a532邮政业务营销员高级试卷(附答案)

a532邮政业务营销员高级试卷(附答案)（共7篇）

篇1：a532邮政业务营销员高级试卷(附答案)

《邮政业务营销员》高级样卷，仅供参考！

一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。)

1.广告正文的写法有平实体式、________________、综合体式三种。

2.逾期未领的汇款，由邮政企业或者其分支机构退回汇款人。自退汇通知投交汇款人之日起满________________未被领回的汇款，上缴国库。

3.企业形象则包括________________和企业产品两个方面的内容。

4.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须________________，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。

5.邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠________________稳定市场。

6.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

7.市场细分作为一过程，一般要经过八步程序：选择与确定产品或市场范围、列出用户群体的潜在需求情况、初步细分、调查设计与组织调查、对初步细分市场进行筛选、________________、检查定名后的细分市场是否符合企业实际、确定各个细分市场的规模，选定目标市场，制定市场营销策略。

8.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或现实需求，然后针对这些需求________________地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。

9.邮政用户可以登录________________网站，在线办理邮政业务。

10.产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对________________产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

11.计算机网络的主要功能是实现________________、资源共享、分布式处理。

12.邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。

13.人们把________________、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱

14.市场预测有利于提高企业的________________能力。

15.企业并不是生存在一个真空内，它的营销行为既要受到自身条件的限制又要受到________________环境的限制。

16.国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、________________或寄达国通晓文字书写。

17.《消费者权益保护法》规定了五种解决途径是________________、调解、申诉、仲裁和诉讼。

18.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。

19.商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、________________，并取得或维护各自经济利益而进行的一种双边信息传播行为。

20.居民消费市场的细分标准有：________________细分标准、人口特点细分标准、心理细分标准。

二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。1

每题1分，满分20分。)

21.邮政市场竞争是以()和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。

A、产品开发 B、产品研制 C、产品销售 D、产品推广

22.insurance fee 的中文意思是()。

A、杂志 B、盲人读物 C、纪念邮票 D、保价费

23.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，()的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。

A、投入适当、收益大、见效快 B、投入大、收益大、见效快

C、投入小、收益大、见效快 D、无投入、收益大、见效快

24.营销员的心理素质包括()、承受力和乐观向上。

A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗

25.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和()四个要素组成的。

A、技术 B、管理 C、信息 D、营销

26.“顾客确确实实需要某种商品，需要对方所推销的某类服务。”这是达成交易的基本要素之一：顾客必须具备()。

A、内在的购买需求 B、外在的购买需求

C、内在的购买需要 D、外在的购买需求

27.一般来说消费者的购买过程会经历五个阶段，最初阶段是()。

A、确认需要 B、方案评价 C、购买后行为 D、购买决策

28.信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的()，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。

A、力量 B、榜样 C、荣誉 D、财富

29.波兰的英文名称是()。

A、Malaysia B、Poland C、Argentina D、Norway

30.“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在市场竞争中采取的()策略。

A、创新取胜 B、优质取胜 C、快速取胜 D、廉价取胜

31.国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的()。

A、两倍 B、三倍 C、四倍 D、五倍

32.邮政企业采取()中的“准”是指产品投放市场的时机要适当。当早过晚都会错失销售的最佳时机，使产品在市场上处于被动地位。

A、廉价取胜策略 B、优质取胜策略 C、信誉取胜策略 D、快速取胜策略

33.在洽谈的()阶段，可以先谈一些轻松的话题，这样可以创造出和谐、坦诚、富有创造性的谈判氛围。

A、准备 B、开始 C、持续 D、结束

34.瑞典首都的英文名称是()。

A、Stockholm B、Cairo C、Abuja D、Oslo

35.邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当()。

A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任

C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任

36.pin number 的中文意思是()。

A、挂号费 B、护照 C、密码 D、杂志

37.学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的()。

A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质

38.材料即素材，是指用来表现或说明文章()的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

A、主题 B、观点 C、内容 D、事件

39.()正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。

A、市场调查 B、市场预测 C、市场细分 D、市场发展

40.philatelic product 的中文意思是()。

A、汇费 B、发票 C、邮票 D、邮品

三、多项选择(第41题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)

41.邮政企业的信息表现形式一般以图形表达、()等几种形式。

A、以统计表达 B、有以文字表达 C、以数字表达 D、以模型表达

42.在推销中促成交易的方式有：()等。

A、间接请求法 B、假设成交法 C、从众成交法 D、激将成交法

43.邮政市场营销外部环境包括：()和法律环境

A、政策环境 B、文化环境 C、竞争环境 D、人口环境

44.邮政企业内部环境主要有()几方面构成。

A、生产要素 B、技术因素 C、管理因素 D、信息因素

45.广告的合法原则要求()词语在广告宣传中不能出现。

A、国家级 B、最高级 C、最佳 D、唯一

46.邮政企业应多方面邀请在社会上具有号召力的()等社会名流到企业参观、倾听他们的意见，并出些庆典活动等。这样能产生很好的名人效应，带动并影响普通消费者的消费需求。

A、歌星 B、影星 C、体育明星 D、政府官员

47.消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含的内容有()和支付方式决策。

A、品牌决策 B、卖主决策 C、质量决策 D、时间决策

48.当()时，是客户发出的购买信号。

A、客户提出有关现货或时间的问题。

B、客户提出有关交货的问题。

C、客户提出有关你们公司的问题。

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。

49.影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是()和社会文明程度等，而其中最根本的是社会文明程度。

