管理员岗位实习报告

管理员岗位实习报告（精选8篇）

篇1：管理员岗位实习报告

信息管理岗位实习报告

不知不觉中大专三年已走到尾声，我们马上就要面临毕业了，带着老师的教诲，家长的期待，延续着学长们的脚步，从这里踏上社会的旅途，开始我的实习生活。虽然我不是计算机专业的学生，但凭着我对网络的热爱，在各方努力下，我来到广州雷神润滑油有限公司的信息管理岗位参加实习。在这一年实习的时间里，我从理论到实践，围绕着这个转变，我始终保持良好的心态，渐渐的成长，知识也不断得到丰富，下面是本人对实习工作的总结。

这次实习，我的主要岗位是信息管理员，我的主要负责：

1、对公司出库入库的数据统计，并对各项业务数据进行分析、汇总；

2、对公司业务系统、办公系统的维护及业务数据的管理；

3、收集市场和行业信息，加以了解；

4、负责公司办公设备的维护与管理；

5、协助处理客户咨询和投诉，做好关键客户的客户接待工作。由于工作涉及较广，许多工作上的知识我还未掌握，深知自己的不足，我更要认真地去学习。

进入公司，首先，公司对我们进行了为期两周的岗前培训，在培训过程中让我熟悉业务系统的操作流程，熟悉公司所属行业信息，同时也是在对我们进行另一种考验，由于自己不是计算机专业的，深知自己知识的不足，每天的课程自己都要比别人更认真，更努力。在领导的悉心指导及同事们的帮助下，我认真学习，虚心向同事请教，较好的完成了各项工作任务。通过这次实习，我学到很多课本以外的知识，了解了一定的润滑油行业信息，掌握一些业务系统操作知识，我顺利地完成了从一名大学毕业生到信息管理人员的角色转变。我利用此次难得的实习机会，努力工作，严格要求自己，学习业务系统操作，利用空余时间也学习一些课本以外的知识，掌握了一些社交礼仪方面知识，如在待人接物方面的技巧，处理咨询和投诉的问题，学会了如何更好跟客户沟通，同时也提高了自己在业务方面的综合素质。从而进一步提高自己的能力，为以后人生的发展打下基础。

通过这次实习，我清楚了解到自己专业知识的缺乏，看到自身综合素质方面还需提高。在这次实习过程中，深刻体会到理论与实践相结合重要性，只有通过努力学习文化，学习科学技术，才能在实践中发挥得更好。通过这次实习工作，认真深刻的总结和思考，我始终保持积极向上的工作态度，勤于思考，求是拓新。我的工作规划更加清晰，对自己今后的发展充满自信，在实习期间获得的点点滴滴，将成为我人生一笔弥足珍贵的财富。

篇2：管理员岗位实习报告

在工作中，因为是实习生，所以刚来的时候什么都不懂，但我秉着真诚虚心的态度向前辈学习，只要遇到不清楚不明白的地方，我总会先翻翻实验规程、规范，然后结合实际操作认真实践，让我学到了不少在学校接触不到的知识。在闲暇之余，我还会跟随现场专监到现场学习现场实际监理知识，这让我的知识不仅仅局限于试验方面。最让我印象深刻的就是章工给我们上课培训，让我们找到校园生活的感觉，我们自然也很珍惜这得之不易的学习机会。我分管的工作主要是混凝土和预应力压浆这两个方面，通过对工作不断地学习，我丰富了自己的专业知识，同时也将理论知识很好地和实践有机结合在一起。

在生活中，我视大家都是朋友，大家因为缘分聚在这里，所以这让我很珍惜这份来之不易的缘分。虽然有时会存在矛盾，但在同事的帮助下，再大的矛盾都会被情谊化解。无论在工作还是在生活方面，我都保持一颗积极向上的心去对待。锻造自我是每个人必经的路，通过反思问题，我深刻意识到一个人最难战胜的其实就是自己，我们的行动有时就在闪念之间，向左向右就在于心态，选择积极上进还是选择散漫停滞都在于自己。选择前者，必将朝气蓬勃、意气风发;选择后者，势必死气沉沉、意志薄弱。

工作中缺乏热情，就会丧失斗志，人就没有动力前进，甚至与机遇擦肩而过，因为机遇只会留给有准备的人。

总结一年的工作，虽然取得了一定的进步，但发现自己还存在许多不足。专业技术水平还达不到领导的要求，有待于进一步提高;学习总结还有偷懒现象，有待于进一步加强;组织协调还不能得心应手，有待于进一步改进。在今后的工作中，我将加倍努力学习监理规范和专业技术知识，不断提高自己的业务能力;认真总结工作中的各种技术问题及其解决办法，更加积极努力地工作，把自己所承担的工作尽自己的努力做到最好!在性格方面，我有些急躁，有点冲动，遇到事情就会乱了手脚，不能很好地应对，所以在今后的工作和生活中我要戒骄戒躁，积极地去面对问题解决问题。在今后的工作中，我将继续遵守公司和市政监理项目部的各项规定，服从项目部的管理，并注意团结同志，相互协作，共同工作。在领导的正确领导和支持下努力工作，争取把工作质量上升到一个新的层次，同时也祝福汉江五桥项目顺利完工，北京路桥通迎来更美好的明天!

监理员岗位实习报告二

20xx年5月在xx省交通建设工程监理总公司北京项目部实习至今，有1年的时间。在这1年中实习中，我凭借领导的教导和自己的努力，自己的专业知识、实践能力向前跨越了一大步。在这期间，做为一名实习生，做好份内事。工作总结如下:

一、工作表现

做为一名实习生，但我一直按一名监理员要求自己，为做好监理工作，我严格要求自己，注重以身作则，以诚待人。我一直刻苦努力，团结同事，积极工作，认真学习，工作中遇到难题及时请教监理员和监理工程师，不断提高了自己的专业技术水平。发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有正确的思想观点、踏实的工作作风。

一是爱岗敬业讲奉献。监理行业最大地规律就是“无规律”，因此，我正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。

二是锤炼业务讲提高。经过一年的学习和锻炼，自己在公路行业资料整理及工地管理上取得一定的进步，利用项目部学习公路工程监理规范和业主组织学习资料管理办法，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自己在资料整理上有所提高。

(二)严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把握得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司的良好形象。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的工作虽然取得了一定的进步，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、工作上懒惰、马虎，和监理员比较还有一定差距，在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。还要对自己高标准、严要求，在政治理论和专业技术上加强学习和钻研，理论联系实际，不断完善自己，提高自己的综合素质，以实际行动为公路事业做出更大的贡献。

监理员岗位实习报告三

光阴似箭，日月如梭，转眼20xx年即将过去，我们将满怀信心的迎接20xx年的到来。今年刚毕业，算上实习的时间，工作能有半年了。总的来说，酸甜苦辣，坎坎坷坷也都经历了不少，回顾一年的工作，我就是这样过来的。

