工作态度整改方案

方案的制定能最大程度的减少活动过程中的盲目性，保证各项事宜的有序开展，那么方案改如何进行书写呢？以下是小编收集整理的《工作态度整改方案》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：工作态度整改方案

服务态度整改报告

篇一

为了切实抓好xxx花园管理处全体工作人员的服务质量，降低客户投诉，提高公司的效益。公司根据xx花园的实际情况进行了一系列的整改。成立了以总经理为组长整改小组，在公司领导的正确指导下、在各部门的配合支持下，完成了这次整改方案，现作简单小结。在此期间，认真执行整改方案，培训、学习、总结、整改等工作。具体工作步骤如下：

一、加深理解，提高服务意识。

给客服部全体人员进行培训，培训内容主要有：了解管理处整改的必要性及重要性;服务礼仪、仪容仪表、文明礼貌用语;日常事故处理的方式方法。环卫保洁绿化人员服务整改报告文化程度相对较低、年龄比较大、接受能力较慢，为了让他们真正掌握好运用好服务礼仪，用一周的时间每天给他们培训讲解半小时，为了不影响日常工作的运做，将培训放在下班之后进行。通过培训使大家更深的认识何为服务、如何做好服务。真正做到“宾客至上、服务第一”。

二、总结经验，不断创新。

每周进行开会总结，总结上周的工作完成情况、未能解决的事件、好的处理方法的经验及存在的问题，下周的计划。每人每天对自己的

工作进行小结，计划明天的工作内容。通过总结能让我们发现日常中存在的不足之处，能及时的整改;了解各部门日前的状况，相互帮助、相互配合、相互学习。

真正做到服务创新，打创品牌。

三、热情周到服务，落实工作。

对业主的诉求及时处理，并一一做回访;信息及时出通知或温馨提示告知业主。对小区的各死角、地下室、鱼池进行彻底的大扫除;绿化园林枯死苗木的补种、灌木进行修剪、绿化地里的垃圾清捡、除杂草;对小区遗留的问题加大力度与承建商沟通，已处理好排污管开裂导致漏水的事情;墙面裂缝答应处理并已处理了一大部份;在公司的大力支持下小区各栋的大堂门闭门器时常坏的故障进行了彻底的维修;各栋的楼顶进地加锁管理、各个消防箱无玻璃的进行补上;对小区的消防栓进行刷漆翻新，对各栋的大堂门前及地面的瓷砖进行修补;小区的公告栏和消防栓检查表进了整改，使公告栏变得更加规范、更加整洁(样板在4栋B座);小区liuxue86.com业主(住户)开会提出的问题及对管理处的不满，对提出的问题做出了一一的答复并粘帖在各公告栏，同时在xxx花园群、xxx花园业主天地网络中也给予了回复;对于个别的‘针子户’上门拜访做思想工作;看到需要帮助的住户实行主动上前帮忙;每个人在小区巡查时发现地面有垃圾时主动捡起来丢到垃圾桶;大家将做工作做得更细，做到“急业主之所急，想业主

之所想”。取得业主(住户)对我们的信任，对工作的认可。客服人员热情的服务客户，耐心细心的向客户解释每一项客户不明白的事情，促使缴费效大幅度的提高，并得到客户的表扬，加深了与客户之间的感情。

四、服务问卷调查，提高服务质量。

为了提高小区的综合管理水平，创造更加舒适的小区环境;能发现工作中存在的不足之处，并及时的整改。这次问卷调查发放240份，回收159份。清洁状况满意率94.99%;绿化状况满意率95.57%;安全管理状况满意率

82.0%;顾客投诉处理状况92.0%;房屋管理工作状况满意率90.56%。

通过一个多月的整改，服务质量有了明显的提高。但是，在以后的工作中还需要不断创新、不断学习、不断总结。

篇二

11月上旬，学院“优质服务年”活动正式启动，本次优质服务年活动以学校开展“迎评、升本”主题实践活动为契机，进一步强化我院“全心全意为师生服务”的意识。同时，作为一名任课老师，更应当担当责任，转变作风，进一步提升“一切为了学生，为了学生的一切”服务质量，扎实推进日常的教育教学工作，为和谐校园建设贡献力量。

