烟草企业文化心得体会

当对生活有所感悟时，应当记录下来心得体会，这可以让我们在回首岁月时，了解自己的心灵成长之路。那怎么写出言辞合适的心得体会呢？以下是小编精心整理的《烟草企业文化心得体会》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：烟草企业文化心得体会

学习烟草行业先进单位企业文化建设心得体会

从开始湖北鄂州市局(公司)局长(经理)夏汉林，代表党组向广大干部职工提出以人为本，以“和合”为核心，着力打造“家庭式互不设防”的工作环境，努力实现企业的稳定协调发展。

如今，该公司有关资料显示：在一个仅有100多万人口、经济属中等规模的城市,实现的利税总额达到1亿多元，比增长了10倍。在精神文明建设中，公司获得的

荣誉称号奖牌数不胜数。人们交口称赞：这些得益于公司认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，让员工为企业撑起了一片腾飞的蓝天;得益于公司领导充分认识到“一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化”，要使基业长青，就要文化制胜;得益于公司全体员工认真践行用一流的文化来铸造一流的服务和一流的业绩，用一流的文化来催生一流的企业。

一、从夏汉林局长用他的人品来感染和引导员工去做一个大写的“人”，谈企业文化重在要“文”而“化”之

夏汉林局长是从农村走出来的，曾在鄂城钢铁厂工作。农村中乡里乡亲的热情、真诚、朴素的纯朴乡风，厂矿里人与人之间单纯、朴实、尊重的工作友谊影响了他，尤其是中国几千年的传统文化影响了他，他始终做到在家里孝敬父母、在社会尊老敬老，在单位“视同级为上级、视下级为同级、视退休老同志为父母”， 提倡“不敬老不配为官”。为此，他上任后一是尊老，突出老同志的主人翁地位;二是敬老，关心老同志的生活;三是爱老，着力营造老同志的精神家园，并每年组织退休老同志外出疗养。

他对自己严格自律，着力打造“家庭式互不设防”的、公平公正的工作环境。他通过建立财务公开、企务公开、政务公开制度。每年分季度把群众普遍关心的经营、财务费用事项进行公开。在财务公开上，做到了“三到一精”，即“到人、到时、到点，精确到元、角、分”。此外，还公开领导动向、人事任免、干部廉洁自律情况和员工关心的其他事项，特别是他带头公开自己报销费用的情况、自己每天工作的动向，甚至连自己工作中的错误和决策的失误都进行公开，

真正做到“企业怎么办，员工说了算”……

他认为思想决定态度，态度决定行为，行为循环往复成为习惯，习惯综合构成性格。好的思想决定好的态度，好的态度决定好的行为，好的习惯决定好的性格，好的性格构成好的人生。反之也一样。同时，他认为企业由众多员工组成，培养众人的良好的思想品德和行为方式，当然需要他作为“一把手” 用他的人品来感染，更需要他去建立一个什么样的企业文化去引导和教育员工去做一个大写的“人”。为此，他注重提炼所有员工、领导的好思想、价值观以及愿望，把其中切实可行的东西落实在文字上，形成了共同行动纲领。然后，要求所有的员工包括领导在内，均要一丝不苟地执行共同纲领和若干制度，并实施监督落实，直至把这些文字的行动纲领和若干制度，“化”为企业的办事程序和所有员工的习惯。这样，“文而化之” 的企业文化才是真正文化，对鄂州烟草的发展产生了巨大的作用。

二、从夏汉林局长用两种思想治理企业，谈如何用企业文化打造完美企业管理模式

在夏汉林还未上任局长(总经理)之前，这个公司部分员工经常有令不从，自作主张，迟到、早退，纪律散漫，甚至还有上班打麻将赌博的。

为此，夏汉林局长认为打造“家”文化，首先要向全体员工强调和明确“家有家规”，一个家庭如果没有家规，这个家庭就会变的混乱，一个企业也是同样道理，若行事无法可依，推委、扯皮、谋私、越权等问题会纷至沓来，而此时更糟糕的却是没有一个法度、规矩去管理。所以，他在上任之初就用法家的思想，建立起严明合理的企业规章制度，致力于制度建设，全面修订和完善了《岗位责任制》、《目标考核办法》等数十项企业制度，逐渐形成了一整套纵向到底、横向到边、责任明确、奖惩分明的制度文化体系。

在确立了严谨的制度后，此时除坚持依规章制度管理企业外，他就及时运用第二种思想——儒家思想，认为全体员工在共同遵守规章制度的氛围中，大家都能和谐相处，创造基于企业规章制度为前提的“家庭成员式”情感管理。

——在这个公司，经常可以看到公司领导在各种场合鼓励员工加强学习，努力成为“能说、善写、会干的全才”。公司着力开展形式多样、生动活泼的读书学习活动，如举办“今天，我们来开讲”活动;他们还采用激励机制，对自修大专以上毕业的员工实行奖励，使全公司学历、职称等自修学习蔚成风气。在机关大楼、职工住宅区、各网点，都建有固定阅报栏，同时，还开设了图书阅览室。另外，他们还分批组织干部职工外出到行业先进单位考察，学习先进经验，开拓工作视野。

——在这个公司，他们要求全体员工人人都要写文章、写报道向行业内外刊物进行投稿，收到一举多得的效果：一是员工通过写作投稿，提高自己文化知识水平;二是员工通过研究报刊宣传动向和栏目设置，了解了国家、行业、企业发

第二篇：烟草企业文化

知 行 文 化 知 识 竞 赛 复 习 资 料

卷三

1、专卖人员的行为禁忌有哪些?(回答3点即为正确)

答：(1)严禁不出示证件、着装不整执法;(2)严禁野蛮执法和侮辱、刁难管理对象;(3)严禁不依照法定程序查扣物品;(4)严禁无法定依据检查非经营性场所;(5)严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请;(6)严禁酒后执法。

2、配送员的行为禁忌具体内容是什么?(回答3点即为正确)

答：(1)不准对市场及客户反映的问题不予理睬，或敷衍了事。(2)在送货过程中，严禁私自更改送货路线或送货数量、品种。(3)严禁配送车私用及搭乘无关人员，杜绝延误送货时间。(4)严禁截留、更换、代收、代卖客户卷烟。(5)严禁送货员截留货款，私分、丢弃发给零售客户的宣传资料、促销品。

3、投诉处理员的行为禁忌有哪些?(回答3点即为正确)

答：(1)严禁推诿扯皮，推卸责任。(2)严禁擅自泄露投诉人资料。(3)严禁向投诉、举报人传播虚假信息或欺骗投诉、举报人。(4)严禁忽视或不重视客户满意度评测，造成客我矛盾长期化、集聚化。(5)严禁在受理过程中随心所欲，不按照规定的处理流程进行。(6)严禁打击报复投诉客户。

4、客户经理的行为禁忌有哪些?(回答3点即为正确)

答：(1)严禁向零售户传播虚假信息或欺骗零售户。(2)严禁以低于市场零售价向零售户购买卷烟或其他商品。(3)严禁收取零售户礼品或其他财物。(4)严禁威胁恫吓或给予零售户超出工作范围或实际能力的承诺。(5)严禁修改客户信息，将客户等级进行不合理的调整，牟取私利。(6)严禁傲慢无礼、斥责客户、说教批评、争吵打架等行为发生。

5、以下标志、标识使用正确的有( ABC )。

A. B.

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C. D.

6、行政许可员的行为禁忌有哪些?(回答3点即为正确)

答：(1)严禁缺乏接待服务意识，不热情，欠主动，有意刁难申请人。(2)严禁利用职务之便，在办证过程中向申请人提出额外要求。(3) 严禁索要、收受申请人礼金，财物或接受宴请。(4)严禁暗箱操作，不明示许可证申办程序、流程。(5)严禁办事拖沓、效率低下，给申请人带来麻烦。(6)严禁许可档案管理随意主观，造成查找与监督的不便，数据失真。

7、未经卷烟、雪茄烟等烟草专卖品注册商标所有人许可，在卷烟、雪茄烟等烟草专卖品上使用与其注册商标相同的商标，(C)的，以假冒注册商标罪定罪处罚。 A 情节较重 B 数量较大 C 情节严重 D 数量巨大

8、根据《最高人民法院最高人民检察院关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》，非法生产、销售烟草专卖品违法范围活动可适用的罪名不包括(B)。

A 假冒注册商标罪 B 走私罪

C 生产、销售伪劣产品罪 D 销售假冒注册商标的商品罪

9、伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品,销售金额未达到五万元，但与未销售货值金额合计达到(C)以上的，以生产、销售伪劣产品罪(未遂)定罪处罚。

A 五万元 B 十万元 C 十五万元 D 二十万元

10、非法经营烟草专卖品(C)万支以上的，属于《刑法》第二百二十五条规定的“情节严重”。

A 十 B 十五 C 二十 D 三十

11、地(市)级烟草专卖局可以根据运输需要签发烟草专卖品准运证。(×)

12、出口退货的烟草专卖品的运输可以由省级以上烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。(×)

13、中国烟草总公司直属专业公司进口的卷烟纸、滤嘴棒和烟用丝束，可以由省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。(√)

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14、运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸等烟草专卖品，应当持有烟草专卖品准运证。(×)

15、烟草专卖品准运证是运输烟草专卖品必备的合法证件，在有效期限内可反复使用多次。(×)

16、销售明知是假冒他人注册商标的卷烟、雪茄烟等烟草专卖品，销售金额较大的，构成非法经营罪。(×)

17、持有烟草专卖零售许可证，违法销售五十万元的非当地烟草批发企业进货的卷烟，不以犯罪论处。(√)

18、深化文化体制改革，推进文化大发展大繁荣的目的是?

答：满足人民精神需求、丰富人民精神世界、增强人民精神力量，为继续解决思想、坚持改革开放、推动科学发展、促进社会和谐提供坚强思想保证、强大精神动力、有力舆论支持、良好文化条件。

19、《烟草行业行为规范(商业企业)》规定会议礼仪中，与会者的举止有哪些禁忌?

