策城桑拿洗浴综合管理软件

策城桑拿洗浴综合管理软件（精选5篇）

篇1：策城桑拿洗浴综合管理软件

—策城桑拿洗浴综合管理软件

一、概述

策城公司历时四年，根据中国桑拿洗浴行业的运作特色及IT软硬件工程发展的最新技术，进行流程再造，全新推出新一代的桑拿管理系统。

系统根据国内桑拿洗浴行业不同区域的经营模式，做了大量的研究和实践，针对性的推了相对应的版本，如广东水疗版、北方洗浴版、VIP桑拿版等。通过软硬件结合，将原来必须使用人工跟进的环节，采用策城智能终端设备一次性解决，不但继承了原有桑拿系统的全部优点，而且大大的提高了员工的工作效率，有效的堵塞了流程中的漏洞，得到了广大客户的认可和青睐。

特点：

全新研发的硬件设备，开房、上钟、催钟、落钟、房态控制全部在设备上完成； 先进的管理理念、完善的功能覆盖了南北方多种管理模式桑拿洗浴的全部业务流程；

操作简便，任何人根据智能语音提示选择即可完成功能；

成本低廉，不须任何特殊布线，直接加装在原有电话线上即可；

会员卡可直接在房间内刷卡结账，快捷方便；

接近手工管理的操作过程，直观的用户界面简便易学；

模块化结构，可根据业务需求组合。

二、功能简介

广东版：

1．方便快捷的锁牌发放：

咨客发牌的主要功能是给客人在电脑系统中建立账号。客人到达前台后，由前台接待或咨客将电子钥匙牌在读卡器上感应一下，系统即自动登记。

基本功能：发锁牌、组合、拆分、换牌、取消发牌等。

扩展功能：多功能查询，技师预约及查询，客人超时跟进等。

特点：电子锁牌感应，操作简单易学，准确性高，及时响应客人需求。

2．简单全面的消费录入：

消费入单的功能是将客人在水区、休息厅、餐饮区、娱乐区、康体区等区域的普通消费录入电脑。

基本功能：消费输入，自动出品。

扩展功能：客人位置组合、技师状态、预约等查询。

特点：全触摸屏操作，简单易学，出品控制严格，财务统计方便。提高员工工作效率，节省输单人手。

3．革命性的信息传递技术：

休息厅提交是根据实时房态，将要上钟客人的需求（房间、类型、点CALL钟技师号）通过网络传递给钟房。系统同时支持直接在房间上通过智能语音刷卡器刷叫技师。

扩展功能：房态查看、锁定，客人需求录入，未起钟技师跟进。

特点：通过触摸屏多点录入客人需求（无需对讲机或电话沟通），通过软件自动传递至钟房，休息厅安静有序，节省输单员及钟房人手。

4．无人化钟房管理：

钟房管理的主要功能是根据休息厅提交需求自动安排和跟进技师到位。系统收到休息厅或智能语音设备的需求后，会自动根据当前技师的排位安排技师，而无需钟房人工操作，几乎完全无需种房人员，并提高了技师安排的公平性和速度。基本功能：安排技师、更换技师、更改类型、客人换房、技师进房跟进、手工起落钟、提前结钟、到钟提示、CALL钟/点钟预约登记、钟房项目录入等。扩展功能：客人/技师状态查询，房态控制，排位控制等。

特点：由于采用网络提交自动安排，技师自助起、催、落钟，钟房主要跟进技师到位和特殊要求处理即可，工作量大大降低，人手配备几乎可以节约80%。

5．全面的技师管理：

技师管理的主要功能是技师的信息维护和日常管理。

基本功能：技师档案维护、技师排班、技师排位查询、排位管理、技师状态维护、班次挂牌、自动转班、排位打印等。技师排位显示，技师安排后派工单打印，LED电子显示屏提示，语音叫号。技师工时、小费自助查询。

扩展功能：技师特长、基本资料介绍，技师调牌、奖头牌、罚尾牌、圈牌、休假、加班挂落牌等。

特点：技师资料、排位、轮牌完全电脑控制，安排技师后自动打印派工单（可选电子屏提示、语单叫号），全方位提醒技师，准确方便。

6．技师自动起、催、落钟：

技师接到派工单到达房间后，可直接在房间用电话语音或在智能刷卡器上刷卡起钟，到钟后，电脑自动拨号到房间提醒技师，技师下钟刷卡后电脑自动计算技师上钟数量，将客人的消费记录到客人的账号下。

