咨询师工作规范要求

咨询师工作规范要求（共9篇）

篇1：咨询师工作规范要求

咨询师工作规范要求

1、日工作报表，公司制作的有相关的日工作报表，每天下班时间应及时的填写反馈；

2、周工作报表，提交的内容包括自己本周接听热线量以及跟踪结果、接待上门量以及跟踪结果、外呼量情况以及本周外呼到访的量、签约金额等相关的客户情况。同时规划自己下周的工作，包括外呼到访量以及签约的金额；

3、每月月初总结上月工作情况，反馈问题，包括已经完成的工作和还没有完成的工作，以及接下来的工作计划；

4、每周日下午五点半到六点总结会议，周工作总结应与周一中午12：00前发送到邮箱里面；

5、6、每月月底进行本月工作总结；

工作表格要充分的利用，以便更好地管理客户，热线，直访要做好记录，及时添加到工作表格当中；

7、工作时间的把控；

篇2：咨询师工作规范要求

一、“合同适用的法规”：执行合同标准条文

二、“工程造价咨询依据”指：

1、标底编制：国家、省、市计价依据及相关文件、招标文件、施工图纸、图纸答疑等；

2、投标报价：国家、省、市计价依据及相关文件、招标文件、施工图纸、图纸答疑、工程量清单等；

3、工程量清单编制：国家、省、市计价依据及相关文件、施工图纸、图纸答疑等；

4、招标控制价编制：国家、省、市计价依据及相关文件、招标文件、施工图纸、图纸答疑，工程造价管理机构发布的工程造价信息等；

5、结算审核：国家、省、市计价依据及相关文件、招标文件、投标文件、施工合同及协议、施工图纸、设计变更、工程签证单、图纸答疑、会议纪要、材料价格签证等；

三、咨询业务范围：

1、填写咨询业务专业：建筑、安装、市政、园林、仿古、修缮等；

2、填写咨询业务类型：标底编制、投标报价、工程量清单编制、招标控制价编制、结算审核、投资估算等。

四、双方约定的委托方应提供的资料及提供时间：

原则上应包括以下资料：

1、标底编制：招标文件、施工图纸、图纸答疑等；

2、投标报价：招标文件、施工图纸、图纸答疑、工程量清单等；

3、工程量清单和招标控制价编制：施工图纸、图纸答疑等；

4、结算审核：招标文件、投标文件、施工合同及协议、施工图纸、设计变更、工程签证单、图纸答疑、材料价格签证等；

五、风险和违约责任

工程造价咨询企业与委托人应明确订立风险承担和违约责任处理方法。

六、酬金

按照物价部门文件的规定，甲乙双方约定收费金额或比例。并应约定支付时间和支付方式。

七、附加协议条款

各咨询企业根据各自项目的情况，在不违反政策规定的情况下，与甲方达成一致后填写。一般应包括以下内容：

1、该项目的执业人员姓名及执业资格、项目负责人姓名及执业资格；

2、双方另行约定的其他附加协议。

篇3：咨询师工作规范要求

一、学校心理咨询师应具备的素质

学校心理咨询师是一门特殊的职业, 不但要用他的知识和技术为学生服务, 更要了解学生的内心世界, 洞悉学生的生活隐私, 帮助他们认识心理困难的真正原因并改正其不良的行为, 促进心理成长。一个好的心理咨询师应当是个人品质、学术知识和助人技巧的结合体, 具备做这项工作的人格特征和能力倾向。笔者认为, 一名学校心理咨询师应该具备以下几方面的基本素质。

1. 具有健康的人格品质

心理咨询师的人格品质是做好心理咨询工作最重要的因素, 也是心理咨询师应当具备的首要条件。有效咨询更依赖咨询者的人格特征, 而不是咨询者的知识和技巧, 什么样的人从事心理咨询比从事心理咨询需掌握什么样的咨询理论和方法更为重要。心理咨询师不仅要以高超的技术治愈人们的心灵创伤, 还要以自己高尚健全的人格力量给来询者以积极的感染和影响。研究发现, 从事心理咨询的人, 只有具备与心理咨询职业相匹配的人格特点才能持久地把工作进行下去。美国著名职业指导专家霍兰德提出职业类型都有着相应的人格特质, 其职业兴趣理论认为人的人格类型、兴趣与职业密切相关, 人格可分为现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型和常规型六种类型, 心理咨询师具有社会型的人格特征, 重视社会和伦理道德问题的价值观, 喜欢对他人进行传授、培训、教导、治疗和咨询等方面的社会服务活动, 善解人意, 人际交往水平高超。学校心理咨询师需要进入学生的内心世界, 应有较强的领悟力、亲和力、影响力和职业灵性。

2. 具有优秀的心理素养

学校心理咨询师必须要有优秀的心理素养, 主要体现在:人际关系良好、自信、情绪稳定、自我调控能力强、丰富人生阅历、有敏锐的观察力、创造性思维能力、真挚的情感、流畅的言语表达能力和处理各种意外事件的应变能力等。具备一定的分析和辨别能力, 能及时、准确地判断学生心理问题的原由, 并采取正确有效的方法加以疏导;具有和谐的人际关系, 有较高的挫折承受能力;在咨询过程中通过来访学生的言语和表情能洞察他们的内心世界, 能将谈话引向深入;具备丰富的人生经验, 能扮演多重角色, 面对来访学生的各种生活事件以及由此而产生的想法或心理困惑, 可在咨询中设身处地地体验求助者的处境, 以建立良好的咨访关系。心理咨询师的心理健康对来询学生的理解和技术指导方面起着支撑作用, 许多时候咨询的过程是痛苦的, 艰难的, 需要咨询师作出痛苦的探索并坚持下去, 方能取得成效。

3. 具有高尚的职业道德

职业道德是保证从业人员做好本职工作的重要条件, 学校心理咨询师应兼有师德和医德两方面的品格, 应遵循一定的职业道德, 热爱咨询事业, 有助人为乐的高尚品格, 具有一种无私奉献的精神, 以强烈的社会责任感和满腔热情对待来询学生。在咨询过程中, 能保护来访学生的切身利益, 尊重他们的人格和意愿, 尊重隐私、保守秘密, 平等待人, 维护来访学生生命和健康的自主权利;尊重、团结同事, 虚心学习同事的先进经验与技术, 取人之长, 补己之短;在帮助来访学生克服心理障碍时, 应以良好的伦理道德观念来加以引导, 引导学生以积极的态度面对人生, 使来访学生在解除心理障碍的同时, 思想境界和道德品质得到升华, 以帮助来访学生品德和人格的健康发展。

