班主任应对突发事件

班主任应对突发事件（精选8篇）

篇1：班主任应对突发事件

班主任如何应对班级突发事件

又到一个学期开始的时候了，班主任老师又要面对玩疯了一个假期的孩子了。班主任老师忙碌的工作中，最为头大的是班级突发事件，今日在凤凰语文博客上读到了一篇颇有同感的文章，现在我把它整理、修改，和大家共享，希望对各位班主任的工作有所启发。

“突发事件”往往伴随着危险和伤害。每个教师都不希望自己班级、自己年级、自己学校发生突发事件，不在教育系统的人认为严密的组织和纪律的约束完全可以把这个突发事件降到最低限度。但是，几乎每一名班主任，多多少少都会在自己的工作当中遇到这样的突发事件。为什么？因为我们面对的孩子是活的人，他（她）的行为具有不确定性。那么，真的遇到了，我们应该怎么办？我以为要做到以下几点：及时、冷静、关爱，公正。

所谓及时，就是班主任尽可能的在第一时间来到事件发生的现场，及时了解事情的来龙去脉，揭开事情的真相。这一点至关重要。学校是社会的一个缩影，在学校里面发生的突发事件涉及到学校、家庭各方面的利益，如果不能及时发现事情的真相，那么很容易造成误解。这种误解很可能从一件很小的事情引发大的动荡，造成大的恶劣影响。“谣言起于未透明止于公开”，尤其面对我们的小学生，认知水平还没有到达能够正确判断的程度。所以，班主任老师第一时间来到现场，了解情况无疑是最重要的。

到了现场怎么办？一定要冷静，切忌惊慌失措，这是如何应付的第二招。静能生慧，冷静的面对才能在最快、最短的时间内想到最合理的处理意见。小学班主任女老师比较多，胆子小的也不少，但是不管出现了多大的事情，班主任老师都不能害怕和退缩。因为校园突发事件的受害者大多是未成年的学生。他们更需要得到成人的保护和帮助。很多时候，突发事件很小很小，可能就是一个小小的摩擦或者有人流鼻血。但有些时候，事情有可能严重很多。我工作近30年来，遇到过门牙断裂的，脑袋磕破的，手臂骨折的等等，当时自己的心中也是害怕多多，好在能够保持一种冷静的心态，及时进行了妥善的处理才赢得了家长的理解。

第三招是关爱。人心都是肉长的，在每家只有一个孩子的今天，孩子可以说就是一个家庭、甚至是一个家族的希望所在。很多的班主任老师此时都要能做到“换位思考”，受伤害的学生就像是自己的孩子，看到孩子难受，自己也感同身受。不管学生的伤势有多么的微不足道，班主任老师此时也应该放大你的爱心。我是一位要求比较高的老师，有时也很“暴躁”。但是却深得不少的孩子喜欢。之所以如此，正是因为我能让孩子们感受到这一切都是对他们爱。天冷了，手冻了，写不了字的时候，我会把孩子的小手放到我的怀里；大热天，男孩子打篮球脚受伤了，我会把他的脚丫子洗干净后抹上药膏。那次，运动会上一个叫陈筠的女孩，做服务员工作跑得急，把下巴给摔了个大裂口，样子很吓人，是我在他家长还没有到校前把他送到了医院，缝了几针，到家长赶到医院时，孩子的伤口已处理完毕，这样处理，家长对我除了感谢，没有对我任何指责。

还有就是公正。有些时候，班主任老师需要像法官那样去处理一些矛盾，但是又有区别。突发事件很多是在同学之间发生的。那就有一个谁对谁错的问题。班主任老师一定要把事实调查清楚，证人证言证物一一找到核实，这样处理起来才会顺利。这个过程，班主任老师主要是要摆事实讲道理，在证据没有确凿之前，不要盲目下结论。

班主任老师，我们的工作确实烦心，但是只要我们尽力去做，细心地做，遇到突发事件，及时、冷静、关爱、公正地应对，相信你的工作会越来越得心应手的。但愿突发事件永远原理我们班主任。

篇2：班主任应对突发事件

张西堡镇总校李现坡

现在的孩子是每个家庭的希望和幸福，一部分家长甚至把孩子看成是家中的小皇帝、小公主，对孩子过分溺爱，使孩子慢慢变得不服从学校管理，学习不用功。有些学生回家整天看电视，模范电视凶杀、盗窃、武打等现象，相当一部分学生走向犯罪道路，在学校和社会引起不良的影响，这样既损害了教师和学校的声誉，也给家庭造成了经济损失和精神痛苦。我呼吁，我们要认真分析和充分认识现在孩子发展变化趋势，认真做好学生安全教育工作，提高应对突发性事件能力。

一、从日常抓起，从细节上预防

班主任要牢固树立“安全第一”“安全无小事”安全意识。安全工作无论做了多少，说了多少都是应该的，都不过。班主任应该在思想上重视学生人身安全，要从行动上完善班级安全工作的管理制度，从细节（包括每块玻璃是否松动等）严抓安全工作的每个细小的环节，及时化解学生之间的矛盾，对有心理压力的学生做好心理辅导，处理好学生打架斗殴事件，要充分考虑可能的安全事故。

班主任每周都要开会班会，搞好安全主题教育。每次班会教育活动做到有主题、有素材、有备课、有记录、有效果。只要有学生没有按时到校，班主任要及时和家长取得联系，做好追踪、知道学生去向。尤其在夏季，教育学生不要到河边、坑边等有水的地方洗澡，不要到马路边玩耍，不要食用“三无”小食品等做好安全教育。记得去年，有几位学生没有按时到校，我及时和家长取得了联系。原来，这几位学生由于天气炎热，到河边去玩耍了。虽然这几位学生没有下

