洗浴部卫生标准

2024-05-20

洗浴部卫生标准（精选7篇）

篇1：洗浴部卫生标准

洗浴部卫生清洁标准及程序

1.公用设施与设备每天都要做到客后一清洁、一消毒，彻底、细致；

2.卫生清洁的程序，要按着由上至下、由左至右、由里至外的顺序逐步进行；

3.抹灰时，用半湿布，先清理高处设施，如排风口、空调口、筒灯，但切记一切工作应在关闭电源后进行，动作要轻，不可随意拆卸，避免发生意外，对光面的设备，不可用硬性物质去擦，避免造成划痕；

4.其次，围绕室内的木门、木石雕、地角线、消防栓、各类家私、柜进行抹尘，注意死角和墙壁、衣柜之间的卫生，所有可移动的设备、家私清洁完毕要归回原位；

5.清理鞋柜、衣柜时，要注意柜里处角落的清理；

6.水区的理石墙面，要先用清水冲洗后，用软竹刷沾皂液水刷洗，直至干净，最后用干净、吸水的抹布擦干，不可用硬性的物质，如（铁刷子、百洁丝）或用腐蚀性的物品如（草酸）强性擦拭，对光面或铜器具，也要注意以上要求；

7.清理水池时，可边放水边清理，用竹刷将池内沉积物及水池池壁的水渍刷洗干净，待池内水全部放掉后，再用皂液水细致的刷洗一遍，直到干净，最后用清水冲洗后，注入清水； 8.清理干蒸房时，不可用水直接冲洗木质表面，并要保持干燥，如有脏处，可用小软刷沾少许皂液水，边刷边擦，防雾灯、温度计、沙漏，用干抹布擦干水痕即可；

9.清理湿蒸房时，用软竹刷或大抹布配合皂液反复擦拭，并用清水冲洗，直至洁净，并用干净抹布擦干水迹；

10.清理浴头时，要先检查有无堵塞现象，轻微可用小牙刷或细竹丝清理，调节开关夹缝处也可用小牙刷清理；

11.清理水区地面时，要先用皂液水，大竹刷反复刷洗，特别是地砖接缝处，对水锈或顽固水渍可用草酸与水比例1：5进行处理，但一定要冲洗及时，避免腐蚀地面；

12.排水沟及下水地漏，每天都要用清水冲刷洗干净，避免堵塞或淤积，并定期用消毒水消毒；

13.卫生间的清理，要随时留意观察，随时清理，清理便池时，先把洁厕剂倒入水盆中，用马桶刷沾洁厕剂刷洗里外侧，刷洗完毕，要用清水冲洗干净，地面要用拖布拖干，喷少许清香剂；

