管理沟通练习题

管理沟通练习题（共6篇）

篇1：管理沟通练习题

沟通管理练习题

●

1、由N个人组成的大型项目组，人与人之间交互渠道的数量级为（）。

A．n2B．n3C．nD．2n

●

2、项目干系人管理的主要目的是（）。

A．识别项目的所有潜在用户来确保完成需求分析

B．通过制定对已知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评

C．避免项目干系人在项目管理中的严重分歧

D．在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系

●

3、沟通管理计划通常不包括（）。

Ａ.项目主要里程碑和项目总工期Ｂ.何人需要何种信息

Ｃ.何时需要何种信息Ｄ.如何将信息传达给信息需求者

●

4、以下关于项目干系人管理的叙述中，()的表述是不正确的。

A.对项目干系人的管理，由项目团队每个成员分别负责

B.项目干系人管理提高了干系人的满意度

C.项目干系人管理帮助解决与干系人相关的事宜

D.项目干系人管理加强了人员的协调行动能力

●

5、某公司小张负责组织内部的一个系统集成项目。因为组织内部的很多人对该系统及其进展感兴趣，他决定准备一份项目沟通管理计划。准备这一计划的第一步是()。

A.进行项目干系人分析以评价对信息的需求

B.确定一个生产进度来显示什么时间进行什么类型的沟通

C.描述计划分配的信息

D.建立所有项目文件的信息库以便于快速查找

●

6、()不属于沟通管理的范畴。

A.编制沟通计划B.记录工作日志C.编写绩效报告D.发布项目信息

●

7、项目经理在项目管理过程中需要收集多种工作信息，例如完成了多少工作，花费了多少时间，发生什么样的成本，以及存在什么突出问题等等，以便()。

A.执行项目计划B.进行变更控制C.报告工作绩效D.确认项目范围

8、作为乙方的系统集成项目经理与其单位高层领导沟通时，使用频率最少的沟通工具是（）。

A．状态报告B．界面设计报告C．需求分析报告D．趋势报告

●

9、。

A.绩效报告、绩效测量B.绩效报告、需求变更

C.绩效偏差分析、项目预测D.绩效测量、需求变更

●

10、项目管理中，保证客户和干系人满意的最重要的活动是()。

A.绩效测评存档B.变更汇报和项目计划更新以及其他适当的项目文件

C.及时且有规律地汇报项目绩效D.将需求记录下来整理为文件

●

11、项目文档应发送给()。

A.执行机构所有的干系人B.所有项目干系人

C.项目管理小组成员和项目主办单位D.沟通管理计划中规定的人员

●

12、项目经理 为了有效管理项目需掌握的软技能不包括（）。

A．有效的沟通B．激励

C．领导能力D．后勤和供应链

●

13、在实际沟通 中，（）更有利于被询问者表达自己的见解和情绪。

A．封闭式问题B．开放式问题C．探询式问题D．假设性问题

●

14、项目沟通中不恰当的做法是（）。

A．对外一致，一个团队 要用一种声音说话B．采用多样的沟通风格

C．始终采用正式的沟通方式D．会议 之前将会议资料发给所有参会人员

●

15、沟通管理计划的一个目的是提供（）信息

A、获取和储存信息的方法

B、当不需要项目小组成员的时候将小组成员调离项目的方法

C、项目组织与干系人的责任关系

D、每个项目小组成员的经验和技能水平

●

16、项目经理的资格要求中最重要的是（）

A、管理经验B、谈判技巧

C、技术领域的教育背景D、与他人有效合作的能力

●

17、项目团队成员要经常学习新的技能，并在项目实施的过程中不断地提高使用这些技能的熟练程度。对于项目经理而言，一个工作重点是要更新员工资料库中有关雇员技能的信息。这一工作应该在（）管理过程中完成A、资源计划编制B、沟通计划编制C、团队发展D、行政收尾

