付 80. 与理财顾问服务相比，综合理财服务更加突出(D)。 A.风险性B.收益性C.建议性D.个性化服务

81. 理财计划按照客户获取收益的方式不同，可以分为(A)。

A.保证收益理财计划和非保证收益理财计划

B.保本浮动收益理财计划和非保本浮动收益理财计划 C.保证收益理财计划和非保本浮动收益理财计划

D.保本浮动收益理财计划和非保证收益理财计划 82. 客户和某商业银行签订了非保本浮动收益理财计划，则(A) 。

A.该银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付收益

B.该银行根据约定条件保证客户的收益 C.该银行根据约定条件保证客户的收益率

D.该银行根据约定条件保证客户的本金安全 83. 下列关于商业银行和客户在理财顾问服务中角色的说法，正确的是(D)。

A.客户只提供建议，最终决策权在商业银行

B.商业银行提供建议并作出决策，客户不参与 C.客户提供建议并作出决策，商业银行不参与

D.商业银行只提供建议，最终决策权在客户 84. 某银行新推出的一项理财计划明确说明投资者可能面临零收益的投资风险。但银行保证于到期日或自动终止日向投资者支付100%本金。则据此推断该理财计划属于(C)。

A.保证收益理财计划

B.固定收益理财计划

C.保本浮动收益理财计划

D.非保本浮动收益理财计划 85. 个人理财业务是建立在(B)基础之上的银行业务。

A.法定代理关系

B.委托代理关系

C.存款业务关系

D.贷款业务关系 8

6、理财规划的最终目标是要达到( D )。

A、财务自主要功能 B、财务安全 C、财务自主 D、财务自由 8

6、基本的家庭模型有三种，以下不属于这三种家庭模型的是( D )。

A、青年家庭 B、中年家庭 C、老年家庭 D、壮年家庭

88 下列违反客观公正原则的是( C )。

A、理财规划师以自己的专业知识进行判断

B、理财规划过程中带感情色彩

C、因为是朋友，所以在财务分配规划方案中对其偏袒

D、对于执业过程中发生的或可能发生的利益冲突应随时向有关各方进行披露 89某人在年初存入一笔资金，以后4年每年年末取出1000元，利率为3%，则此人应在最初一次存入银行的钱数为(A )元。

A、3717.1 B、4000 C、3822.3 D、4115.6 90 企业的财务报表不包括(D )。

A、资产负债表 B、利润表 C、现金流量表 D、盈亏平衡表 91日常生活覆盖储备主要是为了( A )。

A、应付家庭主要劳动力因为失业或者其他原因失去劳动能力，或者因为其他原因失去收入来源的情况下，保障家庭的正常生活

B、应对客户家庭因为重大疾病、意外灾难、犯罪事件、突发事件等的开支所做的准备，预防一些重大事故对家庭短期的冲击

C、应对客户家庭的亲友出现生产、生活、教育、疾病等重大事件需要紧急支援的准备 D、保留一部分现金以利于及时投资股票、债券等 92按照客户对象不同，综合理财服务可以划分为(B)。

A.理财顾问服务B.产品营销服务C.综合理财服务D.理财计划服务E.私人银行服务 93.按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为(A)。

A.保证收益型理财计划

B.保本收益型理财计划

C .非保证收益型理财计划 D.保本浮动收益理财计划

E.非保本浮动收益理财计划

94.当人民币有很强的升值压力时，理财人员给出的下列理财建议不恰当的是(C)。 A.增加国债的配置量

B.投资房地产

C.继续持有外汇

D.购买人民币资产

95 中央银行的货币政策影响到客户理财目标的实现，对此，下列说法正确的是(D)。 A.央行提高法定存款准备金率时能够活跃金融市场理财产品价格上升 B.央行提高再贴现率影响到货币市场基金的收益，使其价格上升

C.央行在公开市场售出政府债券，会促使债券性理财产品的收益率下降 D.央行宽松的货币政策能刺激投资需求、支持资产价格上涨

多选

1 家庭与事业形成期的理财目标有( ABCDE )。

A、购买房屋、家具 B、增加收入、子女智力开发营养费 C、建立应急基金 D、购买保险 E、建立退休基金 2 不同的理财计划有着不同的收益率给出形式，下列选项中属于商业银行个人理财计划常用收益率形式的有(AE)。 A.固定收益率B.最低收益率C.预期最高收益率D.浮动收益率E.保本收益率 3 .对个人理财业务造成影响的经济环境因素包括(ABE)。

A.货币政策B.消费者收入水平C.通货膨胀D.国际收支E.失业保险制度 4. 根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的(AC)等专业化服务活动。

A.财务分析、财务规划

B.外汇理财、人民币理财

C.投资顾问、资产管理

D.保险规划、财产信托

E.储蓄存款、信贷产品介绍、宣传、推荐 5. 根据《商业银行个人理财业务管理暂行办法》，个人理财业务是指商业银行为个人客户提供的(ABCD)等专业化服务活动。

A. 财务分析B.财务规划C.投资顾问D.资产管理E.投资产品推介 6 关于个人理财以下说法正确的有(ACDE)。

A.个人理财业务服务的对象是个人和家庭

B.个人理财业务是一般性业务咨询服务

C.个人理财业务主要侧重于咨询顾问和代客理财服务

D.个人理财业务是建立在委托代理关系基础之上的银行业务 E.个人理财业务是一种个性化、综合化服务

7 以下会对个人理财业务的发展产生影响的因素有(ABCDE)。 A.允许国内投资者投资港股B.财政部发行特别国债C.医疗制度改革深入D.股指期货的推出E.人口老龄化 8一般来说，不考虑其他因素的变化，市场利率的上升会引起(ABDE)。 A.储蓄收益率增加，增加储蓄配置

B.股票面临下跌风险

C.固定收益品价格上升，增加债券配置 D.房地产贷款成本增加，房产市场走低

E.人民币回报高，减持外汇

判断

1、个人/家庭管理纯粹风险的工具包括商业保险、社会保险和雇主提供的雇员团体保险。T、2 的计算是将上期末的本利和作为下一期的本金，在计算时每一期本金的数额是相同的。(F)

3、个人税务筹划是个人理财规划中的一项重要内容，它是在纳税义务发生之前在法律允许的范围之内，对纳税负担的低位选择。(T) 4.我国当前的个人理财业务就是银行理财人员根据客户的资产状况和风险承受能力为客户提供专业的投资建议帮助客户合理而科学地将资产投资到金融产品中，实现个人资产保值增值。(T)

5 个人理财业务按照管理运作方式不同分为理财顾问服务和综合理财服务。(T) 6 .理财计划按照是否保本，分为保证收益理财计划和非保证收益理财计划。(F)

7 保证收益理财计划，应保证本金的安全，并到期偿还全额本金的计划。(T) 8保证收益理财计划或相关产品中的保证收益率高于同期储蓄存款利率时，银行有权提前终止理财计划，但客户无此权力。(对) 9.保本浮动收益理财计划属于保证收益理财计划。 ( F) 10银监会对个人理财业务的定义，商业银行为销售储蓄存款产品、信贷产品等进行的产品介绍和宣传不属于理财顾问服务。 ( T) 11 财是对个人和家庭的收入、支出、融资、投资进行安排和规划，以实现投资收益最大化和个人资产分配合理化的过程。 (T ) 12 息是在存贷期限内仅以本金乘以利率计算利息，不管时间多长，所生利息均不加入本金重复计算利息的计息方法。 ( T) 13销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受银行所提供的各项服务。 ( F 14银行理财团队中的成员包括理财客户经理、理财产品经理、柜员和引领员。(T ) 15价格指数期货是以股票价格指数为基础办理的期货合约。 ( T) 16利率高的债券比票面利率低的债券更值得投资。 (F ) 17免客户做出错误决定，金融理财师应替客户决定其风险投资方向。 (F ) 18户最关心本金的安全性和流动性，则该客户很可能是风险规避者。 (T ) 19规划是技术含量很高的行业，服务态度并不会直接影响理财服务水平。 ( F) 20 VIP客户，理财中心工作人员可接受客户委托，替其保管存折、存单、密码、钥匙、有价证券、协议书、印章等文件和物品。 (F ) 21财客户经理负责维护和管理客户关系，与客户之间实行单线联系。 (F ) 22规划是一种约束条件下的最优化行为。 (F ) 23工商户的生产经营所得按照企业所得税相关规定进行税收缴纳。 (F ) 24保本浮动收益理财计划是指商业银行按照约定条件向客户保证本金支付，本金以外的投资风险由客户与银行共同承担，并依据实际投资收益情况确定客户实际收益水

平的理财计划。(F)

第五篇：个人客户经理业务题库

个人客户经理业务题库

一、单项选择

1、作为一名个人客户经理必须牢固树立([B])的经营理念，不断提高服务艺术。

[A]“以服务为中心” [B]“以客户为中心” [C]“以需求为中心” [D]“以竞争为中心”

2、我行电子银行的品牌名称是([B])

[A]电话银行 [B]金融e通道 [C]网上银行 [D]理财e站通

3、每年([C])为外币活期储蓄存款的结息日。

[A]7月1日 [B]12月20日 [C]6月30日 [D]1月1日

4、客户对业务处理结果有疑问或意见的，客户经理以下哪种处理是不正确的([C])

[A]用委婉的语言 [B] 给予耐心细致的解释

[C] 以业务规定为理由，并以此作为应对

[D]不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复

5、存款在口头挂失前或口头挂失失效后被他人支取，银行([A])

[A]不负责任 [B]负全部责任 [C]负部分责任 [D]视情况而定

6、对客户经理仪容的要求以下哪一项是不正确的([D])

[A]保持面部清洁、自然，富有活力 [B]注意保持口腔、鼻腔的清洁卫生 [C]头发应整齐洁净、不染鲜艳颜色，不梳奇异发型 [D]男士不蓄胡须、不留长发，可剃光头

7、跨行交易取款持卡人每笔需支付([A])

[A]2元 [B]3元 [C]4元 [D]1元

8、以下关于电子银行叙述正确的是：([A])

[A]由客户自助办理银行业务

[B]我行电话银行特服号码95588是客户免付话费的电话 [C]网上银行除节假日外均不间断提供服务 [D]客户只能在注册所在地登录使用网上银行

9、储蓄存款当年2月29日存入，次年2月28日支取，存期([A])。

[A]视同存满一年 [B]差一天满一年 [C]为365天 [D] 为364天

10、所购二手房户龄在([C])年(含)以上及贷款人认为房屋价值需评估的，借款人应提供贷款人认可的房地产评估机构出具的房屋价值评估报告。

1 个人客户经理业务题库

[A]2 [B]3 [C]5 [D]8

11、在不超过账户可用信用额度的情况下，牡丹卡紧急取现服务最高金额为([B])

[A]1000元

[B]2000元 [C]3000元

[D]4000元

12、个人通知存款的最低支取金额为([B])

[A]1万元 [B]5万元 [C]10万元 [D]15万元

13、我分行个人外汇买卖交易金额起点为([B])美元或等值其他外币

[A]10 [B]100 [C]1000 [D]2000

14、在([B])后孳生的利息所得，应当依法征收个人利息所得。

[A]1999年1月1日 [B]1999年11月1日 [C]1999年12月31日 [D]2000年4月1日

15、所购二手户为商用房的，贷款期限最长不超过([B])年，所购房屋房龄一般不超过()年。

[A] 10,10 [B] 10,15 [C] 5,10 [D] 8,10

16、目前，与我分行开展“银保通”业务合作的保险公司有([A])。

[A]中国人寿 [B]平安保险 [C]新华人寿 [D]太平洋保险

17、下列关于贷款期限的表述正确的是([A])。

[A]个人综合消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年4个档次

[B]个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最远的时间确定贷款期限，且最长不得超过的1年

[C]个人汽车消费贷款期限根据所购汽车的寿命打折确定 [D]个人短期信用贷款期限最长不超过2年

18、牡丹信用卡临时止付的有效期为：([C])

[A]3天 [B]5天 [C]7天 [D]10天

19、我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求?([D])

[A]业务咨询 [B]服务投诉 [C]故障投诉 [D]个人住房贷款申请

20、各种储蓄存款计息的存期([B])天计算。

[A] 全年按365 [B] 全年按360 [C]有的年份按365天，有的年份按360 [D]以答案上均不正确

21、对同一借款人购置三套以上(含)住房的，其中第三套住房的贷款成数就控制在([C])(含)之内。

[A]4 [B]5 [C]6 [D]7

22、以下关于抵押品评估，表述错误的是([B])

[A]对抵押物的勘察，俗称“核押” [B]对高价值的抵押物，可以不到现场勘察

2 个人客户经理业务题库

[C]抵押物必须足额投保 [D]抵押物的价值评估仅能作为参考

23、教育储蓄本金合计的最高额度为([B])元。

[A]1万 [B]2万 [C]3万 [D]5万

24、目前我分行电话银行系统尚未提供以下哪些服务：([B])

[A]账户余额查询 [B]国债买卖 [C]银证通业务 [D]移动话费充值

25、住房贷款关注、次级贷款检查时限为一期不少于([A])次。

[A] 1 [B]2 [C]3 [D]4

26、以下可以作为保证人的是([D])。

[A]私立学校 [B]私立医院 [C]税务局 [D]商业银行

27、目前，我分行对本省内活期储蓄帐户异地柜面取款的手续费收费标准是([A])。

[A]不收费 [B] 按取款金额的1‰收取 [C]按取款金额的2‰收取 [D] 按取款金额的1.5‰收取

28、牡丹贷记卡每日取现透支限额为([B])

[A]1000元

[B]2000元 [C]3000元

[D]4000元

29、住房贷款业务指引

(三)规定:个人住房装修贷款最高成数不得超过([A])成。

[A]5 [B]6 [C]7 [D]8 30、理财金帐户卡卡号的前6为必定为([B])元。

[A]955880 [B]955888 [C]955881 [D]955889

31、个人消费贷款可以用于([B])。

[A]注册成立公司 [B]经营周转 [C]申购股票 [D]向他人转贷

32、根据目标客户市场定位，总行规定的“理财金帐户”开户起点要求为：([A])

