XX社区2011年信访工作总结

XX社区2011年信访工作总结（通用14篇）

篇1：XX社区2011年信访工作总结

XX社区2011年信访工作总结

2011年XX社区居委会信访工作在街道工委、办事处领导下，在街道综治办的指导下，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，明确职责，落实责任。以签订的《信访工作目标管理责任书》为目标，认真接待处理各类来访，努力把信访问题化解在基层。现将2011年社区信访工作总结如下：

1、成立组织，制定制度。为扎实做好社区信访工作，年初，居委会召开综治会议，成立社区信访工作领导小组，由社区书记任组长，负总责，社区其他干部为成员，协助开展工作，并研究制定社区信访接待制度，信访工作计划，为更好地开展信访工作奠定基础。

2、积极推动“事要解决”“息事宁人”，充分发挥社区信访小组的职能作用。

1、主动热情服务。一年来，随着社区各项工作的快速推进，惠民政策的增加，旧城改造分房、小区整合等遗留问题使来访不断。面对各类信访问题，社区严格接照《信访条例》的规定，依法依规按政策分业务口处理信访问题，想访设法给予解决。对每起来访都做好登记纪录，并及时给来访者做好答复，对一时不能答复或解决的，限时解决，并对来访耐心解释。一年来，社区共受理群众来访11件。

2、为民排忧解难。我们在处理信访问题中，坚持不折不扣地依靠法律和政策来解决。对弱势居民来访，居委会按照政策将符合条件的纳入低保范围，为其申请享受低保，对无房户申请享受廉租房等。尽量解居民提出的困难。

3、加强矛盾纠纷排查，减少居民来访。居委会为减少居民来访经常走访住户，征询意见，坚持对辖区的信访矛盾问题一月一排查，做到了定期排查和不定期排查相结合，对排查出来的矛盾和问题及时解决，将问题处理在萌芽状态。

经过一年来的努力，实现了辖区一年内群体上访和越级上访0事件的目标。

XX社区居委会

2011年12月13日

篇2：XX社区2011年信访工作总结

为了进一步加强社区信访维稳工作，按照街道工委办事处的总体要求，东环社区信访工作以紧紧围绕维护社区稳定，进一步健全机制，完善制度，巩固和提高社区信访工作水平。实现信访工作“三无”目标，以严格控制和减少群众越级集体上访为重点，以强化社区信访工作为保证，努力开创社区信访工作新局面。现将2011年信访工作安排如下：

一、成立信访工作领导小组，落实工作责任

成立以社区书记为第一责任人亲自抓、综治专干具体抓，各成员配合抓的工作格局，明确信访工作的责任，认真落实书记接待日和信访化解上报及责任追究制度。

二、进一步加强社区干部业务素质，助推社区信访工作再上新台阶

面对新形势、新任务对社区信访工作者的政治素质、业务素质了更高的要求，因此我们要更加注意政治学习和业务学习，进一步提高对信访工作的认识，学习当前各项路线、方针、政策，尤其加强学习信访工作的法规制度，积极参加各类信访培训班，努力提高业务素质，提高处理各类信访问题的能力，从受理一次次来信来访做起，从帮助群众办理一件件实事做起，以高度的政治责任感、创新方法，充分发挥了信访工作人员在交办、督促、协调等方面的积极作用。

三、进一步强化基层信访工作措施，努力探索把信访问题解决在基层的新路子，为了实现信访“三无”的目标，社区将采取有效措施，要把信访着力点放在各居民小组，认真排查、接待、办结。切实巩固社区第一道防线的作用。

1、坚持定期与不定期排查制度，对本辖区各居民小区的不稳定因素进行一次全面认真排查。并对排查出的问题进行分类研究制定出解决的措施。对社区有能力解决的要及时采取有效的措施进行化解，不能解决的要及时上报街道综治办。切实做到早发现、早报告、早化解。

2、对属于社区调处的，社区首先尽快解决，并要本着“爱心、善心、耐心“的工作态度对当事人及家属进行劝解，用理说服、用事例教育、用情打动。

3、做好信访接待工作，对主动到社区来访的居民，要做到社区书记亲自接待，直接与居民面谈，细心、耐心听取居民的诉求，听取居民解决的意愿与目的，并适时利用可行的方法和技巧与居民沟通，在居民的情绪得到疏导后，说理说法向其说明居委会的处理意见。对不能当场提出解决意见的，要向来访居民说明，明确答复时间，并多方协调按期解决。

4、如排查出有越级上访苗头，居委会无法调处的情况下，要在第一时间内以局面形式将上访时间、上访事由、上访人数上报街道综治办公室。做到对集体上访要提前介入。

5、对辖区内的上访重点人员要注意平时的走访和重大节日及会议期间的监控，采取家属劝说、社区干部、信息员及派出所共同监控的措施，做到严看死守，把人留在社区，事情解决在当地。

6、确保信息畅通，辖区信息员要及时反映小区内的各种情况，社区要尽快做出行动，及时处理或上报街道办事处综治办。并保证24小

时通讯畅通，做好上传下达工作。

7、建立规范信访档案，来各类来信来访要做到及时登记，处理结果、上报情况要有详细的文字材料地。

XX社区居委会

篇3：做好信访工作,构建和谐社区

信访工作在构建和谐社区中的重要作用

密切联系群众的桥梁作用。群众来信来访是送上门的群众工作。信访部门一头连接群众, 是居民最容易进的门槛;一头连接社区, 可以及时、真实反映群众的意见和要求。因此, 信访部门既要代表组织和社区听取群众意见和要求, 及时汇集和反映社情民意, 为领导科学决策、完善政策、改进工作提供参考;又要通过督促解决信访问题, 进一步增进职工家属对党组织的信任与感情, 密切党同人民群众的血肉联系, 发挥桥梁、纽带作用。

保障群众利益的维权作用。群众来信来访本质上是民主权利的具体体现, 社会和谐的重要标志之一就是看人民群众能否顺畅地表达愿望和心声。人民群众通过信访方式反映问题、提出诉求, 是对党的信任。通过信访工作解决群众反映的问题, 既可以维护群众的合法权益, 又可以推动民主管理。

完善措施的“调节器”作用。通过对群众来信来访进行综合分析, 可以发现一个单位和社区一个时期、一个领域内存在的普遍性、苗头性问题, 有针对性地提出完善和改进建议, 从而建立起反馈和纠错机制, 发挥政策“调节器”作用。

化解矛盾的“减压阀”作用。信访部门可以发挥广泛联系群众的优势, 通过建立有利于迅速解决矛盾纠纷的工作机制, 组织相关专业人员、法律援助人员、社会志愿者共同参与, 综合运用咨询、教育、调解等方法, 依法、及时、合理地处理信访矛盾。

影响社区和谐稳定的主要原因

特殊群体人员较多。近几年来, 由于下岗分流, 部分人员协议解除劳动合同, 失去了收入;社区待业子女、特困家庭、职工遗属等特殊群体多, 管理难度较大。弱势群体随着环境的改变而出现的新情况, 仅靠低保救助远远不能解决其根本问题, 如小孩入学、大病医疗费用等。这些工作如处理不好, 往往会造成越级或群体上访等突发事件的发生。

法制观念和法律意识淡薄。人民群众日益增长的民主意识、参政意识和维权意识与法制观念、法律精神的错位。许多职工家属遇事不是依法有序信访, 逐级反映问题, 而是一厢情愿地抱着“小闹小解决, 大闹大解决, 不闹不解决”的盲目心理, 企图把事态扩大, 以期引起单位领导和有关部门的关注。