“优质服务年”活动开展一个月以来，从理论学习到亲身实践，

从教学反思到教学方法的改进，不断从教学实践当中查找自己的差距和不足，以期进一步提高自己的教学技能。

首先，存在的不足：

1.对学生的思想品德的状况关心不够、教书育人、关心学生、热爱学生做得还不够，对学生的知识体系了解不够深入。

2.对获取新知识，钻研业务，求上进等方面认识还不足。

3.对业务水平认识不高，在教学常规管理工作中忽视了知识能力培养，学习自觉性、主动性不够强。

4.在教研学习中，教学管理论和教育政策，法规等理论学习不够，对案例分析研究快而浅，不善于从理论上加以总结，导至了工作的创造性不够。

其次，今后能力的方向和改进措施：

1.开拓创新，努力提高教育教学水平。

通过“优质服务年”主题教育活动，坚持“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”，提高学生的满意度。结合自己的教学经验，努力向优秀教师取经、学习，进一步提升自己的教育教学能力，全心全意做好教育教学各项工作。

2.积极投入到加强“校风、教风、学风”建设的活动中去。在师德师风建设工作中，必须严格要求自己，从自身做起，从现在做起，

积极行动起来，以形成优良教风、创建优良校风为己任，全方位了解学情、学风现状，掌握学生思想动态，加强教与学的沟通和联系，从而以教风促学风、塑校风。

3.加强与辅导员的沟通与联系。在今后的教学过程中将积极地做好日常教育教学工作，廉洁从教，对学生要一视同仁，及时发现新的问题，纠正问题;加强与辅导员的沟通与交流，不断改进教学方法，因材施教。

4.

加强对教学管理论和教育政策，法规等理论的学习。不断完善自己，充实自己。努力提高自己的业务能力和服务水平，做到理论联系实际，全面发展。

总结：教师——人类灵魂的塑造者，是年轻一代健康成长的引路人和光辉典范，又是人类社会发展与进步的开拓者。今后，要紧紧围绕高校教师教书育人、科研创新、服务社会以及文化传承的主题任务，严格要求自己。作为一名教育工作者，既要做好知识种子的传播者，又要争做文明校园、和谐校园的培育者。

第二篇：关于护士态度不好整改措施

1、实行责任负责制，加强优质护理服务，提高病人满意度，根据不同的服务细节打分，对于得分低的护士加强教育;对于连续表现好的护士在给与嘉奖。

2、加强业务学习及操作培训，提高护士队伍的整体素质。在操作过程中做到预先告知，得到患者的理解配合，分散患者注意力，减轻痛苦。

3、热爱本职工作，要学会约束自己的行为。具备较强的责任心和同情心，做到任劳任怨，那必然会得到患者的理解和支持，从而减少护患间的矛盾。

4、在工作中要胆大心细，反应机敏，提供主动服务的意识，主动关心病人，提高满意度，避免发生纠纷。

5、严格执行各项规章制度，认真查对，减少差错事故。

6、加强医护人员之间的交流沟通，及时反映患者的需求，使患者在住院期间得到更好的治疗与护理。

第三篇：卫生系统开展服务态度问题专项整治工作方案

为了进一步落实中央八项规定，深化党的群众路线教育实践活动，按照市卫生局关于开展服务态度问题专项政治工作要求，结合我区医疗卫生工作实际， 现就制定如下方案。

一、专项整治的总体要求

紧密结合全区党的群众路线教育实践活动，以转变工作作风、优化服务质量、提高工作效率为主线，深入查摆，扎实整改，促进广大党员干部进一步树立宗旨意识，着力解决服务态度方面存在的突出问题，密切党和政府与人民群众的联系，推动卫生系统服务质量和服务水平的提升，努力取得看得见、摸得着、群众满意的效果。

