博得天策：中国公关业市场调查分析报告

2024-05-02

博得天策：中国公关业市场调查分析报告（通用4篇）

篇1：博得天策：中国公关业市场调查分析报告

博得天策：中国公关业市场调查分析报告

20世纪80年代初公关行业开始进入中国由于操作的不规范从业人员素质普遍不高再加上一些影视作品的误导使得当时许多人对公关行业产生了误解公关被庸俗化了。随后在经过20年发展后的今天中国的公关事业取得了长足的发展据研究人员分析预测2002年中国大陆公关市场继续保持快速增长势头整个行业年营业总额估计能达到30亿元左右的水平比2001年增长40以上。公关事业能取得如此优异的表现完全取决于中国经济的良好发展势头。现对公关行业市场调查分析报告分析如下：

中国的公关业是应中国的改革开放诞生，随着市场经济的发展而发展起来的。这其中经济全球化和信息技术高速发展为它的生存和发展提供了基础。具体体现在以下几个方面：

第一，第三产业的快速发展，消费者品牌意识和维权意识的提高，使得社会公众不断的把品牌、声誉、诚信中的问题带到以商家、医院、饭店的这些甲方的博弈之中，在双方的博弈中使第三产业度公共关系的需求激增。

第二，传统媒体的改革与创新包括了多种机制的引进和营销模式的改革，以及新媒体的发展包括互联网、博客、goole、msn等等，刺激了以传播为主体手段的公共关系。我们知道一条有利的信息可以帮助企业提高声誉，一个坏消息可能酿造一场危机。那么如何做好危机公关？引起了各方的注意，这也诱发了以平面媒体作为传播方式公共关系的思考。

公共关系发展中存在的障碍和需要解决的问题

第一，就是有关认知上的误区。我们要区分以下几个方面的问题。

1、专业的公共关系管理和世俗的关系的区别。世俗的拉关系、请吃饭认为是公共关系，这是社会上的认识误区。当然我们也不能把汉语中的牛津辞典中解释的公共关系就等同于我们现在的公共关系。

2、积极有效的识别假新闻。公共关系依赖于传播但是这种传播是以真实为原则准线的。由于存在个别不规范的运作，造成了社会对公共关系的影响。

3、公共关系行业与策略、咨询公司的区别。公共关系是通过对分众认可，通过为组织机构创造良好的外部环境和内部环境，从而提升整个机构的影响力。这个过程包括了从调研、实施、执行、以及评估整个反馈的体系。是一个系统工程，而不是一个足以或者拿出一套方案这种策划公司，或者是点子公司。

4、提高组织声誉与作秀的区别。公共关系的形象管理应该是建立在第三方认可的基础上，过分的强调新闻发言人的仪表、仪容、化妆进而忽视了重要的传播策略。甚至人为的过分的炒作只能产生负面的效果。也由此使人们对什么是真正的品牌，品牌的价值、品牌的内涵进一步的思考。

第二，公关实务中需要解决的问题。

1、不良的竞争与行业自律培育市场的关系。我们知道企业处于利益最大化，在招标过程中过分看中报价，公关公司过低报价，这样会降低公共关系的水准和质量，导致企业对公

共关系进一步认识的下降。为此中国国际公共关系协会正在积极的制定标准。因此我们说，在一个时期内鼓励和提倡那些专业化强，有影响力的公关案例对我们行业发展是有利的。

2、我们要提倡我们的公关公司，尤其是本土公关公司要即能“下的厨房又能下得厅堂”企业政府他们出于自己自身公关能力有利，公关公司由于生存需要会承接一些发布会等工作。这些工作对锻炼公关公司的能力是有利的。但是公关公司更应从专业上下功夫，要从企业的发展，更高的层面看待时候实务，要做一些有影响力的案件。

3、企业和公共关系公司，我们要变成良性循环还是恶性循环呢？我们知道国外成熟的跨国企业往往是总裁或者副总裁直接管理公共关系部门，另外企业公关部对公共关系公司不给予充分的信任，公关公司了解不到企业的发展计划和高层的意见。当然也就制定不出实施和专业方案，形不成良性的循环。尤其是一些大型国企，他们更不愿意把自己的一些发展战略和公关公司进行沟通，所以这就构成了形不成良性循环的局面。以上的情况通过行业内有序竞争、资源整合、中外公共公司战略合作和并购从客观上会得到一些解决。

第三，公共关系当前应该关注的几个方面的问题。

1、政治体制和经济体制改革不断深化带来的机遇。我们知道，行政许可法等一些法规的实施、权利的下放、回归于民。政府从管理到服务的转换需要树立政府形象，当然需要公共关系。经济体制改革带来的大型国企可能由多种经济成分来参股，企业内部的公共关系架构。医疗体制的改革废除了顶点医院，医院的竞争、品牌竞争和医院医患关系的加重也给公共关系带来了机遇。

我们知道改革初期把经济发展放在首位，那时候我们所注重的是企业和市场，而现在除了要强调企业市场，我们还要强调人与社会，人与自然、人与人的和谐。这就更强调公共关系的重要性。

2，企业的发展不能用硬指标衡量，还有企业的形象，企业的责任。一个伟大的企业就要有创新，树立国际品牌，实施社会责任。

随着中国经济的进一步发展中国的公关业大有可为。但是中国与全球经济日益密切同样是把双刃剑越来越多的国际知名公关公司都开始纷纷进入中国寻找市场中国的本土公关公司如果不注意提升自己的公关理念和业务素质将会使中国本土公关业面临更大的压力。面对这样的形势中国本土公关业如果认真总结经验教训积极学习国际公关的先进理念和规范操作充分利用自己的本土优势来壮大自己中国公关业的前景不可限量。

篇2：博得天策：中国公关业市场调查分析报告

【亲情友情部分】

●您的祖上是做什么的？对他们了解吗？有没有出过名人或者让自己很佩服的人？他们的成就是什么？

●祖父或者父亲为人处世的风格、性格如何？对您有什么影响？祖父、父亲和您之间是如何相处的，是否有过感人或者印象很深的故事，高兴的或者悲伤的都可以。

●母亲在您心目中是什么形象？和母亲相处时印象最深的事是什么？母亲给你的生活、学习、工作、人生有什么影响？

●儿童时期家境如何？在你的记忆中，童年是什么样，有没有记忆犹新的故事？

●求学生涯中最难忘的是哪个阶段？小学、初中、高中还是大学等，为什么？每个阶段都应该发生很多难忘的事情，请具体讲述几个。如和同学、老师或者其他校友之间的故事。

●求学生涯结束后，你的人生选择是什么？是工作挣钱还是创业？是什么因素影响你的选择？

●你是什么时候恋爱、结婚的？与夫人是如何相遇、相识的？

●生活、工作中夫人给了你哪些帮助？有没有发生过矛盾，如何解决的？和夫人之间有没有浪漫的、温馨的故事，请讲述几个。

●工作的同时，有没有花时间陪伴孩子？对孩子的童年还有印象吗？有没有指导过他们的学习、生活或者人生发展？

●你的朋友很多，在交友中你有哪些体会？和朋友在一起中的美好故事有哪些？哪怕是争执、相互帮助、一起娱乐等等都可以。

【创立事业部分】

●在创业前，您是做什么的？是什么原因让您从事现在的行业？

●创业之初您有什么梦想？最初企业发展顺利吗，是否遇到困难，感受如何，是怎样解决的？给你带来怎样的感悟？

●您是如何一步步将企业做大的？是什么让你一直在坚持？

●从小企业到大公司的转变过程中，有过吃亏、失败、挫折的时候吗？是如何解决的？ ●公司经营中，哪些成就让你比较满意？

●创业及发展期中，公司的发展战略是什么样的？有没有进行过改革等？

●公司的发展中，有哪几个重要的阶段，各阶段的情况是什么样的？有没有具体的事情？ ●您是如何看待商业的？在经商中，您有哪些自己的理念和信念？它们是如何产生的？最好举事例说明。

