医院医务部的工作职责

2024-05-12

医院医务部的工作职责（精选6篇）

篇1：医院医务部的工作职责

着眼全局，立足自身，做好医院司令部

————医务部工作浅谈

医务部是医院医疗管理职能部门，具体负责对全院医疗业务、医疗质量、医疗技术实施科学的组织管理，检查、督促医院的方针、政策及各项规章制度的落实和实施，以保障全院医疗工作的正常运行。可以说，医务部是医院的中枢部门，是医院管理的司令部。其工作职能主要有三个方面，即医疗管理、纠纷处理、绩效考核。三项职能相辅相成，管理的目的是保证安全，减少纠纷，绩效考核是管理的方法，而纠纷的多少则可以反映出管理的效果，也是考核的依据之一。

在民营医院中一直存在一种思维，即医务部平时“嘴动的勤，手伸的长，事干的少，钱扣的狠”，似乎除了挑一线科室的毛病就没有其他工作了，对于医务管理抱有抵触情绪，导致医务部的工作很难开展，得罪人不说，往往还会落个出力不讨好的结果。其实，这只是看到了医务部工作中管理考核的方面。作为医院的大脑，医务部最重要的作用就是维持医院的正常诊疗秩序，使全院正常运转，部门的所有活动都是围绕这一中心展开。想要保证全院的医疗安全，对于医疗纠纷等突发事件的处理当然是必不可少的工作内容，但无论从实际效果还是成本控制的角度来分析，日常的监管控制相较于问题产生后的亡羊补牢更为行之有效，故而医务部必须要把工作做在平时，做到“三早”。

一是引导早，以医疗制度为核心，建章立制规定在前。高效的工作开展离不开科学的制度保障。医疗制度建设是医院管理工作的重点，也是确保医疗质量的关键环节。医院的各种医疗规章制度和医疗法规

是医院一切医疗工作的行动指南，对提高医疗质量，保证医疗安全，规范医务人员行为都起着十分重要的作用。以医院原有规章为基础，围绕十三项医疗核心制度，按照集团要求及院领导指示，结合我院实际情况，我们制定了《医疗风险防范及应急处理预案》、《纠纷处理流程》、《重大手术并发症上报制度》及《危重患者绿色通道制度》，对《夜班医生工作制度》进行修订，进一步健全了医院的规章制度，规范了医护人员的医疗行为。医务部作为医院医疗工作的枢纽部门，担负着医疗管理的责任。管理的意义在于引导，科学的管理必须建立在健全的制度基础上，做到平时有规则，急时有应对，行为有法可依，执行有章可循。在制度保障下，全体人员的行为都可以归纳进制度框架内，每个人的职责范围得以明确，所有人都可以用制度进行考量，真正做到了以制度管人，以体系管事，以法规治院。

二是检查早，以绩效考核为契机，保障制度落到实处。质量是医院的生命，加强质量管理，提高医疗质量是医务部工作的重中之重。医务部以医院全面推行绩效考核为契机，将质控结果纳入到绩效考核指标中，实行“质控-绩效”挂钩制度。对质控中发现的问题及时通报科室及责任人，督促其进行改正并进行相应的绩效扣分，用绩效考核来进一步提高医护人员的质量意识。

医务部采取“走下去”和“收上来”的方式，通过下科检查与科室上交相结合，坚持每月对医院医疗工作进行质控。检查科室质控本、疑难病例讨论本、交班本、科例会等记录本，抽查运转病历、终末病历、门诊病历以保证病历质量。结合质控检查和绩效考核中发现的共性问题，组织科室总住院医师开会讨论解决办法，按《沈阳市病历书

