老服务员工作总结范文（共8篇）
篇1：老服务员工作总结范文
老科协工作总结
2016年，韦曲街道老科协认真贯彻落实区老科协布置的工作任务。在街道党委、政府的正确领导下，紧紧围绕全街道的中心工作，发挥了老科协老科技工作者的作用，认真开展了科普宣传、服务“三农”等活动，现将一年的工作情况总结如下：
一、加强组织建设，打造老科技工作者之家。街道老科协委员会积极主动地与退休的老科技工作者取得联系，发展会员，不断增加老科协队伍的新生力量。对具有农民技术职称，或个别确有一技之长，且能够帮助群众致富的其他老年乡土人才，都吸收他们为会员。2016年共发展30名老科协新会员。
通过调查研究和具体指导，切实抓好老科协活动小组建设，使这一直接联系会员和群众的基层组织真正活跃起来，并且根据实际需要，及时调整充实组织。
各村老科协组织，根据会员的喜好自发成立了科研小组、文艺小组、建言献策小组、健康教育小组、书法小组、象棋小组、保健养生小组、科技富民小组、实事交流小组、法律指导小组、民事协调小组、感恩教育小组等特色活动小组。
二、突出服务“三农”工作重点，助力新农村建设。根据我镇经济社会发展实际，2016年坚持把服务“三农”，助力新农村建设作为老科协工作的重中之重。鼓励有农业科技术特长的老科技工作者广泛参与科普宣传、科技咨询和科技培训，为推广新技术、新品种，发展生态农业，贡献力量；帮助老科协工作者通过参与创办科技服务实体、科技示范基地和专业合作社等，更好发挥他们在科技致富中的示范引领作用。
三、参与有益活动，服务和谐社会建设。
2016年韦曲街道老科协充分发挥老科协工作者的政治、思想和文化优势，广泛参与科普讲座、文体活动、普法宣传、健康保健、心理咨询、治安防范、矛盾调解等各种有益活动，为构建和谐社会搞好服务。老科技工作者人才济济，要发挥好他们在这方面的主力军作用。
为使青少年健康成长，老科技工作者可以通过传统报告、网吧监督和个别做工作等方式，发挥好他们对青少年的教育和示范作用。
四、广开言路，搞好建言献策。
建言献策是广大老科技工作者发挥知识和经验优势，为经济社会发展服务的一种有效载体。老科技工作者可以围绕中心工作任务及群众关心的热点、难点问题，采取个别出题目、交任务的方法，在充分调查研究的基础上撰写建言献策材料。
五、营造氛围，搭建平台。
继续宣传党的有关发挥老科技工作者作用方面的方针政策，通过新闻报道、经验交流和表奖等形式，继续树立宣传发挥作用事迹突出的老科技工作者集体和个人典型，进一步营造舆论氛围。
各村分会根据本地经济社会发展需要，针对相关具体工作任务，主动向党委政府提出发挥老科协工作者作用的意见和建议，或者与政府联系申请活动所需要的材料等。
六、下一步工作打算。一是继续加强科协机关干部法律、法规和各种业务知识的学习，更进一步提高为民服务质量；二是继续发挥科协组织宣传教育优势，不断创新工作局面，提升群众工作水平；三是强化服务意识，更深入地服务于驻区企业，服务于广大科技工作者；四是继续加大科学知识普及和先进技术的推广力度，抓好青少年科技教育工作。
2016年我街道老科协工作虽然取得了一定的成绩，但离上级要求和农民的企盼还有一定的差距，主要表现在小组活动不够踊跃，有待于我们在今后工作中认真加以解决，争取把老科协工作做好、做实。
篇2：老服务员工作总结范文
2011年城南社区老体协工作总结
2011年我社区老体协工作在街道及上级部门的指导下，以科学发展观为统领，坚持老龄和老体工作方针，认真贯彻体育法和全民健身计划纲要，广泛开展老年文化体育活动，现将2011年我社区老体协工作总结如下：
一、城南社区概况
城南社区位于沙县城关沙溪河南岸，东至虬江食品厂，南至天泰制药厂，西至城关电站厂区，北至沙溪河，区域面积9平方公里。辖区现有常住居民5201人，20个居民小组。社区内老年人口1022人，老体协会员118人，19个共建单位。
二、街道社区领导重视，体协机构健全完善
1、组织健全。对老年体协工作做到有机构、有章程、有经费、有场所、有成效。都按照“五有”标准，建立了老年人体育协会。
2、设施完善。目前，我社区共有沙阳乐园大型健身广场1个，篮球场2个，乒乓球活动室1间，棋牌室1间；室外乒乓球桌2张；全民健身点8个；体育设施覆盖率达96%。
三、加大老体宣传力度，拓展老体宣传空间
1、通过会议宣传老体
每月定期召开老体协工作会议，在会议上传达了县老体协常务理事会精神，研究布置了近期老体协主要工作。会议由城南书记主持，沙县虬江街道办事处城南社区居委会
列席成员由城南老体协会员组成。对会员反映的问题及时处理及时解决。进一步强调做好老体工作对构建和谐社会的重大意义。
2、利用网络宣传老体
在县老体协的关怀指导下，在社区办的帮助下，城南社区在社区网站上开辟了老年体协专栏网页。网页以老年体协组织网络、老年体协活动队伍、老年体协活动报导和老年体协交流学习四个版块组成通过网络宣传报导，让更多的老年人熟悉了解老年体育、让各级领导和全社会都来关心、支持老年体育事业。
四、强化队伍建设，老年健身队伍不断壮大
1、组织建设上：现有基层老体协组织1个；老体协会员118人；目前为止参加锻炼的固定队员已发展到200余人；举办老体协工作综合性培训班12期，专项工作培训班4期；我社区现有老年文体宣传队（演出队）队伍3支。
2、每天早上6：00—7：30，晚上19:30—21:00分别在指定地点开展活动。不定期开展腰鼓、武术拳击、健身秧歌、舞蹈等文体项目的指导和健身，经过将近一年的努力，我社区越来越多的老年人参与到体育健身运动中来。
