果汁销售的市场调查问卷

果汁销售的市场调查问卷（通用15篇）

篇1：果汁销售的市场调查问卷

关于在校学生对果汁饮料需求的调查报告

亲爱的同学们，我们是20107班的学生，下面是我们对本学校内果汁饮料需求及消费情况的调查，为了我们能更好地完成本次农产品实训，希望你能认真填写，谢谢您的配合！

本次问卷如无特别注明，均为单选，在你认为合适的答案编码前打勾。1你是否喜爱喝果汁饮料？

A是B否

2你是否经常购买果汁系列的饮品?

A是B否

3您平时购买果汁是选择大瓶的还是小瓶的？

A大瓶B小瓶

4您通常在什么地方购买果汁饮料？（可多选）

A在学校的小卖部B超市C在学校外面的便利店D流动的饮料摊位

5您选择果汁饮料时考虑的原因?（可多选）

A品牌好B营养健康C口感好D价格优惠E其他6请问您通常在什么情况下购买饮料？（可多选）

A 早餐时B运动后C平时就喝，当做饮品D学习累时7您希望在校园内能购买到哪些饮料？

A果粒橙B鲜橙多C味全D康师傅E其他8您最常在那个季节购买果汁饮料？

A春季B夏季C秋季D冬季

9您经常消费的果汁饮料的价位是？

A1.5元至2.5元之间B2.5元至3.5元之间C3.5元至5元之间D其他

谢谢您的合作，祝学习进步！

调查人：

财贸学校107班第三小组：黄彩红2011.6

篇2：果汁销售的市场调查问卷

感谢您参与此次问卷

Q1您的性别？(单选题)

A.男

B.女

Q2您的年龄在？(单选题)

A.16岁以下

B.16~25岁

C.25~30岁

D.30岁以上

Q3您平时喜欢买什么类型的饮品？（可多选）(多选题)

A.碳酸类饮品

B.奶类饮品

C.果汁类饮品

D.茶类饮品

E.矿泉水

F.功能性饮品

G.其他

Q4如果购买果汁，您会选择的果汁品牌是？(单选题)

A.汇源

B.统一

C.康师傅

D.哇哈哈

E.美汁源

F.农夫果园

G.果缤纷

Q5在挑选果汁的时候，您比较看中那些因素？（可多选）

A.价格

B.品牌

C.口感

D.营养

E.包装

Q6您对会员品牌？(单选题)

A.非常了解，经常购买其产品

B.不太了解，但经常购买其产品

C.不太了解，但经常购买

D.不了解，从不购买 多选题)（Q7您知道汇源的哪种产品？（可多选）(多选题)

A.果汁饮料

B.100%果汁饮料

C.果汁奶

D.果汁碳酸饮料

E.果醋饮品

F.果肉饮品

G.矿泉水

Q8请问您觉得汇源果汁的外包装是否令您满意呢？(单选题)

A.满意

B.不满意

Q9您喜欢那种包装的果汁？(单选题)

A.瓶装的B.罐装的C.纸盒装的D.小塑料瓶装的Q10那您觉得外包装如何修改比较妥当？(多选题)

A.增大容器的容量

B.包装纸更美观

C.式样设计更人性化

D.外形更新颖

Q11您认为国外品牌比国内品牌的果汁饮料有什么优势？(多选题)

A.口感更好

B.包装精美

C.质量保证

D.获取渠道广泛

E.引导时尚潮流

F.没有明显优势，支持国内品牌

Q12在汇源果汁的口味上，你比较喜欢？(单选题)

篇3：果汁销售的市场调查问卷

1 图书馆两种方式的基本程序一致

无论是网上在线问卷调查还是纸质的问卷调查, 基本程序是不变的, 就问卷调查的基本程序分析如下:

1.1 确定问卷调查的目的

问卷调查目的是指本次调查研究要说明和解决的问题, 目的要明确具体, 要紧密围绕读者关心的热点、重点问题进行选题。只有确定了调查目的, 才能“有的放矢”的制定方案, 确定调查对象, 拟定调查项目。在日常图书馆工作中, 各部门可以针对某一问题, 进行小范围的读者调查, 花费的精力少、财力小, 也更有针对性。在此基础上综合问卷内容, 去粗存精, 进行大范围的问卷调查。

1.2 设计合理的问卷调查表

问卷调查设计的重要内容是问卷调查表, 问卷设计的质量的好坏将直接影响到问卷的回复率和真实度。一张结构紧凑、内容逻辑严密、语气亲切诚恳的调查表很容易拉近调查者与被调查者的距离, 相反则能引起被调查者的反感和抵触情绪而影响到调查结果的准确性。一份合理的问卷设计, 应准确描述并提出的问题, 避免产生歧义, 使读者无所适从。

2 在线问卷调查方式同纸质问卷调查方式的区别

随着科技的进步, 图书馆将用于纸质问卷调查的方法用在在线问卷调查上, 了解这两种方法的不同是非常重要的。下面从这两种方法在问卷调查过程中的可用性、回收率、问卷结构等方面做一下对比。

2.1 问卷调查的可用性

纸质问卷调查与在线问卷调查最主要的区别就是调查问卷在读者面前出现的形式。与在屏幕上看到的不同, 大部分纸质的调查问卷会用一页或多页的纸。问卷的版面和文字的大小都是固定的。而在线问卷调查根据字体、屏幕的大小, 以及读者浏览网页方式的不同 (如用全屏或缩小的窗口浏览等) , 读者浏览到问卷可能有不同的视觉效果。通常来说, 纸张问卷调查表的设计会利用纸面上所有的版面。一个调查问题占整个纸张行宽是完全可以的。然而, 在线调查问卷的版面设计有了不同的情况。读者习惯于上下拉动屏幕来浏览, 而对左右拉动是不大习惯的。测试问卷视觉效果的最好的办法是改变屏幕的显示设置, 暂时设置成低的分辨率 (如640x480或800x600) 。

2.2 速度和回收率

在线问卷调查的答卷回收速度是非常快的。而纸质问卷的回收率则取决于被访问的读者范围、问卷调查的目的、和问卷发放方法。在线调查答卷在几分钟之内就可以回收, 几天内就能完成调查。相反, 纸张问卷则需要几周或几个月的时间来进行发送和回收的。这是两者之间最重要的区别。

2.3 问题设计的结构化

在线问卷调查比纸质问卷调查具有更好的答题控制, 如单选和多选控制了被访问读者的答题方式 (只能选一个选项、可多选) , 下拉单也有同样的效果, 而且这种压缩了的选项形式能隐藏起许多选项, 而在屏幕中只显示一行。在线上调查问卷中加入多个文字题答题框是非常容易的。答题的准确性也很高, 答题者错误填写的可能性减少。

3 加强图书馆读者在线问卷调查系统建设

在线问卷调查的可控性更高, 通过在线调查, 读者不会受到访员的影响和干扰。避免了传统调查中的访员造假现象。同时利用在线调查系统, 问卷的回收、录入、整理、计算全部为计算机自动完成, 避免了人为因素, 大大降低了出错概率。随着网络的发展, 在线问卷调查的成本越来越低, 可以进行多个空间的同步调查, 使用了多媒体技术, 丰富问卷调查的方式, 同时还可以对前期的受访读者进行连续性的调查。

3.1 问卷调查系统的建设标准

3.1.1 成熟的技术。

采用B/S架构, 利用目前最流行的ASP+SQL SERVER组合, 整套系统技术成熟而稳定。B/S架构是一个三层应用软件体系结构。整个系统由三个部分组成:客户端浏览器、WEB浏览器和数据库浏览器。ASP (Active Server Page) 是一种开放式脚本开发环境。

3.1.2 完善的功能。

调查系统应具有调查项目管理、问卷管理、题库管理、逻辑跳转、多种题型、辅助分析图形、数据导出、固定样本库管理等完善的功能;

3.1.3 操作简单方便。

因为系统采用B/S架构, 无需安装, 使用者随时随地打开网页就可以运行、使用, 整套系统在设计之初就应从使用者的角度出发, 由专业的软件设计心理学家对整个系统的使用流程进行分析与规划, 使用界面友好且人性化, 操作简便易懂;

3.1.4 必要的安全保障。

要想系统安全系数高, 必须采用先进的理念, 将IP地址、Cookie、MAC地址等技术无缝地结合起来, 防伪技术贯彻于从注册到答题的整个调研过程, 以有效地阻止造假情况, 提高调研数据的真实性和可靠性, 提高和保证整个调研质量。

3.1.5 保证系统安全并高效。

此系统必须结构合理, 具有很高的安全性和可靠性, 同时要有低廉的系统环境要求, 以提高其运行的安全性和可靠性;同时必须保证全部的问卷调研过程及输出结果由计算机自动完成, 为进行下一步的研究工作做好准备, 最大幅度地提高工作效率。

