无论是刚进职场的我们，还是成长路上的奋斗人，在工作的过程中，我们不断的积累经验，吸取他人与自身的教学，优化自身的工作方式。在长时间的工作下，我们自身的工作水平，有着显著的提升，为自己写一份工作总结吧，用于记录与反思自己的工作情况。下面是小编为大家整理的《老话务员工作总结》，仅供参考，大家一起来看看吧。
第一篇：老话务员工作总结
老业务员经验总结
老业务员经验总结
会哭的孩子有奶吃。 . 会哭的孩子有奶吃。很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到 客户，送了样品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的 问他，你那个单什么时候下呀，不断的问他，知道有结果为止，其实，采购就是 等我们问他呢，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢?我们要不断的给他们打 电话，直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你，做业务就像谈 恋爱一样，我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。 采购是很健忘的，我 们要不断的提醒他。 ---样品测试有个流程，有个产品测试 1 天即可，有的需要 1 个月，所以问采购 样品测试情况或者追订单时要切合自己的产品性能，隔一段时间催一下，不要天 天问，天天催，这样采购会不耐烦的。
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现客户就像我们 一定要有个试用期 发现一个心仪的梦中情人，从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到
真正结婚了，就要认认真真的过日子了。我们不要一下子就做的很大。一见钟情 而结婚的新鲜感过后很难维持的，我们都应该给点时间客户和我们，互相考察一 下信用，服务等等。 ---对目前“后金融危机”来说更适用，互相考察信用很有必要。
6.做业务不要爱面子。 6.做业务不要爱面子。业务做下来了，到收款的时候，很多人会想，我跟采购那 做业务不要爱面子 么熟，一天到晚去追他的款感觉不好意思。所以就很少追款或者追几次没追到就 不追了，其实我们也是要拿到货款才有提成拿呀，欠债还钱，天经地义的，如果 你给他欠的太多，你的生意还做不长久呢。我一般追款，不是求他安排，而是说 **先生，你星期 3 安排货款给我，我那天下午去拿，他有时会说那天不行，那我 就说，那就星期二罗，他往往就说星期三行了。 ---追讨货款也是业务进门必学技巧啊。 7.关于细心有两点： 7.关于细心有两点： 关于细心有两点 对自己而言，在做客户之前，应该细心的去了解客户的一切。比如他之前和谁做 的业务，也就是你的竞争对手是谁，知道了这一点你就可以报价和做出对策。了 解客户为什么会想和你做生意，如果是别人不肯供货给他，那我们就可以要求他 做现金，他肯定会赖帐，如果是对手的原因，例如质量不好，价钱高，服务不好， 你就可以作相应的对策去应付他。 如果是你在某方面做的比对手好而令到他跟你 做，那你以后就知道怎么做了。 对客户而言，要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些， 留意他的一举一动，你就可以投其所好拉。 ----知己知彼，百战百胜,一个公司换供应商总是有原因的!
8.关于业务员本身： 8.关于业务员本身： 关于业务员本身 很多人觉得， 业务员最好身材高大， 英俊潇洒， 业务员一定要口才好， 能说会道， 嘴里能吐出油来才叫口才好。 业务员一定要会抽烟， 身上随时带着烟， 逢人就派。 业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就 我个人而言，我身高不到 160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅， 更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了，可是 勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟 弟厂里一跑就是几天。 一个工业区， 一个工业区的跑。 就这样， 我走了三个个月， 客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。
我现在自己开 工厂了，我经常对业务员，头三个月过的不是人的日子的，熬过后就可以了，所 以业务的办公室在厂外。 ---怎么说呢，做业务好的都是做人比较成功的，烟，可以不沾，酒，多少能喝
点也不坏，毕竟除开业务，本身其他的环境也是免不了的! 9.关于业务要不要给回扣。 我之前也在阿里发了一些关于回 9.关于业务要不要给回扣。 关于业务要不要给回扣 这是最头痛的问题， 扣的帖子，朋友的跟贴也是见人见智，个说个有理。大家有兴趣可以看看，我个 人的想法是尽量不要给回扣，哪怕是很难做进去，或者做不进去。如果真正是凭 质量， 和价钱做进去的客户， 如果在服务等方面在好点的话， 做的机会更多一点。 你想你能永远的满足采购的心吗?如果你的产品是很有优势，别人就是给回扣， 就很难在产品上有什么高价值了，而且采购的寿命是很短，他走了，别人往往很 容易用低价做进来。 ---见人见智吧,灵活处理! 10.关于业务员炒单。 10.关于业务员炒单。我也发了很多帖子，也有很多人议论。我个人认为，在职 关于业务员炒单 时不要炒单，我们做人要做一个正直的，有原则的人，炒单并不会给你增加多少 额外收入，反而会搞的提心吊胆的。真正有本事，可以出来创业，自己堂堂正正 的自己做，这样才让别人服你。 --好一堂堂正正做人! 11.如何开发客户 11.如何开发客户 成功销售的能力，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是准确 找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清楚地告诉它的销售人 员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。 以下 10 条“营销圣训" 是进行成功销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。
一、每天安排一小时。 销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总 在等待一个环境更有利的日子。 其实， 销售的时机永远都不会有最为合适的时候。 --有理，做任何事情不要拖!