五、狠抓活动开展，老体协工作丰富多彩
我社区老体协会员他们每天不仅坚持进行健身活动，同时还在辖区内组织开展一些社会公益宣传活动，以此扩大全民健身的影响力和号召力，活动开展的也非常活跃，而且是经常组织活动。今年，我们
紧紧围绕“喜迎建党九十周年、努力共建和谐沙县”积极开展了一系列活动。具体活动开展情况见下表：
2011年1月10日：迎新年曲艺团展示，为迎接2011年新春的到来，城南社区曲艺团的成员们来到社区活动中心，为社区居民送上曲艺团新编的节目。
2011年3月8日：迎“三八国际妇女节”登山活动，为迎接“三八国际妇女节”城南社区特组织城南社区的妇女们一同登淘金山，在一片欢声笑语中大家度过了美好的一天。
2011年4月10日：城南社区围棋友谊赛，城南社区在四月份组织了一次围棋友谊赛，本次比赛主要是丰富老年人的业余生活，相互交流为主，比赛在友好的气氛中进行。
2011年5月21日：由县老体协举办的千人健身舞蹈展示活动在沙阳乐园举行，我社区120名居民参加此次展示，参加演出的舞蹈演员大多是40岁以上的中年妇女，其中还有白发老人。演出在舞蹈《幸福不会从天降》中拉开序幕，动人的旋律、演员们娴熟的舞姿充分展示了广场舞集体性、娱乐性和艺术性于一体的独特魅力，博得了观众热烈的掌声。
2011年6月30日：党员自愿者活动，为庆祝中国共产党成立90周年，进一步社区党员的爱国热情，在“七一”到来之际，城南社区党总支组织辖区党员开展“爱党、爱祖国、爱家乡” 喜看家乡新变化”大型参观活动。
2011年9月14日：社区健身舞队参加 “迎国庆;吉力杯”广场舞大赛，有退休老人组成的社区健身舞队参加由妇联主办的“迎国庆;吉力杯”广场舞大赛。
2011年9月30日：组织社区居民积极参加万人健康跑活动，为庆祝建党90周年，城南社区组织退休老人积极参加由安利纽崔莱发起的2011年沙县“迎国庆，健康跑”活动。
2011年10月4日：组织参加“庆国庆、迎重阳”广场舞展示活动，为营造浓厚的节日氛围，隆重庆祝国庆节，迎接“重阳”的到来，日前，城南社区参加由县老年体协组织举办了“庆国庆，迎重阳”广场舞展示活动。活动中，老年朋友服装统一，在高亢激昂的广场舞乐律伴奏下，跳起了整齐划一的广场舞。她们动作规范，舞姿婀娜优美，赢得了观众阵阵喝彩声。
2011年10月5日：心系敬老院，重阳献爱心，镇头佛教养老院里一片欢歌笑语。在重阳节来临之际，由社区退休老人组织起来的志愿者队伍带着精心准备的文艺节目到镇头佛教养老院慰问孤寡老人。他们为老人表演了乐器合奏、越剧、京剧、舞蹈、健身操等十二个节目，清脆悦耳的歌唱、轻松欢快的舞蹈，精彩的文化大餐赢得了老人们的阵阵掌声。
2011年11月7、8日：社区居民顾云芳阿姨获得市柔力球项第二名，柔力球作为一项太极化的球类运动，近年来在社区居民里得到了广泛的推广，特别有利于老年人保持平衡，走路稳健，强身健体，深受老人的喜爱 11月7日、8日，城南社区传来好消息，社区居民顾云芳阿姨喜获得县柔力球比赛第二名。
2011年11月12日：城南社区举办睦邻友好邻里节活动，11月12日上午，城南社区广场人头攒动，城南社区在此举办“争做文明邻居 共享社区温馨 构建和谐社会”为主题的睦邻友好邻里节活动。内容丰富多彩，有邻里淘宝、猜谜、夹玻璃弹子、抛气球、踩气球等等活动。在游戏中，大家齐心协力、邻里合作，友谊第一、比赛第二，整场活动充满了欢声笑语。社区的老年人表现尤为突出，一点也不输个年轻人。
2011年12月12日：迎新春城南舞蹈队表演，为了迎接2012年新年的到来，城南社区舞动队自发的组织起来，在社区活动室了举办了一场别开生面的舞蹈表演。
四、下一步工作设想
1、努力抓好体育锻炼、老年体育辅导员队伍建设，在原有的基础上发展、壮大队伍，加强社团自治。广泛开展老年人体育锻炼活动，发动群众，使更多的老年人参加到体育活动中来。
2、努力开辟多种健身路径，扩大室内外健身场所。充分利用社区现有文体活动设施，引导和组织居民开展有社区特色、丰富多彩的文体活动。
3、以创建活动为契机，促进健身活动的开展。结合我社区实际，建立文体教练员、指导员队伍，积极开展免费培训活动，推动我社区
文体活动的普及和提高。
4、以全民健身乐为主题，大力搞好社区老年体育事业，积极参加上级活动，同时积极推荐优秀队员参加上级各类体育比赛活动，大力宣传科学运动健身，为促进老年体育事业的发展做出微薄的贡献。
五、工作存在的问题和建议
1、由于我社区老年人比较分散，对协会的组织管理力度不够，希望上级部门以后能多组织一些此类的经验交流和学习活动。
2、社区老体协的工作环境等有待完善。由于社区经费有限，老体协工作还是存在一定的局限性。工作所需的硬件设施也大多是和社区其它机构兼用的，还需要各级领导和社会各界的关心和支持。
2011年，我社区老体协工作在创新中不断完善提高，取得了一定的成绩，今后我社区将在上级部门的正确领导下，同心协力、开拓进取，以重真情、办实事、促发展作为协会的主要工作内容，把社区老体协工作推上一个新台阶。
城南社区
篇3：老服务员工作总结范文
一、“三化”服务的意义
