企管科质量年活动总结

2024-04-27

企管科质量年活动总结（精选9篇）

篇1：企管科质量年活动总结

“质量年”活动总结

中煤三十一处企业管理科

按照处发[2011]341号文件要求，企业管理科将“质量年”活动开展情况进行总结如下：

一、质量年活动的管理与领导

2011年4月份，根据公司及处统一部署，我们企业管理科召开了“质量年”活动动员会，成立了企业管理科“质量年”活动小组，明确活动小组职责。

组长：荆风来

副组长：张天杰

成员：李勇、潘玉芝、葛立新、宋艳红、焦静、刘晓军活动小组负责编制企管科“质量年”活动实施方案，组织讨论并审定企管科管理短板及薄弱环节，确立改进标准和措施，负责活动开展情况的考核并通报结果。

二、质量年系列文件的学习与贯彻：

我科室接到《关于落实“质量年”活动做好2011年重点工作的通知》及相关文件后，认真学习、深入领会、积极响应，围绕“提升 1

工作质量、创造一流业绩”的活动主题，积极开展讨论。5月13日处召开了“质量年”活动推进大会，企管科活动小组收看了视频会议，会后认真学习了郭处长的讲话内容。

认真解读学习了处制定的《质量年活动实施方安案、措施及任务分解》，讨论了处关于质量年活动的具体部署安排，调整了企管科活动实施方案。

三、质量年活动过程：

根据公司及处关于开展“质量年”活动的实施意见，企管科结合处2011工作会议、“质量年”活动动员大会精神和公司《关于落实“质量年”活动，做好2011年重点工作的通知》要求，细化分解重点工作，编制了“质量年”活动实施纲要，并进行了任务分解。在细化分解工作重点的基础上，制定了企业管理科关于落实“质量年”活动的主要措施，并付诸实施。

针对查找出的管理短板和薄弱环节，企管科下发了关于项目部对外结算报企管科复核的通知，并分工对处属项目部的预算工作进行了复核；12月4日-5日举办了经营经理、财务预算人员培训班，进一步加强了经营经理的履职能力，提高了基层财务、预算人员的业务水平。

四、质量年活动开展效果：

1、严格执行投标评审、项目评估等风险评价制度

①严格落实拟投项目的流程管理，做好标前预期分析；

②充分分析招标文件的潜在风险，控制对招标文件的响应程度； ③一标一测，充分调研市场，做到测算有依，报价有据； ④加强对项目预算成本的事前评估分析，充分考虑项目的合同风险、经营风险；

⑤为领导的投标决策提供切实可靠的分析数据。

2、促进实现综合项目管理系统正式上线运行

①充分认识项目管理系统上线的重要性，认识网络化信息资源的高效便捷；

②注重原始资料的收集、录入，把好上线数据的线下关。

3、规避项目经营风险，严守投标价格底线

①协助领导，慎重选择工程项目，提高对项目经营风险的预知能力；

②高尚执业，坚定立场，严守价格底线，确保承接项目利润不低于15%；

③坚决摒弃行业内相互压价的恶性竞争。

4、加强合同及预算管理，发挥工程造价过程控制的实际效能 ①充分发挥基层预算员得工作职能，把工程造价控制工作的重心放在具体项目上；

②指导项目预算人员定期、定量的进行预算成本分析、超节因素分析；

③为项目运作提供可靠的分析数据，指导项目有目的有规律的良性经营。

④做好合同的起草、评审、交底管理工作，实时掌握各施工合同的履约情况。对招投标文件及其附件、合同文件、补充协议和相关会议纪要、工程施工图纸、标准规范及有关技术性文件、国家现行政策性调整文件文件，进行深入细致的研究和分析；对项目施工中存在的疑难问题和往年结算遗留问题，及时反馈处相关部门，以争取解决问题的时间，尽快提出解决问题的办法；对合同中缺少非承包人原因影响工期及价款的调整条款，对结算存在不利条件企管科协助项目部签定补充条款或形成由业主和监理单位参加的会议纪要（与合同有同等效力），以规避合同风险，合理调整工程价款。五月底落实处各项目合同履行中遇到的难点、问题,企业管理科派人分两月赴项目部落实解决。

5、加强经营风险分析，防范项目经营风险，持续改进项目运营质量

坚持项目部月度成本分析会制度。项目部每月15号前召开成本分析会，向处企管科提交会议纪要、分析报告和有关分析表。有关部门加强对项目部成本分析会制度的督促、指导、检查与考核。处领导坚持每月参加两个项目部的成本分析会。

处每季度召开一次经济运行分析会。各项目部对季度经济运行质量和出现的问题做全面汇报分析。处有关部门对项目出现的问题提出纠偏、整改意见，处领导对项目经济运行质量作出评价，对下一步经

营工作提出要求，做出安排。

对风险级别较高的项目和长期亏损的项目，处根据主、客观因素的辨识和对项目前景的评估及时采取合同手段和行政措施。

6、坚持项目经营风险预警制度

①针对所有在建项目，坚持落实项目风险预警工作；定期梳理，分级预警。每月对现场签证、工程结算、账款回收、停工窝工、项目盈亏等10个方面进行梳理和评估，按规定标准做出红、黄、绿分级预警判断。

