装修施工服务承诺书（通用14篇）
篇1：装修施工服务承诺书
致:××××物业管理服务中心
××园××幢××室(住宅/裙楼)现由××进行装修施工，为了确保整个装修过程顺利进行和施工安全，更为了××小区业主/住户的根本利益。
特向贵物业服务中心作以下承诺:
1.保证向××××物业管理服务中心(下称:物业服务中心)提供的装修数据完整、真实和有效，若有变动，及时到贵物业服务中心登记及申请，否则愿意接受物业服务中心的处罚。
2.明白并遵守物业服务中心的《业主公约》、《装修管理规定》、《装修人员违规处理办法及标准》及相关管理规则等，并督促下属工人共同严格遵守。
3.明白并承诺从本户进行二次装修开始;对本户物业的质量保修期自动终止。以后本户一切维修责任，由业主/住户自行承担。
4.装修施工期间自愿接受物业服务中心严格检查，并积极支持和配合物业服务中心工作。
5.本户装修施工之相关人员若损坏××小区内的公共设施，承诺人自愿接受物业服务中心按情节轻重作罚款处理;并承担相关的所有维修责任。
若违反杰城锦园小区内的规章制度，必须按要求进行整改，直至符合相关规定为止。
特此承诺。
篇2：装修施工服务承诺书
(1)选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。
(2)项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定施工队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。
(3)每月的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。
(4)参加业主召开的工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。
(5)召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
(6)认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。
(7)充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。
承诺人：xxx
篇3：装修施工服务承诺书
一、饭店激励员工实施服务补救行为的作用
饭店员工提供补救服务的过程是对顾客为消除不满所提出的需求做出快捷而直接的答复, 在这一关键时刻主动满足顾客提出的要求, 及时有效的服务补救, 可以重获顾客的信任, 加强其忠诚。国外研究表明, 即使不令人十分满意的服务补救也会产生正面效果, 顾客抱怨有三分之二是直接针对一线员工的。这就提出两个问题:一是在管理层面上我们能做什么去提高员工的服务补救的努力程度;二是在服务失败的情况下, 有什么隐性因素可以激励员工去实施补救行为。以往的研究表明服务质量的管理承诺对员工的态度行为有直接影响。笔者认为, 高层管理人员对服务质量的管理承诺直接影响员工的工作满意和组织承诺, 即产生情感反应。员工对企业和工作的满意又直接作用于他们主动的服务补救行为。因此, 服务质量管理显得尤为重要。
二、服务质量的管理承诺—管理层的领导力
研究表明, 服务质量的管理承诺是员工高品质服务行为的关键性因素, 其对员工服务补救行为的显著影响也有验证。高层管理者的领导力和价值观对服务质量有预先的影响, 如Boshoff和Allen提出的, 尽管高层管理人员离一线员工较远, 但他们对服务质量和服务补救的管理承诺是员工能够有效完成这些服务目标的必要条件。如果管理层不对优质服务作出足够的管理承诺, 那么任何提高服务质量的努力从一开始就已经预示着它的失败。如何构建管理承诺?Ahmed和Parasuraman给出如下定义, 即有意识的选择质量内驱力因素作为公司的操作和战略选择, 并使之行动化, 如提供可见的质量管理领导体制和资源。Hartline和Ferrell对服务质量的管理承诺也有定义, 即管理者要提高本单位服务质量的情感渴望, 并用Porter组织承诺量表的九个条款来测量它。后又有多名学者从心理学行为学等多学科角度做过测量和概念研究。Forrester提出, 以往的研究多是从管理者的感知来研究, 对于服务补救这一服务质量改进的主要行为来说, 员工是主要行为人, 领导者的愿望和好的动机到了员工层面也许就走样了, 因此应从员工感知来研究。我们也沿着这一研究路径走下来, 认为员工授权、培训和奖励报酬对员工的服务补救行为有直接有效的影响。
三、服务补救行为的概念模型
关于服务补救行为, JOURNAL OF THE ACADEMY OF MARKETING SCIENCE有如下概念模型:
四、激励员工实施服务补救行为的隐性因素
1.员工授权
“授权”被认为是在工作中给予员工一定的决策权, 即授予员工一定的人事、资金等资源支配权力, 并允许员工照自己认为最好的方式行使权力, 以便出现服务差错时, 主动、灵活地为顾客做好服务工作。美国学者鲍恩和劳勒认为:对服务一线员工的授权可以采用多种形式, 如“允许员工自己决定怎样做才能使顾客更加高兴;或给予员工几乎没有限制的权力, 去对任何服务中的差错进行补救性服务”, 也就是使员工在决定服务程序的问题上有一个延伸的发言权。美国马里奥特饭店公司在其下属的多家餐馆规定, 任何雇员只要认为需要就可以用不超过餐厅规定限额的额外支出安抚不满的顾客, 如为顾客免费送上饮料, 甚至可以代付账单。对员工的授权不仅仅是简单意义上的授予其权力, 而是管理人员在将必要的权力、信息、知识和报酬赋予服务一线员工的同时, 让他们主观能动的、富有创新的工作。也就是说通过赋予一定的权力, 来发挥服务人员的主动性和创造性。“授权”可以实现饭店内部有关的信息、知识和报酬的共享, 使员工对饭店和客人有较充分的了解, 并因此备受激励。除此之外, “授权”还强调对员工的尊重, 把员工从细枝末节的严格规定和制度中解放出来, 让他们自己寻找解决问题的方法, 并对自己的决定和行为负责。适当“授权”能唤起员工的工作责任感;创造员工满意和忠诚。“授权”不但使员工工作更投入, 而且还会使顾客满意度增加。员工这种自我负责的、对客人热情而周到的服务, 可以成为饭店保持竞争优势的有效举措之一。