今年从三月份以实习生的身份进入公司，在xx项目工作了4个月，主要负责管理一些小的结构物，边沟的砌筑。工作的时候尽职尽责，对自己的表现还算满意，和施工单位一起共同的完成了任务，不懂的地方也积极了问了一下前辈们，他们也很开心的和我讲。在自己结合着书本，对公司的工作内容都有了了解。8月份的时候，公司把我调到了xx项目。负责xx标的试验管理，因为是第一次接触试验，开始干起来很迷茫。不过经过前辈们的指点，再加上自己的一点小努力，也起到了一些功效，控制了工艺流程。使料的质量有了一定的提高，在内业方面，也认真完成了内业资料，虽然做错了好多地方，不过在主任的指点下完成的还算不错。

这工作就是一个一边干活，一边学习的过程，在工作的过程中，不知不觉自己就有了，一些成长，这是叫潜移默化吧知道了一些仪器的使用方法，对砂浆，混凝土的好坏能做出一个客观的判断，对原材料的指标有了一定的了解，通过看技术规范，也学习了很多在学校学不到的知识。工作了一年，最大的体会是责任心是多么的重要。一个人的工作做的好坏，最关键的一点就在于有没有责任感，是否认真履行了自己的责任。

当一个人意识到自己的责任并承担起时，责任可以使人坚强，责任可以发挥自己的潜能，能力，永远由责任来承载。责任可以改变对待工作的态度，而对待工作的态度，决定你的工作成绩，在每一个人的生活中，有大部分时间和工作联系在一起的，假如你热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你讨厌工作，那你的生活就是地狱。我们在工作中，就是要清醒、明确的认识到自己的职责，履行好自己的职责，发挥自己的能力，克服困难完成工作。现在工作了，我每天都在要严格的要求自己，不迟到不早退是最基本的要求，不管遇到什么事工作都是最主要的，因为现在我也不是一名学生，而是一名职工。每天工作后都好好总结一下，我今天都做了什么，还有哪些地方做得不好的明天继续努力，继续奋斗。

工作了一年，也对社会有了一定的所悟，现实真的很残酷，人们都为了自己的利益努力，人不为己天诛地灭，这句话还真是现实。和施工单位接触，就感觉他们说的话一半是假的，要是全信我就是笨蛋了，想要对付他们就得找到好的手段。对自己一定要也要负责，做的错事要敢于承担，很多事不能小事化了，人际关系很重要。

篇3：管理员岗位实习报告

1997年开始, 国内各大院校相继设立了食品质量与安全专业。该专业旨在培养适应经济、科技、社会发展需要, 德智体美全面发展和个性健康、和谐统一的, 富有科学创新精神和国际视野的, 基础扎实、知识面宽、能力强、素质高的食品质量与安全方面的应用型人才。食品质量与安全专业是以生命科学和食品科学为基础, 研究食品的营养、安全与健康的关系, 食品营养的保障和食品安全卫生质量管理的学科, 是食品科学与预防医学的重要组成部分, 是连接食品与预防医学的重要桥梁。通过对食品生产、加工的管理和控制, 保证食品的营养品质和卫生质量, 促进人体的健康。

今天, 我国的食品工业发生日新月异的变化, 但食品安全事件时有发生, 而追踪其发生的根本原因也各有不同。地沟油、毒豆芽、回锅油、染色馒头……层出不穷, 问题食品的涉及面越来越广, 国家在“十二五”规划纲要中重点强调保障食品药品安全, 因此, 各个食品企业都在对食品质量安全管理的岗位进行规范, 作为向各个食品企业输送一线高技能型人才的高职院校, 必须根据企业的实际需求进行调整和改进, 对食品企业质量安全管理岗位进行调研, 了解企业的岗位设置、工作内容及技能分析, 才能为确定专业人才培养目标打下坚实的基础。

一、调研的目的

食品企业质量安全管理岗位调研, 是依托黑龙江省教育厅课题《PD-CA循环在食品质量安全监管专业人才培养方案中的应用》, 进行企业需求调研, 从而制定实施人才培养方案, 在对毕业生及企业满意度调查及评估分析, 改进人才培养方案, 不断的PDCA循环, 不断提高食品质量与安全监管专业人才培养水平。根据课题的需要, 总体调研的目的有:

1. 了解企业食品质量安全管理的岗位设置, 即在食品企业的组织架构中, 质量安全管理具体设置哪些岗位, 和其他部门的从属关系是什么。

大型企业和小型企业设置岗位有哪些不同。

2. 了解食品企业质量安全管理岗位, 具体职责是什么, 具体的工作需要配备哪些技能。

3. 除了能力的要求, 食品企业对食品质量与安全监管专业人才培养的素质教育还有哪些希望和建议。

二、调研的方法

课题组通过对调研内容的分析, 确定了四种调研方法:

1. 沟通访谈法:

每年6月份, 很多高校都举办毕业生和企业的供需见面会, 提供双向选择的机会, 利用和企业代表面对面访谈, 知道企业人力资源的要求。

2. 问卷调查:

课题组经过讨论, 综合了集中岗位需求、工作内容、技能等问卷, 通过E-mail发送给企业。在发送的企业中, 大部分都是校企合作的单位, 因此问卷回收率100%, 对调研帮助很大。同时, 通过征得对方同意, 有些企业还提供部分岗位职责说明, 将企业中对食品质量安全管理岗位的要求明确成文, 有据可依。

3. 电话访谈法:

为了扩大调研的覆盖面, 对于一些没有校企合作的单位, 通过电话进行访谈、填写问卷和问题讨论。这样的调研方式适合一些大型及外资的食品企业, 他们都设立相关的公共事务部, 对我们的调研也很配合。

4. 网络调研:

课题组广泛搜索了网络资料, 包括各个期刊发表的公开论文, 各地质量监督局的公开统计数据, 知名食品企业的公开网站等信息。

三、调查数据统计分析

通过以上的调研方法, 课题组对全国15个省市地区26家食品企业进行问卷调查以及资料收集、整理分析。

1. 整体情况分析:

本次调研涵盖饮料、食品添加剂、休闲食品、焙烤食品、糖果、调味品、乳制品厂、肉制品厂、速冻蔬菜等九大类食品企业, 这些企业江浙地区占36%, 福建广东地区占27%, 东三省内陆地区27%, 河南山东中部地区占9%, 其中200人以上的中、大型食品企业占82%, 100-200人的企业占10%, 50人以下占8%。在这些企业中, 出口型企业占16.7%, 内销企业占41.7%, 出口兼内销企业占41.7%, 其中58%的企业通过ISO9001和ISO22000认证, 67%通过出口卫生注册, 50%通过QS, 41.7%通过BRC (食品安全全球标准) 认证, 16.7%通过ISO14001认证, 还有部分少数企业通过保健食品认证、KOSHER (犹太认证) 、HALA (清真认证) 。另外, 82%的企业通过至少两项体系认证, 还有18%的企业通过六项认证之多。

