英语导游讲解（共6篇）
篇1：英语导游讲解
Good morning, ladies and gentlemen.Welcome to Hangzhou!I’m very happy to be your tour guide.I promise todayyou’ll have fun.Ok, now we are in the West Lake scenery, one of the famous World Heritage sites.Well, the most popular saying goes like“Above is paradise, below is Suzhou and Hangzhou.”So people say that the West Lake was originally a jewel fallen from heaven.So you can see how beautiful it is!
Alright, now let’slook at your left side.Do you see the long bridge over there? That’s our first station today “Lingering Snow on the Broken Bridge.”Now, everybody follow me and be careful please.The Broken Bridge is Located at the east end of the Bai Causeway, we can see it is a single-arch vaulted stone.8.8 meters long and 8.6 meters wide, it has a clear span of 6.1 meters.It offers a nice view of the Inner Lake and the Solitary Hill.See, when standing here,you’ll get a wide view of the West Lake.Alright, now does anyone have any questions？ As you can see, the Broken Bridge is not broken at all.So why do we call it“broken”? Why? Because it snows almost every winter in Hangzhou and when the sun comes out after some day’s snowfall, the snow on the sunny side of the bridge melts first, while the snow on the shady side of the bridge still lingers.When we lookat it at a distance or from the nearby hill, the bridge seems to be broken.So now you know, the Broken Bridge is not broken.And it looks extremely beautiful under the snow.So I strongly advice you may come and have a look in winter next time.“千年等一回，等一回啊~“.Personally, I would call this bridge Heart-Broken Bridge, for it was the scene of a very popular, particularly sad folk story—the story of White Snake.Have you ever heard about it？ It tells a story between a secular boy and a snake-turned girl.At one point, the boy abandoned the girl and left Hangzhou.Sad and alone, the girl went to the bridge where she met him for the first time and sang,”The bridge is not broken, but my heart is.“Just like Romeo and Juliet in the west, their ending is a tragedy.And as the story passed on from generation to generation, the name of the bridge goes beyond the boundary of the city of Hangzhou.In recently years, every morning, local people are seen jogging past the bridge, or practicingtaijiquan(Chinese shadow boxing)by the bridge, or even doing ballroom dancing inside pavilion and pavements nearby.Look, there are just some local drama lovers performing the local opera named “the lady white snake”in the pavilion over there, you see?The beautiful legend will continue forever.Ok, I’ll stop here.Later you’ll have 20 minutes to take photos and walk around, but not far away.Meanwhile, please take care of your belongings.And our next station is LeifengPagoda.Its 10:00 now, let’s meet at 10:20 later right here.Have fun, everybody!See you.