更鞋处岗位职责

（1）负责做好每天的卫生清洁，物品的储备消毒工作；（2）妥善做好客人鞋物的保管工作，忙而不乱，见牌付鞋；（3）熟悉各类设备的使用及维护；

（4）做好每天的交接班工作，并做好记录。

更衣室岗位职责

（1）负责做好每天的清洗工作及布草的储备、记录；（2）热情待客，礼貌周到的为客人服务；

（3）定时检查更衣箱，杜绝隐患，确保客人财物的安全；（4）客衣的清洗及贵重物品的保管，要做以书面记录；（5）做好与更衣、水区的工作衔接、配合。

水区的岗位职责

（1）耐心、细致的做好客人的按待服务；（2）熟悉各类设施的使用性能及维护；

（3）引导客人使用各类洗浴设施，保证客人的人身安全；（4）认真做好墙壁、地面、浴池等公用设施的清洗与消毒。

体验场的岗位职责

（1）熟悉各类设施的性能及使用方法，配合专业人员做好各类设备的定期维护；

（2）引导客人使用各类保健设施，做好体验场的接待服务；（3）做好区域的卫生清洁工作。

休闲部的岗位职责（1）熟悉所经营的品种、价格，善于推销；（2）掌握服务的标准、技能；

（3）掌握一定的饮食卫生知识，严格按饮食卫生的要求去做；（4）认真做好工作区域的清洁工作。

篇2：洗浴部卫生标准

一项、洗浴总服务台

1、总台手抠牌880个（规格：长4cm×宽1.7cm）

备注：400—499号段取消

材料：硬塑材料颜色：红色字：黑色

二项、男女宾牌

1男更衣箱号 650个（规格：长12 cm×高7 cm）

备注：400—499号段取消

材料：亚克力材料颜色：兰色字：金色

2、女更衣箱号 130个（规格：长12 cm×高7 cm）

材料：亚克力材料颜色：粉红字：金色

3、男宾鞋夹牌号 650个（规格：长4 cm×宽3 cm）

备注：400—499号段取消

材料：硬塑

颜色：黄色

字：黑色

4、女宾鞋夹号（规格：长4 cm×宽3 cm）

材料：硬塑颜色：黄色字：黑色

5、男宾鞋箱牌号（规格：长4cm×宽1.7cm）

备注：400—499号段取消

材料：硬塑颜色：红色字：黑色

6、女宾鞋箱牌号（规格：长4cm×宽1.7cm）

材料：硬塑颜色：红色字：黑色三项、四楼区域

1、休息厅床位牌号64个（规格：长10cm×宽6cm）

材料：硬塑颜色：黄色字：黑色

2、演艺厅桌牌 50个（规格：高12 cm×宽10 cm）

材料：硬塑颜色：纯白字：金色

四项、五楼区域

1、按摩间19个门牌（规格：长14cm×宽9cm）

材料：亚克力材料颜色：棕红色字：金色

2演艺房间8个门牌（规格：长14cm×宽9cm）

材料：亚克力材料颜色：棕红色字：

3、VIP盐浴贵宾间6个门牌（规格：长14cm×宽9cm）

材料：亚克力材料颜色：棕红色字：金色

4、足疗按摩区24 个床牌（规格：长10cm×宽6cm）

材料:硬塑颜色：黄色字：黑色

五项、六-----七层客房区域56个门牌

1、六楼房牌28个（规格：长14cm×宽9cm）

2、七楼房牌28个（规格：长14cm×宽9cm）

材料：亚克力材料颜色：棕红色字：金色

六项、楼层分布指示标牌5个（规格高：８０cm×宽６０cm）

篇3：英国两部标准更新

英国防损委员会 (LPCB) 近日对两部标准进行了更新, 强调正确安装与维护防火门、百叶窗、防火/防烟隔板等问题的重要性。未按规定安装安全产品可能会导致在火灾发生时消防安全产品不能提供应有的防火保护, 并且人身安全与财产安全能否得到应有维护依赖于对安全产品的定期检查。为了满足不断变化的市场需求, 提高消防安全防范意识, LPCB更新了防损标准LPS1197《经LPCB认证的有资质进行防火门、百叶窗、防火/防烟隔板检查、维护、保养企业名单》以及LPS1271《经LPCB认证的有资质安装防火门、百叶窗、防火/防烟隔板的企业名单》修订后的LPS1197涵盖了防火门与百叶窗的检查与维护内容。更新后的两项标准要求获得批准的公司有资格发行带有LPCB编号的合格证, 以证明全部工程均按照规范进行。

篇4：洗浴部案例分析

1、客人打的没有零钱付的费如何处理？

可以由收银员从总台取钱为客人垫付，索取的票据并注明实际金额，夹在客人的消费单上，待客人买单时扣取，尽量不耽误客人的时间。

2、客人买单时钱不够用应如何处理？

首先通过分析判断客人是否真的带钱不够，并解释，我们是按照您的实际消费进行结算的，并且已经优惠过了。

1）、如果客人真的有钱，但不想支付三五元的零头，在消费总额较高时，可以向主管反映情况，经主管同意后免去零头；在消费总额较低时，应向客人委婉解释，如果他不支付，那么就得由我们服务人员支付，而客人眼里这三五元钱应该不在乎的。

2）、如果客人的钱不够，应向主管反映情况，由主管处理。

3、客人第一次来要求先参观，之后再考虑是否洗浴如何处理？

先解释，再介绍，最后再引领客人参观，但必须换上拖鞋，尽量不打扰客人，只带一人或两人进入，并安排好其它客人。

4、客人询问是否有特殊服务或要求提供特殊服务应如何处理？

在介绍了我们的所有服务项目后，可向客人说明，除此之外，就没有其它服务项目，如果客人一再追问，便明确的告诉客人，我们是正规洗浴，没有特殊服务。

5、外来人员拜访我们的领导应如何处理？

基本程序为：1）、问候客人；2）、询问是否预约；3）、请客人落座；4）、询问客人姓名、单位；5）、避开客人联系领导；6）、根据领导意见安排。

6、外来人员寻找正在本店消费的客人应如何处理？

基本程序为：1）、问候客人；2）、询问来访者所寻找之人的姓名、特征及来回店时间，同时询问来访者姓名；3）、请客人坐下稍等，并上纯净水；4）、避开来访者找客人并说明；5）、根据客人意见安排。

