跨境电子商务运营实训

跨境电子商务运营实训（共8篇）

篇1：跨境电子商务运营实训

1跨境电商发展现状

当前我国跨境电子商务的出口规模较大，而进口规模较小。分析跨境电商进出口结构能够看出，近几年我国跨境电商进出口结构出现适合，由于进口的商务比重较低，交易规模逐年增长，跨境网购市场的逐步开放，物流基础设施与环节的优化以及，其法律政策的完善，会使得进口电商的比重在未来时间内逐步增加。当前我国跨境电子商务的试点城市主要有广州、杭州、重庆、郑州、上海、宁波，各试点城市的侧重点不同，郑州依托中部物流枢纽，上海则依托自贸区，杭州则负责出口贸易[1]。

2跨境电子商务与传统外贸间的差异

跨境电子商务与传统外贸业务流程相比较为简单，传统外贸是由某一国家的进出口商，再向另一个国家进出口商品或者是集中进出口商品，通过境内的企业进行分级分销，从而满足具有进出口需求的企业，或者是消费者。跨境电子商务相比较传统外贸业务，减少交易环节，消除环节间的信息不对称等各类问题，成本较低并且时间较短、具有高效率、直接、多边、小批量等众多特点[2]。

篇2：跨境电子商务运营实训

3.2直发平台模式。电子商务平台收到消费者的订单信息，将信息发送给厂商或者是批发商，根据订单信息采用零售的形式发送货物。供货商可以是厂商，也可以是批发商、品牌商，由此可以看出，执法平台模式是一种较为典型的第三方模式。直发平台模式的特点在于，平台，寻找供货商时，可以与海外供应商进行直接谈判，签订跨境零售鞋业，并且深入了解跨境供应链，有助于解决跨境物流问题，此类电商会选择特定的国家邮政，或者是自建国际物流系统进行战略合作[3]。

3.3自营模式。自营跨境平台指的是多元化、多品类的电子商务模式，垂直型自由跨界模式指的是，通过细分市场，或者是某一行业进行深化运营的电子商务模式，此网站内的产品都是同一品类。垂直自营跨境电子商务的优势在于专业化，能够为消费者提供特定的产品，满足某一领域消费者的，多元化需求与特定习惯，从而取得用户信任，也加深了产品与口碑的宣传和印象，独具品牌价值。

3.4闪购模式。闪购模式指的是电商平台，通过定期的推出海外商品，由于电子商务具有便捷性，能够规避现场特卖的缺失与不足，再加之国际品牌商品的稀缺性，也营造了良好的抢购氛围，满足消费者的购物需求。海外商品闪购模式，成就了一批蹲点守候抢购限量国际名品或者是习惯海外购物的消费群体，有助于缩短消费者决策时间，提高购买海外商品效率[4]。

篇3：跨境电子商务运营实训

随着经济全球化进程的逐渐加快, 我国的经济情况越来越容易受到国际经济走势的影响。因此随着美国金融危机和欧债危机影响的不断扩大, 各国经济增速有所减缓, 国际间竞争程度日益加剧, 国际贸易环境日趋复杂。然而国内经济下行压力表现较大, 劳动力和土地等资源的成本不断上升, 导致我国的传统外贸企业在国际竞争中优势弱化, 出口额增速不断减缓。在过去5年内, 以大额交易为主的传统外贸出口量年均增长不到10%。然而跨境电子商务却在整体不利的外贸环境中实现逆势增长, 跨境电子商务以年30%增长率快速增长, 2013年交易总额更达到了3.1万亿。其中主要基于第三方平台的中小型跨境电子商务企业更是发展迅猛。

目前关于跨境电子商务和第三方平台的研究主要从以下几个方面进行研究:第三方平台的理论研究, 跨境电子商务对于传统外贸企业发展的影响, 中小型跨境电子商务选择第三方平台发展的优势, 以及目前较为大型的第三方平台的比较。本文从中小型企业和第三方平台的特点对企业运营进行研究。