2.培训
员工和顾客的距离是最近的, 如果在服务之前没有接受过任何培训和指导, 那么当服务差错出现时, 他们会不知如何应对不满的顾客, 在处理服务差错时可能会不知所措, 缺乏信心, 就不能决定哪一种是最好的解决方法。所以当服务差错出现时, 如何进行补救性服务需要一个学习的过程, 因此需要对服务一线的员工进行培训。饭店可以从以下两个方面进行补救性服务培训:一是提高服务意识。服务意识差经常成为员工发生服务失误的主因。有时即使是员工被授予了权力, 但是却不愿意主动地进行补救性服务。这种情况的出现可能有很多原因, 包括缺少激励, 缺少责任心, 即没有较强的服务意识。培训的重点:向员工强调饭店的价值观、信念和行为准则, 使员工增强服务意识, 树立优质服务的思想, 形成优质服务的工作态度。二是提高服务知识和技能。 当员工有了一定的决策权, 可以对服务差错做出及时的反应并且有权力独立地进行补救性服务后, 应该继续培养他们如何创造性地为顾客解决各种服务质量问题, 提高随机应变能力, 即提高相关服务技能和服务行为技能, 增强做好补救性服务工作的信心;如何做适当的决策以及如何设身处地为顾客着想等。培训不仅能够改进服务方式, 使员工在对顾客服务时更加细心周到, 而且由此能在很大程度上提高顾客的满意感。良好培训体系的建立也让员工强烈感觉到领导层对服务质量的管理承诺。例如在有些补救性服务中, 服务员工可能会忽视他们采取的措施对其他部门服务工作的影响。饭店总服务台接待员允许不满的旅客提前登记入住, 会打乱客房部清洁卫生工作计划。要防止这类问题, 管理人员就需要对服务员工进行培训, 使员工了解自己在整个服务体系中的作用, 以及自己的工作与其他部门员工的工作关系。还有些服务员工可能会不顾成本, 给予顾客过多的赔偿。要防止这类问题, 管理人员应使服务员工了解合理的赔偿限额。
3.报酬和奖励
饭店员工都非常希望他们的辛勤工作能够得到充分肯定, 因此, 饭店应该建立和工作绩效密切相连的报酬体系。基于公平原则的适当的报酬体制与员工满意和员工忠诚成正相关。满意员工和忠诚员工不但能够保证向顾客提供高品质服务, 而且能够积极主动地处理顾客抱怨, 实施服务补救行为。因此, 在饭店内部建立一种和工作绩效密切相连的奖励报酬体系, 视工作绩效的好坏程度而给予相应的报酬和奖励, 无疑是对服务员工的一种肯定和激励, 使他们的工作责任感和满意感增强, 更好地为顾客提供高质量的服务。 例如, 美国的费尔菲尔德宾馆是马里奥特饭店公司的一个分支, 他们的客房清洁人员在特别繁忙的日子里, 可以“竞标”打扫更多房间, 每打扫一个房间就额外得到半小时的报酬, 而优秀的“竞标”员工则可以拿到相应的奖金。
当具备了来自管理人员的良好的指导、培训和监督, 报酬制度也相对公平和合理, 员工拥有更自主的直接权力对顾客的需求做出积极的反应时, 饭店的服务质量可以得到极大的改善和提高。在出现服务失误时, 将通过员工向顾客提供改进过的补救服务, 使顾客得到满意, 也使饭店获得更大回报, 从而创造出卓越的服务业绩。
参考文献
[1] BOWEN DAVID E, ROBERT JOHNSTON.International service recovery: Developing a new construct[M].From: Journal of service industry management, 1999.
篇4：应防止服务过度承诺
但是经过这些年的实践，发现一些当时没能料到的情况，如企业间以承诺的时间长短进行简单的服务竞争。很多经营者在自己任内提出了承诺，承诺透支了，一旦企业背后的经济支撑松动，或他的下一任发现这些承诺对一个企业是根本难以办到的，令众多当年的热情承诺至今想兑现都心有余而力不足。
实践中还发现一些具体情况，如产品部件标准化和系列化没做好，再加上信息化推动产品更新，或者一些企业在效益好的时候并没有意识到长期保修是一个沉重的负担，所以不理智地提出了不能兑现的无限期承诺，家电企业表现尤其明显，这一点从前几年搞的所谓的返本销售就可以看出来。前几年有些厂家为了促销，承诺几年以后全部还本付息，招致消费者蜂涌而至，但是几年过去了，这些厂家不是寿终止寝就是苟延残喘，这能说消费者的权益得到保护了吗?消费者得到实惠了吗?失望的消费者因此伤透了心。
对这个问题到了该进行严肃思考的时候了。
从现实来看，过度承诺就会朝着我们理想的相反方向发展。如家电企业承诺保修期从刚开始的三年再到五年八年，最后提出终身保修。
从科学的角度来说，这都是不太可能实现的。家用电器有些部件必须采用E级绝缘，而E级绝缘有效期是七到十年，产品不可能无限期使用。
从法律的角度来看，家用电器最好就是跟食品和汽车一样应该有一个保质期或报废期。无限期使用的话，用户的安全谁来保证?对消费者最好的保护就是从一开始就把真相告诉消费者，例如家电E级绝缘部分最多用十年，承诺终身保修实际上是对用户安全的不负责任。