7、政府主管部门临检应如何处理？

；基本程序为：1）问候；2）、询问单位及来店目的；3）、引领至僻静处落座上茶，稍等；4）、通知负责人。

8、客人结帐不能出示手牌应如何处理？

首先不能为这位客人结帐。

问清客人手牌号，协助客人寻找，找到手牌后，交给收银员，收回手牌后，方可进行结算。如果确定手牌找不到，应有大堂迎宾、更衣室等

部门人员进行核实，确定客人手牌号后，向客人解释，收取赔偿金额（由负责人签字）方可进行结算。

9、客人把手牌放到总台有事先走，说里面与他同来的客人最后一起买单应如何处理？

首先应请客人坐下稍等，并送上一杯纯净水，接着询问客人同来的朋友手牌号及位置，电话或直接向客人的朋友说明情况，最后根据客人朋友的意向进行安排。

总之在这位客人没有买单或没有人承诺为这位客人买单的情况下，不能让这位客人离开。

10、当客人向大堂外走去而你又不能确定他是否已经买单应如何处理？

1）、将客人视为洗浴后未买单的情况进行处理，正常引导客人至总台买单。（“先生您好，请到总台买单”或“先生您好，可以看一睛您的手牌吗？”）

2）、婉转征求客人意见，请求客人配合“先生对不起，刚才由于总台太忙，客人较多，有几个手牌弄混了，麻烦你帮我们确定一下好吗？”；“先生您好，能耽误您一会时间吗？这是我们的顾客意见表您能帮我们填一下吗？”（注：

1、收银员与迎宾的配合；

2、工作经验尤为重要。）

11、客人质疑我们的浴衣、浴拖鞋等物品是否卫生？

我们的洗衣房拥有国际一流的清洗设备，并严格按照五星级酒店对客人用物品洗涤和程序进行洗涤，具体过程如下：预洗、主洗消毒、漂洗消毒、三次过水、一次脱水、高温消毒、熨烫、折叠、最后经过两小时以上的紫外线杀菌消毒，并且我们在使用过程中，严格执行一客一换，请您放心使用。

12、客人质疑我们的一次性毛巾、一次内裤、一次性浴衣是否卫生？

我们的一次性用品是经过我们酒店采供部通过正规渠道进的货，生产这些用品的都是国内知名企业，产品质量和卫生情况绝对保证，是经过市卫生防疫站监测后才上柜台的。

13、客人质疑我们的洗浴用水应如何处理？

自来水公司提供的饮用水。

14、客人质疑我们的冲浪池、盆浴、木桶浴等是否卫生？

1）、我们的冲浪池每天换一次水，每次换水前至少用“84”消毒液等化学药剂消毒三次以上，反复冲洗后才进行蓄水。

2）、我们的泳池水是自来水，实行24小时循环过滤、消毒、并且卫生防疫站对我们泳池实行不定时抽样检查，从未出现过水质量问题。

3）、我们的盆浴、木桶浴是严格的一客一消毒，每次消毒至少用“84”消毒液等化学药剂消毒三次以上，反复冲洗绝无问题。

15、客人询问那一位技师好？

1）、我们的技师都是经过统一专业培训，经过严格考核后才正式上岗的，无论从技术上还是从素质上都是一流的。

2）、我们的技师对客服务实行是排钟制，如果对技师不满意可以换另外的技师。

16、一旦发现客人有明显的皮肤病？

首先向客人推荐贵宾房，同时联系主客，如果无空房或客人不去，应为客人正常服务，使客人尽量处于一个相对隐蔽的环境里，尽量缩短客人洗浴时间，减少对其他客人造成的影响，过程中一定要注意不能伤害客人的自尊心（亲情化、个性化服务）。

