生产操作岗位行为规范

生产操作岗位行为规范（精选6篇）

篇1：生产操作岗位行为规范

车间生产工艺管理岗位行为规范

发放部门：□管理者代表 □文 控□业务部 □采购部□工程部

□工模部 □生产部 □品管部□仓 库□行政部

车间生产工艺管理岗位行为规范 1.工作内容与要求

1.1执行q/gdqz10.001－91《企业—工作标准》。1.2对车间工艺技术进行归口管理，发现问题及时处理和反映。1.3组织编写和修订车间工艺操作规程、标准、制度，并下达贯彻执行。

1.4每年不少于五个月时间深入班组，了解生产和工艺技术管理情况，发现问题及时处理和反映。

1.5参与审查车间重大技术改造、投产方案和一级动火方案，提供有关数据，提出审查意见。

1.6参与生产运行方面重大事故抢修、调查和分析。

1.7了解国内外生产工艺动态，结合车间生产实际情况提出引进新技术、新工艺的建议和方案。

1.8参与更新改造、新建设施的验收和投产工作。

1.9组织召开生产工艺管理专业会议。按车间主任安排参加有关会议。

1.10主动向车间主任汇报工作，对涉及其他部门的工作，主动联系，互通情况，搞好协作。

2.责任与权限

2.1负责对完成生产任务提供生产工艺方面的技术保障。对生产班组的工艺管理工作有检查、督促和指导权。

2.2有权向班组收集有关资料，要求填报有关报表。3.考核与奖惩 3.1严格执行《企业工作标准考核办法》。3.2按车间工作标准考核细则逐条进行检查与考核。

车间生产副主任行为规范

1.工作内容与要求 1.1工作内容

1.1.1组织车间生产，完成上级下达的指令性计划。

1.1.2根据上级下达的任务指标，组织制订月度生产计划，并组织实施。1.1.3根据上级要求组织制订工艺设备维修计划，审查月度计划完成情况。1.1.4组织大修、维修项目的现场配合，参加质量验收。

1.1.5组织由车间内承担的设备更新、改造、维修项目的施工、验收。

1.1.6组织设备挂牌和定期检查，审查设备管理工作的各项报表，确保设备完好率达到考核指标。

1.1.7审查生产、运销等各种上报统计报表，组织完成上级布置的统计调查工作。1.1.8负责全车间劳动人事管理，审查职工转正、定级、晋级、考勤等各项报表。1.1.9组织制订检修工作计划，安排好测试和检查、保养、抢修工作。1.1.10主持生产会议，检查生产和安全工作，保证生产安全运行。1.2要求

1.2.1执行各种规程、标准，确保生产建设安全。

1.2.2在每周一次的车间办公会上报告一周生产安全等工作。

1.2.3在每月一次的职工大会上，报告当月生产等各项计划的完成情况，并布置下月的工作。

1.2.4组织月末盘库工作，并亲自参加，盘准库存量。1.2.5做好落地生产原辅材料的处理工作。1.2.6组织职工学习文化技术，落实职工培训和定期考核。1.2.7组织安排分管范围内的基础工作，保证各项指标达到要求。1.2.8执行抢修设备验收标准，不符合要求的不予验收，确保安全生产。1.2.9对全车间职工进行安全教育，开展安全活动。2.责任与权限 2.1责任

2.1.1一切工作对车间主任负责，执行车间主任决定，确保车间主任任期目标责任制的实现。

2.1.2对完成本车间生产指令性计划负责。2.1.3对本车间安全生产负责，(转载于:生产操作岗位行为规范)确保安全指标达标。2.1.4对本车间设备管理负责，确保设备无重大事故，设备主要技术指标达到上级要求。2.1.5对设备维修保养质量负责，确保设备维修质量达到规定标准。2.2权限 2.2.1有权履行车间主任委托的车间主任职责、权力。

2.2.2按照上级确定的生产计划和运行方案，全权指挥日常生产和组织处理日常生产中的各种问题。

2.2.3对发生的重大、生产责任事故和人身事故，有权会同有关部门查清原因，追究责任，提出处理意见。

2.2.4对岗位违章操作人员，经教育不改者有权停止其工作。2.2.5从确保安全出发，有权拒绝任何人随意抽调生产一线人员。2.2.6根据车间主任授权，有权撤换不服从指挥和不称职的班组长。2.2.7有权拒绝任何妨碍安全生产和违章指挥的指令，并对其负责。2.2.8根据工作需要，有权调整所管班组人员岗位。

2.2.9在危及安全生产和影响完成生产任务的有关问题得不到解决时，有权越级向有关部门和领导反映。3.检查与考核

按企业工作标准检查考核办法执行。篇二：各岗位工作人员工作行为规范

工作行为规范总则

各副总经理及各车间班组：

目前我公司生产的产品已进入一个更高层次阶段，各项管理也向规范化迈进一步，要求各岗位人员对待工作的态度和行为也要上一个档次，因此特制订以下工作行为规范。

一、各副总经理要珍视总经理信任，负起责任，把安全生产，劳动纪律，产品质量，劳动效率、职工生活、文明生产工作从实抓起来，把公共物资和设备有序的管理起来。

二、副总经理负责全公司生产管理，安全管理工作；车间主任负责本车间的生产管理与安全管理工作。各工序班长的主要职责为带领全班人员高质量，有效率，安全的完成生产任务。

三、车间主任以上干部归副总经理直接管理，班组长由车间主任直接管理，操作工由班长直接管理，工作严格按程序逐级有序的进行，不得越级指手画脚或随意安排工作，造成指挥混乱，上下级工作指挥失灵。

四、各副总经理实施日寻岗值班制度，工作在生产一线，指导各车间主任把各项工作严肃的抓起来，要积极主动扎实的开展工作。

五、车间主任负责本车间生产工作和人员产品、设备的安全工作，根据所属车间的特殊工艺流程编制安全生产指导书，对新进厂员工必须进行岗前安全培训和操作规程培训，并签字确认,才能上岗。

六、各岗班组长要服从车间主任指挥和管理。车间工作人员必须严格按照本车岗操作规程上机操作。班长负责本岗工人的劳动效率，工作质量、安全和劳动纪律。生产车间工作人员严格按照各自岗位操作规程操作，各岗操作人员必须使用配备的劳动保护用品和防护措施。没有按规范佩戴劳动保护器具，直接上岗按旷工处理。

七、各班长的职责考核为当班的产量多少，质量情况，有无安全事故为考核对象。主任负责本车间所有班次的生产任务，质量任务，安全任务。副总负责整个生产计划的制定，实施。生产质量的考核，安全生产的考核。

八、副总经理必须用足够的时间亲临现场统筹管理全公司生产安全工作，各车间主任除开会议事外，不得远离工作岗位，班长必须顶岗工作。

九、在加强管理，严明纪律的基础上，我公司将制定岗位责任制，经济责任制。优秀者奖励，违规者惩罚，做到奖勤罚懒。

望全体员工自本规定发布起，振作精神，尽职尽责，使我公司全面工作有一个新面貌。

浙江xxxxxxxxxxxx有限公司 公司总部

2011年07月01日篇三：生产车间员工日常行为规范~2 1 目的 生产车间员工日常行为规范 为规范生产线班组及员工日常行为，增强员工自我管理意识，提高生产线整体管理水平及遵守的各

种管理制度编写此文件 2 适用范围

生产车间全体员工 3 内容

3.1 总体要求

1．诚信，自律。每日以积极心态认真对待每项任务，严格要求自己，时刻检查自己； 2．赞成的事坚决执行，反对的事忠实完成。工作听指挥，自觉服从领导安排，顾全大局； 3．自觉维护公司利益，爱惜公司财产，不做有损公司利益的事，勇于和损坏公司形象的个人或团体做斗争；