实施“三化”服务具有重要的现实意义:(一)实践“三化”服务,是社会和谐发展的客观需要。我国传统的大家庭,正在或者已经被核心家庭取代,“空巢”、 “孤寡”、“失能”等家庭增多,以“三化”服务为抓手, 是解决老年人养老问题、适应老人及其家庭需求的客观要求,是社会和谐发展的需要。(二)实现“三化”服务, 是促进社会养老保障服务逐步完善的有益补充。我国老年人口基数大以及老龄化速度快的现实,使得社会养老保障服务的养老规模和能力严重不足。“三化”体现出以人为本的服务理念,坚持以感情、亲情、友情为纽带, 以帮助、互助、自助为服务方式,把组织、家庭及邻里融为一体,从而使得养老服务有形、有影、有声,成为社会养老保障服务的有益补充。(三)实行“三化”服务, 是满足养老需求、维护社会稳定的现实需要。实行“三化” 服务,顺应我们国家低的经济发展水平与高程度的人口老龄化不相协调,满足老人日益增长的养老需求,缓解社会的矛盾和压力。为社会的改革发展营造了一个更加宽松的环境,为维护社会稳定供了有效的保障。
二、落实“三化”服务的具体实践
“六个老有”是落实“三化”服务的根本标准。“六个老有”,是对老年人生活需求的高度概括,即“老有所养、 老有所医、老有所为、老有所学、老有所教、老有所乐。” (一)把常态化服务作为基础工作用心抓好。一方面认真落实老同志的两项待遇,坚持油田领导向老干部通报工作会制度,及时通报集团公司及油田生产经营情况; 邀请老干部参加重大节日庆典活动;广泛开展为老干部祝寿、走访慰问活动;坚持老干部阅文制度,组织老领导走出去进行参观考察。另一方面加强思想引领凝聚推动发展的正能量。结合上级精神和油田实际,动态把握离退休人员思想脉搏,认真分析思想根源,通过组织各种形式的宣讲团,分阶段、有重点开展形势任务宣讲。 (二)把个性化服务作为特色工作用情抓实。一方面深入推进亲情服务,进一步牢固树立亲情服务理念,使亲情服务成为一种工作常态。另一方面完善互助养老,建立互助养老有效机制,完善互助养老制度和办法。(三) 把细微化服务作为创新工作用力抓牢。一方面大力营造尊老氛围,积极宣传国家、地方、中国石化关于老龄工作的政策以及领导讲话精神,引导老同志树立感恩心态, 做一名爱企业、受尊重的老人。另一方面加强阵地建设, 突出健康和谐主题,营造活动室积极向上的文化氛围。 油田老年大学组织百人以上的中大型文体活动,做到全年活动不断线。
三、推进“三化”服务的几点思考
从油田离退休工作面临的形势和任务看,“三化” 服务还存在一些不容忽视的问题。(一)“三化”服务重在思想引领。思想是行动的指南。一要坚持不懈地抓好政治学习,及时传达党的各项方针政策,坚定老同志的政治信念;二要认真搞好形势任务的宣贯,组织各种形式的宣讲团到老同志中进行形势任务巡回报告,增强大家对油田改革、发展的信心;三要以重大节日开展主题活动为契机,组织开展大型主题文艺演出,充分激发正能量;四要组织好党支部书记及区组长学习交流活动, 切实打好思想引领的根基。(二)“三化”服务着力至情至真。亲情化服务和互助养老是服务好老同志的工作品牌,必须进一步夯实和巩固。一是用心做“到”。要时刻关注老同志的合理诉求和生活需要,持续抓好和落实联系户走访慰问工作。二是用情做“好”。要进一步完善服务流程,提高工作标准,提升岗位技能,突出服务特色。三是用力做“优”。要进一步完善信息服务平台,实现全天候服务,满足查得快、查得准的要求。(三) “三化”服务依托阵地建设。老年活动中心和老年大学, 是老同志的两个重要活动场所,要努力建设成为文化养老的主阵地,在有“家”可依、有“事”可为、有“乐” 可心上做文章,积极发挥示范辐射作用。一是巩固星级活动室创建成果。二是发挥老年大学在文化养老中的主平台作用。三是加大文体工作力度。(四)“三化”服务促进和谐发展。要讲政治。切实把广大职工群众的积极性引导好、保护好、发挥好。要讲责任。要全力做好维稳工作,继续强化信访责任制的落实,提高应急处置能力和水平。要讲素质。筑牢“三化”服务理念,提高全心全意为老同志服务的意识。
摘要：当前,社会老年化的发展趋势已成为共识,而老年的社会养老保障服务与其诉求的矛盾也日显突出,以“三化”服务(即健康老人的服务常态化,特殊老人的服务个性化,服务老人的工作细微化)为着力点,打牢工作基础,强化服务机制,创新思路方法,积极促进老人生活幸福指数的进一步提升,为构建和谐社会增添正能量。
篇4：为老服务 和谐发展
本届老博会分设健康产业展、老年生活用品展、养老工程展、第三届重庆工艺美术品展四个主题展会,参展范围涵盖养生度假项目、养生产品、养老公寓、康复器材、工艺美术品、保健食品、生活用品、老年服装等近50个门类上万种老年产品。主题展之一的“第三届重庆市工艺美术展”成为“第五届老博会”的新亮点。
展会邀请到四川、北京、广东、海南、江西、河南、天津、河北、吉林、宁夏、山东、辽宁、湖北、浙江、山西等省、市组团参展。海外展团有新加坡、美国、台湾等,另外还邀请到日本、德国和韩国的部分涉老企业。除此之外,还有重庆三正医疗公司推出塔能脑康仪健康产品、天基权健康医疗器械公司、青岛丽可医疗器械、武汉名实科技集团等约600家涉老企业参展。
篇5：五老志愿服务工作总结
参加志愿服务工作是很有意义的，以下是小编为大家准备的五老志愿服务工作总结，希望对大家有帮助！
五老志愿服务工作总结
XX年8月5日，我开始了在普陀区展茅街道沙井社区的志愿者工作，至今已将近4个月了，一年的志愿服务时间在不知不觉中过去了三分之一。在这4个月的时间里，我学习、认识到了许多，个人能力也在工作中得到了进一步的考验和锻炼。