二、传统外贸和跨境电商的对比

“集装箱”式的传统外贸主要依靠低人力成本和巨大的供应量, 产品从生产厂家到消费者手中至少要经过5个渠道:国内工厂—国内贸易商—目的国进口商—目的国分销商—目的国零售商, 冗长的供应链使得传统外贸越来越难把控消费者的需求。与传统外贸形成强烈对比的跨境电子商务是一种主要通过电子商务平台达成交易、进行支付结算, 并通过跨境物流送达产品、完成交易的国际商业活动。跨境电商企业利用跨境电子商务平台可以直接面对海外的消费者, 供应链大幅缩短, 其数额小、速度快的订单模式拥有较强的灵活性, 能更加准确把握产品的流行趋势, 开拓国际市场。

此外我国“中国制造”优势和相关政策的支持有利于发展跨境电商。Pay Pal研究报告显示, 消费者进行跨境网购的主要目的是追求产品的多样化和高性价比, 我国相对低廉的劳动价格使中国产品具有明显的价格优势。自2012年《关于利用电子商务平台开展对外贸易的若干意见》等有关规定相继出台后, 国家及地方积极对跨境电子商务出口所遇到的海关监管、退税、检验等问题进行研究, 成立上海, 宁波等5个跨境电子商务通关服务试点城市, 旨在推动跨境电子商务的发展。

因此传统外贸应该积极采取跨境电商模式来开拓国际市场, 充分利用我国的制造优势和去中间化的销售特点获取更高额的利润。

三、第三方平台的选择

1. 自建平台和第三方平台的比较

根据平台建设者的不同可将平台分为自建平台和第三方平台。可以将由卖方建设并用于自身商务活动的电子商务平台和由买方建设并用于商品购买活动的电子商务平台称之为自建电子商务平台;将由除买、卖双方之外的第三方建设的为买方和卖方开展电子商务服务的平台称为第三方电子商务平台。

自建平台对于企业的整体实力要求较高, 建设平台需要投入大量的人力和财力, 维护平台的运营以及招聘专业技能人才需要昂贵的费用。但是企业通过自建平台可以自己把控企业的发展和运营方向, 较少地受到平台的限制, 但是这需要一定的经济能力做支撑。第三方平台交易体系完善, 可以为企业提供物流、支付、客服等服务;入驻门槛低, 企业可交纳少量的金额便可入驻平台使用企业的服务;巨大的浏览量为企业带来商机。因此对于经济实力较弱的中小型跨境电子商务企业来说, 第三方平台是较为合适的选择。

2. 第三方平台的分类

按照电子商务模式划分, 第三方电子商务平台可以分为B2B电子商务平台、B2C电子商务平台和C2C电子商务平台。目前跨境电商企业一般选择B2C电子商务平台, B2C平台是为企业提供服务客户的电子商务平台, 常见的跨境B2C电子商务平台有e Bay、亚马逊、速卖通等。

3. 第三方平台的选择

企业需要从第三方平台和企业自身两方面进行分析, 选择合适的第三方平台。目前不同的跨境电商平台针对的市场和目标客户人群不同, e Bay和亚马逊在欧美国家以及澳大利亚、加拿大等发达国家市场占有率大, 该用户群体需要质量较高、有特色的产品。此外e Bay平台是以B2C和C2C业务为主的电子商务平台, 其产品和亚马逊平台相比价格相对较低, 使用该平台的消费者更多是以价格为导向的。而速卖通等针对的是发展中国家市场, 该用户群体需要价格较低的产品。

企业需要根据产品的特点和企业自身的实力, 选择合适的市场和目标人群。企业自身实力较强, 经营一些价格较为昂贵的产品例如家具、健身器材等产品, 这时企业就可以选择e Bay或者亚马逊等平台。倘若实力较弱或者经营一些价格稍微便宜的产品例如餐具、小装饰品等产品, 这时企业可以选择速卖通平台, 针对消费能力比较低的市场。

企业也可以在多个平台上开设店铺, 针对不同的平台特点, 选择销售合适的产品。

四、基于第三方平台运营策略

企业在第三方平台上主要通过运营店铺来进行盈利, 因此避免与对手进行同质竞争, 利用平台的已有规则经营好店铺便是企业盈利的关键, 个别产品热卖不是最终的目的。通过提高店铺的曝光率、好评率、销量等指标使店铺成为有影响力的店铺, 然后努力将吸引来的流量转化为销量, 以达到盈利的目的。