3.2 问卷调查系统的四个基本模块

3.2.1 问卷基本信息的管理和在线调查问卷的自动生成。

首先, 根据输入调查问卷基本信息, 自动生成HTML形式的调查问卷表格WEB页面。经过FTP传输, 可上载到指定的WWW服务器上, 从而在网上进行公开的问卷调查。当用户访问各WEB站点, 且填写了调查问卷并提交后, 其结果自动发送到特定的电子邮件服务器。

3.2.2 读者信息管理。

被调查读者的的信息管理分为两部分:所有读者的用户信息的登录和维护, 可以通过直接输入或外部导入方式生成基本调查对象库;在基本调查对象库信息的基础上, 根据不同的调查问卷, 按一定的条件选择调查对象群体, 并向被选择的读者自动发送请求填写调查问卷的E-mai, E-mail中包含指向提供入口的服务器的相应链接。

3.2.3 问卷调查数据的批处理。

批处理完成需要两个步骤:从特定的电子邮件服务器上收集相应电子邮件, 并把该邮件中的结果提取并转换写入到关系数据库中;在调查结束后, 自动删除各服务器上的调查问卷Web页面。

3.2.4 调查结果的分析与处理。

经过批处理, 所有调查数据都保存于关系数据库中。调查结果的分析和处理即在这些数据的基础上进行分析处理, 统计出调查结果, 并以表格或图表等形式反映。同时, 把调查结果以电子邮件方式发送给参与调查的各位读者。

参考文献

[1]金嘉毓.在线调查应当成为图书馆读者问卷调查的重要手段[J].图书馆建, 2009, (1) .

[2]朱琴华.图书馆对读者调查的问卷设计[J].中国图书馆学报, 2008 (, 1) .

篇4：果汁饮料问卷调查报告

为了了解南宁市果汁饮料消费情况，我公司受美汁源公司的委托，对南宁市果汁饮料市场进行了一次市场调查。调查主要围绕果汁消费者展开。其中包括目标消费群影响购买因素、种类选择习惯、品牌认知渠道、购买渠道选择、一次购买量等项目。

附录

果汁饮料市场调查问卷

您好!

我是**公司的市场调查员，为了了解现在果汁饮料的消费情况而进行这次专项调查。请将您的答案填在括号内，您提供的资料对我们很重要，谢谢你的支持!

您的性别是( )

A男 B女

您在的年龄段是( )

A15岁以下 B15～24岁 C25～34岁 D34岁以上

您喜欢什么口味的果汁饮料( )

A低糖营养性 B酸甜味 C纯甜味 D其他

您喜欢什么包装的饮料( )

A大瓶装 B小瓶装 C礼品装 D其他

您喜欢的饮料的种类( )

A特定一种 B特定几种 C随意选择

影响您购买果汁饮料的因素( )

A品牌 B价格 C口味 D其他

您通过什么途径认知饮料的品牌( )

A广告 B自身的购买行为 C销售商 D其他

您通常在什么地方购买果汁饮料( )

A 超市 B批发市场 C个体商店 D其他

您通常购买果汁饮料的量是多少( )

A喝多少买多少 B大量批发 C适量存货 D其他

您认为国内的果汁饮料消费市场怎么样?

_ _ _ _ _ _ _ _

篇5：水果销售的市场调查问卷

亲爱的先生/女士，我们是****水果卖场的销售员，为了更好的制定水果卖场的营销计划，我们希望用过这次调查了解水果市场的消费状况。现我们采取的是问卷调查方式，您被我们抽选为调查对象，希望您能真实反映情况，谢谢您的配合！

（本次问卷如无特别注明，均为单选，在您认为合适的选项面前画√）

1、您喜欢吃水果吗？（）

A、喜欢B、还行C不喜欢

2、您喜欢在什么季节吃水果？（）（多选）

A、春天B、夏天C、秋天D、冬天

3、你经常购买的水果是（）【请在下面的空白处写出】

答：

4、您认为吃水果有哪些好处？（）（多选）

A、有益健康B、可以美容C、解渴D、可以解馋E、其他

5、您在购买水果时注重的是（）（多选）

A、新鲜度B、价格C、个人喜好D、营养价值E、其他

6、您喜欢哪种类型的水果吃法?（）(多选)

A、鲜榨果汁B、水果沙拉C、直接食用D水果拼盘

7、您一般会去什么地方购买水果？（）（多选）

A、校外超市B、流动摊点C、菜市场D、其他

8、您购买水果的频率()

A、1~2天B、3~4天 C、一个星期D、一个星期以上E、吃完就买

9、您每次购买水果的大概消费额是（）

A、三元以下 B、3-6元C、6-10元D、10元以上

10、您认为水果的价格应该（）

A、便宜实惠B、合理适中，新鲜为宜C、较高，勉强接受D、其他

11、您觉得市场上水果在哪些方面不满足您的要求？

A、价格B、新鲜程度C、方便程度D、其它

12．您在哪些方面对水果销售服务最不满意（）（多选）

A品种偏少B价格太贵C水果不够新鲜D缺斤短两E购买不方便

13．您能接受的鲜榨果汁价格（）

A 1-2 元B2-3 元C3元以上

14．您吃过水果沙拉吗？（）

A吃过B没吃过

15．您觉得水果沙拉的味道如何？（）

A好吃B普通，一般般C不好吃D不清楚

16．您觉得水果沙拉与其他食品的区别在哪（）

A营养健康B一次可以吃到多钟水果C组合变化多样D好看其他

17．您希望在水果沙拉中加入什么（）多选

A蜂蜜B牛奶C 酸奶D 果酱E葡萄干 F 花生碎G柠檬汁 H其他

18．您能接受什么价位的水果沙拉（）

A 1.5-2.5元B2.5-3.5元C 3.5-4.5元D4.5元以上

19．如果您想吃水果沙拉，您会（）

A卖水果自己回寝室做B买现成的C无所谓

非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间，参加我们的问卷调查活动，祝您在今后的工作生活中，心情愉快！步步高升！

调查部门：

篇6：汽车销售市场调查问卷

1、请在备选答案中选择符合您情况的答案代号并填入相应的（）内

2、若无特殊说明，每个问题只能选一个答案

3、开放性问题请您写在相应的空白处】

一、基本信息

1、您的性别（）A、男B、女

2、您的年龄（）

A、18—25岁B、26—30岁C、31—40岁D、40岁以上

3、您的学历（）

A、初中及以下B、高中（中专、技校）C、大专或本科D、研究上及以上

4、您所修的专业是:

二、个人工作情况

1、您的工龄（）

A、一年以内B、1—3年C、3—5年D、5年以上

2、顾客最喜欢的车型（）

A商务车B、越野车C、轿车D、其他

3、顾客对汽车的（）要求比较高【可以多选】

A、安全性B、经济性C、环保性D、性价比E、外形设计F、内部装饰G、动力性H、其他

4、顾客购买车的价位以（）为主

A、10万元以下B、10—20万元C、20—30万元 D、30—40万元 E、40万元以上

5、顾客最喜欢购买车的颜色是（）

A、黑B、红C、白D、银E、蓝F、黄G、其他

6、大多数顾客的职业是（）

A、自由职业B、公职人员C、学生D、事业单位E、其他

7、顾客买车的用途（）

A、家用B、商用C其他

8、顾客最喜欢的车系（）

A、国产车B、德系车C、美系车D、日系车E、其他

9、顾客喜欢的付款方式（）

A、全额付款B、分期付款C、其他

10、顾客最愿意的投保公司（）

A、中国人保B、太平洋保险公司C、平安保险公司D、其他

11、您主要的销售方式（）

A、店内销售B、电话销售C、网上销售D、其他

12、您感觉什么样的销售方式最有效果（）

A、降价B、送装具C、车展价D、送售后服务E、其他

13、您的月收入约为（）

A、1500元以下B、1500—3000元C、3000—4500元D4500以上

14、您觉得要想成为优秀的销售人员需要哪些素质？

篇7：果汁销售的市场调查问卷

问卷调查和量表在商业和医学等各种学科领域内的广泛存在和跨境流动, 导致问卷调查 (量表) 的翻译已形成了一种特殊的翻译和研究类型, 跨越了语言学科的范畴, 而成为了一种量表本地化的一个必要过程。本文将研究问卷调查内容的科学性特征, 并从此而出发, 研究问卷和量表在翻译和回译中的相关技巧。

二、翻译———问卷本地化中的关键而脆弱的一环

问卷 (量表) 由于涉及到巨额商业利润和科学研究结果, 对于科学性和准确性的要求可谓非常高。问卷 (量表) 的信度和效度分析往往成为了最为重要的科研内容之一。而其中涉及到跨语言问卷 (量表) 的本地化的时候, 其中非常关键的一环———翻译———也成为了多方焦虑的因素。