社区工作是专业社会工作的一种基本工作，它以社区和社区居民为主，通过发动和组织社区居民参与集体行动，确定社区的问题与需求，动员社区资源，有计划、有步骤地解决或预防社会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自我解决的精神，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和能力，发掘并培养社区的领导人才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。总体而言，社区工作是繁琐的，但却又是和社区居民的生活息息相关、密不可分的。
在展茅街道沙井社区，我主要负责的工作内容有：收发文件、做档案和工作台帐、网格化管理、普陀区远程教育视频服务、展茅信息员等。
收发文件
收发文件看起来是一件非常容易的事情，只要把文件的时间、内容等登记一下就好，但事实上对上级部门发来的文件，要进行文件、文号、机要编号的核定，如果其中一项不对口，应立即报告上级部门，并登记差错文件的文号，然后进行登记编号、保管，登记编号要清晰明了，便于以后查找。
工作台帐
这是一项工作量很大的工作。工作台帐是上级对本单位工作考核的重要依据，所以台帐的内容涉及各项工作的准备、实施、成果等每一个环节，需要大量的资料。所以在做台帐的过程中，我遇到了很多的问题，但经过社区前辈的指导和其他社区工作人员的交流后，及时纠正了工作中的错误，使自己的工作能力又得到了提升。
网格化管理
网格化管理，即根据属地管理、地理布局、现状管理等原则，将管辖地域划分成若干网格状的单元，并对每一网格实施动态、全方位管理，它是一种数字化管理模式。组团式服务，即根据网格划分，按照对等方式整合公共服务资源，组织服务团队，对网格内的居民进行多元化、精细化、个性化服务。社区所属的网格组长在平时走访和活动中发现的或群众反映的问题，都会通过网格化管理系统提交给社区处理，社区不能解决的就由管理员提交给街道。作为管理员要及时把提交上来的问题和困难，汇报个领导，待领导了解情况之后，及时地作出答复。
远程教育视频服务
农村党员干部现代远程教育，是建设社会主义新农村的一项创新工程，是夯实党在农村执政根基的一项基础工程，有利于建立健全让农村党员干部经常受教育、使农民群众长期得实惠的工作机制，提高农村党员干部的综合素质，增强他们为农民群众服务的意识和本领，更好地发挥致富奔小康的骨干带头作用。作为管理员要了解远程教育
终端接收站点的基本性能，掌握设备的使用和管理方法。根据远程教育节目播出安排和本地实际情况，合理组织党员干部和广大群众按时收看节目，联系搞好教学辅导，提高党员干部、群众对所学知识的吸收和应用能力。及时做好信息的收集、汇总、上报和反馈工作，发现并总结典型，为上级提供课件制作线索和素材。
展茅信息员
信息员队伍是教育宣传工作的基础，为更好地服务于街道的各项工作，搞好新闻报导、宣传、传递信息，要求信息员要有强烈的责任心，注意身边的事，发现身边的典型；要关心本单位全局工作，对本单位整体性工作有充分的了解，并主动与其他信息员横向联系，相互学习、共同提高并主动搜集、整理、发布本单位会议、活动等方面的信息。
在社区的各项工作中，我都经历了从不了解到开始接触，然后进行学习，到初步接受再到掌握的过程。经过这几个月的社区工作，我感受到从高等教育的课堂走进基层社区是个“双赢”举动。社区里的工作人员需要大学生的热情和知识，而大学生需要社区这块可以充分发挥特长的沃土。我对社区工作的体会可以总结为一句话：“社区让我真正地接触了社会，给了我实现自我价值的机会。”在今后的工作中，我将会继续努力。
五老志愿服务工作总结
这六天，我们的任务是要为20**年的北京奥运会做准备，为8月4日到26日的“好运北京”国际体育邀请赛做好宣传和服务。而我们的服务任务有三项——信息咨询、应急服务、语言翻译。对于我们这个小组来说，我们的主要服务项目是信息咨询和应急服务。而每天，我们都会为过路的人指路，为他们提供一些用具和药品，给他们发放奥运的宣传资料，并且还要帮助有困难的人，帮他们排忧解难。
记得有一天上午，我们看见了一个人，他正在把小广告一张一张地往墙上、栏杆上和站牌上贴。我们过去制止他，给他讲道理，他不仅不听，还反过来骂我们多管闲事。转身将小广告贴在很高的我们摸不着的地方之后，又大摇大摆地走了。我们很气愤，但是又没办法，只能沿着大街将他贴过的小广告再一张一张地撕下来。看到原本贴满小广告的杆子、站牌和墙上变干净了，我们心里也有很大的成就感。作为一名城市志愿者，我想，我们的使命不是单一的，不仅要宣传奥运，更要用自己的实际行动将北京变得更加美丽。
我们强烈谴责这种不道德的行为。这种行为不但给他人带来了很多麻烦，更为我们的北京抹黑。看到一张张小广告被凌乱地贴得到处都是，相信每一个人的心里都会觉得很不舒服。所以，如果看到有人在散发或者粘贴小广告，我们一定要制止他们。
也是在同一天中午，来了很多问路的国际友人。虽然我们能够做到热情积极地接待他们，但是，由于我们英语水平有限，并没能帮上忙、为他们提供很好的信息服务。为此，我们大家都感到非常遗憾。于此同时，我们也深刻的体会到了：作为一个当代的新青年，作为一个服务奥运、宣传奥运的志愿者，学好外语对我们来说是多么的重要。因此，我们一定要掌握好一定的外语技能。
