新房地产工程管理人员素质要求

新房地产工程管理人员素质要求（通用8篇）

篇1：新房地产工程管理人员素质要求

一、应有较为齐全的工作指导性资料、文件

1.集团、公司、项目内部制定的管理文件：工程项目管理手册，制度、流程、标准等。2.承包合同文本。

3.现行建筑、房地产等法律、法规等工具书。法律、规范、工艺等工具书。最新文件的收集与整理。

4.地方性管理文件。省市建设主管部门的地方性管理文件。

二、工程部人员在现场管理当中容易出现的管理误区

1.认为监理人员在现场管理起到的作用不大，很大一部分工作而直接代为监理进行现场管理，形成越俎代庖的局面。

2.认为监理人员推诿、扯皮、不作为，从而信不过监理人员，该由监理人员承担的责任，而没有正真承担。

3.认为总包单位主要管理人员职责缺失，对其无法采取措施，而任由发展。

4.认为承包商管理水平较低而象教自己的孩子、学生一样的边学边干式的指导工作。

5.为了减少指令在下达过程当中的过滤现象，而直接跨越好几级别将指令下达到执行层面上。

6.制度底线不清晰，导致被管理者得寸进尺、屡犯同样的低级错误，使得工程部管理主动性、控制力较弱。

7.经验管理成分较多，合同管理成分较少。

8.团队建设当中，个人英雄主义占上风，相互协助、依赖的团队精神欠缺。9.老好人的管理方式。

10.分包队伍较多，带来现场协调的事务较多，切难以协调。

三、工程部管理人员容易发生的思想误区 1.工程部是矛盾聚集地和爆发点

2.工程部是给老板花钱的部门，难以受到老板的赏识 3.现在工程部是公司的短板，在较长的时间里难以调整

4.有问题找领导，成为惯性思维；由自己经过沟通协调能够完成的事项，转移到了上级身上。

5.老是认为自己部门很忙，其他部门事情少。如：设计部有设计院，预审部有咨询公司，采购部是买方财神，那吗工程部不是有监理公司吗？（经常认为自己是最忙的，其他部门及人员没有多少事情，天天上网、聊天、看新闻。如果自己达到一定的管理境界，你同样可以在办公室里喝上一个月的大茶，达到无为而治的管理最高境界。）

6.认为其他部门“踢皮球”，老是踢到本部门。误把“传球”认为是“踢皮球”。你自己为什么没有“踢皮球”的艺术？努力打造“传球高手”和“射门高手”。

7.工作中少有不顺心就牢骚满身。工作中要少一点牢骚，多一点赞美；少一点埋怨，多一点支持；

8.容易认为办公政治浓厚，“小报告”盛行，而难以发挥自身潜力，并且团队凝聚力较弱。

四、工程部管理人员管理深度的把握 1.越位管理与越级上报是同样的错误导向

2.直接管理与指导管理是不同性质与效果的管理 3.充分授权与事必躬亲之间需要平衡 4.抓大放小，把握工作关键点

五、工程部管理人员的角色定位

1.象管理自己的企业一样管理工程现场。要有主人翁精神。2.自动自发的完成每一件事情，提供个人、团队执行力。

3.可以换位思考，不能越位行事；做好本职份内工作，帮助周边客户。

4.时常调整的角色，注定采用不同的方法工作。对内是服务于客户，对外是孙子式服务。

六、正确面对造成工程部中、低层管理人员工作难的部分原因

1.权力范围有限。工作就应在自己的权限范围内进行工作，超出权限范围和权利不能完全利用均不可取。

2.可以利用和协调的资源有限。资源的平衡分配是组织架构等高层控制的范畴，充分利用好现有资源是工作思维导向。

3.工作职责、标准界限不清带来的连带责任。制度化、标准化、流程化建设是不断完善的过程，在已经明确的职责范围内完成工作的同时，还需要做好界线不清的相关工作内容。

七、容易让领导误解的几个方面 1.忠诚度的误解 2.协作度的误解

3.责任心不强的误解。无勇气主动承担责任。

八、不可触及的高压线

1.廉洁自律。常在河边走，有谁相信你不湿鞋；湿鞋不可怕，只怕浪头大；鞋湿尚可干，浪大命自先。严格自我把控，打造个人品牌的一部分。2.合理避嫌。介绍、推荐拟合作方，要特别注意避嫌。

3.把握距离。与合作方不可过度亲近；天下的所有老板都不想看到自己的员工和承包商打的火热，如有，老板第一思维是想到什么？

4.支点平衡。平衡的支点不能动摇，即不打破自己的原则。既不偏向对方，也不纵容内部。公平、公正，确保中立。

5.借花献佛不可过度。不拿制度卖人情。私自放弃合同权力，等于出卖自身责任。

九、工程现场各方管理人员的工作配合与协作

1.与上级之间的配合。自己去唱黑脸，面子给上级。2.与同事之间的配合。同事间是互为客户的关系。3.与下级之间的配合。大胆授权、积极督导。

十、对现场监理人员的管理

1.严抓监理单位招标过程当中的监理人员素质要求及配置。并作为管理的重中之重。2.项目工期、动态的人员配置、人员素质标准与监理费用相匹配。3.控制在场监理人员的组织架构。以总监为首的三级管理组织架构。4.了解每个监理人员的专业与管理技能情况。5.关心每个监理人员的个人待遇及思想动向。6.严格把关在场监理人员的不正当行为。

7.善于发现对方的“闪光点”，用其长，避其短。

8.象对自己的兄弟姐妹、同事一样来对待和关心监理人员。9.做到只要监理人员能够做到、做好的事情，注重抓结果即可。

十一、工作流程的标准化

1.流程化管理是管理工作的核心之一。

2.工作流程的编排与规则的制定是中层管理人员的职责范围。高层指明方向确定目标后，需要中层制定规则、编制流程，由底层来执行。

3.流程再造问题的探析。如工程变更、工程洽商、现场签证等流程的反复调整；简单的流程，受复杂的成本控制所制约。

十二、工程部管理人员应具备的专业技能

1.精通本专业范围内的技术。努力做一专多能的复合型人才。2.掌握本专业周边范围内的专业要点。让绿叶来衬托鲜花。3.合同管理能力。

4.资料管理能力。自己的管理资料，要分类组档。

5.专业技能与管理技能的对应。建设工程相关专业知识与管理能力、领导能力之间受职位的变化其所利用到的比例不同。职位越向上，工作中用到的专业技术知识会越少，用到的管理知识同时相应增多。

十三、工程部管理人员应具备的管理能力

1.计划能力。综合知识与经验的完美结合才能编制一个好的计划。计划要具有前瞻性。计划是管理工作的第一步。计划是一个项目全过程的全方位的计划，是项目公司各个部门计划的系统整合；包括：财务、人力资源、营销、设计、工程、投资控制、招标、材料、物业等部门。计划需要预留机动时间。

2.组织能力。各种资源的组织、搭配、利用能力。3.执行能力

计划的实施。管理工作的第三步。在计划的不断纠偏中按规定执行。把握原则，讲究灵活。即坚持服从，又不盲从。

执行力即贯彻力度；执行力的核心：人员、运营、战略；人员是用正确的人，运营是把事情做正确，战略是做正确的事。自动自发，没有任何借口，合理的要求是训练，不合理的要求是磨练

发现问题、思考问题、处理问题的能力。不同的角度（位置）发现的问题会不同。4.纠偏能力。PDCA管理循环

PDCA循环的8个步骤与所用方法

阶段 步骤 质量管理方法 NO 管理内容

P阶段

计划 1 分析现状，找出质量问题 排列图法,直方图法,控制图法,工序能力分析,KJ法,矩阵图法 分析产生质量问题的原因 因果分析图法,关联图法,矩阵数据分析法,散布图法 找出影响质量问题的主要因素 排列图法,散布图法,关联图法,系统图法,矩阵图法,KJ法,实验设计法 制定措施计划 目标管理法,关联图法,系统图法,矢线图法,过程决策程序图法 D阶段 5 执行措施计划 系统图法,矢线图法,矩阵图法,过程决策程序图法 C阶段检查 6 调查效果 排列图法,控制图法,系统图法,过程决策程序图法,检查表,抽样检验 A阶段处理 7 调查效果 标准化,制度化,KJ法 8 提出未解决的问题 转入下一个PDCA循环