河洗澡，但是违反了学校规定。于是我通知这几位学生家长到学校重新签了责任状，使学生家长从心理上有了教育学生的安全意识，这几个学生重新写了保证书。通过家校共同教育，这几位学生从思想上有

了一定的安全意识，再没有到河边玩，减少了学生溺水的安全隐患。

二、要定期开展各种安全演练活动。

班主任要认真配合学校进行安全事件演练。对于学生，班主任不但要传授科学文化知识，更要加强对学生的安全教育，培养学生的安全意识，增加学生自我保护能力，在遇到突发安全性事件时的自救和呼救能力。

通过开展防火、防震、防溺水、防食物中毒等安全事件演练活动，教育学生在遇到这类重大事故时，要听从老师指挥，一定要做到临事不慌乱，要科学、冷静、及时的做出应对，在最快的时间内，以最科学的方法做出相应的救治。

如果能在平时就进行一定的安全事故演练，必然能把突发性的安全事故损失降到最小，使同学们的人身安全获得最大限度的保障，使得学校的教学设施得到最大的保障，对社会的稳定也有重大的意义。

三、应对突发性事件

一旦发生突发性事件，班主任首先要控制事态的发展，并及时向学校领导汇报。如果失态严重，要及时报警。其次，在事件过程中发生受伤学生，要立即采取措施救治。如果伤势严重，要通知学校领导和学生家长到场共同处理。在事态得到控制之后要进行事后调查，总结经验，防止类似事件的再次发生。

作者简介

姓名：李现坡

年龄：29岁

职称：小学一级

工作经历：自2003年参加工作以来，我一直走在教育工作的第一线，在教育教学中积极进取，努力使自己不断进步，现在已成为学校教学骨干。本人积极探索、运用尝试教学法。同时，积极参与县级公开课和观摩课活动，受到同事的一致好评。我还积极撰写论文、案例，曾多次获各级各类奖项。

2010被评为县优秀教师、荣获县政府嘉奖等荣誉称号。通讯地址：邯郸市永年县张西堡镇马一学校。

篇3：班主任如何应对学生中的偶发事件

一、要善于控制自己的情绪

无论是面对发生在眼前的偶发事件, 还是面对发生之后的偶发事件, 作为一位班主任教师, 首先要控制住自己的情绪, 约束住自己“即时反应”的言行。学生中的偶发事件, 一般情况下都是在事件人情绪波动较大、头脑“发胀”的情况下发生的, 并往往不计后果。面对这种情况, 班主任也都极易出现情绪异常, 这是十分正常的, 但如果控制不住自己的感情, 抑制不住自己激动情绪, 不约束自己的言行, 立即采取批评、训斥、甚至体罚, 不但利于解决问题, 还将会造成师生对立, 给偶发事件的解决带来负面影响。

例如:上午第一堂课上课铃声响过二十分钟之后, 一位从不迟到的学生才气喘吁吁地推门走进教室。这位学生从不迟到。问题出在昨天这个班有两名学生迟到, 校长在课间操时间批评了这个班, 这位班主任感到很没面子, 于是抓住今天这位迟到学生便问:“你今天怎么迟到了?”这位学生低头回答:“我……吃饭晚了。”班主任说:“你吃饭碗 (晚) 了, 没把菜碟子也吃了吗?”这位学生听后, 白眼珠一翻反问老师:“老师吃饭吃碟子吗?”班主任火了:“你竟敢顶老师?我这个班不要你, 你给我走!”这位学生白眼珠子又一翻:“走就走!”说着, 扭头跑出教室。这位班主任见这位学生真的走了, 又加了一句:“你走了, 就永远别回来!”这位学生听了, 连头也没回, 拔腿跑出校门。……后来, 这位学生一周没到校。……

一位从不迟到的学生偶然迟到, 对这位学生来说, 是一件偶发事件。但这位班主任没能处理好, 关键在于他从一开始就没能控制住自己的情绪。情绪与对人、对事的认识有关。对一个人、一件事的认识好则情绪好, 认识不好则情绪差。老师批评学生迟到无疑是正确的, 但没能控制住自己的情绪, 导致出现不希望出现的结果。另外, 情绪又与心境有关。一个人的心境不好, 原本认为好的人或事也会因此受到影响。

可见, 作为一位好班主任, 加强自己的修养是何等重要, 特别是面对偶发事件一定要控制住自己的情绪又是何等重要。

二、要善于尊重和信任学生

偶发事件常常发生在差生身上, 当事件发生后, 面对事件后果任何一位差生都会产生几分内心的自责, 他们渴望老师的理解、谅解, 并给他们改正的机会。这是人的自尊心的作用, 自尊心具有双重性, 当其受到尊重保护时, 会产生一种积极的、向上的力量使自己进步;当其受到损伤时, 则会在一种逆反心理的支配下使行为向教育者所要求的相反方向发展。就是一位好学生, 由于处于不成熟的青少年时期, 其自尊心的表现特征也是如此。为此, 面对偶发事件, 作为一位好班主任, 在调查了解之后, 最重要的是研究如何尊重学生的人格, 保护学生的自尊心, 运用自尊心的特点, 采取妥善的教育方法, 去促进偶发事件的妥善、顺利解决。