答：(1)迟到，或者不预先告知主办会迟到，影响会议进程。(2)会议中手机响铃或频繁接打电话干扰会议进行。(3)发言人发言时，私下聊天或打瞌睡。 20、《烟草行业行为规范(商业企业)》对员工上班时的行为规范要求有哪些? 答：(1)保持良好的工作状态，全身心投入;(2)临时外出时，需要告知上级或同事，并交接相关工作;(3)安静办公，不大声喧哗;(4)爱护并正确使用办公设备和办公用品。

21、根据菲利普•科特勒的服务分类理论,产品由一项主要服务和某些辅助物品组成，这种产品被称为( C )。 A 纯粹的有形产品 B 伴随服务的有形产品 C 伴随少量有形产品的服务 D 纯粹服务

22、以网上订货为重要方式的网上营销，其最终目的和核心都是( A )。 A 以客户为中心 B 提高利润

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C 节约订配货成本 D 提升企业价值

23、不属于企业的品牌来源的是( D )。 A 品牌开发 B 品牌并购 C 品牌联盟 D 品牌管理

24、库存管理的最终目标一是要( D )，二是要在满足需求的前提下达到最低库存成本。

A 确保库存产品资料的准确无误 B 提高产品进出库存效率 C 保证库存产品质量 D 尽可能及时地响应需求

25、网上订(配)货的配套服务包括网上订(配)货的实施辅导和( A )。 A 网上、网下客户沟通 B 网络铺设服务 C 网络安装服务 D 电脑导购服务

26、一般在调查问卷中都要求记录被调查者的姓名、地址及电话号码等，这些内容对数据分析没什么用处，但提供了( A )的保证。 A 复核 B 调查 C 统计 D 编码

27、卷烟需求预测凭借的是( A )。 A 历史数据 B 工业产量 C 行政指导

D 客户经理主观判断

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28、客户订单与市场需求有什么关系?

答：客户订单是零售客户对产品的要货需求，从某种程度反映出零售客户对消费者卷烟需求的判断和预测。市场需求是消费者对卷烟品牌的需求，是客户订单的基础。

29、当公司供应的货源与零售客户的合理需求出现差距时应该如何处理? 答：审视自身现有货源投放是否公开、公正、公平;调研公司供应货源与零售客户合理需求的差距有多少;解释货源政策;寻找替代货源;向上级部门积极反馈信息。

30、拜访结束后应完成哪些工作?

答：交代须零售客户配合的事项，并礼貌向零售客户道别;做好市场信息、销售信息、客户信息整理，完善客户档案，撰写工作日记;制订客户拜访计划，做好次日拜访准备。

31、存销比综合了库存和销售两方面的因素，主要反映了某个时点商品即时库存状况的相对数。

32、网上订货的优点有订货时间自主灵活、品牌信息直观全面、货源信息公开透明、余额查询实时准确、修改订单方便快捷、客我交互及时丰富。

33、现代市场营销职能包括商品销售、市场调查研究、生产与供应、创造市场要求和协调平衡公共关系5大职能。

34、精准营销中的“三维五率”中的“五率”具体指? 答：覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率。

35、请说出2011年全国重点品牌中总销量超过200万箱的品牌中的三个。 答：双喜、红塔山、云烟、白沙

36、中国烟草VI手册中的标志辅助图形有( ABCD )。

A. B.

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C.D.

37、烟草行业对国家负责的主要内容有哪些?

答：(1)要严格遵守国家法律法规;(2)要明确行业改革发展目标和方向，要做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展;(3)要保证国家财政增收，确保国有资产保值增值。

38、查获的未销售的伪劣卷烟、雪茄烟，能够查清销售价格的，按照实际销售价格计算。(×)

39、查获的复烤烟叶、烟叶无法查清交易价格的，按照查获地省级烟草专卖行政主管部门当年对应等级的烤烟调拨价格计算。()

40、非法经营烟草专卖品，能够查清销售或者购买价格的，按照其销售或者购买的价格计算非法经营数额。(√)

41、按零售客户订货行为进行分类的根据是什么?

答：是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量(或价值)的比重来分类。

42、“135”工作法中开展零售客户调查主要是：

答：通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求。

43、零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在哪种情况下达到平衡： 答：在微利和无利的情况下达到平衡。

44、品牌忠诚指的是什么：

答：是消费者对品牌购买和消费作出的承诺。

45、新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是什么? 答：新客户是对市场需求不能很好的把握 。

46、请说出国家局对零售客户的标准分类中的两种市场类型。 答：城镇、乡村。

47、卷烟按不含税调拨价格分为五类，其中一类烟的不含税调拨价是多少元/条以上?

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答：100元以上/条(含100元/条)。

48、请说出2011年全国重点品牌中销售额超过1000亿的品牌有哪些? 答：中华。

49、按市场供求关系和品牌特性对在销品牌分类，分别是哪三类? 答：紧俏、顺销、新品。

50、卷烟零售户在购进新品后如何有效打开销路、吸引消费者呢? 答：新品推荐要简短有力、新品推荐要具体、新品推荐要重视影响力。

51、试列举6种常见的卷烟陈列造型

答：单列型、品字型、并排型、直排型、竖排型、叠加型、斜排型、八字型、梯田型、艺术型。

52、新品推荐的要求有哪些?

答：简短有力、具体形象、重视影响力。

53、中国烟草VI手册基础部分指定的标志辅助图形有( ABCD )。

A. B.

C. D.

54、“追求卓越”就是用发展的眼光去思考，用创新的思维去实践，坚持( A )，挑战自我，超越自我，追求卓越，永不停步。 A.高起点、高标准、高要求 B.高标准、高水平、高姿态

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C.高水平 、高标准、高要求

55、《中国烟草行业行为规范(商业企业)》包括( ABCD )。 A、公共道德规范 B、职业行为规范 C、窗口岗位行为规范 D、礼仪行为规范。

56、良好的( A )是企业的无形资产和无价之宝。 A、企业形象 B、经济效益 C、职工队伍

57、深化文化体制改革，推进文化大发展大繁荣的根本任务是：( C ) A、促进精神文明 B、建设文化强国

C、建设社会主义核心价值体系

58、发展( B )是社会主义市场经济条件下满足人民多样化精神文化需求的重要途径。 A、精神文明 B、文化产业 C、教育

59、在仪容仪表规范中包含以下几个行为规范，正确的选项是( B )。 A.发型、面貌、服装、鞋子、首饰 B. 发型、面容、着装、鞋袜、饰物 C. 头发、面貌、服装、鞋袜、饰物 60、我国第一部烟草专卖法规是( B )。 A、《全国烟酒公卖局暂行章程》 B、《烟草公卖暂行条例》

C、《中华人民共和国烟草专卖条例》 6

1、体系评价不包括( C )。 A、内部审核

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B、管理评审 C、第三方审核

62、“142”体系平台装入的体系文件基础信息不包含下面哪一项( B )。 A、文件分类 B、纪录文件 C、文件版本规则

63、以下不属于质量管理八项原则的是( C )。 A、基于事实的决策方法 B、管理的系统方法 C、预防为主

64、关于“142”平台中关键节点的确定，下面说法正确的是( ABCD )。 A、节点所涉及的人员面比较广

B、节点的执行效果直接影响流程的执行效果 C、节点本身在运行过程中就存在问题 D、节点有信息、电子支撑，记录完整

65、配送人员在面对抱怨与投诉时的行为规范是( C ) A.数据汇总、准确全面 B.服务客户、热情细致 C.认真听取、耐心解答

66、配送人员道别问候的行为规范是( A )。 A.礼貌感谢、道别有声 B.技术指导、及时有效 C.跟踪分析、不断改进

67、 国家局在降焦减害工作计划中要求，自2013年1月1日起生产的盒标焦油量在(C)毫克/支以上的卷烟产品不得在境内市场销售。 A 8 B 10 C 11 D 13

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8、新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现( B )适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。 A 核心客户 B 目标客户 C 部分客户 D 所有客户

69、全省2015年现代终端建设发展目标要达到零售客户总数的( D )。 A 5% B 10% C 15% D 20% 70、烟叶销售类的行为规范是品质检验、严格标准、烟叶调拨、安全规范、服务周到、互惠互利。( × )

71、国家局规定卷烟牌号规格包装空隙率大于(C)的停止生产。 A 5% B 10% C 15% D 20% 7

2、决定卷烟品牌存在与发展的消费基础是品牌价值与烟民(A)的关联性 A 生活方式 B收入水平 C消费方式 D消费水平

73、消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知被定义为(C)

A品牌印象 B品牌认知 C品牌联想 D品牌评价 7

4、对于品牌形象的评价是从哪些角度考虑的(B) A功能性、场景性，适当加入情感性 B功能性、情感性，适当加入场景性 C情感性、场景性，适当加入功能性 D功能性、情感性，适当加入地域性

75、网上配货即“供应商管理库存”(VMI)，其具体运作方式是批零双方密切合作，真正实现是(B) A 平台共享 B 数据共享

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C 信息共享 D 渠道共享

76、工业企业要立足于品牌带给消费者的( C )来打造卷烟品牌产品。 A 需求 B 价格 C 价值 D 体验

77、客户经理要根据客户分类及服务需求制定拜访计划，自主选择实地、网络、电话等客户拜访方式，每日客户拜访时间原则上不少于( C )，单体客户拜访时间自主安排，时间服从质量。 A 15小时 B 10小时 C 5小时

78、“知音”服务品牌要求在为零售户提供配送服务时，接收客户订单信息，按照( B )，优化订单、完成分拣、打码、包装。 A 生成订单时间顺序 B 送货线路顺序 C 客户星级高低

79、客户经理在了解客户经营现状及征询客户指导需求基础上，根据客户特点制定个性化指导书，从( A )三方面实施客户指导，持续提升其经营能力和获利水平。

A 终端形象、经营能力和诚信 B 终端形象、经营能力和业态 C 终端形象、星级高低和业态

80、“知音”服务品牌要求对烟农的救灾核灾服务，要在补贴资金到位各产区后( B )向烟农兑现各项补贴。 A 10个工作日内 B 一周内 C 一个月内

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1、“知音”服务品牌要求对烟农的救灾核灾服务，在补贴资金到位各产区后，要以( A )的形式向烟农兑现各项补贴。 A 一本通 B 现金 C 一本通或现金

82、在对烟农提供入户预检服务时，要求预检烟叶达到“五一致”，即：部位、颜色、长短、品质和( C )一致。 A 品种 B 重量 C 水分

83、我们要按照预检管理办法为烟农提供入户预检服务，入户预检率达到和对烟农的分级培训和上门指导服务覆盖率，要分别达到( C )。 A 95%以上，95%以上; B 95%以上，100%; C 100%，100%。

84、按照烟叶收购资金电子结算流程对烟农售烟款提供电子结算服务，当天的售烟款( B )可在当地对口金融服务单位查询、取款。 A 当天 B 3天后 C 一周后

85、“知音”服务品牌要求，湖北烟草商业要按照责任主体明晰，实时维护信息，信息反馈及时的原则，为工业企业提供( B )服务。 A 品牌协同 B 信息协同 C 货源协同

86、湖北烟草商业为工业企业提供信息协同服务，每月7日前要提( B )。 A 品牌月度销售情况分析报告 B 品牌月度分析报告 C 品牌月度协同情况评估报告

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7、湖北烟草商业对工业企业的品牌协同服务包括( C )两个方面。 A 品牌推广和品牌维护 B 品牌引入退出和品牌推广 C 品牌引入退出和品牌维护