思想观念和生活方式发生变化。一些单位的生活住宅小区基础设施比较落后, 由于资金困难, 造成投入不足, 基础设施功能没有充分发挥出来, 与职工家属对生活环境和居住水平的要求还相差很大, 同时随着物质文化生活水平的提高, 一些涉及个人生活质量方面的矛盾日益增多。比如, 邻里纠纷、治安管理混乱等得不到及时解决。

有关部门或个别干部自身因素造成。有关部门矛盾纠纷排查调处工作不到位, 工作做得不深不细, 发现不了苗头和潜在的不安定因素, 有的对群众反映的情况, 特别是涉及他们的切身利益问题时漠然视之, 或回避矛盾, 或矛盾上交, 或方法不当, 使矛盾激化、扩大, 酿成群体性事件, 严重影响了社会的稳定。

做好信访工作是服务和谐社区建设的有效途径

畅通信访工作渠道。建立畅通的信访渠道, 是及时化解不稳定因素的保证。一是成立信访稳定办公室, 配备政治素质高、业务能力强的专职信访干部, 负责信访稳定工作的组织协调和信息收集, 注意发现不稳定苗头, 及时采取防范措施。二是设立信访接待室, 为群众反映问题提供便利条件。三是向小区公布信访部门的通信地址、热线投诉电话、信访接待时间和地点, 为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。四是完善特殊群体人员信息库, 实行动态管理, 各种资料真实准确, 做到底数清、情况明, 为及时成功化解各类矛盾创造有利条件。

提高信访工作质量。实现工作着力点的“三个转移”, 即由对信访情况的简单反映, 向综合分析、提供决策建议上转移;由对信访事项的转办交办, 向督导检查并促进问题解决上转移;由被动受理群众来信来访, 向预测、防范并及时协调化解上转移。创建“三大机制”, 即群众来信来访的受理机制, 建立信访问题数据库;信访事项办理机制, 提高处理信访事项的质量和效率;信访工作督察机制, 加大对重大信访事项的督察督办力度。建立科学的信访工作目标管理考评办法, 不简单地以信访量的多少评价一个单位的工作, 把信访立案率、结案率、重信重访率和越级集体上访率, 作为考核信访工作的重要指标。同时对信访接待提出了新的标准, 要求来信有人及时处理, 来访有人热情接待。对个别上访人员, 面对面进行谈话, 分析上访原因, 提高做好信访工作的能力, 确保群众来信来访“件件有着落、事事有回音”。

强化信访工作责任。建立健全信访工作责任制, 将信访工作绩效纳入公务员考核体系, 增强做好信访工作的责任感;继续坚持做好党政领导阅批群众来信、接待群众来访、下访、包案处理重要信访案件的服务工作, 发挥领导干部的示范效应;认真行使《条例》赋予的督察督办等职能, 增强各部门认真做好信访工作的主动性, 形成工作合力。开展《信访条例》、《治安管理处罚法》进社区宣传教育活动, 向职工家属普及法律知识, 改善信访接待环境, 引导群众自觉规范信访行为, 采取合法、理性的形式, 到指定地点、按规定程序反映问题, 自觉维护信访秩序。对信访活动中出现的违规、无序、过激等行为, 依照《条例》进行劝阻、批评和教育, 营造文明、有序、理性、合法的良好信访氛围, 维护社会稳定, 促进社会和谐。

篇4：搞好信访工作,构建和谐社区

关键词:

信访;积极;和谐

收稿日期:2010-01-25

作者简介:王延芳(1964 -),女,陕西省洛川县人,陕西省延安市河庄坪综合服务处信访办,助理政工师,研究方向:社区管理。

新修订的《信访条例》坚持了以人为本、构建社会主义和谐社会和加强民主法制建设的要求,总结了信访工作实践中的成功经验,适应了改革新形势的发展和工作的需要,体现了新时期信访工作的新思路、新理念。我们要全面、准确地把握《信访条例》的基本精神和内容,进一步明确工作要求,做好信访和稳定工作,为构建和谐社区化奠定坚实的群众基础。

一、进一步认识信访工作的重要性,增强做好信访工作的责任感和使命感

信访工作在维护企业和谐稳定,保障企业平稳、快速发展,社会和谐稳定的大局中,发挥着不可替代的独特作用。作为信访工作者,要充分认识到信访工作的重要性,正确分析信访工作面临的形势,增强做好信访工作的责任感和使命感,积极主动的做好信访工作。

当前,信访形势主要呈现出以下几个新特点:一是群众因同一问题上访的频率越来越快;二是违反《信访条例》的跨市县、跨行业串联聚集现象时有发生;三是反映热点、难点问题相对集中,主要涉及社保、安置、土地、就业等方面;四是行为过激,甚至违反《信访条例》和有关法律、法规,穿状衣、打横幅、堵门口,疏导、劝返难度加大。

信访形势呈现出上述特点,既有客观原因,也有主观原因。从客观上看,信访问题是经济社会发展到一定时期的历史产物,在改革发展进程当中不可避免,是群众多样化的利益诉求与社会公共资源不能及时、全部的满足之间的主要矛盾。从主观上看,一些地方和部门科学民主决策机制不健全、不完善,出台的政策措施对连续性和平衡性考虑不够;有的干部群众观念淡漠,对群众的合理要求或应该解决的问题不解决;有的重发展、轻稳定,忽视及时解决发展中产生的问题,不按照政策办事,方法简单、作风粗暴,导致问题积累,矛盾激化;还有的对群众越级上访简单地“拦、堵、卡、截”,没有真正把功夫下在解决问题上,导致重复越级上访现象越来越多。

二、采取措施积极应对信访,依法行政构建和谐社区

信访工作虽然存在着许多新的特点,暴露了许多亟待研究解决的突出问题。但只要我们认真践行科学发展观、进一步提高对信访工作的复杂性、艰巨性和长期性的认识,积极采取措施应对信访,从民心向背和政权巩固的高度,就能依法行政,搞好信访工作,从而构建和谐社区。

1.加强领导,掌握信访工作的主动权,从根本上消除社会不稳定的诱因。要牢固树立科学的发展观和“维稳也是政绩”的政绩观,把信访工作摆在更加突出的位置,列入重要的议事日程。要从源头上解决信访问题,必须特别重视提高政策水平,认真解决好政策不及时、不连续、不落实的问题,从根本上防止因政策因素导致信访问题的发生。要通过必要的民主程序和听证会等形式,充分听取群众的意见和建议,避免决策失误。政策一旦制定出台,就要不折不扣地抓落实,取信于民。防止因政策不落实或落实不到位而引发重大信访问题及群体性事件发生。

2.牢记宗旨,切实维护群众的合法权益,从工作中消除社会不稳定因素造成的负面影响。各级领导和干部既要抓大政方针,也要抓涉及群众切身利益和实际困难的事情,特别是群众已经通过信访途径反映出来的问题,再小也要竭尽全力去办。正确对待在改革发展中遇到的困难和问题结合起来,理解和支持党和政府的工作,在改革发展中维护合法权益,实现合法利益。

3.强化措施,在矛盾排查调处中做到未雨绸缪,从源头上消除社会不稳定因素。建立統

一领导、部门协调、统筹兼顾、标本兼治、各负其责、齐抓共管的信访工作格局,通过联席会议、建立排查调处机制、建立信访督查工作机制等方式,为处理信访突出问题、积极预防和妥善处置群体性事件提供有力保证。一要重视群众初信初访,认真及时就地解决好群众反映的问题。二要加强基层基础工作,提高就地化解信访问题的能力。三要对信访重点问题和重点区域进行专项治理,对重大和疑难信访问题,实行领导包案、挂牌督办,在源头上、政策层面上加大处理信访问题的力度。四要建立和完善信访工作内部监督机制,在信访举报、案件查处、集体审理等重要环节和工作岗位都要建立内部监督制约机制,防止压信不办,不依法办信,办信不到位等情况发生。