比如这样一个问卷问题:Which of the following... (s) do you agree with the following statement about, 如果翻译成了“您同意以下哪个……的观点”, 则会构成一个非常关键性的 (critical) 的错译。事实上, 以上这个句子的含义是:您认为以下哪些……符合以下的陈述。而这个问题几乎贯穿整个问卷调查, 可以说重复的次数最多。错译的文本如果直接拿给答卷人, 则肯定会使答卷人误解, 从而导致数据的污染。如何尽量避免问卷调查的结果不受到翻译的负面影响, 成了多方关注的问题。

三、问卷可译性的问题

Farhan Kamrani (2011, p228) 认为问卷翻译的第一步, 是要让问卷本身有很高的可译性。他举了一些例子, 比如使用较小词汇量范围内的词汇, 熟悉的词汇, 提供词汇的背景知识, 用两个不同的措辞用语来进行调研等。但是这些原则都是从词汇的层面上提出来的, 并没有涉及到句型的问题。

如果仔细分析的话, 则以上所举例的问卷问题句型非常拗口、别扭。直译过来:以下哪些选项您同意以下陈述。而即使在汉语中, 比较通顺的表达也是:以下哪些选项适合以下陈述。如果用英文比较简洁明朗的语句来表述的话, 则是:Which of the following … (s) do you think fit the following statement。而之上所举例的选项:Change the way people buy … and interact with …companies。虽然句型本身是比较简单的定语从句, 却也引起了误解。如果以易懂明晰的表述作为标准的话, 则以上的选项可以刻意加上定语从句的标志:that, 即:Change the way that people buy…and that people interact with...companies。事实证明, 单个译员所进行的单向翻译并不足以保证问卷翻译的准确性。以上所出现的错译可能会通过校对、回译等方法检查出来, 并加以改正。但是问卷 (量表) 的科学性要求并不止于这些。

四、如何实现问卷 (量表) 结果的客观性要求

问卷调查和量表研制是一个科学的过程, 翻译和回译在这个过程中成为了科学手段。那么作为科学的手段, 对于翻译和回译过程的某些不利因素, 例如肖锦银 (2010年) 所提出的语言的不完全对应问题, 翻译中目标语扩增, 译者的能力和时差, 评论者的立场等在量表研制的科学背景之下, 其负面影响被最小化了。

首先, Farhan Kamrani (2011, p228) 提到翻译不是保持问卷调查结果客观性的手段之一。问卷翻译的第一步, 是让问卷本身具有很高的可译性。问卷的语言本身有一些要求: (1) 尽可能使用较小词汇量范围内的词汇。 (2) 使用熟悉的词汇。 (3) 为词语提供背景知识。 (4) 冗赘的原则 (the rule of redundancy) 。他引用Campbell (1968) 的观点, 认为每一个概念都应以两个不同的措辞用语的问题来进行调研。如果这两个或更多问题的调查结果显示类似的数字, 则调研者可以对问卷的信度有更大的信心;而且在调研者声称:他的问卷调研结果并不是由于翻译错误而导致, 才会有更大的可信度。 (5) 背景信息原则 (the rule of context) 。难点词汇的上下文背景信息应尽可能充分地提供。这些原则对问卷调查 (量表) 的制作和本地化给予了方向和指引, 可以说非常实用。虽然只是一种词语层面上的使用指引, 而在句型层面上则并没有涉及。要提高问卷本身的可译性, 还需要在问卷 (量表) 的制作中实现句法的简单化和明晰化, 并将简单明晰的句法和句意作为问卷 (量表) 制作的指引原则, 并具体化为明确的要求, 则会更有帮助。业界似乎并没有类似的指引。

其次, 问卷 (量表) 结果的客观性可以通过精心设计和组织的翻译和本地化项目来实现。量表的制作和跨文化适应是一个非常严谨繁复的过程, 有着各种已经验证的翻译模型和方法, 比如Brislin模型, 比如WHO-QOL跨文化生活质量研究问卷翻译法, 对翻译 (回译) 人员的语言、职业、专业背景、人数等的规定, 对回译版本的数量的规定、对回译版本的reconciliation等进行了严格的规定。

再次, 问卷和量表结果的客观性, 还需要另外一个层面的调适。在翻译到另一个语种之后, 问卷和量表经常会需要进行专门的对等性和文化相关性的研究。在对等性方面, 会进行翻译和回译。而关于文化相关性方面的问题, 却涉及到了对问卷 (量表) 内容本身的修订, 例如对量表 (Scale) 本身的跨文化修订。举个最简单的例子, 就是货币量表。答卷人个人信息中有关家庭月收入总额的信息, 在不同的国家是不一样的。决不能进行简单的货币换算而已, 必须由专家根据目标语国家和文化以及经济水平等进行适应性修订。而有关问卷和量表的结构效度和可靠度的验证有时是通过实地测试来进行的。结构效度的验证通常会用到皮尔逊积矩相关系数。配对t检验用来检验其内容的效度。可靠性系数被用来检验量表的内部一致性。比如1997年慢性病治疗功能评价量表 (FACIT) 采取IRT分析技术和改编的Delphi技术来确保量表的质量。

最后, 问卷和量表结果的客观性, 还需要原文、译文和回译文之间的互动。问卷和量表的翻译和本地化虽然从原则上而言是单向的, 是需要忠实于原文的, 是围绕原文为中心的, 但是在具体操作过程中, 最根本的原则却是调查和研究结果的客观性、数据的真实性。相较而言, 原文不再是中心, 译文也不再是副本 (在合同翻译中译文文本就等同于副本, 在遇到争议的时候, 以源语文本为准) , 而是和原文同起同坐的、具有同等重要地位的研究和调查文本。如果在翻译、回译、调适、检验的过程中发现了原问卷和量表的不明确之处, 是需要对原问卷和量表进行修订的。这样就形成了相互影响的互动关系。

五、一般意义问卷 (量表) 翻译质量的保证手段

问卷的翻译和本地化很多情况下是不需要如同科研量表那样大动干戈的。以上的有关问卷 (量表) 的翻译和本地化论述是一种最高级别的、非常理想化的状态。事实上很多从一般问卷到科研量表之间还有比较远的距离。确保翻译和本地化质量的各种步骤可以通过以下表格总结:

六、结论

问卷和量表翻译在非常极端的情况下成为了一种跨学科的团队合作, 超越了单个译员的工作范畴, 也超越了语言工作者的工作范畴, 而成为了科研工作的一部分。而事实上, 翻译的质量标准也发生了变化:不再是以前的“信”、“达”、“雅”所能涵盖的了, 而是进行了扩展, 包括了原文本身的可译性、问卷和量表结果的客观性甚至原文的修订。这一切标志着翻译已融入了各个学科的范畴之内。

摘要：本文从当事各方对于问卷翻译质量缺乏信心的情况出发, 对问卷和量表的可译性进行了探讨, 并对问卷和科学量表的结果客观性要求的保障手段进行了分析, 画出了各种级别的问卷和量表的翻译和本地化手段表格。

关键词：问卷调查,量表,科学性特征,跨语种问卷,翻译

参考文献

[1]Farhan Kamrani, Urdu Translation and Adaptation of Fenigstein Paranoia Scale, International Journal of Business and Social Science, Vol.2 No.16;September 2011:228-237.

[2]姚开屏.台湾版世界卫生组织生活质量问卷之发展与应[DB/OL].http://www.doc88.com/p-304240607703.html, accessed at, 2015, (5) .