●

18、在绩效报告的多种技术和工具中，（）结合了范围、成本（资源）和进度信息

A、绩效评估B、差异分析C、趋势分析D、挣值分析

●

19、作为一名项目经理，在与员工进行沟通的时候，你想要采取移情式的聆听方式。在使用这种方法时，你应该（）

A、重复对方所说的话

B、试探对方的意思，然后掂量谈话的内容

C、先评价内容再提出建议

D、站在对方的角度看问题，体验问题

●20、你刚刚收到客户对项目的正式的确认。你下一步应该做的是（）

A、把接受到的确认文件分发给其他的项目干系人

B、把接受到的确认文件归入项目档案

C、同员工一起整理在这个项目中获取的经验和教训

D、进行项目审核

●

21、组织政策和哲学的陈述，职位说明和限制条件说明是（）的例子

A、从上至下的交流B、横向沟通C、外部沟通D、平级沟通

●

22、绩效衡量基线为（）

A、计划价值B、挣值C、实际成本D、计划完成工作的实际成本

●

23、有效的沟通对于项目的成功至关重要。范围变更、限制条件、假设、整合与界面要求，重叠的职能和职责以及其它许多因素都对沟通提出了挑战。沟通上的障碍很可能导致（）

A、生产力下降B、敌意增强C、士气低落D、冲突增加

●

24、在项目的收尾阶段，一系列的行政事务必须得到实施和了结。一个基本的关注点就是评估项目的有效程度，成功完成这一任务的一个方法就是（）

A、准备一个业绩报告B、实施审查C、进行业绩评价D、进行采购审核

●

25、项目经理可以通过以下措施提高项目的沟通效率以及项目小组的建设，除了（）

A、设立一个“作战室B、作为良好沟通的阻碍者发挥作用

C、作为一个项目促进者发挥作用D、举行高效率的会议

●

26、在项目收尾阶段，许多项目经理都倾向于尽量拖延人员再安置的原因是（）A，他们不愿卷入任何与人员再安置有关的个人冲突之中

B，他们相信没有有愿意离开项目

C，职能经理不愿项目小组成员回原来的岗位

D，项目小组成员不愿接受新的任命

●

27、在与客户打交道的过程中，项目经理应该（）

A、保持诚实以避免项目或机构被起诉

B、尽力形成一种友好、诚恳、开放的关系

C、通过劝说客户扩大项目范围来获取更多的利益

D、做能使顾客满意的任何事，以嬴得更多生意

●

28、当与一个行动型的人沟通时，项目经理应该（）

A、尽可能简短，强调他或她的观点的可行性B、提供可选方案，包括利弊

C、在对方离题时保持耐心D、尽可能地说得快，保证所有信息传达给对方

●

29、与他人会谈以达成一致或者共识的过程被称为（）

A、双赢B、谈判C、争取同意D、对抗

●30、在每个项目结束的时候，项目小组应该准备一个经验总结，该总结应该集中在以下方

面，除了（）

A、与组织的其它项目小组分享最后的经验

B、警告其它他人可能发生的问题

C、对缓解风险的方法提出建议，以保证项目成功

D、只分享项目积极的经验，以方便组织的其它项目借鉴

●

31、项目的行政收尾工作不应拖延到项目结束的原因是（）

A、有用的信息可能丢失

B、可能要重新任命项目经理

C、项目小组成员可能在项目结束时已经重新分配到其它的工作岗位上了

D、卖方希望早日付款

●

32、业绩报告主要用于向干系人提供关于项目范围、进度、成本以及质量方面的信息。（）最准确地说明了这一过程

A、配置控制委员会收到业绩报告并提出变更要求来调整相应的项目工作

B、业绩报告主要用于考察挣值分析，借以判断成本是否超支，是否需要修改预算

C、业绩报告包括详项目状态报告、项目进展报告和分析项目未来状态和进展情况的预测报告

D、业绩报告包括柱状图、流程图以及条形图来说明项目各组成部分和工作间的相互信赖关系

●

33、关于项目环境中，沟通的陈述正确的是（）

A、项目经理必须承担保证信息得到正确理解的主要责任

B、有效率的会议，”作战室"和紧密的矩阵可以提高沟通效率

C、如果项目包括12名成员，则存在48中可能沟通渠道

D、大多数项目经理花费他们工作时间的30%在沟通上

●

34、项目档案是（）

A、项目产品的说明文件B、从此项目中获取的经验和教训

C、一整套编入索引的项目记录D、仅保留公司最重要和最复杂的项目

篇2：管理沟通练习题

2018年银行招聘管理沟通强化练习题

2018年银行校园招聘将于9月份左右正式启动，要想成功，现在就要着手复习。优路教育银行通为您整理了管理沟通方面的试题，希望大家在做题后能了解和攻克自己的薄弱环节。更多银行考试资料，请到银行招聘资料中心进行下载。

一、单项选择题

1.人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、()、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。

A.角色障碍 B.文化障碍 C.地域障碍 D.时间障碍

2.管理沟通的构成要素包括()。

A.沟通者 B.信息符号 C.沟通目标 D.反馈

3.不属于人际沟通的动机是:()

A.支配动机 B.实用动机 C.探索动机 D.归属动机

4.提出需求层次理论的心理学家是：()。

A.马斯洛 B.麦克利兰 C.赫茨伯格 D.弗洛姆

5.沟通的目的是为了()。

A.获得知识 B.做出最优决策 C.获得更多新的信息 D.取得沟通对象的认同

6.在约瑟夫•亨利图表中 “自知，他知”属于人际沟通的()区域。

A.开放 B.盲目 C.隐蔽 D.未知

7.人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和()阶段。

A.稳定心情 B.稳定感情 C.稳定关系 D.稳定角色

8.在人际关系形成的过程中最后的表现形式是()。

A.注意 B.吸引 C.依附 D.适应

9.沟通过程中影响信息接收和理解的因素是()。

A.选择性因素，功能性因素，结构性因素

B.选择性因素，功能性因素，即时性因素

C.选择性因素，功能性因素，延缓性因素

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10.组织对外沟通的功能是协调组织间的关系、创立和维护组织形象、为顾客提供服务、信息获取和()获得。

A.能力 B.财力 C.知识 D.盈利

11.管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、()。

A.自我管理 B.沟通时机 C.价值观念 D.沟通意识

12.换位思考是建设性沟通的()。

A.原则 B.本质 C.特征 D.含义

13.根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、()、强制型和平衡型。

A.被动型 B.主动型 C.命令型 D.主观型

14.听话者的类型大致可分为漫听型()技术型和积极型。

A.浅听型 B.专听型 C.深听型 D.激动型

15.事实导向定位(描述性原则)是属于建设性沟通的()。

A.信息组织原则 B.合理定位原则 C.尊重他人原则 D.认同性原则

16.个人或组织信息、知识、思想和情感等的交流与反馈的过程就是()。

A.沟通 B.人际沟通 C.有效沟通 D.沟通的原则

17.演讲的目的主要是传递信息、说服听众、激励听众和()。

A.感动听众 B.讨好听众 C.服务听众 D.娱乐听众

18.简报的格式由报头、()、报尾三部分组成。

A.报表 B.报导 C.报核 D.报文

19.有研究表明，在听、说、读、写四种沟通形式中，倾听占了沟通时间的()。

A.31% B.15% C.11% D.40%

20.人际沟通的三个层次有()。

A.信息层次，情感层次，行为层次 B.信息层次，认知层次，情感层次

C.信息层次，认知层次，行为层次 D.认知层次，接触层次，情感层次

21.如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通?()

A.找茬搭话 B.目光礼貌交流后互不打扰

C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况 D.不理睬，装作不认识策略。

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22.爱德华·霍尔提出了社会交往中的空间距离理论。提出了4种距离：其中亲密距离大约在()米以内。

