环翠国家税务局办税服务厅工作考核办法

环翠国家税务局办税服务厅工作考核办法（精选4篇）

篇1：环翠国家税务局办税服务厅工作考核办法

环翠国家税务局办税服务厅工作考核办法（试行）

第一章总则

第一条 为促进办税服务厅规范化建设，提高纳税服务水平和工作效率，规范税务执法，切实强化办税服务厅管理，特制定本考核办法。

第二条 办税服务厅考核根据各窗口和岗位职责，坚持规范统一、实事求是、全面考评、客观公正的原则进行。

第二章 考核形式和机构

第三条 环翠局考核办公室负责对办税服务厅的全面集中考核，办税服务厅主任负责对

岗位人员的日常考核。

第四条 环翠局考核办公室，依据《环翠国税局办税服务厅工作规范（试行）》规定的标准和本办法明确的考核事项标准，采取半年及年终考核与重要项目随机抽查考核相结合、质量与数量结合、扣分与奖励结合、日常与集中结合、考核结果与经济收入、评先选优、公

务员考核等相结合的形式，对办税服务厅进行考核，确定考核结果。

第三章 考核内容和标

准

第五条 综合服务窗口（共80分）

一、文书受理岗

1、受理审批事项资料不全的，每少一份扣1分;

2、资料填写不规范、不清晰、漏项的，每项扣1分;

3、未按规定传递资料的，每次扣1分;

4、办理审批事项超过时限的，每户次扣1分;

5、未按规定权限越权办理审批事项，每次扣2分;

6、录入税收征管信息系统数据错误的，每项扣1分;

7、未按规定保管、交接有关资料的每次扣1分;

8、未按规定完成其他工作的，每次扣1分。

二、税务登记岗

1、办理税务设立、变更登记准确率达到100％，每发现一户录入信息漏项、错误扣

1分;

2、注销税务登记必须手续齐全、程序合法，违反规定办理的，每发现一户扣1分，同

时按两制追究，构成违纪的移交监察部门处理;

3、未按规定完成其他工作的，每次扣1分。

三、行政许可岗

1、受理审批事项资料不全的，每少一份扣1分;

2、资料填写不规范、不清晰、漏项的，每项扣1分；

3、未按规定传递资料的，每次扣1分;

4、办理审批事项超过时限的，每户次扣1分；

5、未按规定权限越权办理审批事项，每次扣2分;

6、录入税收征管信息系统数据错误的，每项扣1分；

7、未按规定保管、交接有关资料的每次扣1分；

8、未按规定完成其他工作的，每次扣1分。

第六条 发票管理窗口（80分）

一、发票计划管理：按规定时间上报发票计划，每迟一天扣1分；

二、柜台库存管理：按时调拨发票，及时录入征管系统，资料保管不全的，每次扣

1分；与征管系统核对，发现未及时录入的，每次扣1分；

三、发票盘存管理：按规定的时间对库存发票进行盘存，及时录入征管系统，资料保管

不全的，每次扣1分；与征管系统核对，发现未及时录入的，每次扣1分；

四、发票结存管理：按规定的时间在征管系统进行结存操作，发现未作结存的，每次扣

3分；

五、发票核销管理：按规定销毁经批准销毁的发票，与发票 管理部门核实，发现已核

销发票资料保管不全的，每次扣1分；

六、发票挂失：及时进行挂失申请，发现资料保管不全的，每次扣1分；未及时申请挂

失的，每次扣3分；

七、发票发售管理：按规定进行发票验旧售新，打印相关帐簿，发现资料保管不全的，每次扣1分；发现未按规定发售发票行为的，每次扣3分，造成严重后果的，按两制规定进

行责任追究，构成违纪的移交监察部门；

八、发票代开管理：按规定进行发票代开，打印相关帐簿，与《发票代开申请表》、《发票代开日报表》、金税系统代开清单及相关帐簿核对，发现资料保管不全的，每次扣1分；发现有未按规定代开发票行为的，每次扣3分，造成严重后果的，按两制规定进行责任追究，构成违纪的移交监察部门；

九、发票缴销信息录入：按规定将发票缴销信息录入征管系统，与《发票缴销表》、《发票缴销情况分类统计表》核对，发现或资料保管不全的，每次扣1分；发现未及时录入征管

信息系统的，每次扣1分；

十、发票保管：按规定保管发票，由于保管不善发生发票丢失被盗或损坏的，每次扣

20分，按两制追究责任并移交监察部门；

十一、未按规定完成其他工作的，每次扣1分。

第七条纳税申报窗口（80分）

一、申报征收：按规定办理纳税申报、税款征收事项，及时采集信息并核对相关数据。严格按“一窗式”管理模式票、表、税比对，发现操作有误的，每户扣1分，造成较大

影响的，每户扣3分；未按规定采集、录入信息的，每户扣1分。

二、征收会计核算：按规定填制、传递、保管凭证，登记相关帐簿，报送有关报表。审核有关资料，发现未按规定填制、传递、保管凭证，登记相关帐簿，报送有关报表的，每次扣1分。