A、文化 B、教育 C、社交 D、价值观念

50.目前邮政企业开办的代收业务有()。

A、电信资费 B、公用事业费 C、有线电视费 D、养老金

51.没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。邮政企业可以采用优质取胜策略是防御型质量策略、()。

A、加强型质量策略 B、进攻型质量策略

C、领先型质量策略 D、快速型质量策略

52.所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的()。

A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌

53.集团消费市场细分标准包括()内容。

A、地理环境 B、客户状况 C、需求特点 D、用邮状况

54.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生()。

A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣

55.客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员()的人际关系网。

A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务

56.国家邮政局主要职责之一，依法管理()，并实施监督检查，维护邮政秩序。

A、邮政市场 B、广告市场 C、货运市场 D、集邮市场

57.挖掘客户的潜在价值的方法有：()。

A、赢得客户购买

B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会

C、通过老客户吸引新顾客

D、建立客户关系网

58.禁止寄递的物品有()。

A、鲜水果 B、农药

C、录像机 D、有医药单位证明的吗啡

59.邮政市场信息是邮政企业了解市场、()的重要资源。

A、掌握市场的供求关系 B、了解客户的需求情况

C、了解竞争者营销目的和方法 D、了解客户的心理

60.()是邮政营销员必须具备的思想素质。

A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务

C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神

四、判断题(第61题～第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分18分。)

61.()国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种有价证劵。

62.()邮政业务的基本资费，由国务院物价主管部门制定，报国务院批准。

63.()应用文的主体部分与开头一样重要, 常用的结尾形式有目的式、总结式、号召式。

64.()机要通信的主要任务是传递党和国家秘密及普通的文件、资料和其它物品。

65.()市场经济是竞争存在的经济条件,竞争是市场经济的客观规律。

66.()邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断未来一定时期内业务量增长变化情况。

67.()在国际邮件中，寄件人申报的保价额不可以超过所寄内件的实际价值，但可以只申报内件价值的一部分。

68.()在商务洽谈前,对于对方谈判人员要作必要的了解，如对手的资历、谁是真正的决策者、地位、谈判风格、经济政治背景等。

69.()国际航空函件和空运水陆路函件均采用均一资费。

70.()通过回访客户，可以维持并不断巩固与未购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。

71.()国际函件类信函只有一种固定规格，无最大或最小尺寸之分。

72.()放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

73.()营销员的写作文体一般包括：调查报告、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

74.()邮件容器是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。

75.()所谓商业广告，是以说服的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。

76.()市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以怪树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。

77.()宣传介绍是广告的目的。

78.()搜集典型材料要做到：充分搜集观点、认真核实材料、严格选用材料。

五、简答题(第79题～第82题,每题4分，满分16分。)

79.为什么消费者的用邮需求会有差别？

80.在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？

81.营销观念有哪几种？

82.广告写作有哪些基本要求？

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)

83.在邮政业务的推销工作中，如何才能做到共赢？

网络

艺术体式10个月企业自身信赖营销员服务观点为细分市场定名有目的11183新客户数据通信内外协调市场信息竞争客观英文协商实地收集法消除分歧地理

单选ADACCAADBAADBABCBBBD

多选BCBCDABCABCABCABCABDABCDABDBDBCACABCDBCDABCADABCDABCABCACD

判断TTFFF FTTFF FTTTF FFF（T正确 F错误）

79.地理环境，生理特征、社会经济地位、心理性格

80.创新取胜、廉价取胜、优质取胜、信誉取胜、快速取胜

81.生产观念产品观念推销观念市场营销观念社会营销观念

82.构思新颖语言简洁明确切合消费者心理

篇2：a532邮政业务营销员高级试卷(附答案)

邮政业务（营销）员高级理论知识试卷

线注意事项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。此

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。过

超准

一、填空题（趋势相关关系的三大支柱。

10.邮政营销员的职能是________________；拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品；追踪客户、售后服务；宣传企业、树立形象。

11.邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的________________。12.邮政部门接受委托单位委托，为其向邮政储蓄客户支付相关款项的业务称为________________。13.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。

14.用户的地理环境、________________特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基础。

15.市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的利润

而进行的________________经营。

16.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。

17.邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、________________、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。18.所谓________________营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务。

19.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。20.营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。

二、单项选择（A、交通运输部B、国务院邮政管理部门C、国务院通信管理部门D、发展和改革计划委员会

37.用一些线性图表示邮政业务的发展趋势是邮政企业的信息表现方法之一的（）形式。A、以文字表达B、以数字表达C、以图形表达D、以模型表达

38.知名人士评价邮政企业，使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的（）。A、满意度B、信誉度C、知名度D、竞争力 39.竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体（）。A、表现B、形式C、要求D、内容 40.international mail 的中文意思是（）。

A、代办业务B、普通包裹C、国际邮件D、国际邮政业务

三、多项选择（A、资料收集法B、实践收集法C、实地收集法D、经验交流法

四、判断题（试卷编号：b53

5职业技能鉴定国家题库

邮政业务（营销）员高级理论知识试卷

一、填空题（80.邮政礼仪专递是邮政部门接受用户委托（0.5分），由邮局派礼仪专车（0.5分）、礼仪人员（0.5分），用邮政特快专递的形式（1分）将用户选定的礼品（0.5分）投递给指定的收件人（1分）。81.邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、（1.5分）邮政有明显的优势、（1.5分）有好的经济效益。（1分）82.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、（1分）客户的调查、（1分）业务调查、（1分）竞争情况调查等。（1分）