4. 具有全面的知识结构

学校心理咨询师知识渊博、学问高深, 对准确分析复杂的学生行为会有很大帮助, 能增加咨询信任感, 便于有效开展心理咨询。学校心理咨询师必须掌握普通心理学、发展心理学、社会心理学、心理咨询学、心理测量学、临床心理学等基本理论知识, 这是进行有效心理咨询的基础;能够透彻理解和运用心理咨询和治疗的理论流派, 掌握深厚的咨询理论, 这是咨询师有效发挥自己特长的必要前提。在心理咨询过程中借鉴某些心理治疗原理, 诸如罗杰斯的来访者中心疗法、艾利斯的合理情绪疗法、森田疗法等, 帮助来访者积极看待挫折, 从危机中看到生机, 从绝望中看到希望[1]。此外, 还需掌握一些基础医学知识, 如:生理学、病理学和临床医学, 能够区分精神病、神经症、心理障碍、心理变态及其他心理问题的界限;学习和掌握伦理学、社会学、哲学、美学等方面的知识, 了解社会性的时尚知识, 这样与学生容易建立咨询关系, 与之共同探讨一些生活话题, 给予指导。

5. 具有娴熟的工作技能

心理咨询是一门科学, 它有自己的理论、方法与技术, 心理咨询师必须潜心钻研心理咨询的理论, 熟练掌握心理咨询的方法和技术。心理咨询师工作技能包含基础工作技能和专业工作技能, 基础工作技能包含计算机操作技能、信息搜集与整理能力、语言表达技能等;专业工作技能包含心理诊断、心理咨询和心理测量的相关操作技能, 即建立咨询关系技能、会谈技能、倾听技能、指导技能、测量技能等等。建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容, 求助学生对咨询师的信任、亲近、可靠感是使咨询成功的重要因素之一, 咨询师正确的咨询态度是建立良好咨询关系的重要基础;心理咨询是一门谈话的艺术, 是咨询双方在言语和非言语方面进行交流、沟通、相互影响、相互作用的过程, 会谈是咨询者帮助来访者解除心理困扰的主要手段, 是心理咨询人员最基本的能力与技能;学会倾听是心理咨询的先决条件, 整个心理咨询的学习过程也是倾听的学习过程, 倾听是对求助学生一种莫大的欣慰和信赖, 将成为学生生活的动力和支柱;心理咨询师必须熟练掌握各种心理测量的方法和技术, 具备对测验结果进行分析解释的能力, 撰写测验报告和向受测学生及其家长、教师解释结果的能力与技巧。

二、提高和培养学校心理咨询师素质的策略

1. 丰富生活完善自我, 塑造高尚人格

学校心理咨询探索和解决的是学生的心理问题, 而成功咨询对学校心理咨询师的人格特征有如下要求:乐观、积极、理解、宽容、接纳、共情、尊重、热情、客观等。健康、全面、丰富的个人生活内容会有助于咨询师培养良好的心理状态和积极的工作理念。学校心理咨询师应有健康的人生观、积极的人生态度、良好的个性品质, 要适当地从事有意义的活动, 培养和发展人际关系, 发展自己的兴趣爱好, 使自己的角色活动多样化, 生活均衡发展, 身心健康愉快。

每个人的人格发展、个性形成都与其过去的经验有关, 只有了解自己过去, 不断认识自己, 清晰自己的人格倾向及特点, 使自己不断成长, 才能更好地帮助来访学生了解自己所遇到的困难及挫折。自觉自省是衡量一个心理咨询师职业成熟的重要标准, 学校心理咨询师要努力完善自己的人格体系, 提高自我反省能力, 在咨询过程中不断发现自身的弱点, 了解自己的创伤、未解的心结以及这些创伤和心结对自己潜在的影响;要加强自我训练, 努力突破自我, 完善自我。同时, 要努力建构自己的知识结构, 积累更多的实践知识, 不断提升咨询能力、人格特征, 塑造高尚人格。

2. 维护自身心理健康, 提高心理素质

心理健康对学校心理咨询师尤为重要, “疗心者”必须有一颗健康的“心”。咨询过程需要付出较多的心智能量, 需要持续的意志努力, 许多学者认为执行过高负荷的情绪工作容易引发情绪失调和情绪衰竭, 高负荷的情绪工作对个体有较大的负面影响, 可能导致职业倦怠[2], 因此, 学校心理咨询师应时刻维护自身心理健康, 做到生活规律、淡泊、有限接待、把工作留在咨询室、不做燃烧自己照亮别人的蜡烛而要做照亮别人也照亮自己的日光灯。咨询师需不断地探索自我, 正视自己的局限性, 咨询工作重点在于教会来访学生发掘自身资源, 提高对自己负责任的意识, 这不仅是我们能给予来访学生最大的帮助, 咨询也会成为一种富有创造性的享受过程。

学校采取相应干预措施是解决心理咨询师心理问题的重要保证, 出台相应的维护咨询师心理健康的系列规章制度, 制定处理校园危机事件的应急方案或实施细则, 避免咨询师超负荷工作;多组织心理咨询师参加专业培训、学术研讨、经验交流等活动, 探索先进的科研方法, 提高专业修养。建立有效的社会支持网络, 尽量使自己的社会关系网络多元化, 寻求家人、亲友、同事和其他社会情感资源所提供的情绪、心理等方面的援助, 保持一份好心情。

3. 建立严格准入制度, 提高道德素养

把好学校心理咨询师的入门关, 既是对来访者负责, 更是对咨询师的健康负责。联合国教科文组织对学校心理工作者资格和训练曾提出三项要求:一是具有教学文凭和教师资格证书;二是5年以上的教学经验;三是系统修完有关心理学课程。学校必须建立严格的专业资格准入制度, 把好专业素质和职业道德关, 对从教育管理等部门转入的心理咨询人员应进行重点培训。建议在从业人员考试中加入有关心理测试的内容, 以便能将存在较重心理问题暂时不宜从事咨询业工作的人员排除在外, 以减少心理咨询师出现心理问题的机率。

学校心理咨询师必须明确自己的职责范围, 遵守从事心理咨询所需要的道德规范和行为准则, 这是成为一名优秀咨询师的必要条件。心理咨询师应热爱咨询事业, 保护来访者的切身利益, 尊重他们的人格和意愿, 坚持保密原则, 不在咨访关系中寻求个人需要的满足, 更不能利用咨询者对咨询师的信任谋取私利, 以良好的伦理道德观念指导来访学生。