5.总结能力。人要细心观察、勤于思考、勇于行动。完成一项工作，及时进行总结。同样的错误不犯第三次。立即行动。6.沟通能力

a)向上沟通：时间安排、任何地点、准备答案，不出问答题，要出选择题，答案要两个以上。（如：现场存在问题的反应；寻求上级帮助；推脱无法作为责任；让上方寻找权力支撑点）

b)向下沟通：了解状况（瓶颈）要求反思，提供方法、紧盯过程，接受意见、共谋对策、尝试机会。

c)水平沟通：主动、体谅、谦让；自己先提供协作，再要求对方配合；分析利弊加双赢的结果。

d)沟通的基本问题是心态，自我、自私、自大；

e)沟通的基本原理是关系，注意他的状况与难处、需求与不便、痛苦与问题； f)沟通的基本要求是主动，主动的支援、反馈；

7.协调能力。

管理当中发生矛盾并不可怕，只要找出矛盾和冲突发生的原因，把握原则，利用合适的方法将其矛盾有效处理。

有效处理矛盾的十种方法：设立更高目标法、回避法、隔离法、协商法、折中法、含糊化解法、转移法、缓冲法、自我反省法、仲裁法。8.领导能力。6W管理

1)5W1H方法：原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等

2)六个方面提出问题进行思考： Why——为什么干这件事？（目的）； What——怎么回事？（对象）；

Where——在什么地方执行？（地点）；

When——什么时间执行？什么时间完成？（时间）；

Who——由谁执行？（人员）；

How——怎样执行？采取那些有效措施？（方法）9.约束与激励能力

制度与人情的驳议。做人就不要做事，做事就不要做人！性格决定命运,气量影响格局 萝卜加大棒式的管理 批评人的技巧（批评五步法：直接提出问题－提出事实－让其认识到问题的存在－提出后果－找出解决的方法）

激励要不同人使用不同的激励方式。

约束与激励分人而异：人的需求有五个层次：生理需求；安全需求；社交需求；尊重需求；自我实现的需求

激励五要素：及时、具体、阐述益处、个人感觉、再接再厉。10.会议组织与主持能力。

(1)会议的组织。计划、审批、发放资料。(2)会议的主持。会、议、决、行、果。

(3)会议的发言、表态顺序:自下而上，最终领导决议。注意：只做减法，不做加法。(4)会议纪要的总结能力。记录与纪要的区别。(5)会议决定事项的执行与再追溯。11.自我造血能力。

(1)造血意识。自查缺失，设定高度，确定目标，设计路线。(2)造血计划。(3)实施造血。(4)血液更新。

(5)不可自我设限，妨碍自己发展。

(6)企业的发展越快，需要个人的提升越快，个人的能力、知识量就要求更高。

12.对复杂事物的辨别能力。坚守工作原则不动摇，即提高自身品牌，又维护企业文化。

篇2：新房地产工程管理人员素质要求

在21世纪，人类社会将步入一个快速发展的知识经济时代。诞生于1981年的中国物业管理行业，在经过了20年风风雨雨的发展后，走出了一条辉煌之路。社会科技进步、人类生活方式改变，使物业管理趋向科学化及复杂化；同时，物业管理发展至今，其专业化、市场化的特征越来越显著，在未来发展中，物业管理企业将面临更多的挑战和冲击。为了适应21世纪的科技进步、社会变革和经济形势，物业管理人员必须订立长远目标及计划，努力完善自身的条件。

在这篇论文中我会分别就物业管理人员素质要求中的服务意识与人际关系；科技发展与管理技术；经济与法律知识；房地产及建筑工程知识；其他知识等方面做出论述，并对物业管理人员素质的培养做出讨论。

本篇论文虽力求做到深入、完善，但限于本人知识水平及工作经验的原因，可能会有许多不足，望各位老师给予谅解，并加以指正。

引言

物业管理作为一个新兴行业，它的发展是以服务作为主旋律的，而无论21世纪物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革，服务的宗旨和基本理念是永恒的，那就是“让顾客满意”。以顾客为导向，力求满足顾客需求和期望，追求顾客满意和忠诚的经营管理新理念，在市场经济体制下，逐步形成并得到迅速发展。对中国物业管理行业而言，未来的五年将是该行业高速发展的黄金时期，在这个阶段，必将需要一大批高素质的人才即优秀的物业管理人员。

市场竞争归根结底是人才竞争。高素质的人才队伍往往掌握着先进的技术和管理经验，是物业企业发展的关键因素。物业管理人员素质的高低直接影响到客户的满意度，因此它也成为衡量物业管理公司优秀与否的标准。物业管理人员要强化自身的服务意识，要增强学习的自觉性，深入学习现代心理、人际、英语、经济、科技、法律、房地产、建筑、管理和WTO规则等知识以不断提高管理水平，为客户创造一个优良的生活和居住环境，以专业的知识及高度的技巧来提高服务质量，来满足客户的要求。

从近些年劳动力市场的招聘情况看，物业管理人员一直位居前列。不过从招聘物业管理人员的市场现状分析，无论是招聘单位对物业管理人员的需求以及求职者自身从事物业管理所具备的能力，都与新世纪对物业管理人员的要求存在着一定距离。不少人一谈到物业管理人员就与物业维修、简单物业看护、一般物业管理联系起来。这主要由于不少的国内物业管理企业还没有完全走向市场经济的运行轨迹，普遍采用计划经济下的传统管理模式，往往以纯粹的物业管理业务去拓展市场，因而对物业管理人员的要求也相对较低。作为求职者而言，只看到传统的物业管理行业管理模式及人员需求的特点，未能发现其未来发展趋势，没有及时增加适应这一职业发展趋势的相关技能。

事实上，物业管理职业没有想象中那么简单，考察国外的物业管理公司，在其总经理的办公室除挂有物业管理的岗位证书外，还挂有房产估价和经纪方面的证书。而且物业管理这一行业正面临着前所未有的发展机遇：首先住房制度改革的不断深入后，使得相关房地产经营业务更加活跃，也使得物业管理更加市场化，在激烈的市场竞争下，形成自己的品牌是一个必然的趋势，而实现这一目标与大量的新型物业管理人才是分不开的。另外，入世后，国外企业虽然可能不会直接参与房地产开发，但是会大量介入金融、物业评估、代理、咨询等与房地产相关的业务，由此必然带来对大量的物业管理专业人才的需求，并且这已成为现实。

第一章 应将“以人为本”的服务意识运用到协调到人际关系中

因接到一条丰台石榴园小区有些房屋的装修存在问题，居民找物业讲理，物业竟然恼羞成怒动手打人，还打伤了一个65岁的老太太的热线记录，京华时报实习女记者李倩及记者杨威于3月24日对中创物业进行采访，但由于杨威遭到中创物业工作人员殴打，采访被迫中断之事引起社会广泛关注。在之后的采访中记者了解到中创物业管理还存在诸多问题。据业主反映，1992年，当大多数居民已经搬到该小区后，开发公司承诺两至三年内通管道煤气，然而时至今日居民们还要扛煤气罐，甚至搬蜂窝煤。房屋的质量也存在这样那样的问题，多数居民家中漏水严重。在不少住户家中，记者都见到了渗漏造成的墙皮脱落和黄色水印，甚至22号楼有的住户家中墙上都长了绿毛，有的住户阳台一角明显能看出低了一截。1999年，物业要求每户居民交纳250元安装插卡式电表，然而当天记者在楼道里看到的仍是空空如也的电表箱。一位老人的家旁边是抽水的地泵，每次地泵一响，老人家里根本无法呆人。经过与中创物业一位叫李秀玲(音)的主任交涉，物业保证3天内解决问题，然而直到今天，泵声依然。该物业公司经常与业主发生冲突甚至对业主大打出手。1月22日22时许，20多个身穿物业公司制服的小伙子闯到某住户家，他们先把电源切断，冲进屋内便开始打、砸，将住户14岁的孩子双腿打得几乎骨折，家中重病在床的老太太也被推到地上。该物业公司对拖欠房租的住户经常采取的手段就是“掐电”。常常是凌晨两三点将住户的电表拆掉。寒假前，他们将小区内几十家住户的电源掐断，造成相当一部分学生不能在家复习功课。有住户找到物业反映房屋漏水问题时，他们竟告诉业主“六层漏水告六层去，甭找我们”。按照业主的说法，所谓的物业公司除了收费，什么都不管，住户家中出现问题还要自己花钱找人修理„„