篇8：销售人员调查问卷

本问卷是为销售人员的一项调研。目的是为了了解公司销售人员的有关情况态度、需求等。您的合作对于我们的研究意义重大，希望得到您的协助，您所提供的匿名资料仅供学术研究使用，请您放心如实填答。谢谢您的支持。您的性别是

A 女B 男您的学历

A高中以下B大专C 本科 D硕士 E 博士您的工资水平（底薪加提成）

A 1500~2000B 2000~3000C 3000~5000D 5000以上4 您对现在所从事的工作的满意程度

A非常满意 B满意 C一般 D不满意

5您从事销售的工作时间有多久 A 1~3年B 2~5年C 5年以上

6您认为自己在过去三年的工作绩效表现如何？

以下是对各个选项的解释-----需要改进：几乎每个月份的销售额都低于岗位要求； 一般：几乎每个月份的销售额都与岗位要求相差不大； 良好：很明显，有的月份销售额在岗位要求之上，而有的月份绩效刚好符合或低于岗位要求； 优秀：几乎每个月的销售额都在岗位要求之上，偶尔一两次刚好符合或低于岗位要求； 杰出：每个月的销售额都在岗位要求之上，且远远高于岗位要求。A杰出 B优秀 C 良好 D 一般E需要改进您觉得你所从事的销售具体职责是什么

__________________________________________________________________________________________________________________________________________ 8你觉得以下职责对销售的来说的重要程度

2比较重要○3一般重要○4不太重要1 及其重要○○

2○3○4 1○根据部门总体市场策略编制自己分管的市场的销售计划○

2○3○4 1○全面掌握本市场的变化和竞争对手情况○

2○3○4 1○对本市场中的客源大户要熟悉他们的基本情况○

2○3○4 1○组织本组组员对新市场进行开发○

2○3○4 1○负责组织销售计划的审定及落实，并进行督查○

2○3○4 1○协助销售员做好大型团队、特殊客户的接待服务工作○

2○3○41○组织和参与一些交易会及外地促销活动○

2○3○4 1○每周对本市场状况进行一次分析总结○您认为人际关系对销售工作重要吗

A非常重要B重要C一般D不重要此工作的监督程度

A经常性的监督B偶尔C有限监督D少量或没有直接监督您认为销售工作所需最重要的3项技能

A分析能力B沟通能力C合作能力D语言表达能力E执行能力F学习能力G创新能力

H其他__________您对公司的绩效考评制度有什么建议

-__________________________________________________

13本工作所需的个人品格 非常需要需要不需要

智商水平___________________

情商水平___________________

性格___________________

兴趣爱好___________________

工作态度___________________

真诚___________________

事业心___________________

自信心___________________

坚定性___________________

个人期望___________________

个人仪表___________________

14这些行为在您平时的工作中可能表现出来，并且对您工作的完成可能起到一定的作用，请您结合自己的工作经历，就每条行为的重要性做出评判

2比较重要○3一般重要○4不太重要 1 及其重要○ ○

2○3○4 1○经常采用一些新做法来提高销售工作绩效○

2○3○4 1○在特定情况下能够果断的决策并采取必要的行动○

2○3○4 1○用前瞻性眼光规划销售工作，避免问题发生及创造、把握良机○

2○3○4 1○使用自己的信息汇集机制（或人际网络）收集各种有用信息○

2○3○4 1○能在极短时间内了解他人的态度、兴趣、需求或观点等○

2○3○4 1○能够以口头，书面或演讲等方式清楚的表达自己的观点。○

2○3○4 1○通过整洁的服装，得体的举止和不凡的谈吐给客户留下良好的印象○

2○3○4 1○掌握与销售工作相关的知识和实务操作技能○

2○3○4 1○对自己的专业判断、能力有信心，并愿以行动来证明○

2○3○4 1○能够承受或容忍失败与拒绝，保持乐观积极的心态○您的环境是否让您舒适，是否让您感到愉悦

A是B一般C不是

对环境改善您有什么建议__________________________________________ 16您和上司或者下属人员相处的是否愉快

A很好 B 较好C 一般 D不好

17你对以后自己升职和培训有哪些期望

培训_______________________________________________________ 升职________________________________________________________ 18您对公司的福利和保障制度有什么建设性的想法___________________ _____________________________________________________________

七组：冯新杰刘涛李雪李卫红王焕珍潘琳梁婷黄

篇9：烟草销售的现状和问卷调查

期末论文

课程名称：《公共关系学》

专业： 年级： 班级： 姓名： 学号： 任课教师： 得分：

【摘要】烟草零售优势为：消费者心中塑造了诚信守信产品质量可靠的良好形象，规模效应使其具备较大的竞争优势，人气较好。多元化经营规避了经营较少产品的风险。规范经营提供良好的服务质量和购物环境。

经济危机下城市乡镇卷烟零售户生存现状比较为在基层工作的客户经理，对于烟草零售户几年的变化有最直观最深切的感受，每一位客户如何进货，销售的怎么样，每年每月盈利多少都是客户经理工作中关心的问题，从而也取得客户经营的第一手资料，07-08年，因地产烟限量，部分卷烟价格调整，使客户盈利提升，但是到了09年随着经济危机的到来，一方面办证客户越来越多，另一方面购买人群逐渐减少，导致客户经营困难，资不抵债，很多倒闭歇业，下面，就经济危机下城市和农村卷烟零售户群体生存现状进行比较并加以分析：

城市零售户生存现状

大的零售业态占据优势，不断扩张强大中小零售业态经营困难，优胜劣汰持续中大的零售业态，就是超市、商场这些经营品种齐全，多样化经营，人流量大的，能够满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态，这样的零售业态由于占地面积大，经营品种齐全，诚实守信产品质量可信赖而导致在周边地区影响力较大，具有不断扩张的优势和实力，这样很多中小卷烟零售客户望尘莫及无法跟进，在经济危机这样大的背景下，很多超市商场不仅没有亏损反而不断扩张，开办新的加盟店。笔者所在的城区客户就有一个特大规模苏果超市，原来在本辖区只有一个店面，在经济危机中又开办了两个加盟店，生意同样好，顾客满盈。为什么超市商场对经济危机的承受力如此之强而且能够得到巨大发展，我认为在实际工作中分析有以下几个原因可以解释：

1.品牌效应在消费者心中塑造了诚信守信产品质量可靠的良好形象。一提到超市人们一定先想起苏果超市、旭旺超市、利群超市、家乐福、沃尔玛等这些品牌美誉度较高的零售业态，这些超市产品质量好、诚实守信是人们的共识。而且人们购买卷烟非常在乎卷烟的真假，尤其对于高档卷烟中华、苏烟、黄鹤楼之类这些高档卷烟，消费者购买时候会特别重视零售店的信誉，于是这些诚信度高的超市获得了优势。

2.规模效应使其具备较大的竞争优势，人气较好。正常大超市商场经营面积都在上千平方米甚至上万平方米，经常性的产品促销，每天的低价产品，厂家的广告物料支持都使大规模商场超市具备了无与伦比的影响力。

3.多元化经营规避了经营较少产品的风险。

4.规范经营提供良好的服务质量和购物环境。每个大型超市都有自己的规章制度用来规范超市的经营和员工的举止行为，产品的新鲜度、产品的库存充足率、超市环境好坏、卫

生条件好坏、员工服务优劣、工作到位与否等等都可以在规章制度下得到约束。相对于超市在经济危机下的巨大发展，城市里面的食杂店和烟酒店等业态很多都面临生存的压力，有的甚至倒闭，原因有二：

一是由于城市建设和房价的不断上涨导致房租上涨的厉害，原来几千元就可以租赁经营的小店现在上涨到几万，客户微薄的利润基本被高房租费给吸收，现在流行一句话：做生意挣的钱都是挣给房东的。依最基层经销商所见所闻所思，这话一点都不假。举例说明辖区一烟酒店09年上半年销售卷烟盈利为3500元，销售饮料酒大概盈利3700元，而其上半年房租是5000元(包括水电费等)这样该户上半年盈利为：3500+3700-5000=2200元。由此可见客户盈利多么微薄，卷烟和酒这样单一的品种经营已经再无法适应现在较高的房价，这是烟草公司和烟酒店零售户都应该为之考虑的问题，要不总有一天烟酒店这烟草公司在册承认的经营业态早晚会被淘汰掉。

二是办烟草证客户增多导致单体零售店利润逐渐减少和竞争环境逐步恶化。经营卷烟一直被认为是一个增加稳定收入的生意，06-08年地产烟紧俏限量供应，导致零售价上涨，由此客户利润有较大的上升，于是很多人纷纷开办各类食杂店、烟酒店、中小超市来分这一份大蛋糕。于是一个蛋糕一分二，二分四，四分八，利润逐渐被平摊掉，原来经营挣钱的生意现在越来越不容易经营了，竞争越来越激烈，很多经销商资不抵债，关门倒闭，真是一场无声无息的“暗战”。