②针对风险已明确的项目，快速反应，有对策、有落实，杜绝放任不管，不作为；规范预警流程。项目部每月10号前向企管科上报经营风险预警表，处企管科向经营副处长提交《项目经营风险预警汇总分析表》。

③对红色预警的项目，及时提出整改要求和指导意见，尽最大努力防范、避免企业的经济损失。

7、控制支护材料超支现象

①把好支护材料的验收关。水泥要过磅验收，砂、石有选择的进行过磅或量方验收。锚杆、锚索验收要强调质量，剔除残次品，避免废品。

②随时监测岩性，及时调整爆破图表及爆破参数，控制打钻角度，控制装药量，避免超挖超用。

③加强项目部对施工队的材料超节考核制度，加大奖罚力度。④控制全处在建项目支护材料超支的比例<20%。

8、强化以项目为核心的成本管理，增强项目盈利能力

循序渐进地推行项目成本计划管理制度。本制度刚刚建立印发，尚处于试行阶段，宜循序渐进地加以推进。2011项目成本建议计划已按要求全部报处，经相关部门审核并交处领导审定后，已于5月初下达至各项目部。围绕成本计划，要求项目部向下分解、加强控制、做好分析、实施考核。明年在继续完善成本计划管理体系的基础上，把这项工作继续引向深入。

以提高单产、控制超挖为重点，提升项目盈利水平。近些年来，平巷单进水平不高，是制约我处创收能力的主要环节；爆破超挖量控制不好，是支护材料超支的主要原因。所以在今年和今后一个时期，这两个方面是进一步增加项目盈利的重点途径。在此基础上，继续抓好工程结算，加强成本督察，强化内控制度的执行力。

以成本指标为核心，强化对项目班子的薪酬考核。按照现有考核办法，项目月度成本指标完不成的，项目部班子基薪扣减30%；责任期没有超额利润的，绩效薪酬没有来源；项目月度成本超支的，基薪按底薪执行；责任期成本超支的，冲销承包抵押金。

2011年12月16日

篇2：企管科质量年活动总结

不知不觉2010年已即将过去，总结本以来在工作中取得的成绩以及不足，是提高员工工作效率的一种方式，现将企管科2010工作情况作以下几个方面总结：

一、劳资、人事及技能鉴定方面：

认清当前面临的困难，强化危机意识、责任意识和目标意识，牢固树立长期过紧日子的思想，坚持两调整。一是调整产品结构；二是调整人力资源结构。劳资人事以最大的努力优化人员配置，在控制总量的基础上，真正做到机构精简、人员精干，把合适的人安排到适当的岗位上，做到人岗匹配，实现人力资源使用效率效能最大化；建立有效的激励机制，强化工资总额管控，优化薪酬结构，充分发挥工效挂钩管理办法的作用。加大培训工作力度，紧密围绕企业发展转型这一主线，紧贴安全生产实际，积极开展技能培训、安全培训、素质提升培训等，提高员工操作技能，满足岗位需求，切实做到能岗匹配；注重培养引进吸收管理人才、技术人才，增加人才储备，不断提升干部队伍整体素质。日常及时与上级主管部门沟通各类事务，按照其要求报送各类相关报表及材料。招聘与调配方面，严格按照公司人力资源调配管理制度办理员工入职、离职、内部调配手续，2012年1至8月共办理了集团内外部15人的调配手续，2人集团内部调入手续，2人统招大学生分配，3人集团内部调出手续，8人退休手续。进一步搞好员工职业技能鉴定培训工作，共组织77名初中高级工、10名技师及高级技师的培训组织工作，7月份组织了4名大学生工程系列专

篇3：企管科质量年活动总结

关键词：品管圈,精神科护理记录单,书写质量

护理记录是护理人员对住院患者进行病情观察和实施治疗护理措施的原始记载,客观、真实、完整的护理记录既能体现患者病情的演变过程又能够体现对患者实施治疗护理的全过程,具有重要的法律意义,是处理医疗及护理纠纷的重要举证材料[1],因此,持续提高护理记录书写质量至关重要。我院于2014年10月开展了主题为降低护理记录书写缺陷的品管圈活动,通过6个月的实施,取得了较好的效果,报道如下。

1资料与方法

1.1成立品管圈小组:品管圈小组共8人,成立于2014年10月,设圈长1人(由护士长担任),辅导员1人(由护理部主任担任),根据圈员讨论确定品管圈小组名称为同心圈,旨在大家同心协力开展活动,为患者提供更为优质的服务。圈徽是一颗爱心包围着正在托起绿色种子的双手。绿色的种子代表生命,双手代表医务人员救死扶伤;外周的爱心是象针着医务人员同心协力用爱心为患者带来生命的希望。

1.2主题选定:召开圈小组成员会议,全体圈员运用头脑风暴法[2]讨论目前有8个方面护理问题需要解决,最后以投票方式确定以“降低护理记录书写缺陷”做为本次活动的主题。

1.3制定活动计划:品管圈活动周期为2014年10月至2015年4月。根据本次活动内容拟定活动的周期、进度表,制定品管圈小组工作制度及圈员职责任务,圈长定期对组员工作情况进行检查督导,确保活动按照进度表顺利进行。