基本功能：技师刷卡/语音自动起钟，到钟/加钟电脑催钟，刷卡/语音下钟，自动变房态，自动动牌，自动记账。

扩展功能：提前下钟授权、房态更改、客人/技师查询。

特点：技师下钟送客人到服务台，技师、客人面刷卡下钟，屏幕显示做钟类型及钟数、时间，客人明明白白消费。整个过程完全由技师和电脑自动完成，无需钟房人工干预，准确度，节省钟房人手。

7．收银管理：

客人至前台后，收银直接感应锁牌，调出客人账单，打印并付款结账。

基本功能：快速调单、打印账单，单人、同行一起打单，留单、并单、多币种付款，会员卡付款，留言功能等。

扩展功能：单个、同行自动免净桑，收银权限控制等。

特点：账单自动生成，电子锁牌感应打单准确快捷，账单清晰明了，客人无需等待，结账速度快。权限控制严格，打折、冲账、改账、多次打印、恢复账号等均需授权，买单经手人签字，结账自动打入缴单，杜绝前台收银漏洞。

篇2：策城桑拿洗浴综合管理软件

浴场员工均须有安全意识，为正常经营和宾客的安全尽职尽责，遇到火警，须采取以下措施：

1、保持镇定，呼唤同事协助，拨打火警119，并讲明着火地点及火情。

2、火警消除后，保护现场以被调查。

3、如有不慎，意外致伤，应立即派人送往医院。

4、如发现不安全的设备，足以引起意外发生的，应立即向领导汇报

5、对易发生危险的地方，应加设危险标志或警告客人不要接近。

6、员工不得将包带进营业区内。带包出酒店大门要主动打开包接受门卫检查。

经营部防盗措施

为保证公司正常经营，预防盗窃事件的发生，结合各部门具体情况，针对内盗和外盗特制定以下措施：

前台

1、前台值班员如发现进店客人有形迹可疑的举动，应及时通知各班主管和值班经理，加以预防；

2、前台现金必须专人负责，专人管理，完善主收款制度；

3、每日营业款及时上交财务，中班营业由前台收银员领班与营业部经理核实无误后存入保险柜内；

4、存放客人包裹时，必须与客人当面点清包裹内的物品数量，并封存。如客人存放现金，应将现金装入档案袋内封存，在封 存处盖前台章、客人签字、封存人员签字，妥善保管；顾客也可在密码柜中存放贵重物品，前台人员注意提示顾客。

5、如需要男、女浴备用钥匙为丢失手牌的客人开柜，必须由经营部值班经理（向上级请示得到批准后可在办公室领取备用钥匙）值班员2人同时在场方可开锁，否则不可以出示备用钥匙。

男、女浴

1、夜班服务员每晚2：00留宿客人的手牌号登记在册，以便询问客人；

2、更衣服务员在为单独的某位客人开锁时必须主动询问“客人几位”并与登记在册的手牌号核对，如正确方可开锁，不正确应继续询问其随身衣物特征，如衣物与其说说相符，方可允许其更换衣物，否则及时没收手牌，并通知值班经理；

3、更衣服务员在更衣值班时必须保证2人以上，严禁更衣室内1人或无人值班。

4、男更衣服务员，固定在2个入口处站位，严禁在更衣后排站位或逗留；

5、男更衣碰锁：在客人锁好后帮助客人检查是否锁好，主动帮助客人检查锁芯与锁边的标识是否对齐，提醒客人锁好更衣柜，如发现有未锁好的更衣柜应及时通知领班找到客人锁好更衣柜。