4．坚持从小事做起，不断学习、创新，提高自身能力，提高班组竞争力； 5．珍惜每一天，做快乐工作者，享受工作；

3.2 员工有下列情形之一者，第一次警告处以10元罚款，第二次警告处以20元罚款，累计三次警告者处以50元罚款并予以违纪处理.1．任何人进入生产区域须满足防静电要求，穿防静电鞋。2．手机不允许带入生产区域。（工程师以上级别紧急时可带用手机）； 3．每日下班后无关人员不得在生产车间逗留；

4．员工在下班后排队等待安全检查，在等候安检过程中要保持安静、整齐，不得大声喧哗、插队，发出怪异声音，安检前要自觉将随身携带的金属物品放到指定的物品放置区内，配合检查。一位员工安检完成，离开安检区后，下一员工才能越过黄色警戒线，进入安检区； 5．劳动态度恶劣、失职、营私舞弊、对公司利益造成损害者；

6．员工仪表不符合公司要求：员工进入生产车间必须穿工衣、工鞋，戴工帽（工程师以上级别人员除外）；手上不能有金属饰物；男孩不能留长发及奇怪发型，头发以齐耳为宜；留长发的女孩，头发要束起来；工鞋不能当拖鞋穿；出入厂区要佩戴好厂牌，厂牌只能用标准的一寸相片

7．在工作时间睡觉，过了休息时间不归工作岗位的； 8．乱丢垃圾，随地吐痰，乱写乱画者； 9．对公司进行的盘点检查中，发现违规者。10．无故迟到、早退或缺席者;11．工作时间内嬉笑、玩耍、在工位歪坐，不讲操作程序或妨碍他人工作者；工作时间内串位、串岗，干扰他人工作者；

12．员工离岗未持批准的离岗证者；或持离岗证而时间超过15分钟者； 13．违反公司安全和保安管理条例者； 14．泄露公司的保密资料、情报者； 15．不能保证工作的品质标准和数量者； 16．破坏公司或员工财物；

17．员工迟到、早退或忘打卡（正当工作理由者除外）18员工均不得带任何手机进入车间。

19员工必须服从主管、线长安排调遣，不得以任何理由推辞、躲避，更不得在岗位上制造情绪影响产品

质量。

20进入公司的人员必须着装整洁和佩戴厂证，按指定通道行走，不得相互嬉闹、勾肩搭背，进入车间后自觉到指定岗位入座，不得三五成群聊天或做其它不规范的活动。

21车间早会至少在上班前5-10分钟召开，早会时所有人员必须双手后背，两脚开立，抬头挺胸认真听取主管或线长关于前一天的工作总结与当天的工作安排、注意事项等，早会过程中任何人不得迟到或不遵守纪律。

22作业过程中应严格按照作业指导书作业，员工必须明确本岗位自检与互检的内容与注意事项，上下工序之间相互监督，共同把握好产品质量并按要求填写相关质量记录。23仪器设备应严格按照作业指导书使用规则操作，除本岗位的必要操作外，其它人不允许私自乱动设备，不得用电脑等做与工作无关的事情，并应主动做好清洁、保养、维护工作。24上班时间任何人不得做与工作无关的事情，更不得使用车间手机玩游戏、拍照、打电话等。

25下班前的盘点过程中，所有人员必须认真清点本岗位的物料，严格区分良品与不良品，将盘点结果按照盘点卡要求填写清楚，盘点过程中严禁离岗。有仪器使用的岗位应关闭仪器，切断电源开关。26下班前所有人员必须严格按照5s要求对本岗位进行整理、清扫，5s工作结束线长宣布下班后，列队退出车间。车间每周天进行大扫除（星期天不上班就更改为星期六），所有参与人员应严格按照5s要求与安全、节约规范操作。

27对物料员发往生产线的物料，作业员根据发料数按盘进行接收，如遇有尾数须对尾数进行确认，在使用过程中如发现有数据差异应立即向线长反应。

28车间严禁员工留长指甲、戴戒指、手链等，避免影响产品外观；严禁将工作鞋与静电衣穿出工厂。29员工离岗需征得线长同意并在《离岗记录》上登记，严禁任何人擅自离岗；共同维护洗手间卫生。30未经线长同意，任何人不得到生产线拿物料，生产线物料以地标为界，离开者视为私自拿物料，遇有违反以上操作者，相关岗位人员应立即向上级反应。31员工应具备消防安全和节约意识，下班后将工作区域内的电源、仪器等关闭，不要造成水、电、气的浪费。

32本厂员工有保守公司工厂秘密的义务，对所有技术信息、各种管理制度等都必须谨慎处理及注意保密，员工不得查询他人工资或泄露本人或他人工资及个人资料。

33上班回到岗位后应首先确认自己下班时盘点数据，发现异常应立即向线长反应，违者根据情节轻重车间将严肃处理。

3.3员工有下列情形之一者；即严重违反公司劳动纪律，公司将依据劳动法相关规定，予以立即开除，并将根据情况追究其违规责任及法律责任：

1．谣言惑众、故意或唆使他人扰乱生产、工作、公共秩序、煽动怠工、停工者。2．在公司打架斗殴者；

3．侵占、偷窃公司或他人财物者；

4．工作失职、给公司造成严重危害或影响者；

5．工作时间内饮用过量的含有酒精的饮料和麻醉药品，在酒精影响下神智不清工作者。

篇2：生产操作岗位行为规范

一、岗位职责

（一）销售部经理助理层级关系直接上级：销售部经理。直接下属：销售经理助理。岗位职责在销售部经理领导下负责酒店销售工作，制定销售计划和销售策略，传达、执行销售部会议决议和上级下达的经营管理指令；制定销售部部门工作目标和销售策略，并对销售决策提出建议有效地开拓市场，与各部门协调做好销售接待工作，保证销售任务的完成。指导销售人员研究销售情况，进行市场开发；组织员工收集市场信息，进行市场调查，归纳整理市场信息，认真作好市场研究，定期向市场营销总监提出市场研究报告；制定销售访问计划，审阅《销售访问报告》，检查销售访问效果，并带领下属完成每月访问任务负责制定、完善销售部的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努力提高销售水平；主持本部门的工作例会，听取汇报，审查各管区的每天的业务报表，督导下属工作，解决工作中的问题；进行现场督导，发现问题，及时处理；检查落实重要客人的接待工作，经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人投诉；定期访问长住客人、商务客户、政府机关，收集意见，反映要求，与其他相关部门协调沟通，密切合作；督导员工建立和健全客户档案及其他本部各类工作档案；主持每周一次的酒店销售部工作会议，检查上周工作落实情况，布置下周工作重点；检查、督导本部门的员工工作，确保各项计划任务、规章制度、工作程序、质量标准的落实，并定期对员工进行培训，评估，实施奖惩；完成市场营销总监分派的其他任务。

营销员

直属上级：营销部经理

联系部门：同经理

「岗位职责」

在公关营销部经理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到有关部门，为客户提供良好的服务。

「工作说明」

1、根据酒店市场销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客的销售任务，完成销售指标；

2、与客户保持密切的业务联系，按照不同的季节、不同市场情况提出不同的销售价格；

3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向公关营销部经理提供客户信息；

4、积极地参加酒店举办的各种促销活动，开发新客户；

5、利用关工技巧和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。

在总经理室的领导下负责酒店的市场开发、客源组织和酒店商品的销售工作。

1定期分析市场动向、特点和发展趋势，从经济效益和社会效益考虑，设立市场目标，每季度在总经理室的组织下，召开营销研讨会，与一线营业部门协商拟定季度销售意见，报总经理审批，并根据指示组织实施。

2经常走访客户，掌握第一手资料，并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化，为销售研讨会提供相关信息，并不断改进。