4. 加强系统专业培训, 提高知识水平

学校心理咨询师通过强化培训, 不断提高知识水平和专业素质, 保证学校心理咨询事业的正常发展。建立心理咨询师的培训制度, 学校需设立专项经费, 每年保证一定的进修培训时间;设置专项课题, 鼓励从业人员进行经验交流和科学研究, 不断提高专业能力[3]。目前, 电话咨询、网上咨询等多种咨询形式已融入日常教育中, 促进了学生整体心理健康水平的提高。咨询师应能准确、熟练地操作现代化的教学设备, 科学合理地解释软件测试出来的结果[4];具有符合90后学生思维、观念的咨询形式和咨询方法, 更好地贴近学生的认知水平。

笔者经调研发现, 目前学校基本没有心理咨询师专门的工作绩效评价制度及考核方式。心理咨询是一项复杂的脑力劳动, 建立对心理咨询师全面、科学的考核、激励机制, 合理地计算心理咨询师的工作量, 将对心理咨询师队伍建设起到关键作用。

5. 完善心理督导机制, 提高咨询技能

督导制是对学校心理咨询师的业务水平、专业素质进行督促、指导的制度, 通过督导师对知识技能、咨询过程和个人成长的督导, 认识和分析自己心理上的暗伤, 清楚地看到自身的缺陷, 从而规避心理咨询过程中可能对自己产生的伤害, 实现自我成长, 从而带着完全健康的心灵从事心理咨询, 为学生提供高质量服务。督导的方式主要有个别督导、团体督导和现场督导等, 通过个别督导, 学习完善咨询过程;通过团体督导、现场督导, 强化心理咨询的理论学习和技术训练, 不断提高咨询水平, 解决心理咨询师的未完成事件, 促进心理咨询师和来访者的共同成长。

在心理咨询业较发达的国家, 一名心理咨询师平均1至2周就要接受一次心理督导, 专业咨询师规范化的个人成长训练中, 一般都必须通过几百到上千小时的专业督导, 才能拥有从业资格。我们应借鉴国外的成功经验, 建立和完善学校心理咨询师督导制度, 定期为心理咨询师进行心理咨询与治疗, 给学校心理咨询师提供理论与实践相结合的机会, 掌握咨询工作的技巧和方法, 了解专业角色, 培养职业情感, 更快、更有效地促进心理咨询师的自我成长, 提高咨询技能。

心理咨询是人与人之间的心灵交往, 是一颗心与另一颗心的碰撞, 一种思想与另一种思想的交流, 一种经验与另一种经验的相互影响, 一种人格与另一种人格的整合[5]。心理咨询被认为是一种特殊的助人工作, 要想当好心理咨询师, 就要不断地学习, 不断地实践, 不断地探索, 不断地创新。

参考文献

[1]张义泉.学校心理咨询教师的职业素质.教书育人, 2005 (1) .

[2]王晶, 王超, 李均清.合格心理咨询师的培养策略.求医问药, 2011 (12) .

[3]卢绍君.略论学校专职心理咨询教师队伍建设.辽宁行政学院学报, 2011 (12) .

[4]庄丽.谈谈学校心理咨询员专业队伍的建设问题.徐州教育学院学报, 2000 (9) .

篇4：怎样使艾滋病咨询工作规范有效

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.757 文章编号：1004-7484（2014）-03-1788-02

艾滋病是一种严重危害人民健康的传染病，近年来呈现快速蔓延趋势。由于艾滋病感染者大约要经过8-10年的时间才能发展到病人，期间临床症状不明显，故大多数感染者不知道自身的感染状况，自身感染的知晓情况全球不到1/10，中国约1/3，美国为3/4，阻碍了有关艾滋病预防、控制、治疗、关怀等各项干预措施的落实，不利于艾滋病预防控制工作的进一步开展。为此，国家制定颁布了“四免一关怀”政策，鼓励有过高危险行为的人进行免费的艾滋病咨询和检测（VCT）。仅有现有自愿咨询检测（VCT）还不够，应加强与扩大HIV检测：①规范临床检测使之成为常规；②医疗机构开展咨询检测与自愿咨询检测（VCT1）相辅相成，相得益彰。

PITC是医务人员主动向患者提供艾滋病检测咨询服务，PITC服务对象：（一）出现以下临床症状的就诊者和患者：①不明原因的长期发热（间断或持续）>1个月；②出现口腔念珠菌病，带状疱疹，单纯疱疹，口腔毛状粘膜白斑，脂溢性皮炎，复发性口腔溃疡等细菌，真菌，霉菌感染；③复发性上呼吸道感染；④慢性腹泻>1个月；⑤不明原因的肺部感染；⑥不明原因引起的体重下降（大于原来体重的10%）⑦发育迟缓或营养不良，且对治疗不敏感的儿童。（二）结核病患者。（三）丙肝患者。（四）女性HIV感染者所生的婴儿。（五）艾滋病病毒感染者和病人的配偶和性伴。（六）具有以下行为的就诊者和患者；①吸毒。②卖淫。③嫖娼。④多性伴。⑤同性性行为。⑥有偿供血史及受血史者。（七）性病门诊就诊者。（八）孕产妇。（九）婚前体检者。（十）术前患者。受前，住院及有创伤检查的就诊者，（十一）其他：医院涉及职业暴露的不报，由CDC报告，因为医院没有处理职业暴露的权限。

艾滋病的宣教工作在全国不断深入，全民相关知识知晓率逐步提高，随之而来有过危险行为的部分人就进行对号入座，给他们心理造成极大的创伤，因此开展艾滋病心理咨询和治疗就显得十分重要。医疗机构开展HIV咨询及检测的意义：①利用现有医疗卫生资源扩大艾滋病检测咨询的覆盖面。②最大限度地发现HIV病例让更多人了解自己HIV感染情况，减少艾滋病的传播。使HIV病例及时获得干预，治疗，关怀等综合服务。③为感染了HIV的孕产妇提供及时的阻断母婴传播服务，降低HIV母婴传播。

我们是从1998年初开始艾滋病心理咨询和治疗项目，截止到目前不完全统计，接受我们面对面和电话咨询治疗近1万2千人。我们的艾滋病性病心理咨询和治疗工作得到求询者的认可，现介绍一下工作中的体会。

1 强化素质，严格要求

艾滋病心理咨询和治疗有别于单纯咨询，这是医疗活动。从事这项工作的人员，除具有雄厚的专业理论功底外，还要有良好的职业素质，在心理要热爱本职工作，明确定位，以预防与控制艾滋病为目的，解除由于疾病或误导给求询者带来的痛苦为宗旨；在工作中要刻苦钻研不断进取，随时调整工作方法，一切都要本着尊重求询者的选择；在个人行为上要严格规范，其中包括同求询者讲的每一句话、每个动作及眼神都要充满真挚友爱。我们在日常的心理咨询和治疗工作中，尽量做到定期研讨，总结经验，找出不足，随时对工作人员工作质量进行考评及必要人员调整。