6、严禁服务员私自用客用手牌开启宾客更衣柜。

7、男更衣、二次更衣服务员在本岗位拾到的物品，如：香烟、手表、手机、手包等物品，应主动上交吧台，严禁私自保存。

8、垃圾每天必须固定由组长和一名服务员倾倒，严禁由2名以上服务员倾倒。

9、严禁将个人衣物装如纸袋、塑料袋内带入公司，大件衣物可存在指定位置，只允许穿着工装进入营业区。

10、严禁顾客带包上楼休息。

11、各组组应做好对班后服务员携带物品的检查，并自查后集体下班。

餐 厅

餐厅服务员在本区内拾行的客人物品如：香烟、手机等物品，主动上交吧台，严禁私自保存；

包房、休息厅

1、休息厅服务员应主动增加巡台次数，及时提醒客人将贵重物品存放吧台或自己保管好；对包房过夜的顾客要提醒将房门插好，以防睡后丢失物品和手牌。

2、休息厅服务员应观察大厅中是否有可疑客人，并多询问并跟踪来回走动的客人；

3、在本服务区内拾得客人物品应主动上交，严禁私自保存；

4、休息厅各班组组长应做好对下班后服务员携带物品的检查，并自查后统一集体下班。

吧 台

1、每天必须在领班的检查后方可下班；

2、严禁偷吃、偷拿、偷用、借用公司物品；

其 它

1、各部门员工如确需早退，必须经值班经理同意后，值班员方可开门给予离开公司；

2、值班员应配合值班经理做好下班人员的包裹检查。

各班组员工必须严格遵照以上防盗措施，并积极配合组长及值班人员检查工作。

经营部防火措施

一、各部门积极开展消防演练，组织新服务员学习消防知识，并掌握灭火器的使用方法及一般的火情处理方法；

二、组织员工学习并清楚掌握营业区内各个疏散口、灭火器及消防栓的准确位置；

三、各部门应加强对火险隐患部位的巡视。

男、女浴

1、干蒸房应合理控制温度，以防温度过高引起自燃；

2、干蒸房每天在凌晨3：00到上午7点关闭，套间内干蒸房上午7点-凌晨3点开放，大房下午1点-晚1点开放。关闭后检查干蒸房内是否有异味，如发现异味及时

与维修人员联系进行处理；

3、每周一定期对桑拿炉线路进行检修；

4、干蒸房内电器设备较多，打扫卫生时不要将水洒在插座设备上，以免短路发生火灾。

5、男更衣室内杜绝客人吸烟，发现客人吸烟应及时提醒客人熄灭，以免发生火灾。

餐厅

1、壁画射灯温度较高，每天应定时开关灯（开灯时间10：00、闭灯时间凌晨2：

30）。

2、闭餐前应检查电器设备（电视）、电视温度是否异常，如发现异常及时进行处理，检查地毯上是否有烟头，在确认安全后方可下班。

美容间

下班前将所有电器设备断电，并检查电热吹风、美发工具等在其完全冷却后并检查无误存放在远离可燃物后方可下班。

吧台

1、夜班服务员定时检查吧台被调光开关是否温度过高，以防意外；

2、每周一与维修人员共同对吧台内冰箱、冰柜、微机等长期用电设备进行检查，以防电路老化引起火灾；

3、针对休息厅吧台插座电线较多，应每周一对其电线、电路进行检查，插座应该固定在墙上，电线该整理的整理。杜绝隐患的发生：如电源插座离水池较近，就建议插座固定上墙；

4、餐厅吧台在凌晨3：00以后将热水器关闭，将展柜射灯关闭。

后厨

后厨的炉灶、液化器、蒸车，在下班前与值班经理检查安全后方可下班。

音控设备

1、每天下班前1小时，关闭所有电器设备，待所有设备冷却后，并在值班经理检查后方可下班。

2、每月月底对设备线路进行检修，及时发现并消除事故隐患；

3、严禁在音控室内吸烟。

洗衣房

1、每次用餐时必须关闭熨斗；

2、每月月底定期对洗衣房所有设备进行检修，以防线路损坏引发火灾；

3、洗衣房内严禁吸烟。

吧台库房

1、严禁携带明火进入库房；

2、将同类商品归类堆放，严禁将非同类商品码放在一起，定期对库房内的物品进行清库并倒库；

3、严禁库房内长明灯。

休息厅、包房

1、大厅内注意烟头，对于较隐蔽的地方如：垃圾筒周围、床边、地毯等及时检查是否有烟头；

2、休息厅内的电视及射灯在无客人时随时关闭，主动提醒客人在休息厅和包房吸烟小心。同时不间断的对休息厅进行巡视；

3、按摩间技师在给客人做完按摩后应检查茶几、床位上、地毯上是否有烟头，如有及时处理；

4、技师休息区的高温蒸车每天在凌晨3：00以后关闭电源；

5、包房服务员应勤换烟缸；

6、每周一定时对插座、插头进行检查，以防插座损坏引以意外；

篇3：桑拿洗浴行业服务管理标准

一、仪表仪容

（一）服装

1． 各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。

2． 前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。

3． 服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣，尺寸适中。

4． 穿制服纽扣要全部扣好，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。5． 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。制服外不得显有个人物品，如：装饰物品、纪念章、等，制服衣袋不得多带与工作无关的物品，显得鼓起不美观。