二、尽可能多地打电话。 在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在 电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。 如果你仅给最有可能成为客户的人打电话， 那么你联系到了最有可能大量购买你 产品或服务的准客户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质 量的，多打总比少打好。 ---确实， 多打总比少打好。
三、电话要简短。
打电话做销售拜访的目标是获得一个约会。 你不可能在电话上销售一种复杂的产 品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。 电话
做销售应该持续大约 3 分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大 概了解一下对方的需求， 以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间 和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。 ---约客户见面最好给客户一个时间缓冲，不要走到客户楼下才电话给客户说要 去拜访他!最好下午去，上午打或者前一天就约好!
四、在打电话前准备一个名单。 如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名 字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在 手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。 ---要有选择性，选择一些自己感觉可以做的下来的去推销，不要盲目!否则， 被客户拒绝的次数多了，自己的激情会一点点消耗殆尽!
五、专注工作。 在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复 性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。 ---客户电话还是要接的，只是合理的安排事情，安排时间是很有必要的!不是 有个故事“每天写下最重要的事情，然后完成它”。 推销也不例外。 你的第二个电话会比第一个好， 第三个会比第二个好， 依次类推。 在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态"。你将会发现，你的销售技巧实际 不随着销售时间的增加而不断改进。
六、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。 通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上 9 点到下午 5 点之间。所以，你 每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。 如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在 非高峰时间增加销售时间。 你最好安排在上午 8:00-9:00， 中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之间销售。 ---这个不认可, 上午 8:00-9:00 很多公司没有上班,中午 12:00-13:00 都在休 息,打过去无疑找抽,17:00-18:30 客户这个时候比什么都忙,而且很多都 17.30 或 18.00 下班了! 最好的时段是 9.30-11.00 和下午 14.30-17.00,这些时间足够 你打 N 个电话了!
七、变换致电时间。 我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的 10 点钟都 要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其 它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。
八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。 你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户， 不管是 三年之后才跟进，还是明天就要跟进。 --这个很有必要!可以安
装一套客户管理软件。
九、开始之前先要预见结果。 这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会， 因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。 ----有理!去拜访客户也要有预见，奔着这个预见而去!
十、不要停歇。 毅力是销售成功的重要因素之一。 大多数的销售都是在第 5 次电话谈话之后才进 行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。 ----做业务，很多人倒在了临近三个月试用期也是很多人选择了放弃，孰不知成 功只需打通下一个电话而已
第二篇：老业务员的22心得
1. 如果你相信目标不能完成，目标就不会达成。
2. 当你准备做某件事情时，你总会发觉缺少必要的资料。
3. 最担心的问题，总是不期而遇。
4. 丢失客户的原因和价格因素有关仅仅占5%，关键是你是否关心他。