主体问卷 服务项目 服务内容

一、订货服务 电话订货

客户分时段订货：□需要 □不需要 □无所谓 单选 超时段补货：□需要 □不需要 □无所谓 单选 □网上订货

订货指导：□需要 □不需要 □无所谓 单选

系统维护：□需要 □不需要 □无所谓 单选 □语音订货

□需要 □不需要 □无所谓 单选 □终端机订货 □需要 □不需要 □无所谓 单选 □手机订货 □需要 □不需要 □无所谓 单选 □未订货的客户

提醒 □短信提醒 □客户经理提醒 □订单员提醒 可多选 □友情提示 □紧俏货源 □漏订品牌 □新品牌 □银行存款 □不需要 可多选 □节日问候

□生日 □重大节日 □一般节日 □无所谓

可多选

二、拜访服务 □拜访服务

拜访频率：□一周一次 □两周一次 □一月一次 □无所谓

单选 拜访方式：□上门拜访 □电话拜访 □都可以 可多选 □明码标价 □需要 □不需要 □无所谓 单选 □经营指导

□指导订货 □库存指导 □陈列指导 □提星或保星级指导 □传授营销技巧 可多选 □品牌培育

新品培育：□卷烟上柜支持 □提供样品烟 □品牌推介会 □提供宣传物料 □促销支持 可多选 品牌维护：□策略支持 □市场分析 □促销支持

可多选 滞销烟处理：□产品存放指导 □推介能力指导 □促销支持 可多选

三、货源供应 □货源供应公示 制度

□需要 □不需要 □无所谓 单项 □货源供应策略

告之时间 □策略周期开始日 □订货前一天 □订货当天 单项 □货源供应策略

告之途径 □短信 □烟草客户在线 □电话 □书面 □客户经理拜访沟通 单项

四、形象终端

□陈列设施需求 □烟柜 □烟架 □货架 □无所谓 单项

□形象维护 □店堂布局指导 □店招改造 □门店装修 □无所谓 单项

□陈列维护 □烟柜清洁 □卷烟陈列整理 □陈列设施维护持 可多选 □终端信息化 □终端机 □电脑 □扫描枪 □无所谓 可多选

□价格维护 □标签维护 □变价通知 □明码标价维护 可多选 □资料维护 □资料夹维护 □报纸报夹维护 可多选

五、送货服务

□送货模式 □当天订货，当天送货 □当天订货，次日送货 □当天订货，隔日送货 最多选两项 □结算方式 □后台结算（银行扣款）□无线POS机刷卡 □结转 □网银结算 □现金

最多选两项 □货物包装 □塑膜包装 □烟箱包装 □中转箱包装 □包装袋包装 □其他

最多选两项 □送货方式 □直送到户 □定点取货 □委托送货 □约时定点送货 □应急送货 最多选两项 □换货服务 □需要 □不需要 □无所谓 单选 □退货服务 □需要 □不需要 □无所谓 单选

六、专卖支持 □合理布局

□需要 □不需要 □无所谓 单选 □合理定量

次订货限量： □有必要 □不必要 □无所谓

单选 3 单品种限量： □有必要 □不必要 □无所谓

单选 □真假烟识别 □需要 □不需要 □无所谓 单选 □法律宣传 □需要 □不需要 □无所谓 单选

七、客户培训

□培训次数 □一年一次 □一年两次 □不需要 单选 □培训方式

□座谈会 □集中培训 □网络培训 □都可以 可多选 □培训内容

□法律法规 □市场营销基础知识 可多选

□ 营销策略与技能 □星级管理与提升 □终端陈列 □品牌培育技巧 □消费者沟通技巧与商务礼仪

□消费者行为分析的简单技巧 □终端信息技术的发展与运用

□真假烟识别 □纠纷处理技巧 □防盗防骗等安全知识 □其他资讯

八、投诉咨询 □咨询投诉渠道

□电话 □当面 □网络 单选 □咨询投诉处理

时效 □受理之日起三个工作日之内 □受理之日起7日工作日之内 □无所谓 单选

九、应急服务 □一次性订货金 额5000元以上应 急订货服务

□需要 □不需要 □无所谓 单选

十、对烟草公司最不满意的 服务

十一、对烟草公司服务总体 评价

请用1-5打分，1分表示非常不满意，5分代表非常满意

篇10：销售培训需求调查问卷

1、在销售过程中，为完善工作，您认为自身存在哪些局限性？

2、您认为在目前的销售工作中及竞争环境下是否需要培训？ □ 迫切需要 □ 需要 □ 可有可无 □ 不需要

3、根据您个人职业发展规划及人生目标，培训对您目标的达成会起到怎样的作用？ □ 非常重要 □ 重要 □ 一般 □ 无作用 □ 其他：

4、您的销售经验，企业文化，产品知识等积累的主要来源是？ □ 自己积累总结 □ 从书籍、网络、报刊杂志中学习得来 □ 老销售人员传授 □ 相关培训

5、您认为做为一名销售人员，在目前和今后的竞争中保持个人优势的关键是什么？ □ 资历 □ 工作态度 □ 技能知识的不断提升 □人脉积累 □ 学历 □ 其他：

6、您对目前工作岗位的看法的是？ □ 有成就感，能体现自己的价值及能力 □ 太累，没有成就感，也无法充分体现自己的价值及能力

7、您认为个人 2011 年下半年培训需求重点在于哪个方面： □ 销售技巧培训 □ 个人自我管理技能 □ 企业文化及规章制度 □岗位专业技能 □ 职业道德与素养 □谈判技巧 □ 其他： □ 行业、市场及产品信息 □ 人际关系及沟通技能 □有挑战性，压力太大 □ 权宜之计，生活所迫

8、您认为，您部门的主管 2011 年的培训需求重点可能在于哪个方面： □ 领导艺术 □ 管理理论 □ 管理理念 □ 业务技能 □ 管理工具 □ 人员管理技能 □ 角色认知 □ 其他： □ 职业道德

9、您在日常工作中经常会遇到哪些问题和困难？（请列举 3 项以上）

希望提升哪些方面的能力？（请列举 3 项以上）

为了更好地帮助您完成今年的业绩目标，请您根据自身的实际情况，挑选出您最希望在下半年接受的培训。您认为以下哪些销售技能课程能帮助您提升工作绩效（可多选）： □ 《区域销售必备知识》 □ 《商务沟通与谈判技巧》 □ 《销售执行力》 □ 《主动行销》 □ 《成本控制》 □

《销售预测》 □ 《渠道建设》 □ 《产品呈现技巧》 □ 《销售策略分析》 □ 《销售技巧提升》 □ 《增值型销售技巧》 □ 《经销商有效管理》

□ 《区域市场开发与管理》 □ 《销售心理学》 □ 《市场调研分析》 □ 《销售财务管理》 □ 《如何进行渠道的深度开 发与管理》 其他： □ 《如何撰写销售报告》 □ 《客户管理》 □ 《如何建立区域市场竞争优势》

如果您的工作对以下管理技能课程有需求，请选择您认为需要培训的课程： □ 《项目管理》 □ 《员工辅导与激励》 其他： □ 《目标管理》 □ 《经营计划制订》 □ 《时间管理》 □ 《高效会议管理技巧》 □ 《高绩效团队建设》 □ 《授权管理》

第三部分

培训的组织和安排
□ 安排受训人员到外部培训机构接受系统训练 □ 部门内部组织经验交流与分享讨论 □ 建立网络学习的平台 □ 拓展训练

1、鉴于公司的业务特点，您认为最有效的培训方法是什么? 请选出您认为最有效的 3 种： □ 邀请外部讲师到公司进行集中讲授 □ 由公司内部有经验的人员进行讲授 □ 光碟、视频等声像资料学习□ 其他：

2、您认为，最有效的课堂教学方法是什么? 请选出您认为最有效的 3 种： □ 课堂讲授 □ 案例分析 □ 模拟及角色扮演 □ 音像多媒体 □ 游戏竞赛 □ 研讨会 □其他：

3、您认为以下哪个因素对于公司培训工作的开展效果影响最大： □ 领导的重视程度 □ 培训组织与服务 □ 其他：

4、公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师： □知名企业专家，有丰富的标杆企业经验 □ 培训机构职业培训师，丰富的授课技巧和经验 □ 本职位优秀员工，对公司业务很了解

5、您认为，对于某一次课程来讲，多长时间您比较能接受： □ 1-2 小时 □ 3 小时以上（半天）□其他： □ 6 小时（1 天）□ 1 天以上 □ 无所谓，看课程需要来定 □ 院校知名教授，导师等，理论功底深厚 □ 咨询公司高级顾问，丰富的项目经验 □ 其他： □ 员工的培训参与意识 □ 培训内容的实用性 □ 培训方式与手段 □ 培训讲师的授课水平□ 培训时间的安排和时长 □ 培训效果的跟进

6、您认为培训时间安排在什么时候比较合适： □ 上班期间，如周五下午 2-3 小时 □ 无所谓，看课程需要来定 □ 工作日下班后 2-3 小时 □ 其他： □ 周末 1 天 □ 双休日 2 天

7、您希望的或者所能接受的培训的频率是怎样的： □ 每周一次 □ 半年一次 □ 半月一次 □ 每年一次 □ 每月一次 □ 其他： □ 两月一次 □ 每季度一次

8、您希望培训的时间安排是？ □1-3 月 □ 4-6 月 □ 7-9 月 □ 10-12 月 □ 其他：

9、您希望

篇11：日语结果表达的问卷调查

一、问卷调查的说明

1、调查对象及内容

为避免学习者处于初级阶段, 对日语理解不够深入而出现简单误用, 本次问卷特将调查对象设定为中高级日语学习者—北京第二外国语学院日语专业3年级的学生, 共计46人。例句出自『中国语补语例解』辞典, 共13个。