不同平台对于店铺的经营额度有所限制, 一般来说店铺的好评率越高, 销量越大店铺的经营额度就越高, 平台所给予的资源就越多。因此根据好评数可将店铺运营分为成长期和成熟期两个阶段。

1. 成长期店铺运营

店铺处于成长期时其经营目标是为了提高好评数, 通过扩大好评的总量来减少差评对于好评率的影响。因此在此阶段上架的商品应该是价格便宜、质量较好的小产品, 尽量以最低的价格销售产品。因为人们对于物美价廉的产品往往有给予好评的冲动, 人们往往认为“自己淘到了好产品, 这家店铺很棒, 是个有良心的店铺”, 以达到“养”店铺的目的。

此外产品上架前需要准备好产品的相关信息, 例如展示的图片、产品的描述等信息。图片不应该只是单纯地拍摄产品, 而应该将产品还原于生活中进行拍摄。例如拍摄餐具时, 应该将餐具精心地摆放在餐桌上, 并力求展示产品的细节, 同时做到画面美观。这会使得消费者更易产生购物冲动。

2. 成熟期店铺运营

处于成熟期的店铺的经营目标是通过不断推出热卖产品, 使店铺永远处于有热卖产品的状态, 不断为店铺引入流量, 销售整个店铺的产品, 以达到盈利的目的。成熟期店铺对于产品的选择主要基于盈利的目的来考虑。尽量选择不受时间和季节限制的日用品, 此类产品需求量大。但是不同的市场对于产品有不同的偏好, 因此在不同的市场上架产品时, 应该做好相关的调研。

可以在产品上架前后的不同时间段采取不同的措施, 以达到产品热卖的效果。

(1) 产品上架期

产品上架的时间应该选择流量高峰时期, 以e Bay英国站为例, 早上九点至十一点, 晚上八点至十一点为购物者较多。此外新商品上架需要吸引人气, 可使包邮服务以及合理选择标题, 力争做到既准确描述了产品信息又起到了吸引消费者的目的。包邮和优秀的标题可使产品上架靠前展示, 提高曝光率。

(2) 产品热卖期

根据产品上架前期的高曝光率的展示, 产品已经逐渐开始有了销量, 此时仍然不仅需要提高该产品的曝光率还需要提高店铺的曝光率。应该每天进行不同产品的拍卖, 以及对于其他日常产品进行降价处理, 以提高向店铺引流的目的。

此外应该提高产品的库存量, 防止出现供不应求的状况。若出现断货的情况, 买家由于未及时收到货, 可能进行投诉或进行给予差评等报复措施。店铺的运营中好评率极为关键, 消费者进行购物时通常查看其它卖家的评论以及店铺的好评率, 第三方平台对于店铺的好评率也有一定的要求, 当低于一定好评率时会现在店铺的产品上架数目甚至封店。因此及时提高库存量对于店铺的运营极为重要, 此外若真的出现供不应求的状况, 应该将产品的售价大幅度提高并向顾客说明原因。

(3) 产品衰退期

由于季节性、时间性等原因, 产品不会永久保持热卖的状况。因此在产品运营期间应该及时观察每日的销售情况, 当销量出现持续下降时首先应该分析原因, 是因为同类低价竞争还是产品自身销售周期的原因。若是产品自身销售周期的原因应该及时减少库存量防止挤压大量产品。当时尽量减少下架产品的措施, 因为产品的销售记录仍可以为产品和店铺带来流量。

热卖产品的寿命是有限的, 当一个热卖产品进入衰退期之前我们应该上架另外一款热卖产品, 通过此时的热卖产品为下阶段的热卖产品吸引流量, 保证店铺一直拥有热卖产品。这对于店铺的运营极为重要, 不仅可以大量销售热卖产品, 也为店铺吸引流量达到销售店铺其他产品的目的。

五、差异化竞争

企业的差异化竞争主要体现在产品差异化、形象差异化和市场差异化。

1. 产品差异化

产品差异化指的是企业生产的产品质量应该有区别与其他企业生产的产品。既可以体现在质量优于他人或者产品的功能更具有针对性, 力争做到人无我有, 人有我优。基于第三方平台的电商企业应该提高产品的质量, 减少产品的退款、退货情况, 并积极开发新的产品, 开拓蓝海市场。