A.1.22 B.0.45 C.0.5 D.0.46

23.在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是()。

A.确定谈判目标 B.确定参加谈判的人员

C.调查研究，知己知彼 D.确定谈判的场所

24.谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，()和谈判的结果。

A.谈判目标 B.谈判方式 C.谈判战略 D.谈判目的

25.据学者统计，高达93%的沟通是非语言沟通，其中()是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调。

A.55% B.45% C.65% D.35%

26.沟通渠道包括()A.横向沟通和纵向沟通 B.口头沟通、书面沟通和非语言沟通 C.小组沟通和会议沟通

27.以下不属于非语言沟通的一项是()

A.身体语言沟通。

B.副语言沟通和物体的操纵。

C.发短信和电子邮件

28.不全是说话时控制语言的要点的一项是()

A.委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。

B.用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。

C.情理相融、简洁精炼、遣词准确。

29.表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是()

A.私人空间 B.社交空间 C.公共空间

30.要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为()

A.私人空间 B.社交空间 C.公共空间

二、多选题

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1.非语言与语言的关系有()

A.重复 B.矛盾 C.代替 D.回避 E.强调

2.说话时选择话题的要点是()

A.能充分显示自己才华。B.了解自己说话的目标。

C.寻找双方的共同点。D.为自己争取最大的利益。

E.话题有高雅的格调

3.非言语沟通分为()

A.身体语言沟通 B.非正式沟通 C.组织沟通 D.副语言沟通 E.物体的操纵

4.提高倾听的效果的要点有()

A.保持目光交流。B.捕捉内容要点。C.沉默无声地倾听。

D.揣摩词语，体味言外之意。E.注意对方的表情、动作

5.演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有()

A.对信息的接受具有选择性 B.首因效应 C.直观性理解

D.独立意识和从众心理的矛盾统一 E.“自己人”效应

6.管理沟通策略中的信息策略原则是()。

A.从客观情况描述入手，引出一般看法，再就问题提出自己的具体看法

B.站在间接上司的角度来分析问题

C.就事论事，对事不对人 D.不对上司的人身作评论

7.非正式沟通包括()。

A.小道消息，私下交谈 B.网上000 C.小组会议 D.通知

8.关于德鲁克沟通的四项基本原则有()。

A.沟通是一种受众期望的满足 B.沟通能够激发听众的需要

C.沟通对象能感受到沟通的信息内涵

D.所提供的信息必须是有价值的 E.沟通可以是单向也可以是双向

9.在人际沟通中心理障碍是由()等造成的判断失误、沟通困难等。

A.知觉偏差 B.情感失控 C.观念不同 D.态度不端

10.人际沟通强调沟通是在()。

A.沟通者与沟通对象之间进行的 B.沟通双方有共同的沟通动机

C.沟通双方都是积极的参与者 D.沟通双方有相同的沟通能力

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三、判断题(√或×)

1.谈心是沟通类型的浅层沟通，而产品或项目说明会是沟通类型中的深层沟通。()

2.副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。()

3.人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。()

4.自我沟通是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。()

5.沟通主体和客体从战略角度来思考沟通的策略才是成功的管理沟通。()

6.下行沟通是指在组织中，信息从较低的层次流向较高层次的一种沟通。()

7.在工作时间安排上，基层管理者由于沟通的方式和手段不如高层管理者，所以基层管理者的时间用于沟通，而高层管理者50%左右的时间用于沟通。()

8.跨文化沟通是两种不同文化背景下的企业内部或外部人员间的沟通。()

9.沟通渠道的选择是指对传播信息的媒介的选择。()

10.人际沟通是有效沟通的焦点，任何沟通目标都需要通过人际沟通去实现。()

11.心理停顿，即在重点表述的内容前作停顿。()

12.狭义的谈判是指人类为满足各自的某种需要而进行的交往活动。()

13.非正式沟通的优点是传递速度快;缺点是难于控制，信息容易失真。()

14.演讲作为一种社会实践活动，必须具备三个条件：演讲者;听众;当时的环境。()

15.演讲不是一般的讲话，演讲带有艺术性、技巧性()

四、名词解释

1.沟通 2.知觉 3.思维方式 4.组织沟通 5.人际关系 6.人际沟通 7.非语言沟通 8.演讲 9.文化 10.说话

【参考答案】

一、单项选择题

1.A 2.D 3.A 4.A 5.B 6.A 7.B 8.C 9.A 10.C 11.D 12.B 13.A 14.A 15.B 16.A 17.D 18.D 19.D 20.A 21.C 22.C 23.A 24.D 25.A 26.B 27.C 28.B 29.B 30.A

二、多项选择题

1.ABCE 2.BC 3.ADE 4.ABDE 5.ABCDE 6.BCD 7.AB 8.ABCD 9.ABD 10.ABCD

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三、判断题

1.错 2.对 3.对 4.对 5.对 6.对 7.错 8.错 9.错 10.错 11.对 12.错 13.对 14.对 15.对

四、名词解释

1.沟通：是信息凭借一定符号载体，在个人或群体问从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。

2.知觉：即感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合。知觉的过程，就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。如我们关于西瓜这种水果的知觉，就是对西瓜的形状、颜色、味道等各种单一的感性信息属性的综合认知。

3.思维方式：各种具体思维如概念、判断、推理所共有的一般的结构或秩序是思维。而思维方式是思维固有属性的显现，是其本质的具体实现。思维方式表现在一定历史时代中，人们(或某一社会集团、社会阶层、社会共同体等)认识事物、思考问题的本质特点，是特定时代、特定人群的特殊思维属性的模式化。

4.组织沟通：组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。因为，说到底，在组织沟通中，仍然是人们在相互进行沟通，而不是组织本身。

5.人际关系：是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。

6.人际沟通：所谓人际沟通，顾名思义，就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。

7.非语言沟通：所谓非语言沟通就是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声调、眼神、手势、空间距离等进行沟通。因为非语言沟通大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫身体语言沟通。

8.演讲：演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。

9.文化：我们认为文化就是一个国家民族特定的观念和价值体系，这些观念影响着人们生活、工作中的行为方式，是“进一步行动的制约因素”。

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篇3：管理沟通练习题

【我的思考】

整理已学知识,谁来整理?