有这样一个实例:在王老师的数学课上, 当老师在黑板上领着学生演题时, 学生李晓峰悄悄地把装在信封里的几只蜜蜂倒在前排两位女同学的书桌上。两位女同学见了, 吓得“嗷嗷”叫着跑开书桌。教室里一片大哗。王老师回过头来, 当明白了是怎么回事时, 厉声训斥李晓峰, 并命令他到班主任老师办公室去听候处理。下课了, 王老师把李晓峰交给了他们班主任刘老师。刘老师是怎么处理这件事的呢?刘老师没有批评他, 而是把他让到座位上问他:“你喜欢蜜蜂吗?”李晓峰低头回答:“喜欢。”刘老师又问:“你不怕蜜蜂螫吗?”李晓峰回答:“不怕。”刘老师又问:“为什么?”李晓峰回答:“我们家养蜂, 我常跟爸爸摆弄蜜蜂。”刘老师高兴起来:“原来是这样!你能说说课余时间跟爸爸养蜂有什么好处吗?比如学习养蜂技术对促进学习……”李晓峰听了抬起了头, 眼睛一下了明亮起来, 一条一条地说得头头是道。刘老师听了, 表扬他在课余时间跟爸爸学养蜂, 表扬他谈话的见解。最后, 刘老师问他:“你愿意帮助同学们学习养蜂吗?”李晓峰高兴地说:“愿意, 我一定会帮助同学学会养蜂!”刘老师诙谐地说:“很多同学别说养蜂, 见了蜜蜂都害怕, 特别是女同学。你要先从教他们不怕蜜蜂、爱蜜蜂做起……”李晓峰听了低下了头, 接着又连连点了两下头, 羞愧地说:“老师, 我在课上用蜜蜂吓唬女同学, 我错了!……”刘老师说:“知道错了就行了, 你该多想想怎么教会同学们养蜂。”

刘老师对这起偶发事件处理得十分妥善、顺利, 其主要原因是刘老师把握住了尊重学生自尊心、保护学生自尊心这条原则。

三、要善于因人而异, 正确引导

偶发事件发生后, 一定要研究学生特点, 引导事件向好的方面转化, 偶发事件多是坏事, 但引导好了又可以使坏事变成好事。

比如上面说到的例子, 刘老师利用李晓峰的特长, 后来又在班里已有的八个兴趣活动小组的基础上, 成立了一个“养蜂活动小组”, 由李晓峰当组长, 在刘老师的提议下, 特别让他前座的两位女同学参加。这个养蜂小组就在李晓峰家开展活动, 李晓峰的父亲专门拿出五箱蜂给活动小组饲养和管理……

引导偶发事件向好的方向转化, 体现教育者一种较高的教育艺术, 其中, 研究、运用偶发事件当事人———学生的特长, 因势利导, 是实现向好的方面转化的关键所在。这种教育艺术的获得要靠教师确立正确的教育思想、纯熟掌握与灵活运用教育理论, 以及长期的教育实践的锻炼。只要工夫下到, 人人都可以成为一位优秀的班主任。

篇4：班主任应对突发事件

第一个角色：宣传员。应对校园突发事件，学校管理要到位，班级教育要经常，班主任要当好“宣传员”，做到防患于未然。例如，针对交通安全，班主任应“嘴”勤，勤利用班会宣传交通法规，传达学校管理制度和要求，还可以播放交通安全教育视频，发挥教育警示作用；在放学、返校和外出参加大型活动等关键时间节点上，勤提醒学生过马路要“一看二慢三通过”，不要闯红灯，不要在马路上边行走边低头玩手机，不要在马路上追逐打闹等。还可以把相关安全管理要求印制分发给学生及其家长，向家长宣传，征得家长的配合。做到教育宣传在平时，可以有效预防和避免校园突发事件的发生。

第二个角色：调查员。当校园突发事件发生时，在遵循控制事态并隔离危机的处置原则基础上，班主任要当好“调查员”。校园突发事件主要发生在生生、校生和师生之间。在处置过程中，班主任要保持冷静心态，若发生人身伤害事故，应以人为本，救助要及时，同时立即向学校汇报，通知家长；然后展开细致调查，搜集保存证据，充分调查事件发生的来龙去脉，紧急情况下，可以利用手机的拍照和录音功能，若情况允许，最好要求当事人写出书面说明。在调查过程中，班主任要注意自己的言行，突出关爱、公平，不可过激，做好当事人双方及学生家长的协调沟通，为事件的妥善处理铺平道路。

第三个角色：裁判员。在对校园突发事件细致调查的基础上，遵循坦诚认错，合理担责的原则，班主任要当好“裁判员”。分清责任是正确处理突发事件的前提和基础。班主任应配合学校，裁定当事人责任的有无、轻重，只有分清责任，才能做到应对方式合法、合理、合情，才能有效把控事态进程，使事件得到妥善处理。班主任在“裁判”之前，必须和当事人沟通交流，和风细雨息怒火，倾心调解促和谐。一定要规避当事人双方都在场的情况，使当事人认可事件的处理结果，做到有理有据，公平公正。在无法协商解决的情况下，应设法稳定当事人特别是学生家长的情绪，并引导他们通过法律诉讼的方式来解决纠纷。

第四个角色：教育者。当校园突发事件得到妥善处理后，并不意味着事件就此结束，此时，班主任要当好“教育者”。校园突发事件的发生是我们不愿意看到的，但从另一个角度来说，恰恰为“教育介入”提供了一个契机。班主任适时组织一次班会大讨论，引导学生代入事件中，体会事件发生的过程、原因、后果，遭受的损失和痛苦，以及需要牢记的教训，以此增强教育的贴切性、针对性和情景性，使受教育者感同身受。“见兔而顾犬，未为晚也；亡羊而补牢，未为迟也。”通过这种“体验说理”式的教育，消除事件的消极影响，警示学生。这是一种行之有效的教育形式，值得借鉴与推行。