3协调各部门之间的关系，加强横向沟通和合作。

4审阅销售组、预订中心及美工组提交的年（半年）度计划，及年（半年）度工作总结。

5拟定部门年（半年）度工作计划和年（半年）度总结。6审核特别服务活动的策划方案，组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，提高员工的工作效率和水平。

7签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。审阅《工作报表》并批复有关请示。审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。

10统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。

11对外通过接待、出访、新闻媒介等，力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。

12对内做好各部门的推销和宣传活动等，管理美工制作，以达到宾馆经营的宣传目标。

13接待重要客人，如VIP。

14审批《美工制作申请表》，组织并督导美工人员进行美工设计、制作，审核制品质量，维护宾馆的格调和声誉。

15对重大美工制作，如重大宴会会场布置、大型广告等，聘请并监督广告专业人员完成并审核。

16负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。

17对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。

篇3：生产操作岗位行为规范

清洁生产审核程序中物质利用效率的量化追踪主要体现在评估阶段审核重点的物料平衡关系获得、评估及分析等环节[10,11]。在审核实践中, 一方面, 现行清洁生产审核手册尚未给出具体详细的物料平衡操作规范及方法指导, 缺乏可直接借鉴的操作指南;另一方面, 由于主客观原因而没有建立起任何形式的物料平衡关系;或是建立的物料平衡关系针对性差导致不适用或不恰当。这些都明显影响着清洁生产审核作用的有效发挥及作用效果的充分实现。目前针对审核员在审核实践中建立物料平衡关系的操作规范及方法亟待具体、明确和完善。

本工作基于物质流分析原理, 通过归纳总结长期审核工作的经验, 在方法学层面上建立了量化追踪和评估物质利用效率的物料平衡操作规范及其方法框架, 以保障取得审核成效, 从而扩展完善了清洁生产审核方法学, 可为清洁生产审核实践提供适用的方法学支持。

1 审核重点单元操作物质流分析模型与物料平衡

1.1单元操作输入输出物质流分析模型

某一单元操作输入输出物质流分析模型见图1。

图中:mn为上一单元操作输入的物质流的质量;mp为输出至下一单元操作的物质流的质量;mi为输入的物质流i的质量;mj为输入的物质流j的质量;mg为生成的气态残余物的质量;mw为生成的水液状残余物的质量;ml为生成的非水液状残余物的质量;ms为生成的固态残余物的质量;△m为工艺过程中暂存的物质累积质量;wa和wb分别为各物质流中组分a和b的质量分数。

1.2质量平衡形式及实测方案的制定

对审核重点而言, 鉴别单元残余物流的产生源及其性状与量化特征、排查分析残余物的产生原因、寻找并确定有效的清洁生产方案, 都是在获得能够表达审核重点工艺流程物质运动规律及其效率的输入输出质量平衡关系这一平台上展开的。

单元操作从机理上可分为物理过程和化学过程 (含生化过程) 。对于任何一个非核反应过程, 根据物质守恒定律, 该过程的总物质质量、任一元素质量及物理过程的任一成分质量均符合如下平衡关系:输入量=输出量+过程累积量。化学过程中反应物及反应产物的质量则符合如下平衡关系:输入量+反应生成量=输出量+反应消耗量+过程累积量。

对于可以不计累积量变化的过程 (如输入输出质量速率不变且相等的稳态过程、间歇过程) , 其累积量即为0;对于输入输出质量速率波动且不等的非稳态过程则必须考虑累积量的变化。审核中应根据单元操作实际工况, 视评估阶段具体目的需要预先考虑建立输入输出物质间的何种质量平衡关系 (总物料平衡、所有或某一元素平衡、所有或某一成分平衡) 。

2 量化评估物质效率的追踪思路及操作规范

2.1无化学反应的单元操作

对于无化学反应的单元操作过程, 根据单元操作全部输入物料中任意两种不同成分进入目标产物流的比例即成分利用效率undefined或进入单元残余物流汇总流的比例undefined是否相同, 可以将单元操作分为成分利用效率相同和成分利用效率不同的两种工艺过程。

2.1.1 成分利用效率相同

成分利用效率相同是指输入物质流中的任意两种不同成分进入目标产物流的比例相等 (Ua=Ub) 或进入单元残余物流汇总流的比例相等 (Fra=Frb) 。例如, 成分分布均匀的单一形态物料的贮存、输送、计量、加料、分隔、拆分及灌装等单元操作就是典型的成分利用效率相同工艺过程。

对成分利用效率相同的工艺过程, 可考虑选择总物料质量平衡、某一元素质量平衡或某一成分质量平衡关系中的任何一种来定量表达物质利用效率, 这三者是互为等效的。此时选择质量平衡关系具体形式的基本原则是:可根据测定过程的难易程度, 选取最易被测定的任一成分或任一元素或总物料来获得质量平衡关系, 定量表达物质的利用效率。例如, 图1中a为易定量检测的成分, 审核中很容易通过实测获得成分a的质量平衡关系, 计算得出成分a的利用效率, 成分a的利用效率等于其他所有物质的利用效率。通过易被定量检测的成分a的质量平衡关系, 还可知道成分a经由不同形态 (气态、液态、固态) 残余物的流失状态, 如成分a经由水态残余物的流失率undefined提供了进一步追踪分析的量化线索。

2.1.2 成分利用效率不同

成分利用效率不同是指输入物质流中的各种不同成分进入目标产物流的比例不同 (Ua≠Ub) 、或进入单元残余物流汇总流的比例不同 (Fra≠Frb) 。这种情况的单元操作工艺较为常见, 如含水物料的脱水、过滤、干燥、蒸发、萃取、精馏、浓缩、吸收等分离工艺就是典型的成分利用效率不同的工艺过程。

对成分利用效率不同的工艺过程, 理论上需定量追踪某些特定成分的利用效率。首先, 选定需定量追踪的对象物质即靶成分。选定靶成分时, 一是考虑环境管理要求 (通常为环境管理关注的污染因子及其来源物质, 如重金属元素) ;二是考虑经济因素 (通常为高经济价值的物质成分, 如贵金属、目标产物等) 。

单元操作输入的靶成分按其是否进入目标产物可分为:进入目标产物流, 成为目标产物构成物质 (如稀释单元操作中所加入的配料水) ;不进入目标产物流 (如玻璃容器清洗操作中使用的洗涤水) 。若靶成分进入目标产物流, 则靶成分物质利用效率与损失状况的量化追踪思路及操作方法与2.1.1节类似。若靶成分不进入目标产物流, 在得到靶成分平衡关系的基础上, 靶成分的利用效率可采用单位目标产物所消耗的靶成分质量来衡量。

2.2有化学反应的工艺过程

有化学反应的工艺过程可分为三个阶段:物料预备、化学反应、目标产物获取。

(1) 对通常属于物理过程的物料预备阶段和目标产物获取阶段取得质量平衡关系可按照2.1节的追踪思路及操作方法进行。

(2) 对于化学反应阶段, 按照是否直接参与化学反应可将物料分为:直接参与化学反应的物质 (即反应物和反应产物) ;非直接参与化学反应的支撑物 (如溶媒、催化剂或其他惰性组分) 。若要针对非直接参与化学反应的支撑物进行审核追踪, 同样可按照2.1节中的量化追踪思路及操作方法进行。若将反应物和反应产物作为审核追踪的靶成分, 则必须通过实测得到靶成分的质量平衡关系, 从而得到能反映靶成分的物质效率指标, 如转化率、收率和选择性等。定量追踪的靶成分不应遗漏环境管理所重点关注的和经济价值昂贵的反应物和反应产物, 且定量追踪的靶成分要能表达出目标产物的选择性、靶反应物的转化率和收率水平。据此再量化评估靶成分的利用效率处于何种状态。