[A]存贷款余额达20万，其中存款余额不低于10万 [B]存贷款余额达30万，其中存款余额不低于10万 [C]存贷款余额20万，其中存款余额不低于5万 [D] 存贷款余额50万，其中存款余额不低于20万

33、活期一本通若开户时存入的是外币，以下那种说法是正确的([B])

[A]活期一本通只生成一个外币分户帐

[B]活期一本通生成一个外币分户帐，同时生成一个余额为零人民币主帐户 [C]生成一个外币主帐户和一个人民币分户帐 [D]以上说法都错误

34、以下关于贷款担保的表述，正确的是([C])

[A]个人短期信用贷款即使附加法律规定的保证担保，该担保也是无效的

[B]有签订抵押合同，但没有办理抵押物登记手续，抵押合同无效，但可对抗第三人 [C]同一债权即有保证，又有第三人提供物的担保，债权人可以请求保证人或者抵押人 3 个人客户经理业务题库 承担担保责任

[D]以上都不正确

35、牡丹贷记卡最长免息期为：([C])

[A]30天 [B]50天 [C]56天 [D]60天

36、当事人对保证方式没有约定或约定不明确的，按照([C])承担保证责任。 [A]一般保证 [B]最高额保证 [C]连带责任保证 [D]不承担保证责任

37、灵通卡帐户代码由3位数组成，代码左起的第一位表示个人金融业务品种，其中

1、

7、9分别表示([A])。

[A]活期、凭证式国库券、定期一本通 [B]活期、零存整取、凭证式国库券 [C]活期、凭证式国库券、存本取息 [D]活期、存本取息、定期一本通

38、我行网上银行网址正确的是: ([C]) [A] [D]

39、《储蓄管理条例》实施后存入的([B])储蓄存款，在支取无论存期多长，整个存期按支取日挂牌公告的储蓄存款利率计息。

[A]活期、定活两便、教育储蓄 [B]活期、定活两便、通知存款 [C]活期、通知存款、教育储蓄 [D]教育储蓄、整存整取、通知存款 40、以下([D])不是产生个人消费贷款风险的因素。

[A]借款人信用 [B]贷款方式 [C]贷款形态 [D]贷款金额

41、以下关于前端收费和后端收费的说法不正确的是([B])

[A] 前端收费和后端收费交费的时间不同 [B] 前端收费和后端收费交费时间相同 [C] 前端收费和后端收费都是销售手续费

[D] 前端收费和后端收费都是按照申认购日的净值为计算基准

42、中期贷款的贷款期限是指([C])

[A]1年(含)至3年(不含) [B]3年(不含)至5年(含) [C]1年(不含)至5年(含) [D]1年(含)至5年(含)

43、利息收入是免税的个人金融产品有([C])

[A]活期、教育储蓄 [B]通知存款 、国库券 [C]国库券、教育储蓄 [D]通知存款、教育储蓄

44、以下叙述正确的有([D])。

[A]客户的有密通兑户脱出“理财金账户”后，不需要重新设置密码。

[B]账户脱出“理财金账户”后，将成为一个有密通兑的有折(单)户，产生新的存单(折)，账户的账号将发生变化。

4 个人客户经理业务题库

[C]客户的贷款账户可以在未还清贷款前脱离“理财金账户”卡。 [D]以上叙述都不正确。

45、在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在同城口头挂失的( )天或异地口头挂失的( )天之内补办书面挂失手续，否则口头挂失将自动失效。([D])

[A] 7，10 [B]7，15 [C]5，10 [D] 5，15

46、考察借款人能否按时还贷，关键在于考察其([C])

[A]收入的高低 [B]所提供担保的可靠性 [C]还款期的现金流情况 [D]以上都不正确

47、以下哪一项不是个人外汇买卖价格优惠的档次([A])。

[A]1000-5000美元 [B]5000-50000美元 [C] 50000-100000美元 [D]100000美元以上

48、个人汽车消费贷款金额最高不超过购车金额的([D])。

[A]50% [B]60% [C]70% [D]80%

49、同一投资人购买南方稳健、南方避险、南方宝元基金需开立([A])个南方基金管理公司TA基金账户。

[A] 一个 [B] 两个 [C] 三个 [D] 四个

50、中国工商银行行代理发行的以下几只基金中哪只基金赎回时不需要赎回费([C])。

[A]融通通利系列基金

[B]富国天利增长债券投资基金

[C]华安180

[D]南方避险增值基金

51、个人通知存款的最低起存金额为([2])元。

[1]3万元 [2]5万元 [3]10万元 [4]20万元

52、下列关于贷款期限的表述正确的是([2])。

[1]个人综合消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年、5年五个档次 [2]个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最近的时间确定贷款期限，且最长不得超过的1年

[3]个人汽车消费贷款期限一般为5年，最长不超过8年 [4]国家助学贷款期限最长不超过借款人毕业后的5年

53、目前可在我省分行办理申购、赎回的开放式基金有([4])。

[1]鹏华行业成长、南方宝元、华安180指数、国泰金鹰、易方达 [2]鹏华行业成长、南方宝元、华安180指数、华安创新、博时成长 [3]鹏华行业成长、南方宝元、华安180指数、南方稳健、南方保底增值 [4]鹏华行业成长、南方宝元、华安180指数、华安创新、南方稳健

57、个人短期信用贷款的期限最长不超过([2])。

[1]6个月; [2]1年 [3]2年 [4]3年

5 个人客户经理业务题库

59、我国第一只开放式基金是([1] )。

[1]华安创新

[2]南方稳健 [3]鹏华成长 [4]国泰金鹰 6

1、对等本金偿还法表述不正确的是([2])。

[1]贷款本金在还款期限内，按总期数的多少分次等额偿还 [2]借款人每期偿还的金额一样

[3]借款人每期偿还的金额包括本金和本期应付利息 [4]个人汽车消费贷款可以不使用等本金还款法 6

4、个人优质客户综合授信业务表述不正确的是([3])。

[1]通过优质客户综合授信发放的贷款可以用于购买房产

[2]个人优质客户综合授信业务的特点就是额度一次核定、在规定期限内滚动使用 [3]综合授信额度最长为5年

[4]个人优质客户综合授信额度采用保证方式担保的，授信有效期原则上不超过1年 6

5、目前发行的凭证式国债，若提前支取按存单面额的([1])收取手续费。

[1]1‰ [2]1.5‰ [3]2‰ [4]2.5‰ 6

6、对“银证通”或“存折炒股”正确的理解是([1])。

[1]以银行的储蓄账户作为客户的证券交易结算资金账户(保证金账户)，客户通过电话、网上等交易平台进行证券买卖，由系统自动完成交易资金在客户银行储蓄账户上的划转。

[2]“银证通”就是银证转帐。

[3]银行证券实行通存通兑，客户可以在任何一个证券或银行进行证券或银行业务。 [4]银行发行的一种新的信用卡，提供更多使用功能，提供更个性华的服务。 6

7、在个人消费贷款中，不得用于贷款抵押的是([3])。

[1]店面 [2]新车 [3]集体土地 [4]商品房 6

8、活期储蓄异地存款业务不收手续费，异地取款按取款金额的([1])收取。

[1]1% [2]1.5‰ [3]2‰ [4]2.5‰ 6

9、考察借款人到期能否按时归还贷款本息，关键在于考察其([3])

[1]保证人的经济实力 [2]抵押物的变现价值 [3]借款人的第一还款来源 [4]借款人的融资能力 7

2、定活两便起存金额为([2])元。

[1]1元 [2]50元 [3]10万元 [4]50万元 7

4、个人汽车消费贷款的期限最长为([2])

[1]3年 [2]5年 [3]8年 [4]10年

75、灵通卡帐户代码由3位数组成，代码左起的第一位表示个人金融业务品种，其中

1、

4、7分别表示([1])。

6 个人客户经理业务题库

[1]活期、零存整取、国库券 [2]整存整取、零存整取、国库券 [3]活期、零存整取、存本取息 [4]活期、存本取息、国库券

77、灵通卡最多可下挂( )个个人金融基本帐户和( )个个人金融相关帐户。([4])

[1] 3，1000 [2]1，1000 [3] 1，999 [4]3，999 7

8、仅以所购车辆为抵押的个人汽车消费贷款，借款人的首付比例至少为购车价款的([3])

[1]10% [2]20% [3]30% [4]40% 8

1、新系统中新帐号长度为([2])。

[1]18位 [2]19位 [3]16位 [4]20位

83、假如投资者投资100,000元认购某基金，假设当日该基金单位净值为1.2800元，申购费率为1.0%，其得到的份额为([2])。

[1]77344 [2]77343.75 [3]78125 [4]78125.75 8

4、目前柜台办理“汇款直通车”业务单笔最高汇款金额为([3])万元。

[1]10 [2]50 [3]100 [4]120 8

5、《储蓄管理条例》实施后存入的定活两便储蓄存款，存期在一年以上(含)，无论存期多长，整个存期按支取日挂牌公告的整存整取( )年期定期储蓄存款利率打( )折计息。([3])

[1]一，九 [2]二，六 [3]一，六 [4]二，九 8

6、以下叙述正确的有([4])。

[1]客户的有密通兑户脱出“理财金账户”后，不需要重新设置密码。

[2]账户脱出“理财金账户”后，将成为一个有密通兑的有折(单)户，产生新的存单(折)，账户的账号将发生变化。

[3]客户的贷款账户可以在未还清贷款前脱离“理财金账户”卡。 [4]以上叙述都不正确。 8

7、教育储蓄最长存期为 ([3])。

[1]3年 [2]5年 [3]6年 [4]8年 8

9、中国工商银行理财金账户的“3P服务”不包括以下([3])。

[1]优先、优惠的理财服务 [2]专家、专业的投资顾问 [3]忠实、可靠的理财策划师 [4]私人、个性化银行秘书 90、抵押登记的有效部分是([2])

[1]抵押合同记载的物权 [2]抵押物登记的部分 [3]借款合同标明的部分 [4]产权证记载部分 9

1、我行个人网上银行的品牌是( C ) A、理财e站通 B、金融e通道 C、金融@家 D、e通卡

7 个人客户经理业务题库

92、2003国际权威的( B )杂志将中国唯一的“最佳个人网上银行”奖授予工行。

A、《银行家》 B、《环球金融》 C、《亚洲银行家》 D、《欧洲货币》

93、以灵通卡为注册卡的客户办理网上个人质押贷款必须持有( C )。

A、理财金账户 B、牡丹国际卡 C、个人客户证书 D、理财协议

94、网上银行客户通过“我的客户经理”功能，可以(

B )方式给客户经理留言。

A、呼机 B、手机短信 C、E-MAIL D、语音信箱 9

5、个人客户在签订组合储蓄协议后，我行提供哪种服务?( A ) A、“存本+零整”和“零整+整整” B、“零整+整整”和“定活+零整” C、“存本+整整” 和“存本+零整” D、“零整+整整”和“存本+整整”

96、主机系统和个人理财分析系统(WMS)的网上银行注册交易处理方式( D )。

A、主机系统和个人理财分析系统(WMS)的网上银行注册交易处理都采用批量方式 B、主机系统的网上银行注册交易处理采用实时方式，个人理财分析系统(WMS)采用批量方式

C、主机系统和个人理财分析系统(WMS)的网上银行注册交易处理都采用实时方式 D、主机系统的网上银行注册交易处理采用批量方式，个人理财分析系统(WMS)采用实时方式

97、网上银行质押贷款的规定，哪项是正确的?( C ) A、放款额度起点为人民币1000元 B、单笔放款最高限额不超过50万元 C、贷款金额不得超过质押物金额的90% D、质押贷款允许展期

98、客户注册账户别名最多可为( C )个汉字。

A、6 B、8 C、10 D、12 9

9、对“工行信使”服务描述正确的是?D A、客户在柜面与工行签订信使服务协议 B、网上银行系统只通过手机短信方式

C、网上银行系统只通过电子邮件(E-Mail)方式

D、按照客户自己定制的服务信息列表，为其提供有偿信息服务

8 个人客户经理业务题库

100、在客户填完协议信息确认后，理财协议的费用将( C )。

A、系统日终批量自动收取。 B、由客户通过“缴费站”功能缴纳。 C、自动从客户的基本账户中联机实时扣收。

D、由客户选择缴费确认后从基本账户中联机实时扣收。

10

1、客户在网上银行申购债券总面值(元)必须是( B )的整数倍。

A、50 B、100 C、200 D、300 10

2、网上银行自助签订的贷款合同放款账户、还款账户可为( A )。

A、注册卡对应的基本户 B、注册卡下挂的任一活期账户 C、任一活期账户

D、任一理财金账户卡或灵通卡的基本户 10

3、e通卡不能( B )。

A、设置最大限额 B、登录个人网上银行 C、向注册卡转账 D、查询余额 10

4、定制增值服务中客户可对( B )进行定制。

A、拆借信息 B、证券信息 C、利率信息 D、期货信息

10

5、个人理财分析系统(WMS)网上银行交易主要服务于我行( D )客户。A、信用卡 B、贷记卡 C、灵通卡 D、理财金账户卡 10

6、客户在柜面追加注册卡时，必须携带本人( C )。

A、理财金账户卡 B、牡丹灵通卡 C、已注册网银的银行卡 D、活期存折

10

7、为开通对外转账功能的网银客户增加约定转账账户，最多不能超过( C A、5 B、8 C、10 D、16 10

8、在网上银行办理注册卡挂失后，不影响客户下列哪项业务(C )。

A、ATM取现 B、POS消费 C、网银登录 D、网银转账 10

9、以下哪种功能不属于理财数据下载功能。( C )

)个。 个人客户经理业务题库

A、余额下载 B、对账单下载 C、对账簿下载 D、当日明细下载

110、网上银行为证书客户提供自助添加注册卡的服务，此操作设置自助添加卡最大错误次数为( C )次，如果当日输入错误超过，网上银行将冻结此操作，第二天自动解冻。

A、7 B、5 C、3 D、10 1

11、目前网上银行个人质押贷款的质押品只能为( B )。

A、国债 B、定期存款 C、股票 D、基金 1

12、网上银行对哪类业务没有交易金额的限制? A A、使用个人客户证书办理的支付业务 B、使用密码办理的支付业务 C、转账业务 D、B2C业务

1

13、每季季末理财金账户的开户网点应根据理财金账户本季度的开户数对收取的理财金账户年服务费按照( D )比例从“个人理财业务收入”科目下转入 “电子银行业务年服务费收入”科目核算?