5. 不管如何严密，货物配送、价格混淆总会出错。
6. 想用现代化的工具取代面对面的沟通，简直是胡说八道。
7. 教给别人，你同时也提高了水平。
8. 你说过什么就要做到。
9. 培养对客户的个人责任感，把客户当你的合作伙伴。
10. 当发生了你权限范围之外的事情时，及时的告知客户。
11. 可以请客户吃饭，但你的佣金就是你的佣金。
12. 不要贬低自己的竞争对手。省下时间推荐自己的产品吧。
13. 对吃不准的问题，留给自己思考和请示的时间。
14. 客户对你的最高评价是：“和××做生意吧，他有什么说什么”(坦率)
15. 领导喜欢经常向他们报告的人。
16. 按时完成公司规定的任务就是“成功
17. 不要月底临近了，由于业绩没有达标而放弃努力。
18. 永远记住，老板是最聪明的人。
19. 绝不介入明争暗斗，绝不说违心的话陷害他人。
20. 有梦想不等于有目标，有目标不等于实现。
21. 成功之路是：帮助优秀者工作→和优秀者合作→找优秀的人帮你工作。 22. 只有行动才可以让你成交，而不是你知道或懂了多少。
第三篇：一个老业务员的感悟
做为一名老农药业务员，我对区域经理这个岗位有着深刻的职业体验，与大家共享，希望我们的区域经理能够有所感悟，也更珍惜我们的这个职业。
苦------做市场的艰辛
销售是永远没有终点的长跑，如果不能承受指标的重压，你就不是一个优秀的区域经理，当完成了一个月的销售目标的时候，下一个指标已经在等着你，销售这个职业，是现实而残酷的，“优秀”这两个字的背后，就是指标，神圣的销售指标。
99年我在负责陕西省的市场调研工作，一个月时间走遍了宝鸡、西安、渭南、安康、汉中的20多个县，对每个县做了详细的市场调研，完成了让公司老板学习的市场调研报告，2000年为成功开拓吉林、黑龙江空白市场，在正月初六顶着刺骨的寒风走在安达的农药一条街上，目前这个企业在吉林和黑龙江的市场已经做稳了杀虫杀菌剂老大，„„每个业务员都有着说不完的苦，而我们的苦能否换来回报是最重要的，完不成销售指标也许还有很多客观原因，但我们没有借口，因为区域经理是对指标负责的，那种痛苦是压抑而沉重的，使我们本来不吸烟的人成了烟枪，使我们本来不喝酒的喝坏了胃，白发长在了20岁人的头上，但人生没有苦的磨练，哪来最后的成功。
辣-------管理的责任
经理两个字，就是经营和管理，远离公司而又必须不折不扣地执行公司的政策，每天和经销商在一起而又不受他们的腐蚀，是非得秉持强硬派的风格不可的。与经销商不管私人关系多好，但在骨子里，公司的原则和政策是做不得半点修改的，也不能把这些原则上的妥协和让步换得和经销商的“友好相处”对于不遵守游戏规则的客户，我们做为区域经理的辣一点，不偶尔对有些“鸡”辣一些，就会有一大群来捣乱和破坏市场游戏规则的“猴子”爬到你的头上来。 04年我负责一家企业的除草剂中国事务，一个安徽宿州的经销商，我们公司规定统一零售价3元，而他不顾厂家的再三劝说，2.5元销售;我当即取消了他的销售权，后来尽管该客户一天给我打30个电话来求我，我和他说的非常清楚，你违反了我们的游戏规则，天条不可犯，尽管当时损失了一些销量，但对其他客户起到了警示作用，没有什麽东西能和稳定的市场次序这个砝码相比，区域经理的辣是为了稳定这个市场，也是为了大多数经销商和公司的长久利益。
酸--------与总部的关系
有时候，我们业务员在外精忠报企，全心全力，但公司总有些人在背后说三倒四，销售业绩好，他们会说公司的产品力强，广告投入大，货运及时，就可以找到种种不是你努力的借口;销售业绩不好，所有的罪过只有你一人扛，下岗、降级，有时候，总部没有市场调研的市场计划来指导我们，难道做销售就像一张报告那麽简单吗?
一个优秀的公司，所有的后勤部门都是为销售服务的，当总部的人员坐在豪华
的办公室里的时候，有多少销售人员还在乡下的那种又旧又脏的车上赶路，当总部的人员躺在家里舒适的床上睡觉时，我们的销售人员还住在那种简易的招待所在思考明天怎样与客户谈判，一个优秀的公司，真的应该为销售人员想想，让他们感受到他们的后方有着强大的后盾，让他们对企业有一种象家的感觉，想到他们想不到惊喜，养老、医疗保险、定期的体检、培训、老员工的安家、子女的入学补助，优秀销售人员的干股分红等，让销售人员在市场上全身心的工作。培养一种文化，鼓励人人尊重销售英雄，优秀的区域经理可以说就是一个企业的核心竞争力。
甜----------完成销售指标
市场的挑战好比是一个果子，摘到这个果子品尝到的就是甜，作为一个区域经理，无论到哪个城市，我们的时间用在基层和客户的拜访上，而这个城市风景名胜对我们销售人员来讲，是没有丝毫意义的，我们不是不想看祖国的大好山河，只是因为销售指标的重任在身，所有的一切都已经数字化、指标化，记得2000年6月24日在威海开北方公司会议，我当时只完成任务的50%，对于公司组织的刘公岛的旅游，根本提不起兴趣，散会后以最快的速度赶回市场，2004年我带领我的团队超额完成了任务，而且退货率小于5%，我们团队用茅台美酒来庆祝我们的胜利。团队，包括你的领导，你的下属，都能为同一个目标而努力地工作，你会觉得融入整个团队和企业文化中的快乐。团队精神永远是最好的一种支持------支持着身在外地的销售人员，一个成功的企业不只交给区域经理产品，而且会教给你一种市场成功的方法，并把企业文化的精髓融进每个区域经理的血液，形成一种组织运作的能力，让平凡的人在你的企业作出不平凡的业绩。销售目标完成对一个区域经理来讲就是甜，完成销售指标的意义对一个区域经理那更是一种精神的激励，也会树立他在今后的人生中的霸气和信心。
曾宪峰
第四篇：一个老业务员的销售经验
1.会哭的孩子有奶吃。其实，采购就是等我们问他呢，就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢?
