成功的网络营销模式

成功的网络营销模式（共6篇）

篇1：成功的网络营销模式

直复式营销模式成功的背后

王明潭数据营销策划团队首席顾问

当采用传统的“广告+销售+门店“发展的增长遇到困难的时候，企业营销人员自然想到通过电子商务，电子邮件，邮购和电话销售，以及销售型广告（比如电视购物）进行市场推广和直接进行销售，但是为什么有的企业的收获只是昙花一现，而有的企业却突破困境，获得了持续的销售和利润增长，甚至开创了全新的商业模式获得爆炸行的增长哪？

本文就试图通过我们做过的一些咨询案例和大家熟悉的企业案例，揭开运用直复式营销的成功背后的关键。

直复式营销模式“核心动力”在“水下”和“后台”

从营销的媒介和渠道来讲，如果说传统营销模式主要通过传统的媒介和渠道来开展营销，那么直复式营销主要基于互动媒介，或者互动媒介与传统媒介的结合的一种营销活动。这些互动媒介包括你知道的，如电话、直邮，网站，电子邮件、短信等，也包括你没有意识到的MSN/QQ，以及未来的3G和数字有线电视等。

表面上看，直复式营销，与传统营销的只是推广媒介与渠道的不同，比如我们收到的一个邮件或接听一个销售电话、看到的电视购物广告等。但更本质的东西在消费者和竞争对手看不到的后台：那就是客户数据，与营销数据。企业能不能有效“经营和管理”好数据是直复式营销能否给企业带来财富的关键。就好像我们看到一个邮轮在大海中航行的时候，是你们的轻盈，而我们看不到水下的涡轮和邮轮船内部的却在有条不紊地运行着，这些才是保证邮轮快速安全行驶的保障。当很多企业看到PPG“暴富”的时候，30多家企业中，很多是不过是东施效颦的行为。

你的直复式营销比同行领先一点点就可以带来巨大的财富效应

在当面市场竞争、多媒体时代，产品同质化严重的今天的中国，尤其是很多企业还在“东施效颦”的时候，直复式营销一点点进步都会长生巨大的财富效应。

当其他公司，还在通过品牌广告和店面营销的时候，七星购物开始通过电视开展直接反应的直复营销，简单的激励就可以刺激客户的大量进线，一次性的销售就可以带来超额利润；

当别人还通过“广告+铺货”的方式卖衬衫的时候，PPG通过直接反应广告和数据库直投，一年多时间达到亿元的销售额；

当保健品同行还在通过线下的会议营销卖保健品的时候，益生康健的1元一瓶的高成本新客户开发，加上会员制的重复消费能力，成为保健品行业的黑马；

但是如果一个企业不能将直复式营销模式融入营销体系中，通过营销变革提高企业的直复式营销的“内功”，那么直复式营销带来的成功一定是短暂的，昙花一现的。成功地将直复式营销模式导入企业的营销体系中，通过营销变革提升传统的营销，不但可以帮助企业突破企业发展瓶颈，开辟营销蓝海，还可以构建竞争对手短期内无法逾越的核心竞争力。事实证明，这个规律在任何行业，大企业，还是中小企业都是适用的。

培训行业的隐形冠军是如何进行营销变革的

以我们服务过的意见财务培训公司（一下简称A公司）为例，A公司靠10万元起家，在两年的时间里，成为财务培训行业里的龙头老大，目前的销售额已经超过两千万元，并且在这样极其传统，很难做大的行业里，每年仍然以100%的速度增长，销售额数倍于竞争对手。

表面上看，A公司与其他培训公司一样，也是通过聘请销售人员销售课程，建立培训公司网站、在各种培训网站发布培训广告，电子邮件群发以及利用电话联系客户。但是其后面的营销流程、数据管理和数据质量、媒体投入、客户分析、客户和销售人员激励设计方式等发生了巨大的变化，这个变化带来的结果就是：

l 每周开办10个以上的课程，成功开办率远高于同行

l 在有限的人员和成本内，与上万名的大客户建立了良好的客户关系，客户关系牢牢地控制在公司，而不是销售人员

l 成功的激励设计保证每一批邮件和电话有更高的反馈率和销售转化率；

l 背靠数据、系统和流程支持的电话销售人员的投入产出远远高于同行；

当然由于任何企业，尤其是中小企业，的资源是有限的，学习也是需要时间的，企业变革也是分步进行的，但我们保证每一步都强于竞争对手。

当A公司成立的时候，国内已经有大量的兼做培训培训，或专做财务培训的公司存在了，A公司老板试图通过直复营销的方式开拓市场。开始没有品牌，没有客户，缺少营销资金，为了生存必须快速获得第一批客户，A公司最主要的推广途径购买数据进行电子邮件群发和网络营销。

在两年前，的确通过这种方式获得了第一批客户。可贵的是，A公司老板当时就有积累和管理客户的想法，还专门买了一套CRM软件。

但是老板发现，买来的数据越来越差，群发的成本也越来越高，对群发工作也无法进行有效的管理，把各种成本考虑进去，群发已经无法进行下去。虽然有了CRM软件，但是客户数据的管理还是很混乱。CRM的软件定死的流程不符合他们的逐渐形成的营销流程，销售人员的效率越来越低。大量的工作还不得不靠手工操作，现有的CRM软件成了鸡肋。如何降低群发的成本，如何提高系统的效率，如何更有效地获取新客户，如何提高销售的转换率成为老板最头疼的问题.在这个时候，老板尝试跟我们合作。1）我们从局部的工作入手，首先解决如何提高外购数据的群发效果。

首先我们的技术人员设计了一个电子邮件的清洗工具，对于无效的，错误的电子邮件马上剔除，并取出数据库已经有的电子邮件，通过这样简单的工作，无效群发的电子邮件数量减少近50%，也就是说成本减少了一半。

对所有购买的电子邮件列表，进行测试，反馈率太低的剔除，不再使用。

电子邮件的内容从直接的课程销售转变为，电子杂志，提供更有价值的资讯，有反馈的数据进入潜在客户数据库。两次没有反馈的数据，不再发送。

通过这样简单的改变，电子邮件群发的反馈率提高了6倍。

群发的为公司老板建立了信心，我们一步一步扩大营销变革的范围和深度。

2）第一年的重点是提高一次性销售转化率，同时扩充核心客户数据库

很多公司迫于指标的压力，一味的冲击短期的销售额，当公司需要进行电话的二次销售的时候，却发现没有可供使用的二次销售的客户数据，或者大量的低质量的数据无法给二次销售带来合理回报。

A公司开始就确定不放弃任何推广和销售的机会，扩充和丰富客户数据库，并为后续的做好充分的准备。

这个阶段由于核心数据的质量和规模还不够，提高短期销售主要靠一次性的销售，但是我们设计的呼叫中心管理制度和客户数据管理软件，能够在基本不增加呼叫中心座席负担的情况下，把客户更多的信息留下来。马上开始二次销售。

2-1）建立客户数据的管理机制，建立许可的邮件发送平台

将所有的客户数据分为内部数据，和外部数据。所有外购的数据为外部数据，一旦客户有反馈，或者注册就转变为内部数据。对外部数据采用群发的方式。但对内部的数据，我们为客户提供的许可的电子邮件营销平台，开展可跟踪的电子邮件发送方式：可以准确记录到达，点击和转发。

虽然群发无法有效的管理，但是对于内部数据，管理人员可以随时了解每一次电子邮件营销活动的进展和效果，并依此对活动的策划、邮件的设计，发送人员进行考核并不断地改进设计和激励方式。

电子邮件营销团队还对客户数据的维护负责，为电话销售提供的销售机会成为电子邮件营销团队的重要考核指标。

2-2）取消现场销售，全部转化为电话销售人员，内训课保留部分现场销售。

通过我们的研究，对于几千元以内的产品，完全可以通过电话销售完成，通过电话的客户联系成本是当面拜访的50~100倍。2-3）建立客户数据管理部，全面支持电话销售

高技能的电话销售人员是公司最宝贵的人才，也是营销成本中比例最大的一部分，为了充分地挖掘电话销售的潜力，A公司为每一个电话销售人员提供了全面的支持系统。电话销售人员不用花任何时间去搜集客户信息，外乎的数据全部由数据部门提供，数据部门成为每一个电话销售人员和电话销售的主管的提供数据分析服务。电话销售人员把全部的时间和精力用在提高销售转化率上。此外，我们还做了一下的改变：

我们为数据部门和质检部门专门设计了简单使用的数据分析的工具。

将电话销售脚本与广告的设计和电子邮件的设计统一进行设计。

将所有的大客户分配给每个电话销售人员，长期跟进并进行重复销售。

通过2个月的培训和调整，平均每天每个电话销售人员的外呼数量，提高了2倍，但是转化率却惊人地提高了3倍。

2-4）扩大新客户获取和一次性销售的渠道

有了后台营销流程的有力支持，A公司就可以投入更大的营销费用。

由于可以跟踪每个媒体的订单成本，并可以获得客户数据这个副产品，A公司就可以通过更多的网络媒体和传统媒体发布销售型的广告，并不断优化广告的组合，不断地调整广告的策划。