A、1:9 B、3:7 C、4:6 D、2:8 1

14、网点收取的理财金账户年服务费应记入( A ) “个人理财业务收入”科目?

A、511056 B、511062 C、511068 D、511002 1

15、办理电子银行业务时业务主办或业务主管不得兼任( B )? A、网点主管 B、业务经办 C、网点负责人 D、凭证保管员

1

16、修改个人证书缴费标志需( B )。

A、普通柜员授权 B、主管柜员授权 C、特殊柜员授权 D、不需授权

1

17、我行通过与微软等国际知名公司合作，以及开发拥有自主产权的安全技术，构建了具有国际领先水平的网上银行安全体系，使我行个人网上银行达到( D )级安全级别?

A、客户 B、银行

10 个人客户经理业务题库

C、国家 D、企业

1

18、个人网上银行提供了( C )账户查询与缴费，无需客户进行注册。

A、理财金账户

B、牡丹信用卡 C、存折

D、个人结算 1

19、在网上银行自助注册的客户不能办理哪项业务?D A、B2C网上购物 B、基金业务 C、投资外汇 D、网上对外转账

120、我行网上银行采取了一系列确保网上交易安全的安全措施，包括采用我国权威的CA认证中心( A )提供的目前最为严密的1024位证书认证和128位SSL加密的公钥证书安全体系，以确保客户资金安全。

A、中国金融认证中心 B、中国人民银行

C、中国银行监督管理委员会 D、中国信息安全评测中心 1

21、个人证书中的USBKey如何使用?A A、直接插入有USB接口的计算机中就可以使用 B、需要有专用读卡器才可以使用 C、不需要任何硬件

D、同时需要读卡器和USB接口

1

22、无需注册的“金融@家”服务，持有存折账户的客户只要通过网上银行输入 ( D )就可以获得相关服务?

A、存折账号 B、存折密码 C、存折账号和校验码 D、存折账号和密码

1

23、客户在网上自助注册简单方便，当日注册成功，( A )即可使用。

A、当日

B、次日 C、第三日

D、银行批处理后 1

24、USBKey个人证书纳入( B )管理。

A、权限卡 B、空白重要凭证 C、有价单证

11 个人客户经理业务题库

D、低值易耗品

1

25、对于已注册了网上银行的客户，如持未注册卡办理注册业务，则必须采用“电子银行信息维护”交易中的( C )功能进行处理。

A、新增注册卡 B、自助注册 C、追加注册卡 D、挂卡

1

26、个人证书距到期日还剩多长时间，系统开始在客户登录网上银行时提示更新证书?( A )

A、1个月

B、10天 C、7天

D、5天

1

27、客户在网上银行进入“客户服务”栏目后可对证书进行( B )操作。

A、自助增加及更新 B、自助下载及更新 C、自助增加及删除 D、自助下载及删除

1

28、普通客户在柜面购买了空白证书，并缴纳年费后，需在多少时间后即可进行自助下载证书或者请求银行柜员为其下载证书。( B )

A、当天

B、次日 C、一周后

D、三个工作日 1

29、对个人客户证书的管理，下列描述中不正确的是?( D )

A、证书发放必须换人审核 B、客户证书的核算必须换人复核

C、每日营业终了，各营业网点业务经办根据当日证书领用数、结存数与客户申请表客户证书发放数进行核对，并记载账务

D、业务主办或主管应对记载的账务进行复核，无误后将剩余的客户证书交经办柜员妥善保管

130、网上银行的预约周期转账主要包括两类情况是?( C )

A、活期(卡)转活期(卡)和定期(卡)转活期(卡) B、活期(卡)转整整和定期(卡)转活期(卡) C、活期(卡)转活期(卡)和活期(卡)转零整 D、活期(卡)转活期(卡)和活期(卡)转整整

1

31、我行在推出( A )在线支付服务的同时，还特别针对网上购物的特点，推出了独具特色的网上购物专用卡( )，专门用于网上购物。

12 个人客户经理业务题库

A、B2C、e通卡 B、B2B、e通卡 C、B2C、灵通卡 D、B2B、灵通卡 1

32、客户在网银办理各项具体的理财协议，必须首先在网银签订一项(

B )。

A、理财协议书 B、理财总协议 C、理财协定书 D、理财约定书 1

33、网上银行预约服务包括( C )三项功能。

A、预约服务登记、预约服务更改、预约服务查询 B、预约服务登记、预约服务确认、预约服务查询 C、预约服务登记、预约服务撤消、预约服务查询 D、预约服务记录、预约服务撤消、预约服务查询 1

34、我行的B2C业务支持( D )。

A、5×12小时业务 B、5×24小时业务 C、7×12小时业务 D、7×24小时业务 1

35、USBKEY的凭证号为( B)位数字组成。

A、9 B、10 C、11 D、12 1

36、个人网上银行客户用( D )登录网银能够注册e通卡。

A、牡丹信用卡 B、牡丹贷记卡 C、牡丹国际卡 D、牡丹灵通卡

1

37、网上银行外汇买卖单笔交易起始金额为( B )美元，或等值的其他外币。

A、50 B、100 C、150 D、200 1

38、普通客户证书在距到期日不足( C )时，系统开始在客户登录网银时提示其可更新证书，过期后仍然有相关提示。

A、10天 B、15天 C、一个月 D、二个月

1

39、客户在以理财金卡和灵通卡申请个人证书时( B )

A、理财金客户及普通客户均为当日开通 B、理财金客户当日开通，普通客户次日开通 C、理财金客户和普通客户均为次日开通 D、理财金客户次日开通，普通客户当日开通

140、如果客户登录密码输入错误当日累计次数超过( B )次，系统会将客户的网上银行用户权限冻结。

A、3 B、6 C、8 D、10 1

41、WMS新开理财金账户卡缴纳年服务费时，下列哪种说法是正确的。( C)

A、只能通过现金缴费

B、可以通过灵通卡或活期存折转账及现金缴费。 C、只能通过灵通卡或活期存折转账缴费，不能现金缴费。

D、只能通过灵通卡、信用卡、贷记卡或活期存折转账缴费，也能现金缴费。 1

42、网点柜员个人证书功能不包括以下哪一项?( C )

A、个人证书恢复 B、个人证书管理 C、个人证书审计 D、个人证书申请

13 个人客户经理业务题库

1

43、网上银行客户可利用卡间转账功能实现注册卡之间的相互转账，牡丹贷记卡、牡丹信用卡向其他账户转账时( A )。

A、不能使用信用/透支额度 B、可以使用信用/透支额度的50% C、可以使用信用/透支额度的100%，但不可超限

D、可以使用信用/透支额度的100%，可超限但要收取超限费 1

44、客户在网银办理协定金额转帐协议时，必须具有(

D )。

A、牡丹灵通卡 B、理财金账户卡 C、牡丹信用卡 D、个人客户证书 1

45、以下哪一种是组合储蓄协议所具有的功能( B )

A、整整+整整 B、零整+整整 C、存本+整整 D、定活+整整

1

46、网上银行每个客户，质押贷款放款额度起点为人民币(

)元，单笔放款最高限额不超过(

C )。

A、1000,10万元 B、1000,30万元 C、2000,30万元 D、3000，证书级别确定金额 1

47、网上银行自助签订的抵押贷款中，外币账户的可贷额度为( A )。

A、外币账户可用余额×当日现钞买入价×质押比率 B、外币账户可用余额×当日现汇买入价×质押比率 C、外币账户可用余额×当日现钞卖出价×质押比率 D、外币账户可用余额×当日现汇卖出价×质押比率

1

48、新一代个人网上银行投产后，在网银办理个人质押贷款的质押比率为( D )

A、60% B、70% C、80% D、90% 1

49、客户可对导航条进行个性化定制，最多能定制( B )个栏目。

A、8 B、10 C、15 D、20 150、添加注册卡功能所不适用的卡种为( A )

A、e通卡 B、信用卡 C、贷记卡 D、灵通卡

1

51、网上银行的“我的账户”针对理财金账户客户专门设计了批量转账功能，满足了他们小批量向他人转账的需求，一次批量可进行( D )笔转账汇款业务?

A、10 B、20 C、30 D、50 1

52、网上银行为证书客户提供自助添加注册卡的服务，此操作设置自助添加卡最大错误次数为( C )次，如果当日输入错误超过，网上银行将冻结此操作，第二天自动解冻。

A、7 B、5 C、3 D、10 1

53、网上银行的行内汇款是指客户可以通过注册的灵通卡基本账户、牡丹信用卡账户、牡丹贷记卡账户、理财金账户卡向( A )实现汇款的功能。

A、我行同城/异地个人或单位 B、我行同城个人或单位 C、我行异地个人或单位 D、他行个人或单位

14 个人客户经理业务题库

1

54、跨行汇款功能是指客户可通过注册的理财金账户和灵通卡基本账户、牡丹信用卡向( A )的汇款功能。

A、同城或异地的其他商业银行的个人或单位账户 B、同城的其他商业银行的个人或单位账户 C、异地的其他商业银行的个人或单位账户 D、同城或异地的其他商业银行的个人账户

1

55、个人网上银行的缴费站不提供以下哪项子功能?( C ) A、在线缴费 B、代缴学费 C、理财金账户卡年费预交D、委托代扣 1

56、已办理理财金账户卡的客户办理网上银行注册时，需填写( C )。

A、《中国工商银行理财金账户开户申请表》 B、《中国工商银行牡丹灵通卡申请表 》

C、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》 D、《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》

1

57、个人网上银行的终止理财协议不包括以下哪项功能?( D ) A、终止协定金额转账协议 B、终止预约周期转账协议 C、终止T+0理财协议 D、终止组合储蓄协议

1

58、客户使用网上银行的理财协议执行结果查询功能，不能查询到以下哪些信息?( D ) A、存款到期 B、协议终止 C、欠费提醒 D、理财建议

1

59、客户在网上银行进入“客户服务”栏目后可对证书进行( B )操作。

A、自助增加及更新 B、自助下载及更新 C、自助增加及删除 D、自助下载及删除 160、目前，个人网上债券买卖仅限于( A )买卖?

A、记账式债券 B、凭证式国债 C、建设性国债 D、中长期国债 16

1、个人网上债券买卖的申购债券总面值(元)必须是：( B ) A、1000的整数倍 B、100的整数倍 C、10000的整数倍 D、5000的整数倍 16

2、金融@家的网上贷款功能，以下哪项描述肯定是错误的?( D ) A、在我行有定期存款，且拥有理财金账户卡和灵通卡的客户，可在网上银行中办理个人质押贷款

B、必须在柜面开立综合贷款账户

C、拥有理财金账户的客户，注册为网上银行用户

D、拥有灵通卡的客户，注册为网上银行用户，且不申请个人客户证书

16

3、WMS中理财金账户开户时的客户级别应( A )输入，否则将报客户级别错误。

A、根据下拉列表输入，本行参数设定 B、根据下拉列表输入，总行参数设定 C、直接手工输入，本行参数设定 D、直接手工输入，总行参数设定

15 个人客户经理业务题库

16

4、网上银行的银行卡服务，不包括以下哪项功能?( A ) A、银行卡正式挂失 B、牡丹国际卡还贷 C、对账单查询/下载 D、办卡/换卡申请 16

5、客户办理网上债券及基金业务，需首先在银行柜面指定(

D )作为债券及基金的交易凭证。

A、活期存折、灵通卡 B、活期存折、理财金账户卡 C、活期存折、信用卡 D、灵通卡、理财金账户卡

16

6、个人网上银行的在线支付不提供下列哪项功能?( D ) A、在线付款 B、退货 C、购物及退货明细查询 D、消费积分

16

7、跨行汇款查询可以查询前(

B )天以内客户提交的他行汇款明细。

A、3 B、5 C、8 D、10 16

8、客户如果在网上将网上银行的注册卡进行了挂失，需在挂失后的( C )天内携带本人有效身份证件到我行任意储蓄网点办理正式挂失手续，否则将自动解挂。客户如果在网上将注册卡的下挂账户进行了挂失，需在挂失后的( )天内携带本人有效身份证件到我行任意储蓄网点办理正式挂失手续，否则将自动解挂。

A、5，7 B、7，7 C、7，5 D、5，5 16

9、对个人网上银行转账限额的规定，下面的描述哪项不正确?( D ) A、无客户证书的客户转账的每笔金额和当日转账累计金额均有限制 B、有客户证书客户必须凭证书进行转账 C、理财金客户转账金额凭证书没有限制

D、有证书客户凭证书转账，仍然有次数和累计金额限制 170、网上银行的服务费在何时收取?( A ) 为客户开通电子银行服务及延续服务期时收取或在每年固定日收取 在客户交易发生时收取或定期(月、季)批量扣收 在客户申领证书用品时收取 按协议约定时间收取。

17

1、第一部规范基金运作的《证券投资基金管理暂行办法》是( B )发布的 A、1996年 B、1997年 C、1998年 D、1999年

17

2、第一部规范开放式基金运作的《开放式证券投资基金试点办法》是(B )发布的 A、1999年 B、2000年 C、2001年 D、2002年 17

3、客户认(申)购开放式基金，费用采用( B )计算 A、外扣法 B、内扣法 C、固定费用法 D、客户选择法 17

4、我国目前的基金一般是( A )