4.依法行政,继续深入贯彻实施《信访条例》,从信访环境中铲除滋长社会不稳定因素的土壤。要继续加大《信访条例》贯彻实施工作的力度,加强对各级干部特别是基层干部的法制教育,提高依法行政、依法处理信访问题的能力和水平。要坚持依法行政和依法处理信访问题,严格规范和约束各级信访部门受理群众信访的行为。对属于司法机关处理的涉法涉诉信访问题,要引导信访者向司法机关反映,通过法律程序、法律手段解决。要加强与司法部门、行政执法部门的联系和合作,使涉法涉诉信访问题依法分流和依法处理。要采取有力措施,维护正常信访秩序。要通过普法教育活动,增强全民法制观念和提高法律水平,让广大群众知法、守法,懂得运用法律手段解决各种矛盾纠纷,维护自己的合法权益。

篇5：2011年社区信访工作计划

2010年，我工作部将继续坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，在旗委、旗政府的正确领导下，在旗信访局的具体指导下，紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，认真贯彻落实上级有关信访工作会议精神，切实抓好信访工作，为维护人民群众的合法利益，及时排查不安定因素，及时解决群众反映的“热点”、“难点”问题，确保社会稳定，构建和谐社会营造良好的环境。

一、指导思想

高举中国特色社会主义伟大旗帜，认真学习和领会党的十七大精神，以 “三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕全工作部经济社会发展目标和文明创建工作，坚持党的群众路线，从更高起点、更高层次、更高水平上谋划和推动信访工作。创新工作理念，完善工作机制，畅通信访渠道，确保群众合理诉求得到及时有效解决，全力维护社会稳定，为构建和谐、文明的东西溪做出新的更大的贡献。

二、工作思路

按照“联系群众、了解民情、维护权益、促进稳定”的要求，突出贯彻《信访条例》一条主线，认真落实信访工作领导和目标管理两个责任制；以“关注民生、关爱民生、改善民生、为民服务”为出发点，切实解决人民群众的热难点问题；充分发挥协调服务职能，在“解民忧，化民怨、办实事”上下功夫，提高信访工作效率，实现信访工作新的突破。

三、重点工作

一是加强信访工作的领导，主要领导要亲自抓，分管领导具体抓，各机关站所协调配合抓。形成一级抓一级，层层抓落实的信访工作责任制。继续认真深入学习贯彻落实科学发展观，有效地预防和解决信访问题，紧紧抓住全面贯彻落实科学发展观这个关键，统筹协调好经济与社会、经济与政治、发展与稳定、效率与公平以及不同区域、不同群体等多层次、多方面的关系，为经济发展提供保障，努力化解矛盾纠纷，真正做到以人为本，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，最大限度地减少不稳定因素，增加和谐因素。

二是加大信访工作的学习宣传力度。认真组织全工作部干部职工学习《信访工作条例》，深刻理解信访工作的内涵，把信访工作的内容学懂弄通，充分运用信访工作的条例内容切实解决人民群众的利益诉求；同时向广大人民群众宣传信访工作《条例》精神，使人民群众了解《条例》、充分运用《条例》来解决自己的切身利益问题。

三是切实解决好民生问题。改善民生是执政理政的根本。在进一步健全信访工作制度基础上，落实惠民政策，以“接待群众要热心、听取意见要耐心、解决问题要真心、改正错误有决心”的四心服务，积极为群众办实事、做好事、解难事。

四是健全矛盾纠纷排查化解工作机制。排查化解矛盾纠纷工作是正确处理人民内部矛盾、维护群众合法权益的有效途径，也是强化基层基础工作、维护社会和谐稳定的第一道防线。信访工作必须把重心从事后处理转移到事前排查、化解上来，对于苗头性、倾向性问题，特别是群众反映强烈的热点、难点问题，充分发挥人民调解组织的作

用，开展矛盾纠纷排查化解工作，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，努力把问题解决在基层和萌芽状态，并不断创新工作格局，着力形成齐抓共管的工作局面。

五是加强信访工作的督查督办。对凡涉及到我工作部的信访问题要认真做好接待、记录和解释工作，并督促相关责任单位（部门）责任人及时进行办理，该落实的工作坚决在规定的时限内完成，确因特殊情况不能完成的，必须向当事人回复并承诺解决的时间。凡在信访工作中出现的违规违纪的人和事要坚决督查督办，一查到底，决不姑息迁就。

扎木钦工作部信访办

篇6：XX社区2011年信访工作总结

2011年，是“十二五”开局之年，我社区按照上级主管部门的工作要求，认真贯彻有关信访工作的指示精神，坚持科学发展观，坚持保增长、保民生、保稳定的工作方针，从践行“三个代表”重要思想、维护社会稳定、维护群众利益、构建和谐社会出发，以建立“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序为出发点，排查化解矛盾纠纷，不断完善信访长效机制，提高信访法制化、规范化、制度化的管理水平，是保障群众合法权益的重要举措，是贯彻落实党的十七大精神的具体体现，对维护正常的信访秩序，促进双塔区实现经济社会又好又快发展具有重要意义。

一、要认真做好矛盾纠纷排查调处工作。首先，要按照抓早、抓细、抓实的原则，定期分析、超前摸排，包片信访监督员为第一责任人，按照每月三分之二时间在社区工作的要求，变群众上访为监督员下访，每周对本社区矛盾纠纷进行分析、摸排，能解决的要及时解决，不能解决的要及时汇报。其次及时果断，做到小问题不出社区、大问题不出街。对已经发生的群体性越级上访和其它群体性事件，社区主要领导要及时到位，靠前指挥，面对面做群众工作，防止矛盾激化，做到矛盾不上交、不出门。开展了针对计生系统不稳定因素向社区居民进行信访调查工作，力争做到把矛盾消灭在萌芽之中。

二、针对有些问题的出现，我社区以诚实的态度耐心的为居民解答，使他们消除偏见和顾虑。并耐心给居民解答有关当前计生政策对独生子女奖励的规定，使这些居民满意而归。

三、完善和加强信访干部队伍建设

我社区为了更进一步的与居民进行沟通，与年初聘任三名计划生育信访监督员，并颁发了聘书。使我社区计划生育信访工作更加完善，也能够及时把居民的信息反馈上来，及时发现及时解决。有力的保障居民的合法权益。

总之，我社区在2011年计生信访工作虽然做了大量的工作，但是，与上级要求的目标还相差很远，争取在明年加强政策宣传，让居民更多的了解计生方面的政策和法规，使居民对计生有关事宜有更多的了解。使我社区的计生信访工作再上台阶。

融汇社区

篇7：XX社区2011年信访工作总结

2011年，博乐市殡葬管理所信访工作将党的十七届五中全会为指导，在民政局党支部的正确领导下，紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，认真贯彻落实上级有关信访工作会议精神，切实抓好信访工作，为维护人民群众的合法利益，及时排查不安定因素，及时解决群众反映的“热点”、“难点”问题，确保社会稳定，构建和谐社会营造良好的环境。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实上级信访工作会议精神和要求，坚持与时俱进、开拓创新，畅通信访渠道，不断推进依法信访，全面构筑大信访格局，进一步落实信访工作领导责任制，继续加强信访队伍自身建设，更好地为和谐社区创建服务。