二、专项整治的范围

局机关和各基层单位

三、专项整治的内容

(一)卫生行政部门

1.服务意识淡薄。为群众办事的意识不强，对群众缺乏诚心、热心、耐心，工作责任心不强，不认真履行岗位职责。

2.服务质量不高。服务态度冷漠生硬，服务用语不规范，服务行为粗暴，服务环境恶劣，门难进、脸难看、话难听、事难办。

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3.工作效率低下。部门(科室)责任不明晰，工作人员业务不熟练，纪律松懈，自由散漫，办事拖拉，推诿扯皮，不作为、慢作为、乱作为，群众办事多次往返。

4.服务制度不实。办事公开、首问负责、一次性告知、限时办结、投诉监督等五项基本制度不健全，落实不到位，服务标准没有落实到人，对群众投诉敷衍塞责，纠正不及时，处罚不力。

5.损害群众利益。执法不公，假公济私，私设办事门槛，办事推三阻四，不给好处不办事，吃拿卡要，与中介组织和个人捆绑服务，服务行为不廉洁。

(二)医疗基层单位

1.以患者为中心的服务意识不强问题。职业道德观念不强，责任心不强，不尊重患者，对患者缺乏人文关怀。

2.服务水平不高问题。服务态度差，服务用语不规范，举止不端庄，医患沟通不到位，存在“冷、硬、顶、拖、推”等现象。

3.劳动纪律松懈问题。不坚守工作岗位，不按规定的时间应诊，业务不熟练，工作效率低下，违反劳动纪律，工作懈怠，自由散漫，推诿扯皮。

4.医疗管理制度落实不力问题。医疗管理核心制度不落实，首诊负责制、首问负责制、院务公开、监督投诉等制度落实不到位，服务流程不顺畅，投诉举报渠道不畅通。

5.损害患者利益问题。看病就医不便捷，不能使用适

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宜的技术和药物因病施治、合理医疗，大处方，滥检查，不规范诊疗，收受“红包”、“回扣”。

三、专项整治的具体措施

服务态度问题专项整治工作集中于6月至10月上旬进行。具体方法如下：

(一)做好安排部署

各基层单位对专项整治工作进行部署，明确任务，落实责任，制定专项整治计划，报局党委办公室。

(二)切实抓好自查自纠

把服务态度整治作为巩固群众路线教育实践活动成果的重点工作，各基层单位广泛开展“五查五看”活动，查服务质量，看服务态度是否端正，热情周到为群众服务;查办事效率，看工作规范业务流程是否合理，便利群众办事;查服务制度，看基本制度、服务标准是否落实，服务行为规范有序;查工作纪律，看是否遵守规章制度，保持严谨作风;查廉洁自律，看公正执法、秉公办事是否做到，群众认可满意。自查中要广泛征求各方面意见，特别是服务对象和服务相对人的意见，找准问题，增强自纠的针对性。注重树立正面典型，广泛宣传报道，充分发挥示范引领作用，形成良好的舆论氛围。

(三)加强教育管理，提高从业人员素质

深入开展“贯彻医疗机构从业人员行为规范、树良好医德医风”专项教育活动“回头看”工作。一看职业道德教育、

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法纪教育、诚信教育、岗位廉政教育等方面内容学习情况，教育覆盖面是否达到100%目标;二看卫生行业、医疗卫生机构、医务工作者三级服务承诺制度建立情况，卫生行业“五要五不准”服务承诺和医药购销、工程建设项目廉洁承诺等各项承诺书的签订和承诺内容的落实情况，《医患双方不收和不送“红包”协议书》制度执行情况;三看贯彻落实国家卫生计生委《加强医疗卫生行业建设“九不准”》，改进医疗服务质量、拒收红包、回扣措施建立情况;四看廉洁风险防控制度落实情况。坚持边查摆边整改边提高边规范，努力取得看得见、摸得着，群众满意的效果。

(四)做好宣传，开展正反面典型教育

开展先进典型示范教育。结合“三好”评选活动，学习树立宣传身边的先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，让身边的典型教育人、感染人。深入剖析身边的反面案例，充分发挥案件警示教育的治本功能，采取多种教育手段，开展“算账”式警示教育，构筑教育、制度、监督、预防和惩处并重的惩防体系，激励医疗卫生行业各单位和医务人员牢固树立廉洁从医、文明执业的意识，增强法纪观念，提高遵纪守法意识和廉洁从业的自觉性，自觉筑牢思想道德防线。