2. 食品质量安全管理岗位及人员分析:

在被调查的企业中, 从事质量安全管理的部门主要是品管部, 占56%, 另外还有设立体系办, 占19%, 管理部占6%, 检测中心占12%, 品质技术部占6%。在这些部门中基本以三类岗位为主, 现场品管员占66%, 化验员58%, 体系负责人58%, 另外还有品管班长、品管主任、品管经理是在品管员、化验员及体系负责人的基础上升迁起来的。食品企业从事质量安全管理岗位的人员32%是从人才市场招聘有经验的人员, 22%是公司基层提拔, 18%是公司内部岗位调整或学校招聘, 9%是自己培训员工。在这些人员中, 87.5%是大专或本科学历及以上学历, 12.5%是高中学历, 只有4%是研究生学历。

3. 工作内容分析:

经过调查及资料查找, 现场品管员的主要职责是每日不定时车间抽检, 并如实做好抽检记录;对所管辖厂做出纠偏措施;不定期参与首批产品确认;对违规现象进行统计和分析, 应用HACCP知识不断提高卫生监控质量;熟练掌握生产情况, 对车间环境改善设备更新提出合理化改进意见;及时掌握生产工人卫生知识不足之处, 针对性组织卫生培训;对新职员工进行卫生知识培训, 对下岗员工进行再培训;参与顾客满意度调查工作。

化验员的主要职责是负责取样存样;每日每个车间做一品种检验;每日每车间必须做HACCP的一个监测点检测;对原、辅、包装材料按要求进行抽样检验;所有实验结果必须及时报告部长, 不合格报告2小时内报部长;对实验室所有设备进行正常养护;负责计量检测送检。

体系负责人的主要职责是整理体系文件;归档公司所有技术文件, 负责发放新文件, 回收旧文件;每半年去一次防疫站、技术监督局查询国家新标准出台情况;通过报纸、杂志、会议等途径, 收集有关食品安全的发展趋势、动态、政策、新技术、新材料等信息;内审和外审的组织与接洽, 纠正预防措施的实施与监管。

品管经理的主要职责是组织公司的质量控证/质量控制活动, 制定公司的质量计划, 完善公司质量体系, 联络相关行政部门, 协调客户关系及处理相关质量事宜, 负责品控部内部事务的管理, 检查督导协调品控部工作。

4. 技能分析:

根据调查, 食品检测能力、体系内审能力及人员沟通能力占前三位, 其次是吃苦耐劳能力, 电脑操作能力及自我学习能力, 最后是外语能力、创新能力及研发能力。

四、结论及建议

从以上的统计分析可以看出, 食品企业对质量安全管理人员需求越来越正规, 基本都设定了明确的岗位及职责, 同时对这些岗位的人员要求能力越来越高, 尤其是一些国际先进的管理技术, 不仅要求能够熟练掌握, 而且不断知识更新, 并具备相应的培训能力及组织管理能力。因此, 我们在校人才的培养就要进行适时的调整, 确定适宜的人才培养目标。

1. 知识目标:

现在的学校教育大多是什么都讲, 什么都不多讲, 导致学生什么都了解, 但什么有都不精通, 很多企业不愿意聘任刚毕业大学生。因此, 我们应根据企业的需求, 设置专业课程, 重点课程精讲, 从理论到实践, 不断强化和练习。例如, 食品化验员岗位, 重点学习和练习产品的抽样, 检验及报告分析。现场品管岗位重点学习和练习GMP、SSOP、HACCP专业知识, 以及简单的培训技巧、沟通技巧。体系专员岗位重点学习各类体系的策划, 内审、资料整理、法规收集等知识, 并具有一定的文字表达能力。同时为了让学生职业发展更加广泛, 岗位的轮换及拓展训练也是必要的。品管经理岗位作为升级版, 学生可以选修一些企业管理的基本知识, 以及一些培训的策划知识。这些是必须要掌握的知识。

2. 能力目标:

有人说, 外语和计算机是21世纪人才的两条腿, 但是作为食品质量安全管理人才来说, 外语要达到什么水平, 计算机要有哪些能力, 很多大专院校几乎没有彻底的了解及制定明确的培养方案, 因此, 需要整合基础知识和专业需求, 使学生在学校的有限时间内, 培养一定的外语及计算机技能, 能够为专业服务。例如, 文件体系编写中的表格、排版等;记录文件的整理收集归档工作;文件的5S管理;食品的英文说明书;英文生产流程等。让学生练习与模拟外宾客户的沟通交流, 模拟企业现场策划文件等。

3. 素质目标:

在调查中, 很多企业多次提到很多毕业生眼高手低, 缺乏动手能力, 希望提高他们的责任心和职业道德。这些问题在食品行业经常出现。食品行业又苦又累, 还要经常上夜班, 工作环境较差, 导致很多毕业生平均半年就要跳槽, 企业很难留住人才, 也就不愿意多花力气自己培养人才。因此, 在校教育中就要彻底转变学生的观念, 凡是都是从基层干起的, 并要求一些名人做报告, 了解前人从业的艰辛和刻苦, 树立他们爱岗敬业的信念, 投身到祖国的食品行业发展中, 这不但是一份职业, 也是一份使命。同时, 不断学习和创新, 不断提高我国食品质量安全管理水平。

最后, 学生的教育和人才的培养不仅仅是学校的责任, 也是家庭和社会的责任。越来越多高校采用订单培养和校企结合, 将企业文化引进学校, 这对人才培养是很有帮助的。校企合作并不是让学生只工作, 不学习, 而是一边学一边做, 通过实习, 学生对企业也有了深入的了解, 企业也对学生的综合素质进行了考察, 这样大大提高了学生就业的成功率。未来, 食品行业对质量安全管理岗位要求会逐渐提高, 但是只有踏踏实实的搞教育, 脚踏实地的教人才, 不断发现问题、解决问题, 才能适应社会和行业的发展, 提高我们的教育水平, 从而提高我们的食品行业质量安全水平。

摘要：随着企业对食品质量安全管理从业人才需求的逐渐增多, 需要及时、恰当地进行食品质量与安全监管专业学生的人才培养方案的调整与改进, 本文通过对全国15个省、市、地区, 26家食品企业进行问卷调查以及资料收集、整理, 对食品企业质量安全需求的岗位设置, 工作内容及技能的分析, 确定食品质量与安全管理监管专业人才培养目标。

篇4：酒店客房部岗位调研报告

一、调研中发现酒店部门之间沟通存在的问题

（一）部门间沟通缺失

在酒店经营和管理中，部门间能否进行有效沟通对酒店的发展来说至关重要。酒店部门之间进行沟通时，如果因为沟通不佳，引起的沟通缺失，不但会造成工作的重大失误，人为成本增加，而且也会使酒店内部难以形成企业凝聚力。

