考了55分信息系统项目管理师(高级)练习作文_项目的沟通管理

考了55分信息系统项目管理师(高级)练习作文_项目的沟通管理（共5篇）

篇1：考了55分信息系统项目管理师(高级)练习作文_项目的沟通管理

项目沟通管理

摘要

2010年4月，我参加了***大学数字化校园系统整合项目，期间担任项目经理。整个项目工期1年，合同金额265万元。项目主要任务是建设数字化校园统一认证平台；改造原有手工工作模式，建设计算机网络环境下的工作模式；整合现有应用系统，消除信息孤岛；建立企业级数据中心。为了保障项目质量并如期交付，在项目中进行了良好的沟通管理。首先根据干系人分析编制了沟通管理计划，在此基础上建立了高效的信息沟通和反馈机制，做好信息分发，与此同时，根据项目动态监控信息，及时进行绩效报告；通过“换位思考、态度决定一切”的服务理念，有效地管理项目干系人之间的关系。使得整个项目过程进展顺利，最后高质量完成各项任务顺利通过验收并得到用户和公司高层的高度评价。本文最后，对本次项目管理过程进行了总结，找出了不足之处，有待今后的项目中重点把握和改善。

正文

随着高校信息化建设的进程，国内各个高校相继着手数字化校园建设，在网络基础设施成功升级改造后，信息化集成成为数字化校园建设的核心任务。***大学是一所综合重点大学，拥有四个校区，教职工2500多人，在校学生超过3万，为了消除信息孤岛，实现网络协同办公，学校高层领导非常重视学校信息化建设，2010年初，完成信息化建设可行性报告论证和评估后，公开招标，我公司中标，我有幸为任命为项目经理，负责整个项目的规划、设计、开发和实施等管理工作。

结合同类项目经验，在充分调研的基础上，系统采用B/S架构，基于J2EE平台，采用Web Service技术和Web Logic中间件。整个系统使用二台IBM 550小型机作为分别作为统一认证应用服务器和数据库服务器，采用10台IBM HS22刀片服务器和一台高性能IBM存储DS4800搭建了服务器集群和存储虚拟化。项目主要开发任务包含三大部分，首先，需要优化和改造原有手工业务流程，建设基于网络的高效信息处理平台，比如科研管理系统、网上办公系统；其次，就是要整合现有应用系统，消除信息孤岛，需要整合的系统主要由教务系统（排课子系统、选课子系统、评教子系统、教材管理系统等）、数字图书系统、人事管理系统、学生管理系统、资产管理系统以及财务管理系统等（工资查询与预算管理）；最后，需要开发统一认证平台，实现各个系统的无缝连接，在不影响各项业务处理的前提下，顺利实现各个原有系统的切换和新系统的上线。

接到项目任务后，深感责任重大，经过前期对重点单位的走访、调研，了解到甲方与众多高校一样，信息化水平不高，业务系统和信息共享意识薄弱各个现有系统参差不齐，系统架构和数据模式也是良莠不齐。部分职能部门领导或者业务负责同志对信息化协同办公意识不高。考虑项目涉及职能部门众多，需要解决的各类问题复杂多样。因此，为了保证项目顺利实施，在项目中进行了合理的沟通管理，具体过程如下：

一、充分分析项目干系人，制定合理的沟通管理计划

信息系统项目“三分技术、七分管理”，良好的管理计划是任何一个工作的良好开始，在第一期全体项目成员会议上，强调了项目过程中良好沟通的作用，希望大家合理使用沟通技巧，增强沟通意识。然后与项目组一起重点分析项目干系人，了解用户的沟通需求。我们将分管信息化建设的校长、网络信息中心主任和各个职能部门负责人作为重点沟通的对象，因为这些人是信息化项目的倡导者和推动者，及时把握其沟通需求，有利于项目的顺利进行，另外各个业务负责人员，也就是各个应用系统管理者和使用者是信息系统需求、数据准确性和完整性的关键，也是需要频繁沟通的重点把握对象。最后，确定项目以书面总结报告、周例会和月总结会和信息交流会的形式以及其它非正式的沟通手段，确定了在项目中需要注意的沟通原则。