2-5）废弃原有的CRM软件，实施了支持现有流程和数据管理方式的多个适用的IT工具

这些工具包括客户数据管理，发送平台，与呼叫中心管理等。我们从市场上成熟的众多的软件选择了最合适的简单适用的工具，并结合我们自己设计的一些工具，与现有的流程和管理模式紧密结合。通过这个系统，来自网站的销售机会可以自动地存入CRM客户数据库，不用手工导入，系统根据我们事先设计的规则自动选出外发电子邮件的列表，和外乎的列表；电子邮件的营销反馈也可以自动的导入CRM客户数据库；每一个电话销售人员可以在方便的界面下，给一批客户快速发送电子邮件、短信，甚至快速召开视频会议。课程运营部门也可以在这个平台上联系，提醒，调查和开展课后跟踪辅导。

软件的应用大大提高了整个营销系统的工作效率。为下一步规模化的运作打下了良好的基础。

从开始导入直复营销模式后一年，该公司的销售额实现了从200万到超过1000万的惊人的增长。

3）第二年的重点是客户的重复销售和交叉销售

第一年除了销售收入外，一个看不见的隐形有益是积累了一万的核心客户数据，这些数据是实实在在有长期的财务培训需求的客户，并且与公司建立了关系的客户，数据库里有财务人员和培训部等决策人员信息。除了数据以外，A公司还建立了对这些数据开展高效数据库营销的人才、流程和工具也已经成熟。这些收获的价值其实远远大于1000万元销售收入。因为这些客户下一年为企业带来了超过2000万元的销售收入。

有了第一年的积累，第二年的战略重点全面转入品牌的建立和针对核心数据库的重复销售。

一个市场规模有限，相对成熟的财务培训市场，在已经成为行业的龙头老大的情况下，仍然保持100%的增长率，而且第二年主要的销售贡献已经从一次性销售变为重复销售，利润的增加是销售的增长的3倍以上。

A公司公司围绕着直复式营销模式还酝酿着更多的营销变革，但是主要由于人才培育速度所限，计划在第三年开展。虽然我们和客户都能够看到，直复式营销的运营能力还有很大的提升空间，但是即使现在，培训行业的其他公司还可能还还没有这样的意识，及时有，也需要时间和专业人员的改变。虽然这家公司不是一家著名的大公司，但是即使那些明星企业，如PPG, 七星购物、麦考林、当当网等也有相当大的差距，如果这些公司也具备这样的精细化的直复式营销运营能力，在相投资的投资下，其营业额和增长率应该是目前的几倍。

所以我们管这种靠直复式营销模式成功的企业叫“隐形冠军”，正好在动物世界里，蚂蚁虽小，力气最大，跳蚤是跳高冠军。因为他们不是靠大众媒体的品牌运作，而是把所有的资源精准地投放到目标用户而不是大众，他们追求的是投资回报和增长率，和在目标人群的知名度，而不是大众的知名度。这样的隐形冠军在很多行业都存在，他们才是直复式营销模式的最好的学习榜样。比如我们服务的一家高端商业类杂志，曾经是国内零售价最高的杂志，每期的售价为75元，也是靠直复式营销模式建立，在三年的时间里发行量超过10万。北京有通过持续建立的学生数据库，专门针对中小学生销售学生服务和用品，去年的营销额超过5000万元，也是一个隐形冠军。

无论是隐形冠军还是靠新模式成功的明星企业，究竟是靠什么获得了持续的成功？ 成功导入直复式营销模式的关键是什么，通过我们的大量咨询案例和研究，以下的三点是关键

1）推广与销售渠道的加减法

减少高成本媒介，增加低成本媒介

如果你现在还在采用现场促销，不妨尝试采用电话营销；

如果你已经全面开展电话营销，不妨测试一下电子邮件营销的投资回报，或者初期的客户培育采用电子邮件或网络的方式，或者通过手机开展营销，也可以考虑用MSN的互动代替呼叫中心（如丽华快餐）等等。

如果你已经每年投入大量的广告预算，不妨尝试逐步增加销售型的广告，在推广品牌的同事，直接获取订单；

如果你正在通过会议营销的方式推广你的产品，你们可能网络视频会议的方式会获得更多的回报；

直复式营销即是营销推广和宣传新方式，既是获取潜在客户的渠道，也是销售的渠道。

在传统的销售渠道基础上，开辟直复式渠道，如目录销售、电视购物、家庭购物、建立和经营网上商店、开展电话销售等等，我们叫“直复渠道”，直复营销与传统渠道的紧密配合可以达到相得益彰的效果。比如中国移动通过强化多渠道服务营销，营业厅逐步转变为体验店。

增加或减少推广渠道容易，但是能够经营好众多的媒介和渠道却是另一回事。如何将更多的媒介与渠道经营好，组合好，配合好，需要直复式营销体系的支持，我们称之为“多渠道零售”。麦考林就是通过“多渠道零售”模式，而不是电视购物，或者网络直销，或者目录销售，获得了红杉8000万美元的投资。

橡国国际靠多渠道推广和多渠道销售支撑背背佳热销十年，制造了整体销售达60万件的神话。橡国国际不仅仅通过电视购物获得了一次性的销售收入，还通过网站、DM和电话等直复渠道和传统地面销售渠道，把背背佳产品的在国内销售潜力彻底开发出来，卖给一代又一代的学生。

2）不断地提高重复销售的能力与客户获取成本的风险控制

一次型销售就足以获得足够的利润，仅仅靠你的产品和服务，客户就会自动地一次一次回头购买，这样的好日子已经一去不复返了。“熊瞎子掰苞米”式的营销很难获得持久的增长。PPG之所以快速成功，又迅速趴下，一个重要的原因就是一次性销售远的利润无法支撑巨大的客户获取投入。

重复销售能力是回收客户获取投入以及主要利润的来源，也是未来的销售额的主要来源。益生康健只所以敢把“1元一瓶”的广告打遍天下，众多的媒体的闲置媒体愿意帮他宣传，并按照销售额后付费，是因为其后台强大的重复销售系统的支持。

前面提高的商业杂志，一本杂志一年的订阅费才700元不到，但是它能够500元开发一个新的订户，这不是一般的杂志敢做的，但是这个杂志续订能力可以保证这样的订单获取成本，仍然可以盈利。

持续地提高重复销售的能力不仅仅局限于搞一个会员俱乐部，提高电话回报人员的技能和提取外呼电话的清单等方面，更大的潜力来自于营销流程的优化、客户数据和营销数据的管理和分析能力以及后面要介绍到的激励创意的设计能力。3）激励营销的创意

今天的消费者越来越“懒惰”，越来越“挑剔”，如果你不去主动地刺激和激励，自动地来消费，并重复消费地比例会越来越少。

传统的广告和促销需要创意，成功的直复式营销模式更需要持续不断的创意，刺激客户来尝试你的产品和服务，重复购买。传统的激励更多的是大众的统一的优惠和折扣，但是直复式营销的激励可以针对不同人群，在不同的时间，提供个性化的激励。激励客户初次尝试，激励客户填写信息，激励休眠客户的再次消费，激励多次消费，激励客户交叉消费，激励客户介绍客户等等是直复式营销的永远的创意，也是直复式营销的成功的关键。

激励的设计和优化，需要直复式营销运营系统的支持，同时直复式营销系统也只有在反馈激励打动客户的情况下，才能获得更大的回报。

前面介绍的针对中小学生开展直复营销的公司，就为此专门建立了两个专业部门，一个是激励的创意和设计部门，一个是测试部门，对所备选的直复营销活动的激励方式，首先进行局部的测试和优化，并获得可靠的数据后，正式开始营销活动。

一家有机食品销售的小型创业公司，开发一个集团用户，向这个客户的员工销售有机水果，一次获得30万元的销售，一单生意净赚10万，老板觉这是一个非常成功，也非常划算的生意。但是我们告诉她，犯了一个致命的错误，这个错误可能导致她以后从这个客户身上，少赚10倍以上的终生价值。通过我们的激励策划，他们做了小小的改进，就获得了300万元的销售额，赚了100多万元，而且以后还可以持续地向这个客户的员工销售有机食品。

首先获取客户的数据，集团公司和员工不会自动地告诉你“我是谁”，获取客户的信息是需要代价的，需要激励的创意。老板设计了一个问卷调查，委托集团的后勤部门向所有的员工发放问卷，凡是填写问卷和个人信息的员工，都可以免费获得一斤的有机水果。你们如何回收获取客户信息的投入哪？ 随后马上对填写信息的人开展重复销售，在制定的期限内，订购水果提供半价优惠。在一个月的时间里不但获得了巨大的利润，还清空了已经过季的全部库存。