篇5：应对突发事件题解

（其他机构所拟，仅供参考）

群体性事件的主要特征有：

(1)有一定数量和规模；

(2)涉及的部门行业多，主体成分多元化；

(3)城乡群体性事件的指向对象不同、维权内容不同；

(4)表现方式激烈，内部矛盾对抗化；

(5)组织程度高，经济矛盾趋向政治化；

(6)各种矛盾相互交织，处置难度加大；

(7)是一定政治、经济、文化、教育等多种社会矛盾的综合反映；

(8)一种不利于社会和谐的社会现象。

(二)应对原则与思路

(1)民事纠纷

答题原则及思路：

1.及时介入。采取果断措施，尽快平息事态稳定局势，力争矛盾解决在萌芽状态。

2.坚持疏导。晓之以理，示之以害，动之以情，彰之以法。要做深入细致的解释说明工作，注意与群众的沟通，要耐心、真心听取群众的合理要求和建议。决不可简单粗暴、鲁莽行事，更不能随便动用专政力量，激化矛盾。在处理过程中要特别注意“可散不可聚，可顺不可激，可疏不可堵”。正确判断事件性质，严格掌握政策法律界限，讲究策略，把握时机，抓住重点，因情施策，积极化解矛盾。在处理过程中，还要注意几点：一是要充分发挥矛盾双方基层干部、党员群众和在当地享有威望、德高望重的人士的影响作用来做调解工作；二是要迅速查清突发事件的重要人物并予以重点控制，使其活动受阻滞，事态不会继续扩大，同时要避免有人借机激发矛盾；三是要准确区分两类不同性质矛盾，采用教育疏导的方法，必须在法律规定的范围内进行。

3.依法处理。严格依法行政，绝不能侵犯公民的民主权利和人身权利。

4.做好群体性事件处理的善后工作。并引以为戒，总结经验教训。

(二)群众性上访事件

答题原则及思路：

第一、设法控制事态发展，平息群众情绪。

第二、态度诚恳。待人真诚。

第三、倾听群众呼声，帮助群众解决实际困难。遵循“三先”、“三稳”、“三隔”原则。“三先”：1.先倾听群众呼声；2.先检讨工作上的失误：3.先顺应群众的感情趋向；再予以引导。“三稳”：1.稳住大多数；2.稳住群众代表；3.稳住事态发展。“三隔”： l。将上访者与围观者隔开；2.将矛盾的双方隔开；3.将上访人员与随行车辆隔开。

第四，观点要讲清，政策要阐明，特殊情况处置要果断。

第五，紧急情况要随时向上级汇报。

(三)试题分析

1.村里有两家因为宅基地问题发生械斗事件。作为村支书，你如何处理？

【思路分析】本题是情景处理题的群体性事件试题，你的角色是村支书，你面对村中邻里两家因为宅基地发生械斗的问题。解决此题，首先进行角色定位，然后根据具体场景详细作答。

【参考答案】

作为村支书，首先要摆正自己的位置，村支书是身处一线的基层领导，是全村的核心，是村民的主心骨。面对械斗事件时，要沉着冷静，妥善处置。首先我会立即带人去现场，把事发双方分别拉开，平复两家的情绪，争取做到无人伤亡；然后分别听取两家理由，做好两家思想工作，进行调和，调和过程中要公平公正；如调和不成功，我会建议他们采用法律手段解决此事，禁止再次发生械斗事情，否则从严治理。

维持村里团结和睦是每一位基层领导干部的一项基本任务，我一定会贯彻“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的新农村建设20字方真，维护农村的一片和谐。

2.假如你是一名公安干警。在抓捕犯罪嫌疑人时，受到罪犯家属和部分不明真相的群众的围攻。此时你怎么办？

【思路分析】本题是情景处理题的群体性事件试题，你的角色是一名公安干警，面对突发性被围攻，首先必须沉着冷静，然后设法化解矛盾，说明事实，摆脱困境。

【参考答案】

执法人员被围困，的确是件尴尬的事情，但我相信是群众不明真相所致，我将努力运用情理法来劝退群众，摆脱困境，并了解情况，以便帮助群众解决问题。首先我会保持冷静，努力平复围攻群众的情绪。向他们宣传政策法规，动之以情晓之以理，希望他们能够支持我们的工作。保证自己情绪稳定，不能激化矛盾；如果围攻群众还是不能转而支持我们，我会尽量与他们僵持，让同事趁机离开现场向上级汇报，以便增派援手；以此为经验教训，为以后处理此类事件做好充分准备。

作为一名公安干警，手中的权力是为了人民的安危。是为了保一方平安。如果引起不必要的误解，就要怀着为民的心。解释好造成误解的原因，化干戈为玉帛。

3.假如你是某地信访办的工作人员，现在有大批群众情绪激动进行上访，要求解决问题，你怎么处理？

【思路解析】 本题是情景处理题的群体性事件试题，你的角色是一名信访接待人员，面对群情激动的群众上访，首先必须热情接待，然后设法平复群众情绪，进而了解情况，作好记录，并及时向相关部门反映，以帮助群众解决问题。