88、根据“知音”服务品牌的要求，湖北烟草商业企业( B )前提出品牌维护措施，形成品牌维护计划，并组织各部门按计划实施品牌维护工作。 A 每季度首月20日 B 每季度首月10日 C 每季度首月5日

89、商场类业态的零售客户多为市、区(县)商业中心、( C )。 A 学校 B 城郊结合部

C 历史形成的商业集聚地 D 农村地区

90、客户经理通过查看零售( B )，了解零售客户经营方式、营业场所面积、营业场所产权等。

A 客户台帐 B 客户档案 C 客户户籍 D 客户身份证

91、促销的主要任务是( A )帮助消费者认识产品的性能、特色以及带来的利益。 A 传递信息 B 仅仅是为了卖产品 C 传递价值 D 传递感情

92、服务基础标准是适合烟草行业的( B )。 A 最基本的标准 B 通用标准 C 主要标准 D 唯一标准

93、企业通过市场预测活动，可以及时了解商品的市场供求动态变化情况，随时

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把握( A )。

A 消费者的潜在需求 B 企业的潜在需求

C 消费者当前的经济状况 D 企业当前的经济状况

94、为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价，以维护卷烟零售客户的合理收益，客户经理应做明码标价工作宣传。下面( D )不属于该项工作内容。 A 协助客户做好标价签的更新和维护 B 及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户 C 向客户提供统一印制的标价签

D 及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价

95、全国品牌重点是指国家局按季度公布的(ABCD)品牌。 A 三类以上销量前15位 B 销售收入前15位

C 低焦油 D 鼓励培育

96、在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内( C )品牌。

A 接触 B 促销 C 体验 D 购买

97、目前我国还没有年产销量超过一百万箱的卷烟品牌。(×)

98、对于烟草广告，《烟草控制框架公约》规定各缔约方根据其宪法和宪法原则采取有效措施，烟草广告、促销和赞助应在指定范围内进行。(×)

99、植入式广告是随着电影、电视、游戏等的发展而兴起的一种广告形式，可以达到潜移默化的宣传效果。(√)

100、《烟草专卖品准运证管理办法》是由(D)于2002年6月4日公布的。

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A 国家发展和改革委员会 B 工业和信息化部

C 国家烟草专卖局 D 国家经济贸易委员会

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1、运输卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶[包括(A)和烟梗]、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械等烟草专卖品，应当持有烟草专卖品准运证。 A 再造烟叶 B 烟草薄片 C 烤烟 D 名晾晒烟

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2、商业品类宽度是指商业企业每个品类应发展的品牌(规格)目标数量。卷烟需求预测中的单品预测是指在一定时间段内，对某类可明确划分的卷烟消费需求进行容量预测。(√)

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3、客户经理的职能转变在品牌培育上体现为订单指导和客户服务相结合。(√) 10

4、在不能做广告的情况下，打造吸烟体验吧是卷烟品牌培育和传播的有效途径。(×)

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5、一个品牌能否顺利成长关键在于能否稳定其市场价格。(√)

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6、抱怨积极分子在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告 10

7、拜访期间如何规范进行经营指导?

答：及时传递，并准确告知卷烟货源、新品上市、品牌替代、价格调整、卷烟促销等信息;全面收集市场、销售、客户等相关信息，以便为客户提供及时、准确、有针对性的服务

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8、乡规民约可以作为行政处罚的依据。(×) 10

9、行政处罚遵循公开、公正的原则。(√)

110、行政许可是指行政机关经依法审查，准予公民、法人或者其他组织从事特定活动的行为。(×)

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11、《行政许可法》适用于有关行政机关对其他行政机关或者对其直接管理的事业单位的人事、财务、外事等事项的审批。(×)

1

12、有关行政许可规定未经公布，不能成为实施该行政许可依据。(√) 1

13、公民、法人或者其他组织对行政机关实施的行政许可结果不服的，有权依法申请行政复议或者提起行政诉讼。(√)

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14、出于公益需要，行政机关依法变更或者撤回已生效的行政许可，给相对人造成财产损失的，行政机关应当赔偿。(×)

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15、行政强制执行，是指行政机关或者行政机关申请人民法院，对不履行行政决定的公民、法人或者其他组织，依法强制履行义务的行为。(√)

1

16、违法行为情节显著轻微或者没有明显社会危害的，可以不采取行政强制措施。(√)

1

17、行政强制措施权可以委托。(×)

1

18、行政机关实施行政强制措施时，当事人不到场的，邀请见证人到场，由见证人和行政执法人员在现场笔录上签名或者盖章。(√)

1

19、行政机关实施查封、扣押的，不得查封、扣押公民个人及其所扶养家属的生活必需品。(√)

120、公民、法人或者其他组织认为行政机关和行政机关工作人员的行政行为侵犯其合法权益，有权向人民法院提起诉讼。(×)

1

21、签发烟草专卖品准运证，应当使用(C)的烟草专卖品准运证计算机网络管理系统。

A 全国统一管理 B 省级烟草专卖局统一管理 C 国家烟草专卖局统一管理 D 市级烟草专卖局统一管理 1

22、国家烟草专卖局可以(D)省级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证。 A 授权 B 委托 C 指示 D 授权或者委托

1

23、简述制定烟草专卖品准运证管理办法的主要目的是什么。

答：(1)加强烟草专卖品准运证的管理;(2)规范烟草专卖品流通秩序。 1

24、简述根据《烟草专卖品准运证管理办法》规定，上级烟草专卖局授权或者委托下级烟草专卖局签发烟草专卖品准运证，应当符合哪些条件。 答：(1)根据实际情况确实需要授权或者委托; (2)符合烟草专卖管理的分级管理、属地管辖原则; (3)被授权或者受委托人应当是省级或地(市)级烟草专卖局; (4)被授权或者受委托人应当具备签发烟草专卖品准运证所需的计算机设备和网络通讯以及专门人员。

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1

25、简述根据《烟草专卖品准运证管理办法》的规定，有权签发烟草专卖品准运证的部门有哪些。

答：(1)国家烟草专卖局;(2)省级烟草专卖局。

1

26、简述因不可抗力或者意外事件致使在烟草专卖品准运证有效期内不能完成运输的，申请人应当采取哪些措施。 答：(1)提供相关证明材料; (2)在准运证有效期满前向原发证机关申请办理更换手续。 1

27、简述以生产、销售伪劣产品罪进行定罪处罚，应当具备哪些条件。 (1)生产、销售伪劣卷烟、雪茄烟等烟草专卖品; (2)销售金额在五万元以上的。

1

28、 根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是( D )。 A 入网销售时间≤6个月

B 月均销售增长率≥40%，入网销售时间>6个月

C 月均销售增长率-10%<且< 40%，入网销售时间>6个月 D 月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月 1

29、请说出零售现代终端六大功能?

答：卷烟销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费追踪。 130、订单采集流程(AC) A 获取客户信息后，通过电话订货系统采集客户订单，记录客户意见 B 经复核后发送订单

C 统计当日订货情况并导入网上订货客户订单;整理、汇总客户反馈意见 D 对订单批量划扣结算后，在公司完成签退、对帐后传递订单数据至配送中心。 1

31、烟草行业商业企业卷烟物流中心绩效评价标准中共设有一级指标5个;二级指标37个，其中管理指标9个，成本指标8个，运营指标14个，服务指标40个，安全指标2个。

1

32、物流绩效综合成本指标主要包括万支物流成本、物流费用率、物流费用利润率、万支油费。

1

33、物流绩效仓储效率指标主要包括仓储破损率、人均收发货数量、计算期库存周转数量。

1

34、简述零售户服务品牌个性。

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答：发展同向，共同成长;工作同心，凝聚合力;服务同步，跟进需求;利益同体，携手共赢。

1

35、简述服务品牌物流配送服务标准。

答：接收客户订单信息，按照送货线路顺序优化订单，完成分拣、打码、包装，将卷烟及时送货到客户并完成交接签收手续。确保送货到户率和送货准确率100%。

1

36、简述配送服务流程。

答：配送服务由配货、送货两个流程组成：

配货流程是接收当日客户订单，按照送货线路顺序优化订单,完成分拣、打码、包装。

送货流程是送货员领取送货单据，明确送货任务，卷烟装车完毕后按照送货线路送货，将卷烟送货到客户并完成卷烟交接签收手续。 1

37、如何开展配送服务改进工作?

答：服务改进：市(州)公司根据零售客户满意度调查结果进行分析，由于送货过程中产生的差错或破损卷烟，确保在发现后2个工作日内调换到位;对零售客户提出的服务投诉，在1个工作日内沟通解决，不断提升客户满意度。 1

38、作为烟草企业的一员如何看待和应对服务品牌的危机。

答：品牌维护靠全体员工的努力，服务过程中的任何一个环节出错，都可能引发品牌危机。要严格控制企业运营的每一个环节，对出现问题的环节及时进行整改和反思。

1

39、根据工作接点简要描述卷烟物流配送中业务总流程。

答：收货准备-收货-入库-仓储-出库-分拣包装-暂存-出货-送货(中转交接)-客户签收-收取货款;在客户签收时货物与订单出现错误时还须作退货处理。 140、在仓储作业流程中如何开展收货环节工作?

答：一是获取发货信息及卷烟采购信息，做好收货准备;二是检查随货单据是否齐全;三是根据采供合同及单据验收卷烟。 1

41、在仓储作业流程中如何开展出库环节工作?