（二）仪表仪容

6． 员工上班必须面容整洁、大方、舒适、精神饱满。

7． 男性员工不得留长发，前发不过耳，后发不过领；不留小胡子、大鬓角。

女性员工不留怪发型，一般发不过耳，如是长发，上岗必须盘起。

男性员工头发，必须保持美观、大方、舒适之发型。8． 服务员精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦。

（三）化装

9． 女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男员工不得化妆。10． 化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇艳，引起客人反感。

（四）饰物

11． 员工上班不戴贵重耳环、手镯、项链、戒指等。

12． 员工上班可戴饰物，如手表、发结、发卡等饰物，选择要适当，与面容、发型、服饰协调，美观大方。

（五）形体动作

13． 前台当值员工坚持站立服务，站姿优美、表情自然、面带微笑。14． 两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。

15． 两手交叉在体前或交叉在背后（男性），两脚成V字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳。

16． 精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。

17． 当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。18． 两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。19． 坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中。20． 行走姿势美观，动作文雅、面带微笑、自然大方。

21． 行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿。22． 行进速度适中，不可跑步，注意前方客人，与客人碰面，应微笑问好。23． 引导客人行进时，主动问好，指示方向，介绍服务或餐饮项目时，走在客人的右前方或左前方1.5—2步远距离处，身体略为侧向客人。

24． 为客人服务或帮客人点餐时，手势正确、动作优美、自然，符合规范。25． 手势幅度适当，客人容易理解，不会引起客人反感或误会。26． 使用手势时应尊重客人风俗习惯，注意同语言使用的配合。

（六）个人卫生

27． 员工上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。

28． 员工需常修指甲，指甲不可过长，保持指甲清洁。女性员工不可涂用深色指甲油。

29． 勤洗澡，勤理发，勤换工作服，保持头发梳洗整齐，没有头皮屑。30． 上班时不吸烟、不喝酒、不吃零食、不在工作岗位用餐。

31． 员工上岗前用洗手间后必须洗手，服务员要做到接触食品前必须洗手，养成习惯。

32． 不在客人面前或对着食品打喷嚏、咳嗽等。33． 工作时不做有碍卫生，有碍观瞻的动作。34． 员工每年须体检一次，持卫生合格证上岗。

35． 发现员工患有传染性疾病，应及时调离工作岗位，及时治疗。

（七）其他

36． 男性员工穿黑色袜子，宾馆规定的皮鞋并保持光亮，女性员工穿肉色丝袜，不可有破洞，穿宾馆规定的布鞋，保持干净，没有破洞。

37． 员工工作牌戴在左胸前，男性员工戴在左胸小口袋上方，女性员工也戴在相应的位置，端正统一，不得歪扭。

38． 从后台进入服务区域之前，应检查自己的仪表是否符合标准。

二、礼节礼貌

（一）内容

39．问候礼节 应主动问候客人，要根据时间、场所、情景、接待对象不同，准确运用问候礼节。

40．称呼礼节 应根据客人的身份、年龄、性别、职业，运用不同称呼，亲切和蔼，老顾客尽量称呼其全名。41．应答礼节 应根据不同场景、说话内容、具体情况准确回答客人，反应灵敏 42．迎送礼节 能根据迎接、送别的具体需要正确运用，做到讲究礼仪顺序，形式、语言亲切正确，关照、示意得体。