【参考答案】

作为一名信访接待人员，面对群情激动的群众的上访，首先我会热情接待；然后想尽一切办法稳定群众情绪；由于上访的群众很多，待群众情绪稳定后，我会要求他们选出自己的代表，然后重点作代表的工作，进而认真倾听代表所反映的意见并仔细记录相关的问题，能解决的当场解决，不能解决的我会及时汇报领导或转到相关部门；然后向群众宣传党的方针政策，极力安抚群众。如果群众情绪难以平复，有可能造成现场混乱，我会及时通知公安部门或单位保安部门派人到现场维持秩序。维护社会稳定，打造安定和谐的政治局面是建设社会主义和谐社会的必然要求，作为政府工作人员，我们一定要想群众所想，急群众所急，努力为解决群众反映最

热切的问题，为建设社会主义和谐社会增砖添瓦。

真正会学习的人，必定会“举一隅而能以三隅反”，通过以上理论分析和具体试题的解析，相信广大考生一定可以做到举一反三，切实掌握政法干警面试中关于群体性突发事件的应对策略，并对政法干警面试中的一般问题作出思考，在顺利通过笔试的情况下，再顺利通过面试，真正实现自己的政法干警梦想。

4、你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？（2010年3月3日国家公务员面试黑龙江国税面试真题）

参考解析：

作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能慌了阵脚。第一，我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。

第二，我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。

第三，同时，不过本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。及时将检测工作的结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。

第四，对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众们多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众们不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。

第五，这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会把自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。

5、元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？（2010年3月6日面试真题）

【考查能力】应急应变能力，计划组织协调能力

答题要点：

1．遇到这样的情况，作为列车长，必须保持沉着，及时通报上级领导。同时，组织工作人员有序开展工作，为乘客服务。

2．迅速明确事态状况，向所有工作人员，特别是旅客。及时通报天气、车况等基本情况。根据职责将列车上的工作人员分成各工作小组，主要包括联络组，安抚组，维持秩序组，医护组等。联络组负责与指挥中心保持联系，随时了解气象状况，并向外界请求支援；安抚组负责将信息及时传递给乘客，安抚乘客情绪；维持秩序组负责保持列车上的良好秩序，避免引起骚动；医护组则负责对部分病患乘客进行医护。

3．等待过程中，作为列车长，要组织协调各小组工作，随时关注事态发展，对

突发状况及时进行处理。特别是注意尽一切可能就近联系到相关的食物、饮用水和药品，以便保证车上的供应。

4．此次事件处理完毕后，总结关于类似事件的处理方法，形成应急预案，以备日后工作参考。

6、校车安全演习，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？（2010年3月4日面试真题）

考查能力：应急应变能力、解决问题的能力

答题要点：作为一个负责人，对学生进行安全演习发生惊慌失措砸玻璃的情况，我是有不可推卸的责任的。但是现在更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。

首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，并组织人员隔离演习现场。同时，组织老师制止学生砸玻璃的行为，并安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，让他们不要惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系在场的医护人员。如果没有学生受伤，则在尽快的时间内，稳定所有学生的情绪，并清点学生的人数，防止在混乱之中，有学生丢失。

其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，并请他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙；若有学生受伤，也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次地表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心；对于公交公司的损失，我们也会承诺赔偿，事后会请专人和公交公司沟通，并请司机朋友谅解；对于围观群众，做好疏导和解释工作。

事后，作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少？总之，针对问题的原因加以改进，以后更好地开展工作。

7、单位新上了一套办公软件，但使用过程中出现了一些问题，影响了效率，你作为该软件上马的负责人，准备如何处理？（2010年3月7日面试真题）题型分析：应急处理类

考核能力：应急事件的处理能力

答题要点：

1．作为该软件的负责人，使用过程中出现了一些问题，影响了效率，对于此问题我作为该软件上马的负责人负有不可推卸的责任，我必须主动、及时地予以解决，避免对单位的工作产生不利影响。

2．对使用过程中出现的情况进行详细的调查，了解发生的原因。如果是单位人员对使用方法不了解导致的问题，要组织对工作人员在相关知识方面的培训；如果是设备方面的问题，则安排专业人员对设备进行修整；如果是软件运行方面的问题，则安排技术人员予以解决。

3．如果经过多方努力和一段时间的使用实践，该软件的使用仍然有问题并影响工作效率，证明该软件本身并不适合在单位使用，对此要经过谨慎的验证，予以更

换，并向单位同事进行解释。

篇6：突发事件应对法

据此内涵，突发事件对我们民政干部职工显得尤为重要，这与我们民政救灾救济的职能是相同相通的。其次，积极应对突发事件。应对突发事件，把预防和应急准备放在优先的位置，真正做到防患于未然。只有牢固树立“居安思危、常备不懈”的意识，逐步把握规律，主动采取防范准备措施，才能从根本上减少突发事件的发生。同时，在无法完全避免突发事件发生的情况下，要总结探索如何制度化、科学化、专业化地应对各类突发事件。第一，建立健全应急管理制度。政府部门应建立健全分类管理、分级负责、条块结合、属地管理为主的应急管理体制，形成统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效的应急机制。加快应急管理的法制建设，形成有效应急管理法制体系，把应急管理工作纳入规范化、制度化、法制化轨道。第二，制定完善应急预案机制。认真制定突发公共事件应急预案，健全监测、预测、预报、预警和快速反应系统，加强专业救灾抢险队伍建设，健全救灾物资储备制度，搞好培训和预案演练，全面提高政府和全社会的抗风险能力。第三，加快建设科技应急体系。高度重视运用科技提高应对突发公共事件的能力，加强应急管理科学研究，提高应急装备和技术水平，加快应急管理信息平台建设，形成公共安全和应急管理的科技支撑体系。第四，加强组织协调应急管理。加强政府相关部门的协调应急管理，落实好各自负责的专项预案，还要按照总体应急预案的要求，做好纵向和横向的协同配合工作。健全应对突发公共事件的组织体系，明确各方面职责，确保一旦有事，能够有效组织，快速反应，高效运转，临事不乱。第五，积极开展应急宣传培训。利用多种方式，广泛宣传相关法律法规和应急预案，特别是预防、避险、自救、互救、减灾等知识，增强公众的危机意识、社会责任意识，提高自救、互救能力；深入开展应急专题培训，特别要加强对公务员进行危机管理专题教育及应对重大危机的培训实践，全面提升应对管理水平。