如果传统营销就是“玩感觉的”，那么直复式营销就是“即玩感觉，又玩理性数字”两者相符想成。

当然直复式营销模式的成功还有很多因素，而且以上三个方面的提升是永无止境的过程。但是三个方面任何一个方面只要超越竞争对手一点点，都会获得惊人的回报。

需要说明的，我们这里讲的直复式营销模式不是找一个数据库营销买一批数据，发一批邮件，有句话将“内因是决定变换的根本，外因是变化的条件”，也只有具备直复营销的管理和数据运营能力的公司，才能用好外部的数据库营销公司，只有在成功的激励策划的前提下，外部的直复营销执行公司才能帮你赚钱，但是外部的直复营销执行营销公司无法帮助企业用好企业内部的数据，如何进行重复销售，除非你把你的核心数据交给外部公司。

还有，直复式营销不是传统营销的隔离和对立，而是传统营销自然的衍生，并通过多渠道的推广和销售，和基于营销数据的分析来提升传统营销的回报。直复式营销不但可以融合传统营销，还可以在各行各业，创立全新的商业模式，近几年出现的所有明星的商业模式，其营销创新最根本，最核心的部分一定是直复式营销模式。

直复式营销模式现在是，将来也是中国未来5年至10年内最主要的营销创新模式，也是中国企业营销变革的最重要的内容，因为在中国，我们要把发达国家200年走完的直复营销的课补齐，还要赶上网络时代直复营销新一轮浪潮。

无论当你的企业已经步入稳步的发展期，发展速度放缓，遇到增长的瓶颈，急需寻找新的增长模式的时候；还是面临外贸困境，正在进行出口转内销，但面临传统渠道已经无风插针的时候，还是初创的企业缺乏资金，需要快速滚动发展的时候，直复式营销模式都可以为你开辟一片新的蓝海。

篇2：成功的网络营销模式

摘要：日本DHC的化妆业务始于1983年，所有产品均以通信贩卖的形式进行销售。从基本肌肤护理开始，至化妆品、美体产品、护发用品、男士护肤品、婴儿护肤品以及健康食品。经过30年努力，DHC已经成为通信销售化妆品领域的NO.1,在洁面,卸妆,保湿品占据通信销售市场领先地位。DHC的品牌产品在全球影响深广。作为日本通信销售第一的化妆品品牌，彩妆、香水、美白防晒、护肤、瘦身等应有尽有！DHC的护肤产品已经在全球引起了轰动。

主题词：网络营销； 体验营销； 口碑营销； 多渠道营销； 产品促销

DHC是日本通讯销售化妆品NO.1的品牌，2005年全面进入中国，虽较欧美等品牌进入中国较晚，但DHC因地制宜，实施了有中国市场特色的营销变革，包括网络病毒营销、体验营销、口碑营销、会员制体系、多渠道营销、产品促销等，从而在复杂的市场中确立了自己的品牌地位。

一、网络营销

（一）网络营销内涵

“网络营销”广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标开展的营销活动，都可称之为网络营销（或网上营销）。具有跨时空、多媒体、交互式、个性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性等特点于一体。包括网站推广、网络品牌、信息发布、在线调研、顾客关系、顾客服务、销售渠道、销售促进等。

（二）DHC网络营销的策略选择必要性

1、定价，产品价格是企业实现利润目标的关键要素之一。互联网促进了产品价格的透明化，顾客能够很容易发现价格差异，进而选择转换交易对象。市场的有效性提高。

2、产生较低的价格，一方面来自于互联网所带来的降价压力另一方面来自于利用互联网所带来的成本节约。主要包括营业成本的节约，无纸化订单处理所带来的节约，广告费用的节约，以及电子支付中介所带来的节约。

（三）DHC互联网络病毒传播

在新品牌和新产品方面，互联网的重要性第一次排在电视广告前面。DHC采用广告联盟的方式，将广告遍布大大小小的网站，从而使获知产品信息。因为采用试用的策略，广告的点击率也是比较高，因为采用了大面积的网络营销，其综合营销成本也相对降低，并且营销效果和规模要远胜于传统媒体。网络病毒营销成为DHC网聚年轻一代的体验利器。

化妆品一直就是网上购物最热门的品类之一，仅仅淘宝网一家，一年售出的香水和化妆品就达数千万件。要想让消费者看得见，来自网络的体验自然是重中之重。DHC官方网站是其产品网络体验的“主战场”，传达的主旨只有一个：给消费者最时尚、最贴心、最个性化的购物体验。DHC官方网站充满了促销气息和销售氛围。

二、体验营销

(一)体验营销的内涵 所谓体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。

（二）DHC在华体验营销策略的选择必要性 1.中国内地企业及个人证信体系尚不健全，相当部分消费者只相信“看得见、体验过”的化妆品。

在我国，失信违规发生后，追责相对较难，不仅信用卡支付没有得到普遍认同，通信销售企业在中国普遍采用的货到付款等方式，也受到广泛质疑。不能体验，甚至没有看到产品就直接付款购买化妆品，这与许多消费者的购买心理相悖。大部分消费者宁愿选择风险更小、购物体验更丰富的商场专柜购买化妆品。

2.通信销售市场的不规范，使人们对没有消费体验的通信销售化妆品缺乏信任。因为监管的缺失、市场的不规范，在不法利益的驱使下，很多通信销售化妆品利用消费者不能亲身体验的漏洞，用虚假广告“忽悠”人、用劣质产品和服务“糊弄”人，消费者深受其害。在“劣币驱逐良币”的营销法则下，整个通信销售行业遭遇前所未有的信誉危机。

3.中国女人“先体验，后购买”化妆品的消费习惯根深蒂固，很难在短期内轻易转变。

（三）DHC的体验营销

DHC采用试用体验的策略，用户只需要填写真实信息和邮寄地址，就可以拿到4件套的试用装。当消费者试用过DHC产品后，那么就会对此有所评价，并且和其他潜在消费者交流，一般情况交流都是正面。

1.“用得着”的体验，看得见的体验，主要是混个脸熟，侧重于日常营销维护。而真正要让消费者掏钱购买DHC系列产品，还要过“亲身体验”这一关。“看得见的体验”远不如“摸得到、用得着的体验”来得印象深刻。尤其是中国消费者，笃信“产品好不好，用了才知道”的购物体验，而化妆品的产品特性，也要求使用体验无处不在，最好能够预先享受。

重点市场密集派送DHC试用装，给中国消费者免费的美丽体验。DHC进军中国的第一站，选择了上海。据DHC中国公司有关人士介绍：在短短4个月里，DHC在上海的会员就达到了几十万。

试用体验持续升级，保持DHC消费体验的广泛度和持久度。在扩大会员规模的同时，DHC还不断维系现有会员的忠诚度。除了常规的每月定期赠送DHC《橄榄俱乐部》、邀请会员参加线下推广活动外，还不时给予会员实实在在的利益诱惑，极大地增强了会员的归属感。

逐步构建从通信渠道到“虚拟+实体”相结合的多渠道体验平台。通信销售部分地解决了消费体验的问题，但是，绝大部分消费者仍然习惯于到终端亲身体验化妆品，DHC会员也渴望在现实生活中有一个可以触摸到的体验平台，从而带给自己更真切、更丰富的消费体验。进入中国仅仅两年，DHC尚未完成通信销售在中国市场的全方位渗透，就毅然放弃了单纯通信销售的模式，大力拓展终端直营店。从单一的通信渠道到“通信渠道+终端实体”相结合的多渠道体验体系，DHC的体验营销模式逐渐走向成熟。

2.“看得见”的体验 大众媒体高调出击，给消费者无处可逃的感官体验。大规模品牌广告给消费者“我是第一”的品牌体验，800免费订购电话则告诉消费者一个简便的产品体验途径。在传播过程中，DHC巧妙实现了塑造品牌与促进销售的双赢营销效果。

互联网是让消费者看得见DHC体验的重中之重，DHC官方网站传达的住址只有一个：给消费者最时尚、最贴心、最个性化的购物体验。并且，DHC还把这种体验在网络上无限放大。以广告联盟的方式，DHC将产品试用信息撒满大小网站，从而使获知产品信息、领取试用装体验的人群成倍增加。直投手册锁定受众，DHC专门针对中国市场推出中文版的《橄榄俱乐部》，为迎合中国女性喜好体验的特征，其中对于专门筛选有关东方女性的美容资讯予以特别突出，还特意增加了美容体验信息、夹送产品试用装的种类与数量，且试用装多为DHC最新推出的产品，以供中国会员抢先体验。

3.“信得过”的体验

多渠道体验营销并非简单地指“看得见，用得着”的体验，还涵盖更深层意义上的“信得过”的体验。DHC正是通过多渠道体验，确立了消费者对品牌、对产品发自心灵深处的信任，才使体验营销的溢价作用最大化、长期化，才使多渠道体验营销摆脱了“为体验而体验”的窠臼，形成了“因体验而信赖”的良性机制。

