第一篇：门店店员的岗位职责
门店店员的规章制度
店面员工管理规章制度
为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。
一、值日生需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。
二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。
三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。
四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天未来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。
五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。
六、员工服务态度：
(1)热情接待每位顾客(您好!金立手机专卖店);微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。
(2)了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。
七、员工奖罚规定：
(1)全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准按照旷工处理，周六日不得请假。
八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。
十、辞职条件
(1)员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资，合同期满后如继续续约者当次奖励100元。
(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。
公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标!篇二：店铺员工规章制度
店铺员工规章制度
根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工严格遵守。具体细如下 ：
一 试用转正
1. 本店铺确定新录用员工的试用期为3天.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，
如不录取则不计薪资。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-2个月，期间店长及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转为正式员工。
2. 转为正式员工后才可享受相关福利制度。 二 考勤管理 a:市、县市场的店铺，工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天(实行拉班轮休制)。具体上下班时间如下：(以下由店铺负责人填写)
b:乡镇上的店铺，由1个店铺负责人+2个导购员的3人制，具体上下班时间如下： 1)平时上两通一休，上班时间为：9:00-----21:00 2)遇到赶集日实行早晚班制： 早班： 夏天 07:30----14:00(3个人)
冬天08:30---14：00(3个人)
晚班： 14:00----21:00(2个人) 1.员工必须于正式上班前10分钟到达店铺,准备上班前的整理化妆及清扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。
2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特殊事情需要加班时由店长向区域经理申请，得到批准后报公司行政人事部备案将以5元/小时计算补贴员工，员工必须服从安排。
3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由店长(店铺负责人)负责考勤，不得弄虚作假，若经查明作弊，将处罚当班店员与店长(店铺负责人)各50元罚金。
4.迟到、早退：超5分钟者按每分钟2元予以处罚;30分钟以内扣底薪一天;超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到、早退或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日底薪工资罚款。 5.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。
6.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工三天，或当月累计5天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。
7.店铺正常上班时间当班员工不得随意请假办私事，如因特殊事情需要办理的请假超过10分钟的按照1元/分钟予以扣款。
三 编更方法
1.周
六、周日和节假日，乡镇赶集日均不得安排员工休息。周
六、周日、节假日、赶集日请假的，按请假一天扣两天底薪的原则扣款。 2.店铺员工排班表每月编一次，每月28号做好下月排班表，并传给公司行政人事部备案。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，视为请假处理，排班与实际出勤不相符又没有原因说明的行政人事部均视为请假。