在服务期间，每一组都要有一次特色服务。我们特色服务的内容是：“讲文明，树新风，争做文明观众”文明礼仪宣传，群众签字。虽然特色服务的时候正赶上周末，但是这里过路的人并不多，所以我们不能等待路人前来签字。于是，一旦有人从站点前路过，我们就用礼貌的语言邀请他们在横幅上签字。签完字之后，我们又给他们发放了我们事先准备好的小礼品。他们高兴，我们也很高兴，大家都在笑声中度过了愉快的一天，我们的条幅也被签满了过路人的名字。前几组的特色服务虽然也是选择举办群众签字活动，但是都没签多少名字，横幅上还是空空如也。而我们看到自己这组的成果，心里真是高兴极了。
在我们特色服务期间，来签名的有北京人、外地人，有老人、年轻人，还有爸爸妈妈带着孩子一起来的。这让我们很感动，因为通过这个活动，我们知道了在这个社会里，还有很多积极、有爱心的人。在国家需要的时候，他们并没有只考虑到自己的得失，而是毫不犹豫的积极地投身于这项事业中去。很多人都主动来我们这里询问如何报名志愿者、奥运期间应如何服务群众等问题。我们认为，这些人都是热爱祖国的好公民，应该受到大家的赞扬。
另外，我们也有一次惊险的经历。由于每天都有免费的宣传材料要发放到过路人的手中，所以我们几个人用黑色的水彩笔做了“欢迎免费领取奥运宣传资料”的标志，以便路人能够更方便地领取宣传品。
就在25号下午我们快要收摊的时候，有几个衣着不整的人过来了，他们上来就用特别冲的语气管我们要宣传材料，我们给了他们几本宣传材料和报纸，但是他们还不知足，又盯上了我们放在台子上的供人们查阅路线的“北京电信黄页”，我们对他们解释说：“这不是发放的资料，是供过路人查阅路线用的。您要是想查路线，可以在我们这里查，但是不可以拿走。”可是他们却不理会我们，竟过来跟我们抢。因为当时我们组的两个男生不在场，只剩下我们几个女生，所以我们没能抢过他们。令我们没想到的是，他们拿走了“黄页”之后还不知足，居然进到了我们的岗亭里找东西。找了半天，看见了我们的便民伞，上去就要拿，但是被我们及时地拦住了。之后他们又往我们书包的方向看，幸亏我们极力保护，要不然恐怕连我们的书包他们都不会放过。说实在的，这次我们真的是被吓到了。
但是不管怎么样，从这次经历中，我们知道了社会里不光有很多好人，还有很多蛮横不讲理的人。从此，我们也反省出了：在遇到危险时，我们应该用一些适当的方法来保护好自己，而不是光有勇而没有谋的面对那些比自己强大的势力。
在六天的志愿服务中，身为小组长的我从中领悟到了很多管理方法，也得到了很好的锻炼。
我们组一共有五个人，其中免不了有家近的和家远的。我们每天的服务都是在大太阳底下呆一整天，说实话真的很累。而我，就要充分的替大家考虑。家远的同学每天可以早点走，以避开下班高峰。家离的得比较近的同学，每天可以早点来晚点走，以保证在规定的时间段内使岗亭内有人值勤。所以，既然我是这个小组的组长，就要以身作则。每天八点多就要到岗，下午五点做完扫尾工作之后再走。
另外，我们的站点被设在地上停车场中，再加上每天都是晴天，地表温度几乎每天都是在40多度。为了避免组员们中暑，我们分成两批，轮流去室内休息。这样既不影响执勤，又可以让组员们得到充分又舒适的休息，保证能够更好地为群众服务。
在工作过程中，我还要起好带头作用。积极的去做每一项工作，在同学们觉得自己坚持不住的时候，我应该为他们加油鼓劲，带动他们的干劲，激发他们的活力。
经过我们共同的努力，我们每天都能发出去上百份宣传资料，为几十位路人做信息咨询服务。六天里，我们不仅把三大箱材料都发完了，还发出了之前那三组没有发出去的那几百份材料。对此，我很为我们组自豪，也为我们的组员而感到骄傲。
待到明年，奥运会就要正式举行了。希望到那时候，我们还能够加入到志愿者的行列中，奉献出我们最大的力量。为奥运增添一抹光彩，也为我们的人生增加一个闪光点。
五老志愿服务工作总结
一、教育、教学工作
鉴于学校因教师调出、产假等原因而语文师资紧张等特殊情况，我服从学校安排并乐于接受学校安排的繁重教学任务，担任高47班、高49班两个高一年级班级的语文老师。两班每班人数都是75人，合计150人。两个班级课程量总计为：每周早读课总计4节(每天早晨需得6：20起床，寒冷的香格里拉披星戴月地起床上早读课，早读课上课时间为早上6：45。迪庆高原天亮大约要到早上八点多)、每周语文课总计14节课(其中包括周六补课两节)、每周语文晚自修课总计2节课(每节晚自修课为1小时，结束时间为晚上9：30)，总计每周达20节课之多。这样超大的工作量和超长的工作时间，对于很多外地来的老师来说绝对是一个巨大的挑战。
在教育教学过程中，我克服学生数多、课程量大任务重、不熟悉人教版教材、民族地区学生学习基础较薄弱等种种困难，兢兢业业认认真真地工作。我秉持上海先进的教育教学理念和方法，注重协调师生关系、钻研和运用有效教学方法、提高课堂效率、注重教学设计作业设计板书设计、注重培养学生们对我这个语文老师的认可度和他们对学习语文的兴趣，戒骄戒躁、采取平和的心态、从学生可持续的长远发展角度出发等方法来进行教育教学，等等，因而取得了优异的教学成绩：
在20xx年1月，因教育教学工作业绩突出，被服务单位迪庆藏族自治州民族中学授予“优秀教师”荣誉称号；
师生关系和谐，教育教学受到了学生们一致的欢迎，受到学校的肯定和好评；
因指导学生参加“中华颂”诗歌朗诵比赛获一等奖而获“优秀指导奖”；
所教的两个班级在十月份月考、期中考试、十二月份月考中都取得了比较优秀而且稳定的成绩；
所教两个班级高47班和高49班在期末考试中以明显优势分列年级第一二名(四个班级平均分分别为：高47班分，高48班分，高49班分，高50班分，年级最高分117分在我所任教的高47班)；