1.4调查分析现状:2014年10月随机抽取在院运行220份病历,根据我院自行制定的《精神科护理病历书写检查评分标准》,对220份病历逐份进行检查,对其中存在的缺陷详细记录,检查的护理记录单内容包括:一般患者护理记录单、重症患者护理记录单、精神科监护单、体温单、护理评估单、长期、短期医嘱单等,调查发现220份护理记录单中,共有186次缺陷,按照病历书写的“五性”原则,归纳如下:书写记录不准确(对病情描述不准确、书写格式不规范、用词、时间、剂量错误等)64例次,占34.9%;记录不完整(记录缺乏连续性、缺少相应护理措施及效果评价、无健康教育内容等)52例次,占27.9%;不客观(记录中主观判断较多,专科重点不突出、没有针对性、缺乏量化指标)46例次,占24.8%;记录不真实(医护记录一致、涂改、重抄、代签名等)14例次,占7.5%;不及时性10例次,占5.5%,前三项问题合计达到87%,因此将这三项做为本次改善的重点。用鱼骨图绘出记录书写缺陷的主要原因。见图1。

1.5目标值设定:目标值=现况值-(现况值×累积百分比×圈员能力)=162-(162×87%×80%)≈49。

1.6对策实施与评价

1.6.1对策实施:①加强法律法规的培训。组织全院护理人员学习《病历书写基本规范》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》等法律、法规,不断提高护理人员的法律意识,使她们能够从法律的角度认识到病历规范化书写的重要性,从而能够以严肃、认真、负责的态度书写好每一次的护理记录。②组织专科理论培训。护理部组织全院护士开展了一个月的精神科护理理论系统培训,使每个护士对精神疾病症状学、精神科护理基本理论技能、病情观察等知识有了全面的了解,同时护理部印发了精神科应知应会手册,人手一册,内容包括精神科基础理论、精神障碍治疗、护理等知识要点,要求人人掌握,科室每周晨会提问、护理部定期考核,并将考核成绩与绩效挂钩。③简化护理记录书写格式。依据福建省卫生厅《病历书写基本规范(护理部分2010年修订版)》的通知要求,结合医院实际,对病历书写的要求及频次做了相应规定,由原来的按时段记录,改为按需及时记录;遵照责任、安全和简化的原则,将首次护理记录与入院评估单合并,改用表格式记录,同时还设计了精神科监护单,采用打“√”式填写,减少了书写的盲目性。④加强护理病历规范化书写。为了使护理记录方式统一规范,护理部针对精神专科的特点,制定了精神科护理记录书写的基本要求及专科护理记录模板,尤其是对新上岗的护士能尽快熟悉专科理记录书写的内容与特点[3]。⑤开展专题培训。首先是组织开展了病历规范化书写的专题讲座,针对临床病历检查常见问题进行分析讲解,并对如何规范书写进行指导,特别是对新上岗的护士要求护士长进行一对一的指导,要求人人掌握护理病历规范化书写的基本原则。其次针对精神病患者不合作、沟通困难的问题,组织开展了护患沟通方法与技巧的专题培训,同时进行了临床示范教学,使每个护士能够熟练掌握与运用沟通技巧。⑥完善病历质控监管机制。重点抓护理病历环节质量控制,科室建立“护理文书缺陷记录本”,每天由质控组长对新上岗的护士书写情况及有病情有波动患者的记录情况进行检查把关,护士长对新入院、危重患者的病历做到每天必查,每周与质控组长抽查运行病历并记录,将查出的缺陷要求及时整改并记录在缺陷记录本中,第2天晨会上及时进行分析、讲解,使护士之间可以相互学习借鉴,共同提高;护理部每月组织护士长交叉抽查每病区运行病历,对检查出的问题在护士长例会上反馈,分析并提出改进措施,根据每月病区护理书写质量检查评分,年终评出护理记录书写质量优胜病区并给予奖励。⑦弹性排班,合理安排人力。护士长根据本病区工作量弹性排班,在排班上实行新老搭配,优化护理工作流程、减少非护理工作时间,每个病区增加护理员人数,以确保护士有足够的时间书写护理记录。

1.6.2评价方法:①开展品管圈活动后再次随机抽取220份在院运行护理病历,按照实施前的方法的标准检查与统计记录缺陷,计算进步率和目标达成率。②设计调查表,对开展品管圈前后护理人员综合素质的改善情况进行评分,调查表的内容包括运用QCC手法、沟通协调、解决问题、参与管理能力以及自信心、团结协作精神等8项方面,每项最高分10分,最低分1分,由圈员分别于开展活动前后对各项目进行评价一次,算出总分。

2结果

2.1活动前后护理病历缺陷率比较:2014年10月、2015年4月分别对220份住院运行病历进行检查,护理记录书写缺陷由活动前的186次降低至活动后42次,目标达成率105.1%,进步率77.4%。

2.2品管圈活动开展前后综合能力的比较:品管圈前后护理人员8项综合能力有了很大程度改善,由活动前的37.46分提高至活动后的69.75分。

3讨论

品管圈活动是由日本石川志馨博士于1962年所创,国内多称之为质量管理小组[4]。近年来,品管圈活动做为质量改进的一种重要管理方式已被广泛运用于医院医疗护理质量管理中。