2.3量化评估的衍生指标

由单元操作过程所得到的质量平衡关系除可定量评估靶成分的利用效率外, 还能得到:单位目标产物耗用的各种物质数量即单元操作层次上的单耗、单位目标产物各种单元残余物的产生量即单元操作层次上的产污系数。该两类指标极具微观层面的评估分析价值。

2.4审核重点生产过程

审核重点工艺流程是若干单元操作的组合。以上单元操作物质利用效率的量化追踪评估思路及操作方法适合于审核重点的任一单元过程, 故可延伸扩展用于整个审核重点物质利用效率的量化追踪与评估。

3 结论

a) 清洁生产审核的评估步骤在制定物料实测方案时, 应围绕追踪物质利用效率的审核思路展开, 并据此得到可量化评估分析物质利用效率的质量平衡关系。

b) 对无化学反应的单元操作, 成分利用效率相同时, 可选择追踪最易计量的任一物质成分。当成分利用效率不同时, 首先应根据环境管理要求及经济因素选定靶成分, 得到靶成分的质量平衡关系;再分别以靶成分进入目标产物的质量或靶成分进入单元残余物的质量占其输入质量的比例关系作为评估指标来衡量靶成分的利用效率。

c) 对有化学反应的工艺过程, 当靶成分为反应物、反应产物时, 首先要取得靶成分的质量平衡关系, 在此基础上再分别以转化率、收率和选择性等指标来衡量靶成分的利用效率;当靶成分不是反应物和反应产物时, 其利用效率量化追踪评估的思路及具体方法则与无化学反应的工艺过程相同。

摘要：基于物质流分析原理, 通过归纳总结长期审核工作的经验, 建立了量化追踪评估物质利用效率的物料平衡操作规范及其方法框架, 以保障取得审核成效。在审核方法学层面上, 针对不同类型、不同情况下的工艺流程, 首次给出了较为完整的可量化追踪物质利用效率的物料平衡操作规范。

关键词：清洁生产审核,物料平衡,物质利用效率,规范,模式

参考文献

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[10]原国家环境保护总局科技标准司.清洁生产审计培训教材.北京:中国环境科学出版社, 2001.61～78

篇4：生产操作岗位行为规范

关键词：稻麦周年生产；深松整地；作业条件；作业规程

中图分类号： S233.1 文献标志码： A

文章编号：1002-1302（2015）03-0346-02

随着少免耕技术的不断应用，耕地的板结程度也会逐年增加。为了改善耕层的结构，深松整地是一项有效措施。目前多采用农机深松整地，该项技术是保护性耕作技术的一种，是在旱作农业方法的基础上不断发展而形成的，是适合不同类型土壤、不同耕作方法和广泛旱作区域的一种机械化生产作业方式。深松是土壤保护性耕作和获取农作物高产必不可少的机械化作业项目[1]。机械化深松作业能打破犁底层，增加土壤熟土层的厚度，增加土壤蓄水蓄肥、抗旱保墒的能力，是农业可持续增产的一项有效措施[2]。机械深松大体上分为2种类型，一种是局部深松，另一种是全面深松。局部深松主要通过杆齿、凿形铲进行间隔的局部松土，全面深松是用深松机在工作幅宽上全面耕松土地，具体形式有间隔深松、灭茬深松、中耕深松、垄作深松、垄沟深松等[3]。目前的农机深松耕作方法在北方旱作地区应用较多，但江苏的粮食生产以稻麦两熟为主要方式，一季为旱作，一季为水作，其深松时间及方式等与北方地区会有不同，特别是在秸秆还田方式下，机械深松的技术要求也有不同。因此掌握稻麦周年生产农机深松整地技术对提升江苏耕地质量及提高粮食产量有重要意义。

1 机械深松整地的基本原理和作用

1.1 深松基本原理

机械深松耕作通过大型拖拉机来实施。拖拉机可以配挂深松机，或配挂带有深松部件的联合整地机等机具，然后进行全方位或行间深层土壤耕作。应用机械深松技术可以打破坚硬的犁底层，从而改善土壤耕层结构，起到蓄水保墒、加厚松土层、增加地温、促进土壤熟化、提高土壤肥力的作用。同时还能使作物根系得到充分的发育，增强其防倒伏能力，为农作物高产稳定奠定一定的基础。该方法可以加深耕层，增强雨水渗入速度和数量，提高耕作层的蓄水量[3]。

1.2 深松的作用

机械深松的具体作用：（1）由于深松没有翻动土壤，所以对地表的植被覆盖影响不大，可以减少因翻地使土壤裸露造成的扬沙和浮尘天气，在一定程度上减少了环境污染。同时采用该方法可以防止土壤风蚀与水土流失，有利于生态环境的保护。（2）机械深松耕作相对于传统的耕作方式效率更高，单位时间的作业面积可提高20%～30%，因此可以通过降低油耗以及用工成本来减少投入，从而可以提高耕地的效益。（3）机械深松可以改变耕作层以下的土壤结构，使灌溉水及雨水更容易下渗，在更深的层面上形成保水层，可以减少干旱带来的影响，更有利于作物生长和产量形成。（4）机械深松在盐碱地区可起到压盐降碱的作用，由于深松可以使水層下移，因此盐碱也随之下移，在雨水较多的时期，效果更明显。

2 江苏稻麦周年生产现状

江苏地处东部沿海地区，地少人多，粮食安全问题突出。为了解决人口不断增多、耕地面积不断减少带来的粮食安全压力，改善耕地质量，提高粮食单产仍是首要任务[4]。江苏目前稻麦周年生产面积约在200万hm2左右，不同年份间稍有波动。为了稳步提高作物的单产，对品种及耕作方式都提出了很高的要求。一是要选用优良品种。如水稻宜选择南粳5055、武运粳24 号、南粳44、淮稻5号、淮稻7 号等优质品种。小麦宜选择宁麦13、宁麦14、扬麦13、扬麦15、镇麦168、扬辐麦4 号等优质品种[5-6]。二是要抢播种期。水稻最终要有好的产量，必须保证在安全齐穗期齐穗，所以水稻的播栽时间和方式上首先要满足安全齐穗这个前提。小麦的播期问题实质上是冬前热量资源的利用问题。稻麦两熟地区由于水稻的种植方式大都采用机插或直播，水稻的成熟期相对推迟，从而使小麦的播期推迟，形成了稻麦双高产潜力在水稻、难点在小麦的局面[4]。三是耕作方式的选择。为了解决播期的问题，江苏地区曾尝试过套播的方式（包括稻套麦和麦套稻），但效果都不是太好。后来又采用少免耕技术，为抢播期起到了一定的作用，但这些方式的应用最终都导致一个结果，那就是土壤耕层板结。因此深松技术已成为稻麦周年生产地区提升耕地质量及作物产量的有效措施。

3 深松作业条件

3.1 耕地基本条件

一般当采用少免耕或旋耕机耕作3 年以上，以及留茬秸秆粉碎还田加浅翻耕4年以上，所形成的耕作层小于20 cm时，容易形成坚硬的犁底层，此时应采取机械深松作业。

判定是否形成坚硬的犁底层应因地制宜，不同的土壤类型在耕层深度上会略有差别，同时要考虑耕层质地、土壤墒情等情况。

在深松作业的季节应先通过经验判断或仪器测定土壤含水量，以确定是否可以进行深松作业。如果土壤含水量稍高，但土质不黏，也可以开展深松作业；如果土壤含水量较高且土壤比较黏重的地块，以及水分较多的沙壤土地块，没暂时不宜进行深松作业，特别是不宜采用全方位深松作业。