答：一是接收订单信息生成领货信息并关联储位信息，进行出库操作;二是出库扫描，生成并传送出库信息;三是卷烟待拣并填写工作日志。

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42、中国烟草VI手册规定，主体建筑大楼外墙上的形象标识使用的材质可以是雪弗板烤漆或( A )。 A 拉丝不锈钢 B 铜材 C 塑材

1

43、中国烟草VI手册规范应用部分规定，形象墙和理念墙一般应设置在( B )，具体规格视情况而定，但在缩放时必须按比例进行。 A 主楼梯或电梯口 B 主体建筑物前厅 C 文化展览室

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44、文明执法，就是要遵守( B )，不断提升执法人员的素质，改进执法方式，提高文明执法水平，树立湖北烟草专卖行政执法的良好形象。 A 《行政强制法》 B 《文明执法行为规范》 C 《烟草专卖法》

1

45、“知音”服务品牌要求对申请办理烟草专卖零售许可证的客户，进行资格审查、办理审批、许可公示和许可证发放服务，做到在( A )个工作日完成审批，并于( A )个工作日内将零售许可证发放至客户，保证客户能按时亮证经营，开展卷烟正常销售。 A

10、2 B

15、2 C

15、10 1

46、严格遵循“公平公正、公开透明”的货源供应原则，以( A )为单位，及时向零售客户传递货源供应信息，并提供有效供货服务。 A 周 B 旬 C 月度

1

47、“知音”服务品牌要求，及时向零售客户传递货源供应信息，并提供有效供货服务， 顺销品牌(规格) 需求满足率达到( A )。

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A 90%以上 B 95%以上 C 100% 1

48、“知音”服务品牌要求，湖北烟草商业烟叶复烤加工的配套服务设施，如仓储、物流等设施要逐步完善，实现生产管理信息化和( A )。 A 集约化 B 标准化 C 个性化

1

49、由于技术服务环节多，时间长，在对烟农进行技术服务时，要以加大烟农队伍的技术培训和( B )为重点。 A 提升烟农队伍的整体素质 B 加大到田块的技术指导 C 增加入户技术指导次数

150、根据烟叶产区、基层站点实际及烟农的实际需求，结合上级基础设施建设投资情况，由( C )上报年度建设方案，由市级局(公司)对建设方案进行审定。 A 烟农 B 烟叶站

C 县级烟叶分公司(营销部)

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第三篇：烟草企业文化

2011-06-12 23:15:06

行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上

行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

行业使命：报效国家、回报社会、成就员工

行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强

行业行为信条：潜心做事、低调做人

行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上

释义：“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性，“两个至上”是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。 在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。

国家利益至上： 是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。具体内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣地贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多做贡献，确保国有资产保值增值。

消费者利益至上： 是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。其具体内容包括：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。

行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

释义： 烟草行业的共同愿景，是落实行业发展基本方针、完成行业改革和发展主要任务的需要，是凝聚和激励员工的需要。体现了烟草行业的发展蓝图，是烟草人的共同愿望。

责任烟草： 是烟草行业文化的本质特征。烟草行业，生产经营特殊商品，必须是负责任的行业，这种责任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。 责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责任烟草形象，真正 对国家负责，对消费者负责，对社会负责。对国家负责，就是要严格遵守国家法律法规， 明确行业改革发展目标和方向，做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展，发挥专卖专营体制性优势，保证国家财政增收， 确保国有资产保值增值 。 对消费者负责，就是要牢记 专卖立法宗旨， 依靠科技创新降焦减害， 增强市场观念，提供优质产品，满足市场需求，确保有效供给，树立服务意识，提供优质服务。 对社会负责，就是要 关爱烟农和零售客户，创造良好环境，提供优质服务，努力回报社会，支持公益事业。

诚信烟草： 是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。市场经济是法治经济，也是道德经济。 诚信是一种文化， 是人际关系中最基本的道德准则。烟草行业 要“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，这是社会主义荣辱观的必然要求，是中华民族的传统美德，是烟草行业实现又好又快发展的重要因素。人无信不立，国无信不兴。 作为专卖专营体制下的烟草行业，诚信是应具有的关键品质。建设诚信烟草，就是要 密切联系实际情况，加强诚信教育，遵纪守法，忠诚老实，自觉养成良好的职业操守和道德行为。 自觉将岗位 道德规范落到实处，认认真真办事、老老实实做人，对国家负责、对社会负责、为客户着想。自觉 联系工作实际情况，联系生产经营实际情况，做一个维护“两个至上”的人，一个忠诚事业的人，一个遵纪守法的人。

和谐烟草： 是实现行业又好又快发展目标的基础。 建设和谐烟草，就是要实现经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的协调发展。建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。 正确处理好行业内部关系，积极、稳妥、科学、有效推进行业劳动用工和分配制度改革，着力打造上下级之间、员工之间、员工与企业之间、单位之间的和谐氛围。建设和谐烟草就是 引导广大员工用和谐的思维认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的思想观念和价值取向规范行为，努力形成烟草行业心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。 建设和谐烟草，要正确处理好与行业外部的关系，主动承担与烟草行业利益相关者和自然环境之间的和谐义务。关爱烟农和零售客户，积极回报社会、扶危济困、支持新农村建设、推动社会进步。 建设和谐烟草，要注重节约资源，保护环境，遵纪守法，诚信经营，做社会的道德典范。

行业使命：报效国家、回报社会、成就员工

释义： 烟草行业是一个社会经济组织，是社会的一分子， 必须在社会活动中履行自己的社会责任和义务，是烟草行业生存和发展的价值所在。 使命是行业共同价值观的载体和反映，是行业生存和发展的根本、是最有价值的、崇高的责任和任务，它回答了“我们要做什么?为什么这样做”的现实问题。因此，要承担起行业对国家、对消费者、对社会、对员工的基本责任和义务。

报效国家： 全行业广大员工要时刻牢记，烟草 专卖的主体是国家，而不是烟草行业或某一企业。这从根本上决定了，烟草行业没有自身的特殊利益。行业利益是国家利益和消费者利益在烟草企业的具体体现。因此，烟草行业必须把报效国家放在高于一切的位置，通过改革和发展努力为国家积累资金，支持国家建设，这是烟草行业的历史重任。

回报社会： 是指为广大消费者和社会大众提供能够满足特殊需求的产品和优质服务， 支持公益事业、扶危济困，支持新农村建设、关爱烟农，支持经济建设，推动社会进步，落实和实现 “取之于社会，回报于社会”的责任和使命。

成就员工： 是坚持以人为本，牢固树立员工主体地位，关心员工、理解员工、尊重员工、

激励员工，为员工提供成就事业的平台。

行业精神：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强

释义： 在经济全球化、市场一体化的大背景下，宽容开放、改革创新是一种与时俱进的精神品质，敬业奉献、自律自强是一种超越自我的精神境界。要把行业精神体现在扎实的工作基础和可靠的市场基础“两个基础”之上。

宽容开放： 随着市场经济不断完善，人民生活水平不断提高和经济全球化趋势的进一步发展，烟草行业建设宽容开放型文化，既要继承弘扬中华民族优秀文化传统，又要博采众长，融合创新，吸收借鉴国内外先进文化成果，在继承中创新，在弘扬中升华。宽容是一种美德。 进入 21 世纪，烟草行业进入一个全新的发展阶段。税利实现持续较快增长，改革发展步伐明显加快，职工收入水平不断提高，与此同时，烟草行业面临的形势和发展环境发生了前所未有的变化，随着市场化程度的提高、《烟草控制框架公约》正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，烟草行业的发展环境进一步受到制约。面对来自社会各方面的指责和压力，要正视现实、认清职责、接纳压力、认真分析、宽容对待，更加关爱社会、积极工作、化解矛盾，自觉将压力和指责转化为动力，增强行业活力。开放是一种胸怀，是烟草行业应具备的思想品质。随着 国际烟草业整合步伐加快，中国烟草面对的市场竞争更加激烈。坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证 。

改革创新 ： 改革创新是烟草行业实现又好又快发展的不竭动力。 改革与创新密切相连，改革就是除弊兴利、革故鼎新。以党的十七大精神为指导，毫不动摇地坚持改革方向，提高改革决策的科学性，增强改革措施的协调性。 坚持“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针，认真落实“ 完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平 ”的主要任务，实现行业又好又快发展。 在全行业培育创新意识，倡导创新精神，完善创新机制，大力提倡敢为人先、敢冒风险的精神，大力倡导敢于创新、勇于竞争和宽容失败的精神，努力营造鼓励科技人员大胆创新、支持科技人员实现创新的有利条件。 让知识创新、技术创新、制度创新、管理创新、文化创新成为推动行业发展的引领力量，成为有效利用资源的核心要素和主要动力。统筹发明创造、自主创新、集成创新协调发展;统筹创新队伍与创新人才培养协调发展;统筹创新基础设施、创新文化和创新制度建设协调发展，让一切创新智慧竞相迸发， 为行业发展提供不竭的动力，努力实现节约发展、清洁发展、安全发展、可持续发展，努力建设成为创新型行业。 紧密结合行业实际情况，坚持方向、突出重点、持续创新、支撑发展。坚持中式卷烟发展方向，坚定不移地走中式卷烟发展道路，把发展中式卷烟作为烟草科技发展的主要任务。

敬业奉献： 敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。不论职务高低，不论岗位分工，只有敬业爱岗，才能贡献国家、奉献社会。“敬业”就是在“两个至上”共同价值观引领下，专心致志以事其业，用恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。奉献，是一种真诚自愿的付出行为。时刻心系群众、服务员工，正确对待名利地位，保持良好的心志，知足常乐，知足幸福，把事业作为追求，为企业发展努力。珍惜工作岗位，努力成就事业，乐于回报社会，为国家、为行业、为企业、为社会做出应有的贡献。奉献是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事业的前提，更是全行业干部员工恪守的天职。

自律自强： 自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性限制规范。烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生产经营组织活动，又履行行政管理职能，权力相对集中，责任十分重大。要正确对待手中的权力。防止个人私欲膨胀导致权力扩张，权力懈怠，腐败滋生。增强公仆意识，牢固树立“两个至上”的信念，要重点解决好“提高效率、注重自律”两大课题。 自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义和社会不正之风的影响以及市场经济负面效应的冲击， 以“两个至上”共同价值观作为一切工作的思想基础，坚持自律自强精神，严格执行国家法规制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固树立负责任的烟草行业形象，在任何时候、任何情况下， 自觉做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。 始终把国家利益、消费者利益摆在一切工作的首要位置，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的根本出发点，赢得人民群众的信任，把各项工作不断推向前进，永远立于不败之地。

行业行为信条：潜心做事、低调做人

释义： 烟草行业行为信条是“两个至上”共同价值观的具体体现，是行业文化的重要内容。 针对行业专卖专营的实际情况，要坚持内强素质，外塑形象，在思想上树立一盘棋的观念，在行业发展基本方针中行动，在完成行业主要任务中发展，在行为上讲规范，踏踏实实做事、老老实实做人，像“老黄牛”一样，努力耕耘，不事张扬，严于律己，宽以待人，打造烟草人的人格魅力，树立责任烟草、诚信烟草、效率烟草、和谐烟草的良好行业品牌。

行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

释义： 讲责任： 责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。 全行业要树立责任意识， 在社会上树立负责任的形象， 对国家负责，对消费者负责，对社会负责，对行业发展负责。牢固树立取之于社会、回报于社会的思想，践行“报效国家、回报社会、成就员工”的行业使命。

讲诚信： 诚信是一种文化，是每一位职工特别是领导干部应有的关键品质。 要树立诚信意识，烟草市场体系的建立一定要体现诚信，要开展诚信教育，弘扬中华民族的传统美德，把诚信作为每一位干部职工的应有品质， 切实做到遵纪守法，忠诚老实，自觉养成良好的职业操守和道德行为。

讲效率： 效率是一种速度，是检验工作的砝码。要树立效率意识，提高领导能力和执行能力， 使烟草行业成为有效率的行业，企业成为有效率的企业，为国家创造更多财富，增加国家财政收入。不断深化改革，为行业发展注入动力，激发活力，提高效率， 建立科学的管理机制和高效的运作模式，使烟草行业成为一个充满生机与活力的行业。

讲奉献： 奉献是一种忠诚，是一种道德境界。 烟草行业的发展，专卖体制和政策发挥了根本作用。国家为烟草行业发展创造了良好的体制性环境，一定要报效国家、服务人民，取之于社会，回报于社会。 要树立奉献意识，以报效国家、服务人民为己任，摆正国家、企业和个人的关系，始终把国家利益、消费者利益放在首位，学习先进人物忠诚敬业、无私奉献的高尚精神品质，努力为行业发展和社会进步多做贡献。

第四篇：阿坝烟草企业文化

《企业文化解读》

《宣誓词》解读

今天又是晴朗的一天，

我将全身心投入工作。

凡是公司规定的我必须执行，

凡是领导布置的我必须完成，

凡是客户的诉求我必须回应，

凡是我承诺的我必须履行。

阿坝烟草的明天肯定比今天好，

为打造特色烟草企业而努力!