篇2：英语导游讲解
第一节导游词 第二节导游语言
第三节常规导游讲解方法
第四节不同类型景观的导游与讲解
第一节 导游语言魅力
一、导游语言的表达形式
二、导游语言的特点
三、导游语言的功能
导游语言的表达形式：口头语言、独白式、对话式、目光语、表情语、微笑语
类型 ：姿态语、坐姿语、立姿语、动作语、首语、握手、手势语、招手、走姿、手指语
态势语言特点：具有鲜明的民族性、具有强化和辅助功能、具有综合效应
导游语言的特点
（一）科学性：言之有据
（二）知识性：言之有物
（三）艺术性：言之有趣
（四）适用性：言之有的
（五）感染性：言之有情
（六）道德性：言之有礼
导游语言的功能
一、使主客关系更加协调
二、使旅游者的心情更加愉快
第二节、导游语言的运用技巧
一、运用语言的基本要求
1、语言，语调适度优美
2、正确掌握语言节奏
3、合理运用修辞手法和格言典故
4、善于察言观色，注意把握时机
二、导游语言的运用原则
1、正确性 1 2
2、清楚性
3、生动性
4、灵活性
第三节、导游讲解技巧
一、不同场合的导游讲解技巧
二、常用的导游讲解技巧
不同场合的导游讲解技巧
一、在旅游车，船中的导游技巧
二、在景区景点内的导游讲解技巧
常用的导游讲解方法
1、导游讲解的概念
2、导游讲解的技巧
3、导游讲解应遵循的基本原则
常用的导游讲解方法 一、分段讲解法
二、描绘法
三、突出重点法
四、简述法
五、触景生情法
六、虚实结合法
七、问答法
八、制造悬念法
九、类比法
十、归纳法
十一、即兴发挥法
十二、借鉴法
其他讲解的方法
• 名人效应法： 1、1990年国家旅游局和团中央在青岛组织“第一届全国旅游业青工服务技能表演大赛”一位选手在讲解豫园的湖心小亭时首先讲了这个小亭始建于清朝，大约80年前被改做茶馆。然后运用1986年英国女王伊丽沙白二世去上海曾经在此喝茶。2、1986年女王访华后，国旅昆明分社推出“沿着女王足迹仿华”的旅游线路
3、名人效应法不仅是导游的好方法也是推销的好手段
组织故事方法
1、故事人人爱听，特别是在幽雅的环境中。可以把对游览地的介绍同有关的传说故事结合起来
2、中国许多美丽的景点都有十分动人的传说故事，因此组织故事法是导游讲解的一个运用十分广泛的方法。
七大要素方法
1、历史背景 •
2、景点用途 •
3、景点特色 • • • •
4、景点地位
5、景点价值
6、名人评价
7、有始有终
导游人员的语言技能
1、导游语言的基本要求
2、口头语言的表达技巧（形式和速度）
3、态势语言的运用技巧
4、交际语言常用技巧
导游讲解
导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。
导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。
导游讲解应遵循的原则
（一）客观性
是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
客观存在的事物分为：
1、有形的 自然景物、名胜古迹
2、无形的 社会制度和旅游目的地居
民对游客的态度 以楚纪南城遗址为例
（二）针对性
是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢的进行导游讲解。
导游人员要根据不同游客的具体情况而在接待上有所区别。其区别在：
1）接待方式、2）服务形式、3）导游内容、4）语言运用、5）讲解的方式方法 以游览武当山的不同游客导游讲解内容应有所区别为例
（三）计划性
是指导游讲解的科学性和目的性，就是要求导游人员在特定的工作对象的时空条件下发挥主观能动性科学的安排游客的活动日程，有计划的进行导游讲解。
计划性：
1、科学的分配时间
2、每个参观旅游点的导游方案（时间、路线、内容）以三峡和黄鹤楼的讲解为例
（四）灵活性
是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。
根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活的运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。
以鄂州梁子湖为例
二、实地导游讲解技法举例
例：制造悬念法
就是导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。”。
有问有答方法
• 主要是为了避免导游在讲解中滔滔不绝地唱独角戏，调动游客进入角色，活跃气氛 •
一、客问我答法：
1、不要打乱自己的导游安 排
2、也不可以完全不顾游客问题
二、我问客答法
1、从实际出发，因人因地因时提问
2、问题恰当，游客可以知道大概的3、应当会利用回答引出更多问题
生动的内涵较为广泛，它有着多方面的功能。下面试举几例供参考。
1．使用生动流畅，给人以美感的方法
一名导游在创作介绍园林假山的导游词：
“山不在高，有仙则灵。”眼前宛如一幅气势磅礴、重峦叠嶂、曲折蜿蜒的空间山水画。山上修竹滴翠，花木葱茏，极富自然情趣。“水不在深，有龙则灵。”山下一泓池水，明波若镜，天光云影，碧波游鱼，荷花睡莲，更添生机。“山以水为血脉，故山得水而活，水以山为面，故水得山而媚。”(宋郭熙《林泉高致》) 如果您能登上这座假山游览，宛如置身迷宫，时而登临峰峦之巅，时而沉落幽洞之底，自下往上看，重峦叠嶂，自上往下看水深幽邃，身临其境，仿佛真的走进崇山峻岭……
2．运用“形容”的方法
的确，形容是构成语言生动性的最有效手段，在导游词的创作中也是一种常见的方法，在众多优秀的导游词中，形容景物的语句随处可见，这也正是创作者对“形容”垂青的原因。
潘建民同志创作的《本溪水洞》导游词中，有这么一段：
这把剑横空出世，直插水面，它长7米，根部直径1．3米，可谓“倚天长剑”。
七大要素方法
• 这里钟乳石倒垂狭长，分呈剑状，远远望去刀光剑影，森严可惧，人们不仅要发出这样的感叹：云中的神啊，雾中的仙，神姿仙态水洞的天；情一样的深啊，梦一样的美，如情似梦洞中水；无水无山不连河，无水无山不入神。•
类似以上这些形容景物的内容还有许多许多。•
3．精彩的描写也能达到生动的效果