17、发现客人晕堂子怎么办？

一般客人在喝过量的酒、运动之后或患病如低血压时常出现晕堂子，我们的服务员一定要细心观察，一旦发现应及时搀扶客人干身，坐下休息一会便可，如稍严重应使客人躺在一个墩子上或搓背床上，不要枕枕头，双脚抬高，同时通知医务人员（可视情况为客人冲一杯糖水，待客人醒后请他喝下）。

18、发现客人躺在干、湿蒸房内长时间不动怎么办？

我们的服务人员一定要细心观察，一旦发现应主动送上一杯纯净水或一块冰巾，进入干、湿房后轻拍客人并询问“先生喝杯水吧？”，如果客人没有反应，应加大力度，再无反映，应迅速叫来同事把客人抬到椅子上或搓背床，沙发墩子上平躺，同时迅速通知医务人员（不要大肆声张）。

19、发现客人举止不文明应如何处理？

1）、客人坦胸露背，应主动迎上“先生您洗好了？您的浴衣带子松了，我为您系上吧，”“别着凉。”

2）、客人大声喧哗可用：“先生您好，有什么可以帮忙的吗？”；“刚才有几位先生起身，看您，不知道是不是您的朋友？”；“先生，您可以到、、、、、、、，那里环境比较好，很适合您几位聊天，”；“先生您好，您后面的几位客人正在休息、、、、、、”等礼貌用语。

3）、客人在浴区卫生间以外小便应及时制止，并向客人指明卫生间方向，引领客人去卫生部。（对不起，先生，我们的卫生间在××地方。）

4）、客人在池内刷牙、打香皂、、、、、、。我们要委婉解释，并建议客人到××地方。

20、按摩技师已到钟，但长时间不出房间应如何处理？

首先确定客人是否已加钟，如没有加钟应向其所在房间打电话询问，如无人接听，应到房间处敲门，二次敲门无人开门，应向领班请示一同用钥匙开门进入。“先生您好，您已到钟了，请问您还需要加钟吗？”，“刚才总台打电话无人接听，可能是电话出了问题，我们来检查一下。”

21、客人给小费应如何处理？

首先应推让下，“先生您太客气了，这是我们应该做的，能够为您服务我感到很荣幸。”“您能满意是对我们工作的最大认可，”；“您的好意我心领了，店里规定不能收取客人的小费。”如果在礼貌的推让后客人硬是让你收下，为了不使客人丢面子，产生反感，可以收下并向客人表示感谢“谢谢您，先生，”事后应及时上缴总吧并说明情况。

22、客人把手牌交给你，让你到他的更衣橱里取东西，或到他车里拿东西应如何处理？

首先应客人致谢并解释“感谢您对我的信任，先生，店里出于对客人财产的尊重，规定服务人员不能接触客人的贵重物品。”，“如果有必要的话我可以随您一同去好吗？”如果是我们的老顾客或是老板的好朋友，大家都非常熟悉，我们应及时向主管反映一下，视情况而定，可以由主管同服务人员一同为客人去取东西（一人为私二个为公）。

23、醉酒者、儿童等要求商品时应如何处理？

在符合情理的情况下，应正常向其提供其所需商品，之后必须及时找到他的朋友或家长，说明情况，予以确定，避免引起麻烦。反之，在其朋友或家长结帐时不认可，应向客人解释，致歉“真是对不起，刚才您朋友（孩子）点商品时客人很多，而他又很着急，所以我们没有及时通知您”“这些商品的确是您朋友（孩子）消费的”如果客人还不认帐，可交给主管处理。

24、客人物品丢失应如何处理？

服务人员在对客服务时应时刻提醒客人收好自己的物品，一旦出现物品丢失，首先应稳定客人情绪，安慰客人，请座、上茶“先生请不要着急，休息一下，我们一定帮助你寻找？”然后根据客人反映的情况，各部门配合寻找，当最后确定找不到时，应向客人说明：“先生您放心，我们从开业至今还没有出现客人物品丢失的现象，如果您的物品是在店里不见的，我们一定会为您找到的，这样吧，您可以留下你的联系电话，还有您所丢失物品的特征，如果我们找到会马上电话联系您的，您看可以吗？”如果客人不同意可以交给主管处理。

如果当时找到应进行核实，确定是客人丢失的物品，方可当面归还，避免张冠李戴。

25、发现客人损坏物品应如何处理？

1）、首先关心客人有无伤害，“有没有伤到您，先生”“让您受惊了，真是对不起”然后把客人安排到适当位置，马上清理现场并向客人说明，“待会我会向主管说明情况的，您休息好”。之后向主客反映情况。