第一章理念文化解读

1.1共同价值观：国家利益至上 消费者利益至上

1.2核心价值观：人为本 法为准 德为先

1.3愿景：责任烟草 诚信烟草 和谐烟草打造具备国际影响力的烟草和物流企业

1.4使命：报效国家 回报社会 成就员工携手客户，构建和谐并进的利益共同体

1.5精神：宽容开放 改革创新 敬业奉献 自律自强

以责任奉献社会 以真情回报客户 以创新超越自我

1.6信条：潜心做事 低调做人

1.7行为准则：讲责任 讲诚信 讲效率 讲奉献

1.8道德：感恩 尽责 诚信 自律

1.9发展理念：不断超越 领先一步

1.10形象：阳光事业 阳光人生

1.11领导模式：全员参与型领导模式

1.12人文环境：愉快工作 幸福生活

1.13 阿坝烟草特色文化――“五五”路径：

阿坝烟草核心理念：搏以红军魂：报以藏羌情

1.13.1五大价值取向

1.13.1.1领导班子价值取向：组织忠诚人员工航标人

1.13.1.2管理层价值取向：文化管理 体系管理

1.13.1.3员工价值取向：饮水思源 拼搏进取

1.13.1.4团队价值取向：目标一致 团结奋进

1.13.1.5公众价值取向：一流风貌 一流印象

1.13.2五大管理方针

1.13.2.1服务方针：源于需求圆于满意

1.13.2.2人才方针：培养人才 留住人才

1.13.2.3质量方针：持续改进 追求卓越

1.13.2.4创新方针：流程更优 效率更高

1.13.2.5绩效方针：严格过程 注重实效

第五篇：烟草行业文化、企业文化考题库

【行业文化部分】

一、概念题

1. 企业文化概念：是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论 、管理思想与管理方式，是当今世界企业管理的一种新趋势。 2. 企业精神文明建设的基本任务：是培育社会主义“四有”新人，为企业发展提供精神动力、智力支持、思想保证和舆论环境。

3. 科学发展观关于以人为本的内涵：强调充分尊重人的创造愿望，调动人的积极性，全面提高人的素质，实现人的全面发展 。而企业文化为实现这一目标提供了平台和条件。 4. 何谓以人为本： 是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点。

5.烟草行业企业文化建设基本原则：烟草行业是实行统一领导 ，垂直管理，专卖专营 的特殊行业。烟草行业所属单位企业文化应当与总(母)公司保持一致，尤其是 企业标识 、企业价值观、 核心理念 等必须保持一致性。

6. 价值观概念：是企业在生产经营实践活动中逐渐形成并指导行为规范的 价值取向 。 7. 经营之道概念：是企业生存与发展的宏观战略与微观策略 ，是企业文化建设的基础，是企业谋求生存与发展的首要问题。

8. 企业形象概念：是指社会大众与企业职工对企业的整体印象与评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的知名度、美誉度 。良好的企业形象是企业的无形资产和无价之宝。 9. 企业精神概念：是指企业在长期生产经营实践中所形成并成为全体职工所认同与自觉遵守的群体意识。企业精神是企业生存和发展的精神支柱和 动力源泉，是企业文化建设的核心内容。企业作风、企业道德 是企业精神的外在表现。

10. 企业发展战略概念：是企业全局的、长远的总体谋划，是企业战略思想、经营方针的集中体现，是企业的行动纲领 。

11. 《烟草行业文化架构体系》：

《烟草行业文化架构体系》的提出，其根本意义就在于为烟草行业广大干部职工提供了一个应对新情况、解决新问题，观察思考行业前途命运的全新的角度和认识工具。 烟草行业的共同价值观是：“ 国家利益至上 ，消费者利益至上” 烟草行业使命是：报效国家 、回报社会、成就员工。 行业精神是：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强。 行业行为信条：潜心做事 、低调做人。

行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献。

12. “两个至上”概念：国家利益至上 ，消费者利益至上。“两个至上”共同价值观是 国家实行烟草专卖制度 的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用。

13. 烟草行业的共同愿景：是落实行业发展基本方针、完成行业改革和发展主要任务的需要，是凝聚和激励员工的需要。体现了烟草行业的烟草行业的发展蓝图，是烟草人的共同愿望。

二、常识题

14. 烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责任烟草形象，真正对国家负责，对消费者负责，对社会负责。

15. 责任烟草 是烟草行业文化的本质特征。

16. 对社会负责，就是要关爱烟农和零售客户，创造良好环境，提供优质服务，努力回报社会，支持公益事业。

17. 诚信烟草是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。 18. 烟草行业要“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，这是社会主义荣辱观的必然要求，是中华民族的传统美德，是烟草行业实现又好又快发展的重要因素。

19. 人无信不立，国无信不兴。作为专卖专营体制下的烟草行业，诚信是应具有的关键品质。 20. 建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。

21. 行业使命回答了“我们要做什么?为什么这样做”的现实问题。

22. 全行业广大员工要时刻牢记，烟草专卖的主体是国家，而不是烟草行业或某一企业 23. 烟草行业没有自身的特殊利益，行业利益是国家利益 和消费者利益在烟草企业的具体体现。

24. 坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证。

25. 要坚持“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针，认真落实“完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”的主要任务，实现行业又好又快发展。 26. 要在全行业培育创新意识，倡导创新精神，完善创新机制，大力提倡敢为人先、敢冒风险的精神，大力倡导敢于创新、勇于竞争和宽容失败的精神。

27. 要让一切创新智慧竞相迸发，为行业发展提供不竭的动力，努力实现节约发展、清洁发展、安全发展、可持续发展，努力建设成为创新型行业。 28.自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性限制规范。

29. 自强自率的行业精神要求能够正确对待手中的权力，增强公仆意识，牢固树立“两个至上”的信念，要重点解决好“提高效率 、注重自律”两大课题。

30. 在经济全球化、市场一体化的大背景下，宽容开放、改革创新是一种与时俱进的精神品质，敬业奉献、自律自强是一种超越自我的精神境界。

31. 责任是一种品质，一种追求 ，一种 精神境界 ，全行业要树立起责任意识。 32. 效率是一种速度，是检验工作的砝码。

33. 在任何时候、任何情况下，要自觉做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。

34. 制度文化是企业文化中的硬约束部分，是企业持续健康发展的根本保障。

35. 企业文化建设的目的，关键是着眼于提高企业核心竞争力，适应先进生产力的发展要求;着眼于提高职工队伍素质，以人为本、实现人的全面发展，体现先进文化的发展方向;着眼于满足干部职工日益增长的物质和精神文化需求，代表广大员工的根本利益。 36. 企业文化建设的全面推进，关键在于不断提高广大员工的认知度和参与热情。

37. 构建文化架构体系的思想保证是方向明确 ，客观需要是领导重视 ，现实基础是深入调研 ，关键所在是突出特色 ，遵循原则是把握规律 ，必然要求是抓好融合 。 38. 行业先进文化建设根本要求是坚持两个至上”共同价值观。

39. 企业领导是文化架构体系的设计者、推行者和实践者，文化架构体系在很大程度上体现着领导者的价值观、经营哲学和领导风格。

40. 行业文化建设中的“211”，即：两个体系、一个系统、一个品牌。其中，两个体系指行业文化架构体系、行业文化评价体系，一个系统指行业视觉识别系统，一个品牌指行业服务品牌。

41. 科学发展观 是行业文化建设的重要指导方针。

42. 全面推进企业文化建设，就必须要坚持以科学发展观为指导，把“两个至上”落到实处。 43. 社会主义核心价值体系 是烟草行业“两个至上”共同价值观的思想基础，“两个至上”共同价值观是它的具体体现。

44. 以岗位职责为基础，构建践行“两个至上”长效机制，是推进“两个至上”主题实践活动向制度化、规范化、科学化方向深入发展的有效载体。

45. 建立践行“两个至上”评价体系是检验行业共同价值观在全体员工中是否实现知行合一的有效手段。

46. 构建具有企业自身特色的文化架构体系，是整合、提升企业文化的重要步骤。 47. 推进文化创新不仅是行业改革和发展的迫切需要，而且也是建设创新型行业的重要内容，是行业创新体系的重要组成部分。

48.《中国烟草VI视觉识别系统》是体现和承载行业文化的外在表现形式。 49. 《中国烟草视觉识别系统》包括基础应用、规范应用 和指导应用三个部分。

50. 实现“平稳发展”的目标，要以坚持科学发展观为前提，以企业和产品的竞争力为基础，以求真务实，真抓实干为支撑。

51. 国家局“三项检查”的主要内容是物资采购、广告促销、工程投资。 以上划线部分为关键词，需准确掌握。

三、判断题

52. 企业文化是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论，是当今世界企业管理的一种新趋势(对) 53. 推进先进的企业文化建设，能够合理调整各方的利益关系。(对)

54. 企业文化强调以人为本，在一般的注重企业管理技术与方法的基础上，更多地强调企业赖以存在与发展的精神环境。(对)

55. 坚持科学发展观是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点。(错) 以人为本是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点

56. 烟草企业文化建设必须紧紧抓住利润这个第一要务(错)。烟草企业文化建设必须紧紧抓住发展这个第一要务

57. 烟草企业文化建设应当在保持统一性，不应体现各地区、各单位不同的个体特色。(错)各单位的情况各异，企业文化建设应当在保持统一性的同时，体现各地区、各单位不同的个体特色。

58. 所属单位企业文化应当与总(母)公司保持一致，尤其是企业标识、企业价值观、核心理念等必须保持一致性。(对)

59.观是企业在生产经营实践活动中逐渐形成并指导行为规范的价值取向。

60. 经营之道是企业生存与发展的宏观战略，并非是微观策略。(错)经营之道是企业生存与发展的宏观战略与微观策略。

61. 企业精神是指企业在长期生产经营实践中所形成群体意识(错)企业精神是指企业在长期生产经营实践中所形成并成为全体职工所认同与自觉遵守的群体意识。

62. 企业精神是企业价值观的集中体现，企业作风、企业道德是企业精神的内在表现。(错)