43．操作礼节 服务操作规范，不打扰客人，礼貌大方。

（二）日常礼貌服务

44．对待客人谦虚有礼、朴实大方、表情自然、面带微笑、态度诚恳。

45．应尊重客人的风俗习惯和宗教信仰，对客人的服饰、形象、不同习惯和动作，不评头论足，按照客人的要求和习惯 提供服务。

46．同客人见面或握手等，能正确运用礼貌形式，动作规范。47．提供服务严格遵守约定时间，不误时，不失约，快速准确。

48．上岗或在公共场所不高声喧哗，动作轻稳，声音柔和，不影响客人。49．爱护客人行李物品，服务轻拿轻放。

50．同客人交谈时注意倾听，精神集中、表情自然，不随意打断客人谈话或插嘴，时时表示尊重。

51．不做客人忌讳的不礼貌动作，不说对客人不礼貌的话。

三、服务态度

（一）主动热情，宾客至上

52．宾客至上、服务第一，以主人翁态度和责任感对待本职工作。

53．坚守岗位，遵守纪律，具有整体观念和团结协作精神。54．眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤；

55．对客服务应面带笑容，热情饱满、和蔼可亲、精力旺盛、待客诚恳；

（二）耐心周到，体贴入微

56．对客服务应耐心、不急躁、不厌烦、操作要快速、敏捷，程序要准确无误。57．对客服务始终如一，具有忍耐精神，不和客人争吵。58．服务细致周到、表里如一。

（三）服务礼貌，举止文雅

59．注重仪表，外表形象应给人庄重、大方、美观、舒适的感觉。

60．应掌握外国客人的风俗习惯、礼仪知识、礼貌修养良好。

61．对客服务说话和气、语言亲切、称呼得当，使用敬语，语言运用准确得体。62．服务操作和日常坐、立、行、说举止大方，动作规范，文明优雅。

（四）助人为乐，照顾周详

63．对老弱病残客人主动照顾，服务细致。64．对有困难的客人提供帮助，应准确及时。

四、服务语言

（一）语言标准：

65．服务员上岗时必须讲普通话。

（二）语言应用

66．服务语言运用亲切、准确、简明扼要、表达清楚。

67．能根据时间、场景、服务对象，正确使用迎接、问候和告别语言，不得讲粗言，使用藐视或侮辱性语言。

68．对客人用请求、建议和劝告式语言，不用否定、命令和训诫式语言，不可模仿宾客语言语调和谈话，不开过份的玩 笑。

（三）语言技巧

69．用词选句准确、语句通顺、重点明确，简明扼要，表情自然。70．说话清晰，声调柔和，声音不过高也不过低。71．能用标准普通话和准确流利的外语为宾客提供服务。

72．谈话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。

73．要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。74．指第三者宾客时，不能称“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。75．客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。

76．客人抵店时要问好，注意讲“欢迎您到兴塍苑宾馆”或“欢迎光临”，客人离店时，注意讲“祝您愉快”或“欢迎 您再次光临”。77．离开面对的客人时，一律讲“请稍侯”，如离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不可一言不发就 开始服务。78．任何时候不准讲“喂”或“不知道”。

（四）基本服务用语

（前台各部门根据各岗位特点自订）

五、工作效率

（一）接受任务

79．各岗位员工应主动接受工作任务、服从分配，不推托挑剔。

80．接受任务时要明确工作内容、完成时间、何地完成、何种方式完成等，具有强烈的时间观念和强烈的工作责任感。

（二）工作效率

81．每日工作要有计划，按时间段安排好工作，对每日各时间段要完成的工作要清楚、明确。

82．选用正确的方式、熟练的操作技巧，在规定的时间内完成规定的任务。83．每天按计划检查工作完成结果，保证工作效率。

（三）服务效率

84．每次均按照客人要求的时间和内容，按时提供点餐/送餐服务，不失约、不拖沓。

85．因客观原因不能按时提供或完成服务的，要耐心向客人解释。

86．没有因效率问题引起客人不满，耽误客人时间及要求等现象的发生。

六、职业道德

87．员工应受过良好的职业道德教育，掌握职业道德基本知识。

88．具有良好的道德观念、道德情操和道德风尚，能够自觉运用道德规范约束自己的行为，做好服务工作。

89．对待宾客一视同仁，不分种族、民族、国家、地区、贫富、亲疏，不以貌取人。

90．诚信无欺，对所有宾客诚实、公道、买卖公平，坚持质量第一、信誉第一。91．尊重客人的民族习惯、宗教信仰及个人生活习惯。92．遵守国家法律法规，保护宾客合法权益。