2.应该钓鱼，不是撒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法，就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗?我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的，我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额，我们再转到别的行业，复制它，就像钓鱼一样，看准大的，一条一条的钓，很舒服。
3.胆大、心细、脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是：胆大、心细、脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。
4.谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题，其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们那天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近，在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样，价格我们会有报价单给他，品质我们有品质承认书给他，交期我们会盖章****回传给他，所以我们只要谈业务之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。
5.一定要有个试用期。一个客户做下来，就像男女结婚一样，发现
客户就像我们发现一个心仪的梦中情人，从打电话到下单就像开始送情书到订婚那么漫长，到真正结婚了，就要认认真真的过日子了。我们不要一下子就做的很大。一见钟情而结婚的新鲜感过后很难维持的，我们都应该给点时间给客户和我们，互相考察一下信用，服务等等。
第五篇：一个老货代业务员的经验
货代，也可以做得游刃有余，轻松自如。
一、我要卖什么、我能卖什么
1、 要卖的是我们廉价的尊严及智慧，换取客户对我们的肯定、认可
2、 能卖的是头脑
二、自己能为客户做什么
1、 没有永远不变的货主
2、 挑剔的客户才是真正的客户
3、 学习、提高、总结。武装头脑，提高专业知识，汇聚成智慧。
4、 帮助客户全程策划
5、 全面掌握业务知识
三、专而全
1、处事专注，为心专一
2、专才——专做某种产品、种类
3、全然后专
4、货运流程：揽下托单—定舱—放舱—安排拖车—提柜—报关—回场—上船—收运费/出提单—通知目的港放货—退核销单—归档
5、调动周边力量协助客户
6、每天学习
货运感悟——做业务员篇
做货运没有做过业务员，是一个美丽的遗憾，就好一个不生育的中年妇女，虽美，但总是有一种缺陷;做一个业务员，不能够潇潇洒洒，游刃有余，轻轻松松，更是枉到货运圈子走一回。
做货运的业务员吃的也是青春饭，过了一年没一年，过了四十岁就是黄花菜了;为此，我们时刻感受到有一股要将一天在撕开两瓣用冲动，虽然我们还没有伟人般的情怀,有些人很成功，开着宝马、提着手提电电脑、旁边坐着靓仔靓妹。。。。。。，
而我—— 如何做一个成功的业务员，你想知道，我更需要领悟，就让我将我几年来的工作心得为你剖析，从中大家共同探讨提高吧。
我个人对做业务很有兴趣，虽还是门外汉，但我肯学，对遇到的问题总是很认真去思索，我感受到，做一个称得上合格和业务员，没有天生就会的，靠的是汗水与勤奋、微笑与忍耐、执着与拼搏。。。。。。，我常把做好业务当作耕耘自己的生命这一神圣使命一样来对待。 我觉得，做一个好的业务员，至少要做：
一、首先要公清楚我要卖什么、我能卖什么;
1)很多人做业务时没有头绪，不知要做什么;只能是做一天和尚撞一天钟，碰到有人问运价时才支东找找西问问，这是胸无大志者所为;
2)我们要卖什么呢?能卖什么呢?这是我们首先要丢清楚的问题。因为我们货运是属中介机构，不比市场小贩，我们的产品是什么，要很清楚。
我们能卖什么呢?我个人认为，能卖的只能是：我们的智慧、有限的青春、辛勤的汗水;而其中最主要的是我们的智慧，这是也是我们价值所有;
我们要卖的是什么?个人认为，我们要卖的是我们廉价的尊严及智慧，换取客户对我们的肯定、认可;
3)以上所述，我们要卖且能卖的商品就是——头脑
4)我们要清楚，我们的商品无形中见有形，与传销是完全不同的，我们还常常以此为荣;虽然俗话说：想要死得快就去做货代，但很多人至才能还念念不忘此行;
二、我们要知道我自己能为客户做什么
1)经常有业务员在感叹;客户很挑剔，很难伺候;客户有稳定货代在做很难抢过来;客户要求很离谱，我们不能接受; 。。。。。。此是业务员不精通业务的表现;
2)我们不可能是从客户业务一开始就与其合作的，也没有一个货主会千年不变地专给一家做的，这是常识;
3)客户越挑剔，越难伺候，越是机会，也越能体现您的能耐;这也是常识;
神在提示：碰到这样的客户往往是您的运气将至了;
4)目前客户需要的是有增值的服务，而非微笑;不知道如何为客户提高工作效率，节省运输成本，避免经营风险，只知道微笑，现代人眼中，那不是可爱的，是傻笑!