企业作风、企业道德是企业精神的外在表现，

63. 企业形象本质上是企业的信誉。(对) 64. 企业的发展在管理，管理的核心是文化(对)

65. 社会主义市场经济既是法制经济，也是道德经济。(对)

66. 加强社会主义道德建设，是发展先进文化内容之一，而非企业文化建设的中心环节。(错)加强社会主义道德建设，是发展先进文化的重要内容和中心环节

67. 烟草行业文化架构体系由行业共同价值观、行业愿景等五个部分组成(错)烟草行业文化架构体系由行业共同价值观、行业愿景等六个部分组成

68. “两个至上”是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。(对)

69. 在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。(对)

70. 消费者利益至上要求努力满足消费者多方面的正当需求。(对)

71. 责任烟草是烟草行业文化的本质特征,国家实行烟草专卖制度的根本要求。(错)“两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求

72. 诚信烟草是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。(对) 73. 烟草行业使命是指报效国家、回报社会、创新发展、成就员工(错)行业使命：报效国家、回报社会、成就员工

74. 使命是行业共同价值观的载体和反映，是行业生存和发展的根本(对)

75. 行业使命回答了“我们要做什么、如何做”的现实问题(错)回答了“我们要做什么?为什么这样做”的现实问题

76. 《烟草控制框架公约》正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，但烟草行业的发展环境没有受到制约。(错)《烟草控制框架公约》正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，烟草行业的发展环境进一步受到制约。

77. 坚持烟草专卖制度，是为了自成一统，不断规范市场健康发展的需要。(错)坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要。

78. 自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的感性限制规范(错)自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性限制规范。

79. 烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生产经营组织活动，又履行行政管理职能(对)

80. 烟草行为信条是潜心做人、低调做事。(错)行业行为信条：潜心做事、低调做人 81. 企业文化建设的全面推进，关键在于不断提高领导干部的认知度和参与热情。(错)企业文化建设的全面推进，关键在于不断提高广大员工的认知度和参与热情，依托文化建设培训是提高员工素质，激发员工潜能的有效途径。

82. 构建文化架构体系的思想保证是方向明确，客观需要是 领导重视 ，关键所在是抓好融合 。(错)方向明确，是构建文化架构体系的思想保证;领导重视，是构建文化架构体系的客观需要;突出特色，是构建文化架构体系的关键所在

83. 行业先进文化建设根本要求是坚持科学发展。(错)坚持以“两个至上”共同价值观为行业先进文化建设根本要求.

84. 全体员工是文化架构体系的设计者、推行者和实践者。(错)企业领导是文化架构体系的设计者、推行者和实践者

85. 科学发展观的核心是发展。(错)科学发展观的核心是以人为本 86. 联合重组后的工业企业，促进人心融合、管理融合、品牌融合的关键是文化融合。(对) 87. 行业文化建设中的“211”，即： 两个体系、一个系统、一个品牌 。(对)

88. 全面推进企业文化建设，就必须要坚持以科学发展观为指导，把“两个至上”落到实处。(对)

89. 党的十七大报告指出：事实雄辩地证明，只有社会主义才能救中国，只有改革开放才能发展中国、发展社会主义、发展马克思主义。(对)

90. 构建社会主义和谐社会是贯穿中国特色社会主义事业全过程的长期历史任务，是在发展的基础上正确处理各种社会矛盾的历史过程和社会结果。(对)

91. 发展观是关于发展本质、目的、内涵和要求的总体看法和根本观点。(对) 92. 科学发展观的实质是要实现经济社会更快更好的发展。(对) 93. 科学发展观的本质和内容，就是坚持以人为本。(对)

94. 不坚持科学发展观，就不可能有正确的政绩观。(对) 95. 片面的发展观念实质上就是离开实事求是的基本原则。(对)

96. 人的全面发展，是人的合理需要的全面满足，人的素质的全面提高以及人的潜能的充分发展和发挥。(对)

97. 求真务实是正确政绩观的核心内容。(对)

98.加强烟草企业文化建设是贯彻落实“三个代表”重要思想的重要措施。(错)加强烟草企业文化建设是贯彻落实“三个代表”重要思想的必然要求。

99. 行业行为准则是讲责任、讲诚信、讲宽容、讲奉献、讲和谐。(错)行业行为准则是讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献。

四、问答题：

1、如何推进文化创新? 答题要点：

一是依托文化力推动经济力，推进文化观念创新。 二是检验行业文化评价体系，推进文化机制创新。 三是组织行业文化活动，推进文化内容创新。 四是规范行业视觉识别系统，推进文化形式创新。

2、确保行业企业文化建设取得实质成效的途径是什么?

答题要点：一要开展文化建设“回头看”活动，立足实际，查找文化建设中的得与失、知与行、好与坏，从而找准方向和定位，有效开展下一步工作。二要加大对文化建设的投入。三要造就文化建设人才队伍。

3、建设企业文化架够体系要力求做到哪些方面?

答题要点：坚持客观性，注意继承性、发挥能动性、体现开放性、讲究辩证性、把握全面性。

4、胡锦涛同志在党的十七大报告中全面系统的阐述科学发展观的基本内涵是什么? 答题要点：科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。

5、烟草企业文化建设的指导思想是什么?

答题要点：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻以人为本的管理思想和科学发展观，积极吸收借鉴国内外现代企业管理的优秀成果，努力建设具有鲜明时代特征和中国烟草特色的企业文化，全面提高中国烟草总体竞争实力。

6、国家利益至上的含义是什么?

答题要点：是指作为国家专卖专营体制的烟草行业，必须把维护国家利益摆在高于一切的位置，保证国家利益实现。具体内容包括：国家烟草专卖法及其相关政策规定必须得到不折不扣的贯彻执行，烟草市场的运行秩序必须得到切实维护，为国家财政积累多作贡献，确保国有资产保值增值。

7、消费者利益至上的含义是什么?

答题要点：是指为消费者提供烟草制品的烟草行业，必须把维护消费者利益摆在高于一切的位置，努力满足消费者多方面的正当需求。具体内容包括：依靠科技创新和严格管理，有计划地组织指导烟叶、烟草制品生产，以适度的烟草商品数量、满意的烟草商品品质、合理的烟草商品价格、优质的行业服务水平，满足不同层次消费者的需求，为消费者服务提供保障。

8、报效国家如何具体体现?

答题要点：全行业广大员工要时刻牢记，烟草专卖的主体是国家，而不是烟草行业或某一企业。这从根本上决定了烟草行业没有自身的特殊利益。行业利益是国家利益和消费者利益在烟草企业的具体体现。因此，烟草行业必须把报效国家放在高于一切的位置，通过改革和发展努力为国家积累资金，支持国家建设，这是烟草行业的历史重任。

9、“回报社会”的具体含义是什么?

答题要点：是指为广大消费者和社会大众提供能够满足特殊需求的产品和优质服务，支持公益事业、扶危济困，支持新农村建设、关爱烟农，支持经济建设，推动社会进步，落实和实现“取之于社会，回报于社会”的责任和使命。

10、如何理解行业行为准则关于效率的要求?

答题要点：效率是一种速度，是检验工作的砝码。要树立效率意识，提高领导能力和执行能力，使烟草行业成为有效率的行业，企业成为有效率的企业，为国家创造更多财富，增加国 9

家财政收入。不断深化改革，为行业发展注入动力，激发活力，提高效率，建立科学的管理机制和高效的运作模式，使烟草行业成为一个充满生机与活力的行业。

11、如何理解行业行为准则关于奉献的要求?

答题要点：讲奉献：奉献是一种忠诚，是一种道德境界。烟草行业的发展，专卖体制和政策发挥了根本作用。国家为烟草行业发展创造了良好的体制性环境，一定要报效国家、服务人民，取之于社会，回报于社会。要树立奉献意识，以报效国家、服务人民为己任，摆正国家、企业和个人的关系，始终把国家利益、消费者利益放在首位，学习先进人物忠诚敬业、无私奉献的高尚精神品质，努力为行业发展和社会进步多作贡献。

12、《烟草行业文化架构体系》六个组成部分是什么?

答题要点：“国家利益至上，消费者利益至上”的共同价值观;责任烟草、诚信烟草、和谐烟草的行业愿景;报效国家、回报社会、成就员工的行业使命;宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强的行业精神;潜心做事、低调做人的行为信条;讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献的行为准则。

13、当前和今后一个时期行业文化建设的主要任务是什么?

答题要点：全面推进行业文化建设，推动行业文化创新，宣贯行业文化架构体系，检验行业文化评价体系，规范行业视觉识别系统，打造行业服务品牌，保证行业平稳发展。

14、“两个至上”共同价值观的内涵是什么?

答题要点：两个至上”共同价值观是国家实行烟草专卖制度的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用，在行业发展中具有导向性、规范性、实践性。“两个至上”是全行业共同的价值取向，是行业及每一位员工的价值评价标准和所崇尚的精神。在国家烟草专卖体制下，必须把国家利益和消费者利益摆在高于一切的位置，作为一切工作的根本出发点和归宿。

五、综合题

1、为什么说加强烟草企业文化建设是创造社会主义和谐社会的必由之路?

答题要点：科学发展观强调充分尊重人的创造愿望，调动人的积极性，全面提高人的素质，实现人的全面发展。而企业文化为实现这一目标提供了平台和条件。企业文化强调以人为本，在一般的注重企业管理技术与方法的基础上，更多地强调企业赖以存在与发展的精神环境， 10

重视“人”在现代企业中的作用。加强企业文化建设，可以全面开发和利用人的价值、道德、信念、情感等精神力量，激发职工的积极性和创造性，从而增强企业内部的凝聚力。

2、为什么说加强烟草企业文化建设是新时期改进和创新思想政治工作的有效途径? 答题要点：改革开放以来的实践充分证明，在社会主义市场经济条件下，依然需要发扬思想政治工作的优良传统。加强企业文化建设，可以拓宽思想政治工作的渠道，促进思想政治工作与经济工作更加紧密结合，使思想政治工作内涵更丰富、形式更多样、效果更明显。新的历史条件下，烟草行业必须不断吸收借鉴人类社会的一切文明成果，在继承和发扬优良传统的基础上，从内容和形式各方面积极创新，以富有时代精神和独具特色的企业文化为烟草行业的改革与发展提供更加强大的精神动力和思想保证。

3、 为什么说烟草企业文化建设对建设高素质职工队伍有何积极作用?

答题要点：先进的企业文化全面贯彻以人为本的管理思想，注重各方面利益关系的合理调整。大力推进先进的企业文化建设，有利于促进烟草行业广大干部职工进一步解放思想，转变观念，树立与时俱进的经营管理理念;有利于正确调整国家、企业、职工相互之间的利益关系;有利于企业内部形成开拓创新、锐意进取的良好氛围，不断增强职工队伍的凝聚力和战斗力，为烟草行业的改革、发展和稳定提供强有力的组织保证。

4、烟草企业文化建设为什么必须坚持以人为本?