93．遵守店规店纪，不私自和客人作交易，不索要小费，不私自收取回扣。94．坚持原则，维护国家和宾馆的利益和声誉，不做有损国格、店格、人格的事情。

七、服务纪律

95．按规定的上班时间提前10分钟上班，换好工作服，整理好仪表仪容，准时上岗。

96．准备好上班所需的工具、用品、物品和表格等，无任何疏漏。97．准时参加班前会，明确当日工作内容、要求和注意事项。

98．准时交接班，对交班事项、工作内容、票据、现金、表格和帐目要交接清楚、准确，履行交接手续。

99．坚守岗位，不串岗、脱岗、迟到、早退和旷工。100．保持良好的工作状态，不准倚墙和斜靠柜台休息。

101．在岗上不扎堆聊天、不干私活、不吃零食和不干与工作无关的事情。102．不大声呼叫、哼小调，对客服务中无不良行为。

103．爱护宾馆设施设备和一切工具物品，无乱拿乱丢、随意损坏的现象。104．爱护客人行李物品，不丢失、不碰撞，轻拿轻放，不随意翻动客人物品。105．要做到拾金不昧，捡到物品、钱财要及时上交，做好登记，不私藏隐匿。

八、投诉处理

106．投诉处理由值班经理负责，重大投诉由总经理室负责处理，各部门值班经理专门负责投诉处理工作。

107．对客人投诉持欢迎和帮助解决问题的态度。108．对客人投诉不推诿、不同客人争吵。

109．对客人提出投诉应礼貌接待，做好记录，及时拿出处理意见。110．处理客人投诉应单独处理，不应在公共场所受理或处理。111．所有消费客人投诉处理应不超过24小时。

112．疑难投诉的消费客人投诉应在72小时内解决处理好。113．客人的投诉率应逐步减少，不得高于1%。

九、安全消防

114．公司成立消防安全委员会，总经理担当主任，全面负责宾馆的安全、消防工作。安全部专门负责宾馆消防安全工 作，各部门经理对于本部门安全、消防负全面责任。

115．公司应建立经过训练的义务消防队，建立健全工作任务、消防秩序，以便能够适应紧急情况的需要。

116．各部门、各岗位需要的消防设施由安全部负责配备，应齐全、完好，分工负责，责任到人。

117．各种安全、消防设备要定期、定时检查，做好记录，安全消防设备无带病运行现象的发生。

118．需要保持畅通的安全门、防火通道要保证照明完好，畅通无阻。

119．每天实行24小时巡视制，白天不间断地对公共区域、等地区进行巡视，夜间每间隔4小时对上述区域进行一次巡视，并做好记录。120．有关安全消防的制度规章要健全，程序要清楚。

十、环境卫生

121．门前的宣传牌或招牌要整洁和美观。

122．所有公共区域保持整洁，天花、墙面、玻璃、地面在客人行进中3米视线内无灰尘、蛛网、印痕、垃圾。

123．通道、过道、员工活动区域应干净、整洁，无杂物、堆放物。124．公共区域的装饰画、花草、盆景放置要适中、美观、舒适。125．所有公共场所通风良好，空气新鲜，洗手间清洁无异味。

126．各服务项目门前及公共区域不可随意张贴布告、通知、服务项目介绍等，所有标牌均有营销人员设计，固定位置悬挂和摆放。127．保持员工餐厅的整洁、干净。

128．不可随意倒饭菜，杜绝浪费现象。

十一、电话

129．所有电话，务必在三声之内接答。

130．接电话先问好，报单位，后讲“请问能帮您什么忙”，不得颠倒次序。131．通话时，应左手拿话筒，听筒一头放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途需与他人交谈，应用另一只 手捂着话筒，前台服务岗位，通话时应准备笔和纸，必要时做好点餐记录。

132．通话时如有急事需处理，应与通话者讲“对不起，请稍等”。

133．对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得先挂断电话或用力掷听筒。134．在工作时间内不得打私人电话，传私人电话，家人有急事来电，应从速、简洁结束通话，他人接听，可代为记录。