●您是如何看待如今的互联网冲击的，您和企业是如何应对的，采取了哪些具体措施，有详细的事情吗？

●在管理中，您如何与下属交往？是否关心他们的生活等？

●如何与合作伙伴交往？与合作伙伴的关系是如何维护的，有没有出现过不愉快？其中有哪些故事？

●您是如何选拔和培养人才的，有什么标准或者原则吗？有没有挖掘人才的故事？ ●您是个人奋斗还是有一个强大的团队？团队成员的个性、能力、特点你是如何看的？这些伙伴给了你多少帮助？有没有发生过不愉快的事情，如何解决的？

●您对整个行业的发展有什么看法？

【人生感悟部分】

●回首几十年的风雨，您对人生的感悟是什么？您对自己走过的路有哪些满意的，哪些不满意的？

●您认为人一生中最重要的是什么？亲情、爱情还是事业等？为什么？ ●您是如何看待财富的？您对自己拥有财富满意吗？

●你对慈善的理解是什么？从什么时候开始做慈善的？这些年来，你做过的善事都有哪些，为什么做这些？

●展望未来，您有哪些期望和行动？

篇3：博得天策：中国公关业市场调查分析报告

项目组采用问卷与访谈相结合的调查方法对京、沪、穗、蓉四个主要地区的公关公司2008年度公共关系服务、运营及市场进行调查, 内容涉及基本情况、运营管理、业务发展三个方面。本次调查向CIPRA会员发送问卷100份并在中国公关网发布调查问卷, 共收回问卷98份, 京、沪、穗、蓉四个主要地区的有效问卷90份 (北京地区67份、上海地区9份、广州地区5份、成都地区9份, 其中国际公司13家, 本土公司77家) 。

项目组对问卷和访谈所取得数据进行统计处理, 并依据行业经验和历史数据进行核实和专业判断, 在科学分析基础上形成年度行业调查报告。本报告由年度排行榜、行业发展状况、TOP公司研究及行业发展预测四个部分组成。

>年度排行榜

TOP公司

该榜单为“综合实力排行榜”, 入选公司为业内综合实力最强的20家公共关系公司。

注:2008年度入围门槛为年营业收入4000万元人民币, 入榜公司需在2个以上城市设有办公室, 业内知名度较高, 竞争力较强, 客户情况良好, 具有一定专业品质。

潜力公司

该榜单为TOP公司以外、经营实力较强的20家公关公司。

注:2008年度入围门槛为年营业收入2000万元人民币, 入榜公司需在2个以上城市设有办公室, 在业内有一定知名度, 竞争力相当, 客户情况良好, 具有一定专业品质。

>行业发展状况

2008年度中国公共关系市场 (不包括港澳台地区) 继续保持稳定增长势头, 根据本次调查数据、CIPRA注册会员以及行业发展情况, 我们估测, 2008年度中国公共关系市场年营业额应超过140亿元人民币, 比上年度的108亿元人民币增加32亿元人民币, 年增长率为29.6%。 (表1)

调查显示, 汽车、IT、快速消费品、医疗保健以及制造业位列2008年度公共关系服务市场前五位, 市场份额分别为15%、14%、13%、8%和7%, 其它如金融、互联网、通讯、旅游以及房地产均占有一定市场份额, 公共关系服务市场正向全面发展。 (表2)

90家被访公司中有57家开展快消品服务 (63%) , 48家开展汽车服务 (53%) , 44家开展IT服务 (49%) , 31家开展制造业服务 (34%) , 29家开展金融服务 (32%) , 27家开展政府及非营利机构服务 (30%) , 24家开展旅游服务 (27%) , 23家开展医疗保健服务 (26%) , 21家开展互联网服务 (23%) , 18家开展通讯服务 (20%) , 18家开展房地产服务 (20%) , 17家开展能源服务 (19%) , 14家开展体育服务 (16%) , 13家开展文化服务 (14%) , 4家开展公用事业服务。

调查显示, 传播顾问、媒体执行、活动传播和整合传播仍是公共关系机构的主营业务。90家被访公司中有29家以活动传播业务为主, 20家以媒体执行业务为主, 18家以传播顾问业务为主, 18家以整合传播业务为主, 3家以咨询顾问业务为主, 1家以网络公关业务为主。

调查显示, 事件营销、网络公关、奥运公关、政府关系以及CSR项目等服务成为2008年度新服务手段。据统计, 90家被访公司中有57家开展事件营销服务, 44家开展网络公关服务, 36家开展奥运公关服务, 26家开展政府关系服务, 25家开展CSR项目服务, 21家开展议题管理服务, 20家开展体育营销服务, 18家开展娱乐营销服务。 (表3)

90家被访公司中有66家公司开展过网络公关业务, 2005年以来每年都有超过10家以上的公司开设此项业务, 2007年和2008年则分别达到18家。但目前营业规模还比较小, 71%的公司 (47家) 业务收入低于500万元人民币, 仅有6家公司超过1000万元, 最高超过3000万元。2008年度, 该项业务占整个业务市场比重达到6.3%。

调查显示, 快速消费品、汽车、IT、互联网和通讯成为网络公关业务前五位的服务行业;产品推广、口碑营销、企业传播、事件营销和危机处理则成为最主要的服务手段。解决方案、工作量、时间、效果成为当前网络公关业务的四大计费模式。据统计, 开展网络公关业务66家公司中58家公司提供策略咨询 (36家按解决方案收费) 、60家公司提供舆情监测 (32家按工作量计费) 、62家公司提供网络新闻 (36家按工作量计费) 、64家公司提供网络专题 (28家按工作量计费) 、62家提供在线活动 (26家按解决方按计费) 、66家提供论坛传播 (37家按工作量计费) 、64家提供博客营销 (31家按工作量计费) 、34家提供圈子营销 (19家按工作量计费) 、23家提供搜索优化 (14家按效果计费) 。 (表4)

调查显示, 尽管90家被访公司中有61家公司在2个或2个以上城市设办公室, 比上个年度增加了7家, 并且在全国更多城市建立了联营机构, 但地区市场发展仍不平衡。北京、上海、广州和成都四大市场仍是公关公司的主要集中地, 本次调查中北京公司占了67家 (75%) , 仍占据市场的主要份额。

2008年雪灾、地震、奥运等一系列重大事件给公关服务市场带来严重影响, 服务市场增速明显减缓 (由上年度的35%降为本年度的29.6%) , 但市场仍保持良好的发展状况。调查显示, 90家被访公司中71%的公司认为2008年的市场状况良好, 其中13家认为很好, 51家认为较好, 只有18家认为一般, 8家认为不太好。

>TOP公司研究

数据统计:TOP公司及潜力公司年度情况一览表

营业情况

TOP公司平均年营业额为13, 498万元, 比上年的11, 186万元增长了20.6% (TOP-int’l增长6%, TOP-local增长28.6%) , 年营业收入为7254万元, 比上年的5820万元增长了24.6% (TOP-int’l增长15.7%, TOP-local增长29.8%) 。 (表5) 主力公司收入大幅增加, 其中宣亚国际、蓝色光标、灵思传播、奥美公关等公司的年营业收入超过1亿元人民币。网络公关业务的快速提升也是TOP公司一个新的增长点, TOP公司中有19家开展网络公关业务, 年营业收入500万元以上的公司达到9家。

