销售人员方法调查问卷

2024-05-18

销售人员方法调查问卷（精选12篇）

篇1：销售人员方法调查问卷

调查问卷[2]的研究主题以XXX公司联想桥分店为主体，了解销售人员的业务素质。

1、请问您所在的年龄阶段【单选】

A 16-23B 24-30C 30-40D 50以上

2、请问您的性别【单选】

A 男B 女

3、请问您面对顾客时，一直保持微笑服务？

A 总是B偶尔C 有时D很少

4、遇到犹豫的顾客时，您是否会放弃当前的顾客，照顾店里别的顾客？

A 是B 否C不清楚

5、您是否了解服装的面料及其他细节?

A 很清楚B知道一些C 知道少许 D 很模糊

6、当店内没有顾客时，您在做些什么？

A 整理衣服 B 站在店外张望 C 不清楚

7、请问您对当前的工资满意吗

A很满意 B 满意C一般 D 不满意 E 很不满意

8、如果有比现在更高的工资，您是否愿意跳槽

A 愿意B不愿意C 不清楚

9、当顾客把自己的贵重物品落在店内的时候，您有何打算？

A 追出去还给顾客B 将物品交到保卫处C 等顾客回来取 D其他

篇2：销售人员方法调查问卷

尊敬的员工，您好！随着公司业务的不断发展，为了实现可持续发展，增强公司销售部的管理水平，使得我们在工作开展过程中能够更有针对性的改善各部门的不足。公司需要全面评估销售系统的可行性，合理性和有效性。此次问卷调查是基于改善目前销售部门存在的问题。您的见解和意见对于公司未来的发展至关重要，请您以高度负责的主人翁态度，细心阅读各部分的提示语，认真填写问卷，真实地反映您的观点、看法。本问卷匿名填写，我们将对问卷严格保密。感谢您的积极参与和支持。

一．基本调查

您的个人资料（仅用于统计目的），请在你确认的括号内划勾：

1.您的性别：男（）女（）

2．您的年龄：（）25岁（含）以下（）26-30岁（）31-35岁（含）

（）36-40岁（）41-50岁以上（）51岁以上

3．您是何时进入公司的？（）年

4．您的最高学历：（）初中及初中以下（）高中／中专（）大专

（）本科（）本科（）硕士及以上

5．如果让你自己选择，你最想去的部门是：

6．您的原因是：（可多选，如第5题未选择其它部门则此题不用选择）

（）团队氛围（）学习成长（）管理风格（）经理魅力

（）压力太大（）现有团队成员不满（）性格因素

7、您对薪酬的期望

1500—2000（）

2000-3000（）3000—3500（）3500—4000（）4000—4500（）

4500—5000（）5000—6000（）6000以上

8、您有哪些优点可以说明能胜任营销这个职位

9、做营销的方法您有哪些？

10、如果您进入公司工作了，您最想得到哪方面的帮助？

二．基本调查

1、您在销售部门的整体满意度：

A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

2、工作中遇到困难上司与同事提供必要的支持与帮助：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

3、经理根据我的工作技能和绩效不合格指标制订了详细培训计划：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

4、在过去的时间里，经理时常指导我并帮助我不断学习和成长：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

5、您平均一个月拜访几个客户？（含陌生）：

A、1—3个B、3—5个C、5—7个D、7个以上

6、工作中经理经常与我沟通，及时解决我工作中存在的问题：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

7、您对目前一周的工作时间，工作性质安排是否满意：

A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满意

8、您认为部门经理需要对您一个月单独沟通几次，有助于工作：

A、四次B、三次C、二次D、一次E、零次

9、管理人员与员工的人际关系良好，部门氛围和谐愉快：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

10、部门有清晰的目标，部门间的团队凝聚力很强，员工团结一致的去开展各项工作：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

11、部门管理公正公平：

A、非常公平B、比较公平C、一般D、不公平E、很不公平

12、工作中的意见与建议能够得到及时的回复和落实：

A、总是B、经常C、有时D、很少E、从不

13、部门建立了积极的工作氛围，令我有认同感与归属感：

A、非常赞同B、同意C、中立D、不同意E、强烈反对

14、您认为快乐工作最重要的是哪两点：（选两项）

□个人收入□成就感□工作压力□办公环境

□被重视□公平竞争□发展空间□团队环境

15、你认为对高效工作影响最大的是哪两点：（选两项）

□时间管理□销售技巧□客户关系□自我约束

□团队氛围□工作激情□目标明确□监督机制

16、我认为我的经理是一个怎样的人：

□值得敬佩□值得学习□能力一般□能力平庸□不认可

17、如果您是领导，您会安排您的经理从事什么样的工作：

□管理整个销售团队□部门经理□主管□业务员□非业务工作

18、如果有培训机会，您愿意学习吗？ A、愿意B、没多大兴趣C、愿意，但没时间D、随便

19、您现在工作上最大的困难有哪些？

①

②

③

④

⑤

20、您觉得您的部门领导和公司领导应该给予您哪些方面的帮助与支持？

①

②

③

④

⑤

21、您认为在以后工作过程中，针对于自己部门，有哪些需要改进的地方？

①

②

③

④

⑤

篇3：实施问卷调查改进教学方法

一、教师对教学方法的运用情况

1. 讲授法占主导地位。

从问卷调查看, 目前中学数学课堂教学中有48.03%的教师采用讲授法, 经计算方差检验差异非常显著。讲授法是教师在教学过程中通过口头语言向学生系统、连贯地传授知识的一种教学方法, 运用讲授法, 教师可以通过合乎逻辑的分析论证, 生动形象的描述讲解, 启发诱导性的设疑解疑, 使学生在较短的时间内获得系统而又全面的知识。讲授法无论是在过去还是现在的教学中, 都是一种积极有效的教学方法。

2. 实践探索法得到重视和应用。

调查表明, 有32.51%的中学数学教师在课堂教学中采用实践探索法, 这是一个可喜的进步。实践探索法是实施素质教育的新型教学方法之一, 它是在教师的指导下, 学生将所学知识运用于实际, 在实践中发现问题、构建数学模型、得出结论, 以培养学生的创造精神、探究能力, 从而形成一定技能、技巧的一种教学方法。