产品体验，日本原装进口的自然派化妆品。DHC坚持日本原装进口的产品生产原则这在化妆品采购生产日益全球化的今天，是十分罕见的。“日本原装进口”正是要带给中国消费者产品品质精益求精的心灵体验。

品牌体验，与当红韩星一起放飞美丽梦想。DHC主要选择当红韩星做品牌代言人，为的就是给中国消费者更深刻、更具亲和力的品牌体验。与当红韩星零距离，DHC品牌给消费者一种“不懈追逐美丽梦想、追逐最新时尚潮流”的心灵体验。

三、口碑营销

（一）口碑营销的内涵

口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来。这种营销方式成功率高、可信度强，这种以口碑传播为途径的营销方式，称为口碑营销。从企业营销的实践层面分析，口碑营销是企业运用各种有效的手段，引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流，并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程。

（二）口碑营销的选择必要性

通过口碑营销，增强可信度。消费者对潜在消费者的推荐或建议，往往能够促成潜在消费者的购买决策。31%的被采访对象肯定他们的朋友会购买自己推荐的产品。26%的被采访对象会说服朋友不要买某品牌的产品。消费者对传统媒体广告信任度下降，口碑传播具有营销方式成功率高、可信度强的特点，往往成为化妆品消费最有力的营销策略。DHC的免费试用装活动，是它最有力的口碑武器，这是一个深具人性的病毒式推广工具：消费者往往主动鼓励其它尚未获取DHC试用品的朋友去申请试用装，这样促使大量本来没有行动意愿的消费者也加入到DHC的行列中去。

（三）DHC的口碑营销

身边亲友的口碑体验，是最真实、最卓有成效的。来自DHC数百万消费者的口碑传播，已经成为DHC提升品牌影响力的重要途径。为将来自会员的口碑体验“广而告之”，DHC还别出心裁地在《橄榄俱乐部》中开辟会员留言板栏目，将会员亲笔书写的体验感受及产品评价择优刊载，就连笔迹都保留原样，如此真实的口碑体验，自然产生强大的传播威力。

四、多渠道营销

（一）多渠道营销的内涵

营销渠道又叫做分销渠道或者销售同路，根据斯特恩和艾尔-安塞利的定义，是促使水产品或服务顺利地被使用或消费的一整套相互依存的组织。多渠道营销是指公司建立两条或更多的营销渠道已到达一个或更多的顾客细分市场。

（二）DHC的多渠道营销的选择必要性

多渠道营销增加了市场覆盖面，使公司获得顾客细分市场；降低渠道成本，公司可以增加能降低销售成本的新渠道；顾客定制化销售，为顾客提供更适合顾客要求的渠道。比单一渠道推销更能实现市场渗透。

（三）DHC的多渠道营销

网络营销是DHC营销体系的一部分，DHC依然重视传统媒体的作用，包括重金聘请代言人等行为，都是在提升品牌的形象，多渠道的营销推广，加深了消费者对DHC的品牌印记，当接触到试用的机会后，促成购买的可能也大大增加,为消费者提供了产品获得的便利性。在这一点上，DHC和戴尔可以说是异曲同工。DHC在自己的网站为会员和非会员提供操作简易的电子商务平台，消费者可以通过网站选择自己需要的产品代码和数量，进行轻松购物； 800-820-820免费电话的开通，使消费者不仅可以咨询美容信息和产品信息，也可以电话下定单购物。在北京、上海等十几个城市，DHC实行速递配送，货到付款；同时，DHC还开通了邮购服务，消费者可以在邮局通过邮购获得自己需要的产品。

五、产品促销

（一）促销的内涵

促销是指企业通过各种方式和目标市场之间双向传递信息，以启发、推动和创造对企业产品的需求，并引起购买欲望和购买行为的综合性活动。促销实质上是一种信息沟通活动，一方面能够激发消费者需求，促进产品销售，另一方面能增强品牌的竞争力

(二)DHC促销的选择必要性

促销有助于沟通信息,消除生产者和消费者之间由时空和信息分离引起的矛盾。在现代市场营销中，信息流是商流和物流的前导。因为市场营销既以市场为起点，又以市场为终点，伴随营销活动始终的信息流动也遵循这一流程。许多老字号在市场竞争中纷纷倒闭。

促销有助于树立良好的企业形象，增加企业的竞争能力。商品极大丰富的社会里，人们选择购买哪个企业的产品不是取决于产品本身，在很大程度上是取决与企业形象。

促销有助于突出产品差异，促进产品销售。通过促销活动，企业突出宣传自己产品的特点，使顾客认识到本企业产品与同类产品之间存在的差异，在顾客心目中确立产品的“差异优势”，从而促进销售，增加盈利。

促销有助于刺激需求、创造需求，开拓市场。

（三）DHC的促销

DHC全线产品有过百种，若产品只用“自然温和”、“肌肤零负担”的特性为卖点，在市场上并无竞争力可言。因此，主打王牌成份“橄榄果实精华”就成为DHC产品的宣传策略之一，以达到品牌差异化的目标。他们通过广泛发布此成份的信息，教育消费者认识产品的好处，甚至促使其成为城中热门话题。DHC这样一个庞大的日本化妆品集团，品质已得到认同，系列式商品由内到外，由化妆护肤品至“吃的保养品”一应俱全，营销层面更宽，也达到交叉开发顾客群的效果。交叉销售也就是说，买护眼霜的顾客，对于针对眼部的产品都有兴趣，很容易被说服买下相关的保养品。同样，买保养品的也有机会看上这里的化妆护肤品，然后一并买下。这个现象，相信女士们不难明白！

DHC每个月都会推出一款或几款“本月主打星”，或者低价销售某款产品，或者原价销售产品但赠送具有吸引力的相关赠品。并且，DHC的拳头产品会通过组合销售的形式进行出售，组合产品的价格比各产品单价的总和要低30%以上。同时，在新开一家门店时，会推出该门店的特价产品。通过上述产品促销，能够鼓励现有的顾客更多地购买，吸引未使用者试用；吸引竞争者地顾客。

DHC在中国的成功绝非偶然。通过上述几种适应中国特色的营销手段，大幅度提高了DHC品牌占有市场的速度，并且大大降低了营销成本，为DHC进一步开拓中国市场提供了有力保障。一方面DHC更了解市场，懂得利用新媒体为品牌传播。通过传统媒体、形象代言人提升品牌形象，品牌可信度，对于新产品而言是核心关键；网络的病毒营销能够将传播的点放大化，投入1分的成本看到的也许是10分的效应；通过体验营销的方式，直面消费者，用产品去改变消费者的消费观念；一旦能够建立品牌信任，很有可能DHC在这个消费者影响范围内就传播开来，更多的人申请试用，更多人尝试购买；最终用DHC的会员DM杂志将用户和品牌紧紧捆绑在一起，不断关注和提醒消费者，自然会促成更多的购买决策和传播影响。

另外一方面，消费者的心态和消费交流的欲望，本身也是一种非常有价值的需求，进而商业的转化也是十分便利，帮助品牌凝聚精准用户产品的应用，必然会受到商业的青睐。也许这就是社会化商务应该做的事情，只是一个时间问题

参考文献：

[1]《营销管理》，王永贵，东北财经大学出版社，2011-10-08 [2]《DHC在华渠道体验营销策略》，郭俊，《销售与市场》，http://finance.QQ.com,2008-12-09 [3]网络整合营销案例分析——DHC的奇迹，manyawei,中国电子商务研究中心讯,2010-01-06 [4]《销售市场（管理版）》，2010年第五期

篇3：利乐:工业品营销的成功模式

在这些企业的心目中, 工业品营销一直等同于“关系营销”和“灰色营销”, 如果想让客户看中, 好像除了请客吃饭、送礼回扣之外, 没有其它手段。因此, 中国的工业品企业在营销手段上的落后, 已经极大地影响了工业品企业的未来发展。

对比国外同样的工业品生产企业来看, 至少有两个例子值得我们借鉴、学习和思考。一个是IT行业的Intel公司, 一个是包装材料行业中的利乐集团。对于Intel, 大家更多的是将它当成高科技企业看待, 认为它是在技术驱动营销, 对客户 (计算机厂家) 产生直接影响, 而忽略了它在营销推广和品牌塑造上的成功。

利乐呢?大家又因为它身处包装材料行业, 而对它有些轻视。除了在行业中以及它的直接应用客户中比较多地知道它的赫赫威名之外, 许多企业对它的成功其实并不了解。

事实上, 利乐集团已经是全球最大的饮料纸包装生产商之一。在中国, 蒙牛、伊利、娃哈哈、汇源、王老吉等知名品牌都先后选用了利乐作为纸包装的供应商, 而且在中国, 利乐集团在同行中还基本上没有遇到有力的竞争对手, 已经处于垄断地位。单单说蒙牛、伊利吧, 它们的主力品种āā常温牛奶产品, 都是100%选用利乐包装, 由此可见它是何等的厉害。

作为蒙牛、伊利、王老吉这样的优质客户, 可以想象有多少包装厂家想要成为它的供应商, 为什么这样的好事偏偏落在利乐公司头上呢?而且蒙牛、伊利作为直接的竞争对手, 都并不忌讳同样跟它进行合作, 它凭什么能对客户产生这样大的影响力呢?