2. 形象差异化

形象差异化指的是企业通过实施品牌战略, 是企业在消费者的心目中树立起优异的形象, 当顾客一旦有产品的需要就优先考虑企业的产品。基于第三方平台的电商企业应该装修好店铺, 使店铺美观大方, 突出销售产品的特点。例如家具企业就要突出店铺的温馨, 电器企业就要突出店铺的技术性强。此外, 一句符合企业形象的宣传语更能给客户留下深刻的印象。

3. 服务差异化

在同质化竞争激烈的第三方平台上, 服务的差异化直接影响到产品的销售。首先在产品上架前应该提供详尽的产品信息, 对于顾客的疑问应该尽快回复。此外应该与顾客保持良好的互动关系, 跨境电子商务在物流模块普遍薄弱, 不少顾客付了款却因为物流的原因迟迟收不到产品, 进而和店铺产生纠纷, 影响店铺的好评率。因此企业应该和物流方和顾客保持联系, 掌握产品的发货情况以及顾客对于产品的反馈, 及时做好次品的退货或退款服务。

六、案例分析

本文以基于e Bay英国站的天津某跨境电子商务企业为例, 调整了企业运营策略, 对比企业改变前后的月销售额来反应策略的有效性。本企业是以餐具、家具为主打产品的中型企业, 和天津本地多家跨境电子商务公司有分销合作关系。

该企业经过分阶段运营店铺, 提高店铺的差异化竞争优势使得店铺在销量和好评率方面大幅度提高, 成为了e Bay英国站上具有竞争优势的优秀店铺。因此本文的基于第三方平台的企业运营策略具有可实施性。

参考文献

[1]Ngai EW TW at FKT.A literature review and classification of electronic commerce research Information&Management 2002, 39 (5) :415-422.

[2]Hua Zheng Lin Liu, Ying Li.An Information Fusion-Enabled Third Party E-Commerce Platform Based on SOA[J].Journal of Software, 2009, Vol.4 (1) , pp.50-57.

[3]任志新, 李婉香.中国跨境电子商务助推外贸转型升级的策略探析[J].对外经贸实务, 2014.01.10.

[4]樊文静.跨境电子商务发展与我国对外贸易模式转型[J].对外经贸, 2015 (01) .

[5]金文超.基于第三方电子商务平台的中小企业发展途径研究[J].商场现代化, 2011 (04) .

[6]周江.第三方交易平台在中小企业电子商务中的应用[J].中国商贸, 2010 (03) .

篇4：跨境电商平台运营模式

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，以电商平台为媒介达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。2016年中国跨境电商进出口贸易额达6.5亿元人民币，商务部预测未来几年跨境电商占中国进出贸易比例将会提高20%。可见，跨境电商是推动贸易全球化、经济一体化的技术基础，是推动我国企业发展及国家经济建设的重要端口。就运营模式来看，目前的跨境电商平台主要分为：自营式、平台式、综合服务商和企业应用这四种。本文将从运营模式概念、运营具体方式及相应现实意义三个方面对以上四种跨境电商平台进行探究。

自营式模式

概念。自营式模式是指企业以标准化要求，对其经营的产品进行在线交易、产品展示、生产或采购，并通过物流配送方式将产品投放给消费者的一种运营模式。具有交易流程管理体系完备、产品质量可控、品牌力强等特征。

运营具体方式。企业自建外贸平台来向海外销售自己的产品，通常自己拥有一整套渠道供应链。运营基础活动包括：生产活动、物流选择、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。由运营方式决定，贸易中具有货物小包化、产品集中差异化等特点。其中，货物小包化具体是指此运营模式下客户大多为终端消费者，而产品集中差异化是指此类电商通常选择一种或多种利润较高的商品，即A.-7.商品。所谓大宗商品主要包括：农副产品（大豆、玉米、稻谷、小麦）、金属（黄金、铜、铝、铁）、能源与化工（燃料油、沥青、柴油、汽油、焦碳聚乙烯、聚丙烯）。另外，生产成本的控制与营销是此种运营模式创造核心价值的重点，所以其产品销售给利润率更高的国际市场，从而提高企业效益。此种跨境电商平台运用模式比较有代表性的企业包括：Pandawill、Focalprice、兰亭集势、DX等。