(1) 她染红了头发。 (2) 小王不小心把碗打碎了。 (3) 他把桌子擦干净了。 (4) 把抹布擦破了。 (5) 把纸盒儿压扁了。 (6) 他锤平了铁板。 (7) 她哭红了眼睛。 (8) 太郎把运动鞋跑坏了。 (9) 嗓子都说干了。 (10) 张三杀死了李四。 (11) 把啤酒冰凉了再喝。 (12) 他喝醉了。 (13) 这场比赛他们打败了。

2、设问说明

为使问卷调查的设问更具针对性, 笔者首先从『中国語補語例解』这本辞典中抽出942个用例作了考察, 将汉语[动词+结果补语]的日语译文分为四大类 (详见单海英, 2010) 。

(1) 与[动词]和[结果补语]相对应的部分都出现的译文

①能译为结果构文的译文。②不能译为结果构文的译文

(2) 只与[动词]相对应的部分出现的译文

(3) 只与[结果补语]相对应的部分出现的译文

(4) 意译文:四大类中的第四类与前三类有明显的不同, 容易辨别, 且数量相对较少, 只要掌握住一些俗语, 惯用说法即可正确译出。故本次调查没有将这类译文列为调查对象。其他类型的例句分配情况如下:

第一类①类:例文1~3

第一类②类:例文4~9

「动词」为他动词的情况:例文4~6「动词」为自动词的情况:例文7~9◎第二类:例文10, 11。

◎第三类:例文12, 13

二、调查结果与分析

因本次问卷调查只为弄清学习者关于汉语[动词+结果补语]这一部分的译文翻译情况, 故对除此以外的其他成分误译不在错误统计范围内。问卷调查的结果详见下表。

从统计结果中不难看出, 第一类②类, 出现的误用最多。尤其是像动词为「擦破」「压扁」「锤平」这样的他动词时, 误用率达到87.0%以上。其中「锤平」的错误率更是达到95.7%之多。问卷调查中, 「他锤平了铁板」这个句子, 译为「彼は金属を叩いて平らにした」这样的正确译文的只有2名学生, 而译成「彼は金属を平らに叩いてしまった」或者「金属は彼に平らに叩かれた」这样的译文的人数多达44人。大家都将句子译为了日语结果构文。而实际上日语的结果构文虽然和汉语的结果补语都可以表示动作的结果, 但是在句子构成上对动词和结果述语都有严格的语意限制, 所以大部分用例不能翻译成日语结果构文。

对于日语结果构文对动词和结果述语都有限制这一点, 高見 (1997) 和影山 (2001) 作了详尽的叙述。高見指出, 日语结果构文中, 动词本身内部必须含有结果述语所表达的语义。影山又提出, 结果构文中的结果述语所表达的状态变化, 必须和主动词所包含的样态变化的方向性一致。崔玉花 (2005) 进一步指出能够出现在结果构文中的动词, 只有状态变化动词和表面接触动词两类。且结果述语所表达的结果状态要与动词内部所蕴含的变化的方向性保持一致。

由此可见, 例句「擦破」「压扁」「锤平」中, 动词本身或者动词与补语的搭配并不符合构成日语结果构文的条件。而大多数学生出现误用就是因为不了解日语结果构文的特征。

从调查结果看, 「哭红」「跑坏」「说干」这些例句也有相当一部分被误译为日语结果构文形式。例如「太郎把运动鞋跑坏了」, 误译为「太郎は靴をぼろぼろに走った」的17例, 译为「靴は太郎にぼろぼろに走られた」的3例。原因同样是对日语结果构文的特征把握不清。但是其误用率却大大低于上述三个他动词的例句。也就是说动词为他动词的情况, 其误用远远高于自动词。其原因笔者认为和汉语中自动词本身也不能接宾语有着很大关系。

但是对于第一类②类, 即不能译成日语结果构文的例句该如何翻译呢?

影山 (1996) 指出, 这类句子一般译成复合动词或者将[动词]与[结果补语]相对应的成分分别以两个句子的形式表达出来。例如:

○他坐长途汽车坐惯了。彼は長距離バスに乗り慣れた。 (复合动词)

○老王累弯了腰。王さんが疲れて、腰が曲がってしまった。 (两个句子)

不过据笔者调查, 这类句子数量庞大, 其译文形式不只上述两种。对于这类句子的翻译笔者将在以后的论文中作进一步探讨。

关于第一类①类, 由于符合日语结果构文的特征, 可以译成结构构文, 学习者容易把握, 调查的结果也证明这一点。

对于第二类和第三类, 从调查结果来看学习者出现的误用很少。这与这类句子在学习者实际学习过程中出现频率高是分不开的, 而且不能否认这与笔者设问的例句比较简单有一定关系。尽管如此在调查中还是发现了一定程度的误用。例如:「他喝醉了」这个例句, 我们只要译成「彼は酔っ払いになった」即可。这是因为在日语中, 根据我们的常识, 很轻易就可判断出「酔っ払い」这个结果肯定是由「お酒を飲む」这个动作引起的。所以在日语中如果造成这种结果的动作能够通过文脉或常识推测出来, 在表达中就会被省略。这是日语表达的一个习惯。但据我们调查的结果显示, 个别学习者还是将其译为「彼は飲みすぎた」 (1例) 、「彼はお酒を飲んで酔っ払った」 (1例) 、「彼は酔っ払いに飲んでしまった」 (1例) , 占总数的6.5%。虽然上述翻译在语法上并没有错误, 但是却不符合日语表达习惯。充分说明学习者对于中日两种语言的语义范畴和语言习惯上的差别认识不够。由于篇幅缘故, 不再赘述。笔者将在以后的课题中对中日两国语言表达习惯上的异同作深入探讨。

摘要：本稿中就汉语[动词+结果补语]的日语译法问题, 对日语学习者做了问卷调查。结果发现对于日语译文所呈现出的四类形式中, 以第一大类中不能译为日语结果构文这一形式的误用为最多。尤其是动词为他动词时, 误用率接近甚至超过90%。本文对此现象作了进一步探讨, 希望为今后的日语教学以及日语学习者的学习提供参考。

关键词：结果表达,日语译文,误用,分析

参考文献

[1]侯精一他.『中国語補語例解』[M].商务印书馆, 2001.

[2]影山太郎.『动词意味论』[M].くろしお出版, 2001『動詞の意味と構文』大修館, 1996.

[3]高見健一.『机能统语论』[M].くろしお出版, 1997.

[4]崔玉花.「結果構文に関する日中対照研究」[M].世界知识出版社, 2005.

篇12：果汁销售的市场调查问卷

您好！们是湖北经济学院法商学院10级的学生，我们正在进行一项关于武汉市空调的销售情况的调查研究，耽搁您宝贵的时间询问一些问题，请协助我们搞好这项调查工作，希望能够得到您的合作，谢谢！

1.您的性别是

A 男B 女

2.您的年龄段

A 15岁以下B 16-20C 21-25D 26-30E 31-45F 45以上

3.对于空调您喜欢挂式还是落地式的A 落地式B挂式C 都不喜欢

4.您家里现有几台空调

A 1台B 2台C 3台或3台以上D 暂无

5.您喜欢的空调颜色是

A 白色B 红C 黑D银E 其它

6.您比较喜欢以下哪一个品牌的空调

A 海尔B 海信C 美的D 奥克斯E 格力F LG G 科龙H 三星I 格兰仕J 三菱K 其它

7.购买时您会选择什么价位

A 2000元或下B 2000-3000C 3000-4000D 4000以上

8.您通过什么渠道了解空调产品信息

A网络B朋友介绍C 电视报纸宣传D以往的使用经验E其他

9.您一般会选择在哪里购买空调？

A空调专卖店B百货大楼C国美、苏宁等大型卖场D其他

10.对于空调的售后服务问题，您更关注的是

A 服务态度B 服务质量C 服务速度D 其他

11．从家装角度来讲，您会对空调的外观有一定要求吗

A 会B 不会

12.您认为现在的家用空调存在着哪些问题（多选）

A 制冷、热效果差B除湿效果差C 噪音大D 清洁不方便E漏水F其他

13.您在购买空调时，更注重哪些因素（多选）

A 产品的性能B 售后服务C品牌D外观E价格F其他

14.您认为空调的哪种性质比较重要（多选）

A 高效B 节能环保C外观时尚D 功能多样E 其他 15.姓名：

联系方式：

篇13：果汁销售的市场调查问卷

尊敬的顾客们，你们好！我们想针对本公司电器销售情况及售后服务进行进一步调查，从而了解广大消费者的需求，发现本公司产品的不足，生产更适合消费者的称心的电器，并提供更为周到的售后服务，需要耽误您几分钟，请见谅！我们也将对您的意见进行认真斟酌，谢谢！