5)要做到增值服务，非易事，也非难事;更没有捷径;只有先靠自己真枪实弹地勤学勤练勤思;有些人说我没时间来学——
6)您可以没有别的东西，但你不可能没时间，时间是您的，而且时间是挤着用才能强性的;一个人生下来就与富人的小孩同样富有，因为大家每天的时间是相等的;
7)有了学/练/思后，还要总结、提高，变成自己和智慧，这样才有本钱来问客户您要什么;
8)现在的货运也不能靠歪门邪道、靠亲情、走后门，这是不长久的;货运知识也不难掌握，难就难在于如何使用;
9)客户不是很懂运输，其需要的是您为其做好运输全程策划，此您应委擅长;
10)业务员的业务知识要很全面，而非接过货生就完事了，操作/单证/财务知识/公司规定等均要胸有成竹，这样的业务员才受客户欢迎;
三、做业务既要专更要全面
1) 做业务，不专心不行，心花花女朋友均会跑掉的;生活总是付出才会有回报;此是专心;工作与生活是一样的道理;
2) 业务也要专，比如代名词能做某一品牌做到家，此行业中60%以上的公司代名词均有接触，代名词是成功的;此是专才;目前很多专做松香、自行车、半危品、特种金属、特种柜等;我有朋友专做ISO柜很成功，“独领风骚
三、五年”;
3)但专才只有在全才的基础上才可以修练出来的，我们主要还是要练全才;
4)有些人说如何练到全才呢?有此起法者已经入门了，货运学就是这样的门槛低;但可别因此而小看它，要学精还是很难的;有些做了十年还摸不到门;
5)研究发现：如果沿着货运流程来学，您将会事半功倍的;
6)货运流程大致是：揽下托单—向船公司定舱—放舱—安排拖车—提柜—报关—回场—上船—收运费/出提单—通知目的港放货—退核 销 单—FILE归档;
7)以上流程是难的是第一个，也是业务员这一关;所以业务员很重要，一您是公司的生产力;二是您工作合格，可减少公司很多后期工作;此也是一些业务员在公司里飘飘然的原因这一(但此业务员肯定不是做大事者);
8)做好这第一关，业务知识、应变能力、外代技巧、责任感、团队精神、公司的力量、国外代理的操作水准等等均很重要，故非一个人的力量多大就能行的，货运界不存在“超人”;没有他们是您的佣人;
9) 这些因素里，业务知识是货运关键，故您必需多学;在此我只想提醒大家几点;
A、学习的途径很多，最笨但也是最直接的办法是向同事学习，虽有低三下四嫌疑，但您的收获会将您的虚荣心冲到九霄云外;书面知识较全面，晚上要牺牲与女友的幽会的时间来看看书;电视好看，但其是天天有的;
B、知识要融会惯通，不能死记硬背;我样才是您真正学到手;
C、基础一定要牢固，不论LCL/FCL，还是空运或特种柜车此所说的基础是讲您一定要知道如：
货柜的基本知识，如长宽高、体积、限重、类型、内部结构、道门状态、风口、挂钩、孑子拖时靠近车头、那个柜如何装货、柜重等等;
船公司的船期、竞争运价;
拖车价/时间;
报关行规定/报关所需要、资料/报关费/报关时间;
码头情况/截关时间/开航时间;
提单正面/背面条款/提单相亲格式/内容/注意事项/最忌讳之处/签发时间与实际时间/超重问题显示/签发提单与收费关系/主单与分单/电放的做文做含意、此外客房客户提货时的背书方式、提供证明等也要清楚;
海运费的构成;运输条款;PPD/CCT的确切含义;部分费用倒付法、规定及额外费用;
核销退税的退还时间及前提;
中东航线对船龄/船籍的要求;
日本、澳洲航线目的港码头费特点，为何可返回费用;收多少返回多少;
商检、熏蒸、植检、卫检的做法，种类，相关费用;
。。。。。。
LCL的特殊性，运费构成，非美国基本港的重货/抛货运费算法;
(如：4吨共 10CBM 铜丝件，广州到 CHICAGI，UL;CY-CY;已知运费到LA是USD15/CBM/RT;中转费是USD27/CBM/RT;
计算方法为;4吨=4X1000KGD/363=11RT;是重量大，重货;
O/F=吨数及立方数在者X(运价+DDC)+RT与立方数大者 X中转费;
=10CBMX(15+28。1)+4X1000X27/363;
=USD728。5;
此注意，闪缀是运到LA费用，用大船运，那个大测算那个;