TOP公司绝对大多以传播顾问业务和媒体执行业务为主营业务, 其中35%的公司以传播顾问业务 (均为TOP-int’l) , 45%的公司以媒体执行业务为主 (均为TOP-local) , 这些业务为当前最主流的业务, 营业收入 (毛利润) 比较良好。

签约客户数及签约客户比重继续保持比较良好的水平, TOP公司长期签约客户比重均超过70%, 且客户质量和服务层次均表现较好, 外资客户比重保持在50%以上的水平, 其中TOP-int’l的外资客户比重达到86%。

运营管理

平均年度员工规模由上年的179人增加到202人, 其中TOP-int’l年平均员工人数125人和TOP-local为254人, 分别增加-0.8%和18.7%。管理团队平均人数总体变化不大, TOP-int’l为15人 (平均8.3人, 上年9.7人) , TOP-local为25人 (平均9.8人, 上年9.3人) 。研究发现, 管理团队与员工人数保持了较好的比例。

年人均营业收入仍保持较好水平, TOP-int’l为49万元/人, TOP-local为31万元/人。研究发现, 2008年度TOP-int’l在员工人数基本不变的情况下, 营业收入仍取得15.7%以上的增长, 这主要得益于人均营业收入的增长 (16.7%) 。

女性雇员继续保持65%以上的比重, 其中TOP-int’l的女性雇员比重达到了71%, 比上年度增加了3%以上, 说明公共关系公司仍是女性理想的职业选择。职业平均年龄为29岁, TOP-int’l和TOP-local持平, 反映出当前人才竞争的一个基本特点:即相互之间的流动加大。人才流动继续保持16%以上流动率, 平均留任时间为3年, 反映成熟人才紧缺的压力愈加严重。

年人均培训时间比上年度有明显增加, TOP-int’l达到86小时, TOP-local为64小时, 平均增加10小时以上;而周平均工作时数为45小时, 比上年度减少了1个小时, 但劳动强度仍偏高。年平均工资水平达到7920元/月, 比上个年度的7900元仅增长了20元, 初入转正工资均有不同程度下降, 而经理级工作则有7%和3%以上的增长。 (表6)

>行业发展预测

2008年下半年, 由美国次贷危机引发的金融海啸席卷全球, 对全球经济造成沉重打击, 各行各业均受到不同程度的影响, 依赖客户市场的咨询服务业也深受影响, 全球签约客户发生动荡, 年度预算普遍消减30%左右。

调查显示, 90家被访公司中只有37%的公司看好2009年市场发展 (2008年71%看好) ;而55家公司则预测, 2009年市场将表现一般 (35家) 、不太好 (18家) 、很不好 (2家) 。业内人士普遍认为, 这场危机对中国公关市场的影响在2009年将持续相当一段时间, 公关业务发展存在许多不确定因素。我们认为, 2009年中国公关服务市场仍将继续发展, 但发展速度会减缓。

50%以上被访者认为, 以外资客户为主要服务对象、以活动传播或事件营销为主营业务、以汽车、IT和互联网为主要服务领域的公共关系公司深受危机影响最大, 而以传播策略和传播执行为主要服务手段的公共关系公司则影响较小, 网络公关和体验营销将迎来发展机遇。

针对当前金融危机出现的种种情况, 业内人士认为, 应避免恐慌心理, 保持乐观心态, 采取切实可行的对策;应该更加重视客户质量和业务布局, 保持业务持续稳定;拓展服务领域和业务范围, 更多关注国内客户;更广泛使用网络公关和体验营销等服务手段;鼓励创新节约, 将成本控制贯彻运营的始终。

为此, 中国国际公共关系协会公关公司工作委员会在“2009年中国公共关系市场发展研讨会”上提出了积极的对策建议:

第一、在开源节流方面。尽可能控制成本, 提高资金流动、决策的速度以及管理的效率;对人员进行优化组合, 保证人才质量, 加强团队建设能力;转变业务模式, 适应互联网和3G带来的媒体环境变化;提高服务的专业性, 保持自己的核心竞争力, 学会换位思考, 为客户提供更有价值, 更能满足其需要的服务;在提高传统业务, 或为已有客户提供新服务内容的同时, 开发新行业客户。

第二、在服务创新方面。研究互联网和3G对中国公关业的影响, 加强学习和交流互动公关的经验;加强资源经营, 满足客户需求, 增强合作持久性。

篇4：博得天策：中国公关业市场调查分析报告

(一)研究目的。

为了贯彻落实党和政府提出的全面推进素质教育,实现学生全面发展的根本任务,了解高校当前公共关系教学的情况和大学生公关素质发展的状况,为改进和创新高校公关教学内容、模式和方法提供有益参考,从而推动公关教学的进一步发展和学生素质的全面提高。

(二)研究方法。

本课题综合运用问卷调查、专家咨询、师生访谈、文献分析、中外比较等研究方法,使定性与定量相结合,一般与个别相结合,理论与实践相结合,深入了解上海市高校公共关系课程教学状况,以求取得相对全面、系统、动态,又有重点突破的研究成果。

问卷调查法:

课题组从2010年4月开始着手问卷设计,课题组成员就问卷涉及的内容多次进行论证,并且多方征求意见,最后形成调查问卷。于2010年7月初,完成了对上海交通大学、华东师范大学、同济大学、华东理工大学、上海大学、上海师范大学、上海中医药大学、上海海事大学、东华大学、上海戏剧学院、上海电机学院、上海商学院等19所高校的公关教学状况调研。另外为了加深了解,随机抽取了浙江传媒学院进行调查,以期与上海高校进行对比研究,力求使调查更为客观、全面。从高校的学科分类来看,涉及文、理、工、医四大类;从学习公关课程的类型来看,既有必修课也有选修课;从调查对象的学历层次来看,既有本专科学生也有研究生;从调查对象的国籍来看,除了中国学生之外,还包括来自美国、日本、韩国、新加坡、蒙古、哈萨克斯坦等多国的数名留学生。

注:公共关系类课程作为必修课的人数比例为44.8%,作为选修课的比例人数为55.2%

师生访谈法:在关于公关教学状况的调查中,除了问卷调查外还对公关教学的一线教师和学生进行了访谈。其中教师访谈对象包括华东师范大学品牌文化与公共关系研究中心主任张云教授,上海交通大学多年从事公关教学工作的陈洁琦副教授和上海师范大学青年干部管理学院管理系系主任洪守义教授,此外为了了解国外公关教学的情况,调查小组还联系并访问了美国University of Maryland (马里兰大学)公共关系专业的张爱老师,以期对我国公共关系教学的改革与发展提供借鉴。另外,对复旦大学新闻学院的博士研究生于晶、思想政治教育专业的博士研究生刘波、华东师范大学公共关系专业本科一年级的赵昆杕,调查小组也通过电话或面谈的方式进行了访谈。在师生访谈中,调查组成员不但深切感受到学生对增强公关素质的强烈需求,更了解了一线教师在公关教学中的切身感受和对公关实践教学中存在问题的意见和看法。

专家咨询法:

通过向公关界知名的老专家、老教授学习咨询,探讨解决公关教学中存在的问题和对策建议,并就未来的发展趋势和指导方向向专家学者虚心请教。

文献研究法:

查阅相关资料了解公关教学的发展进程和国外公关课程的设置内容,并与我国公关教学情况进行对比研究,吸取和借鉴国内外已有的优秀成果。

(三)研究路径

二、上海市高校公共关系教学基本状况调研结论

调查共回收问卷1016份,其中有效问卷955份。就当前公关教学的基本情况进行了调查,调研结果如下:

(一)关于高校开设的公关课程类型及最受学生欢迎的公关课程的调查

1. 关于高校开设的公关课程类型调查

在“您学过哪些公关课程”的调查中,58.6%的学生学习过“公共关系学”,学习过“公共关系策划”、“公共关系心理”和“公共关系礼仪”课程的学生所占的比例分别为13.9%、15.7和11.7%。可见,大多数高校都开设了“公共关系学”课程,注重公关基本理论的教学,但也反映出当前高校公关课程开设的类型相对单调,颇受学生欢迎的“公共关系心理”和“公共关系策划”等课程还开设得不是很广泛,需要进一步加强。

2. 关于广受大学生欢迎的公关类课程的调查

在“学生最感兴趣的公关课程”的调查中,喜欢“公共关系礼仪”课程的学生所占比例最高,为36.6%,可见大学生对学习“礼仪课程”的热情很高,这与大学生在日常学习生活和今后求职就业中对礼仪规范及个体良好形象设计方面的需要有关。选择喜欢学习“公共关系心理”课程的同学所占比例为24.4%,选择“公共关系学”的学生比例位居第三,为20.9%,而选择喜欢“公关策划”课程的学生所占比例为18.1%,这与当前高校公关教学中关于创意策划知识和技巧的普及不够有关。而选择“公共关系”课程的比例不高,这与当前公关教学中教学内容局限于理论,教学方法单一枯燥,致使学生产生厌烦和抵触情绪有关。

(二)关于大学生学习不同类型公关课程主要解决任务的调查

1. 关于大学生学习公关课程的主要任务

在“大学生学习公关课程的主要任务”的调查中,“了解公关结构知识”、“掌握公关技能”、“懂得公关形象管理”、“熟悉公关组织结构”和“培养公关职业道德”五项任务的比例非常接近,分别为19.4%、20.5%、17.7%、20.3%和22.0%。可见开设公关类课程对大学生素质发展所产生的积极作用非常明显,大学生在公关类课程的学习中期望获得多方面能力的提升。其中大学生对“公关职业道德素质”的培养较为重视,位居首位,因此公共关系教学改进中必须重视大学生这一职业需求。此外,“公关形象管理”比例所占比例较低,说明大学生对“公关形象管理”这一概念还不十分了解。

2. 关于学习公共关系策划课程的主要任务

在“学习公共关系策划类课程的主要任务”的调查中,大学生选择“提高组织活动策划能力”的比例最高,为28.4%,而选择“努力成为公关策划人员”的大学生所占比例最少,为8.3%,可见广大学生选择学习公关课程的主要目的不是成为专业的公关策划人员,而是主要为了增强自身的策划能力与创新素质。

3. 关于学习公共关系心理课程的主要任务

在“学习公共关系心理课程的主要任务”的调查中,选项比例最高的是“增强心理素质”和“培养群体团队意识”。可见很多大学生已经意识到公共关系是一门公共管理的学科,经常要面临解决一些突发性事件,良好的心理素质是公关学习是否到位的重要标志之一。

4. 关于学习公共关系礼仪课程的主要任务

现代社会对人的礼仪要求较高,在对“学习公共关系礼仪的主要任务”的调查中,学生对礼仪的需求非常迫切,各选项的比例较为平均,这与他们对个人形象设计的要求密切相关。

(三)关于公关教学现状

1. 关于公关教学主要解决的问题

在“公关教学主要是解决哪些问题”的调查中,选择“掌握公共人际交往技能”的大学生所占比例为35.0%,选择“增强公关素质”的大学生比例为26.9%,选择“塑造良好形象”和“了解公关知识”的比例分别为23.7%和14.3%。可见,增强人际交往的能力和公关素质是大学生迫切需要解决的问题。

2. 关于公关教学存在的主要问题

在“目前公关教学存在的主要问题”的调查中,955个调查对象有641个认为是“单纯的公关知识的传授”,成为当前公关教学中存在的突出问题,有513个选择“教学形式单一”,占总比重的45.3%。这在一定程度上反映出在公共关系教学过程中,教学形式大多为课堂教授,比较单一,无法充分调动学生学习公关课程的积极性和主动性。选择“缺少人际交往技巧”、“无法培养创意灵感”、“难于处理公关危机”这三个选项的比例之和为54.7%,这也从另一个侧面反映出当前公关教学始终要解决的是培养学生应用能力的问题,从而提高大学生的人际交往技能、创意灵感和处理公关危机的能力。

3. 关于改变公关教学现状的建议

在“改变公关教学现状的建议”的选项中,“重新修订公关教材”选项的比例为20.7%。由此可见,大学生对当前公关课程中使用的教v材并不十分满意。这与目前公关教学中普遍利用国外公关教材有关。

三、高校公共关系教学突出问题调查

(一)大学生增强公关素质的需求强烈

1. 关于公关教学主要解决哪些问题的分析

在“公关教学主要是解决哪些问题”的调查中,从不同选项的选择人数上统计,有75.5%的大学生选择“增强公关素质”的选项,位居第二。有40.2%的大学生选择“了解公共知识”的选项,有75.5%的大学生选择“掌握公共人际交往技能”,有66.6%的大学生选择“塑造良好形象”的选项。而掌握交往技能、塑造良好形象也是公关综合素质的组成部分,由此可见大学生在公共关系教学中对提升公关素质方面的要求非常强烈。

2. 关于“学生最感兴趣的公关课程”和“公关教学主要解决哪些问题”中的“增强公关素质”选项的相关分析(强调比例较高的选项)

(说明:Q1表示问卷中的第一题,依此类推)

在关于最感兴趣的课程(Q2)与公关教学主要解决哪些问题(Q3)的相关分析调查中,选择“公共关系策划”课程的大学生中有99.3%选择了“增强公关素质”,选择“公共关系礼仪”的大学生中有95.6%选择了“增强公关素质”,选择“公共关系心理”的大学生中有95.1%选择了“增强公关素质”,从中可以看出大学生较一致地认为“增强公关素质”是当前“公关教学主要解决的问题”之一,公共关系策划、公共关系礼仪、公共关系心理是增强公关素质必不可少的基本内容和途径。

(二)大学生培养人际交往能力的需求迫切

在“改变公关教学现状的建议”(Q9)的调查中(如图3.2.1),“培养人际交往的技巧”选项位居第二,955个调查对象有746个选择了此项,比例为87.4%,可见大学生对于培养人际交往技巧的要求很强烈。

在关于最感兴趣的课程(Q2)与公关教学解决的问题(Q3)选项相关分析的调查中(如图3.2.2),选择四门课程的比例虽不尽相同,但选择这四门课程的大学生绝大部分都选择了“掌握公关人际技巧”这一选项,比例分别是98.7%、99.3%、98.5%和98.4%,从中也能够看出不论大学生选择感兴趣的课程是什么,他们对掌握公关人际交往技能都有较为迫切的需求。这与当今社会矛盾突出、就业形势严峻、“80后”、“90后”独生子女人际交往能力薄弱等因素紧密相关。大学生在人际交往方面存在困惑,希望从公共关系课程的学习中增强这方面的能力。