3. 市、县市场各店员轮流用餐时间为30分钟，乡镇市场各店员用餐时间为50分钟，并由店铺负责人根据实际情况进行具体安排，错开销售高峰期。
四 假期与福利
1. 因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，4人以上的店铺店员采取每月轮休4日的工作制，周
六、周日不安排调休。
2. 上班时间凡未经批准同意而擅自外出者每次罚款10元。
3.凡属请假必须填写请假条，交给店长批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事人负责全部赔偿。 3. 当月累计休假超过正常休假天数的，按超出天数*日底薪扣款(节假日双倍);
五 调职·离职制度 1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调动员工不得借故推卸。 2.离职手续 ：
a 员工辞职必须递交书面辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须提前一月递交申请;经允许签字后方可离职。(农历12月和正月不允许辞职)
b店长在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准和交接清除前不得离职，否则扣一切未发薪金和福利以补偿其造成的损失。
c因行业性质不同，每年国家节假日期间无重大特殊情况不予以辞职。 e 因触犯店管理制度或失职，公司将视情节轻重，给予必要的处分，直至辞退而无须作任何补偿。
f凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工5天者，视为自动离职，店方有权按除名处理，没收其余留薪金和福利做为损失之补偿。 g凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的，当事员工须承担百分百的责任赔偿。
六 盘点、失货赔偿制度
方案准则：基于店铺人员分工不同，各岗位职责不同，所以盘点失货扣款制度如下： 扣款标准：店铺丢失货品按吊牌价计算赔偿金额，扣款在员工当月薪金中扣除。 1 交接班的员工要养成清点库存和外挂样品是否与账目相符的习惯;
2 店铺每天点数盘点确认有失货时，按当班员工的出勤人数记录来计算。
3员工离开店铺前，须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品，离开后一般不允许再返回货仓，如有特殊原因需要返回货仓，必须将随身携带物品寄放在收银台。 4.每周一(节假日顺延)交接班时由店长组织一次全店自盘;
5.每月最后一天(节假日顺延)由店长组织店铺月末大盘点工作，全体员工不得以任何理由迟到、请假或缺席。
6盘点差异，盘亏的由店长(店铺负责人)和出勤内的所有员工赔偿;店长先承担盘亏应赔偿金额的25%，余下的再由出勤内的全店人员(含店长)平均赔偿。
7收银员.开单店员少收顾客货款应全额赔偿，情节严重者扣发所有工资、福利、奖金并报警处理。
七 其他要求：
1.店铺员工(含店长)每天要总结当日工作、销售心得写《工作日志》，店长每天检查若未写者每次罚5元，店长加倍处罚;
2.所有员工必须服从上级领导的工作安排，不得当面顶撞或推诿，否则每次罚款20元;店长以上职员加倍处罚。
以上规定如同意遵守请签字： ______________________ 规定比较严，但是没有规矩不成方圆，虽然不能对着上面的条款绝对的生搬硬套，稍微可以宽松点，但是有了制度，就便于管理，该罚的还是要罚，要员工知道什么是店铺所提倡的，什么是不允许的。一句话，求其上上得其上。篇三：店员规章制度
店员规章制度
一、店面员工管理行为准则
1、严格执行店面相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工;迟到一次罚款10元，旷工一次罚款100元，月累计3次迟到作旷工一次处罚。
2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元;
3、工作前必须穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元;
4、卖出的商品及时补上。违者罚款20元。
5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元;
6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元。
7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语，违者罚款10元;
8、当班时不接受店长(主管)的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、主管，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除;
9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除;
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20-100元，一次警告，二次解除合同;
11、顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现处产品的10倍以上罚款;
12、有损店面形象利益，泄漏店面机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退;
13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者;