16 个人客户经理业务题库

A、契约型 B、公司型 C、对冲型 D、稳定型 17

5、开放式基金的分红纳税比例一般是( D ) A、5% B、10% C、20% D、免税 17

6、开放式基金的申购和赎回以( B )净值为依据

A、前日收市价 B、当日收市价 C、即时交易价 D、后一日收市价 17

7、客户赎回基金，按照法规要求( D )必须支付投资者款项 A、T+1 B、T+3 C、T+5 D、T+7 17

8、按照《开放式证券投资基金试点办法》规定，基金在成立后的封闭期不得超过( A、20个工作日 B、一个月 C、60个工作日 D、三个月 17

9、开放式基金巨额赎回的定义是(B )

A、当日赎回总量超过基金规模的10% B、当日净赎回总量超过基金规模的10% C、当日赎回总量超过当日申购总量 D、当日赎回总量超过上一日申购总量

180、开放式基金属于下列那种类型的基金( B ) A、私募 B、公募 C、保守 D、稳健 18

1、南方基金管理公司的注册地址在( C )

A、北京 B、上海 C、深圳 D、广州 18

2、南方基金公司旗下目前管理( D )基金

A、4只 B、5只 C、6只 D、7只 18

3、南方稳健成长基金是一只( A )型的基金

A、股票型 B、债券型 C、保本型 D、指数型 18

4、南方宝元基金是一只( B )型的基金

A、股票型 B、债券型 C、保本型 D、指数型 18

5、南方避险增值基金是一只( C )型的基金

A、股票型 B、债券型 C、保本型 D、指数型 18

6、南方基金旗下开放式基金的注册登记业务由( D)办理

A、中国证券登记结算公司 B、上海证券交易所 C、深圳证券交易所 D、南方基金管理有限公司 18

7、南方稳健成长基金和南方宝元基金的分红默认方式是( B )

A、现金分红 B、红利转再投资 C、两种都可以 D、未确定 18

8、南方避险增值基金的分红方式是( A )

A、现金分红 B、红利转再投资 C、两种都可以 D、未确定 18

9、南方稳健成长基金和南方宝元基金的开放日是( B)

) D 个人客户经理业务题库

A、每天开放 B、每个证券交易所交易日开放 C、每周一开放D、每月开放一次 190、南方避险增值基金的开放日是( C)

A、每天开放 B、每个证券交易所交易日开放 C、每周一开放 19

1、根据投资对象的不同，证券投资基金的划分类别不包括( C )。

A、股票基金 B、国债基金 C、债券基金 D、指数基金

19

2、( B )是衡量一个基金经营好坏的主要指标，也是基金单位交易价格的计算依据。

A、基金规模 B、基金收益率 C、基金资产净值 D、基金赎回率 19

3、开放式基金的销售机构不包括( A )。

A、商业银行 B、保险公司 C、证券公司 D、担保公司

19

4、开放式基金是通过投资者向( C )申购和赎回实现流通的。

A、基金托管人 B、基金受托人 C、基金管理公司 D、证券交易市场

19

5、根据《证券投资基金管理暂行办法》，一个基金持有一家上市公司的股票，不得超过该基金资产净值的( A )。

A、10% B、20% C、30% D、15% 19

6、基金托管人的实收资本不少于( A )。

A、60亿元 B、70亿元 C、80亿元 D、90亿元 19

7、开放式基金的申购费率不得超过申购金额的( B )。

A、2% B、3% C、4% D、5% 19

8、资本市场上交易的金融产品不包括( D )。

A、股票 B、债券 C、基金证券 D、商业票据

19

9、广发积极成长积极和广发价值基金的比较基准是( B )

A、中信指数收益*80%+中信国债指数收益*20% B、中信指数收益*20%+中信国债指数收益*80% C、银行500指数收益*80%+中信国债指数收益*20% D、银河500指数收益*20%+银河500国债指数收益*80% 200、广发聚富系列基金的投资理念是( B )

A、顺应市场、积极投资 B、研究创造价值 C、风险管理创造价值 D、稳健投资

20

1、投资者选择后端收费，持有广发聚富系列基金( C )年后，费率为0。

A、3年 B、5年 C、6年 D、7年 20

2、广发聚富系列基金转换费为( C )。

A、0 B、1% C、2% D、3% 20

3、广发债券型基金的比较基准是( B )

18 个人客户经理业务题库

A、中信指数收益*80%+中信国债指数收益*20% B、中信指数收益*15%+中信国债指数收益*85% C、银行500指数收益*80%+中信国债指数收益*20% D、银河500指数收益*20%+银河500国债指数收益*80% 20

4、德盛稳健基金属于( B)。

A、伞型基金 B、平衡型基金 C、指数型基金 D、股票型基金 20

5、德盛稳健基金的投资范围不包扩( B )。

A、A股股票 B、B股股票 C、债券 D、 银行存款 20

6、德盛稳健基金的资产配置为( D)。

A、股票20%~60%，债券20%~50%，现金5%~10% B、股票25%~80%，债券20%~60%，现金5%~10% C、股票20%~70%，债券20%~75%，现金5%~10% D、股票20%~70%，债券25%~75%，现金5%~10% 20

7、德盛稳健基金的业绩基准是( C )。

A、国泰君安指数50%+上证国债指数50% B、国泰君安指数70%+上证国债指数30% C、国泰君安指数65%+上证国债指数35% D、国泰君安指数60%+上证国债指数40% 20

8、与其它类型的基金相比，平衡型基金的主要特点和优势是( A )。

A、灵活调整股票和债券的投资比例，兼顾长期增值与当期收益，且风险系数远小于股票及股票型基金。

B、各项手续费便宜 C、为中国基金品种的主流 D、预期年收益率高达20% 20

9、国联安基金管理公司的股权结构是( C )。

A、国泰君安证券70%，安联集团30% B、国泰君安证券50%，安联集团50% C、国泰君安证券67%，安联集团33% D、国泰君安证券75%，安联集团25%

210、( A)关于国联安基金管理公司的描述是正确的。

A、中国第一家获准筹建的中外(中德)合资基金公司 B、总公司设立于北京 C、是一家内资基金公司

D、募集发行的第一只基金为封闭式基金

19 个人客户经理业务题库

211、( D )关于安联集团的描述是错误的。

A、业务范围涵盖保险、银行、资产管理等金融领域。

B、旗下有400多只基金，2001年底管理资产高达1.17万亿欧元，为全球第二大资产管理集团。

C、旗下“PIMCO完全回报基金”规模为703亿美元，是全世界规模最大的债券基金。 D、总市值居全球保险类上市公司第五。

212、( C )关于国泰君安证券的描述是错误的。

A、由国泰证券和君安证券于1999年在上海合并组建成立 B、2001年综合实力在全国券商中排名第一 C、全国拥有50个营业部 D、国联安基金公司的中方股东

213、德盛稳健基金采取的投资方法和投资策略是( A )。

A、采取“自上而下”与“自下而上”相结合的方法，进行类别资产和行业资产配置。 B、采取“自下而上”的方法，进行类别资产和行业资产配置。 C、采取“自上而下”的方法，进行类别资产和行业资产配置。 D、采取“明星经理独家操盘”的秘法，进行股票炒作套利。

214、国联安基金的草根研究，其独到之处是( D )

A、是一种独特的炒作套利方法。 B、是一种技术面研究方法。 C、是一种行业研究方法。

D、是由安联集团独创的一种对企业终端市场的有效的动态的跟踪调研，是对传统的金融性研究的有效补充。

215、下列描述中，( B )介绍的国联安基金投资管理流程的主要步骤是正确的。

A、资产配置—>股票选择—>投资组合构建—>绩效评估

B、资产配置—>行业分配—>股票选择—>投资组合构建—>风险管理—>绩效评估 C、行业分配—>股票选择—>风险管理—>绩效评估 D、股票选择—>投资组合构建—>风险管理—>绩效评估

216、中国工商银行代销德盛稳健基金的最低认购金额是( A )。

A、单笔最低认购金额为1000元人民币。 B、单笔最低认购金额为2000元人民币。 C、单笔最低认购金额为5000元人民币。 D、单笔最低认购金额为10000元人民币。

217、德盛稳健基金的赎回手续费率是( D )。

A、0.1% B、0.2% C、0.3% D、0.5% 20 个人客户经理业务题库

218、认购德盛稳健基金累计达( B )以上送德盛平安保险。

A、5000元 B、10000元 C、15000元 D、20000元

219、认购德盛稳健基金累计达( D )以上可以成为德盛理财俱乐部会员?

A、5000元 B、10000元 C、20000元 D、30000元 220、国联安基金管理有限公司的客户服务中心电话是(A )。

A、021-38784766 B、021-12345678 C、021-87654321 D、021-55667788 2

21、国联安基金管理有限公司的公司网址是( B )。

A、WWW.GLN.COM B、WWW.GTJA-ALLIANZ.COM C、WWW.ALLIANZ.COM D、WWW.GTJA.COM 2

22、融通成立的时间地点和注册资本金(B)

A、2001年8月，上海，1亿人民币 B、2001年5月，深圳，1.25亿人民币 C、2000年5月，深圳，1.25亿人民币 D、2001年8月，北京，1亿人民币;

2

23、2003年第一季度，融通基金管理有限公司所管理基金的整体业绩排名是(C)

A. 1 B. 2 C. 3 D. 5 2

24、从2002年9月13日成立截至2003年5月26日，融通新蓝筹基金为基金持有人带来的回报是(B)。

A. 4.3% B. 10.78% C. 7.1% D. 8.7% 2

25、至2003年6月，融通新蓝筹基金为基金持有人分红的收益率和总额是(A)。

A、6%，1.55亿 B、4.3%，1.3亿 C、3%，0.8亿 D、6.5%，1.7亿

2

26、系列基金，又称伞形基金，是国际发展的主流品种。以香港为例，截至2003年系列基金占到了基金总数的(A)

A、80% B、20% C、60% D、50% 2

27、南方宝元基金运作8个月第一次分红比例是( C )。

A、1% B、2.3% C、3.2% D、4.3% 2

28、南方稳健成长基金的托管银行是( A )。

A、中国工商银行 B、中国建设银行 C、中国银行 D、中国农业银行 2

29、南方避险增值基金的托管银行是( A )。

21 个人客户经理业务题库

A、 中国工商银行 B、中国建设银行 C、中国银行 D、中国农业银行 230、南方避险增值基金是一只( C )的基金。

A、股票型 B、债券型 C、保本型 D、指数型

2

31、根据相关法律法规规定，开放式基金(包括股票型的基金)投资国债的比例不得少于( D )。

A. 5% B. 10% C. 15% D. 20% 2

32、基金申购是按( B )的基金净值来计算申购份额的。

A、前日收市 B、当日收市 C、即时交易 D、后一日收市 2

33、基金申购赎回成交确认，自( B )日起可到代销银行打印交割单。

A. T+1 B. T+2 C. T+3 D. T+4 2

34、根据《证券投资基金管理暂行办法》，一个基金持有一家上市公司的股票，不得超过该基金资产净值的( A )。

A、10% B、20% C、30% D、15% 2

35、客户认(申)购开放式基金，费用采用( B )计算

A、外扣法 B、内扣法 C、固定费用法 D、客户选择法 2

36、开放式基金巨额赎回的定义是( B )

A、 当日赎回总量超过基金规模的10% B、当日净赎回总量超过基金规模的10% B、 当日赎回总量超过当日申购总量 D、当日赎回总量超过上一日申购总量 2

37、开放式基金的分红纳税比例一般是( D ) A、5% B、10% C、20% D、免税

2

38、开放式基金最大的一个特点就是 ( C )，可以随时接受申购和赎回。

A.分红 B.可以投资房地产 C.规模不固定 D.规模固定

2

39、按照《开放式证券投资基金试点办法》规定，基金在成立后的封闭期不得超过 ( D )

A、20个工作日 B、一个月 C、60个工作日 D、三个月 240、目前，以下哪一类投资品种在国内开放式基金的投资范围之内( C )。

A.期货 B.期权 C.股票 D.房地产 2

41、按基金规模是否固定，可以分成开放式基金和( D )

A.私募基金 B.股票型基金 C.债券型基金 D.封闭式基金 2

42、证券投资基金的基金契约，其当事人包括持有人、管理人和( C )

A.法人 B.自然人 C.托管人 D.中介人

2

43、证券投资基金在实现可分配的收益时，会向基金的持有人派发( A )

A.红利 B.利息 C.股息 D.利润

22 个人客户经理业务题库

2

44、在以下几种基金类别中，一般认为风险和收益均为最低的是( D )

A.指数型基金 B.积极主动型基金 C.债券型基金 D.货币市场基金 2

45、按组织形式来分，基金可以分为公司型基金和( A )

A.契约型基金 B.开放式基金 C.封闭式基金 D.指数型基金 2

46、开放式基金在运作过程当中，在有收益的情况下至少( A )分红一次。

A.每年 B.每半年 C. 每季度 D.每月

2

47、按照《开放式证券投资基金试点办法》规定，基金在成立后的封闭期不得超过 (D )。

A、20个工作日 B、一个月 C、60个工作日 D、三个月 2

48、基金申购赎回成交确认，自( B )日起可到代销银行打印交割单。

A. T+1 B. T+2 C. T+3 D. T+4 2

49、基金申购是按( B )的基金净值来计算申购份额的。

A、前日收市价 B、当日收市价 C、即时交易价 D、后一日收市价 250、开放式基金的申购费率最高不得超过申购金额的( D )。

A.2% B、3% C、4% D、5% 2

51、华安债券型基金的主要投资品种为( D )