（二）部门间沟通错误

在二十一世纪信息时代的今天，酒店必须以正确的态度对待沟通问题，把管理沟通作为工作的重要组成部分。在现代酒店中，沟通是伴随酒店的全过程的，没有有效的沟通就不会有高效的管理，只有完善沟通技巧，排除内部沟通障碍，才能解决企业的潜在隐患。

（三）部门间工作流程不匹配

1.前厅部的工作流程：根据酒店的实际入住情况对酒店房间进行合理的售出安排，及时将酒店内的实时房态通知客房部接线员。房态核对是在“酒店管理软件”的帮助下对酒店的房态进行实时的核对，并且统计客人的离店情况对酒店入住率造成的影响。

2.客房部的工作流程：客房部接线员需要注意接收前台工作人员发来的房态消息，并将收到的消息及时通报给客房楼层服务人员。如遇特殊情况，客房楼层服务人员需向客房部主管上报。在此过程中如果前厅部与客房部的工作流程出现脱节，将会直接影响酒店的运营。

二、应对部门间沟通不佳的对策

（一）加强部门之间的有效沟通

1.充分了解酒店内部沟通存在的问题，并对此采取相应的措施：

（1）计算机管理系统

目前酒店的计算机管理系统主要有：预定客房系统、办理入住系统、收银系统、电话管理系统、安保系统、部门之间进行沟通的微系统，这几大系统几乎包揽了酒店运营中的所有业务。使用计算机管理系统可以做到对客户的信息进行、收集、分类、整理，能够找出酒店销售和客源市场的切入点，为酒店的良好发展提供了充分的保障。

（2）日志，备忘录

现代酒店可以采取设置备忘录的方式在本部门间进行细微沟通。备忘录是酒店部门主管、上下级之间沟通交流的桥梁。其主要作用是记录本班组发生的重要事情以及工作中需要注意的事项，并包括下一班组续办的工作任务。这种方式不但简洁方便，而且对需要解决的问题也可以做到直观明了。其次为工作日志的方法，这种方式和备忘录大致相同，主要也是用于酒店本部门之间细微的沟通。

（3）例会

例会是酒店运营中所采取的一种常用的信息沟通方式。例会主要集中在早晨举行，由部门主管对当天的工作任务进行布置，并汇报酒店当天的入住情况，并通报酒店内近期发生的重大事情，客人的投诉以及应对投诉的解决方法，并定期对酒店的工作及新要求进行培训，保证做到信息传达的通畅。晨会时把各个部门集合到一起，通报酒店内的各项事务或搞一些小活动，活跃气氛。

（4）组织员工集体活动

组织员工的集体活动在各大企业中都是领导与员工进行沟通的一条很常用的途径，“员工不是企业的成本，而是资本”。丰富的集体活动不仅仅是为了娱乐，其主要原因是要通过这种途径消除各个部门之间存在的隔阂、误解，既提高工作效率，又增加员工之间的凝聚力。

（5）横向沟通

这种沟通方式不仅能够较快的解决工作中出现的问题，而且还可以提高工作效率。横向沟通还可以消除本位主義倾向，有助于培养企业的团队精神，增加职工之间的互谅互让，满足职工的社会需要。

（二）对工作流程进行细化

每个公司都存在着或多或少的模糊地带，导致工作流程没有宣导，所以必须要对工作流程进行完善细化，使工作人员各行其职，各负其责。酒店若想取得良好的发展，首先必须要实行严格的管理制度，并对内部工作流程进行细化。两部门之间工作流程必须做到事事细化，只有详细严谨的工作流程才能使部门之间的沟通不会出现纰漏。

（三）实行岗位轮换制度

岗位轮换制度其主要目的是为了开发员工的多重能力，锻炼员工对不同工作的适应能力。其次企业为了适应日趋复杂的工作环境，要求工作人员需要具备较强的抗压能力，在日常工作出现转变时能够迅速的进行位移。尤其现在经济迅猛发展，更新淘汰率加快，员工不能够只握有一技之长，必须要做到多方面能手，才能适应日渐紧张的工作发展需要。

三.总结

企业文化建设的首要重要问题就是增进文化沟通，有效地沟通源始于良好的机制。对于现代酒店来说，无论从事于什么部门都离不开沟通，与业务部门之间沟通、上级沟通、同事沟通、在不断沟通的过程中应不断积累经验，才能使得酒店朝着现代化管理、人文管理的方向发展。

参考文献

[1] 贺湘辉 徐文宛，《酒店前厅管理实物》，广东经济出版社，2011年9月 ：25-180

篇5：管理岗位竞聘报告

你们好!

非常感谢XX银行给我提供面试的机会!

一、本人情况简介

请允许我简间介绍下简历情况：我叫XXX，从事过银行工作9年多时间，在办公室综合管理、个人信贷、银行卡、柜面结算等多个岗位的工作过，积累了较为丰富的银行工作经验。主要有以下3方面的优势。

(一)具有多个部门的工作经验。积累了较全面的银行专业知识;在与各专业、各部门协同工作的过程中增强了组织协调能力。特别是1年多的办公室主任岗位，使我积累了较为丰富办公室工作经验。

(二)有一定的文字写作基础。多年来持续不断的锻炼，让我的文字功底得到了提升。因此，我有信心也有能力协助总经理把综合部的工作做好。

(三)热爱银行事业。本人爱岗敬业，具有强烈的事业心和责任感;并能坚持不断学习，积极吸收新知识，使自己的综合素质和工作能力得到不断增强。

二、我对综合管理部职能定位的认识及下一步工作打算

(一)综合管理部的职能定位

1、抓好综合协调，理顺各方关系

综合协调是综合管理部的基本职能之一。在工作中，一是注重搞好与业务部门的工作协调，积极支持并全力配合工作，确保全行工作有条不紊的进行，创建良好的内部工作环境。二是注重将上级监管及政府部门的有关文件、方针政策及重要信息进行整理，为领导决策做好服务。三是注重搞好协调。理顺好与各部之间的关系，从全行大局出发，积极主动进行沟通协商，做到相互理解、相互支持，共同工作，提高服务质量。无论是为领导服务，还是为机关服务，无论是收发文件、打印稿件、查阅档案，还是后勤保障，基本做到了热情、主动、及时、周到和准确。同时，注重理顺好与上级监管部门、地方政府有关部门的关系，做到先内后外，内外结合的工作作风，为全行工作的顺利开展创造一个良好的外部工作环境。

2、抓好规范管理，确保各项工作正规化

综合管理部的另一个基本职能是抓好规范化管理，使各项工作都有规可循，有章可依。

(1)不断补充和完善内部控制制度，逐步实现制度化

根据监管部门的要求和行领导的部署，进一步完善我行的内部规章制度，根据《中华人民共和国商业银行法》和《村镇银行管理暂行规定》等规定，借鉴其他商业银行的先进做法，与各部门一起起草新的规章制度。