看到以上的事例便可以对我国现有物业管理中存在的诸多问题略见一斑。随着我国经济持续稳定的增长，人们居住的硬件条件得到了很大的改善，而硬件问题基本解决后，自然会对居住服务、居住环境等软件方面的物业管理服务质量有了更高的要求。这种高质量的要求，对现有物业管理企业的服务意识和管理水平提出了挑战。这将促使物业管理企业进一步增强服务意识，对进一步把物业管理水平推向新的高度带来机遇。当前一些物业管理企业的服务意识、服务水平，距离业主的要求尚有较大的差距。这是由管理者的心理因素造成的，他们还没有把自己的位置摆正，总是以管理者自居，虽然也讲服务，但服务意识很难到位。正如上面事例中提到的中创物业，其管理者很难讲有什么服务意识，这是现阶段物业管理行业的悲哀。最近物业的类似报道有很多，可见人们对物业管理的重视程度大幅提高。物业管理的根本目的是为业主、用户服务。对物业是管理，对业主和使用者则是服务。管理好物业，其目的就是为物业所有者或使用者提供更好的服务。因此，以人为本，进一步增强物业管理的服务意识、提高服务水平，这是物业管理企业继续生存发展的基础。

今年，我国已加入世界贸易组织，国外服务业以人为本的服务意识和服务水平很多人都是有目共睹的。同样作为服务行业的物业管理行业，如果企业服务意识差、服务水平低，观念不及时更新，这样的企业今后在市场竞争中将不可避免的被淘汰出局。新的世纪里，随着广大业主（用户）经济、生活水平的提高，其服务要求将会越来越高。随之而来的市场竞争加剧，必将促使物业管理企业在管理服务水平方面的不断提高。

物业管理的中心思想就是以人为本，坚持全心全意为业主服务的原则，想在业主需要之前，做在业主要求之先。与传统的住户相比，新一代商品房业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重生活享受品质，因此其物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌及包装等心理需求。业主或使用人对物业管理企业的要求不再满足于房屋不漏、水管不堵，而是提出了更高的要求，如服务的及时性、方便性、舒适性，对管理人员的服务标识、礼貌用语等也都有一定的要求。顾客并不总是对的，但永远是第一位的。企业的经营目标——让所有顾客满意。新颁布的ISO9001；2000标准强调了八项质量管理原则，其中第一项原则是“以顾客为中心”即“组织依存于其顾客”，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

近日，中国社会调查事务所在北京、上海、广州、天津等6个大中城市对1200位所居住房屋有物业管理的居民作了专项问卷调查。结果有34%的被调查者表示对所在住所的物业管理“不满意”；37%的被调查者对所在住所物业管理满意度“一般”。

被调查者对于物业管理的不满意点主要集中在六个方面。一是房屋出现问题，物业公司维修不及时，占81%；二是物业公司的防盗管理存在严重问题，占74%；三是由于某些住户不交物业管理费，物业公司不向全体住户提供服务，占67%；四是公用设施不到位，占55%；五是物业公司工作人员服务态度不好，占40%；六是物业公司乱收费，占29%。

从以上的调查中可以看出，在以人为本这方面物业管理公司做的还很不到位。如何实施“以人为本”的物业管理，这取决于物业管理者对物业管理服务的定位及“以人为本”的内涵挖掘的广度、深度，同时对全体物业管理人员的综合素质有较高要求。这就需要物业管理服务的内容不断更新与深化，服务水平与服务质量的不断提高。为此，物业管理公司应成立专门的部门，研究不同住户的服务需求和心理诉求，这样才能使我们的物业管理的服务内容更加贴近住户。要使住户走出住房回归社区，物业管理公司还需精心策划，丰富多彩的社区文化，使住户愿意参加和乐意参与社区活动。令住户的社区责任感得以增强，并融洽了住宅区内、围合内及栋内的邻里关系。实现的方式有多种，如通过开展多种形式的社区文化生活，把不同年龄、不同文化素质、不同爱好的住户组织起来，再通过物业管理公司员工自编自演与组织住户自编自演的、健康向上的、催人奋进的、丰富多彩的、精神食粮奉献给全体住户。这样一方面拉近了物业管理人员与住户的距离，形成了理解、融洽、和睦的社区气氛；另一方面营造了一种现代精神文明环境和创造出一种新的生活方式，给每个住户愉悦的享受；另一方面，住户也为能居住在这样的社区而感到自豪。这种“以人为本”的服务理念，不仅要根植于物业管理人员的服务意识之中，而且要通过物业管理人员的潜移默化和言行举止的影响，带动住户以助人奉献为本，爱护社区的一草一木为已任的良好风尚。

因此，服务应成为物业管理企业的生命，“以人为本”应是物业管理服务的永恒主题。要达到此目标，物业管理的服务观念、服务意识，更需不断的更新强化，真正实现先服务后管理，融服务于管理之中，最终通过物业管理人员的优质服务，使住户真正感受和得到一个美好的生活空间和精神环境，这样住户的感受便在社会中传递、扩散、激发，从而促进社会的文明进步。

这便需要物业管理人员拥有一颗进取心。进取心首先来自于自身秉赋，后天的培养亦显重要。进取心反映了物业管理人员强烈的责任感和事业心，重要体现在于：认真负责。看似老生常谈，实则四字值千金。物业管理是一项具体、繁琐的业务，这不是百米冲刺，而是马拉松比赛，属守认真负责精神殊为不易。信誉卓著。讲道德，重操守，重诚实，对客户有求必应，对企业忠心耿耿，对自身永不满足，持续追求。

面对21世纪，“关怀顾客，以客为尊”方为上策，近年来在服务行业流行的CS战略（Customers Satisfaction）——“顾客满意”战略，值得在物业管理行业中应用。CS战略的核心是提高顾客对企业产品、服务及形象的满意度，为此管理企业就必须先了解住户的需要，主动关怀住户，然后才能制订出适合他们要求的服务。惟有这样，才能赢取住户的理解支持，以保持长期友好的合作关系，营造企业良好的生存发展环境。以诚恳、守信、积极的态度对待居住者；关心居住者，满足居住者的需要，不断改进服务质量。只有这样，才能真正尊重居住者的理和心理需求，进而为其提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务。

有了以上的服务意识，便有了与业主打交道的本钱。人生在世，注定要与人接触。更何况是与业主的生产生活息息相关的物业管理工作。物业管理的对象是物（房屋及其附属设备设施），服务的对象是人（业主或使用人）。因此物业管理人员组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质，物业管理人员要加强人际关系的培养，要尽量与客户做好沟通。这时要把业主当作自己的朋友，全身心的为其解决困难。具备这项素质，物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重，隔阂加

深。比如深圳前些年物业管理投诉总量中，有效投诉只占15%左右，绝大部分投诉是由于业主、客户与管理公司沟通不畅，形成误会甚至成见所至。注重与业主、客户的沟通。这种沟通的功夫更多地体现在随机、日常工作中，我们提倡及时地、真诚而有效的沟通，而不仅仅局限于一年两次、三次的业主客户意见征询活动。必须从业主的需要出发，从业主关心的衣、食、住、行等方面入手，高质量地提供绿化、卫生、家政、治安等常规项目，不断改善业主的居住和工作条件，使业主在物业管理中获得切实的利益。尤其要充分发挥业主的积极性、主动性、创造性，动员他们积极参与物业管理，要广泛听取业主的批评和意见，不断地改进服务质量。而且也要注重与同事的沟通。现代团队中的组员，需要规范的管理，也需要文化的滋润，沟通体现了尊重，沟通营造了健康、和谐的气氛，沟通是调动积极性的重要手段。同时亦要注重与有关单位、部门和上级主管理沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对管理人员的必然要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。