2）如果再我们发现物品已损坏客人，应及时反映给领班进行确定，查找到是哪一位客人。

27、拾到客人遗失物品应如何处理？

如果当时客人已经离开，时间不确定，应先将物品上缴总台并填写表格记录，如果判断大概是哪一位客人的但又不确定，应询问客人有无物品丢失，在哪丢的，物品有什么特征，确定无误再把物品交还给客人，（询问客人时不要让客人看见物品，避免将物品给错人）。

28、突然停水、停电应如何处理？

首先向客人致歉，解释并承诺“对不起先生，供电局临时停电检修，不过，我们的备用供电设施会再十分钟内继续供电，请您稍等。”应急灯、浮蜡、、、、、、、马上联系后勤。

停电过程中服务人员应时把工作做细致，如：大堂迎宾防止跑单；总台收银款不要出错；

一、二更不能停止为客人干身；浴区服务员应主动搀扶客人，严防滑倒；干蒸客房内客人别碰到干蒸炉；各区域客人的保暖；各部门客人物品保管等等。

事后反映具体情况以便管理人员采取不同的赔偿措施，使客人满意。过程中尽量安排客人做一些不用电的项目。

29、客人要求商品但不能出示手牌应如何处理？

首先向客人解释“为了方便客人消费，不出现岔错，我们必须根据客人的手牌号开销费单。”

然后确定客人不能出示手牌的原因：“您的手牌在您朋友那儿，还是遗忘到什么地方去了？

再按正常程序向客人提供所需商品后协助客人寻找手牌，如果找不到可以从总台领取一个手牌号，方便客人继续消费，结帐时再处理。

（不要因为客人不能出示手牌而中断客人的正常消费）

30、客人甲点了商品但要求开到客人乙手牌号应如何处理？

首先向客人甲解释：“为了方便顾客消费，避免出现错误，建议按照您的手牌号开销费单。”

1）、如果客人甲不同意“好的，先生，不过为了方便服务，我还得看一下您的手牌。”尽量避开客人甲向客人已进行确定：“先生您好，某某号客人点了某某要求您的单子上，可以吗？”最后根据客人甲解释，不要让两位客人不愉快。

2）如果当时情况不方便联系客人乙，可向甲解释，如果甲解释，如果商品非要开到乙的手牌号上，必须向乙说明。

31、当一个客人拥有多少个手牌号酒水时应如何处理？

首先向客人解释：“先生，您多余的手牌是您朋友的吧？如果您点酒水最好开在您的手牌上，这样不会出错。”您拿着这么多手牌很不方便，待会您朋友再其他地方消费也会很不方便。”然后根据客人提供的手牌号开单酒水。最后查询确定一下多余的手牌号是不是他同来朋友的，并协助客人寻找他的朋友，同时向领班反映情况。

32、当一个客人拥有多个手牌到更衣厨时应如何处理？

主动上前协助：“先生您好，我替您开厨子好吗？”您这么多手牌是您朋友的吧？”您这么多的手牌很不方便，而您朋友如果在其他地方消费也不方便您最好让您朋友自己带着”观察客人的表情，看准这些手牌号，向领班反映后共同查询，确定这些手牌号是否是一起的、、、、、、可电话询问各部门有无客人丢失手牌。

33、客人质疑我们的香烟是假的？

首先要有自信，向客人说明：“先生，我们的香烟是采供部通过正规渠道进的货，并有市烟草专卖局颁发的烟草专卖证，绝对不会出现假烟。”“我可以看下吗？”拿出几支通过视觉和味觉初步判断，如果没有问题，可向客人解释：“先生，有很多情况导致香烟的味觉发生变化，比如刚刚吃过辛辣，过酸的食品或刷牙等。”1）、如果客人承认有过以上情况，这样，我为您上一杯热纯净水漱漱口，之后再试一下，好吗？”2）、如果客人否定，并认定烟有问题，可向领班反映。

如果通过判断香烟变色味，应立即向客人道歉，态度要诚恳，并做简单解释：“对不起，先生，由于我们的工作失误，把受潮的香烟拿给您，真是对不起，我马上给您换一盒，好吗？”根据客人意见可退或换，之后向领导反映情况，采取补尝措施。