如果在不适宜深松作业的条件下采取深松耕作，容易在后期形成坚硬板结的垄条，这样会给下一年的耕作带来难度。

3.2 土壤含水条件

当0～20 cm 土壤含水量在12%～22%时宜深松。土壤含水量可以通过手抓、脚踩等经验方式判断，也可以取样测定后分析，后者结果更准确。

同时应考虑不同土壤类型、不同耕层质地等因素对含水量的影响。如果土壤偏沙性且质地黏重，在土壤含水量较高时不宜进行机械深松作业。

3.3 地表条件

地表秸秆应粉碎，秸秆切碎长度低于8 cm，抛撒均匀，根茬高度低于30 cm。

地表应较为平整，无明显高低障碍。除秸秆外，不应有树根、石块等影响深松刀具的杂物，避免在深松过程中破坏机具。

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4 作业技术要求

4.1 作业深度

一般深度为25～35 cm，行与行之间深度误差应控制在 2 cm 以内。机械深松的深度也要考虑不同的土壤类型和质地等因素。对于江苏的稻麦两熟地区，主要以打破犁底层、改善耕层结构、增加蓄水保墒能力为目的，选择30 cm左右的松土深度比较适合，一般应在25 cm以上。

如果是用于渍涝地排水、盐碱地排盐洗碱的地区，可以选择用35～45 cm松土深度，这样利于表层水下渗，起到排水压碱作用。

4.2 深松间隔

一般在40～50 cm，最大不超过60 cm，深松作业中，深松间隔距离应保持一致。实际深松作业过程中应考虑作业田块的具体情况来调整深松间隔。如果作业田块免耕时间较长（在5年以上），板结较为明显，耕作层明显在15 cm以上时，应减小深松间隔，最小可控制在30 cm左右，不过此时可能会明显增加深松作业的阻力，因此拖拉机的马力也要相应提高。

4.3 深松时间

深松一般安排在秋播季节，水稻收获、秸秆粉碎后进行，然后进行耕整和麦子播种等作业。江苏地区一般在10月上旬至下旬开始深松作业，特殊田块可提前到9月下旬（如水稻制种田块），最迟可到11月上旬，前后一般有20多天的时间可以安排。专业的深松作业单位可以根据苏南、苏北的收获时间合理安排作业时间表，提高深松机具的使用效率。

4.4 作业周期

每3～5年深松1次，特殊情況下（土壤板结明显）可以适当增加深松次数。

4.5 作业质量

（1）机器匀速前行，同时保持直线运行。拖拉机在带动深松机具作业时，不能破坏田块表层结构及表层附着物。

（2）深松深度应尽量一致，控制深度稳定性误差不超过20%。该项质量检查可通过剖面深挖，露出深松断面，检查深度情况。

（3）机器来回的深松间隔应均匀，不重复深松，也不产生漏行。该项质量检查可随时通过目测实现，并随时进行纠正。

（4）深松后要及时进行地表旋耕整地处理，平整深松后留下的深松沟。如果深松后地表较为平整，则可省去此工序。

4.6 深松机具选型

4.6.1 配套动力选择原则 拖拉机动力应与所选作业机具相匹配，同时要满足相应的农艺要求。

深松作业所需动力较大，一般应配套90马力（66.2 kW）以上的拖拉机，并保证机器液压机构灵活可靠，总体性能良好。

4.6.2 机器型号选择原则 目前常用的深松机有多种类型，根据作业方式分为全方位深松机、间隔深松机（包括凿式深松机和铲式带翼深松机）、振动深松机等，根据土壤类型、耕作要求，选择相应的机型。

5 作业规程

5.1 深松前准备

（1）深松作业机具应配备驾驶人员1～2名，驾驶人员应经过专门的培训，除了要掌握深松的操作规范、技术标准外，还应掌握机具的工作原理以及使用方法等，便于作业实施。

（2）按照土壤含水量查看田块是否符合作业要求，如含水量过高应暂缓作业。

（3）根据秸秆处理情况查看田块是否符合要求，主要是看秸秆的粉碎情况、秸秆的留茬高度等，如不符合还要对秸秆进行处理。

（4）根据土壤类型、质地及机具指标等情况，确定深松作业的深度及机器行进的速度。

5.2 深松机调整

主要是机器的纵向、深度和横向调整3个方面。纵向调整主要是考虑减少深松作业时的阻力，所以要保证深松机刀具在入土时有适度的倾角，一般在3°～5°。深度调整是考虑深松作业刀具入土深度，所以要保证机器两侧限深轮的高度一致，以保证深松效果。横向调整是考虑刀具间的误差问题，要保证机器左右的水平高度，以减少深松产生的深度误差[7]。

5.3 准备作业

在正式深松作业之前，都要先试作业。试作业的目的是检查准备工作是否完备，机器是否还存在问题等，如一切都正常，则可开始正式作业。

5.4 过程控制

作业过程中，尽量使机器保持匀速直线行驶，使深松间隔保持一致，同时也可保证深度误差不会太大。机器往返过程中应保证不重复、不漏行。及时检查机器，以免出现异常情况。

5.5 机器操控

在深松作业过程中，如机器出现异常响声，应及时停止作业，待排除状况后再继续进行作业。遇到阻力激增时，也应及时停止作业，排除状况后再继续。深松机在田块的两头入土与出土时，应控制速度，主要是减速缓行，不可快速上下拉升深松机具，以免损害机器。

6 注意事项与机具维护

6.1 注意事项

（1）深松作业进行过程中拖拉机两侧及深松机具上严禁站人，以确保人员安全。（2）拖拉机及深松机具的维修不能在作业过程中进行，应在拖拉机熄火后才能对机具进行维修。同时要保证机具落地后才能开始维修和调整。（3）当深松机具还未提起前，不得转弯和倒退，防止损坏深松刀具。（4）拖拉机转移作业地块时，应将深松机具升起到安全运输状态，防止深松机具碰到田埂或其他地面杂物产生损坏。

6.2 深松机维护

（1）如连续开展深松作业，应每天检查1次拖拉机及深松机，发现问题及时处理。（2）每季作业结束后，应及时清理深松机，对机器的各个部件均应检查保养，并放在专门的库房内保存。如没有专门的库房，也可放置室外，但应注意选择较为安全的地势，并有防雨布遮盖，不能长期露天放置。

7 小结

机械深松作业是目前改善土壤理化性状、提高耕地质量最为有效的方法之一。秋季深松作业可改善土壤耕层结构，打破犁底层，提高土地蓄水保墒和抗旱能力。当然深松的方式方法应根据田块的具体情况确定。深松的时间应与当地季节和实际情况相吻合，深松的深度应掌握适宜。深松应根据土壤的类型、质地、当时含水量及养分状况来确定。江苏稻麦两熟地区一般以打破犁底层为宜。在深松作业前要做好充分的准备工作，拖拉机及深松机具都要进行检查，避免任何因安装带来的问题。在正式深松作业之前，都要先试作业。农机深松的同时应配合施用有机肥，以利于培肥地力。

参考文献：

[1]王 微，邱立春. 深松部件对深松作业质量影响的试验分析[J]. 农机化研究，2011，33（1）：179-182.

[2]朱龙兵，张 连. 土地机械化深松技术的示范推广[J]. 江苏农机化，2012（1）：23-24.

[3]马 涛. 农业机械深松深翻推广技术[J]. 现代农业科技，2010（14）：91，94.

[4]潘长虹，陈云明，查日扬，等. 淮北地区稻麦周年高产技术路线探讨[J]. 农业科技通讯，2013（4）：167-169.

[5]池巧燕，薛世芳，池善聚，等. 稻麦周年高产栽培技术[J]. 现代农业科技，2013（16）：43，54.

[6]张丽萍. 海安县稻麦周年高产高效生产技术[J]. 现代农业科技，2014（1）：65，68.

[7]张锦川. 大型机械深松的技术要点[J]. 农机科技推广，2010（10）：50，55.