(五)扎实推进社区卫生服务标准化工作

按照标准化的理念和市卫生局相关文件要求，积极推行服务标准化工作。以服务质量标准和服务效能标准为重

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点，持续改进完善已有服务标准，以服务标准化带动全系统整体服务质量提升。

(六)扎实开展民主评议行风活动

继续开展患者满意度调查工作，按照调查结果，认真分析研究，改进存在的问题，促进行风建设;推行医疗机构出院患者回访制度;继续开展“人民满意服务窗口”的评选活动，积极开展执法和服务单位结构化评价调查工作。

(七)进一步加大明察暗访力度

完善对医疗卫生单位的监督检查机制，以服务态度、劳动纪律、医疗收费、收受红包等内容为重点，进行行风督查，对发现的问题，督促整改。

(八)进一步畅通渠道

各基层单位要向社会公布来信来访地址、投诉举报电话等，要建立来信来访登记台账，及时解决群众投诉，及时发现纠正存在问题。

五、专项整治的工作要求 (一)强化领导责任

局党委对服务态度问题专项整治工作负总责，各单位主要负责同志为本单位专项整治的第一责任人，要做到亲自谋划、亲自推动、带头整改，真正把专项整治工作落到实处。

(二)抓好统筹兼顾

与巩固党的群众路线教育实践活动密切结合，把专项

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整治工作融入日常工作和管理之中，统筹安排，一起研究、一起检查、一起考核，做到两不误、两促进。

(三)确保整治效果

从解决群众最关心的问题入手，从群众最不满意的地方改起，坚决反对形式主义作表面文章，确保整治对象无一遗漏、整治范围不留死角、整治过程不走过场、整治任务按时完成。

(四)严肃工作纪律

坚决查办有令不行、有禁不止等顶风违纪问题，对整治工作进展迟缓、敷衍塞责、弄虚作假的，要倒查责任，追究单位领导的责任，用正风肃纪的实际行动推动服务态度服务质量整体上的水平。

(五)搞好总结报告

各单位要突出“认真”二字，统筹安排，及时掌握工作进展，及时汇报工作进展情况，做到情况明、数字准、工作实、效果好，上下左右及时沟通，定期汇总报告。专项整治工作结束后，要全面总结整体工作情况，于10月10日前报局党委办公室。

2014年3月25日

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第四篇：服务态度质量月活动方案

关于开展 “服务态度质量月”活动的通知

各楼层、超市部及职能部室：

按照公司四月份工作安排，为进一步提升服务质量，加强员工售中、售后的服务态度，特开展“服务态度质量月”活动，具体活动内容如下：

一、活动时间

2005年4月20日至5月19日(共30天)

二、活动内容

(一)、开展“微笑从我做起”活动

企业服务质量在商战中起到决定性的作用。公司适时推行了“服务六规范”，经过近两年的运行，员工在服务过程中仍缺乏主动性和积极性，直接影响商场的对外形象和销售状况。为树立商场服务新形象，迎接五一黄金周的到来，以服务促销售，为此，公司号召全体员工开展“微笑从我做起”活动，具体内容如下：

1、提高服务水平是每位员工应尽的职责，希望全体员工都能够从“我”做起，从内心深处发以微笑，将心灵中最美好的一面展示给顾客和员工，做一个“心情美丽的人，快乐的人”。

2、员工在日常接待顾客服务过程中，须严格执行服务六规范，在运用服务六规范(包括迎送宾仪式)的同时，应保持自然的微笑对顾客说：“早上好/您好，欢迎光临**专厅”、“请慢走，欢迎下次光临”，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。收银员在收款时应保持自然的微笑对顾客唱收唱付;在上班期间员工每次见面，应主动以“早上好/您好”问候或以微笑点头示意，从而形成一个良好的工作环境和氛围，以增强员工集体荣誉感和内部凝聚力。