3. 讨论法占有一定比重。

调查表明, 有10.95%的中学数学教师在课堂教学中采用讨论法。讨论法是在教师的指导下, 学生根据教师提出的问题, 通过集体 (班级或小组) 组织形式, 围绕某一问题各抒己见, 相互讨论交流, 相互启发学习, 并进行争论、商榷以提高认识、弄清问题, 从而达到巩固、掌握知识的一种教学方法。在课堂教学中采用讨论教学法, 可以使研究的问题更加深入, 教学重点更加突出, 教学难点更容易突破, 也使知识的易混淆点得到澄清, 易疏忽点得到强化。通过讨论, 还可以使学生对知识理解的偏差和教师在传授知识上的不足充分暴露, 从而获得可靠的反馈信息;可以让学生各抒己见, 集思广益, 扩大信息交流量, 锻炼学生的逻辑思维能力、表达能力以及思维的灵敏性。因此, 讨论法在数学教学方法中占有一定比重, 这是教法改革中一种很好的现象。

二、学生对教学方法的选择情况

1. 学生喜欢实践探索教学法。

调查表明, 有36.39%的学生喜欢实践探索教学法, 然而只有32.51%的教师采用这种方法, 这说明实践探索教学法应得到大力提倡。

2. 讨论法要引起重视。

调查表明, 有26.40%的学生喜欢讨论法, 而只有10.95%的教师使用这种方法, 这说明讨论法要引起重视。

3. 学生对讲授法不感兴趣。

调查表明, 喜欢讲授法的学生只占14.02%, 而运用讲授法的教师占48.03%, 这说明学生不欣赏教师一上讲台就一直讲到下课的授课方式。原因有两点:一是有些教师在课堂教学中不能恰当地运用讲授法教学, 不能充分考虑学生听讲的效果和注意力保持时间, 而是盲目地灌输, 引起学生的反感情绪;二是在讲授过程中, 教师忽视了学生的主动性、积极性, 造成了课堂上教师是“演员”, 学生是“观众”的局面。所以, 只有在课堂教学中灵活运用讲授法, 才能收到好的效果, 达到预期目的。

三、结论

1. 教师运用的教学方法单一。

调查表明, 有80.54%的教师采用的是讲授法和实践探索法, 其他的方法如讨论法、发现法、学导法等总计仅占有19.46%。这说明现在的中学数学教学方法比较单一, 缺乏多样化, 也说明教师观念陈旧, 不适应素质教育的要求。

2. 学生喜欢丰富多样的教学方法。

调查表明, 学生喜欢的教学方法中除了讲授法、实践探索法、讨论法外, 指导练习法占10.24%, 自学辅导法占7.55%, 其他方法占5.39%。而教师使用的教学方法中, 指导练习法仅占4.64%, 自学辅导法占1.99%, 其他方法占1.82%。以上数据表明, 学生迫切期望教师使用丰富多样的教学方法。

四、建议

在全面实施创新教育的今天, 中学数学教学要从传统模式中跳出来, 做到“变授为导”, 从而提高学习效果。为此, 中学数学教师应积极做好以下工作:

1. 加强以现代教育理论的研

究成果为指导的现代化教学方法的改革实验研究, 学习国内外已被证明有效的各种现代的先进教学方法。

2. 在教学过程中要尽可能地

多运用现代化的教学设备和教学手段, 如多媒体教学, 以体现直观、动感的教学效果。

篇4：销售人员方法调查问卷

关键词：满意度护理人员住院患者

中图分类号：R47 文献标识码：C 文章编号：1005-0515（2013）6-261-01

住院患者满意度是衡量护理质量的重要指标之一，在护理工作中有着不可估量的作用[1]。患者满意度的高低直接反映出护理质量、护理秩序、服务水平及医院的整体管理水平[2]。为了全面了解住院患者对护理人员的满意度情况，广泛听取患者的意见，以便更好地完善各项工作，进一步规范、有序地护理服务工作，改善护理服务质量，提升患者满意度。我科采用问卷调查的方法收集信息，进行数据分析住院患者对护理人员满意度调查结果，提出改进护理人员服务态度的解决对策，旨在提高护理服务水平，构建和谐护患关系。

1资料与方法

1.1一般资料

本组共120例，其中男74例，女46例，年龄在14—82岁，平均年龄为54.3岁。

1.2方法和内容

向我科住院诊疗患者或其陪护人员随机发放自行设计的《呼吸科住院患者对护理人员满意度调查问卷表》。内容包括：入院介绍、病区环境、健康宣教、护士着装仪表、服务态度、治疗水平、护士责任心、护理服务及时性、人性化服务、护士主动性、护患沟通等11个方面。

2结果

本组住院患者对护理人员的满意度平均为90.2%，其中对护理人员的着装仪表、服务态度、治疗水平满意率较高，对病区环境、健康宣教、护患沟通等方面满意度较低。其调查结果详见表1。

3讨论

3.1病区需改善病房环境

本组调查发现有11.7%的患者对病区环境不满意，主要体现在每个病房床位数太多，加上病房的柜子较少，而患者的日常用物太多，特别是需长期住院的患者，显得比较拥挤，不能满足其患者的需求。对此，我们应该加强病房管理，优化病房环境，尽可能的减少病房床位数，规范患者生活物品的摆放，使其患者在住院期间环境舒适。

3.2护士应加强对患者的健康教育

本次调查发现有15.8%的患者对护理人员讲解所患疾病的有关知识，即健康教育的不满意。这就要求我们应该加强对住院患者的健康教育，包括这类疾病的产生、发展、治疗、饮食以及预后的注意事项，使其患者对自身所患疾病有一个清楚的认识。

3.3护士应该加强责任心

本次调查中15.8%的患者认为护理人员应该加强其责任心，主要表现在个别护士粗心大意，对患者观察不仔细，盲目执行医生的口头医嘱，特别是个别护士单独值班时自律性不强，缺乏慎独精神等。对此，护理人员应不断加强自身修养，认识到护理工作关系着病人的身心健康，在面对住院患者时要做到耐心、细心，尽可能的满足患者合理的需求。

