门店各岗位职责（精选6篇）
篇1：门店各岗位职责
店长岗位职责
4.1组织员工认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规；
4.2贯彻总部的各项方针目标，正确处理质量与经济效益的关系，对本门店的经营管理及质量工作全面负责：
4.3积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范药品经营行为；
4.4督促、检查门店各岗位履行质量职责，确保药品经营质量；
4.5负责门店进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构；
4.6组织定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生；
4.7组织门店质量管理工作的检查、考核，确保各项考核指标的完成；
4.8负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作；
4.9负责对顾客提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高经营管理水平；
4.10检查和督促本店员工按时完各项工作记录。
门店质量负责人岗位职责
一、认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规,积极推行GSP在企业的施行；
二、负责对门店质量管理工作，在门店负责人的领导下负责指导和督促门店质量管理制度
三、的执行；
四、负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进的措施及意见；
五、对不合格的药品进行控制性管理，并及时报告质管部并退回配送中心处理；
六、对门店不合格的销售行为进行否决；
七、对质量体系中不合理的职责、流程、文件提出合理建议；
八、对不适合的储存环境、不专业的服务进行确认、否决；
九、协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续教育或培训和企业内部其他的继续教育
十、或培训；
11.负责药品验收的管理，负责指导和监督药品保管、养护中的质量工作；
十一、负责收集和分析药品质量信息；
十二、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议；
十三、检查药品陈列环境和储存条件，保证其符合要求；
十四、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的批评或投诉要及时处理并上报；
十五、指导并监督药学服务工作。
门店营业员岗位职责
4.1认真执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等及有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品；
4.2营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务；
4.3掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客；
4.4认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的调配工作；
4.5做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量负责人；
4.6负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐；对效期不足6个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人；
4.7及时做好缺货药品登记；
4.8负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁；
4.9做好药品的防盗和防止药品变质的工作；
4.10负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等；
4.11担负中药饮片配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识；
4.12按规定对分管品种搞好定期循环质量检查，并做好记录。
驻店药师质量责任
4.1严格遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，负责门店处方的审核；
4.2具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新药品信息，进行药品质量跟踪，负责药品不良反应的收集并上报质管部；
4.3对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任；
4.4负责药品处方内容的审核及所调配药品的审核并签字；
4.5负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药；
4.6对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售；
4.7指导营业员正确合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题；
4.8指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作；
4.9营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、职业职称内容的胸卡，不得擅离职守；
4.10为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药；
4.11对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理员；
4.12对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理；
4.13参与企业质量管理教育工作和药品知识培训工作，对本部门的非药学人员进行专业指导。
验收员质量责任
认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规知识，严格执行《药品质量验收制度》，负责门店药品的质量验收工作，对药品的漏验、错验负具体责任；
4.2保证所入库的药品每批是从公司配送。普通药品的验收必须在24小时内完成，冷藏药品必须随到随验。按GSP的要求操作，做到逐品种逐批次验收，对外包装破损和质量不合格的商品不得入库。对验收时发现的不合格药品及时上报质管员确认，应及时填写好药品拒收单。
4.3收集质量信息，验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。
4.4验收员按配送清单对照实物进行品名、规格、批号、生产厂商及数量的核对，检查质
量情况合格后在配送清单上签字，经验收合格的药品才能上柜销售；
4.5负责销后退回的药品验收，除质量原因外，售出药品一律不准退回。
4.6负责验收记录和退货验收记录的填写做到内容真实，项目齐全，批号数量准确，结论明确。
4.7协助养护员每月对陈列商品进行一次检查，做好检查记录。
4.8负责配送清单的装订保存；
验收员质量责任
认真学习和执行有关药品质量管理的法律法规知识，严格执行《药品质量验收制度》，负责门店药品的质量验收工作，对药品的漏验、错验负具体责任；
4.2保证所入库的药品每批是从公司配送。普通药品的验收必须在24小时内完成，冷藏药品必须随到随验。按GSP的要求操作，做到逐品种逐批次验收，对外包装破损和质量不合格的商品不得入库。对验收时发现的不合格药品及时上报质管员确认，应及时填写好药品拒收单。
4.3收集质量信息，验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。
4.4验收员按配送清单对照实物进行品名、规格、批号、生产厂商及数量的核对，检查质
量情况合格后在配送清单上签字，经验收合格的药品才能上柜销售；
4.5负责销后退回的药品验收，除质量原因外，售出药品一律不准退回。
4.6负责验收记录和退货验收记录的填写做到内容真实，项目齐全，批号数量准确，结论明确。
4.7协助养护员每月对陈列商品进行一次检查，做好检查记录。
4.8负责配送清单的装订保存；
审方药师质量责任
4.1对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任。
4.2负责门店上传药品处方内容的审核及所调配药品的审核并签字。
4.3负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。
4.4对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。
4.5为顾客提供用药学咨询服务，指导顾客安全、合理用药。
4.6对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理
养护员（陈列检查员）质量责任
4.1负责陈列药品的养护和质量检查工作。
4.2负责每日上、下午温湿度的记录，冷藏区为2-10℃；阴凉区低于20℃；常温区0-30℃；湿度35%-75%。超过规定的温湿度要及时采取措施，确保营业场所的温湿度符合要求。
4.3对陈列药品定期进行检查，对拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品、冷藏药品以及中药饮片增加检查次数，做好记录。
4.4陈列检查中发现质量问题的药品，应及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，同时填报质量退回报质管部处理，复检合格的品种可继续销售，不合格的及时将商品移至不合格区，退回公司。
4.5对近效期或长时间储存药品每月上报催销。
4.6负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。
养护员（陈列检查员）质量责任
4.1负责陈列药品的养护和质量检查工作。
4.2负责每日上、下午温湿度的记录，冷藏区为2-10℃；阴凉区低于20℃；常温区0-30℃；湿度35%-75%。超过规定的温湿度要及时采取措施，确保营业场所的温湿度符合要求。
4.3对陈列药品定期进行检查，对拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品、冷藏药品以及中药饮片增加检查次数，做好记录。
4.4陈列检查中发现质量问题的药品，应及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，同时填报质量退回报质管部处理，复检合格的品种可继续销售，不合格的及时将商品移至不合格区，退回公司。
4.5对近效期或长时间储存药品每月上报催销。
4.6负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。
中药处方调配员质量责任
4.1上班时间应佩戴标明姓名、技术职称等内容的胸卡。
4.2必须凭医师开据的中药处方销售。处方经驻店执业药师或审方室执业药师审核后方可划价、调配。
4.4对有配伍禁忌或超剂量的处方，应拒绝调配。必要时经原处方医师更改、重新签字后方可调配、销售。调配员不得代用或擅自更改处方内容。
4.5调配处方时要做到“四查四对”。查处方：查药品查配伍禁忌，查用药合理性：对临床诊断。对科别，对姓名，年龄，对药品规格，对数量，对标签，对药品性质，对用法，用量；
4.6调配处方时应按处方逐方、依次操作，调配完毕，经审核无误后，调配员在处方上签字或盖章，4.7发药时应认真核对患者姓名、药剂数量、同时向顾客交待用法、用量、注意事项等。
4.8处方保存备查，保存5年
4.9特殊管理药品按“特殊管理药品管理制度”执行。
4.10违反本制度和程序以及因工作失误造成损失者，按规定予以相应处罚。
篇2：门店各岗位职责
一、本职工作：贯彻执行公司经营理念与经营策略，保证门店的规范化运作，实现公司下达的经营目标及管理目标。
二、工作内容：
1、确认执行公司赋予门店管理的职责和使命，了解门店综合资源，合理与有效利用门店各种资源（人员、卖场、商品）。
2、人员管理：员工考勤、考核、评估、在岗培训（特别是新员工、见习员工培训以及服务意识、销售技巧、商品知识、专业知识的培训）及作业安排。
3、商品管理：掌握门店商品进、销、存现状，进行商品销售情况分析，依据顾客需求请货，合理控制库存，保管门店商品，防止丢失与损耗及做好商品陈列、分类。
4、财务管理：门店收入及营业款准确及时存入公司帐户，保证各项财务记录、凭证的完善及妥善保管，严格控制门店各项费用支出，对门店盈亏状况负责。
5、营业管理：组织门店员工完成公司下达的经营指标和促销计划，提高销售技巧。
6、现场管理：卖场的合理布局、购物环境，顾客投诉处理，突发事件处理，营业高峰期的人员协调。
7、顾客管理：顾客健康档案资料的收集整理，处理顾客异议，开展顾客服务活动，培养忠诚顾客。
8、信息管理：严守公司经营机密、情报、负责将总部指令、信息及时全面传达到门店，将门店营业信息和需求信息以及竞争对手信息反馈到总部，严格管理各种销售、顾客的单据、凭证、记录。
9、促销管理：执行公司促销活动，根据商圈、门店实际状况主动提交促销申请，负责现场促销工作的安排、员工调配，促销用品的清点、管理及促销活动效果评估。10、5S管理：5S的改善与实践(整理整顿清洁清扫修养)。
三、工作重点：安全管理、经营分析与管理、人员评估与管理、人员的培训、财务管理、突发事件的处理、促销管理。
四、领导责任：
①对门店经营状况负责，对门店作业规范执行情况负责。②对顾客反馈信息及制度、指令在门店执行情况及时反馈。③对顾客服务质量负责。
组长岗位职责
一、本职工作：协助店长完成好门店内部管理，重点在标准化作业管理及日常事务的管理：
二、工作内容：
1、店长不在岗时担任值班店长；
2、日常的排班、调班管理；
3、负责商品的补货、调价、退换货、理货等流程管理；
4、负责门店清洁卫生工作的组织及检查；
5、负责商品陈列的组织；
6、对营业员进行标准、流程及作业、销售技巧的训练及示范，并对训练结果进行跟踪；
7、负责卖场的现场管理，及时纠正不良作业；
8、协助店长做好人员、帐务、收银、促销、商品等管理。
三、直接责任：
①对门店日常状况负责； ②对门店作业的规范化执行负责； ③对顾客服务质量负责。
驻店药师岗位职责
1、驻店药师应严格遵守国家法律法规的有关规定。
2、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。
3、驻店药师应具备药学专业知识和技能，熟悉、掌握最新药品信息。
4、主动与顾客交谈，了解顾客需求，对顾客的疾病细节保密。
5、驻店药师应向顾客提供健康药品信息；对购买非处方药的顾客进行用药指导；帮助顾客进行自我药疗。
6、驻店药师应对门店员工销售药品，顾客选购药品进行必要的指导。
7、处方药或其他国家规定必须凭医生处方购买的药品，必须有医生处方，驻店执业药师（药师）应以严肃的态度对医师开出的处方按处方审核程序进行认真审核。审核无误签名后方可调配，无医师开具的处方，不得销售处方药。调配时要认真核对，对处方所列的药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方应当拒绝调配，必要时经医师处方更正并重新签字后方可销售。审核、调配或销售人员应在处方上签字或盖章，处方必须留存5年备查。
8、凡因医师写错处方而驻店执业药师（药师）审核时未能发现而造成医疗事故的，驻店执业药师（药师）应按国家有关规定负相应的责任。如处方无误，由于驻店执业药师（药师）或配药人员疏忽或责任心不强出现差错而造成医疗事故的，对当事人按企业有关制度进行处罚。情节严重的，追究刑事责任。
9、驻店药师必须遵守驻店药师职业道德，忠于职守，以对药品质量负责、保证人民用药安全有效为基本准则。
10、负责接待、处理顾客投诉及药品质量信息查询。