二、工作目标

2011年博乐市殡葬管理所信访工作将以党的十七届五中全会精神为指针，紧紧围绕我市信访工作要求和部署，做到领导进一步到位，责任进一步明确，工作进一步落实，全力以赴将抓好以下五方面工作：

（一）、强化领导责任，推进信访工作一把手工程。

信访工作是党和政府密切与人民群众联系的重要渠道和窗口，要以讲政治、讲宗旨、讲稳定的高度来认识重视信访工作，把信访工作作为一项重要工作来抓，摆上重要议事日程，进一步加强对信访工作的领导，形成党一把手亲自抓，于其他部门配合抓的工作体系，进一步调整和充实各信访工作组织，在全社区建起横向到边，纵向到底的信访工作网络，达到领导整体重视到位，思想认识到位，工作措施到位。按照“谁主管、谁负责”和“分级负责，归口办理”的原则，继续深化和落实以“一把手工程”为龙头的信访工作领导责任制。

（二）、加大信访工作的学习宣传力度。

认真组织全体工作人员学习《信访工作条例》，深刻理解信访工作的内涵，把信访工作的内容学懂弄通，充分运用信访工作的条例内容切实解决人民群众的利益诉求；同时向广大人民群众宣传信访工作《条例》精神，使人民群众了解《条例》、充分运用《条例》来解决自己的切身利益问题。

（三）、切实解决好民生问题。

改善民生是治国理政的根本。要进一步健全信访工作制度，落实惠民政策，以“接待群众要热心、听取意见要耐心、解决问题要真心、改正错误有决心”的四心服务，积极为群众办实事、做好事、解难事。

（四）、健全矛盾纠纷排查化解工作机制。

排查化解矛盾纠纷工作是正确处理人民内部矛盾、维护群众合法权益的有效途径，也是强化基层基础工作、维护社会和谐稳定的第一道防线。信访工作必须把重心从事后处理转移到事前排查、化解上来，对于苗头性、倾向性问题，特别是群众反映强烈的热点、难点问题，充分发挥人民调解组织的作用，开展矛盾纠纷排查化解工作，做到发现得早、化解得了、控制得住、处理得好，努力把问题解决在基层和萌芽状态，并不断创新工作格局，着力形成齐抓共管的工作局面。

（五）、加强信访工作的督查督办。

凡涉及到我所所承担的工作方面的信访问题要认真做好接待、记录和解释工作，并协调相关责任单位（部门）及时进行办理，该落实的工作必须在规定的时限内完成，确因特殊情况不能完成的，必须向当事人回复并承诺解决的时间。凡在信访工作中出现的违规违纪的人和事要坚决督查督办，一查到底，决不姑息迁就。

篇8：XX社区2011年信访工作总结

今年以来，第四社区信访工作在镇党委政府的正确领导下，结合社区实际，通过强化领导、精心组织，狠抓落实，积极

化解各类矛盾，认真开展信访工作，取得了明显的成效。全

年接待居民来访25 次，化解各类矛盾32 次，办理上级转

办信访案件10起，信访案件处结率100%，现将社区全年信

访工作总结如下：

一、加强领导，将信访工作摆到重要的议事日程

社区居委会成立了信访工作领导小组，由社区支部书记

为组长，社区主任副组长，有一名干部专门负责信访工作，设立信访办公室，制定社区领导信访接待日，建立社区信访

调解员，把信访工作摆到重要的议事日程，对居民反应矛盾

大、纠纷多的问题，认真做好梳理分类，达到底数清、情况

明，研究制定了信访工作实施方案，使信访工作真正达到目

标具体化，工作任务明确化，形成了齐抓共管、全方位开展

社区信访工作的良好氛围，将矛盾化解在基层。

二、健全制度，强化管理社区信访工作

为使信访工作进入制度化、法制化的轨道，第四社区在信访工作制度的建立方面狠下功夫。进一步建立和完善了信

访接待制，信访工作联络制，信访岗位责任追究制，矛盾纠

纷排查制等信访工作制度，对重点案件实行领导包案到底，各业务口子干部协调联动的工作机制，使信访处理工作开展的更顺利、更及时。此外，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。在硬件建设方面，我们专门设立信访接待室和矛盾排调中心，做到了办公地点、人员、资金三到位，对各项工作制度全部上墙，使社区信访工作更加规范化。

三、精心组织，搞好苗头性信访信息排查

本着早发现，早介入，早化解的原则，社区和县下派工作队对社区15个巷道进行了细致的矛盾排查工作，逐户走访，听民声、察民情、访民意、找问题，对排查处的8个居民申请低保的问题，对符合条件的居民上报民政部门进行了解决，对不符合条件的居民进行了政策解释，对7个申请入住廉租房的居民给与了答复，符合条件的进行了申报得到了及时解决，对今年春季雨雪造成20户居民房屋漏水，社区采取发放塑料布等办法，解决了居民的困难，消除了隐患，确保了社区的和谐稳定。同时社区为贫困居民发放树苗和菜种子深入到居民庭院技术指导种植蔬菜解决了居民的吃菜问题，为居民的生活减轻了负担。

四、突出重点，积极调处化解不稳定因素

社区党支部把维护居民的切身利益和社会稳定作为根本利益。确保信访工作的“三个到位”一是时限要求到位。居民来访的问题要在一周内解决。二是制度制定到位。同过加

强制度建设，增强了工作的透明度，提高了工作效率。三是监督执行到位。真正做到信访工作有人抓、问题有人办、矛盾有人处理。做好信访工作的“两个突出”,一是社区领导带头接访工，带着爱民的感情，做好居民来访的接待工作，绝不回避矛盾，推诿扯皮。二是在处理化解居民来访问题是突出一个“稳”字，如果对居民来访处理稍有不慎，就会造成负面影响，通过耐心细致的工作，对不同的问题，采取不同的办法，妥妥当当的解决实际困难。今年以来，社区和驻社区工作组入户调查21次，使问题得到较好的解决，从根本上减少居民来访和重复上访。社区每半月召开一次信访工作调处会，对辖区内的重点案件、信访苗头及信访案件处理情况，集体协调磋商，确保案件得到及时解决。

第四社区信访工作取得了一些成绩，但离上级的要求，居民的愿望还存在一些问题和薄弱环节。在今后的工作中我们围绕发展和稳定的大局，进一步强化领导责任和目标管理责任制，力度在加大，措施在强化，努力在新的起点上实现信访工作新的突破。

尼勒克镇第四社区

篇9：XX社区2011年信访工作总结

2011年是“十二五”开局之年，我社区认真贯彻上级有关人口和计划生育信访工作要求，始终把做好计生信访工作作为构建和谐计生、提升计生工作整体水平的一项重要措施来抓，作为社区联系群众的桥梁和纽带，切实加强领导，落实信访责任，健全信访制度，突出信访重点，真情接待来访，努力把矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，取得了明显成效，使群众对计生工作的满意率进一步提高。

2011年我社区人口和计划生育信访基本情况和分析如下：

（一）基本情况

2011年，我社区共受理人民来访、来电3件，其中来访1件；来电2件。基本是咨询奖励政策兑现情况。也有关于生育政策的咨询。

（二）信访总量同比下降。虽然上访率下降，我们还是耐心解释、宣传政策，让所有来访和来电的群众心悦诚服，满意而归。

（三）问题相对集中。奖励优待、办证问题是信访的突出问题。

（四）新的热点问题出现。政策咨询正成为群众信访的热点。生育政策咨询件，同比上升。这些变化是工作动态的反映，一方面反映出群众维权意识在增强，更加关注计划生育利益导向政策的实施，另一方面也暴露出一些异地地方政策不统一，有乱收费