A.期货 B.期权 C.股票 D.债券

2

52、第一部规范基金运作的《证券投资基金管理暂行办法》是哪一年发布的( B ) A、1996年 B、1997年 C、1998年 D、1999年

2

53、第一部规范开放式基金运作的《开放式证券投资基金试点办法》是哪一年发布的. ( B ) A、1999年 B、2000年 C、2001年 D、2002年 2

54、客户认(申)购开放式基金，费用采用什么方式计算. ( B ) A、外扣法 B、内扣法 C、固定费用法 D、客户选择法 2

55、我国目前的基金一般是什么类型. ( A ) A、契约型 B、公司型 C、对冲型 D、稳定型 2

56、开放式基金的申购和赎回以哪个净值为依据. ( D ) A、前日收市价 B、当日收市价 C、即时交易价 D、后一日收市价 2

57、客户赎回基金，按照法规要求多长时间必须支付投资者款项. ( D ) A、T+1 B、T+3 C、T+5 D、T+7 2

58、即使华安债券型基金募集的资金不作任何证券投资全部存放在托管银行，投资者也可以通过投资基金间接享受( D )的年收益率。

A. 1.59%

B. 1.69% C. 1.79% D. 1.89% 2

59、华安债券型基金的债券投资比例是( C )

A. 50%-60% B. 50%- 100% C. 60%-100% D. 70%-100% 23 个人客户经理业务题库

260、华安创新是属于( B )投资的产品，这种投资方式可以在承担一定风险的情况下，可能得到超过市场平均水平的收益。

A. 指数化 B. 主动型 C. 积极型 D. 平衡型 26

1、华安债券型基金认购费率100万以下为( D )

A. 1.5% B. 1.2% C. 1.0% D. 0.7% 26

2、华安债券型基金的股票投资比例为 ( A )

A. 0-30% B.0-20% C.10%-20% D.10%-30% 26

3、华安180是( B )投资的产品，这种投资方式可以享受股指上涨带来的市场平均收益。

A. 主动型 B. 指数化 C. 积极型 D. 平衡型

26

4、华安基金管理公司成立于( C )年，是我国首批基金管理公司之一。

A. 1996年 B. 1997年 C. 1998年 D. 1999年 26

5、债券基金的核心优势有安全性好、收益稳定和( A )

A. 流动性高

B.年收益率高 C. 适合各种投资者

D. 固定利率

26

6、、认购国联安德盛稳健基金100万元的认购费率是( B )。

A、2% B、1% C、0.8% D、0.3% 26

7、德盛稳健基金的单笔最低赎回份额为( A )。

A、100份 B、200份 C、300份 D、400份

26

8、中国大陆第一只开放式基金是华安基金管理公司发起并管理的( A )

A.华安创新 B.基金安信 C.基金安顺 D.华安180 26

9、中国大陆第一只真正意义上的进行指数化投资的基金是 ( D ) A.华安创新 B.基金安信 C.基金安顺 D.华安180 270、南方基金管理公司的注册地址在( C)。

A、北京 B、上海 C、深圳 D、广州 27

1、南方基金管理公司是( A )成立的。

A、1997年 B、1998年 C、1999年 D、2000年 27

2、南方基金管理的资产规模是( D )。

A、约50亿 B、约100亿 C、约150亿 D、约200亿 27

3、南方稳健成长基金是一只( A )的基金。

A、股票型 B、债券型 C、保本型 D、指数型 27

4、南方宝元基金是一只( B )的基金。

A、股票型 B、债券型 C、保本型 D、指数型 27

5、银联标准的牡丹灵通卡使用( B )位卡号。

A.16 24 个人客户经理业务题库

B.19 C.20 D.18 27

6、银联标准的牡丹灵通卡卡号的7至10位，为( B )。

A.发卡行标识代码 B.发卡机构地区号 C.种类码 D.发卡顺序号

27

7、银联标准的牡丹灵通卡卡号的1至6位为发卡行标识代码，银联分配给我行的发卡行标识为( A )。

A. 955880或955881 B. 955880 C. 955881 D. 955888 27

8、银联标准的牡丹灵通卡卡号第11位为种类码，其中号码1-4表示( A )。

A.灵通卡 B.管理员卡 C.保留数据 D.柜员权限卡

27

9、我行发行的借记卡产品主要包括牡丹灵通卡.( D ).牡丹纪念卡和牡丹智能卡。

A.牡丹国际卡 B.牡丹贷记卡 C.牡丹信用卡 D.牡丹专用卡

280、区域性或地区性联名卡的发卡量须在2年内达到如下标准：a基于牡丹国际卡.牡丹贷记卡.牡丹信用卡的联名卡不低于( A )张;b基于牡丹灵通卡的联名卡不低于( )张。

A.2万，5万 B.1万， 5万 C.2万， 4万 D.1万， 4万

28

1、为防止因通讯和其他故障造成错账等情况的发生，代理行经办柜员要按( A )的顺序办理异地业务，以保证账务处理正确。

a查询开户行账户余额 b查询开户行客户账户余额是否更新 c办理异地业务

A.acb 25 个人客户经理业务题库

B.abc C.cab D.以上都不对

28

2、各行在受理汇划对账异地储蓄查询查复业务时，《查询查复书》由系统自动实时发出。查复行收到查询书后，必须在( A )日内查清并答复查询行。

A. 2 B. 10 C. 3 D. 15 28

3、每台ATM现金清点间隔时间不得超过( C )天，一般可采取现场清点和更换钞箱两种方式，清点过程应由保卫人员负责现场保卫。

A. 2 B. 1 C. 3 D. 5 28

4、ATM现场清点应在电子摄像监控下进行，做到( A )，清点完毕后恢复系统正常对外服务。

A.双人复点 B. 专人复点 C. 三人复点 D. 交叉复点

28

5、保险柜密码应不定期更换，每(B )月至少更换一次，更换后应妥善保管，防止遗失，严禁转让他人使用，每次密码使用后须打乱设置。

A. 2 B. 1 C. 3 D. 5 28

6、保险柜备用密码记录和钥匙由专管员和出纳员分别密封后交( B )，入保险柜保管，以备应急之用。

A. 专管员

B.管理中心或营业网点的主管负责人 C.出纳员 D.以上都不对

28

7、 ATM结账时，要坚持的原则，将ATM流水.ATM轧账单与各种成功交易报表.网点日报表进行核对，以确保自动取款机与所辖营业网点账款核对无误。

A.双线核对 B.账账核对 C.账账核对 D.单线核对

28

8、如出现( D )客户遗忘磁卡等情况，ATM将作吞卡处理。

A.磁卡未设开户标志 B.磁卡状态为挂失或已销户 C.密码错误次数超限

26 个人客户经理业务题库

D. 以上都是

28

9、CDM的库款可保留在机内，不必每天清点入库保管，但清点间隔不得超过( B )天。

A. 2 B .7 C. 3 D. 5 290、办理异地口头挂失止付，有效期为( B )天。每笔异地口头挂失业务收取手续费( )元，代理行不办理撤销口头挂失手续。

A. 15 15 B. 15 10 C. 10 10 D. 10 5 291.牡丹灵通卡不能透支，持卡人在ATM上取款，每天最多可取款( A )次，累计金额不超过人民币( )元。

A. 5 5000 B. 4 6000 C. 6 6000 D. 5 7500 292.牡丹灵通卡持卡人须按年缴纳手续费，每卡每年( B )元。在异地取款须按交易金额的( )支付手续费，存款为交易金额的( )。手续费最低1元，最高50元。

A. 10,1%,1% B. 10,1%,0.5% C. 20 ,0.5%，1% D. 20, 1%,0.5% 293.持卡人跨行ATM取款时，须支付手续费，在其领卡城市之内取款，每笔收费不超过( A )元人民币;在其领卡城市之外取款，每笔收费( )元人民币加上取款金额的( )。

A. 2,2,1% B. 2,3,0.5% C. 2,2,0.5% D. 2, 3,1% 294.大额存款挂失的余额标准由各一级(直属)分行自行规定，但最高不超过( A )人民币(或等值外币)。

A. 5万元(含) B. 5万元(不含) C. 10万元(含) D. 10万元(不含) 29

5、个人商业用房的贷款总额最高不得超过抵押物价值的( )成，最长期限为( )年。 27 个人客户经理业务题库 ( B )

A. 7，20 B. 6，10 C. 8，30 D. 5，5 29

6、个人住房装修贷款的贷款额度不超过(A )万元，同时不超过装修工程总费用的( )。

A. 15，70% B. 20，70% C. 15，80% D. 20，80%

29

7、因住房出售申请转按的，贷款额度最高不得超过该房屋交易价格或评估价值的(A)。

A. 70% B. 80% C. 90% D. 100%

29

8、个人住房转按贷款期限与房龄之和不得超过(C )年，个人商用房转按贷款期限不得超过( )年。同时房龄一般不超过( )年。

A. 30，10 ，20 B. 20，15 ，15 C. 30，10 ，15 D. 20，15，20 29

9、我行电子银行的品牌名称是什么?(B) A. 现金管理 B. 金融e通道 C. 金融@家 D. 理财e站通 300、以下关于电子银行叙述正确的是：(A) A. 由客户自助办理银行业务

B. 我行电话银行特服号码95588是客户免付话费的电话 C. 网上银行除节假日外均不间断提供服务 D. 客户只能在注册所在地登录使用网上银行

30

1、我分行电话银行系统人工服务目前不受理客户以下哪些请求?(D) A. 业务咨询 B. 服务投诉 C. 故障投诉 D. 企业客户贷款申请 30

3、我行网上银行网址正确的是: (C) A. D. 30

4、以下不属于我行企业网上银行系统提供的服务功能的是：(D) A. 异地汇款 B. 集团理财 C. B2B网上购物 D. 现金业务 30

5、以下有关我行企业网上银行叙述正确的是：(B)

A. 网上银行注册时系统默认开通注册账户对外转账服务功能

B. 客户登录企业网上银行的id名称是注册申请时就确定下来的，不能够更改 C. 一个企业客户可申请多张客户证书，但每张证书设置的使用权限必须不同 D. 客户通过企业网上银行发出的转账指令是不能够取消的 30

6、牡丹国际卡有(

)特点。

A. 先消费后还款

B. 消费可享受免息期还款优惠 C. 境内外消费和取现 D. 以上功能都有

30

7、普通信用卡的透支限额是( B )元，金卡的透支限额是(

)元。

A. 5000，20000 B. 5000，10000 C. 8000，20000 D. 8000，10000 30

8、以下说法正确的是( D )。

A. 牡丹信用卡、贷记卡、国际卡等有效期限一般为二年，过期即失效

B. 如持卡人在牡丹卡到期后仍需继续使用，请将过期卡交还发卡机构，并办理换领新卡手续

C.牡丹灵通卡不设有效期限，可长期使用。 D.以上说法均正确

30

9、境内优势企事业法人有偿兼并、收购国内其他企事业法人、已建成项目及进行资产债务重组中产生的融资需求，可向我行申请办理( B )。

A、流动资金循环贷款 B、并购贷款 C、保理业务 D、搭桥贷款

310、以下信贷业务审批权上收总行( B )：

A、

一、二类政府转贷款 B、钢铁行业项目贷款 C、非融资类保函

D、水电行业项目贷款

311、个人优质客户综合授信业务表述不正确的是( C )。

A、个人优质客户是指经我行认定的未评级优质客户和资信评估等级在AA级以上的客户 B、个人优质客户综合授信业务的特点就是额度一次核定、在规定期限内循环使用

29 个人客户经理业务题库

C、综合授信额度最长为5年

D、个人优质客户综合授信业务是我分行重点发展的个人消费信贷业务

312、个人汽车消费贷款金额最高不超过购车金额的( D )。 A、50% B、60% C、70% D、80%

313、以下关于个人消费呆帐贷款核销，表述不正确的是( D )。

A、因借款人遭受灾害事故产生的个人消费呆帐贷款可以申报核销。

B、贷款本金余额1万元以下，经过追索1年以上，经测算追索成本大于追索收入的个人消费呆帐贷款可以申报核销。

C、由于借款合同和借据等资料损毁，导致我行无法依法催收的个人消费呆帐贷款可以申报核销。

D、贷款核销后就一笔勾销，不必再向借款人和担保人追索。

314、以下关于贷款展期的表述，错误的是( C )。

A、借款人应在贷款到期前申请展期 B、是否展期由贷款人决定 C、贷款展期后要按照原合同约定利率计息 D、担保贷款的展期，要取得担保人的书面同意

315、信用方式贷款的期限最长不超过( B )。

A、6个月; B、1年 C、2年 D、3年

316、个人消费信贷应追求( B )。

A、零风险低收益 B、可承受风险条件下的最大收益 C、高风险高收益 D、低风险高收益

317、个人消费贷款可以用于( B )。

A、注册成立公司 B、经营周转 C、申购股票 D、向他人转贷

318、第一还款来源是指( C )

A、借款人的储蓄账户余额 B、担保人的储蓄账户余额 C、借款人可用于还款的现金来源 D、借款人指定的第一个还款账户

319、对自然人保证人应提供的材料，表述不正确的是( B )。

A、保证人及配偶的有效身份证件。 B、保证人单位出具的保证人工作简历。 C、保证人财产及收入状况证明。

D、保证人及配偶同意提供保证担保的书面文件。 320、个人消费信贷的风险管理是( D )。

A、贷款发放前的贷前调查 B、贷款的审批流程

C、贷款发放后的贷后管理 D、贷款从受理申请到收回本息的全过程

321、以下可以作为保证人的是( D )。

30 个人客户经理业务题库

A、学校 B、医院 C、财政局 D、我行A级的公司信贷客户

322、当事人对保证方式没有约定或约定不明确的，按照( C )承担保证责任。 A、一般保证 B、最高额保证 C、连带责任保证 D、不承担保证责任

323、考察借款人能否按时还贷，关键在于考察其( C )

A、收入的高低 B、所提供担保的可靠性 C、还款期能产生的现金流量 D、抵押物的价值

324、以下关于抵押品评估，表述错误的是( B )

A、对抵押物的勘察，俗称“核押” B、对高价值的抵押物，可以不到现场勘察 C、抵押物必须足额投保 D、抵押物的价值评估仅能作为参考

325、办理个人消费贷款中，原则上不得用于贷款抵押的是( C )。

A、店面 B、新车 C、集体土地 D、商品房

326、保证担保的有效期在未约定的情况下，是自债务履行期限届满之日起( C ) A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、1年

327、以下风险最低的担保方式是( C )