3.1品管圈活动提高了护理文件书写质量:品管圈作为全面品质管理的一环,主要是由员工通过科学的手法自下而上对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动,护理人员作为医院基层的员工,一直以来扮演着被管理的角色,通过参加品管圈活动,让她们从被管理者转变为管理者,增强了使命感与工作责任感,本次活动,针对护理记录缺陷率高的问题,大家自动自发的参与到护理病历书写质量的质控管理中来,通过定期开展圈会,圈员经过头脑风暴,集思广议,实施了一系列的改进措施来提高护理记录书写质量,如通过开展法律法规的培训,增强了法律意识和病历规范书写意识;通过制定护理记录书写模板及进行护理病历规范化书写的专题培训,组织学习精神专科理论,提高护理人员的综合素质及书写能力;科室通过建立“护理文书缺陷记录本”,大家主动互查和自查,随时发现缺陷并及纠正,改变了以往被动等待终末检查修改的习惯,有效地加强了护理记录书与的环节质控,本研究显示,通过品管圈活动的开展,护理记录书写缺陷由活动前186次降至活动后42次,目标达成率105.1%,进步率为77.4%,本次活动有效降低了护理记录书写的缺陷率,促进了护理记录书写质量的持续改进。

3.2品管圈活动提高了护理人员的综合素质。开展品管圈活动以来,圈员各施其责,共同参与决策及问题解决方案的制订[5],从主题、圈名的选定,圈徽的设计,各种统计工具的运用,以及头脑风暴法进行原因的分析,对策的拟定、实施,都充分发挥了大家的智慧与创造力,提高了护理人员发现问题、分析问题、解决问题的能力,人人参与质量管理,这种内生性的质量改进意识激发了广大护士的管理热情,挖掘了年轻护士的聪明才智,让每人个在工作中获得了成就感与价值感,增强了自信心与团队的凝聚力,本研究显示通过开展品管圈活动后圈员8项能力提高,无形成果显著,OCC管理理念在护理质量管理中值得推广。

参考文献

[1]姚班伍,沈雅芬,胡斌春,等.护理管理与临床护理技术规范[M].杭州:浙江大学出版社,2004:79.

[2]薛亮.妙用头脑风暴法[J].企业研究,2005(5):61-62.

[3]张秀平,齐淑梅.精神科护理记录模板的应用与体会[J].中国民康医学杂志,2009,21(23):3081.

[4]叶斯水,王德雄.服务业的品管圈活动[M].上海:复旦大学版社,2009:137-138.

篇4：企管科年终总结

一、企管部本年度的主要完成的.工作

1、拟定公司及部门单位的管理制度及考核办法。

2、拟定公司各职能部门(企管、环保、安检)的职责及培训内容。

3、配合参与ISO9000质量管理体系认证。

4、在各部门大力配合支持下完成了环保验收、安检部门部分产品经营许可的增加、企业营业执照的增资、地址的变更、专利产品申请，取得了市级“一企一技术”研发中心和国家生态绿色建筑产品证书。

5、本年度企管部组织了两次对生产人员的学习培训，努力组建一支素质髙、业务技能强的员工队伍。

6、完成了上级及领导安排的临时任务。

二、企管处需要弥补的不足之处

1、专业知识有待提高，须积极学习有关专业知识，丰富工作经验。

2、日常管理工作没有做到严、细、实，对完成的工作落实不到位。

在新的一年里企管将紧紧围绕公司“稳中求进，实干创新，持续提升”的发展目标定位和要求，在公司主管领导的带领下，按照年度总目标明确责任，发挥部门管理职能的工作思路，在提升公司整体管理水平中发挥积极作用。

三、着重从以下几个方面开展工作

1、20xx年对企管部来说是一个崭新的一年，更是一个新的起点，结合存在的问题，进一步完善相关制度，制定相应措施，杜绝重复问题的出现。

2、进一步明确各自职能，加强日常工作的考核力度，提高工作效率。

3、积极推广“手指口述”“岗位描述”工作。本项工作的开展一方面增强了建设企业文化的作用，一方面使员工能更透彻的了解本岗位的知识，消除了人为操作事故的发生。

4、制定绩效考核办法，并组织定期对其进行考核(或述职)，根据考核结果对其进行奖惩制度。

四、实施的措施

1、加强培训学习，提升团队整体素质。通过不断组织加强员工的专业知识学习，不断完善部门与个人工作标准，细化各项管理流程、业务流程、操作流程，实施标准化管理的目的，采取工作交叉兼顾等措施和办法，提高综合素质和能力，提升团队整体素质。

2、细化量化，做好目标制订分解落实考核。根据公司发展规划和发展思路，制订新建厂各项工作目标任务，并根据各单位职责情况进行分解落实。同时，根据考核情况，进一步修订完善责任目标指标体系及考核办法，尽可能实现量化考核，为工作业绩评比、工资发放提供真实的依据，实现各部门员工及领导工资收入与目标完成情况挂钩浮动。在对各单位目标完成情况进行考核时，对其经济运行情况着重进行分析，及时发现存在的问题并提出改进措施，促进各单位责任目标的完成。

3、完善制度，有章可循执行必严规范管理。在工作的基础上，转变管理理念，组织各职能部门对各项制度进一步的修订完善，满足公司发展管理需要，解决制度不连贯、相互矛盾的问题。同时，加大对制度执行情况的考核力度，认真研究分析在制度执行过程中存在的问题，并加以改进。