再次，提高突发事件中的处理能力。应对突发事件是一项全新的工作，无论政府还是公众，都需要认真学习，努力探索，提高应对的能力。第一，培养危机意识。危机意识是危机预警的起点。在和平发展时期，人们往往缺乏危机意识。通过模拟危机情势，不断完善危机发生的预警与监控系统，能够使政府和公众培养危机意识。如灾情演练，通过演练可能在实战中碰到的问题，培养民政干部减灾救灾的意识，从而使他们具有防灾的心理和物质准备。

第二、建立具有分权性质的危机管理体系。现在的突发性危机多具有跨区域甚至跨国界的高度流动性，但在政府的危机管理上，还是应该多发挥地方或下面的作用。这是因为，分

权的政府不仅能促使政府管理从等级制到参与和协作转变，使之具有更多的灵活性和创新精神，并产生更强的责任感和更高的效率；而且，随着公民对公共政策需求回应性的提高，社会治理多元化的需要，政府建立分权性质的危机管理体系也成为可能。如应对台风灾害，不仅仅是我们民政一家的事情，涉及财政、气象、水利、交通、公安和粮食等部门，应通力合作，又应各负其责。

第三、稳定社会并动员社会参与危机救治。对社会来说，公共危机造成的最大危害在于社会正常秩序遭到破坏并由此带来社会心理的脆弱，所以保持稳定的社会秩序，保持原有的社会运行轨迹是首要的选择。在这一过程中，政府公关和信息公开是非常重要的。与此同时，需要动员社会力量参与。社会力量的参与，一方面可以缓解危机在公众中产生的副作用，使公众了解真相，祛除恐惧，消除危机制造者希望危机伴生的流言、恐慌等副产品，起到稳定社会、恢复秩序的作用；另一方面可以降低政府处理成本。

篇7：突发事件应对教案

一、主题活动目标：

1、了解曾经发生在我国的重大灾害，认识大自然有不可抗拒的一面。

2、明确生活中不可避免的一些突发事件。

3、掌握在自然灾害面前自护自救与互助的方法。

4、能够正确面对突发事件，在解决问题的过程中清楚的表达自己的观点。

5、体会人们在危难中团结互助精神的可贵，养成团结合作的品质。

二、主题活动重难点、关键：

重点：

1、了解自然灾害的危害。

2、明确生活中不可避免的一些突发事件。难点：

1、掌握在自然灾害面前自护自救的方法。

2、能够正确面对突发事件，在解决问题的过程中清楚的表达自己的观点。

关键：

掌握自护自救、互助的方法。

三、活动准备：

有关于课文中的动态图的多媒体课件

四、教学课时：

第一至第二课时

五、教学设计过程：

（一）、创设情境、播放歌曲《让世界充满爱》，画面中出现了什么事？（地震、火灾等）像这样的事情我们叫它“突发事件”。（教师板书课题：

3、突发事件）

（二）、调查、交流

1、让学生说说自己认为什么样的事情算是“突发事件”？

2、教师根据学生的回答进行小结：

突然发生的意想不到、出乎意料的事情称为“突发事件”。

3、小组内互相说说自己认为还有哪些突发事件？

4、班内汇报。

（地震、洪水、火灾、火山爆发、沙尘暴„„）

5、教师根据学生的汇报情况进行小结：

像“地震、洪水火灾、火山爆发、沙尘暴„„等等这些都是一些大型的自然灾害。出示课件（洪水台风地震）

（教师板书：自然灾害）

6、出示常识资料库：

让学生了解自然灾害并说一说，近几年我国发生过哪些自然灾害？

7、教师逐步出示多媒体课件： 2008年5.12汶川大地震

2008年南方了遭受暴风雪的侵袭

2010年8月7日夜22点左右，甘肃甘南藏族自治州舟曲县发生特大泥石流

2012年北京“7·21”特大自然灾害造成77人遇难。学生根据课件内容在小组内谈谈自己的观后感受。

8、各小组推选一名代表谈谈这些自然灾害给国家和人民带来的危害。

（三）、引导拓展

1、这些自然灾害有什么特点（不是人为因素造成的、是不可抗拒的）

2、除了这些，我们生活中会遇到哪些人为因素造成的事件？（学生分组讨论）

像这样的事件我们称之为意外事件。

3、现在你能把自然灾害和意外事件分开吗？我们来做游戏“连连看”

溺水

摔伤 自然灾害 冰雹灾害 被狗咬伤

地震 意外事故 泥石流 触电

4、教师提问：对于这些意外事件，我们将怀有什么样的心态来面对呢？

5、学生谈谈各自的心态，说明原因。

6、教师引导并进行小结：生活中常常会发生一些意想不到的事情。有的是由于人的安全意识不强造成的，也有的是不可抗拒的自然灾害。不管是哪种情况，我们都不要紧张慌乱，要沉着冷静，积极应对。