15、注意辨认假币如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。
16、妥善保管好客人财物和店内货品谨防小偷。如果盘点存货发现货品被盗按照被盗商品的零售价在月结工资中扣除。
10、上班时间尽量不要与亲人、朋友探访特别是不要逗留 在店铺内影响销售
二，薪酬奖罚制度
1， 店员试用期定为1个月薪酬为底薪 。
2， 店员过了试用期薪酬为底薪 +销售提成 。
3， 每半年为一个时间区间进行绩效评定后做薪酬调整。 4， 薪酬结构为基本工资+每月提成+浮动补贴。
5， 试用期前一周为无薪水培训期，1月后经考核通过予以补发。
6， 每月工资结算为每月月底，店员若是中途辞职须提前1月告知，反之将不予发放基本工资以外的所有奖金。
三，工作日及假期制度
1， 店员每月可以享受2天带薪假期，要提前安排假期日并告知店主 2， 周六和周日无特殊情况不批准假期。
3， 无特殊情况不得提前休下月假期，若当月假期休完后确实需要再请事假将在下月假期中 扣除。
第二篇：服装门店店员要求
伊衣网 / 2010-08-23
[大] [中] [小]
售前待机就是等待顾客光顾的准备阶段。顾客临门是对服装店的信任，店员应视为贵宾主动接待。以顾客为中心，充分体现在接待顾客的各个环节上，时时处处发挥自己的能动性，随时做好迎接顾客的准备，抓住接待顾客的最好时机。
在接待顾客时，店员要以饱满的精神、端庄的仪表、整洁的服装、文雅的举止，做好随时接待顾客的准备。店员要站在既能照顾自己负责的服装，又易于观察顾客与接近顾客的合理位置上，等待顾客的到来，为其提供最挂的服务。店员的站位不但体现出商店经营管理的水平和店员的素质，也能给顾客整齐、舒适的良好印象。
店员待机的姿势应保持自然、端正、面带微笑。正确的待机姿势与态度是礼貌待客的重要表现，也是招徕顾客的方法之一。如果待机时店员的姿势不雅观、斜倚在柜台或者廊柱上、背对顾客、低头不睬顾客、聚众聊天说笑、追逐打闹、吃零食、看书报、对镜化妆等，不但使顾客看到引起反感，还会使顾客愤而离开服装店。
店员应该时刻牢记以顾客服务为中心。当完成一项销售工作后，如果一时没有顾客光临，可利用空隙时间，松弛一下紧张精神，做一些检查整理工作，及时补充和包装服装，做好下一次接待顾客的准备工作。只要有顾客临柜应立即停止手头的工作，不能因做准备而怠慢顾客，更不能用不礼貌的语言顶撞顾客，应全力以赴做好接待工作。否则将使顾客不满，有可能造成买卖告吹的结果。
伊衣网
第三篇：门店新店员需知流程
新店员需知
第一周：
第一天：
学习：清洁的岗位
主题：清洁每一平方厘米，明确卫生工具及摆放位置
检视人：带班师傅
目的：培养店员吃苦耐劳精神及引导店员店铺环境的重要性清晰检视标准。 第二天：
学习：迎宾的岗位主题：我是一个优雅自信,开放豁达的女人
内容：练习微笑，打招呼(迎宾，行进中问候，轻度接触的问候语)递新货、搭配图片。 培训人/检视人：带班师傅
目的：锻炼胆量，增强亲和力。
第三、四天：
学习：一周须知、须会、须懂
主题：主动与人交流
内容：了解区域划分，值日生的工作职责。
培训人/检查人：领班
目的：了解并操作店员基本流程。
第五、六天
学习：与顾客交流
主题：我是顾客的形象顾问
目的：尝试与顾客沟通
例会指标：完成老员工的60%-80%%业绩(学习结束后与店长沟通，回顾几天的工作情
况，解决店员需求及困惑)。
第二周：
正式加入小组：领班跟进其工作情况(期间不算班组正式成员)。
业绩指标：完成老店员的70%-90%，由领班确定一周指标。
第三周：正式加入班组，和班组成员一起计算日业绩。
二OO七年七月一日
第四篇：店员岗位职责
为了加强公司门店各岗位管理，规范公司的日常经营管理，明确各员工的职责，现结合公司实际，特制定各岗位岗位职责如下：
店长的岗位职责
店长是门店经营管理的主要实施者，是现场管理的中心。店长不仅要具有经营管理的能力，而且还要具有丰富的茶艺和茶文化的知识，通晓茶艺馆服务的全部过程和各种细节，要善于培训、指挥和调动员工，能应对各种类型的顾客，具有促进销售的能力。
店长的岗位职责主要有：
1 .营业前
(1)经营现场的检查，包括灯光、室内温度、装饰、商品陈列、家具摆放、卫生状况、台面物品是否齐备等。
(2)检查出勤人数。
(3)检查服务人员的仪容仪表。
(4)召开班前会，总结前一天的工作，提出新的要求，传达领导的指示。
(5)掌握员工的情绪。
2 .营业中
(1)检查服务人员的服务态度和劳动纪律。
(2)了解茶艺馆内的气氛并及时调节。
(3)处理顾客投诉。
(4)处理突发事件。
(5)随时了解客人上座情况、预订情况。
(6)准确为客人填开发票。
(7)核实消费单据，防止漏单、跑单
(8)接待重要的或特殊的客人。
(9)处理客人的一些特殊问题，如优惠、购物等。
(10)了解顾客的意见和建议。
(11)督导服务。
(12)与财务人员核实账目。
3 .营业后
(1)进行安全检查，如电器是否已经关好、是否有未熄烟头等。
(2)填写每日经营报告(包括门店当日库存报告及当日销售明细)并提交总经理。 保存好所有账目、清单、收据、发票等。
(3)检查有关物品，如家具、电器、茶具等的完好程度，茶叶、茶具、茶点等商品的存量，是否需要领购等。
(4)离开茶艺馆前全面巡视检查l 次。
4 .其他职责
(1)组织员工培训，提高员工的茶艺、茶文化知识水平和服务技能。
(2)与财务人员核实账目
(3)适时推出促销活动。
(4)茶艺馆的对外宣传。
(5)员工招聘、面试。
(6)抓好员工队伍建设。熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，引导员工树立正确的人生观和道德观。
(7)检查各项管理制度的落实情况。