写规范》和全国卫生部的要求对我院的住院病历模版及病案首页进行了修改，在保证医疗质量的大前提下尽可能的降低医护人员工作负担，提高工作效率。

日常工作深入科室，组织并参加全院会诊及查房，完成对科内首诊负责、三级查房、疑难病例讨论等核心制度落实情况的检查工作，监察重大手术、潜在纠纷、非计划再次手术等报告单，做到对全院重症、特殊病人心中有数；建立科内质控小组，提倡科内质控，对出科病历严格把关，结合病案室提出的返修要求对病历进行修订，确保归档病历质量；完成医师资格考试报名、医生职称、执业地点等信息变更，保证我院医护人员依法执业率100%；就眼外伤及常见内科急症处理等知识对医生进行考试，提高医生的临床医疗水平。

三是介入早，以纠纷处理为切入，降低影响提高意识。投诉、纠纷发生后，医务部第一时间介入处理，在不影响医院诊疗秩序的前提下尽力把不良影响降到最低。同时，也督促科室利用早交班、业务学习等机会加强医疗安全意识、服务意识的教育，重点是与患者沟通的方式方法，并对学习记录及效果进行检查。

此外，医务部加强下科巡视，每天最少下科一次，结合科室上报的“潜在纠纷”“重大手术”患者，对有投诉、纠纷倾向的病例进行排查，重点病例全程跟进，一方面提高了医院的医疗质量，另一方面也保障了医疗安全，及时发现纠纷隐患，力争将矛盾化解在萌芽阶段，将事件的影响降到最低。

相较于投诉、纠纷发生后向患者进行解释说明，希望获得患者的认可而言，医护人员在入院、治疗前采取恰当的方式、用良好的态度

对患者进行周详的宣教和告知，可以有效避免投诉和纠纷的发生，从而节省大量的人力、财力成本。

医务部工作关系到医院的医疗安全，繁杂细致却又丝毫不能大意，如何在尽量不影响一线工作的前提下发挥出自己应有的监管作用，是我们每一位医疗管理者所共同面临的难题，本文仅把日常工作中的一点经验与大家分享，希望能对我们的工作起到些微作用，幸甚。

篇2：医院医务部的工作职责

二、拟定全院的医疗业务工作的计划，经院长批准后，具体组织实施，经常督促检查，并总结汇报。

三、组织全院各医疗科室和医技科室进行工作，并组织重大手术和危重病人的抢救，并负责重大、致残手术和尸体解剖的审批工作。

四、协调各医疗科室医技科室之间的关系，督促各科室制度(如病历书写、查房、会诊、死亡讨论及手术前后的讨论等)的执行，深入科室，了解情况，保证医疗工作的顺利开展，严防医疗差错事故，不断提高医疗质量。

五、管理全院各科医务人员外出、院外会诊抢救工作。

六、负责医疗差错事故的处理，各科室发生医疗差错事故要及时登记，重大差错和事故要及时上报。负责对医疗事故进行调查处理，及时向上级汇报处理意见。

七、负责全院的科研、教学和学会等工作，按时完成各项科研教学计划。管理好进修、实习医师。配合地区各学会在院内开展工作。

八、打好中西医结合工作，组织有关人员学习中医中药，检查督促中西医结合、医疗工作。

九、负责组织基层辅导、巡回医疗等工作。

1、在院长领导下，具体组织实施全院的医疗、管理工作。

2、拟定有关业务计划，经院长、副院长批准后组织实施。经常监督检查，按时总结汇报。

3、深入各科室，了解和掌握情况。组织重大抢救和院外会诊。督促各种制度和常规的执行，定期检查，采取措施，提高医疗质量，严防差错事故。

4、对医疗事故进行调查，组织讨论，及时向院长、副院长提出处理意见。

5、负责实施、检查全院医务技术人员的业务训练和技术考核。不断提高业务技术水平。协助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作。