学生能否整理?

如何整理?

课堂上如何沟通知识点之间的联系。

【我的尝试】

一、让学生课前整理

二、交流学生的整理

学生的整理是一种平民化、草根化、大众化的整理。重要的是,他们通过自己的思考,真正产生自己的想法。在成人的视野中,这样的“整理”可以说是“微不足道”,但对于小学生来说,“道足不微”,小学生“道足”,他们慢慢就“不微”了。可以说,现在的“小整理”,孕育了将来的“大研究”。

三、沟通知识间的联系,提升学生的数学思维

(一)口算

师:看来,同学们的整理能力非常强,为了巩固这些知识,老师带来了6道算式:

出示:

20×30 57×62 50×60

78×53 42×10 92×39

在这些算式中,哪几道你能一眼看出得数?为什么呢?

生:因为他们可以直接口算就能知道结果。

学生说口算过程,相机板书。

(二)估算

师:那剩下的几道题中,你能算出大约是多少吗?这里我们就要用上估算的方法了。学生说一说估算过程。

师:对了,我们可以把两位数看成和它接近的整十数,整十数和整十数相乘就可以大致估出积了。

(三)笔算

师:通过刚才的估算,你能判断哪道算式结果最大?哪道算式结果最小吗?

学生找出最大的?比较:这两题估出的答案是一样的,我们该怎么办呢?(引出笔算)

1. 学生笔算。

2. 请学生板演,校对答案。

3.(算理的理解)实际生活中,我们有很多时候需要算出准确的答案。

请看:学校买32个篮球,每个48元。一共用了多少钱?你会列式吗?

4. 老师出的这些题,同学们通过观察,分别用了口算、估算和笔算的方法。所以,在计算前我们还要学会观察,请看:

(四)思维拓展

1. 你能比较出它们的大小吗?

25×16○25×20你怎样看出来的?

25×16○25×4×4为什么填“=”号?你是怎么想的?

43×21○43×20+43观察:你发现了什么?

13×29○13×30-13

2. 通过观察,我们找到了其中的规律,你能用这些规律来填一填吗?

学生填一填,并说一说是怎样想的。

3. 师:看来,观察可以帮助我们解决很多问题,老师这还有一组题:

师:仔细观察,你发现了什么?

引导学生从上往下看看,再从左往右看看,找一找规律。

师:刚才我们通过竖着看一看,横着看一看,找出了规律,快速填出了括号,下面就用这样的方法来完成这一组题:

学生找规律,填括号。

小结:通过刚才的练习,老师发现你们的观察能力越来越强了,都具有一双火眼金睛。老师真佩服你们!在生活中还有很多地方需要用到计算,下面就让我们走进生活,一起来运用这些知识吧!

(五)应用知识

1. 小英家准备把乡下的房子重新装修一下,需要更换的门窗玻璃有39平方米,如果玻璃的价格是每平方米88元,更换这些玻璃准备3600元够不够?(先估一估,再计算)

2. 李大叔把收获的黄豆装在同样大的袋子里,一共装了50袋。

他称了其中的5袋,结果分别是29千克、31千克、28千克、32千克和33千克。他大约一共收获黄豆多少千克?

四、课堂小结

回忆今天的学习过程,我们复习了什么内容?我们是怎样来复习的?

(整理知识—巩固知识—应用知识)

五、课后延伸

师:今天的作业如下表,希望大家先认真思考,再认真完成表格。

【我的再思】

1.复习中的整理。通过学生对知识建立结构化、网络化和关系性的认识,温故而知新。

篇4：管理沟通练习题

【我的思考】

整理已学知识，谁来整理？

学生能否整理？

如何整理？

课堂上如何沟通知识点之间的联系。

【我的尝试】

一、让学生课前整理

二、交流学生的整理

学生的整理是一种平民化、草根化、大众化的整理。重要的是，他们通过自己的思考，真正产生自己的想法。在成人的视野中，这样的“整理”可以说是“微不足道”，但对于小学生来说，“道足不微”，小学生“道足”，他们慢慢就“不微”了。可以说，现在的“小整理”，孕育了将来的“大研究”。