六、综合题(第83题～第83题,每题6分，满分6分。)83.选择与确定产品或市场范围；（0.5分）列出用户群体的潜在需求情况；（0.5分）初步细分；（0.5分）调查设计与组织调查；（0.5分）对初步细分市场进行筛选；（0.5分）

为细分市场定名；（0.5分）

检查定名后的细分市场是否符合企业实际；（1分）

篇3：a532邮政业务营销员高级试卷(附答案)

汽车修理工高级、技师理论知识试卷

注意事项

1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、填空题(第1～20题。请将正确答案填入题内空白处。每题1分，共20分。)

1．零件是组成一部机器或一个部件的____基本单元________。

2．英文缩写EGR的含义是___废气再循环系统______。

3．自动变速器油泵主要有齿轮泵、摆线转子泵和_____叶片泵________三种。

4．符合送修条件的发动机总成进厂大修时，应贯彻____按需视情修理______的原则，准确断定修理的作业范围。

5．发动机功率检测有无负荷测功和_______有负荷测功____之分。

6．汽缸压力的大小，可以表明汽缸的_____密封是否良好______。

7．供油提前角的检测，通常有经验法、缸压法和____频闪法____。

8．需要更换计算机（ECU）时，要对新的计算机进行___________，否则防抱死制动系统警告灯会闪烁，制动系不能正常工作。

9．对未颁布国家标准或行业标准的产品或工程，地方或企业可_______________，并报上级主管部门批准。

10．质量不能简单理解为产品质量，它还包括工作质量和_______________。

11．汽车修理企业设计分为工艺、土建、动力、卫生设计和经济概算部分，其中最重要的是_______________。

12．科学论文，一般分为学位论文和_______________两大类。

13．从事汽车大修和总成修理生产的汽车维修企业属_______________类汽车维修企业。

14．《一类汽车维修企业开业条件》要求，允许外协的设备必须具有合法的______________。

15．钢是含碳量小于_______________的铁碳合金。

16．汽车的最大动力性，决定于传动系的一档速比和_______________________。

17．汽油机的扭矩储备系数_____________于柴油机，所以它在不需换用低档的情况下，克服阻力的潜力大。

18．正在进行车底修理作业的汽车，应挂上_____________标示牌。

19．当燃料完全燃烧时，其产物为二氧化碳和_____________。

20．对清洗后的发动机零件，按《汽车修理技术标准》中的技术要求，可将其分为可用件、需修件和_____________三类。

二、选择题(第21～30题。请选择一个正确答案，将相应字母填入括号内。每题2分，共20分)

21.柴油机排气冒黑烟的主要原因之一是（）。

A、喷油时间过早B、喷油时间过迟C、喷油量过小D、速燃期过短

22.在讨论水温传感器时，甲说有故障的水温传感器会使发动机低温起动困难；乙说有故障的水温传感器会使发动机排放不正常。试问谁正确？（）

A、甲正确B、乙正确C、两人均正确D、两人均不正确

23.在讨论检查喷油器时，甲说有故障的喷油器能使怠速时发动机熄火；乙说喷油器堵塞可能使发动机加速缓慢。试问谁正确？（）

A、甲正确B、乙正确C、两人均正确D、两人均不正确

24.间歇性失火将导致尾气中的（）增加。

A、COB、CO2C、HCD、NOX

25.甲说STN2000GSI发动机凸轮轴位置传感器损坏后，发动机将不能起动；乙说STN2000 GSI发动机曲轴位置传感器损坏后，发动机可以起动。试问谁正确？（）

A、甲正确B、乙正确C、两人均正确D、两人均不正确

26.氧传感器电压偏低，而喷油脉冲宽度高于指定值。甲说PCM可能有故障；乙说进气歧管内可能有真空泄漏。试问谁正确？（）

A、甲正确B、乙正确C、两人均正确D、两人均不正确

27．自动变速器油液呈极度深暗红色说明（）。

A、正常B、未及时更换油液C、过热D、油面过高

28．柴油机喷油压力过低会造成（）。

A、起动困难B、高速不良C、喷嘴易咬死D、回油孔堵塞

29．造成冷却水温过低的原因之一可能是（）。

A、水泵轴松旷B、百叶窗全开无法关闭C、节温器损坏D、混合气太浓

30．车辆发生单边制动器拖滞会造成（）。

A、转向沉重B、转向不稳C、行驶跑偏D、单面转向不足

三、判断题(第31～40题。请将判断结果填入括号中，正确的填“√”错误的填“×”。每题1分，共10分。)

（）31.电控自动变速器一旦发现某一传感器或执行器有故障、工作不正常，将立即启

用失效保护程序。

（）32.只要踏下制动踏板，ABS系统即参与制动压力调节。

（）33.凌志LS400电控全自动空调必须通过电脑解码器来阅读故障码。（）34.Scanner可检测美国和亚洲各车系，且有故障分析和维修技术资料。（）35.主视图是一组图的核心，画图和看图时，都要先从主视图开始。（）36.大修发动机拆卸时，小型修理企业可采用间歇流水作业法。