2 全神贯注，仔细聆听

每一个求询者内心都特别痛苦，他（她）们是在万般无奈的前提下走到我们面前或打电话，都有许多自己认为同一般人不能讲还想与我们诉说的问题。我们的态度直接影响他（她）们的心情和情绪，因而，每个工作人员必须调整好心态，排除一切外界的干扰，认真地聆听诉说，必要时对没有表达清楚的问题还要适当地提问，涉及到个人隐私要掌握好尺度，尽量诱导他（她）们把要想解决的问题表达清楚。在听诉说时，工作人员的情感要随同他（她）们的情绪而变化，从内心表示认知和关心，消除他（她）们的恐惧和担心，让他（她）们感到所讲的内容能被理解和保密。

3 换位思考，付诸真情

想要寻求有关艾滋病知识的人，内心压力都特别大，他（她）们都担心社会、亲人和家庭不能理解和接纳，对他（她）们曾经的行为后悔，有的甚至失去生活的信心。作为一名医生，接待求询者，就不能用常规的标准来衡量，也不能表现出来对他（她）们的行为和价值观的正误评判，要做到假如这要是我，该怎么办，该寻求何种帮助。在同他（她）们交谈的语言中，充满关切和发自内心的体贴，尽可能用温和的富有哲理的语言与之交谈，把要表达的知识简单化，简单的知识通俗化，输送给对方，彼此间形成融洽的情感沟通。

4 依据科学，解除痛苦

既然能前来寻求有关艾滋病知识帮助的人，都自己反复阅读了许多他（她）们认为与之有关的书籍和文章，而且都针对自己的情况进行必要的取舍，在内心上形成了一个完整的概念，就如同走入迷路，始终不能自跋。我们用简单地说教是绝对不能解决问题的，必须有理有据地讲解，从疾病的发生、发展转归以及举出临床范例，不要急于求成，要充分给予他（她）们消化理解的时间，要做到不厌其烦，尤其对反复求询的人员更应如此。每个求询者的内心问题都有个切入点，我们必须从接触交谈开始就全面分析尽快寻找，找到切入点后，运用我们的专业知识进行剖析，按疾病的发生机理分别举出多种后果，最终再与他（她）们的问题进行比较，总结出正确结果；依据结果对他（她）们的问题进行解释、说明，纠正错误认识，消除原本不应有的痛苦。

5 适当指导，正确选择

改变一个人的认知，仅靠简单的说教是不可能的，必须从这個人内心修正其错误的概念。改变形成的概念靠外界是不起作用的，必须由自身作出正确的选择。我们在同求询者交流后，明确他（她）们要解决的问题，对他（她）们的问题进行全面分析后与之进行相互讨论，提出相适应的指导建议，再由他（她）们自已进行选择。指导要因人而异，根据求询者的客观条件，帮助提供尽可能多的可行性措施，由其自己选取，再对其的选择进行讨论，以期得到一个圆满的结果，从而能真正消除他（她）们内心的痛苦，实现真正的健康。

篇5：147咨询项目的工作规范

一、目的

规范项目访谈提纲准备、行为规范，提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础，特制定本工作规范。

二、适用范围 咨询公司项目组

三、规范内容 3.1访谈办公用品准备

1.使用公司统一文具(笔、笔记本、包)。

2.带名片，递名片时要双手，将名片倒拿 正面朝上递给对方。要主动递名片，不论对方是何等级别人员。3.2访谈提纲（见附录10）1.访谈前一定要写提纲。

2.提纲要分开放式问题和封闭式问题,封闭式问题要用表式问卷,逐条记录,不可遗漏问题。

3.提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致。4.要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细致提纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明。5.提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况要灵活变通。6.访谈提纲要在项目组内充分讨论。

7.访谈前要熟悉提纲内容，了解尽量多的背景资料，并沟通所有概

念。

8.提纲作为重要过程文件，要注意存档。3.3访谈日程安排（见附录11、12、13）

1.访谈前要至少提前三天制定日程安排表，并提前三天通知被访谈人的访谈时间、访谈主要内容等；必要时，要将访谈提纲提交给被访谈人，使被访谈人可以就有些问题做充分的准备，以保证访谈工作的质量。

2.日程安排表内容包括访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容。

3.对同一人访谈尽量安排在连续时间段内。4.尽量不进行重复访谈。3.4访谈过程

1.访谈一般安排两人进行。在访谈过程中两人注意协调，补充。2.访谈过程中由一人主要负责提问，另外一人主要负责记录，但是在访谈过程中也可以根据实际情况灵活做调整。3.提问人要注意控制时间、节奏、内容。

4.记录人要注意配合提问人，适当参与提问，不可随意打断提问人思路。

5.访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确地记录，并得到确认和核实。

6.访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要尽量涉及到所有问题。

7.提纲未必包括所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要内容，可追问，并加入提纲中。

8.由于工作安排需要，有可能访谈人员安排与咨询工作分配有冲突。3.5访谈记录

1.要尽量记录下对方所有观点，建议使用电脑记录。2.记录人不能加入个人观点和看法。

3.对方发表观点的背景要注意，没有前提的观点等于没有观点。4.要注意分析访谈对象的真实意思表示。5.记录中要注意将重点标注出来。6.记录人要尽可能记录下所有谈话内容。7.提问人要尽可能记下所有问题的主要观点。8.访谈总结要按照访谈总结模板进行。3.6访谈记录整理

1.访谈记录要按照访谈记录模板进行整理。2.访谈记录要及时加以整理（尽可能当天整理）。3.访谈记录作为重要文件要予以存档。4.访谈记录整理要全面，不可简单列一两条。

5.访谈记录输入电脑是值得鼓励的，书写整洁、条理清楚的记录也是可接受的。3.7访谈总结

1.访谈结束后要注意及时总结。

2.每一访谈对象结束后，记录人与提问人可对照彼此感觉。

3.每一时间段访谈结束后（一上午或一天）要进行项目组访谈总结会，每个人都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识。

4.总结会上不要复述访谈记录，要阐述自己的认识，简明扼要。5.总结前认真看笔记，总结时不要看笔记，否则你在牺牲大家和你自己的休息时间。

6.专人记录每天的访谈总结会发言。

7.每个人要注意记录与自己负责内容相关的发言。8.对他人发言有疑问要及时提出。

9.对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充。10.根据访谈总结，要适当调整访谈提纲。3.8访谈技巧