导游词的写作要靠生动的描写，而精彩的描写能最大限度地把景点的内涵充分地揭示出来，并经过写作者的精心修改，以达到“如见其人、如闻其声、如临其境 4 的氛围”。由刘斌珍等4位同志创作的《湖南韶山毛泽东故居》导游词，其中有一段描写得很精彩。
……毛泽东天资聪颖，又酷爱读书，夏天的晚上蚊子多．他就在床边放一条凳，凳上放着一盏灯，人躲到蚊帐里面，将头伸到帐子外看书。冬天，常常躺在被子里读书到深夜。甚至在他13岁至15岁停学在家劳动的时候，他也往往白天下地劳动，晚上读书读得很晚。有时为了不让父母为他担心，使用被子蒙上窗户，躲在房子里刻苦攻读。
第九章
提高导游服务技能的方法
• 节一节 导游人员的自我管理 • 第二节 主要人际关系的处理 • 第三节 提高导游服务的技巧 • 第四节 作好特殊游客的接待
第一节 导游人员的自我管理
自我行为管理 情绪的自我调节 定位管理
第二节 主要人际关系的处理
与游客建立良好关系 善于与同行合作
第三节 提高导游服务的技巧
引导游客正确观景审美 其他环节
第四节 作好特殊游客的接待
高龄游客的接待 儿童的接待
篇3：浅析导游讲解和促销
一、做足课,因人异,趣讲解
作为一名优秀导游员,每次讲解的模板,最好不要千篇一律,其主要的讲解的内容可以相同即可。但在设计一篇导游词时,必须要了解游客的基本情况,如学识,年龄,职业,收入情况。如果是散客团,须要了解每个散拼团队的结构,是家庭,情侣,还是同事,是公费还是自费。导游要认真分析不同层次客人的特点和需求,使导游词更多的体现现场性和针对性,并在讲解过程中设计些有针对性的销售话术。然而,旅游毕竟是个休闲的活动,让游客在轻松的状态下接受导游的观点是比较有效的。在讲解过程中可以穿插一些小笑话小故事,通过案例和实例去说明讲解,尤其是向游客交代注意事项最好是以小例子和风趣的话术使游客更乐于接受。而在景点讲解时候,为了让吸引游客,可以做些悬念,比如在讲解中山陵时候,可以提问,为什么孙中山的老家在广东陵墓却在南京?为什称孙中山是总理而不是总统?为什么孙中山的棺棂不在中山陵?让客人带着疑问去听导游讲解会达到吸引客人注意力的效果。
二、巧铺垫,主次分,聊重点
在介绍一些特产和加点的时候一定要非常巧妙的利用行程内的景点,平缓的从景点讲解过渡到特产促销话题上来。比如在北京毛主席纪念堂讲解时可以从水晶棺过渡到水晶的铺垫。在介绍颐和园时,可以介绍慈禧生前对珍珠的喜爱,从而达到铺垫珍珠的效果。在许多旅游购物团中,优秀的景点讲解都是为后续购物和加点做准备的。但优秀的景点讲解时是游客认同导游的前提,多讲趣闻多和游客家乡做以比较。而把一件事一个景物讲得明白透彻,富于知识深度,讲得幽默风趣,能够引人入胜,从而使游客满意,满载而归,深感不虚该地之行也是每位导游重要课题。在整个讲解过程中要分清主要和次要内容,什么地方讲什么,讲多久,有没有高潮,讲解与促销售之间如何过渡,不要把导游词看成一个整体,而是诺干个部分,而且重要的东西要反复强调。一般认为人的注意力集中时间只有20分钟,每段的讲解最多不要超过一小时,否则再优秀的讲解也会造成审美疲劳。
三、思路清,多交流,心细发
每位从业多年的导游在讲解过程中一定会有许多即兴发挥的内容,但每段讲解都要有个腹稿,知道每段讲解的核心是什么。而在讲解和服务过程中,一定要注意游客的反应,我的经验呢是谁不注意听我就问谁,问的游客不好意!一定要多问,充分调动客人参与导游讲解,知识交流的积极性,调节其听讲的心态,增加游客们的参与情趣。比如在车上可以设计些有奖问答。比较重要的事情可以反问游客听明白没有?如果要调节气氛,可以反问,好不好?可不可以?等等。而细心发现,做到细微的照顾也可以让游客非常的感动,比如发现晕车的游客及时照顾,如果有受伤的客人其实给予包扎。通过细微的服务让客人认同,而接下来的工作游客也会全力的配合。
四、勤服务,侃人生,乐带团
如果说讲解是导游基本功,那么服务,调侃,享受带团就是成为业务高手的必经之路。从接团的一刻起,服务就是导游最重要的工作,服务无小事,有时候正是一些细小的环节绝定了带团的成败。但导游不等同于服务员和行李员,服务时一定要注意和游客度的把握,留有分寸!把握好与游客间的距离。而对待特殊客人一定不要放弃服务,比如自命不凡和精打细算的客人,这样的客人有时候比较难缠,但他们不满意,可能会影响其他游客,从而影响整个团队的效果。资深的导游都是观念导入的高手,有人喜欢叫“洗脑”,我个人感觉称调侃人生更加贴切一点。一个优秀导游会通过讲解和服务对客人形成一种气场,从而有效说服游客,通过一些以前带过游客的案例或者名人的故事及自身的感悟通过调侃方式,来改变游客的“金钱价值观”。让游客不要把钱袋子捂得太紧,为促销和加点打个伏笔。
最后一点我个人感觉是最重要的———人生最大的敌人是自己,自由战胜自己才能战胜别人。现在旅游市场的竞争愈加激烈,旅行社为了盈利,往往把利润风险转嫁给导游身上,在身体和精神双重压力下,保持一颗平和的心态非常重要,其实每次带团都是一次与游客交心的机缘,不断提高自己的业务水平,不断学习新的知识,才能在导游生涯中不断进步和成长,而心境还要在历练中走向成熟。客质和团质不是导游员可以决定的,把每次带团前看淡压力,把每次带团当成一次心理游戏。有时候心态胜利了,也许也就成功了一半。相同的旅游团队,不同的导游带就会有不同的效果,这说明导游的个人素质和能力是决定游客是否消费是否玩得开心的关键因素。有人说导游是旅游团队的服务者,有人说导游是旅游团队的领导者,但无论什么定义,导游必须要在游客面前保持应有的职业自信,并学会包装自己,要让客人的意识里认为你就是最好的导游,游客只要跟上导游就一定会玩得开心。
干一行就要爱一行,钻研一行。导游说白了就是给别人带来快乐的,让别人快乐首先要让自己享受带团的乐趣,让游客感动首先要把真正触动自己的事情说出来,让客人消费首先要深切的了解产品的深切价值,给自己一个消费的理由。抛开浮躁的心态,勿忘初心,真正地认识导游工作的价值和意义,才能对得起自己多年的努力和坚守!
摘要：导游是旅游产品的实施者,也是旅游团队的核心人物,导游讲解的方式与内容直接影响旅游团队的促销业绩从而关系到旅行社的销售收入。本文结合本人工作实践,通过对导游讲解的内容的浅析和说明,盼对导游实践予以指导作用。
关键词：导游,促销,讲解
参考文献
[1]肖潜辉编著.《特级导游论文点评》.中国旅游出版社,2001.
[2]宙斯主编.《带团就是战斗》.旅游教育出版社,2014.
[3]孔永生主编.《导游细微服务》.中国旅游出版社,2007.