现象问题，需要引起高度重视。

（五）、2011年我社区继续设立计生政务公开栏，对计生政策、生育证（一胎和二胎）发放、节育措施落实、经济处罚标准、计划生育服务热线“12356”进行两次公示，增强工作的透明度。设立计划生育举报箱，公开举报电话（6697766），实行计划生育举报有奖制度，充分调动广大群众参与计生工作的积极性。总之，2011年，我社区人口和计划生育信访工作在街道计生办正确领导下，卓有成效地开展了工作，取得了较好的成绩。但我们深知，做好信访工作是一个永恒的课题，是不断提升计生工作水平的重要组成部分。我社区的信访工作与领导的要求还有一定的距离，我们将不断总结信访工作经验，以《信访条例》为准绳，以提高群众满意率为标准，更好地促进我社区计生信访工作再上新水平。

融汇社区

篇10：XX社区2011年信访工作总结

梅清苑社区

食品药品

梅清苑社区2012年第一季度，为深入贯彻落实上级关于食品药品工作会议作出的一系列部署，围绕民生建设重点工作，坚持以科学发展观统领全局，加强安全隐患治理，突出环节监管责任，强化食品药品工作基础，整体提升服务水平，切实保障社区人民群众饮食用药安全，现对上半年的工作进行总结如下：

1、强化层级负责制。认真贯彻上级关于食品药品安全工作会议精神，坚持统分结合，综合协调，分级负责，分工负责，一级抓一级、一级对一级的领导体制，认真制订食品药品安全工作计划，层层分解目标任务，明确社区主任对食品药品安全工作负总责制度，对相关人员做到工作明确，任务明确，责任明确，奖惩明确。

2、宣传教育工作得到了加强。通过板报、标语、宣传资料等载体，围绕食品药品安全、科学用药、安全用药等主题经常性地对广大群众开展宣传教育活动，组织人员对辖区幼儿院对进行食品药品安全的科普教育和检查，为社区食品药品安全工作健康发展打下基础。

3食品药店的检查制度认真贯彻落实。有效改善食品终

端市场。

4、健全沟通联系机制。完善信息报送制度。公布投诉举报电话，接报后要及时登记、上报。

5、节日巡查和各项专项整治活动认真开展。认真组织食品药品安全人员、社区负责人和辖区药品和食品店面的教育宣传咨询工作，对学生饮食定期开展专项督促检查活动并及时上报，突出整治重点，针对容易出现的问题加大整治力度，确保整治效果。，梅清苑社区

篇11：XX社区2011年信访工作总结

按照上级要求和文件精神，在区计生局的领导下，在舜华路路街道办事处计生办的具体指导下，为了更好的做好避孕药具的免费发放和优质服务工作，现特制定今年药具工作计划：

一、指导思想

继续坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实以人为本的科学发展观，以不断满足广大人民群众日益增长的避孕节育、生殖健康需求为目的，以创新药具管理体制为动力，以全面提高药具管理与服务水平为重点，以改进和完善基层药具管理与网络服务为基础，依靠科技进步，努力为群众提供药具优质服务，使药具管理与服务工作更好地适应新时期人口和计划生育工作的发展。

二、具体项目工作计划

1、对药具的数据真实、准确、上报及时。

2、避孕药具应用率达96%以上，有效率达97%以上，随访率达100%。药具占综合节育措施比率达85% 以上，群众对药具知情率、服务满意率达96%。药具质量监督管理好。

3、药具管理员及时填写好避孕药具发放随访登记册。严把质量关，发放药具人员要定时，对发放地药具进行认真检查，防止把过期或霉变的药具发放给使用者，造成不良的影响。发放药具做到定人、定时、定量送到使用者手中，并及时填好随访登记册，记录完善规范。

4、及时按人按需将药具送到使用者手中，坚持发送药具到户，定期随访到人，及时填写随访登记册。做到记录完善、规范。随访记录中的使用药具人员姓名、用药种类、数量及用药前后所采取的措施与我处使用药具人员花名册内容一致。

5、要随时掌握本社区已婚育龄妇女的基本情况：包括已婚育龄妇女的总人数是多少;采取各种避孕节育措施的是多少；有多少人应使用避孕药具，实际使用是多少人。

6、加大宣传培训力度，并做好宣传培训记录，定期进行药具的培训工作。宣传避孕药具知识，了解避孕药具使用、执行情况和使用效果，发放下月避孕药具。利用专栏、墙报宣传资料等宣传方式，宣传避孕节育的各种知识。

三、建立、健全组织网络及各种制度

落实专人负责药具管理、发放工作，明确指责，建立发放人员岗位责任制度，确保药具免费发放渠道畅通，无漏供脱供，以提高群众对药具服务的满意度。

药具管理员要深入群众，加强对药具工作的调研，推动药具改革和工作机制的创新，依靠社会各界的参与，资源共享，积极拓展发放渠道，继续探索多点发放，形成部门配合、方便群众的药具发放新模式；努力实现个性化服务、满足多样化需求；扩大发放覆盖面，确保发放到位率，提高群众对药具的易得性和满意率，提高药具使用率。同时，要把药具管理和服务工作与流动人口计划生育管理和服务有机结合，建立科学管理、优质服务、满足群众需求的长效机制。

xx社区居委会

篇12：XX社区2011年信访工作总结

2011年我社区社会治安综合治理工作的主要任务是：认真贯彻落实全国、全省、全市和全县政法综治工作会议精神，围绕县委提出的“三区互动、奋起赶超”的发展思路，把握维护重要战略机遇期社会稳定的总要求，抓住人民群众最关心的公共安全问题、最关切的权益保障问题、最关注的社会公平正义问题，以深入推进社会矛盾化解、社会管理创新和基层基础建设为重点，推动社会治安综合治理创新发展，进一步深化“平安城郊”建设，全面落实社会治安综合治理各项措施，确保社会治安大局稳定，为社区经济社会快速健康发展创造良好的社会治安环境。

一、切实加强社会矛盾化解工作

（一）进一步完善“三调联动”工作机制，加强矛盾纠纷多种解决方式的衔接配合。进一步加强社区综治室矛盾纠纷排查调处组织网络建设，配强领导，充实工作力量。

（二）坚持每周一次的矛盾纠纷排查调处机制，全面准确及时地排查社区矛盾纠纷，对涉及社会稳定和群众切身利益的重大事项进行风险评估，从源头上减少矛盾纠纷。

（三）采取社区领导包案、调解和解、说服教育、心理疏导、帮扶救助等多种方式，依据法律、政策化解突出矛盾纠纷，防止矛盾纠纷激化引发影响社会稳定的事端。

（四）健全征地拆迁、劳资纠纷、医患纠纷、环境污染、安全生产、食品药品安全、知识产权、交通事故等领域的行业性、专业性调解工作机制，便捷、高效地化解矛盾纠纷。

（五）完善群体性事件苗头隐患排查、研判、报送、预警机制和应急处置机制，落实应急力量、装备器材等保障措施，加强应急演练，提升预防处置群体性事件的水平。

二、切实加强综治基层基础建设，强化综治工作保障

（一）全面加强基层综治组织建设，充实社区综治队伍人员，推进社区综治维稳规范化建设。整合工作力量，完善工作制度。

（二）有效整合驻社区警务室、治保会，调委会、治安巡逻队等资源和力量，着力提高维护社会治安和社会稳定的能力。建立企业法人治安代表责任制，加强民营企业和新经济组织、新社会组织综治工作力量。