从操作层面看，终身免费保修还有两个方面是不可行的。一是财务制度上不可行。根据现行财务制度的规定，维修费用只能计入当年的成本，而承诺期内的保修费用对于企业到底怎么摊，这对企业来说是一个难题，所以从这个意义来说，必须要改革当前的财务制度。第二是现在产品的更新期非常快，几年以后即使企业仍然愿意为用户维修，但是，产品的零配件实际上已经是一个很大的问题。我们在与外商签合同的时候就有这样的体会，外商一般在合同中都会附加这样的条款，如随机附送百分之几的零配件或生产企业保证在几年内能向对方出售其产品的零部件。
综上所说，乱承诺是中国企业幼稚的表现。想想为什么一些进入中国的外国五百强公司并不参与国内企业的承诺竞赛呢?难道是他们害怕产品质量不如我们吗?肯定不是，只不过是他们的法律意识更强一些，他们知道承诺要负法律上的责任的。实际上幼稚这个词也许非常宽容了，这实际上是一些企业的投机行为，是透支信誉，是在拿企业的未来去实现现在的利润。因为承诺有一个滞后效应，这样做对整个行业发展也是不利的，因为跟进者很痛苦，承诺者的下一任也很痛苦。
现实地看，产品的终身保修是不可能的，国外更是如此，我们的承诺也必须要与国际接轨，要与我们法律兼容，要保护消费者的权益。过度承诺实际上就是对消费者的欺骗。是包修还是保修，是有偿还是无偿，零件费和上门的费用是多少，这些事应先跟消费者讲清楚。不久前广州制定了全国第一部地方性维修质量法，把问题浮出水面。也就是说，无限期保修服务连可能性都没有。
现在关键的问题是在已经出现了这么多问题之后如何找到解决问题的办法。《消费者权益保护法》规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。对于企业自身来说，一定要珍惜企业的声誉，郑重而慎重地向消费者作承诺，必须兑现，不可以出尔反尔。保证承诺必须是切实可行的，不管厂家以前作出承诺的动机是怎样的，也不管现在的处境如何，一旦你作出了承诺，那么它就已经成为厂家与消费者合同的一部分。这就是说，你在与用户成交前，你的承诺只是一种要约，而一旦成交以后，它就成为合同的一个组成部分，厂家必须履行它作出的所有承诺。虽然有些企业是在效益很好的情况下作出的承诺，现在企业效益不好了，但从法律的角度看，承诺必须履行，就像在银行存款一样，虽然利息在不断变化，但银行应该按照存款时的利息给你还本付息。
篇5：绿化施工服务承诺书
一、工程施工中承诺：
1、我方在此承诺，在工程管理过程中，不更换项目经理、项目副经理、技术负责人等主要人员，如若发生不可抗力等特殊情况必须更换的，需经招标人同意；
2、我方在此承诺，在工程施工过程中，项目经理、项目副经理、技术负责人等主要人员施工期间常驻工地；
3、我方在此承诺，在工程施工过程中，及时解决工程施工中出现的各类问题；
4、我方在此承诺，承诺完全接受建设单位的管理，承担由于自身工作不得力而产生的责任；
二、工程保修期内承诺
1、保修期间，因施工原因出现质量问题影响使用，顾客可以口头或书面方式通知工程科。工程科接通知后，立即派人前往调查，并会同顾客对质量问题作出分析，提出处理方案，组织人力、物力进行修补。
2、工程交工后，由于顾客使用不当发生的损坏，可根据顾客的请求，实行有偿维修服务。
三、工程工期方面的承诺
我公司将严格按本投标文件中承诺的工期组织施工。中标后亦将严格执行双方合同约定的开、竣工日期。工期提前不要工期提前奖。若由于我们自己的原因造成工程延期，我们愿意按合同条款的约定承担违约责任
四、其他承诺：
1、材料使用承诺：严格按照施工图纸以及招标文件的要求采购各种施工所用材料，如发生图纸规定材料不能采购时，在征得设计单位、业主、监理同意需要代换时，我方保证采购比原设计标准更高的材料，所发生的材料差价完全由我方承担，以更好的保证工程质量及项目使用年限，提高业主投资收益。
2、替甲方排忧解难的服务承诺
2.1连续施工承诺：一旦业主确认我公司为中标单位，我公司将筹集用于本项目施工的专项资金，该项资金未有项目经理签字任何人不得支取，专款专用，确保工程施工中不以资金原因而中断，从而保证在招标人资金暂不到位时，仍能保证工程正常进行，以减轻招标人资金压力。
2.2协调处理好周边关系，如遇影响到工程正常进行的问题，我方全力自行解决，所发生的全部费用完全有我方承担；接受业主、监理的指导和协调，保证工程正常施工；在施工过程中，对可能触及到的各种管道、线路。施工前项目部将充分了解并在施工时给予明确的标识。
2.3保证安全文明施工：警示灯、牌齐全；现场做好降尘、降噪音、降污染措施；教育工人遵纪守法。
3、决不拖欠农民工工资承诺：
建立农民工权益保障制度。本工地将设立专门的农民工工资账户，专款专用，并有专人管理。工地现场对工人进行安全、质量教育的同时还将进行长期的农民工权益教育，工地现场还将悬挂农民工权益标识牌，注明公司主管副总经理电话，农民工可直接投诉，同时写明劳动部门的举报电话。
我单位承诺，如果出现拖欠农民工工资现象，可有建设行政主管部门从工资保障金中先予划支。
我方保证上述信息的真实和准确，并愿意承担因我方就此弄虚作假所引起的一切法律后果。
篇6：装修售后服务承诺书
xx园xx幢xx室(住宅/裙楼)现由进行装修施工，为了确保整个装修过程顺利进行和施工安全，更为了xx小区业主/住户的根本利益。特向贵物业服务中心作以下承诺:
1、保证向xxxx物业管理服务中心(下称:物业服务中心)提供的装修数据完整、真实和有效，若有变动，及时到贵物业服务中心登记及申请，否则愿意接受物业服务中心的处罚。
2、明白并遵守物业服务中心的《业主公约》、《装修管理规定》、《装修人员违规处理办法及标准》及相关管理规则等，并督促下属工人共同严格遵守。