篇5：安检科岗位操作标准和行为规范

一、上岗前

1.参加班前会议，认真听取班前会值班领导讲话精神和措施贯彻学习内容，签好互联保。

2.下井前带好上岗证，按规定佩戴好矿灯和自救器，严禁穿化纤衣服及携带烟火和易燃物品。

3.入井上下罐时维持好秩序，确保员工安全入井。

二、岗位操作前

1.安全检查员应携带瓦检仪、检查棍、胶皮管、温度计、记录表格。

2.领取瓦检仪时应检查药品、电路、气密性、条纹是否符合要求。

3.必须熟悉矿井通风系统和所管辖范围内的通风、瓦斯、防尘、防灭火设施。

三、检查内容及要求

1．熟悉掌握安全生产法律法规、“三大规程”、安全生产规章制度、安全技术措施、安全质量标准化标准，认真执行安全生产指示、指令。

2．熟悉掌握分管区域的安全生产情况，持证上岗，对分管区域各个环节，生产全过程，全面认真仔细进行安全监督检查，以巡检或蹲点盯岗检查的方式进行。

3.负责检查所管辖范围内的瓦斯浓度、温度及“一通三防”设施的运行情况。

4．要腿勤、手勤、嘴勤，大胆监督检查，不当老好人，要动尺动线，以数据和事实作依据，以理服人。

5．先对有人作业地点、危险性大的作业场所和存在重大隐患地点进行监督检查。

6．每检查完一个地点，把检查发现的安全问题和隐患记录在检查本上，及时向现场作业人员交待清楚，告诉班组长或跟班干部，叫班组长或跟班干部在检查记录本上签字，并督促落实安全问题的解决和隐患的整改，消除现场隐患。

7．发生重大隐患立即停止工作，撤出人员，设好警戒牌，向矿调度室或安检科值班干部汇报，防止重大事故的发生。

8．发现“三违”立即制止，并向安检科汇报，下班后到安通科，按规定开罚款单，以消除“三违”和事故。

9．不准在井下睡觉，不准空班漏检，以防监督检查不到位，发生工伤事故。

10．按规定的汇报时间和次数，如实向安检科汇报检查区域的安全生产情况和存在的隐患。

11．做好自主保安工作，防止自己出工伤。

12．发现安全生产事故，立即向调度室或安检科汇报，及时到现场调查了解，协助抢险救灾，保护好事故现场，以防事故扩大。

13.操作过程中，应严格按操作顺序进行，并注意自身安全。

篇6：收银员岗位操作规范

目录

第一章： 收银一日工作流程

一、营业前准备

二、营业中

三、营业结束后

四、营业间隙就餐规范 第二章：收银操作细则

一、收款流程

二、账务流程

三、顶岗规范

四、账务规范 第三章：现金保管规范

一、备用金管理

二、营业款规范 第四章：信用卡受理规范

一、受理信用卡时应遵循的原则：

二、受理信用卡时的注意事项： 第五章：支票受理规范

一、支票使用规定：

二、支票受理注意事项： 第六章：收银工作应急处理规范

一、各种付款方式相关的问题处理：

二、软、硬件设备故障的处理：

三、遇其它特殊情况处理方法: 附相关表单及印章模版

第一章 收银一日工作流程

一、营业前准备

1、收银员应穿好工作服，通过员工通道进入工作区域，准时签到。

2、列队参加每日收银晨会，听取收银组长工作安排，了解促销活动及工作注意事项。

3、晨会结束至财务办公室领取备用金钱包，兑换零钱，备足找零款。

4、根据安全线路到达各自收银台，打扫卫生，检查、补充收银物资和促销宣传资料。

5、连接电源，打开所有收银设备；登录收银系统，检查所有设备运行是否正常。如有异常，时上报信息中心进行解决。

6、将收讫章、私章、印台放好，做好迎客前准备工作。

二、营业中

1、迎客：

迎宾提示响起后，收银员必须放下手中所有工作，端正站姿、面带微笑迎接顾客的到来。

2、及时按序接待顾客：

1）顾客走近收银台时站立迎客，面带微笑，目光柔和，平视顾客；礼貌用语：“欢迎光临，请问有广场会员卡吗？”，语调柔和亲切、音量适中。

2）站立服务，双手接过顾客手中的付款通知单、会员卡等，先刷会员卡按商铺开具的付款通知单输入电脑，提示顾客：“应付金额XX元”，接过顾客递过来的现金、卡、各种券等，唱收：“收您XX元，请稍等”,进行电脑输入。

3、收银：

1）顾客使用现金时，应辨认货币的真伪，辨认过程应尽可能做到隐蔽和迅速，以免引起顾客的

反感。

2）顾客使用信用卡时，根据POS机显示器提示，左手手掌指向密码键盘，礼貌用语：“请输入密码”。3）当顾客使用吾悦卡时，应在使用完毕后将卡上余额填写在小标签上并告知顾客；不得以任何方式将吾悦卡套取现金。

4）当顾客使用会员卡时，必须按规定刷卡使顾客享受购物积分，不得以任何方式进行虚假积分。5）当收银机显示的商品资料与商户开具的销售小票不符或出现其他错误信息提示时，应语气温和地向顾客说明情况，并立即与商户营业员或现场管理人员取得联系、妥善处理，同时应向顾客表示歉意。

6）当收银繁忙时，不得催促顾客付款和出现不耐烦的表情，应招呼好其他顾客，礼貌用语：“请稍等，马上就好。”

7）收银结束，审核无误后在收银机打出的购物票据上盖收讫印章、收银员私章。

4、道别送客：

1）规范站立，将购物票据连同会员卡、吾悦卡、信用卡、找零款等用双手轻递至顾客手中，唱付：“找零XX元，请当面点清。”

2）面带微笑，目光与顾客接触，礼貌用语：“欢迎下次光临！”

三、结束营业后

1、接待完最后一名顾客后，根据广场提示进行送客，除接待顾客外不允许做其他事情；收银员不得以任何理由关机拒绝收款，如遇到有顾客需付款的情况，应耐心等待直至收银过程结束。

2、结束收款后，清点收银台备用金及营业款，进行核算对账，打印相关结算报表。

3、整理货款填写封包单对现金进行封包处理，有价单据分类整理统一放置。

4、关闭收银机、将收银台抽屉锁好，盖上防尘布。

5、切断电源，进行安全检查，杜绝事故隐患。

6、根据广场结束营业提示，带齐钱款，单据离开收银台。

7、根据安全线路将现金，单据交至财务办公室，备用金钱袋收入金库。

8、从员工通道至更衣室换衣下班。

四、营业间隙就餐规范

1、用餐时间午餐：11:00~12:30，晚餐：17:00~18:30。楼层各帐台收银员轮流就餐，每人用餐时间不超过30分钟。

2、员工需按广场规定路线至食堂就餐。

第二章 收银操作细则

一、收款流程

1、收单：营业员在确定顾客消费时，开具一式两联《付款通知单》，第一联：收银留存联；第二联：柜组留存联：顾客持两联《付款通知单》至收银台进行交款（活动期使用一式三联《付款通知单》，第三联参加活动时使用）。收银员收单时要提示顾客出示吾悦国际广场会员卡。

2、审单：收银员收到《付款通知单》时需审核：日期、柜组品牌、营业员工号、商品编码、金额大小写是否填写完整及准确；如有错误及时退回更改。

3、录单：先刷顾客会员卡，根据《付款通知单》收银员逐一将商品编码、营业员工号、数量、单价、折扣数据准确输入收银销售界面；同时快速审核电脑显示与《付款通知单》内容：商品编码与品牌名称是否一致，合计金额是否一致；确认无误后进行收款。