应用现实意义。我们国家正在进行产业改造与升级，而跨境电商自营模式恰是对传统制造业的一种升级，不仅对国内市场需求与消费者产生影响，同时对进出口贸易提供了更多的资源与产品，为我国企业提供了一个渠道与平台，真正实现了“走出去”战略。

平台式模式

概念。平台式模式具体是指通过集中买卖双方的信息，并提供给相应的客户、供应商而进行交易。

运营具体方式。平台式模式运营，其生产与销售的均是信息，其中的信息流，即是实物商品企业的物质流。运营的基础活动包括：商家管理、信息发布、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。其经济效益主要通过向会员收取会员费得取。以作为不同国家企业之间信息展示平台。该运营模式下，最典型的案例包括：环球资源网、阿里巴巴国际交易市场等。其中，环球资源网，前身为Asian Source，成立于20世纪70年代，专营为买家提供采购信息，是亚洲较早的贸易市场咨询者；阿里巴巴创立于1999年，专营为网商提供在线交易市场、商机信息等等。

应用现实意义。传统运营模式下，无论买方还是卖方寻求交易信息的成本相对较大，想在某一领域达成信息对称相对困难，并且想在短时间完成会很难实现。然而，随着互联网的发展，出现平台式运营，从而改变了信息的交互模式。市场投入具有聚集效应，线下市场会形成统一的采购市场与很多集市，这些在线上同样可以产生。因此，平台式运营实现了局部市场信息共享的短期形成。

综合服务商模式

概念。综合服务商模式具体是指电子商务企业核心功能不仅限于产品销售，同时还具备产品质量控制、支付、物流等方面业务功能。

运营具体方式。该运营模式基础活动包括：商家管理、配套服务、营销活动、信息发布、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资管管理、研发与购买。其盈利模式不是靠收取会员费，而是靠转而收取交易佣金。该运营模式下，最典型案例包括：京东、淘宝、敦煌网等。上述电子商务企业均有物流配送体系，为国内出口企业提供物流、客户管理、支付等服务。

应用现实意义。传统国际贸易，需将产品生产、运输、交付、风险控制、信息管理、供应商管理、市场营销等全方面考虑到。然而，综合服务商模式将信息交互平台与其他配套服务模式打包，促使商务可以更快更直接的进行。男外。该模式为创业者打通上下游渠道，以eBay网上商店为例，其可以将敦煌网上的厂家产品图片放在自己的网店页面，从而省去物流、库存等环节，专注于客户开发即可。

企业应用模式

概念。企业应用模式是指传统企业转变商业方式，将电子商务模式运用进来。自全球金融危机以来，国内很多出口型企业纷纷改变商业模式，以电子商务平台为途径进行外贸交易。

运营具体方式。该运营模式基础活动包括：生产活动、电商组织、物流选择、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。

该模式的现实意义。对于跨境电商平台企业应用模式，其销售活动主要是自身建立电子商务网站。同时对自营式模式、平台式模式、综合服务商模式进行组合运用。在此种运营模式下，企业仍需进行生产活动，跨境电商所创造的价值仅是总价值中的一部分。与传统生产型企业相比，其为进出口贸易提供了更多渠道与平台，从而促使企业经济效益大幅提升。

通过以上分析可以看出，跨境电子商务的兴起和发展是互联网技术普及应用和金融危机双重影响下的产物，与传统国际贸易相比，跨境电子商务呈现出数字化、高频度、直接化、多边化等几大新特征。我国跨境电商在政府与企业的大力推动下，逐渐形成规模，围绕整个跨境贸易打造出了一条从营销到物流、金融服务、支付的完整產业链，对进出口贸易与国民经济发展具有重要意义。