(三)当前公关教学的培养目标不够明确,使用教材未能切合学生的实际需要

1. 关于“学生最感兴趣的公关课程”和“公关教学主要解决哪些问题”中的“增强公关素质”选项的相关分析(强调比例最低的选项)

在关于最感兴趣的课程(Q2)与公关教学主要解决哪些问题(Q3)的相关分析调查中,选择“公共关系学”的大学生中只有38.4%选择了“增强公关素质”,比例远远低于其他各选项,说明部分注重公关基本理论的学生,产生了强化专业学习、淡化素质培养的误区,同时说明了当前公共关系的教学和教材更多的是满足了公共关系专业学生的专业理论学习需要,没有树立起强化综合素质及能力的培养目标。

2. 关于大学生学习公共课程的目的分析(强调比例最低的选项)

在“学习公共关系策划类课程的主要任务”的调查中,大学生选择“努力成为公关策划人员”的大学生所占比例最少,为8.3%,可见广大学生选择学习公关课程的主要目的不是成为专业的公关策划人员,而主要是为了增强自身的能力与素质,因此更突显了当前的立足于培养公关专业人才的教学和教材不能满足大学生的发展需要。

四、高校公共关系教学现状及突出问题的原因分析

(一)习惯于单纯的知识传授与灌输,忽视对大学生公关素质的培养

目前的公关教学还没有突破单纯的知识灌输的瓶颈,在对“您认为目前公关教学存在的主要问题”的调查中,认为是“单纯公关知识传授”的比例最高,为25.2%,而在对“您认为公关教学主要解决哪些问题”的调查中,955份有效问卷里,有多达721人选择了“增强公关素质”的选项。学生对提高公关素质的要求非常迫切。可想而知,用学到的单纯的公关知识这把单一的“钥匙”,难以应对社会上千变万化的“锁”。高校公关教学的重要任务应该是教学生如何去配更多的“钥匙”,以打开社会上形形色色的“锁”。但当前的公关教学对大学生公关综合素质的培养还是过多地停留在知识层面,没有充分重视大学生公关意识和公关能力的培养,没有很好地培养和训练大学生的思维方式与应用能力,不能从心理健康、创意灵感、策划能力、沟通技巧、形象塑造、礼仪规范等多个层面全面提升学生的公关素质。

(二)理论教学与实践教学相互脱节,忽视对大学生形象塑造的指导

公共关系是一门实践性和操作性很强的学科,单纯的知识传授不能满足大学生提高公关实践能力的要求。尤其是随着社会竞争的加剧和就业压力的增大,个体形象和群体形象对大学生的影响越来越显著,而良好形象的塑造单靠知识学习是无法达到的,必须在公关实践锻炼中才能将形象管理的原则和内容内化为个体或组织的价值观念、公德意识、精神风貌和风格等,才能形成个体或组织独特的外在特征和行为方式。“您认为公关教学主要是解决哪些问题”的调查中,955份有效问卷里,有三分之二的学生选择了“塑造良好形象”的选项。在对上海交通大学陈洁琦副教授、复旦大学于晶博士等多名教师和学生访谈的过程中,他们也多次提到当前的公关教学还不能将理论和实践很好地结合起来,对大学生塑造良好形象、寻找就业出路、走上工作岗位没有起到明显的促进作用。

(三)过分强调课堂教学与考试评定,忽视大学生创意策划能力的提高

课堂教学是包括公关关系在内的大多数课程的主要授课方式,但是仅仅将知识传授和能力培养局限在课堂还无法达到全面培养大学生公关素质的目的和要求,尤其是大多数公关课程采取闭卷的考试形式和统一标准的评分制度,使得学生将精力主要投入到对大量的知识点的记忆和背诵中,导致创意灵感得不到有效的激发、组织策划能力得不到逐步提高。在对教师的访谈中,美国马里兰大学公关专业的张爱老师提到美国的公关课程考试大多是open ended的宏观性的问题,而非仅仅局限在教材知识上。在对“您认为改变公关教学现状的建议”的调查中,“提高创意策划的能力”的选项的比例最高,为35.1%,显示了学生强烈的需求。但为了取得高分、应付考试,多数学生在公关学习的过程中没有独立自主收集信息、大胆展开想象或实际组织策划活动的环节和机会,因此很难以一种开放恰当的公关意识去创新创造及组织策划。

(四)照搬国外公关教材的结构体系,忽视教材本身的针对性和实效性

当前公关课程使用的教材多数是照搬了国外公关教材的知识结构和内容体系,而国外公关教学的立足点是培养公关公司人员和打造公关专业人才,与我国公关教学立足于培养大学生公关素质的目标不尽相同。另外,我国公关教材过分注重公关知识的体系形成,缺少典型案例的分析和思维方式的引导,因而教材的应用性不强、实效性较差。在对“您认为改变目前公关教学现状的建议”的选项中,955份有效问卷中有493人认为应该“重新修订公关教材”,超过半数。在对教师的访谈中,上海交通大学的公关老教师陈洁琦副教授指出“教材方面,要新,要介绍一些新概念、新理念,着重培养学生的一种公关意识和公关能力”。而同济大学就业指导中心的方雅静老师同样指出“我国与国外的国情不同,面临要解决的问题也有很大不同。因此照搬照抄国外教材是不可以的,教材的编写要与我国实际相结合”。

(五)通常采用单一枯燥的教学方法,忽视教师公关素质的进一步增强

目前,部分公关教师存在为教学而教学的倾向,很少关心学生公关素质的提高,基本上是以书本为中心组织教学,教学方法呈现简单化的趋势。一是教学形式的选择比较单一。在对“您认为目前公关教学存在的主要问题是”的调查中,有53.7%的学生选择了“教学形式单一”。现在多数教师采用“老师讲、学生听”的授课方式,为完成书本教学任务而教学,不善于使用将多媒体教学和典型案例讨论相结合的方法,导致教学缺乏形象性、生动性和感召力,使教学效果受到一定的影响。二是偏重理论知识讲授,忽视与解决实际问题相结合。教师过分重视知识概念的灌输,忽视理论培养学生的实际操作能力和解决实际问题的能力。另一方面,部分公关教师自身还没有树立起公关意识和服务学生的意识,缺乏公关实践经验,公关素质有待进一步增强。华东师范大学的张云教授也在访谈中指出,抓师资建设是目前公关教学改革的重中之重。

五、高校公共关系教学的对策和建议

温家宝总理在2010年全国教育工作会议上指出:“全面推进素质教育。要深化课程和教学改革,创新教学观念、教学内容、教学方法,着力提高学生的学习能力、实践能力、创新能力。促进德育、智育、体育、美育有机结合,实现学生全面发展。”高校公共关系教学应以全面推进素质教育为目标和导向,从大学生的实际需要出发,立足于大学生公关素质的培养和发展,以更新教学观念、更变教学内容和更改教学方法为突破点,以公关教学与德智体美四位一体教育的有机结合为关键点,以提高学生的公关创意能力和公关策划能力为着力点,把握公关课程的实质,抓住教学改革的中心,与时俱进地发展与创新。

(一)立足公关素质发展

增强公关素质,是公关教学的重中之重。有效的公关教学应使广大学生树立起良好的公关意识,养成完善的创新人格,具备广泛的公关知识、基本的礼仪规范、合理的能力结构、健康的心理素质和美好的个体与群体形象。