3、各楼层行管人员、现场管理员及柜长，要自行开展现场检查和指导，加强现场监督管理，如发现未按要求做的员工，将按《卖场管理规定》予

以罚款10—20元或安排员工在本楼层电梯口处迎送顾客，时间为30分钟。

(二)、强化商场售后服务工作

1、售后服务工作是建立商场信誉的一个重要窗口。鉴于近期商场退换货反映出的问题，由于部分员工对退换货重视不够，服务意识不强、态度较差，给售后服务工作设置障碍，造成顾客的投诉较多。为实施无障碍退换货，特在此次服务态度质量月活动中重点开展售后五检查工作，具体检查内容如下：

(1)查无障碍退换货的贯彻执行情况

全体员工应恪守商场自由退换货的承诺及3.15期间**代表商业企业向社会倡议做到的六个保证(详见“商业企业六个保证”)。严格执行公司《退换货管理规定》和市消协制定的有关商品三包规定，按照“三不出”和“四为主”的退换货原则，切实为顾客做好商品售中的相关介绍工作和退换货服务工作。

凡顾客在商场购买的商品，符合退换货规定的，营业员应热情接待，依照顾客的要求，及时为顾客办理退换货事宜，不准推脱、无故推延办理;凡顾客在商场购买的商品，来到柜组进行投诉，营业员首先应查看购物凭证、检查商品，对直观能判定商品属于质量问题的，按照退换货管理规定，结合商品三包规定，当即给予顾客办理修、换、退事宜(并扣除规定内的相关费用);对直观难以判定的质量问题，营业员应耐心做好解释工作，解决不了的可陪同顾客到售后服务窗口进行处理。

(2)查营业员违规办理退换货现象

根据公司退换货管理规定对退换货范围的规定：对于商品存在瑕疵、在销售时已注明处理品的商品，可不予以退换货。凡顾客在商场购买的特价商品、削价处理商品及季节性降价商品，符合退换货规定的，营业员应依照顾客的要求，及时为顾客办理退换货事宜。营业员不准擅自以特价商品不退不换为由，不给顾客办理退换货。(削价处理商品及季节性降价商品

在削价处理期间给予办理退换货，一般时间在15天内)

(3)查营业员私自联系供应商处理退换货现象

凡顾客在商场购买的商品来到柜组进行投诉，对直观难以判定的质量问题，营业员不准私自联系或通知供应商来商场进行处理，不准在未经过商场售后部门许可私自交给供应商或自己前往市消协和技术监督部门进行投诉解决。按照规定要求，营业员应耐心做好解释工作，解决不了的可陪同顾客到商场售后服务窗口进行处理。

(4)查供应商私自参与处理商场售后服务现象

商场对售出商品实行质量先行负责制，所有顾客退换货等售后矛盾的事宜一律由商场负责解决处理，根据公司《供应商须知》之规定，不准供应商私自参与售后处理，否则予以罚款100—200元。各楼层行管人员和卖场部管理人员要配合做好对供应商的宣传和监督工作。

(5)查内部员工鼓动顾客(亲朋好友)无理退换货现象

凡顾客在商场购买的商品，因人为损坏或不属于商品本身质量问题的，均不在退换货规定范围的，如内部员工故意鼓吹、煽动顾客(亲朋好友)在商场闹事或提出无理要求，一经发现，将对该员工进行罚款，情节严重者并予以辞退。

2、推行使用“售后服务卡”，接受消费者监督

为让广大消费者全面了解商场退换货管理规定及商品三包的具体规定，解决顾客后顾之忧，特推行使用“售后服务卡”即：服装售后服务卡、皮鞋皮具售后服务卡和家电售后服务卡。营业员在商品售出时为顾客详细填写此卡，记录顾客购买商品的资料，从而进一步提高售后服务水平，广泛接受顾客对商场退换货工作不良服务的监督和投诉，此项工作由卖场部负责落实。

3、开展培训学习，加强监督检查

各楼层要认真带领员工学习公司《退换货管理规定》、有关商品“三包

规定”及《安徽省消费者权益保护条例》，各楼层柜长要配合楼层做好对本柜组员工的宣传培训和现场指导教育工作，让员工了解退换货服务工作的重要性。卖场部将组织人员一方面对楼层学习情况进行检查督导，一方面严格按照售后服务五检查的要求，加强现场售后服务工作的监督管理，对违反规定的员工或供应商，视情节的轻重进行处罚。