(2)重视安全保卫工作，维护安全运营

3、抓好职工培训工作，迅速提高职工素质

为适应我行业务经营发展的需要，迅速提高员工的综合素质，更好应对市场经济的挑战，打造一支高素质、专业化的员工队伍。

4、抓好存款考核工作，不断壮大资金实力

5、抓好后勤服务工作，保障全行工作顺利进行

(二)下一步工作打算

1、继续抓好综合协调工作，疏通理顺与各界的关系

一是进一步理顺好与机关各部门、与基层各营业单位的关系。二是进一步理顺与银监局、人民银行、大连银行的关系。三是进一步理顺好与地方政府有关部门的关系。为村镇银行的发展创造良好的社会环境，确保各项工作顺利开展。

2、继续抓好各项规章制度的贯彻落实，提高规范化管理水平一是要把涉及综合管理部的管理制度一项项的落到实处。二是要根据业务的发展，不断完善规章制度，做到用制度管人，按规章办事。三是要定期或不定期开展规章制度落实情况检查。发现问题，及时纠正，做到防患于未然。

3、继续抓好职工业务知识的培训，提高职工的政治和业务素质在制订出新员工培训计划的同时，还要制订出职工培训计划，并抓好落实，以此不断提高职工的政治素质和业务素质，为把我行的职工队伍真正打造成一支一流的银行业精英团队而努力。

4、继续抓好安全保卫和案件风险排查工作，确保全年安全运行

(1)安全保卫工作是银行各项工作的重中之重。因此，一是要提高认识，加强领导。综合管理部要高度重视安全保卫工作，把安全工作始终放在首位，把防范各类案件和事故的发生当作头等大事来抓。要以集体财产和职工生命安全高度负责的精神，认真履行职责，把安全保卫工作纳入考核与管理，真正把安全保卫工作落到实处。二是要做到制度健全，人员落实，管理到位。要侧重抓好内部安全管理，防范和化解风险隐患，杜绝治安刑事案件和责任事故的发生。三是要加强对职工的安全教育力度，提高职工遵纪守法和自觉防范风险的意识，做到“管好自己的人、看好自己的门、办好自己的事”，确保一方平安。四是加强应急准备和演练工作。将在年内组织一次消防、防抢应急演练活动，提高职工的消防、防抢意识。

(2)认真落实廉政建设、案件事故防范责任制，大力推动反腐倡廉建设。一是加强组织领导，明确岗位职责，层层签订党风廉政建设、案件事故防范责任书。按照上级的要求和部署，贯彻“标本兼治、综合治理、惩防并举，注重预防”的方针，扎实推进惩防体系建设。抓住现象容易滋生的重点领域和关键环节，健全完善从源头上治理的制度体系。二是每半年至少要进行一次案件和事故隐患排查分析工作，保持干部职工队伍稳定、思想稳定、团结协作、勤政务实。

5、全力配合和抓好本行的筹建和开业工作

6、组织好存款考核工作

存款乃是银行业的立行之本，抓好存款工作是我行各项工作任务之首，存款工作一直是全行领导职工最关心的大问题。现在全行的存款考核包括协储员的存款考核都由我部门来管理，那么我们也将存款考核工作作为最重要的工作来做，努力做好考核，保证保荐数据的准确性。

7、抓好企业文化建设，提高村镇银行的新形象。

企业文化建设是全行的一项战略性工作，事关我行的兴衰荣辱。因此，要在董事长、行长的领导下，积极参与，各部门相互协调配合，形成推进我行企业文化建设的整体合力，使企业文化建设真正成为推动我行改革发展精神动力、智力保障和文化支撑。此次面试，我虽然没有什么豪言壮语，但我相信未来有在座各位领导的帮助支持和综合部同事的配合，我有信心、有能力胜任副总经理职位。请投您手中最为重要的一票!给我一次机会，我将还您十分精彩!

篇6：管理岗位竞聘活动总结报告

xx年6月29日，斯柯达xxxx销售服务店为推进用人机制改革，以“双向选择、竞聘 上岗、量才使用、适才适岗”为工作原则，面向公司员工进行了部分中层管理岗位 竞聘 活动。活动以推行 竞聘 上岗为契机，为广大员工创造一个“能上能下，公开、公平、公正的晋升渠道”，体现 “能者上、庸者下”的用人管理机制，增强员工主人翁责任感，激发广大员工的积极性和创造性，促进公司持续、健康、稳定发展。

此次中层管理干部岗位 竞聘 活动是xx斯柯达销售服务店自建店以来的首次竞岗工作，竞聘 管理岗位达四个，分别是销售部展厅经理、大客户主管（不脱产）、售后服务部前台主管（不脱产）、装饰部装饰主管（不脱产）。为总结经验，发现不足，为以后的竞岗工作提供有价值的信息，特将本次竞岗工作总结如下：

一、成功之处：

1、通过中层管理人员 竞聘 上岗，增强了员工的竞争及危机意识。改变员工的择业观念：“让员工选择自己热爱的岗位，让企业选择最适合岗位工作的员工。”

2、将我店 竞聘 岗位的设置情况、竞聘 时间推进表公布于众，并由总经办统一组织协调，增加了 竞聘 工作的公开、透明度，提高了员工们的参与热情，打消了部分职工“ 竞聘 只是走形式”的认识。

3、公司领导的重视及积极参与，各部门间的相互沟通与协作，是此次 竞聘 工作成功的关键因素。

4、通过此次 竞聘 工作，为公司员工提供了一次展现自我才华的机会、搭建了一个实现自己职业发展规划的平台，充分调动了员工的工作积极性。

5、通过 竞聘 员工 竞聘 演讲、竞聘 答辩环节，为公司领导与员工、员工与员工提供一次互动交流、学习的机会，使每一位 竞聘 者得到了提升锻炼。同时让 竞聘 员工对岗位价值和工作思路有了进一步的认识，明晰了工作目标。

二、存在不足，有待改进的地方：

1、竞聘 形式较为单一（只有竞岗演讲、竞聘 答辩两个环节），不能全面反映 竞聘 人员的真实水平。建议在今后的工作中可根据不同岗位、根据相应的条件增加相应的测试环节（如岗位技能、专业知识考核、情景测试等）。

2、《 竞聘 赋分表》的分项设置内容仍需进一步改进，力求能更加真实、准确的反映 竞聘 选手的真实个性特征；同时不同岗位应采用不同考察项的赋分表。

3、通过 竞聘 答辩发现员工综合素质水平仍需进一步提高，公司需在今后的工作中多组织开展素质素养培训来增加员工的综合素质水平，为公司快速、可持续的发展奠定良好的人力资源保障。

4、员工的竞争及危机意识还是比较淡薄，没有真正体会到市场竞争的残酷，部分优秀员工安于现状，放弃本次岗位 竞聘。公司应在员工优化配置工作基础上，在每个员工心中树立“逆流行舟，不进则退”的危机意识。