教学之余，加强沪滇教育教学交流，与教学管理部门以及同事们经常进行业务交流，协助迪庆民族中学改革教育教学管理制度，并通过迪庆州人民广播电台教育栏目进行交流；
在20xx年1月23日下午专门为我们三位志愿者召开的迪庆民族中学座谈会上，我们的工作得到了学校校长、副校长、语文教研组以及各位学校同事的充分肯定和表扬，并且在会上还授予我们“优秀教师”荣誉称号证书并向我们赠送了纪念品。
在教育教学过程中，在课外时间，我重视辅导学生，花了大量的时间和精力沟通师生关系、进行课业辅导、做学生心理调适工作。正因此，我和学生建立了良好的师生关系，学生对语文课程的学习也普遍有很大的兴趣，这些体现在过时过节以及服务期结束与学生分别时学生们送给我的颇具匠心的精巧小礼物上，尤其是，在历次考试中学生们取得的稳定而优异的成绩正是师生关系和谐的必然结果。
篇6：为老服务工作典型材料(通)
**市***社区
（20**年**月**日）
**社区地处****，辖区面积**平方公里。下设*个村，现有住户**户，**人，60岁以上老人共**人，占辖区总人口的**%。其中：60--69岁老人**人，70--79岁老人**人，80--89岁老人**人，90岁以上老人*人。企、事业单位退休人员**人，其中离退休老干部21人（离休**人，副县级以上**人，正科**人，副科**人）。近年来，针对人口老龄化日益明显的趋势和辖区内老年人多的实际，我们始终把为老服务作为社区公民道德建设的重要体现，作为提升社区综合服务水平的重要内容，精心组织，强化落实，为老服务各项事业呈现持续健康发展的良好趋势。
一、健全组织，建立为老服务工作制度，为开展社区为老服务工作提供保证。在原有为老服务的基础上，我们按照**市“为老服务优秀社区”创建活动实施方案的要求，以“八有五好”为目标,全力推动为老服务工作提档升级。一是及时成立了社区为老服务工作领导小组，由社区党支部书记任组长，副书记、社区副主任任副组长，专门安排一名进村进社大学生负责日常工作，同时，整合辖区各类资源，成立了老干部工作党支部两个，爱心黄丝带服务工作小组一个，并明确工作职责，积极开展形式多样的为老服务活动，做到了各项活动有记录、有总结。二是通过上 1 门实地调查和召开座谈会等形式，对辖区内老人进行了全方位、立体式的调研摸底，并对收集的信息及时进行整理和汇总，按离退休老干部、低保老人、孤寡老人、空巢老人、独居老人、特困老人等进行分类，确定服务对象为60岁以上的老年人，特别是将重点服务对象分成80岁以上的高龄老人、残疾老人、瘫痪老人三类，建立了离退休干部及遗属服务、需求信息档案**份。三是在调研摸底的基础上，科学制定了社区为老服务工作计划，并结合网格化管理，针对辖区内老年人口居住现状和特点，因地制宜的提出服务对策。同时，建立了为老服务学习、走访慰问、活动、特困帮扶等八项制度，推动为老服务逐步走向制度化、规范化。
二、夯实基础，加强服务队伍建设，为开展社区为老服务工作提供有力支撑。近年来，社区依托辖区内各类资源，大力推进为老服务基础设施建设力度，不断提高为老服务水平，初步形成了以政府为主导、社会力量积极参与的为老服务新格局。特别是在开展“为老服务优秀社区”创建活动开展以来，在各级各部门的大力支持下，社区通过与**积极协调争取，投资**万元，将***原职工活动室改建成了社区老干部活动中心，通过粉刷翻新、充实学习资料，建成集学习、会议为一体的综合办公室**间，利用原职工活动中心活动设备，建成老干部活动室*间。为了给老年人活动提供更多室外活动场地，社区与市**积极协调，对辖区内***小广场进行了扩建，使老年人室个活动空间不断扩大。同时，不断强化为老服务队伍的建设和管理，建立了敬老助老服务队、2 便民利民服务队、青年志愿者服务队、党员志愿者服务队等志愿者服务队伍，为老人们提供日常生活服务和医疗保障服务。为了提升社区服务老干部的能力，今年，我们积极探索实行了激励促进机制，实行通报表扬、授予荣誉以及物质奖励等形式，鼓励社区干部报考养老护理员，以此推动为老服务人才队伍的知识化和专业化。
三、整合资源，积极开展丰富多彩的文体活动，为社区老年人提供全方位服务。结合“多元文化社区”的品牌创建，我们结合不同老年人群的兴趣爱好和精神文化需求，注重以老年人精神慰藉为主的精神赡养服务，为老年人搭建文化娱乐平台，活跃老年人的精神文化生活，根据“四个就近”的原则，在社区成立了***老年健身队和快乐老年健身队，主动邀请老干部、老党员参与。在今年，我社区举办了*第二届社区健身操比赛中，**老年健身队精心编排的健身操获得了三等奖的好成绩。今年，结合党的群众线教育实践活动的开展，我们积极组织社区干部对社区老干部进行了一次普遍性的走访，召开老干部座谈会**次，广泛征求老干部们的意见建议，让他们为社区建设建言献策。充分发挥老干部的各种优势为社区建设服务，让老干部以身说法，影响带动周围党员、群众，通过参与使老人们即得到了锻炼，又得到了快乐与健康。同时，积极为老干部做好事、办实事、解难事，解除老干部晚年生活中遇到的各种困惑，让老干部在社区安度晚 3 年。坚持做到了“三个到位”、“六个必访”。“三个到位”即：管理到位，建立了社区老干部档案，落实社区老干部联系人；制度到位，制定定期关心、定期走访、定期会议制度；服务到位，围绕老干部的需求，确立服务项目，落实服务人员，为老干部提供各种生活便利服务，满足老干部的精神需求。