4、严格细致，加强工作效率质量考核。在考核的基础上，紧紧围绕目标完成情况和工作重点，不断完善和规范考核流程，将考核工作日常化、制度化，通过考核达到提升员工工作积极性、提升工作效率、提升工作质量，促进目标完成，规范公司基础管理的目的。

5、加强监督，控制生产成本。

a、在降低物料成本上下功夫。随着公司不断发展壮大，项目越来越多，人员流动越来越大，各种物料的需求量和消耗量急剧增加。因此，加强物料成本的控制和节约显得尤为重要。建议通过形成物料的采购规模来降低成本，要加强对物料的管理，完善物料的申购、进出登记、统计、验收手续，定期不定期地进行清点，确保账物相对要严格各种物料领取的报批和发放手续。要教育和督促员工自觉养成节约用料的良好习惯，防止大手大脚，铺张浪费，粗放式管理。

b、在降低原材料成本上下功夫。随着原辅材料价格不断上涨，重点要加大开源力度，特别是技改等方面，要重视提高设施设备的节能效果，选用节能型设备;要科学配备、使用和操作设施设备。改变现在的以救火式的维修，转为保养为主，维修为辅。

c、在降低人力资源成本上下功夫。根据目前行业的现状，人力资源成本的控制需要高度重视。要根据生产实际情况，科学的制订符合实际情况的岗位、人员编制，不设闲岗，不配闲人;要科学合理地使用人力，按照生产经营需要招聘所需员工，注重使用好“季节工”;在岗人员应工作满负荷;要建立科学合理、公平公正的工资奖金分配制度，使工资体系真正成为调动员工积极性的有力杠杆。

d、在降低行政管理费用上下功夫。行政管理费用包括行政接待、交通、差旅等方面费用，如何把这些费用控制好，对降低公司经营成本至关重要。要严格控制各项费用，根据公司制定的各种制度，严格执行。接待应既要热情，又要防止铺张浪费;要严格控制办公费用，尽量做到少开会、开短会;办工用具的领取和使用要实行登记统计制度，打印、复印各种文件材料要注意纸张的节约，提高纸张的重复使用率;要严格控制交通费用，公车私用等问题。

e、打造一流企业文化。自公司成立以来，积淀了一定的文化底蕴，但面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨越式发展，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念，营造培育先进的企业文化，积极推进“手指口述”“岗位描述”，提高企业的创新力、形象力和核心竞争力，营造“企业有生气、产品有名气、领导有正气、职工有士气”的发展环境和精神面貌。

篇5：企管科工作总结

企管工作主要分为商场的现场管理、员工的考勤、商场的卫生、广播总台的管理、商场物品陈列、物价、卫生评比及评优评先工作、商场的安保以及商场水电管理。下面企管部将xx年的工作向各位领导做个总结。

一、商场的现场管理。

商场的现场管理主要包括检查督促部门早班会管理、员工的现场纪律管理、员工餐厅和员工就餐管理工作、促销员进场手续的办理、商场室内外现场广告的申请及位置的分配、处理顾客的投诉。

注重规范管理，提高员工整体素质。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。在平时的工作中，企管部加强了监督与执行力度。特别是联营柜组中的促销员，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证良好的经营秩序，给顾客一个舒适的购物环境。现场管理工作内容非常具体，琐碎。这也就要有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。商场内外的宣传广告布置，在这一年里，我们不断利用早班会时间进行广告申请制度的宣传，让各大商场部理解其准备活动宣传，广告所用的形式，以及布置这些需要注意哪些东西，再通过在电脑中所做得记录，对各商场部申请的位置进行整合，协调，按活动所申请的期限和活动的主次进行统一分配，责任到人，做到谁申请，谁负责到底。在各商场部和我的共同努力下，商场的广告宣传工作基本上达到了预期的效果。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到各商场部的理解与支持。在这一年中，我们处理过多次投诉事件，基本上都能让顾客和各商场部协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我们的心里充满成就感，觉得努力没有白费。

员工餐厅和员工就餐管理工作这块工作，企管部定期或不定期对食堂进行检查，特别是进货渠道和食品卫生，发现问题立即让食堂进行整改。如要求食堂工作人员上岗时，必须束发、戴口罩、一次性手套、穿工作服。规范服务，提升形象。另一方面，员工在食堂就餐时，也要讲文明，要尊重食堂工作人员，不要一有点小事就大吵大闹，甩碗掼盆子，或者口出脏话伤人。如有问题或吃到异物可向食堂负责人提出批评和要求，或向有关领导反映。并根据实际情况制定了一些针对性很强的管理规定。

检查督促部门早班会。这项工作各部门都很重视，但重视程度不同。有的只是点个名，晨诵一下结束，有的负责人不能积极主动参加早班会。但有的部门则利用这一机会，进行业务培训，如运动休闲部，负责人出题目，让员工进行解答，通过这一互动形式，提高了员工的学习兴趣，对员工的服务技能有了很大的提高。自从团队复制以来，各部门认真执行了团队复制学习到的知识，有的部门在学习的内容下大胆创新，取得了不错的效果。

二、员工的考勤

员工考勤主要分为员工请休假管理、员工工作正常上下班考勤管理、每月工资发放审核工作。

企管部根据公司的实际情况，从原来的员工签字考勤制度发展到电子打卡考勤制度，打卡作为一种考勤办法，它的积极意义和必要性是显而易见的。国有国法，家有家规。没有规矩，不成方圆。作为一个公司当然应有一系列制度和办法来强化职工的组织纪律观念，维护正常的工作秩序;而从一个普通人的角度来讲，不迟到、不早退乃是对自身的最起码的要求，在任何条件下，都只有出工才谈得上出力，因此，为了考察一个人的工作情况而记录他的出勤情况，无可厚非。况且任何人都会有惰性发作的时候，而这个时候就需要借助他律。我们可以想一想，如果一个单位连作息时间都难以保证，又何谈高层次管理!