34、客人质疑我们的酒水、饮料是假的？

篇5：洗浴部本周工作总结

本周的工作重点

1.班次调整

已调整好 2.人员调整

已调整好 3.卫生区域划分

已划分好 4.电梯广告制作

5.客房台卡制作

6.校正员工工资

7.制定员工制度

8.制定员工岗位职责

9.制定员工工作流程

10.价目表制作

篇6：桑拿洗浴按摩部管理制度

第一条：前言：

按摩部的员工们，公司诚挚的欢迎能够你们的加盟，在今后的日子里，时间和实践、收获会证明你们的选择是正确的。

企业的发展壮大是和每一个员工的共同努力、优质服务密切相关，员工是企业的主人，努力工作会使我们每一个人得到充实。让我们在工作中感受到快乐，树立正确的服务理念，从一句温馨的问候，从一个礼貌的微笑，从你们一张张灿烂的笑脸中，让宾至如归、宾去思归。

公司将与你们一道打造赛纳河知名品牌，除了要有良好的技能，服务意识和敬业精神，还需要严格的纪律和管理条例来约束和规范每一名员工的行为举止，希望你们认真遵守执行，把年轻人的应有活力、激情投入到每一天的工作中。

第二条：劳动条例

一、入职程序：

1、面试：由按摩部经理负责。

2、填写资料卡：由办公室文员负责。

3、初试：由总监负责。

4、交纳一寸免冠照片2张、有效证件复印件二张，由办公室文员收取．

5、领取工牌、签订《劳动协议》由文员负责。

6、由按摩部经理负责工装领取。

7、填写入职通知单，报财务备案。８、熟悉环境，按摩部经理负责。９、适应期培训，统一手法，按摩部经理。

二、适应期培训：时间：三天—七天。

（一）内容：

1、管理条例。

2、单据使用管理制度。

3、按摩技法统一。

4、输穴及反射区。

（二）培训结束：经按摩部经理、总监考核合格后，方可上岗服务。

三、请、消假、休假、考勤

（一）请假：一天内由按摩部经理负责，一天以上由营业总监批准。请假须提前１２小时提出申请，待得到批准后方可离开。

（二）1、事假：请事假须以书面形式，详细写明请假原因，电话请假或托他人代请按旷工处理。

2、病假：请病假须持有市级以上诊断证明，特殊情况不能面请时须及时以电话或其他方式请假，回来后出示诊断证明，否则按旷工处理。

3、慰唁假：直系亲属去世（父母、爷奶、外公婆、兄弟姐妹、夫妇）可申请三天假期（不含来回路程）。

4、婚假：根据家乡所在地的里程所定，最多不超过十五天。

（三）消假：请假人必须准时向批准人消假。

1、员工不按规定越级或不向指定人请假，按旷工处理。

2、超出请假时间1小时内按旷工一天处理，超过1小时按旷工两天处理。

3、消假时出示有效证明文件。

（四）休假：员工每月正常休假二天，由按摩部经理根据实际情况安排。

（五）考勤：以按摩部班前会点到为准，每次发薪前准时将考勤簿上报财务部。

1、迟到：超出正常上班时间5分钟即为迟到。

2、早退：提前5分钟在规定工作时间内离开岗位即早退。

3、旷工：无故不上班，连续三次迟到、早退，超出消假时间的即为旷工。

四、作时间、流程：

时间：内容要求

13：40---14：00班前例会精神饱满着装整齐

14：00---16：00岗中培训认真训练努力进取

16：00---17：30待钟服务耐心、周到、温馨、认真

17：30---18：30员工餐每组限二十分钟反对浪费

18：30---1：00待钟销售服务温馨周到主动推销

1：00----2：00员工餐值班人员先行用餐二十分钟

2：00下班休息好、工作好、随时准备好

2：00---14：00值班人员待钟服务上钟快、温馨周到

注：需要加班，加钟服务时，无条件执行

五、离职程序：技师离职须提前30天向公司递交离职申请，由部门经理签字、人事部审核、营业部总监签字。

（一）递交离职申请：由按摩部经理根据工作情况审核批准上报人事部.（二）到人事部交回工牌与上班卡：文员负责.（三）整理个人物品，到保安部点验：保安队长负责.（四）从离职申请递交之日起30天后到财务部办理返还工装使用费手续.（五）从离职之日起，三月内不来公司办理离职手续，按自动放弃处理.六、薪资待遇及其他（公司确保按时发放薪资）