（）37.气缸体的焊补、镶配气门导管等作业应在气缸镗削之后进行。（）38.修刮活塞座孔时应“刮重留轻、刮大留小”。

（）39.曲轴主轴颈和连杆轴颈的修理尺寸根据轴颈中最大的一道磨损轴颈确定。

（）40.车轮不平衡也是转向轮绕主销振动的原因之一。

四、简答题(第41～44题。每题5分，共20分。)

41．LPG与汽油、柴油相比有何优点？

42．何谓技术报告？它有何特点？

43．何谓发动机磨合？其目的是什么？

44．简述安全气囊系统的工作原理。

五、论述题（第45～47题。第45题必答，46、47题任选一题，若三题都作答，只按前两题计分。每题15分，共30分。）

45．试述电喷发动机怠速不良故障的判断方法。

46．试分析曲轴断裂的原因，并提出预防措施。

47．试述膜片式离合器分离不彻底故障的检查方法。

答案：

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职业技能鉴定国家题库

汽车修理工高级技师理论知识试卷答案及评分标准

一、填空题

评分标准：每题答对给1分；答错或漏答不给分，也不扣分。

1、基本单元

2、废气再循环

3、叶片泵

4、按需视情修理

5、有负荷测功

6、密封性

7、频闪法

8、编码

9、自定标准

10、服务质量

11、工艺设计

12、学术论文

13、一

14、技术经济合同书15、2.11%

16、主减速器传动比

17、大

18、正在修理

19、水20、报废件

二、选择题

评分标准：每题答对给2分；答错或漏答不给分，也不扣分。

21、B22、C23、C24、C25、D26、C27、B28、B29、B30、C

三、判断题

评分标准：每题答对给1分；答错或漏答不给分，也不扣分。

31、√

32、×

33、×

34、√

35、√

36、×

37、×

38、√

39、√40、√

四、简答题

评分标准：每题5分，共20分。

41．LPG与汽油、柴油相比，燃烧完全，积炭少，减少了冲击载荷及发动机磨损，提高了使用寿命，噪声低，环境污染少。加之油气差价较大；降低了运输成本。

另外，LPG与LNG（液化天然气）和CNG（压缩天然气）相比，LPG单位体积的热值高，发动机动力性好；LPG携带使用方便，行驶里程长，且LPG车辆改造费用低，投资少，因此，社会效益及经济效益都很好。

42．也称科技报告、学术报告。多为撰写人围绕某一专题从事研究、试制、应用、调查所编写的阶段报告、成果报告、总结报告。它的内容详尽具体，比较系统，专业化程度高。不仅包括各种研究方案的比较和选择，成功和失败的体会，还附有大量的数据、图表和原始实验记录。由于它能迅速反映最新科技成果，所以其使用价值很高。

43．发动机的磨合：发动机的磨合分冷磨合和热磨合两种。冷磨合是指发动机在室温下用其他动力带动发动机运转的过程；热磨合是指发动机本身产生动力使发动机运转的过程。目的：加大承载面积，强化零件表面质量，发现修理中的缺陷。

44．当汽车发动机正面碰撞时，安全气囊控制系统测到冲击力（减速度）超过设定值时，安全气囊ECU立即接通充气元件中的电爆管电路，点燃管内的点火介质，火焰引燃点火药粉和气体发生剂，产生大量气体，在0.03s的时间内即将气囊充气使气囊急剧膨胀，冲破转向盘空气囊总成，缓冲对驾驶员和乘员的冲击，随后又将气囊中的气体放出。

五、论述题

评分标准：每题15分，共30分。

45．（1）读取故障码，根据各车型故障代码表查找故障原因。

（2）若代码正常，检查进气管路有无漏气，如PCV阀软管、各软管连接处等是否正常。

（3）检查空气滤清器滤芯是否正常。

（4）检查怠速转速是否正常。

（5）检查点火正时正常与否。

（6）检查火花塞。必要时检查气缸压力及气门间隙是否正常。

（7）检查冷启动喷油器及控制电路是否正常。

（8）检查燃油压力，检查燃油泵、滤清器、油压调节器等是否正常。

（9）检查喷油器的喷射状况及电阻值是否正常。

（10）用电压表和电阻表检查EFI电路，如各线路连接状况、ECU的保险丝和主继电器、空气流量计、水温传感器、进气温度传感器、节气门怠速开度传感器、喷射信号电路等是否正常。

46．原因：

（1）曲轴轴颈尺寸超过修理尺寸限止。

（2）曲轴曲拐处、油孔处有环形裂纹。

（3）曲轴光磨后，曲拐处过渡圆角过小，引起应力集中过大。

（4）轴颈与轴瓦间隙过大，引起附加动载荷。

（5）曲柄连杆机构动不平衡，使各道轴颈受力不均。

（6）汽缸体变形，导致主轴承孔同轴度超标，曲轴弯扭变形超标。

（7）活塞卡缸，引起曲轴严重弯扭变形。

（8）驾驶人员操作不当，如利用惯性启动、重车大油门猛抬离合器踏板、大负荷突爆等。

措施：

（1）曲轴使用到极限修理尺寸，应及时更换或修复到标准尺寸。

（2）曲轴修磨前应进行探伤检查，发现有严重隐伤者，尤其是环形裂纹，严禁使用。

（3）汽缸体严重变形时应整形，保证主轴承孔的同轴度、汽缸轴线与承孔轴线的垂直度。

（4）曲轴应进行动平衡检查，控制活塞连杆组各缸的质量差在允许范围内。

（5）驾驶人员合理驾驶、平稳起步，严防重载惯性启动、发动机长时间在突爆条件下工作。

篇4：a532邮政业务营销员高级试卷(附答案)