第二章 物业管理人员应掌握科技发展及先进的管理方法

人类进入了信息和网络经济时代，信息和网络技术渗透进社会经济生活的各个角落，因特网连结着千千万万的公司和家庭，以至于远程办公和电子商务成为可能和现实，网络迅速传递着信息，把个人--家庭--公司--社会--世界虚拟化为一体。物业管理可以充分利用各种现代高科技成果和管理手段，为个人、家庭和公司提供广泛的信息和网络服务，有效地提高客户的生活质量和工作环境，既满足了客户的要求，又可为自身的生存发展提供了广阔的天地。而信息和网络技术又为物业管理服务提供了重要的支持手段和前提条件。同时，国际互联网、电子商务等资讯科技高新技术的飞速发展将改变人们的生活方式，SOHO一族的生活工作方式将日渐普及。因此物业管理企业除了品牌包装，利用全电网络的运作、图文并茂的通知形式，向业主提供快速、方便的服务和与住户建立现代流行的沟渠道（E-mail,Hotline等）将是必然的趋势。

面对挑战，物业管理人员必须重视各类专业管理技术的掌握，不断更新、学习新的管理服务技术，适应现代物业管理的技术要求，加强管理技术的学习，努力提高管理技术水平，这样才能保证自己的管理实力始终与物业设备的科技进步同步。特别是当前宽带网络技术的迅速普及推广，为物业管理企业服务手段的革新提供了新的平台，网络化、智能化管理服务已经成为当前和今后一段时间物业管理企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业管理企业的基本管理服务手段，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理服务水平，物业管理人员将无法回避。

面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业，不可能适应现代人和现代化物业的管理服务要求。作为物业管理人员来说，关注这方面的科技进步和发展应用态势，对于及时提高管理技术、增强竞争力度以及促进整个行业的进步都十分重要。当代科技的发展速度很快，日新月异的技术进步，会越来越多的应用到物业建设和物业管理中来。面对新技术的挑战，我们物业管理行为必须关注科技进步，及时提高专业管理技术，只有这样，才能增强企业的市场竞争力、促进我们整个行业的进步。

过去的物业建设，只是相对简单的钢筋混凝土建筑，配套设施、设备的科技含量都不高，其管理维护的技术含量也不高。随着高新科技的迅速发展，在物业建设中引入了诸多高新科技的设施设备，物业建设智能化已经是大势所趋。今后，住宅开发建设要走技术创新和集约化生产之路，提高住宅小区的科技含量，从根本上提高住宅质量。面对这种趋势，作为物业管理企业来说，管理好这些高科技设施设备，就必然需要有相应的知识技术，单*体力劳动以及过去那种简单的管理维护技术显然是难以担当管理重任的。而适应这一趋势，物业管理企业要适应现代化物业的管理要求，转变管理经营观念，由简单维护型、劳动密集型向技术维护型、知识密集型转变。只有这样，才能保证物业管理的水平与房地产开发建设中的科技进步同步。可以预见，面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理方式的物业，不可能适应现代化

物业的管理要求，物业管理行业必须面对挑战，提高物业管理的技术含量。特别是当前宽带网络技术的迅速普及推广，为物业管理企业服务手段的革新提供了新的平台，网络化、智能化管理服务已经成为当前和今后一段时间物业管理企业竞争制胜的关键筹码，今后还将成为物业管理企业的基本管理服务手段，如何借助先进的互联网技术手段进一步提高管理服务水平，物业管理企业将无法回避。

新的世纪里，面对知识经济时代新技术革命的挑战，我们必须高度重视智能化物业的发展趋势，这既是对物业管理行业的挑战，也是我们提高物业管理水平的机遇。物业管理行业必须适应技术革新的市场需求，广大从业人员要加强高新管理技术的学习，努力提高高科技管理技术水平。物业管理行业必须主动关注当代科技的安展，及时评估这些新科技对房地产业和物业管理行业的影响，及早做出反应。当代科技的发展速度很快，科技的发展，其目的还在于让人类工作、生活得更加舒适、安全、方便。因此，日新月异的技术进步，会越来越多的应用到物业和环境建设中来。面对现代化的物业，一个仍然停留在传统管理技术、管理手段的物业管理企业，不可能适应现代人和现代化物业的管理服务要求。正如我现在的实习单位管理紫玉山庄的北京集祥物业管理有限公司，因为三表远传组建工程正在进行当中，尚未实施，故每月尚需人工查表，此项工作耗费了大量的人力物力，造成了时间上的浪费，导致每月的付款通知书制作滞后，给工作带来很大的不便。故，作为物业管理行业来说，关注这方面的科技进步和发展应用态势，对于及时提高管理技术、增强市场竞争力度以及促进整个行业的进步都十分重要。

第三章 经济与法律知识是物业管理人员不可或缺的素质之一

随着从计划经济制度到市场经济制度、从计划经济体系向市场经济体系的转变，传统的经营理念、生产经营方式、管理方式方法在市场经济体制下已不适应，特别是中国的市场制度日益成熟，全球经济一体化发展的大趋势和中国加入WTO后带来国际企业的竞争，物业管理行业现有的政府保护或干预的计划经济色彩将日渐消褪，物业管理企业，将会面临体制变革的挑战，因而必须调整经营战略。

市场化经营就是随着物业管理市场的形成，企业要通过招投标取得物业管理的经营权。成熟的物业管理市场，就是为物业管理公开、公平、公正的竞争创造条件。这是因为物业管理作为市场经济的产物，市场经济的本质是竞争，竞争是市场经济生机和活力的源泉，也是把物业管理推向一个更新境地的重要途径。只有竞争才能不断提高物业管理服务的质量和水平，才能使物业管理行业充满生机和活力。加快竞争机制的形成，要做好三个方面的工作：一是要学习先行城市物业管理行业竞争机制的成功经验和做法，结合本地的经验，积极探索，大胆实践；二是要破除行业保护主义，本位主义，为建立物业管理竞争机制创造条件，勇于把符合招标条件的物业项目拿出来，推向市场实行公开、公平的竞争，加快物业管理市场的培育和发展；三是要建立规则，实现物业管理竞争有序化、规范化。

现代社会是一个法制的社会。我国的物业管理只有实现有法可依，依法办事，违法必究的法制化运作，才能保证行业健康持续、稳定的发展。近年来，在物业管理产业方面虽有了可喜的进展，出台了多部法规、规章，全国物业管理条例即将出台，但从整体形势来看，物业管理发展前景仍存在很多隐患，制约因素较多，其中重要的方面就是法制环境较差；全国缺乏系统完善的法律体系；半数以上的省、直辖市及较大城市没有地方法规，有的甚至连规范性文件都很少；即使在法制建设较早的地方，法规政策仍然存在结构、体系、覆盖面、执法等许多的缺陷甚至混乱现象。法规政策成为物业管理市场的紧缺物资，并严重制约着行业的发展与进步，亟需建立健全物业管理的法律体系。

篇3：信息时代病案管理人员的素质要求

1 现代信息技术对病案室发展的影响

随着现代化科学技术的飞跃发展, 电子技术和多媒体技术的广泛应用, 导致病案室文字内容发生根本性的变化, 病案载体将由过去的手写型内容逐步向电子型与手写型并存的时代发展。电子病案、微缩病案、光盘数据库、多媒体数据库和网络数据库将成为今后病案文字建设的重点, 现代计算机技术的开发和应用, 为病案室的信息自动化管理提供了可靠而有效的智力支持和技术保障, 极大地提高了工作效率和质量, 也促使病案管理人员的知识和素质逐步发生变化, 要求病案管理人员, 除了具备病案专业知识, 还必须具备现代信息技术知识。