（一）每半月发放薪资一次具体时间由财务部制定，发放方式，现金结算，以人民币元计。

（二）技师（工）公司统一安排膳食。

（三）住宿：公司免费提供住宿，到管家部办理手续

（四）技师（工）每人每月需向公司提供招待活个，搓背技工提供招待活个。

第三条：工作标准

（一）准时上下班，不迟到不早退，不旷工。

（二）走指定的员工通道。

（三）工服：干净，整齐，无破损，无异味；进入工作区必须着工服；

（四）工牌：员工身份的象征，佩带工装左上方。请在离职时退还；不慎丢失立即声明，补发需交纳50元工本费。

（五）宿舍：住宿须到管家部办理手续，遵守寝室制度，爱护公共设施。

（六）更衣箱：只准存放私人物品，严禁存放违禁品。

（七）卫生间：使用指定的卫生间，爱护卫生。

（八）饮用水：提供24小时纯净水服务，不得饮用生水。

（九）外出：当班期间无特殊情况一律禁止外出；下班后住寝不准外出。

（十）员工餐：每人用餐只限30分钟，反对浪费。值班人员2：00前用餐完毕。

（十一）洗浴：在规定的时间内洗浴，节约用水，在员工浴室进行。

（十二）洗衣：要在员工洗漱间内洗衣，在指定的晾衣场内晾晒。

（十三）理发、护发：男技师每月理发两次，女技师每月理发、护发不少于七次。

（十四）吸烟：待钟室，寝室内不得吸烟，要在指定的地点吸烟。

（十五）拖鞋：统一佩发工作拖鞋，当班时须穿工作拖鞋。

（十六）饮水杯：不得使用公司客用纸杯，饮水杯自备。

（十七）餐具：餐具统一使用分餐盘，由公司统一购买，每周消毒三次。

（十八）集体活动：要勇跃参加公司举办的集体活动。

（十九）化妆：例会前必须化妆完毕。

第四条：行为规范（行为是人的第二身份）

（一）行走、左手背于身后，上身挺直，右臂自然摆动，靠右侧行走

（二）表情：面带微笑，双眼目视前方。

（三）礼节：无论在何种场所见到客人时要右手护胸，行15°鞠躬礼。

（四）语言：（以微笑服务、主动服务为基础）

1、先生您好，我是***号按摩技师，很高兴为您服务！

2、对不起先生，看一下您的手牌，好吗？

3、请您稍等一下，我报一下钟

4、对不起！先生请您久等了

5、请问、我们的服务可以开始吗？

6、先生请您将身体调整过来好吗？

7、先生！您看我的力度还可以吗？

8、好的！先生，请您稍等马上就来。

9、先生！我的服务时间已到，您还需要加钟服务吗？

10、对不起！先生！这个问题我做不了主，我请示一下经理

11、您对本次服务还满意吗？希望您多提宝贵意见。

12、请您给我签个字好吗？谢谢您的合作！

13、先生再见！希望能再次为您服务，我的工牌号是**号

（五）见到客人、上司要主动问侯，右手护胸行鞠躬礼。

（六）待钟时要随时做好上钟准备，从传唤到到达指定地点不超5分钟

（七）服务时要牢记顾客是我们的衣食父母这一宗旨，要温柔、周到、体贴、耐心、细致，认真沟通。

（八）在制度范围内达到顾客满意最大化。

（九）与顾客交谈时要站立端正，双手放于腹前，面带微笑，注视客人认真聆听不要做不雅的动作，不抢话，不争论、说话要有分寸，不讲有损公司的话，语气要温和、文雅。

（十）团结友爱，乐于助人，忠诚老实，热情友好，富有职业自豪感，使命感。

第五条：仪容、仪表：

（一）头发：自然大方，男技师头发前不及眉，旁不及耳，后长短适中，干净利索。女技师长发要拉直，干净清散，清新飘逸，无碎发。

（二）耳饰：不佩带过分张扬的耳饰，以符合自身个性为准。

（三）面容：神采奕奕，面部清洁无眼垢，耳垢，女技师化装清新淡爽，或个性张扬。

（四）口腔：口气清新，不吃异味食品，不喝酒或含酒精的饮料。

（五）手：保持清洁，不佩带任何饰品，指甲长短适中，指甲油无脱落现象。

（六）鞋：穿着统一颜色的工鞋，不穿袜子，为客人服务时穿着一次性肉色单袜。