三、开展“无服务性投诉”活动

为将本次服务态度质量月的各项活动能够得到有效落实，避免服务性投诉的发生，本着“有投诉必处罚”的原则，开展“无服务性投诉”活动，并在一楼总服务台为顾客设置“服务投诉箱”。在4月20日—5月19日期间，对因服务态度、退换货服务工作受到顾客投诉一次的员工，予以处罚，并扣减05年度金牌柜组考核分3分;对受到二次投诉的员工予以辞退，并扣减05年度金牌柜组考核分5分。活动结束后，各楼层被投诉的员工超过楼层总人数的10%，将对该楼层负责人罚款100元。对在活动中因服务态度、退换货服务工作好受到顾客表扬为商场赢得信誉的员工，将予以奖励并通报表扬。

四、成立“服务态度质量月”活动领导小组

组长：

副组长：

成员：

各楼层接到通知后，要认真组织员工传达学习本次通知精神及内容，将各项活动要求传达至每位员工，做到人人皆知。希望全体员工不断学习优质服务的内涵，努力提高自身服务水平从而来带动提高个人销售业绩，以积极良好的心态接受广大消费者的监督，为提高公司整体服务质量而共同努力。

此通知

二00五年四月十八日

第五篇：整改工作方案

中共陕西省人大常委会党组领导班子党的群众路线教育实践活动整改工作方案

时间：2013-12-11 09:05 来源：本网 作者：姚启明 点击:395次 我来说两句

内容摘要：根据省委党的群众路线教育实践活动工作安排，按照省人大常委会党组领导班子对照检查材料提出的整改思路，现就省人大常委会党组领导班子整改提出如下具体措施。

一、指导思想、目标要求和整改思路 以党的十八大精神为指导，认真学习贯彻十八届三中全会和习近平

根据省委党的群众路线教育实践活动工作安排，按照省人大常委会党组领导班子对照检查材料提出的整改思路，现就省人大常委会党组领导班子整改提出如下具体措施。

一、指导思想、目标要求和整改思路

以党的十八大精神为指导，认真学习贯彻十八届三中全会和总书记一系列重要讲话精神，以为民务实清廉为主题，严格按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，牢牢树立“开端”意识，有针对性地解决遵守党的政治纪律、贯彻执行中央八项规定、“四风”方面存在的突出问题，巩固学习教育、对照检查取得的成果，加强常委会党组领导班子自身建设，切实提高解决自身问题的能力，提高服务大局、服务群众、依法履职的本领。

整改工作要达到的目标要求是：政治信念更加坚定。严格遵守党的政治纪律，坚定中国特色社会主义的道路自信、理论自信和制度自信，同党中央保持高度一致。大局意识更加增强。紧紧围绕推进实施“三强一富一美”的奋斗目标，抓住推进法治陕西建设这条工作主线，依法履行宪法和法律赋予的各项职责，务实进取，埋头苦干，更加自觉地把我省地方人大工作融入到加快建设富裕、和谐、美丽陕西的具体实践中来。扫除“四风”更加有力。严格贯彻落实中央八项规定精神，对当前突出问题开展专项治理，对带有普遍性的问题建章立制，使党员干部作风明显转变。联系群众更加紧密。把密切联系群众、反映群众意愿作为人大工作的基本方法和根本要求，健全完善密切联系人大代表和人民群众的制度，扩大代表和群众对人大工作的有序参与，增强人大工作的科学性、民主性、针对性和有效性。班子队伍更具活力。中心组学习等制度有效落实，民主集中制全面贯彻，批评与自我批评经常开展，党组民主生活会更加规范，班子更加团结有力，常委会组成人员的能动性和创造性得到更好发挥。