姓名：_______性别：A男B 女年龄：_______岁 居住地：_______ 省 ________ 市 ________ 县 ________ 乡

联系电话:_________________受教育程度： ___________ 第一题：您听说过我们企业的电器产品吗？

A,是B,否

第二题：您是通过什么渠道了解到本公司产品的？

A,网络B,杂志C,听他人说D,电视E,其他 第三题：您是否购买过本公司的电器？

A,是B,否

第四题：您觉得本公司电器的性能,性价比如何？

A,很好B,一般C,较差D,很差

第五题：您知道您周围还有多少人使用本公司的产品吗？

A,很多人B, 较少人C,很少人D,没有人

第六题：您是通过什么方式了解本公司的售后服务政策的？

A,购买产品中自带的一系列说明说

B,购买时询问员工

C,打电话询问公司销售部门

D,其他

第七题：您对本公司产品售后服务的质量评定？

A,质量好B,质量一般C, 质量差（3次或以上才解决）D,质量很差（没能解决）第八题：在购买电器产品时您注重那些？（多选）

A,产品质量B,价格C,售后服务D,品牌E,其他_________

第九题：您在购买本产品及使用，售后服务中遇到的问题:

A,质量不好B,不太会用C,售后服务态度差D,售后服务维修费用高

第十题：你觉得本公司还需要改进的地方：

A,种类少B,价位高C,手续繁琐D,售后服务不好E,产品质量不佳

再次感谢您的积极配合，谢谢！

注：受教育程度为：本科及以上，高中，初中及以下

调查人：_________

调查日期：____ 年 ___ 月___日

劳动与社会保障专业

张玉琼

篇14：果汁销售的市场调查问卷

先生、女士们：

您好！我们是浙江医药高等专科学校的学生。为了解宁波药店销售人员服务情况，我们就此设置了这么一个调查问卷，根据问卷调查，让大家重视服务，以便促进宁波药店销售人员的服务。所以我们需要大家的帮助。

请问您的年龄：

A小于17岁（含17）B 18-26C 27-35D大于35

文化程度

A 高中以下B 大专C 本科以上

1请问店员对药品的熟悉程度如何？

A 很熟悉B熟悉C 一般D 不熟悉E很不熟悉

2请问收银员的速度快吗？

A很快 B快 C一般D慢 E很慢请问店员举止、谈吐、个人如何？

A优秀 B良好 C一般D不好 E很不好请问店员对待顾客礼貌吗？

A很礼貌 B礼貌 C一般D不礼貌 E很礼貌

5请问店员能及时处理顾客的对药店的不满吗？

A很及时 B及时 C一般D不及时 E很不及时

6店员在面对顾客时的态度如何？

A很好 B好 C一般D不好 E很不好

7请问店员主动探知顾客的特殊性需求吗？

A很主动 B主动 C一般D不主动 E很不主动

8店员根据顾客利益积极的推荐经济药品吗？

A很积极 B积极 C一般D不积极 E很不积极请问店员在顾客售后提供的服务如何？

A很好 B好 C一般D不好 E很不好

10请问你还会到此药店购买药品吗？

A会B不一定 C不会请问药店人员还有哪些欠缺的地方？

篇15：果汁销售的市场调查问卷

读者调查最先起源于美国, 最近20年在我国真正受到重视并快速发展[1]。期刊为了更好地把握办刊方向, 了解读者需求, 更好地为读者服务, 常常需要进行读者调查。传统的读者调查采用座谈会、读者来信等方式。座谈会只能有少部分读者参加;而读者来信只是单向地反映意见, 并且也只有少部分读者参加, 不具代表性, 因此广泛的读者调查应运而生。读者调查能收集到大量的数据, 并可在此基础上进行分析。

调查问卷并无定式, 问什么, 如何问, 都应根据需要来设定。设计不佳的问卷常常收不到理想的效果。本文从学术期刊编辑的角度, 探讨调查问卷的设计和调查方法。

一、问卷的设计

(一) 问卷编制的原则

1. 可接受性原则。问卷是为被调查者设计的, 因此被调查者对问卷的接纳和认可是保证问卷质量的前提。

2. 目的性原则。

问卷内容的设计和编制要符合研究目的。目的性原则是编制问卷的关键, 设计时要考虑如下问题:首先, 应明白问卷要解决的首要问题。通常容易犯的错误是同时调查办刊方针与广告经营方面的需求, 而这是两个完全不同的兴趣点, 读者会因为只想回答某一类问题而忽略另一类, 最后导致问卷填写不完整而无法进行统计, 成为废卷。其次, 应明确问题设计包括几大主题。一般调查的内容有订阅心理、办刊方向等。订阅心理主要是为了了解读者对刊物的忠诚度, 也是便于刊物的定位。办刊方向多针对刊物的具体问题, 如栏目设置、文章内容、刊物评价等, 这些问题是最核心的内容, 能帮助刊物了解读者的爱好、评价, 从而改进工作。还有的刊物专注于优秀论文评选, 依据投票数得出文章的受欢迎程度。再次, 确定每一主题下的分项。可以将想问的问题都列上, 然后排出优先次序。哪些是非问不可的问题, 哪些是可有可无的?哪些是重复表达的?保留必要的问题, 其他则可以去掉。问题不要有设计者的倾向性意见。

3. 操作性原则。问卷资料应易于操作, 便于处理和统计。

4. 经济性原则。

以数量最少的问题获得最大的信息量, 在文字表述、内容编排等方面做到简明扼要、填写方便、节省时间[2]。

(二) 问卷的组成

1. 问卷容量。

问卷的容量一般在2页以内, 或者能在20分钟内完成, 这样的长度比较容易令被调查者接受, 否则会引起被调查者的厌烦和畏难情绪, 影响调查质量[4]。

2. 问卷内容。

调查问卷的主要组成是:卷首语、指导语、问题与回答、问题编码和结束语[4]。为调动受访者参与的积极性, 还可随调查问卷一同发出一封具有很强说服力的说明信, 对激发受访者的参与积极性有很大的作用。

卷首语:是写给调查对象的一封短信, 主要是向被调查者简单介绍问卷调查的主要目的、意义、内容以及研究者身份等, 引起被调查者的重视和兴趣。要特别明确地向调查对象说明问卷是否为匿名的以及保证为被调查者保密, 对调查对象人身权益不会造成任何损害[5,6]。卷首语包括调查者的身份说明、调查的目的与内容、调查对象选取方式和资料保密措施、致谢与署名[4]。

指导语:是用来指导被调查者填写问卷的说明, 包括填写方式、注意事项、专业术语的解释限定等。当有些问题还需要特殊提示, 或者某个特定问题有别于总体说明时, 可在该问题前进行单独说明。有时候, 可用具体的例子来帮助说明问题的[4]。

问题与回答:是问卷的主体。按问题的回答方式, 可以将问卷中的问题分为封闭型、半封闭型和开放型3种形式。大多数问题必须是封闭性问题。按主题, 还可将问题分为背景性问题和主题性问题。背景性问题有助于刊物确定读者群, 从而明确办刊方针。背景性问题主要针对被调查者的个人资料, 可包括性别、年龄、学历、收入、职业、居住地等, 做问卷分析时可能影响主题性问题的各项因素。主题性问题依据各调查目的不同来设定, 内容非常广泛[4]。

问题编码:编码是调查问卷的附属内容, 但也必不可少。编码是指问卷调查中的每一份问卷、问卷中的每一个题目和问题的每一个答案, 都需要编制一个唯一的代码。有了代码才便于将收回的问卷内容输入计算机, 并转换成相应数据, 用相关软件进行数据处理和统计分析。为了满足数据处理的需要且方便输入, 一般编码都是由A、B、C等字母或1、2、3等数字组成[4]。

结束语:包括被调查者的地址或单位 (可编号) 、调查员姓名、调查时间、致谢语等。

其他:一般调查时会同时给出回邮信封, 但为避免信封丢失, 问卷上也要印上回执地址, 还要写上联系电话, 便于受访者咨询。如果通过Email或通过网上问答, 则读者直接回复邮件或网上答题后直接上传即可。

(三) 问题与选项的设置技巧

1. 问题排列的主要规则。

(1) 先问较容易回答的问题, 后问较难回答的问题; (2) 先问次要问题, 后问主要问题; (3) 同类问题相近 (相同主题或内容的问题排列在一起) ; (4) 问题设计要尽量简短而具体。避免“双管式提问”——在一个问题里问两件事情。还要注意模糊限定词的使用。