在公共关系教学中,应当充分运用公共关系的基本理论、心理知识、策划技巧、创意灵感、形象管理、沟通手段、礼仪常识和实践锻炼等去解决大学生在素质方面存在的一些问题,全面推进高校的素质教育,促进大学生的全面发展。应当将公共关系的理论与技能教学和大学生的综合素质教育结合起来——将公共关系的礼仪与规范传授和大学生的文明礼貌教育结合起来,将公共关系的形象管理与塑造和大学生个人与群体的公关意识培养结合起来,将公共关系的心理与行为研究和大学生的健康人格养成结合起来,将公共关系的创意与灵感启发和大学生的创新精神培养结合起来,将公共关系的策划知识与技巧教授和大学生组织协调管理能力的提高结合起来。

在公关意识的树立方面,要注重充分利用课堂教学和公关实践,将公关理念和价值观通过直接教授和间接渗透的方式,有效地传达给广大学生,从而培养学生树立公众意识、传播意识和形象意识;在创新人格的完善方面,要强调科学思维方式的形成和健康心理素质的培养,从创新意识、创新精神、创新能力、创新行为等方面寻求突破;在人际关系的处理方面,要凸显沟通协调能力的重要作用,提高大学生的信息沟通能力和关系协调能力,形成良好的内外人际关系;在良好形象的塑造方面,要重视大学生个体和群体的形象设计,以礼仪规范为切入点,展现大学生积极、健康、青春、活泼的形象特征和形象魅力。

通过公关教学和公关实践,使大学生树立角色意识、更新思维方式、培养创新人格、积累丰富的社会经验,从而进一步增强信心、磨炼意志,为塑造良好形象、寻求发展机遇、铸就成功之路奠定基础。

(二)提高创意策划能力

公关策划是公共关系的核心和基础,是公关活动的集中体现。公共关系的策划过程也是学生解决实际问题的能力的培养过程。公关策划教学除了应使学生掌握策划的一般知识和基本技巧,更应通过公关策划的调查分析、发现问题、确立目标、制订计划、论证方案等一系列步骤,使学生注重信息的收集、放飞想象的翅膀、培养敏锐的洞察力和切实提高组织活动策划的能力及公关危机处理的能力。

创意是公关策划的核心,是公共关系的灵魂。公关教学应着力培养大学生的创意灵感,使他们能够根据科学翔实的调查研究、公关主体的形象特性和广大公众的心理需要,运用联想、直觉、移植等创造性思维方法,构建出富有吸引力的美好意境和富有创造力的设计方案。公关教学既要培育学生围绕一定主体的策略创意意识,又要教授学生战术上的形式创意技巧。要将排列法、提喻法、头脑风暴法等公关创意技法纳入到知识体系并运用到课堂教学,真正让学生的创意灵感得到激发,创造性思维得到培养,创新技能得到提高。

(三)重新修订公关教材

教材是学生进行学习、获得系统知识的主要材料,也是教师进行教学、传授基本知识的主要依据。公关教材应该公关理论和公关实务并举,首先保证内容的系统性和知识结构的合理性,但不应只局限于单纯公关知识的整理和编写。除了系统的公关基础知识的内容,还应将公关策划、公关心理和公关礼仪的相关知识和技能纳入教材体系。同时,应将国外优秀先进的公关理念吸收介绍给广大教师和学生。另外,在保证内容系统和结构合理的前提下,教材设计应穿插随堂思考和相关链接等形式,激发学生学习公关的兴趣,扩大学生公关课程及相关学科的知识面,培养学生的公关意识,发展学生的公关思维。

公共关系作为一门实践性和操作性很强的学科,教材的编写也应特别重视学生实践能力和应用能力的培养,增加实践性较强的内容,以达到“实用、适用、够用”的目标。教材可将具体内容分为学习情境,在学习情境下设置不同任务,每一任务可包含情境设计、任务分析、知识储备、评价考核等部分,便于教师在教学中以实际任务为载体,突出技能训练,让学生在做中学,学中练,学做结合,使学生更好地理解和把握各项公共关系任务,切实提高公共关系实务操作能力。

(四)改变单一教学方法

美国马里兰大学公关专业的张爱老师指出在美国的公关课上,互动活动非常多,尤其是研究生或者是博士生的课程基本上是学生在讲,而老师只是辅导学生学习的,因此学生的自我学习能力和主观能动性都很强。我国的公关课程应结合国情和教情,借鉴国外的优秀理念和做法,围绕课程培养能力、提高综合素质的目标,积极开展教学方法改革,应以学生全员参与、全方位实践、全过程体验为主线,通过运用行之有效的教学方法,增强教学效果。

(1)以学习激励和亲验教学为基点,运用任务驱动法。

即在教学过程中,以完成一个个具体的任务为线索,把教学内容巧妙地隐含在每个任务之中,让学生自己提出问题,经过思考和教师的点拨,最终自己解决问题,从而增强教学的目的性和针对性,提高学生的思考力和协作力。

(2)以面向应用和培养能力为目标,穿插典型案例分析。

以“现实性、实践性、典型性”为原则,选取经典公关案例,联系生活中的热点话题和现象,促使学生全员参与,指导学生学以致用,培养学生理论联系实际、分析和解决问题的能力。

(3)以全过程体验和全方位实践为途径,增设实战情景模拟训练。

在校内,让学生积极参与组织策划“文化节”“艺术节”,模拟组织“发布会”“招聘会”等,通过这些蕴涵着公关传播、形象塑造、迎送礼仪等公关知识和技能的活动,使学生的组织、表达、社交、应变等能力得到提升。在校外,高职院校要利用校企合作途径,建立高职公共关系教学与企业实际的对接机制,为学生找到一个相对独立的目标市场,为高职学生职业能力的提高提供一个真正的生产性氛围与真实的企业文化熏陶。

(五)提高教师公关素质

“身教最为贵,知行不可分。”教师的自身素质和一言一行都会对学生产生潜移默化的影响。作为公关教师,首先要树立公关意识,要在潜移默化中引导学生的行为,让学生从教师的行动中感受到公关的魅力。要建立“服务学生”的意识,以服务为宗旨,以学生为主体,以学生为中心,立足于学生的终身发展,着眼于学生创新精神和实践能力的培养。同时,还要具备高尚的职业道德和完善的人格,能全面客观地对待自己所从事的教育事业,对教学充满信心,对学生充满热情。华东师范大学的张云教授指出:“如果这个专业的教师把他的教学过程当做一种享受,就像他在‘发明创造’那样,他就能感染所有的学生,他就营造出了一种现场气氛,就一定能有很好的效果。”另外,教师在研究教材、指导教学的过程中,要注重相互之间的合作借鉴与共同探讨,避免闭目塞听、孤芳自赏。

公关教师要走出封闭的教室,打破学科的壁垒,不但要在书本上学,更要在工作中学,在合作中学,在实践中学。通过组织、参与社会调查及实践活动,不断提高自身的公关实践能力和公关教学水平。

本调查报告由“高校公共关系教学内容、模式、方法研究”课题组主持人邱伟光教授执笔,公共关系教师何修猛副教授、研究生张书磊、张珂、戚静参与了调查研究和部分报告的撰写。

对在本次公共关系调查中给予支持的高校和专家、老师和同学表示衷心的感谢。

附录一:

高校公共关系教学调查问卷

您好:

首先,非常感谢您的积极配合!此次调查是为了对公共关系教学情况有一个全面、客观的了解,为改进和创新公关教学,增强学生公关素质提供有益参考。调查所涉及的问题没有对错或好坏之分,对您所提供的信息我们将严格保密。

真诚的感谢您在百忙中对我们的调查给予支持。

说明:请您在所选项上直接打“√”。

高校公共关系教学内容、模式、方法

研究课题组

2010年5月

一、基本信息

D1.您的学校______年级______

D2.您所属学科:1.文科2.理科3.工科

4. 农科5.医科

D3.您的学历:1.本科2.研究生及以上

D4.您学习的公关类型课程:1.选修2.必修

二、问卷主体

Q1.您学过哪些公关课程?