A、店面抵押 B、银行职员保证 C、我行存单质押 D、新车抵押

328、个人质押贷款的质押物不能有( D )

A、存单 B、寿险保单 C、凭证式国债 D、股票

329、关于我分行与中国人寿保险公司开办的个人保单质押贷款，表述不正确的是( C )

A、贷款金额不超过保单解约金的80% B、贷款最长期限3年且不超过保单期限 C、贷款不能展期 D、目前开办的品种限于国寿鸿泰两全保险 330、关于个人消费贷款五级分类，以下哪种说法不正确( C )

A、个人消费贷款五级分类将贷款余额全额划分。

B、关注类个人消费贷款是指逾期3个月(含)以及连续逾期3个月(含)以内的贷款。 C、不良贷款是指除正常类以外的其他四类形态的贷款。

D、五级分类是指将贷款分为正常、关注、次级、可疑、损失五种类别。 3

31、下列关于贷款期限的表述正确的是___。C A、个人综合消费贷款的期限分为：6个月、1年、2年、3年、5年五个档次 B、个人质押贷款期限不得超过质押存单的到期日，若为多张存单质押，以距离到期日最远的时间确定贷款期限，且最长不得超过的1年。

C、个人汽车消费贷款期限一般为3年，最长不超过5年 D、国家助学贷款期限最长不超过借款人毕业后的5年

3

32、下列贷款中在签订合同时可以采用到期一次还本付息的是___。B A、个人综合消费贷款 B、个人质押贷款 C、国家助学贷款 D、个人汽车消费贷款

31 个人客户经理业务题库

3

33、个人短期信用贷款的期限最长不超过___ 。B A、6个月; B、1年 C、2年; D、3年

国家助学贷款最长期限不超过借款学生毕业后的___年。D A、1年; B、2年 C、3年; D、4年

3

34、个人消费贷款的管户信贷员必须在___个工作日内将贷款档案整理后移交给业务综合人员：B A、3 B、5 C、7 D、15 3

45、贷款管理表述不正确的是___。C A、贷款档案中的复印件必须加盖“与原件相符”字样印戳，并有调查人的双人签字 B、权利凭证原件必须作为重要凭证入库保管，不能夹放在材料中 C、借款合同中贷款要素填写的修改经过经办行盖章便可生效 D、抵押担保的贷款必须经过双人核押 3

36、对等本金偿还法表述不正确的是___。B A、贷款本金在还款期限内，按总期数的多少分次等额偿还 B、借款人每期偿还的金额一样

C、借款人每期偿还的金额包括本金和本期应付利息 D、个人汽车消费贷款可以不使用等本金还款法

3

37、采用抵押担保的个人优质客户综合授信业务，授信额度最高可达___。C A、50万元 B、30万元 C、100万元 D、500万元 3

38、下列哪些不属于中、长期贷款的贷款品种___。B A、个人汽车消费贷款 B、个人存单质押贷款 C、个人助学贷款 D、个人综合消费贷款 3

39、个人优质客户综合授信业务表述不正确的是___。C A、个人优质客户是指经我行认定的未评级优质客户和资信等级在AA级以上的客户 B、个人优质客户综合授信业务的特点就是额度一次核定、在规定期限内滚动使用 C、综合授信额度最长为5年

D、个人优质客户综合授信额度采用保证方式担保的，金额最高为30万元 340、在个人消费贷款中，不得用于贷款抵押的是___。C A、店面 B、汽车 C、集体土地 D、房屋 3

41、抵押登记的有效部分是___。B A、抵押合同记载的物权 B、抵押物登记的部分

32 个人客户经理业务题库

C、借款合同标明的部分

3

42、我分行从___开始全面开办个人消费贷款业务。B A.1990年 B.1999年 C.1985年 D.2002年 3

43、以下关于个人消费贷款的表述错误的是___D A.个人消费贷款具有贷款风险分散，资金周转快的特点 B.个人汽车消费贷款是目前我分行重点发展的个人消费信贷品种 C.个人消费贷款必须实行“双人调查、三级审批”的制度 D.个人消费贷款可作为转化公司信贷不良贷款的一种重要手段。 3

44、以下___不是目前我分行开办的个人消费信贷品种。D A.个人质押贷款 B.个人汽车消费贷款

C.个人短期信用贷款 D.个人住房储蓄贷款

3

45、以下___不是我行发展个人消费信贷业务的主要策略。D A. 组建个人消费信贷中心，实施集约化经营。 B. 加快人员和机构建设

C. 优化调整贷款结构，实行有进有退的策略。 D.在所有网点全面开办个人消费贷款业务

3

46、以下___不是个人消费不良贷款的处置转化主要措施。C A.催收 B.依法收贷 C.展期 D.核销 3

47、以下___不能申报核销D A. 借款人死亡，或者依照《中华人民共和国民法通则》的规定宣告失踪或者死亡，贷款行依法以其财产或者遗产进行清偿，并对保证人进行追偿后，未能收回的债权;

B. 借款人不能偿还到期贷款本息，贷款行诉诸法律，经法院对借款人和保证人强制执行，借款人和保证人均无财产可执行，经法院裁定诉讼终结或终止(中止)执行后，贷款行仍无法收回的债权;

C. 经贷款行追索一年以上确实无法收回的、或经测算追索成本高于贷款本息的1万元(含)以下的小额呆账，在贷款行出具追索证明、测算依据并经稽核部门认定后，确实无法收回的债权;

D.丧失诉讼时效的个人消费不良贷款

3

48、按现行规定，个人汽车消费贷款的贷款额度最高不超过购车款的___。C A、80% B、70% C、60% D、50% 3

49、___不是我分行个人汽车消费贷款支持的对象。C A、国产轿车 B、进口轿车 C、国产农用车 D、进口工程车 350、___不是《担保法》规定的担保方式。D A、抵押 B、质押

33 个人客户经理业务题库

C、保证 D、保证保险

3

51、贷款人处理抵(质)押物所得款，应用于清偿___。C A、贷款本金

B、贷款本息、逾期罚息 C、贷款本息、逾期罚息、违约金 D、贷款本金、逾期罚息、违约金 3

52、不能质押的权利有___：B A、提单 B、仓单 C、广播电视收费权 D、公路收费权 3

53、下列不得抵押的权利有：

A、机器设备 B、汽车 C、耕地 D、房屋 3

54、未约定保证期间的，保证期间为___：C A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、2年

3

55、在一般保证中，当债务人不履行债务时，债权人首先应该向___主张债权。B A、债务人 B、保证人 C、债务人或保证人 D、以上都不对

3

56、当事人对保证方式没有约定或者约定不明确的，按照___承担保证责任。C A、一般保证 B、保证无效 C、连带保证 D、以上都不对 3

57、抵押合同___自起生效

A、借款合同签订之日 B、抵押合同签订之日 C、抵押登记机关收件之日 D、抵押登记之日 3

58、5年期的个人汽车消费贷款属于(B)

A.短期贷款 B.中期贷款 C.长期贷款 D.以上都不正确 3

59、关于贷款展期的规定，以下正确的是(C)

A.贷款展期后，按照展期期限确定利率档次 B.短期贷款展期期限不超过1年

C.中期贷款展期期限不得超过原贷款期限的一半 D.个人消费贷款都不得展期 360、存单质押合同自(D)起生效

A.《借款合同》签定之日起 B.《质押合同》签定之日起 C.质押物登记之日起 D.存单交由贷款行占有之日起 36

1、关于个人消费贷款的抵押担保，表述错误的是(D)

A.以唯一住房抵押的，借款人为我分行优质客户，抵借比最高不得超过50% B.以唯一住房为抵押的，借款人应当有充足、稳定的第一还款来源 C.不接受抵押物处于城市(含县城)以外地区的房地产抵押 D.抵押物可为借款人及其直系亲属第三方财产

34 个人客户经理业务题库

36

2、关于个人消费贷款的保证担保，以下表述错误的是(D)

A. 保证担保的个人优质客户综合授信业务中，实际用款期限在1年以下的(含)，使用个人短期信用贷款科目;

B. 不接受法人客户为其内部员工贷款提供保证担保的个人消费贷款。 C. 本行员工不得为他人借款提供担保。

D. 法人为保证人的，必须是我行信用评级为A-级(含)以上的客户

36

3、仅以所购车辆为抵押的个人汽车消费贷款，借款人的首付比例至少为购车价款的___(D)

A、10% B、20% C、30% D、40% 36

4、项目贷款检查间隔期不超过( C )。

A、30天 B、60天 C、90天 D、120天

36

5、客户通过网上结算办理同城转账付款业务时，每笔收取( B )元结算手续费，办理异地转账付款业务时，按人民银行有关规定缴结算费用。

A、0.5元 B、1元 C、2元 D、2.5元

36

6、流动资金贷款到期后，客户因各种原因不能按期归还，可在贷款到期前( A )个工作日向银行申请展期，项目贷款客户不能按期归还借款，应提前( )向银行提出展期申请。

A.10，一个月 B.7,半个月 C.15, 一个月 D.15, 半个月

36

7、对于会计师事务所拒绝发表意见或出具保留意见的企业，信用等级不得超过( D )级。

A.BBB B.BBB+ C.A D.A+ 36

8、 贸易项下的非融资类人民币保函期限一般不超过( B )。

A.0.5年 B.1年 C.2年 D.3年

36

9、按照国务院[1996]35号文件规定的交通运输项目的资本金比例为( C )。

A.20%以上 B.25%以上 C.35%以上 D.40%以上

370、每年(C )为活期储蓄存款的结息日。

A. 7月1日 B. 12月31日 C. 6月30日 D. 1月1日

37

1、定活两便起存金额为( B )元

A.1 元 B.50元

35 个人客户经理业务题库

C.10万元 D. 50万元

37

2、个人通知存款的最低支取金额为(B ) A.1万元 B.5万元 C.10万元

D.15万元

37

3、教育储蓄最高额度为(B )元。

A. 一万 B. 二万 C. 三万 D.五万

37

4、凭证式国债提前支取按存单面额的(B )收取手续费。

A. 1% B. 2% C. 3% D. 4%

37

5、牡丹信用卡商务金卡的年手续费为(D )元。

A. 20元 B. 40元 C. 50元 D. 80元

二、多项选择题

1、个人客户经理在与接触时，要注意把握笑容的( [A] [B] [C] [D])，以让客户感到舒适和自然轻松最为贴切恰当。

[A]深浅 [B]频率 [C]幅度 [D]场合与气氛

2、个人客户经理在任何场合下，要绝对保守的客户个人隐私包括([A][B][C])

[A]财务隐私 [B]家庭隐私 [C]习惯隐私 [D]以上只有[A]是正确的

3、“理财金账户”的品牌内涵是([A] [B] [D] )。

[A]服务的品牌 [B]高科技的品牌 [C]个性化的品牌 [D]彰显身份的品牌

4、电子银行特别适合以下客户使用：([B][C][D])

[A]经常到储蓄网点存入营业现金款 [B]经常出差到外地

[C]住所离银行营业网点较远 [D]需要在夜间办理账户查询与转账业务

36 个人客户经理业务题库

5、人民币个人通知存款的品种有([A] [D])

[A]一天个人通知存款 [B]三天个人通知存款 [C]五天个人通知存款 [D]七天个人通知存款

6、关于电子银行柜面交易叙述正确的是：([A][B])

[A]客户可到我分行银行卡发卡所在地区的任一储蓄营业网点办理电话银行注册手续 [B]客户可到我分行银行卡发卡所在地区的任一储蓄营业网点办理网上银行注册手续 [C]客户可到我分行任一储蓄营业网点办理电话银行注册手续 [D]客户可到我分行任一储蓄营业网点办理电话银行注册手续

7、借款人因购置或接受赠与、继承原借款人房产申请转按揭的，须具备以下([A][B][C][D])条件。

[A]原借款人必须还清到期尚未归还的本金、利息和罚息 [B]原借款人对所购房屋具有合法处置权利，房屋未设定其他权利 [C]对所购房屋抵押的，房屋转让须经抵押人出具同意转让的文件 [D]房屋产权共有的，须经房屋产权共有人出具同意转让的证明

8、储户遗失存单、存折、印章、遗忘密码，必须持本人身份证明办理挂失手续。本人身份证明是指([A] [B] [D])

[A]户口簿、居民身份证 、有效期内的临时居民身份证 [B]外籍储户凭护照、居住证 [C]工作证、驾驶证 [D]军人证

9、对抵、质押的评估，一般要评估其([A][B][D])

[A]法律有效性 [B]经济充分性 [C]收益可靠性 [D]变现及时性

10、借款人申请人住房加按揭贷款时，应具备以下哪几个条件?([A][B][C][D])

[A]在我行贷款已超过1年的个人住房贷款客户 [B]原贷款无连续两次(含)以上违约纪录 [C]有稳定的收入来源，能够按期偿还贷本息

[D]抵押物必须为现房，并且贷款人应对抵押房产具有合法、完全的产权

11、挂入灵通卡的帐户要符合哪些条件：( [B] [D] )

[A]必须是无密码的帐户; [B] 必须是通兑且状态正常的帐户 [C]可以是挂失的帐户 [D]帐户与灵通卡的客户信息号必须相符

12、个人申请住房贷款，就遵循以下([A][C][D])原则对其资信状况进行评估：

[A]真实性原则 [B]客观性原则 [C]谨慎性原则 [D]量化性原则

13、理财金账户正常收费不包括([B] [D])。

[A]年费 [B]工本费 [C]单项服务费 [D]信息费

14、以下关于电子银行叙述正确的是：([A][B][C][D]) [A]为客户提供一年365天每天24小时不间断服务

37 个人客户经理业务题库

[B]是客户自助办理银行业务的离柜服务方式 [C]可有效缓解营业网点柜面压力

[D]电子银行服务方式可降低银行的经营成本

15、工商银行可以受理外汇卡([A][B][C])

[A]美国运通卡 [B]大来卡 [C]日本JCB [D]太平洋卡

16、保证担保的方式主要包括([A][D])