后缀是内陆，用拖车，按1RT/CBM，即1计费吨/CBM=800磅=363KGS来计算风陆拖车费，但
其已不用再算DDC了; 如果是抛货，则是体积大，后缀则杉体积来X中转费;
拼箱美西DDC是USD28。1/CBM/RT;美东是USD31/CBM/RT);加拿大是USD18/CBM/RT;空运的重货与抛货计算法是按：1RT(计算吨)/=167KGS来计算的;此是我国按以6000立方厘米折合为1KG为计算标准的(国际上是7000立方厘米);
我想算法大家一学则会，关键在于您如何使用，我曾经这样做过，很受欢迎，我司利润又高：报LAO USC13/RT/CBM;
CHICAGO中转费为USD32;大家算算如何，而客户是只是比LA多少钱，其不知道中转费差别。
D、 此外，很多人将国外代理这一部分省略了，我想我是不全面的，你应了解国外清关问题/费用/规定;
国外一般是货到前七天接到ARRIVE NOTICED就开始清关，非海关注意客户，一般均可以安全地清好关;不象我国是货到港后才开始清关;
国外在码头的免费堆存/用箱时间一般为五天(有些是3天，有些是7天)，不含周末;超地后一般一在是TOTAL USD50/柜;
一般到港15开无人提货则入政府G.O仓;并且是一进则收整个月的堆存费/往返拖车费约USD1800;D G.O里超过一个月,无人领取,按无货主处理---拍卖;拍卖得除子付码头费外,其余做公益事业;
E、 今年五月一日起美国已实施AMS(AUTOMATED MANIFEST SYSTEM)系统，若资料有错，将重罚(第一次USD5000/BILL，第二次则USD10000/BILL);
F、 客户千变万化，运输方式几乎是一样的;注意的是不同客户的货要不同对待，要落实清楚其货物情况;涉及到批文、配额、动植检、熏蒸、并柜等等，我们均是要充分了解并清楚其做法;
G、 高明者，将从客户装柜的数量/重量/到厉害时间开始，为客户设计装柜、出运等宜;我们曾经半客户装22吨/20`的化肥，按平均每吨收多少运费而非按柜收费为其运输，而我们则装到24-26吨/20`;利润及对客户的影响均占尽了，客户对我们的能国很欣赏;
H、 遇到危险品/冷冻柜怎办?
办法是：婆媳过招，见招拆招。
但您必须知道基本常识及风险所在;
危险品，目前我们不想做的是：烟花/爆竹/乒乓球/打火机(有气、火石)/火柴/磷粉/硫磺等较麻烦货品及危产品;另外到美国的危品也不要做;(上海地区曾因乒乓球柜而炸掉一个码头)
我们一般作的是半危，
3、
4、5类为主;欧洲/东南亚为多;
需要资料为：中英文名，UNNO(联合国危规编号)，CLASS(危险等级)，PAGENO(危规大全书中页码);
注意每票货均需秘船公司书面确认运费/船期，以确保顺利出运;因为码头是没有危品免推存的，不能出运的话，麻烦大了;
危品还要注意的是：港监手续(危报证)，相关商检;
冷冻杨：我们做得较少，但每次均很成功; 注意的是：拖柜时间/开船时间/温度/开风口/苹果柜/直接上大船;
拖柜时间，是关系到提前24小时打冷，现船公司基本是免费的，但不做柜则要收RMB300/天;另处拖车司机一定
要看冷藏机起动是否正常情况;
温度，一定要准确是正还是负，是恒温还是在一个范围;华氏/摄氏;
风口，是关系到货物的氧化，对鲜花/蔬菜等尤其是重要;我们曾经发到新加坡的货柜，因误一水船，年桔树去到后只能卖年枯，叶子全掉了(当时是货主一定要赶);
开船时间，一般冷冻柜在拖柜日起到开船日止只有三-四天的免费柜(含周末)，时间很紧张，赶不上船可能使货物坏死，箱租/堆存费产生历害;
此外，一般三至四天还是不够的，通常会有一至二天的箱租/堆存产生，大约在USD60天左右;
故REF柜利润一般要在USD150/柜以上才可以做，风险太大;
苹果柜，因其有一种成分会挥发，并渗入到柜里的底板里，不易散去，对后面所装产口若悬河影响，尤其是香蕉，很容量被成分催熟，故苹果是不能与香蕉共装的，装了苹果后的箱子也不能直接装香蕉;
头程船一般是没有电源插座，故一般头程船是不接此柜，尤其是广州港
四、做货运是靠朋友，做广交天下朋友、善待同事
做事者先做人，要交朋友先心，此是作好人的准则;