营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定

理 论 知 识 试 卷 答 案

篇5：a532邮政业务营销员高级试卷(附答案)

营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定

能力部分试卷参考答案与评分标准

一.市场营销（共20分）

第一题：市场调研、分析与预测（12分）

答案：

1、产品维度：总量、类别、品牌、单品；

客户维度：区域、业态、销售规模。

2、绝对值判断、对比分析、定比分析、趋势分析。

3、区域、业态

第二题：货源组织与货源投放（8分）

答案：

1、第一象限B、C：常规品项第二象限E、F：杠杆品项

第三象限X、Y：关键品项第四象限K、H、P瓶颈品项

2、常规类品牌主要特点：

此品牌产品通常为低价值和低风险，采购数量大，替代品较多，市场化程度高，供应商数量多。相应予以低关注度。瓶颈类品牌主要特点：

从采购成本上看，瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有更高的缺货和供应短缺方面的风险。由于供不应求，货源采购经常中断或停滞，这类品牌受供应源的限制，前置期长，采购的杠杆或谈判能力有限，因为他们极依靠供应商。

关键类品牌主要特点：

供应商的数量偏少，单位价值颇高，且这类品牌产品的采购支出占总支出的比重很大。此范畴品牌的产品对企业成功至关重要，其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大影响。它们直接决定了企业存在的主要意义。品牌产品的可获得性受有限供应源、较长的前置期、技术复杂性等因素的制约。

杠杆产品主要特点：

在杠杆类品牌，采购者在供应商面前有更高的话语权。采购市场上存在很多供应商，此时价格是主要考虑因素。可选择的供应商偏多，即产品的可替代性较强，采购方有很强的主动性。

3、常规品项：将订货、采购过程标准化、电子化、流程化；尽量简化，以节省精力为主要原则。

杠杆品项：建立采购产品的成本模型（通过分析与控制来降低采购成本）；达尔文式的采购。

关键品项：关注采购的总成本而不是价格；密切供应商关系，合作推动成本降低和质量提高。

瓶颈品项：保证采购安全，即开发备用采购源；将特殊变为通用；持有安全库存或寄销存货；管理并维护与供应商的关系。

二.品牌营销(共30分)

第一题：品牌战略规划（15分）

答案：

1、运用较多的品牌定位分析工具主要有品牌定位知觉图、品牌定位排比图、品牌定位配比图。

小赵所绘制的图表为品牌定位排比图。

2、该品牌定位排比图全面地分析了四个卷烟品牌在口味、价格、品质等决策关键因子上的相对表现，清晰地展示了各品牌的优势和定位。从对比中可以看出，卷烟品牌B相对于其他三个品牌来说，在品质和新颖时尚、显档次的包装方面有突出表现。因此，品质和包装这两个方面着手，突出卷烟品牌B的独特风格。从中提炼品牌的核心价值，并实施有效地传播，就能获得相对竞争优势，实现差异化的品牌定位。

3、甲工业企业对A、B品牌使用的是多品牌构架策略。该策略的优势是：适合细分化市场的需要，有利于扩大市场占有率，有利于突出不同品牌的产品特性，也有利于提高

企业抗风险的能力。评分标准：每个划线部分1分，共4分

第二题：区域市场发展规划（15分）

答案：

1、X市的市场发展规划的总体思路如下：

首先要全面回顾过去几年区域市场的发展情况，总结经验，发展规律，明确当前所处的阶段；其次要深入研究卷烟市场的发展现状，通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据；再次要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者消费行为的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断；最后要紧紧围绕培育“532”和“461”品牌制定细致周密的营销策略和扎实有效的工作措施。

2、X市的市场发展规划的步骤如下：

第一步，需求分析：细分市场，勾勒出本地市场需求现状及发展状况；

第二步，品类规划：明确品类角色、品类目标及品类宽度；

第三步，品牌规划：明确重点品牌及其角色定位和营销策略。

3、区域市场发展规划文件主要内容包括：

（1）前言：规划的背景；指导思想与基本原则。

（2）规划基础分析：区域市场影响因素分析；区域市场发展现状与特征分析；区域市场未来发展预测。

（3）区域市场品类规划：根据确定的划分标准，勾画总体的卷烟品类结构；根据品类市场容量及现状评估，界定各个品类的角色地位，明确各个品类的发展目标；综合考虑多种因素，设定合理的品类宽度，对每个品类中的商品组合结构进行角色界定，形成重点突出、优势互补的品类体系。

（4）区域市场品牌规划：区域市场未来若干年品牌发展目标；区域市场未来若干年品牌发展主要措施。

（5）工作要求与考核评价

（6）附表

三.服务营销(共30分)