答题要点：以人为本是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点。要把人的因素摆在企业管理的突出位置，充分调动广大职工的积极性、创造性，按照市场经济规律与时代要求，不断提高职工队伍素质，进一步规范企业和职工的行为，树立一流的企业形象。通过合理调整利益关系，把各方面的积极因素凝聚到有利于烟草行业持续稳定协调健康发展的方面上来。同时，烟草企业生产经营的目的是为了满足人们的需要，因此要按照市场经济的要求，努力满足客户的不同需求，妥善处理各种利益关系，这是烟草行业在市场竞争中取得成功的重要因素。

5、如何理解烟草企业文化建设必须坚持重在建设?

答题要点：要以深入宣传烟草行业统一的价值观、核心理念、中国烟草及公司标识为突破口，以企业文化建设带动和推进职工队伍的观念转变和企业的体制创新、机制创新、管理创新与科技创新，不断提高烟草企业经营管理水平，促进经济效益的提高。要充分调动积极性，发挥创造性，努力促进职工队伍的全面建设。要进一步加强企业文化阵地建设，积极构建宣传企业发展成就的平台，不断提高烟草行业在国内外的知名度和美誉度。

6、烟草企业讲究经营之道要做好哪些方面的工作?

答题要点：烟草企业讲究经营之道，要全面落实科学发展观，坚持“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针，紧紧围绕“深化改革，推动重组，走向联合，共同发展”的主要任务，认真做好以下工作：①要制定与社会主义市场经济和烟草行业发展相适应的企业经营发展战略，以解决企业生存与发展的长远与根本问题。②要确立与企业发展战略相适应的决策、规划、生产、营销、创新、公共关系、人际关系等理念在内的新的企业理念。③要建立科学、民主、依法的企业决策方式。④要确立规范、严格、统一的企业管理制度。⑤要建立科学的人才管理方式。⑥要建立职工平等、和谐的人际关系。

7、烟草企业要形成、保持和发扬优秀的企业精神，要做到哪几个方面?

答题要点：①要发动职工群众总结提炼体现本企业优良传统与时代特征的企业精神，并且紧随企业的发展，不断丰富完善其内容。②要开展多种多样的企业精神的主题活动，在实践中保持和发扬企业精神。③要制定能反映企业精神、促进企业精神发扬光大的规章制度。④要加强企业价值观、企业道德的建设。⑤企业领导人要率先垂范，亲自倡导企业精神。⑥要培养体现企业精神的先进典型。

8、 烟草企业如何树立和保持良好的企业形象?

答题要点：①要塑造好烟草产品形象，即为客户提供优质、可靠、安全、符合国家政策的烟草产品。②要塑造好良好的服务形象，加强行风建设，纠正行业不正之风，为客户提供优质服务。③要塑造好职工队伍形象，努力培育一支适应社会主义市场经济的“四有”职工队伍。④要塑造好企业环境形象，治理污染，保护环境，做到企业生产和生活环境整洁优美。⑤要塑造好企业标识形象，精心设计并运用好企业标识。⑥要塑造好公共关系形象，重视用非经济技术手段，通过各种社会公关活动，扩大企业在社会上的影响。⑦要塑造好烟草行业企业领导干部的形象，坚持立党为公，执政为民。

9、如何理解企业的发展在管理，管理的核心是文化?

答题要点：人是生产力的第一要素，也是最活跃的因素，处于管理的中心和主导地位。优秀的企业文化是一种以人为本的管理方式，以人为本的管理理念是企业管理创新的核心内容。烟草企业必须坚持以人为本，把尊重人、理解人、关心人、爱护人、培养人、合理使用人、全方位提高干部职工整体素质作为管理的主要内容。要通过世界观、人生观、价值观、权力观、思想道德、理想信念教育，培养广大干部职工的使命感、责任感，增强企业的凝聚力和向心力。要全心全意依靠职工办企业，把职工作为企业管理的主体，深化厂务公开，实行民主管理，把干部职工的内在潜力和创造力最大限度地发挥出来。

10、烟草企业要把塑造良好的企业形象作为企业文化建设的重要内容和突破口，其主要途径有哪几个：

答题要点：烟草企业要把塑造良好的企业形象作为企业文化建设的重要内容和突破口。其主要途径在以下三个方面：一是塑造企业公众形象。烟草企业生产经营集产供销、内外贸为一体，直接面对社会公众，必须依法经营，讲诚信、重合同、讲奉献，积极承担社会义务，以良好的服务赢得社会的认同。二是塑造烟草企业领导干部形象。企业领导在现代企业生产经营管理中居于支配地位，领导干部的形象在一定意义上是企业形象的集中体现。烟草企业领导要不断完善自我，用自己的影响力和模范行动激励和凝聚职工。三是塑造产品形象。品牌形象是一个企业形象的物质基础，是一个企业产品的质量、设计、商标、包装、标识、价格等在社会公众中的整体形象。品牌形象的好坏是企业形象优劣的集中体现。面对国际国内市场的激烈竞争，烟草企业必须树立名牌意识、塑造品牌形象。

11、抓好职业道德建设，要做到哪个三个深化?

答题要点：一是在道德观念上深化。在干部职工中树立“维护国家利益、维护消费者利益”的道德观念，发挥道德对企业经营行为和对职工思想行为的教育引导和自我启发效能;二是在道德规范上深化。进一步推行“工业企业满意、零售客户满意、消费者满意”三满意工程，完善岗位职业道德行为规范，构建企业与企业之间、企业与客户之间、企业与社会之间、企业内部上下道工序之间的新型人际关系;三是在道德评估体系上深化。以满意为标准，建立各个岗位量化可考核的职业道德评估体系，纳入管理，强化养成。

12、建设和谐烟草的主要内容是什么?

答题要点：建设和谐烟草，就是要实现经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的协调发展。建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。正确处理好行业内部关系，积极、稳妥、科学、有效推进行业劳动用工分配制度改革，着力打造上下级之间、员工之间、员工与企业之间、单位之间的和谐氛围。建设和谐烟草就是引导广大员工用和谐的思维认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的思想观念和价值取向规范行为，努力形成烟草行业心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。建设和谐烟草，要正确处理好与行业外部的关系，主动承担与烟草行业利益相关者和自然环境之间的和谐义务。要关爱烟农和零售客户，积极回报社会，扶危济困，支持新农村建设，推动社会进步。建设和谐烟草，要注重节约资源，保护环境，遵纪守法，诚信经营，做社会的道德典范。

13、宽容开放的行业精神是指什么?

答题要点：随着市场经济不断完善，人民生活水平不断提高和经济全球化趋势的进一步发展，烟草行业建设宽容开放型文化，既要继承弘扬中华民族优秀文化传统，又要博采众长，融合创新，吸收借鉴国内外先进文化成果，在继承中创新，在弘扬中升华。宽容是一种美德。进入21世纪，烟草行业进入了一个全新的发展阶段。税利实现持续较快增长，改革发展步伐明显加快，职工收入水平不断提高。与此同时，烟草行业面临的形势和发展环境发生了前所未有的变化，随着市场化程度的提高、《烟草控制框架公约》正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，烟草行业的发展环境进一步受到制约。面对来自社会各方面的指责和压力，要正视现实、认清职责、接纳压力、认真分析、宽容对待，更加关爱社会、积极工作、化解矛盾，自觉将压力和指责转化为动力，增强行业活力。开放是一种胸怀，是烟草行业应具备的思想品质。随着国际烟草业整合步伐的加快，中国烟草面对的市场竞争更加激烈。坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证。

14、自强自律的行业精神具体如何落实?

答题要点：烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生产经营组织活动，又履行行政管理职能，权力相对集中，责任十分重大。要正确对待手中的权力。防止个人私欲膨胀导致权力扩张，权力懈怠，腐败滋生。增强公仆意识，牢固树立“两个至上”的信念，要重点解决好“提高效率、注重自律”两大课题。自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义和社会不正之风的影响以及市场经济负面效应的冲击，以“两个至上”共同价值观作为一切工作的思想基础，坚持自律自强精神，严格遵守国家法规制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固树立负责任的烟草行业形象，在任何时候、任何情况下，自觉做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。始终把国家利益、消费者利益摆在一切工作的首要位置，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的根本出发点，赢得人民群众的信任，把各项工作不断推向前进。

15、行业的行业行为信条是什么?具体内涵是什么?

答题要点：行业行为信条：潜心做事、低调做人。烟草行业行为信条是“两个至上”共同价值观的具体体现，是行业文化的重要内容。针对行业专卖专营的实际情况，要坚持内强素质，外塑形象，在思想上树立“一盘棋”的观念，在行业发展基本方针的指引下行动，在完成行业主要任务中发展，在行为上讲规范，踏踏实实做事、老老实实做人，像老黄牛一样，努力耕耘，不事张扬，严于律己，宽以待人，打造烟草人的人格魅力，树立责任烟草、诚信烟草、效率烟草、和谐烟草的良好行业品牌。

16、烟草企业树立“两个至上”价值观要做好哪些工作?

答题要点：烟草企业牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，要做好以下工作：①要坚持不懈地开展树立价值观的教育活动，采取多种形式，使国家利益、消费者利益至上的价值观入耳入脑入心，使之成为指导全行业职工的行为准则。②要加强宣传教育，提高认识水平，使全行业职工清楚地认识到，牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观，努力做到维护国家利益，维护消费者利益，是专卖立法的根本宗旨，是烟草行业落实立党为公、执政为民的本质要求，是从事烟草管理、经营活动的每一个烟草人必须遵循的行业准则。烟草专卖的目的就是为了维护国家利益和消费者利益，除此之外没有烟草行业自身的特殊利益。③按照构建社会主义和谐社会的要求，要实现公平正义，就必须妥善协调社会各方面的利益关系，注意社会公平。因此，烟草行业在处理各方面利益的关系问题上，必须把维护国家利益和消费者利益摆在首要位置，自觉实践价值观。④要借助社会力量和各种媒介，广泛宣传国家利益、消费者利益至上的价值观，在全行业形成维护国家利益和消费者利益为荣、损害国家利益和消费者利益为耻的良好道德风尚，旗帜鲜明地把牢固树立国家利益、消费者利益至上的行业价值观，作为全行业加强思想道德建设的行为准则，作为行业先进文化建设的根本要求落到实处。

17、 如何理解责任烟草是烟草企业文化的本质特征?