我们不会做坏人(清楚你如何?)只能做好人，所以对待朋友们要真诚，朋友们才会对您真诚——有好朋友曾笑称这想法很“老土”;
但新时代的“上帝”总是照顾老实人;
我做此行不长，但一般的基本客户，均会成为我朋友;
船公司的主管们，很多也是无话不谈的朋友;同行更不例外;
所以我生活很充实;
在几年中，也确实是他们对我帮忙很多; 。。。。。。
此外，您也别忘了您的同事，其实在我们的奋斗历程中，帮您最多的还是您的同事们，这一点我体会很深，说起此来心灵均很振憾，
因为我也从来没有在任何方式上对他们表示感谢过，只有默默地在眼神中流露;在此我也对大家说声迟到的“谢谢”;
其实，同事的一言一行，均是有您学习的地方，很简单，因为他或她专业在做其中的某个环节，其是专业家;
此外，我很珍惜每周的例会，因为例会上大家均会讲在本周内遇到的如意或不如意;如意事我为她们高兴，也经常在想此事如我在做的话，是否也能顺畅;
不如意事，我更有兴趣，因为她们的失败则是我明天成功之母;还有，我会很认真地去研究他们的失败原因扩处理办法;
所以，每次开会，均是会开到晚上
八、九点，同事们也习惯(偶尔有同事会提意见，我们将改进);但我总觉得这是我的业务速成的原因之一;
在此，我也应该谢谢您们——公司的同事们，是您们无私奉献，我才能够学到很多东西;是您默默耕耘，才会有公司的今天与明天!我对公司的明天充满信心，因为有您!很感谢众多的领导、同事与朋友!文字
、做货运要有好心态
我初做业务时，三个月人瘦了近10斤，睡觉老是做恶梦，对自己签发提单能否收到货一点信心也没有，所以，就减肥了;
后来，我该吃则吃，该睡则睡，因为我想天要下雨也是没办法的事，只要当做时做好则行;所以，很快我又胖了，现在连喝开水均在发福;
业务员一定要修炼好自己的修养，让客人感觉到交货给您放心;让船公司的人放价给您很安心;让同事们为您的货服务时很有信心;此时您不成功也难矣!
此修炼很重要，我想几方面注意：
A、 货运量是抛物线型的，有高低潮;每年的5—11月是货运的旺季，此时您的货量会较多，此时也是您与客户沟通是否再做其明年货运的最好时机;此时您应注意千万别得意忘形;其它时间里，货运是低潮，此时您别灰心;
B、 客户的得失是很正常之事，您不能只吊在一颗树上，客人也是有此凡态;不必要为某个客户的得与失太过情绪化，则高血压来矣;您若有很你客户，您也不怕丢掉那个客户，流水不腐，财疏人旺;
C、 碰到问题是正常的，不碰到才是非正常;碰到了则应急客户所急，争在客户动作前解决它;万一解决不了，则应尽早告知客户;因为有此客户比您还有难耐;而货运是很讲究时间性的，您不能耽误了时间，此应注意;
D、 同事是您共享微笑的朋友，老公、老婆/男友、女友是您倾诉烦恼最好的听从;此应分明;在公司里，您再有脾气也应留着回家再发，因为办公室的人往往较容易得传染病;家里人则相反，有免疫力，往往还能给您抚慰;但也提醒您，尽量微笑，身体健康，否则也容易招惹“非典”;
E、 公司里肯定是存在着能力的差别，我时常形容为“大学生、中学生、小学生”。此是正常现象，也是公司发展的需要;一方面公司需要新人，新的血液，才有新的活力;另一方面老板们也喜欢用些新人以减低办公成本;但您应很清楚此形势，不能对一些小学生时时指手划脚，破坏自己形象;也别忘了，昨天您也是小学校生;
F、 自己的业务再多，也必须每票跟到位峭能让客户问您时，您事事说不知道，让客户感觉到您接完单后则完事了，宋您在客户的眼中也完了;责任心很重要;如果此时您的化主转移了，您非常生气而不知道反省，您有病了;
G、 目前很多业务员“流行”跳槽，在某个公司做了一年半载，则飞了;更甚者，“身在曹营心在汉”，总飞单;我想，略有货运感觉的人均什对此有不同想法，只是有些人确实是财迷心窍; 。。。。。。据我所知，不认认真真做事者，上帝总是对他(她)也是不会很认真的;——很少听说有谁这样做有做到成功边缘的;
H、 业务员不应该只围绕公司的运价转，运价好的时货量就多，运价一差，货量就没了;业务员应很有一套唬住客户的本领，这技艺应很好练练
六、要不断学习;做足计划;创造机遇;坚定信念1)