3、明白并承诺从本户进行二次装修开始;对本户物业的质量保修期自动终止。
以后本户一切维修责任，由业主/住户自行承担。
4、装修施工期间自愿接受物业服务中心严格检查，并积极支持和配合物业服务中心工作。
5、本户装修施工之相关人员若损坏xx小区内的公共设施，承诺人自愿接受物业服务中心按情节轻重作罚款处理;并承担相关的所有维修责任。
若违反杰城锦园小区内的规章制度，必须按要求进行整改，直至符合相关规定为止。
承诺人:
篇7：通信工程施工服务承诺书
第一条 承诺提供给中国移动通信集团上海有限公司的供应商资料均为真实、有效，如有虚假，愿意承担由此所引起的任何后果。
第二条 承诺严格执行国家的《建设工程质量管理条例》、“各类工程建设的施工验收规范”、“工程建设强制性标准”和上海移动“通信建设工程质量管理办法”等工程建设质量法规和质量管理制度。建立健全施工质量保证体系，按设计文件精心组织施工，在规定时限内完成施工任务，确保施工质量符相关技术标准。【通信工程施工服务承诺书】
第三条 承诺严格执行国家的《安全生产法》、市府《关于进一步规范本市建筑市场加强建设工程质量安全管理的若干意见》和国资委《中央企业安全生产禁令》、《通信建设工程安全生产管理规定》、《通信建设工程安全生产操作规范》和上海移动“通信建设工程安全生产管理实施细则”、“通信机房守则”等安全生产法规和各项安全管理制度。建立健全安全生产责任制，制定完备的安全生产规章制度、操作规程和专项应急预案，确保施工现场的设施、通信和人身的安全。
第四条 承诺严格执行《上海市建设工程文明施工管理规定》、《环境保护规定》和上海移动“加强工程施工现场管理规定”等文明生产法规和各项文明生产管理制度。建立健全文明施工保证体系，做好文明施工各项措施;保证施工现场整洁，保证施工后立即清场，确保施工的文明生产和环境保护。
第五条 承诺严格执行《工业和信息化部关于进一步落实规范电信市场秩序有关文件精神的通知》、通信管理局“上海市住宅小区通信配套补充规定”和上海移动“住宅小区综合业务建设项目管理办法” 等法规和制度。不侵占、更改、破坏原有通信管道、线缆及其他通信基础资源，不造成肢体冲突，维护好电信市场秩序。
第六条 承诺严格执行国家的《通信工程质量监督管理规定》和上海移动“通信工程质量监督检查管理规定”、“通信建设工程质量监督查处管理办法”等法规和制度。承诺如违反上述法规和制度，将接受上海移动的查处和相关部门的处罚。
承诺单位(盖章)：
法人代表(签字)：
篇8：装修施工服务承诺书
2011年, 中国电信江苏公司秉持“用户至上、用心服务”的宗旨, 围绕省通信管理局“心系用户、满意消费”和“为民服务、创先争优”两大主题活动的总体要求, 紧扣社会和客户反映强烈的服务热点, 从网络质量、产品业务、渠道服务、投诉处理等方面, 开展了基础服务能力大提升系列活动。概括起来主要表现在三个方面:一是网络服务能力提升。大力推进“宽带中国·光网江苏”建设, 全面实施有线宽带“光进铜退”大提速, 持续优化移动网络质量, 扩大天翼3G信号覆盖, 使电信的网络更快速、更稳定;二是窗口服务能力提升。深入开展窗口服务标准达标和“五心”服务活动, 实体渠道卖场化, 电子渠道自助化, 创新适应互联网时代需求的QQ10000、微博10000、10000知道等新型服务手段, 使公司的服务更方便、更快捷;三是透明服务能力提升。面向社会公开发布“五个一”服务承诺, 营业厅资费公示上墙, 网厅开设资费专区, 免费提供上网流量、套餐消费、账户余额等提醒服务, 多渠道提供查费缴费途径, 开放装移维服务进度自助查询, 规范增值业务外呼营销, 业务订购二次确认, 开展大规模的网络信息安全清理活动, 净化网络环境, 使我们的服务更透明、更安全。
“心系用户、满意消费”, “为民服务、创先争优”体现了江苏通信行业服务品质不断提升的自我追求, 也与中国电信“用户至上、用心服务”的宗旨一脉相承。2012年江苏电信将继续坚持以“民生为重、服务为先”为导向, 转变服务观念、模式、手段和体系, 变规范服务为智能服务, 变被动服务为主动服务, 变封闭服务为开放服务, 变无形服务为有形服务, 全面、深入推进“心系用户、满意消费”和“为民服务、创先争优”主题活动。主要工作一是聚焦3G和宽带重点业务, 积极培育手机上网、移动应用、网络视讯等信息消费新热点, 加快宽带提速提质步伐, 让客户对我们的服务方式和内容更加满意;二是适应移动互联网的特征, 优化电子渠道服务体系, 打造多媒体智能客服中心, 构建全网一体化全业务客服体系, 实现客户服务移动化、自助化、社交化、开放化, 让广大客户感到我们的服务更加便捷;三是高度关注客户消费感知, 全面落实工信部“消费提醒12条”的规定, 进一步畅通投诉渠道、加快响应速度, 自觉整顿和规范通信市场秩序, 切实维护消费者合法利益, 让客户对我们的服务态度和效率满意。在不断提高客户满意度的过程中, 实现企业发展与改善民生的良性互动, 实现客户价值与企业价值的双提升。
江苏电信庄重承诺:将坚定不移地践行中国电信“用户至上、用心服务”的服务宗旨和“五个一”服务承诺, 一如既往地想用户之所想、急用户之所急, 持续提高服务水平, 积极开展创先争优, 倾情为客户创造“满意消费”的体验。我们诚意接受主管部门、消费者权益组织和新闻媒体的监督, 真诚接受广大客户的批评和建议, 热情邀请兄弟企业与我们共同努力, 联手奉献更精彩、更安全的通信与信息消费生活, 让行业主管部门满意, 让消费者权益组织满意, 更重要的, 让广大客户满意!