利乐的成功之道主要有以下几点:

首先:重视品牌营销而不仅仅依赖于技术上的强势地位。

与一般的工业品企业不同, 尽管利乐在技术上也有相当的强势地位, 但它对品牌的建设更加重视。从2005年开始, 利乐集团通过“利乐, 保护好品质”的健康诉求成功打响品牌第一战, 它不甘心做幕后英雄, 在中国市场尤其注意品牌形象建设。2006年开始, 利乐又通过尝试“品牌联合推广模式”为品牌进行提升取得了不错的成效。利乐品牌在中国包装市场已经形成相当强大的影响力。

这和当年Intel的品牌策略几乎如出一辙。上个世纪90年代初期, Intel公司凭借一项“Intel Inside”计划, 让当时面临重压的Intel公司迅速崛起, 成为全球第一大CPU芯片供应商。如今, 利乐推出的这种“品牌联合推广模式”与“Intel Inside”计划有着惊人的相似。可以想象, 如果有一天利乐成为全球第一大包装材料供应商, 也不是不可能。

其次, 率先创新自己的价值定位, 转换身份, 赢得主动。

现在的利乐集团, 从来不将自己看作一个单纯的供应商的身份, 而是将自己定位在“企业服务商”这个角度。在利乐公司看来, “利乐提供给客户的是生意的解决方案, 而不仅仅是设备或者包材, 甚至不仅仅是服务。”

当年, 在牛根生刚刚创立蒙牛时, 利乐正是利用这一身份转换为蒙牛的发展帮上了大忙。它在中国市场的负责人去找牛根生, 但并不是直接谈包装材料采购问题, 而是在蒙牛创业的角度上, 帮助他们规划工厂、生产线和新产品等一揽子发展计划, 最后通过分析锁定在常温液态奶这个项目上, 让蒙牛的发展模式完全不同于伊利, 获得了全新的市场机会, 也同样让自己获得了蒙牛这个稳定的大客户。

一个只会推销自己产品的企业, 和一个可以更多地站在客户的立场上提供解决方案帮助的企业, 哪一个更受欢迎呢?答案是不言而喻的。在今天竞争越来越激烈的市场上, 客户对供应商的要求已经越来越高, 一旦供应商能创造这种价值, 则客户的依赖性也会越来越强。毫无疑问, 这是最有前景的发展机会。

第三, 不仅仅满足于在企业客户中建立认知, 而是率先向消费者“示爱”, 创造更大的市场影响力。

当年Intel花费数亿美元在全球打响“Intel in side”战役时, 许多人都以为是Intel公司头脑发晕的举动。直到后来, 消费者在终端选电脑首先看有没有Intel芯片, 甚至将Intel芯片当成电脑先进不先进的标准时, 竞争对手才恍然大悟。

Intel无疑是聪明的。它并不仅仅满足于企业客户对自己的认可, 因为有时候, 仅仅被企业客户、被行业对手认可, 其实也是非常危险的, 这意味着自己的话语权还不够强大, 甚至地位并不平等。因此, 它将自己的诉求对象延伸到最终的消费客户, 在消费者心目中建立影响, 完成对消费者的教育工作, 从而获得了更大的博弈能力。

利乐公司今天也在进行同样的工作。尽管它才刚刚开始这一战略, 但它正在力图通过“品牌联合推广模式”让消费者知道, 选用利乐包装的产品, 才是最安全、最让人放心的。

消费者在购买电脑时, 已经会主动购买有intel芯片的电脑, 而在购买牛奶时, 会不会主动购买用利乐包装的牛奶呢?这无疑是利乐最大的梦想。一旦成功, 利乐将不仅仅是企业的座上宾, 也会成了消费者心目中的保护神了。

最后, 利乐公司并不陶醉在与大客户的合作中, 而是将未来的发展重心放在了数量更多的中小企业身上。

中国的许多工业品企业, 最梦寐以求的就是拥有大客户。因为大客户往往意味着稳定的利润、超大的采购规模, 可以让企业稳定安全的发展。利乐在前期市场开发策略中, 也正是通过对超级明星客户的垄断, 在市场中建立了自己的影响力。

但任何事物都有两面性。许多企业在垄断大客户的同时, 也反过来被大客户所垄断:自己的发展受制于大客户的发展, 常常一荣俱荣, 一损俱损, 而且大客户的制衡术一般也是非常高明的, 双方的地位有时候并不能够真正地平起平坐。这样做, 好比将刀把交在别人手里, 而将自己置于危险境地。

在今天竞争越来越激烈的市场上, 客户对供应商的要求已经越来越高, 一旦供应商能创造这种价值, 则客户的依赖性也会越来越强。毫无疑问, 这是最有前景的发展机会。

不管是Intel, 还是利乐, 都是很明白这一点的重要性的。因此, 它们在完成对优质客户的占领后, 又将眼光盯上了行业中成长性良好的中小企业。比如, 利乐对石家庄三鹿、对西安银桥乳业这样中小规模企业的开发, 就体现了这一战略意图。

合纵联横方能自保, 看来Intel和利乐都是深谙这一举措的要害的。

篇4：成功的网络营销模式

[关键词]网络出版；自助出版；著作权；模式；探索

[作者简介]赵明，江汉大学校报编辑部。

一、新形势下依靠网络自主出版是时代发展的必然趋势

网络技术的迅猛发展给传统产业带来新的变化，尤其对图书产业的阅读方式和图书出版的方式带来了翻天覆地的变化。移动终端的出现、电子墨水屏的出现更是对传统阅读方式产生影响，书的重量已不再是阅读的瓶颈。同时，网络平台的出现也使阅读范围扩大，出书不再是出版社一家的事情，很多草根读者也开始用文字表达自己的思想，自主出版成为一种可能。

通过网络技术进行自主出版比传统图书出版具有优势。一是网络出版的图书可以简化出版发行的流程，使图书在很短时间内与读者见面；二是网络出版的图书对存储空间要求不高，存储形式灵活；三是作者通过网络进行自主出版可以对书的内容及时更新、修订，再版也变得非常容易，并且无需印刷和物流运输，降低了图书出版成本；四是自主出版突破了传统图书写作的固定格式，由于没有出版社的审查要求，写作更具随意性，这种方式也更加贴近读者；五是自主出版打破了出版社的垄断，增加了图书出版的途径，不会因为出版社的垄断而阻碍新作品发布，使得图书与读者见面的时间大幅缩短。

二、依靠网络自主出版存在的问题

1. 网络自主出版所涉及的著作权保护问题

网络出版与传统图书印刷出版所涉及的版权问题是一样的，都具有时间性和地域性两大基本的法律特征。因通过网络进行自主出版，没有走任何审批程序，更没有相关的备案，这就给确定网络作者的生卒年带来不便，从而使得认定图书版权的时间非常困难。此外，网络技术的发展拉近了人们之间的距离，地球变成地球村，图书的流通性也随之加强，这给现有著作权的保护带来困难。如果作者的生卒年无法确定，那么其著作权应该由哪个国家进行保护，特别是对于多作者合作完成的著作，在网络上流通其版权的保护应如何认定成为重要问题。网络出版除了给著作权的保护带来困难，图书作品的署名权、演绎权等各项精神权利和经济权利的保护也给传统出版带来挑战。

从目前国内网络出版的情况来看，通过网络进行自主出版的作者越来越多，而通过电脑以及手持终端设备进行阅读的人也越来越多。如《明朝那些事》就是最先从网络发展而来，作者石悦2006年首次在天涯社区进行发表，很快就得到热捧，最后石悦将作品集结成书进行出版。但很多读者并没有购买纸质书籍，仍然愿意选择看电子版，原因很简单，前期已经有人将每章进行汇总在网上进行传播，并且是免费阅读。这些网站之所以这样做，无非就是想增加网站点击量，这种做法无疑侵害了作者的著作权，侵害了作者的合法经济利益。但在实践中，这类网站都是通过各种代理来实现，进行追踪很困难，继而进行维权也不是容易的事情。

我国在2001年10月27日对《中华人民共和国著作权法》进行了修正，对因互联网所引起的版权与邻接权问题进行了具体规定。其后，最高人民法院于2003年12月对网络著作权典型的纠纷案件进行了司法解释，其重要内容是“诉讼管辖中将网络服务器、计算机终端的所在地解释为侵权行为地并作为管辖的标准；传播权应归作品的作者所有；对部分限制的作品可以进行转载、摘编；对通过技术手段盗取服务器内的作品应该追究法律责任等5大规定”。虽然这些规定对网络作品的著作权给予一定保护，但是这些只是给予著作权一项新的专有权，而其中著作权权利的行使和保护过程中所可能产生的权利范围及限制、权利的管理、技术措施保护标准等都没有进行规定，这在实践中也对著作权的维权带来很大困难。