1.正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己和访谈目的。

2.简短的题外话有助于迅速拉近彼此距离，形成融洽、亲切的谈话氛围。

3.要注意控制访谈时间，一般不超过或少于原定访谈时间的四分之一。

4.要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可在对方稍微停顿时用总结对方观点的方法打断对方，并将话题拉回来。5.对某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容、准确的相关数据。

6.不要生硬地否定对方观点，也不要随口附和对方观点，对明显荒唐 的观点可以委婉质疑。

7.对重要问题可阶段性间隔后重复提问，以验证对方观点。8.结束时如有必要，可留下对方的联系方式。1.客户的直觉往往都是对的。2.客户的观点往往都是片面的。

3.访谈对象的观点很重要,论据更重要,尤其是关键事件或数据要准确、细致。3.10保密原则

1.访谈开始时要向对方申明保密原则，解除访谈对象疑虑。2.谈话中不得泄露其他访谈对象观点，防止串话或误导。3.总结中不要过于强调访谈者姓名。

4.不得向客户方任何人泄露访谈对象个人观点。5.平时玩笑时不要引用访谈信息，以防隔墙有耳。6.笔记本妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密

项目合作工作规范

一、目的

规范项目运作期间项目小组成员行为、项目组日常运作，保证公司项目运作顺利进行，特制定本工作规范。

二、适用范围 咨询公司公司项目组

三、规范内容 3.1 项目组各岗位工作职责 3.1.1高级项目经理工作职责 1.负责客户需求的确认。

2.负责公司方法论的积累、完善与研究。

3.负责项目运作过程中组织项目组进行方法论的选择。4.负责项目工作各类计划的审批，并监督、控制计划的实施。5.负责项目经理的培养。3.1.2项目经理工作职责

1.负责项目总体工作计划、阶段工作计划、每周工作计划的制定，并组织计划的实施。

2.负责项目组成员各阶段的工作安排，并协调、控制各成员工作进度，审核工作成果。

3.负责对项目成员的工作绩效进行考评。

4.负责对项目期间发生的项目费用进行审核、控制。5.负责协调项目成员之间的关系，营造合谐的工作氛围。6.负责项目组的管理，对咨询顾问进行业务指导。7.负责代表公司与客户进行联络，并负责各次客户沟通会议的组织、准备及协调工作。

8.负责建立良好的客情关系，确保项目款项按时、按量回笼。3.1.3咨询顾问工作职责

1.负责项目报告的撰写。2.负责项目各类相关资料的搜集。3.负责访谈提纲、市场调查提纲的编制。4.负责访谈实施，并编制访谈总结。

5.负责市场调查计划的编制及实施，并出具市场调查报告。6.完成项目经理交办的其他工作。3.1.4项目助理工作职责

1.负责项目组各类资料的分类汇总、登记及保管,确保资料完整、查找快捷。

2.按要求向公司项目运作助理和知识管理部上报所需材料。3.负责办理项目组资料的借阅手续，并做好借阅登记。4.负责项目期间各类会议的会议记录，整理会议纪要。5.协助项目经理与客户接待方协调工作日程安排、生活安排等有关事宜。

6.负责项目组文具的采购、领用及保管。7.负责项目各类咨询辅助工作。

8.负责管理项目组内部费用，并负责与综合管理部协调，办理项目组费用的借支及报销手续。

9.负责项目组的考勤等其它后勤事务性工作。10.完成项目经理交办的其他工作。

4.2行为规范

3.2.1礼仪规范

1.项目工作期间要着正装，男士穿西服或衬衫，打领带，女士穿着套装、套裙等，不得穿奇装异服，仪表、仪容要整洁。

2.举止得体，言谈文明。与客户见面时要主动递上自己的名片，介绍自己时既要自信，又不刻意夸大。

3.遵守客户方的制度，尊重客户方的企业文化和当地风俗、习惯。4.维护公司形象，不得接受客户方的任何个人私下馈赠的贵重物品。3.2.2语言规范

项目组内各成员应注意交流、沟通的语言使用，尽量避免出现攻击性、不礼貌语言。禁语及常用语示范如下：

禁语：“你说的不对”、“你听我的”、“你根本就不懂”、“你连这都不懂”等；

常用语：“我不赞同你的观点，我的观点是„„„”、“我们讨论的前提是„„„”、“我有不同看法”、“我们先沟通一下概念”等。3.3工作纪律

1.项目组成员应服从项目经理的工作安排，项目经理应注意与成员进行充分沟通后再进行相关事宜安排。

2.加班时间工作要求同上班时间要求，不得无休止上网，大声说笑，影响他人工作。

3.开会、讨论等集体活动要准时出席，以体现对其他成员的尊重。4.除访谈、外出调研等需要独立活动的工作外，其它工作实行集体办公，以利于讨论和项目进度的控制。

5.小组成员有事外出或单独活动，需提前向项目经理请示，并保持通信联络。

6.在客户面前，项目组成员的观点必须统一，不得发生矛盾与争吵。7.在公开场合或有其他人在场时（如就餐、乘车、外出等），不得谈论工作。

8.除有特殊情况外，不得随意更改向客户报送的代表公司意见或观点的资料、报告。

3.4项目期间作息时间

1.作息时间由项目经理根据项目当地特点及客户作息时间制定,全体成员应严格执行。

2.原则上每天工作到晚上11点，11点以后，项目经理若根据工作要求还需安排加班，应征得项目组成员同意。

3.项目经理应根据项目进展情况适当安排周末休息时间。4.项目经理应安排专人做好项目期间的考勤工作，并按公司要求及时上报。

3.5项目研讨会工作要求

1.研讨会应集中、紧密入座，注意营造会议氛围。2.项目经理负责安排讨论议题，并提前通知项目成员做好会议准备。

3.所有项目成员应在会前做好充分准备，并以认真、严肃、积

极的态度参加研讨会。

4.讨论要畅所欲言，但是必须针对与项目有关的内容。5.每个人必须充分尊重项目组其他成员，不得进行人身攻击，也不得对某一问题无休止地争论。

6.会议发言时应面对大家，不要面对某一个人，尤其是发言中不要与某一个人讨论。

7.研讨会中应注意倾听他人的发言，并积极参与讨论，不得走神、开小会。

8.项目经理负责控制会议时间，避免出现无休止的讨论和无关大局问题的长时间讨论。

9.任何人的观点都可以驳斥，任何创造性的观点都应受到鼓励。

10.所有项目成员必须做好会议笔记，尤其是对重要问题的讨论。

11.项目经理需安排专人整理研讨会会议记要，以备高层管理委员会审查。

3.6与客户交往注意事项

1.与客户的交往不能太过随便，注意保持自己的职业形象。2.尽量参加客户安排的各类活动，这是工作的一部分，而非私下交往。

3.在生活安排方面可向客户提出合理的需要,但不得提出过分 的超过客户生活水平、观念的要求。

4.对客户安排的奢侈性活动应尽量推辞。

5.客户中每一个人的观点都有其片面性，我们应客观、全面地看问题，要考虑客户提出每个观点或问题的背景和目的。

3.7项目保密要求

所有参与项目的成员必须遵守公司的《保密协议》，并做到以下几点： 1.保守公司的商业秘密，不得向客户透露。2.保守客户的商业秘密，不得对外透露。3.访谈内容不得随意向项目组以外的人透露。4.项目的过程文件与资料不得随处乱放，以免泄露。