（教师随机板书：沉着冷静、积极应对）

（四）、质疑、讨论

过渡：面对突发事件，我们应该怎样做？

自然灾难是无情的，是不可抗拒的。这场突如其来的灾难夺去了8万多人的生命，37万多人受伤。可是就在震区中的安县桑枣中学却创造了地震零伤亡的奇迹，因为他们每学期的紧急疏散演习，使得他们养成了听从指挥沉着冷静迅速撤离的习惯，所以全校师生，２２００多名学生，上百名老师，从不同的教学楼和不同的教室中，全部冲到操场，以班级为单位组织站好，用时１分３６秒。这不得不令人深思。

多媒体出示课件（1）：

当你溺水后或在野外迷路时你将怎样进行自护自救？

1、学生分小组进行讨论交流突发事件中的自护自救方法。（教师巡视并参与到各个小组的讨论活动中。）

2、各小组推选一名代表谈谈小组内讨论的自护自救的好办法。

3、教师根据学生的讨论交流汇报情况进行小结：

（1）溺水后，不能惊慌失措，先大声呼救，然后憋住气平躺在水面上，等待救援。

（2）有人救援，要与之主动配合，听从指挥。

（3）野外迷路时，白天可在火堆上放一些树枝，让其多冒烟，以便引人注意。夜间可使用火焰联络。

多媒体出示课件（2）：

如果发生地震、洪水灾情，我们应该怎么办？

1、学生谈谈各自的观点看法。

2、多媒体出示课件：让学生观看讨论交流、谈感受。

3、班内汇报讨论交流、谈感受。

4、教师引导并进行小结：面对自然与社会中的意外事件，我们要增强自我保护意识，珍爱生命。做到临危不惧。当他人身处困境时，更应伸出友爱之手，无私援助。善待自己，善待他人，我们的生活就会充满爱的阳光。（教师随机板书：临危不惧、无私援助）

五、感情升华

1、让学生谈谈本节课的收获。

2、说说面对特大灾难时，我们身边无私援助、帮助他人的感人事迹。

3、你最想对这些英雄人物说些什么？

4、师生共同抒发情感：“灾难无情人有情！英雄们，你们是最可爱的人！

六、活动结束。

3突发事件中的自护自救

板书设计：

突发事件

自然灾害 沉着冷静

积极应对

意外事件 临危不惧

篇8：班主任应对突发事件

每个群体不可能总是阳光灿烂、风平浪静的。班级管理中不时会有“危机”出现, 如:某项重要集体活动无人参加;同学之间打架了;学生课堂顶撞老师了;传播谣言造成同学情绪波动等问题直接考验班主任的智慧和威信。处理得当, 是班主任树立威信、扭转班风、重塑班级形象的良好契机, 否则班主任就可能威信扫地, 班主任管理活动无效, 班级秩序失控。

一、危机事件的定义

危机事件是指任何可能危及社会及组织的最高目标和基本利益、管理者无法预料但又必须在极短时间内给予紧急回应和予以处理的突发性事件。它具有“破坏性, 突发性、不确定性, 紧迫性, 公众性”。

“一个没有事故的世界乃是过分自信的世界”。这表明危机虽然不是班级管理的常态, 但危机不可避免, 同时它也考验着班主任的“执政”能力和威信。

一般来讲, 我们应对危机事件的最直接办法是“灭火法”, 即马上解决争端, 平息事态。班主任比较害怕出事, 当领导、有关科室、老师或同学反映本班有问题时, 往往手忙脚乱, 如临大敌, 信心丧失, 满脑子否定情绪。要明白, 不出事是不可能的, 出了事完全否定自己的管理方法、否定整个班集体、否定同学也不是明智之举。危机=危险+机会, 危机不全是坏事, 它既是班级管理积累问题的阶段性爆发, 同时也是解决问题的机遇、机会, 有可能“大乱”之后, 能“大治”。如果只看到危机的消极一面, 而看不到机遇, 就会丧失把握解决问题的良好契机。

二、掌握面对危机的三大原则:镇定、掌握主动、积极关注

1. 镇定。

危机总是暂时的。明白这一点, 班主任就可以树立处理问题的信心, 避免太焦虑, 使自己情绪上陷入非理性状态, 把问题复杂化, 使事态失去控制, 好心办坏事。

2. 掌握主动。

大多数危机并不是必须立即解决, 允许有缓冲的时间。我们处理问题之前可以先梳理事件的脉络, 调查、分析事情发生的原因, 向有类似经验和擅长化解危机的老师寻求帮助, 采取理智的行动。一般来讲班主任遇事会陷入一个误区, 从而产生这样一种认知:如果不马上解决, 事态可能就会扩大或者达不到教育学生的目的、找不到肇事者, 但事实上焦虑急迫反而会使自己陷入被动, 使事态恶化。

例如某校某班因学生传言助学金被学校截留挪用, 学生只是带着情绪说说, 指望班主任能帮助他们弄清问题, 尽快拿到助学金。哪知班主任老师立即进班公开追查传言者, 结果造成全体学生罢课。这是典型的情绪化、非理性方法。其结果是把问题复杂化, 使事态失去控制, 学生的情绪“井喷”上升到行动, 造成恶劣影响。更好的化解方法为:老师并不需要赞同学生的激进行为, 但必须对问题表示关切、关注, 理解他们所关心的事情。然后驱除学生心头的疑云, 站在他们的立场上, 告诉学生自己会把他们的疑问搞清楚。谁是传言人并不是当前的主要矛盾, 事后可利用其他契机再引导学生学会用自己的大脑分析问题、辨别是非, 不信谣言, 不传谣言。这次事件的始作俑者可以不去“问罪”。