2. 经营模式问题

如今很多博客、论坛、facebook、原创文学网站都给作者提供写作空间，为读者及时阅读作品提供平台。人们越来越喜欢网络阅读这种方式，网站通过大量阅读者来招揽获得经济效益，但是这样一来，作者收入减少，作品被大量复制传播，作者写作的积极性越来越低。如果仔细观察就会发现很多网络作品的同质情况十分严重，作品缺少创新的元素，此种情况的出现归根结底就是网络出版的经营模式出现问题，利益分配的不均衡导致不公平的存在。改变经营模式是网络出版可持续发展的重要一环。为此，很多文学门户网站进行了改革，付费阅读开始出现，这在一定程度上维护了作者的经济利益。但是网站收费的差异化，使得很多读者被分流到资费更加低廉或者是免费的文学创作网站中，这在一定程度上降低了读者的流量，流量的减少意味着网站广告收入的减少，使得网站无法运行和维护。因此，网络出版必须要保证作者收入和网站收入这两个重要支柱，超高的流量和超高的关注度与影响力意味着超高的广告价值，读者流量的增加会降低网站的运营成本，增强网站的竞争力。

3. 出版作品的监管问题

网络的开放性加快了作品的传播速度，丰富了作品的内容。但也正是由于其具有开放性，使得网络虚拟社会中的伦理道德问题越来越突出，对网络出版的内容监管带来挑战。传统出版传播范围小，内容审查严格，印刷地点有限，很容易进行监管，但是这些限制在网络虚拟社会中不再受到约束。一些个人为攫取更多的经济利益，利用网络具有的开放性与便捷性等特点刊登一些低俗的小说作品，这些作品不仅影响网络出版的质量，更毒害未成年人的心里健康。网络出版不仅仅是一种网络行为，更是一种出版行为。虽然网络出版提倡开放、自由，但是在网络社会出版作品也应受到网络社会里内在规则和准则的限制，毕竟网络社会不是无序的。

三、为更好地推行自主出版提出的对策

1. 完善相关法律制度，加强网络著作权保护

网络技术的出现改变以往传统的图书出版方式，在给读者带来新的作品、新的阅读感受的时候，对网络自主出版作品的版权保护一直是其诟病。如何对网络作品的作者经济利益进行保护，调动作者创新的积极性，成为网络出版亟待解决的问题。就我国来说，虽然已经颁布《中华人民共和国著作权法》以及司法解释，但是这些规定过于原则，尤其对网络作品作者个人应如何保护只是进行了原则性规定，法律制度的缺失使得在专业的盗版行为面前显得苍白无力，作用有限。因此，一要加强法制的宣传。虽然我国对版权保护的法律不尽完善，但是就目前的法律还是可以进行维权的。版权主管部门应加大法制宣传力度，在对作者进行普法维权的同时，也要对盗版行为进行威慑。二要整合和规范电子图书市场，根据市场实际情况对现有法律制度进行修改，以便更好地对自主出版的网络作者进行保护。三要认真研究法律、条约中对计算机存取、拷贝他人作品的侵权行为案例。如复制权、传播权、反解密权等可更好地帮助作者进行维权，同时补充我国现行的法律。

2. 加强监管，控制网络出版内容

自由、平等、守信、公正、公平是网络出版所追求的宗旨，由于减少审批的环节，减少印刷的环节，降低了文学作品的门槛，使得很多“草根作者”应运而生。然而，在巨大的经济利益面前，很多所谓的作者单纯追求利益，写出很多低俗的作品进行转播。因此，加强网络出版的伦理道德建设，加强对出版内容的监控是促进网络出版正规化的必要措施。一是开展网络教育，明确网络出版要出版具有正能量的作品。作者要时刻提醒自己，作品不仅能为阅读者提供阅读享受，更能影响一个人的思想，作者要不断进行自身修养。二是建设和培养高素质的网络出版队伍。网络虽然提倡自由、平等、公正、公开，但是也要遵守公序良俗的基本原则。拥有一支强大、正规的网络出版队伍，对自主作品的内容进行监管，对著作权进行保护也是十分必要的。

3. 转变阅读习惯，适应新形势推进网络图书

人类的阅读习惯一直是翻阅式阅读，这种习惯有几千年的历史，随着计算机的普及，网络出版的作品得到迅猛发展，这直接影响人类的阅读习惯。因为当你随手翻阅一本书籍时，看着精美的装订，嗅着书中散发的墨香，在阅读图书的同时，也能使阅读者的心灵获得宁静。这些体会是电子图书现阶段无法取代的。但我们要用长远的眼光来看待问题，纸质出版的图书虽然能给我们带来阅读的精神追求，同时也带来环境污染，因此，转变阅读习惯，适应新形势也是推进网络自主出版的关键环节。

[1]易维. 出版集团的图书经营和资本营运探析[J]. 湖南商学院学报，2004（2）.

[2]于友先. 当代世界出版产业发展走向[J]. 出版经济，2003（1）.

[3]权万良. 网络出版及其前景小探[J].出版经济，2003（1）.

[4]朱诠. 电子出版时代编辑新思路[J]. 中国电子与网络出版，2003（12）.

篇5：成功的网络营销模式

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高档奢侈美容产品成功运用会议营销模式

文章转自《会销人网》

引言：年后给黄总打了一个新年电话，互致恭喜发财。黄总说“美颜参”销售不错，虽然受到了经济危机的影响，大规模的推广不宜开展，但总体上还是取得了预期的效果。谈到这里，我的忐忑之心舒缓了很多。年前为“美颜参”策划的会销模式证明是切实可行的，特别是时逢危机，很多产品度日如年，消费需求迅速锐减，如何才能找到消费者的信任点，拨动消费者的购买心弦呢？“美颜参”的推广也许会给我们一些借鉴，今记之以飨同仁。

去年8月我接到了湖北黄总的电话，说是他的一个美容的产品现在遇到了一点问题，主要原因是在于经销合同上，黄总年初在一次美容博览会上看好一个产品，就是“美颜参”，于是与产品厂家签定全国总经销的合同，但是运作几个月来，产品并没有走向市场，零散销售成效不大。而第一年的考核期是有销售任务的，这样一来，这个总经销权铁定要拱手他人，要命的是武汉还有一家同行表示出极大兴趣，正在与厂家洽谈，黄总又舍不得放弃这个产品，无奈之际希望我能点指迷津。

市场上向来是救场如救火，我如约而至。黄总的公司是湖北一家专业美容化妆品代理公司，主要业务是在湖北省内，近年来公司网络渐有萎缩之势，他是很想借助“美颜参”这个产品助力全国市场，因为这个产品还其独特色和卖点。经黄总介绍：“美颜参”是人参中的一种，与其他商品人参比较，“美颜参”有着新鲜山参的全部优良品质，“美颜参”有着不仅外观饱满，参白水足，还具有参和叶破，鲜嫩如奶，盈汁如乳的神奇特点。这么神奇？黄总向我展示产品，全冷藏保存，用刀割开，果然有白浆流出。香气黏手。

野生“美颜参”一般生长在海拔1000-2000米的原始长白山森林中，生长期需要几十年，甚至一二百年。据史料考证，在我国，只有东北的长白山北部山区是此参的主产地。“美颜参”内含丰富天然的植物性雌激素，是第一个真正具有内服美容资格的天然、纯生滋补品。素有“群药之首，百草之王”的称号，被誉为“滋阴养颜的仙草”，在世界上享有极高的声誉。由于自然环境的变迁随着采集和过度挖掘，野生参是越来越少，现在基本上是绝迹了。在九十年代初，“美颜参”在湖北获得引植成功，这是人参栽培史上一大突破。

做了这么多年市场，这样有款有形的产品，怎么就卖不出去呢？在我一系列的“质疑”之下，我发现了很多问题：

1、产品定价太高，每盒定价过万元，黄总急于走奢侈品销售路线，可是产品品牌力的平台没有建立，产品价值体现太空洞。

2、员工素质太低，这里说的素质指的是业务素质，销售这种美容奢侈品都一些只是1-2年工作经验的员工。会销人网

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3、采用传统化妆品的模式（专柜和美容院）在销售“美颜参”，借助专业DM广告的全国招商工作进展艰难。