篇9：郑重承诺：优惠服务
依照法律规定，法律援助是指为那些需要得到法律帮助而经济又十分困难或某些特殊案件需要得到法律帮助的社会群体提供法律上的援助。准确地说，就是指在国家设立的法律援助机构的指导和协调下，律师、公证员、基层法律工作者等法律服务人员为经济困难或特殊案件的当事人给予减、免收费提供法律帮助的一项法律制度。
自2003年9月1日起施行的《法律援助条例》，就法律援助的范围作了明确而具体的规定，公民因经济困难没有委托代理人，但确需要代理的可以申请法律援助。
最高人民法院审判委员会于2005年4月7日第1347次会议通过修订的《关于对经济确有困难的当事人提供司法救助的规定》。这一新的修订的规定，《老友》杂志于2005年第7期的《老人与法》栏目中全文刊登。在修订的规定中，第三条列出了14项司法救助内容，其中多项关系到老年人因合法权益受到侵害，需要诉讼而经济确有困难的，可以申请司法救助。
根据上述法律规定及我所的实际，需要我所提供法律服务的下列事项，可减、免收费：
1、免费提供法律咨询、代书；
2、对请求给予社会保险待遇或者最低生活保障待遇的，视其经济情况给予相应的减、免收费；
3、对请求发给抚恤金、救济金的，视其经济情况给予相应的减、免收费；
4、对请求支付劳动报酬，请求给付赡养费、扶养费的，视其经济情况给予相应的减、免收费；
5、对于老年人犯罪案件，也视其经济状况和犯罪原因给予相应的减、免收费；
6、为老年朋友提供法律服务中，在法定范围内和业务环节上从时间、程序方面予以优先办理。
篇10：装修工程售后服务承诺书
您好！
我是我爱我家装饰公司首席设计师，很高兴为您服务。家装是一个简单而复杂的工程，我和您一样，都是为了打造您温馨、健康、美好的家居生活而工作。
在此，我真心的感谢您对我们公司，以及我个人的信任。为了让您能享受到价格低廉、精品施工、服务周到的装修结果和快乐的装修旅程，我谨代表公司做出如下承诺：
1、在您时间允许的情况下，我将为您做出详细的家装知识普及讲解，让您全面地了解家装的材料、工艺、流程、设计风格和相关的装修常识。
2、在我们现场量房的过程中，我承诺：测量做到精确完整，绘图做到迅速优质，对您的详细要求我会一一记录，确保准确无误。量房完成以后，我承诺在24小时内为您做好户型解读、平面图纸。
3、在您与我们签订设计协议后，我承诺：一周内出全套设计效果图。
4、如果您对设计方案有任何不满意的地方，我承诺做到最完美的调整，直到您对设计方案认可并全部满意为止。
5、在我们签订家装合同前，我将为您详细解说《装修施工合同》，直到您完全理解为止，确保我们的协议做到公正、公平、合理。
6、签订合同后，我将为您提供完整的《家居装饰解决方案》，包括全套平面图、效果图、施工图、装修说明、装修工期预排表、家居配套材料、全套预算等，让您一册在手，轻松打理家庭装修。
7、开工当日，我将去您新居现场与您及施工工人进行现场交底，我承诺做到准时到场、交底详细全面，以使我们的工程能够顺利开工。
8、施工过程中，我承诺做到：全程陪同您进行工程验收、解决设计疑义和施工难题。
9、如果你需要我陪同采购相关主材，我愿意全力配合，并提前做好时间安排，为您当好家具、家电、灯饰、窗饰及室内饰品的采购参谋，让您购物时更省心更放心。
10、如果您对我或我们公司有任何其它需要帮助的要求，我都会尽力而为，为您提供周到、满意的服务。
服务是无限的，以上承诺的内容还很有限，完成上述的承诺，需要我有专业的知识、良好的态度和高效的服务品质，我会全力以赴，请您相信我！让我们共同打造一个全程无忧、轻松快乐的装修旅程吧！
装修工程售后服务承诺书2为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：
1.保修期内的服务项目
1.1保修服务范围
1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。
2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。
3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。
4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。
1.2保修期限
根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。
1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使用50年。
2）屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。
3）电气系统，给排水管道，设备安装为2年。
4）装修工程为2年。
2.工程保修及服务承诺
1）我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。
2）严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情，周到，随叫随到。
3）建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。
4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。
5）按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下几点：
A、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对工程进行维护修复工作。
B、我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。
C、在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。
6）工程保修原则及计划。
A、工程保修原则
1）在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。
2）在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。
B、工程保修回访计划
1、交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。
2、回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。
3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终形成回访记录，做到及时的解决问题。
综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一的为业主服务。
装修工程售后服务承诺书3我公司将本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺：
第一、进场时间
1、在合同规定的时间内进场，提前做好施工准备，编制总进度计划及阶段性进度计划，报业主审核。
2、优选具有同类工程施工经验的专业人才，组建项目管理团队。