11、有关质量信息的收集、反馈。
12、负责执行药品分类管理制度。做好处方药与非处方药的分类陈列、摆放。
13、利用自己的专业知识，对本店的员工进行培训。
质量管理员岗位职责
1、贯彻执行国家和上级主管部门有关药品质量管理的相关法律、法规。
2、负责对门店质量工作及药品质量行使否决权；
3、在门店店长的领导下，负责督促、检查质量管理文件的执行情况；
4、负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进措施及意见；
5、把好药品进货关，指导门店验收人员做好到货验收工作，对数量差异和批号差异要填写《差异单》；
6、指导营业员做好陈列药品按月检查工作，发现质量问题及时向门店负责人汇报，重大质量问题上报总部质量管理部；
7、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议；
8、对不合格药品进行控制性管理，按总部的要求办理退货及报损手续；
9、负责定期向地区质管上报药品质量信息及药品不良反应报告；
10、协助店长开展本店员工的教育培训工作；
11、定期检查门店环境及人员卫生情况，组织员工定期接受健康检查；
12、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的质量问题要及时处理并上报店长。
质量验收员职责
1、坚持“质量第一”原则，严格履行质量否决权，对验收质量不合格的药品予以拒收。
2、负责按照公司制定的药品购进验收管理制度，对照配送出库复核单逐批号进行验收。
3、对验收合格的商品，在入库凭证上签署意见，与柜组人员办理交接手续。
4、对验收不合格的商品，应填写配送差异单，报采购员。并填写《质量信息反馈单》报质量管理员审核后通知采购员，并指导柜组人员做好不合格品的存放处理工作。
5、对药品质量有疑问的，应通知质量管理员确认后按情况处理。
养护员职责
1、认真执行商品养护制度，对在柜陈列商品的养护工作负具体责任。
2、指导营业员按药品理化性能和储存条件的规定，结合门店实际情况，组织好商品的分类合理存放。
3、指导并配合营业员做好库房温湿度管理工作，根据气候环境变化，采取相应的养护措施。
4、负责对门店商品每月进行质量检查，重点检查冷藏药品、拆零药品、近效期品种、质量易变应增加检查次数，并做好药品养护记录。
5、对中药饮片应按其特性及气候变化制定具体养护计划，采取干燥、熏蒸、密闭降氧等方法进行养护。
6、每季度对在柜商品养护情况进行汇总分析，上报质量管理部。
7、负责各种养护设备的维护保养工作。
营业员岗位职责
一、工作内容:
1、严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度、执行营业规范操作；
2、每日做好当班责任区域内的清洁、商品陈列、打价签、商品上架理货、补货等工作，熟悉掌握门店商品功能主治、主要成份、储藏条件、注意事项、配伍禁忌、陈列位置、数量、质量、效期等情况；
3、做好本区域内的销售促进、导购、商品质量监督、价格调整、销售情况的掌握并为补货提供依据；
4、掌握服务技巧、销售技能及商品知识，努力提高管理区域商品的营业额，为顾客提供优质服务；
5、执行当班商品到货的验收、上架工作，并合理储存及周转商品； 每天做好商品的核查登记和交接班工作；
6、店长交代的其它工作。
二、直接责任：
①严格遵守公司岗位制度及规范化操作；
②做好责任区域商品销售、商品管理、区域设施设备管理、环境清洁工作； ③做好当班责任区域内营业促进工作，保证营业的正常进行；
④熟悉商品知识，向顾客客观说明商品特性与用途及注意事项，并不断提高服务及专业水平，为顾客提供优质服务（特别是健康医药咨询）。努力提高所属区域的营业业绩。
中药调剂员岗位职责
一、工作内容:
1、严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度、执行营业规范操作；
2、熟知草药十八反、十九畏及草药调剂流程；
3、每日做好当班责任区域内的清洁、来货商品上斗理货、本区域补货等工作，熟悉掌握所有草药的陈列位置、数量、质量、效期等情况；
4、做好本区域内的销售促进、导购、商品质量监督、价格调整、销售情况的掌握并为补货提供依据；
5、掌握服务技巧、销售技能及商品知识，努力提高管理区域商品的营业额，为顾客提供优质服务；
6、执行当班商品到货的验收、上架工作，并合理储存及周转商品，每天做好商品的核查登记和交接班工作；
7、店长交代的其他工作。
二、直接责任：
①严格遵守公司岗位制度及规范化操作；
②做好责任区域商品销售、商品管理、区域设施设备管理、环境清洁工作； ③做好当班责任区域内营业促进工作，保证营业的正常进行；
④熟悉商品知识，向顾客客观说明商品特性与用途及注意事项，并不断提高服务及专业水平，为顾客提供优质服务（特别是健康医药咨询）。努力提高所属区域的营业业绩。
收银员岗位职责
一、工作内容：
1、严格遵守公司劳动纪律、考勤、岗位制度及规范操作，熟练运用电脑软件系统，迅速准确完成收银销售过程；
2、收银工作时唱收唱付，礼貌迎客，完善销售的各环节，较好的处理顾客异议；
3、做好区域内清洁、补货申请、导购等工作；
4、负责管理好当班营业款，缴款及时、准确，并遵守收银制度；
5、做好防盗工作，严防商品丢失；
6、负责店面零钞备用金和营业额的交接班检查工作，并保证准确无误；
7、负责手工帐的销售记录工作；
8、做好每月到公司财务的对帐工作；
9、店长交代的其他事宜。
二、工作重点：收银作业、营业款管理
三、直接责任：
篇3：探讨基层动物防疫各部门职责义务
关键词：基层,动物防疫,乡 (镇) 政府,养殖业主,职责义务
1乡 (镇) 政府的职责义务
2008年1月1日起实施的《中华人民共和国动物防疫法》第6条规定:县级以上人民政府应当加强对动物防疫工作的统一领导, 加强基层动物防疫队伍建设, 建立健全动物防疫体系, 制定并组织实施动物疫病防治规划。乡级人民政府、城市街道办事处应当组织群众协助做好本管辖区域内的动物疫病预防与控制工作。
2014年6月1日起施行的四川省《中华人民共和国动物防疫法》实施办法第三条规定:县级以上地方人民政府统一领导本行政区域内的动物防疫工作, 将其纳入国民经济和社会发展规划及年度计划, 加强基层动物防疫队伍和基础设施建设, 建立健全动物防疫体系, 建立完善经费保障机制。第六条规定:乡 (镇) 人民政府、街道办事处按照规定职责组织做好本辖区内动物疫病的预防和疫情报告工作, 协助做好疫情控制和扑灭工作。村 (居) 民委员会、社区应当配合做好动物防疫工作, 督促村 (居) 民依法履行动物防疫义务。可根据需要配备村动物防疫员协助实施强制免疫和疫情观察报告等动物防疫工作, 按照国家有关规定给予经费补助。
各乡镇人民政府对辖区动物防疫工作负总责, 组织有关部门按照职责分工, 落实强制免疫计划, 保证免疫密度。加强领导、落实责任, 建立重大动物疫病防制工作领导小组, 加大对动物疫病防制工作的宣传力度。组织群众协助做好本辖区区域内的动物疫病预防与防制工作、饲养动物的单位和个人做好强制免疫工作。组织村社做好畜禽圈舍环境消毒工作, 积极配合乡 (镇) 畜牧兽医站, 村级防疫员开展动物免疫工作。督促村社组织村民主动配合乡 (镇) 畜牧兽医站, 村级防疫员做好动物免疫档案建档签名工作。乡 (镇) 重大动物疫病防制工作领导小组, 加强对动物防疫工作的监督检查。对动物疫情承担组织处置责任、并对因动物防疫工作不落实造成疫情扩散的, 严格追究相关责任人的责任。
2村民委员会职责义务
各村对辖区动物疫病防疫工作负总责, 按照“政府统一组织保密度、部门分工负责保质量”规定职责, 恪尽职守组织做好本村动物疫病的预防消毒、疫情报告、疫情控制、扑灭、配合村防疫员做好动物防疫等工作, 督促村 (居) 民依法履行动物防疫义务。
树立“防大疫促发展、防新疫促稳定”观念, 加强本村动物疫病防控公益性服务体系建设、不断提升辖区动物疫病防控工作质量, 畜产品质量安全监管等公共服务能力。组织广大村社干部、群众学习四川省《动物防疫法》实施办法, 宣传党和政府的各项方针、政策, 确保家喻户晓, 定期召开动物疫病防控专题会、认真布置落实、做好会议记录。
按照“村不漏社、社不漏户、户不漏畜、畜不漏针、不漏死角”的原则统一组织、集中时间、整村推进, 由乡驻村干部、村三职干部、消毒人员同村防疫员一起在动物防疫监督机构的指导下逐社、逐户、逐畜 (禽) 全面开展动物免疫工作, 确保本村畜禽常年免疫密度和组织密度覆盖达100%、圈舍消毒面积达100%, 全面完成本村国家规定的猪、牛、羊口蹄疫、猪瘟、高致病性 (猪蓝耳病、禽流感) 、小反刍兽疫等强制免疫病种和消毒工作任务, 积极打造无重大动物疫病示范村。本村重大动物疫病防控和消毒工作结束后、各社长要查看本社防疫档案中有无漏免户;防疫空白和死角及时要求防疫员补免;免疫密度合格的社将免疫数据汇总交村主任人确认签字盖章;乡驻村干部和畜牧兽医站具体责任人审查核实、合格的村报县动物疫病预防控制中心采样待查。
狂犬病防控工作坚持“政府组织、部门配合、群众参与、科学防治、社会监督”的方针, 以“管、免、灭”等综合预防控制措施, 各司其职, 强化犬只登记管理和免疫工作, 加大对违法养犬人处理为关键目标, 以灭犬为强硬手段, 切实控制犬只伤人事件和狂犬发生。狂犬病防控知识宣传达100%, 犬只拴养达100%, 免疫组织密度农村达95%以上、场镇达100%, 同本村养犬户签订养犬承诺书达100%。
配合疫情观察员 (村防疫员) 普查、监测从异地引进到村 (社) 内种猪、仔猪、肉猪等动物以及贩运经营者、购买农户或大户 (场主) 的监管, 并立即向政府动物防疫检疫机构报告。对村 (居) 民丢弃病害动物和病害动物产品的监管处理、严格控制环境污染和疫病流行。不具备无害化集中处理条件的, 农村散养户应当在动物防疫人员指导下按照国家规定的方式进行无害化处理。享受政府保费补贴的保险合同发生保险理赔的, 在对死亡动物进行无害化处理后依据保险合同予以理赔。
3乡镇畜牧兽医站防疫职责
宣传贯彻畜牧兽医方面的方针、政策和法律、法规。依法承担辖区内动物防疫和强制免疫的组织实施。负责动物疫情调查、监测和报告。负责动物疫病的监测、预警预报和处置。管理好辖区内养殖户、仔猪等动物运销业主, 落实防疫责任, 站长为第一责任人, 具体管理人员是直接责任人。加强村级防疫员、养殖户、仔猪等动物运销业主的防疫技术知识和《动物防疫法》等法律、法规的培训、宣传和指导。结合本辖区实际制定相关动物防疫管理制度、措施的组织实施, 严防因免疫不到位和输入性重大动物疫情。
落实专人负责流通环节动物查证验物, 收集服务对象漏免动物信息, 仔猪等动物运销业主报送的仔猪销售明细记录资料, 跟踪和隔离观察输入仔猪等动物的健康状况, 建立健全仔猪等动物运销业主的登记备案, 组织、并指导村级防疫员规范开展加强或常年补免建档工作。
不履行职责, 玩忽职守, 因免疫不到位或发生输入性疫情, 导致疫情扩散的, 造成较大经济损失的, 承担相应法律责任。
4乡村兽医防疫员职责
4.1乡村兽医职责范围
2009年1月1日起施行的《乡村兽医管理办法》规定, 乡村兽医在动物诊疗服务活动中发现动物染疫或者疑似染疫的, 应当按照国家规定立即报告, 并采取隔离等控制措施, 防止动物疫情扩散。乡村兽医在动物诊疗服务活动中发现动物患有或者疑似患有国家规定应当扑杀的疫病时, 不得擅自进行治疗。发生突发动物疫情时, 乡村兽医应当参加当地人民政府或者有关部门组织的预防、控制和扑灭工作, 不得拒绝和阻碍。县级人民政府兽医主管部门和乡 (镇) 人民政府应当按照《中华人民共和国动物防疫法》的规定, 优先确定乡村兽医作为村级动物防疫员。
4.2村级动物防疫员具体工作职责
村级动物防疫员在当地农业 (畜牧兽医) 行政主管部门的管理下, 动物疫病预防控制机构和动物卫生监督机构的指导下, 在所负责的区域内承担以下工作职责:积极参加动物防疫技能和技术规范学习培训, 掌握动物防疫相关的法律法规和管理办法, 做到知法、懂法、守法, 向广大养殖户宣传好动物防疫法律法规、方针政策和防疫知识;负责本区域的动物免疫工作、按照“预防为主的方针、坚持综合防控原则”严格免疫操作规程, 完成国家规定强制免疫病种达100%, 狂犬病、鸡新城疫免疫达95%以上, 抗体检测水平达到70%以上, 加施免疫标识达100%。做好防疫物资领取登记, 记录好疫苗名称、数量、产地、批号, 并规范建立动物养殖和集中、骟防基础、常年补免、种畜、大户、小反刍兽疫、狂防等免疫档案;负责对本区域的动物饲养及发病情况进行巡查, 做好疫情观察、报告和疫情处置, 流行病学调查、普查、监测采样、对新增动物常年补免等防疫活动。发现动物出现群体发病和死亡等情况时, 按照“早、快、严、小”的原则, 立即向政府动物防疫监督机构报告, 同时参与动物疫病的防控和扑灭等应急工作;掌握本村动物出栏、补栏情况, 熟知本村饲养环境, 了解本地动物多发病、常见病, 协助做好本区域的动物产地检疫及其他监管工作, 对外来动物进行隔离观察和加强免疫;严格执行“四不一处理”制度、对弃置、出售、转运、加工环节病害动物及病害动物产品, 在防疫监督机构的指导下进行深埋、化制、焚烧等无害化处理, 并做好无害化处理记录;服从当地政府、畜牧兽医站对动物防疫工作组织安排, 完成当地政府和动物防疫机构安排的其他动物防疫工作任务。
5养殖大户防疫职责义务
5.1养殖大户基本职责义务
动物养殖大户负责人是动物防疫责任主体, 按照农业部《国家动物疫病强制免疫计划》规定要求, 做好本场饲养动物强制免疫病种的初免、加强免疫、新增动物、漏免动物的补免以及佩戴畜禽免疫标识。全面执行国家对动物疫病预防控制的各项法律法规, 完善动物防疫条件, 依法履行动物疫病强制免疫义务, 按照兽医主管部门的要求做好本场高致病性禽流感、口蹄疫、高致病性猪蓝耳病、猪瘟等4种动物疫病的强制免疫工作。总体要求是, 群体免疫密度常年维持在95%以上, 其中应免动物密度要达到100%, 免疫抗体合格率全年保持在70%以上。制定本场重大动物疫病强制免疫病种免疫计划, 并报县动物疫病预防控制中心审核备案。
使用由当地乡镇畜牧兽医站提供的政府统一采购的强制免疫病种疫苗和动物免疫标识, 按要求对疫苗进行储存和使用, 做好疫苗入库、使用记录, 规范建立动物免疫档案等资料。定期向当地畜牧兽医站, 提供自己免疫动物的免疫效果检测报告 (县级以上动物疫控中心兽医实验室或国家认可有动物免疫抗体检测资质证的兽医实验室提供的报告) 。严禁在场外购买动物产品进养殖区域食用。积极配合县动物疫病预防控制中心、当地畜牧兽医站, 依法开展动物疫病免疫抗体监测、流行病学调查等工作, 发现疑似动物疫情及时报告当地畜牧兽医站、本村村民委员会、当地乡 (镇) 人民政府, 积极配合做好疫情处理工作。
5.2加强防疫消毒工作
保证生产区、养殖工具等每周消毒二次。在购买仔猪等动物前先做好隔离观察圈舍的清扫、冲洗等物理消毒, 再连续7 d用化学消毒药品, 每天消毒1次。严格执行异地引进种用畜禽、乳畜和商品动物的申报制度、隔离观察制度, 待引进动物隔离观察期满后, 按相关规定做好强制免疫病种的加强免疫。
5.3购买动物时注意事项
在购买外来仔猪等动物时, 按程序报告当地畜牧兽医站, 请当地兽医到现场做健康检查, 摸清仔猪等动物来源, 查验检疫合格证明和防疫标识, 购买仔猪等动物时, 应扣留货款总额50%金额, 作为7~15日仔猪等动物健康观察保证金。对已购买仔猪等动物进入隔离圈舍观察5~7 d, 向村级防疫员申报免疫, 隔离观察15 d, 确认健康后方可与原有猪群同群饲养, 若在隔离观察期间发现异常疾病, 应立即报告当地畜牧兽医站要求安排兽医技术人员到场进行诊疗。外购仔猪等动物养殖业主, 应当依法履行国家动物疫病强制免疫、消毒义务, 按照当地畜牧兽医站要求积极配合做好动物疫病强制免疫、消毒工作。
仔猪骟割基础免疫“畜主申报、先行收费、凭据骟猪、免疫配标”, 畜主凭发票收据联到专人处领取标识、注明标识号码、骟防人员电话号码、骟防员做好骟防档案、免疫回执单记录记载, 每月在规定时间上报乡镇畜牧兽医站备查。
不履行上述防疫义务、造成饲养动物疫情发生、扩散, 引起周边动物疫情发生等, 依法承担一切经济损失和法律责任, 并接受政府部门和县级兽医主管部门及其相关机构的处理。
6采购、运销动物业主的防疫职责义务