过程文件管理规范

一、目的

为规范项目运作期间过程文件的管理，提高过程文件管理水平，保证公司项目运作顺利进行，特制定本工作规范。

二、适用范围 咨询公司公司项目组

三、规范内容 3.1项目过程文件管理

1.项目成员在项目进行中过程文件文件名统一为：××项目 ×月××日－成员。例如：职位说明书××部0303－CJ，表示“某项目咨询顾问CJ在3月3日保存的××部门职位说明书”文件。

2.项目过程文件每天在规定时间内交到项目经理处。3.项目过程文件由项目助理统一管理。3.2项目共享文件夹设置

1.共享文件夹一级目录按照内容分类，二级及以下目录根据实际情况由项目经理进行编制。

篇6：咨询工程师工作职责与任职要求

2、对接项目需求，按计划推进项目，包含跟进项目回款、客户培训、客户问题解答;

3、参与项目招投标过程，包括相关文件撰写、智慧供热软件演示等;

4、使用智慧供热软件建立并调试供热系仿真模型，分析其运行数据并编制调度运行方案;

篇7：咨询工程师工作职责与任职要求

2.负责项目实施过程中与委托方对接合同的谈判、签订等问题;

3.负责编制项目可行性研究报告，对项目进行分析，参与项目的沟通与汇报，组织项目实施过程中的现场调研、资料收集归档;

篇8：咨询师工作规范要求

科技查新咨询工作，简称“查新”(Novelty Search)。根据原国家科委颁布的《科技查新咨询工作管理办法》，查新工作“系指通过手工检索和计算机检索等手段，运用综合分析和对比方法，为评价科研立项、成果等的新颖性、创造性和先进性或水平提供公开、公知事实依据的一种公众性信息咨询服务工作”。

科技查新咨询由我国医学专家于1984年提出，并迅速扩展到其他专业领域，发展成为独立于普通情报检索(Information Retrivel)的一项情报服务工作。目前，有关部门要求在科技成果鉴定、发明及专利申请、科技成果报奖、科研开题(立项)、技术咨询等工作的有关材料中应当附有科技查新报告。科技查新工作的发展，有效地提高了科研立项和成果评审的科学化和规范化水平，已成为科研工作和科研管理工作不可缺少的重要环节。

为了提高科技立项和成果、专利发明等的评价水平，避免科研项目立题的盲目性和成果、专利发明等鉴定评价的失误现象，促进科技管理工作的科学化、民主化，我国已将科技查新咨询工作纳入科研管理的规范和程序之中。

国家科委1987年10月颁布了《科学技术成果鉴定办法》、1988年8月又颁布了《科学技术成果鉴定办法若干问题的说明》、1990年国家科委公布第一批国家级科技查新单位11家、1991年颁布《国家科技情报查新咨询工作管理办法》（征求意见稿），相继制定了关于查新咨询工作的各种规定，使科技查新工作成为整个科技管理链条中的一个必不可少的环节。1994年10月国家科委颁布的《科学技术成果鉴定办法》明确规定科技成果申请鉴定必须持有“经国家科委或者省、自治区、直辖市科学委员会或者国务院有关部门认定的科技信息机构出具的查新结论报告”。2000年12月8日，科技部颁布了《科技查新机构管理办法》和《科技查新规范》，并从2001年1月1日正式实施，从此使科技查新咨询工作走上规范化、健康发展有法可依的道路。由此可见，作为情报服务的一项重要工作，人们一直对它的规范化问题给予了足够的重视。下面，我就造成查新作息工作不规范的主要原因进行粗浅的分析，并谈谈如何使科技查新咨询工作更加规范化的几点措施。

二、造成查新工作不规范的要因

尽管我国的科技查新咨询工作已经开展了近２０年的时间，但是在实际工作中，仍然存在着诸多不规范的现象，造成这种状况的原因，我认为主要有以下几个方面：

（一）监管不利

查新工作监管的不利，造成了诸如“人情查新”等营私舞弊的现象，导致查新结果缺乏科学性和公正性。一些人为了获取科研经费，与查新部门大搞人情关系，产生了一些不顾客观事实，违背原则的查新结论。同时，有些查新单位，为了节省开支，不严格执行查新工作流程，人为地造成了查新工作的失误。这都和有关部门的监管不利有着直接的关系。

我觉得国家科研管理部门应该加大对查新单位的管理力度，从资格的认定到查新结果的监督和评估都应该更加严谨，否则查新工作很容易流于形式，失去其意义和价值。

（二）资源更新不及时

一些单位由于经费不足等原因，信息资源建设受到影响，文献资源和数据库不能得到及时更新和补充，从而导致无法全面反映某一学科领域的最新学术动态，造成查新结果的不准确。

（三）人员素质

科技查新是科学研究、科研管理和知识产权管理中的一项重要工作，也是一项专业性很强、需要查新人员具备综合知识背景和很强的分析能力的工作。在查新的过程中，不仅需要查新人员能够熟练使用国内外各种检索资源，而且还要通过与委托查新单位或人员交流，对查新项目进行解剖分析，正确地确定检索资源查新要素。正因为如此，查新人员的素质直接决定了查新项目的质量。

（四）设备和技术条件

设备和技术条件直接制约着查新的准确性，我国大多数情报服务机构的经费严重不足，致使信息基础设施发展缓慢，现代化设备不完善，无法采用最新技术进行检索，这必然影响到查新的质量。一些单位限于财力，无法跟上技术的更新和发展，以落后的设备和技术开展工作，成为影响查新工作规范化的客观因素。

三、科技查新咨询服务规范化的具体措施

通过对科技查新咨询工作不规范的要因的分析，我认为必须从以下几个方面着手，才能使这项情报服务工作逐步走向规范化。

（一）工作程序的规范化

科技查新咨询工作是一项专业性强、要求高、时间紧的情报服务工作。要保证其工作的规范化，必须严格按照科技查新规范中规定的各项操作规程来做，保证每个工作环节的严谨和无误。