十二、其他

135．保持更衣室的干净整洁。

篇4：桑拿洗浴前期项目筹备管理提纲

一、筹建计划编排

筹建计划包括项目总体进度计划,施工计划,验收计划,定货计划,招聘计划,培训计划,经营计划等。

二、功能布局设计优化

审验所有工程设计图纸,包括：功能规划合理性,空间分布合理性,空间分布效率,管线分布合理性,客流通畅性、物流通畅性、操作通畅性等。

三、建筑装饰方案优化

审验所有建筑装修方案,包括装饰风格,装修新颖性、实用性、材料选择和预算合理性,消防要求,环保要求等。

四、设备系统方案优化

审验所有设备系统设计方案,包括设备系统的必要性、先进性、预算合理性、易升级性、易维护性、其他客户使用情况,及消防安全要求、特行管理要求、环保排污要求和城建综合治理要求等。

五、节能方案优化

审验所有设备系统的节能状况,包括中央空调节能、中央热水节能、电梯节能、公共区域节能等。

六、用品方案优化

制定与审验所有用品的选择方案。

七、工程监管和验收把关

设备安装工程监督及验收把关,装修工程监督及验收把关,建立工程档案等。

八、技师与技工的招募

全力整合 公关 小姐、技师与技工资源,招募优秀队伍,并做好专业的培训工作,令到开业一炮而红。

九、人力资源建立

为水会制订服务规范系统,并进行服务标准检测、评估。包括岗位责任及人员编制定员,技师召集,薪酬福利体系,人事管理制度,员工手册等。

十、企业文化与管理体系建立

推行众人策划机构科学先进的企业文化、管理程序和规章制度,并为实施执行做好准备。

管理体系建立包括组织机构,管理制度,管理工作流程、营业工作流程及文档系统、服务规范、质量控制等。

十一、采购计划、订货合同

制定采购计划和标准（包括水疗设备、餐饮设备、健身器材、美容设备、康体设备、家具、电器、卫生间用品、客房用品、布艺、印刷品、艺术陈设品等）,具体采购实施由会所采购部按有关规定执行。

十二、招聘与培训

制定全套招聘与培训计划,逐步、分批、分层次的对会所全体人员进行理论及实际操作的培训。

十三、质量管理手册》

按照《质量管理手册》的标准对甲方水会进行标准化专业管理,使其正常经营,目标取得当地最好的经济效益和社会效益

十四、员工培训内容包括：

①《员工手册》,包括公司简介、仪容仪表、员工守则等。②军训及形体训练。

③礼貌用语。

④电脑网络基础知识及软件系统学习。

⑤营销、营业人员、餐饮、推拿、足浴、工程、保安、财务等部门的业务知识培训。

十五、市场推广计划和实施

实施市场调研,制定并执行市场营销策略（包括产品、定价、广告宣传及品牌塑造）及预售方案。拟定和设计市场宣传推广计划,包括项目若干时间内的发展目标,项目

VI 系统,营销计划,营销计划预算,营销活动管理等,全力推广 VIP 会员卡,尽快回笼投资。

篇5：策城桑拿洗浴综合管理软件

客房

部

目录

第一节、客房在现代洗浴管理当中的地位与作用.....错误！未定义书签。

第二节、客房的种类与设备.............错误！未定义书签。

第三节、客房的设备与用品.............错误！未定义书签。

第四节、清洁卫生服务..............错误！未定义书签。

第五节、安全服务................错误！未定义书签。

第六节、客房部布草管理制度................错误！未定义书签。

第七节、易耗品管理制度..........错误！未定义书签。

第八节、楼 层 防 盗................错误！未定义书签。

第九节、标准服务程序演示及用语应用.......错误！未定义书签。

一、订房程序演示..........错误！未定义书签。

二、非订房程序演示.............错误！未定义书签。

三、订餐服务程序演示................错误！未定义书签。

四、退房服务程序演示................错误！未定义书签。

五、入住房注意事项.............错误！未定义书签。

六、如何推销客房..........错误！未定义书签。

七、客房的注意事项.............错误！未定义书签。

九、收理包房的程序.............错误！未定义书签。

十、休息大厅服务程序演示........错误！未定义书签。

十一、休闲厅服务流程................错误！未定义书签。

第十节客房各部位岗位职责................错误！未定义书签。

A、客房部经理岗位职责..............错误！未定义书签。

B、客房部主任岗位职责..............错误！未定义书签。

C、客房主管（部长）岗位职责.........错误！未定义书签。

D、客房领班岗位职责...........错误！未定义书签。E、客房服务员岗位职责..............错误！未定义书签。第十一节常见问题的处理—案例分析.......错误！未定义书签。

1、当一位客人没有预订而前来入住，但房间已满，应如何处理？错误！未定义书签。

2、如果客人进房间后，打电话来说他不喜欢这间房，要求转房，怎么办？错误！未定义

3、客人嫌房价太高，坚持要求较大的折扣，应如何处理？错误！未定义书签。

4、休息区服务台接到重点开房通知单后时应做好哪鞋些准备工作？错误！未定义书签。

5、维修工作注意事项？............错误！未定义书签。

6、深夜，客人来电话抱怨隔壁的客人很吵，无法入睡，该如何处理？错误！未定义书签

7、在工作中发现可疑的客人时，怎么办？........错误！未定义书签。

8、怎么才能做到淡季不淡，使客房拥有最高开房率与理想收费率？错误！未定义书签。

9、推销房间时，直截了当地询问客人预想的消费价格是否妥当，为什么？错误！未定义

10、一位以全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间设备出现毛病，房内

有异物，以致影响他的身体健康及睡眠，要求折扣收费时，怎么办？错误！未定义书签。

11、一位曾跑单的客人现在又要求入住时，应如何处理？错误！未定义书签。

12、当客人已到服务以发现开重房间时怎么办？.....错误！未定义书签。

13、当新的客人已到，而原住的客人还未离店或房间还未清理出来时，怎么办？...................错误！未定义书签。

14、客人提出调房要求时怎么办？........错误！未定义书签。

15、如何向客人加时房？..........错误！未定义书签。

16、当发现客人不懂使用我们的房间设备时怎么办？....错误！未定义书签。

17、发现醉酒客人进房时，怎么办？...........错误！未定义书签。

18、客人反映在客房内失窃时怎么办？.......错误！未定义书签。

19、发现客人损坏房内设备应怎样处理？..........错误！未定义书签。

20、当发现房内火灾时怎么办？............错误！未定义书签。

21、检查包房时发现客人带走房间物品时怎么办？........错误！未定义书签。

22、检查包房时发现客人有遗留物品时怎么办？.....错误！未定义书签。第十二节如何做好客房部开业筹备工作..........错误！未定义书签。

一、客房部开业筹备的任务与要求..........错误！未定义书签。

(一)确定客房部的管辖区域及责任范围....错误！未定义书签。

(二)设计客房部组织机构.......错误！未定义书签。

(三)制定物品采购清单...........错误！未定义书签。

(四)协助采购.............错误！未定义书签。

(五)参与或负责制服的设计与制作.....错误！未定义书签。

(六)编写部门运转手册...........错误！未定义书签。

(七)参与员工的招聘与培训..........错误！未定义书签。

(八)建立客房档案............错误！未定义书签。

(九)参与客房验收............错误！未定义书签。

(十)负责全店的基建清洁工作......错误！未定义书签。(十一)部门的模拟运转...........错误！未定义书签。

二、客房部开业准备计划............错误！未定义书签。

(一)开业前第17周..........错误！未定义书签。

(二)开业前第16周至第13周......错误！未定义书签。

(三)开业前第十二周至第九周......错误！未定义书签。

(四)开业前第十二周至第九周......错误！未定义书签。

(五)开业前第八周至第六周..........错误！未定义书签。

(六)开业前第五周............错误！未定义书签。

(八)开业前第三周............错误！未定义书签。

(九)开业前第二周............错误！未定义书签。

三、开业前的试运行.............错误！未定义书签。

(一)持积极的态度............错误！未定义书签。

(二)经常检查物资的到位情况......错误！未定义书签。

(三)重视过程的控制........错误！未定义书签。

(四)加强对成品的保护...........错误！未定义书签。

(五)加强对钥匙的管理...........错误！未定义书签。

(六)确定物品摆放规格...........错误！未定义书签。

(七)客房质量的验收，往往由工程部和客房部共同负责错误！未定义书签。

(八)注意工作重点的转移，使部门工作逐步过渡到正常运转错误！未定义书

(九)注意吸尘器的使用...........错误！未定义书签。