2 病案管理人员的知识和素质建设存在的问题

2.1 缺乏系统的病案管理专业知识

我国病案管理专业正规教育起步较晚, 处于落后状态, 国外 (美国和澳大利亚等) 的病案管理专业教育已是一门专业学科, 他们的病案管理队伍是由本科生、硕士生和博士生组成的高水平的专业队伍, 而我国病案管理人员仅有极少数具有中等专业水平。目前, 大多数医院病案管理人员的结构为:一部分由医护人员或其它专业改行而来, 也有少数为老弱病残的 (属于照顾形式) , 专业人员不多, 除少数人员参加病案培训班外, 大部分未受过病案管理的规范培训, 所以病案管理的素质参差不齐, 导致病案管理的信息资源出现问题。另外, 许多病案管理人员缺乏现代医院病案管理需求的相关知识和现代管理技能, 因而很难适应医院病案工作高知识、高技术和快运转的建设步伐。

2.2 计算机知识匮乏

目前医院的病案管理人员除了缺乏系统的病案管理专业知识外, 计算机知识也极其匮乏。他们的计算机知识只限于病案管理系统的简单操作, 其它的例如操作系统、office、互联网等方面的知识也少有人掌握, 更谈不上计算机网络和数据库方面的知识了。

2.3 工作热情不高

病案工作缺乏竞争激励机制, 不利于调动病案人员的积极性、主动性和创造性。大家都认为:我做完自己的回收病历、装订、整理、编码、归档等工作就行了, 其它的不关我事。工作被动, 不能有效服务临床, 教学, 科研和患者, 使得病历的价值得不到充分的利用。

3 信息时代病案管理人员必备的素质

具有较高政治和职业道德素质, 以及具有较高的文化素质和专业知识, 这是对病案管理人员素质的基本要求。在信息时代, 病案管理人员还必须具备:

3.1 病案管理人员需要具有不断学习的能力与毅力

病案管理工作是一门涉及多学科的边缘科, 病案管理人员既要掌握一定的临床医学、基础医学知识、医院管理学, 还必需熟练掌握疾病分类、手术操作分类、计算机、统计学、病案专业等知识, 特别是信息技术的发展要求病案管理人员要具备较高的计算机应用能力。因此, 病案人员应通过多渠道不断的学习, 提高综合素质, 不断适应日新月异的科技信息的发展, 推动医院管理水平和医疗不平的提高。

3.2 病案管理人员必须掌握和了解计算机多方面的知识, 包括基本操作、数据库管理、系统开发等等

随着医院信息系统网络化的广泛应用, 充分利用现代化设备的各种功能溶入病案管理, 不断提高计算机的应用能力, 与计算机人员共同努力, 创造、开发、完善病案管理软件。只有掌握信息技术才能充分发挥病案信息的作用, 才能满足医、教、研、医保及患者等各方的需求。

3.3 病案管理人员在医院管理经营中应具备的服务意识[1]

病案管理是医院信息管理的重要组成部分, 信息技术的发展和利用, 使病案管理无论从管理模式、管理手段、管理内涵及服务范围等方面都发生了重大的变化。病案管理人员应加强新的服务理念, 提高自身素质, 病案管理是医院的一个窗口, 面对医师、患者和社会各界人士, 这需要病案管理人员具有良好的心理素质, 热情耐心服务态度, 熟练快速的服务技能, 较高的服务能力, 服务意识, 全力以赴地向利用者提供方便、高效、优质、超值服务、突破传统的服务观念, 不断拓宽服务范围[2]。

4 信息时代病案管理人员素质的实现

4.1 通过继续教育是提高病案管理人员理论水平, 促进病案管理质量提高。

医院及病案科要重视病案管理人员的培训和再教育, 给管理人员提供培训的机会, 鼓励他们自学成才, 在科室中形成一种良好的学习氛围, 积极参加全国及省内主办的病案管理新进展学习班的ICD (国际疾病分类) 应用培训班、计算机基础知识及操作运用方法培训班等的学习。以全面提高专业技术素质和管理能力, 同时引进新技术和新的管理经验。同时, 病案管理人员也可以随时根据工作中出现的情况和问题, 通过自学的形式, 提高自身的知识水平。

4.2 利用先进的病案管理系统, 对外提供高效快捷、方便的服务。

例如, 在复印病历方面, 快速、准确为病人做好病历的查找和复印工作。另外, 对病人或家属提出的超出规定复印范围的应耐心解释工作, 努力做到查询规范, 病历公开有度, 既保障病人的合法权益, 又要使医护人员的合法权益不受侵犯, 不断提高服务质量。

4.3 转变观念, 变被动服务为主动服务, 主动深入临床医疗和

科研第一线, 积极配合临床的诊疗和科研活动, 调查和掌握利用者对病案信息的需求, 通过计算机技术最大限度实现临床医疗和科研的需求。

4.4 通过医院网络, 与临床部门主动沟通和交流, 不断完善和提高病案管理工作水平。

例如: (1) 通过医院局域网或多媒体投影技术进行病案书写讲座, 向医生推荐病案书写与法律关系的有关文章, 此举的作用远大出了问题再总结和惩罚的补过之第; (2) 通过医院局域网, 及时向各科室反馈病案质量情况; (3) 对于病案管理新进展、新情况, 也可以随时通过医院局域网进行发布。

摘要：本文针对信息时代病案管理人员的专业知识和素质建设的存在问题, 提出了做一个合格的病案管理人员除必须具有良好的思想品质、道德修养外, 还要具备较高科学文化水平、专业技能和较强的服务意识, 不断地学习和主动服务临床, 才能在信息时代实现病案管理人员的价值, 适应信息时代的发展。

关键词：信息时代,病案管理人员,素质要求

参考文献

[1]姜新莉, 刘爱华, 王继伟.新形势下病案管理人员应具备新的服务念理.中国病案, 2004, 5 (5) :38-39.

篇4：档案管理对人员素质的要求

关键词 档案管理 档案人员 能力 素质

档案管理工作是一项政治性、业务性极强的工作，档案信息资源是信息资源的一个重要组成部分，以往档案方法的古板，现代化的管理水平不高，从而使得市场意识降低，一些重要的有价值的档案资料不能及时有效的得到管理。加上档案管理人员的技术水平和素质不同，从而不能适应当前的新形式，因此，只有探讨档案管理人员应该具备的基本素质，才能确定有效的方法，对于推进档案管理的科学化有着积极的意义。

一、档案人员必须具备的基本能力

（一）政治素质

档案管理人员必须具有坚定的政治立场和高度的政治责任感。档案管理人员在政治上必须同党中央保持一致，能够自觉贯彻党的路线、政策和方针，不论遇到什么困难，指导思想不变，为人民服务的宗旨不变。

（二）职业道德

当今社会，从事各行各业的工作人员都必须具备的基本素质之一就是职业道德，对于档案管理工作更是如此。档案管理工作的科学管理，与档案管理人员的职业道德密切相关，长期以来，档案部门的工在人员常会因为失误出现一些档案丢失等情况，或是因为管理不善出现资料不全等现象，因此，加强档案管理人员的职业道德十分重要，档案工作应该严格执行保密纪律和档案借阅规定，保证档案的安全。档案管理人员应该严格按照档案的规章制度进行工作，并遵守《档案法》，做到严格执法，依法治档。

（三）专业素质

作为档案管理人员，要圆满完成自己的工作，必须具有较高的业务素质。要熟知档案管理专业知识，对档案管理学进行全面深入系统的学习，掌握目录学、情报学、档案学、行政管理学等学科知识。由于科学技术的迅猛发展，随之而来的视听、缩微技术和以计算机为核心的现代化设备在档案管理中逐步被采用，档案管理人员必须掌握这些新技术，使之在档案管理中发挥作用。

（四）业务素质

信息多种多样，而档案管理人员怎样才能在如此大量信息中完成有效档案信息资源的开发和寻找工作，这就要求档案管理人员自觉学习和掌握相关专业知识，从而提高业务素质，提升工作效能。在整理做好档案资料的收集、登记、整理、归档等基础工作中，会对有用的知识进行总结，掌握现代的管理方式，从而对档案信息化的管理进一步的研究。