三、沟通知识间的联系，提升学生的数学思维

（一）口算

师：看来，同学们的整理能力非常强，为了巩固这些知识，老师带来了6道算式：

出示：

20×30 57×62 50×60

78×53 42×10 92×39

在这些算式中，哪几道你能一眼看出得数？ 为什么呢？

生：因为他们可以直接口算就能知道结果。

学生说口算过程，相机板书。

（二）估算

师：那剩下的几道题中，你能算出大约是多少吗？这里我们就要用上估算的方法了。学生说一说估算过程。

师：对了，我们可以把两位数看成和它接近的整十数，整十数和整十数相乘就可以大致估出积了。

（三）笔算

师：通过刚才的估算，你能判断哪道算式结果最大？哪道算式结果最小吗？

学生找出最大的？比较：这两题估出的答案是一样的，我们该怎么办呢？（引出笔算）

1.学生笔算。

2.请学生板演，校对答案。

3.（算理的理解）实际生活中，我们有很多时候需要算出准确的答案。请看：学校买32个篮球，每个48元。 一共用了多少钱？你会列式吗？

4.老师出的这些题，同学们通过观察，分别用了口算、估算和笔算的方法。所以，在计算前我们还要学会观察，请看：

（四）思维拓展

1.你能比较出它们的大小吗？

25×16○25×20 你怎样看出来的？

25×16○25×4×4 为什么填“=”号？你是怎么想的？

43×21○43×20+43 观察：你发现了什么？

13×29○13×30-13

2.通过观察，我们找到了其中的规律，你能用这些规律来填一填吗？

34×12=34×（ ）×（ ）

49×2×5=49×（ ）

53×21=53×（ ）+（ ）

76×39=76×（ ）-（ ）

学生填一填，并说一说是怎样想的。

3.师：看来，观察可以帮助我们解决很多问题，老师这还有一组题：

1×9 +2=11

12 ×9+3=111

123× 9+4=1111

（ ）

师：仔细观察，你发现了什么？

引导学生从上往下看看，再从左往右看看，找一找规律。

师：刚才我们通过竖着看一看，横着看一看，找出了规律，快速填出了括号，下面就用这样的方法来完成这一组题：

37 ×3=111

37 ×6=222

37 ×9=333

37 ×（ ）=444

37 ×（ ）=555

37 ×（ ）=666

……

37 ×（ ）=999

学生找规律，填括号。

小结：通过刚才的练习，老师发现你们的观察能力越来越强了，都具有一双火眼金睛。老师真佩服你们！在生活中还有很多地方需要用到计算，下面就让我们走进生活，一起来运用这些知识吧！

（五）应用知识

1.小英家准备把乡下的房子重新装修一下， 需要更换的门窗玻璃有39平方米，如果玻璃的价格是每平方米88元，更换这些玻璃准备3600元够不够？（先估一估，再计算）

2.李大叔把收获的黄豆装在同样大的袋子里，一共装了50袋。他称了其中的5袋，结果分别是29千克、31千克、28千克、32千克 和33千克。他大约一共收获黄豆多少千克？

四、课堂小结

回忆今天的学习过程，我们复习了什么内容？我们是怎样来复习的？

（整理知识—巩固知识—应用知识）

五、课后延伸

师：今天的作业如下表，希望大家先认真思考，再认真完成表格。

【我的再思】

1.复习中的整理。通过学生对知识建立结构化、网络化和关系性的认识，温故而知新。

篇5：管理沟通期末复习题

（一）一、名词解释

1、沟通

2、非语言沟通

3、倾听

4、冲突

5、跨文化沟通

二、单项选择题

1、下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。

A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍

2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。

A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离

3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍

C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听

4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。

A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织

5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。

A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话

6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。

A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。

A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性

8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦

C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺

9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。

A、支持B、熟悉C、诚意D、支配

10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式

三、多项选择题

1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。

A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当

2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。

A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通

3、团队决策的模式有（）。

A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法

4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。

A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观

5、个人对待人际冲突的态度有（）。

A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作

四、判断题

1、用耳听就是倾听。（）

2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（）

3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（）

4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。

5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。

7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。

8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。

9、团队的规模越大，规范可能越简单。

10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（五、简答题

1、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？

2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？

3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？）））））））（（（（（4、面谈的技巧有哪些？

5、网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？

一、名词解释（每题4分，共20分）

1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。

2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。

4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。

5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1、B2、B3、C4、A5、D6、A7、D8、A9、B10、A

三、多项选择题（每题3分，共15分）

1、ABCD2、AD3、ABCD4、ABC5、ABCD

四、判断题（每题1分，共10分）

1、错。

2、对。

3、对。

4、错。

5、错。

6、错。

7、对。

8、对。

9、错。

10、错。

五、简答题（每题7分，共35分）

1、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？

答：书面沟通的心理障碍有：

1、语气障碍；

2、写作障碍；

3、不同个体障碍（2分）有效书面沟通的策略：策略之一：语气的正确运用。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。

策略之二：克服书面沟通的心理障碍。要克服写作的心理障碍，撰写者必须注意以下问题：积极参与公司的活动；掌握各种写作技巧；树立写作的自信心；就写作问题多与他人交流。

策略之三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。（5分）

2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？

答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。（2分）

特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。

（2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。

（3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。较之合作态度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。

（4）迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表明一种无私的行为，它是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。

（5）合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。（5分）

3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？

答：横向沟通中存在的障碍：（1）部门“本位主义”和员工短视倾向；“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；（3）性格冲突；（4）猜疑、威胁和恐惧。（3分）

横向沟通的策略：（1）树立“内部顾客”的理念；（2）倾听而不是叙述；（3）换位思考；（4）选择准确的沟通形式；（5）设立沟通官员，制造直线权力压力。（4分）

4、面谈的技巧有哪些？

答：（1）尽早与受试者建立和谐信任的关系，营造融洽轻松的气氛；（1分）

（2）保持客观的超然心态面对受试者，警惕将自己的成见带入面谈中；（1分）

（3）按一定的逻辑顺序排列问题，这有助于受试者保持清醒头脑；（1分）

（4）尊重受试方，包括受试方的习惯与意愿，不过分纠缠于受试方不愿回答的问题；（2分）

（5）对受试方的回答应预先估计，提高记录的效率，充分利用非语言沟通技巧。（2分）

5、网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？

篇6：管理沟通练习题

一、学习要求

1．了解沟通的沟通的定义、特点、重要性、沟通过程及沟通的主要类型。2．了解人际沟通的形式，掌握人际沟通技能。3．了解正式沟通的渠道及其网络形式。4．了解非正式沟通特点及作用。

5．熟悉沟通障碍，掌握克服沟通障碍的方法。

二、学习内容要点

沟通是指用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体（如人或电脑）传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程。如果传递、交换、分享成功，则沟通成功,该沟通是有效沟通。如果传递、交换、分享失败，则沟通失败，该沟通是无效沟通。