1.公共关系学2.公共关系策划

3.公共关系心理4.公共关系礼仪

Q2.对上述四门课程您最感兴趣的是哪门课程?

1.公共关系学2.公共关系策划

3.公共关系心理4.公共关系礼仪

Q3.您认为公关教学主要是解决哪些问题?

1.了解公关知识2.掌握公关人际交往技能

3.塑造良好形象4.增强公关素质

Q4.您认为学习公共关系学课程的主要任务是:

1.了解公关结构知识2.掌握公关职能

3.懂得公关形象管理4.熟悉公关组织机构

5. 培养公关职业道德

Q5.您认为学习公共关系策划课程的任务是:

1.培养创意灵感,掌握创新技能

2.提高组织活动策划的能力

3.学会处理公关危机的技巧

4.懂得策划的一般知识

5.努力成为公关策划人员

Q6.您认为学习公共关系心理的任务:

1.发展个性品质2.培养群体团队意识

3.调试个人心理4.增强心理素质

5.干预心理危机

Q7.您认为学习公关礼仪的任务:

1.继承传统礼仪文化2.塑造个人仪容仪表

3.懂得重大仪式规范4.增强礼仪的文明素质

5.善于礼貌待人

Q8.您认为目前公关教学存在主要问题是:

1.单纯公关知识传授2.缺少人际交往技巧

3.无法培养创意灵感4.难于处理公关危机

5.教学形式单一

Q9.您认为改变目前公关教学现状的建议有:

1.重新修订公关教材2.立足公关素质的发展

3.培养人际交往的技巧4.提高创意策划的能力

5.其他

Q10.您最希望在公关课程中学到哪些知识?

Q11.请您用一句话概括公关是什么?

Q12.请您用一句话概括公关教学改革主要抓什么?

再次向您表示真诚的谢意!

祝您学习进步,生活愉快!

附录二:师生访谈

访谈一

访谈时间:2010年7月14日

访谈方式:电子邮件

访谈对象:张云——华东师范大学教授

访谈人:张珂戚静

访谈课题:公共关系教学

访谈内容:

张老师您好!我们的课题是“公共关系教学”。谢谢您在百忙之中抽出时间来接受我们的访谈,回复我们的问题。

问:您认为公关素质主要是提高学生的哪几方面的素质?

答:从公共关系的专业素质而言,我以为如下几个方面是必须的。

第一,主动性。公共关系讲主体和客体,没有主动性也就不能成为主体;主体和客体又是可以转化的,没有主动性就始终处于被动的、弱势的地位。我们在任何场合都会看到一些主动性特别强的人,他们引导着话题、引导着行为,这就是公关从业人员的专业素质的体现。

第二,感应性。现场是体现公关从业人员专业素质的最重要的场合。对现场气氛的感应、对主要对象想法的感应等是否灵敏,是第二个重要的素质。有时我们可以看到,现场有一些表现很活跃的人,但是他们对多数人反感,就是因为他们缺乏即时的、准确的感应。

第三,说服力。对公关从业人员而言,正面的冲撞是大忌,但不能因此而屈从,这样就有一个如何说服对方的问题。说服力强,公众被你说服了,你的目的也就达到了。

当然还有很多其他方面的素质要求,但我认为这三个方面最重要。

问:您认为公关教学应立足于专业公关人员的培养还是立足于大学生整体公关素质的培养?

答:高校中的公关教学本身分为两类。一类是作为专业的培养,一类是作为提升整体素质的培养。后面一类通常是作为一门课或几门课的教学来进行的,而前面一类则是作为一个专业。这样一分类,答案也就自然形成了,同样的一门课,不同的对象应该有不同的上法。

问:现在的公关教学是否满足了学生提高公关素质的要求?

答:可以这样讲:以前的公共关系教学远远满足不了这种要求,根本原因在于这种教学与传统的理论课的教学没有多大区别;但现在我们建立全日制本科公共关系专业之后,正在尝试新的教学模式,比过去一定要好得多;但“是否满足了”是一个很难用一个客观标准来界定的说法,我们只能说“要在更大程度上满足”、“要不断地满足”。

问:您认为是否应该重新修订公关教材以更好的促进公关教学?您认为公关教学改革主要抓什么?

答:教材本身是应该过几年就修订一次的,教材也应该因为对象不同而有不同的版本。这不是一个只针对公关教材而言的问题。公关教学改革主要抓什么?抓师资。如果这个专业的教师把他的教学过程当作一种享受,就像他在“发明创造”那样,他就能感染所有的学生,他就营造出了一种现场气氛,就一定能有很好的效果。但难就难在一方面要有有这样的潜质的老师,另一方面要有相应的机制让他能很乐意做这样的尝试者和开拓者。目前这两个方面都还很不够。

问:谢谢您能接受我们的访谈,祝您身体健康、工作顺利!

访谈二

访谈时间:2010年7月6日

访谈方式:电话采访

访谈对象:洪守义(上海师大青年学院教授)

访谈人:张书磊

访谈课题:公共关系教学

访谈内容:

问:洪老师您好!谢谢您在百忙之中抽出时间来接受我们的访谈,我们的课题是“公共关系教学”。作为公关专业的一线教师,您认为当前公关教学主要存在的问题是什么?

答:首先,我认为当前公关教学的过程中教师讲授知识占了教学的绝大部分,而与学生将来就业紧密相连的实践类课程却比较少。其次,各个学校之间的公关教学缺乏广泛交流的平台,大家“各自为政”,相互之间接触少。再次,教师教授的东西多,学生实际操作的东西较少。最后,公关教学参考资料种类比较少,而且报纸和杂志质量参差不齐。

问:您认为当前的公关教学中使用的公关教材有那些问题?

答:1、内容比较空,缺乏实际操作的知识。2、缺乏权威教材,不同学校不同学历的学生使用的公关教材大相径庭。如我们大专院校,使用的教材主要是配合学生的升本考试,因此,给公关教学带来巨大局限性。3、教材质量不高,多为抄来抄去。4、教材识记内容较多,重点不是很突出。

问:您认为目前的公关专业学生应具备哪些基本素质?

答:基本的公关知识、公关礼仪规范、与人沟通交往素质、策划等。

问:您认为公关教学可以在哪些方面有所改进?

答:选用合适教材,探索新的教学方法,加强公关社会实践活动。

问:谢谢您能接受我们的访谈,祝您身体健康、工作顺利!

访谈三

访谈时间:2010年7月6日

访谈方式:电话采访

访谈对象:陈洁琦——上海交通大学副教授

访谈人:张珂

访谈课题:公共关系教学

访谈内容:

问:陈老师您好!谢谢您在百忙之中抽出时间来接受我们的访谈,我们的课题是“公共关系教学”。您认为我国的公关教学主要是立足于专业公关人员的培养还是大学生整体素质的提高?

答:从我国的现实情况来看,很明显的是后者。因为专业公关人员与我国的人才市场不是完全匹配的,我国的就业市场对专业公关人员的需求确实有,但不像国外那么大,所以我国的公关教学应该着力培养大学生的一种综合素质。

问:那您认为公关素质的内涵是什么呢?