5、因是首次举办岗位 竞聘 活动，相应准备工作不充分，提前宣传量不大，也导致了部分员工没有积极参与。

三、竞聘 人员最终得分和评委评价

1、xxx： 竞聘 销售部展厅经理，最终得分521分、平均分86.83分。

评委评价：该 竞聘 选手态度端正，热情积极，富有激情和活力； 竞聘 报告数据详实、内容丰富（竞聘 报告多达52页），以具体数据分解下半年月度、季度和的任务目标；岗位认识充分到位，工作思路清晰明朗，能将任务目标具体细化并能制定相应具体措施；语言表达准确富有感染力，逻辑思维较严谨，组织管理能力尚需进一步观察。

2、xxx： 竞聘 售后服务部前台主管，最终得分512分、平均分85.33分。

评委评价：该 竞聘 选手有较丰富服务工作经验，具有较强亲和力，竞聘 态度真诚积极，竞聘 演讲富有感染力。服务管理经验缺乏，可在后续工作中强化培训学习。

3、xxx： 竞聘 装饰部装饰主管，最终得分503分、平均分83.83分。

评委评价：该 竞聘 选手装饰美容工作经验丰富，在艾潇集团工作时间已满七年，对公司有较强忠诚度和稳定性； 竞聘 工作思路明确详实，清晰月度、季度及全年工作目标，组织管理能力较强，之前独力管理斯柯达和长城两家4s店装饰美容工作。语言表达及逻辑思维层面稍显不足，希望在后续工作中强化培训和学习。

经xx斯柯达管理层集体讨论，最终达成一致意见：“初步决定予以三名 竞聘 员工一至三个月观察试用期，以观成效。”

四、后续工作开展

1、竞聘 活动结束后，xx斯柯达行政管理部撰写《 竞聘 活动报告》，总经办审核后上报集团总裁会，集团总裁会研究决定后公布 竞聘 结果、正式发布《人事任命决定》，并对 竞聘 结果进行为期七天的公示。

2、xx斯柯达行政管理部代表集团在周一晨会上宣读《人事任命书》，成功当选者发表 就职 讲话并表态。

3、各部门负责人对当选者作岗前谈话、岗前培训。

4、在公示期间若无异意，当选者即顺利通过考察期进入一至三个月的试用期。当选者试用期考核合格（试用期表现良好，能顺利完成所下达任务），由xx斯柯达总经理与当选者签订聘书。

特此报告，敬请领导审阅。因我店实际工作需要，恳请领导尽快予以审核并下发《人事任命决定》。

此致

敬礼！

附表一：岗位简约工作内容和任职要求

斯柯达xxxx销售服务店行政管理部

二0一二年七月一日

附表一：岗位简约工作内容和任职要求

销售部展厅经理

工作内容：

(1)协助销售总监完成销售目标；

(2)销售顾问的计划分解和工作分配；

(3)帮助和监督各组销售顾问执行规范、达成目标；

(4)监督销售流程的全过程；

(5)帮助和监督销售顾问制订潜在用户管理跟进的措施和实施；

(6)展厅内相关销售业务的协调；

(7)各类销售信息的及时传达。

任职资格：

（1）大专以上学历;

（2）具有较强的销售工作和团队管理能力；

（3）具有良好的人际交往和沟通能力。

大客户主管

工作内容：

（1）制订和完成大用户销售目标；（2）主动开发与维护大用户关系；

（3）提供有特色的大用户服务内容；

（4）按照上海大众汽车斯柯达的大用户销售政策开展业务；

（5）大用户资料的归档和上报；

（6）重大信息的及时上报与传达。

任职资格：

(1)大专以上学历；

(2)具有良好的人际交往和沟通能力；

(3)具有良好的判断和决策能力。

装饰部主管

工作内容：

u（1）确保用户满意；

u（2）组织实施公司装饰业务策略的执行，负责装饰业务，控制装饰业务流程，并确保核心服务流程得以有效执行；

u（3）开展内部的产品技术及营销培训；

u（4）制定科学的部门员工绩效考核体系；

（5）掌握当地装饰市场和用户需求动态。

（6）制定合理的精品附件订货需求；

（7）能充分协调销售、售后条线，开展精品附件营销活动；

（8）控制库存品种和数量在合理范围；

任职资格：

（1）高中及以上学历；

（2）了解装饰业务和服务流程；

（3）良好的人际交往和管理能力；

服务部前台主管

工作内容：

（1）确保用户满意；

（2）组织实施公司售后服务策略，负责售后服务业务和控制售后服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行；

（3）制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持；

（4）领导和监督索赔和商誉业务，处理批量质量问题；

（5）负责服务前台员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；

（6）了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。

任职资格：

（1）大专以上学历或获得中级职称证书；

（2）具有一定的售后工作管理能力，具有协调和组织企业的能力；

（3）具有良好的人际交往、沟通和心理素质；

篇7：行政管理岗位实践报告

同时，通过行政管理工作岗位的实践，使我了解行政管理岗位的工作特点、工作性质，体验到行政管理相关的实际工作情况，熟悉具体部门和岗位的业务流程，培养了一定的管理能力。

二、行政管理岗位实践的具体内容 很荣幸我能到公司综合部实践锻炼，公司综合部主要部门职责是负责公司的行政工作及人力资源工作。我的主要工作内容是协助综合部主任做好行政部的各项人事及日常行政工作。在这一过程中,我了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。我的具体的工作内容如下：

（一）、人力资源工作 1.管理 OA 系统使用，确保 OA 系统流程运行顺畅。统计员工出勤及请假情况，每月将员工月度考核及工资条发到 OA 系统；整理员工档案，以备随时出档和归档。

2.熟悉招聘流程，与用人部门保持密切的联系，了解用人部门的需求状况，根据各部门的人才需求表，在招聘网站发布招聘信息，参加各种招聘会。

3.电话通知各符合招聘要求的应聘人员进行面试，安排面试时间地点以及做好招聘时的准备工作。

4.接着通过各种招聘的渠道挑选出适合的人才再安排面试。在招聘的过程中，经常需要用电话和候选人联系，了解候选人的状况，而且电话沟通也很注重说话的技巧。

5.录用，建立员工档案。给员工填写《员工登记表》，办好入职手续，新员 工刚入公司，首先要通过正常的途径使其正式加入公司，包括签订劳动合同、办 理员工证等。

6.办理员工社保。针对社会出现的几种风险，社会保险设置了养老保险、医疗保险、残疾保险、工伤保险、生育保险、失业或破产保险 7 个项目。因此要及时地给员工办理相关保险，我所做的工作是要及时统计新进员工，在网上办理社保。