3.4护理人员应该加强护理服务的及时性

本次调查中有14.2%的患者对护士的服务的及时性不满意。表现为个别患者输液滴完后，呼叫器呼叫数声未能及时到病房更换液体，没有主动巡视病房，而且医生开的口服药迟迟不能发到。这说明有部分护理人员的服务行为和意识尚不能满足患者的要求，新的医学模式强调以患者为本[3]，即使是在工作忙时也要尽可能快的为患者解决问题，做到真正想患者所想、急患者所急，满足患者的需要。

3.5护理人员应加强与患者的交流

本次调查发现有13.3%的患者对护理人员与患者的沟通不满意。主要体现个别患者不知道自己的管床护士，护理人员在做护理时没有征求患者的同意，这就导致了患者的不满意。对此我们应加强与患者的沟通，建立良好的护患关系，为患者提供一个轻松的治疗环境，有效地运用护理技术，提高护理服务质量。

患者的满意度是评价护理服务质量的重要指标，调查分析患者满意度是持续提高护理服务质量的重要手段，提高患者的满意度是护理管理的重要目标，为今后更好的开展优质服务及人性化服务提供依据[4]。随着我国医疗卫生体制改革的不断深化，如何做到以患者为中心，关注患者的真实需求，了解患者对护理服务的满意度，已经成为各级医院及相关管理部门关注的重要问题[5]。我们需要在其调查研究中发现问题，最终通过一系列有效措施的落实，实现护理服务的持续改进。

参考文献

[1]饶柳妹，沈红云.晨间护理质量评分管理模式对患者满意度的影响[J].护理学杂志，2012，27（5）：3—5.

[2]李红，王新林，彭军瑞，等.门诊患者满意度调查分析[J].西北国防医学杂志，2012，33（2）：200-201.

[3]田云萍.护理干预对呼吸科患者满意度的影响[J].中国卫生产业，2013，1（a）：48.

[4]鲍金霞.患者对护理人员满意度调查结果分析[J].基层医学论坛，2012，16（3）：369-370.

[5]邵建祥，陈余清，王洪巨，等.某三甲医院住院患者满意度与忠诚度现状调查[J].中华全科医学，2012，10（2）：261-263.

作者简介：

篇5：销售人员方法调查问卷

为进一步提升管理效率，提高员工满意度，现对在职员工进行不记名问卷调查，请认真填写。感谢您的支持和参与！

一、个人基本情况

（）

1、您的工作岗位是：

A、加油站一般员工B、领班（代班长）C、加油站财务、计量员、站长助理、副站长等管理人员D、加油站站长

（）

2、您的年龄是：

A、20岁以下B、21-25岁C、26-30岁D、31-35岁E、36-40岁F、41岁以上

（）

3、您已经在中国石化工作多长时间：

A、3个月以下 B、3个月以上1年之内C、1-3年 D、3年以上（）

4、您的文化程度：

A、初中及以下B、高中或中专 C、大专或高职 D、本科及以上（）

5、您的性别是：

A、男B、女

（）

6、您的户籍是：

A、工作地所在地（市），城镇户口B、工作地所在地（市），农村户口C、非工作地所在地（市），城镇户口 D、非工作地所在地（市），农村户口

（）

7、您的政治面貌：

A、党员B、团员C、民主党派D、群众

（）

8、您的加油站所在位置：

A、高速公路B、城区C、郊区D、国省道

E、农村F、水上、海上

（）

9、您所在的加油站年销量规模：

A、1千吨及以下B、1千-3千吨C、3千—5千吨D、5千—

1万吨E、1万吨以上

（）

10、您所在加油站目前排班模式： A、分4班或以上运转B、分3班运转C、分2班运转D分

1班运转

（）

11、您所在的加油站营业时间是：

A、24小时B、12—24小时C、12小时及以下

（）

12、你的用工编制是：

A、正式工B、劳务工

二、基本情况调查(除了最后两题以外，均是单选题)