（七）工服：穿着统一配发的工服，每三日调整一次颜色，工装清洁合身，平整无摺，女技师文胸颜色与工装一致。

（八）身体：勤洗澡，无体味，体香清淡。

第六条：培训考核：

一、技师培训：新入职技师要经过短期的岗前培训，培训内容：

1、管理制度。

2、各式按摩手法的统一。

3、下单输单程序。

4、上下钟礼仪。

5、人体输穴、反射区、中医理论。

6、顾客心理剖析课。

7、职业道德。

二、技师培训由按摩部经理统一安排、讲解，由营业部总监指导。

三、考核：对考核不合格者，停钟处理，并限期提高，对多次培训仍不能符合公司要求的技师提前解除《劳动协议》。

第七条：奖惩条例：

一、按摩技师有下列行为之一者予以罚款50-----5000元人民币，直至开除。

1、按时上下班，不迟到早退，违者罚款50元，无故旷工罚款100元，不按指定时间消假罚款100元。

2、不遵守工作标准规定罚款50元。

3、工作期间大声喧哗，影响正常工作秩序，罚款50元，屡教不改罚款100元。

4、不遵守仪容、仪表规定罚款100元。

5、不在规定的时间上下钟罚款20元，因服务质量导致客人投诉者罚款20元。

6、在公司范围内见到客人，领导不按规定动作问候者罚款10元。

7、不按规定上下钟礼仪程序执行者，罚款50元。

8、不按规定书写单据，不下单，少下单，下单不祥者罚款100元，私套现金者处3000元罚款。

9、如客人需要调换技师或提前下钟，需在所在房间内即时通知侯钟房，等经理咨询客人完毕后方可离开，否则处以50元罚款。

10、工作期间顶撞、讽刺客人或说话不当，影响公司及他人声誉者，罚款50元。

11、因下单、输单不及时造成跑单，罚现金买钟单所输金额，因工作失误看错客人牌号而造成跑单者，除扣罚买钟单金额外，另加罚50元。

12、同事之间搬弄是非或散布谣言，诋毁他人者罚款50元，情节严重者罚款100元。

13、在公司公共区域内或服务区域内当着客人做不雅的动作，罚款20元。

14、打仗，斗殴者，除罚款100元外，情节严重者开除。

15、与岗续中服务员嬉笑打闹影响公司形象罚款50元与岗序中服务员发。

16、无正常理由拒绝上钟者,罚款50元。

无理顶撞上司,不服从合理工作分配者,情节轻微罚款20元,情节严重。

17、罚款100元直至开除.18、未经同意私自离开侯钟房,造成误钟者,罚款100元.19、不得以任何理由拒绝加钟,违者罚款50元.20、如被客人投诉服务态度不好或按摩技术不好,视情节轻重处理.21、不遵守侯钟房管理制度及卫生清理制度者,罚款20元.乱丢杂物者,罚款10元.22、未按离职程序办理离职,擅自离开公司者,罚款1000元,开除处理.23、因服务不到位客人拒绝签单者,罚买钟单金额.24、维护好按摩房区域卫生,杜绝浪费纸巾,BB油,BB粉不可乱倒,否则罚款50

元.25、要爱护公司环境及设备设施,不准乱涂乱画,蓄意破坏者,罚款200元

26、上岗时不按规定关闭手机者,罚款20元.27、下钟不整理按摩房卫生者,罚款50元。

28、不报钟,少报钟,报钟不祥者,罚款100元,套取现金者开除.29、私自点钟或帮他人点钟者,罚款100元。

30、工作期间做私事,私用公司物品,罚款20元。

31、偷盗公私物品一经查实开除处理,情节严重移送公安机关处理.32、在工作区域内着便装者，罚款50元。

33、未经客人同意提前下钟者，罚款50元。

34、不按时参加培训者，罚款50元。

35、每月低于10个点钟率者，按所做项目进行补钟。

(二)、有下列情况之一者，予以加钟奖励。

1、每月点钟、加钟前三名者，每人加钟2个。

2、受到客人书面表扬者，加钟1个。

3、积极协助经理工作，成绩显著者加钟2个。