四川省《中华人民共和国动物防疫法》实施办法规定, 收购贩运的动物附有检疫合格证明;运输动物前、后对运输工具进行消毒;建立收购贩运台账, 真实记录动物品种、数量、来源、免疫、检疫合格证明编号、畜禽标识及运输、销售等信息。凡在辖区境内从事动物采购、运销的业主, 需到所经营 (采购地、销售地) 的乡 (镇) 畜牧兽医站登记备案, 严格遵守国家防疫检疫管理制度, 建立仔猪等动物销售明细记录, 包括仔猪等动物所在详细地址 (乡镇、村组、户名、联系电话和购买数量日期, 并将销售明细报送当地畜牧兽医站备案。违反规定的, 由动物卫生监督机构责令整改;拒不整改的, 可处五百元以上二千元以下罚款。禁止屠宰、经营、运输、遗弃下列动物和生产、经营、加工、贮藏、运输、丢弃下列动物产品:封锁疫区内与所发生动物疫病有关的;疫区内易感染的;依法应当检疫而未经检疫或者检疫不合格的;染疫或者疑似染疫的;病死或者死因不明的。
动物采购、运销业主在采购仔猪等动物前、按照动物防疫检疫等法律法规要求的程序、向当地乡 (镇) 畜牧兽医站申报检疫, 了解生产地仔猪等动物流行病发生情况, 所在地防检疫员同意受理、业主凭检疫申报单采购, 采购结束到指定场所或地点实施检疫, 经现场检疫合格的、凭动物检疫合格证明承运仔猪等动物, 对检疫不合格的、按规定程序处理。
动物采购、运销业主要认真履行防疫责任、严格执行装前卸后消毒制度, 按照动物防疫检疫机构的规定在指定地点处理动物排泄物、垫料, 积极配合做好疑似染疫动物或病死及死因不明动物的无害化处理。
篇4：门店各岗位职责
关键词：岗位职责；项目经理；各岗位负责人
前言
不同的项目施工内容不尽相同，但都需要设置专门的项目管理机构对项目施工工作和日常工作进行专门管理。管理机构各岗位职责制定的是否完整，决定了该机构能否有效运行。
轨道公司上盖物业开发项目“牛角沱新增设备用房”是轨道公司重点项目，该项目地理位置复杂，为了牛角沱轻轨车站和重庆外事办之间，施工环境受到很大的限制，为了保证施工质量，轨道公司通过招投标引进一家有实力的单位施工。施工单位在业主的协助下，成了专门项目经理部，并制定了相关管理制度，特别是项目管理部各管理人员岗位职责。
1、项目领导小组
(1)领导项目经理部在施工中严格按公司的质量体系、安全管理体系管理运行。
(2)对项目经理部与公司的生产安全、施工管理、技术质量、物资供应、人力资源等各职能部门之间的强化管理和相互协调工作。
(3)针对施工现场实际需要，责成和协调各分公司及时对施工人员和工器具、机具、物资进行调配，以确保最大限度保证施工现场之需。
(4)会同公司各职能部门对项目经理部的工作进行指导、检查和考核。
(5)与甲方进行及时的沟通和协调，使甲乙双方职责明确，互惠互利、合作愉快，关系融洽。确保合同条款顺利执行。
2、项目经理
(1)在项目领导小组领导下，对承接的项目施工进行全方位有效管理，承担承包合同和公司内部管理对施工要求的全部责任。
(2)由项目经理牵头组织施工经理、各专业技术负责人与甲方共同落实施工现场的办公场地、物资场地、机具场地、施工人员住地以及水电气、通讯、道路、消防等临设场地划分和搭设。落实施工现场的保卫工作，以及现场各种标语牌、告示牌、宣传栏的制作和设置。
(3)与甲方协调落实项目施工图等各种设计文件及施工相关资料。
(4)组织安全、技术、质量等相关人员对施工组织设计(方案)、质量计划、HSE方案进行审核和修改，并经项目领导小组组长批准向甲方和监理报批。组织相关人员对甲方和监理批准后的施工组织设计(方案)向项目经理部进行技术交底。
(5)审批项目总体施工节点网络计划、用工计划、材料需用计划、机具仪器使用计划。负责土建、对外加工、物资零购等外委落实，报项目领导小组审批后实施。
(6)根据施工进度和特点每周或每天组织召开内部施工协调会，编写会议纪要。负责与甲方和监理联系，通知和组织项目经理部相关人员认真参加甲方和监理组织召开的各种会议。
(7)对施工质量、安全、文明施工、进度、成本控制、服务质量、施工协调等负全面责任。
(8)抓好项目经理部“两个文明”建设，掌握现场员工思想动态，做好现场员工的思想政治工作，教育现场员工严格遵守甲方各项规章制度，遵纪守法，杜绝各种违法乱纪行为发生。
(9)项目完工后组织相关施工人员认真参加由甲方和监理组织项目交接验收工作。
(10)组织相关人员收集整理项目的结算资料，资料完整后交项目领导小组审核，送公司预结算中心进项目费用结算。项目完工后，负责组织相关人员按相关要求进行竣工资料编制和移交。
3、项目施工经理
(1)在项目领导小组领导下，直接负责对施工质量监督、安全监督和技术管理，对施工过程中，各施工作业队、组的施工质量、安全、文明施工、消防工作、施工进度、服务等实行有效监督。
(2)与项目经理共同落实施工现场的办公场地、物资场地、机具场地、施工人员住地以及水电气、通讯、道路、消防等临设。
(3)与技术负责人共同认真熟悉施工图等设计文件，根据设计要求、安全法规、甲方相关规定，组织编写施工组织设计(方案)，以及专项施工方案，报相关人员等审核。
(4)根据施工进度，认真组织编制施工作业项目总体施工节点网络计划、周月季进度计划、用工计划、材料需用计划、机具仪器使用计划，并向监理报验。
(5)根据施工准备情况编制开工报告，并向甲方和监理报批。
(6)合理进行施工人员、施工机具仪器、施工材料等施工资源调配，建立健全材料、机具仪器等使用和管理措施。
4、技术负责人
(1)认真组织技术员共同熟悉施工图、设计文件资料，领会设计意图。掌握相关专业的特点，积极配合甲方、设计、监理等相关单位，作好施工图等文件资料的审核工作。
(2)根据施工特点认真编制施工组织设计(方案)和专项施工方案，并与项目经理共同进行施工技术交底。
(3)负责施工材料审核，按施工进度编制和申报施工物资需用计划。
(4)扎根施工现场，认真检查各施工队是否按设计要求、施工规范标准进行施工；解决施工过程中出现的技术和质量问题。参与项目部内部的安全、质量事故的调查、分析和处理，以及参与由甲方、监理组织的安全、质量事故的调查、分析和处理。
(5)积极与甲方和监理的专业工程师进行协调和沟通，对施工过程中出现的设计问题，及时向监理提交工程联络单。
(6)项目完工后，认真参与由甲方和监理组织的“三查四定”、“中间交接”、“联动试车”、“竣工验收”等项目交接验收工作。
5、安全工程师
(1)组织施工安全方案的编制和审核工作，指导安全员的业务工作。对现场安全工作全面负责。
(2)实施、监督、指导各专业班组安全管理人员的业务。
(3)负责作业现场的安全检查工作，汇同甲方、监理一道组织开展施工安全检查工作。消除隐患，保证安全作业。
(4)作好施工装置现场和特殊工种的安全教育，安全技术培训、考核工作。
(5)负责调查处理安全事故，并提出处理意见。
(6)认真组织好反事故演习及紧急情况下的应急处理措施，按要求上报各类事故，各类事故档案齐全、完善，对发生的任何事故必须严格按“四不放过”的原则进行处理。
(7)做好各种消防设施、消防器材的检查维护工作，保证器材的配置合理及性能可靠，开展各种形式的消防训练，以提高初期火灾的扑救能力。
6、质量工程师
(1)组织施工质量计划的编制和审核工作，负责提供各种施工标准规范，审核施工质量技术资料是否正确，指导质检人员的业务工作。对现场质量工作全面负责。
(2)负责组织对进场物资材料的复检工作，并向监理进行报验。
(3)负责审核施工质量技术资料是否正确，组织开展施工质量检查工作，根据施工进度，及时向监理提出A级和B级质量控制点检查的书面申请，并与甲方监理共同进行检查(A级：重要质量控制点，是确保工程质量的关键B级：较重要的质量控制点。C级：一般质量控制点，为施工承包方质量检查部门进行自行检查全过程质量控制)，组织对C级质量控制点的检查。
(4)及时组织开展施工工序、分项、分部施工的质量验评(自评)工作。
(5)参加调查处理质量事故，并提出处理意见。
(6)项目完工后，认真参与由甲方和监理组织的“三查四定”、“中间交接”、“联动试车”、“竣工验收”等项目交接验收工作。
7、资料员、材料员、施工队队长、施工技术员等也都是肩负着十分重要的角色这里就不一一介绍了。
篇5：物流中心各岗位及门店职责
1.物流中心
1.1负责控制公司物流成本并提升服务质量； 1.2制定仓储规范，并进行监督、管理和考核； 1.3负责物流园区的规划、开发和招商工作； 1.4负责第三方物流业务的拓展及客户关系维护； 1.5负责全国物流工作的管理、检查和监督工作。2.配送部
2.1对全国物流系统送货人员进行培训； 2.2送货价格的审核、调整；
2.3全国运输及二、三级市场调拨运输价格审核、调研、调整；
2.4对全国物流系统运输及送货服务进行监控，在控制物流成本的基础上优化服务系 统及质量；
2.5调整运力结构、提高运营效率及拓展配送市场。3.仓储部
3.1拟定公司整体仓储规划； 3.2拟定仓储标准；
3.3拟定仓储安全标准〔防火，防盗，防水〕
3.4拟定公司残次管理标准，同时进行考核，并通报； 3.5依据标准制定作业流程及管理制度，并落实检查；
3.6拟定库房装修标准和规范，以及库址的选择标准，同时对装修方案进行审定； 3.7对仓储成本进行控制；
3.8定期对各地库房商品的盘点结果进行汇总分析，跟踪解决； 3.9负责对库房合同版本提出修改性建议，按授权进行合同审核。4.项目部
4.1进行物流系统的专题性研究； 4.2物流园区的规划、开发、招商计划； 4.3物流系统软件的开发维护、升级；
4.4物流信息的统计分析、建立物流系统的KPI指标体系；
4.5物流市场信息的收集、整理、分析； 4.6第三方物流业务的拓展；
4.7第三方物流业务的管理及客户关系维护；
4.8探索新的物流业务模式、拓展市场空间、开发新的物流利润源； 4.9对物流系统违规违纪事件的检查、处理； 4.10物流园区安全、消防检查； 4.11分部物流部日常运营的检查、督导； 5.分部物流部职责
5.1 负责门店所需商品的调拨； 5.2 负责集中送货类商品的配送服务；
5.3 负责商品的收货、保管、发货、盘点等操作； 5.4 负责分部之间商品调拨；
5.5 负责所需运力的招募、谈判、签约工作； 5.6 负责库房选址、改造工作； 5.7 负责运价的调研上报工作；
5.8 负责对客服反馈信息进行跟踪处理。
第二部分 物流中心各岗位职责
1.总部物流中心职责： 1.1物流中心总经理职责
1.2 物流中心总监(分管仓储、配送部)职责 1.3物流中心总经理秘书职责 2.配送部职责：
2.1物流中心配送部经理职责 2.2物流中心配送部配送主管职责 2.3物流中心配送部配送干事职责 3.仓储部职责：
3.1物流中心仓储部经理职责 3.2物流中心仓储部副经理职责
3.3物流中心仓储部仓储主管职责（分管电器）
3.4物流中心仓储部仓储主管职责（分管音像）3.5物流中心仓储部残次管理主管职责 3.6物流中心仓储部管理专员职责 4.项目部职责：
4.1物流中心项目部经理职责
4.2物流中心项目部培训巡查主管职责 4.3物流中心项目部培训巡查专员职责 4.4物流中心项目部信息技术副经理职责 4.5物流中心项目部信息技术专员职责 5.分部物流部职责：（各级分部适用）5.1物流部经理职责 5.2物流部副经理职责 5.3物流部调度主管职责 5.4物流部调度员职责 5.5物流部仓储主管职责 5.6物流部保安班长职责 5.7物流部品类库管职责 5.8物流部库工职责 5.9物流部会计/出纳职责 5.10物流部司机职责 5.11物流部后勤业务干事职责 5.12物流部仓储干事职责 5.13物流部干事职责 5.14物流部保安员职责 5.15音像物流部库管职责 5.16音像物流部库工职责 5.17音像物流部会计职责 6.门店库房职责： 6.1门店库管职责
1.总部物流中心职责： 1.1物流中心总经理职责 报告上级：总经理
督导下级：物流中心副总经理、分部总经理、副总经理 岗位职责：
A、根据物流系统的工作职能要求，组织制定切实可行的各项标准、制度和要求，并监督执行。
B、负责宏观掌控各分公司门店的经营活动，把握总体业务方向，制定物流中心的大政方针。
C、整合公司内部和社会资源，打造国美电器的品牌形象，提高公司品牌价值。D、根据公司的发展方针，制订公司物流体系统的阶段性计划及中长期发展计划。E、监控公司各项阶段性经营指标的完成情况，并根据市场变化，及时调整经营 策略，同时对各分部进行绩效考核。
F、监督、检查、指导总部物流中心及分部物流体系统工作，并根据公司授权标 准，对物流系统运筹过程中发生的各项费用进行审批和审核。
G、宏观掌控各分部选址及门店装修、改造工作，并对其相关文件进行审批和审 核。
H、主持对物流中心各级员工的绩效考核及奖金的制定。
I、定期主持召开总部物流中心例会、全国物流系统会议，布置的贯彻公司的经 营策略，及时解决、协调问题。
J、宏观调控物流中心各项费用的使用情况。K、完成上级领导交办的其它各项工作。1.2物流中心副总经理(分管仓储部、配送部)职责 报告上级：总经理、物流中心总经理
督导下级：总部物流中心对口部门经理、分部总经理、分部副总经理、分部物流体系对口部门经理 岗位职责：
A.对公司物流工作的整体运营进行有效的管理和监控； B.控制和降低物流成本；
C.物流工作业务流程的构建和运营的监督；
D.对各分部物流部经理通过量化指标进行定期绩效考核； E.建立先进的物流配送模式,并在全国范围内逐步推广； F.完成上级领导交办的其它各项工作。1.3物流中心总经理秘书职责 报告上级：物流中心总经理 督导下级：物流系统各部门干事 岗位职责：
A、监督总部及各分部各类制度、文件、任务的跟踪，并落实执行与完成情况； B、协助物流中心总经理，完成日常事务性工作。C、负责协助物流中心总经理安排工作日程与会客计划。D、负责物流中心专项任务的督促和填报工作。
E、负责记录物流中心总经理的日常公文批示与文件存档工作。F、负责物流系统对外的文件传递及日常工作的上传下达。
G、对物流中心总经理日常审批文件进行整理、把关，减少授权外文件的审批。H、根据物流中心总经理日常决策需求，收集汇总相关业务参考数据。I、负责物流中心制度的收集、汇编、完善等工作。J、负责物流中心负责召开的各项会议的会议安排与记录。K、负责物流中心的每月考勤统计与汇总工作。L、完成上级领导交办的其它各项工作。2.配送部职责
2.1物流中心配送部经理职责
报告上级：物流中心总经理、副总经理
督导下级：物流中心、配送部主管、干事、分部物流部经理 岗位职责：
A.负责对公司物流配送工作的整体运营进行有效的管理和监控；
B.负责对分部物流部及所辖的二级市场调拨与配送业务进行监督与管理； C.负责督导分部优化运力资源，维持合理的运输成本；
D.负责配送工作业务流程的构建在全国范围内逐步建立与推广先进的物流配送模 式；
E.负责督导外部车辆管理，以提高顾客服务水平与送货服务满意度；
F.负责对各分部物流部经理通过量化指标进行配送业务绩效考核； G.对全国性重大促销活动的物流配送实施支持和监控； H.对各分部物流部运费计划进行监督和审核； I.对集中配送商品的配送流程的制定和改进审核； J.负责审核各地区市内配送运价； K.负责新开业地区配送方案的审核工作；
L.负责审核各分部间手机调拨运费结算及各分部间手机运价审核、调拨差异跟踪处 理；
M.负责各地区车队合同签约审定工作，监督各分部物流部车队管理工作。N.完成上级领导交办的其它各项工作。2.2物流中心配送部主管职责 报告上级：物流中心配送部经理 督导下级：物流中心配送部干事 岗位职责：
A.负责物流部运输与配送作业工作流程的编制并实施；
B.负责监督各分部物流部物流配送工作，并向本部经理汇报各分部物流部物流作业 的运营情况；
C.负责对各分部运输与配送作业员工进行专业培训；
D.负责对各分部运输与配送车辆使用情况及形象工程执行情况进行监督管理； E.负责制定各分部送货服务外包方案，并监督执行；
F.负责控制运输与配送作业物流成本，监督与检查运输与配送的物流服务质量； G.负责不断完善运输与配送作业物流的内部管理体系，并与客服中心和财务中心进 行沟通；
H.负责物流部运输/配送作业报表体系的建立，对各分部配送中心运输/配送作业日 常工作的完成情况进行评审；
I.负责制定各分部运输/配送作业费用考核方案； J.负责对收集到的重大投诉事件进行跟踪处理；
K.负责手机、数码类商品调拨差异跟踪处理，负责费用核对与结算； L.负责监督分部对车队实行绩效考核情况；
M.负责收集与监督各分部物流部服务车会议召开情况；
N.对全国重大促销活动的配送支持方案进行审核； O.完成上级领导交办的其它工作。2.3物流中心配送部干事职责