（）

1、您到中国石化工作的最重要目的是什么？

A、找一份工作，挣一份工资, 养家糊口B、工作稳定，企业可靠

C、有良好的工作环境和氛围D、有尊严并可实现自己的事业理想 E、临时过渡

（）

2、您对中国石化的认同感：

A、认同B、基本认同C、不太认同D、不认同

（）

3、您认为目前的工作：

A、很合适，并有信心和能力做好B、合适，但还有待适应

C、不适合，但能努力做好D、不适合，很难做好

（）

4、您现在的月收入与您的期望差距：

A、差不多B、200元及以下C、200—500元D、500—800元E、800元以上

（）

5、除了薪酬福利之外，您还最关注下列那个条件的改善？

A、工作(生活)硬件环境改善B、职位晋升C、学习培训机会

D、和谐人际关系和良好工作氛围E、上班地点合适

F、劳动强度G、工作风险

（）

6、从客观条件来看，您对当前工作岗位最不满意的地方是：

A、工作强度大B、工作环境差

C、检查考核过于严格或频繁D、稳定性差，风险大

（）

7、（Ⅰ）您认为加油员到企业工作，一般在岗位工作多长时间的时候最容易辞职离开：

A、1个月以内B、3个月以内C、6个月以内D、1年以内

（）

7、（Ⅱ）在最容易辞职离开的时间段里，工资水平是最重要的因素吗：

A、是B、不是C、不知道

（）

7、（Ⅲ）在最容易辞职离开的时间段里，除了工资因素以外，可以留住员工的最重要的关键因素是：

A、组织关怀B、改善生活和工作环境

C、团队文化D、降低劳动强度

（）

8、（Ⅰ）您认为加油站员工到企业工作，一般在岗位工作多长时间之后，就能够相对稳定的工作，不会轻易辞职离开：

A、1个月B、3个月C、6个月D、1年

（）

8、（Ⅱ）您认为在加油站工作相对稳定之后，除了工资因素以外，可以留住员工的最重要关键因素是：

A、组织关怀B、改善生活和工作环境

C、团队文化D、降低劳动强度

（）

9、您对管理者与员工之间的沟通是否满意？

A、满意B、基本满意C、不太满意D、不满意

（）

10、您对您所在的片区公司（县市）公司的管理最希望改进的是：

A、增加团队文化活动B、服务基层，帮助解决实际问题

C、提高反馈和工作效率D、公正公平有效管理

（）

11、您认为营造融洽的人际关系和工作氛围，谁能发挥更大作用？

A、站长B、片区（县市）公司C、班组D、自己

（）

12、您怎么看待在工作之余开展业余活动：

A、工作太忙了，没有时间去参加业余活动

B、只要有时间，单位应该多组织一些集体活动

C、如果有时间，可由个人自主安排

D、无所谓

（）

13、您了解中国石化的企业文化吗，它们对您有影响吗？

A、不了解B、了解一点，但感觉更多是口号

C、了解，但没有影响D、了解，它指导我的行为

（）

14、您觉得您以后的发展：

A、我希望能一直在中国石化工作B、如有更好机会，就跳槽

C、视个人在公司的发展前景再定D、目前没考虑，干一天算一天（）

15、据您了解和观察，可能导致员工离职的重要原因有（可选4项）：

A、薪酬待遇低B、工作强度大C、检查太多，要求高

D、自我定位不准或不胜任加油站工作E、工作（生活）硬件环境差F、与公司领导或加油站站长有矛盾G、企业关怀淡薄，文化活动欠缺H、找到了更好工作I、家庭、健康、情感、求学等私人原因 J、工作出了差错K、晋升通道不畅通、不公正等

L、不能做到退休M、出错概率高，工作风险大，赔钱机会多

（）

16、您认为下列要素中，哪些方面改进最重要（可选4项）：

A、提高现有工资福利水平

B、享受党工团等政治待遇，开展丰富文化活动

C、参加定期学习培训D、改善现有工作（生活）硬件环境

E、和谐的人际环境F、片区（县市）公司以及站长的科学管理G、降低工作强度和风险H、有更多晋升机会

篇6：服装销售调查问卷

一、调查问卷部分

您好，我是河北科技大学纺织服装学院的学生，所学专业为服装设计与工程，针对本专业，我们想做一些关于服装销售情况的市场调研，耽误您几分钟时间，询问您几个问题，希望您能理解与配合。您放心，我们的调研结果仅仅是用来总结分析，以便更好地学习。谢谢！

1.所访问的服装店名

2.所调查的服装品牌

3.该品牌服装月销售量大约为多少？（若不方便回答，可跳过）

4.以下哪几种款式的服装销售情况较好？（可多选）

A、短款（包括短裙、短裤、短款上衣）

B、长款（包括长裙、长裤、长款上衣）

C、宽松版（包括蝙蝠袖T恤、外套、哈伦裤等）

D、合体版（包括合体的职业装、运动装、T恤、衬衫等）E、其他（请注明）5.以下哪几种颜色的服装销售情况较好？（可多选）

A、白色B、淡彩系列（包括杏色、粉色、桔色、青绿色、天蓝色等）C、军绿色D、卡其色E、黑色F、其他（请注明）

6.以下哪几种图案较受欢迎？

A．纯色B花色C碎花D圆点E条纹F格子G其他

7.以下哪几种面料的服装销售情况较好？（可多选）

A、棉B、麻C丝D毛E 涤纶F 锦纶G莫代尔 F氨纶（莱卡）H其他面料（请注明）

8.该品牌夏季服装的主要面料为

9.以下哪几个价位的服装销售情况较好？（可多选）

A、100元以下B、100~150C、150~200D、200~300E、300~500F、500元以上

10.店主对于本店服装销售是否满意？采用了何种措施来提升销售额？

11.影响服装销售的主要因素有哪些？

篇7：无人销售商店问卷调查

目前，国内外一些大学校园零星地出现“无人销售商店”，也就是没有售货员，完全是消费者自己根据店家设置好的价格自行付款和找零的商店。同学们对于这样的商店怎么看呢？那么就请你抽出几分钟的时间来做我们的问卷调查吧，谢谢你的参与！

1、你希望有无人销售商店进校园吗（）

A、希望有B、不希望C、无所谓

2、如果有无人销售商店了，你会诚信消费吗（）

A、会B、不会C、难说

3、你希望无人销售商店买些什么呢（）

A、各种饮料B、饼干、薯条C、文具D、生活用品E、其他物品

4、如果有了无人销售商店，你会选择无人销售商店还是超市销售呢（）

A、超市B、无人销售商店C、两者都

5、你希望无人销售商店开在哪里呢（）

A、宿舍楼下B、一食堂旁C、教学楼下D、二食堂旁

6、你去超市一般会买些什么呢（）

A、文具B、生活用品C、零食D、其他

7、你大概多久去一次超市买东西呢（）

A、一周一次B、两周一次C、一个月两次D、经常去

8、你在买东西时通常会考虑那些因素（）

A、价格B、品牌C、保质期

篇8：销售人员方法调查问卷

零售行业是第三产业的主体, 它反映了以国家和地区社会经济的发展水平。然而, 零售行业中普遍存在的一个现象是员工流失率高, 尤其是该行业中的销售人员, 这种现象阻碍了该行业服务水平的提升和整体行业的竞争力。

然而, 到底有哪些因素导致零售行业销售人员流失呢?这种现象背后的原因是什么呢?又该如何改进呢?我们就天津地区零售行业销售人员进行了问卷调查, 主要针对销售人员工作的多样性、复杂性、自主性、重要性四个方面开展研究, 而涉及的对象主要包括食品药品业、汽车零售业、电子行业、日化行业、服装行业的销售人员。

二、零售行业销售人员现存的工作问题及其原因分析

1. 工作单一。

工作单一是零售行业销售人员面临的最主要的工作问题之一。在被调查对象中, 有71.93%的被调查者认为自己的工作多样性程度较低, 55.97%的被调查者认为工作不需要或较少的需要复杂和高水平的技能, 还有28%的被调查者认为不确定;从这项调查可以看出来零售行业销售领域的工作本身大多缺乏多样性和复杂性, 进入门槛较低, 而退出壁垒也较低, 所以这是导致员工流失率高的一个主要原因, 而且单一的工作内容本身也容易让销售人员厌倦从而产生频繁地离职现象。

