2022年百日优质服务竞赛计划

2022年百日优质服务竞赛计划（共10篇）

篇1：2022年百日优质服务竞赛计划

总务科百日优质服务竞赛活动的工作计划

在如火如荼的7月，我院积极开展了“精心医疗、贴心服务、爱心奉献”百日优质服务竞赛活动，并对此次活动作了大会动员。在大会动员之后，我科积极地组织了科室所有人员逐条进行学习。通过动员和学习，总务科作为医院后勤保障服务科室，特制定了百日优质服务竞赛工作计划:

1．强化服务意识，转变服务理念，紧紧围绕“一切以病人为中心”的后勤服务作风，提高服务质量，积极倡导“要我服务”为“我要服务”的服务观念。2．牢固树立“以人为本”的服务思想，积极做到急医疗、临床之所急，想医疗、临床之所想，做医疗、临床之所需。为临床和病人提供良好的服务环境和就医环境。

3．深化科室管理、加强监督管理机制。为有效促进“三下”工作的顺利、高效开展，本着“行政、后勤围着一线转”的精神，努力做好“三下”工作，把满足一线的工作要求当成科室的工作准则，尽最大努力满足一线的需要。每日安排对各楼层，各科室查房巡视和接、报修工作，不断地建全和完善“三下”工作制度。积极加强与科室和病人的沟通工作，注重文明用语、微笑服务、和主动服务、坚持挂牌上岗。积极深入科室调查了解总务科的工作质量和服务质量，使工作满意度达到95%以上。

4．积极探讨后勤服务创新工作。定期组织临床、医技科室召开座谈会，积极听取意见和建议，能解决的将及时给予解决，对不能解决要及时的给予反馈，并说明情况。

5．做好增收节支工作。经常深入科室了解一线所需，对所需物

品要给予论证，规范申购工作流程，严格把好物资采购关。作为管理科室要首先带头做好节约每一滴水、每一度电，以身作则、做增收节支的模范。

6．加强业务学习，不断提高业务技能，增强后勤保障能力。有计划的对水电工进行技能培训，提高业务水品，更好的为一线服务。提高人员的责任心，要求操作人员做到懂基本理论知识，懂操作规程，懂小故障维修，懂特殊情况应急处置。

7．做好后勤设备、设施的供给保障工作。加强管理人员的工作责任心，要求操作人员做到懂基本理论知识，懂操作规程，懂小故障维修，懂特殊情况应急处置。严格遵守各种设备的操作规程。做好安全用电，安全生产，杜绝一切事故的发生。对供水、供电系统、电梯系统、空调系统等大型设备做好经常性的保养工作，有问题要及时处理，保证各类设施的正常运行。

8．加强用电高峰的安全保障工作。增加巡查频率，做好提前排查、对重大用电设备进行不间断的巡视和分析。

9．加强后勤仓库的管理工作,有计划的采购物资,并注意物资的积压、保管，保证全院物资供给所需，保持室内外货物存放整齐。

总务科全体人员将在这次活动中，坚持“三下”“三深入”的工作要求，精诚团结、与时俱进，牢固树立“行政、后勤围着一线转”的服务理念，在工作中坚持做到文明服务、微笑服务、主动服务、热心服务，紧紧围绕“方便、快捷、优质、高效”的总务科工作方针，把后勤服务保障工作做的“更好、更细、更实”。

总务科

2012-7-16

主题：盱眙县中医院“精心医疗、贴心服务、爱心奉献”百日优质服务竞赛 活动时间：2012.7.10—2012.10.31

活动目标：医疗服务质量明显提高、职工队伍素质明显提高、医院社会形象明显改善。服务宗旨：顾客至上，创优质服务品牌、树医院良好形象。

活动内容：服务意识方面：提高服务意识、增强服务理念、转变工作作风、1．牢固树立”以人为本”的服务思想。

2．深化”三好一满意”的服务内涵。

3．创苏北一流现代化三级医院。

4．“服务就是效益”的意识。

5．中心工作：提高医疗服务质量、创新服务内涵、提升服务档次、树立服务品牌、满足患者的合理要求。

6．工作逐步达到：服务人性化、管理人本化、操作规范化、工作程序化。

7．服务机制方面：健全监督机制，实行医德医风和职业道德考核，落实谁主管、谁负责的行风建设工作责任制。

百日优质服务竞赛工作计划

在我院积极开展“精心医疗、贴心服务、爱心奉献”百日优质服务竞赛活动以来，科室积极地组织了所有人员进行学习和讨论。为提高总务科后勤服务保障能力以及更好地服务于临床、医技科室，科室特制定了以下工作计划:

一、加强科内宣传，营造服务氛围（7月10日—7月31日）。不定期组织员工学习和了解文件精神，熟悉服务内容，树立“以人为本”的服务思想，严格落实“三下”工作制度，强化沟通协调能力。

二、加强用电高峰的安全保障工作。增加巡查频率，做好排查工作，对重大用电设备进行不间断的巡视和分析。

三、加强应急预案演练，提高后勤综合保障能力。

1.8月10日――8月14日制定停电应急预案方案。

2.8月17日下午15：30对停电应急预案进行实训。

3.8月20日――8月25日制定电梯故障应急救援预案。

4.8月29日下午15：30对电梯故障应急预案进行实训。

5.9月3日――9月8日制定停水应急预案方案。

6.9月12日下午15：30对停水应急预案方案进行实训。

7.9月30日前对以上三个应急预案演练情况进行总结，查找不足，加以改进。

四、调查了解临床、医技科室对总务科后勤服务保障工作进行测评并征求意见（10月20日前）。

总务科

2012.8.7

化服务意识，转变服务理念，紧紧围绕“一切以病人为中心”的后勤服务作风，提高服务质量，积极倡导“要我服务”为“我要服务”的服务观念。2．牢固树立，积极做到急医疗、临床之所急，想医疗、临床之所想，做医疗、临床之所需。为临床和病人提供良好的服务环境和就医环境。

3．深化科室管理、加强监督管理机制。为有效促进“三下”工作的顺利、高效开展，本着“行政、后勤围着一线转”的精神，努力做好“三下”工作，把满足一线的工作要求当成科室的工作准则，尽最大努力满足一线的需要。每日安排对各楼层，各科室查房巡视和接、报修工作，不断地建全和完善“三下”工作制度。积极加强与科室和病人的沟通工作，注重文明用语、微笑服务、和主动服务、坚持挂牌上岗。积极深入科室调查了解总务科的工作质量和服务质量，使工作满意度达到95%以上。

4．积极探讨后勤服务创新工作。定期组织临床、医技科室召开座谈会，积极听取意见和建议，能解决的将及时给予解决，对不能解决要及时的给予反馈，并说明情况。

5．做好增收节支工作。经常深入科室了解一线所需，对所需物品要给予论证，规范申购工作流程，严格把好物资采购关。作为管理科室要首先带头做好节约每一滴水、每一度电，以身作则、做增收节支的模范。

6．加强业务学习，不断提高业务技能，增强后勤保障能力。有

计划的对水电工进行技能培训，提高业务水品，更好的为一线服务。提高人员的责任心，要求操作人员做到懂基本理论知识，懂操作规程，懂小故障维修，懂特殊情况应急处置。

7．做好后勤设备、设施的供给保障工作。加强管理人员的工作责任心，要求操作人员做到懂基本理论知识，懂操作规程，懂小故障维修，懂特殊情况应急处置。严格遵守各种设备的操作规程。做好安全用电，安全生产，杜绝一切事故的发生。对供水、供电系统、电梯系统、空调系统等大型设备做好经常性的保养工作，有问题要及时处理，保证各类设施的正常运行。

8．加强用电高峰的安全保障工作。增加巡查频率，做好提前排查、对重大用电设备进行不间断的巡视和分析。

9．加强后勤仓库的管理工作,有计划的采购物资,并注意物资的积压、保管，保证全院物资供给所需，保持室内外货物存放整齐。

总务科全体人员将在这次活动中，坚持“三下”“三深入”的工作要求，精诚团结、与时俱进，牢固树立“行政、后勤围着一线转”的服务理念，在工作中坚持做到文明服务、微笑服务、主动服务、热心服务，紧紧围绕“方便、快捷、优质、高效”的总务科工作方针，把后勤服务保障工作做的“更好、更细、更实”。

总务科

2012-7-16

篇2：2022年百日优质服务竞赛计划

1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质

将对22年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整)，对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台

在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加)，提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

3、建立月度质量检查机制，公布各部门每月质量状况

22年将根据质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机制，把质量管理工作推上一个新台阶。

4、以贵宾房为平台，制造服务亮点，树立优质服务窗口

将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，制造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量

出品是餐饮管理的核心，22将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。

6、调整培训方向，创建学习型团队

22年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为酒店升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。

7、优化培训课程，提升管理水平

22年的部门培训主要课程设置构想是：把22年的部分课程进行调整、优化，使课程更具针对性、实效性。

8、配合人力资源部，培养员工企业认同感，提高员工职业道德修养

积极配合人力资源部的各项培训工作，弘扬企业文化，培养员工对企业的认同感，提高员工的职业道德修养，增强员工的凝聚力。22工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力!

篇二

一、职责与职权

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具损耗，并及时补充所缺物品。

8、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

二、任职条件

1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。

2、熟悉餐厅管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能。

3、有较高的外语会话能力和处理餐厅突发事件的应变能力及对客沟通能力。

4、熟悉宴会、酒会、自助餐的服务程序，能够协助经理进行各种形式的宴会、酒会、冷餐会、茶话会、展览会等等的设计布置及安排。

5、熟悉和掌握本餐厅的菜点品种和价格;熟悉和掌握中酒、西酒及饮料的品种、产地、度数、特点和销售价格，并有较强的销售技能，6、组织能力较强，能带领部属一起做好接待服务工作，为客人提供满意加惊喜的服务。

7、旅游大专毕业或具有同等学历，有从事餐饮服务工作三年以上(西餐服务两年以上)的工作经验。

8、身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。

三、工作内容

1、注意登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不合格的督促其改正。

2、餐前的准备工作

(1)了解当天各宾客的订餐情况，了解宾客的生活习惯和要求。

(2)根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。

(3)开餐前集合全体部属，交代当天的订餐情况，客人要求及特别注意事项。

(4)检查工作人员的餐前准备工作是否完整;调味品、配料是否备齐;餐厅布局是否整齐划一，门窗灯光是否光洁明亮，餐台布置是否整齐美观;对不符合要求的要尽快做好。

3、开餐期间的工作

(1)客人进餐期间，领班要站在一定的位置，细心观察，指挥值台员为客人服务。

(2)对重要的宴会和客人，领班要亲自接待和服务。

(3)对客人之间，客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解，妥善处理，但不准介入客人之间的矛盾与争吵，自己处理不了的要及时报告经理处理。

(4)客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐，防止漏单。

(5)开餐过程中，注意对部属进行考核，对服务好的或者差的，效率高或低等均要记录，在餐后进行奖励或批评。

4、收市后的工作

(1)收餐具：收餐后，督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具，集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。

(2)布台：收好餐具，换上干净的台布，按摆台规格摆台，恢复餐厅完好状态。

(3)清洁餐厅：做好上述工作后，搞好餐厅卫生，保持餐厅的洁净美观。

(4)部属做完上述工作后，要进行全面检查，检查合格后通知员工下班。

(5)将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题，重要宴会和客人进餐情况，客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。

四、权力

1、有调配所属员工工作的权力。

2、对所辖范围员工，有奖惩、晋升或调换工作岗位的建议权。

篇三

一、在管理上对领班的工作明确分工和合理安排，根据工作岗位需求进行岗位调动，并加强对领班的业务知识和业务技能，对客沟通以及安排菜肴的提升。

二、提拔和栽培有潜力、有上进心、对工作具有奉献精神的员工和加强对员工的各项业务技能，业务知识的培训，让每一位员工都能够时全能达人，无论是接待会任何工作都是出色的完成接待。

三、定期的召开员工坐谈会，了解员工的思想动态和生活情况，深入了解员工的内心想法和合理化的建议。

四、收集宾客对用餐服务质量和菜肴意见和建议，并做好记录作为我们改进服务和菜肴的重要依据，减少顾客的投诉机率，从而不断的改善和提高我们的服务质量和菜肴质量。

五、针对餐具，流失量大，严格要求每位员工都“爱店如爱家“，在工作中严格按照操作三轻进行，工作从而减少餐具的损耗，降低并节约成本。

六、加强员工的开口、服务意识，餐中微笑服务、细节服务，特别是开口服务意识，对客沟通是通往心的桥梁，也是拉近与客人之间的距离，增进与客人之间的熟悉和了解，并与此同时了解客人的喜好。

七、加强前厅与后厨的协调性和沟通、配合。

加强前台员工对菜肴品质的意识，他们不但是服务员，更是一名检验员，把控好每一道菜肴的质量和品质，出菜顺序及出菜速度起到关键的作用，让宾客吃到健康满意的菜肴。

新的一年、新的气象，20年在悄然登场，对于自身来说在即将过去的一年里，有许多方面需要改进和学习的，那么在新的一年里我会更加的严格要求自己，在以后的工作中，不断的进取、不断的学习，充实自己的知识和经验。做到处事稳重、遇事冷静，控制调节好自己冲动的性格和脾气。也将会认真负责的带领着我的团队，共同的为了新世纪和我们的明天更加美好，去努力、去奋斗。

篇四

一、营业部的工作任务：

餐饮服务是组成酒店必不可少的部分，营业部门是酒店的重要创收部门。在酒店各部门中，营业部员工集中，业务环节繁多，技术水平要求高，牵涉到知识面广;因此，加强营业部管理，对整个酒店的经营管理都有非常重要的意义;营业部主要负责餐厅产品销售和宴会服务工作，满足不同类型用餐客人的物质和心理享受需要。

二、营业部开业筹备的任务与要求：

营业部开业前的准备工作，主要是建立部门运转系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备。

具体包括：

(一)确定营业部的管辖区域及责任范围：

营业部经理一般要提前2个月到岗。

到岗后，首先要通过实地察看，熟悉饭店的平面布局。然后根据实际情况，确定营业部的管辖区域及营业部的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报总经理。饭店管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时，营业部管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识。

按专业化的分工要求，酒店的清洁工作归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。职责的划分要明确，以书面的形式加以确定。

营业部管理范围较大，为综合利用所有设施，发挥的效能，员工餐厅由营业部统一管理。

(二)确定营业部各区域主要功能及布局：

根据酒店总体建筑布置和市场定位，对餐饮区域要进行详细的功能定位;在进行区域分布时，要合理考虑餐饮各项管理流程;如送餐线路、服务流程的合理性;厨房工作流程的合理性;餐具收拾和洗涤的流程;足够的仓储场所和备餐间。

(三)设计营业部组织结构：

要科学、合理地设计组织机构，营业部经理要综合考虑各种相关因素，如：酒店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。

(四)制定物品采购清单：

酒店开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助其共同完成。无论是采购部还是营业部，在制定营业部部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题：

1、酒店的建筑特点：

采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系;例如，楼层通常需配置工作车，某些清洁设备的配置数量、收餐车，得考虑是否能够直到洗碗间等等。

2、行业标准：

最低产品标准是营业部经理们制定采购清单的主要依据。

3、酒店的设计标准及目标市场定位：

餐饮管理人员应从本酒店的实际出发，根据设计的标准，同时还应根据本酒店的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对餐饮用品的配备需求。如高档宴会的布置需要;婚宴市场的产品。

4、行业发展趋势：

餐饮管理人员应密切关注本行业的发展趋势，在物品配备方面应有一定的超前意识不能过于传统和保守;例如，餐饮部减少象金色，大红色的餐具与布置，增加一些淡雅的安排等等。

5、其它情况：在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如：餐饮上座率、酒店的资金状况等。采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，部门在制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。

篇五

(一)班前准备工作

1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假。(有事必须事先请假)。

2、服从领导开档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具，备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。

3、员工午餐，小歇。

(二)班中接待

1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语

班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意自身形象。

当顾客进入餐桌要主动招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，几位”并拉椅让座。

撤筷套，问茶水(同时介绍茶叶品种)，递菜单。

为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一杯礼貌茶。

2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋

必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。

(1)准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。

(2)介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客反应好的品种。要做到“四个不要”：“不要同一口味”，“不要同一原料”，“不要同一烹调方法”，“不要同一盛器”。

(3)不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。

(4)营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证明方可退菜。

(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自选。

(6)确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。

能让客人提起吃饭应酬便想起我们，提起点菜介绍就想到你，这就表示你的推销介绍成功了。

3、按序上菜，操作无误

首先根据点菜单要了解菜式所需用品，做好提前准备，如刀，叉，所需调料等。

(1)上冷菜要均匀摆开(口味，颜色，荤素，造型，盛器搭配摆放)。

(2)同时征求顾客意见收取茶盅。

(3)上菜时必须核对点菜单(点菜单上没有的菜绝不上台，寻找领导的指令)，坚持做到A，上菜报名B，摆放到位C，核菜划单。上菜时注意不宜在老人，儿童，残疾人身上上菜，注意平衡，防止汤汁外溢滴漏。

(4)上酒水要注意酒水饮料上台当客人面示意再打开。

(5)凡跟作料的菜肴先上作料后上菜。

(6)上菜完毕要对客人交代清楚(先生/小姐菜已上齐，还需要什么请吩咐)。

(7)根据情况上水果盘。

4、席间提供优质服务

(1)适当的时候调换骨盆，烟缸。手法熟练，动作迅速，操作卫生。

(2)观察就餐动态，如有超时过长的菜肴，要主动和传菜部门联系或部门领导联系，提醒催菜。

(3)妥善处理好日常供应中的琐碎矛盾，碰到菜式问题，要态度虚心，诚恳，语言亲切，耐心解答，要记住“一句好话使人笑，一句闲话使人跳”的奥理，在处理不了的情况下请示领导。

(4)顾客就餐完毕要核对结帐单，正确无误，代客买单。做到收，找，唱票，买单后做到礼貌：“谢谢”。

(5)顾客离座，要礼貌道别，提醒不要遗漏所带物品。

(三)班末收拾

1、及时按操作程序收台：(布件，玻璃器件，不锈钢器件，餐厅用品，厨房用品，台面等)小件分类摆放，强调大小分开，轻拿轻放，及时送到洗杯间和洗碗间。

2、轮到值班必须按照“值班工作标准要求”操作。检查“火灾隐患”，做到安全防范。

篇六

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如您、请、抱歉、假如、可以等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的活字典、指南针，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。

服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。

五、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当当秉承客人永远是对的宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

六、营销能力

一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。

虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。

具体职责：

1、负责清洁卫生工作，以满足宾客对就餐环境的需求。

2、负责开餐准备工作，按规格布置餐厅和餐台及补充各种物品。

3、礼貌待客，按标准程序为宾客提供就餐服务。

4、负责餐厅的清洁卫生和贵重餐具的洗涤、保养工作，负责餐厅餐具及玻璃器皿的收集、整理和保管工作。

5、熟悉各种服务方式，密切注视客人的各种需求，尽量使客人满意。

6、按程序结帐并负责结束后的清洁整理工作。

7、遵守宾馆的各项规章制度。

8、完成上级布置的其他各项工作。

任职条件：

1、工作认真负责，服务主动热情礼貌。有较强的事业心和责任感。

2、掌握餐厅服务的基本知识，了解食品、饮料、酒水及菜肴知识。

3、有熟练的餐饮服务操作技能，具有B级外语会话能力。

4、具有高中文化程度或同等学历。

5、有从事餐饮服务工作二年以上的工作经历。

6、身体健康，精力充沛，仪表端庄、气质大方。

篇七

一、指导思想：

20xx年是xxxx公司经营发展最为关键的一年，后勤管理部将围绕公司20xx年的工作要求，实行现代企业运作模式，强化素质求生存，规范管理树形象，为广大员工提供优质的服务，为公司的经营发展提供可行的后勤保障。

二、20xx年后勤工作计划工作目标：

1、以食品卫生安全为中心，强化食品卫生安全管理，确保全年不出现一例食物中毒现象

2、以职工公寓管理为重点，完成20xx年新员工的住宿安排工作，保证职工公寓内不发生安全事故。配合公司搞好员工思想政治工作进公寓，使员工公寓管理水平上一新台阶。

3、以员工满意为目标，树立后勤服务新形象，力争员工对后勤服务满意率较20xx年有一定的提高。同时，为公司文明单位创建和经营发展评估提供较好的后勤保障。

4、以深化后勤改革为动力，确保20xx年公司按现代企业模式运作，规范并开拓公司后勤经营服务市场。

三、20xx年后勤工作计划主要工作：

(一)以开展诚信教育为主题，加强后勤员工的职业道德教育，提高公司后勤员工的综合素质，增强后勤员工的凝聚力。

1、认真组织后勤全体员工学习潘总6年年终工作会议讲话要点，让后勤员工能了解公司的“五个一工程”，进一步增强员工的责任心和紧迫感，做到爱岗敬业，诚信服务，乐于奉献。

2、按照公司20xx年的工作计划，抓好后勤人员服务公司员工的积极性，提高员工的思想政治素质和职业道德水平。

3、定期开展公司文化、体育和娱乐等集体活动及劳动竞赛，增强公司员工的凝聚力，形成积极向上的风气。今年五四青年节，公司将搞一次体育竞赛活动，我们要购置必要的体育器材，以保障此项工作的顺利开展。

4、做好公司开业前的筹备工作，确保此项工作能在预定的时间内如期完成。

5、为公司员工的培训工作提供有力的后勤保障工作。配备好培训室内的设备器材，每次培训结束后，将培训室的卫生清扫工作完成好，保证员工下一次培训时能有一个干净舒适的环境。

(二)以食品卫生安全为中心，加强食堂管理，确保无员工食物中毒现象的发生，做好餐厅经营工作。

1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重视，层层负责，环环相扣，措施到位，确保不发生一例员工食物中毒现象。

2、建立食堂三餐时间部门负责人巡查制度，确保饭食的质量和数量，发现问题及时处理。

3、定期召开饮食工作会议，强化厨房工作人员的责任意识和卫生意识，做到面菜质量达标，做作过程规范，质量价格相符。

4、加强检查和处罚的力度，不断改善伙食质量，提高服务水平。

5、努力在饭菜花式品种和饭菜质量上下功夫，做到让绝大多数员工满意。

(三)以员工公寓和食堂为重点，以车间维修区为龙头，以办公楼和厂区院内外为主线，每月开展一次全员参与的无尘日大扫除活动。

1、购置必要的清扫工具，以保证清扫工作的顺利进行。

2、成立由行政总监为组长，行政人事和后勤部门负责人为成员的考评领导组，每次清扫完成后要对本次清扫工作进行考评，并将考评结果予以公示。

3、制定相应的考评标准：

a、区域卫生清理由部门或责任人按照规定执行。

b、院内及院内通道经常保持地面无烟头、纸屑、泥土、砖块和其它杂物等。

c、厕所必须经常保持清洁干净。

d、室内做到窗明几净，楼道楼梯做到清洁干净、不留死角。

e、随时清理烟灰筒。

f、车间、办公区和宿舍环境优美、布置有序、无垃圾污染物、不乱放私人物品，墙上墙顶无灰尘。

(四)以员工满意为目标，加强与各部门的联系，经常听取员工对后勤服务的意见和要求，提高服务质量，树立后勤服务新形象。

1、牢固树立始于员工需求，终于员工满意的公司服务理念，不断提高服务质量和员工对后勤服务的满意度，打造后勤服务的新形象。

2、定期召开员工座谈会，设立员工公寓、饮食服务等意见箱，经常听取员工对后勤服务的意见和要求，并及时处理，加以改进。

3、加强和学公司相关部门的联系，制定员工食堂、员工公寓突发事件应急预案，并组织演练。

总之，20xx年我们要扎扎实实的做好各项工作，给公司的快速发展提供有力的后勤保障。

篇八

一、继续加强员工的业务技能培训，提高员工的综合素质

餐饮部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能经受得住考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，下半年计划每月根据员工接受业务的进度和新老员工的情况进行必要的.分层次培训，培训方式仍主要是偏向授课与现场模拟，并督导其在工作中学而用之。

同时在每个月底向酒店质检部上交下一月的培训计划，方便酒店质检部及时给予监督指导。

二、多方面提高酒店经济效益

进一步加强吧台餐饮预订的灵活性以及包厢服务员的酒水推介意识和技巧，提高酒水销售水平，从而多方面提高酒店的经济效益。

三、加强员工思想教育

利用一切机会不断地向员工灌输顾客就是上帝的理念;同时激励员工发扬团结互助的精神，增强员工的凝聚力，树立集体荣辱观。

四、继续做好“节能降耗”工作

1、严抓日常消耗品的节约。如餐巾纸、牙签、布草、餐具等。

2、降低设备运行的消耗。如空调合理开启及时关闭等。

3、杜绝马桶长流水、长明灯等。

五、突出以人为本的管理理念，保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解，便于工作的开展

计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，保证沟通程序的畅通，根据员工提出合理性的要求，管理人员时刻将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，为员工排忧解难。

如果解决不了的及时上报酒店领导寻求帮助。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视，从而人人能有个好心情，这样更有助于更好地服务于顾客。

六、继续做好部门内部的质检工作

每日质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、卫生纪律、餐中服务细节、宿舍纪律卫生等方面的巡检。定期报请酒店质检部来本门监督指导工作，并主动汇报部门质检情况，从而不断提高本门质检水准。

七、增强监督机制和竞争机制，逐步改观个别管理人员执行力不强的局面

20xx年下半年是新的征程，新的起点。我决心一如既往地视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。

篇九

1、学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。

为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。

自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。

2、开源节流，降本增效，从点滴做起。

客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：

①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用。

②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；

查退房后拔掉取电卡；

房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。

3、为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。

从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。

我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。

4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。

对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。

由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：

①容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。

②房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。

③各个岗位的服务规范需要进一步加强。

④设施设备维保计划未落实到位。

⑤交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。

篇

十一、指导思想

贯彻落实《20xx年公立医院改革试点工作安排》“推广优质护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

二、工作目标

1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意度明显提高，20xx年患者满意度平均98。02分。护士的主动服务意识更强，态度更亲切。改革了排班模式，更符合急诊病人的需要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。

2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护士的急诊急救技术水平，争取20xx年抢救成功率较20xx年有所提升。

三、具体工作内容

（一）打造专科护理技术

按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。培训在内容包括：基础护理操作和急诊分诊、如何保证急救绿色通道的畅通、急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急救操作的培训。通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。以更专科的技术、更规范的操作和更畅通的流程为急危重症病人提供优质护理服务。

（二）优化创新急诊服务流程

1、更新服务理念，改善服务态度：良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供服务的关键。

（1）转变服务观念，强化急诊服务理念。转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，提升护理人员的职业道德水平，强化“敏锐观察力、精湛技术、高度责任心、永恒爱心为急诊护士必备素质”的护理理念；

鼓励护士勤于换位思考，对病人家属做到“四不”（不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道、不清楚”）。努力做到让病人满意、让病人家属满意。

（2）规范服务要求，促进有效沟通。根据急诊病人的需求，进行服务方面的规范化培训，促进护患间的有效沟通，提高护理服务水平。具体包括：①恰当使用礼貌用语。在工作中要经常使用“好字开头，请字当先，谢谢配合”等服务用语。②操作前后主动沟通。提倡护士操作前要有“耐心解释声”，操作中有“温和问候声”，操作失误有“真诚道歉声”。并学会用眼神、微笑等身体语言去用心为病人服务。从服务的细节之处彰显优质护理的品质，加强自我的主动服务意识，让病人满意，社会满意，政府满意，最终让自己满意。

2、改进和优化流程，体现细节护理，彰显护理特色

（1）改进工作流程。结合急诊科工作特点，改进工作流程：

①在排班本上注明岗位：如主班、护理班、分诊班、治疗班等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工作流程。②增加查对环节，防止护理差错，如腕带识别的应用，抢救时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等，以确保护理安全。

（2）合理的人力资源的调配和弹性排班的实施。结合急诊科护理工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急诊抢救和输液治疗工作的安全有序运行：

①制定和实施急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧急人力资源调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科紧急突发事件的救护和处理；

②根据输液室的工作高峰时间段，利用各种班次的合理搭配，满足门急诊输液患者的治疗能及时完成。③各班次人员做到高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士的工作进行指导，确保护理安全。

（3）从细节着手，制定和实施相关便民服务措施，将优质护理真正做到人性化，体现人文关怀。

①建立“学生输液绿色通道”，切实帮助因紧张的学习任务而无法正常实施门诊治疗的学生们提供一个24小时输液服务时间；

②延长输液大厅的使用时间，根据急诊输液量情况合理安排输液室的人员和开放时间，以满足患者需要为第一条件为门急诊输液患者创造安全、及时、温馨的服务，充分满足输液病人的时效性需要；

③免费提供一次性水杯、开水；

协助无陪客急诊输液患者交费、取药、入厕等；

④建立健康宣教栏、报栏等为患者提供一个在治疗时间内的健康宣教和消遣的途径；

综上几点以提升急诊输液患者的满意度。

3、利用信息便捷性，提高急诊反应速度，开展信息网络化、整体无缝隙链接的救治模式。充分利用院“120”急救网络、交警联动办公，在获得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸骤停等各种急危重症患者时立即启动急救绿色通道，根据患者病情紧急和数量及时上报和调配科室人力资源等，使危重患者在第一时间内给予抢救、治疗、检查、住院等，真正体现“绿色通道”对患者的生命安全第一保障的优势。

篇3：2022年百日优质服务竞赛计划

中国广核集团新闻发言人黄晓飞10月9日表示,我国首个具有自主知识产权的三代核电技术方案“华龙一号”,计划在通过英国通用设计审查(GDA)后,于2022年左右落地英国。英国政府在9月份已明确在HPC项目最终投资协议签署之后,正式受理华龙技术在英国的通用设计审查。

GDA是外国核电技术进入英国市场的必经“门槛”,审查过程素以严苛著称,“华龙一号”作为全球第6个申请GDA的堆型,计划用5年(60个月)完成审查。

篇4：2022年百日优质服务竞赛计划

2015年西部计划将根据中央一系列指示要求和党中央书记处的重要指示精神，按照国家重大人才工程“高校毕业生基层培养计划”的部署，进一步提升招募动员和管理服务水平，进一步健全工作机制和完善政策措施。据介绍，2015年西部计划在志愿者派遣规模上与去年保持一致，由中央财政支持的实施规模计划派遣1.83万人左右（含第十七届中国青年志愿者研究生支教團2049人）。同时，继续保持由西藏地方财政支持的1000人派遣规模。巩固服务新疆、服务西藏专项成果，保持民族地区万人左右实施规模。在志愿者派遣结构上，将继续实施基础教育、农业科技、医疗卫生、基层青年工作、基层社会管理、服务新疆、服务西藏7个服务专项。

丝路经济带十城将实现通关一体化

3月31日，海关总署发布2015年第9号公告，决定自5月1日起，在青岛、济南、郑州、太原、西安、银川、兰州、西宁、乌鲁木齐、拉萨10个直属海关启动丝绸之路经济带海关区域通关一体化改革。

苹果在阿坝建太阳能项目

苹果公司正在中国西南部的高原上建设一个太阳能项目，这个项目将包含两个太阳能电池阵列，分别建在四川省阿坝藏族羌族自治州的红原县和若尔盖县。这将是苹果在美国之外建设的第一个太阳能项目，建成后，每年将生产8千万千瓦时的清洁能源，大致相当于6.1万个中国家庭的用电量。

重庆投资最大水电站被否决

争议多年的重庆小南海水电站项目已经明确被环保部否决。环保部在《关于金沙江乌东德水电站环境影响报告书的批复》中指出，过去十年长江上游珍稀、特有鱼类国家级自然保护区，因为金沙江下游一期工程等进行过两次调整，已经使自然保护区功能受到较大影响，未来该流域的开发必须严格按照主体功能区定位，严守生态红线，切实严格保护长江上游珍惜、特有鱼类国家级自然保护区。

贵州首个分散式风电项目投产发电

贵州首个分散式风电项目—中广核龙里上坝风电场35千伏开关站日前建成投产。上坝风电场总投资1.6亿元，共布置10台单机容量为2兆瓦的风电机组，装机规模为20兆瓦，年平均发电量约370万度。与燃煤电厂相比，项目每年可节约标准煤1.19万吨，同时可减少二氧化碳排放约2.83万吨。

贵阳将成西部首个

能生产智能卡城市

4月9日，贵阳互联网金融特区“后厂”基地在清镇市开工。入驻企业之一的上海柯斯软件有限公司副董事长邵晓立说，企业将把智能卡的生产基地全部搬到贵阳，首批产品有望今年底下线，届时贵阳将成为西部首个能生产智能卡的城市。

全国首家大数据

交易所将在贵阳成立

贵阳大数据交易所将于近期成立，这是全国首家大数据交易所。据介绍，大数据交易在政府允许的数据隐私保护条例下将诞生一个万亿级别的交易市场，贵阳率先成立大数据交易所将抢占先机。

中国西部科技创新港项目落户陕西

“中国西部科技创新港—智慧学镇”项目入区协议签约仪式日前在西安交通大学举办，标志着该项目正式落户西咸新区沣西新城。至2020年，创新港项目将建成科研、教育、转孵化及综合服务等四大功能板块，未来可带动上千亿元产业价值。

云南推进“丝路书香”项目建设

在国家实施“丝路书香工程”建设中，云南省大力鼓励出版、发行企业积极申报项目，加快推进精品图书、汉语教材出版发行，搭建丝路国家图书版权贸易平台，努力形成与丝路国家新闻出版资源互联、互通、共享格局。日前，云南大学出版社的缅甸、伊朗汉语教材出版推广项目被纳入“丝路书香工程”，成为汉语教材推广类首批项目。

丝路重镇吐鲁番撤地设市

4月12日上午，吐鲁番地区撤地设市宣布大会在吐鲁番市召开。根据中央有关规定和撤地设市的标准，将撤销吐鲁番地区建制，设立地级吐鲁番市，撤销吐鲁番（县级）市建制改设为高昌区；新设地级吐鲁番市实行市领导区、县的体制，辖一区两县，即高昌区、鄯善县和托克逊县，两县建制不变。新设地级吐鲁番市后，机构数、人员编制数总体保持不变，按照精简效能的原则，合理设置机构和配备人员。

奥斯卡获奖纪录片

《苦干》七十年后归渝

篇5：2022年高考百日冲刺励志语

2、为了心中那份信念,即使面前是万丈深渊,我也要学会跨越

3、曾经失去的，只要你想，就一定可以一点一点赢回来。

4、只要为了梦想不服输，再苦也不停止脚步!

5、天黑时我们仰望同一片星空。陌生人的我很高兴认识陌生人的你~

6、如果别人在预习，你在玩耍;那当别人在复习期间，你却在预习期间。你就甘心落后吗?

7、我可以接受自己失败，但我决不能接受自己从未奋斗过!

8、要么赶紧死，要么精彩的活。我的人生没有平庸。

9、不努力难道你希望将来的自己对过去充满遗憾吗?

篇6：2022年百日优质服务竞赛计划

大家好!

“红杏枝头春意闹”，又是一年春来到，我们终于迎来了这令人热血澎湃的时刻!万米赛跑到了百米冲刺的时候了，嘹亮的号角已经吹响，我们听到了加速前进的命令：从现在起就要以傲视群雄的信心投入到高考的竞争当中，要以的精力投入到高考的复习当中，要以前所未有的毅力投入到决战攻关当中，去抒写每一位同学人生的新 篇章，抒写我们_中学的新 篇章。

同学们：艰难险阻我们师生共担，风霜雨雪我们师生同行。你们的理想饱含着老师殷切的希望，你们的努力延续着老师青春的驿动，你们的进步凝聚着老师辛勤的汗水!作为你们的老师，一年来，我们朝夕相伴，我们有幸陪大家一同走过了你们生命中最亮丽的青春花季。一年太短，我们无法授予你们所有的知识，只有尽心尽力，为你们明天的扬帆远航“甘将心血化时雨，润出桃花一片红”!

同学们：一百天，让我们一起见证朝阳，沐浴风雨，在这最后的一百天的时间里，我代表高三年级全体任课教师郑重：

有你们的地方，定会有老师的身影;你们想深夜苦读，我们就是那支永远亮着的蜡烛;你们想乘风远航，我们就是风雨同舟的水手、船长，你们想汲取知识的养料，我们就是滋润心田的清泉甘霖;为了你们的前途，为了学校的荣誉，我们将竭尽所能，全力以赴，奋勇拼搏，好风凭借力，送你上青云!

十年砺剑百日策马闯雄关，一朝试锋六月扬眉传佳音。我坚信今年六月的硕果会更加飘香，六月的笑脸将更加灿烂。同学们，竭尽全力吧，绝不要给自己留下懊丧、悔恨和遗憾。同学们，勇敢拼搏吧，一定要给母校带来欣慰、荣誉和笑容。

篇7：2022年百日优质服务竞赛计划

尊敬的各位老师，亲爱的同学们：

大家上午好！

瑞雪送冬去，雨水迎春归。今天，我们在这里隆重举行高三百日誓师大会，为2022年高考壮行。首先，我谨代表学校向兢兢业业、勤勉奋进的老师们表示最衷心的感谢，向刻苦学习、努力拼搏的同学们表示最殷切的祝愿！

同学们，回首过往，不悔付出。十二年的题海竞渡，十二年的书山攀登，是勤奋，是刻苦，更是作为中国青年的拼搏进取。春寒料峭中有你们执着的追求，夏雨磅礴中有你们跋涉的身影，秋风萧瑟中有你们勃发的激情，冬雪飘飞里有你们坚实的脚印。寒暑不停，风雨无阻，披星戴月。请告诉自己：洒下的辛勤汗水，必将灌溉出参天大树；尝过的无穷苦涩，必将孕育出甘甜的果实。不悔曾经的付出，才能坚持当下。

同学们，立足当下，坚持选择。距离高考只剩100天了。也许有的同学会忍不住感叹：100天，我还能做些什么？我还能改变些什么？不要小看这区区100天。100个日日夜夜，有2400个小时，14万4千分钟。在这14万4千分钟里，我们完全可以创造奇迹！有道是“踏石有印，抓铁有痕”。困难虽多，但是只要我们不忘初心，坚持最初的选择，不要怀疑，不要犹豫，更不要放弃。100天写在墙上是数字，100天抓在手里，是一个个单词、是一句句古诗、是一道道难以攻克的难题。当你竭尽自己的最大努力去为实现自己的梦想而奋斗时，你将会收获超出你预期的百倍乃至千倍的成果。坚持选择，未来可期。

同学们，展望未来，信心百倍。再过100天，我们就要整装上阵，踏上神圣而庄严的高考战场。让我们咬紧牙关，背水一战。纵有千难万险，也要轰轰烈烈，荡气回肠。纵有千难万苦，我们也要对自己说：我行，我能行，我一定行”。我们要坚信，一分耕耘，一分收获，付出总会有回报。我们要坚信，精诚所至，金石为开，拼搏才会更精彩。让我们以百折不挠的信念，以破釜沉舟的勇气，以百炼成钢的意志，以劈波斩浪的拼搏精神，以虎虎生威的雄风、生龙活虎的干劲、气吞万里如虎的气概，去书写属于我们的壮丽、辉煌、无悔的青春！

让我们携起手来，奋斗100天。

奋斗100天，让雄心与智慧在六月闪光！

奋斗100天，让梦想在六月张开翅膀！

奋斗100天，让孝昌一中再谱华丽篇章！

同学们，奋斗吧，擂起战鼓，吹响号角，成功一定属于我们！

篇8：2022年百日优质服务竞赛计划

此外, 北京将支持张家口地区三四家基础较好的医院, 在每家医院选两三个专科, 通过5年左右的技术支持, 让这些医院成为张家口地区的医疗中心。

2022年北京冬奥会计划在北京城区、北京延庆和张家口三个赛区举行。北京积水潭医院院长田伟说, 北京积水潭医院和河北省张家口市崇礼县人民医院将合力建设一座以创伤骨科为主, 解决各种基本医疗需求的综合性医疗服务中心。根据目前的规划, 中心设有门诊、急诊、检查区域以及手术室等, 具备处置骨折、韧带损伤等大部分赛场伤病的能力。

“冬奥会综合性医疗服务中心还规划设置直升机停机坪, 开通急救转运空中‘绿色通道’。”田伟的设想是, 空中转运通道一头连接冬奥会综合性医疗服务中心, 另一头连接北京积水潭医院回龙观院区。“回龙观院区有先进的手术室和重症监护区域, 可以完成复杂、严重的复合伤救治。”

篇9：百日执法能阻止“囤地竞赛”吗？

国土部的负责人在回答“闲置土地是否被收回”问题上的语焉不详其实是一种明确的态度：这个问题短期内无法解决，也没有出台有力措施去解决它的意向。从这个意义上说，大开发商的“囤地竞赛”还将持续并且升温。

国务院发展研究中心9月16日发布的一份名为《中国房地产企业竞争力研究报告》显示，随着国家土地和房地产金融调控政策的不断调整，房地产企业不断进行融资渠道创新，资本规模急剧扩张，土地购景面积也越来越大。全国最大的“地主”碧桂园，今年7月末，该公司总土地储备量已经达到了惊人的4500万平方米。其土地储备量超过土地储备量第二的房地产企业近一倍。

4500万平方米土地储备，即使以2.0的容积率计算，可以建造9000万平方米的住宅，这个数量不仅足够碧桂园开发10多年，甚至比“十一五”期间我国计划建造的所有廉租房总面积还大!

根据《广州日报》统计，根据在香港和内地上市的各大房地产公司2007年中报，土地储备10平方公里以上的不下10家。珠三角一开发商中报显示，截至8月15日，公司土地储备量为5400万平方米，比4月20日上市前的1900万平方米增长了180％，“目前的土地储备足够其开发27年之久”。珠三角某知名地产企业则在目前2300万平方米的基础上，预计还将在今年购入3000万平方米的土地储备，业内分析认为，“足够它近十年的开发所需”。

这些数据，不能不让人深思：所谓“收回闲置土地”法规是否还能落实?

法规难限

我国对“闲置土地”的规定早在1994年7月公布的《城市房地产管理法》就存在了，该法规第二十五条规定：以出让方式取得土地使用权进行房地产开发的，必须按照土地使用权出让合同约定的土地用途、动工开发期限开发土地。超过出让合同约定的动工开发日期满一年未动工开发的，可以征收相当于土地使用权出让金20％以下的土地闲置费；满二年未动工开发的，可以无偿收回土地使用权；但是，因不可抗力或者政府、政府有关部门的行为或者动工开发必需的前期工作造成动工开发迟延的除外。

显然，这个规定存在很大的漏洞。开发商如果存心囤地，可以采用诸如故意放慢动迁进度、拖延规划审批速度进行，都属于“动工开发必须的前期工作造成动工开发延迟”。即使动工了，也可以按照“分批建造”的手段把大部分土地留待以后开发。当然，那个时候还没有如今的土地投机土壤，开发商也不具备如此雄厚的资金实力，所以这种现象并不危害社会。

2005年后全国房产市场进入火爆期，开发商拿地囤地现象越来越严重，于是有关方面出台了更为具体的措施。如2006年国土资源部和国家工商行政管理总局联合发布的《国有土地使用权出让合同补充协议》示范文本(试行)。

第一条就规定：受让人除按照(《出让合同》第十三条第一款约定日期动工建设外，同意在年月日前完成项目施工建设，并申请竣工验收。

受让人按照《出让合同》第十三条第二款约定提出延建申请，并经出让人同意延建的，其项目竣工和申请竣工验收日期可按同意延建的时间相应顺延。

第五条更是明确规定：受让人按照《出让合同》第十三条约定日期动工建设，但已开发建设面积占建设总面积比例不足1/3或已投资额占总投资额不足25％，且未经批准中止开发建设连续满一年的，也视为土地闲置，出让人有权向受让人征收土地闲置费。

应该说，这个《出让合同》的文本规定更细致更市场化，但是依然存在较大的不确定性。“土地闲置”的约定变为一种民事约定关系，合同一方利益主体是开发商，另一方是地方政府，两方事实上都在土地升值过程中受益，而开发商的行为是否构成土地闲置，该怎样对这种行为收费，都由地方政府说了算。在这种背景下，我们不难理解，为何当一些开发商拿到了能连续开发20年的地都没人会去处罚它们了。

囤地难阻

当然，开发商要囤地，仅仅靠法规上的“宽限”是不够的，另一个必不可少的条件是足够充沛的资金。而当下火爆的资本市场提供了这一条件。

在房价快速上涨的背后，全国各地雨后春笋般涌现出来“地王”。9月11日，富力地产以楼面地价18729元/平方米的价格，刷新广州新的“地王”纪录。而在此之前，苏宁环球集团以6.7万元/平方米楼板价、44亿元天价成为上海的单价“地王”。

“地王”纪录的频频被刷新有着双重效应。一方面，购房者的心理面对这种每日创新高的市场极其容易失去理性，更倾向于相信“房价会持续上涨”，从而不计成本地抢房，这种效应自然会激发地产价格上涨的“自我实现”；另一方面，当土地价格持续上升时，开发商的“融资信用”也会得到极大地放大，当他们企图从资本市场获取资金来源时，原有的“土地储备”会急速增值，原来只花了1亿元拿到的地，至少可以以3亿元甚至5亿元的价格“注入上市公司”，然后定向增发或者公开增发，用放大的土地和信用价格为抵押进行扩张。这种效应，我们从A股诸多房地产上市公司身上屡见不鲜。

如今，全国各地政府都开始采取措施限制这种囤地行为。

如北京出台了四项措施打击囤地，其中第一条“建立拟入市地块推进情况红、黄牌制度。”对规划意见书已过期和审定地价已过期的项目用地，以及对规划意见书和地价将要到期的项目用地，将采取包括撤销其直接人市资格、撤销已审定的地价成果、限期上市交易在内的严厉措施。而第二条规定，“直接入市交易项目用地必须具备‘三通一平’条件。”可以保证土地在交付后开发商可以马上进行施工，防止其以整理土地为理由拖延开工期限。

此外，广州在土地出让合同中与开发商“约法三章”，开始明确缴纳土地出让金时限、开工时限、完工时限，有的还特别规定地块建设面积中90平方米以下中小户型的建设时限，最近还新增了领取预售许可证时限(符合预售许可条件10日内申请)和发售(取得预售许可证10日开始销售)时限，违背其中任何一条，开发商都要缴付违约金。

篇10：优质服务 百日竞赛（模版）

为了进一步加强医院行风建设，改善服务态度，提高服务质量，推动医院健康和谐发展。经医院研究决定于5月在全院范围内开展“优质服务百日竞赛活动”。2014年5月8日星期四下午，院党委书记XX、业务院长XXX出席“优质服务百日竞赛活动”启动会议。会议上，院党委书记XX指出当前我院存在的各种服务问题，特别是窗口服务的缺陷给予了批评，并要求在活动期间，对医院出现的“三长一短”现象进行彻底有效整改，解决病人挂号排队等一系列问题，将特别针对窗口单位，引进绩效考核机制，将病人投诉率、好评率作为绩效考核的重要指标。职能部门应协同纪委要加强对科室的巡查，同时规范医院总值班制度，规定值班期间，值班人员不能随意调岗，调岗需经当天值班院领导同意。

医院专门成立“优质服务百日竞赛活动”领导小组，负责开展“优质服务百日竞赛活动”的领导和组织协调工作。院党委书记XX任组长，业务院长李永安任副组长，成员由各支部书记担任。“优质服务百日竞赛活动”初步设定分为三个阶段：宣传发动阶段、组织实施阶段、总结与表彰阶段。

会议上XXX院长对开展“优质服务月”的工作提出三点希望：一是要充分认识保障医疗安全的重要性和目的；二是要加强全体医护人员的质量意识和安全意识，真正做到服务好、质量好、医德好、师生满意；三是要强化责任意识，力争优质服务月活动取得扎实成效。