[A]连带责任保证 [B]法人保证 [C]自然人保证 [D]一般保证

17、持有灵通卡客户可通过以下几种渠道办理下挂储蓄帐户的离柜查询业务。([A] [B] [C] [D])

[A]自动柜员机 [B]银行自助终端 [C]电话银行 [D]网上银行

18、除委托贷款外，借款人申请贷款可为([A][B][C][D])

[A]信用贷款 [B]抵押贷款 [C]质押贷款 [D]保证贷款

19、目前理财金账户的年费收取方式有([B] [C]). [A]按业务笔数联机扣收 [B]批量扣收年费 [C]柜面现金收取 [D]手机缴费 20、可在储蓄所办理牡丹信用卡的( [B][C][D] ) 业务

[A]销户

[B]卡片启用 [C]重置密码

[D]存取款

21、借款人的信用纪录包括([A][B][D])

[A]银行还款纪录 [B]商业信用纪录 [C]工作档案纪录 [D]社会信用纪录

22、持有灵通卡客户可通过以下几种渠道办理离柜转帐业务。([A] [B] [C] [D] )

[A]自动柜员机 [B]销售终端(POS) [C]电话银行 [D]网上银行

23、个人消费信贷的有([A] [B] [C])特点。

[A]单笔金额小 [B]贷款周转性强 [C]贷款风险分散 [D]贷款工作量小

24、客户使用网上银行应具备以下条件([A][B][C])

[A]一台电脑 [B]电脑已安装好Window系列的操作系统 [C]电脑可以上网 [D]一部电话机

25、客户可以根据需要选择( [A] [B] [C])等种类开立“理财金账户”。

[A]活期储蓄 [B]定期储蓄 [C]凭证式国债 [D]定期一本通

26、贷记卡可以享受免息还款期有([A][B][C] ). [A]透支利息

[B]滞纳金 [C]超现费

[D]透支取现

27、使用灵通卡可办理的卡内帐户之间临柜转帐业务有( [A] [B] [C] )。

[A]活期转活期 [B]活期转定期一本通 [C]定期一本通转活期 [D]活期转个人通知存款

28、([A] [B] [C])可作为个人综合消费贷款质押物。

[A]我行的储蓄存单(折) [B]与我行签有合作协议的他行存单

38 个人客户经理业务题库

[C]凭证式国债 [D]股票

29、营业网点柜员受理牡丹信用卡取现需审核内容( [A][B][C][D] ) [A]牡丹卡是否有剪角、打孔、折断、涂改、卡号模糊或数字大小不

一、排列不整齐、签名栏内有“样卡”、“测试卡”等非正常字样等情况; [B]确认是否为可取现的卡种; [C]牡丹卡是否在有效期内; [D]是否为止付卡。

30、个人综合消费贷款可采用的担保方式有([A][B])

[A]质押 [B]房产抵押 [C]保证 [D]动产抵押

31、挂失业务受理范围为( [A] [B] )

[A]存单(折)、卡的正式挂失 [B] 密码挂失 [C]“理财金帐户”对帐簿 [D]个人存款证明挂失

32、以下关于个人消费贷款利率的表述，正确的是([A][D])。

[A]个人消费贷款按照人民银行规定的同档次利率执行。 [B]个人消费贷款利率同个人住房贷款利率一样。

[C]个人消费贷款利率可以在人民银行规定范围内上浮，但不得下浮。 [D]个人消费贷款期限超过一年的，要实行分段计息。

33、办理预约周期转账的规定有( [B] [C] )。

[A]转出方账户必须为客户本人的账户，转入账户也只能是本人的账户。

[B]转出账户必须是活期、信用卡账户，转入账户可以为活期、信用卡、零存整取储蓄账户。

[C]转账周期可以是月周期(不分大月、小月)，日周期(按实际天数计算)。 [D]转账协议的签订可以由他人代为办理。

34、代理基金业务中客户的资金帐户交易卡可以是([B][C][D])

[A]牡丹信用卡 [B]牡丹灵通卡 [C]客户自助卡 [D]理财金账户卡

35、个人住房贷款还款方式有以下([A][B][C][D])种。

[A]等额还款法 [B]等额本金还款法 [C]递减还款法 [D]递增还款法

36、以下([A][D])两个交易使用“代理**公司基金账户业务申请书”

[A] 5151TA基金销户 [B]5115基金转托管 [C] 5143基金转换 [D]5150TA基金账户开户

37、([C][D] )客户可以成为“理财金账户”客户?

[A]发展型客户 [B]普通型客户 [C]富裕型客户 [D] 贵宾型客户

38、([A] [B] )是“汇市通”的业务功能。

[A]套利 [B]套汇 [C]套息 [D]避险

39 个人客户经理业务题库

39、目前我行代理的债券品种有([A][B])

[A]凭证式国债 [B]记账式国债 [C]可转债 [D]国债回购 40、个人客户经理基本工作规范包括([A][B][C][D])等。

[A]优质客户联系制、重要营销活动预案制度 [B]档案管理制度、工作日志制度 [C]信息反馈制度、工作例会制度 [D]客户分析评估制度、信息保密制度

41、人民币个人通知存款的品种有([A] [D])

[A]一天个人通知存款 [B]三天个人通知存款 [C]五天个人通知存款 [D]七天个人通知存款

42、中国工商银行福建省分行“缴费直通车”的业务渠道有 ( [A] [B] [D])

[A]委托缴费 [B]电话银行 [C]ATM [D]自助终端

43、目前个人消费信贷的有哪些还款方式([A] [B] [C])

[A]到期一次还本付息 [B]等本金分次 [C]等额本息分次 [D]特别约定

44、储户遗失存单、存折、印章、遗忘密码，必须持本人身份证明办理挂失手续。本人身份证明是指([A] [B] [C] [D])

[A]居民身份证 、有效期内的临时居民身份证 [B]外籍储户凭护照、居住证 [C]户口簿 [D]军人证

45、基金分红的方式有([A] [B] )

[A]现金分红 [B]基金再投资 [C]转增派送 [D]基金配送

46、个人消费信贷的有([A] [B] [C])特点。

[A]单笔金额小 [B]贷款周转性强 [C]贷款风险分散 [D]贷款工作量小

47、挂入灵通卡的帐户要符合哪些条件：( [A] [D] )

[A]必须是通兑且状态正常的帐户 [B]必须是无密码的帐户;

[C]可以是冻结的帐户 [D]帐户与灵通卡的客户信息号必须相符。

48、理财金账户正常收费包括([A] [C])。

[A]年费 [B]工本费 [C]单项服务费 [D]信息费

49、([A] [B] [C])可作为个人综合消费贷款质押物。

[A]工行的储蓄存单(折)

[B]银行间签有止付冻结协议的本地其他商业银行的储蓄存单(折) [C]银行与其签有业务合作协议的邮储存单 [D]借款人拥有的可上市流通的股票

50、持有灵通卡客户可通过以下几种渠道办理下挂储蓄帐户的离柜查询业务。([A] [B] [C] [D])

[A]自动柜员机 [B]银行自助终端 [C]电话银行 [D]网上银行

40 个人客户经理业务题库

51、目前理财金账户的年费收取方式有([B] [C]). [A]按业务笔数联机扣收 [B]批量扣收年费 [C]柜面现金收取 [D]手机缴费

52、办理个人综合消费贷款的借款人应具备的基本条件是([A] [B] [C])。

[A]在中国境内有固定住所、有当地城镇常住户口(或有效居住证明)、具有完全民事行为能力的中国公民

[B]遵纪守法，没有违法行为及不良信用记录

[C]有正当的职业和稳定的收入，具有按期偿还贷款本息的能力 [D]必须在贷款银行有C个月以上的大额存款

53、持有灵通卡客户可通过以下几种渠道办理离柜转帐业务。([A] [B] [C] [D] )

[A]自动柜员机 [B]销售终端(POS) [C]电话银行 [D]网上银行

54、中国工商银行“汇市通”对于客户的优惠档次有([A] [C] [D])

[A]5000-50000美元 [B]A0000-50000美元 [C]50000-A00000美元 [D]A00000美元以上

55、目前我分行个人金融部门开办的个人消费信贷品种包括([A] [B] [C])。

[A]个人汽车消费贷款 [B]个人综合消费贷款 [C]个人质押贷款 [D]个人住房装修贷款

56、客户可以根据需要选择( [A] [B] [C])等种类开立“理财金账户”。

[A]活期储蓄 [B]定期储蓄 [C]凭证式国债 [D]定期一本通

57、在以保证方式发放的贷款中，([A] [D])不能做为保证人。

[A]学校 [B]公司法人 [C]公民 [D]医院

58、使用灵通卡可办理的卡内帐户之间临柜转帐业务有( [A] [B] [C] )。 [A]活期转活期 [B]活期转定期一本通 [C]定期一本通转活期 [D]活期转个人通知存款

59、“理财金账户”的品牌内涵是([A] [B] [D] )。

[A]服务的品牌 [B]高科技的品牌 [C]个性化的品牌 [D]彰显身份的品牌 60、抵押担保的有效范围包括([A] [B] [C] [D] [E])。

[A]主债权 [B]利息 [C]违约金 [D]损害赔偿金 [E]实现抵押权的费用 6

1、允许办理托收的业务种类有如下几种([A] [B] [C] [D])

[A]活期储蓄存款 [B]本外币整存整取储蓄(存单)存款 [C]零存整取储蓄存款 [D]存本取息储蓄存款 6

2、以下([A] [B] [C])是“理财金账户”对账簿与普通存折的不同之处。

[A] “理财金账户”对账簿是对各类业务的序时综合记载，而存折仅按序时记载同一类业务。

[B]“理财金账户”对账簿不具有法律规定的任何权属证明，不能用于抵押或质押，而存 41 个人客户经理业务题库

折是客户的权利证明，可作为质押。

[C]“理财金账户”对账簿仅作为对账依据，不作为支取存款的凭证，而普通存折是支取存款的重要依据。 [D] 以上都不正确。

63、以下关于办理个人汽车消费贷款的表述，正确的是([A] [D])

[A]个人汽车消费贷款是指借款人用于购买汽车贷款人民币贷款 [B]个人汽车消费贷款实行优惠利率,即贷款利率在基准利率基础上一律下浮A0% [C]个人汽车消费贷款可以采用信用方式发放

[D]个人汽车消费贷款是我行目前重点发展的个人消费贷款品种 6

4、挂失业务受理范围为( [A] [B] [C] )

[A]存单(折)、卡的正式挂失 [B]存单(折)口头挂失 [C]密码挂失 [D]个人存款证明挂失 6

5、办理预约周期转账的规定有( [B] [C] )。

[A]转出方账户必须为客户本人的账户，转入账户也只能是本人的账户。

[B]转出账户必须是活期、信用卡账户，转入账户可以为活期、信用卡、零存整取储蓄账户。

[C]转账周期可以是月周期(不分大月、小月)，日周期(按实际天数计算)。 [D]转账协议的签订可以由他人代为办理。

66、借款人向我行申请个人消费贷款，必须提供的材料有([A] [B] [C] [D])。

[A]借款申请书 [B]合法有效的身份证明 [C]收入证明 [D]居住地址证明

67、银行协助有权机关执行查询、冻结和扣划储蓄存款工作时，应坚持原则有([A] [B] [C] [D] )

[A]依法合规原则 [B]不介入纠纷原则 [C]维护银行自身合法权益原则 [D]不损害客户合法权益原则 6

8、以下有关资信证明的叙述正确的有([A] [B] [C])。

[A]客户的资信证明银行可以代为打印多份。

[B]客户只要归还所有银行提供的资信证明即可提前解除资信证明。 [C]资信证明每份B0元。 [D]以上叙述均不正确。

69、评估抵押物风险，主要包括评估抵押物的([A] [B] [C])

[A]法律有效性 [B]经济充分性 [C]变现及时性 [D]抵押物的用途

42 个人客户经理业务题库

70、活期一本通和定期一本通可冻结( [A] [B] [C] )

[A]整个主账户 [B]一个子账户 [C]一个以上子账户 [D]以上都不正确

71、([A] [B] )是“汇市通”的业务功能。

[A]套利 [B]套汇 [C]套息 [D]避险 7

2、有权对个人储蓄存款采取扣划措施的机关有([A] [B] [C] )

[A]法院 [B]税务机关 [C]海关总署走私犯罪侦察局 [D]检察院 7

3、顾客目前可通过以下([A] [C] [D])方式进行外汇买卖。

[A]银行柜台 [B]自助终端 [C]电话银行 [D]网上银行 7

4、我分行开办的个人储蓄的币种有( [A] [B] [C] [D])

[A]美元、日元 、港币 [B]英镑、澳大利亚元、人民币 [C]新加坡元、欧元 [D]加拿大元、瑞士法朗 7

5、个人客户经理在任何场合下，要绝对保守的客户个人隐私包括( [A] [B] [C] ) [A]财务隐私 [B]家庭隐私 [C]习惯隐私 [D]以上只有[A]是正确的

76、个人客户经理在与接触时，要注意把握笑容的( [A] [B] [C] [D])，以让客户感到舒适和自然轻松最为贴切恰当。

[A]深浅 [B]频率 [C]幅度 [D]场合与气氛 7

7、使用灵通卡可办理其下挂的( [A] [B] [D])帐户的结算类业务。

[A]活期 [B]零存整取 [C]个人通知存款 [D]存本取息 7

8、客户信息号是由系统根据客户的( [B] [C] [D] )自动产生唯一的客户信息编号。

[A]地址 [B]姓名 [C]证件类型 [D]证件号码 7

9、客户接待中正确的握手规范有([A] [B] [C] [D] )。

[A]女员工要主动和客户握手告别，男员工则视客户的性别，如果客户为男性，男员工应主动握手告别，如果客户为女性，男员工则可以微笑，配以自然亲切的送别手势，或待客户伸手示意后，男员工伸手握手。 [B]不要在戴手套时与客户握手。