沟通的特点是具有广泛性，是主客体间的双向行为活动，是一个传递和理解的过程。沟通的重要性主要体现在它能调动组织成员，协调组织内部各部门、各成员之间的关系，使之密切配合与协调，能帮助领导者实现其领导职能，能为企业与外部架起联系的桥梁，有助于改进个人以及群众作出的决策。

沟通可根据不同的划分标准，划分为不同的种类。根据形式划分，沟通可以分为人际沟通和组织沟通；人际沟通是指两个或两个以上人际之间的沟通，而组织沟通则是指组织内部人与人、部门与部门之间，以及组织与外部进行的信息交流和传递活动。

根据功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通；工具式沟通指发送者将信息、知识、想法和要求传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为；感情式沟通是指沟通双方表达感情，以获得对方精神上的认同，最终改变双方之间的人际关系。

根据方法分，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通；口头沟通是最常用的形式，有效的口头沟通对信息的发送者而言，需要具备正确的编码，以有组织的有系统的方式传递信息。有关研究表明，发送者具有知识丰富、自信、发音清晰、语调和善、诚意、逻辑性强、有同情心、心态开放、诚实、仪表好、幽默、机智、友善等是有效沟通的特质，将有助于增进沟通的效果。书面沟通是以文字方式进行的沟通。当所传送的信息必须广泛向他人传播或信息必须保留时，以报告、备忘录、信函等文字形式就是口语形式所无法替代的了。

根据组织系统分，沟通可分为正式沟通和非正式沟通；

根据沟通有无反馈分，可以分为双向沟通和单向沟通。单向沟通是指没有反馈的沟通；而双向沟通是指有反馈的沟通，它是发送者和接受者之间有信息交流的沟通。两者比较，从时间上看，双向沟通比单向沟通需要更多时间；从准确程度上看，双向沟通中接受者能够理解的信息和对发送者理解的准确程度会大大提高；从可信程度上看，在双向沟通中，沟通双方对沟通的内容都比较信任；从满意程度上看，接受者比较满意双向沟通，而发送者更倾向于使用单项沟通；从影响的方式上看，由于与问题无关的信息容易进入沟通渠道，所以双向沟通的噪音要比单向沟通的大得多。

有效的沟通过程包含四个基本要素：信息的发送者、信息的接收者、信息通道及信息的内容。

沟通过程的具体步骤包括发送者发出信息、信息通道、接收者接受信息、信息反馈、噪音等五个环节。

人际沟通就是指人与人之间的信息传递与交流，它是群体沟通和组织沟通的基础。从某种程度上说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通是以人际沟通为保障的。

根据信息载体的不同，人际沟通可分为语言沟通和非语言沟通。人们最常用的信息传递方式是交谈，即口头沟通。

书面沟通是以文字为媒体的信息传递，包括文件、报告、信件、书面合同、备忘录、组织内发行的期刊、公告栏等。

电子数据语言是指将包括图表、图象、声音、文字等在内的书面语言性质的信息通过电子信息技术转化为电子数据进行信息传递的一种沟通方式或形式。非语言沟通是指非口头和非书面形式进行的沟通，如声光信号、体态、语调等，都是非语言沟通。

在与人交往中，应掌握一定的沟通技能。主要的人际沟通技能有讲究“听”的艺术、讲究“说”的艺术、做好沟通记录、注意身体语言、要求反馈全面、不要采用批评语言、具备沟通前提、尊重个人隐私、避免情绪化行为等。

组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。正式沟通是指通过组织正式结构或层级系统运行，有组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。

正式沟通渠道可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通、斜向沟通。

上行沟通是指组织成员和基层管理人员通过一定的渠道与管理决策层所进行的信息交流；常见的上行沟通方式有设置意见箱、做报告、汇报会、接待日、信访制等。

下行沟通指管理者通过向下沟通的方式传送各种指令及政策给组织下层的信息交流；常见的下行沟通方式有工作指示、谈话、会议纪要、广播、报告、政策陈述、程序、手册和公司出版物等。

平行沟通是指在组织系统中层次相当的个人及团体之间所进行的信息传递和交流；在组织中，平行沟通又可具体的划分为四种类型。一是组织决策阶层与工会系统之间的信息沟通；二是高层管理人员之间的信息沟通；三是组织内各部门之间的信息沟通与中层管理人员之间的信息沟通；四是一般员工在工作和思想上的信息沟通。

斜向沟通是指非同属同一组织层次上的个人或群体之间的沟通。时常发生在职能部门和直线部门之间，也常常伴随着下行沟通或上行沟通。

信息沟通网络有链型、环型、轮型、Y型、全通道型等五种形态。

链式沟通网络是指，在一个沟通群体内，信息只能从一个人到另一个人，将信息进行逐级传递，居于两端的人只有向下或向上沟通，居于中间的的人也只可以向上和向下分别进行沟通。它的沟通渠道类似于一条双向流水线。

轮型沟通网络也可以叫做辐射型沟通网络。它指的是在一个沟通群体内，存在一个沟通中心，沟通中心和其他每个人之间都有双向的沟通渠道，但非沟通中心的每个人之间没有直接沟通渠道，必须通过将信息传递给沟通中心，再由沟通中心将信息传递给沟通目标人,才能进行互相沟通。

环型沟通网络可看成是链型沟通的一个封闭式结构，表示5个之间依次联络和沟通，也就是组织成员间不分彼此的依次联络和传递信息。其中，每个人都可同时与两侧的人沟通信息，因此大家地位平等，不存在信息沟通中的领导或中心人物。