科技查新的工作流程图如图1。

（二）检索工具的正确选择

从手工检索，到光盘检索以及因特网检索，检索工具在不断地进步。根据查新目的和客观条件，选择最有效的检索工具，才能保证查新的准确性。总体上讲，科技查新一般以机检为主，机检和手检相结合，才能达到较好的检索效果。

对于机检，检索工具的功能直接影响着查新的质量。我们常用的国内外中西文搜索引擎可以帮助我们在因特网上查询和搜索信息，起到信息导航的作用。但是，搜索引擎的作用也是有限的，现在网上又出现了一种检索工具挖掘引擎，它比搜索引擎又进一步。但是仍然不能完全满足查新检索的要求。

（三）加强信息资源建设

丰富的信息资源是开展查新工作的前提条件之一。拥有了丰富的信息资源才能确保查新的查准率和查全率。因此，除了传统的纸质文献的收藏外，数据库建设，对于科技查新工作是十分必要的。

常用的中文科技查新重点数据库有中国科技成果库、中国科技经济新闻数据库、中国专利数据库、中国科技文献数据库、中国科技期刊（全文）数据库、中国学术论文数据库等。

常用的外文科技查新重点数据库有：ＥＩ（工程索引数据库）、ＧＷＱＫ（国外期刊论文数据库）、ＳＣＩ（科学引文索引数据库）、ＣＡ（化学文摘数据库）、ＩＳＴＰ（国际科技会议录、ＷＰＩ（世界专利数据库）、ＮＴＩＳ（美国政府研究报告数据库）等等。

信息资源的及时补充和更新，对查新工作是十分重要，只有掌握了最新、最全面的信息，才能确保查新工作的规范。

（四）提高查新工作人员的综合素质

科技查新质量的好坏与查新人员自身的业务素质和工作能力等因素密不可分，其中，查新人员的主观能动性及自身综合素质起着关键性作用。

具体地说，查新人员必须具备以下基本素质：

(1)具有较高的思想素质和职业道德

从事查新咨询工作的人员首先必须热爱自己所从事的情报服务工作，熟悉《科技查新规范》，对所有的课题都能以负责的工作态度，严格把关，保证报告的严肃性和公正性；对委托单位的项目技术内容，要严格保密。

(2)了解相关专业，知识面宽

科技查新工作是一项专业性很强的工作，只有熟悉查新课题的专业，工作起来才能得心应手。否则就无法正确理解用户对课题的描述。尤其是当今世界科技飞速发展，新技术新理论的不断涌现，各学科的边缘越来越模糊，相互交叉，相互依赖，研究课题也向高难度、跨学科、集簇化、多元化方向发展。这就要求查新人员在具有自己专业优势的同时，还要拥有较宽的知识面，否则在实际工作中就不容易把握课题要点，很难适应科技查新工作需要。

(3)有较好的情报检索技能，具备一定的外语和计算机水平

计算机及其网络的发展，为我们提供了比以往更丰富的信息资源。国际互联网络具有迅速、数据更新及时的明显优势，且多涉及到一些英文资料。要对大量庞杂的信息进行科学地检索和利用，需要科技查新工作人员具备一定的外语水平和熟练的计算机操作水平，熟悉情报检索知识和一定的网络知识，具备较好的文献检索能力和网络信息检索的导航能力。

(4)具备较强的综合分析能力和文字组织能力

科技查新是一项科学性和技术性较强的工作，要求查新人员在与用户的交流中能准确把握课题的技术要点和查新点，制定出准确的检索策略；在检索过程中，能根据检出情况适时调整检索策略，尽可能做到查全和找准，并对检出的信息进行科学的筛选过滤和收集，经过认真的整理、分析、对比和综合提炼，通过客观、公正、准确、明确的观点及规范用语，形成集客观性、严肃性和权威性于一体的科技查新报告。由此可见，科技查新人员必须具备具备较强的综合分析能力和文字组织能力。

综上所述，不断提高查新工作人员的综合素质，是确保科技查新咨询工作规范化的一个很重要的方面。为次，要对查新人员加强思想教育和业务培训。通过多种途径开展业务培训和学术活动，使查新人员不断提高和充实自己，以适应实际工作的需要。

篇9：生活老师工作规范要求

一、日常工作管理要求

1、工作日生活教师必须于起床铃声响前10分钟起床，抓紧时间洗漱、整理，做好上岗前准备工作。起床铃声响后，准时叫醒学生（不得提前，保证学生充足睡眠）。学生起床后指导督促其穿衣、整理内务、洗漱、喝水、整队，清点人数后于7：00左右将学生列队带到饭堂门口集合吃早餐。中午11：50准时在饭堂门口集合学生吃午餐。午睡起床后，组织学生穿衣、整理床铺、洗漱、喝水，清点人数后将学生带到教室交给任课教师。不能让学生无组织、无秩序离开宿舍。学生中午休息时，认真巡视学生午休情况。下午放学后督促学生洗澡洗衣，下午6:00准时在饭堂门口集合学生吃晚餐；晚修课后督促未洗澡学生尽快洗好，并洗干净当天衣物。

2、每日学生离开宿舍后，教师对学生整理情况要进行检查，学生整理不到位的，老师要协助整理到位。学生使用的柜子每日要检查里面物品摆放情况，整理摆放不到位的，老师要协助整理到位。学生脸盆、桶、牙刷、洗发水等个人用品摆放要有序。（毛巾不得放在宿舍内；桶、脸盆、扫把、拖把、垃圾桶等统一有序放在阳台上；个人洗漱用品统一放在架子上；阳台护栏不得晾晒衣物。）

3、每日必须督促学生两次洗漱（早、晚），晚间洗漱要作为一日洗漱重点（包括洗脸、洗脖子、洗屁股、刷牙、特别强调洗干净脚）。教师要每日检查或抽查学生洗漱情况，尤其对经常做不到位的学生，一定要每日检查。

4、每周老师组织指导学生洗澡一次，指导洗澡方法，并要检查效果，洗不干净督促学生重洗，养成注意个人卫生好习惯。

5、对学生的毛巾、袜子、喝水杯、牙杯，每周要消毒一次。

6、学生的袜子要每日监督学生清晰，洗后要用清水冲洗，低年级学生洗不干净的生活老师要帮着清洗；学生的内衣裤每日更换清洗，外衣每周至少更换两次（周三、五），阳台晒衣底裤袜子要分类夹晾。每周督促学生剪指甲，适时剪头发。