3、选取优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资。
4、严格按计划完成阶段性里程碑，保证总进度目标，确保工期。
5、每周五上报下周进度计划，每月25日上报下个月进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。计划中包括进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
6、认真做好施工日记，记录工地上每个工种人数及使用机械的台班、运到工地物料数量，以及每一天的天气状况，并将其放在工地办公室，以便业主查阅。
7、充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记lu业主的指示，并予以贯彻。
第二、工序交接
1、进场后，第一时间与结构施工方进行沟通，相互协调，仔细全面做好前期结构工程的移交工作。
2、每完成一道工序，自检合格后，报监理部门验收，验收合格方可进行下道工序。填写交接检查验收记录并存档。
3、严格执行“三检制”，确保工程质量。
第三、成品保护
1、每道工序施工完毕，在进行下道工序施工时，注意保护已完工程，有完善的成品保护措施。
2、安排专人进行巡查，严防施工时破坏已完成品，保护措施有缺失，及时进行完善。
3、每日班前对所有施工人员进行成品保护教育，建立奖惩制度。每日班后由成品保护员全面检查。施工现场不允许人员留宿。
第四、现场服务
1、用心协助业主及相关单位，做好施工现场的日常施工及管理工作。
2、协调各分包之间的关系，工序交叉，保证施工顺畅有序进行。
3、尽力满足业主及相关单位的合理要求。用心服务，诚实守信。
第五、质保服务
我们对工程整体质保2年，终身维护，公司成立专业售后服务小组，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对本项目在售后服务期间的问题给予及时解决。当废水处理环节出现故障，在接到业主故障信息后半小时内响应，1小时内到现场解决问题并交付使用。
质保期后我公司会继续持续与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用。
篇11：施工服务与承诺
一、质量保证的要求
根据潍坊七中校园监控系统的实际情况，在潍坊七中校园监控系统工程施工阶段应该进行严格的质量控制，且要求做到下列各点： 坚持以预防为主，重点进行事前控制，防范于未然，把质量问题消除于萌芽状态
既应坚持质量标准，严格检查，又热情帮促。质量保证与控制人员要热情帮促施工部门改进工作，健全制度，做好事前控制。质量保证与控制人员可以参与施工部门制订施工方案，完善质量保证体系，健全现场管理制度等工作。对于技术难、施工质量要求高的工程项目或部位，还可以为施工部门出主意，提出保证质量的技术措施。质量保证与控制人员还可以将其他工程上发现的质量通病和采用的技术措施，向施工部门提出建议等。
施工阶段质量控制的工作范围、深度、采用何种工作方式，应根据实际需要，结合工作特点、施工部门的技术能力和管理水平等因素，事先提出质量保证与控制要求和大纲，经业主同意后应作为合同的组成内容，在承包合同中明确规定。
在处理质量问题的过程中，应尊重事实、尊重科学，立场公正，谦虚谨慎，以理服人，做好协调工作，取得信任，以树立质量保证与控制工作的权威。
二、关人员的工程培训
由于潍坊七中校园监控系统工程项目是一个现代化的集成管理
系统，对未来的操作人员和管理的综合素质要求比较高。因此为了保证该系统的正常运行和管理，本公司特别提出培训及工程服务问题。
培训的目的是使甲方能对整个智能监控系统的各个子系统全面了解，掌握日常控制过程，有能力处理一般性问题，并消除因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。
培训内容可分为面向操作人员和管理人员两类。前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等。
面向操作的培训：
操作规则
系统的启动和关停
登录系统设定或修改基本运行参数
信息的收集处理
维护规程及简单故障的判定排除
面向管理人员的培训：
系统总体结构及各个子系统相互间的关系
系统重要参数的设定和修改
系统监控及对信息的综合判断分析
系统控制逻辑程序的设定修改
中央集成系统的管理
故障分析与排除
三、保修期及保修期后的服务
智能监控系统承包单位必须严格遵循合同的规定，向甲方提供自
验收合格投入使用起规定的保修期内的责任和义务。保修期的年限在合同中，在保修期之后，考虑到设备的连续性，建议校方与承包单位签定维护保养合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。
合同的服务项目将包括：
保修服务
公司提供保修服务壹年，壹年之后只收取器材费，不再收取服务费。
服务响应
施工单位提供热线咨询服务，为业主提供远程技术支持，如通过电话、电传等远程方式还无法解决，施工单位应及使到现场提供服务。在市区内的响应时间为两个小时，24小时内解决实际问题。 定期维护保养
承包单位将根据系统特点和经验提出建议与业主协商，对部分关键设备进行定期上门维护保养。维护期一般是每一个月一次。 现场排除故障或技术指导
应业主要求，承包单位负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。
紧急异常情况的处理
经验表明，任何实际的系统，在运行过程都难免出现某些紧急异常情况，必须要求承包单位具有处理这类突发事件的能力，建立紧急异常情况的处理保障体系。
必须选择具有坚实技术基础和丰富经验的承包服务单位，并在工程保修期负责条款以及保用期后的维护合同中对这类紧急异常情况的处置作出明确规定。
建立并保存完整的系统文档
要求承包单位在系统调试交接时，提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
篇12：施工组织设计服务承诺
1、针对本工程的特点和要求，结合自身的条件和潜力，为招标人排t解难。我公司承诺：如中标，我公司将成立专门的协调剧边关系小组a制定 明确的规章制度，来指导协调周边关系的具体工作。施工过程中积擞-周 边施工单位及居民保持联系、交流情况，征求其意见，及时消除扰民隐患，切实做好文明施工。对于周边的居民提出的要求。协调小±R要认真分析。制定出完善的J fw ?X7J-案束最大限flc的满足周边群众提出的要求。如果出现 纠纷，我l司将积极化解矛盾，实现文明施T、和谐施工，并保证工程项 目顺利实施。
我公司将重点处理好cj施工企业密切相关的政府部门、监理、设计院、供应商、分包队伍及当地群众等方而的关系。应根据工程实际睛况安排协 调小组专员及时与之取得联系，报办各项有关手续，队便及时获得他们的 指导、支持和谅解。看力解决好请如不合理降噪、过重的垫资担保、征地 拆迁滞后、施工图纸不到位、拖欠工程款等不和谐问题，切实撼轻耗|标人 鱼担，为招标人排忧解难。
2、安全文明旋工的承诺
(1)我公司严格遵守《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全 生产管理条例》等国家有关安全坐产的法律法规及河南省有关安全‘t产的 法规、规章规定。认真执行施工合同中的有关安全要求n