Y行沟通网络是一种纵向网络。网络中，其中只有一位成员位于沟通网络中心，作为沟通媒介，成为网络中拥有信息而具有权威感和满足感的人。

全通道型网络是一个全方位开放的网络系统。组织中每一成员都能同其他任何人进行直接交流，所有成员都是平等的，人们较自由的发表意见。

非正式沟通指通过正式组织途径以外的信息流通程序进行的信息传递与交流。非正式沟通的特点是机动性、无压力、不受限制、快速、面对面。非正式沟通有正面的作用，也有负面的作用。在管理实际中，沟通障碍是普遍存在的。沟通的主要障碍信息沟通的障碍有来自于信息沟通过程中内部方面的因素，也有来自于信息沟通过程中所遇到的各种外部因素。

沟通过程中的障碍主要是指信息从发送者到接受者的传递过程中遇到种种干扰或问题，使信息失真，影响了沟通的效果。这些障碍主要体现在发送者方面的障碍、信息传递过程中的障碍、接收者方面的障碍及反馈过程中的障碍。

信息沟通环境方面的障碍有组织结构方面的障碍、组织文化方面的障碍及社会环境方面的障碍。

要克服沟通障碍，要求沟通要有认真的准备和明确的目的性，沟通的内容要确切，沟通要有诚意，提倡平行沟通，提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通，设计固定沟通渠道，形成沟通常规等。

三、思考练习题 1．名词解释 沟通 正式沟通 非正式沟通 人际沟通 组织沟通 环型沟通网络 全通道型网络 2．选择题

（1）“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号，这也就是形象。“在你开口以前，你已经把什么都说了。”你认为这是一种沟通吗？（）

A．是，属于视觉沟通。

B．不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题。C．是，属于非语言沟通。

D．不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的。(2)在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（）。

A．链式沟通B．轮式沟通 C．Y式沟通D．全通道式沟通

（3）沟通分为工具式沟通和情感式沟通两种类型，这种划分标准是（）。

A．沟通的形式B．沟通的功能C．沟通的方法D．沟通有无反馈

（4）如果反馈显示，接收者接受并理解了信息的内容，这种反馈称之为（）。

A．正反馈 B．负反馈 C．单向反馈 D．双向反馈（5）人们最常用的信息传递方式是（）。

A．非言语沟通 B．书面沟通 C．媒介沟通 D．口头沟通

（6）如果某种渠道使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气。这种沟通渠道是（）。

A．上行沟通 B．下行沟通 C．平行沟通 D斜向沟通．

（7）在一个沟通群体内，存在一个沟通中心，沟通中心和其他每个人之间都有双向的沟通渠道，但非沟通中心的每个人之间没有直接沟通渠道，必须通过将信息传递给沟通中心，再由沟通中心将信息传递给沟通目标人,才能进行互相沟通。这种沟通网络是（）。

A．链型沟通 B．环形沟通 C．轮型沟通 D．Y型沟通（8）如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：()A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整

C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

（9）某企业在兼并同行业内的另外一家规模相对较小的街道企业之后，冗员过多带给企业很大的成本负担，这就需要对现有员工重新进行定岗定编；就目前企业的生产能力和市场需求来看，该企业至少要有28%的富余人员下岗。由于这一问题涉及到每个员工的切身利益，公司决定召开重要会议，并提前通过电话告知了每位会议参加者。可是，到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。在以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？（）

A．此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题

B．通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知效果的一个障碍因素 C．这不是沟通障碍问题，而只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯 D．这体现出了沟通障碍问题，很可能是所选择的信息沟通渠道严肃性不足（10）设置意见箱属于正式为通中的（）

A．下行沟通 B．上行沟通 C．平行沟通 D．辐射沟通 3．简答题

（1）沟通的特点是什么？（2）简述沟通的重要性。（3）沟通过程有哪些步骤？(4)简述人际沟通的技能。

(5)什么是非正式沟通？它的特点及作用有哪些？（6）什么是正式沟通？它的渠道及网络形式有哪些？（7）信息沟通过程中存在哪些障碍？（8）信息沟通环境存在哪些沟通障碍？ 4．论述题

（1）论述在实践中如何进行有效沟通。

（2）非正式沟通有何特点？管理者应如何对待组织中的非正式沟通？ 5．案例分析题

案例一： 波利被弄得迷惑不解

斯塔福德航空公司是美国西北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻。公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是把航空公司的附属单位卖掉。另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他自己曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本查明提出一个参考的意见。本查明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到职工咖啡厅去。在喝咖啡时比利碰到了另一副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。

比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新消息，他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁减职工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊!”这些话又被办公室的通讯员听到了。他又高兴地立即把这消息告诉他的上司巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录给负责人事的副总经理马丁。马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁减职工的诺言。

第二天，比利正在打印两份备忘录。备忘录又被路过办公室的探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事情。我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量削减职工呢”。

这消息传来传去，3天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多极不友好，甚至是敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。而波利则被弄得迷惑不解。

根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

（1）在公司中流动的“公司裁减员工”的消息在管理学中是下面哪一种沟通方式（）A．正式沟通 B．非正式沟通 C．既是正式沟通又是非正式沟通 D．以上都不是（2）以上案例说明下列那种情况是正确的（）A．正式沟通比非正式沟通有效

B．对于管理者而言，要极力避免非正式沟通的出现 C．非正式沟通反映了员工对公司敏感问题的关心 D．正式沟通往往是按照组织的层次进行的（3）你认为，总经理波利应该采取的措施是（）A．不要卖掉自己的股票

B．严厉的处罚比利、肯尼特、巴巴拉、马丁、摩罗等人 C．就公司的战略和政策进行澄清

D．关闭职工咖啡厅等可能产生谣言的场所

案例二： AC航班的一次意外

一个初春的晚上7点40分，AC航班正飞行在离目的地K市不远处的高空。机上的油量还可维持近两个小时的航程。在正常情况下，像AC这样的航班，由此飞行到降落K机场，仅需不到半小时的时间。可以说，飞机的这一缓冲保护措施是安全的。但没有想到，Ac航班在降落前遭遇了一系列耽搁和问题。