6、负责组织实施临时性院外医疗任务和对基层的技术指导工作。

7、检查督促各科进修和教学科研计划的贯彻执行。组织科室之间的协作，改进门诊、急诊工作。

8、督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作。

9、领导医务科及所属人员的政治学习。抓好病案统计、图书资料管理工作。

篇3：医院医务部的工作职责

1 医务社会工作需由医务社会工作部规范管理

未成立医务社会工作部的医院,医务社会工作散落在各个部门,缺少统一管理,效果难如人意,需要整合归口进行专业化、规范化管理。有的医院与社会工作事务所合作,通过购买服务开展医务社会工作,但医务社会工作属于社会工作的特殊领域,医务社工不仅需要医学专业知识,还需要了解医院的规章制度,熟悉医院的流程,融入医院的文化氛围,甚至需要知晓临床科室的疾病诊治特点、个案介入的相关病历资料等,因此单纯地购买服务难以充分发挥医务社会工作的作用,还是需要医务社会工作部与社会工作事务所对接,进行统一管理。已成立医务社会工作部的医院,应对该部门人员、岗位、职能设置等统一规范、科学管理[2]。医务社会工作有序推进的前提条件就是成立职能统一的医务社会工作部。

2 医务社会工作的开展需要进行本土化探索

2.1 需要多部门协作

医务社会工作部成立之初,缺乏专业人员、专项经费及医务社会工作经验,可以咨询社会工作事务所,联合医院多部门进行协作。如党团委、工会协助发起爱心募捐;医院图书馆将募集的图书进行整理、分类、编码,制定免费图书借阅服务管理规定,介绍图书借阅流程细节;药房帮助挑选合适的纸箱制作书箱;供应室为书籍进行消毒;健康教育科设计免费图书借阅服务说明用于悬挂宣传;医院感染管理处及时提醒病房有无传染病爆发流行等。

2.2 医务社会工作需要临床科室的认可

开展医务社会工作经常需要与临床科室合作。合作科室需要重视对患者及其家庭的人文关怀,并且对医务社会工作有一定认识,信任医务社会工作部,能够共同面对问题,为医务社会工作进入临床科室积极建言献策,配合协助医务社会工作。争取临床科室的认可与支持,是医务社会工作与临床工作衔接并可持续开展的关键。

2.3 医务社会工作应由浅入深逐步展开

医务社会工作应由浅入深,由简入繁,由志愿活动到专业社会工作,由小组活动到个案辅导,逐渐积累经验。如在儿科进行医务社会工作,从募集玩具、文具、图书开始,到开展节日庆祝活动,再到免费图书借阅服务、音乐志愿小组活动等。首都医科大学宣武医院医务社会工作部以儿童节庆祝活动为契机走进儿科,接触患儿及家庭,通过每周1次音乐志愿小组活动和每周2次图书借阅服务,增强了医务社会工作部与患儿家庭及儿科的定期沟通与联系,方便进一步感受患儿在院情况及儿科需求,为进一步开展专业化医务社会工作奠定了基础。

2.4 规范志愿者行为

开展医务社会工作必须规范志愿者行为,保持志愿者良好形象。以首都医科大学宣武医院音乐志愿小组活动为例。医务社会工作部事先与临床科室和音乐学院座谈,确定活动时间和志愿者人选;活动开展时,志愿者统一着装,佩戴标识,在保证自身健康状况良好的前提下进入病区,关爱患者,尊重家属;由医务社会工作部提供科室和患者的相关信息,志愿者根据疾病特点选择适宜的曲目及小型打击乐器,采用音乐问好、音乐放松、音乐律动及音乐游戏等方式开展活动;志愿者不能查阅患者病历资料,且应注意保护患者隐私,遇到问题及时与医务社会工作部及临床科室工作人员沟通,使志愿者的爱心、热情、专业特色在医务社会工作中得以彰显。

2.5 参与高风险病例管理

高风险病例并非仅涉及医疗风险,通常还包括诸多社会问题。医务社会工作的介入,有利于缓解患者及家属紧张情绪,营造信任、和谐的医患氛围,促进患者及家属尽快进入诊疗沟通角色,使临床高风险病例评估的内容更加全面。医务社工通过倾听、复述、澄清等方式协助医生充分告知诊疗风险,有利于医患双方有效沟通并达成共识。