二、建设高效的信息反馈和沟通机制，落实信息分发

根据以往经验，需要在项目内部和项目外部建立高效地信息反馈和沟通机制，对所有项目成员和所有项目干系人进行信息分发。项目中以正式沟通为主，非正式沟通为辅的方式进行信息分发。在各个阶段性任务完成并测试完毕后，形成书面总结向甲方主要负责人汇报。在项目内部召开周例会和阶段性月例会，就各个单元模块对接和技术公关问题沟通交流。不定期的召开信息座谈会，邀请各个职能部门业务负责人和操作人员参加，听取他们的意见和建议并记录，会后分析、梳理，并落实解决办法，通过非正式的方式反馈信息，比如电子邮件、手机短信等。

三、动态监控项目状态，及时做好绩效报告

通过周例会和阶段月例会，以及非正式的沟通渠道（现场走查、排查、交流）的方式，动态监控项目工作绩效信息，通过绩效分析方法，取得各个项目阶段的状态信息、进展信息和预测。结合以往同类项目经验，本人利用业务时间开发出一个软件工具，输入工作绩效信息（pv,ev,ac），此工具以图表的形式动态输出项目状态和进展情况，提高了工作效率，为向项目干系人做绩效报告提供了及时、准确的基础数据参考。

四、端正态度，灵活沟通，妥善处理项目干系人之间的关系。

“换位思考，态度决定一切”的服务理念，在项目干系人管理中尤为重要。项目干系人管理就是对沟通进行管理，需要充分分析干系人的沟通风格和人际交流风格。我要求所有团队成员在工作开展过程中增强服务理念，避免过多使用行话，尽量使用对方能够接受的沟通方式，避免出现“你怎么不早说，这个不可能，如果能实现的话我不早做了吗？”等非专业措辞，避免项目团队内部以及与项目干系人之间就业务沟通、技术实现出现冲突，如果出现冲突，采取合理的方法妥善处理。例如，在教务系统与学生管理系统接口集成测试时，由于测试用例的设计两个系统测试人员出现分歧，我在充分分析两人的人际沟通风格之后，分别与两人谈话、交心的方式得知问题出现的根源，最后使得两人取得了一致理解，系统集成测试顺利完成。

通过全体项目成员的共同努力，项目于2011年3月如期交付，各个应用系统高效、安全、稳定协同运行，得到了甲方领导和公司领导的高度评价，之所以项目取得成功，得益于项目中高效地沟通和全面的协调，得益于全体项目成员服务意识和灵活多变的沟通技巧，另外，也得益于良好的进度、成本和质量和配置管理。与此同时，在项目后评价过程中，我也意识到了一些不足之处，比如在需求分析阶段，个别同志的沟通技巧不妥，没有充分挖掘到个别业务系统的需求，导致项目中出现变更；在项目集成测试和确认测试阶段，项目组与个别系统业务人员沟通不及时，导致回归测试的数据结果不能满足用户的需求。所有这些，在今后的项目中需要重点解决和把握。

以上是我在***大学信息系统集成项目的管理实践，这次成功的管理过程，又一次使我加深了沟通管理对于项目取得成功的关键作用，取得成功经验的同时，也充分回顾和分析了管理过程中的不足，所有这些给我增加了项目管理的经验，为今后其它项目，特别是同类的信息化项目的顺利开展和实施，奠定了良好的基础。

篇2：考了55分信息系统项目管理师(高级)练习作文_项目的沟通管理

阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某系统集成商B 负责某大学城 A 的 3 个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商 B 的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商 B 的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。

系统集成商 B 承揽的大学城 A 校园网建设项目，计划从2002 年 5 月 8 日启动，至2004 年 8 月 1 日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后 5 个月，其校园网项目的完工日期也顺延到 2005 年1 月1 日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B 的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商 B 的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3 个项目经理。客户的意见如下：

你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。

你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。……

听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。

[问题 1]（12 分）请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？

[问题 2]（8 分）针对监理的作用，承建方如何与监理协同？

[问题 3]（5 分）简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

2005下 试题三（25 分）

阅读下述关于项目沟通管理的叙述，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。

【问题 1】（5 分）针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。

【问题 2】（15 分）针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。

篇3：考了55分信息系统项目管理师(高级)练习作文_项目的沟通管理

1 信息系统项目沟通管理的特征

信息系统项目沟通管理具有以下特征:

(1) 复杂。每一个大型信息系统项目的建立都与大量的公司、人员等密切相关, 也就注定了相关项目干系人员组成的复杂。

(2) 统。信息系统项目是复杂的系统, 所牵涉的人员、部门和单位复杂多变, 所以沟通管理必须从整体利益出发, 运用系统的思想和分析方法, 全过程、全方位地进行有效的管理。

2 信息系统项目沟通管理的重要性

对于整个项目来说, 要科学的组织、指挥、协调和控制信息系统项目的实施过程, 就必须进行充分、良好的信息沟通。具体来说, 主要有以下几方面的作用:

(1) 决策和计划的基础。

(2) 组织和控制管理过程的依据和手段。

(3) 建立和改善人际关系是必不可少的条件。

(4) 项目经理成功领导的重要手段。

3 信息系统项目沟通管理过程

3.1 信息系统项目沟通计划编制

信息系统项目沟通计划编制作为信息系统项目沟通管理的第一个过程, 其核心是为了明确信息系统项目干系人的沟通需求, 确定满足这些需求的技术, 制定信息系统项目的沟通计划, 这些工作是确保信息系统项目沟通顺畅的基础;由于信息系统项目干系人众多, 如何识别出重要的信息系统项目干系人及其需求, 是制定信息系统项目沟通策略的关键。此处我们把信息系统项目干系人分为内部干系人和外部干系人。在信息系统项目沟通管理过程中, 既要重视信息系统项目团队内部的沟通, 更要重视信息系统项目团队的外部沟通, 并且往往与信息系统项目团队之外的干系人沟通更加重要。

3.2 信息的分发

信息分发就是把信息及时地分发给信息系统项目利益相关者, 其中不但包括实施沟通管理计划, 而且还包括对预料之外的信息索取要求的回复。发出信息者负责信息的清楚、准确, 以便信息到底接受者时正确无误, 而信息的接收着要保证信息被完整、正确地理解。

信息发布的成果主要有:经验教训记录、项目记录、项目报告等、项目演示介绍、利益相关者的反馈、利益相关者通知、变更的请求等。

3.3 绩效管理

绩效报告是将收集的信息系统项目绩效信息提供给信息系统项目干系人, 为信息系统项目干系人做出判断和决策提供依据, 绩效报告包括信息系统项目状态、信息系统项目进展情况和信息系统项目预测三个方面的内容;信息系统项目干系人管理实际上是对信息系统项目干系人的期望进行识别、管理和影响, 确保信息系统项目成功。绩效管理又是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效, 并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。

3.4 信息系统项目干系人管理

信息系统项目干系人管理是以满足信息需求者的需求并解决信息系统项目干系人之间的问题。积极地管理信息系统项目干系人, 提高了信息系统项目因为干系人指甲存在未解决的问题而偏离的可能性, 提高操作人员的能力, 避免他们在信息系统项目进行期间分崩离析。项目经理通常负责信息系统项目干系人的管理。

4 反馈机制

反馈是干系人对接收到信息所作出的反应。反馈是项目沟通管理成果的重要检查依据, 是评估沟通管理成功与否的重要因素。通过反馈机制沟通发起人可以确认相关干系人是否正确理解了沟通信息, 同时也有助于项目经理对干系人的沟通需求有更加准确的了解。按照控制理论, 反馈可以分为正反馈和负反馈。

4.1 正反馈

正反馈是干系人对所获得信息的作出的正向的积极的反馈。表明了干系人对所获得信息的正确理解与认可。

4.2 负反馈

负反馈是干系人对所获得的信息作出的反向的反馈。表明了干系人对所获得的信息不认可, 这是沟通发起人应该对沟通进行再次确认。这其中有两种可能:第一种可能是干系人对发送的信息理解有误, 此时沟通发起人应该对信息作出更加明确的说明或解释;第二种可能是发送的信息存在错误, 此时沟通发起人应该对项目的信息进行确认和更新, 对信息的错误的来源进行分析和判断, 并对此形成的项目变更等作出相应的动作。