整改工作的总体思路: 通过“七个下功夫”，达到整改落实的预期目标。在巩固和扩大正风肃纪成果上下工夫，进一步完善措施、加强监督，防止不正之风反弹;在解决突出问题上下工夫，分清轻重缓急，突出整改重点，让干部群众看到实实在在的整改效果;在建章立制上下工夫，重点修订完善党组学习制度、议事制度、发挥人大代表主体作用的制度等，建立长效机制;在改进联系群众方式方法上下工夫，积极探索通过提高立法质量、增强监督实效、改进代表工作、创新调研方式来践行群众路线的有效途径;在严格落实党内生活制度上下工夫，坚持和完善民主集中制，坚持党组民主生活会制度，不断提高党组的凝聚力战斗力;在加强党组建设上下工夫，完善和落实党组组织制度和议事制度，充分发挥在常委会工作中的核心领导作用;在发挥党组成员表率作用上下工夫，喊响“从我做起”的口号，努力作坚定理想信念的表率，作执行政治纪律的表率，作廉洁从政的表率，让群众看到新的气象、感到新的变化。

二、整改内容

(一)强化理论武装 1.突出学习重点。当前和今后一个时期，全面学习贯彻十八大和总书记一系列重要讲话和批示精神，深入学习党的十八届三中全会精神，深入学习中国特色社会主义民主政治建设理论，提高政策理论水平，增强政治定力。同时，运用各种方式，对常委会组成人员、省人大代表、各市人大主任进行培训(由宋洪武同志牵头，党组成员配合，办公厅、人代选工委落实，明年上半年完成)。 2.改进学习方法。落实常委会党组中心组学习制度，每年中心组集体学习研讨的时间累计不少于12天，每年至少开展1次践行群众路线主题党日活动;坚持自学与集体学习结合，集体学习以参加集中培训、中心组学习等为主要形式，分专题学习讨论;坚持理论联系实际，注重学习理论与运用理论解决现实问题相结合，注重通过学习统一思想、提高认识、促进工作(由宋洪武同志负责，党组成员落实)。

3.增强政治自觉。党组成员必须带头遵守党章，自觉按照党的组织原则和党内政治生活准则办事，在思想上政治上行动上同以习近平为总书记的党中央保持高度一致，坚决贯彻党的理论和路线方针政策，坚决维护中央权威。每位常委会党组成员要以普通党员身份过组织生活，积极参加所在支部生活，增强在党意识，接受组织监督(由胡悦同志负责，党组成员落实)。

(二)创新工作思路

1.改进立法工作，提高立法质量。(1)落实《关于进一步改进我省立法工作的意见》，拓展人大代表在地方立法中发挥作用的途径和方式，改进公众有序参与立法的机制，在推进科学立法、民主立法的制度化、规范化上迈出更大的步伐。(2)落实《陕西省人大常委会立法咨询专家库管理办法》，注重发挥法律咨询专家的作用，吸收专家学者积极参与法规的调研、立项、论证、起草和审查。(3)落实立法前评估和法规出台一年后检查报告法规执行情况制度，提高地方立法工作质量(由张迈曾同志负责，法工委落实)。

2.改进监督工作，增强监督实效。(1)落实《关于加强我省人大常委会监督工作的意见》，从促进我省经济和社会发展的大局出发，从有利于促进“一府两院”的工作入手，综合运用监督法规定的各种方式，着力促进解决一些带有全局性、关键性、普遍性的问题，力争在增强监督实效上取得新成果(由李晓东同志负责，有关委员会、办公厅落实)。(2)对“三农”问题、现代农业产业园区、环境资源保护有关情况进行检查监督，继续开展“三秦环保世纪行”活动(由吴前进同志负责，有关委员会落实)。(3)加强预算监督，促进人大预算监督的重点由平衡状态、赤字规模向支出预算和政策拓展(由李晓东同志负责，有关委员会落实)。(4)改进执法检查和询问方式。前期调研注意从各种渠道寻找监督线索，并以重点问题确定检查区域。监督过程中，将明察与暗访相结合，将人大法律监督与社会公众监督有机结合，将执法检查与审议专项工作报告结合，加强跟踪监督，狠抓问题整改，支持和督促“一府两院”严格依法办事;进一步扩大询问范围，改进和完善询问方式，增强询问效果(由李晓东同志负责，有关委员会落实)。