7.协助综合部主任做好新员工的入职培训、阶段性培训等培训工作。

8.离职手续。给员工办理离职手续，员工离职也需要经过交接任务，确保生产正常进行，并且要解除劳动合同协议。

（二）、日常行政工作

1.熟悉行政工作的各个流程，主动做好领导之间、部门之间的协调工作，帮助领导有计划、有步骤、有重点地抓好各项工作。

2.接听电话，收发传真，各类办公邮件。做好各种办公文件的复印、扫描。领办公表格，认真打扫办公室的卫生。

3.文书、档案室管理。协助综合部主任进行各种通知、文件、会议记录整理入档；草拟综合性文件和报告、通告、通知等文字工作及送文件至各级领导，签收文件；协助完成各领导会议发言稿。

4.办公设备、办公用品的管理。进行办公用品的领用手续的办理，保证办公用品的正常发放，同时催促采购物品的如数到库。

5.企业文化的建设。协助综合部主任做好年终表彰会的准备工作，包括先进个人、先进集体的评选;年终表彰会主持人发言稿的拟定；表彰会场得的布置工作。

6.会议管理。协助办公室主任做好会议室的设备管理；协助办公室主任做好各种会议前的准备工作。

7.外协工作。

三、行政管理岗位实践中的收获与不足

（一）、对行政岗位的认识 作为行政人员，每天的工作很繁杂，而且涉及到公司的方方面面，如果出现疏漏，会影响到其他人员、部门、甚至公司的正常运作。所以行政人员必须做到以下几点：

1.培养凡事做好记录的习惯。就行政工作来讲，一般都会很繁琐，负责的大小事务都很多。俗话说得好，好记性不如烂笔头。在工作中，如果能够做到凡事记录的好习惯，那么在工作中就会减少因遗忘、忘记而造成事情的拖延、甚至“未完成”。

2.要有良好的表达能力和沟通能力。在行政人员的工作中，经常会遇到与部门或员工或外部企业人员等进行接触、交流的需要，如果不能具备良好的表达能力和沟通能力，许多需要他人协助解决的问题也许就无法完成。

3.负责的工作态度。有一句话说得好：态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接决定着工作成败。带着责任心、一定会做好每一件工作。

4.良好的礼仪和修养。现代企业讲究办公礼仪、接待礼仪、餐桌礼仪等等，而这些礼仪都与行政人员有联系，是行政人员不可或缺的基本素养。

（二）、实践的收获及体会 1.在这一个月的实践中，我真切的体会到“实践出真知”的道理，通过实践我知道了书本知识讲得很好，很全面，很系统，也很到位。而实际应用却与它不同，可能用到的只是其中一部分，或者几个不同的知识点杂揉在一起。只有实践才能使书本知识更充实，更好的得到应用。也是通过实践发现自己身上有太多的不足，比如我的条理性不强，遇事理不清头绪；遇到问题想得少；阅历太少等等，这些恰恰是一名行政管理员工不应缺少的素质，我相信只有通过实践才使自己得到提升。

2.只有经历挫折才能懂得更透彻。实践期间我因经验不足，做错了很多的事，经历了多次的挫折，使我对下一次工作更为坚定，同时让我学会了思考和总结。做得好的好在哪，做的不好的错在哪，经过一段时间的总结，自己提升了很多，感谢挫折，我会受用一生。

3.人际关系处理。

（1）进入新岗位要虚心向经验丰富的老同事学习，即便对方的文化程度不

高，也要尊敬对方，对方的工作经验丰富，很多是课本上所难以学到的。书本上的东西与实践差距很大。所以，不要自以为是，一定要从基层、基础做起，扎实前进。

（2）注意领导的指示,认真领悟其中的意思.要认真仔细的领会判断。对领导要热情，要多关心领导，同时面对多个领导时更要注意保持平衡，要不偏不倚。

（3）要有整体观念，从全局出发，学会与同事团结协作，互相补充，共同进步。

（4）要与同事间进行合理的思想与能力整合，互补互利，取长补短，共同把关系搞好，工作做好（5）要学会解决问题，不要一天到晚的情绪化，特别是不要与同事和领导闹情绪。

（6）不要把办砸了的事情的过错都归于别人，做好了的事情的功劳都归于自己。

（7）要把做人的常识融入到工作中，例如上班早到一点，打扫好卫生；自己的办公桌整洁得体，把文件摆放整齐；对上级要尊敬，对下级要爱护等等。

4.好的工作方法和技能可以起到事半功倍效果，把这种思想延伸到文员工作中，就是要分清主次，分清轻重缓急抓住主要矛盾和矛盾的主要方面。这样就可以做到目的明确，思路清晰，从而更好的开展工作，提高工作效率。

5.掌握现代化的办公设备，熟练运用办软件是对现代秘书人员的基本技能要求。达到这个要求可以大大提高工作效率，提高办事能力。随着时代的发展，办公自动化水平会越来越高，在今后的学习和工作中一定要注重办公自动化技能的提升。

（三）、实践存在的不足

工作细心度仍有所欠缺；在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在今后的工作中，本人一定会仔细、仔细、再仔细来完成每项工作。

外来客人的接待和服务不够热情大方；做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不能做得很好。在以后的接待工作中，力求熟练运用各类礼仪知识，做到热情周到，耐心细致。

篇8：苏宁带来8000个实习岗位

百年苏宁, 人才为本。秉承人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一的用人理念, 苏宁电器在人才的引进、录用、选拔、培训与激励等方面建立了全套的制度与标准, 并陆续制定实施了数十个人才梯队培养计划, 覆盖管理与终端的各个岗位。2003年起, 苏宁电器成功启动7期专门面向应届毕业生的1200工程, 共引进一万多名高素质大学毕业生。

为提高员工综合素质与管理能力, 苏宁电器建立了多种形式的培训体系, 先后在北京、杭州、南京等地建设了现代化、专业化的培训基地, 覆盖全体员工的E—Learning系统也成功上线。同时, 苏宁电器积极开展外部合作, 先后与三星、夏普、西门子、AO史密斯等企业开展双向人才培训计划, 打造学习型企业。

启动“大学生实习计划”

近几年, 大学生就业难已经成为一个社会问题, 2009年全国大学生毕业生近600万人, 还有历年没有就业的大学生。苏宁董事长张近东曾说:苏宁是社会的苏宁, 要尽社会责任, 做合格企业公民。大学生就业目前已经成为一个社会问题, 作为本土民族企业, 行业龙头, 苏宁在解决大学生实习和就业方面, 应担当带头作用。

苏宁自2003年开始启动1200人才工程计划, 继去年年底面向2009届大学毕业生招聘2000人的1200工程七期招聘工作启动之后, 苏宁再度推出“大学生实习计划”, 计划和全国50家211工程重点高校签署实习基地协议, 向在校大学生每年提供8000个大学生实习岗位, 对于实习期表现优异的大学生, 毕业时苏宁电器将优先予以留用。“大学生实习计划”, 将采用苏宁电器“1200工程”招聘的原则, 即“定向招聘、选拔精英, 重点院校、尖子学生”。由企业高管进入合作高校进行详细的宣讲和沟通, 由学校推荐优秀学生, 经由苏宁电器面试合格后进入“大学生实习计划”, 并参照市场相关标准, 根据大专、本科、硕士三个等级给予相应的实习补贴。对于实习期间表现优异、考核合格的大学生, 苏宁电器将优先予以留用, 计入当年度1200工程招聘指标。参加过实习计划的毕业生, 毕业正式报到后也会缩短见习考察期, 提前正式定岗任职。