不论正反馈还是负反馈, 都表明了本次沟通的完结, 体现了本次沟通是有效的沟通。

5 结语

通过以上分析我们可以得出:沟通其实是一门学问, 是人与人之间的相处。沟通是信息交流的重要手段, 是信息系统项目管理的生命线, 它是一种管理的重要工具, 应用好这个工具能使本单位的管理流程更加通畅, 信息交流更加充分, 从而高效的实现信息系统项目管理的目标。

摘要：随着计算机技术和网络技术的高速发展, 伴随着全球经济一体化的进程, 信息系统的应用越来越广泛, 大型的项目的需求旺盛。大型项目的开发中涉及的资源范围越来越广, 而其中人员的不确定性是最大的, 沟通管理的重要性不言而喻。项目要想高效率的完成, 在很大程度上依赖于涉及人员的良好沟通。本文在介绍信息系统特点的基础上, 分析了信息系统开发中存在的沟通问题, 并提出通过建立和规范信息系统开发的沟通机制, 促进人员的沟通, 从而提高信息系统开发项目的质量和效率。

关键词：信息系统,干系人,沟通机制,反馈机制

参考文献

[1]中国西部科技, 2012 (03) .

[2]白思俊.现代项目管理[M].

[3]戚安邦.项目管理学全书[M].

[4]戚安邦.项目管理概论[M].

[5]孙科炎.华为项目管理法[M].

[6]韩万江.软件项目管理案例教程[M].

[7]赫尔曼·阿吉斯 (美) .人力资源管理[M].

篇4：信息系统项目的沟通管理

随着电子政务的发展，各单

位业务管理的信息化水平越来越高，这极大地提高了管理的水平和效率，但由于各部门各自开发自己的业务系统，特别是在系统网络化时代，各垂直管理部门信息系统也实行了垂直管理，导致条条部门与同级政府部门之间出现数据鸿沟，无法进行综合数据分析及业务协同。

2008年6月，同安区启动了《区级经济运行数据综合管理与分析系统》项目。该系统以企业基础库为基础，旨在整合工商、税务、发改、经贸、财政、招商、各镇（街）、电力、水务等部门的业务数据，提供各部统一的数据管理与应用接口，实现信息的统一和共享，并形成各类经济运行综合分析报表，为各业务部门管理分析及领导决策提供支持。

由于涉及多个部门、多种角色、多种业务需求及多个业务系统，沟通成为项目成败的关键。在该项目沟通管理中，通过召开项目启动大会、分级讨论、分组讨论、项目组例会、头脑风暴、快速原形审议等多种沟通方式，广泛听取各方、各级意见，形成完整统一的需求说明书，为系统设计奠定了坚实的基础。

笔者作为甲方项目经理，全程参与项目开发及推广应用全过程，主要负责系统的需求分析和系统设计。因此，对于项目的沟通管理，笔者感触颇深。

做好项目干系人分析，是有效沟通的前提和基础

在本项目中，笔者将主要项目干系人分成以下几组，并进行了相应的特点分析：

项目干系人中主要有：A、项目发起人，即某领导。他是系统设计目标的提出者和确认人。其关注的重点是系统是否能够提供各类综合报表及灵活查询方面等大的功能。但由于其工作繁忙，能投入到项目中的时间比较有限；B、各业务部门分管领导。他们对各自分管的业务有整体的、综合的认识，能够调动本部门的资源，他们对系统的支持程度将直接影响项目的成效，但他们同样时间比较有限，而且对开放本系统数据往往心存疑虑；C、各部门科室领导及信息系统管理员。他们是具体业务的承办者和信息系统的管理者，对业务和系统最了解，所以他们是系统设计阶段最重要的沟通对象，同时他们也是新系统的最终用户，所以他们往往更关注系统具体的功能和细节。