2. 自主性较低。

零售行业的销售工作被认为是缺乏自主性的。有69.34%的被调查者认为工作中自主性不足, 表明自己所从事的工作只是整块工作中的一部分, 缺乏自主创新的机会, 有49.34%的被调查者认为工作并不能或不能完全提供足够的机会来完成所有各部分的工作, 另有62.67%被调查者认为工作中有中等或中等以下的自主性去决定怎样完成工作的程度;49.33%的被调查者认为工作没能很好的给予机会去个人发起和决定所要进行的工作。从调查中可以看出总体来说, 零售行业中的销售人员对工作的自主性不强, 导致工作本身缺乏创新和挑战, 从而也使员工失去了积极性。

3. 重要性感知程度较低。

调查结果中有81.33%的被调查者认为自己的工作结果总的来说不会对他人的生活和幸福产生中等以上程度的影响;45.33%的被调查者认为个人工作完成的好坏不会或很少对他人产生影响, 40%的人认为会产生不同程度的影响, 另有14.67%的不确定。人们都会倾向于做重要的事情, 只有感觉重要和有意义的事才会让人愿意付出劳动和努力, 然而, 零售行业销售人员对自己工作重要性感知程度很低, 所以工作能给个人带来的需要和满足感就较小, 这样, 也会带来较高的员工流失率。

4. 反馈程度较差。

在被调查者中有68%的人认为实际工作本身提供关于工作做得如何的信息程度在低于中等水平;有50.67%的人表示不能够从上司或同事那获得自己所从事的工作方面的信息, 比如说工作的好坏程度等。事实上销售人员可以通过多种途径获得对工作结果的反馈, 例如顾客、上级主管、同事等。然而, 工作性质决定销售工作本身的反馈并不是很多, 所以上级主管和同事给予的反馈就越发显得重要, 如果前两者反馈信息不够多、渠道不顺畅的话, 也就进一步促成了销售人员对工作重要性的怀疑心理。

5. 合作性程度较低。

在被调查者中有57.99%的被调查者认为工作需要同他人一起紧密合作的程度在中等及以下水平, 有42.66%的人认为工作不需要其与其他人一起大量协同工作, 有46.66%的被调查者表示自己能在不同程度上单独完成工作而不需要同他人讨论或检查。这表明当前零售行业销售工作的合作性较低, 这与当前零售行业对员工的考核与激励方式存在很大的关系。虽然销售工作业绩与销售人员的个人能力有很大的关系, 但是团队产生的归属感和合作效应也决不能忽视。

三、零售行业销售人员工作问题的解决对策探讨

1. 科学合理的绩效考核。

针对销售人员的绩效考核要注重把结果考核和过程考核结合起来, 两者相互补充。一般企业对于销售人员的绩效考核只注重结果的考核, 这种考核相对比较简单易把握, 但销售人员的业绩不仅仅取决个人的努力程度, 还受企业对市场开拓程度, 竞争对手情况等因素影响。所以只注重结果的考核不够科学, 容易造成销售人员不满情绪的产生。企业在进行过程考核时要根据企业自身销售模式的不同来确定侧重点。例如, 效能型的销售要求管理者注意控制全部的销售过程, 注意销售人员销售动作细节的固化, 尊重并开发销售人员的个性和创造力, 强调控制销售过程中的关键环节而不是全部的销售过程。

2. 持续动态的绩效沟通。

沟通是我们日常生活中不可缺少的部分, 同样在绩效方案设计的过程中, 绝对不能缺少有效的绩效沟通。效地绩效沟通是不应该间断的, 要形成一种制度, 只有持续不断的沟通才有利于保证企业不与员工和市场脱离。持续动态的绩效沟通首先应该从绩效目标的沟通开始。如果要在业绩目标上达成共识, 除了要有销售额、销售量及回款额等绝对量指标, 还要增加一些相对指标的考核, 如环比增长率、增长率排名及销售排名上升度等。针对业绩目标的沟通要确保让每个销售人员清楚:自身的职责、权利和拥有的资源, 自己的长期和短期目标, 自身业绩目标与部门、企业业绩目标之间的关系, 完成目标的时间, 考核的标准, 与目标完成情况相关的奖惩措施等一系列问题。

其次, 在销售人员完成业绩指标的过程中, 通过持续动态的沟通, 及时发现问题, 帮助销售人员分析业绩差距与原因, 并提供适当的指导与培训, 使销售人员顺利地完成自己的业绩目标, 进而保障销售团队业绩目标和企业总体目标的实现。充分重视日常工作的指导、考核评价并进行相应记录, 只有平时考核做好了, 有效的定期考核才有基础, 这也是实现考核目标, 提升业绩的必由之路。

3. 多元化的薪酬激励。

如今许多行业都采用多元化的员工薪酬制度, 例如底薪、提成、红包、奖金等。薪酬不是激励员工唯一的手段也不是最好的办法, 但却是一个非常重要且易被运用的方法。对于零售行业的销售人员来说各企业应该根据自身产品和服务特点结合公司制度和传统, 充分发掘销售人员薪酬潜力和空间, 做到激励的多元化, 可以使每一位员工始终处于被激励的状态。

4. 心里所有权的培养。

心理所有权是一种重要的组织现象, 是预测员工工作态度与行为的重要心理变量。心理所有权是一种主观感受, 一种意识形态, 一种心理体验。心理所有权模型为人力资源管理提供了新的思路和工具。心理所有权催生员工的责任感并使员工主动承担责任, 责任感促使员工对组织投入时间精力来推动组织的发展。当员工对组织、工作或岗位等组织因素产生心理所有权时, 他们就会把自己与组织紧密联系起来, 认同、内化组织的宗旨、使命和目标, 愿意做出牺牲, 对组织和工作积极投入, 提高个人绩效和组织效能;相反, 员工对组织心理所有权的缺失会引发员工对组织的发展漠不关心, 对工作产生疏离感、责任意识低。所以组织要培育和提高员工对组织心理所有权, 使员工对组织产生积极的态度和行为, 提高员工的工作绩效, 进而提高组织绩效。