答题要点：烟草行业，生产经营特殊商品，必须是负责任的行业，这种责任，既是法律上的要求，也是道德上的要求。责任是一种品质，一种追求，一种精神境界。烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责任烟草形象，真正对国家负责，对消费者负责，对社会负责。对国家负责，就是要严格遵守国家法律法规，明确行业改革发展目标和方向，做大做强烟草企业，提高行业核心竞争力，实现行业又好又快发展，发挥专卖专营体制性优势，保证国家财政增收，确保国有资产保值增值。对消费者负责，就是要牢记专卖立法宗旨，依靠科技创新降焦减害，增强市场观念，提供优质产品，满足市场需求，确保有效供给，树立服务意识，提供优质服务。对社会负责，就是要关爱烟农和零售客户，创造良好环境，提供优质服务，努力回报社会，支持公益事业。

18、如何理解烟草行业宽容开放的行业精神?

答题要点：随着市场经济不断完善，人民生活水平不断提高和经济全球化趋势的进一步发展，烟草行业建设宽容开放型文化，既要继承弘扬中华民族优秀文化传统，又要博采众长，融合创新，吸收借鉴国内外先进文化成果，在继承中创新，在弘扬中升华。宽容是一种美德。进入21世纪，烟草行业进入了一个全新的发展阶段。税利实现持续较快增长，改革发展步伐明显加快，职工收入水平不断提高。与此同时，烟草行业面临的形势和发展环境发生了前所未有的变化，随着市场化程度的提高、《烟草控制框架公约》正式签署生效，吸烟与健康问题引起全社会关注，烟草行业的发展环境进一步受到制约。面对来自社会各方面的指责和压 15

力，要正视现实、认清职责、接纳压力、认真分析、宽容对待，更加关爱社会、积极工作、化解矛盾，自觉将压力和指责转化为动力，增强行业活力。开放是一种胸怀，是烟草行业应具备的思想品质。随着国际烟草业整合步伐的加快，中国烟草面对的市场竞争更加激烈。坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证。

19、如何理解烟草行业敬业奉献的行业精神?

答题要点：敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。不论职务高低，不论岗位分工，只有敬业爱岗，才能贡献国家、奉献社会。敬业就是在“两个至上”共同价值观的引领下，专心致志以事其业，用恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。奉献就是要真诚自愿地付出。时刻心系群众、服务员工，正确对待名利地位，保持良好的心态，知足常乐，知足幸福，把事业作为追求，为企业发展努力。珍惜工作岗位，努力成就事业，乐于回报社会，为国家、为行业、为企业、为社会作出应有的贡献。奉献是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事业的前提，更是全行业干部职工恪守的天职。

20、如何理解烟草行业自律自强的行业精神?

答题要点：自律自强：自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性限制规范。烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生产经营组织活动，又履行行政管理职能，权力相对集中，责任十分重大。要正确对待手中的权力。防止个人私欲膨胀导致权力扩张，权力懈怠，腐败滋生。增强公仆意识，牢固树立“两个至上”的信念，要重点解决好“提高效率、注重自律”两大课题。自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义和社会不正之风的影响以及市场经济负面效应的冲击，以“两个至上”共同价值观作为一切工作的思想基础，坚持自律自强精神，严格遵守国家法规制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固树立负责任的烟草行业形象，在任何时候、任何情况下，自觉做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。始终把国家利益、消费者利益摆在一切工作的首要位置，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的根本出发点，赢得人民群众的信任，把各项工作不断推向前进。

22、和谐烟草的内涵是什么?

答题要点：和谐是实现行业又好又快发展目标的基础。建设和谐烟草，就是要实现经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的协调发展。建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。正确处理好行业内部关系，积极、稳妥、科学、有效推进行业劳动用工和分配制度改革，着

力打造上下级之间、员工之间、员工与企业之间、单位之间的和谐氛围。建设和谐烟草就是引导广大员工用和谐的思维认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的思想观念和价值取向规范行为，努力形成烟草行业心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。建设和谐烟草，要正确处理好与行业外部的关系，主动承担与烟草行业利益相关者和自然环境之间的和谐义务。关爱烟农和零售客户，积极回报社会、扶危济困、支持新农村建设、推动社会进步。建设和谐烟草，要注重节约资源，保护环境，遵纪守法，诚信经营，做社会的道德典范。

注：企业文化概念、行业文化是竞赛的重点

【本单位企业文化部分】

一、填空题

1、企业使命是报效国家、服务客户、关爱社会、共同成长。

2、企业愿景是最具生机和活力的烟草服务商。

3、企业价值观是实则拥有、变中求生、创者至成。

4、企业哲学是阳光之道、淮水品格、感恩心态。

5、领导信条是指率先垂范、引导激励。

6、管理信条是指严字当头、爱在其中。

7、专卖信条是指依法行政、文明执法。

8、营销信条是指提升服务、培育品牌。

9、服务信条是指至真至诚、创造感动。

10、人才信条是指德才兼备、人尽其才。

11、安全信条是指安全是天、预防为主。

12、企业精神是大禹精神——挑战自我，自强不息。

13、服务客户“三承诺”是指首问负责、处理投诉、文明服务。

14、职业礼仪包括办公礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、交谈礼仪、仪表举止、保密规范、会议

规范。

15、企业生日是每年3月23日。

16、社会关爱月是每年的8月份。

17、企业文化周是每年11月份的第三周。

18、企业吉祥物是珍珠娃。

19、珍珠娃格言是让沙粒变珍珠，使平凡显光华。 20、企业口号是责任，用爱托起;和谐，用心营造。

21、企业使命中的报效国家是指为国家创造税收、积累财富。

22、企业使命中的共同成长是指客户、员工与企业共同成长。

23、企业愿景由进取的领导班子、敬业的员工队伍、忠诚的客户群体、负责的企业公民四部分构成。

24、感恩心态包括珍惜之心、亲和之心、关爱之心、奉献之心。

25、会议规范包括会前准备要充分、会中进行要简洁、会后跟踪要落实。 以上理念部分将结合2010年企业文化大讨论及架构体系设计继续更新和完善。

二、简答题

1、企业使命中服务客户的内涵是什么?

答题要点：为消费者提供满意的产品和服务;为烟农提供专业化服务和基本利益保障;为零售商提供优质的服务和良好的市场环境;为供应商营造公平的竞争环境。

2、企业使命中关爱社会的内涵是什么?

答题要点：关爱社会弱势群体;关注社会教育事业;关注社会公益事业。

3、企业执行规范“三原则”是什么?

答题要点：有制度，坚决按照制度执行;制度不合理，现按原制度做，然后遵循企业价值观和有关规定，及时修订制度;没有制度，在主动请示上级的同时，遵循企业价值观和有关规定，及时建立制度。

4、职业操守“六诫”是指什么?

答题要点：不损害企业利益，不损害客户利益，不以权谋取私利，不侵犯中伤他人，不触犯法纪政纪;不违背社会公德。

5、专卖执法“六禁”是指什么?

答题要点：严禁不出示证件执法或单人执法;严禁打人、骂人和侮辱、刁难管理对象;严禁配备器械执法检查;严禁违反法定程序查扣物品或检查非经营性场所;严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请;严禁酒后执法或酒后驾驶机动车。

6、管理风范“七多七少”是指什么?

答题要点：多一点执行到位，少一点借口搪塞;多一点全局观念，少一点本位主义;多一点把握关键，少一点漫无目的;多一点欣赏鼓励，少一点苛求指责;多一点倾听理解，少一点指手画脚;多一点信任支持，少一点袖手旁观;多一点乐观向上，少一点抱怨不满。

7、员工关怀包括哪些形式?

答题要点：员工联谊会;新春团拜会;职工运动会;大学生座谈会;为员工生日送祝福;夏季为员工送凉爽;为困难员工送温暖;为离退休员工送慰问。

8、员工的学习成长有哪些途径?

答题要点：职业生涯设计;教育培训;工作面谈与绩效辅导;岗位练兵;轮岗交流;结对互帮;主体学习与大讨论;读书、征文和演讲比赛。

9、企业内部沟通渠道有哪些?

答题要点：上级精神传达会、重大决策职代会、重点工作动员会、月度工作目标会、工作总结部署会、政(企)务公开、调查研究与交流沟通、合理化建议、领导信箱、谈心活动。

10、企业有哪些激励表彰措施?

答题要点：先进集体、岗位标兵、优秀党员和优秀员工、企业文化践行标兵、企业道德风范奖、合理化建议奖、劳动竞赛奖、局长(总经理)特别奖、每月之星、优胜流动红旗。

11、企业的公共关系有哪些形式?

答题要点:政法联席会、卷烟经销商会、工商联谊会、消费者座谈会、家属座谈会、扶持烟农、助学活动、“结对子”社会帮扶、社会救助、社会公益活动。

12、保密规范有哪些内容?

答题要点：不得泄露国家机密和企业秘密;不得私自转借、复印、摘录、私存、传播涉密文件;不得用普通邮寄或电子邮件方式传递涉密文件;不得随便携带涉密文件外出;不得随意处置、丢弃和变更企业文件、资料报表;上网不涉密，涉密不上网。

三、论述题

1、试论述企业价值观的具体含义。

答题要点:蚌埠烟草的企业价值观是：实则拥有、变中求生、创者至成。

实则拥有的含义：“实”是价值观的核心，是把“两个至上”落到实处，是企业发展的根本，是员工基本的行为准则。“实”要求企业和员工做到：诚实守信、实事求是、务求实效。 变中求生的含义：“变”是对企业和员工的普遍要求，任何事物变是绝对的，不变是相对的。“变”要求企业和员工做到：应变、预变、求变。

创者至成的含义：“创”即创新、创造，需要勤奋加智能。“创”是企业的核心竞争力，是企业发展的不竭动力，是对企业和员工的较高要求。“创”要求企业和员工做到：拼搏创业、开拓创新、争创一流。

2、试论述企业哲学的具体含义。

答题要点:蚌埠烟草的企业哲学是：阳光之道、淮水品格、感恩心态。

阳光之道包含规范、透明、简单、快乐之意。阳光是最好的能量源和消毒剂。效法阳光之道，遵循“规范、透明、简单、快乐”的法则，做阳光员工，塑阳光企业，成阳光事业。 淮水品格包含谦和、适变、凝聚、不息之意。如果企业是一条河，员工就是水;如果企业是一条船，客户就是水;学习淮水的优秀品德与智慧，培养“谦和、适变、凝聚、不息”的品格，成就生生不息的共同事业。

感恩心态包含珍惜、亲和、关爱、奉献之意。感恩是人生的境界，感恩是幸福的追求，感恩孕育无穷的力量。效法圣贤，学会感恩，养成“”的心态，把工作变得更快乐，使生活变得更美好。

3、珍珠娃的寓意是什么?

答题要点:珍珠，是真的化身，佳品天作、纯正质朴、至真至诚，代表着卓越品质。珍珠，是善的使者，奉献自己、服务他人、造福社会，寓意着繁荣昌盛。珍珠，是美的象征，圆润柔美、纯洁高雅、完美无瑕，象征着美满幸福。