第一题：客户信息与分类管理及服务设计（15分）

答案：

1、董坚（47，22）：价值客户，白胡（36，25）：潜在价值客户，陈鑫（31，11）：次价值客户，陈军（25，9）：低价值客户

2、答：从图表来看，白胡客户盈利水平较好，但对于新品培育、促销宣传专卖经营等的支

持度还有很大的上升空间，而在明码标价，消费者满意度方面也需要专业的经营指导。

（6分）

【或者可采用如下答案：

1）加大专卖法律法规宣传

2）增加拜访频率与时间

3）针对明码标价与星级服务政策、库存管理等专业知识进行辅导

4）配合电子化服务平台在网络上定期进行卷烟营销相关知识的传递

5）充分进行个性化服务，建立客户信任度与依赖度。（每个2分，封顶6分）】

第二题：服务监测与评估（15分）

答案：

1、根据

(1分)

所以该市的重复投诉率=14/(15+18+4+39+2)x100%=17.94%(3分)

2、根据

(1分)

所以该市的投诉率=(15+18+4+39+2—14)/2586x100%=2.47５%(3分)

3、可以从三个角度来设计满意度测评的基本框架，一是从影响零售客户满意度的各项因素出发来设计服务项目；二是根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架；三是根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定监测内容。

四.营销管理(共20分)

第一题：组织管理（8分）

答案：

1、业务流程；技术水平；客户需求；员工能力；成本压力；同行做法

2、岗位设置“八要素”:1.岗位标识信息;2.岗位工作概述;3.岗位工作职责与任务；4.岗位工作关系；5.任职资格；

6.岗位工作条件；7.岗位考核指标；8.岗位遵守细目。

3、企业应该：建立共同愿景；选择合适成员；制定基本规则；提升个体效能

第二题：绩效管理（12分）

答案：

1、该烟草公司在绩效准备环节，依据了企业战略目标及相应部门（单位）目标，与员工共同协商制定近期与的个人工作目标，体现了对企业信息、部门信息这两方面的准备工作。但如果要使得绩效准备更充分，还需要在员工个人信息方面进行相应的准备，包括员工上一个绩效期间的评估结果，以及员工工作的描述情况。

2、第一，关键绩效指标来自于对公司战略目标的分解。依据企业战略目标与相应部门（单位）目标制定。

第二，关键绩效指标是对绩效中可控部分的衡量。所有指标内容均体现了可控性原则，对工作内容有全面监测与反馈作用。

第三，关键绩效指标是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作过程的反映。根据自身的目标任务和工作要求对所属岗位设置符合本单位特点的绩效评价指标，适当增加有效部分，删减不可控部分。

第四、关键绩效指标是组织上下认同的。与员工共同协商制定近期与个人工作目标。

第五、关键绩效指标的设定动态调整的过程。按考评周期制定个人工作目标并在考评周期末就工作目标完成情况进行工作总结。

篇6：a532邮政业务营销员高级试卷(附答案)

一、市场营销（共20分）

第一题：市场调研、分析与预测（12分）

1.请问库存分析中常用到的指标有哪些，在这些指标中分析社会库存的核心指标是什么。（6分）

参考答案：（1）常用到的指标有：户均库存量、社会库存量、存销比、库存可销天数、存销比稳定指数；

（2）核心指标：时点社会动销指标。

评分标准：每个划线部分回答正确各得1分。

2.请计算该市5月第一周的社会存销比，社会库存总量及周日的户均库存量。（6分）

参考答案：社会存销比=277÷（70.9+68.4+73.72+72.22+68.36+70.02+69.3）≈0.56 社会库存总量==13850万支 户均库存量

评分标准：无计算过程不得分。每题有计算过程得1分，结果正确得1分。第二题：货源组织与货源投放（8分）1.请判断该市烟草公司制定的货源投放策略对应品牌生命周期的哪一阶段？请问A品牌应处于品牌生命周期的哪一阶段，为什么？(4分)

参考答案：(1)品牌成熟期；

(2)品牌成长期；原因：被消费者接受，市场销量处于大幅上升阶段。

评分标准：每个划线部分回答正确得1分。

2.请根据A品牌目前所处生命周期，说明 A品牌投放策略的目标应是什么？投放策略重点是什么？(4分)参考答案：(1)目标：提升销售量，引导消费者形成品牌偏好；

(2)重点：扩量和扩点。

二、品牌营销(共30分)

第一题：品牌战略规划（15分）

1．上图中评价卷烟品牌的两个特征因素是什么？请分析该市场定位知觉图中A、B、C三个品牌的表现？ 参考答案：（1）焦油量、价格（2）卷烟品牌A焦油量偏低，价格中档偏上（或高）；卷烟品牌B焦油量较高，价格偏高；卷烟品牌C焦油量偏高，价格较低；

评分标准：每个划线部分回答正确得1分（如答案未写出偏、较等词也算正确）

2.根据上图所示，如你是某卷烟工业企业的品牌经理，计划推出新的卷烟品牌，该如何选择新品牌的定位方向？（2分）

参考答案：焦油量较低，价格适中（或者价格低）的卷烟市场。

评分标准：每个划线部分回答正确得1分。3.假如此工业企业将该市作为机会型市场，实现销量增长的方式应该是什么？应采取何种布局策略？其要点是什么？（5分）参考答案：（1）“游击战”式的外延扩张。