四、结论

本文通过对天津地区零售行业销售人员的问卷调查, 发现了零售行业销售工作本身存在的问题, 例如工作单一、自主性较低、对工作的重要性感知较差、工作反馈程度较差、合作性程度较低, 分析了问题背后的原因, 从而得出导致零售行业销售人员流失率较高的原因, 最后, 为了改善零售行业员工高流失率这一现状, 在绩效考核、绩效沟通、薪酬激励和心里所有权等方面提出了改进建议。

零售行业是第三产业的重要组成部分, 该行业的销售工作提供了大量的就业机会。然而, 我们的调查也表明, 零售行业对销售人员的整体管理水平和管理制度的完善还有待于进一步提高, 销售人员对工作的认可程度影响着服务的质量, 进而影响着企业在行业中的竞争地位, 所以发现工作中存在的问题并及时有效解决才是明智之举。

参考文献

[1]陈浩.心理所有权及其对人力资源管理的启示[J].管理现代化, 2010年01期[1]陈浩.心理所有权及其对人力资源管理的启示[J].管理现代化, 2010年01期

[2]程慧兰.一线销售人员激励机制探讨[J].现代经济信息, 2012年01期[2]程慧兰.一线销售人员激励机制探讨[J].现代经济信息, 2012年01期

篇9：调查问卷的设计方法与技巧

1.问卷的标题

问卷的标题体现了问卷的性质或目的。例如:

(1)关于我校学生道德水平的调查;——所涉及的研究内容过于空泛。

(2)大学生学习策略的调查研究;——研究范围过大,需要进一步界定问题。

2.指导语的编写

指导语的作用就是向被试说明与解释问卷的性质、目的及作答方式。往往决定受测者是否会合作, 直接影响着问卷所得资料的真实性,指导语应放在问卷的开头部分,尽量简明易懂。主要包括下列内容:

1)调查的人和组织身份;

2)调查的重要性;

3)受测者填写问卷的重要性;

4)强调受测者的回答不存在对或错并将得到充分的信度和保密;

5)说明如何回答问题。

例如:我校各类助学形式对大学生心理影响的调查问卷

亲爱的同学:

您好,为了深入了解我校各类助学形式对大学生的心理影响,帮助大学生全面健康成长,我们开展这项调查活动。本调查问卷采取无记名形式,答案没有正确与错误之分。你只需要按自己的实际情况在合适的答案上打√就可以。希望得到你的支持,也请你如实填写。我们将予以保密。对你的合作表示衷心的感谢!

某高校学生资助管理中心

2008年4月30日

3.问卷问题的设计

3.1 问卷问题的类型

3.2 问题设计基本原则

(1)正确性原则。

每一个问题的表述应该是规范、具体、意义明确,使得每一位调查者对问题都有一致的理解。例如:

作为辅导员您是否经常和同学谈心?1.经常 2.不经常

这里存在一个问题是,经常的标准是什么,每月(周)几次才算是“经常”。就需要设计者予以规定,有统一的衡量尺度。

(2)通俗性原则。

问题的设计要充分考虑答题者的理解能力,不要提出一些过于抽象、过于专业化的问题,要通俗易懂。例如:您的气质类型属于下列哪一类?

①胆汁质②粘液质③多血质 ④抑郁质

这道题如果具有较深心理学专业知识者,难度不大,但是如果对普通群众,绝大多数人弄不清什么是气质,区别是什么,会出现不答或者乱答,影响调查效果。

(3)完备性原则。

主要是针对封闭式问题的设计而言, 要求备选答案的设计具有完整性,而不能残缺不全。例如:你的最高学历是:①高中②大专③本科④研究生

备选答案中关于学历的选项显然是不完整的,一些初中及初中以下学历的人便无法选择,还有中专毕业生,从学历层次来看,相当于高中,但又与普通高中有些区别,那么在设计选项时,不妨事先约定“高中(含中专)”,研究生分为硕士和博士,学历水平也是不一样的,所以应设定研究生(硕士和博士)。

(4)中立性原则。

问题设计时语言的表述要保持中立的态度,不要添加进设计者个人的情绪,避免暗示和诱导作用。例如:多种助学形式的作用是可以提高学生的心理素质的,是吗?

①是的 ②大概是③不是的

(5)互斥性原则。

指问题设计中题义不能双重含义以及备选答案不能相互交叉。如果出现了双重含义或相互交叉,那么填答者有可能就会无法作出正确的选择。例如:

(1)你认为自己的知识结构与能力水平:

①很高 ②较高 ③一般 ④较低 ⑤很低

问题设计中将“知识结构”与“能力水平”并列在一起,实际上涉及两个方面,不能等同。

3.3 问题答案的设计

3.3.1 填空式

即在相应问题之后留出空格,以便被调查者填写。

3.3.2 选择式

即设计者给出两个或两个以上备选答案,被调查者根据要求从中选择。选择有单项选择及多项选择,多项选择一般要事先说明,提醒填答者将所有合适的答案选上。例如: 您接受过的是哪项资助形式?(可多选)

A奖学金 B国家助学贷款 C勤工助学 D助学金

E减免学费 F爱心基金特殊困难补助 G其它(请写明)

3.3.3 矩阵式

即将类型相同的若干个问题集中在一起排列,形成一种矩阵式的答题格式。例如:

您如何评价学校的评优、评奖和经济资助等活动

(1)透明度【】A.非常高 B.比较高 C.一般 D.比较低

(2)同学民主参与【】A.非常高B.比较高 C.一般 D.比较低

(3)公正性【】A.非常高 B.比较高C.一般 D.比较低

3.3.4 表格式

即采用表格的方式将答案描述出来。

3.3.5 相倚式

即前后两个或多个问题联系在一起,前一问题的回答结果会影响下一步填答行为。我们通常把前一问题称为筛选性问题或过滤性问题,而把后一问题称为相倚问题。例如:

1.您参加过医疗保险没有?