在信息项目管理中，不同的项目干系人对系统有着不同的影响力和重视度，因为角色、业务水平、信息化水平存在明显差异，他们对系统的认识和需求也都不一致，而且在业务和技术两个方面往往是互补的。因此，必须做好项目干系人分析，筛选和分析沟通对象，并制订相应的沟通计划。既要保证对需求的全面掌握，有必须进行合理的取舍，既要避免沟通出现局限性或片面性，又要避免沟通没完没了，需求蔓延，这是沟通管理的前期和基础。

在信息化建设领域，大家普遍认为这是“一把手”工程，这在一定程度上是正确的，因为领导的重视程度和认识高度，往往决定项目的建设与否，以及项目的目标定位。然而，在项目的具体实施中，项目的沟通应该是全方位的，应该中和各方的认识和意见，才能确保项目的顺利开展，使项目产生的效益最大化。

选择合适的沟通方式和沟通工具，提高沟通的效率

“工欲善其事必先利其器”，根据不同的沟通目标和沟通对象，选择相应的沟通方式和沟通工具，是提高沟通效率的根本途径。

以本项目为例，在与项目发起人，即某领导的沟通上，我们主要采取阶段汇报会的方式，沟通工具前期主要采用报表和幻灯片演示，后期主要采用系统主要功能的演示和汇报。由于领导工作较忙，而且对项目的目标要求往往也比较高，所以，定期的预约领导听取汇报会，及时收集领导的意见，不断深入挖掘领导的思路和期望，并不失时机的引导交流，既要保证系统能够满足领导的要求，又不能使系统偏离整体目标。在与业务部门分管领导的沟通方式上采取正式会议和单独走访相结合的两种方式，通过正式会议统一各部门的思想认识，取得各部门领导的重视和支持，这是项目顺利开展的重要保障；通过单独走访，无论是听取部门领导的意见，还是解决沟通问题都能起到很好的承上启下作用，沟通工具主要采用会议纪要和访谈日志的形式。在与科室领导及信息系统管理员的沟通中，主要采取走访和座谈会的形式，沟通工具主要是报表和系统原形。前期通过走访，了解他们的系统及需求，收集各类报表，中期通过系统原形设计和演示，确认他们的系统功能需求，后期通过座谈会进行阶段性的讨论和通过系统阶段设计的成果。

以上，笔者按自上而下的顺序说明沟通方式和工具的选择，但这并不代表现实沟通能够顺利进行，实际沟通的顺序是由系统设计的阶段需求和项目开发过程中遇到的实际问题而选择的，而且这往往是一个循环的过程，如先自上而下，再自下而上，类似PDCA循环。

灵活的沟通方式和良好的沟通技能是沟通良性发展的催化剂

前面谈的项目干系人分析及选择合适的沟通方式，属于战略范畴，主要阐述沟通的路线和方向的选择。在具体的沟通进程中，采用灵活的沟通方式，掌握良好的沟通技能是实现沟通目标的重要手段，我们可以把这当作战术问题来对待。

在项目干系人分析中，我们主要以其在项目中的角色及对项目的影响度来划分，是粗线条的分类。而在实际的沟通中，每个人的思想、认识、个性及语言表达能力等各个方面都不尽相同，这就要求项目经理在沟通上不能机械、呆板，而应该具备足够的洞察力和灵活性，沟通才能顺畅，才能深入，才能形成良性循环。对于项目团队内部的沟通，这尤为重要，几乎贯穿于团队建设的始终。

以本项目为例，项目团队内部的沟通方式有以例会、小组讨论会、普通座谈，甚至是茶话会等多种方式，沟通工具有电话、邮件、网络办公系统、BBS及报表等多种形式，管理工具主要采用project　2003。灵活的沟通方式能够提高工作效率，也能够更好地满足不同人的沟通习惯和需求，能够碰撞出不同的思路和灵感的火花。当然需要强调的是，在关键节点正式沟通及书面沟通不容忽视，要做到收放自如。例如我们定期都会召开例会，进行工作汇报和进度评审，在每个里程碑，我们都会召集相关单位及领导，召开汇报和讨论会，对之前的工作进展及阶段设计进行总结汇报和讨论确认。