（2）采取跟随领先者（或者跟随者）策略。

（3）一是贴近竞争对手；二是最大限度地嫁接渠道资源；三是保持资源投入的盈亏平衡。评分标准：每个划线部分回答正确得1分。

第二题：区域市场发展规划（15分）

1.请问该市品牌市场发展规划的开展步骤是否正确？如果不正确，请回答出正确的步骤。（3分）参考答案：（1）不正确。

（2）正确的步骤是第一步:需求分析，第二步:品类规划，第三步:品牌规划。

评分标准：每个划线部分回答正确得1分。2.请问在确定品类角色时，应该以哪些指标作为衡量的依据？如何确定重点品类、潜力品类？（6分）参考答案：（1）市场容量和市场价值。

（2）市场容量大、市场价值高的品类属于重点品类。

（3）市场容量还不够大，但市场价值高的品类属于潜力品类。

评分标准：每个划线部分回答正确得1分。

3.请问该公司设定品类宽度的方法是否正确，并说明理由。（6分）

参考答案：（1）不正确。

（2）方法应为“3+X”分类设定法，即在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品； 再根据品类角色、市场需求等确定0至10个品牌规格，做到替代品牌、潜力品牌、补充品牌合理分布。评分标准：每个划线部分回答正确得1分。

三、服务营销(共30分)

第一题：客户信息与分类管理及服务设计（15分）

1.请问该市烟草公司零售客户经营指导工作主要涉及到哪些客户服务界面？（3分）

参考答案：由一线人员直接提供的服务；客户间的交互服务平台；电子化服务界面。

评分标准：每个划线部分回答正确得1分。

2.服务流程设计可运用哪两种工具？（4分）

参考答案：峰终定律和服务蓝图

评分标准：每个划线部分回答正确得2分。

3.请问设计服务行为和内容包括哪几个方面？（8分）

参考答案：前台有形展示；前台服务行为；后台服务行为；支持性活动。

评分标准：每个划线部分回答正确得2分。

第二题：服务监测与评估（15分）

1.请问服务监测的注意事项有哪些？（4分）

参考答案：围绕服务目标；处理好服务目标与监测指标的关系；相关职能部门的支持；抽样的科学性。评分标准：每个划线部分回答正确得1分。

2.请问服务监测有哪些方法？（4分）

参考答案：服务目标追踪法；现场调查；客户询问；信息收集。

评分标准：每个划线部分回答正确得1分。

3.除了投诉集中度之外，投诉分析还有哪两种指标？请计算货源供应不足服务项目的投诉集中度。（4分，无计算过程不得分，计算结果如有小数，请保留二位。）

参考答案：（1）投诉率、重复投诉率

（2）货源供应不足投诉集中度=20÷（20+9+6+3）×100%=52.63%

评分标准：每个划线部分回答正确得1分。

4.请问可通过哪些途径获取服务薄弱点？（3分）

参考答案： 满意度项目分析；客户投诉分析；对标分析。

评分标准：每个划线部分回答正确得1分。

四.营销管理(共20分)

第一题：组织管理（8分）

1.请问该市烟草公司营销中心内部组织结构调整主要考虑了哪两个方面原因？（4分）

参考答案：主要是考虑了： 外部环境的变化和组织主管人员的变动两个方面原因。

评分标准：每个划线部分回答正确得2分。

2.请指出该公司在设置客户服务响应部专业化岗位时，各自对应考虑了哪个影响因素？（4分）参考答案：设置网上订货管理员对应考虑了技术水平的影响因素； 设置系统管理员对应考虑了客户需求的影响因素。

评分标准：每个划线部分回答正确得2分。

第二题：绩效管理（12分）

1.请问该营销部年初制定的营销运行体系评估目标是否完整？为什么？（3分）

参考答案：不完整。还应增加工作过程目标和基础工作目标。

评分标准：每个划线部分回答正确得1分。

2.请问该营销部在调整制定绩效计划过程的步骤是否完整？为什么？（3分）

参考答案：不完整。还应包括权重分配和制定能力发展计划两个部分。

评分标准：每个划线部分回答正确得1分。

3.请问该营销部市场经理针对客户经理工作目标设定存在哪些不当之处？为什么？（6分）

参考答案：一是直接下达工作目标不合适，理由：工作目标设定应该由评估者和被评估者双方共同商定确立；二是市场经理向三个工作能力和绩效水平较高的客户经理下达了高于其他客户经理的工作目标不合适，理由：对同类型岗位，其指标值差异不应由于个人能力与过去绩效水平不同而产生差异。三是越级报县局（营销部）局长（经理）审定不合适，理由：要按管理权限审定。

篇7：a532邮政业务营销员高级试卷(附答案)

月考1--物理试卷

本试卷共 4 页，共12小题，满分100分。考试用时60分钟。

一、单项选择题：本大题共4小题，每小题4分。共16分。在每小题给出的四个选项中，只有一个选项符合题目要求，选对的得4分，选错或不答的得0分。

1、如图1所示，若套在条形磁铁上的弹性金

属导线圈Ⅰ突然缩小为线圈Ⅱ，则关于线圈的感应

电流及其方向(从上往下看)是()