可见, 迅即做出的反应, 通常是夹杂着怒火的反应, 而带着怒火处理问题, 如“抱薪救火”, 会点燃学生的原有的情绪之火, 适得其反, 使事件更加恶化, 其后果往往会超越事情本身导致的一切可能结果。

3. 积极关注。

积极关注是关注事态的产生、发展和可能后果以及自己能采取什么措施, 不是仅仅关注肇事者、关注尽快结束事件, 而是遇到危机事件时, 我们不妨自问这件事有几种可能的结果, 最坏结果又是什么?通常平静的自问之后会发现, 那些结果都是可以接受的, 进而就不会惊慌失措, 就会理清思路, 找到解决方法。

当多个问题同时呈现在面前时, 同样需要冷静。应把几件事分清轻重缓急后排序, 再寻找方法各个“击破”。如果一位班主任了解到早操缺勤人数较多、课堂秩序混乱, 就对全体学生发脾气, 这往往会起到反作用。失望、发怒时我们运用的是情绪大脑, 而不是负责、思维、推理的皮质大脑。而此时的学生对颐指气使和惩罚的反应是更加不负责任、反抗和叛逆。教师的这种做法只能宣泄个人情绪, 是人面对“应激”事件的一种本能反应, 使无辜的陪罪者与当事人一起接受处罚。这种做法“污染”了全体学生的情绪, 对问题处理毫无价值。会记住班主任对事件所做出的反应, 把注意力集中在班主任的怒火上, 却会忘记事件本身, 不会考虑是自己做错了什么, 而是迁怒于班主任多么失态、多么不公平。并且看着震怒不已、垂头丧气的老师, 对叛逆期的孩子是一种消遣, 他们私下甚至会窃喜于教师的失态。

综上所述, 也许我们视为危机的事件实际上根本不是什么危机, 它已经存在很长时间, 你发现了才成为所谓的危机事件。当遇到危机事件时, 我们应相信自己会有办法处理好, 把自己能想到的处理方法写出来, 再从最积极到最消极排列出来, 形成清晰的思路, 最终就会顺利找到处理方法。

危机管理理论告诉我们:“一个组织处理危机的态度、行动, 远比危机本身更能决定最后损失的程度。”因此当危机来临时, 掌握面对危机的三大原则:镇定、掌握主动、积极关注。我们要学会深呼吸、放松, 找出所有处理问题的方法, 分析各种可能出现的结果, 就算事情很糟糕、很急迫也要保持冷静、拥有信心、运用智慧、理性对待, 要知道急躁的情绪会使局面复杂化、扩大化, 最终走向自己愿望的反面。

此外, 处理危机事件并不是管理的上策, 最好的管理是把工作做在平时。危机事件分为“突发”和“积发”, 而学生管理中所谓的危机事件多属积发类的, 如果能及时发现, 及时化解, 就可收到事半功倍的效果。否则只能成为“灭火员”, 经常被动地应付困境。孙子兵法谋攻篇提到“百战百胜, 非善之善也;不战而屈人之兵, 善之善者也”, “上兵伐谋, 其次伐交, 其次伐兵, 其下攻城。攻城之法, 为不得已”, 我们处理危机事件是“为不得已”而非“善之善者也”。

三、避免危机事件的发生是班主任工作的要义

1. 作为班主任要随时掌握学生的动态信息。

要深入到学生中去, 做学生的知心朋友。通过经常性地深入到学生课堂、走访宿舍、指导学生的第二课堂活动, 和任课教师、宿管老师沟通等, 可以及时、真实地了解大学生的所思所言所想, 从他们的思想行为轨迹中了解他们的专业学习的动向, 理解他们感情体验的定向, 对学生中可能出现的问题能够做到早发现、早解决。

2. 加强与学生的沟通。

平时应做好防范工作, 尽量防止和减少突发事件的发生。应深入细致地做好学生的思想政治教育工作, 引导他们正确处理个人与社会的关系, 提高他们的自我控制能力, 从而减少盲动, 减少突发事件的发生。

每个群体不可能总是阳光灿烂, 风平浪静。危机=危险+机会, 危机不全是坏事, 它既是班级管理积累问题的阶段性爆发, 或许给你提个醒;同时也是你解决问题的机遇、机会, 有可能“大乱”之后, 能“大治”。

将一部分学生的身份定位为学步儿童比较合适。他们有些越来越自我关注、多疑、与同伴攀比, 被一种亚文化所同化, 接受另类的服装和发型、音乐和话语。这些可能都让成年人无法产生认同感, 但所有这些现象的出现, 都是他们为获得个人身份和自尊心而进行斗争的表现。外表、衣着和态度并不是他们的理性选择和真情流露, 而是一种焦虑和无奈的外在体现。“青春期”阶段, 学生往往思维变化快, 喜欢体验新感受, 却常常沉于新鲜体验不能自拔。这一时期我们的教育方法如果运用正确, 就会使这个难以应对的阶段很快度过, 不仅教育了一个更加成熟、积极进取的学生, 还能交上一个相知一辈子的朋友, 而学生也会享受到丰富的、幸福的、负责任的成人生活。

参考文献

[1][2]福斯特·克林纳.用“爱与理智”方法养育青春期孩子.

[3]武正林, 金洪钦.21世纪班主任文库.综合卷——中等职业学校班主任.

[4]陈至立.加强思想政治工作, 确保高校稳定[J].中国高等教育, 1999.

[5]朱永新教育文集.困境与超越.

[6]郭惠民.突发事件处理与危机管理.