7、每周上好一次生活指导课；安排组织活动课内容；至少参加一次本班班会。

二、宿舍内务要求

宿舍内务要坚持做到“四统一”，即床褥被子叠放要统一、衣柜内衣物整齐摆放要统一、刷牙杯内牙具摆放方向要统一，书桌右下方鞋架上鞋子摆放方式要统一。具体要求是：

1、床：床上、床底无杂物，床单平整，无褶皱。被子、毛巾被、毛毯等认真折叠，做到有棱有角，平整美观；枕头放在被子上方，学生自带的毛公仔倚被放好。

2、柜：柜内外干净、无灰尘，无乱贴乱画现象，柜内衣物摆放整齐、有序（学生日用品放抽屉内，衣服放左方的衣柜内），床架中间正面学生姓名标签完整清晰，阳台架子上放口杯和刷牙杯，刷牙杯内左边放牙刷，右边放牙膏。

3、地面：地面要求无灰尘、杂物、污迹。宿舍内地面每天由生活教师督促学生拖洗一次，宿舍死角每周三清扫一次。

4、冲凉房：清洁用具统一整齐放置冲凉房窗台上，关好水龙头，卫生间及时冲厕。

5、其它：玻璃明亮；窗纱无破损；窗台干净无尘；窗帘整齐、统一、干净；门、门框无污迹；蚊帐无破损，有洞及时缝补，吊挂高度一致；书包内物品整齐，统一放置书桌右侧；宿舍内外有关制度、图案张贴平整；墙壁干净整洁，无乱贴乱画；毛巾悬挂整齐；室内通风良好，空气清新无异味。

三、宿舍学生管理要求

1、节约水电，开空调必须关好门（不锁门），离开宿舍要关空调、灯、窗。

2、任何时间段，学生出入宿舍（包括走道）区，均应保持安静，不做剧烈运动，不摆弄各种体育器材，不大声吵闹，不串寝室。

3、保持宿舍卫生，整理好床铺，个人物品按要求摆放。不乱丢衣物，不乱丢垃圾，不让洗漱用水弄湿寝室、走廊，不在床上跳动玩耍。

4、各班学生必须在宿舍正面走道上安静排队走出宿舍，不得打闹，不做危险的动作或游戏。系鞋带时要走出队列，特别是下楼时不得突然弯腰系鞋带，以免发生践踏事故。

5、学生不得把作业带到宿舍完成或躺在床上看书。

6、学生不得将手机、MP3、随身听、钱、火机、刀具、鞭炮等违禁物品带入宿舍。生活教师要在周末学生返校后及时进行检查督促。

7、学生不得随意进入值班室和教职工宿舍，不得使用教师卫生间。

四、午休、晚寝要求

1、学生午休时间内，生活教师要认真检查学生休息情况，不得脱岗；晚寝时，检查学生衣服是否叠好，鞋子是否放好，被子是否盖好，窗户是否关好，蚊帐是否掖好，并将生病或情绪异常学生的情况值班领导反映。

2、学生就寝前必须做好各项准备工作。如放好鞋袜、叠好衣服、铺好蚊帐、打好饮用水、洗漱、大小便等。

3、按时就寝和起床。就寝时间一到，学生必须立即关好灯，穿好睡衣睡裤，安静就寝。就寝期间起床上洗手间或看医生时，要轻声慢步，少弄出声响，不乱开灯，以免影响他人休息。就寝期间不外出打水。严禁学生在休息时间内讲话、听MP3、看书、喝牛奶、吃水果、乱走动等。

4、除特别情况（须经生活老师批准），午休晚睡期间，宿舍不准锁门，以便值班教师巡视。

5、学生的待洗衣服要集中存放。就寝铃响后，学生不得再清理衣物、打扫卫生等，应立即上床睡觉。

五、路排管理要求

1、列队时要做到快、静、齐，不得拖拉、吵闹。

2、学生路排行进时要做到队列间距适中，队伍成直线靠右紧随前进。行进过程中不得有勾肩搭背、嬉戏打闹、大喊大叫等行为。

3、路排行走时生活教师要紧跟队伍，注意规范学生的行走姿势，对低头或猫腰走路的要及时纠正。

4、行进中见到学校教工、校外来访者，学生要主动、热情用普通话问好，提倡用英语问好。

5、需去就诊的必须要经班主任或生活教师同意，特殊情况需急诊的必须有老师陪同。同班学生如多人需就诊的必须分批前往，排队候诊，每次不超过3人。在医疗室就医必须遵守就诊制度，特别不得随意摆弄有关物品。

六、就餐要求

1、生活教师要及时（11：50，18：00）到达餐厅，集合学生，做好学生就餐的准备工作。

2、在二楼就餐的学生沿楼梯靠右上下楼，注意安全。进入餐厅后，要组织学生队伍排成“一条线”候餐，文明就餐，教育学生做到不挑食、不偏食、不浪费粮食、不大声说话、不随意走动。对需添减饭菜的学生，教师要及时安排添减，杜绝学生自行加减饭菜，不允许学生以喝水代替喝汤。

3、注意纠正学生的不雅坐姿，提醒学生爱惜餐具，节约纸巾，保持餐桌和地面清洁。

4、就餐完毕，有秩序倒骨头等杂物并整齐放好餐具。

5、督促学生饭后吃好水果，不将水果带出饭堂。

七、日常生活管理其他要求

1、每日学生离开宿舍后，教师对学生内务整理情况要进行检查，学生整理不到位的，老师要协助整理到位。并进行引导教育，逐步规范，不断提高学生的自理能力。

2、生活教师每日必须督促学生及时洗漱、冲凉。经常检查或抽查学生洗漱情况，尤其对经常做得不到位的学生，一定要重点检查。

3、学生的袜子、底裤要每日督促学生清洗。

一、二年级学生洗不干净的，生活老师要耐心指导并帮助清洗；每周要督促学生剪指甲。

4、加强安全用水用电教育，防止学生发生摔伤或触电事故。

5、学生休息时，教师不能大声说话、打电话，进入宿舍区要穿软底鞋。

八、学生病期料理要求

1、生活老师要多与与班主任、任课教师交流沟通，全面掌握本班学生患病及意外伤害等方面的情况，并注意与班主任、医务室保持联系。将病情通知家长前应征得班主任或学部领导的同意。打电话时要注意方式方法，以免引起家长的恐慌和误解。

2、学生行动不便（如骨折）或患传染性疾病（如流感、红眼病、腮腺炎等）时，原则上应立即通知家长接回，生活教师应经常致电问候。学生病愈返校时必须经医务室核查后方可进入班级；学生患其他一般性疾病，需在校治疗的，要重点关注，督促学生及时服药。

3、学生的药物由生活教师统一保管。学习时间再将药物移交给班主任，并告知服药时间和用量。

4、学生在就餐时间仍在医务室就医的，生活教师要及时向组长汇报，由生活老师或安排高年级学