3.加强“三个联系”，畅通民意渠道。(1)认真落实省人大常委会与市人大常委会的联系、常委会组成人员联系人大代表、人大代表联系人民群众的意见，坚持每位常委会组成人员固定与10名省人大代表或在陕全国人大代表保持经常性联系、每位省人大代表至少固定与10名群众保持经常性联系，形成省人大常委会与市县人大常委会、常委会与代表、代表与选民之间经常性联系的工作平台。(2)采取领导牵头督办和各委员会分别督办等方式，创新代表议案、建议办理，提高代表对议案、建议办理的满意率(落实省人大常委会与各市人大常委会联系的工作，由胡悦同志负责，办公厅牵头，内司委配合，各相关部门参与;加强人大常委会与人大代表的联系，加强人大代表与人民群众的联系，以及创新代表议案、建议办理工作，由黄玮同志负责，人代选工委落实)。 4.改进调研工作，深入了解民情。党组成员和副主任每年用不少于2个月的时间，围绕省委重大决策部署和群众广泛关注的热点难点问题，带头深入基层，开展蹲点调研。抓住转变发展方式、民生政策落实、生态环境建设等重点问题，每人至少形成一篇高质量的调研报告(研究室落实，12月中旬提出意见)。

(三)建立长效机制 1.针对查找出的“四风”方面的突出问题，对现行的工作制度进行全面梳理，形成制度汇编(由黄玮同志负责，办公厅牵头，机关各部门配合落实，11月下旬提出意见)。

2.抓好在教育实践活动中制定的10项制度的学习和贯彻实施(由黄玮同志负责，办公厅、机关纪检组落实，12月上旬提出意见)。

3.进一步理顺机关内部关系，努力建立和完善适合地方国家权力机关特点、充满活力的组织制度和运行机制(由黄玮同志负责，办公厅牵头，机关各部门配合落实，11月下旬提出意见)。

4.建立省推代表参加选区组织代表活动的办法(由黄玮同志负责，人代选工委落实，12月上旬提出意见)。

5.建议并协助省委筹备召开省委人大工作会议，认真总结近年来我省人大工作的成绩和经验，提出进一步加强和改进人大工作的意见，解决全省特别是市县人大工作的突出问题(由黄玮同志负责，办公厅落实)。

(四)切实改进作风

认真开展专项治理清理工作。(1)整治文山会海。统筹安排会议，合并召开时间相临、内容相近的会议。减少发文数量，清理简报、内部刊物，对清理后保留的要进行登记备案。简化并规范办文、办会、办事程序，减少协调成本，提高工作效率(由黄玮同志负责，办公厅牵头，各委员会、研究室分别落实清理任务，11月下旬提出意见)。(2)清理违规用房、用车。严格遵守领导干部用车、用房规定，清理违规占用办公用房(由黄玮同志负责，办公厅落实，12月上旬完成)。

(五)加强班子建设

1.修订完善党组学习和议事制度(由胡悦同志负责，办公厅落实，11月下旬提出意见)。

2.定期听取机关党组工作汇报，加强对机关党组工作的指导(由宋洪武同志负责，办公厅落实)。

3.制定机关干部对外交流工作意见(由黄玮同志负责，办公厅落实，11月下旬提出意见)。

三、加强整改工作的组织领导

1.常委会领导同志要亲自抓整改。常委会党组书记、副主任宋洪武对整改工作负总责，坚持每项整改工作都由1名党组成员专门负责，按照分工抓好落实。 2.各责任部门要负责抓好落实。党组班子整改中的各项制度建设及专项任务，各责任部门要负起责任，提出切实可行的具体办法，明确整改责任、进度时限和标准要求，一件一件抓好落实。

3.群众路线教育实践活动领导小组办公室要加强督促检查，建立整改档案，确保每一件整改任务都得到落实。 4.整改工作全程接受监督。把整改方案作为常委会党组对常委会组成人员和机关干部职工的庄严承诺，整改内容、整改进展情况和成果要及时向机关公布，并用适当方式听取群众对整改工作的评价。

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