报告上级：物流中心配送部经理、主管 督导下级：无 岗位职责：
A.公司日常文件的收集与管理； B.物流各项工作指标的统计计算； C.各分部相关人员的联络与沟通； D.物流部日常文件的起草打印工作； E.物流部文件及表格的发放；
F.建立各分部物流中心固定资产台帐，对固定资产使用情况进行登记、统计和考评； G.办公用品的申购与管理； H.完成领导交办的其它工作。3.仓储部职责
3.1物流中心仓储部经理职责
报告上级：物流中心总经理、副总经理
督导下级：总部物流中心仓储部副经理、主管、专员，分部物流部经理 岗位职责：
A.对公司物流仓储工作的整体运营进行有效的管理和监控； B.对各分部物流部经理通过量化指标进行定期仓储工作绩效考核； C.对各分部物流部仓储工作进行订岗定编，费用考核； D.监督各分部物流部完成总部下达任务的执行情况； E.对新建库房进行审验，对已有库房进行改进； F.对全国性重大促销活动的物流仓储实施支持和监控； G.对各分部仓储部费用计划进行审核； H.对各分部物流部库房设备添置进行监督和审核；
I.对各分部物流部仓储临时发生费用与超计划费用进行审核； J.对重大技术改造方案和操作流程的制作和审核； K.完成上级领导交办的其它各项工作。
3.2物流中心仓储部副经理职责 报告上级：物流中心仓储经理
督导下级：总部仓储部主管、专员，分部物流部 岗位职责：
A.协助物流部经理对公司仓储工作的整体运营进行有效的管理和监控； B.负责物流部仓储日常工作监督和管理；
C.根据部门工作计划、负责对部门员工日常工作进行指导与考核； D.负责对各分部仓库选址、新建与搬迁的初审与指导工作； E.负责协调各分部物流部，做好对新开分部的支援工作。F.完成上级领导交办的其它各项工作。3.3物流中心仓储部仓储主管职责（分管电器）报告上级：总部物流中心仓储经理、副经理 督导下级：总部物流中心仓储部专员、分部物流部 岗位职责：
A.物流部仓储作业工作流程的编制实施； B.对各分部物流部仓储作业员工进行专业培训； C.对各分部库房及其设备使用情况进行监督管理； D.对各分部库存商品的库区码放和安全保障的监督； E.对仓储作业物流成本的控制,物流服务质量的监督与检查；
F.对不断完善仓储作业物流的内部管理体系,并与采销部门和财务部进行沟通； G.物流部仓储作业报表体系的建立，对各分部配送中心仓储作业日常工作的完成情 况进行评审；
H.向本部经理汇报各分部配送中心仓储作业的运营情况； I.对各分部配送中心仓储作业设备添置情况进行调研并提出方案； J.制定全国性重大促销活动的仓储作业方案； K.对新建配送中心的构建提出方案； L.制定各分部仓储作业费用考核方案。M.完成上级领导交办的其它各项工作。3.4物流中心仓储部仓储主管职责（分管音像）报告上级：总部物流中心仓储经理、副经理
督导下级：分部物流部经理、音像库管、库工 岗位职责：
A.全面管理和监控全国物流工作的运营状况； B.负责制定物流工作相关的工作流程及方案；
C.控制费用，对各分部物流部临时费用、计划外费用、退厂费用及费用计划进 行审核；
D.对各分部物流部经理进行定期量化考核； E.负责协调各分部物流部对新开分部的支援工作。
F.负责与音像采销及厂家对商品出入库、退换货事宜进行协调。G.负责与公司各部门协调与沟通。
H.对全国重大促销活动的音像配送方案进行审核。I.及时完成公司领导交付的其它工作。3.5物流中心仓储部残次管理主管职责 报告上级：总部物流中心仓储部副经理 督导下级：分部物流部 岗位职责：
A.残次商品管理，制度的拟定、修改、完善； B.物流系统残次商品的统计、汇总、分析； C.拟定残次考核指标并负责跟踪执行情况； D.自有品牌残次商品管理； E.负责编制各项残次商品报表；
F.协调采销、门店管理等相关部门，解决需重点落实的残次品的处理问题； G.完成领导交办的其它工作。3.6物流中心仓储部管理专员职责 报告上级：总部物流中心仓储主管 督导下级：分部物流部 岗位职责：
A.全国物流存货的统计、分析； B.编制仓储报表；
C.监督门店集中配送商品库存管理情况，按需要编制报告；
D.对全国仓储考核指标数据进行汇总，提供考核依据； E.物流系统库房立项申请，库房租赁合同的报审流程； F.完成领导交办的其它工作。4.项目部
4.1物流中心项目部经理职责
报告上级：物流中心总经理、副总经理
督导下级：总部项目副经理、主管、专员，分部物流部 岗位职责：
A.全面完成公司对本部门下达的各项任务，贯彻、执行公司管理方针、领导实 施与控制管理目标。
B.对各分部项目立项报批文件进行审核。C.对本部门员工进行监督、指导与考核。
D.负责对配送中心建设项目实际方案的审核及合同签定。
E.掌握公司业务发展情况及动态，对不能满足需求的配送中心库房提出改进意见和措施。
F.制定物流园区的规划、开发、招商计划。
G.探索新的物流业务模式、拓展市场空间、开发新的物流利润源。H.完成领导交办的其它工作。4.2 物流中心项目部培训巡查主管
报告上级：物流中心项目部经理、副经理 督导下级：培训巡查专员、分部物流部 岗位职责：
A.建立物流系统各业务操作、管理人员的培训体系与培训方案。B.汇编统一的培训教材。
C.安排培训师资，并对培训结果进行考核、评估。D.对物流系统违规违纪事件的检查、处理。
E.负责对物流系统配送中心库房消防安全进行检查、考核。F.对物流园区的安全、消防检查。G.完成领导交办的其它工作。4.3物流中心项目部培训巡查专员
报告上级：物流中心项目部培训巡查主管 督导下级：分部物流部 岗位职责：
A.协助培训巡查主管做好对物流系统整体的业务培训和全面检查工作。B.对分部物流部日常运营的检查、督导。C.跟踪分部物流部培训进程与结果。D.负责整理相关培训资料。
E.在对各分部物流部培训巡查中发现的问题提供解决方案。F.完成领导交办的其它工作。4.4物流中心项目部信息技术副经理职责
报告上级：物流中心总监、副总监、项目部经理 督导下级：总部项目信息技术专员、分部物流部 岗位职责：
A.协助项目经理完成本部门各项工作。B.负责公司物流系统软件的开发维护、升级。
C.物流信息的统计分析、建立物流系统的KPI指标体系。D.物流市场信息的收集、整理、分析。E.为本中心战略决策提供数据依据。F.为物流系统信息化提供解决方案。G.建立数据模型及分析工具方案。H.完成领导交办的其它工作。4.5物流中心项目部信息技术专员 报告上级：物流中心信息技术副经理 督导下级：分部物流部 岗位职责：
A.协助信息技术副经理做好物流系统软件的开发维护、升级。
B.负责建立物流系统提前预警、安全库存、差异分析、成本分析等方面的分析工 具及数据模型。
C.负责物流系统全面业务数据的统计分析。D.负责物流园区信息系统的初期搭建工作。
E.负责物流项目信息系统的对接、维护和升级改造。F.完成领导交办的其它工作。5.分部物流部职责：（各级分部适用）5.1物流部经理
报告上级：总部物流中心各部门经理、副经理、分部总经理、副总经理 督导下级：本部员工 岗位职责：
A.全面负责物流部（包括门店库房的业务管理工作）的日常运作和管理； B.制定物流部短期及长期的改善和发展计划并实施； C.负责物流部各项作业程序的执行及过程的控制；
D.负责对各职能人员进行日常工作的指导、训练及业绩考评； E.对物流部各职能人员的工作进行合理安排、监督并能及时调整；
F.负责对与本部门相关的合作单位和政府主管部门的日常联系、协调工作； G.负责对二、三级市场物流工作进行监督与指导；
H.对物流部内部经管的各项公司资产负责；协助安保系统做好安全、防火、防盗工 作；
I.对物流部各项物流成本的有效控制。J.车队筛选；谈判、签约上报工作。K.负责物流自有配送车辆的调配、管理工作。L.完成上级领导交办的其它各项工作。5.2物流部副经理
报告上级：分部物流部经理 督导下级：本部员工 岗位职责：
A.及时向厂家退残，保证残次金额在正常范围； B.审核进货价格和进货数量，有问题及时报告业务部； C.办理各分部之间调货事宜，处理分部之间的业务往来； D.根据销售部指示、加盟部要求，审核加盟部调货并调配商品； E.贯彻业务所有文件，监督配送中心财务做出及时调价； F.对物流公司送货和公司内部运力调配进行监督、协调、管理；
G.监督物流部库存的合理性，对不符合A、B、C要求的品类每周提交业务经理会通 报批评；
H.监督装卸工作，杜绝野蛮装卸； I.组织库存商品盘点； J.完成领导交办的其它工作。5.3物流部调度主管
报告上级：分部物流部经理、副经理 督导下级：本部调度员、归口干事 岗位职责：
A.负责配送中心自备车辆的日常调度，确保门店调货、配送中心提货、退换货作业 的完成；
B.随时掌握售后服务车在门店和配送中心的运营情况，进行协调和调度，确保送货 作业的完成及准点送达率；
C.对所有进入配送中心的货运车辆进行疏导，确保各类车辆停泊的位置正确，出入 的畅通。负责货运作业现场的秩序和安全保障；
D.当配送中心自备车辆无法满足门店调货，需要临时雇用外部运输公司车辆时，需 向配送中心经理提出申请并获批准后，由配送中心经理指定的干事与外部运输公司联络并订定车辆；
E.按时完成提交当月工作总结和次月工作计划；
F.制定、调整配送中心自备车辆的司机班时间表，经配送中心经理核准后上报行政 管理干事备案。临时性变更（一周之内）可自行确定，同时上报行政管理干事备案；
G.负责配送中心自备车辆和司机的月度工作考评； H.负责定期召开服务车会议，并整理上报会议纪要；
I.负责根据《外部绩效考核管理办法》对送货人员进行考评工作； J.负责配送中心车辆的日常检查确保车辆运行安全； K.负责监督总部有关车辆管理制度的贯彻执行情况。L.负责处理与送货相关的各类客诉；
M.负责对二、三级市场物流配送工作进行监督与指导； N.负责督导相关人员按时上报物流中心配送部指定的各项报表； O.完成上级领导交办的其它各项工作。
5.4物流部调度员
报告上级：分部物流部调度主管 督导下级：无 岗位职责：
A.负责送货服务车司机及搬运工的日常管理，并按考核规定进行培训、指导； B.打印送货单，并及时整理、登记，合理调配；
C.统一调配送货车，严格按顾客指定的地点、时间的及时送达；
D.整理、核对送货人员或单位向顾客收回的结算、转账单据，进行登记、分转； E.按规定时间结算运费，做好运费核算工作；
F.在销售高峰期间要合理安排配送车辆，运力紧张时应及时上报，提前做好运力筹 备工作。
G.负责每周不定期召开送货人员晨检会，监督形象工程执行情况； H.负责车队签约与解约的上报工作； I.负责协调与送货有关的客诉工作； J.完成上级领导交办的其它各项工作。5.5物流部仓储主管
报告上级：分部物流部经理、副经理 督导下级：本部归口干事 岗位职责：
A.全面负责物流部商品的仓储管理和库房工作人员的管理工作，妥善管理残次商 品，做好库区内防火、防盗工作，保证库存商品的安全。及时与上一级领导汇报进度和工作中遇到的问题。
B.建立健全库房商品帐目，作到帐实相符；
C.依据出入库的工作流程，负责对商品进行验收、组织装卸、清点数量、核对型 号、记录机号并办理一切入帐手续；
D.负责库存商品的码放工作，要求按品种分区分类码放； E.负责监管好库区卫生，做到地面无杂物；
F.做好库区内的防火、防盗工作，保证库存商品的安全；
G.负责本部仓储、商品的出、入、存业务的管理，指导库房人员做好盘点工作； H.负责库存商品结构的汇总、分析工作，并及时上报；
I.妥善管理残次品、协助采销人员，跟进对残次商品的清退工作； J.负责记录并整理物流部全员考勤情况，定期上报； K.负责行政文件的收发、登记、转发及分类存档； L.起草各项申请报告和撰写各类公文;M.完成上级领导交办的其它各项工作。5.6物流部保安班长（负责物流部安保工作）报告上级：分部安保部 督导下级：本部保安员 岗位职责：（由安保部编写）5.7物流部品类库管
品类库管同时为收发货组主要成员，品类库管对各自库房出入库商品的状况及安全负责，并服从仓储主管的业务管理；同时接受保安人员的安全作业监督。报告上级：物流部仓储主管 督导下级：物流部库工 岗位职责：
A.负责库存商品保管和保养；
B.负责出入库商品检验和审核并做好出入库单据处理； C.负责组织搬运成员做好商品的搬运作业； D.做好库存商品日盘、周盘、月盘工作； E.库房单据录入；
F.负责库区卫生的清扫与保持工作； G.做好所负责仓库的商品安全工作；
H.日常工作对仓储主管负责，并接受保安人员的监督； 5.8物流部库工
根据仓储主管及各品类库管的分工安排，负责大件商品的搬运、移位等工作。报告上级：分部物流部品类主管 督导下级：无 岗位职责：
A.负责商品出入库的装卸、搬运和码垛工作，杜绝野蛮装卸； B.负责库房的卫生清扫及保持工作，做到库区无杂物；
C.负责引导、协助送货人员提货作业； D.协助保安人员，做好库房夜间防备援助工作； E.听从仓储主管指挥，做好其它临时性工作。F.完成上级领导交办的其它各项工作。5.9物流部会计、出纳职责： 岗位职责：（由财物中心编写）5.10物流部司机
报告上级：分部物流部调度主管 督导下级：无 岗位职责：
A.确保安全、及时的提运商品；
B.仔细检查核对商品，保证装运货物的准确性；
C.按照既定的计划清洁和保养卡车，保证车辆处于清洁、安全状态，有异常情况立即向部门经理和车队主管报告并及时进行维修； D.确保出车前和收车后对卡车的检查，作完整记录； E.及时、准确、真实登记行车记录表； F.确保有关单据及文件的准确签收和交接； G.完成上级领导交办的其它各项工作。5.11物流部后勤业务干事
报告上级：分部物流部经理、副经理 督导下级：无 岗位职责：
A.负责管理、盘点、统计本部门办公用品及申报月需求计划，配发至各职能人员； B.负责本部门日常考勤管理； C.负责本部门日常行政事务处理；
D.协助仓储干事做好日常仓储类报表的统计、上报等工作。E.完成上级领导交办的其它各项工作。5.12物流部仓储干事
报告上级：分部物流部仓储主管 督导下级：无
岗位职责：
A.掌握库房商品进、销、存情况，提供库存分析并上报； B.审核门店调货手续，掌握到货品种、数量，力争调配合理； C.负责有关商品信息查询工作；
D.协助配送副经理，做好残次商品统计、分析汇总工作； E.负责金力系统商品数据库的建立； F.负责打印出商品调拨单；
G.业务后勤干事共同负责仓储类报表的统计和填报。H.完成上级领导交办的其它各项工作。5.13物流部干事
报告上级：分部物流部调度主管 督导下级：无 岗位职责：
A.协调所有相关商品递送事宜；
B.答门店或顾客的询问，对异常状况的处理进行追踪； C.负责相关直接递送商品退、换货手续的办理； D.负责对与商品直接递送有关的投诉记录与核实；
E.负责配送中心每日正品、残次品库存报表的统计和上报； F.负责无货登记、预约送货的汇总整理工作；
G.随时掌握各项商品的库存状况，并及时将配送中心到货或缺货情况反馈各门店； H.根据公司业务部的指令或各门店、加盟店的需求，配销或预留相关商品。I.完成上级领导交办的其它各项工作。5.14物流部保安员
报告上级：分部物流部保安班长 督导下级：本部保安员 岗位职责：（由安保部编写）5.15物流部音像库管
音像库管同时为收发货组主要成员，音像库管对各自库房出入库商品的状况及安全负责，并服从仓储主管的业务管理；同时接受保安人员的安全作业监督。报告上级：仓储主管
督导下级：物流部音像库工 岗位职责：
A.负责库存商品保管和保养；
B.负责出入库商品检验和审核并做好出入库单据处理； C.负责组织搬运成员做好商品的搬运作业； D.做好库存商品日盘、周盘、月盘工作； E.库房单据录入；
F.负责库区卫生的清扫与保持工作；
G.日常工作对总库管负责，并接受保安人员的监督； 5.16物流部音像库工
根据仓储主管及各音像库管的分工安排，负责大件商品的搬运、移位等工作。报告上级：分部物流部音像库管 督导下级：无 岗位职责：
A.负责商品出入库的装卸、搬运和码垛工作，杜绝野蛮装卸； B.负责库房的卫生清扫及保持工作，做到库区无杂物； C.负责引导、协助送货人员提货作业； D.协助保安人员，做好库房夜间防备援助工作； E.听从仓储主管指挥，做好其它临时性工作。F.完成上级领导交办的其它各项工作。5.17音像物流部会计职责：（由财务中心编写）6门店库房职责： 6.1门店库管
报告上级：分部物流部经理、门店经理 督导下级：无 岗位职责：
A.负责库存商品保管和保养；