3 医务社会工作的健康发展需要适宜的外部环境

3.1 健全医务社会工作服务体系

将医务社会工作与国际接轨,借鉴香港、台湾地区相关经验,结合上海等地近年来所做的有益尝试,积极探索医务社会工作的本土化实务,亟需相关政策支持并推动医院成立医务社会工作部,明确其部门职能、人员编制、岗位职责,将志愿者服务等已开展的医务社会工作进行整合归口,定期考核、评价医院医务社会工作,健全医务社会工作服务体系,提高医务社会工作水平。

3.2 规范医务社工的资质认定

医务社工应具备医务社会工作的专业特点,兼备医学、社会学等专业知识,接受心理学、伦理学、法学等相关培训,并非简单医护转岗或非医学社会工作专业人员就可以担当,因为转岗医护人员的临床经验不能代替社工理念和方法,而非医学社会工作专业人员缺乏医学背景及对医院的了解。明确医务社工资质认定的标准,将医务社工作为医院专业技术人员进行管理[3],以光明的职业前景吸引优秀人才,提升医务社工专业素质。

3.3 加大医务社会工作宣传支持力度

随着高等教育社会工作专业的设置、社会工作事务所的建立,社会工作已进入大众视野,医务社会工作是社会工作的重要分支和难点,需要卫生、民政、教育等部门联合加大宣传支持力度,建立社会重视、公众熟悉的外部氛围,促进医务社会工作健康发展。

患者及家属的需求、临床医务人员的渴望、医学与社会的发展使医务社会工作具有大有作为的前景。三甲医院将医务社会工作归口管理,创立职能统一的医务社会工作部,推动医务社会工作参与临床诊疗和医院管理,使医务社工带领志愿者,通过专业化程序与方法,为患者及家属提供社会心理服务,构建和谐医患关系,为繁忙的临床工作减压助力,为三甲医院改革发展锦上添花,体现医学人文关爱,进一步改善患者就医感受。

摘要：患者及家属的需求、临床医务人员的渴望、医学与社会的发展使医务社会工作大有前景。三甲医院救治疑难、急危重症患者以及外埠患者较多,尤其必要开展医务社会工作。当前环境下,三甲医院应将医务社会工作归口管理,创立职能统一的医务社会工作部,培养专职医务社工,大胆进行医务社会工作本土化探索,推动医务社会工作参与临床诊疗和医院管理,营造医务社会工作健康发展的外部环境。

关键词：三甲医院,医务社工,志愿者,外部环境,服务体系

参考文献

[1]陈红,郝徐杰,关婷,等.北京大学人民医院医务社会工作的探索与实践[J].中国医院,2013,17(4):1-4.

[2]刘岚,孟群.当前我国几种医务社会工作实务模式比较[J].医学与社会,2010,23(2):36-38.