篇5：电子商务网店运营实训总结报告1

11电商1班李瑭

一、网店基本情况介绍

1、网店名称：知己衣舍

2、网店地址：

3、掌柜姓名：gaoxin215

4、开店时间：2013年1月24日

5、经营范围：女装、饰品

6、经营业绩：最近半年线上交易133份订单，最近一个月线上交易1份订单，最近一周线上交易1份订单。主要为女装/饰品

7、前言：在接触网店之前，甚至是在学电子商务这门学科之前，对于网络我是知之甚少！可能是命中注定我和电子商务结下了深厚的渊源！这学期我们有好多的实训课，其中网店经营就是其中比较重要的一门！我很喜欢网店经营这门课，因为我觉得这很实在，可以学到很实质性的东西！几个星期的实训很快就结束了，时不待我，我觉得自己要学的东西还有很多，不过，我会继续努力的！

………………jpg…………………

二、网店概况

1、商品来源：

小店所有商品皆为代理的商品。本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日（前一日中午12点至今日中午12点）的订单信息反馈给生产厂家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。

2、支付方式：

现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。在当地城市也可采取货到付款方式。

3、《网上营销实战》课程带来的收获及感想

开网店有代销和直销和现实一样的，如果是代销店那么你的代理商应该有一个宝贝数据包，利用淘宝助理把宝贝导入上架到店铺里就行了，里边应该是连同运费等一切编辑都是现成的，可以省去很多环节。如果你是直销是自己的货物，那么从拍摄图片到编辑图片的都

要严格按照淘宝的类目来进行，一旦属性错误，严重的还会被处罚。开网店细节问题还有很多，比如代销的货物来源，直销的自我经营，如何经营，物流等都是会遇到的细节问题！本次是老师为我们搭建好现成的运营平台，网店的日常运营由CEO和小组长负责分配任务和相关维护，各组员轮值淘宝客服、上架新品和发货，由于网店运营初期好评信誉值低，各组成员还兼负刷单的任务。平时课上老师做相关针对性的指导，学习了淘宝后台的管理，网店的装修，营销推广的方式和美工的培训。

熟悉了网店的运作模式后，我们每个同学都开了自己的网店，以下是开店的流程 第一步：携带自己的身份证和自己的银行卡(如果没有可以办理一张)到相应的银行办理网上银行业务，银行的工作人员会把相关的程序告诉你。第二步：去淘宝注册自己的新用户。

第三步：注册支付宝新用户，按提示来填写自己的真实资料。第四步：登陆自己的支付宝，然后进行实名认证。

第五步：在网上进行交易，或者想自己开店，必有把自己的淘宝用户，和自己的网上银行来绑定支付宝。这些就是淘宝开店的前期步骤但是后期就没有那么简单了，因为还有很多东西需要你去注意，来获得盈利。

这门课对电商专业来说是一个不错的实践，开店中常遇到寻找合适货源、与厂家协调价格和商品信息的问题，建议学校能多给些像学校实训商城那样的流动资金，从代理的模式逐步过渡到有自我仓储能力的经营模式，在管理方面我们会得到更多的实践，实训让我明白开 2

网店和网店经营是两个不同的概念，开个网店很简单，但是如果要是经营一个网店，还要从中获取利润，那网店就会是一个由婴儿逐渐长大的一个渐进的过程。开网店就像是一个新生命的降临，接下来就是你细心般的呵护来伴它成长！推广方面的收获、感想

1、学会发贴推广

上各大论坛、MOP、QQ群，广发推广贴。发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。

以下是我个人在微博上的首次推广尝试

…………jpg…………….2、商品名称仔细推敲

商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。商品的关键字

3、淘宝首页的logo标志鲜明

大家打开首页后可以看到logo标志，一目了然地写出了本店经营的行业名称以及要推广的产品。

4网店框架布局：鲜明的板块分布，色彩上的搭配，更加吸引顾客的眼球。

5客服服务周到：每天都有2个客服旺旺在线，及时回复顾客需求，每周按排班表有7-8人值班

6促销活动：满200减20，满100即包邮

三、网店经营知识及策略总结

1、注意店铺的装饰和布置

网店尽管是虚拟的、不需要装修费，但需要我们发挥想象和审美能力，展现产品的时尚、高品位，体现店主的专业、诚信，突出店铺的优质服务，尽可能让顾客一到你的店就能立刻 3

感受到时尚的气息，感受到店主的真诚，并能对产品有深入了解。好的第一印对于实际购买起着决定性作用！一个产品分类凌乱、字体大小混乱、图片布置不合理、缺乏基本店铺标识、产品缺乏必要说明文字...这样的店铺如同一个邋遢、脏乱的实体店铺，不会有人相信这样的店会有很多客人愿意光顾，这样的店铺所卖的商品再好，客人也不会相信！所以，精心地打扮布置店铺非常重要。