(8)对员工的考核和奖惩。
(9)控制经营成本。
(10)控制茶叶、茶具等商品的质量。
(11)了解茶叶、茶具市场的行情，不断开辟新的客源渠道。
(12)了解其他茶艺馆的经营管理状况，提出必要的对策。
(13)重要客户的联系，新客户的开发。
店助的岗位职责：
(1)做好店长的助手，对分配的工作按质、按量、按时完成。发挥带头作用，对自己严格要求，对员工热情帮助。营业前检查服务现场，发现问题，及时处理。
(2)落实卫生制度，保持工作区域清净整洁。
(3)给店员分配工作，确定每个员工的服务区域和范围。巡视检查服务和劳动纪律，及时发现和处理问题。
(4)注意客人的动态，及时处理客人提出的问题。
(5)处理顾客投诉，确有必要时请示店长解决。
(6)检查服务单据的记录情况。
(7)处理客人遗留物品。
(8)了解客人的意见和建议。
(9)必要时，协助服务。
(10)负责盘点和器具等的报损。
(11)检查营业现场的安全状况。
(12)填写每日经营报告。
(13)向店长提出意见和建议。
(14)做好与员工的沟通工作，了解和掌握员工的思想动态。协助店长做好员工培训工作。
(15)认真学习、努力钻研，不断提高知识水平、服务水平和管理能力。
店员的岗位职责：
(1)上班前要做好班前准备，包括换服装、化妆、签到等。
(2)工作过程中应接受店长的工作安排，每日按店长的分配进行卫生清扫，做到自己负责的区域无尘土、无纸屑。
(3)工作服必须保持整洁干净，并配戴工做牌。
(4)听到客人呼叫，应及时应答，并迅速上前服务。
(5)对本店经营品种应做到全面了解，熟知各种茶叶的产地、特性及冲泡方法，适当的对客人推销。
(6)上班时间不可随意吃东西或吸烟。
(7)主动巡视，为客人加水，换烟缸等，进单间需要先敲门示意，得到回应或过
二、三秒后方可进入，出来后随手关门。
(8)客人结帐离去后，及时清理桌面，地面，并按要求重新摆好茶具及其它所用物品。
(9)必须如实填写服务单据，并签字确认。
(10)不可食用、饮用营业用茶叶、茶点。
(11)交接班盘点、签字，如发现店内物品损坏或丢失,或客人遗忘物品，应及时报告当班主管人员，并做好登记。
(12)处理好与其他店员的关系。
(13)认真学习，并积极参加公司组织的各种培训。
(14)严格遵守公司制定的各项规章制度。
(15)服务过程中，应适当与客人沟通，了解并记住一些常客的姓氏及所好。
(16)完成领导交办的其他工作任务。
注：以上规定仅是对茶艺员的一般要求
第五篇：店员,岗位职责
篇一：店员工作职责与工作规范
店员工作职责与工作规范
二、营业员篇
1、营业员的岗位职责
(1)向店长负责，服从店长合理的日常工作安排;
(2)严格遵守公司及商场的规章制度;
(3)热情主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩;
(4)主动配合店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作;
(5)认真做好每日换班货物交接工作，发现错漏及时向店长反映;
(6)随时检查专柜的设备货物，发现损坏情况，应及时向公司反映，并争取及时维修，以公司利益为重，协助店长处理卖场突发事件;
(7)在销售服务中，应积极研究专业知识，提高自身的业务水平，充分吸收知识，建立信心、工作责任心，使自我发展迈向更高层次。 (8)通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
(9)做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
(10)、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。
(11)、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。
(12)、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
(13)、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
(14)、 完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。
(15)、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策
2、营业员应具备的素质与条件
当营业员进入到专柜时，就应该有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定
性，带给消费者一种比较满意的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。
a) 优秀的营业员应具备相当高的素质，有良好的修养;
b) 拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力;
c) 要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节;
d) 具备一种长期努力工作的恒心;
e) 顾客要有爱心;
f) 经验，在学习中提高工作效率;
g) 态度，学习的态度;
h) 服从的工作态度;
i) 线的员工代表着公司形象的重要性。
3表
a) 齐，不要过分染发，长发要扎起;
b) 齐，长短适中，
c) 明指甲油;
d) 饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹;
e) 洁熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味;