（三）继续加强群防群治队伍建设，大力发展群防群治队伍，规范群防群治队伍建设，建立群防群治经费保障机制。

三、强化社会服务和管理，进一步落实各项综治工作措施

（一）按照上级综治委要求，努力提高监管改造质量，强化规范衔接工作，发动社会力量加强对刑释解教人员的教育、服务和管理。

（二）加强对青少年的教育、管理和服务工作，积极探索青少年宣传教育的新方式，部署开展重点青少年群体排查摸底专项行动，继续抓好整治互联网低俗之风、网吧专项治理等活动，继续抓好青少年法制教育，大力实施“为了明天一一预防青少年违法犯罪工程”，开展“未成年人零犯罪社区”创建活动，适时组织开展学校及周边治安秩序集中整治。

（三）切实做好流动人口服务和管理工作，建立健全社区流动人口服务和管理机构，充实工作人员，充分发挥社区基层组织在流动人口服务和管理中的重要作用，不断完善流动入口服务和管理机制，努力实现流动人口服务和管理工作规范有序。

四、继续深化“平安城郊”建设，提高基层平安创建工作的质量和成效

（一）在社区推动建立以家庭、社区和社会单位为主体的区域报警联网系统。在农村推广普及多种形式的实用技防措施，重点推广实施“平安互助网”、“电话十户联防”、“多级联防报警网”等工程。

（二）深化平安村（社区）、平安村庄（小区）、平安市场、平安企业、平安边界、平安家庭等各种形式的创建活动，建立相关动态管理机制。

五、进一步加强综治宣传、教育培训和理论研究

（一）加强和改进综治宣传工作的组织领导，强化

宣传机构与宣传队伍建设，建立健全宣传工作制度，把握正确宣传导向，注重宣传引导的社会效果。

（二）健全集中宣传与经常性宣传相结合的综治宣传工作机制，组织指导各地结合重大活动和节庆假日等开展有针对性的集中宣传活动。适时组织新闻媒体深入基层重点采访报道平安建设的经验，大力宣传见义勇为先进典型，弘扬社会正气。按照上级综治办的要求，组织好综治优秀新闻作品评选、平安建设征文和书画摄影大赛等活动。

（三）用好相关综治工作培训教材，加强对村社区综治干部的教育培训力度，努力提高综治干部素质。

城郊社区综治室

篇13：XX社区综治信访工作总结

导语：我们应该在工作完成后做好总结，将流程中的问题记录下来，不断积累经验，才能不断进步。

今年以来，我们围绕县委县政府的工作部署，以加强与创新社会管理工作为重点，以维护稳定为已任，以创建平安兴国为载体，以治安管理为中心，加大综治工作力度，坚持“打防结合、预防为主”方针，积极开展扫黑除恶、整治治安环境、严打追逃、“雷霆3号”等专项斗争，狠抓社会环境整治，取得了初步成效。据统计，今年上半年，兴国地区共接处警1385起，同比下降35%，立刑事案件656起，同比下降%，破案175起，刑拘58人，逮捕48人，受理治安案件473起，同比下降45%,行政拘留135人，调处民事纠纷143起，同比下降%，群众救助67起，其他警情46起。

我们的主要作法是：

一、抓综治责任落实

1、成立专班、加强领导、健全领导机构，加强对综治信访和平安创建工作的领导，及时调整综治领导小组，成立综信访平安建设工作专班，设立办事机构，确保专人抓好落实，各村(居)、镇直机关单位都调整综治领导小组，82个县直正科级单位、46个副科级单位也都成立了综合治理与平安建设领导小组，由党政一把手负总责，一名副职分管，配齐了综治办主任，从而使综治与平安建设工作层层有领导负主责，有专班主抓，有具体人办事。

2、签订责任、强化管理 按照“属地管理”与“谁主管，谁负责”原则，以落实综治与平安建设为抓手，我们与128家县直和40家镇直综治责任单位及20多家规模民营单位签订了综治维稳工作目标管理责任状，从思想上、组织上、行动上加强了对综治维稳工作的领导，把维护稳定的责任层层落实到各部门、各单位，分解到领导，化解到基层，落实到个人。

3、巩固中心提升水平今年，党委政府高度重视综治信访维稳工作，进一步提升社会治安综合治理的工作水平。党政领导抓综治、抓信访、抓维稳工作的意识进一步增强，把该工作纳入全镇社会经济发展与综合考核的重要内容，整合综治办、派出所、司法所、信访办、安全办、民政办、劳动保障办等资源力量合署办公，在党委、政府领导下，由综治办牵头，组织和协调各部门，通过“联防、联调、联动”工作机制，统一开展各项工作，把综治工作纳入全镇工作的重要内容来抓，并加大力度，狠抓综治工作的深入落实，确保经费投入，狠抓综治信访维稳工作。配优配全综治政法干部，综治办干部由原来6人增加到8人。整合资源优势，解决了一大批疑难信访积案与民事矛盾纠纷，真正发挥了综治信访维稳工作中心的作用。

二、抓严打整治斗争

一是注重开展严打整治 针对兴国地区治安形势，我们始终坚持严打方针不动摇，适时分析新动向、新特点，及时采取集中行动、专项治理等各种形式，重点打击严重危害社会治安的恶势力犯罪团伙和影响群众安全感的多发性侵财犯罪和街头犯罪，因地制宜开展破大案、挖团伙、追外逃等7个专项行动，不定期开展扫除“黄赌毒”等社会丑恶现象，积极开展综治专项工作，治安案件发生率比往年明显下降，积极有力地开展“雷霆3号”专项行动，我们上街派出所各项打处数据均排在全市前列，从重从快打击了七类案件，着重打击了侵财案件;端掉赌窝，开展打击赌博的专项行动，抓获涉赌人员45人，行拘16人;严厉打击毒品犯罪，抓获吸毒人员86人;打击群众反映强烈的“小案件”的违法行为，打掉盗窃团伙3个，刑拘7人，破案50余起。

二是深入开展学校周边治安环境整治工作 我们及时组织了由综治办、派出所、中心学校等组成的工作组，深入辖区41所学校幼儿园进行全面安全工作检查，下达整改安全隐患通知书41份，整改治安隐患50余处，设立治安岗亭，建立护校队，加强对学生宿舍、校园内的治安巡逻，维护校园治安秩序。

三是切实履行铁路护路职责提高护路工作整体水平我们把公里铁路沿线各村(居)委会的铁路护路工作纳入重要议事日程和综治目标考核之中，成立护路机构，做到领导组织、人员两落实，明确责任，做到工作有人抓、有人管。

三、抓矛盾纠纷排查

今年以来，我们综治办、派出所、司法所共排查各类民事矛盾纠纷 143起，调处率99%，成功率98%以上,仅镇信访办接待来信来访18件办理16件，还有2件正在办理中，县委县政府交办的4件全部办理完毕，市“民情快车”交办2件已办完毕，信访局交办件全部办结。特别是一些大的矛盾纠纷，我们发现及时，处理得当，避免了多起大的恶性事件发生。我们还特别注重化解土地征用、拆迁、企业改制、环境污染等难点、热点和信访问题，开展矛盾纠纷排查，牢牢把握工作主动权，采取组织听证、部门联手、法律援助等方式，加大解决信访老户问题的力度，花大力气受理和办理一批信访积案难案，如涉法涉诉方面的张友金、老信访户赵英龙、城建和城区开发引发涉案问题的李朝道。

一是抓队伍建设，搞好组织落实 镇里成立了司法调解中心，镇长柯志成任主任，汪祖建、蔡暖心、柯传峰任副主任，由政法办、综治办、信访办、司法所、派出所、劳动保障办、民政办等单位负责人组成。各村(居)相应成立了治调专班，配齐配优治调主任和治调专班，全镇配齐41名综治信息员、110名兼职治安员、120多名中心户长和200多名义务调解员。