①参加过请问第一次投保是在哪一年? 年

②没有参加过

2.您的宗教信仰情况是【】

A.无B.佛教 C.基督教 D.伊斯兰教

E.天主教 F.道教G.其他__________

若您信仰宗教,请回答2-4题,若不信仰宗教,请直接回答第5题。

3.3.6 变量转换

答案设计中变量转换的技巧,即通过变换变量的测量方式来设计答案。例如,我们要了解大学生的专业名称时,需要变量转换。可以改为询问专业类型,把备选答案设计为:文科、理科、工科、艺术类、师范类、农林类、其它专业类型等等。

4.问卷问题的数量与排序

问卷中问题的数量多少,会影响到调查的成本、被调查者的合作状况。一般问卷不宜过长,项目不易过多。应根据对象特点确定问卷的篇幅及答卷时间,一般来说,对中小学生的问卷,答卷时间应控制在30分钟以内,而对于成人的问卷,答卷时间可控制在60分钟左右。[2]

问题的排列顺序影响被试的作答动机及反应。一般问题顺序遵循以下几个原则:

(1)先易后难。熟悉的、容易回答的问题排在前面,被试有一种轻松的感觉,也会乐于继续合作。

(2)轻松的、感兴趣的问题在前,紧张的、带敏感性的问题在后。

(3)行为方面的问题在前,态度、观念方面的问题在后。一般来说,个人行为方面问题涉及的是客观事实,态度、意见、观点等涉及的是主观因素,前者容易回答,后者往往要有一个思考过程。

(4)封闭式问题在前,开放式问题在后。在同一份问卷中,开放式问题是对封闭式问题的补充,所以要放在封闭式问题之后,排在问卷最后的位置,这样也有利于填答者集中精力思考,认真回答。

(5)个人背景方面的问题秩序安排要具体分析,如果是简单的、纯粹事实性的问题可放在开头;如果是带有敏感性的问题则放在靠后的位置。

(6)对于时间顺序的问题,应按时间序列依次排列,以免被试的记忆受到干扰。

参考文献

[1]黄希庭,张志杰.心理学研究方法[M].

[2]伏荣超.“问卷”的设计及应注意的问题小学教育科研论坛[J].2003.

篇10：水果销售的市场调查问卷

亲爱的先生/女士，我们是****水果卖场的销售员，为了更好的制定水果卖场的营销计划，我们希望用过这次调查了解水果市场的消费状况。现我们采取的是问卷调查方式，您被我们抽选为调查对象，希望您能真实反映情况，谢谢您的配合！

（本次问卷如无特别注明，均为单选，在您认为合适的选项面前画√）

1、您喜欢吃水果吗？（）

A、喜欢B、还行C不喜欢

2、您喜欢在什么季节吃水果？（）（多选）

A、春天B、夏天C、秋天D、冬天

3、你经常购买的水果是（）【请在下面的空白处写出】

答：

4、您认为吃水果有哪些好处？（）（多选）

A、有益健康B、可以美容C、解渴D、可以解馋E、其他

5、您在购买水果时注重的是（）（多选）

A、新鲜度B、价格C、个人喜好D、营养价值E、其他

6、您喜欢哪种类型的水果吃法?（）(多选)

A、鲜榨果汁B、水果沙拉C、直接食用D水果拼盘

7、您一般会去什么地方购买水果？（）（多选）

A、校外超市B、流动摊点C、菜市场D、其他

8、您购买水果的频率()

A、1~2天B、3~4天 C、一个星期D、一个星期以上E、吃完就买

9、您每次购买水果的大概消费额是（）

A、三元以下 B、3-6元C、6-10元D、10元以上

10、您认为水果的价格应该（）

A、便宜实惠B、合理适中，新鲜为宜C、较高，勉强接受D、其他

11、您觉得市场上水果在哪些方面不满足您的要求？

A、价格B、新鲜程度C、方便程度D、其它

12．您在哪些方面对水果销售服务最不满意（）（多选）

A品种偏少B价格太贵C水果不够新鲜D缺斤短两E购买不方便

13．您能接受的鲜榨果汁价格（）

A 1-2 元B2-3 元C3元以上

14．您吃过水果沙拉吗？（）

A吃过B没吃过

15．您觉得水果沙拉的味道如何？（）

A好吃B普通，一般般C不好吃D不清楚

16．您觉得水果沙拉与其他食品的区别在哪（）

A营养健康B一次可以吃到多钟水果C组合变化多样D好看其他

17．您希望在水果沙拉中加入什么（）多选

A蜂蜜B牛奶C 酸奶D 果酱E葡萄干 F 花生碎G柠檬汁 H其他

18．您能接受什么价位的水果沙拉（）

A 1.5-2.5元B2.5-3.5元C 3.5-4.5元D4.5元以上

19．如果您想吃水果沙拉，您会（）

A卖水果自己回寝室做B买现成的C无所谓

非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间，参加我们的问卷调查活动，祝您在今后的工作生活中，心情愉快！步步高升！

调查部门：

篇11：水果销售的市场调查问卷

亲爱的老师、同学们，我们是本校农产品营销的学生，为了刚好的完成本学期的校园农产品展销会，我们希望用过这次调查了解本校师生水果的消费状况。现我们采取的是问卷调查方式，您被我们抽选为调查对象，希望您能真实反映情况，谢谢您的配合！

（本次问卷如无特别注明，均为单选，在您认为合适的选项面前画√）

1、您喜欢吃水果吗？（）

A、喜欢B、还行C不喜欢

2、您喜欢在什么季节吃水果？（）（多选）

A、春天B、夏天C、秋天D、冬天

3、您认为吃水果有哪些好处？（）（多选）

A、有益健康B、可以美容C、解渴D、可以解馋E、其他

4、您在购买水果时注重的是（）（多选）

A、新鲜度B、价格C、个人喜好D、营养价值E、其他

5、您喜欢哪种类型的水果吃法?（）(多选)

A、鲜榨果汁B、水果沙拉C、直接食用D水果拼盘

6、您一般会去什么地方购买水果？（）（多选）

A、校外超市B、流动摊点C、菜市场D、其他

7、您购买水果的频率()