B.负责出入库商品检验和审核并做好出入库单据处理； C.负责组织搬运成员做好商品的搬运作业；
D.做好库存商品日盘、周盘、月盘工作； E.库房单据录入；
F.负责库区卫生的清扫与保持工作； G.做好所负责仓库的商品安全工作；
篇6：门店各岗位职责
第一部分门店各岗位职责、工作标、工作流程
一、店长
1、岗位职责 规划：
负责根据公司下达的门店经营管理指标及销售任务，集合周边竞争对手的情况和动态，制定相应的每月、每周、每日销售计划、主推计划和促销计划，不折不扣的完成销售额度、主推任务、帐面毛利、费用控制、小件库存周转天数等各项经营管理指标。
每天、每周、每月对销售任务的完成情况进行分析总结，对发现的问题及时提出有效的解决方案并实施。管理：
考核：以公平、公正、公考的原则负责对本门店员工进行考核，有效的贯彻的激励机制，以保证团队的凝聚力和员工的持续的工作激情，确保公司的激励机制在门店合理彻底执行。
培训：负责公司的文件在门店及时传达，并严格按文件组织员工执行。
盘点：负责按照公司的盘点制度组织门店员工进行商品盘点，确保公司财产不受损失。 样机：负责组织并督促楼层主管及相关的领班、营业员及时出样、定期更换，确保样机政策在门店的执行。
团购：负责组织门店大客户组的成员并有效利用本门店员工的社会关系进行大客户的开发，提高团购管理的质量。 卖场资源：负责对门店卖场资源的合理挖掘，按公司的标准收取费用，提高门店的收益，确保场地资源的有效使用。
负责督导门店各项工作的落实，保证门店有序、高效运转。 负责监督门店的客服人员妥善处理售后服务问题。
负责督促行政副店长与门店所属片区消防、工商等政府部门建立良好的合作关系。 严格执行工商的财务制度，杜绝门店不合理的费用开支。执行：
每天确保有两个小时以上参与销售，每周末有一天全天参与销售卖货。
负责组织晨检及各种门店管理会议，正确、全面传达公司精神及政策，了解店内促销/推广/供货/及竞争对手情况，及时建议解决方案并向上汇报。人员发展：
负责关注门店销售队伍业绩，从中推荐吸纳号的促销员
2、工作标准： 第1项
最大化的提升门店经营质量和服务水平。同期可比门店同比提升，无同期可比数据的门店，在分部销售占比须提高客户满意率。第2项：
根据公司销售任务指标，及时将工作任务分配至各楼面各品类项，并每天根据商品的销售数据，对销售不好的商品进行分析，主要针对客流的增减情况、竞争对手动态等进行分析，找出改进方案并及时推进（尤其重点推进公司主推商品的销售及 跟踪），杜绝零销售的发生。第3项：
根据公司的检查制度，每天不少于六次对门店进行巡查。对商场内员工纪律、服务态度、样机陈列、价签摆放、卫生等内容进行检查，发现问题及时整改 第4项：
每天保证有两个小时以上参与销售，每周有一天全天参与销售卖货。第5项：
与厂家洽谈，争取门店各类场地资源并完成任务。第6项：
实时掌握门店及公司产品库存情况，执行安全库存制度，及时补货，防止畅销商品缺断货。第7项：
负责组织并督促楼面主管及相关的领班、营业员及时出样、定期更换，确保样机政策在门店的执行。第8项：
对公司的文件在门店及时传达，并严格按文件组织员工执行。每周五闭店后对周末促销活动进行全员培训，确保周末销售，并于每周日下班后总结、分析一周销售工作，对下周工作做出计划。第9项：
每月对本门店员工进行考核，有效的贯彻公司的激励机制，以保证团队的凝聚力和员工持续的工作激情，确保公司的激励机制在门店合理彻底执行。第10项：
组织门店大客户组的成员并有效利用本店员工的社会关系进行大客户的开发，并完成团购任务，提高团购管理的质量。第11项：
开源节流，增加门店收入的同时减少营运成本，提高利润。第12项：
指导门店客户主管合理解决、处理顾客投诉等售后服务问题，投诉解决率100％。 第13项：
督导门店各项工作的落实，保证门店有序、高效运转。
3、每日工作流程
8:30之前是营业前的准备工作。
8:30—8:45晨检：检查员工到岗情况，精神面貌、仪容仪表，传达公司文件精神，总结昨日工作情况，提出今天的工作目标，并对当天工作进行安排。9:00—9:30安排市调。
9:00—10:00检查开业情况：对门店开门营业的重点情况进行监督检查，如门店退残、业务商品的调度、重要促销活动的安排监督、员工卫生打扫、展品的清洁、价签及POP是否规范等。
10：00—12：00日常业务：开展日常的店长业务，并进行市调分析，对发生的价格等问题及时上报分部，及时调整价格和营销策略，对整体业务的管理协调、对门店人员的管理督促、对财务的监督管理、对外的公关协调等办公性工作。12:00—13:30安排午餐，杜绝空岗情况。
13:30—14:00店内管理层会议，分析总结半天工作，发现问题及时解决，并具体安排下半天工作。
14:30—16:00日常业务。16:00—17:30店内检查：（包括：销售情况、销售效果、店面卫生、样机的管理、商品到货情况、员工的精神状态和仪容仪表情况并进行有效的沟通和激励）。17:30—19:00店内管理层会议 19:00工作总结及第二日计划
二、业务副店长
1、岗位职责： 规划
协助店长根据公司下发的销售任务分配表，制定本门店的销售计划，并落实到部门，并对销售任务的完成情况进行分析总结，对发现的问题及时向店长上报并提出有效解决方案。
不折不扣的完成销售额、主推任务、账面毛利、小件库存周转天数等各项经营管理指 管理
销售：负责根据公司要求，按季节变化、节假日、客流大小、竞争对手动态等因素有序、高效的组织卖场，最大限度地挖掘每平方店面每个销售人员的潜能，提高单店的销售和毛利。
根据指导书要求，在要求时间内将淘汰型号销售完毕。
业务：负责本门店商品的进、销、存业务，协调各门店的业务往来，及时传达公司下达促销费的商品信息及销售情况。
库存：负责掌握门店及物流中心产品库存情况，执行安全库存制度，及时补货，提高资金使用率，加快资金周转。
市调：负责门店的市场调研工作，确保公司的价格优势及合理利润，并针对竞争对手的特点灵活、阶段性的实行价格掩护。
主推：负责带领门店全员完成公司下达的各项主推销售任务。
样机：组织并督促楼面主管及相关的领班、营业员执行样机政策，确保样机出样，定期更换及陈列。
负责组织、协调特价机销售及抽奖工作。执行
促销：对公司下达的各项促销指导书及时传达并执行。
按时携门店调研报告、经营分析及需协调解决的问题等到分部参加业务副店长例会，会后将会议精神转达给店长。
每天确保有2个小时以上参与销售，每周有一天全天参与销售卖货。
2、工作标准： 第1项：
对门店各楼面各品类的销售任务完成情况每日及时进行总结分析，对发现的问题及时向店长上班并提出有效解决方案。第2项：
完成销售额、主推任务、账面毛利、费用控制、小件库存周转天数等各项经营管理指。第3项：
每天至少3次进行价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等的抽检，务必保证价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等内容按照公司的相关规定填写、打印、张贴、摆放。第4项：
协调各门店的业务往来，及时传达公司下达促销费的商品信息及销售情况。第5项：
组织、监督、审核门店的市场调研工作，并针对竞争对手的市调及时组织有效的反市调工作，确保公司的价格优势及合理利润。第6项：
每天针对商品缺货等情况与分部采销、门店管理中心及相关供应商进行电话沟通，接待来访供应商人员，并维护与合作伙伴之间的合作关系。第7项：
在节假日等重大促销活动中，按照公司特价机销售规定组织、安排特价机的抽奖、销售工作，避免因特价机抢购所带来的客诉问题，杜绝特价机资源的不合理流失。第8项：
每天必需2个小时以上参与销售。每周有一天全天参与销售卖货。第9项：
按时携调研报告到分部参加业务副店长例会，做好会议笔录，会后将会议精神转达给店长。
第10项：
每天检查、督促楼面主管及相关的领班、营业员，及时对样机出样，定期更换。
3、每日工作流程
8:30前，准备晨检资料，包括前一日销售情况的资料的准备，协助店长完成高效率的晨会，并计划安排当天工作。
8:30—8:45晨检。（对门店前一日的销售情况进行总结，并强调公司近期的活动及主推商品等）
8:45—9:20登陆ERP系统查看门店各项情况，包括跟踪库存的情况，对货品的畅销商品及时补货；并及时对样机进行周转更新。
9:15—9:30安排市调。
9:30—10:30处理日常工作，开展日常业务。
10:30—11:00审核各品类市调报告，进行市调分析。同时对发生的价格等问题及时上报分部，调整价格和营销策划。
11:00—11:40巡视卖场参与销售情况。
11:40—12:00通过ERP系统查询上午销售情况，并作简单分析，对出现问题应及时与店长、各楼面主管沟通。
12:00—13:30安排午餐并在卖场督促销售，督促各楼面主管对本区域午休进行合理安排，避免出现空岗现象，对销售产生影响。
13:30—14:30跟踪主推商品的销售、推广情况。14:30—15:30开展各项日常业务。
15:30—16:00通过ERP查询当日销售情况，进行分析，并根据实际情况及时改变销售策略。
16:00—17:30巡视卖场参与销售。
17:30—19:00参加门店管理层会议，分析通报当天存在的问题，并提出解决方案和要求。
19:00工作总结及第二日计划。
三、行政副店长： 规划 根据下发的门店费用计划，合理控制门店各项费用的支出，并对使用情况进行监督、检查、控制。管理
巡检：负责每天在卖场中进行现场协调指挥工作。根据公司的检查制度，每天对门店全体员工的考勤、仪容仪表、服务态度、卖场卫生进行巡检。对违纪人员进行相应的培训、整改、处罚，使卖场员工纪律、服务态度、环境卫生不断提高。
培训：负责根据总部制订的门店各岗位职责、工作标准、岩性规范、服务技巧重要文件等内容在门店实地培训，确保门店各岗位员工熟知。
协调：负责周边地区政府部门关系协调、沟通、应急事务的处理。
路演：负责户外路演活动的厂家、场地、位置、形式、活动时间、人员进行确认后，具体安排、实施。
资产：负责门店资产的检查，并监督，指导维修员及时对门店资产维护及保养。
内保管理：保证公司财产的安全，若发生意外事故及时报案，并负责取得总部理赔所的一切资料。
消防事务：向公司领导及时反映消防工作中的问题，并立即解决。
对门店装修给予配合并监督、检查、验收。服从门店店长的领导，协助门店店长处理门店日常事务。执行
针对门店行政工作及门店需协调解决的问题到分部参加行政副店长例会，会后将会议精神转达给店长。
负责门店晨检工作的计划与组织。人员发展
做为员工向上投诉、反馈问题的一个窗口，负责员工关系的稳定和协调，更好的营造和谐的人文环境。
2、工作标准： 第1项：
每天在卖场中进行现场协调指挥工作不得少于6小时。同时根据公司的检查制度，每天不少于6次对门店进行巡检，对违纪人员进行相应处罚、整改、培训，使卖场员工纪律、环境卫生不断提升。第2项：
每天至少3次进行价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等的抽检，务必保证价签、功能卡、样机卡、爆炸、POP等按照公司的相关规定填写、打印、张贴、摆放。第3项：
每天至少一次对厂家提供的宣传品进行审核，确保内容不违反国家广告宣传的相应规定，如《消费者权益保护法》、《广告法》等。第4项：
每天必须对店内公共区域、门前三包区域、门店办公区域、展台展柜、商品样机、门店更衣室、员工休息室、卫生间等进行卫生检查，使门店所属各区域卫生达到政府机关及公司内部相关要求。第5项：
每天必须对门店员工行为规范、办公秩序、消防安全、库房商品码放及商品安全等事项进行检查，以达到政府机关及公司内部相关要求。第6项： 每周必须与相关联系单位进行1次以上的电话沟通，维护好与各联系单位之间的长期合作关系。第7项：
能够与当地政府管理部门进行沟通、协调，遇有重要节、假日要做好与相关合作单位的上门慰问工作（如：五一、十一、春节、中秋等）。第8项：
做好门店的培训工作，确保公司文件、标准、制度等在门店快速传达、落实。在每天巡检过程中对各岗位人员的掌握情况进行抽查（每天每品项抽查不少于1人）。第9项：
每天营业前5分钟安排迎宾人员到岗迎宾，迎宾不少于15分钟，营业结束前15分钟安排迎宾人员到岗送宾，确保迎、送宾工作按照公司要求的时间、地点、人数、迎送宾语规范进行。第10项: 根据公司的激励机制，每天在巡检的过程中安排2到4小时的时间与员工进行有效沟通，了解员工对绩效考核结果的认识；每月定期组织员工生日会、拓展等活动、以提升团队的凝聚力和员工持续的工作激情。第11项：
对户外路演活动的厂家、场地、位置、形式、活动时间、人员进行确认后，具体安排、实施。第12项：
确保公司财产的安全，若发生意外事故及时报案，并负责取得总部理赔所需的一切资料。
3、每日工作流程
8:30前，准备晨检资料，对当日出勤情况进行统计，协助店长完成高效的晨会。并计划安排当天工作。
8:30—8:45晨检。（对公司重要文件进行及时培训）8:45—9:00检查卖场整体情况，确保能正常营业。
9:00—9:15组织员工迎宾，检查迎宾导购人员是否按时到岗。
9：15—10:00第一次巡检，重点在于检查员工的言行举止，仪容仪表是否符合规定。10:00—10:30向有关人员进行工作安排。10:30—11:00处理相关日常工作。
11:00—12:00第二次巡查卖场，重点检查员工的服务规定对出现问题应及时与店长、各楼面主管沟通。
12:00—13:30安排午餐和第三次巡检，重点检查员工纪律，空岗情况以及各楼面主管的区域管理情况。
13:30—14：30检查总部、分部上午下发的相关文件并及时传达。14:30—15:30进行第四次巡查，针对于员工纪律、行为规范等。15:30—16:00针对上午安排的工作进行跟踪、督促。
16:00—17:30第五次巡检，针对销售情况、卖场卫生情况进行整改。
17:30—18:00参加门店管理层会议，分许通报当天存在的问题，并提出解决方案和要求。
闭店前半小时第六次巡检，主要检查卖场卫生。闭店前15分钟组织送宾。
四、楼面主管
1、岗位职责 规划
根据公司的销售任务、贯彻销售政策，将本楼面区域各品类任务分析到每一个人同时上报店长，并领导员工努力完成各项销售任务。
对每日、每周、每月销售任务的完成情况进行跟踪、分析。管理
人员调配：负责根据本区域客流量、人员上岗等实际情况，有效的调配本区域人员（包括：副主管、领班、营业员、促销员）进行站岗、补岗：带动全员加强主推销售，提高主推商品销售占比。
培训：对领班、营业员及促销员进行业务知识、服务技巧、公司重要文件的培训，确保本楼面区域各级员工熟练掌握。 巡查：根据公司的标准和楼面区域管理的工作要求，在卖场实行走动式管理，以身作则，随时掌握卖场情况，监督、指导卖场销售，以及对员工纪律、服务态度、样机陈列、卖场布置、卫生等各项管理指标的检查，对发现的问题在现场立即给予纠正。
市调：安排人员进行市场调研工作，对竞争对手的价格、促销、新品、厂家路演进行调研，及时反馈上报市调报告，确保价格优势。
毛利：强调自身及所辖员工的利润意识，提高全员计件能力，强化多卖一元钱的意识。 库存：进行过程的库存管理，及时补充门店自提商品的合理库存。按要求时间清理淘汰型号或下市商品、样机。执行
价格：严格根据分部的价格指令书执行，力求销售利润的最大化，杜绝违规操作。 每天参与销售。
促销：对公司下达的各项促销指导书及时传达并执行。 人员发展 员工激励：每天分时段调整员工情绪及时掌握员工的思想动态，激发员工的士气和斗志。
2、工作标准 第1项：
及时掌握库存，按照可卖数销售，最先掌握新品、主推、包销品的性能并对本品类员工进行培训，同时带领本品类员工完成各项销售任务。第2项：
熟练使用公司各销售流程，规范每单操作，严格执行公司促销费发放的规定，提高本楼棉销售人员积极性，防止和杜绝漏柜现象的发生。第3项：
安排市场调研工作，上报市调报告，确保价格优势。第4项; 严格根据分部的价格指令书执行，力求销售利润的最大化，杜绝违规操作。第5项：
做好本楼面卖场美化工作的落实和日常维护工作，督促、检查卖场卫生，价签、功能卡、样机的摆放，样机的陈列，POP的悬挂，门店堆头等情况。第6项：
根据公司的检查制度，每天不断巡视卖场，对员工纪律、服务态度、样机陈列、卖场布置等各项管理指标的检查，对发现的问题在现场立即给予纠正。第7项：
严格执行样机政策，做好样机的管理，及时更新、保证出样率（尤其是保证主推产品出样率），完成清理超期样机的任务。第8项：