苏宁电器后期还将针对已毕业未就业的应届大学生再提供一定数量的见习岗位, 让每一个走上见习岗位的学生受到历练, 为就业做好准备, 从而实现从实习到见习, 再到1200工程的“大学生三级选拔机制”, 使高等教育和企业发展用人需求形成紧密互动。

实习招聘攻略

“实习计划”虽然是当前严峻就业形势的一种缓冲, 但它更应该成为我国未来人力资源储备计划。此次启动“大学生实习计划”有苏宁连锁发展和进入销售旺季的背景, 但苏宁对于实习大学生并不是单纯的用工需求, 苏宁人力资源部门已经对实习生在目标定位、职业规划、技能培训、激励考核等方面都制定了全套的规章制度, 在规范性和科学性的基础上, 让每一个走上见习岗位的学生受到历练, 丰富社会阅历, 积累工作经验, 为就业做好准备。

1、实习岗位

实习生主要安排在公司连锁店、物流、售后、客服四大终端部门实习。在苏宁下终端是每一个入司的员工必须经过一项培训, 只有对终端了解, 才能够更好的体验销售和服务的重要性, 加强对市场的了解, 对消费者的了解。下终端是苏宁特色, 从高管到普通管理人员, 都会定期到终端体验, 一方面是帮助终端解决存在的问题, 发现不足;此外, 管理人员只有了解终端, 才能有效的对终端进行管理。把实习生安排到苏宁的各个终端岗位上, 一方面是传承苏宁优秀的企业文化, 同时也能够做到真正培养大学生的各种工作能力, 不至于好高骛远, 在同消费者和老员工的日常接触过程中, 增加自己的知识和阅历, 对行业和市场进行充分的了解。苏宁并不是简单的把这些实习生进行岗位安置, 上岗前都会进行严格的培训, 真正的工作过程中也有老员工的带教和指导。

2、实习生招聘

实习生招聘主要采取校园宣讲与学校统一推荐等方式进行。每个公司均指定两所以上的主要合作院校, 苏宁与学校签订了《合作协议书》, 部分院校将采取苏宁定向委培、联合办学等方式定向输送学生, 并在培养过程中安排学生定期到苏宁实习。

3、《实习协议书》签订

面试合格的学生, 公司与学生本人签订《在校大学生实习协议书》, 协议期限原则为一年, 一年后表现优异的学生可进行续签。同时也会有一批毕业生成为苏宁真正的员工。

4、培训与岗位资质认证

所有实习生上岗前应经过培训, 并取得岗位资质认证后方可上岗, 资质认证参照集团正式员工标准执行。除企业文化、企业理念的培训外, 苏宁针对不同岗位的实习生, 会做出不同的培训计划, 一旦通过培训, 将正式进入工作岗位, 并有各自的带教人员进行指导, 带教人员一般由苏宁的老员工担任。

5、实习生排班

在校实习生主要以周六、周日、节假日以及暑假与寒假为主, 部分院校可集中安排一段时间安排学生实习的, 公司可参照正式员工对实习生进行排班。所有实习生的考核, 与正式员工一样, 都严格按照公司的实习标准, 每一项都定期进行考核。这是对大学生负责, 同时也能够提升大学生的技能, 更好的为消费者服务。

6、实习薪资

公司给予实习生具备一定竞争力的实习薪资。其中销售岗位员工实习薪资与业绩挂钩, 多劳多得, 上不封。对于表现优秀的大学生, 苏宁还会有一定的奖励。

7、实习生转当期应届毕业生引进

对于在校期间在苏宁实习两个月以上, 实习期间表现优秀的实习生可优先作为当年度应届毕业生签约引进。

在实习中收获着

提高大学生社会实践能力。目前, 大学十分重视专业知识教育, 但社会实践经验相对缺乏。苏宁电器启动的实习计划, 旨在通过实习, 提高大学生社会实践、就业的能力, 提高大学生就业与社会需求的吻合度, 增加就业率。

苏宁人力资源经理认为:学生要改变急功近利的思想, 放弃“先就业再择业”的观念, 鼓励大学生树立“平常心”, 选好平台, 踏实工作。不少大学生为了找到一份工作, 不管是否适合自己, 先找到一份工作再看, 流行“先就业再择业”的观念。这是一种不负责的态度, 对于企业和大学生都是双重的损失。这是一个“双输模式”。这种实习, 是对大学生就业观念的转变, 也是心态的一次洗礼, 提升大学生的工作经验。经验往往是用人单位的基本要求, 大学生经过实习, 特别是经过严格的培训, 在一些岗位上动手操作后, 会积累一定的社会和工作经验, 对未来工作有很大帮助。提升大学生的社会服务意识。苏宁是全国连锁的零售企业, 对服务的要求非常严格, 大学生实习过程中, 能够深刻体验企业的严谨和服务意识, 做任何工作都是服务社会, 这对未来大学生服务观念会有所转变, 更好的为社会服务。

王岑, 一名04届毕业的大专生, 在一次偶然的机会下发现报纸上刊登的苏宁电器招聘新闻, 于是她与所有应聘者一起, 经过筛选, 于3月份进入公司, 成为一名回访员, 在自己的岗位上进行实习。为了使她更快的适应岗位要求, 公司除了安排各项规范制度的理论培训外, 还安排了一对一的实践操作培训, 更好的将理论与实践相融合, 加快了培训速度, 在7月份正式与公司签约成为公司一员的时候, 她已从一名普通的回访员, 成长为统计分析专员, 承担着部门各项数据报表的统计分析工作。

随着公司连锁事业的加速发展, 企业给予员工的发展平台也日益宽广, 凭借着扎实的基础作业技能、团队的合作、部门领导的培养, 在05年-07年间, 她先后被集团派驻至成都、北京等地担任客服中心部长, 所带领的部门也曾获得集团赋予的“优秀客服中心”团队称号, 个人也获得集团“优秀客户经理”称号。

王岑在08年调回南京总部负责全国客户投诉管理, 凭着前期积累的丰富基础管理经验, 带领近10名员工对全国的客户投诉进行管理控制, 截止当年底全国客户满意度提高30%, 并再次获得集团“优秀客户经理”称号。09年初, 晋升为客服经理, 成为客服体系的核心部门负责人之一, 带领拥有近20名员工的团队管理全国客服体系的受理、投诉服务水平, 制定服务标准策略, 为推进集团服务事业的发展而奋斗着。