（五）身体素质

身体是革命的本钱，档案管理工作是一项繁重的工作，工作非常辛苦，加班加点、连续作战在所难免。因此，档案管理人员必须有健壮的体格，能够胜任本职工作，经常进行身体锻炼，积极参与单位举行的各种活动，只有具备了健康的体魄，才能为档案事业作出更大的贡献。

二、新时期如何提高档案管理人员的基本素质

（一）不断创新，转变观念，丰富知识

档案管理人员要有创新精神，特别是在人事改革，机构改革的今天，各部门工作人员的减少，档案管理工作将面临更大的压力。档案管理工作不仅是单位管理中的重要部分，也是确保工作正常开展和资料查阅的重要措施。作为一名档案工作者，必须对工作有着重新的认识，得主动工作，以主动、积极、开拓创新的工作姿态投入到工作中去，努力使档案管理人员成为一名先进、科学的管理人员，一专多能的档案工作人才。运用科学的管理方法使档案管理日趋完善，达到最优化，这要靠掌握现代化技术和管理方法的档案专业人员来实现。档案管理人员应正视自己的业务水平、组织管理能力等方面的欠缺，主动、及时地提升自己的政治理论知识、相关科学文化知识和档案学知识。

（二）树立严谨细致的工作作风，强化服务意识

档案管理是一项科学性、服务性很强的工作，也是一项复杂、细致、烦琐的工作，严谨细致的工作作风是优质服务的前提条件。这种工作作风，要求我们整理档案的区分全宗、编目、分类立卷、鉴定、确定保管汇编、期限、注释档案内容、利用档案的咨询等各个环节都要准确无误。档案管理人员不仅要具备较高的素质，更重要的是要具有甘于孤寂、乐于奉献的精神，尽管有人认为它是一个默默无闻的岗位，干不出业绩的琐碎事情。做到主动、周到、耐心、热情、及时；在服务语言上，做到谦逊礼貌，文雅和气；在服务方式上，变坐等上门的被动服务为送档上门的主动服务，变单一服务方式为多形式服务方式，使利用者满意。因此，自己必须坚定信念，更加酷爱自己的岗位，热爱自己的事业。积极把本职工作做好，为领导的决策提供各种有价值的参考依据，为广大科研人员提供优质的服务。

（三）档案管理人员应具备丰富的文化知识和熟练的专业技能

档案是潜在的生產力，是知识经济。档案的内容涉及领域广、门类多，如经济、政治、文化、科技、教育等多个方面。作为一名档案工作者，不仅要熟悉档案专业知识，而且还要努力学习各相关学科知识，如历史知识，文献编纂知识、古汉语知识等，还要学习了解社会科学、自然科学领域知识。要把档案管理好，必须要有较强的业务能力，要求具有独立从事和指导档案业务工作的能力，只有具备了这些工作能力，领导才能放心地让你独立开展工作，你才能在自己热爱的事业上发光、发热。只有不断学习，才能不断扩展知识面，完善自己的知识结构，成为一名称职的档案工作者。

（四）档案管理人员应具备全面的综合素质

作为一名合格的档案管理人员，要具备较全面的综合素质，而且还要有较强的专业能力，在与其他部门、与社会各界进行沟通的时候，能确保档案业务工作的完成和档案工作的整体水平，特别是在信用体系、经济领域，对基本知识能有清楚的了解，如大型设备和新技术的发展方向，合同基本法律条文，合同的基本格式和责任权利，新的会计制度及国家政策等。既要会收集资料，又要会提取资料，能做到对专业知识的精通，也能提供出具有参考价值的信息。

（五）档案管理人员应具备求实精神

档案管理是一项传承历史、规划未来的重要工作，它要求档案管理人员要有严谨的求实精神。以对历史和现实高度负责的精神，认真完成档案资料的收集、保存、归档、整理、利用等各项工作，保证档案资料的真实性、完整性和系统性。档案是一笔宝贵的文化财富，它真实客观地记录了一个部门、一个单位的事业发展历程。它在科学管理、工作研究、领导决策、处理重大问题中，有着凭证、依据、查考等重要作用。档案管理人员必须不断加强业务能力和工作作风建设。

三、结束语

总之，在当今，档案管理人员除具备基本素质外，还应熟练掌握计算机操作，掌握网络技术的新知识，具备判断、分析、识别、整理等信息处理能力，熟练掌握数据库技术、信息检索技术等方面的专业知识，才能够在网络环境下进行信息处理工作，具备较强的全面的综合素质能力。

参考文献：

[1]韩先美，韩波. 档案管理现代化建设中存在的问题及对策[J]. 山东档案. 2009（01）

[2]郭以秀. 浅谈档案管理员的素质[J]. 民营科技. 2012（09）

[3]胡金凤. 浅议提高高校档案管理人员综合素质的对策[J]. 内蒙古教育（职教版）. 2012（10）

[4]邓其开. 信息系统保护是实现档案管理现代化的关键[J]. 秘书之友. 2004（12）

[5]鲁瑶. 企业人力资源管理对人事档案管理工作的新要求[J]. 档案学通讯. 2006（04）

篇5：酒店基层管理人员的素质要求

不能忘记在这两年的探索中，我们所付出的努力，经历过艰难困苦才换来了今天的骄傲，但社会的急剧变革，让我们不得不从新审视，对待竞争日益激烈的酒店行业，酒店基层管理人员要具备什么样的素质，才能够去应对这样的危机呢？

首先作为一名酒店管理人员要忠诚自己所从事的事业,对本职工作充满激情, 充满信心,要身先士卒,严以律己。管理人员必须具备良好的道德规范和职业作风；较好的业务素质、身体素质和工作能力。要以严谨的工作态度；模范的品德行为和崇高的人格魅力感染影响下属，使其对你产生信赖、遵从。有位伟人说过: “榜样的力量是无限的”。凡是要求别人做好的,自身首先要做到、做好,才能成为下属效仿的榜样。

其次管理人员要有先进的管理意识；科学的激励理念和公正廉明、赏罚分明的管理手段；荣辱不惊，不恕自威.言而有信的为人风格。管理就是“管人理事”；管理就是由少数人协调、指挥多数人的活动,以达到任何一个人单独行为而无法达到的目标。管理不但要“管对”、“理好”,而且还需要“有理”,所谓“有理”就是要有明确的制度、规范、标准、依据；要公平、公正。酒店为满足宾客需求所制定的全面质量管理标准体系、操作规程、规章制度就是“理”,对事待人都要有相应的制度来约束、来管理。所谓：“没有规矩就不成方圆”。在日常经营管理活动中,执行制度必须严肃、严明；要有魄力；要赏罚分明；及时兑现；公平对待,并且持之以恒。

其三动之以情、患难与共、理解下属，积极融洽与下属的关系,与之交朋友、做知己,是酒店日常管理工作中较为有效的手段之一。称之为“感情管理”。管理者对下属要严格要求,但不能高高在上、高人一等，更不能以势压人。在任何时候, 上司与下属的人格始终是平等的。应该相互尊重；相互理解；相互配合。在处理问题时,换位思考是一种非常行之有效的办法。只有改善了相互之间的关系,下属才会真正意义上的配合管理、服从管理。

然而,酒店是以宾客为中心的服务行业，满足宾客的一般需要,是酒店管理的基本要求。开展“超常服务”、“超前服务”和“超值服务”，满足宾客的特殊要求，是现代酒店提升服务挡次和品牌形象,达到务实利益的最终目标。管理人员不但是优秀的管理者，还应该是服务标兵.操作能手和营销模范。

由此可见,管理人员队伍在酒店经营管理工作中有着极其重要的地位,加强管理人员自我完善意识,提升综合管理能力,是管理人员在日常工作实践中和酒店全面质量管理实施过程中一项非常重要的内容。学习学习再学习,努力努力再努力。只有这样,全面质量管理体系和各项政策才能落到实处,酒店的管理工作才能有实质性的提高,否则将只是一个形式、一句空话。