“六个必访”即：生病住院必访、生日寿辰必访、新春佳节必访、生活困难必访、矛盾纠纷必访、丧葬大事必访。社区还充分整合社区各类资源，开展节日慰问、冬送温暖、夏送清凉的救助孤寡困难老人活动，做好孤寡老人的救助服务。今年以来，通过电话访问和入户走访共计***多人次，累计发放慰问金**万多元，接待心理咨询**人次，为老人举办健康知识讲座**次。组织志愿者每周四、周五到独居老干部家中定期与老人交谈，使独居老人的精神得到慰藉。并对辖区内***位独居老人给予政府资助居家养老服务，实行“一对一”的结对服务，对所有老人的健康状况进行详细登记，每半月报一次平安。为发挥老干部政治资源优势，我们建立了社区“爱国主义”教育基地、预防青少年违法犯罪工作站、青少年关爱室，成立了“五老”队伍，创新开展了社区关心下一代工作。社区的老干部还自愿担当治安巡逻员、网吧义务监督员、矛盾调解员等义务岗位，为平安和谐幸福社区的创建做出了积极的贡献。
篇7：老服务员工作总结范文
一 售后服务:市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。
二 售后服务的重要性:对于公司，售后服务的重要性表现在以下6个方面： 能够扩大顾客群体的宽度与深度，发展忠诚顾客甚至是终生顾客； 2 推动以老带新工作的进展；3 提高公司产品的信誉度与美誉度；4 有利于公司企业形象的整体对外输出.5 为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础； 6 增加公司在同行竞争中的优势地位.三 售后服务的内容:售后服务的内容主要有9个方面：1 经常性打回访电话；（如 2天、1周、20天、月度、接近服完）2 及时满足顾客健康需求，解决客户心理疑难问题；（如 过生日、买鲜花、看望生病客户等）3 为客户解决一些力所能及的实际困难；4 提供一些文化产品，让客户体会到公司品牌文化；（如冠名水杯、遮阳帽、伞、健康手册等）5 经常看望重点顾客，产生复购与口碑效应；6 必须有主动服务意识，确保顾客满意，认真聆听顾客讲话；7 以真情换亲情，壮大“荣誉客户”、“发言客户”；8 传达公司最新健康讯息，做好客情记录，便于跟进、回访；9 公司定期对售后服务较好的健康代表实施奖励。
对于公司售后服务部门的工作范围主要有5个方面： 解答客户疑难问题；（产品知识、病理知识）2 询问服用效果、指导客户科学服用方法； 3 给客户灌输健康理念；（如充足睡眠、合理膳食、适当运动、戒烟戒酒、心态调节等）4 与部门互通信息、统一观点与口径，对于客户提出的难题尤其需要沟通并及时处理；5 征求客户意见，改进工作，培养忠实客户群； 6 监督一线健康业务代表的售后服务情况。四 公司售后服务部门的服务要点 定期给每位购买产品的顾客进行电话回访；（做好客情记录并完整交接工作）2 尽量把顾客异议和矛盾处理在第一时间、客户家中，而不要带到公司会场，减少退货； 3 遇到客户抱怨，勇敢面对，积极处理； 4 售后医生给客户承诺的内容要及时反馈业务部门，并及时落实兑现；5 售后医生要多上门回访，处理抱怨，避免退货和投诉； 6 已购客户检测表要有具体参数登记，以便于复查时，有对比的真实数据，同时让工作人员准确掌握客户情况，保证仪器促销效果；7 顾客数据库的建立与录入；（详细记录已购顾客的姓名、性别、出生年月、家庭地址、联系电话、原工作单位、疾病症状、个人兴趣爱好、何时何地购买、购买数量等）8 采用个性化优质服务满足客户需求。五 公司统一举办的老顾客维护活动内容 为老顾客举办一些有意义的活动，如过生日、月度茶话会、父亲节、母亲节、重阳节等；2 举办科学保健面面观座谈会； 3 根据俱乐部会员积分情况，落实赠品与免费旅游活动； 4 组织丰富老年人精神文化的活动；（如老年歌舞、棋赛、书画、金婚银婚纪念等）5 化力量搞好社区健康服务站建设，并完善产品线。
老顾客转介绍（以老带新）老顾客转介绍，以老带新；a 二八法则的运用;b 开发新顾客与维护老顾客的关系；c 是判断业务成熟的标准。2 只有具备以下的十种态度（开展转介绍十大工作方法），才有机会得到高品质的转介绍名单： a 准顾客宁愿透过转介绍而认识你；陌生电话访问往往会让准顾客有被入侵的感觉，透过朋友的介绍则准顾客一般不会排斥你的来电。b 转介绍的方式具有最大经济效益；想想广告dm的成本有多高？举办顾客联谊会的费用也不薄。然而转介绍而来的名单几乎是不需要花上多少成本，何乐而不为呢？ c 勿以产品购买多寡评断顾客的价值；不管顾客购买的产品是多少，都需要和顾客保持长久的联系。顾客对你的信任度越高，你才有可能得到高品质的转介绍名单。d 和顾客建立彼此信任的关系；良好和谐的关系能够成交一套产品，却不足以得到转介绍 名单，顾客对你的信赖感不够深，当然不想转介绍朋友给你认识，以免日后要承担你服务不周的责任。e 诚挚地为顾客服务；尽可能地提供顾客需要的各方面的服务，即使对你的产品销售没有任何的助益，也要确定每一次的联络都有带给顾客实质的利益。f 不要轻视顾客人脉的力量；和顾客建立朋友的感情，运用他们的人脉关系，转介绍名单无可限量。g 善于舍得，拟订顾客服务计划；有舍才有得，期待别人给你转介绍名单，不妨多多提供顾客所需要的服务（精神、物质）。h 向顾客不断地要求转介绍；当顾客表示对你的服务非常满意时，你一定提醒自己要求转介绍。i 得到转介绍是理所当然的事；如果你自认为提供顾客合适又符合需求的产品，服务又很周到，也建立了彼此的信赖感，那么就应该要求得到转介绍名单，千万别觉得不好意思。j 期待得到转介绍名单。对于顾客的转介绍，一定要抱着期待的心态，才会积极地争取转介绍名单。