考勤工作看起来枯燥乏味，但它在公司制度中发挥了极其重要作用。员工的考勤问题会反映出一个员工的基本素质，在出现问题时便于公司对员工进行管理指出问题所在以便他们能够及时的纠正，考勤制度对员工的具有约束作用。任何事物都有两面性，考勤制度虽然很重要，但其重要性也不能无限夸大。因为光有制度的规范是不够的，原因很简单，制度是死的，人是活的，在严格的考情制度也不能没有弹性的部位，没有高度自觉的人，这些部位可能成为一纸空文，在这种情况下，要想真正实现考勤的目的，是需要企业文化的引导。

规范、科学的现代企业管理制度是创造一个高效益、高速发展的优秀企业的必要条件，人事考勤制度是企业管理制度的重要组成部分;企业单位职员准时正常出勤和公平合理的考勤制度影响到企业的形象、员工的士气，进而影响企业员工的工作效率、企业的经济效益、企业投资者的利润收益。

员工的请休假管理。这方面工作我们严格执行了公司的规章制度，对员工的请休假进行严格的监督和管理。并根据轻重缓急进行严格控制。对有特殊状况的员工，及时向公司上级领导汇报进行特殊处理，以达到管理的人性化。对一些事假与病假的界定，我们严格按公司规定来处理，对一些弄虚作假的行为进行严肃处理，并积极利用早班会的时间对公司请休假制度进行宣传，让员工真正了解请休假的手续便于员工正确处理这方面的事情。

每月员工工资的发放和其考勤、请休假的时间有很大的联系，因此每月的工资审核这一方面的情况就显得格外的重要。每次审核我们都通过各商场部的部门审核、财务审核、企管部审核、办公室审核，这些过程。每个过程我们都积极参与，认真细致。争取做到不错一笔工资。

三、商场卫生管理

企管保洁工作是公司的门面工程，关系到公司的整体形象，保洁工作做的好与坏直接影响到顾客对商场的印象和购物心情。正因为保洁工作的重要性，我们对商场保洁做了认真细致的部署。

根据公司的现实情况，公司保洁、人工存包柜，现有28人，人工存包柜2人，保洁26人，各楼层分5人呢，夹层办公室1人。保洁的工作范畴在公司内部的商场公共区域，五个防火通道，楼层卫生间，夹层办公室区域。作为基层工作者普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流动性大等问题。

企管对保洁人员的工作制度进行交叉培训、培训循环，并进行公司内部的保洁工具实操，清洁技巧知识等培训，确保每个人都能尽快的有所提高。我将每日的员工工作和保洁工作中发现的的问题记录和企管工作日志相结合。也通过与各部门内勤和各个部门的企管监督员的沟通，通过记录和检查表来了解他们的工作和质量情况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查以便每日的考核。

篇6：煤矿企管科工作总结（模版）

2011年即将过去，企管科在矿党政的领导下，紧紧围绕我矿安全生产及各项生产经营目标，通过强化内部管理，完善内部机制，落实责任，制定考核奖罚办法。展开了经营考核、矿井接续编排、计划、统计、环保等一系列工作。现将半年来各项工作情况总结如下：

一、经营考核工作

根据矿三届二次职代会精神和2011年安全生产经营的总体安排，为全面加强安全生产经营管理，企管科严格按照文件规定，按月进行考评。在每月初组织有关职能科室召开专题会议，对上月安全状况、事故影响、材料配件消耗等进行考核；对于材料消耗按材料类型、实际生产量及生产过程中的具体情况进行考评。考评过程中与消耗单位进行核实求证，对有疑问的及时向领导反映。并根据考核情况进行总结分析，找出执行过程中存在的问题，提交矿领导研究不断对管理政策进行完善，按照变化后情况对附件定额指标加以调整。在领导的指导协调下，通过全体职工和管理人员的共同努力，材料考核取得了一定的成果和实效，为我矿降低成本、加强经营管理起到了关键性的作用。

二、计划统计工作

１、生产计划工作

公司下达全年生产计划为：原煤产量145万吨，掘进进尺8500米。在全年计划任务确定之后，根据我矿生产的实际情况、具体工作实施进度安排，由矿领导及有关人员按月进行了短期任 1

务目标的分解、执行。由于我矿属高瓦斯矿井，顶板破碎及受原煤运输系统制约，5#煤综放工作面存在接续不上等问题，在一定程度上影响了产量的完成。

2、矿井接续编排：

根据公司要求合理编排了我矿2011年整体接续，以及2011-2013年的三年接续，513区作为我矿的重点工程，又专门编排的513区的接续。为我矿5#煤综放工作面能够尽快接上做出了参考性依据。