学习我想大家都知道其重要性，业务/英语/电脑等;时刻要充电;别因为要谈恋爱就没时间;我近期每周均坚持参加英语培训，收获觉得蛮大的;
我觉得就业务，一辈子均有得学，知训是学不完的;天天碰到的事都是新鲜的;
你有了丰富的知识，您的谈吐、反应自然而然就非同一般，您的脑子就是奔腾8以上了;
2)人生最大的毅力是长年按计划来做事，我很佩服有此毅力的人;我们现在也是按此来要求自己，除了三年计划制定及落实均较好;各部门也随之而制定有相应计划，尤其是客服部，这很好;
3)业务员也应根据自己的实际来发展计划，为公司也好，为个人也罢，此才会让您有一个明确的人生目标及迫切的时间感，人也才能活得更加实在;有了计划，您就一定会想方设法来去实现它，这样就会更多地锻炼您的坚强毅力，在某种程度上升华您人生的价值;
4)有些人上班时除了手头上工作做完外，无所事事，这是一种悲哀;不是公司，而是这种人;因为其至多是一个过期的、不带现代电脑设备的工作机器;工作不是别人给予的，而是自己给自己创造的，在创造工作同时，您会发现您其实也创造了机遇;
这种人才能有机会谈成功;
5)机遇确实是靠人创造的，机遇并不是官员/成功的人才有的，我们每个人均有，只是人与人之间的机遇不可能相同，人与人
对待机遇的态度也不尽相同罢了;些人能人很明白地看机遇，有些人机遇找着他了，他还找不着机遇;
我们要看见机遇，更要是要认真创造机遇;在此特地讲我亲身经历的两个例子：
A、我很傻，开始做货运前，我跑船，待遇很高，每月均有上万元收入;98年我民学叫我做货运时，我傻得未讲个
人任何待遇就开始做了;月薪只有RMB1200/月(还包手机/午餐等);我连叹气均没有，只认为自己可能已被社会淘汰了; 。。。。。。但我在那个公司里职位/待遇是升得最快的一个，而且这几乎完全是靠自己的付出得来的;同事的关系也是最融洽;要知道，待遇是老板给的，自己的威信是自己创造的，要得到同事的认可，尤其是您若是公司老板的红人，要得到大家的认可 ，更不容易;
此外，此次机会，将我带进了迷人的货支世界，带给我很多机遇，我也创造了很多机遇; 。。。。。。
有时，傻人有傻福;——此是傻人哲学;
B、几天前，公司财务催某公司运费，有一笔很长时间未付，刚好有一笔其很急着要的检验费已退下来，我借机吊了其胃口，说公司老板不同意付检验费，原因是未青前面的朋结运费;当天下午来来回回给了她四次电话，说已请示了还是不行，再请示也不行;其急了，告诉我无论如何此次要帮其忙，因为其已答应别人晚上要付他人上费用;最后我“急”人所急，并做一次人情：向公司财务“借”钱给她，前提是下周必须休清前款，另外多定舱;
第二天，其定了10个GP上海出运;大家关系过一步; 。。。。。。
我又创造了小小的机遇;
其实每个人均可以创造机遇的，只要您肯去把握，您把公司的事当作您自己的事来做;
6)做人一定要有坚强的信念，没有信念的人就像没有骨头的人一样，站都站不稳别说在社会上立足了;
有信念的人才有信心 ，内分泌才平衡，人才显示有精神，才富创造力;
业务员特别需要信念，您若没有信念，您下次进一个陌生的公司去销售时，您的心跳、血压均是不正常的，您根本不可正常发挥您的水准，效果大打折扣;
您若没信念。您将是患得患失，做事效率不高，并且越想不出错，您将失去工作机会;
您若没信念，您的脸上总是没光彩的，给人一种永远睡不醒的感觉，别人会远离您;我样有可能会导致您连最亲密的朋友都有走掉;千万不要老想着自己过去的事、自己以前的孩子以前自己的傻样，今天的您与昨天的您已是完全不同了，今天的您应该是长大后的您了;
。。。。。。我的信念永远是：我以行，我肯定行。
事实证明，我有信念时，确实我是能行的;这信念使我年青;
当您那天见到一个多年未见面做货运的朋友时，您不用问，只看其是否更年青，您就可以判断其是否成功了;当然我是例外，我总感觉自己与成功总是两条平行线; 前面所讲则我近年的心灵总结，谢谢您花时间来听空虚不精彩的“童话”。我想：当您也有冲动写这样的童话时，您将会是成功的，起码与成功有音交会的机会。
我写完此时，周身轻、轻松了似刚桑拿完;因为我觉得通过总结提高，与您共同学习我还是有机会与能力来做个好业务员的