A．有顺时针方向的感应电流

B．有逆时针方向的感应电流

C．先逆时针后顺时针方向的感应电流图D．无感应电流

2、如图2所示，通电螺线管两侧各悬挂一个小铜环，铜环平面与螺线管截面平行，当电S接通一瞬间，两铜环的运动情况是（）

A．同时向两侧推开

B．同时向螺线管靠拢

C．一个被推开，一个被吸引，但因电源正负极未知，无

法具体判断 图

2D．同时被推开或同时向螺线管靠拢，但因电源正负极未

知，无法具体判断

3.如图3所示，固定的水平长直导线中通有电流I，矩形线框与导线在同一竖直平面内，且一边与导线平

行．线框由静止释放，在下落过程中()

A．穿过线框的磁通量保持不变

B．线框中感应电流方向保持不变

C．线框所受安培力的合力为零

D．线框的机械能不断增大

4.如图4所示电路中，L是自感系数足够大的线圈，它的电阻可忽略不计，D1和D2是两个完全相同的小灯泡。将电键K闭合，待灯泡亮度稳

定后，再将电键K断开，则下列说法中正确的是（）

A．K闭合瞬间，两灯同时亮，以后D2熄灭，D1变亮

B．K闭合瞬间，D1先亮，D2后亮，最后两灯亮度一样

C．K断开时，两灯都亮一下再慢慢熄灭

D．K断开时，D2立即熄灭，D1闪一下再慢慢熄灭

二.双项选择题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。在每小题给出的四个选项中，有两个选项符合题目要求，全部选对得6分，只选1个且正确的得3分，有选错或不答的得0分。

5．在物理学发展的过程中，许多物理学家的科学发现推动了人类历史的进步。在对以下几位物理学家所作出科学贡献的叙述中，正确的说法是（）A．法拉第发现了磁场产生电流的条件和规律B．安培首先发现通导线周围存在磁场

C．楞次发现了磁场产生电流的条件和规律D．牛顿发现了万有引力定律

6．穿过一个电阻为2的闭合线圈的磁通量每秒均匀减小0.4Wb，则线圈中（）A、感应电动势为0.4VB、感应电动势每秒减小0.4V C、感应电流恒为0.2AD、感应电流每秒减小0.2A

7．将一条形磁铁插入到闭合线圈中的同一位置，第一次缓慢插入，第二次快速插入，两次插入过程中不发生变化的物理量是（）

A．磁通量的变化量B．磁通量的变化率

C．感应电流的大小D．流过导体某横截面的电荷量

8、如图所示，导线AB可在平行导轨MN上滑动，接触良好，轨道电阻不计，电流计中有如图所示方向感应电流通过时，AB的运动情况是（）

I A、向右减速运动B、向右加速运动；

C、向左加速运动；D、向左减速运动。

9、如图所示，两个半径相同的半圆形光滑轨道置于竖直平面内，左右两端点等高，分别处于沿水平方向的匀强电场和匀强磁场中.两个相同的带正电小球同时从两轨道左端最高点由静止释放.M、N为轨道的最低点，则下列说法中正确的是（）A.两个小球到达轨道最低点的速度vM

B.两个小球第一次经过轨道最低点时对轨道的压力FM>FN

C.小球第一次到达M点的时间大于小球第一次到达N点的时间

D.在磁场中小球能到达轨道的另一端最高处，在电场中小球不能到达轨道另一端最高处

试：名姓：：号位座：号室别班 **************************密************************************封************************************线**************************

台师高级中学2011-2012学年度高二第二学期

月考1--物理答题卡

11．（20分）．水平放置的平行金属导轨左边接有电阻R＝1.5Ω，轨道相距0.4m且所在处有竖直向下的匀强磁场，磁场随时间的变化关系如图2，金属棒ab横跨导轨两端，其电阻r＝0.5Ω，金属棒与电阻R相距1m，整个系统始终处于静止状态，求：（1）当t＝0.1s时，通过金属棒ab的感应电流大小及方向；

（2）当t＝0.3s时，金属棒ab受到的摩擦力大小及方向.R

 

图

112、（16分）如图所示，一束电子（电量为e）以速度v从A点垂直射入磁感强度为B，宽度为d的匀强磁场中，从B点穿出时速度方向与电子原来入射方向的夹角是30°。求：（1）画出电子在A点受力方向和运动轨迹；（2）电子的质量；（3）电子穿过磁场的时间。

`

图B

台师高级中学2011-2012学年度高二第二学期

答案10、0.04V；1.210N 方向水平向左



411、解答

（1）0～0.2s内，由于整个回路磁通量增加，由楞次定律可以得感应电流方向为从b到a

0.10.41

0.2V t0.2

E0.2

0.1A 感应电流I

Rr1.50.5

由法拉第电磁感应定律E

（2）0.2～0.3s时，由于整个回路磁通量增加，由楞次定律可以得感应电流方向为从b到a

(0.20.1)0.41

0.4V t0.1

E0.4

0.2A 感应电流I

Rr1.50.5

金属棒ab受到的安培力FBLI0.20.40.20.016N，方向水平向左

由法拉第电磁感应定律E

由于金属棒受力平衡，可得金属棒ab受到的摩擦力fF0.016N，方向水平向右

12解析：电子在磁场中运动，只受洛仑兹力作用，故其轨迹是圆弧的一部分，又因为f⊥v，故圆心在电子穿入和穿出磁场时受到洛仑兹力指向交点上，如图中的O点，由几何知识知，AB间圆心角θ＝30°，OB为半径。

∴r=d/sin30°=2d，又由r=mv/Be得m=2dBe/v