4、收款：根据顾客付款方式坚持做到“唱收唱付”；1）现金：快速、隐蔽的辨别真伪，点清金额后唱收“收您XX元”，顾客确认后，录入电脑；根据找零金额，准确快速从钱箱中抽取相对崭新的找零款，唱付“找零XX元”。2）信用卡：快速识别信用卡真伪和卡背面签名，确认无误后刷卡，刷卡成功后请顾客核对密码键盘上显示金额后输入密码，打印一式两联签购单，第一联：商户联；第二联：持卡人联；请顾客核对签购单金额，确认后在两联签购单上签名，收银员需核对持卡人签名，并留存签购单第一联商户联。3）吾悦卡：快速查看卡背余额标签，刷卡时收银员需录入13位校验码。如卡内仍有余额须将电脑显示余额在卡背面进行标注，同时告知顾客卡内余额；如无余额，收银员应告知顾客卡内金额已经刷完，须回收此卡。4）活动券：快速审核活动券有效性，审核内容包括：是否可在吾悦国际广场消费、是否在使用有效期内、是否具有有效盖章以及所购物品是否在使用范围内；如活动券金额大于商品金额应告知顾客活动券不找零规则，确认无误后录入电脑。

5、盖章：交易成功后，打印一式两联卷式发票，第一联：顾客联；第二联柜组联；在两联发票背面加盖收讫骑缝章；收银员在两联《付款通知单》上分别加盖收讫章和私章，并留存《付款通知单》第一联。

6、递单：收银员将顾客现金找零或签购单第二联持卡人联、《付款通知单》第二联、两联发票、会员卡、信用卡等一起双手递交顾客确认（卡在单据的最上面，单据整理整齐后，方可双手递交顾客），并礼貌的对顾客讲：“这是你的卡和单据，请拿好，欢迎您下次光临！”

二、账务流程：

1、打印结算单：结束营业收款后，收银员输入597，打印一式两联《收银日报表》，报表中显示当天所有付款方式总金额，核对报表日期、工号是否准确；做信用卡结算，打印信用卡结算单。

2、核对金额：根据《收银日报表》上各类付款方式金额逐一进行核对，所有交款金额必须保证与《收银日报表》数据一致，不一致的作为收银员的差错。1）现金：清点出与《收银日报表》一致的现金营业款，确认营业款后再清点备用金。无误后将备用金整理齐放入备用金钱袋内；填写《封包单》，将现金营业款进行封包，把填写完整的《封包单》贴于营业款封包上，在封包与《封包单》接缝处盖私章骑缝章。2）信用卡签购单：核对信用卡结算单金额与《收银日报表》信用卡金额，无误后把信用卡结算单附在所有签购单上，签购单整理齐用回形针固定。3）活动券：清点所有活动券，与《收银日报表》核对，无误后按面额，类型分别整理用回形针固定。

3、填写《营业收缴款单》：核对完所有收款金额后，填写一式两联的《营业收缴款单》，第一联：收银员存根联；第二联：财务联；填写内容包括：日期、收银台号、缴款合计金额大小写及各类付款方式总金额。

4、整理封包、备用金钱包：1）非现金封包：把《付款通知单》、签购单、活动券等票据放入拉链袋内，同时附上《收银日报表》第一联。（《付款通知单》，上附《收银日报表》第二联面用回形针固定）2）现金封包：把整理好的营业款封包、收讫章及私章放入备用金钱袋内。

三、顶岗规范：

1、作为顶岗人员，要具有很强的工作责任心，自身自律性好，业务技能全面、熟练，并具有很好 的带动作用。

2、顶岗时，以收银组长或主管通知为准，不得随意离台去顶岗，对各台人员的离台时间作好时间登记，组长将会对该登记本进行检查，做为顶岗人员工作的一个考核内容。

3、顶岗人员主要以顶台轮流就餐和顶台洗手间工作，顶岗就餐须按规定顺序及时间进行。

4、顶完台后，及时回到自己岗位进行收款工作，不得不开机或停止收款。

5、离台人员：

1）无人顶岗：无顾客结账时，将所有现金、有价单据、收讫章及私章锁入柜中，退出收银系统退回至登录界面，锁上钱箱；桌面文具放入抽屉中，保持收银台面整洁；放置“暂停收银”指示牌，带走相关钥匙，关上收银台门。

2）有人顶岗：清点500元备用金留顶台人员找零，与顶台人员确认交接时579的交易金额并作记录，离台人员除500员备用金外其余现金、有价单据、收讫章及私章一律锁入抽屉中，离台时再走钥匙。

6、顶台人员：清点离台人员留存500元备用金零钱，必须与离台人员相互确认金额，同时与离台人员确认交接时579的交易金额并作记录。

7、回台人员与顶台人员的交接：1）记录交接时579的交易金额。2）顶台人员在台收款金额=回台人员交接时597交易金额-顶台交接时597交易金额。3）回台人员根据所得金额清点顶台人员收款金额+500元备用金，确认金额后交接结束。4）顶台人员所收交易需在《付款通知单》上盖上自己的私章或签名，信用卡签购单及活动券上也需加盖私章或签名以作区别。

四、账务规范：

1、在收款过程中，无顾客交款的时候要随时清理所收的账款。

2、在清理现金时要注意安全，在钱箱中将现金按不同面值、版本整理好。

3、将所收的各类单据按不同种类及类别整齐的夹在一起，并在第一页右上角注明合计数。

4、将所收的券按不同种类分开扎放。

5、结束收款后，要将所收的账、款和收银机收银日报表上的明细进行核对，无误后逐一填写营业收缴款单。

6、将所有收回的付款通知单与收银日报表第一联捆扎在一起，收银日报表放在最上面。

7、每次交款时，收银员应上交两种封包，一种为营业款封包，为收银员当天所收的全部营业现金，封包上应贴有填写完整的封包单及加盖收银员有效的私章，私章必须是加盖在封包和封包单接缝处的骑缝章。另一种为除现金外的所有有价单据的封包，包括信用卡签购单、支票、各类活动券等，并在封包上附上收银日报表第二联。两种封包单的合计金额应与营业收缴款单金额一致。

8、收银员必须保证帐款准确无误，收银过程中严禁弄虚作假，特别是对于用卡顾客，严禁瞒报、漏报、多刷的情况发生，一经发现，按严重违纪处理；收银员在结款时,如有长短款须立即按长短数额补齐；在结账时,不许私带和私拿钱币；严禁用各种卡、券等有价物兑换现金。

9、各收银台不得留有过夜现金及有价票据，各收银员的印章应妥善保管，现金收讫章不得带离本公司，妥善保管好卷式发票，严格执行发票的使用规范。

10、各收银台每晚应在操作完最后一笔交易后进行结帐，根据广场提示，无特殊情况不得提前。如收银台钱款较多，可随时预缴至财务部。

11、钱包内只能留有备用金、公章与私章，并在交款后交财务办公室金库。

12、收银员得到收银组长审核确认后，才可离开；收银员在上交两种封包同时出示填写完整的两联《营业收缴款单》，收银组长核对金额后撕下第二联财务联，并在第一联收银员存根联上加盖收银组长私章，以示组长审核确认。

13、在账务处理中，收银员无权将录入的销售做退货处理，所有退货均在客服处理，如有特殊情况必须在收银台做退货，必须通知收银组长或主管处理，同时收回原交易的所有票据。