良好的沟通技能对于项目经理而言，一方面是要善于应用各种沟通方式，能够轻松掌控沟通的氛围和边界，以达到沟通的目标；另一方面则是要善于运用倾听和反馈，综合各方的需求和建议。尤其是在冲突管理中，倾听和反馈往往能够平衡系统的目标和各种不同意见，不断优化和改进团队的沟通方式和沟通效率。

综上所述，沟通无所不在，尤其在信息系统项目管理中，沟通的质量往往决定着者项目的成败或成效，作为项目经理，应该认真分析项目干系人，制订合理的沟通计划，并能够灵活的应用多种沟通方式，不断改进和提高沟通的技能，才能更好地发挥团队的效率，使项目以及项目团队不断取得成功。

篇5：论信息系统项目沟通管理

关键词：沟通管理；网络系统集成；运用

中图分类号：F272文献标识码：A文章编号：1007-9599 (2013) 05-0000-02

1引言

随着社会的发展和科技的迅猛进步，计算机也被撩开了其神秘面纱，已不再是国家机关单位与富裕人家的专利，通过几十年的发展历程，计算机的功能在不断完善，其外形也越来越便携化，渐渐走入寻常百姓家，成为生活中举足轻重，甚至是不可缺少的工具。而随着社会越来越信息化和科技化，网络系统集成也越来越普遍，因此，沟通管理就显得尤为重要。

2沟通管理的概念和重要性

2.1沟通管理的概念

沟通就是指人和人之间的思想和信息进行交换的过程，在此过程中，可以把信息从一个人传到另一个人身上，并且在传播的过程中，得到广泛推广。有一位著名的组织管理学家就曾说过，沟通就是把组织中的各个成员联系在一起，从而实现共同的目标，沟通是一种手段。可以说，没有沟通，就不会有管理。在企业中，沟通不良是一个非常普遍的现象，企业的规模越大，其机构就越复杂，那么沟通起来也就更困难。对于一个企业来说，有很多基层的意见都没有反馈给高层决策者，往往在反馈的过程中，就已经被扼杀，而对于高层决策传达的消息，也不会真正的展现在所有员工面前。作为企业组织的生命线，沟通管理发挥着至关重要的作用，对于企业的管理来说，这是一个沟通的过程。为了让广大的客户能够更加的了解和对各种资源进行运用，让公司创造出来的产品更加满足客户的要求，那企业就必须加强沟通，这不仅可以为企业创造更多的财富，还能为社会创造很多价值。作为一个有生命的有机体，企业的沟通是企业本身内部的血管，如果血管没有流动，那就无法给组织带来充足的养分，从而无法实现企业的良性循环。所以说，沟通管理不仅是企业管理的核心，而且还是企业管理的实质内容。如果没有做到有效的沟通，那么管理的意义也将显得苍白无力，没有沟通的管理只是一种机械的行为，缺乏必要的活力。沟通是保持企业正常运转的关键，如果企业的哪个环节中不存在沟通，那就无法正常运行，每个环节的工作也会滞后，从而影响企业的经济效益和社会效益[1]。

2.2沟通管理的重要性

要想让企业的日常管理工作做到完善，那就应该时时刻刻和沟通联系在一起。在工作中，如果没有沟通，那工作就无法顺利进行，也就是说，业务管理和人力资源管理要依据管理沟通才能够进行。在了解顾客和市场的同时，还要向企业的目标市场和目标顾客群提供良好的服务和产品，从而满足其需求，这就可以在一定程度上加强和市场的互动，这也是业务管理的核心。一种最为明显的沟通行为就是对财务管理中及时获得的财务数据进行整理、分析和汇总，与此同时，还要保证其能够安全分发和传送，这也是企业管理层用来监督企业运行状态的主要依据。

3信息系统集成项目管理中的沟通管理分析

3.1外部沟通

外部沟通是指通过公共关系手段，在利用一些途径，包括大众传媒和内部刊物等，就可以和客户、政府职能部门、周边社区和金融机构建立良好的关系，从而争取社会各界的支持，这也可以为其发展创造良好的氛围。企业通过把一些系统的有机整合，包括理念系统、行为系统和视觉系统等，就可以良好的宣传企业形象，从而提高企业的知名度和美誉度，为企业的健康和持续发展创造良好的条件[2]。