“ 没有一个优秀的管理团队,就没有优秀的员工队伍”

管理人员要经常地从以下几个方面去检讨和审视过去的管理生涯是否存在：执行不力、培训不到位、情绪管理、榜样不佳、无视制度存在、不主动学习、漠视员工合理需求、在工作中能有效洞察管理漏洞、能有效提出改进措施并付诸实践、能举一反三地将同类问题杜绝或改进、有过创新思维和举动、有无向更高一层主动交流和提出建议。

只有经常自我反省，才能发现自我不足，才能不断提升自我素质和管理能力，才能寻求更高的发展，才能形成良好的管理氛围，全体管理人员只有同心协力、戒骄戒躁将工作做得更好，我们的管理、我们的事业才能更上一层。

篇6：新房地产工程管理人员素质要求

一、图书管理员的思想素质

无论是哪一级的图书管理员，都必须要有广博的知识才能和强烈的事业心和责任感，要有主动热情为读者服务和无私奉献的精神。我最深的体会就是图书管理员没有节假日，因为越是别人清闲，就越是自己最忙的时候。所以爱岗敬业要以创造性劳动为图书馆事业做出贡献。要想读者之所想，急读者之所急，千方百计地满足读者们的需求。不计个人得失，不为名利所动，以极大的热忱为读者服务，发扬甘为读者做人梯的高尚精神。

比如，作为一名学校的图书馆管理员，就要时时了解教学的进度，送书上门，热情服务。尽管图书管理工作枯燥乏味，往往也不被他人重视，但还必须有一种责任感，不断地加深对图书馆工作的认识，更加热爱图书馆事业，敢于对自己提出较高的奋斗目标。

二、图书管理员的业务素质

所谓的业务素质，是指知识水平、专业化程度，以及处理解决实际问题的能力。图书馆是收集、整理、储存、提供和传递知识信息的机构。它的业务范围包括图书资料的采购、分类、编目、保管、阅览、咨询、辅导等程序。只有熟练地掌握每一道工作流程，才能使图书馆的各项工作井然有序，同时要使每一位来馆的读者都能在最短的时间内准确无误地找到自己所粗腰的文献资料，是衡量每一位图书馆工作人员业务素质的标准。现在不少的图书管理员都是身兼数职，有的甚至是招聘的临时职工，在某种程度上对图书的管理造成了一些混乱。比如，某单位为了满足一次大型知识竞赛、演讲等活动都需要大量翔实的资料，我们管理工作人员就应该在最短的时间内帮助他们查找有关资料。因此要求我们每一位图书管理员必须具有娴熟的业务技能。熟悉馆藏、熟悉本职工作，按照图书馆工作的科学属性，进行标准化作业，做到准确无误，尽可能为读者提供更加便利的检索途径，充分体现图书文献的利用价值。

时代在变，图书馆也随着时代的变化在发展。在市场经济的今天，图书馆的性质和职能也发生了一定变化。作为图书管理者，从简单的借还书发展到对整个社会文献信息的有序化管理。原来传统的业务已经不能满足现代化管理需求，必须在精通某一领域的机车上再提高广博程度，使图书馆的管理始终处在一个高品位的层面上，更新知识与观念，为广大读者提供更多的服务。

从目前的图书馆情况来看，图书馆的现代化的主要标志是电子计算机技术、缩微技术与复印技术、声像技术在图书馆的应用；随着网络的普及化，馆际互借，资料共享网络化，图书文献的标准化。所以需要我们每一位管理者加强对图书馆现代科学技术方面的学习研究，熟练电子计算机操作和保护。

三、图书管理员的文化素质

一位图书馆工作者，不但应具备较高的专业知识，还应注重本人的文化素质。文化素质的提高，对于做好图书馆深层次的服务工作具有重要的意义。首先自己应该养成爱读书的习惯，不论是文学作品还是社会科学著作，设身处地地扩大自己的知识面，因为要给读者一杯水，自己首先得有一桶水。这是一个很简单的道理。比如一位读者就书中某一故事情节与你交流，假如你的知识面很宽，自己文化素质比较高，就很容易与他产生共鸣，进而也提高了你的服务质量，此外也会吸引更多的读者群到你的馆里来借读。

当然在日常的工作生活中，文明的语言及得体的仪表，这是管理人员也应具备的文化素质，图书馆员是知识的传播者，他的举止言行对读者会起到潜移默化的影响。特别是广大的学生，他们好奇心强，思想不稳定，外界事物对他们是世界观的形成影响深，当我们服务时，也把一种影响力传给了他们。因此，管理人员必须要有较高的文化修养。

四、图书管理员的心理素质

心理健康有利于身体健康，人们的身心健康是相互影响、相互制约的。心理健康是一个人身体健康的必备条件，它不仅直接影响一个人的生理健康水平，而且对形成完美的个性和正确的人生观、良好的社会适应能力都有决定性的作用。比如，我们的读者群流动性很大，有些是常客，有些生疏，可是他们在借阅的过程中可能有丢失、损坏的情况，偶尔遇到那些不好说话的读者不愿受罚，咋办？这是对我们的一种考验。作为管理者绝不能伤害读者的自尊心，要给以耐心细致的解释，消除他们对图书管理工作的误会和抵触情绪，这就需要我们要有良好的健康的心理素质。

五、图书管理员要不断学习提高

篇7：新房地产工程管理人员素质要求

一：项目经理

1：【职责】：全面负责项目部工作。据公司授权的范围、时间和内容，对项目自开工准备至验收、工程移交等，实施全过程，全面管理。

2：【岗位技能要求】：具有符合项目管理基本要求的能力，具有相应工程项目管理的经验，具有承担项目管理任务的专业技术、管理、经济、法律知识。具有较好的综合协调能力和沟通能力，具有良好的职业道德，敬业，身体健康。

二：项目总工

1：【职责】：协助项目经理工作，并全面负责所管理项目的技术管理工作，包括涉外技术管理工作，协调各专业工程师的业务工作等。完成项目经理交办的工作任务。

2：【岗位技能要求】：熟悉建筑施工技术管理的内容和基本要求；熟悉与工程技术管理相关的法规、规范、标准、规程、条例、制度等。具有土建专业工程师职称，有6年以上施工现场技术管理工作经验，有较好的协调能力和沟通能力，有良好的职业道德，敬业，身体健康。

三：土建工程管理岗（视工程规模和复杂程度配备1~3人）【职责】：负责工程项目的土建专业管理工作，贯彻执行国家和行业管理部门制定的相关法规、规范、制度、规定等，负责工程项目施工现场管理，配合其它专业管理全面完成项目管理任务，完成项目经理交办的其他任务。

【岗位技能要求】：熟悉建筑施工管理的内容和基本要求；熟悉与工程施工管理相关的法规、规范、标准、规程、条例、制度等。具有土建专业工程师职称，有6年以上施工现场管理工作经验，有较好的协调能力和沟通能力，有良好的职业道德，敬业，身体健康。

四：管道工程管理岗

【职责】：负责工程项目的管道专业（包括给水、排水、消防水、采暖、通风、空调等）管理工作，贯彻执行国家和行业管理部门制定的管道专业相关法规、规范、制度、规定等，完成项目的管道工程施工任务，配合项目部其它专业全面完成项目管理任务。完成项目经理交办的其他任务。

【岗位技能要求】：了解建筑施工管理的内容和基本要求；熟悉与工程施工管理相关的管道专业的法规、规范、标准、规程、条例、制度等。具有管道专业工程师职称，有6年以上施工现场管理工作经验，有较好的协调能力和沟通能力，有良好的职业道德，敬业，身体健康。

五：电气工程管理岗

【职责】：负责工程项目的电气专业（包括强、弱电）管理工作，贯彻执行国家和行业管理部门制定的电气专业的相关法规、规范、制度、规定等，完成项目的电气工程施工任务，配合其它专业全面完成项目管理任务，完成项目经理交办的其它任务。