A、1~2天B、3~4天 C、一个星期D、一个星期以上E、吃完就买

8、您认为水果的价格应该（）

A、便宜实惠B、合理适中，新鲜为宜C较高，勉强接受D、其他

非常感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间，参加我们的问卷调查活动，祝您在今后的学习生活中，心情愉快！步步高升！

调查人：

财贸学校107班组长：龚晓阳

篇12：烟草销售的现状和问卷调查

期末论文

课程名称：《公共关系学》

专业：年级：班级：姓名：学号：任课教师：得分：

【摘要】烟草零售优势为：消费者心中塑造了诚信守信产品质量可靠的良好形象，规模效应使其具备较大的竞争优势，人气较好。多元化经营规避了经营较少产品的风险。规范经营提供良好的服务质量和购物环境。

经济危机下城市乡镇卷烟零售户生存现状比较为在基层工作的客户经理，对于烟草零售户几年的变化有最直观最深切的感受，每一位客户如何进货，销售的怎么样，每年每月盈利多少都是客户经理工作中关心的问题，从而也取得客户经营的第一手资料，07-08年，因地产烟限量，部分卷烟价格调整，使客户盈利提升，但是到了09年随着经济危机的到来，一方面办证客户越来越多，另一方面购买人群逐渐减少，导致客户经营困难，资不抵债，很多倒闭歇业，下面，就经济危机下城市和农村卷烟零售户群体生存现状进行比较并加以分析：

城市零售户生存现状

大的零售业态占据优势，不断扩张强大中小零售业态经营困难，优胜劣汰持续中大的零售业态，就是超市、商场这些经营品种齐全，多样化经营，人流量大的，能够满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态，这样的零售业态由于占地面积大，经营品种齐全，诚实守信产品质量可信赖而导致在周边地区影响力较大，具有不断扩张的优势和实力，这样很多中小卷烟零售客户望尘莫及无法跟进，在经济危机这样大的背景下，很多超市商场不仅没有亏损反而不断扩张，开办新的加盟店。笔者所在的城区客户就有一个特大规模苏果超市，原来在本辖区只有一个店面，在经济危机中又开办了两个加盟店，生意同样好，顾客满盈。为什么超市商场对经济危机的承受力如此之强而且能够得到巨大发展，我认为在实际工作中分析有以下几个原因可以解释：

1.品牌效应在消费者心中塑造了诚信守信产品质量可靠的良好形象。一提到超市人们一定先想起苏果超市、旭旺超市、利群超市、家乐福、沃尔玛等这些品牌美誉度较高的零售业态，这些超市产品质量好、诚实守信是人们的共识。而且人们购买卷烟非常在乎卷烟的真假，尤其对于高档卷烟中华、苏烟、黄鹤楼之类这些高档卷烟，消费者购买时候会特别重视零售店的信誉，于是这些诚信度高的超市获得了优势。

2.规模效应使其具备较大的竞争优势，人气较好。正常大超市商场经营面积都在上千平方米甚至上万平方米，经常性的产品促销，每天的低价产品，厂家的广告物料支持都使大规模商场超市具备了无与伦比的影响力。

3.多元化经营规避了经营较少产品的风险。

4.规范经营提供良好的服务质量和购物环境。每个大型超市都有自己的规章制度用来规范超市的经营和员工的举止行为，产品的新鲜度、产品的库存充足率、超市环境好坏、卫

生条件好坏、员工服务优劣、工作到位与否等等都可以在规章制度下得到约束。相对于超市在经济危机下的巨大发展，城市里面的食杂店和烟酒店等业态很多都面临生存的压力，有的甚至倒闭，原因有二：

一是由于城市建设和房价的不断上涨导致房租上涨的厉害，原来几千元就可以租赁经营的小店现在上涨到几万，客户微薄的利润基本被高房租费给吸收，现在流行一句话：做生意挣的钱都是挣给房东的。依最基层经销商所见所闻所思，这话一点都不假。举例说明辖区一烟酒店09年上半年销售卷烟盈利为3500元，销售饮料酒大概盈利3700元，而其上半年房租是5000元(包括水电费等)这样该户上半年盈利为：3500+3700-5000=2200元。由此可见客户盈利多么微薄，卷烟和酒这样单一的品种经营已经再无法适应现在较高的房价，这是烟草公司和烟酒店零售户都应该为之考虑的问题，要不总有一天烟酒店这烟草公司在册承认的经营业态早晚会被淘汰掉。

二是办烟草证客户增多导致单体零售店利润逐渐减少和竞争环境逐步恶化。经营卷烟一直被认为是一个增加稳定收入的生意，06-08年地产烟紧俏限量供应，导致零售价上涨，由此客户利润有较大的上升，于是很多人纷纷开办各类食杂店、烟酒店、中小超市来分这一份大蛋糕。于是一个蛋糕一分二，二分四，四分八，利润逐渐被平摊掉，原来经营挣钱的生意现在越来越不容易经营了，竞争越来越激烈，很多经销商资不抵债，关门倒闭，真是一场无声无息的“暗战”。

主体问卷服务项目服务内容

一、订货服务电话订货

客户分时段订货：□需要 □不需要 □无所谓单选超时段补货：□需要 □不需要 □无所谓单选 □网上订货

订货指导：□需要 □不需要 □无所谓单选

系统维护：□需要 □不需要 □无所谓单选 □语音订货

□需要 □不需要 □无所谓单选 □终端机订货 □需要 □不需要 □无所谓单选 □手机订货 □需要 □不需要 □无所谓单选 □未订货的客户

提醒 □短信提醒 □客户经理提醒 □订单员提醒可多选 □友情提示 □紧俏货源 □漏订品牌 □新品牌 □银行存款 □不需要可多选 □节日问候

□生日 □重大节日 □一般节日 □无所谓

可多选

二、拜访服务 □拜访服务

拜访频率：□一周一次 □两周一次 □一月一次 □无所谓

单选拜访方式：□上门拜访 □电话拜访 □都可以可多选 □明码标价 □需要 □不需要 □无所谓单选 □经营指导