篇8：老服务员工作总结范文
一、目前油田企业离退休职工管理模式现状
在我国目前油田老职工人数较多, 一般的油田老职工退休后都是有所在单位负责其退休后的事宜, 由于落实到具体的单位, 油田老职工退休人员的数量较少, 在具体的单位就没有成立专门的部门对退休人员进行管理。一般是有其他的部门兼任管理的职能。但是这种管理模式, 在实践的的落实上看来并不是很好, 有时会出现服务不到位的现象。所以国家管理局在1980年对退休人员的管理做出的明确的规定, 这样在很多的地方油田管理单位都设置了专门的退休人员管理处, 对油田老职工的退休工作管理工作进行的详细的规划, 随着各油田单位对老职工的管理工作重视程度不断的加强, 使油田退休老职工的生活有的很大的改善, 很多油田管理单位还对油田退休老职工的管理服务水平进行比较, 不断的总结油田老职工退休后的管理模式。使油田退休老职工的管理不断的制度化和规范化。
二、油田企业离退休职工管理服务的发展方向与设想
(一) 目前老年管理模式面临的问题
退休老职工的管理是一项繁杂而要求细致的工作, 随着我国改革开放的不断深入, 油田行业在相关制度和结构上也不断的改革, 所以在这些年来, 油田老职工的退休数量不断的增加, 但在目前的管理模式和方法当中也暴露了相关管理问题。如何更好的对油田退休老职工进行管理, 是摆在我们面前的一项重要而艰巨的工作。目前油田退休老职工的管理主要有以下问题:
1、各单位间福利待遇不统一, 是影响老年职工管理的一个重要的因素。在我国油田退休老职工的管理过程当中, 一般都是相关企业的二级单位负责, 各个单位都为自己单位退休的老职工的管理, 尽心尽力。但是各个单位的在经营情况上有很大的差别, 这就在客观上直接决定了, 油田退休老职工的福利待遇的不同。
2、离退休职工居住分散, 给管理带来一定难度。在现实的生活中, 每个单位的退休的油田老职工, 的居住地点都是不一样的, 虽然在本单位内, 退休人员的人数不多, 但是分布地点多而且线路长, 有的老职工退休后居住在我国的北方, 有的职工居住在我国的南方, 在祖国的各地都有退休老职工的身影。这就给相关管理工作带来一定的困难。
3、“老龄化”的加剧, 要求老年管理服务内容有待进一步扩充。经过国家的相关统计老年人在社会人群中所占的比重是不断的提升的, 我国的高龄老人比率也是在不断的提升, 但同时的高发病率也是一个非常值得重视的问题。所以各个服务部门要在油田退休老职工的管理上要细心周到, 让他们切实的感觉到家庭的温暖。除了在日常的工作中做好与老年职工的子女联系以外还要与附近的医院建立一个长期合作的机制, 保证相关的医疗机构与老年人生活的密切联系。
4、庞大的老年队伍, 已成为企业的一种负担。随着社会的发展, 我国油田退休职工的人数是不断的增多的, 相关部门统计, 在1993年我国油田在职职工的人数已经差不多有二十万人, 但是退休人员就接近四千多人, 退休人员所在的人数比重接近总人数的百分之二十。如此庞大的离职队伍已经成为企业的巨大的负担。
(二) 企业离退休职工管理服务的发展趋势
本人结合最近油田企业退休人员的管理现状和发展趋势, 提出一些个人的意见, 主要有以下几点:
1、在管理模式上, 以目前的“单位人”向“社会人”转化。目前我国油田老职工的退休管理是隶属与企业的直接管理, 在养老金的发放上都是企业相关退休管理部门直接发放, 也就是我们的单位人, 直接管理。这种管理操作起来不是很方便, 如果将相关养老金的和退休职工的管理落实到职工所在的社区内的管理单位那就非常容易操作, 所以在油田退休老职工的管理上, 应该有一个过渡过程, 先有企业过渡到政府管理, 再有政府过渡到社区管理部门。从而实现的单位人向社会人的转化过程。
2、各项保障设施要不断完善。在老年职工的晚年生活中, 各项生活设施应该不断的完善, 相关设施的管理制度上也要不断的补充, 为退休职工的生活提供有利的物质保障。比如说加大资金的投入, 兴建一些老年公寓和敬老院, 创办各种各样的老年生活娱乐设施等等。
三、加强离退休职工管理服务的措施
1、坚持不懈地推进老年管理部门建设, 形成一个团结、有朝气、细心有作为的领导管理层。这就要求我们不断的优化我们的管理部门, 在部门内部管理人员搭配上, 选择有道德有能力的人员兼任, 把任用管理人员的权利与老年职工的管理要求统一起来, 让退休老年职工去评价和分析相关管理人员, 真正的把事情落实到实处。
2、提高不断增强做好老年管理工作的责任感和使命感。;退休老年职工的管理工作是一个项目繁杂、变化量大的工作, 在老年职工内部由于人员的年龄情况和性格的不同, 对我们的管理人员提出的很多的要求。我们的管理人员不但要在工作当中细心周到, 而且还要有强烈的责任心和使命感, 把老年职工的管理工作当作是自己的事情, 不能有任何的松懈。而且在日常的实际生活的管理中, 不断的总结和创新, 将老年管理工作做到最好。
四、总结
在我国改革开放不断的深入和老龄化不断加剧的今天, 在新的问题、新的情况面前, 我们要不断的总结自身的工作, 在工作中不断的分析创新, 为油田退休职工的管理贡献自己的一份力量。
参考文献
[1]李胜:《论退休老职工的有效管理》, 《社会论坛》, 2008 (1) 98-101。