首先，晚上8：oo整，K机场航空交通管理员通知AC航班飞行员，由于机场出现了严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。8：45，AC航班的副驾驶员向机场报告他们飞机的“燃料快用完了”。交通管理员收到了这一信息，然而，在9：24之前，飞机并没有被批准降落机场。而在此之前，AC航班机组成员没有再向K机场传递任何情况十分危急的信息，只是飞机座舱中的机组成员在相互紧张地通告说他们的燃料供 给出现了危机。9：24，AC航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度太差的原因，飞机安全着陆没有保证。当机场指示AC航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员还是告诉机场交通管理员说新分配的飞行跑道“可行”。几分钟后，准确时间是9：32，飞机有两个引擎失灵了，1分钟后，另外两个也停止了工作。耗尽燃料的飞机终于在9：34坠毁于K市，机上73名人员全部遇难。

当事故调查人员考察了飞机座舱中的磁带并与当事的机场交通管理员交谈之后，他们发现导致这场悲剧的原因实际上很简单：机场方面不知道AC航班的燃料会这么快耗尽。下面是有关人员对这一事件所做的调查。

第一，飞行员一直说他们“油料不足”，交通管理员则告诉调查者，这是飞行员们惯用的一句话。当因故出现降落延误时，管理员认为，每架飞机都不同程度存在燃料问题。但是，如果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员这样指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么，所有的规则程序都可以不顾，我们会尽可能以最快的速度引导其降落的。”事实是，AC航班的飞行员从未说过“情况危急”，由此导致K机场交通管理员一直未能理解到飞行员所面临的真正问题。

第二，AC航班飞行员的语调也并未向交通管理员传递有关燃料紧急的严重信息。机场交通管理员普遍接受过专门训练，可以在多数情况下捕捉到飞行员声音中极细微的语调变化。尽管AC航班机组成员内部也表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向K机场传达信息时的语调却是冷静而职业化的。

另外也应当指出，AC航班的飞行员不愿意声明情况紧急是有一些客观的原因的。如按条例规定，驾驶员在飞行中作了紧急情况报告之后，他们事后需要补写出长篇的、正式的书面汇报交给有关方面。还有，紧急情况报告后如果飞行员被发现在估算飞机在飞行中需要多少油量方面存在严重的疏漏，那么，飞行管理局就有理由吊销其驾驶执照。这些消极的强化因素，在相当程度上阻碍着飞行员发出紧急呼救。在这种情况下，飞行员的专业技能和荣誉感便会变成一种“赌注”!根据案例所提供的情况，请回答下列问题：

(1)AC航班的不幸坠毁根本上是因为何种原因?()A.飞机燃料储备不足以及飞行员在计算剩余油量方面疏忽大意 B．机场交通管理员在工作中的玩忽职守、推卸责任

c.飞机燃料危急的信息没有被清晰地传递又未被充分地接受，因而造成飞机失事的真正原因是信息沟通过程中的障碍

D．AC航班飞行员在信息沟通过程中的用语不当问题

(2)AC航班飞行员在向机场要求准允降落时使用了“油量不足”、“燃料用完”之类的话语，这些在机场交通管理员心中被认为不过是飞行员们的老生常谈和惯用伎俩。这种情况说明，处于紧急状态之中的AC航班飞行员本应该格外注意以下哪一点?()A．使用恰当的编码 B．选择合适的沟通渠道

C.选择合适的信息发送者 D.选择合适的信息接收者

(3)从机场交通管理员的角度来说，既然他们认为AC航班飞行员对“燃料用完”的报告难以令人相信其飞机正处于紧急状态中，这个时候，为稳妥和安全起见，他们最好需要做什么?()A．对报告情况的飞行员进行及时的信息反馈 B．使自己在接受信息时也同时成为信息发送者 C．开展双向的信息沟通

D.以上所有方面

(4)事故调查者在收听录音磁带时发现，AC航班飞行员的报告在语调上没有传递出情况紧急的信息，这可以说是如下哪一方面的典型实例?()A．不擅长使用口头语言进行沟通 B.不擅长使用书面语言进行沟通 C．不擅长使用非言语语言进行沟通

D.这根本上就与沟通语言的使用问题无关

(5)AC航班飞行员在实际情况紧急时不愿意直言向机场交通管理员报告“情况十分危急”，相反，在航班机组成员内部却相互紧张地通告燃料供给的“危机”，这说明了()A．组织沟通往往比人际沟通问题更为复杂

B.组织中的制度规定会对信息的有效沟通造成强烈的影响 C.组织中的一些控制措施实际会左右组织成员的沟通行为

D．以上均正确

(6)根据案例材料，政府飞行管理局对由于油量估计不准确而误发出“紧急呼救”信号的飞行员，将按规定吊销其驾驶执照。这种“消极的”强化措施是属于()。A．惩罚 B．正强化

C.自然消退

D.负强化

案例三：

管理顾问与公司总裁的对话

公司的管理顾问LEE正在与公司总裁共进午餐。LEE这样的活动是经常的，大部分是为了促进互相沟通。

“简直忙得不可开交。”LEE告诉总裁，“一个钟头以前，我在工厂外面突然碰到了工厂经理，我问他，你为什么每天早晨要开会，而且会议室老是坐得满满的？”这位经理回答"“共约22人开会，他们分别代表装配生产管理、装运和会计。他们每天碰头3小时，消除了我们想努力协调的问题，这是个保持我们装运日程表的有效方法。”“后来，”LEE继续说“我刚到行政大楼就遇见了销售经理。他好像很生气，他告诉我，每星期二召开的部门经理会议刚刚结束，每星期的会议主题是检查其中一个部门的执行情况，本星期是销售部门，下星期是工程部门。”