三、报税认证：按规定进行报税认证操作，传输有关数据，保管有关资料。未按规定时间为纳税人办理报税认证工作的，每次扣1分，造成较大影响的，每次扣3分；未按时传输数据的，每次扣1分，造成较大影响的，每次扣3分；因为操作不当，致使

报税认证数据错误的，每次扣10分；因岗位人员失职使报税认证工作发生问题的，每次扣

20分，并追究责任。

四、未按规定完成其他工作的，每次扣1分。

第八条 办税服务工作制度的落实（10分）

一、违反首问责任制、一站式服务的每次扣1分；

二、违反服务承诺规定的，每次扣2分；

三、违反其他工作要求的，每次扣1分；

第九条 办税服务公开（5分）。违反规定的每项扣1分。第十条 办税服务厅工作制度

（5分）。违反规定的每项扣1分。

第四章 奖励

与责任

第十一条 为综合评价办税服务厅的办税服务工作质量，把办税服务工作作为单项考核内容，实行百分制，其中业务工作80分，工作管理制度20分。办税服务厅办税服务工作得

分等于办税服务岗位人员加权平均分。

第十二条 环翠局根据考核情况，对办税服务厅进行奖励、发放岗位津贴或处理。第十三条 办税服务厅根据每次考核情况，累计办税服务厅工作人员成绩，并按个

人总分兑现目标奖励。

第五章

附则

第十四条本办法由环翠国税局负责解释。第十五条本办法自2008年1月1日起执行。

篇2：环翠国家税务局办税服务厅工作考核办法

为贯彻落实《辽宁省国家税务局办税服务厅规范化管理办法》，创造优质高效的纳税服务，我局经研究决定实施《辽宁省国家税务局办税服务厅规范化管理办法》考核方案，借此督促各级税务干部牢固树立服务意识，执政为民，与纳税人建立和谐的征纳关系，从而推动税收工作健康发展。

本方案针对纳税服务厅管理工作中的组织建设、制度建设、机构设施建设、服务意识建设四个方面进行规范化考核。

一、组织建设（满分分）：

1、成立纳税服务工作组织，责任分工到人并形成书面材料，其中包括：人员名单，上下对口关系，AB角岗位等。

2、将成立的组织上报市局备案。

3、有条不紊地开展工作，要求人员齐全到位。

考核得分：

组织建设完善，已经备案到市局，且人员全部到位，得满分。组织建设完善，已经备案到市局，但人员不到位，扣分。有组织但未报市局备案或者虽然已报市局备案但组织名单与实际人员构成不符，不给分。

二、制度建设（满分分）：

1、实行值班长制度。要求落实到办税厅。

2、实行首问负责制度。要求落实到全员。

3、实行一次性告知制度。要求落实到全员。

4、实行卫生管理制度。要求落实到办税厅。

5、备有突发事件预案。要求落实到全员。

考核得分：

各项制度完善，落实到位，且工作无纰漏，得满分。

各项制度完善，但落实不到位，工作有纰漏，每项纰漏扣分。制度不完善，每少一项制度扣分。

三、机构设施建设（满分分）：

1、设立办税服务厅。要求：办税、咨询、纳税人休息、自助查询四个区域划分清楚、内容完善。

2、设有电话、网络、微机、打印机、扫描仪、复印机、压膜机等常规设备，要求设备完好，使用顺畅。

3、设有叫号机、自助查询机、电子显示屏、微机备用电池或备用发电机等功能强化设备，要求设备完好，使用顺畅。

4、设有报警器、监控器、灭火器、保险柜等安全保障设备。要求设备完好，管用。

5、窗口设置为综合服务、发票管理两类窗口。要求每类窗口内业务实现“一窗通办”。

6、行政审批中心的税务登记窗口，需设有CTAIS终端服务器以及打印、复印、压膜设备。要求设备完好、使用顺畅，该窗口能独立全程办理税务登记事项。

考核得分：

机构设施设置齐全，且功能完好，得满分。

机构设施齐备，但功能有障碍，发现一次扣分。

机构常规设备设施不齐备，每缺一件扣分；

功能强化设备设施不齐备，每缺一件扣分；

安保设备设施不齐备，每缺一件扣分。

窗口设置达到要求得分，每缺一项扣分。

设在行政审批中心的税务登记窗口，不能独立办理税务登记事项，扣分。

四、服务意识建设（满分分）：

1、文明办税，要求语言文明、举止端庄、挂牌服务、着装上岗。

2、公开办税，包括税收政策公开、办税程序公开、纳税定额公开、税收减免公开、违章处罚公开、职责范围公开、服务标准公开、工作纪律公开。

3、纳税服务，包括全程服务、限时服务、预约服务、提醒服务。要求对超越办税厅业务范围的服务或虽属办税厅业务范围但因故未一次办结的服务做记录，并请纳税人进行满意度反馈。