(2)我公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”和“管生产必须 管安全”的原则，加强安全生产宣传教育，增强全员安全‘E产意识，建立 健全各项安全生产的管理机构和安全生产管理制度，配备专职安全检查人 员并持证上岗，有组织有领导地开展安全生产活动a项目部所有管理人员 和具体操作人员，必颁熟悉和遵守本合同的各项规定，做到生产与安全工 作同时计划、布置、检查、总结a
(3)我公司将在项目部建立健全安全生产责任制。从项目经理到_产
篇13：中国服务市场承诺开放度分析
中国递交的具体承诺减让表中包括82个具体行业, 承诺比例为53% (82/155) 已超过一半。但为进一步考虑开放的深度, 还需利用Hoekman指数做进一步分析。Hoekman频度指数法是由世界银行经济学家Hoekman (1995) 首次通过分析承诺减让表, 提出的一种主要用来度量服务贸易开放度的方法。该方法主要涉及三种频度指数:A、部门频度指数 (没有限制与有限制的部门和/最大模式) , 说明一国整体上承诺开放度;B、平均频度 (经加权的所有部门/最大模式) , 属于一种开放的平均覆盖率;C、完全开放度: (无限制承诺/一国最大模式) 。以上三种指数均被称作Hoekman指数。
(一) 从市场准入的角度
GATS规定, 各国根据本国情况可以对承诺开放的部门做出不同程度的限制, 因此即便是已经列入减让表的部门, 也不代表完全开放。根据《中国加入世界贸易组织法律文件》附件9统计, 我国提交的承诺表中没有限制的部门118个, 有限制的214个, 不做承诺的288个。据此, 可以直接得出三个Hoekman指数:A= (没有限制的部门数+有限制的部门数) /620=0.535;B= (不做限制的部门数×1+有限制的部门数×0.5+不做承诺的部门数×0) /620=0.363;C=不做限制部门数/620=0.190。指标A将有限制的部门与完全开放的部门“一视同仁”, 因此A只是一种整体水平的测量;B指标考虑了限制的程度, 并根据程度大小赋予了不同的权重值, 因此代表了一种平均覆盖率;C体现的是一国服务市场完全开放的水平。如果说A代表了一国承诺的广度, 那么B和C则代表了一国承诺的深度。
以上数据表明, 我国的整体开放程度已经达到了53.5%, 但考虑到开放的深度, 指标B与C却显著降低, 其原因在于不做限制的部门数太少, 直接导致C指标只有19%, 平均覆盖率受其影响也不高 (36.3%) 。由此可见, “没有限制”承诺太少是导致我国开放水平相对较低的主要因素。
(二) 从国民待遇的角度
国民待遇相当于一国服务市场开放的第二道门户, 即使在市场准入方面给予很高的开放度, 但如果无法提供不低于本国的待遇, 那么市场的准入就没有任何意义而言, 因此有必要对国民待遇采取同样的方法进行统计分析, 得到Hoekman指数:A=0.506;B=0.422;C=0.337 (没有限制:209;有限制:105;不做承诺:306) 。与市场准入的开放程度相比指标A有所下降, 而B、C均有显著上升。一方面我国服务市场国民待遇方面的开放广度有所下降, 其主要原因在于不做承诺的部门有所增加, 但同时开放的深度加强, 因为没有限制的部门数明显增加。
通过上述分析可以得出结论, 尽管从承诺开放的部门比例来看中国服务市场的开放度已经超过50%, 在WTO统计的GATS谈判参加方所承诺的服务活动数量中, 中国居第二档次 (81-100个) , 是做出部门减让最多的发展中国家, 但是考虑到开放的深度其结果要小的多主要原因在于“没有限制”的承诺方式太少, 而“不做承诺”的承诺方式几乎占到总承诺模式的一半, 因此GATS所赋予的对承诺部门开放幅度自由限制的权利成为了服务市场进一步开放的最大阻碍。其中, 对于市场准入的限制程度要远大于国民待遇, 原因在于市场准入承诺决定是否对外开放, 国民待遇承诺只是影响对外开放程度大小, 服务部门从不开放到开放的意义, 一般来说是大于服务部门开放程度上的提高。
二、我国服务市场分部门的承诺开放度
若要全面了解我国服务市场的开放情况, 有必要对每一个部门的承诺开放度进行统计分析, 发现开放度最高的部门, 以及阻碍我国贸易市场进一步开放的行业。按照Hoekman频度测量法对11个部门分别进行统计, 可以得出以下结论:
中国对健康社会服务以及娱乐、文化和体育服务两大类部门未做任何承诺, 而对于分销部门无论是从市场准入的角度还是国民待遇的角度, 其都是开放程度最大的部门, 开放的广度达到90%。另外, 在环境服务方面, 国民待遇的指标A等于100%, 这表明在国民待遇原则上不做承诺的部门数为0, 但市场准入方面该指标为75%, 因此其壁垒主要还是设置在市场准入方面。在敏感部门中, 中国对通讯、金融服务做出了较大的减让, 承诺比例都超过了60%, 而对运输服务是除健康和娱乐以外承诺开放度最低的行业, 只有27.1%。而商务和旅游只承诺了其中一半服务活动的减让, 剩下的两个服务部门 (教育和建筑) 的承诺开放程度也属于较高的行列, 都达到70%以上。但若综合考虑具体承诺的深度, 所有部门的减让水平都有较大幅度的降低, 从市场准入来看, 指标C最高也只有35%, 除了健康和娱乐两个部门外, 敏感部门最为显著, 而且有5个部门完全自由化的比例没有超过20%。但国民待遇相对来说要更开放一些, 其完全开放的部门比例最高达到了50%, 甚至属于敏感行业的通讯部门完全开放比例也接近一半, 而其市场准入方面却不到20%, 更加印证了市场准入作为市场开放关键门户的作用。
综上所述, 中国目前的承诺开放水平其实并不高, 据统计, 当前国际上服务贸易额与货物贸易额的对比度大约为1:4, 而中国的对比度仅为1:7。由此可见, 就中国整体的服务业增加值占GDP比重而言, 中国尚未进入后工业化社会, 服务业发展水平不足, 第二产业仍是国民经济中最重要的产业部门。因此, 中国目前应抓住服务业国际化所提供的历史机遇, 着重发展生产性服务业, 适当进一步开放服务市场引进国外先进的管理经验和技术, 调整产业结构。
摘要：《服务贸易总协定》 (简称CATS) 的签署标志着服务贸易已经被正式纳入到了全球多边贸易体制框架, 各国纷纷在其递交的具体承诺减让表中对开放本国的服务市场做出响应。目前, 我国服务贸易市场开放度究竟处于一个什么样的水平, 由于对外开放度的测度方法各不相同, 国内理论界尚未达成共识, 文章将利用Hoekman指数进一步对中国服务市场的承诺开放度进行度量。
关键词：服务贸易,承诺开放度,Hoekman指数
参考文献
[1]Bernard Hoekman.Liberalizing Trade in Services[J].Word Bank Discussion Papers, 1995.[1]Bernard Hoekman.Liberalizing Trade in Services[J].Word Bank Discussion Papers, 1995.
[2]盛斌.中国加入WTO服务贸易自由化的评估与分析[J].世界经济, 2002, (8) .[2]盛斌.中国加入WTO服务贸易自由化的评估与分析[J].世界经济, 2002, (8) .