严格按照赠品制度对本品类组赠品进行管理，做到账实相符。第9项：
对重点企业单位、VIP客户亲自介绍商品，给顾客提供增值服务。第10项：
每天必须参与销售。第11项：
利用门店例训将公司各项标准、制度、文件等在本楼面各区域内快速传达、落实。
3、每日工作流程
8:20—8:30 准时到岗，统计到岗情况，检查员工仪容仪表。8:30—8:45 门店晨检。
8:45—9:00 小组会议：总结前一天工作，安排当天事务。9:00—9:10 根据门店整体需要安排组内员工迎宾。9:10—9:20 安排调研人员调研。
9:20—9:40 查阅、打印当日库存，对缺货商品及时补货，并通知领班、促销员及相关人员库存现状。
9:40—10:00 卖场巡检工作。
10:00—10:30 根据调研人员的反馈信息，填写并上传市调报告。
10:30—12:00 查询销售情况，针对商务所出现的问题进行相应的调整。12:00—13:00 安排午餐，避免出现空岗的现象。13:00—16:00 卖场巡检工作。
16:00—16:15 对当天布置工作进行跟踪。16:15—18:00 卖场巡检工作。
18:00—18:30 督促员工搞卫生，整理价签、功能卡、积分贴等。
18:00—19:00 查询一天的销售情况，总结一天的工作，做第二天的工作计划，并参加
门店管理层会议。
19:00—19:10 对组内卫生情况、商品安全情况进行检查，同时和相关安保人员进行商品交接，确保完成之后离店。
19:10—19:20 组内晚检，重点通报当天工作情况。
五、楼面副主管
1、岗位职责：
楼面主管休息或不在时楼面副主管负责本楼面或本区域的全面销售管理工作。 其他职责同楼面主管。
2、工作标准：同楼面主管
六、领班
1、岗位职责
管理： 负责对所辖区域或楼面主管调整后的促销员进行协助管理，以达成销售任务及主推任务为目标。
有责任督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。执行：
销售：通过自己的商品知识、服务技巧完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。 补岗：根据所辖区域及临近区域促销员缺岗的情况及时补岗，保证在本楼面个区域范围内每一位顾客都能得到优质的服务。
价格：严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。
主推：熟练掌握主推商品的独特卖点，完成主推商品销售任务。
根据楼面主管的指令：完成下市淘汰机型、滞销商品、样机及残次销售任务。 维护门店利益、防止漏柜。
对营业厅内突发事件，顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。
自检：负责本区域的卫生、样机（包括样机卡、看、功能卡、价签）展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。
对领导分配的售后服务、出点宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护。
接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等，主动、热情地接待每一 位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、保修须知，解答顾客需要了解地问题。
销售过程中应主动指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。 主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。 对顾客所需的商品，本门店无货的应带顾客找相关领导给与解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。
对领导分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。
遇有业务批发各科对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。
服从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。
2、工作标准： 第1项：
完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。
第2项： 对所辖区域或楼面主管调整后的销售员进行协调管理，以达成销售任务及主推任务为目标。第3项：
督促促销员、临时促销员执行公司的各项销售政策等，对促销、临时促销员有损企业信誉的言行有制止、检举、上报的义务。第4项：
使用文明用语、主动、热情地接待每一位顾客，为顾客讲解商品性能、包装须知，指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，做到全程礼貌服务。第5项：
努力推销公司确定的包销产品及经理指示能尽快消化的残次、滞销品、维护门店利益防止漏柜行为的发生。第6项：
认真做好所管辖区域内的卫生，要求样机、展架无灰尘，地面无纸屑、包装袋等杂物。第7项：
严格按照分部采销下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作。第8项：
对营业厅内突发事件、顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到办公室找客户主管协商解决、不得影响正常营业。第9项：
认真接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等各项规章制度。第10项：
遇有业务批发顾客对价格有异议，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管、副主管解决。
第11项：
对领导分配售货服务，出点宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护。第12项：
主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。第13项：
服从楼面主管、副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。
七、营业员：
1、岗位职责： 执行
销售：通过自己的商品知识、服务技巧完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。
价格：严格按照分部价格指令书执行，杜绝违规操作。
主推：熟练掌握主推商品的独特卖点，完成主推商品销售任务。
根据楼面主管的指令：完成下市淘汰机型、滞销商品、样机及残次销售任务。 维护门店利益、防止漏柜。
对营业厅内突发事件，顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。
自检：负责本区域的卫生、样机（包括样机卡、看、功能卡、价签）展台和卖场、美化布置的维护，确保本区域各项指标符合公司的相关规定。
对领导分配的售后服务、出点宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护。
接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等，主动、热情地接待每一 位顾客，使用文明用语，为顾客讲解商品性能、保修须知，解答顾客需要了解地问题。
销售过程中应主动指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。 主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。 对顾客所需的商品，本门店无货的应带顾客找相关领导给与解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。
对领导分配的售后服务、上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。、 遇有业务批发各科对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。
服从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。
2、工作标准：
第1项： 完成楼面主管下达的每月、每周、每日的销售任务。第2项： 主动、热情地接待每一位顾客，使用文明用语，为顾客解答商品性能、包修须知，解答顾客需要了解地问题。第3项： 努力推销公司确定的包销产品及经理指示能尽快消化的残次、滞销品、维护门店利益防止漏柜行为的发生。第4项： 认真做好所管辖区域内的卫生，要求样机、展架无灰尘，地面无纸屑、包装袋等杂物。第5项 严格按照分部采销下达指令书执行价格文件，杜绝违规操作。第6项： 对营业厅内突发事件，顾客争吵等问题应主动上前劝解，平息矛盾，并带领顾客到客户部协商解决、不得影响正常营业。第7项： 认真接受公司的培训，并严格遵守公司的各项规章制度、言行标准、服务规范等各项规章制度。第8项： 主动在销售过程中指引顾客办理交款提机试机手续帮顾客搬运出门，全程礼貌服务。
第9项： 遇有业务批发各科对价格有异议的，不允许私自随便议价，应带其找楼面主管/副主管解决。第10项： 对领导分配售后服务，出店宣传等工作坚决执行，对客户进行管理和维护。第11项： 主动帮助库房装卸货物，严禁野蛮装卸。第12项： 服从楼面主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。
B类营业员
岗位职责： 执行 每天负责与所负责品牌的厂家进行沟通，沟通内容包括（新品上市信息、未获信息、促销活、赠品支持、此品牌销售情况传达等）。 其他职责和标准同营业员。i.促销员：
1、岗位职责： 执行：
完成国美下达的各项销售任务，包括本品牌商品销售任务、主推任务等，最大限度的为门店提升销售。
促销员到门店报到上岗后其管理视同国美员工，应该严格遵守国美的各项工作标准、言行规范、服务标准等各项规章制度，接受国美的各项培训，并将培训的相关内容贯彻到日常销售工作中，服从国美的管理、处罚等。
负责责任区的卫生，要求样机，展架无灰尘、地面无纸屑、包装袋等杂物；根据国美相关规定，负责厂家宣传的张贴、悬挂、发放，以及门店内部POP的张贴及维护，价签的码放、检查、核对。
新品上样应第一时间与领班或楼面主管/副主管联系，制作有关的价签、功能卡等。 维护门店利益杜绝漏柜行为发生，主动执行主推商品及残次滞销品的销售政策。 主动参与库房装卸工作，完成楼面主管/副主管安排的各品项工作。
对顾客和厂家反馈的有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给楼面主管/副主管或门店领导。
对顾客所需商品，本门店无货时应带顾客找相关领导给予解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。
对领导分配的售后服务，上门调试工作应坚决执行，力求顾客满意。
遇有业务批发客户对价格有异议的，不允许私自随便议价，带其找楼面主管/副主管解决。
协助本品牌厂家在门店进行的促销及演示活动。
服从楼层主管/副主管的日常管理，完成各级领导安排的工作。
3、促销员的工作标准： 第1项：
努力完成国美下达的各项销售任务，包括本品牌商品销售任务、主推任务等。第2项：
严格遵守国美下达的各项工作标准，言行规范、服务标准等各项规章制度，接受国美的各项培训，并将培训的相关内容贯彻到日常销售工作中，服从国美的管理、处罚。第3项：
保持样机卫生整洁，展架无尘土、地面无纸屑；更具国美相关规定，负责厂家宣传品的张贴、悬挂、发放，以及门店内部POP的张贴及维护，价签的码放、检查机核对。第4项：
如有新品上样，应第一时间与领班或楼层主管/副主管联系，制作有关的价签、功能卡等。第5项：
维护门店利益杜绝漏柜行为发生，主动执行主推商品及残次滞销品的销售政策。第6项：
主动参与库房装卸工作，完成楼层主管/副主管安排的各项工作。第7项：
对顾客和厂家犯规的有利于公司业务提高的各方面信息及时反映给楼层主管/副主管或门店领导，第8项： 对顾客所需商品，本门店无货时应带顾客找相关领导给与解决，如暂时无法解决时应记录顾客所需商品的型号、顾客电话，待货到后通知顾客。第9项: 对领导分配的售后服务，上门调试工作应认真执行，力求顾客满意。第10项：
遇有业务批发客户对价格有异议的，不允许私自随便议价，带其找楼层主管/副主管解决。
第11项：
认真协助本品牌厂家在门店进行的促销及演示活动。
领班/营业员/促销员一日工作流程：
班前准备：（8:15—9:30）
1）8:15—8:30 到达门店，完成换装及展台、展柜、样机卫生清理工作 2）8:30 到达指定位置列队集合，参加门店晨会，按规定标准着装，仪容仪表符合规范。3）8:30—8:45 认真听取晨会内容，对相关工作要求做好记录。
4）8:45—8:55 参加所在商品部小组例会，听取部门一日工作重点安排。5）8:55—9:15 回到本品牌展柜，规范地站在指定，开始迎宾工作。
6）9:15—9:30 了解库存信息，进一步熟悉当日促销及其他销售工作要求。
上午工作时段（9:00—11:30）7）9:00—10:30 A．顾客时，接待顾客； B．顾客时，当日第二次清理样机、展台卫生、各类价签功能卡、宣传品维护拜访一次，确保整齐、完整。
8）10:30—11:30 A．有顾客时接待顾客；
B．无顾客时，当日第二次清理样机、展台卫生，各类价签功能卡、宣传品维护摆放一次，确保整齐、完整；
中午时段：（11:30—14:00）
9）11:30—13:30就餐时间（轮岗就餐）。在岗工作的员工按上述要求保持良好的在岗工作状态。
10）13:30—14:00员工激励时间，小结上午工作状态，反馈相关信息给部门领导，部门主管对下午工作进行重点布置或计划调整。
下午工作时段：（14:00—18:00）11）14:00—16:00 A.有顾客时，接待顾客；
B.无顾客时根据昨日所属商品的送货、安装情况，对顾客进行电话回访，有问题立即处理，没有问题则提示顾客如果有服务需求可随时联系，并欢迎其再次光临购物；
12）16:00—18:00 A.有顾客时，接待顾客； B.无顾客时，当日第三次清理样机、展台卫生，各种价签功能卡、宣传品维护摆放一次，确保整齐、完整；
C.17:00查询库存，对门店自提的商品如库存不足以维护第二天销售，要及时向楼面主管提交要（调）货申请，对集中配送类商品，要根据库存情况通知厂家及时补货。
D.17:30当日第二次员工激励，小结当天工作，反馈相关信息给部门领导，对明日工作提出计划安排。
13）18:00 开始做下班的准备工作：
清理展台，各类用品摆放整齐，凡需交界的事项，与邻近的品牌的领班（促销员）交接清楚；如果第二天休息，应对相临近的领班（促销员）给予未完成的工作或需要在第二天协助完成的工作进行一个书面交接，以便后续工作的顺利开展。
14）营业结束前10分钟：关闭样机；
15）营业结束时：站在指定地点进行送宾工作。
营业结束后10分钟：检查用电安全，交接贵重商品，关闭全部店员，结束当日工作。
九、会计
1、岗位职责：
1）贯彻执行公司的财务管理工作，并监督制度的执行情况。2）组织门店财务日常工作，指导和监督出纳、收银员的工作。
3）协助门店店长把好门店进出货物的环节，审核出入库手续是否齐备，严格执行公司的有关规定，保证货物流转的安全有序。4）监督库房定期进行盘点、月终出具盘点报告。
5）负责财务档案的保管及上交，对财务资料的保密性负有责任。6）检查门店出纳现金保管及收银台先进安全情况。
7）本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。8）完成领导交办的其他各项工作。
2、工作标准：
1）监督公司财务管理制度在门店的执行情况。2）组织门店财务日常工作。
3）指导、监督出纳、收银员的工作。
4）在接待顾客时礼仪、言语符合公司行为规范。5）监督库存定期进行盘点、月终出具盘点报告。6）保管及上交财务档案，确保财务资料的保密性。