篇4：英语导游讲解
关键字：导游专业学生；讲解能力；存在问题；解决途径
1、引言
在我国经济转型时期，我国政府十分重视第三产业的发展。旅游业是低投入、高回报、无污染的产业，并且能够带动其他产业的发展。旅游业一直是服务业的朝阳产业。因此，在我国经济转型时期，旅游业又受到国家政府的重视和支持。旅游业的发展离不开导游。“导游是旅游业的灵魂”，“优秀的导游员是旅行社的支柱”。只有高素质的导游人员才能为旅游者提供优质的导游讲解服务。导游更多的是一门艺术。如果导游只按照历史书上记录的或者景点提供的关于特定景点的知识的介绍，照本宣科，那么会使游客失去兴趣。因此，导游的讲解能力就非常重要。作为导游的相关教育机构应该积极采取相应的措施，提高导游的讲解水平。只有这样才能为旅游业提供更多的合格导游，进而推动我国旅游业的发展，实现我国的经济转型。
2、导游讲解在旅游中的重要作用
2.1 有助于提高导游服务质量
讲解是导游服务中一项重要的组成部分。通过导游对景点生动形象地讲解，可以使游客尽快地了解景点的历史渊源、与之相关的人物故事等等；详细的导游讲解可以帮助游客了解旅游区的特色风土人情、历史文化，使游客能够尽快融入当地的生活。这样，导游的讲解可以让游客体会“读万卷书，行万里路”，尽快感受到旅行的价值、旅游的愉悦。
2.2有助于旅游团的管理
一般导游需要对自己所带领的旅游团进行全面的管理。要想提高管理水平，保证游客在游玩期间的安全、住宿等，导游需要对游客的性格、年龄、职业等做一定的了解。导游在讲解时，会与游客有一定的互动交流，这些互动交流能够帮助导游尽快地了解游客在旅游时的各方面需求，然后在管理時具有一定的针对性。
2.3有助于文化的宣传
游客选择旅游景点一般会有一定的原因。如，有些佛教信徒会选择去五台山等佛教文化比较深厚地区。以河源当地为例，游客来到河源，大都是来体验客家的风土人情，在客家淳朴的民风里寻求一份休闲与宁静。而导游员对一个地区的风土人情、历史故事和当地景点相关的讲解，有助于一个地区相关的文化的传播。也就是说，通过导游员的介绍和讲解，可以帮助游客认识一个国家或地区及其民族的历史文化、风物特产、民俗风情、生活方式，使游客对旅游地的社会文化和精神风貌有更深的体验。
3、导游专业学生讲解中存在的问题
3.1 照本宣科，缺乏新意
很多导游对于景点的了解不够多，往往直接从网上或者相关的书籍上摘抄景点的相关文化背景、发展历史等信息，或是干脆直接照搬老师所讲的一些景点知识。并且对这些信息不经过加工处理、整合，直接就拿来用。这种做法往往只图省时，生搬硬套，将在网上获取的信息背下来，直接照本宣科的传递给游客。这样的导游讲解缺乏新意，容易使游客感到厌倦。
3.2讲解不够生动
讲解不够生动的原因一方面是一部分导游对自己的工作不够热爱、理解不够深刻。以至于他们简单认为讲解就是介绍相关的景点信息。而事实上，对于表面的信息，游客大多可以自己观察或者从网络上获得。另一方面，导游员本身的表达能力有限，而我们都知道，“讲解生动是导游员能力的一种体现”，但是在现实中，并非“人人都是优秀的演讲者”。所以，很多导游在讲解时就像背课文、讲解始终停留在“背诵”的轨道里，也缺乏必要的辅助表达的肢体语言。
3.3导游知识储备不足
要想获得游客的青睐，让游客享受不一样的旅行，导游需要对于景点的背景深入的理解，然后将一些景点背后更深层次的意义传递给游客。然而，很多导游由于知识量不够，信息量太少，自己都没能深刻理解的情况下就去讲解，那讲解时只能限于所背导游词，无法进行深度拓展讲解，也会让游客觉得千篇一律。
4、导游专业学生讲解能力的培养途径
4.1加强知识储备
对于景点背景要想进行深入的理解，导游需要有一定量的知识储备。只有这样，导游才具有起码的思维能力，能够深入地理解景点的意义。以及凭借知识的广度，讲解一些游客不知道东西。因此，导游要想提高自身的讲解能力，需要加强知识储备。
首先，导游需要拓宽知识面，阅读书籍从《史记》、《水浒传》、《三国志》到国家人文地理、地方史籍资料等，通过阅读拓宽知识面，锻炼思维能力和理解能力。而在教学中，教师可以科学地去引导学生阅读，通过学习交流、知识抢答、趣味游戏等课堂拓展去检测。
其次，导游需要积极的去实践、去体验。例如，导游专业的学生可以自己参加旅游团或是跟团，也可以选择在暑期到当地的一些景点做义务导游，通过对其导游近距离的学习，自己切身去体会如何讲解。另外，通过这种方式，导游专业的学生也可以近距离的了解和熟悉相关的景点，通过自己经历和感悟，得出适合自己使用的，有一定深度内涵的讲解词，这样一来，导游的讲解能力也会得到相应的提升。
4.2加强导游讲解训练
优秀的导游讲解能力不仅需要好的“演讲稿”，同时也需要有较多的讲解训练。只有让导游专业的学生进行充分的实践，才能真正的提高讲解能力。
首先，学校和老师应该重视实践课程。例如，学校应开设导游讲解课程，尤其是根据地方实际，在学生的第一年课程中就开设地方景点讲解。在课程中，这些景点就在同学们身边，同学们认知感很高，每个同学都不会陌生，每个同学都愿意并有机会进行讲解。然后，老师对于学生的讲解做出详细的评价和指导。比如，我们可以让学生分组，一组为6人左右，让学生根据地方景点选择其中一个作为本组讲解作业，协作完成。学生可以通过课后的合作查阅资料，制作简单的幻灯片背景，然后小组的6分别模拟讲解其中的一部分实际景点情况。然后老师根据学生的讲解做出点评。然后将指导意见一般化，即该类景点一般需要怎样的讲解方式，在课堂中进行点拨。这样，有讲解、有反馈的训练方式能够有效地提高学生的讲解能力。
其次，老师可以选择讲解能力比较好的导游的讲解视频给同学们欣赏，让导游专业的学生做一些相应的模仿，这种身临其境的学习方式也可以提高学生学习兴趣。
另外，可以通过课堂VCR记录历届讲解出色的学生的讲解情况，以“身边的榜样”激励学生。
此外，还可以通过提高学生的自身综合能力的途径去提高导游讲解能力。例如：注重对学生演讲、朗诵、讲故事、歌唱、舞蹈等方面能力的挖掘和培养，使学生胆量提升，增强自信，通过这一通道使学生个人综合能力潜移默化地得到提升，从而提高讲解能力。
4.3构建科学的知识架构
一个合格的导游需要掌握不同学科的知识，如建筑、历史、西方文化、管理等，形成合理的知识结构。这样，一方面，导游具有较宽的知识面，避免知识漏洞；一方面，学生有能力进行深入的思考，能够引起游客的兴趣，使游客有“不虚此行”的感觉。
在构建导游的知识结构时，学校需要有科学的课程体系，导游专业的学生也需要有明确目标，这样才能有选择的学习，构建合理的知识架构。如，有些导游致力于成为革命老区、历史名胜古迹相关的导游，有些明确要成为当地景点导游，有些要成为管理者，涉外导游，那么这些都要求学生应该有侧重地去学习，教师在教授时也要科学合理地引导，学生在学习时脑袋里就有概念。
另外，导游需要统一学习管理、礼仪、演讲技巧等相关课程。这样，导游在带旅游团时，就可以给游客留下很好印象，实现对于旅游团体的管理等。
5、总结
旅游业发展需要大量的导游人才。从一定程度上，导游人才的水平关系着我国的旅游业的发展。而导游的讲解能力又关系着导游的水平高低。因此，相关导游学校、老师应该积极采取措施、完善课程体系，不断提高导游的讲解能力，真正做到将导游员培养成为“旅游地形象大使”。
【参考文献】
[1] 赵湘军.导游语言技巧与实践[M].长沙：湖南师范大学出版社2002年.
[2] 刘咏梅.浅谈导游讲解技能的培养模式[J].北京城市学院学报，2007（3）.
[3] 赵湘军.导游语言技巧与实践[M].長沙：湖南师范大学出版社，2002.
[4] 李金峰.导游专业学生的导游讲解能力培养[J].社科纵横，2009（9）：223-224.
篇5：导游随感：一个老导游的讲解心得
我们许多新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示他已是一个合格的导游了，其实几乎可以说完全不是这么回事!想象一下你自已是一个游客，你看到上车来一位导游，他一开口就在背书，你会觉得还不如自已拿本书来看效果更好。导游讲解是一种讲话，你得象在和朋友聊天。你会眉飞色舞地给朋友讲你知道而朋友不知道的事情吧，OK，就是这样，给游客讲解也就是要这样，才能抓住他们的注意力。
好，这一点明白之后，你还得知道怎样才能讲得眉飞色舞，最重要的条件，一是熟，二是自已也惊叹于这件事。如果你自已心里就一点都不以这件事为异，那你讲出来一定也不会让人家觉得惊异。那么有些景点有令人惊叹的事，有些景点没有，怎么办?我们知道有一句老话叫“情人眼里出西施”，一个普通的女人，由于爱她，看出来象西施一样的惊艳，所以一个景点，由于爱它，也可有一样的效果。更何况能当景点的本来就已不是一个“普通的女人”了，它必有很可爱的地方。
所以说导游要讲解好，首先得有对这个景区有热爱，爱了之后就会去探索关于它的每一点资讯、每一点故事、每一点惊人之处，然后用你全部的热情，眉飞色舞地给讲出来，那你的讲解就已成功了一半了。
讲解要成功的另一半是讲解技巧，一说到技巧，有些新导游就会觉得它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。比如你讲一座大桥，全长有多长、耗了多少钱、建了多少时间，等等，这些数字对于大多数人来说都是枯燥的，但如果你找出一条客人家乡比较著名的桥，告诉他比那条长一倍，比它建得快三倍，比那条桥用的钱还少，这样他就会惊讶了，他的注意力就回来了，他就真的听进去了。
要做到这一点，当然，你得在出团前有所准备，你必须先了解客人来自哪里，他的家乡、或他的工作等情况，然后还要找到相关的资料。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到日冕有二百万度的高温，下到怎样自制果酱，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。
上面我们说到你要了解客人的情况，这不但对于你查找针对他们的资料有帮助，同时也帮助你决定给他们讲到什么程度。比如你带团参观溶洞，许多导游都会指着这一块那一块的石钟乳告诉游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的，最好少讲这些，而多讲些石钟乳的形成原因、这个溶洞的地质发展、当年的开发情况等等，不然一会功夫他们就会自已走得没影了。但如果客人是些农村老大妈你还给她们讲地质，她们也会弃你于不顾了。
最后你什么都掌握好了，但是没有掌握客人的生理情况，可能还会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的酣声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。
当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们做为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。
记得我98年去新西兰，由于有4小时的时差，早上8点出发时大家都还想睡觉，但地陪小姐对我们说：“我知道大家都很悃，有些人想睡，实在想睡的就睡。但各位大老远来到这里，我还是有好多东西要讲给大家听，不过我会小声点，免得要睡觉的团友投诉我吵死了。”众人大笑，并且听到她体谅到我们的情况，觉得她好亲切。然后她开始介绍，先说到新西兰的人口，她说：“许多从中国来的老人到了这里不久都开始自已和自已说话，为什么呢?”大家一听事关我们中国老人，都竖起了耳朵，接着她说道：“那是因为新西兰人实在是太少了，到处找不到人聊天!”众人在大笑中不但精神了许多，而且对她讲解的东西有了兴趣，如果她只是背诵新西兰有多少万人口，我想我们很快就都睡着了。
篇6：导游三篇之导游的讲解
高级导游员 蒙面之城
讲解是语言的功能之一，是一种交流方式。语言是人类最为本能的行为，当人类还处在天地鸿蒙时期时，就学会了用嗬嗬的哟喝声呼朋引友。从短词造句到长篇累椟，我们学会了讲解，它是一种系统的全局的语言交流方式。
讲解是有力量的,想当年诸葛孔明舌战群儒,结东吴之好,退曹孟德百万雄兵;讲解是有蛊惑性的,当年的希特勒梳理着他的小分头挥动着拳头用激情四溢的演讲让德国人死心踏地为他卖命。我们有很多词绘来描绘讲解，口吐珠叽舌灿莲花口若悬河能言善辩伶牙利齿---口才好，会讲解的人受人尊敬和倾慕。