4、规格太大，为了能体现物有所值，现销售的“美颜参”是500克/包/盒。

5、缺乏相应的宣传资料，仅有一张单页还制作粗糙，诉求点完全不对路。

6、没有市场展示点，因为，产品过于昂贵，在展示点上展示的都是空盒子，消费者连产品的面都见不到。

7、宣销诉求不明确：产品好在哪里？具体有哪些功效？产品卖给谁？谁会买？在哪里买？这个售价万元的产品竟没有完善的市场推广方案，倒是在人员业绩激励方面比较全。

当然，还有其它一些不尽意的地方，我毫不客气的一一指点，光指望有业绩激励政策，但没有可操作的模式等于是苍蝇掉在玻璃杯里，有光明但是没有出路。再则说从产品上看，这根本不能算是一个奢侈品，连高档品都谈不上，“美颜参”背后的传奇故事苍白无力，让人产生不了瑕想。奢侈品的那种雍容华贵，质地精美完全没有体现出来。这样的产品怎么能卖出去呢？经销的公司又不是法国欧莱雅，高端客户凭什么相信产品品质？一向听不进别人意见的黄总点头称是。那下一步该怎么做呢？黄总热切的眼神希望我能拿出一个拯救方案。

暂时我也没有好办法，我老老实实的回答。当时我正好在做湖北一家财经杂志的改版运营策划，刚刚介入，实在是抽不出时间。我知道“美颜参”运作到现在，梦想与现实是越来越远，最好的方法是推倒重来，否则就是在给危楼维修，能不出事吗？对于重建工程，黄总脸有难色，这就意味着前期的投入成本打了水漂儿，难道就真的不能挽回吗？

事以至此，还能怎么办呢？作为中小企业的关注者，我经历了太多产品的生生死死，明明知道是不长久，可总盼望奇迹出现，出现了危楼用木板撑一下，能过坎就行，市场上就有很多这样的产品，换个名儿或是换个包装再“忽悠”出场，结果很多老板就是这样在“将就”中死去。也许，这也是中国中小老板长不大的原因吧。

第二天，我提出几点整改方案发于黄总，让其先在调整中进行，看看效果。要不然他是不到黄河不死心的，其实，这也是我们做策划咨询者的无奈，客户总是寄托予策划咨询专家的“良药”，却又按自我发展的方式生存。时间过得很快，一晃近一个月过去了，在这段时间内我的思路并没有空闲下来，一方面我抓紧手边的咨询策划工作，另一方面我一直在考虑“美颜参”的市场推广。接触了很多客户的不同产品，但这个以草木植物精华中的瑰宝——人参为原生态的特性产品我还没有见过，它有鲜嫩如奶，盈汁如乳的特点，是可以吃的美容品。我国应用人参历史已有四千年，韩国至今还是人参的专卖国，商丽参天下闻名。从任一点说，“美颜参”都具有作为一个奢侈美容品的价值潜质。

此外，奢侈品市场在国内越来越不能忽视，如美国美莲娜干细胞美容项目，每只干细胞针剂的价格在千元以上，一个疗程需要3万元到40万元之巨，还有面向高端人群的VIP医疗服务项目，少则万元，多则数十万元。通常一个高消费者一个人的消费额度是普通消费者的几十倍，甚至上百倍、千倍。21世纪，天然，无任何化学添加，这两项特质正是当 2 会销人网

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今国际美容发展的主流。草木中药的药效确切，如人参早已被国内及周边国家人民所熟知和接受。这个市场酝育着巨大商机。

我一直在思考，好产品既然大家都认同，关键是要找一条适合这种奢侈美容品的销售之路，围绕产品提升亮点，为奢侈找到理由，更要为奢侈找到渠道。模式决定发展，我分析了一下：

传统商超渠道——走专柜，集中做品牌展示，国产品牌根本就没有实力，就是大宝、小护士，玉兰油等品牌背后也有国际品牌的支持，一般化妆品根本就是沦为跑龙套的角色。

广告轰炸——首先就是制作投放成本巨大，把几个亿投在央视“砸”，也不一定有效果，最重要的是要给产品找到一个好的模式切入点，市场引爆之后该如何复制，增容呢？

招商加盟——国家特许加盟条例也才（2007年）刚颁布实施，国内众多企业还处于转型摸索阶段，条件不成熟。只有像美国的次贷危机一样“打一个漂亮的包”再抛售给投资者，现实证明这是一场灾难。

直销——目前很多化妆品公司和产品纷纷采用这种模式，化妆品销售人员借助专柜和展示店为平台，以面对面深入沟通的方式与消费者建立信任关系，通过现场试用和会员积分实现销售，那么，一个销售在上万元的产品能通过这种模式吗？

为什么不采用会销模式呢？我的这个想法浮现脑海：产品具有独一性/消费者群体高度集中/购买力保证/销售氛围营造/产品现场展示/利润价值高„ „ 哪一样都可以与会销对接，我的血开始沸腾起来，策划一个美容类的奢侈品品牌，我还没有具体从事过，更何况还要与会销模式结合起来，这将会是一个大手笔。虽然我不知道黄总的态度，但我相信他肯定会认同的。因为会销模式的两个前提，他都是具备的，一是有大量的销售人员（黄总公司有化妆品销售人员10多人，且大多是女性）二是都是从事过面对面的销售沟通。当然，这都是表面因素，“美颜参”要想走上会销之路还要做很多准备，我要挖掘它更深层次的卖点，还要重新打造它的奢侈光环。奢侈品在传统会销模式中并不常见，以医药保健品为主的会销企业的主要人群是面对广大中老年消费者，而“美颜参”以天然草木植物精华，面向的是高端消费中的女性群体为主，这对于一直以来以量求质，以高科技技术阐述机理的会销推广能让“美颜参”逆风飞扬吗？为此，我彻夜难眠。

黄总的电话终于来了，处于进退两难的他在我先向其简单说明了一下思路之后就欣然认同，很快，签定协议，策划资金一次性到帐。

“美颜参”洗尽铅华，将在会销模式中华丽转身。

划工作正式开始。第一步就是要解决“美颜参”的奢侈背景，如何进一步提炼使其具有高贵品质和奢侈需求呢？但就是产品名过于俗称，我建议能不能给“美颜参”改一个名字，黄总说不可能，因为，合同中明明白白写着不得改变产品的现有名称。看来此路不通。那能不能在“美颜参”之中加一个名称呢？我陷入苦想，一日偶看到日本剧的片尾字幕，灵光一闪，“美颜の参”出现在脑海，这个日文“の”常出现在我们眼帘，“の”也是汉字中“之”的意思，日本的化妆品说明书上也常出现。在产品包装上若以这个“の”为产品 会销人网

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名，肯定会增强消费者对产品背景的无限瑕想。我马上把这个名字告之黄总，并要求他一定要想办法让厂方同意。进行几次沟通，厂方终于同意了。

接下来的事好办多了。限于篇幅，我简单概述一下。

在对“美颜の参”的宣传诉求上，我们着力分三个突出：

1、渊源的历史背景

草本植物的精华风靡世界/ 纯然奢华的美容贡品/ “美颜の参”作为纯然奢华的美容食品在古方中的记载

2、谁是身边“美颜の参”的使用者？——留住她，就是留驻容颜

1）动辄上千美元一盒的这种野生山参在日本都市女白领圈子里几乎司空见惯。

2）具香港娱乐报道，孙燕姿每次筹备演唱会必用人参红枣汤等药膳进补。香港明星袁咏仪公开表示，她怀孕时，妈妈教她用水冲蜜糖和人参喝，所以产后的袁咏仪中气十足。

3）性感女神李玟李玟最近公开了自己的美丽秘诀——常喝“活力美人汤”，这是学中医的妈妈特别用野生山参为她煲的美人汤，喝下后可以调养气血、增强免疫力及体能。

3、揭开“美颜の参”背后的故事

人参史：我国是人参当之无愧的参主国，应用人参历史有四千年，“美颜の参”自古以来就是皇室贡品。

功效说明：春秋战国时期的《黄帝内经》以及《神农本草经》等许多古籍医书都有记载。《本草正义》称之 “富有养液，而为补阴之最”。

趣闻逸事：此参一直与楚国王宫有着千丝万缕的关系。”楚王好细腰”的典故；杨贵妃肤如凝脂,丰乳峰臀的传说。

公元1611年韩国古代医典《东医宝鉴》就对此人参的美容功效还有着详实记载。

韩国是目前世界上唯一实行人参专卖的国家，近年来，在韩国美容热潮中，“美颜の参”更被东南亚诸国誉为十大奢侈食品之一,与白鲟鱼子酱、鹅肝、牡蛎、神户牛肉等齐名。

“美颜の参”的功效机理阐述

我们首先就提出：女性怕什么？——容颜衰老、体形改变（乳房下垂）会销人网

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通过引用德国埃朗根大学维尔德和彼德曼教授在最新的《柳叶刀》医学杂志中关于女性雌激素理论，得出结论：刺激女性生理荷尔蒙的正常分泌，呵护卵巢保养正是女性的美容成否的关键！