答:我想主要包括沟通能力、形象素养、礼仪规范,等等,是一种公关方面的综合素质。

问:您认为目前的公关教学是否满足了大学生提高公关素质的要求或者说主要存在什么问题呢?

答:作用肯定是有的,比如一些基本的公关知识、礼仪规范,等等。但主要的问题是现在的教学更多的还是理论层面的,大多数还是老师讲、学生听这种比较单一的模式,实践方面提供给学生的机会很有限。另一方面,现在国内的学术界专门做这方面研究的还比较少,关于最近十年国内外公关的发展也没有形成一个比较完备的系统介绍,很多教师所掌握的知识和很多教材都有点儿陈旧了。

问:您认为教师和教材方面可以做哪些改进呢?

答:教师方面,主要是自身素质提高和教学方式改进的问题。教师除了必须掌握扎实的公共基础知识,还应该把握最前沿的公关理念,要注意做一些这方面的调查和研究;再就是要改进教学方法,不能局限于单一的知识传授,比如像组织一些策划活动,或者说多启发一点学生的创意灵感,等等。教材方面,也是要新,要介绍一些新概念、新理念,着重于培养学生的一种公关意识和公关能力。

问:谢谢您能接受我们的访谈,祝您身体健康、工作顺利!

访谈四

访谈时间:2010年7月15日

访谈方式:电子邮件

访谈对象:张爱(美国马里兰大学)

访谈人:张书磊

访谈课题:公共关系教学

访谈内容:

问:美国公关专业教材主要包括哪几方面的内容,其中最突出的特点是什么?

答:美国公共关系的教材包罗万象,有以practice/industry为主的,还有以理论为主的。美国的理念和中国不同,没有那种统一教材的感觉,基本上是老师喜欢用什么教材就用什么教材。以industry为主的,主要是先讲一下美国公关的历史,把业界的好多领域分成不同的块,每个块都会涉及比如政府,金融,非盈利,媒体。以理论为主的,主要是讲理论。美国的公共关系的学界分成了好几个大派,有management approach、rhetorical approach、feminist approach、relationship appraoch、integrated marketing approach.所有的教材都会把这些不同的派别大概介绍一下。

问:美国公关专业教学中比较着重学生哪些?

答:最重要的一点就是诚信,就是我们讲的social responsiblity.这点的强调是非常多的。

问:在美国高校对于公关教师的选聘上更注重教师哪些方面的素养?

答:老师对理论的把握和实战经验。但是也看老师在哪个类型的学校教书了,不同的学校的侧重点不同,所以对老师的要求也不是很一样。一般是研究型的学校更注重老师研究,发表文章的能力。其他类型的学校更注重老师的实战经验。

问:在您所接触过的中美公关教学活动中,您认为两国最大的不同是什么?

答:这个区别是有的,但是区别实际上更多的是中美授课的区别,而不是仅仅局限于公共关系。比如美国老师上课的互动就非常多,尤其是研究生或者是博士生的课程基本上就是学生在讲,老师是辅导学生学习的,所以学生的自我学习能力和主观能动性都是很强的。老师上课也会讲好多的案例,学生写好多的报告,做演讲。还有考试,但是都是那种open ended的宏观性的问题。

访谈五

访谈时间:2010年7月14日

访谈方式:电话采访

访谈对象:方雅静——同济大学就业指导中心老师

访谈人:张书磊

访谈课题:公共关系教学

访谈内容:

问:方老师您好!谢谢您在百忙之中抽出时间来接受我们的访谈,我们的课题是“公共关系教学”。据我们了解您参加编写过一些公关类教材,您能就当前公关教材简单谈一下看法吗?

答:当前使用的公关教材内容较为陈旧,没有加入近些年来新的案例,如奥运会等与时代紧密相关的案例。

问:您对当前的公关教学中广泛使用国外的公关教材有什么看法吗?

答:国外公关发展历史较我国长,出版了很多很经典的案例,经典的案例有一定的代表意义,在长时间内都不会过时,所以国外的教材有一定的参考价值。但是我国与国外的国情不同,面临要解决的问题也有很大不同。因此照搬照抄国外教材是不可以的,教材的编写要与我国实际相结合。

问:您认为目前的公关专业学生应具备哪些基本素质?

答:我认为当前公关专业学生应具备的素质有基础的公关知识素质、公关礼仪素质和公关策划等实际操作层面的素质。

访谈六

访谈时间:2010年7月14日

访谈方式:电话访谈

访谈对象:于晶——复旦大学博士研究生

访谈人:张珂

访谈课题:公共关系教学

访谈内容:

于老师您好!我们的课题是“公共关系教学”。谢谢您在百忙之中抽出时间来接受我们的访谈,解答我们的问题。问:有一种观点认为“公关离不开广告,广告离不开公关”,您怎样看待这种观点呢?

答:这种说法是有一定道理的,现在很多企业或组织的品牌战略或营销战略,在作广告宣传策划的时候都会用到很多公关理念或公关心理学的知识;而一部分公关项目也是通过广告手段进一步完善的,公关和广告很相似的一点就是非常重视创意策划。但两者毕竟不是一个概念,尤其作为公关教师不能把公关课上成广告课。

问:您认为现在的公共课程是否满足了大学生对公关创意策划能力的要求?

答:通过教学,肯定能在一定程度上提高学生的创意能力和策划能力,但还不能说做得很到位,因为我们在实践方面还有局限,实践开展不起来,过多的在理论层面讲创意、讲策划,效果还是有限的。这一方面受客观原因的影响,另一方面就是部分教师也不是特别重视或自身素质还不是很完善。

问:您认为公关教师应该怎样做呢?

答:教师自身也是要像学生一样,边学习边实践,尤其要重视自身的实践锻炼,只有理论知识和公关实务都过硬才能教好学生。

问:谢谢您能接受我们的访谈,祝您身体健康、学业有成!

访谈七

访谈时间:2010年7月13日

访谈方式:电话采访

访谈对象:刘波——复旦大学思想政治教育博士研究生

访谈人:张书磊

访谈课题:公共关系教学

访谈内容:

问:同学您好!谢谢您在百忙之中抽出时间来接受我们的访谈,我们的课题是“公共关系教学”。作为一名修读过公关课的同学您对当前公共关系教材的看法是?

答:目前出版的公共关系教材数量是比较多的,可以反映出学界对公共关系是比较重视的,也取得了一定的成绩,但是翻开教材会发现,很多教材都是大同小异,由此可见中国在公共关系方面的研究和教材的编写上缺乏新的思路和框架。同时,我们也会发现,很多教材写得太形式化和技术化,缺乏历史内化和理论深度,仅仅就是“教材”,这也是没有“历史维度的研究”造成的恶果。

问:对当前教授公共关系课的教师有哪些看法?

答:总体上看上公共关系课的老师还是比较有水平的,但在不同的大学里面教师的素质也是参差不齐的,这跟学校对这门课的重视程度有关。我们有时也会发现,很多学校上公共关系课的老师是女老师,很多老师的科研素养也并不是太好,这对公共关系学科的专业化发展比较不利。

问:对公关素质有怎样的理解?

答:公关素质的表层是拥有处理人与人、人与群体关系的交往能力、表达能力、组织能力、应变能力、宣传能力等,深层在于自身的文化素养、知识结构、心智模式、个性心态、内在能力的培育,等等。

访谈八

访谈时间:2010年7月7日

访谈地点:华东师范大学闵行校区

访谈方式:面对面

访谈对象:赵昆——华东师范大学政治学系公共关系专业一年级本科生

访谈人:戚静张珂

访谈课题:公共关系教学

访谈内容: