北京导游面试讲解

2022-06-22

第一篇：北京导游面试讲解

导游面试考试讲解4大秘诀

来源：91UP国家导游证考试平台时间：2012-4-26 2:15:00 http://dyz.91up.com

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一、景点讲解要精彩

景点讲解是导游员的重头戏，也是游客较为看好的旅游产品之一。为此，讲解好景点，让游客高兴满意是极为重要的。导游员要在控制时间的基础上，有效运用各种导游技巧，突出重点，讲出新意。

在景点讲解中，导游员要根据不同的对象和文化层次，因人而异地选择好讲解内容。游客层次高导游人员要讲的深一些，游客层次低导游人员要讲的浅一点，通俗一点。在运用导游技巧上也是如此。比如对一般的游客，导游员可多一些虚实结合法、问答法、借用故事法、拟人比喻法以及活用数字法，等等。而对层次较高的游客可运用画龙点睛法、制造悬念法、设置疑问法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。

导游员在讲解前，首先要有意识地“占领”最佳位置，面向游客面带笑容，既不要靠游客太近，也不要离游客太远，大约离游客1米左右即可。导游员的语音大小高低要根据当时的环境而定，手势的幅度不要过大，讲解的景点空间距离跨越也不要过大。

二、填鸭式讲解不可取

游客不愿听导游员的讲解，其原因有许多，有的是疲劳太累不愿听导游员讲解，也有的是导游员讲解水平很一般，提不起游客的兴趣，还有的是导游员给游客交流的时间太少以及游客忙于自己的事情或在考虑问题，等等。

游客不愿听讲解，导游员首先要控制自己的情绪，并分析其原因，然后在根据具体情况对症下药。比如，游客自感疲劳太累，那导游员要给予游客一定的休息时间，有时在旅途中也要提倡游客抓紧时间注意休息，此时，自己也不要多讲解介绍。若是对导游员有意见，那导员要及时调整讲解内容，既突出重点，又不罗罗嗦嗦，努力把导游词讲出新意和特色，以此来诱发游客的联想和兴趣。若是游客的交流时间太少，那导游员在安排游览项目时要稍微放宽松些，给他们适当的交流时间。若游客在忙于个人的事务以及考虑自己的问题时，导游员不要去打扰他们。

三、打扰讲解要冷静导游员在讲解时，有个别游客会打扰导游员的讲解，此种现象的出现无非有几种原因：一是有个别游客喜欢在众人面前炫耀自己的学问。二是游客对导游员所讲的内容持有不同意见和观点。三是导游员所讲内容和知识确实存在问题。四是游客知道的内容要比导游员讲的多并且更丰富。

如果导游员在介绍景点时遇到有个别游客打扰你的讲解时，此刻，导游员最好冷静想一想或认真分析一下情况，若来不及细想和分析，导游员不妨采用“先人后己”的办法，即可以先让那位游客暂时作为一名“讲解员”。游客讲解的不好也没关系，在他讲解完后，有导游员给予补充，当然，要尽量肯定和赞赏游客讲的好，讲得合理和有特色部分。如果游客讲解得确实精彩和游水平，那么，导游员就要放下架子好好的向人家学习。必须注意的是：导游员切忌不能让游客反客为主，自己要牢牢把握住整个旅游团队的主动权，让游客临时讲解一下景点内容目的是在于缓和一下尴尬的场面，而绝不是被及个别游客牵着鼻子走，更不能让他来控制整个团队。

若是游客对导游员所讲内容持有不同意见和观点，导游员也用不着和游客争，更不要翻脸，而是在求同存异的基础上，个别的、友好地与其交流、探讨，相互取长补短。要知道旅游团队的核心和灵魂是导游员，如果导游员失去了应有的作用，那团队也失去了实际上的意义。

四、观念相左莫强求

在旅途中，导游员所宣传讲解的观点和内容与外国游客持有的观点发生矛盾和分歧，这属正常现象。其中的原因也是多方面的，有国情的不同，有东、西方文化上的差异，也有意识形态领域里的不同，等等。

根据上述情况，导游员要改变游客在其本国所接受的教育以及长期形成的观点是非常困难的。游客自然也不可能说服导游员。在这种情况下，导游员的观点要鲜明，立场要坚定，要根据党和国家的相关政策予以正确的答案。既要说明我国人民尊重世界各国人民所选择的发展道路，也要说明希望各国人民尊重我们所选择的发展道路。当然，在和外国游客的交往中要注意话题的选择，要注意讲究求同存异，注意文化差异带来的障碍。避开不同点，寻求共同点。导游员在宣传讲解时也应该这样，要尽量回避上述几个不同而造成的隔阂和摩擦，力争互相谅解，千万不可强求。

第二篇：导游词、导游语言与导游讲解

 第一节导游词  第二节导游语言

 第三节常规导游讲解方法

 第四节不同类型景观的导游与讲解

第一节导游语言魅力

一、导游语言的表达形式

二、导游语言的特点

三、导游语言的功能

导游语言的表达形式：口头语言、独白式、对话式、目光语、表情语、微笑语

类型：姿态语、坐姿语、立姿语、动作语、首语、握手、手势语、招手、

走姿、手指语

态势语言特点：具有鲜明的民族性、具有强化和辅助功能、具有综合效应

导游语言的特点

(一)科学性：言之有据

(二)知识性：言之有物

(三)艺术性：言之有趣

(四)适用性：言之有的

(五)感染性：言之有情

(六)道德性：言之有礼

导游语言的功能

一、使主客关系更加协调

二、使旅游者的心情更加愉快

第二节、导游语言的运用技巧

一、运用语言的基本要求

1、语言，语调适度优美

2、正确掌握语言节奏

3、合理运用修辞手法和格言典故

4、善于察言观色，注意把握时机

二、导游语言的运用原则

1、正确性 1 2

2、清楚性

3、生动性

4、灵活性

第三节、导游讲解技巧

一、不同场合的导游讲解技巧

二、常用的导游讲解技巧

不同场合的导游讲解技巧

一、在旅游车，船中的导游技巧

二、在景区景点内的导游讲解技巧

常用的导游讲解方法

1、导游讲解的概念

2、导游讲解的技巧

3、导游讲解应遵循的基本原则

常用的导游讲解方法一、分段讲解法

二、描绘法

三、突出重点法

四、简述法

五、触景生情法

六、虚实结合法

七、问答法

八、制造悬念法

九、类比法

十、归纳法

十一、即兴发挥法十

二、借鉴法

其他讲解的方法

• 名人效应法：

1、1990年国家旅游局和团中央在青岛组织“第一届全国旅游业青工服务技能表演大赛”一位选手在讲解豫园的湖心小亭时首先讲了这个小亭始建于清朝，大约80年前被改做茶馆。然后运用1986年英国女王伊丽沙白二世去上海曾经在此喝茶。

2、1986年女王访华后，国旅昆明分社推出“沿着女王足迹仿华”的旅游线路

3、名人效应法不仅是导游的好方法也是推销的好手段

组织故事方法

•

1、故事人人爱听，特别是在幽雅的环境中。可以把对游览地的介绍同有关的传说故事结合起来

•

2、中国许多美丽的景点都有十分动人的传说故事，因此组织故事法是导游讲解的一个运用十分广泛的方法。

七大要素方法

•

1、历史背景 •

2、景点用途 •

3、景点特色

2 • • • •

4、景点地位

5、景点价值

6、名人评价

7、有始有终

导游人员的语言技能

1、导游语言的基本要求

2、口头语言的表达技巧(形式和速度)

3、态势语言的运用技巧

4、交际语言常用技巧

导游讲解

导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

导游讲解就是导游人员以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。

导游讲解应遵循的原则

(一) 客观性

是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。

客观存在的事物分为：

1、有形的

自然景物、名胜古迹

2、无形的

社会制度和旅游目的地居

民对游客的态度以楚纪南城遗址为例

(二) 针对性

是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢的进行导游讲解。

导游人员要根据不同游客的具体情况而在接待上有所区别。其区别在：

1) 接待方式、2)服务形式、3)导游内容、 4)语言运用、5)讲解的方式方法以游览武当山的不同游客导游讲解内容应有所区别为例

(三) 计划性

是指导游讲解的科学性和目的性，就是要求导游人员在特定的工作对象的时空条件下发挥主观能动性科学的安排游客的活动日程，有计划的进行导游讲解。

计划性：

1、科学的分配时间

2、每个参观旅游点的导游方案(时间、路线、内容) 以三峡和黄鹤楼的讲解为例

(四) 灵活性

是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。

3 根据游客的具体情况以及天气、季节的变化和时间的不同，灵活的运用导游知识，采用切合实际的导游内容和导游方法。

 以鄂州梁子湖为例

二、实地导游讲解技法举例

例：制造悬念法

就是导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。”。

有问有答方法

• 主要是为了避免导游在讲解中滔滔不绝地唱独角戏，调动游客进入角色，活跃气氛 •

一、客问我答法：

1、不要打乱自己的导游安排

2、也不可以完全不顾游客问题

•

二、我问客答法

1、从实际出发，因人因地因时提问

2、问题恰当，游客可以知道大概的

3、应当会利用回答引出更多问题

 生动的内涵较为广泛，它有着多方面的功能。下面试举几例供参考。 

1.使用生动流畅，给人以美感的方法 

一名导游在创作介绍园林假山的导游词：



“山不在高，有仙则灵。”眼前宛如一幅气势磅礴、重峦叠嶂、曲折蜿蜒的空间山水画。山上修竹滴翠，花木葱茏，极富自然情趣。“水不在深，有龙则灵。”山下一泓池水，明波若镜，天光云影，碧波游鱼，荷花睡莲，更添生机。“山以水为血脉，故山得水而活，水以山为面，故水得山而媚。”(宋郭熙《林泉高致》)  如果您能登上这座假山游览，宛如置身迷宫，时而登临峰峦之巅，时而沉落幽洞之底，自下往上看，重峦叠嶂，自上往下看水深幽邃，身临其境，仿佛真的走进崇山峻岭……



2.运用“形容”的方法



的确，形容是构成语言生动性的最有效手段，在导游词的创作中也是一种常见的方法，在众多优秀的导游词中，形容景物的语句随处可见，这也正是创作者对“形容”垂青的原因。



潘建民同志创作的《本溪水洞》导游词中，有这么一段：



这把剑横空出世，直插水面，它长7米，根部直径1.3米，可谓“倚天长剑”。

七大要素方法

• 这里钟乳石倒垂狭长，分呈剑状，远远望去刀光剑影，森严可惧，人们不仅要发出这样的感叹：云中的神啊，雾中的仙，神姿仙态水洞的天;情一样的深啊，梦一样的美，如情似梦洞中水;无水无山不连河，无水无山不入神。 •

类似以上这些形容景物的内容还有许多许多。 •

3.精彩的描写也能达到生动的效果

•

导游词的写作要靠生动的描写，而精彩的描写能最大限度地把景点的内涵充分地揭示出来，并经过写作者的精心修改，以达到“如见其人、如闻其声、如临其境 4 的氛围”。由刘斌珍等4位同志创作的《湖南韶山毛泽东故居》导游词，其中有一段描写得很精彩。

•

……毛泽东天资聪颖，又酷爱读书，夏天的晚上蚊子多.他就在床边放一条凳，凳上放着一盏灯，人躲到蚊帐里面，将头伸到帐子外看书。冬天，常常躺在被子里读书到深夜。甚至在他13岁至15岁停学在家劳动的时候，他也往往白天下地劳动，晚上读书读得很晚。有时为了不让父母为他担心，使用被子蒙上窗户，躲在房子里刻苦攻读。

第九章

提高导游服务技能的方法

• 节一节导游人员的自我管理 • 第二节主要人际关系的处理 • 第三节提高导游服务的技巧 • 第四节作好特殊游客的接待

第一节导游人员的自我管理

 自我行为管理  情绪的自我调节  定位管理

第二节主要人际关系的处理

 与游客建立良好关系  善于与同行合作

第三节提高导游服务的技巧

 引导游客正确观景审美  其他环节

第四节作好特殊游客的接待

 高龄游客的接待  儿童的接待

 宗教人士的接待  特殊身份人士的接待  残疾人的接待

第三篇：导游讲解

单元一

走进导游员的讲解工作

导游服务是旅游服务的核心与纽带，是旅游接待服务中最具有代表性和最为重要的服务。运用知识来满足游客的需求，而导游员的知识性主要通过导游讲解来体现。

项目1

导游员在哪些情况下需要进行讲解工作

任务1：熟悉分类，明确定位

导游员可分为：全陪、地陪、景区景点导游员、出境领队职业不同

(1)地陪受地接社委派代表地接社实施接待计划。负责在旅游目的地的讲解工作，包括欢迎词、欢送词、沿途导游和景区景点讲解。

(2)全陪

接受组团社的委派作为组团社代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游者提供全程陪同服务。

全陪的讲解工作：在旅游者入境后，对境内的旅游注意事项以及整个行程作概要性的介绍;在旅游团末站离境前做整个旅程的总结性发言;在旅游团旅游目的地转移过程中，做沿途讲解。 (3)景区景点导游

任务2 好的讲解助你成功

在导游员的语言表达中分为交际性的语言和导游讲解。

要求语言的准确性;表达流畅;层次分明 ;语言鲜明生动;方法灵活多样，针对不同的游客进行有针对性的讲解。

导游要不断的搜集资料，充实讲解内容，丰富讲解方法。试一试

描述同学，猜猜是谁

项目2 我们要做什么准备工作

任务1

作为中职生我与导游员有哪些差距测试一

知识的缺失可以通过学习来弥补;生活经验的缺失只能在实践中锻炼和提高。任务2

如何有效地沟通

沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递的过程。测试沟通能力

导游员的游客之间要遵循的三个沟通原则：第一，尊重原则第二，融合的原则第三，准确的原则

试一试

做一棵发展树，对自己的未来导游讲解学习做个规划

任务3 学会克服怯场 1. 造成怯场的原因 (1) 评价忧虑 (2) 游客的地位 (3) 游客的人数

第 1 页

(4) 对游客的熟悉程度 (5) 游客的观点 (6) 准备是否充分 2. 如何克服怯场

(1)语言调节法即自我暗示法 (2)转移注意法 (3)呼吸调节法 (4)充分准备 (5)肌力均衡运动 (6)学会点幽默能力训练

训练1 声母的训练

2 声母对比词组练习

3 绕口令练习

4 平翘舌绕口令练习特级导游的N个力荐

一、自信的态度

二、培养服务意识

三、勇于表达

四、勤于实践

五、增长知识

单元2 致欢迎词和欢送词

项目3 做好导游员的首次亮相——致欢迎词

案例分析，学生讨论任务实施

任务1 了解欢迎词的构成

1. 欢迎游客，拉近距离 2. 人员介绍，加深印象 3. 竭诚服务，表达态度 4. 预祝顺利，良好祝愿

案例分析，让学生讨论此导游词中有哪些不当之处

任务2 掌握欢迎词的表达方式

1. 规范式

只适用于旅游团规格较高、身份特殊的游客 2. 聊天式

尤其适用于以休闲消遣为主要目的的游客 3. 调侃式

不适用于身份较高、自持骄矜的游客 4. 抒情式

不适用于文化水平较低的游客

5. 安慰式

任务3

掌握致欢迎词的小窍门 1. 掌握时机

第 2 页

2. 灵活风趣

3. 掌握时间，大约在1分钟左右练习致欢迎词

项目4 留下深刻的回忆——致欢送词

案例分析同步链接

首因效应与末轮效应任务实施

任务1。化解游客心中的不满

欢送词一般包括：总结行程，表示惜别，感谢合作，表达歉意征求意见，期待重逢五个部份

1. 总结行程 2. 表示惜别 3. 感谢合作

4. 表达歉意、征求意见 5. 期待重逢

精彩导游词欣赏

任务2 如何让游客成为回头客

欢送词除了文采之外，更要讲“情深”“意切”，让游客终生难忘。欢送词赏析练习写欢送词

能力训练发音训练

1.呼吸训练

胸腹式联合呼吸法(丹田呼吸法)在讲话过程中，要处理好讲话和呼吸的关系，必须注意：

第一，尽可能轻松自如

第二，在自然停顿处换气

第三，姿势要有利于呼吸小窍门

练习呼吸的方法有很多，主要有： (1)闻花香

(2)“半打”哈欠 (3)吹蜡烛 (4)数数试一试绕口令训练2 声带训练 “吊嗓子”;

声带运用要科学得当：第一，在长时间计划之前，声带要做准备活动

第二，在人数较多或场合较大的地方讲话时，发音要轻松自然，处理好节奏、停顿，控制好音量，充分利用共鸣器的共鸣作用。保护嗓子

训练3 共鸣训练

正确地运用共鸣器。处理好“畅”与“阻”的关系，必须进行共鸣训练。小窍门

(1)放松喉头，用“哼哼”音唱歌。 (2)学鸭叫声

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(3)学牛叫声

(4)牙关大开合，同时发出“啊”音。 (5)模拟汽笛长鸣声 (6)夸张四声练习 (7)大声呼唤练习训练4. 吐字归音训练出字——立字——归音练一练

特级导游的N个力荐

一.首因效应和末轮效应莫轻视二.热情真诚，发自内心三.风格多样，因人而异四.博采众长，为我所用

单元3 沿途风光的讲解

项目5 拉近你我的距离——首次沿途导游讲解

任务实施

任务1 首次沿途导游的组成规范、条理清晰 1. 旅游日程介绍

2. 注意事项介绍

接待外国游客时要介绍时差，当地通信方法及付费方式，如何兑换货币，交通规则，提醒游客注意安全，当地简单的问候语和称谓，旅游活动禁忌。试一试

3. 本地概况介绍

试一试

从一段介绍中找到城市概况介绍基本包含哪些要素。

当地的地理位置，气候，人口，面积，历史沿革，风俗习惯，特产文物等方面

任务 2 掌握沿途风光的讲解方法运用重点法

选择情景法练一练

任务3 掌握首次沿途讲解原则

当路途较远的时候可以适当增加沿途风光的讲解案例分析练一练

项目6 一个不可忽视的环节——短距离沿途导游讲解

任务实施

任务1 揭开神秘的面纱——沿途城市风光的介绍 1. 重申当日活动安排

2. 选择重要景物介绍给游客

例子与分析

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3. 选择游客感兴趣的内容介绍

广州美食介绍 4. 提前预告——介绍游览景点 5. 注意事项介绍

任务2 掌握沿途风光讲解的原则 1.同步性

2. 情境性

分析与练习

设计一条从学校出发到当地革命烈士纪念碑之间的沿途导游线路

项目7 多种能力的综合体现——长距离沿途导游讲解

任务实施

任务1 语言宜幽默——营造轻松的旅途气氛可以适当掌握一些“赞美词”和“调侃词”，注意分寸和尺度

任务2 内容宜深入——及时传递游客渴望得到的信息 1. 纵向讲解 2. 横向讲解

任务3 讲解宜有风格——表现导游语言的魅力任务 4 赠送旅游附加值——组织活动

能力训练

训练1 语速训练 1. 语速服从演讲内容

(1)说明性文字用正常用语

(2)叙述性、描述性文字用较慢语速 (3)议论、抒情性文字要或快或慢

2. 语速的快慢要考虑到语言自身的形式特点

训练2 重音训练

语音的美化包括4个方面：轻重变化，停顿，升降变化用拖音

语调的轻重变化

重音，轻音

训练3 停顿训练

特级导游的N 个力荐

一、把握讲解的同步性

二、控制好讲解的节奏和时间

三、善于观察，借题发挥

四、指示要明确

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单元4 游山玩水——自然景区景点讲解

项目8

高山仰止——山岳景观讲解

小测试

任务实施

任务1 山岳景观探秘山地高度分类

1. 高山和极高山 (登山胜地) 2. 中山和低山

(旅游名山) 山地的成因分类：由花岗岩，碳酸岩，红色砂岩，玄武岩，流纹岩，石英砂岩，变质岩构成。

景观特征：

1. 花岗岩山地：山体高大，主峰突出，群峰簇拥，峭拔危立，雄伟险峻，岩石裸露。多奇峰，深壑，怪石，球状风华明显。局部多“石蛋”“风动石”。

泰山，华山，衡山，黄山，九华山，普陀山，三清山，天台山，天柱山，崂山，千山 2. 岩溶山地

广西，云南，贵州，四川，重庆，鄂西，广东肇庆七星岩，桂林，石林，九寨沟—黄龙 3. 丹霞山地碧水丹山，玲珑精巧

广东丹霞山，福建武夷山，江西龙虎山，四川青城山，安徽齐云山，贵州梵净山，甘肃麦积山及崆峒山 4. 玄武岩山地

黑龙江五大莲池火山群 (火山地貌博物馆) 5. 流纹岩山地

(变幻造型博物馆)雁荡山

郭沫若：“灵峰有奇石，入夜化为鹰。势欲凌空去，苍茫万里征。”

6. 石英砂岩山地

砂岩峰林地貌

武陵源砂岩地貌

特征：奇峰林立，造型生动，沟谷纵横，植被茂密

任务2：我国名山知多少

1.五岳名山，宗教名山，传统山水文化名山，近现代历史名山，当代风景名山五岳: 泰山

1532.7米华山

2154.9米嵩山

1491.7米恒山

2016.1米衡山

1300.2米 2. 宗教名山

佛教名山：山西五台山，四川峨眉山，安徽九华山，浙江普陀山分别设为：文殊，普贤，地藏，观音之道场

明代就有金五台，银普贤，铜峨眉，铁九华

八小佛教名山：北京香山，陕西终南山，河南嵩山，浙江天台山，云南鸡足山，湖南衡山，江西南山，江苏狼山

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道教：“洞天福地” “十大洞天” “三十六小洞天”

“七十二福地” “十洲三岛” 十大洞天：河南王屋，浙江黄岩委羽山，青海西倾山，陕西华山，四川青城山，浙江天台赤城山，广东罗呼山，江苏茅山，太湖西洞庭山，浙江括苍山。四大道教名山：武当山，龙虎山，青城山，齐云山

3. 传统山水文化名山

安徽黄山，福建武夷山，浙江雁荡山，江西庐山

4. 近现代历史名山

井冈山，韶山，延安宝塔山

5. 当代风景名山

武陵源，梵净山，中国最美十大名山

任务 3 灵活引导游客游山 1. 科学设计游览路线

(1) 游客的预定游览时间。

(2) 旅游团队的组成及游客的身体状况。

(3) 最有代表性和最有特色的景点、景区及山之绝顶。 (4) 尽量不走回头路。 (5) 保障游客的安全。 2. 合理安排游览节奏

(1) 张驰有度，劳逸结合。 (2) 有急有缓，快慢相宜。 (3) 动、静结合，导、游结合。 3. 选择恰当的观赏位置 4. 灵活把握观赏时机 5. 巧妙运用观赏姿态

任务4 做好山岳景观讲解 1. 掌握讲解的基本程序 (1).知识的准备

(2)了解游客的情况

(3)设计游览路线 (4)游览前的准备 (5)总体概况讲解

(6)游览途中的讲解及娱乐 (7)归纳总结

2. 讲解内容丰富有趣 (1)突出历史文化知识 (2)突出地学知识 (3)突出审美知识 3. 讲解语言生动幽默 4. 讲解方法灵活多变

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5. 如何讲解注意事项 6. 如何讲解总体概况 7. 途中旅游讲解 8. 归纳总结试一试

10种不同的导游讲解方法： (1) 重点突出法 (2) 制造悬念法 (3) 虚实结合法 (4) 分段讲解法 (5) 名人名言效应法 (6) 问答法 (7) 触景生情法 (8) 类比法 (9) 系统介绍法 (10) 画龙点睛法

项目9

智者乐水——水体景观讲解

考一考任务实施

任务1. 水体景观知多少

水体是指以相对稳定的陆地为边界的水域，是河流、湖泊、沼泽、水库、地下水、海洋的总称。也称“水体环境”。

“名山胜水” “山得水而活，水依山而幽。”

一般分为：海域景观，湖泊景观，泉泊景观，冰川景观

任务2 水体景观讲解内容与方法 1.科学成因必不可少

2.突出地位价值激发游客兴趣

试一试相关知识

3.突出水体景观之美黄河壶口瀑布桂林九马画山

4.灵活运用讲解方法相关知识

讲解方法之虚实法

任务3 水体地貌讲解有技巧 1. 善于使用数字

2. 运用生动形象的语言

3. 将自然景观与文化内涵相结合

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天涯海角景区

“天涯行苦役，海角路漫漫” 4. 学会引用名人名句练一练试一试

项目10

神奇的自然力量——特殊地貌景观讲解

考一考任务实施

任务1。数数特殊地貌景观有多少

1. 岩溶景观

漓江山水

路南石林

甘肃武都万象洞 2. 黄土景观

黄土塬

土林

(1) 沟谷众多、地面破碎

中国黄土高原：“千沟万壑”

(2) 侵蚀方式独特、过程迅速。黄土地貌的侵蚀外营力有水力、风力、重力和人为作用 (3) 沟道流域内有多级地形面。一般有三级。陕西岐山五丈塬

西藏扎达土林

黄联土林 3. 风沙景观

风蚀地貌景观：新疆乌禾风蚀“魔鬼城” ，罗布泊“雅丹”地貌

风沙地貌景观：月牙泉的鸣沙山，宁夏中卫的沙坡头都有鸣沙现象，“新月形”沙丘，“金字塔形”沙丘，

非洲撒哈拉沙漠，美国“彩色沙漠”

4. 火山景观

长白山火山是中国最高的火山，最大的层状复式火山锥体 5. 冰川景观 6. 湿地景观

拉萨拉鲁湿地是中国最大的湿地

7. 海岸景观

根据海岸地貌的基本特征，可分为海岸侵蚀地貌和海岸堆积地貌两大类。地中海黄金海岸

北戴河， “天涯海角”

任务 2 特殊地貌讲解有高招特殊地貌讲解景观讲解基本要求：

(1) 能根据景观特征辨别和判断不同的地貌景观。 (2) 概要掌握不同地貌景观的成因机制。

(3) 根据不同的地貌景观，结合旅游文学作品向游客讲解，引导游客产生审美联想。 (4) 整体讲解与典型景物讲解相结合，注意点、线、面的结合。

(5) 因时，因地，因人而异，选择导游讲解方法，灵活组织导游语言。

试一试

项目11

跃动的生命——动植物景观讲解

考一考任务实施

任务1 植物景观知多少

我国目前有高等植物32000余种。植物景观一览表

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中国十大名花：梅花牡丹桂花

月季

菊花

兰花

荷花

杜鹃

山茶

水仙园中三杰：玫瑰

蔷薇

月季

三大名花：报春花

杜鹃花

龙胆草

雪中四友：山茶花

梅花

水仙花

迎春花花中四雅：兰花

菊花

水仙

菖蒲花木五果：桃

李

杏

梨

石榴

牡丹——花王

梅花——花魁

(又称雪中高士) 水仙——凌波仙子

桂花——花中月老荷花——花中君子

菊花——花中隐士月季——花中皇后

山茶——花中妃子兰花——花祖

杜鹃——花中西施试一试

城市市花

任务2

植物导游现场导游途径 1. 从资源分布讲解其类别木本：乔木灌木

草本：一年生，二年生，多年生

种子植物：裸子植物 (只开花，结种子，不结果实)，如松、柏、杉等

被子植物：开化也结果，种子被包裹在果皮之中的植物，如桃、李、杏、梨

相关知识：我国常见的观赏植物

2. 从美的内涵讲解其功能

植物有形、色、味、声、古、幽、光、影、及风韵等诸多美感，是观赏的主要内容。 (1)讲解时突出形态。 (2)讲解时突出色彩。 (3)讲解时突出香味。

3. 讲解时突出声音、幽静、光泽光影

4. 讲解时突出性能

5. 从品质内涵讲解其寓意

任务3 动物景观知多少

动物景观类型：观赏动物

① 体形

虎，四不像

② 颜色

北极熊，蝴蝶，孔雀，海南的坡鹿 ③ 形态

熊猫，猴子，海豚迁徙动物

台湾高雄的蝴蝶谷

珍稀动物

四大国宝动物：大熊猫，金丝猴，白鳍豚，白唇鹿

任务4 动物景观讲解

1. 突出奇特性如娃娃鱼，扬子鳄，金丝猴，麋鹿等 2.突出珍稀性

如武夷山的“角怪”，峨眉山的“弹琴蛙”，大熊猫等

相关知识：我国纳入联合国“人与生物圈计划”的自然保护区

第 10 页

贵州：梵净山自然保护区：亚热带完整生态系统，黔金丝猴，珙桐等珍稀动植物

茂兰自然保护区：

喀嘶特森林生态系统试一试能力训练 1.微笑训练 2.目光语训练

① 目光注视的部位有近亲密注视、远亲密注视、社交注视三种 ② 目光的分配 ③ 目光的连接 ④ 目光的移动 ⑤ 目光语的用法 a. 前视法 b. 环视法 c. 点视法

d. 虚视法即“眼中无听众，心中有听众” e. 仰视法与俯视法

特级导游的N个力荐：

一、要指导游客欣赏自然风光的美

二、要提高自身发现美、感悟美的能力

三、要通过各种渠道看书、实践、求教

四、要获取知识，充实自己，讲解时就会有底气

五、要把握讲解的同步性

单元5 徜徉历史长河

——人文景观的讲解

项目12 凝固的音乐——古代建筑遗存讲解任务实施

任务1 古代建筑ABC 1. 中国古代建筑的各个时期特点

中国建筑，欧洲建筑，伊斯兰建筑并称世界三大建筑体系 2. 中国古代建筑的特点

1) 以木料为主要构材(决定以平面展开为特色) 2) 利用构架制之结构原则

3) 以斗拱为结构之管件并为度量单位。 4) 外部轮廓之特征

第一，翼展至屋顶部份，飞檐翘角。弯曲上翘的屋顶是中国建筑的标志。第二，崇厚阶基之衬托，衬托出中国古代建筑的恢宏与气势。

第 11 页

第三，玲珑木质之屋身，在中国古代建筑中有一句话叫墙倒屋不倒，木构架撑起整体重量，增添美感。

第四，院落之组织，以间为单位，在间的基础上组成单体建筑，在院墙的包围下组成院落，不同的院落又组成大的建筑群。

第五，彩色之施用，防蛀防腐，增添色彩。第六，绝对对称与绝对自由之两种平面布局。宋代李诫写了《营造法式》

任务2 古代建筑讲解法式

中国古代建筑包括：宫殿建筑，亭台楼榭，碑林墓塔，寺庙祠堂，洞窟摩崖等 1. 古代建筑形式的讲解

上海石库门

2. 古代建筑布局的讲解

故宫的中轴线布局

天坛的两重坛墙相关知识

中国古代建筑的布局特点：

① 体现阴阳五行的理念

② 严格的中轴对称 ③ 左祖右社 ④ 三朝五门 ⑤ 前朝后寝 ⑥ 前宫后苑

练一练

云南丽江古城的布局特色与故宫布局的异同点 3. 建筑构件的讲解

祈年殿的内部构造

长城试一试

4. 建筑内部陈设的讲解太和殿内部陈设

试一试

5. 建筑的文化意义的讲解

社稷坛

试一试天坛内外两种坛墙及北圆南方的文化含义相关知识

类比的讲解方法练一练

任务3 做一个建筑讲解的能工巧匠 1. 言之有序兵马俑一号坑

2. 做一个中西建筑比较的专家

中西建筑比较

项目13 师法自然————古典园林讲解

任务实施

任务1 走进中国古典园林

1. 了解中国古典园林的起源、发展

① 渊源阶段。上古时代出现的囿”. 第 12 页

② 萌芽阶段。西周、东周时代，具备园林组成的相关要素：植物、建筑、理池和筑山。 ③ 生成阶段。秦汉时代出现宫苑式的园林。汉高祖“未央宫”，汉文帝“思贤园”，汉武帝“上林苑”。

④ 转变阶段。魏晋南北朝时期慢慢形成崇尚自然式的士人园林，注重山水、植物、讲究空间造型、构景手法，将诗歌、绘画融入其中。

⑤ 成熟阶段。隋朝、初唐、盛唐时期皇家园林体系格局趋于成熟，如：隋朝洛阳西苑、唐代大明宫等，规模宏大，建制齐全。

⑥ 提升阶段。中唐到北宋、南宋时期的园林追求“壶中天地”的意境，以小见大，如宋徵宗的艮岳。

⑦ 精深阶段。明清时期的园林追求“芥子纳须弥”的意境，在局促的空间表现宇宙的无穷。苏州园林、上海豫园。

2. 了解中国古代园林分类

 按占有者身份划分为皇家园林、私家园林、寺观园林。

(1) 皇家园林。规模宏大，真山真水较多，园林中建筑富丽堂皇、体型高大。頣和园、北海公园，承德避暑山庄。

(2) 私家园林。规模较小，常用假山假水，建筑色彩淡雅素净、体型小巧玲珑。如北京恭王府、苏州拙政园、上海豫园。

(3) 寺观园林。又称为宗教园林，包括儒家学宫、学院、佛寺园林、道观园林，如北京天坛附属的花园。

 按地理位置分为北方园林、江南园林和岭南园林。

(1) 北方园林。又称为黄河类型园林。建筑富丽堂皇，但园石、常绿树木较少。风格粗犷而秀美不足。集中于北京、西安、洛阳、开封，尤以北京为代表。頣和园、承德避暑山庄为世界文化遗产。

(2) 江南园林。长江类型园林、扬子江类型园林。范围较小，河流、园石、绿树较多。景致细腻精美，风格明媚秀丽。面积小而局促。集中于南京、上海、无锡、苏州、杭州、扬州等地。以苏州为代表。苏州古典园林被列为世界文化遗产。

(3) 岭南园林。又称为珠江类型园林，具有热带风光。建筑高而宽敞。广东顺德的清晖园、东莞的可园、番禺的余荫山房等。

 按艺术风格分为自然式园林、规则式园林、混合式园林。 (1)自然式以自然风景为主，适当配以建筑。

(2)规则式园林以严谨、均衡的几何图形空间布局，将其作为风景园林表现主题。 (3)混合式园林就是将以上两种园林特点结合或融合。

3.了解中西园林的不同

(1)建造理念不同。西方园林重在表现人对自然的改造，展现人如何用力量、智慧征服自然。中国园林则强调人和自然的关系、人与自然相互融合。

(2)美学原则不同。西方园林强调建筑原则，把自然风景纳入建筑的构图设计中，把园林作为建筑物的环境加以处理。中国园林则强调绘画原则，将诗文、绘画意境通过园林生动再现。

(3)造型艺术不同。西方园林是几何规则式园林，均衡对称，整齐划一，追求几何形美。中国园林强调山水自然式园林，追求清静、淡泊、含蓄、和谐。

(4)布局规划不同。西方园林总体布局强调对称轴线，道路设计为直线形，形成矩形或放射形交叉，草坪、花园被分成几何图案。树木花卉也被塑造成几何图形。中国园林则因自然第 13 页

地域、地形而强调自然布局，弯曲的路径、起伏的地势，草坪、花园也讲究自然野趣，树木花卉也符合自然造型。

任务2 中国古典园林讲解

1. 讲解中国古典园林的构成要素

(1)筑山。

万寿山突出了皇家园林的气势。 (2)理池。

静态的水境为主——水面平静如镜或烟波浩渺的境界，人们可观赏水中倒影、游鱼、睡莲等。

理池有三种方法，分别是：掩——用建筑、绿化将曲折的池岸加以掩映;

隔——或筑堤横断于水面，或隔水建浮廊可渡，或架曲折的石板小桥，或涉水点以水，增加景深和空间层次，使水面有幽深之感;

破——水面很小时，如曲溪绝涧、清泉小池，可用乱石为岸，怪石纵横、犬石交错，并配以细竹野藤，令人似有深邃山野风致的审美感觉。北京頣和园昆明湖便形成了著名的水景。

(3)植物

中国古典园林着重表现自然美。注重植物的姿态美、颜色美、香味及象征意义。试一试

(4)建筑

庄严雄伟、舒展大方，注重与山水的配合。

狮子林暗香疏影楼 (5)书画。

借助书画墨迹增添园林意境。有题景、匾额、楹联、题刻、碑记、字画等。

2. 中国古典园林的构景手法

(1)抑景。

山抑、壁抑、树抑等。 (2)添景。

中间或近处 (3)夹景。

远方两侧 (4)对景。

(5)框景。

门、窗、洞等 (6)漏景。

围墙上的漏窗

(7)借景。

远借、邻借、仰错、俯借、应时而借 (8)障借。

假山、树木、花丛等遮挡。 (9)透景。

通过空隙试一试

3. 中国古典园林的艺术特色 (1)造园艺术，师法自然。 (2)分隔空间，融于自然。

(3)园林建筑，顺应自然。 (4)树木花卉，表现自然。可园的造园理念

任务3：学习中国古典园林讲解原则 1. 注重突出园林特色

承德避暑山庄

留园 2. 突出园林的布局重点

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余荫山房的布局

3. 重点突出园林的文化内涵

拙政园雪香云蔚亭 4. 注意区别不同的游览对象

北海公园九龙壁

任务4 掌握中国古典园林讲解技巧 1. 讲解语言要生动形象

豫园玉玲珑 2. 讲解方法运用有利于调动游客兴趣同步训练

项目14 人类智慧的积淀——宗教景观讲解

任务实施

任务1 了解我国宗教旅游资源及相应政策 1. 我国宗教景观资源丰富 2. 我国的宗教政策

任务2 宗教旅游资源讲解的内容和注意事项 1. 讲解宗教的起源与发展 (1)宗教起源讲解内容 (2)宗教发展简史讲解内容 2. 主要供奉对象的讲解相关知识

宗教建筑讲解

(1) 讲清宗教建筑的基本格局

伊斯兰教建筑中国化后分为阿拉伯式建筑和中国殿堂式建筑。

在基本理念上，中国古代建筑重在表现敬天祀祖、皇权、家长等理念;西方古代建筑重在表现宇宙、上帝的恢宏和至高无上，以及个性发展需求。

在平面布局上，中国古代建筑重中轴线与东西偏殿对称，平面布局而楼层不高;西方建筑重在立体发展，楼层较高。前者重庭院式，后者重独体式。广州怀圣寺

(2) 突出宗教建筑的艺术特征。

首先，要突出建筑本身的艺术性。如有特色的外观造型、与众不同的建筑材料、奇特的周围环境、庞大的规模等。

泉州清净寺大殿

西安大雁塔

上海徐家汇天主教堂(哥特式)

其次，要突出塑像的艺术性。法轮图

莲花地砖

泉州开元寺大雄宝殿内塑像

乐山大佛

(3) . 讲解以石窟为代表的其他艺术形式

壁画、石雕、砖雕、木雕

石窟艺术起源于印度，发达于中亚，落户于中国。莫高窟、龙门石窟、大同石窟、甘肃天水麦积山石窟重点讲解龙门石窟中代表唐代信徒对佛这一至高无上形象解释的卢舍那佛。山西晋城玉皇庙中的“二十八星宿”、北京东岳庙中的“七十二司神像”、成都青羊宫中的十二生肖刻像。

任务3：宗教景区讲解的原则和技巧 1. 掌握宗教习俗和禁忌 2. 提高讲解水平和管理能力

第 15 页

讨论：

①

导游员在带团过程中如何合理设计游览路线?

② 如何做到吸引游客在自己身边，跟随着导游员游览? ③ 如何处理游客拍照与敬香和自己讲解之间的矛盾? 要抓住计划性、针对性、灵活性这三大原则。第

一、要打有准备之仗，扎实掌握景区综合知识。第

二、要“短讲”“善导”“长游”。

第三、讲解不简单重复，灵活满足游客需求。 3.常用讲解方法 (1) 重点讲解法 (2) 问答法同步练习

项目15

多姿多彩——民族风情讲解

任务实施

任务1. 做个民俗知识的小行家

1. 讲解各民族历史文化的发展要符合历史

羌族民族文化特征

黎族的发展 2. 民族的衣食住行讲解要体现民族文化的灿烂多姿

①

温馨家园

蒙古包

纳西族的三坊一照壁

练习讲解藏族的雕楼

② 霓裳羽衣

蜡染

练习讲解纳西族的披星戴月服饰

③ 美食佳肴

白族的三道茶

满族的萨其马

练习介绍回族的油香和馓子 ④ 灿烂遗产

维吾尔族《十二木卡姆》

独特的习俗

摩梭人的走婚

朝鲜族的回甲节

练习介绍壮族的三月三歌墟节

任务 2：锦上添花

1. 掌握并灵活运用导游讲解方法和技巧

苗族的芦笙节 2. 入乡问禁，入乡随俗

土家族“哭嫁” 3. 适当学习民族语言或方言 4. 讲解过程应有灵活性

项目16

多元时尚——都市风光讲解

任务实施

任务1 现代化的速度，现代化的技术

1. 现代化建筑鳞次栉比

北京的CBD 东方明珠

2. 著名商业先街琳琅满目

王府井大街——北京著名“金街” 3. 现代交通四通八达

南京长江大桥介绍

上海磁悬浮列车 4. 都市文化丰富多彩

国家大剧院

任务2 都市风光讲解注意事项

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1. 体现现代建筑的先进性

2. 体现特色与差异，让游客充满兴趣

3. 都市文化现都市风光相结合

天安门广场 4. 可以给出拍照建议

项目 17

红色记忆——红色旅游景观讲解

任务实施

任务1

了解“红色旅游”与“红色旅游景点” 试一试

任务2

红色景观讲解的内容、原则和技巧 1. 红色旅游景观讲解的内容范畴

2. 红色旅游景点的重点讲解与方法

(1) 讲解红色景区(点)概况

“察哈尔民众抗日同盟军”

介绍位于井冈山风景名胜区的井冈山革命烈士陵园概况试一试

想一想

(2) 各景点曾发生的主要革命历史事件及其在革命历史中的地位。 (3) 各景点曾经战斗的革命人物及其斗争情况。

为了激发游客的游兴，引起他们的共鸣，我们讲解时可以从哪些方面着手/ 第一，在讲解过程中，突出景点本身的直观形象，情景交融，升华讲解的主题。第二，通过文娱活动激发游客的游兴、引起他们的共鸣。第三，使用声像手段。

(4)

与景点有关的革命故事或传说。 3. 红色旅游景点讲解的原则与技巧 (1) 要尊重历史，不要道听途说。 (2) 要以情动人，不要敷衍了事。

第四篇：导游讲解文档

讲解员

谈博物馆、纪念馆讲解员的选拔和培养

讲解是以陈列为基础，运用科学的语言和其它辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆、纪念馆与社会的桥梁和纽带，是博物馆、纪念馆的名片，讲解服务的质量和水平直接影响着观众的受教育和参观质量，影响着博物馆、纪念馆的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆、纪念馆社教事业中起着关键作用。这里笔者就讲解员的选拔和培养谈几点个人的想法与同行朋友们共同交流。

一、博物馆、纪念馆讲解员的选拔

讲解是知识和语言的高度综合艺术，其职业特点与组团社导游员有着根本的区别，它综合了教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外还担负着协调处理、写作研究等义务和职责。讲解员是一个单位、一个地区、一个国家的形象代言人，所以每个社教工作者都要正确看待讲解员的地位和工作性质。

讲解员的选拔对于讲解员的培养很重要，一个优秀的讲解员必须具备良好的综合素质，其选拔的主要来源是大中专院校学生，因为这部分学生个人基础条件及基本素质较好，而且年龄特征在18-22岁之间，具有接受新事物的能力强、工作积极性强的特点。讲解员基本任职条件必须严格要求，特别是有些条件例如嗓音、形象等是通过后天无法达到要求的，要谨慎考虑。一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德，遵守国家法律法规，有热爱祖国、热爱博物馆、纪念馆事业、热爱观众的情感品质，因为只有达到这样的条件，才能让讲解员树立起观众至上的理念，全心全意的为观众服务。二是要具有良好的文化素质和知识修养，不仅自身要掌握丰富的专业知识，同时要博览群书。讲解员最好是文博、历史、考古、旅游、中文、播音或相关专业毕业，大专以上学历。三是应具有良好的公

众形象，身体健康，身高、面容符合职业要求，这样才能给观众留下良好的第一印象，也有利于讲解的持续进行。四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力，善于与观众交流。能通过和谐的语言将观众组织好。通话水平应达二级甲等以上。外语讲解员或哑语、方言讲解员的语言也应达到相应的水平。此外，讲解员还应具有良好的性格特征、心理素质和反应能力，能面对不同的观众较好的完成讲解任务。对其兴趣和爱好也要有适当要求，精通琴棋书画、能歌善舞的讲解员总是令观众耳目一新。以上这些都是我们选拔讲解员的基本条件。

同时，讲解员的选拔，也应该规范的选拔程序。首先要在一定范围内详细公布招聘信息，确定选拔对象。其二是初次面试要到位、仔细，再确定进入复试人员。其三是严把复试关，最终确定人员参加试用，试用结束后，应该有一个上岗前的培训和考核过程，不合格者继续培训或结束试用。面试内容应该要包括自我介绍、语言表达能力、知识测验、职业答题和特长表演等。招聘组应该由主管领导、部门领导、人事主管以及资深讲解员组成。

二、讲解员的培养

1、培养目标要明确。随着社会的发展，我们对讲解员的职业标准和要求也在不断的提高，观众需要的不再是简单的说教式讲解，而要求讲解员在讲解过程中要多交流，需要的是生动、科学的讲解。从岗位特点来看，我们的培养目标是，要通过5-10年的培训，将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。从讲解员成长的历程来看，一般参加工作5-10年是熟悉过程，是积累经验和知识时期，在讲解工作岗位上至少8—10年以上才能步入成熟期。因此，管理者应改变“讲解职业是青春职业”的观念，应多花一些时间来进行现有讲解员的培训和提高，多组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核，来提高讲解员的业务水平。

2、培养方法要灵活。一个优秀讲解员的培养，是一个长期和系统的培训过程。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。首先，岗前培训对讲解员的成长成尤为重要，单位要有灵活的制度来规范管理讲解员，有培训计划和

培训制度，年初或月初有目的的组织学习和培训。由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，培养讲解员了解博物馆知识和陈列内容及讲解规律和技巧，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。例如可以由受培训的讲解员给新讲解员讲课或进行示范讲解等。此外，要向同行单位多交流经验，取他之长，补已之短。其三，要多进行模拟训练，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。单位自身要多组织技术比武，或积极参加各级专业技能比武，这有利于讲解员提高自身技能，增长知识，开拓眼界，增进交流。其四，通过多形式的组织文化训练来提高讲解员的归属感、集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。

3、培训内容要全面。目前讲解员的职业培训还可以说是处于起步状态，还不成熟，自上而下没有行成一个好的培训机制，都是由各个单位自身来摸索经验，笔者认为其基本内容应包括：

一是职业道德，思想品德。讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊;其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德;其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益;其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。

二是专业知识。讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识(天文地理、史料传记、宗教风俗等)和学科知识(语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等)。除此之外还要了解、掌握与

博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。

三是专业技能。其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范;语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求;更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力;因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音宏亮的语音语貌。其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。

此外，要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程，能在有效时间内报告相关部门，并作出处理或协调处理。同时，作为单位人，要培养讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等，讲解员要参与陈列的形式设计、内容设计及陈列布展工作，同时要积极投入博物馆学和陈列主题研究。

当然，每一次培训之后都应该建立有制度和方法来检验和考核培训和学习后的效果，才能促进讲解员的再提高。在后天的培养提高过程中，讲解员本身既要多参与讲解实践活动，加强自身学习，提高理论修养水平;也要积极参与各项社会活动，提高适应各种环境的能力，使自己培养成为多面手;更要加强身体煅练，多参加形体训练，保持良好的公众形象，才能成为一名优秀的讲解员。

第五篇：导游沿途讲解词

——恩施火车站支金湾大酒店

各位旅客大家好!欢迎来到美丽的神话——恩施，我是大家此次的沿途导游李娟，大家叫我娟姐好了。首先我代表恩施人民真诚的欢迎大家的到来，那么大家现在随我来我们将乘坐汽车去恩施有名的亚洲大酒店，沿途我将为大家简单介绍一下沿途的景点。

虽然我们车厢不大但可以容纳五湖四海，既然我们能从中国960万平方公里的土地上相聚在这个小小的车厢里，借用一句网络流行名言“猿粪啊„„”

大家请看我们身后的那个火车站，恩施火车站，东起宜万铁路唐家湾大桥，西止清江铁路特大桥，全长2683米，最大站宽259米，占地面积近3平方公里。恩施火车站设计到发线10条，其中在建6条，预留4条。虽然这也许对大家很平常但是它却是我门恩施人百年的梦想，更创下了全国最高的铁路修建造价，随着火车的开通通我恩师将走向现代化的神话!

大家在看前方，现在我们经过的就是金桂大道，金桂大道南起原州饲料厂与学院路平交路口，经恩施经济开发区硒都工业园，北接恩施火车站站前广场。从金子坝至桂花树，全长6.115公里，总宽70米，其中车行道、人行道、绿化带宽20米，双向6车道，管线全部采用综合管线沟方式铺设。按规划，在与学院路的接口处，将形成一个转盘。

现在我闷已经踏入了恩施市中心边沿，眼前的就是我恩施唯一的两所高校之一恩施职业技术学院。恩施职业技术学院是湖北省人民政府于2000年8月25日下文批准由鄂西教育学院、恩施州职业技术学校和恩施州农业学校合并组建而成的公立高等职业技术学院，是湖北省少数民族地区唯一

的高职院校，也是武陵山地区成立最早、规模最大的高职院校。作为其前身的7所大中专学校，最早的成立于1937年，大多诞生于中华人民共和国成立之初，有的是省部级重点中专学校，有的是国家级重点中专学校。60多年来，为国家培养各级各类人才8万多人，毕业生遍布全国各地和美国、加拿大等国家，真可谓“桃李遍天下，硕果满神州”。

现在出现在大家眼前的就是恩施名牌院校——湖北民族学院，湖北民族学院的前身是1938年建立的湖北省立联中乡村师范分校，后改为湖北省立七师，1950年更名为恩湖北民族学院施师范学校。1975年开办专科，1977年成为华中师范学院恩施分院，1978年成立恩施师范专科学校。1984年经原国家教委批准，在恩施师专基础上筹建鄂西大学，时任中共中央总书记的胡耀邦同志为鄂西大学题写校名。1989年6月经原国家教委验收，定名为湖北民族学院，成为普通本科院校。

这就是湖北民院附属医院，其录属于湖北民族学院，是三级甲医院同时也是鄂西山区唯一的一所集医疗、教学、科研、预防、培训为一体的综合性教学医院。恩施州州直及各县市(包括龙山县)城镇职工、居民基本医疗保险定点医院，恩施州及湖南省龙山县、重庆市奉节县、巫山县等县市新型农村合作医疗定点医院。

由过了一会了不知道大家心情怎么样了呢?现在这里几坐高楼便是恩施博文城，此处背靠市一中和凤凰山，环境优雅。楼下即是武商量贩和肯德基，居住方便。

看完这里大家请看斜对面，那做巍峨的高楼就是我恩施州最大最具权威的医院恩施州中心医院了，恩施州中心医院，1998年10月5日，由原州人民医院和州民族医院合并组建而成，是恩施州唯一一所国家综合性现代化三级甲等医院，

三级优秀医院，湖北省医院管理年活动先进单位，省级文明单位。

这个上坡路上面左边便是恩施本地明星企业恩施享买乐集团，享买乐集团是集超市百货，商品贸易于一体的民营企业，目前年销售额3亿多元。超市内日用百货吃的用的一应俱全，还有丰富的恩师土家特厂。

现在我经过的呢是恩施最大的综合性的电脑城着里面电脑耗材，hp,苹果，联想等专卖店无所不有。

左边就是我们恩施州最高的行政机构恩施州政府了，看他那庄严与肃穆代表着我恩是的历史与文化积淀。

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李娟

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