篇4：医院医务部的工作职责

关键词：医生；医务人员；隐私权；患者；保护

一、隐私权的内容和现行法律的规定

所谓隐私，是自然人不愿向外人披露的私人生活信息。隐私是无形的，是精神性人身要素。隐私保护是法律赋予自然人享有私人生活安宁与私人生活信息不受他人侵犯、知悉、使用、披露和公开的权利。属于隐私的私人生活信息内容非常广泛，从家庭成员、社会关系、财产状况，到个人的身高、体重、病史、身体缺陷、健康状况、爱好、婚恋史等，与每个人的日常生活密不可分。现代民法关于隐私权的通说认为，隐私权的客体包括：（1）身体秘密，指身体隐秘部位即生殖器官和性感器官、身高、体重、健康状况、身体缺陷等；（2）私人空间，即个人住宅及周围居住环境、私人专用箱包、日记等；（3）个人事实，指个人生活经历、生活习惯、性格爱好、社会关系、学历、婚恋状况、家庭住址、电话、收入情况等；（4）私人生活，指一切与社会无关的个人生活，如日常生活、社交、性生活等。与此对应，隐私权主要包括四项基本权能：（1）隐私隐瞒权。又称保密权，它首先包括公民对身体隐秘部位的保密权，这是公民一项最根本的隐私权，因为早期人类的隐私意识即萌发于裸露身体隐秘部位的羞耻心，今天的隐私权最早也是从“阴私”的范围逐渐扩大演变而来的。此外，隐瞒权还包括对个人身高、体重、女性三围、病历、生活经历、财产状况、身体缺陷、健康状况、婚恋、家庭、性生活、社会关系、信仰、心理特征等情报信息的保密权，未经许可，任何人不得刺探、公开和传播。（2）隐私利用权。即公民对个人隐私进行积极利用，以满足自己精神、物质方面的需要。（3）隐私维护权。公民对自己的隐私享有维护其不受侵犯的权利，在受到非法侵害时可以依法寻求司法保护。（4）隐私支配权。公民对于个人隐私有权按照自己的意愿进行支配，可以公开部分隐私，准许他人对个人活动和个人领域进行察知，准许他人利用自己的隐私。如患者在诊疗过程中，允许医生检查身体隐秘部位、了解个人经历、生活习惯等。

我国宪法等法律，对于隐私保护的问题都有所规定。如宪法明确，公民的人格尊严不受侵犯，住宅不受侵犯，通信秘密受法律保护。如刑法规定，非法搜查他人身体、住宅；或者非法侵入他人住宅的，处三年以下有期徒刑或者拘役。如刑事诉讼法规定，有关国家秘密或者个人隐私的案件，不公开审理。

二、医疗机构及其医务人员对患者隐私侵害的表现形式

我们每个人的生活几乎都离不开医院，无论是健康查体还是生病就医，都要与医院发生关系。患者到医院就医，医务人员自然首先要知晓患者的病情与既往病史，要根据患者的陈述制作门诊或住院病历。在必要的情况下，还需对患者的身体进行接触和观察，以便对疾病进行正确的治疗。正是基于诊疗活动本身的特点，医务人员在其执业活动中极易掌握患者的隐私。因此，对于其基于患者的信赖而在执业活动中知悉的患者的隐私，医疗机构及其医务人员应负有保密的义务。实践中，医疗机构及其医务人员侵犯患者隐私权的情况可大体分为如下两种：

一是泄露患者隐私。泄露患者隐私，既包括医疗机构及其医务人员将其在诊疗活动中掌握的患者的个人隐私信息，向外公布、披露的行为，如对外散布患者患有性病、艾滋病的事实，导致患者隐私暴露，精神遭受巨大痛苦；也包括未经患者同意而将患者的身体暴露给予诊疗活动无关人员的行为。在医患关系中，医疗机构及其医务人员并不享有向无关人员公开患者隐私的权利。这里需要说明两点：一是患者到医疗机构就医，相对于施治的医务人员来说，患者实际上放弃了自己的隐私权。同时，根据生命健康权高于隐私权这一基本的权利价值判断，在隐私权与生命健康权正面冲突时，隐私权应当主动让位于生命健康权。因此，施治人员接触患者隐私无疑是合法的，但也应以其必要的治疗活动所应接触的范围为限。二是医学院学生教学观摩问题，尽管医疗行政机关确定某些医院负有教学实习的义务，但有的专家认为，该义务仅及于教学医院一方，对患者来说，不具有法律约束力，即患者并不负有放弃自己的隐私权满足教学医院进行教学的义务。教学医院与见习学生之间、教学医院与患者之间是两个不同的法律关系，受不同法律规范的约束。医疗机构即使是出于教学目的而侵犯患者隐私的，仍应承担相应的法律责任。