而在旅游这个行业内，讲解是导游员最为重要的基础工作内容，是导游员和游客之间最直接的沟通方式。风景美不美,全凭导游一张嘴.导游员讲解好坏往往是游客衡量一个导游员优劣的标尺,一个讲解好的导游员能够从气势上征服游客,赢得游客的赞许,可以避免许多旅游行程中潜在的不利因素,同时一个讲解好的导游员也能够力挽狂澜,瞬间可以平复一车游客的心头怒火,使之喜笑颜开为剩余的行程打好良好的情绪基础.总之,导游员讲解好，才能获得游客的尊重，导游员这个职业本身就靠一张三寸不烂之舌吃饭的行当。
那么我们讲什么？
讲解的内容可以是包罗万象，广泛而论,只要是游客感兴趣的话题只要不涉及相关法律和道德约束,都可以成为讲解的内容.这个没有一个固定的概念,主要是重在和游客交流沟通.我们需要注意的是,作为一个专业的导游员,讲解内容不可偏失主题，要有自己知识的积累沉淀,并且还要有针对性。
一般而言,历史渊源人文典故传说故事风土人情当地物产地理数据，这些是带团过程中最基本的可讲的内容，它非常的广泛。重要的是如何去选择这些内容，接团的时候该讲什么，送团的时候该讲什么，带团过程中该讲什么，都要有一个明确的内容，一点一点按照这些内容编写出有适合自己特色的讲解词。我把这看成是“知识点的框架化”过程，把适合自己讲解的内容针对性的灌输给游客。各地导游之间流传很多相关景点或沿途讲解词，这些讲解词任其再好也只能借鉴，不可以死记硬背。这些导游员在创作相关讲解词时或多或少的都会带有个人印记,并且每一个导游员他的知识构造和层次是不同的,有的深一些,有的浅一些,有的偏重某些方面,而有的就要全面笼统些,所以,人家讲得再好的讲解词也可能并不一定适合你自己。我一直强调讲解词一定要自己亲力亲为编写，照本宣科，把别人的讲解词背下来然后再背给游客听，游客听了以后，味同嚼蜡。你的讲解词就变成了催眠曲，无所谓和游客交流沟通,也就失去了它本身的意义。
针对性是相对团队的差异性而言,针对性是依据团队的差异在带团过程中调整自己的讲解词内容。团队的差异性是多方面的,有年龄的有文化教育层次的有所在行业属别的,诸此等等,世界上没有两片完全一样的树叶,同样也不会有两个完全一样的团队.如果是学生团可多讲传说故事感兴趣，如果是商务团，可注重本地的经济发展状况数据类的东西，这就是团队讲解中的针对性。一个好的导游员会在讲解的过程中有针对的依据不同的旅游人群调整自己的讲解词内容，像玩拼图游戏一样选择不同的积木拼接不同的样式出来，能够做到收放自如。
我一直认为：一篇最好的讲解词就是在尊重历史尊重知识的前提下把客人感兴趣的当地风物用最适合自己的语言表述出来,这种表述的目的是双层性的,一要能使客人感受到当地物质和精神文化的精髓，二要能对自己的团队消费产生积极的促进作用．
这里面有几个关键要素。
一是正确性。有些导游员喜欢人云亦云信口开河，我在带团的时候多次听到有导游员在讲解天子山景区贺龙元帅铜像时有如下表述“张家界的山一共是9999座，加上贺龙元帅的铜像是10000座。。。”，这种讲解主观上带了太多个人感情因素在里面,确实不太适合对目标景点的事实描述.起码的要求,数据要正确.更有甚者，为了达到促销目的，编造一些无稽之谈，我觉得这是万不可取的。导游是一个地方对外展示的窗口，如果这个窗口的方向都开错，又谈何展示？！失利是小，失节是大。不可为一己私利，失了信与义。退一步讲,游客不是傻瓜,他们有自己的判别能力,一旦你过了一个底线,人家对你的信任点会降至最低.相反,对行程购物消费百害无一利.二是适合性。对客人的喜好，适合自己的语言。不但要有适合的内容，还要有适合的语言。某次公司的内部培训中，有个讲师批评我们不够用心，讲到“色难”一词，他可能是看了《论语》又或者是看了翟鸿燊先生的视频讲座便引用过来，个人觉得有点高而不下。当自身的学识没有达到水准，贸然的引用一些生僻的典故词汇只会让人联想有卖弄之嫌疑。这就好比是一个肥硕的姑娘硬要穿一个紧身的连衣裙子,显然是不合适的.三是双层性。讲解要明确一个目的,一篇系统的讲解词,既要对客人有益，又对自己的旅游产品促销有益，要有一个双赢的局面。大部份的新手,只是为了讲解而讲解，忽视了内容的选择要对旅游产品营销有作用这一目的。旅游产品的销售是游客的需求，是地方尤其是经济落后地区的经济促动力，同时也是导游员收入的主要来源。讲到湘西的三大谜就要带出民俗演艺，讲到宋祖英就要带出古丈茶叶和猛洞河漂流，讲到李自成夹山寺就要带出天门，讲解要为旅游营销服务。
衡量讲解词是否达到理想,我想借用严复先生的翻译理论“信达雅”.严复先生在其论著<<天演论>>序言中,提出其翻译原则“信达雅”,“译事三难,信达雅.求其信已大难矣,顾信矣不达,虽译犹不译也,则达尚焉.海通以来,象寄之才,随地多有.此在译者将全文神理,融会于心,则下笔抒词,自然互备.至原文词理本深,难于共喻,则当前后引称,以显其意.凡此经营,皆以为达，为达即所以为信也。”简洁一点来说，大意是译者在翻译的时候要做到：忠于原文，是为信；表达流畅是为达；如果能领悟全文而又文笔优美，为雅。这一理论,正好同样可以套用在讲解词的创作上面,一篇好的讲解词同样要求能够达到“信达雅”的境界.试举例以说之.武陵源景区金鞭溪线路中有“楠木坪”一景点.对此景点的讲解,大多数人是一笔带过，“此处是楠木坪，张家界楠木种类多达十六种，周围丛生是楠木，楠木可以制作家具”．这部分讲解，只算作是“信”层次面上的，基本准确表达了此景点的信息量．