二是抓台帐建设，搞好建档立制 镇、村(居)都实行纠纷受理登记制度，做到登记清楚，调处有时间，有责任，有结果，事事有人管，件件有落实，小事不出组，大事不出村，难事不出镇。

三是抓矛盾调处，搞好隐患排查我们采取变上访为下访，变被动为主动，变强制为引导等办法，在充分发挥基层调解员作用的同时，“两办”干部主动配合派出所民警深入基层，帮助村组做好调解工作，把矛盾化解在基层，把纠纷调处在萌芽状态，力求做到处理矛盾不过夜，不上交，村组矛盾自己调，邻村矛盾相互调，县直部门与村(居)矛盾配合调。

四、抓防控网格管理

一是构建小区防控网络 每个规范小区及单位集中居住小区必须安装视频探头及自动报警装置，并组建一支不少于5人的巡防队。规范小区的巡防队员由物业管理部门聘请保安组成，单位集中居住小区巡防队员由单位安排职工或聘请人员组成。二是构建单位内部防控网络 所有单位都必须落实门卫制度，健全内保组织，建立不少于5人的巡防队伍，并全部安装视频探头及自动报警装置，接入县公安局指挥中心平台。三是构建社区防控网络 散住居民区原则上以社区(村)为单位建立网格化巡控区，将兴国城区划分为15个网格化巡防区，并组建一支由32名公安民警及100名辅警的专业巡防力量和110名的群防群治力量，负责昼夜巡控。各小区、单位内部巡防队要配合巡防队伍开展巡逻工作。

五、抓社会管理创新

一是突出做好社区矫正帮扶教育转化工作 充分发挥基地作用，促进矫正对象融入社会，加强日常管理工作，预防和减少矫正对象重新犯罪。注重审(诉)前调查环节，把好“入口关”，确保经评估进入社区矫正的对象不发生再犯新罪现象。对新进入社区服刑的对象要把好“入矫关”，加强监管，加强对矫正对象的危险控制和行为监管力度。

二是突出抓好流动人口和特殊人群的管理，更新管理理念，转变管理方式，创新管理措施，把管理与服务紧密结合起来，扎实做好流动人口、刑释解教人员、闲散青少年、易肇事肇祸精神病人、艾滋病人等特殊人群的服务和管理，加强预防青少年违法犯罪、妇女儿童维权、农村消费维权、食品安全等专项工作，研究制定长效机制，创新社会管理办法，有效破解重点人群管理服务中的难题。

三是突出抓好社会公共安全管理，我们把安全生产、食品药品、危险化学品及学校周边治安，娱乐作业等重要部位，行业的管理当作社会管理的重中之重，严防重特大安全事故发生。

四是突出抓好宣传教育引导工作，注重加强对土地征用、房屋拆迁、交通安全、产品质量、环境保护等社会热点问题舆论引导和政策措施的宣传，加强社会主义核心价值体系的宣传。

今年，我们开展了一些卓有成效的工作。但也存在一些不可忽视的问题：主要是平安创建活动开展得不够平衡，社会治安形势不容乐观，刑事发案势头未减，“两抢一盗”等侵财案件所占比例大，外来流动人口管理力度有待加强，技防监控投入还不够大，群防群治力量薄弱等诸多问题，这些问题的存在，将有待于我们在今后的工作中逐步加以解决。

在信访工作中，龙擎苑社区公正、妥善、实事求是地调解民事纠纷，及时化解社会矛盾，避免集体上访现象，调解成功率达到%，维护了信访秩序，保持了社区稳定。

一、热情耐心地做好拆迁户的思想工作，制止了集体上访现象。

XX年，柳州市在建设阳和大桥、扩建南二环路时，需拆除柳机宿舍4区、6区、18区、19区、20区近200户，柳机工厂领导对此项工作十分重视、经配合市拆迁部门在做好动员工作的前提下，大部分拆迁户按经济补偿的有关规定进行了异地搬迁。但其中有48户与拆迁公司因拆迁补偿安置的意见不合而达不成协议。并于XX年9月起，连续9次群体找柳机和社区领导反映情况，要求在柳机范围内建房，以房屋置换，并强调如达不到要求就到区里上访。

为做好拆迁户的工作，防止群体上访事件的发生，社区领导承担了主要的劝说工作，一是根据国务院《城市房屋拆迁管理条例》耐心细致地作好释疑工作，二是主动与柳州机械厂领导汇报、沟通、协调，三是将拆迁户的动向书面或电话报告五里亭街道办事处领导，四是协调各方与拆迁或施工单位现场处理具体矛盾，先后6次制止了拆迁户的过激行为。由于思想工作到位、措施适宜，搬迁户保持了平静的心态，有问题首先找社区领导，通过社区协调解决，从而避免了群集上访事件的发生。

二、关心军转人员的政策落实问题，安抚了他们的思想情绪。

社区内有二十多名军转人员，为要求落实待遇问题，情绪较为激动，社区及时向五里亭街道办反映，并向他们做好思想安抚工作，要求他们冷静相待，要相信党和政府会妥善处理好他们的问题。最后，社区军转人员邓长清、张镭、温润林、杨作悦、邓宗庆、贺茂贵等6人得到每月150元的生活补贴费。驻区单位柳州机械厂也有16名军转人员，社区也义不容辞地协助柳机做好思想安抚工作，当待遇问题落实后，又与柳机有关部门一起做好补贴资金发放工作。

三、采纳居民意见进行消防安全检查，对安全隐患限期整改。

根据社区居民意见反映，有些居民在楼栋口及住房周边堆放大量板皮木材，给消防工作造成极大隐患。针对此情况，社区领导先派工作人员下去巡查，了解具体情况，并于XX年12月下旬召开综治消防工作联席会议，与柳机保卫部、消防队、生产部安全科、规划发展部和鸡喇派出所管段民警等，共同研讨消防安全隐患整治措施，决定对存在隐患户发放整改通知书，限期处理，以消除隐患。会后，根据事先巡查的情况，有针对性的问题进行现场处理，通过了解、劝说后下达整改通知书，先后发放了39份整改通知书，使这些住户提高了防火安全意识，为社区安全隐患提供了有效保证。

四、主动地与市有线电视台联系沟通，落实新迁户的线路安装。

XX年11月起，柳机394户职工陆续搬进新居，因客观原因使市有线电视台未能及时进行闭路电视线路安装，新迁户因无法收看电视而反映强烈。为此。社区主动会同柳机规划部多次与市有线电视台交涉、沟通，并协助做好线路管道的整改工程，并向五里亭街道办和鱼峰区有关领导汇报，进行多方协调工作，希望能使新迁户能在春节期间收看到电视，在几经工作后，已于1月18日按电视台的要求开始做好代收安装费用工作，使他们的情绪稍有安定，基本消除了不安定因素。但能否如愿，还将通过有关部门和领导继续做好沟通协调工作。

综上所述，XX年，本社区在开展信访接待来访群众工作方面虽然作了一些我们应该做的工作，但是距离上级领导对此工作要求还有一段差距，我们决心在今后信访工作中继续努力搞好群众接待工作，热情地为居民作好服务工作，为稳定消除不稳定因素作出应有的贡献。

今年，信访工作在镇党委、政府的正确领导和上级信访部门的指导下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习十八届三中全会精神，坚持以人为本，为民解困，服务群众为宗旨，开展强综治、创平安、促发展的信访工作理念，推进我村信访工作的顺利进行，现作如下总结：