第二种侵害患者隐私的表现形式是未经患者同意公开其医学文书及有关资料。患者在就诊过程中，一般均会配合医务人员的问询，披露自己的病情、病史、症状等一系列私人信息，以配合医务人员的诊疗。同时，医务人员会根据患者的陈述，将该部分信息形成患者的病历资料等医学文书。这部分记载有患者隐私内容的医学文书及相关资料，一旦被披露，不但引起患者内心的精神痛苦，还往往会导致患者社会评价的降低，比如患者的某种身体缺陷、曾患有伤风化的疾病等。《医疗事故处理条例》和《医疗机构病历管理规定》中的相关规定就体现了对患者隐私保护的内容，对于未死亡患者，如果未经其许可，即使是近亲属也无权查阅和复制相关的病历资料。如《医疗机构病历管理规定》第六条规定，除涉及对患者实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量监控人员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅该患者的病历。因科研、教学需要查阅病历的，需经患者就诊的医疗机构有关部门同意后查阅。阅后应当立即归还。不得泄露患者隐私。此外，对于能够提起查阅和复制病历资料申请的权利主体范围，《医疗机构病历管理规定》还作了明确规定。可以看出，除患者本人外，经本人指定的代理人，或者在患者本人死亡的情况下，其近亲属或者该近亲属的代理人等，均可依法对相关医学文书及有关资料进行查阅和复制。对于患者本人未死亡的情况下，即使是患者的近亲属，如果缺乏患者本人的授权同意，也无权查阅、复制该患者的相关医学文书及有关资料，在该类情况下，医疗机构可以拒绝提供。如果医疗机构违反上述义务，向未经患者许可的其他人公开患者的医学文书及有关资料的，造成患者损害，医疗机构还要对此承担赔偿责任。

篇5：医院医务部的工作职责

（医务部）

2017年，医务部在医院党政班子领导的关心和带领下，全体工作人员践行“机关服务临床”、“一切为了患者”的工作服务理念，以饱满的热情、严谨的作风，不断改进工作作风，改善服务流程，狠抓内涵建设，开拓进取，砥砺前行，不断提高医疗质量和医疗安全管理水平，为医院各项发展和病人的健康贡献自己的力量，较好地完成了医院下达的各项工作任务，获得了临床科室的肯定和患者的好评。

一、统一思想认识，加强党员教育

医务部把精神文明建设纳入到科室工作的重要项目之一。加强中国特色社会主义、中国共产党章程、科学发展观等理论学习，每月组织党员按时交纳党费，按时参加机关党支部举行的主题学习会，聚精会神聆听，认真做好笔记，理论联系实际，把科学发展观、社会主义核心价值、两学一做、党的十九大精神等重要思想认识统一到思想和行动认识中，贯穿到党员、职工教育以及日常工作学习生活中，积极倡导“公正”、“包容”、“责任”、“诚信”的价值取向，形成“以患者为中心，一切服务临床”的核心价值理念。

积极参加机关党支部组织的宣传教育活动。医务部全体党员同机关党支部先后前往嵩明县红军长征纪念塔、兰茂纪念馆，中国第一座水电站—石龙坝水电站等爱国主义教育基地。通过佩戴党徽、重温入党誓词，传承红军不畏艰险，不怕困难，勇往直前的优良传统。通过参观学习兰茂公祠，感悟兰茂热爱祖国、热爱家乡、心系群众、治病救人的高尚品质；通过参观石龙坝水电站，领会老一辈革命同志艰苦奋斗、忠诚履职的奉献精神。一次次接受了深刻的爱国主义洗礼，坚定了共产主义的理想信念，自觉培养高尚道德情操，保持廉洁自律，做好党员模范带头作用，为努力建设成为一支信念坚定、廉洁自律、敢于担当、扎实苦干的医疗卫生人队伍而不断奋斗。