少部分人，讲解的详细些，除了涉及楠木种数用途外，还会教游客辨别楠木种类，提及几种景区里面常见的楠木，如香楠、竹叶楠、利川润楠、虎皮楠等，说起楠木家具体轻细腻性温冬季不凉特质因而受人青睐．这个就相当于“达”的层次.那么“雅”的讲解呢?我认为至少应该包括以下三方面,1,介绍张家界的基本楠木种类,附带涉及张家界植物种类的多样性.2,介绍楠木家具特质及受人青睐的原因.3,涵括张家界与楠木有关的人文典故.早在汉朝，张家界的楠木就开始被朝廷征伐,到了明代更是被定为贡品。明正德九年,张家界茅岗覃氏土司先后向朝廷进贡大楠木四百余根，修建被火烧毁了的宫殿，土司王因此被皇上提拔，并为覃氏赐派，历史上称为“覃氏御派”。这样一讲,就把“楠木坪”的所有信息量都难囊括在内且有史有实，内容翔实，达到一个可称之“雅”的层次。
又如紫草潭景点.紫草潭这个景点,导游讲法比较乱,各种版本都会有,有的干脆是不依据事实,乱讲一气,漏洞错误百出.如果说到紫草潭名字来历水深几许石桥长重几何及石上打油诗句且准确无误,基本算是完全流畅表达,达到一个“达”的层次面.需要注意的一个细节是，潭水水深两到三米,涨大水的时候才能达到四到五米深度,不能瞎说。入秋冬枯水期后,潭水可能不足两米.有时候，景点资料会受到外界因素干扰影响数据，导游员要适时调整自己讲解词说法。
这个景点,我觉得要说到“雅”这个层次面上来,最好是能说说紫草潭这个景点名称的演化过程.据<<永定县志>>载,最开始这个地方可能是叫“纸草潭”的。潭水附近长着一种非常古老的水生植物,纸草。纸草最初是发源于埃及尼罗河下流沼泽地带,是古埃及造纸的重要原材料。现在在很多非欧美洲国家的博物馆内还可以看到很多用纸草纸书写的典藉。很多五千多年前的地中海地区典籍都采用卷轴形式保存,主要原因就是纸草纸不适宜摺叠.又或名“纸槽潭”，说是当地山民在此造纸洗纸而得名。后来改名“紫槽潭”，说是潭两岸岩石深红颜色发紫。再后来，就是我们现在看到的“紫草潭”，这一名称与金鞭溪峡谷之幽的环境也是比较合配的。
导游员讲解词的“信达雅”是导游员对讲解词一个不断深化细致过程，同时也是对导游员自身讲解能力的一个不断提升过程。
以上是讲的讲解的内容，包括内容的选择和标准。当有了内容，我们如何讲呢？
如何讲,实质讲的是如何控制讲解.要会讲，会能讲，还要能控制自己的讲解。控制自己的讲解是导游员成为高手必须要完成的学习目标，在实际的带团讲解过程中能够控制自己的讲解才是王道。控制讲解，首先就是学会时间的控制。
时间控制有时机选择和时间长短控制两方面内容。
时机选择，即选择一个合适的时机来讲解自己所要表达的内容，这个时机一般是客人相对集中且情绪和精神状态最饱满的时候。我们应该善于把行程中重头戏放在这个时候讲解。只有这个时候，客人的注意力才最为集中，精神不涣散，这样你讲解的东西客人才能够接受得比较多，印象比较深刻。一般情况下，每天行程出发后会有一个长时间的讲解时间，交待一天的行程内容和相关注意事项，就是这个道理，一年之计在于春一天之计在于晨，这个时候客人的大脑最为清醒，注意力最为集中。同时，也是他们心理最为期待了解该天日程安排的时候。这个时候讲，就能事半功售。同样的道理，很多购物点的保底上午比下午要高也是这个原因，这也是一个时机的选择。
另外，同样的内容先后讲区别也很大，同样一个内容如果放在前面讲和事后再讲本质上可能就变了。例如一些注意事项禁忌类的和行程当中的突发性变动，就一定要事先能知游客，事前做到告之作用。在行业内，我们称之为“打预防”针。提前告之后，游客心理会有一个接受过程，就算万一出现不良情况，导游员本身的责任要小很多。早些年的时候，湖南省政府提出建设“资源节约型、绿色环保型”两型社会概念，其中一项就是所有旅游酒店不再主动提供一次性用品，一次性用品需要自备或者有偿购买。对于省外游客在当时可以说是一个陌生的概念，如果作为导游员在到达酒店之前在注意事项中并未提及并告之客人而是在到达甚至入住后由客人提出询问再解释，就容易引起客人的误会，给自己造成不必要的麻烦。
时间长短控制是指你讲解词时间长短的合理安排。个人认为，一个导游员的行程讲解---尤其是沿途讲解，时间不宜超过整个时间的五分之二。太短了，要讲解的内容讲不完；太长了，客人容易疲劳，对你讲解所要表达的内容接受有限度，达不到效果。
有个故事，讲的是沙漠枭雄卡扎菲有一年参加联合国代表大会。在当天举行的联合国大会上，卡扎菲是第三位发表演讲的与会领导人。根据会议安排，每位与会领导人的讲话应控制在15分钟左右。可是，气盛的卡扎菲对于自己的联合国“处女秀”表现得相当兴奋，他滔滔不绝地将原本应控制在15分钟的演讲拖到100分钟。由于卡扎菲演讲时间过长，不少与会外交官都有些坐不住，只能纷纷离场透气，而剩下的一些在场人员则昏昏欲睡。负责担任其同声翻译的工作人员几近崩溃，他不得不打断了卡扎菲的演讲，失态地大声抱怨道，“我已经完全无法忍受了”。随后另外一名口译人员紧急上场，才接着译完了卡扎菲剩下的讲话。