f) 清洁无尘垢;
g) 简单小巧精致，配合品牌形象。
4则
a) ? 顾客开具销售小票;
? 金额、柜组号、时间是否准确。
b) ? 对待企业、对待在工作中总结具备求发展的具备团结、协助、正确认识到
一、营业员的仪容仪头发要清洁整短发应该剪整手指只可涂透上岗前、休息及制服要干净整穿着皮鞋，要求首饰宜少佩戴，、营业员的工作细开单
快速、准确地为核对收银小票的交接
在交接班时间内，由接班人根据销售小票，减去已销售出的货品数量，按实物数量核对卖场数、仓库数; ? 两班交接清楚、准确后，签名确认方可下班。
c) 进货 补货 ? 应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解;
? 整理仓库存货，预备补货明细。
d) 收货 退货 ? 根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号，并与送货人员双人复核后，签名确认。
e) 折扣促销 ? 必须按公司折扣规定进行价格优惠，任何人无权私下打折扣;
? 不得私分促销赠品;
? 所有小票不得更改，如有错漏，一定要有上级主管签名确认;
? 在公司举办的促销活动时，必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚，以免顾客产生不必要的投诉。
f) 顾客投诉 ? 处理投诉时应该为顾客着想，在不损害公司利益的前提下，尽量满足顾客的需要; ? 任何情况下，不得顶撞、怠慢顾客。
5、营业员的服务规范
a) 顾客进出店铺，要面带微笑，礼貌待客，主动向每一位光临的顾客打招呼问好。 b) 营业时间站立服务，双手自然放在身前或身后，身体不能靠在墙上、货架上，双手
不能叉在腰上或抱在胸前。
c) 对顾客提出的要求尽可能给予满足，本人不能解决的，须请示上级，在任何情况下
都不得与顾客发生争执。
d) 善于揣摩顾客心理，接待顾客要热心、耐心，服务周到，令顾客感到称心、放心。 e) 熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色，并了解本店铺的库存情况，用丰
富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题，协助顾客选择合适的商品，并作适当的附加推销。
f) 熟悉公司货品及皮具的保养、维修及常识性知识。 g) 整理店内货品，做到货品摆放整齐、美观，便于顾客取看货品，同时快捷、准确无
误。
h) 如果顾客需要的货品已售完，需做好缺货登记工作，留下顾客的姓名、地址、电话
及需要的款式，已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料，并加以有效运用。
i) 如有顾客投诉，应保持热情诚恳态度，细心听取顾客意见，然后报告上司，但注意
不可以对顾客做出承诺。
j) 为顾客开票、取货、打包时，要准确快捷。不要令顾客等待太久。
k) 顾客购买货品后 要主动为顾客介绍皮具的有关维护及保养知识。
l) 当顾客离开店铺时，无论是否购买商品，营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再
次光临”等礼貌用语。
m) 不得因为处理内部事务而冷落顾客。 篇二：店员岗位职责说明书
篇三：店员工作职责
店员及促销员职责及义务
1.严格服从店长管理和店规，认真完成店长制定的销售任务和工作任务;
2.保持货品陈列整洁规范，按照规范及店长及督导要求更换展示品、店内摆设、促销展品等; 3.配合店长做好货品盘点工作，如有特殊情况应随时盘点，以保证随时掌握店内库存状况，确保丢失货品后能及时发现责任人;
4.店员及促销员应熟练掌握基础护肤知识，能根据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客推荐适合的产品;
5.熟悉店内所有商品品牌、品名，能熟练说出产品及店内其它产品的产品特点，对商品摆放位置做到了如指掌; 6.了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买流通产品的顾客，要在保证能成功销售该产品的同时，向其搭配适合顾客特点的产品。
工作流程：
篇四：门店营业员岗位职责
门店营业员岗位职责
1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作;
2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解;
3、对所负责区域商品的pop，价格标签的核对;
4、每周负责区域商品的市调;
5点前工作的整理;
6商品及货架进行清洁;
7退换货商品及仓库进行整理;
8售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源; 9卫生(包括货架、商品);
10畅，无空卡板、垃圾;
11面，做到排面整齐美观，货架丰满;
12物品和处理破包装商品;
13的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡; 14做到商品清楚，码放安全，规律有序;
15检查商品质量、保质期;
16货物品，办好退货手续;
17的安全责任工作;
18查;
19排面的整理(是否依先进先出顺序进行);
20商品，寄仓，地面卫生的清洁维护;
21量，保质期;
、负责区域商品盘、对所负责区域的、对所负责分类的、保障库存商品销、保持销售区域的、保持通道的顺、按要求码放排、及时收回零星、保证销售区域、整理库存区，、先进先出，并、事先整理好退、随时做好商品、价格标签的检、商品的补货，、负责区域货架，、检查商品的质