一、强化领导，将信信访工作纳入重要日程

居支两委先后多次召开信访工作会议，研究制定了信访工作实施方案，使信访工作真正达到了目标具体化、工作任务明确化。对群众反映的矛盾大、纠纷多的问题，认真做好梳理分类，达到底数清、情况明，研究出有效的解决措施和方法。成立以支部书记为组长，居主任为副组长的信访工作领导小组，认真执行“谁主管、谁负责”、一把手是第一责任人的原则，支部书记亲自抓，居主任具体管。设立信访办公室，坚持“分级管理，责任到人”，把信访工作摆在突出位置，与各生产队签订责任书，明确生产队长的责任，一级抓一级，一级对一级负责，形成了齐抓共管、全方位开展信访工作的良好氛围。

二、精心组织，搞好苗头性信访信息排查

本着早发现、早介入、早化解的原则，年初，我们在全居范围进行了广泛细致地排查工作。一是全员发动，普遍排查。以生产队为单位，深入各村，逐户走访，听民声、察民情、访民愿、找问题。然后，形成问题汇总，经过梳理，确定了干部作风、政策贯彻、人地矛盾、土地纠纷、历史遗留5个方面，20余个问题，根据这些问题，居支两委、信访组织小组逐条逐项地采取应对措施，进行了稳妥处理，为信访工作创造了良好的工作基础。二是集中力量，重点清查。对重点人员、历史遗留问题和势态恶化迅速，苗头明显的问题和事件，成立了专门工作小组，进行专项清查，直至问题得到彻底解决。三是不失时机，个别抽查。在普遍排查的基础上，居信访小组，还采取了定期与不定期地抽查的方式，深入走访，实行动态管理，随时掌握和了解信访工作情况，确保及时堵塞漏洞、消除隐患。

三、突出重点，积极调处化解不稳定因素

篇14：XX社区2011年信访工作总结

2011年xx镇社区卫生服务中心预防保健工作将在卫生服务中心领导下、在上级主管部门的业务指导下继续以预防控制传染病的爆发流行，以保障人民群众身体健康为目标，进一步提高突发公共卫生事件的应急处置能力，推进妇幼保健、精神病防治工作；强化工作规范和基础管理，进一步提高工作质量，为此结合本中心的工作实际，认真制定切实可行的工作计划，重点工作如下：

1、健全预防保健三级工作网络，强化疾病预防控制功能

继续健全预防保健三级工作网络，加强卫生防病人员培训，进一步实施预防保健、疾病控制工作的“条块结合、以块为主、条抓块管”的管理模式，继续开展预防控制综合管理，提高疾病预防控制的综合能力。

2、加强传染病防治工作，控制传染病发病率

1）继续贯彻《传染病防治法》等法律法规，切实加强传染病的防控管理工作。继续做好非典、人禽流感等疾病的监测、预警工作，开展不明原因肺炎病例的主动搜索和网络直报，加强对流感、流脑、麻疹等呼吸道传染病和霍乱、手足口病、痢疾等肠道传染病的预防和控制工作，有效防范和及时处置传染病疫情，防止疫情扩散。

2）继续实施《医疗机构传染病防治工作方案》，落实院内消毒管理工作，预防和控制医源性传染病的发生；修改、完善各类传染病防治预案，组织开展培训和演练。继续加强外来流动人口的卫生防疫管理。

3）根据传染病疫情、各类相关事件报告和处置的流程及要求，及时、有效开展处置工作。继续落实疟疾等输入性传染病、狂犬病、麻风病、寄生虫病和急性出血性结膜炎等的防控措施，及时处置疫情。

4）加大艾滋病性病和结核病防治宣传力度，加强和规范艾滋病性病和结核病疫情综合监测、报告；参与实施“中盖艾滋病项目”；强化对艾滋病高危人群和高危场所干预工作，提高干预力度和覆盖面；落实重点场所、重点对象的艾滋病筛查工作；继续开展艾滋病免费咨询检测、艾滋病病人免费抗病毒治疗转介工作；加强实验室质量管理，规范艾滋病检测阳性结果告知制度。

做实“三位一体” 结核病防治工作模式，加强社区督导管理，落实病人属地化全程管理，巩固和提高结核病管理“五率”。加大宣传力度，继续落实肺结核病减免治疗政策，扩大覆盖率，提高发现率和治愈率。

5）认真宣传和贯彻《预防接种与疫苗流通管理条例》。加强人员培训，规范预防接种行为，切实保证和提高预防接种工作质量；加强以外来儿童等特定人群

为主要对象，开展脊髓灰质炎疫苗和麻疹疫苗的强化免疫工作，继续保持无脊髓灰质炎状态、实施消除麻疹和控制乙肝工作规划；积极配合教育部门落实新生入托、入学预防接种证查验制度；继续加强和规范对预防接种不良事件的监测，及时发现、报告和处理，做好异常反应鉴定的相关工作。

3、继续开展职业、营养、环境相关疾病的防制

1）贯彻实施《职业病防治法》，加强职业危害监测工作，掌握本社区职业病危害的基本状况。加强职业卫生档案信息管理，提高工业企业职业卫生建档率。

2）继续开展公共场所监测服务工作。加强生活饮用水水质监测、食品污染物监测和食源性疾病监测工作。

4、做好慢性病防制工作

1）落实慢性病监测和登记报告管理制度，继续实施社区慢性病综合防治工作。全面开展社区高血压、糖尿病和肿瘤防治管理，提高社区病人管理率。

5、加强牙防、眼防和学校卫生防病工作

积极开展“全国爱牙日”和“爱眼日”主题宣传活动，继续加强牙病、眼病防治措施的技术指导，开展幼儿园、中小学龋齿普查普治，加强红眼病监测工作，落实各项防治措施。继续开展好学生常见病的预防保健工作，实施 “学生龋齿充填减免项目”工作。

6、完善精神卫生防治网络，加强精神卫生工作

健全完善精神卫生防治服务网络，完善精神疾病监测报告，加强对重性精神病人治疗和管理，对登记在册病人开展危险性评估。加强易肇事肇祸精神病人的管理，完善精神疾病信息管理网络。继续落实重点人群的干预措施，做好关锁精神病人的解锁工作，加强贫困无业精神病人的医疗救助。加强精神卫生知识宣传教育，不断提高公众精神卫生知识的知晓率。

7、进一步加强妇幼保健管理，全面提高妇幼保健服务能力

1）继续贯彻实施《上海市妇女儿童保健工作方案》，加强妇幼卫生保健工作规范管理，进一步优化孕产妇和儿童系统保健服务。

2）提高早孕建册率，加强产前检查和产后访视，落实高危孕产妇筛查、报告和干预制度，保障母婴安全；提高儿童保健门诊质量，注重儿保内涵质量管理，积极开展新生儿先天缺陷的筛查和干预。

3）继续开展计划生育技术指导；继续开展孕产妇艾滋病免费自愿咨询检测工作；加强托幼机构卫生保健工作。

8、加强健康教育和健康促进工作，提供社区保健康复服务

加强社区健康教育工作，完善社区健康促进志愿者队伍建设，积极开展疾病防治、妇幼保健等主题宣传活动和社区健康促进咨询活动，普及卫生健康知识，帮助居民掌握健康知识和技能，增强市民防病和自我保健意识及能力，形成良好的卫生习惯和健康生活方式，不断提高市民健康知识知晓率和健康行为形成率。继续开展以合理营养、控烟、心理卫生、培养良好卫生习惯、提高出生人口素质和提高人群免疫水平为重点的健康促进活动，不断提高居民健康素质和生活质量。