第三章 现金保管规范

一、备用金管理

1、每人配备专用钱包，钱包内暂定1000元备用金。

2、每人每天上班时需到财务办公室领钱包，领取时需轻拿轻放，下班时钱包需放回财务办公室，放在指定的位置并要求摆放整齐，不允许随意放在地面。

3、每天领钱包时可在财务办公室把备用金中整钱合理兑换不同面值零钱，当面点清钱款。

4、钱包应放置在收银台指定抽屉内，随开随关，及时锁好抽屉。

5、备用金金额固定不变，每天要求认真清点，确保正确后方可下班；备用金超出部分要及时上交，少于部分需及时补齐，不允许私自挪用或外借备用金。

6、收银组长每月至少清点一次备用金，收银主管将不定期抽点备用金，以便及时发现钱款短少。

二、营业款管理

1、收款时做好唱收唱付，确保收款、找零的正确性，点钞时需靠近桌面，注意安全防范。

2、收款时注意辨别真假钞。

3、佰元大钞满1万元时及时放入钱包内，并及时锁好抽屉。

4、收银台现金营业款过多时，收银员应及时联系收银组长进行预收款，确保在台现金的安全。

5、下班交款时需把货款按不同面值整理整齐，封包并填写封包单，带齐封包至财务办公室交款。

第四章 信用卡受理规范

一、受理信用卡时应遵循的原则：

1、认真、严格的审核信用卡应确定是不是本人的卡。

2、审核卡面的各种特征，识别真伪。

3、卡背面签名不能涂改。

4、剪角打洞的卡不能使用受理。

5、过期的卡不能受理。

6、对持卡人身份有怀疑及购买一些易于变现且金额较大的商品，要及时与银行取得联系。

7、如在受理时遇到疑问，可先向收银组长或收银主管询问,也可打电话到银行询问。

二、受理信用卡时的注意事项：

1、每天营业前应先对pos机进行签到，签到后再进行正常刷卡业务。

2、每天结束营业后必须对pos机进行结算，每台pos机每天只能做一次结算。

3、信用卡不可分次刷卡（特别是外卡），签购单上的资料不得涂改、勾描。

4、需要出示有效证件的要认真审核姓名、性别、签名并摘抄下有效证行件号码。

有效证件为：身份证、军官证、护照、回乡证、居留证、警官证

5、签购单上的金额不得支付现金给顾客，如信用卡消费后发生退货，不得退现，仍将金额退回其卡上；

第五章 支票受理规范

一、支票使用规定：

1、收银台不单独受理顾客支票，收银员凭柜组填写完整并有相关楼层负责人签字的《支票受理单》进行支票受理。

2、收银台只受理同城转账支票，不受理现金支票。

二、支票受理注意事项:

1、有效期为签发日起10天，收到支票及时联系收银组长或主管进行解缴并做好相关交接记录。

2、支票必须使用黑色签字笔填写，所有填写不能涂改勾描。

3、对于顾客填好的日期、收款人全称要仔细审核，确保无误无涂改。

4、大写金额必须紧接“人民币”字样，小写金额前必须加注“¥”符号，大、小写金额必须一致。

5、支票所盖财务章和法人章要齐全且清晰。

6、支票上必须要有支付密码。

第六章 收银工作应急处理规范

收银员是商场一线服务的第二大主体，同样代表着商场的服务水准与形象，收银服务必须做到准确、快捷、礼貌周到、专业服务，才能塑造良好的服务形象。由于顾客需求的复杂性、多样性，为提高顾客的满意度，针对收银工作中可能出现的特殊问题，制订以下相关应急处理规范：

一、各种付款方式相关的问题处理

1、现金

A、顾客对付款或找零出现疑义，应停止收款，请顾客稍等（对不起，请您稍等一下），立即打电话找收银组长当场清点收银员备用金，如发现多款，将多款退给顾客，并当面道歉；如货款无误，语气婉转的告知顾客货款无误，并请顾客钱款当面点清。

B、遇见假币、拼接币现象，不要说顾客的钱是假币，以免激怒顾客，语气诚恳的请顾客更换一张或者使用其它付款方式，使用礼貌用语（对不起，请您换一张）。

2、银行卡

收款过程中，因银行系统故障导致多刷顾客银行卡，但收银机未显示，先对顾客表示歉意，让顾客留下卡号、姓名、身份证号、联系方式等信息，告之顾客请后台主管查询确认后，给顾客致电解释。

3、外卡

A、外卡只凭签名使用，若顾客只愿出示有效证件，而不愿签名，不能给其使用，委婉告知顾客外卡只凭签名使用。

B、外卡顾客如分单多次消费，将前笔撤销，刷其总金额。

C、外卡单据必须打印的清晰完整，严禁手写刷卡单据信息，顾客签名需与卡片签名一致，否则发生退单损失自负。

4、吾悦卡

A、顾客在使用吾悦卡消费时,若刷卡时无任何反应或显示“无此卡信息”,应对顾客说：“很抱歉，您的卡消磁了，请您携带身份证到客服办理或查询。”

B、若顾客对吾悦卡有疑问,可请其至客服查询。

二、软、硬件设备故障的处理

1、刷信用卡时购物发票打出，但信用卡签购单未打出，按如下方式处理：

应先请顾客稍等，在信用卡交易系统里查询刷卡是否成功，如确认该笔交易已成功，可进行签购单补打；如后台查不到此笔交易，则视为交易不成功，进行重新刷卡。如顾客有疑问，先对顾客表示歉意，示意可打电话到银联查询。

2、信用卡签购单或购物发票打到一半卡纸，按如下方式处理：

应先请顾客稍等，可把打印机重新开启，如仍无法打出，可退到桌面，再重新进入即可。

3、刷信用卡时顾客密码已输入，遇到电脑死机，按如下方式处理：

应先请顾客稍等，给顾客解释原因，若确认死机，要把机子关掉重新启动，在电脑销售里查询此笔交易是否存在，若查到该笔交易，再到信用卡交易系统里查询，如交易存在，可进行签购单补打，购物发票重打印（收银组长操作），若交易未成功，重新录入交易。

4、若突遇卖场断电情况，按如下方式处理：

此时要先暂停收款，做好解释工作；把门栓，门扣扣好，钱箱关好，放钱箱的抽屉锁好，不要慌张，保持镇静，保管好台内货款和物品，等待商场集中通知。8．卖场出现网络故障无法收款，按如下方式处理：

收银员在第一时间将情况反馈给信息部、收银组长和主管；此时若顾客持现金、银行卡、吾悦卡和支票付款可以在脱机状态下收款，但vip卡暂时不可积分；要给顾客做好解释工作脱网暂时不可收，收银组长和主管应加强巡场，引导顾客，并做好顾客解释工作。

三、遇其它特殊情况处理方法：

1、顾客手持发票找到收银台，表示VIP卡忘记积分，要求补办积分，如何处理？ 请顾客至客服办理

2、顾客手持发票找到收银台要求退差价将如何处理？ 请顾客持购物发票至客服中心咨询或办理。

3、如何知道我的打印机该更换收银小票了？

卷式发票即将用完时，在其一侧会出现红色印刷墨迹，这是即将用尽的提示，所以在平时销售过程中要注意小票的颜色变化，及时更换。

4、如果发现商场起火，你该怎么办？ 1）及时致电至现场安管员。2）拿起就近的灭火器及时扑救。3）及时疏散顾客

5、如果发生顾客纠纷、群殴事件你该怎么办？ 1）尽量制止争斗，第一时间致电现场安管员。2）疏散周边顾客，保护其他顾客的安全。3）尽量不要让肇事者离开，等候安管员到场处理。

6、当你发现有可疑包裹、或收银台收到恐吓电话时，你该怎么办？ 1）保持镇定，不要触碰可疑物，及时致电现场安管员。2）不要向任何人扩散消息。

7、当你遇到喷淋头破碎、漏水你该怎么办？

1）及时致电现场安管员。

2）挪开漏水处物品，以免造成损失。3）请保洁人员清理地面。

8、当你遇到顾客病危、意外受伤你该怎么办？

1）及时致电通知现场安管员及医务人员。

2）拨打急救电话120或110等待专业救护人员到场。3）留下目击者电话以便调查取证。

9、当你遇到抢劫，你该怎么办？

1）按下就近收银台报警按钮，或及时致电现场安管员。2）注意人身安全，尽量拖延时间，降低损失。

行走路线规范（待定）

表单样式：

现金封包单：

营业收缴款单