2. 答案选项设置的原则。

(1) 答案选项表应当是详尽的, 但不能太长; (2) 表中答案选项之间相互不能意思重叠; (3) 相应情况下, 答案选项表应当允许受访者复选; (4) 适当的情况下, 答案选项表应当有一个“其他”选项; (5) 应当倾注充足的时间对每个问题的答案选项进行设计和测试[3]。

3. 开放性问题与封闭式问题。

问卷的问题设计, 是为了采集到有效的数据以进行统计分析。所以, 封闭式问题和开放式问题的答案相比, 更易于数字化并运用统计分析的方法与软件, 且定量的数据较定性的数据易于深入分析。因此, 应尽量设置标准化、定量化的选项。在封闭式问题中, 除了常见的单选或多选式问题外, 还常用矩阵式问题。矩阵式问题即将同一类型的若干个问题集中在一起, 共用一组答案, 从而形成一个系列的表述方式。矩阵式问题能有效地利用问卷页面, 这一类型的问题也是受访者比较乐意回答的类型, 且答案对比性也更强。需要留意的是, 为了避免答题时的思维惯性, 比如不假思索, 就全选“很满意”或“一般”, 在组织问题时可以微调, 通过轮流使用不同倾向的问题和简短清晰的句子的方法来改善。例如, 关于满意度的矩阵式问题见表1。通过语意差异 (semantic differential) 量表[4], 比如满意度, 调查读者对刊物的评价。

4. 背景信息。

读者背景信息的问题一般放在问卷的最后部分。许多人认为读者背景信息问题枯燥乏味。如果以枯燥乏味的问题开头, 会有可能打击受访者的参与积极性。另外, 许多受访者把年龄这样的人口统计信息看作非常隐私的问题, 如果让受访者从不愿意回答的问题开始去回答一份问卷, 就会降低受访者完成问卷、返还问卷的可能性[3]。

(四) 问卷的版式设计

1. 版式。

如果为了让问卷显得短些, 而将所有的问题挤在一张纸的两面上, 问题间没有行间距, 页边距很小或根本没有, 在寻找和区分答案选项上遇到很大的麻烦, 这样是不可取的。在问卷陈述中, 行距和内容一样重要。能纵排时尽量纵排。设计时, 从版式上最好也将各部分有所区别, 比如空格、编码或其他方式。这样读者填写问卷时也会思路清晰, 易于接受一些。

2. 编码。

每个题目前面可以加上编码, 这样既方便后期数据统计和分析, 也便于读者填写时注意, 尽量不会漏掉题目。另外, 问题的每个答案前面也需要编码, 以便于后期统计数据。如果因为版式等因素考虑, 问卷中没有设计问题和选项的编码, 后期统计数据时也可以补充, 但可能会增加后期统计的一些工作量。

3. 字体及电子版问卷设计。

不建议使用斜体字, 也不鼓励采用加阴影的做法, 也不建议大量采用黑体字。电子问卷在设计时应便于读者选择答案, 在一个页面回答完后有保存标志, 点击翻页选项时同时有保存及未答题提示, 在末页答完时有回答完成及提交选项。一次未完成下次可继续回答。

二、调查过程

调查的过程中也有很多方面将对问卷调查的质量产生重要影响, 值得深入探讨。

(一) 试调查

为了尽可能减少设计的问题影响调查质量, 应该在大范围正式调查之前, 先选择小范围的受访者进行问卷试填, 从中发现问题并加以改正, 即问卷的试用过程。比如, 先请周围方便的10位受访者填写问卷, 从中既可以发现自己未曾意识到的问题、受访者对问卷的理解差异, 也可以测试受访者填写该份问卷所需的时间, 以确定问卷的容量。因此, 问卷的试用过程对提高整体调查质量非常有帮助, 在时间和条件许可时, 不应该被忽视或省略[4]。

(二) 调查时间选择

调查时应避开寒暑假。寒暑假大部分读者无法及时收到问卷, 因此会影响整体回复率。一般9月是邮局征订登记开始时间, 所以年初做问卷调查, 到年中得到数据分析, 能有效地指导下一年的刊物发行。

(三) 调查方法

1. 全面普查。

期刊一般采用普遍调查, 即向所有读者发送调查问卷。全体范围的调查通常称为普遍调查 (简称普查) , 比如人口普查、经济普查等[4]。但是, 不是所有读者都愿意自付邮费将问卷返回, 而如果由杂志社负担, 这也是一笔不小的费用。而回复率过低, 会影响结果可信度。如果采用电子问卷, 可能有读者不会操作。

2. 抽样调查。

在全面普查回复率较低的情况下, 可以考虑采取抽样调查。抽样调查是指从全体被研究对象 (总体) 之中, 按照一定的方法抽取一部分对象作为代表 (样本) , 并以对样本调查的结果来推论全体被研究对象的一种调查方法[5]。在决定抽样调查的样本数时, 必须考虑抽样的精度、总体的规模、总体的异质性程度和调查方的人力、物力和时间等众多因素。像美国定期进行的全国民意调查, 在调查总体近1亿人中, 样本通常不超过3000人[4]。《社会调查方法》一书中给出了经验样本确定的范围 (表2) 。

3. 调查对象。

在选择调查对象时, 可采用超出抽样要求的方法, 有目的地做出选择和努力。可以根据有效调查样本数, 预计问卷的回收率和问卷的有效率, 推算出需要向抽样人群发出的问卷总数, 即N/ (R·K) (N——通过抽样确定的有效调查样本数;R——预计问卷的回收率;K——预计问卷的有效率[2]) 。举例如下:

如果通过特定抽样方式确定的有效调查样本人数为N=500人, 采用报刊问卷方式, 问卷的回复率预计为20%, 问卷的有效率预计为60%, 则应向抽样人群发出的问卷总数为:

(四) 问卷的回收

1. 回复率。

回复率 (response rate) , 即那些在规定时间里完成并返回问卷的受访者的比例。问卷回复率是受访者样本代表性的一项指标。较高的回复率, 反映总体情况的误差小于较低的回复率。经验认为, 问卷回复率至少要有50%才是足够的;至少达到60%的回复率才算是好的:而达到70%就算非常好了[8]。影响回复率的因素有很多, 比如问卷的回收方式、奖励措施、问卷的篇幅及难度等[4]。关于各种问卷调查方式回复率的经验数值见表3。提高回复率是问卷调查中受到普遍关注的热点问题。

2. 回收方式。

纸面和网络同步调查的方式, 网络回复比纸面回复踊跃, 但是有些填写网络问卷的可能不是刊物的固定读者, 对刊物只是略有了解, 回答的问卷结果与预期目标会有差距。但随着期刊的发展, 网络调查可能是将来的发展方向。影响回复率的因素中, 选择适当的回收方式非常重要。受访者如果感到回收方式便捷, 将有效地提高回复率。在前期调查问卷回复率不理想的情况下, 还有在后期改变成回复率较高的调查方式, 补发一批问卷的做法[4]。有些期刊, 每月都随刊发送问卷调查表, 如此能适当提高回收率。

3. 问卷内容和奖励对回复的影响。

问卷应尽量精练, 降低读者的畏难情绪, 超过1页的问卷应尽量避免。虽然一些开放式问题 (需要读者自己提供答案) 对于获取信息很重要, 但是由于增加了难度, 因此应尽量控制。适当的奖励对于提高回收率是有必要的, 对部分答题者给予一定的物质奖励是刺激回收率的有效方法。

三、学术期刊进行读者问卷调查的困惑

学术期刊进行读者问卷调查时的常见问题有: (1) 问卷设计:问题设置不能满足调查目的, 没有囊括重要的调查内容, 问卷不够精练, 选项设置不太合适, 等等。 (2) 调查操作:如何选择调查群体?如何确定样本数?如何选择有效的发放回收方式?如何提高回复率?有资料证明, 如果不采取任何措施, 回应率可能不超过20%[3]。 (3) 结果使用:如何分析数据?如何得出有效的结论?

四、结语

文章讨论了问卷的设计与调查调查方法。在完成问卷设计并发出后, 要做的就是等待问卷回复并进行数据处理。数据处理是另一项非常重要的工作, 在此由于篇幅所限, 不进行展开, 将另行撰文论述。

摘要：学术期刊常采用读者问卷调查的方式来了解读者需求。针对学术期刊读者群的特点, 对调查问卷设计和调查方法进行分析, 为学术期刊进行读者调查提供理论依据。

关键词：调查问卷,问题设计,调查方法

参考文献

[1]苏林森.金融危机下的全球报业及其应对措施[J].中国报业, 2009 (3) .

[2]王君, 赵世明.问卷编制指导[M].北京:教育科学出版社, 2006.

[3]琳达·B.鲍克, 伊夫·P.菲尔德.自填式问卷调查和邮寄问卷调查[M].李大伟, 译.北京:中国劳动社会保障出版社, 2004.