22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务;
23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报;
24、对退换货商品及仓库进行整理;
25、清楚所负责区域商品的销售情况(畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报);
26、总结本周顾客意见上报;
27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标;
28、对新进员工进行日常工作的指导。
29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。
30、依促销台计划表安排更换促销台。
31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。
32、依清洁计划确实执行清洁工作(卖场、仓库、货架);
33、上级领导交办的其他工作;
篇五：店员岗位职责
为了加强公司门店各岗位管理，规范公司的日常经营管理，明确各员工的职责，现结合公司实际，特制定各岗位岗位职责如下：
店长的岗位职责
店长是门店经营管理的主要实施者，是现场管理的中心。店长不仅要具有经营管理的能力，而且还要具有丰富的茶艺和茶文化的知识，通晓茶艺馆服务的全部过程和各种细节，要善于培训、指挥和调动员工，能应对各种类型的顾客，具有促进销售的能力。
店长的岗位职责主要有：
1 .营业前
(1)经营现场的检查，包括灯光、室内温度、装饰、商品陈列、家具摆放、卫生状况、台面物品是否齐备等。
(2)检查出勤人数。
(3)检查服务人员的仪容仪表。
(4)召开班前会，总结前一天的工作，提出新的要求，传达领导的指示。
(5)掌握员工的情绪。
2 .营业中
(1)检查服务人员的服务态度和劳动纪律。
(2)了解茶艺馆内的气氛并及时调节。
(3)处理顾客投诉。
(4)处理突发事件。
(5)随时了解客人上座情况、预订情况。
(6)准确为客人填开发票。
(7)核实消费单据，防止漏单、跑单
(8)接待重要的或特殊的客人。
(9)处理客人的一些特殊问题，如优惠、购物等。
(10)了解顾客的意见和建议。
(11)督导服务。
(12)与财务人员核实账目。
3 .营业后
(1)进行安全检查，如电器是否已经关好、是否有未熄烟头等。
(2)填写每日经营报告(包括门店当日库存报告及当日销售明细)并提交总经理。 保存好所有账目、清单、收据、发票等。
(3)检查有关物品，如家具、电器、茶具等的完好程度，茶叶、茶具、茶点等商品的存量，是否需要领购等。
(4)离开茶艺馆前全面巡视检查l 次。
4 .其他职责
(1)组织员工培训，提高员工的茶艺、茶文化知识水平和服务技能。
(2)与财务人员核实账目
(3)适时推出促销活动。
(4)茶艺馆的对外宣传。
(5)员工招聘、面试。 (6)抓好员工队伍建设。熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，引导员工树立正确的人生观和道德观。
(7)检查各项管理制度的落实情况。
(8)对员工的考核和奖惩。
(9)控制经营成本。
(10)控制茶叶、茶具等商品的质量。
(11)了解茶叶、茶具市场的行情，不断开辟新的客源渠道。
(12)了解其他茶艺馆的经营管理状况，提出必要的对策。
(13)重要客户的联系，新客户的开发。
店助的岗位职责：
(1)做好店长的助手，对分配的工作按质、按量、按时完成。发挥带头作用，对自己严格要求，对员工热情帮助。营业前检查服务现场，发现问题，及时处理。
(2)落实卫生制度，保持工作区域清净整洁。
(3)给店员分配工作，确定每个员工的服务区域和范围。巡视检查服务和劳动纪律，及时发现和处理问题。
(4)注意客人的动态，及时处理客人提出的问题。
(5)处理顾客投诉，确有必要时请示店长解决。
(6)检查服务单据的记录情况。
(7)处理客人遗留物品。
(8)了解客人的意见和建议。
(9)必要时，协助服务。
(10)负责盘点和器具等的报损。
(11)检查营业现场的安全状况。
(12)填写每日经营报告。
(13)向店长提出意见和建议。 (14)做好与员工的沟通工作，了解和掌握员工的思想动态。协助店长做好员工培训工作。
(15)认真学习、努力钻研，不断提高知识水平、服务水平和管理能力。
店员的岗位职责：
(1)上班前要做好班前准备，包括换服装、化妆、签到等。
(2)工作过程中应接受店长的工作安排，每日按店长的分配进行卫生清扫，做到自己负责的区域无尘土、无纸屑。
(3)工作服必须保持整洁干净，并配戴工做牌。
(4)听到客人呼叫，应及时应答，并迅速上前服务。
(5)对本店经营品种应做到全面了解，熟知各种茶叶的产地、特性及冲泡方法，适当的对客人推销。
(6)上班时间不可随意吃东西或吸烟。
(7)主动巡视，为客人加水，换烟缸等，进单间需要先敲门示意，得到回应或过
二、三秒后方可进入，出来后随手关门。
(8)客人结帐离去后，及时清理桌面，地面，并按要求重新摆好茶具及其它所用物品。
(9)必须如实填写服务单据，并签字确认。
(10)不可食用、饮用营业用茶叶、茶点。
(11)交接班盘点、签字，如发现店内物品损坏或丢失,或客人遗忘物品，应及时报告当班主管人员，并做好登记。
(12)处理好与其他店员的关系。
(13)认真学习，并积极参加公司组织的各种培训。
(14)严格遵守公司制定的各项规章制度。
(15)服务过程中，应适当与客人沟通，了解并记住一些常客的姓氏及所好。
(16)完成领导交办的其他工作任务。