以揭示女性的年轻密码为亮点，提出“美颜の参”以自身特有的一种高活性异黄酮物质独特富有的植物性雌激素是天然成分，它能通过三重刺激吸收：植物性雌激素——孕激素—

—催乳素补充女性人体自身的生物细胞活性成分。可以从内到外的刺激女性卵巢新陈代谢，恢复女性养颜护肤弹性结实乳房的妩媚姿态。

产品定位：

1、第一个真正具有内服美容资格的天然、纯生滋补品。

2、兼具保健功能的天然草本精华，适合长期服用。

产品分水晶版：9888/盒；白金版：16888元/盒；钻石版：28888元/盒

在宣销方面准备；

包装策略——精美华贵、品质保证：我们认为包装是化妆品营销的关键性因素，视觉印象好不好，产品档次高不高，首先就是包装设计。新颖独特的包装，可大大刺激消费者的购买欲望，使普通的产品增添光彩，化妆品市场尤其如此。

建议一：本品采用韩式包装风格，以喜庆、设计大气和精致华贵为主。

二：内包装以红色或桃红色为主色调，体现女性的柔美、温情。

三、在规格（待定）和重量上予以区别

宣销手册策略——

1、主题精炼、简洁，规格2P，折叠式设计

2、色调以乳白色或粉红色，纸张精美，采用国际上较流行的环保纸或哑膜底纹，设计以韩氏风格，以大线条的形式吸引眼球。

3、产品名、重要文字采用中、韩、英三种文字注释

4、主要内容参考产品介绍，加之服用方法和药膳组方等内容 价格策略—— 会销人网

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可采用两种或是三种产品包装，制定不同的价格体系。

一是以现有的产品盒进行销售，主要是以高中档人群；

二是重新制作产品内外盒，作为精品销售，制定几款奢侈品样品，对于这类消费者购买可提前预定时间，这样可节约成本。

注：产品的价格区别不要在包装盒和克量上多作解释，主要区分就是强调““美颜の参”的生长年限”，多一年与少一年，在药理作用和价值是完全不同的，这一点要教员工在销售时向顾客说明。

此外，为了增强 “美颜の参”的奢侈品质和尊贵内涵，我还设计两个绝无仅有的“产品玉牒”，一是原产地证明书和年份确认书，主要用途是放在产品盒内，也可作为销售时的宣销资料展示使用。

主要要求如下：

1、彩色胶版印刷，规格以名片大小式为宜

2、主要内容有：

1、人参地

2、生长图

3、开花

4、成形

3、以文字（中、韩、英）说明“美颜の参”的实际年限，生长情况，加工情况及该参的药理作用和特点。

二是在包装盒上打上镏金数字编码，提出以纯野生限量版在美容行业以罕见的“收藏品”的销售方式在国内与东南亚市场同步上市。后来销售证明，这种表达方式深受购买者的喜爱的推崇。

一切就绪后，会销就进入实质性阶段。

首先是解决顾客在哪里？对于奢侈品消费者来说，肯定是不能靠大街上收单，客户资源收集，会销人员素质和沟通能力对我们策划方来说都是一个很大的挑战。

我们把定位目标消费者进行细分和标准参照：

金领：高档品牌消费者

主要为月收入在20000元以上（内地为10000元以上）的高收入的中青年女性——包括灰色收入人群，属于消费水平较高，但比例很小的一个群体。她们非常注重自己的生活质量和品味，对风格独特的高档产品情有独钟，以此来体现自身的身份和品味。对品牌超级敏感，只消费纯进口的全球性高档名牌。比如资生堂、兰寇、香奈儿等，竞争激烈！

银领：中高档的消费者会销人网

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主要为月收入在15000元以上（内地为8000元以上）的职业型女性，俗称小资或中产者。开始注重形象以及身份，年龄段皮肤的实际特征（25岁皮肤开始衰老）主要消费零售价格在500-1000元之间的合资国际品牌化妆品。有比较专业的美容知识。对品牌敏感，主要消费全球性的合资品牌。比如欧泊莱、欧莱雅、羽西等，竞争一般激烈！

白领：中档的消费者

主要为月收入在5000元之间的普通白领以及高级技术蓝领。该群体因为受过一定的教育，有一定的经济收入，对于时尚和美容信息比较敏感，有一定品牌形象和品质的产品。希望能借此体现自己的个性，丰满她们在职业或社交场所的个人形象。对美容知识有一定的了解。对品牌和价格双重敏感，主要消费全球性的价格不高的中档合资品牌。比如玉兰油、雅芳等，竞争不算激烈。

在邀会方面，我们先从白领人群开始开始，一则是学习经验，二则是有效的利用资源。日后逐步向高层次推进。

名单收集从以下几个方面：

◎利用公司网络资源（黄总公司原本就是做高档化妆品业务），选择目标人群，邮寄产品宣销资料。

◎通过与高档品（奢侈品）公司联姻，参与广告推广和相关市场活动，可以使公司迅速介入目标消费人群，实现产品的准确传播。已经成功取得了服装、化妆品、汽车品牌的“金卡”消费者的信息。

◎向湖北省内处于最高档的女性会所和美容院发出邀请函，通过开发布会的形式推介产品。从中筛选出部分客户。

主要选择上以行业公司的老板以及外资公司高管、白领和石油、电力、银行、工商、税务、航空、教师、医生等群体为主。

好产品自然会有消费者需求，可是卖产品的人呢？这可是一个关键因素。我们制定了会销人员的选拔标准：

1、个人形象气质好，形体优雅，谈吐沟通能力强。

2、有过的高档化妆品或奢侈品（如金银手饰、手表、箱包等）销售经验。

3、高学历。

注：鼓励高级美容师及灰色收入者大量兼职。

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人员几经挑选，我们安排了两周的时间进行了全方位的封闭培训，从对奢侈品的认识，奢侈品牌，到市场分析，女性的生理构造，美容知识和沟通技巧等进行一系列的洗脑，会上还聘请国际营养师及美容健身专家做专业美容指导。并规定在工作期间，每个员工必须佩戴项链、耳环、钻戒等饰品。黄总还为每个员工发放了不低于2000千元的化妆品。

第一次预演在某酒店的一个套房进行，有17个客户到场，会销人员6名，以沙龙Pary的形式，大家边吃边聊，主持人由一位资深香港美容师担任，虽然对“美颜の参”的知识还不是很熟悉，但是她一口的港台口音，不拘一格的交流方式颇受客户欢迎。当谈到“美颜の参”原生态有乳汁分泌时，有的客户还发出会心的大笑，当产品被装在一个有无数射灯的大玻璃台上隆重推出时，现场氛围令人炫目，奢侈尽显„ „

篇6：最成功的网络营销案例

就拿VANCL凡客诚品来讲，它是国内的这段时间比较突出的时尚服装品牌，它在中国市场出现的时间相比要比其他品牌要晚很多，而对于时尚服装营销而言，想在一个新市场当中抢得一席之地，即使大量的营销投入，也未必完全可以实现目标。相比VANCL凡客诚品的营销策略，应该说他们很懂市场，他们所做的事情，完全符合市场切入的需要与开展营销的必要元素。

关注体验营销和整合营销的这些环节。可以对其所作的策略进行深入的洞察。

一、网络病毒营销

互联网是消费者学习的最重要的渠道，在新品牌和新产品方面，互联网的重要性第一次排在电视广告前面。

采用广告联盟的方式，将广告遍布大大小小的网站，因为采用试用的策略，广告的点击率也是比较高，因为采用了大面积的网络营销，其综合营销成本也相对降低，并且营销效果和规模要远胜于传统媒体。

二、体验营销

一次良好的品牌体验(或一次糟糕的品牌体验)比正面或负面的品牌形象要强有力的多。采用“VANCL试用啦啦队”，免费获新品BRA——魅力BRA试穿写体验活动的策略，用户只需要填写真实信息和邮寄地址，就可以拿到试用装。当消费者试用过产品后，那么就会对此评价，并且和其他潜在消费者交流，一般情况交流都是正面的(试用装很差估计牌子就砸掉了)。

三、口碑营销

消费者对潜在消费者的推荐或建议，往往能够促成潜在消费者的购买决策。铺天盖地的广告攻势，媒体逐渐有失公正的公关，已经让消费者对传统媒体广告信任度下降，口碑传播往往成为消费最有力的营销策略。

四、会员制体系

类似于贝塔斯曼书友会的模式，订购其凡客诚品商品的同时自动就成为会员，无需缴纳任何入会费与年会费。还可获赠DM杂志，成为与会员之间传递信息、双向沟通的纽带。采用会员制大大提高了消费者的归属感，拉近了与消费者之间的距离。

从以上的分析而言，互联网对凡客诚品最大的促进有三方面：

1、降低了营销成本。

2、大幅度提高了品牌占有市场的速度。

3、消费者通过互联网对潜在消费者有效的口碑。从此数据和案例我觉得可以引

起很多的思考，一方面是传统企业如何针对消费者的心态，利用互联网新媒体工具进行有效的营销推广。