7）协助门店店长把好门店进出货物的环节，审核出入库手续是否齐备，严格执行公司的有关规定，保证货物流转的安全有序。8）检查门店出纳现金保管及收银台先进安全情况。
3、每日工作流程：
8：30—8:45 参加门店晨检
8:50—9:00 盘点保险柜现金，分发收款员备用金
9:10—12:00 整理前一天的商品入库单、暂存商品出入库单、商品返厂单，服务台的赠品单，整理前一天的退换货发票，装订成册。并随时进行商品入库的办理。12:00—13:00 轮班午餐。
13:00—16:00 装好上交的现金和支票，等贷款车到来，由保安及款车人员带领押款。18:00—18:30 收取早班收款员所交现金、银行卡、分期付款、厂家券，并审核收款员缴款单，对账完毕，打印收支平衡表。18:30—19:00录入赊账统计表和定金统计表交店长处，并给未结账的款员对账、结账。19:00后，进行门店所有账务的审核，以及各项报表，票据的整理，清理当天的未达账，及时解决问题。打印日报表和门店收支平衡。
工作结束后，汇总当天销售中出现的问题，并及时向上店长汇报。锁好保险柜，关闭电脑、电源。
十、出纳：
1、岗位职责
1）严格遵守公司货币资金管理制度，负责现金、支票、发票、收据的保管。
2）负责门店资金的安全，按时办理自己的上缴，如送存银行、上缴分部或者由银行上门收款。
3）负责按公司规章制度规定开具普通发票、收据，并及时将收据及款项外 直营店。4）负责办理支票购物、赊款购物、定金等业务的办理。
5）核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。6）协助门店会计，做好对款台工作的指导和监督。7）办理支票购物、赊款购物、定金等业务。
8）本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。9）完成领导交办的其他工作。
2、工作标准
1）确保现金、支票、发票、收据的等工作严格遵守公司货币资金管理制度。2）在接待顾客时礼仪、语言符合公司行为规范。3）协助门店会计，做好对款台工作的指导和监督。
4）核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。
5）按时办理资金的上缴，如送存银行、上缴分部或者由银行上门收款。
6）按公司制定规定开具普通发票、收据、并及时将收据及款项上缴外 直营店。7）办理支票购物、赊款购物、定金等业务。
3、每日工作流程
8:30—8:45参加晨检。
8:50—9:00盘点保险柜现金，分发收款员备用金，音像公司领取封包，在电脑系统里录入收款员领取备用金金额。
9:10—10:30银行卡上缴（填写汇计单，做POS汇总表）填写支票汇总表，填写分期付款明细表、汇总表。
10:45—12:00整理前一天的商品入库单、暂存商品出入单、商品返厂单，赠品单据整理前一天的退换货发票，装订成册，办理商品入库。12:00—13:00轮班午餐。
13:00—16:00收取收款员所交现金，并做好登记，盘点现金，等待银行收款，在电脑系统里做现金上缴。
18:00—18:30收取早班收款员所交现金、银行卡、分期付款、厂家券，并审核收款员缴费单。
18:30—19:00录入赊款统计表和定金统计表交店长处，并给未结账的款员对账、结账、打印收支平衡表。
19：00进行门店所有账务的审核，以及各项报表，票据的整理，打印门店收支之平衡表，日报表。工作结束后，锁好保险柜，关闭电脑、电源。
十一、收银员：
1、岗位职责：
1）按手写销售专用票金额收取顾客货款，根据不同的收款方式打印销售发票。2）按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务保存对账。3）正确使用文明用语接待顾客，做到唱收唱付，耐心细致的完成每笔交易。
4）负责门店内的销售结款，准确点收购货款项。确保收付现金和有价证券的真实性、合法性和准确性。
5）审核手写销售专业票是否符合各项规定；对不合规定的单据，及时要求纠正，有问题及时上报。
6）负责收款资金的安全，按时上缴款项出纳，记录完整、正确、清晰。7）核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。8）本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求。9）完成领导交办的其他工作。
2、工作标准：
1）正确使用文明用语接待顾客，做到唱收唱付，耐心细致的完成每笔交易。2）按手写销售专用票金额收取顾客货款，根据不同的收款方式打印销售发票。3）按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务保存对账。
4）审核手写销售专业票是否符合各项规定；对不合规定的单据，及时要求纠正，有问题及时上报。
5）准确点收购货款项，确保收付现金和有价证券的真实性、合法性和准确性。6）核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册。
7）负责收款资金的安全，按时上缴款项出纳，记录完整、正确、清晰。
3、工作流程：
8:30—8:45参加门店晨检。
8:50—9:00领备用金并换好零钱、领足发票，同时检查POS机及点钞机等能否正常使用。9:00—12:00准备收银接待顾客并随时整理抽屉中的现金，整理好以备上缴，卡单随时加数。
12:00—13:00轮班午餐
13:00—15:00收银，并将整抄交至财务室，以便能够及时进行汇总对账。15:00—19:00收款，结账。
19:00到财务室对账，核对当日销售日报，保证赊账相符，并录用收款员缴费单，将所有票据征订成册，对POS机，分期刷卡机进行结账，将现金及银行卡交至财务室，并填写缴款单以便出纳核对金额。
十二、人事及员工关系专员：
1、岗位职责
1）协助门店行政副店长对门店的行政工作进行日常管理。2）协助门店行政副店长和楼面主管做好门店的培训工作。3）促销员日常管理工作，包括促销员入、离职手续办理。4）负责门店员工的考勤管理工作并做好门店的培训工作。5）及时与分部的人事主管核对门店各类人事数据。6）负责门店的日常行政监察工作。
7）执行分部下达的门店员工培训工作的完成。
2、工作标准：
1）将需培训的文件及时整理下发，协助门店行政副店长及各楼面主管完成培训。2）每周定期办理促销员的入职、离职手续，并做好工牌工副发放和回收工作。
3）每月15日将门店本门店的最佳卖手、销售标兵、推销人员上报分部门店管理中心培训人员。
4）统计各岗位员工月度单项奖罚的情况，并于每月3日上报至分部人资中心和门店管理中心。5）做好员工考核基础资料的收集与备案，为员工职业生涯规划及培训安排提供数据支持。6）每周汇总、公示门店各品类组、人员销售排行榜，各品类组最后一名及零销售人员名单。
7）建立促销员流动情况报表，可按照年龄段、不同品类等项目进行分析，找出其流失原因。
8）每天对员工的考勤进行记录，月末进行考勤汇总。9）每天间隔半个小时接受一次公司下发文件。
3、每日工作流程
8:30—8:45参加晨检，并记录员工考勤 8:45—9:00制做当日员工考勤
9:00—10:00查看前一天下发的文件并及时流转张贴最新的文件阅读栏 9:00—12:00办理正式/临时促销员入、离职（周二、周五）10:00—19:00日常工作 日常工作：
及时准备制做当日各项报表，并上报。
查看份部下发的当天文件，并及时流转，存档备案。巡检卖场，督促员工的行为规范。
十三、服务台干事
1、岗位职责
1）为每一位有需求的顾客介绍商品布局，提供引导、咨询服务，为顾客指明全过程服务方向，充当顾客购物的参谋。
2）负责赠品的发放管理（包括建立台账、发放等工作），退换赠品的台账登记。
3）熟悉会员制、彩虹服务、大客户等国美各项服务承诺的内容和流程，并向顾客介绍推广。
4）负责对顾客提出的特殊服务给与解决。5）热情接待上门投诉顾客并转交客户部。
6）熟练操作ERP系统，快速准确的录入顾客所购买的商品信息。
7）负责销售单据的录入，将门店销售明细传递给配送中心及售后服务台。8）协助门店进行盘点工作。
9）负责对会员进行购物咨询，导购陪同、送货服务跟踪第一系列会员服务。10）按公司《广播系统制度》要求，正确使用门店的广播系统。
2、工作标准：
1）广播播放质量优良准确无误。
2）按公司的言语服务标准，热情接待来访顾客，并为其提供周到细致的服务。达到顾客的满意。
3）依据公司赠品管理制度，进行赠品保管、发放、建立台账和退换货赠品的登记，并按时销账和上报赠品管理台账。
4）针对顾客需求，为顾客提供针线包、药包、急救包等必备的应急服务，突发事件及时上报。5）经过调研对服务不到位或不合理的地方进行改善，对即将进行的销售活动或将要上市的新品进行销售者调查问卷的设计、发放、回收、统计、分析、反馈等工作。
6）根据门店内顾客的特殊要求及时汇总、分析，并提出相应建议上报至分部、总部。7）正确、高效的录用销售小票，保证当天销售当天录入。8）保管好录入小票
9）能够及时解决会员的投诉，化解矛盾或通知相关负责人或客户主管解决。10）能够为会员及时办卡、升级、补卡及会员信息查询。
11）对于重点会员，如钻石卡、金卡用户，需要在节假日、会员生日等特殊纪念日，进行短信问候。
12）对于个别重要的会员，如钻石卡用户，在特殊纪念日，如生日、结婚纪念日，赠送鲜花或者邮寄贺卡。
13）对于客户信息一定要做好保密工作，严禁泄露。
14）若特殊顾客带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。下雨天可帮助特殊顾客收伞并代为保管。但切记帮顾客看包、行李等贵重物品，以免引起不必要的纠纷。
3、每日工作流程
8:25前，打扫，整理服务台，做到干净整洁。8:25—8:30通知全体员工参见晨检。8:30—8:45参见晨检。
8:45—9:00做好营业前与服务台有关的各项工作。
9:00—9:20迎宾，开始播放音乐，各品类广播稿及商场简介，国美的服务承诺等。9:00—10:00整理将办理会员卡的卡片与会员卡申请单。10:00—12:00回访会员，作好记录。12:00—13:00轮换就餐。
13:15—13:20查看服务台的资源，当积分使用申请单，赠品登记表及各类表格的情况下，要及时补充。日常工作：
发放顾客赠品，并对每日的服务台的赠品数量登记，签字和备注，负责为顾客包装 定时播放各类主推产品、员工服务等广播稿件。为办理会员卡的顾客做好登记
登记折旧旧家电的顾客资料，并及时登记电子表格
18：—19:00对当日的全额使用积分和补卡费及时做缴费单
十四、库管：
1、岗位职责
1）负责对残次商品进行管理。
2）负责提高门店库房员工的工作效率。3）负责保障库房商品安全。
4）负责库房商品日常盘点的管理等工作。5）负责门店商品出入库手续的登记工作。
6）负责向门店店长提供商品进销存方面的信息。
2、工作标准
1）做好门店库房的管理工作，组织库工按时进行日盘、周盘、月盘。2）做好样机出入库登记工作，每周向业务副店长汇报样机出入库情况，严格落实“谁上样机谁负责”制度。
3）做好门店库工业务流程以及ERP流程的管理、培训工作。
4）每天随时组织库工进行商品码放、整理、卫生清理工作，对不合格情况当即整改。5）做好门店各类商品的出入库管理，检查。指导库工，以及销售人员严格落实库房相关制度、流程。
6）与库工及时清理库存残次商品，每周向业务副店长反映库存情况。
7）做好门店库工人员的日常管理和思想教育工作，发放问题及时向上级领导反映。8)协助安保班长做好门店库房的防火、防盗等各项安全保卫工作。
3、每日工作流程
8:10—8:30为库区货物码放，打扫库房卫生。8:30—9:00为晨检时间。
9:00开始上班，全面负责库房的管理工作，对每月的入库，出库做好管理工作，做到账实相符。按照总部的规划管理好自己所管辖的商品。12:00—13:00为中午饭轮换时间。
13:00—19:00对每月的库存，出库做好管理工作，做到账实相符。按照总部的规划管理好自己所管辖的商品。
18:00开始对一天出库量大的商品做逐一盘点，查找问题。
19:00下班后，进行库区的安全检查，对电源、各个通道是否关闭，门锁是否锁好进行检查，并做好登记，方可下班。
十五、库工
1、岗位职责：
1）负责出入库的商品装卸、搬运和码垛工作，杜绝野蛮装协。2）负责库房的卫生清理及保持干净，做到库区无杂物。3）负责引导、协助送货人员提供作业。
4）负责协助保安人员，做好库房夜间防备援助工作。
2、工作标准：
1）认真执行公司商品盘点制度的相关规章制度。
2）每日、每周对保管帐的商品进行盘点，并做好盘点记录。
3）库存商品码放整齐，按照品类分别码放，预留通道畅通，保证商品出入库顺利进行。4）做好样机出入库登记工作，每周向库管汇报样机出入库情况，严格落实“谁上样机谁负责”制度。
5）能够在班前进行商品码放、整理、卫生清洁工作，对不合格情况当即整改。
6）做好门店各类商品的出入库管理，检查，以及销售人员严格落实库房相关制度、流程。
7）做好门店、库房的防火、防盗等各项安全保卫工作。
3、每日工作流程：
8:15—8:30库区货物存放，按照公司管理规定码放货物，按品类、型号码放。打扫库区卫生。
8:30—9:00 为晨检时间。
9:00开始上班，按照工作职责展开每天的入库、出库管理，做到账实相符。按照总部的规定做好日盘、周盘、月盘。管理好自己所管辖的商品。向顾客提货时必须耐心仔细，态度和蔼，符合公司言行服务规范。杜绝野蛮提货现象发生。12:00—13:00为中午饭轮换时间。
13:00—19:00对每天的入库、出库做好管理工作，做到账实相符。按照总部的规定管理好自己所管辖的商品。（周六、周日及热卖期间尽可能做到随时盘点，保证商品部丢失）并统计残次商品，与物流部和厂家做好联系，及时做好返残的工作，保证门店的正常销售。
19:00 开始对一天出库量大的商品做逐一的盘点，查找问题，不定时清理记账联。20:00下班后，进行库区的安全检查，对电源、各个通道是否关闭，门锁是否锁好进行检查，并做好登记，方可下班。
十六、维修员：
1、岗位职责：
1）档遇到火灾、漏水、断电等情况时的应急处理。2）负责与物业方实施月度水电表核对工作。
3）根据公司的检查制度，每天不少于六次对门店进行巡检。
4）认真填写巡检记录表，对违规行为及问题进行现场整改，不能现场解决的要上报及时解决，并根据授权对违纪人员进行相应处罚，巡检记录要张贴公布。5）保障公司资产安全（收银台、消防等）。
6）每日按时对门对消防设备、设施、消防通道、电器线路等进行例会检查，及时发现隐患并限时整改，确保门店消防安全
7）节前或遇有重大活动时要组织人员对重点要害部位、库房灯箱灯具、线路、疏散通道进行检查，发现问题及时整改并上报分部安保局。
8）每天对门店的设备进行检查，及时处理设备故障，确保公司资产和设备的正常使用及安全。对无法正常使用的设备，按照公司规定进行确定损坏性质，上报分部。9）负责卖场内外墙体监护。
10）如发现展台有破损或展台灯箱不亮等情况，需及时联系相关部门进行维修，并进行后期追踪，保证及时修复。
2、工作标准：
1）认真执行公司资产及设备管理制度，建立资产台账。
2）按照公司资产盘点制度的规定，定期对门店资产及设备进行盘点。
3）每天对门店设备进行检查，及时处理设备故障，确保公司资产和设备的正常使用及安全。对无法正常使用的设备，按照公司规定进行确定损坏性质，上报分部。
4）对资产和设备的调入、调出和门店内的调配进行管理，及时变更账目记录，确保账实相符。5）做好卖场内外墙体监护、户外灯箱广告的及时维修上报。
6）展台保存维护良好、及时监督展台状况并汇总上报分部门店管理中心。7）每天及时对展台进行检查，对门店不合理用电及可能造成隐患的线路展台进行维护，对变更的展台线路要立即检测整改。
8）配电室的设施维护，保证线路完好无损，开关反应灵敏，设备、设施卫生整洁规范。9）检测电器负载平衡度。
3、工作流程：
8:30—8:45 参加晨检。
8:45—9:30 巡查卖场，发现问题及时解决。11:30 巡查卖场，发现问题及时解决。14:00 巡查卖场，发现问题及时解决。17:00 巡查卖场，发现问题及时解决。
闭店后对卖场电器、电路、展台等进行全面检查，确保安全后方可离开。
十七、服务台主任
1、岗位职责：
1）为每一位有需求的顾客介绍商场布局，提供引导、咨询服务，为顾客指明全过程服务方向，充当顾客购物的参谋。