3、统计工作

2011年统计工作主要通过编制各类报表为载体，收集整理数据信息以反映各项工作目标的实现情况。主要有生产报表及各专项资金报表，重点工程统计报表等。报表编制时，首先从相关部门收集原始数据，力求各项数据的及时、准确。月底时间紧时通过加班编制，保证了各项报表按时准确的报送出去。平时通过数据整理，登记台账，装订纸质报表掌握第一手资料。

三、安全费用使用

安全费用是矿井正常安全生产的保障，安全费用矿使用部分按6元/吨提取，年初在确定了矿井全年产量后，及时计算出我矿应该投入的安全费用，并且制定了全年的安全费用使用计划，逐月分各专业进行分解合理安排，1-10月份我矿实际使用安全费用908.8万元，我矿安全费用超额完成。

四、环保工作

环境保护不只我矿乃至世界也是一个永恒的主题，保护环境爱护自然，是我们应尽的责任和义务。在环保工作上主动与上级环保部门沟通、联系，了解及时信息，我矿目前正在进行治理和绿化矸石山，并且已经建成了煤台防护网，污水处理站，井下污水经过处理后，供地面绿化和同华电厂使用。在上级部门的大力支持下，投入大量资金建立了一套废水废气在线检测监控系统，能够及时掌握废水废气的处理情况，为保护环境提供了有力的依据。

篇7：企管科质量年活动总结

今年4月和6月出版的报告指出,英国科学学科的教学质量令人堪忧,这些科目的教学方法有可能使学生对科学失去兴趣。因此,英国政府和科研机构决定启动该项目,以扭转这种局面。

该项目将帮助更多的科学学科教师进入英国国家科学学习中心(the National Science Learning Centre)进修。政府及其他两个机构投入的资金将用来为教师支付培训费用、差旅费、住宿费,为学校教学提供资助,也为教师们相互分享教学经验提供资金支持。

篇8：企管科2011年工作总结

2011年即将过去，在这一年里，企管科在矿党政的领导下，紧紧围绕我矿安全生产及各项生产经营目标，通过强化内部管理，完善内部机制，落实责任，制定考核奖惩办法，展开了经营考核、企业管理、计划、统计、工程项目等一系列工作。现将今年以来各项工作任务的完成情况总结如下：

一、经营考核工作

根据年初矿两会精神和2011年生产经营总体安排，为全面加强安全生产经营管理，降低生产成本，提出了当年实现材料消耗、各项费用指标在上一年基础上降低1.55%的目标。企管科严格按照规定，按月进行考评。每个月底对当月消耗的材料明细按使用单位加以核算、汇总，按材料类型、实际生产量及生产过程中的具体情况进行考评。考评过程中与消耗单位进行核实求证，对有疑问的及时向领导反映。对于生产经营中存在的问题，我们主要通过两种方式进行解决：一是建立经济运行预警机制。通过各基层单位、部门上报的统计数据进行企业经济形势分析，对一些单位、部门存在的管理工作不到位、成本费用超支等问题提出预警，使各单位部门能够及时发现生产经营中存在的不足和漏洞，主动研究解决存在的问题，进行及时控制与整改，促进全矿经济有序发展。二是根据实际考核情况，每季度召开经营会议进行总结分析，找出执行过程中存在的问题，提交矿领导研究，不断对管理政策进行完善，按照变化后情况对定额指标加以调整。在领导的指导协调下，通过全体职工和管理人员的共同努力，考核工作取得了一定的成果和实效，为我矿降低成本、加强经营管理起到了关键性的作用。通过上述生产定额的严格考核，全年可为企业节约成本支出187.7万元。

二、计划统计工作

1、生产计划工作

下达全年生产计划为：原煤产量300万吨，销量300万吨，剥离量为1,460,000立方米。在全年计划任务确定之后，根据我矿生产的实际情况、具体工作实施进度安排，由矿领导班子及有关人员进行了任务目标的分解、执行，由企管科对执行结果进行反馈和控制。

至11月末，原煤产量完成305.3万吨，完成计划的102%，比上年同期279.3万吨增加26万吨。煤炭生产总量中入风选94.9万吨，同１

期61.8万吨，增加33.1万吨。煤炭销售量299.7万吨，完成年计划300万吨的99.9%，与上年同期278万吨相比，增加销售量19.7万吨。

本期销售收入实现68210万元，同期收入58580万元，同期比多实现9630万元。工业总产值实现69002万元，完成集团公司年度《经营目标责任状》 60000万元的115%，完成行署《大工信发[2011]41号》增幅达到19%即产值71570万元的96%。总产值同期完成60047万元，同比增加8955万元。企业增加值完成39431万元，完成集团公司年度《经营目标责任状》35400万元的112%，完成行署《大工信发

[2011]41号》增幅达到19%即增加值40015万元的98%。增加值同期完成33625万元，同比增加5806万元。

截止11月末，实现利润总额23055万元，净利润17291万元，完成年度目标19149万元的90.3%，同期完成净利润9051万元，同比多实现8240万元。三季度完成上缴款15314.9万元，完成年度上缴款19419万元的79%。是去年同期上缴款7872.5万元的近一倍。截止11月末，累计完成上缴税金13082.8万元，去年同期实缴10988.6万元，同比增加缴纳税金2094.2万元。