二、组织学习教育活动，加强行业作风建设

医务部历来高度重视医务人员的职业道德和医德医风教育。每年年初，由分管副院长带队，利用晨交班、查房、科室业务学习的时机，下到每个临床医技科室开展《十八项医疗核心制度（2017版）》、《患者十大安全目标（2017版）》、《加强医疗卫生行风建设“九不准”规定》等宣传教育，力求做到每一次培训学习都有认识、有体会和有提高，强化医务人员、特别是一线医疗服务人员的法律意识、责任意识、风险意识，提高医德医风水平，规范从业人员的各项行为，使遵守和执行法律法规成为医疗卫生机构和医疗卫生人员的自觉行为。其次，医务部将十八项医疗核心制度（2017版）、患者十大安全目标（2017版）、医疗机构从业人员基本行为规范、社会主义核心价值观制作成精美的口袋卡片，发放给每一位医务人员，时时提醒医务人员遵规守纪，规范自身行为。为积极响应昆明市卫生计生委“全员首问服务制”，医务部组织开展医务人员沟通技巧培训，要求医务人员要纠正以往“生冷硬顶推”等行为陋习，增强主动性，努力做到首问服务、有问必答、态度平和、及时主动与患者沟通，为患者多考虑一些，提升群众和患者的就医体验和满意度。此外，医务部与投诉管理办公室密切合作，及时化解医患之间的矛盾，构建和谐的医患关系，为医疗卫生行业、医院自身树立良好的行业形象。

三、建立监管和考核机制，规范医务人员行为

为规范医师用药行为，提高合理用药水平，保障医疗质量，按照卫生行业“九不准”、《药品管理法》、《处方管理办法》、《医疗机构药事管理规定》等法律法规要求，医务部制定了《关于进一步规范辅助类药物临床应用管理工作方案》，建立起了合理用药的长效监管机制。每月根据药占比、药品用量、处方点评、病例督查情况，对总药比超标科室及辅助用药使用不合理的医疗组进行重点管控：第一次给予警告提醒，第二次进行诫勉谈话，连续三次出现不合理用药行为的责任人将按照《处方管理办法》的规定暂停其处方权。截止目前，累计对三个科室开展了警告提醒，引起科室高度重视，及时改进不足，达到规范医师用药行为，提高合理用药水平，降低药占比的目的。为营造廉洁行医执业环境，治疗医疗服务中不正之风，医务部制定了《昆明市延安医院医患双方不收和不送“红包”协议书》正式实行，此《协议书》作为重要病历资料，纳入病案管理。规定在患者入院24小时内，由经治医师代表院方与患者或患者代表提供并签署《医患双方不收和不送“红包”承诺书》，每月抽查一定比例的在架病历或归档病历检查此项承诺书的告知和签署情况，对未落实的医师个人和所在科室进行严厉批评。并将医务人员拒收“红包”工作与医师个人医德医风考评相结合，纳入每年的医疗组长竞聘、年终个人评优评先考核中。

四、积极参与“创文”，开展学雷锋志愿服务

医务部坚定并践行“以创促建”的创建工作理念，积极参与到全国文明城市创建和全国文明单位创建工作中。通过学习党课、机关支部活动日、科务会等多种形式，学习社会主义核心价值观，开展理想信念教育和思想道德教育，做到人人知晓“创文”的意义和重要性，主动参与，言行文明。为了让跟多的患者获得更好的就医体验，为营造和谐、安全、洁净、无烟的医院环境，按照相关工作安排，医务部党员同志主动放弃休息时间，每2人轮流排班在门诊大厅开展志愿服务，为患者主动提供文明引导，为患者提供咨询、答疑、吸烟劝阻、免费测量血压、疑难病分诊、多学科会诊申请发放健康处方等医疗卫生志愿服务，累计开展志愿服务活动27天，派出54人/次。为提高医疗质量和效率，改善医疗服务，优化医院管理，提高患者满意，推进医院精神文明建设，争创全国文明城市和全国文明单位添砖加瓦。赢得了广大患者和群众的一致好评。

医务部