[C]握手不宜太用力且时间不宜过长，一般几秒钟即可。

[D]如由于手脏或者有水、汗，不宜与客人握手时，则要主动向对方说明不握手的原因即可。

80、目前我行代理销售的保险品种有([A] [B] [C])

[A]国寿鸿泰 [B]千禧红 [C]红利来 [D]幸福来。 8

1、“金融@家”提供的一揽子服务功能，囊括了(A、B、C、D、E)等各类业务。

A、银行 B、股票 C、外汇 D、保险 E、基金

43 个人客户经理业务题库

82、基金投资人必须将基金交易帐户的(A、B)注册为网上银行用户,然后才能在网银办理基金业务。

A、灵通卡 B、理财金账户卡 C、信用卡 D、储蓄账户

83、目前网上银行理财协议功能包括(A、B、D)。

A、协定金额转账协议 B、预约周期转账协议 C、定活通理财协议 D、T+0理财协议

84、WMS中的网银注册信息查询功能需要客户提供的(A、C)来得到客户网银注册信息和所有注册卡的信息。

A、客户注册卡 B、客户姓名 C、客户身份证件 D、个人客户证书

85、组合存款设计包括以下哪几种方案。(A、B、C、D、E)

A、已知存款金额及存期，设计最大本息方案 B、已知存入金额及到期金额，设计最短存期方案 C、已知每月存入金额及存期，设计最大本息方案 D、已知每月存入金额及到期金额，设计最短存期方案 E、已知存期及到期金额，设计每月存入金额 8

6、存折版网上银行所具有的功能有(A、B、C、D)。

A、在线缴费

B、个人网上银行动态演示 C、网上银行自助注册 D、申请信用卡

87、网上银行外汇买卖委托交易包括(A、C)。

A、建立委托交易 B、暂停委托交易 C、撤销委托交易 D、临时委托交易

88、凡办理个人金融业务的营业网点均应办理个人网上银行业务，包括：(A、B、C) 44 个人客户经理业务题库

A、个人网上银行注册 B、客户证书申请、下载 C、客户信息和证书的变更手续 D、客户网络的设置

89、客户证书存储介质分为：(A、B)

A、USBkey B、IC卡 C、CPU D、移动硬盘

80、客户办理何种业务时需使用《中国工商银行电子银行个人客户变更(注销)事项申请表》：(A、B、C、D)

A、申请增加网上银行、电话银行注册卡;

B、增加网上银行、电话银行对外转账权限;增加网上银行约定转账账户; C、重置网上银行、电话银行、客户证书密码;

D、网上银行客户申请、更换客户证书;客户证书状态查询并要求银行代为下载证书;冻结、解冻、作废客户证书。

91、异地转账、异地行内汇款、跨行汇款(包括同城、异地)收费标准为(A、C)。

A、5000元以下的，按转账金额1%收取手续费。 B、5000元以下的，按转账金额0.5%收取手续费。 C、5000元(含)以上，按每笔50元收取。 D、5000元(含)以上，按每笔100元收取。

92、存折版客户通过网上银行能够对存折账户进行(A、D)，而无需注册。

A、查询 B、转账C、贷款 D、缴费

93、客户在网上银行自助注册后，可以办理哪些业务?(B、C、D)

A、网上对外转账B、买卖股票 C、投资外汇 D、B2C网上购物

94、客户在我行网站上进行自助注册后可以对哪些账户进行查询?(A、B、C、D)

A、牡丹信用卡 B、贷记卡 C、灵通卡 D、理财金账户 9

5、客户在选择金融@家服务时，哪些说法是正确的?(A、B、D)

A、不注册就可以获得“金融@家”有限的服务 B、可以通过网上自助注册获得金融@家的部分服务 C、可以通过网上自助注册获得金融@家的全部服务 D、可以通过到网点柜台注册获得“金融@家”全部服务 9

6、个人证书(B、C、D)交易需要内部管理系统柜员的双重审核。

A、申请 B、冻结 C、解冻 D、作废 E、下载

45 个人客户经理业务题库

97、WMS的理财金账户综合开户交易为联动交易,包含以下(A、B、C、D)等交易。

A、查询(修改)客户信息 B、理财金账户开户 C、开户缴费

D、电子银行注册(维护)

98、电子银行注册信息维护交易可以实现的功能包括(A、B、C、D、E)

A、 追加和删除注册卡

B、 追加和取消网银对外转账功能 C、 追加和删除约定账号 D、 修改网银收费标志

E、 追加个人客户证书及修改证书凭证号

99、网上银行的证书客户可享受的增值服务包括：(A、B、C)

A、账户管理类 B、对外支付类 C、个人理财类 D、年费减免类

100、除网上银行注册外，理财中心的柜面还为客户提供以下哪些网银服务?(A、B、C、D) A、追加客户证书;B、网上银行注册信息维护;C、查询个人证书管理信息;D、重置网上银行密码

10

1、拥有证书的客户在网银办理“个人转帐”，包括：(A、B、C)

A、在网上银行中注册的灵通卡/理财金账户卡下挂账户之间转账 B、在注册卡之间转账

C、向同城本行的他人的灵通卡、活期或信用卡账户资金划转 D、向同城他行的他人账户汇款

10

2、网上银行的个人理财功能主要包括?(A、B、C、D、E)

A、协议理财、预约服务 B、理财计算器

C、我的客户经理、客户费率查询 D、定制增值服务

E、理财数据下载、理财软件下载/注册

10

3、目前，网银推出的理财协议主要包括?(B、C、D)

A、定活通协议 B、协定金额转账协议 C、预约周期转账协议 D、T+0理财协议 10

4、金融@家的网上证券功能包括?(A、B、C、D)

A、网上股票 B、网上基金 C、网上国债 D、证券信息 10

5、客户通过网上银行进行债券买卖，以下说法正确的是：(A、C、D)

A、需首先在营业网点开立二级债券托管账户

B、指定一个本人的定期存折户作为国债买卖的资金账户

46 个人客户经理业务题库

C、将该债券托管账户挂到灵通卡或理财金卡上 D、注册成为网上银行的用户

10

6、根据转帐帐户及内部处理方式的不同，网上银行个人转帐汇款业务又进一步细分为(A、B、C)几项子功能。

A、个人转帐 B、行内汇款 C、跨行汇款 D、他行向本行汇款 10

7、基金投资人可通过我行网上银行系统完成(A、B、C、D)业务。

A、基金认购 B、基金申购 C、基金赎回 D、基金相关信息查询 10

8、网上记帐式债券业务为个人客户提供(A、B、D)功能。

A、账户查询功能 B、网上交易功能 C、债券托管账户挂卡 D、债券资金账户指定

10

9、WMS中电子银行交易包括下面哪些交易。(A、B、C、D)

A、网上银行注册

B、修改网上银行注册客户信息 C、重置网上银行密码 D、网上银行注册信息查询

110、工行信使服务是指客户在网上与工行在线签订信使服务协议后，银行通过(A、C)方式，按照客户定制的服务信息列表，为客户提供提醒服务的新型金融服务产品。

A、手机短信 B、语音信箱 C、电子邮件 D、固定电话 E、特快专递 1

11、投资开放式基金有什么好处(A、B、C)

A、组合投资 B、分散风险 C、专家理财 D、收益共享

1

12、下面关于开放式基金和封闭式基金的表述哪些是正确的(B、C、D )

A、开放式基金规模规定，封闭式基金规模不固定 B、开放式基金没有存续期限，封闭式基金有存续期限 C、开放式基金不上市交易，封闭式基金上市交易

D、开放式基金按净值交易，封闭式基金交易价格受供求关系影响 1

13、开放式基金相对封闭式基金的优势有哪些( A、B、D )

A、 赎回机制，对管理人的约束

B、 交易价格方式，不会出现折价交易的现象 C、 手续费更低 D、 更多的客户服务

1

14、下面哪些理由可以向客户解释开放式基金的长期投资价值( A、B、C、D)

A、投资期限越长，收益越趋向稳定 B、投资期限越长，风险越低

47 个人客户经理业务题库

C、投资期限越长，平均一年的回报会越高 D、投资期限越长，一次性支付的成本会越低 1

15、开放式基金满足下列哪些条件可以成立(A、C )

A、净销售额超过2亿 B、净销售额超过5亿 C、基金持有人超过100人 D、基金持有人超过200人

1

16、《开放式证券投资基金试点办法》规定的申购费率和赎回费率最高比例是( B、C )

A、申购费不超过3% B、申购费不超过5% C、赎回费不超过3% D、赎回费不超过5% 1

17、按照基金的投资对象可以把基金分为几类( A、B、C、D )

A、股票型 B、债券型 C、货币型 D、期货型 1

18、美国的基金产品主要以什么类型为主( B、D )

A、契约型 B、公司型 C、封闭式 D、开放式 1

19、开放式基金目前的代销机构有哪几类( A、B )

A、银行 B、证券公司 C、信托投资公司 D、保险公司 120、德盛稳健基金适合哪些人投资( A、B、C、D )

A、看好中国经济长期发展前景，但不了解或无暇关注证券市场，希望通过投资证券投资基金、分享中国经济长期发展成果。

B、不满足目前较低的投资收益水平，愿意承担可控的中低风险，获得高于银行存款和国债投资的收益率。

C、投资风格稳健，希望通过长期投资积累子女教育和养老资金。 D、偏好风险收益适中的基金。

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21、( A、B、C、E)是国联安基金管理公司的特色

A、引入安联集团规范管理，以国际标准履行基金管理责任。 B、兼具国际素质与本土经验的投资管理团队。

C、共享安联集团全球研究资源，采用独特草根研究方法(GrassrootsSM)。 D、公司只重视明星基金经理不重视整体团对精神。

E、引入安联集团百年风险管理理念和系统，强调投资管理过程的全程风险监控。 1

22、以下( A、C、D、E )是德盛稳健基金的特色

A、中低风险可控、中高收益可期。

B、强调本金安全、但相对的预期年收益较低。 C、深刻理解国内市场并具备国际水准的专家理财团队。 D、国际化的投资研究平台和国际先进的投资管理方法。 E、国际先进的风险管理方法。

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23、德盛稳健基金的代销机构是(A、B、D )

48 个人客户经理业务题库

A、国联安基金公司 B、中国工商银行 C、安联保险 D、国泰君安证券 1

24、德盛稳健基金相关费率是( A、B、C )

A、年管理费为1.5% B、年托管费为0.25% C、赎回费为0.5% D、最低认购金额为10000元

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25、德盛稳健基金的特色是 ( A、B、C ) A、中低风险可控，中高收益可期 B、根据测算，预期年收益率为7~10% C、由中外(中德)合资基金公司所管理 D、是一只股票型基金

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26、为什幺说安联集团的草根研究方法在中国具有很强的适用性( A、B、C、E ) A、中国是一个快速发展的新兴市场，研究员很难全面迅速地掌握投资信息 B、借助草跟研究方法可以补充传统研究的盲点

C、安联在全球有300多为草根研究员，行业信息来源点有4万个,包含对中国市场有丰富的研究资源

D、它原本就是在中国本土研究发展而成的

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27、以下对于认购德盛稳健基金送德盛平安保险的优会举措说明哪些是正确的( A、B、C、D )

A、认购一万元以上的个人投资者可以获赠 B、认购50万元，保障总额为1770620元 C、认购100万元，保障总额为3984020元 D、保险有效期间自基金成立日零点起算为期一年

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28、以下对于国联安基金管理公司的德盛理财俱乐部说明那些是对的( B、C、D ) A、入会资格是购买国联安基金累计份额达一万份以上 B、入会资格是购买国联安基金累计份额达三万份以上 C、成为会员之后,会收到精美会员卡一张 D、可享受一切会员权益

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29、以下对于德盛稳健基金的描述是对的( A、B、D ) A、单笔赎回最低份额为100份 B、赎回费率固定为0.5% C、最低单笔认购金额为一万元 D、基金募集期间为7月3日到8月1日

130、以下对于德盛稳健基金的基金经理的描述是对的( A、B、C、D ) A、基金经理是孙健

B、他曾任职于安联集团DIT基金管理公司达4年以上时间

49 个人客户经理业务题库

C、他曾担任DIT亚洲新兴市场基金经理达4年,基金业绩战胜业绩基准 D、着重公司基本面研究，熟练运用多种投资分析模型 1

31、证券投资基金的运作特点包括( A、B、C、D )

A、规模较大 B、专业运作 C、组合投资 D、长期收益较好 1

32、根据运作特点划分的证券投资基金包括( A、B、C、D ) A、对冲基金 B、套利基金 C、指数基金 D、国际基金 1

33、基金管理公司治理结构中包括( A、B、E )

A、董事会 B、监事会 C、股东大会 D、消费者 E、管理层 1

34、开放式基金的发行方式包括( B、D )

A、代理发行 B、公募发行 C、自行发行 D、私募发行 1

35、证券投资管理的指导性原则包括( A、B、C、D、E )

A、合规性原则 B、诚实信用原则 C、合理性原则 D、投资分散化原则 E、风险于收益相匹配原则

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36、货币市场上交易的金融产品包括( A、B、C、D )

A、短期国债 B、公司债券 C、大额可转让存单 D、回购协议 1

37、以下属于基金托管人职责的有( A、B、C ) A、监督基金管理人的投资运作

B、复核、审查基金管理人计算的基金资产净值及基金价格 C、出具基金业绩报告，提供基金托管情况 D、负责基金的信息披露事项

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38、金融资产风险包括( A、B、C、D、E )

A、市场风险 B、利率风险 C、信用风险 D、通货膨胀风险 E、流动性风险

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39、证券投资基金的监管原则包括( A、B、C、D )

A、保护投资者利益原则 B、法制管理原则 C、“三公”原则 D、监管与自律原则 140、积极型股票投资战略包括( A、B、C )

A、以技术分析为基础的投资战略 A、 以基本分析为基础的投资战略 B、 市场选择战略 C、 指数化投资战略

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41、系列基金有什么特点和优势( A、B、C、D、E )

A、风格鲜明 B、产品线相对完整

C、转换方便 D、品牌突出 E、成本较低

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