4、满足纳税人需求。要求税务机关与纳税人建立多种畅通的信息渠道，了解纳税人的心声。要求对纳税人提出的要求和税务机关采取的措施做记录。

5、接受纳税人咨询、质疑、投诉、举报。要求每次对纳税人提出的问题、反映的情况以及税务机关对这些问题和情况所做出的解答、解释、解决过程做记录，并对纳税人满意程度进行反馈。

考核得分：

文明办税，满分分，一项不完美扣分。

公开办税，满分分，一项不完美扣分。

纳税服务，满分分，无记录不得分。内容贫乏视情节扣分。

满足纳税人需求，满分分，无记录不得分。内容贫乏视情节扣分。接受纳税人咨询、质疑、投诉、举报，满分分；无记录不得分；内容贫乏，视情节扣分。

五、成立考核领导小组：

组长：

副组长：

篇3：环翠国家税务局办税服务厅工作考核办法

2010年5月12日, 国家发展改革委办公厅下发了《关于当前推进高技术服务业发展有关工作的通知》。通知中指出:高技术服务业是高技术产业的重要组成部分和增长引擎, 对于推进产业结构优化升级, 提升产业竞争力具有重要支撑作用。大力发展高技术服务业, 是促进高技术产业规模持续增长, 提升高技术产业发展质量的必然选择, 也是加快培育战略性新兴产业, 实现“中国制造”向“中国创造”转变的迫切需要。高技术服务业主要包括信息技术服务、生物技术服务、数字内容服务、研发设计服务、知识产权服务和科技成果转化服务等知识和人才密集、附加值高的相关行业。

经国务院同意, 目前国家发展改革委正会同有关部门着手研究起草加快发展高技术服务业的指导意见。国家发展改革委拟在部分省市先期开展高技术服务业创新发展工作, 为今后全面部署高技术服务业工作奠定基础。这些省市包括北京、天津、河北、辽宁、上海、江苏、浙江、广东、四川、湖北、湖南、重庆、深圳、大连。

此项工作任务是:一是重点培育信息技术服务、生物技术服务、数字内容服务、研发设计服务、知识产权服务和科技成果转化服务等高技术服务行业。二是依托国家创新型城市建设, 选择部分城市建立国家高技术服务产业基地, 推动重点城市在服务模式、体制机制、政策措施、支撑体系建设等方面探索和完善推进高技术服务业发展的工作思路, 促进高技术服务业集聚化。三是逐步建立和完善高技术服务业统计体系。

篇4：xx厅政务公开工作考核办法

为落实政府信息公开工作责任制，加强监督考核，促进我厅政务信息公开工作依法、有序开展，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《广东省政务公开条例》、《广东省xx厅政务公开工作制度》的有关要求，制定本办法。

第一条本办法由厅政务公开工作领导小组办公室（设在办公室）、政务公开监督小组（设在纪检、监察室）牵头组织实施。

第二条 政府信息公开工作情况评议考核，每月一次情况通报，每年进行一次年终考核，由厅政务公开工作领导小组办公室负责具体组织实施。

第三条 政府信息公开评议考核工作遵循公平、公正、便民和促进工作的原则。

第四条 政务公开考核按百分制实行量化，考核的主要内容及评分标准为：

（一）推行政府信息公开工作的组织领导、工作机构、工作制度及人员配备情况。（15分）

（二）在职能范围内确定主动公开的政府信息内容的全面性、准确性、时效性等情况。（40分）

（三）依申请公开政府信息受理、答复情况。（10分）

（四）厅门户网站在线咨询等互动栏目的答复情况（15分）。

（五）其他有关政府信息公开工作情况。（10分）

（六）政务公开形式、公开载体建设及便民程度。（１０分）。

第五条 考评方式

（一）系统评审通过厅门户网站系统对各职能部门政府信息公开内容的信息量、时效性、规范性、便民互动等综合指标进行初步审定。

（二）综合评议厅政务公开工作领导小组办公室、政务公开监督小组对各部门政府信息公开情况进行全面评议，结合系统评审与政府信息公开工作的日常监督情况，得出考评结果。

第六条 政务公开考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。９０分以上为优秀，８０分以上为良好，６０分以上为合格，６０分以下为不合格。

第七条 各部门要重视政务公开考核结果，结合实际进行奖惩。

（一）考核中被评为优秀等级的部门、政务公开工作中贡献突出的个人，给予通报表彰。

（二）被考核部门违反 《广东省政务公开条例》和厅有关规定，或者考核不合格的，要给予通报批评，责令其在接到考核结果 １个月内完成整改，并取消被考核单位及其主要负责人当年评优评先资格。