篇14：可量化的服务承诺体系
内部服务质量评估和监控是内部服务提升的基础，在具备完善的内部服务管控体系基础上，如何对内部服务质量进行监督和评估，是在建立可量化服务承诺体系中需要进行探讨的。可量化的服务承诺体系是衡量和评估服务是否达标的核心，通过监控服务承诺的实现情况以及不断提升服务承诺水平，以达到提升服务质量的目的。
什么是服务承诺体系
服务承诺体系包含三个方面的内容，一是服务标准，二是对服务执行的监控，三是对服务执行的评估。通过对建立服务标准，对服务执行进行监控和评估，对服务进行不断改进和优化，提升服务质量。
服务承诺是整个服务体系的基础，以企业战略经营目标为主，通过对企业经营目标的逐层分解，转化为企业在服务内容、服务时间、服务效率以及服务质量方面的目标，并将这些目标分解到部门和岗位，使各职能部门和岗位明确其应该做什么，不应该做什么，应该怎么做，以及应该做到什么程度，并且可以通过可量化的指标确定下来，得出各相应岗位的服务承诺。
服务监控是推动服务承诺执行的手段，服务监控对整个服务过程以及服务质量进行有效监督，度定期对服务承诺执行情况进行总结，对服务承诺执行工作过程中存在的问题进行改进，推动组织内部服务质量的提升。
服务评估是对服务承诺达成情况的有效分析和统计，发现服务过程中的不足以及可以提升的点。通过不断的进行服务承诺制定、执行、评估和改进等措施，提高内部服务质量。
建立可量化服务承诺体系的原则
任何一个企业都不能满足客户所有的服务需求，只能够根据自身能力、经营目标结合客户需求，向客户提供可以实现的承诺，在向客户提供服务承诺时，必须遵循SMART原则。
-S代表special，即服务承诺必须是具有针对性的，对不同的目标客户群有不同的服务承诺；
-M代表measure，即服务承诺必须是可衡量的，这样才能保证对服务承诺的执行情况进行有效评估；
-A代表Attainable，即服务承诺是能够被客户所接受的，虽然不能完全满足客户需求，但必须控制在客户接受范围内；
-R代表Relevant，即服务承诺是可实现的，是在企业能力允许的范围内的；
-T代表Time-based，即服务承诺是有时间限制的，必须在一定时限内完成的。
建立可量化服务承诺体系的方法
建立可量化的服务承诺体系，首先需要根据企业发展战略，目前企业服务工作目标和影响目标实现的主要因素，根据影响企业目标实现的关键因素明确企业服务的业务流程。明确业务流程的结构，流程中各岗位和部门的输入输出关系。
其次，分析业务流程中的关键点，确定关键点的服务目标，并且将这些服务目标落实到相应的部门和岗位中，形成部门或岗位之间的服务承诺。
第三，建立服务承诺评估机制，借助IT系统的数据对服务承诺进行定期评估，对执行情况良好的服务承诺进行提升，对于执行情况差的服务承诺进行改进。
建立可量化服务承诺体系的意义
针对外部客户而言，建立可量化的服务承诺可以给客户一个直观的、可量化的、可评估可比较的服务标准。服务对于客户来说是无形的，在提供服务前对服务质量难以进行评估，但是通过服务承诺将对服务效率、服务及时性、响应时限、服务内容等方面进行清晰的界定后，就可以将无形的服务用可量化的指标展现在客户面前，客户可以通过对比服务承诺选择适合自己需要的服务，因此可以说服务承诺是一个良好的营销工具，通过服务承诺向消费者展示高于竞争对手的且可达到的服务水平，能够提高客户的满意度和忠诚度。
★通过对服务承诺的监控，能够及时发现实际服务情况与服务承诺的差距，并责成承诺承担的部门和相关责任人在第一时间对存在的问题进行处理。因此，可量化的承诺体系能够起到及时发现问题，快速聚焦问题和责任部门的作用。
★通过对服务承诺执行情况的评估，可以针对服务承诺执行情况，做出提高服务承诺的决策，向客户展示更高级别的服务水平、间接提高客户对服务的期望值，从而提升服务竞争力，或者优化和服务流程提高对客户服务的能力。
电信行业建立可量化的服务承诺体系
确定服务承诺，落实岗位职责和工作要求。在明确服务承诺时，考虑到自身的服务能力以及客户对服务的最低要求，确定了两个级别的服务承诺，一个是服务提供者提供的承诺，另一个是接受服务者所能接受的忍耐承诺。以服务及时性为例，由于服务的及时性受流程中各关键点执行的及时性影响比较大，需要对关键点的服务时限和及时性进行严格规定，设定承诺时限和忍耐时限进行控制，承诺时限是指在服务部门依据自身能力确定的完成这项工作最佳的时限，而忍耐时限是指客户未能在承诺时限内完成，但是却在客户可以忍耐的时限内完成的。因此，通常情况下，忍耐时限≥承诺时限。
监控服务流程运行状态。服务流程运行状态评估利用IT系统中的基础数据，寻找实际运行情况和承诺的差距，目前对服务流程运行状态关注服务流程运行效率，因此主要关注服务流程运行时限与承诺时限的差距。
◆首先收集流程运行基础数据。利用现有IT系统，从各个不同的系统中收集服务流程运行时问，并进行整理汇总为服务流程运行基础数据表
◆判断服务流程完成情况。服务流程运行主要包括完成、进行中、取消三种状态。完成是指服务流程中某一关键点已经完成，且流转到了下一个节点；进行中是指服务流程到这个节点，但是未完成；取消是指服务流程运行到某一节点但由于一些特定的原因已经取消。
◆计算服务流程运行时限。对于已经完成的服务流程而言，运行时限=结束时间一开始时间，对于进行中的服务流程而言，运行时限=当前时间-开始时间。
◆服务流程运行时限与承诺的差距评估，对比服务流程运行时限与承诺的差距，对每个节点的执行状态进行评估，包括正常、可接受、警告三种状态。正常是指运行时限处在承诺时限范围内，可接受是指运行时限超出了承诺时限，但是还在客户可接受范围内，警告是指运行时限已经超过了客户的可接受范围。因此，对于每一个运行中的服务流程而言，可能存在7种状态，即对于已经完成的服务流程，如果完成时限在承诺时限内，即为正常完成，如果未在承诺时限内完成但是在客户可接受时限内完成的为可接受，如果在客户可接受时限外完成的为警告完成。同样，进行中的服务流程也包括正常、可接受和警告三种状态，以及取消一种状态。因此服务流程运行评估包括7种状态。
◆将同一服务流程下运行的不同工单(项目)状态进行汇总，形成某一时间段内服务流程运行的状态表，表中对每一个运行流程的状态进行描述。
对服务承诺达成率进行统计分析。对服务流程运行的整体情况进行描述，分析服务承诺执行结果，首先统计出在统计期内运行的服务流程数量、完成情况以及监控点完成的状态，其次比较不同状态完成量与总的服务流程数量进行比较，计算出服务承诺在正常、可接受和警告三种状态所占比重。通过服务承诺达成率的统计分析，聚焦服务过程中存在的核心问题，有针对性的进行解决，提升服务质量。通常情况下对最佳完成者和最差者进行优化和提升，如对于服务承诺达成率在90％以上的服务流程进行优化，也会对服务承诺达成率低于10％的流程进行优化。
服务承诺体系只有在服务过程中进行有效的监督、评估，并对存在的问题进行分析和改进后才能够起到逐渐提升服务质量的目的，而服务承诺监控的基础是IT系统的支持，因此有必要建立一个整合的IT系统。一方面支持服务流程运行，对服务流程运行的原始数据进行详细记录；另一方面，通过IT系统对服务流程运行状态进行监控，并及时推送到相关部门和岗位，及时提示相应部门采取措施提升服务效率和质量；第三，对服务流程运行状态进行统计分析，减少工作人员的统计分析工作量。