2）负责赠品的发放管理（包括建立台账、发放等工作），退换赠品的台账登记。3）熟悉会员制、彩虹服务、大客户等国美各项服务承诺的内容和流程，并向顾客介绍推广。
4）负责对顾客提出的特殊服务给予解决。
5）负责对会员进行购物咨询、导购陪同、送货服务跟踪等一系列会员服务。6）按公司《广播系统制度》要求，正确使用门店的广播系统。
2、工作标准：
1）广播播放质量优良准确无误。
2）每周安排一次服务台组员会议，对相关汇总信息、数据进行讨论、分析。
3）每周六之前上报前一次大型促销活动后的DM单页发放数量以及金额的统计，并且有组长及时发现发放中存在的问题同时上报改进方案。
4）经过调研队服务不到位或不合理的地方进行改善，对即将进行的促销活动或将要上市的新品进行消费者调查问卷的设计、发放、回收、统计、分析、反馈等工作。5）每日15:00开始，对当日在门店购物的会员信息进行分类与存档。15:00以后的会员信息可以留存至第二天进行存档。
6）每天应该安排2小时的时间专用于电话回访，每天不得少于40个。
7）对于重点会员，如钻石卡、金卡用户，需要在节假日、会员生日等特殊纪念日到来前进行短信问候。
8）对于个别重要的会员，如钻石卡用户，在特殊纪念日，如生日、结婚纪念日，赠送鲜花或者邮寄贺卡。
9）对于客户信息一定要做好保密工作，严禁泄露!10）若有钻石卡、金牛卡的会员到门店购物，可以根据会员的需要，安排专人，提供全程陪同购物的服务。
11）依据公司赠品管理台账，定期配合库房、财务进行赠品盘点。12）对于当天收到的收旧服务登记，如客户没有特殊要求，应在每日下班前将相关信息录入、传送完毕。
13）在接到特殊顾客的服务要求时服务台主任在1分钟之内派相关的服务台成员全程接待特殊顾客。
3、工作流程：
8:30前，打扫，整理服务台，做到干净整洁。8:30—8:45 参加晨检。
8:45—9:00 做好营业前与服务台有关的各项工作。9:00—9:15 播放迎宾曲，开始迎宾。9:15—11:00播放各科广播及商场简介，国美的服务承诺。按照工作标准进行日常工作。11:00—12:00回访会员，作好记录。12：00—13:00与同事协调进行午餐。
13:00—16:00 按照工作标准进行日常工作。16:00—17：00 回访会员，作好记录。
17:00—18:40 将本日下午3点前办理的会员卡记录完毕。18:00—19:00 播放送宾曲开始送宾。
十八、宣传专员
1、岗位职责：
1）协助分部美化、宣传专员做好卖场布置及美化工作，并及时检查门店美化布置是否规范，对不符合要求的及时整改。2）宣传用品的屋子管理统计。3）路演活动的协助执行。4）布置美化用品的管理统计。
5）协助服务台制作广播内容，并做好监督和指导。6）协助各楼面主管做好周六、日的促销活动。7）负责指导门店周六、日的活动内容及布置。
2、工作标准：
1）按公司制定的卖场资源规定严格贯彻执行。2）严格按照公司下发的POP打印收费标准收费。
3）每天营业后一小时内对卖场布置情况进行检查，跟换过期POP，对不符合卖场布置规定的要及时整改。
4）根据公司要求定期对卖场布置情况进行检查，更换过期POP，对不符合卖场布置规定的要及时整改。
5）及时为样机打印降价签或样机可可优惠贴，并且要用POP明示赠品。
6）每天对展台展位，装饰品，宣传品的破坏情况进行检查，一个工作日内提出整改方案并解决，并上报有关部门。
7）配合分部门带你管理中心的相应工作，监督、执行卖场规划布局授权制度，防止并阻止违规行为发生。
8）每日开业前卖场内各类装饰物、POP、吊旗、地贴、条幅等宣传品布置完毕，不得在营业时间布置卖场。
9）卖场内各类装饰物、POP、吊旗、地贴、条幅等宣传品的摆放规范统一标准。10）促销活动至少提前3天向分部提出申请，同时与进行的促销活动不冲突。11）门店设计的宣传品必须有国美标志，且部破坏卖场原有的氛围。12）展柜内陈列设计的商品数量、距离适当、突出商品，装饰部遮挡商品。
3、每日工作流程：
8:30之前，对卖场布置进行巡视，对不符合要求的及时整改。8:30—8:45 参加晨检。
8:45—9:00公示零销售、主推包销、促销费用情况 9:00—9:30 巡查卖场的美化布置。
9:30—11:30 制作门店的POP，并对卖场做好布置。16:00—19:00巡查卖场布置情况。
每周上报本周活动图片及门店卖场活动确认表。每月上报物资月报表等。
十九、安保班长：
1、岗位职责：
1）协助店长管理门店安全消防保卫工作。
2）协助店长参与户外路演、突发事件处理、特价机销售工作。3）协助店长管理巡检组、交接班规范等组。4）协助店长参与废旧物资处理、设施及资产维护、展台维护、交款组织协调管理工作。5）负责所属门店、物流库房的安全、消防管理工作，落实各项安全管理制度和防范措施，维护公司正常经营秩序，确保人员财产安全。
6）负责本班安保人员的日常管理教育工作，了解掌握全班人员的思想状况，落实各项工作和生活标准，定期组织学习和培训。
7）根据公司的安全管理要求，积极查找安全隐患，发现问题及时向上级领导汇报。8）督导、检查营业人员，以及相关工作人员落实公司安全管理制度，发现违规违纪情况予以纠正，并及时汇报。
9）维护店内的服务设施和环境卫生，督促执行每日设施设备巡检，与店长行政店长做好衔接，并积极为顾客提供安全的购物环境和相关的服务工作。10）根据上级领导指示，带领导安保人员处理各类突发事件，执行临时支援任务。11）负责检查门店、物流库房的消防设施、器材，发现隐患及时汇报并落实整改方案。
2、工作标准：
1）每天营业时间内保证6小时以上的卖场巡视时间。2）每天夜间对执勤人员至少进行两次以上的查岗。
3）对安保人员的执勤区域进行合理划分，保证在重要位置有人监控，加强数码、笔记本等高价小件商品的巡视。
4）每日对门店重要部位（财务室、收银台）进行检查，及时发现隐患并上报，确保公司财产安全。
5）每日对门店消防设备、设施、消防通道、电器线路、灯箱灯具等进行例行检查，及时发现隐患并立即上报安保部，确保门店消防安全。节前或遇有重大活动时必须加大检查力度。
6）针对门店促销活动等级，安排安保人员对重点收银台做好安全保卫工作，研究非财务人员或无关工作人员进入收银台。7）每日下班前10分钟，有个楼层主管与安保班长，按照交接控制表进行交接。8）每天营业完毕后配合库管对库房商品、库区卫生、安全情况进行班后交接，并签字确认。
9）在突发事件，如火灾、地震发生时，应根据公司突发事件处理预案协助门店店长，救灾部门开展工作，指挥安保人员保卫公司的员工安全、财产安全。10）每月组织对门店全体员工进行安全消防知识培训。
3、每日工作流程：
8:30前，检查样机情况。
8:30—8:45 晨检，领颂晨检口号。
8:50—9:00 按照分工提前到达指定值班岗位，做好开店前准备。
9:00—12:00值班：根据门店客流情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。12:00—13:00午餐：与值班人员轮流就餐。
13:00—18:00值班：根据门店门店客流情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。18:00—19:00做好营业结束前的检查，包括消防设施、样机并与楼层主管进行交接。闭店后10分钟开始与各柜组进行贵重物品进行盘点，并交接，督促员工关闭样机展台电源，并检查维护保养各消防设施器材。
二十、安保员
1、岗位职责：
1）做好门店、物流库房范围内的安全保卫和消防管理工作，维护单位正常经营秩序，保障人员财产的安全。
2）负责本岗位的安全工作，为顾客提供安全的购物环境和做好相关的服务工作。3）执行各类商品进出门店的管理工作，查验商品规格、型号，以及相应的手续票据，对出入库区的送货车辆、厂商人员、物流人员、我方鱼啊弄进行登记。4）执行本单位重点部位的安全保卫工作，做好银行在门店收款时的安全工作。
5）负责门店商品的交接工作，每日上下班之前，对门店内的商品进行交接，保证账实相符。
6）负责对门店内客流以及门前车辆的疏导工作，维护正常营业秩序，保证出入口通畅。7）负责每日定时对门店内的各类安全防盗设施的巡查工作，并做好登记上报工作。8）完成每日的门店设备设施的巡查工作，并做好登记上报工作。
2、工作标准：
1）每日营业时间内保证4小时以上的卖场巡视时间。2）保证营业期间样机的安全，一旦发现问题及时上报。
3）在夜间执勤期间应保证两人以上同时巡检，巡检范围应针对易于犯罪分子隐藏的地点进行重点检查，警惕卖场附近的可疑分子。
4）如发现顾客在门店中的偏激和不文明行为应及时制止，并立即通知安保班长，保障门店财产、顾客和员工的人身安全。
5）根据促销员对竞争对手调研人员的举报，阻止其获得真实的信息。6）不允许非我公司人员接触查询点的电脑，严格保密。不允许泄露。7）在门店重张、8）在突发事件，如火灾、地震发生时，应根据公司突发事件处理预案保卫公司的员工安全、财产安全。
9）严格按照每日班后交接制度认真执行。
3、每日工作流程：
8:30前，检查样机情况。8:30—8:45 晨检
8:50—9:00 按照分工提前到达指定值班岗位，做好开店前准备。各保安人员按排班时间全天值班，并根据门店客流量情况调整岗位和重点防范部位确保卖场安全。
闭店后10分钟开始与各柜组进行贵重物品进行盘点，并交接，对员工关闭样机展台电源，并检查维护保养各消防设施器材。
二十一、客户主管：
1、岗位职责：
1）负责按客服相关制度、流程进行统一化管理＆ 督导本门店客户部日常工作。2）负责调解门店重大客诉，并负责对赠品或礼金金额进行确认和审核。3）负责退换货手续的审核。
4）负责安排本部门执行分部客服部下达的任务和工作。
5）负责本部门CRM系统操作培训和提出系统升级改进建议或方案。6）负责对超时未处理投诉或重大投诉的上报和跟踪工作。
7）协助店长解决、处理顾客投诉等售后服务问题，维护公司的声誉。8）负责门店顾客来电咨询、来访投诉信息的处理及办法门店退换货并引导再购物工作。9）依公司流程制度，正确、正面咨询、解答用户来电信息，并引导用户来店购物。10）负责门店所在区域工商、消协的外联工作，负责处理其转来的投诉。
2、工作标准：
1）规范门店员工的服务标准，提高门店的服务质量。2）对门店的CRM系统进行操作和管理。
3）接听门店各类咨询、投诉电话，解答顾客疑问，引导顾客购物。
4）调解门店重大客诉。积极、热情、接待各类顾客投诉，避免矛盾激化，杜绝出现负面影响。
5）依据公司要求为顾客提供引导、咨询、退换货等服务，直至消费者满意。
6）处理工商、消协以及其他政府职能部门转来的各项投诉，对于处理不了或超出权限的投诉及时上报。
3、每日工作流程
8:30—8:45参加晨检，进行工作安排。
8:45—9:00组织部门会议，总结、布置当天工作。
9:00—10:00对前一天CRM系统退换货录入数据与ERP系统中的数据进行核对，确认数据无误。
10:00—12:00进行咨询电话、来访投诉信息的处理及办法门店退换货并引导再购工作。12:00—13:00轮班午餐。
13:00—闭店 处理相关的的售后问题，尤其是重大投诉事件必须耐心解决，对无法解决的必须立即向店长和分部客户中心。
17:00—18:00对当天CRM系统录入数据与ERP系统进行核对，总结、分析退换货、客诉的主要原因，发现问题要及时解决、上报。18:00—18:30将当天工作进行总结，发现的问题和未解决的问题记录在册。
18:30—19:00参加门店管理例会，上报当天工作情况，并对第二天的工作内容进行计划。每周至少一次与门店所在区域工商、消协的外联沟通工作，如有必要可登门拜访。
二十二、客户专员
1、岗位职责
1）负责门店客户部各类咨询投诉服务请求（包括来电、来访）的受理、调解工作。2）负责门店顾客来电咨询来访投诉信息的处理及办法门店退换货并引导再购物工作。3）对重要咨问电话（客诉电话）进行登记备案。
4）了解会员制服务各项内容，为顾客提供各类咨询服务，包括介绍卖场布局、所售商品功能、报价、售后服务等内容。
5）负责在CRM系统中将服务请求信息进行录入并转发。6）负责对转发的投诉等服务请求进行跟踪、核实工作。7）负责协助各柜组办理退换货业务。
8）负责门店退换货报表及客服报表的统计和制作工作。
2、工作标准
1）协助客户主管解决各类顾客投诉。
2）依据公司要求为顾客提供引导、咨询、退换货等服务，完成退换货机型的转换，直至消费者满意。
3）每天对处理的各项投诉进行分类汇总、分析、存档、上报。4）每天与厂方售后进行沟通，对厂房的服务承诺进行监督。5）接听咨询电话，电话铃响三声之内必须接听。6）接听询问电话必须使用公司统一服务用语。
3、岗位工作流程
8:30—8:45参加晨检。
8：45—9:00参加部门小组例会。
9:00—10:00统计前一天的各类信息经审核同意后将报表发送传真至分部。
10：00—12:00在CRM系统进行投诉记录的统计，并及时进行咨询、投诉电话的接听、记录、解决。
12:00—13:00轮班午餐。
13:00—14:00查询ERP系统，将上午所需配送 商品的派工情况进行统计汇总，如有问题，通知相关科组及时处理。
14：00—闭店 接听电话咨询与解答，进行投诉、咨询顾客的回访工作，接听电话及办理退换货事宜。
18:00—19:00进行当日的售后、退换货统计，整理一天的相关信息，对有问题的自己无法解决的投诉或信息，上报客户主管解决。
第二部分 每日分阶段员工激励
1、店长、业务副店长、行政副店长适度奖、罚激励法
为了便于管理，根据公司规定，门店店长、行政副店长在自己的权限范围之内都有相关的奖罚权利，应在日常管理工作中充分利用这些奖惩权利调动员工的积极性。其中，行政分制度是店长、业务副店长、行政副店长可以利用的管理工具，可以根据员工的日常表现、检查结果在日常管理工作中以行政分奖、罚的形式得以体现，使日常的工作真正与行政分挂钩，做到奖励先进，惩治落后，在员工培养“以奖为荣、以罚为耻”的奖罚意识。
2、晨会激励法
在日常的工作应学会发展员工的点滴进步，对每一点进步，门店管理者、主管应充分利用早晨的晨检会议，对一项或多项工作中表现优秀的员工进行表扬，鼓励一种正气，给每一个员工一个好心情。
3、走动式管理激励法
在一天的巡检过程中，在发现问题及成绩的同时，给予员工口头鼓励，以诚相待，无论是错误和优点，都可用激励的方式进行修改和延续。
4、树立标榜激励法
在门店醒目位置张贴优秀员工或资深卖手的照片（借鉴日本商场的管理方法），既方法引导顾客，又让员工内部以此为目标，进行先进性教育。
5、广播系统激励法
通过店内的广播系统除了可及时传达促销信息外，还可以对员工的工作提出鼓励式要求，并在一定程度上，给予顾客及员工更大的帮助。
6、提倡互相鼓励法
在一天的工作时间中，员工之间的接触和沟通尤为重要，而且互相之间的影响将对自身的劳动积极性有很大的接触作用，所以我们在平时的工作中应引导员工互相尊重，互相鼓励，以起到共同提高的目标。
7、小礼品（奖励）方法
在平时的工作中，我们应累计一些小赠品，特别是在双休日的营运中，当发现有大的销售“套餐”是由于个别员工努力介绍和积极引导而产生的，我们应当场给予“小礼品”回赠，既鼓励了他本人，又给其他员工树立了良好的楷模，能在有限的范围内发挥无限的作用！
8、营业结束，晚会激励法
通过一天的工作，很多人员都有较多感觉，但却无从述说，我们企业应给予员工们平台，让他们有更多交流及沟通的机会，所以晚会激励制是一个很有效的办法，但有一个总原则，时间不宜过长，简短的通过销售业绩进行全面鼓励，然后展望明天的工作，最后击掌鼓励，有一个良好的结束气氛！
附件1：激励案例：一天激励
9：00—10：00为卫生竞赛时间与对当天公司文件理解竞赛时间段，通过卫生检查与当天文件的理解检查，评出一、二、三名与倒数一、二、三名，进行精神奖励全组表扬与评价，然后用每日积分形式每个月一总结评比，对表现最好的员工予以奖励。
10:00—12:00为销售竞赛时间，通过对与上午的任务分解，做最终检查评比出一、二、三名进行全组通报表扬与批评，然后用每日积分形式每个月一总结评比，表现最好的员工予以奖励，表现不好的予以处罚。
12:00—13:30 吃饭伴随休息这个时段最好的方法就是让员工能够好好的吃饭与响应时间休息，以便让其作好下午的销售工作，但要掌握好相应的时间原则，不能宽松过度造成不良的效果。
13:00—18:00为销售竞赛时间，通过对于下午的任务分解，做最终检查评比出一、二、三名，进行全组通报表扬与批评，然后用每日积分形式每个月一总结评比，表现最好的员工予以奖励，表现不好的予以处罚。