3.2内部沟通

内部沟通则是指通过建立健全公司的会议系统，就可以让公司的指令和计划信息能够及时传达，从而根据企业的指标更好的完成工作。为了让信息能够有效地为传递，还可以利用月会、周例会和座谈会这些形式，让大家能够按计划的进行，从而保持目标的明确性，来提高工作人员的工作效率和效能。除此之外，还可以建立公司的内部刊物，每月发一期，这可以让员工更多的了解公司的各个方面，更好的对公司的生产经营状况进行汇总，对公司信息进行整理。每个车间还可以定期办黑板报和报纸专栏，丰富他们的精神生活，这也是一种沟通形式。公司总经理的门不应该时常关闭，让各级层员工都能够进来沟通和谈话。不管是意见还是建议，只要是良好的，都应该采纳，并且对公司制度改进，满足各级层员工的需求，提高他们的满意度。当员工过生日时，还应该给员工举办生日餐会，公司在给每位生日员工发生日蛋糕和聚餐的同时，还应该送上总经理签名的生日卡，让更多的员工感受到大家庭的温暖，强化企业的向心力与凝聚力，从而更好的为企业服务，在最大程度上提高他们对公司的忠诚度。

4案例分析

CBM是一家专业从事网络系统集成和服务的IT公司，将鸿运公司合作接洽了一个网站建设项目。CBM公司主要负责机房布置，系统安装和集成，应用软件开发，人员培训，技术支持以及对整个项目的管理。并且，CBM公司将提供一千个小时的服务。而鸿运公司负责提供场地，供电，空调，资金以及合格的工作人员、CBM公司的工作范围是负责机房的布置，网络布线和办公设备的采购和调配工作，应用软件开发，派出相关技术人员，与其合作伙伴公司的业务人员合作，开发产品信息，并负责对鸿运公司有关人员进行培训。最后，负责整个项目的管理协调工作。本项目的初步费用估算为五十万元，其中设备三十五万元，服务费十五万元，预期总工期为两个月，假设自己被聘请为此项目的经历，将如何管理好该项目，有节制，不浪费的运用资金，为企业节约资源并争取到更多的业务量，这就是企业管理的重中之重。然而，只要在项目中做好沟通工作，也就奠定了成功的基础。

所谓良好的开端是成功的一半，在系统集成项目中，成功源于有效的沟通与管理。要做好管理沟通，必须做好以下几点：第一，建立有效的沟通渠道。按照職能，将项目的相关人员进行分类，并制定相应的联络方式，以确保信息的及时传递与反馈。第二，主动沟通。为了项目的成果交付，需要项目团队主动及时地与项目需求方进行充分有效的沟通。第三，制定一份行之有效的沟通方案。项目团队应该针对项目的实际情况，制定出科学有效的沟通计划或者方案，将相关的项目人员信息进行整理与收集，有计划地去实施项目的方案，并将整合的信息输入到企业的项目管理数据库中，为企业提供有效的管理依据。第四，注重沟通技巧。拥有良好的沟通技巧，才能确保沟通的有效性，进而保证项目的整体进度。

5结语

对于人力资源管理来说，其更是无法脱离沟通，因为人力资源管理是以人为管理对象的，要想为企业创造更多的价值，挖掘出人的潜在能力，那就必须进行良好的管理沟通，从而打通人们的才智和心灵之门，对员工进行激励。沟通管理不仅可以提高企业精神，还可以创造企业文化，从而更好的完成企业管理的目标，这也是一种主要的方式和工具。没有沟通，就无法对企业精神和企业文化有足够的理解。企业在管理上想要得到创新，就必须加强沟通管理。而很多新方法和新技巧的颁布，就是无数次沟通和碰撞的结果，其根本目的就是提高企业管理沟通的效率和绩效[3]。

参考文献：

[1]刘亚军.浅析项目管理在信息集成系统工程的应用[J].科技信息,2011,22.

[2]徐辉.项目管理沟通技术在信息系统开发中的应用[J].中国科技信息,2009,6.

[3]王丛笑.海外工程项目管理中的沟通技巧[J].建材市场,2009,6.