预计年底，除增加值增幅要求达到19%完成难度巨大之外，各项指标均可能完成预期。

2、各项专项资金计划及完成情况

2011年初（集团公司）下达了安全、维简费各项专项资金计划总额7230.6万元，我矿按计划下达项目及实际生产需要进行了备案，并于10月份开始了今年年底调整计划的准备工作。在工程方面，与负责项目管理的部门进行了沟通，工程量及设计是否有更改，今年的施工进度是否有大的变化，具体问题及预计完成情况；同时核查了因生产急需但是无计划项目及超计划项目，就发现的问题及需要与上级部门沟通的问题及时向相关领导汇报。通过努力争取，大兴安岭集团公司于2011年11月8日下达了关于《古莲河露天煤矿2011年维简费基本建设工程项目投资调整计划的通知》，将安全、维简费计划调增至8072.3万元，补足了历年陈欠维简费缺口。下一步将着手编制2012年各项计划。

3、统计工作

2011年统计工作主要通过编制各类报表为载体，收集整理数据信息以反映各项工作目标的实现情况。主要有生产报表及各专项资金报

表，重点工程项目统计报表等。报表编制时结合财务科、调度指挥中心、销售科准时、准确的上报本月产销量，保证我矿报出的产销量保持一致性和各项指标圆满完成。平时通过数据整理，登记台账，装订纸质报表掌握第一手资料。

三、工程验收工作

2011年底进行了各项工程的验收工作。目前我矿的综合检修厂主体工程、新建职工浴池工程、生活区广场工程以及生活区排水系统工程均已完工，我科相关人员按照规定，与基建科等部门共同进行了验收审核，并能够严格把关，保证了工程建设质量，提高了资金的使用效益。

四、企管科2012年工作打算

1、加强基层单位生产一线现场跟踪管理，特别是对煤炭生产、土岩剥离的材料消耗，要进一步加大力度进行现场跟踪、定额考核，坚决做到无丢失、最大限度减少生产过程中的原材料浪费现象。

2、强化企业内部管理，全面提高企业管理水平。完善企业经营管理制度，细化各项考核程序和标准。对各单位、部门考评细则的不足之处进行整改，细化定额和成本费用考核管理，搭建公平、公正、公开的服务平台，达到提升管理、促进服务、提高质量、增加效益的长效机制。对企业管理进行全面诊断和梳理，改进不合理、不规范、不完善的流程和考核办法，不断完善细化绩效考核项目内容和创新机制，提升各项管理，促进全矿向标准化行列迈进。

3、加强计划统计工作，提高各项工作主动性和计划的可操作性。

4、提高各单位、部门绩效考核质量和水平，充分发挥薪酬激励作用，推动各项工作再上新台阶。

篇9：企管科2011年工作总结

时光飞逝，岁月如梭,2011年的工作在一片繁忙的脚步声中结束了，今年，是集团公司实施“十二五”规划，实现“66996”的开局之年，也是集团公司确定的落实考核年，企管科在上级有关部门的指导下和公司领导的大力支持下，在相关部门的配合下做了很多工作，取得了一些成绩。企管科在这一年里制定了机关各科室的考核办法并对机关各科室进行考核，对公司所签各项合同进行了审核，及时的向企管处上报了各项考核指标和相关文件，联合各科室圆满完成了各项考核任务。现将2011年企管科工作做如下总结：

一、制定机关各科室的考核办法并对机关各科室进行考核 2011年是集团公司落实考核年，企管科综合各部门的实际情况制定出各科室的考核办法，形成了一套基本完备的考核体系，并联合相关部门成立了考核组，对机关各科室进行了全面考核，按考核成绩制定绩效考核奖，促进了各科室人员的工作积极性。

二、严格对所签各项合同审核

企管科成立之后，组织科室人员学习了建安公司合同管理办法，并依照考核办法认真审查合同内容和条件，对违反市场规定行为及时进行制止，并对所签合同进行统计，核实后上报集团公司法律事务处。截止十一月份共审核合同119份，其中物资采购合同15份，施工合同85份，委托合同12份，财产保险合同1份，其他合同6份，所签合同金额合计4501.89万元。

三、及时向企管处上报各项考核指标和各项任务

企管科一年来每月及时向企管处及时上报月度绩效考核指标完成情况审批表以及月度经营分析,真实准确的将我单位的经营状况上报

集团公司，2011年1-10月计划实现产值12850万元，实际完成14809.81万元，完成计划的115.25％，建安公司本部实现产值

14554.88万元，塑钢厂实现产值254.93万元，比去年同期的8989.18

万元，增加了5565.7万元。

四、联合各科室圆满完成了各项考核任务

1、集团公司领导对我公司每季度的安全管理及全面质量标准

化进行了检查，我科联合相关科室做了一系列的准备工作，所做

工作得到相关领导的肯定，但仍提出了一些整改意见，说明我们的工作做的还不到位，针对这些意见督促了相关部门进快整改。

今后我们要吸取教训，弥补不足，做好准备迎接下一季度的检查

考核。

2、集团公司领导对我公司上半年生产经营及各项工作进行综合检