这个故事告诉我们，我们永远要记住，客人不是来听你讲课的，他们更为关心的是整个旅游过程的舒适度。并不是讲得更多更全，客人对你的评价就越高，如果越过了一个临界点，客人的兴致就会下降甚至于反感。新手导游往往容易犯这个毛病，多半认为讲得多才能显示一个导游的职业风范。其实，多讲无益，过犹不及，讲解不能过头了。当客人眼神开始游离不定或者部份人略显疲态时，你就要考虑是不是要收住话题结束此段讲解内容了。同样是讲解，如果是淘淘不绝，那是褒义，如果是喋喋不休，那完全是另一回事了。所以，我们要能够控制好自己的讲解时间。
控制讲解其次是讲解位置的控制。原则是，一定要在一个合理的位置开展你的讲解。一般来讲，如果是概括性的并且时间比较长的讲解最好是留在旅游车上，这个时间客人比较集中，能够保证每一个人都能听到你讲的内容。而且又不容易受到外界的干扰，不致于影响导游员讲解思路。如果是购物和行程景点营销类的内容，尽量选择避开其它旅游团队，每个公司或者导游员在营销上政策和方式是不一样的，不要因为彼此不同而给客人造成误解。在景点参观讲解中，游客太多太挤是带团讲解工作中最大的麻烦，这个时候，一定要合理安排自己的讲解位置，尽量避开人流。或者选择偏僻之处，讲解完再让客人拍照，或者选择调动参观景点的先后顺序，尽量不随大流，不让导游员们在讲解时相互受到影响。
控制讲解其次是讲解方法的控制。导游员讲解词的讲解并不是简单的去说，附带更多的应该是包括肢体语言表情神色等形为语言的一系列展示过程。大家听课的时候都不习惯老师一字一句照本宣科，都喜欢能绘声绘声肢体表情语言丰富的方式，同样的，作为一名游客他理所当然的也希望自己的导游员能够在讲解的讲解词的时候神彩奕奕。语言的讲解只是一个表述方式，肢体表情语言才是讲解过程灵魂，适当的增加才能使讲解词生动逼真，才能使一个导游员在游客心目当中形象能够有血有肉。
在“说”的这个层面上，多用问答法，制造悬念法，类比和触景生情。这四种讲解方法有一个共同的特点，就是强调导游员和游客之间的互动。如果只是直白式的讲解方式，我看到过一个数据，说是在一堂45分钟的课目中，学员仅仅只对前15分钟有有效记忆，后面30分钟只是一个模糊印象了。这告诉我们，要能够引导游客参与到你自己的讲解中来，这样才能提升游客的兴致。事实也是如此，好的导游员往往在讲解的时候与客人互动比较多。
当然，因为每一个导游员在业务生疏程度口才能力知识量等方面是不一样的，在“说”的能力层次上自然表现也不尽相同。如果仅仅按照个人导游生涯业务生疏程度来说，我把导游员的讲解过程分成四个阶段：第一个阶段叫“措口无词”，第二个阶段叫“念念有词”，第三个阶段叫“何患无词”，第四个阶段叫“天下无词”。
措口无词阶段。这一个阶段是新导游阶段，新得如同一张白纸，属于刚接触导游这个行业的新手。这个阶段的导游上团前有强烈的“上团综和症”：心虚气短失眠紧张包括一系列的生理和心理症状，上团后面红耳赤气喘，尤其麻烦的是刚背好的导游词忘记了，站在车前拿个麦克风望着下面一车的客人不知道要说些什么好，试图努力去搜寻记忆中与之有关的东西，可惜的是，竟然无法把想到的东西用合适的语言表达出来。断断续续，说两句休息三秒钟，然后就哑口了。
所要做的是克服“上团综和症”，消除其不良影响。讲解内容讲解时间那是由你的阅历眼界知识丰富程度所决定的，这是一个漫长的日积月累的过程，不可能一促而蹴。我们所要做的是了解客源地客人单位年龄层次分布清楚团队操作流程锻炼自己的胆量与口才以消除对上团的恐惧及上团后的突发性恐慌。这个阶段的导游可以适当背一些优秀的讲解词段落，要让自己看起来像一个导游，让自己的形象在客人心目中职业化。
念念有词阶段。从事导游职业一到两年甚至三年的导游基本上都属于这个阶段。这个时期的特点是：熟悉团队操作，能保证基本的讲解时间讲解内容；拥有自己固定的一套讲模式且能按部就班的顺利完成讲解，偶然讲解中会有亮点，但多半不是自主研发而是靠进口套用同行的桥段；有时候会紧张客人问一些深层次的问题，在景点讲解尤其文物古迹名人故里类景点讲解过程中有避开同行搪塞客人的犯规心理。没有讲解底气怕比较，是这个阶段导游的通病。
我给的建议是，把自己的全套导游词系统化个性化。系统化需要大量的工作，包括知识点的收集汇编讲解内容合理性划分时段推销购物的合理性切入点的寻找几个大的方面。个性化的过程首先需要给自己定位，你自己将朝哪个方向上升进步，是要成为以知识见长的易中天还是以风趣见长的赵本山或者以歌唱见长的宋祖英，然后就是将自己的个性特点融合到导游讲词来。
何患无词阶段。这一阶段的导游基本上都是老手了，对于业务知识和讲解内容都是驾轻就熟。正因为熟悉，所以讲解词开始公式化，一如既往的按照自己的讲解词千篇一律地讲，形成一个嘴上讲着讲解词心里却想着接下来该如何加点购物的境况。
如果这一阶段，应该更多的倾注自己的感情，带着感情来讲，或者可以化解这种生硬。
天下无词阶段。这应该是一个导游员讲解的终极目标。客人需要什么，就讲什么，既有深度又有趣味性，能够满足各个层次客人的要求。那么，就多做整理归纳，以一线导游员的身份给新人做一些指导，帮助他们摆脱目前旅游行业理论和实际操作严重脱节的现象。此为大幸！
导游员讲解方法中，在“行为语言”的这个层面上，多用手势眼神神色和位置变换。这些行为语言其实是一个引导过程，第一可以吸引游客注意力，第二是增加游客新鲜感，第三是增加讲解内容生动性。比如手势方面，张家界地接导游中流传的“五指”营销袁家界景区法就是一个精典案例。