【岗位技能要求】：了解建筑施工管理的内容和基本要求；熟悉与工程施工管理相关的电气专业的法规、规范、标准、规程、条例、制度等。具有电气专业工程师职称，有6年以上施工现场管理工作经验，有较好的协调能力和沟通能力，有良好的职业道德，敬业，身体健康。

六：内勤岗

【职责】：负责项目部的内勤工作，并完成领导临时交办的工作任务。

篇8：档案管理工作人员的素质要求

1 档案人员的职业道德

职业道德是对一定职业的从业人员要求具备的在该职业活动中应当自觉遵守的一定的、特殊的行为规范与准则。职业道德是指从事某行业的人员共同认可的并在职业活动中应自觉遵守的行为准则与规范;是档案工作者在档案行政、档案管理和利用服务等职能活动中, 应当遵守的基本准则。因此, 作为新时期的档案工作者, 必须解放思想、与时俱进, 努力提高自身的综合素质, 具备较强的政治素质、具有良好的职业道德、强烈的责任感, 才能适应新时期档案事业的发展和要求。我国档案工作者职业道德的主要内容应包括:

1.1 忠于职守。

就是要求档案人员维护国家、集体及个人合法利益, 捍卫国家法律尊严, 维护档案的完整与安全;要对工作认真负责, 一丝不苟, 严谨细致, 以科学的态度对待档案工作;要坚持真理, 埋头苦干, 发扬不为民利, 甘为“人梯”的奉献精神, 尽到为档案利用者提供优质服务的职责, 树立实事求是、兢兢业业的工作作风。

1.2 热心服务。

就是要求档案人员全心全意地主动为利用者提供服务, 要想利用者所想, 急利用者所急, 尽量节省利用者时间;要面向国家、面向社会, 广泛地为政治、经济、文化、教育、科技等各项工作提供便利条件, 最大限度地满足社会利用档案的需要;要博学思进, 努力提高自身专业水平和服务技能;要有积极主动, 诚恳热情的服务态度。这就要求档案工作者必须正确处理档案工作同其它各项工作的关系, 树立全心全意为人民服务的思想和良好的工作态度, 以便使档案的作用得到最大限度的发挥。

1.3 严守机密。

档案工作者要有较强的政治素质。档案工作是一项政治性、服务性很强的工作。就是要求档案人员树立保密意识, 增强纪律观念, 坚决同各种违法行为作斗争, 维护档案的真实性和可靠性, 维护历史的真实面貌;要建立健全有关保密的法规制度, 督促利用者并自觉按照保密规定在许可范围内提供利用, 要严格按照审批权限进行, 培养存真求实、认真负责的工作作风。

2 档案人员的知识结构

知识结构是指从事某项工作所要求具备的符合实际需要的最合理、最优化的知识体系。档案工作又是一项专业性、技术性很强的工作, 要从事这一工作并担当起档案职业所赋予的责任, 作为档案人员必须具备即宽广又深厚的知识结构和专业底蕴, 主要包括以下几个方面:

2.1 基础知识。

我国大部分档案管理从业人员的文化程度都不高, 对专业知识的掌握也不够灵活, 狭窄的知识面以及水平较低的计算机和外语能力, 都造成了当前的档案管理工作不能适应社会的发展, 档案人员应具备的基础知识主要是社会科学基础知识和自然科学基础知识。只有具备扎实的基础知识, 才能熟悉和掌握档案的形成特点, 从而使用正确的文字加以表达, 以有效地开发利用档案信息资源为利用者提供服务。

2.2 专业知识。

档案人员应系统学习和掌握档案专业知识。加强档案人员的业务培训工作, 增强档案工作思想、政治、文化等素质。专业知识要扎实, 这是对工作人员最基本的要求, 也是从业人员做好其他要求的基本要素;一方面, 用档案学理论指导档案工作实践, 解决档案工作中的问题:另一方面, 将档案工作实践中形成的经验提升到理论高度加以认识, 并不断总结、补充、完善档案学理论。

2.3 相关知识。

档案工作是一项专业性、技术性很强的工作, 每个程序都有一整套的理论和方法, 档案工作人员只有学习和掌握这些理论和方法, 才能保证工作质量, 提高工作效率。要干好它, 不仅需要具备本专业的知识和技能, 而且需要掌握相关专业知识。档案工作涉及范围广泛, 知识门类繁多。档案学是一门综合性学科, 与一些学科之间存在理论方法指导、技术手段应用等交叉、分化与融合。任何学科都不能孤立地、封闭地自我发展, 而是彼此之间呈现高度分化、高度综合的趋势。现代档案学与相关学科的渗透日益加强, 档案工作者应有重点地学习和掌握相关学科知识。

3 档案人员的工作技能

工作技能是人们从事某项活动所必须的, 直接影响活动效率并使活动顺利完成的必要手段。档案人员的工作技能是实现档案人员与档案资源结合的必然途径。档案人员通过掌握和运用各种工作技能, 以体现档案管理活动的业务内容和知识水平, 使档案资源得到充分的发掘和利用。一般来说, 档案人员需要具备以下的基本能力:

3.1 文字表达能力。

文字是人们记录和传递信息的基本工具, 也是档案管理和提供服务工作的必要工具。档案人员在各项档案工作中都需要运用文字进行相关文体的写作, 因此, 需要熟练地掌握各种文体的写作要求和技巧。语言文字与档案管理和服务是不可分割的, 具有较强的语言表达能力, 对于搞好档案信息管理工作具有重要作用。

3.2 信息开发能力。

档案作为一种重要的信息资源, 在信息领域占有特殊的地位。档案人员应当具有敏锐的信息观察能力和充分的信息开发能力, 善于获取、评估、加工和利用信息。档案工作不是独立的, 档案信息化的实现依赖于方方面面的配合, 要及时以数字化的手段收集、加工、整理、传送和接收以及储存。这些工作的顺利开展, 需要建立一个有效的档案管理信息化运行机制。

3.3 沟通协调能力。

档案部门是为社会各方面提供档案信息服务的主要部门之一, 档案人员是档案部门与外界发生联系的重要“窗口”, 肩负着沟通、协调与密切档案部门与社会各界关系的“历史使命”。档案管理人员在日常工作中应注意加强与各单位的协调, 经常到有关单位和部门宣传档案信息化的知识, 鼓励各单位以电子文件的形式按规定格式、程序和要求上报有关档案资料, 以加强电子档案的管理和建设。书写水平也很重要, 因为档案工作的各个环节, 如编目、着录、标引等与书写水平是分不开的, 若所写的文字难以辨认会直接影响档案作用的发挥

3.4 技术应用能力。

随着办公自动化、计算机技术和网络技术等先进技术手段在档案领域的普及和广泛应用, 从业人员仅掌握相关专业知识是不够的, 还需要对计算机及外语知识有更深刻的了解;档案管理是一项十分繁琐且需要极大耐心的工作, 如果从业人员缺少丰富的实践经验可能会在复杂的工作程序中出现纰漏。档案人员必须适应新形势发展的要求, 及时更新观念, 掌握新的思维方式, 运用新的管理手段, 掌握现代化办公仪器设备的使用方法。

3.5 综合分析能力。

档案人员面对浩如烟海, 杂乱无序的档案信息, 面对利用者错综复杂, 千差万别的利用需求, 要善于透过复杂现象快速加以识别, 并做出正确的选择, 以揭示事物之间的联系和规律;也要善于研究新情况, 提出新设想, 解决新问题。

总之, 对档案工作者的素质要求是多方面和多层次的, 档案管理工作涉及内容浩瀚, 要适应这种要求, 除了要具有很强烈的事业心和正确的思想意识外, 需要不断地努力学习, 用多方面的知识武装自己, 使自己成为综合素质较高的“复合型”人才, 为档案事业做出应有的贡献。

摘要：档案管理工作涉及内容浩瀚, 要适应这种要求, 除了要具有很强烈的事业心和正确的思想意识外, 需要不断地努力学习, 用多方面的知识武装自己, 使自己成为综合素质较高的“复合型”人才, 为档案事业做出应有的贡献。