2、不断学习与商品相关的专业知识

开店的同时首先熟悉产品的种类、特点和使用知识，对于一个一问三不知的店家，顾客就能放心购买他的东西了，专业的服务会让顾客亲身感受到产品的品位，感受到购买商品的快乐，能感受到快乐的顾客就是我们长期的顾客，在我们周围聚集一批长期的熟客，店铺的生意能不好吗？当然这需要有个逐渐建立的过程，需要耐心地为顾客提供周到的服务，对于诚信体系尚不完备的今天，这是取得顾客信任并成为回头客的最关键因素！

3、宣传和推广

这是一件每日要做的长期工作！在浩如烟海的网络上，我们的店铺如同森林中的一棵小树苗，一开始是没人注意到的，这如同把店铺开在深山里，是难得有人光顾的。所以，宣传、推广就成为日常最重要的工作之一，在论坛上多发贴子、介绍产品相关知识、多和网友交流沟通、提高店铺及店主的知名度，让大家逐渐关注到我们的店铺是非常重要的，当我们的店铺具有相当知名度的时候，如同我们把店铺从深山搬到市区，每天会有很多人来我们的店里看看，有人光顾就会有生意！这也是商业区店铺租金高昂的原因啊！利用一切可能的机会把自己和店铺介绍给大家，让更多人认识、了解、相信是网店成功的必由之路！当然，这要花很多时间，但这是必须的付出，市场竞争如此激烈的今天，创业没有轻松的捷径，只有勤劳、用心的人才可能成功！

4、充分借助一些商业手段和技巧吸引顾客眼球

多参观学习别的店铺的长处，尤其是那些成功的店铺！采取一些如一元起拍卖、每日10点开抢天天特价、或者部分商品不求赢利但求吸引顾客光顾的方法提高顾客的关注度。这些方法和技巧需要根据不同产品在实践中逐渐摸索尝试，超级市场里的一些促销手段值得借鉴！顾客的期望永远是买到最好的东西而花最少的钱，尽管如此商业活动中，商家仍然掌握着主动，采用巧妙的促销模式同样能在取得足够利润的同时让顾客感觉到满意！

四、网店经营数据管理

目前淘宝网有诸如淘宝助理之类的软件，可以通过数量数据库管理得出很多有用的信息。

（一）抓住买卖时机

一般在淘宝网上商品成交时间最多在中午12点，下午5、6点，还有晚上9－11点三个时段。在这些时段购买淘宝首页上的商品推荐位效果最好。

（二）有用的数据

1、浏览用户比率

计算公式：浏览用户比率＝少于１分钟的访问者数／总访问数 指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。

指标用法：如果这个数据过大，那么很有可能我的网页的内容可能过于简单，或者图片没有新意，不能吸引有消费需求的顾客，我就要改进我的网点版面了。

2、平均订货额

计算公式：平均订货额＝总销售额／总订货数 指标意义：用来衡量销售状况的好坏

指标用法：通过这个指标，我可以知道总体上，在我的网点上购物的顾客的喜好，是喜欢便宜的低质量的，还是喜欢稍贵的，高质量的。通过我的顾客群体变化，我来不断的改变我的销售方向。

3、转化率

计算公式：转化率＝总订货数／总访问量

指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况

指标用法：这个数据能考量出有购买需求的人，多少人是在我的网店上购买的，这个数据每一点增长，都会给我带来很大的销售额。提升它的关键方法是我的婚纱或者饰品等商品的描述手法，以及照片的拍摄技巧，还有和同类商品卖家的商品性价比比较。还有我在淘宝上的诚信度等等原因。

五、对现有的网店管理平台的建设性的意见及建议

1.流程的优化

店铺推广。加入淘宝客，借助别人的力量来一起达到共赢。加入消费者保障协议，使顾客放心购买。这是稳定顾客的心理的一种必要手段。如果店铺的销售额上升了之后，可以考虑将一些商品参与秒杀活动。还有加入“买就送”这个活动，以此来增加网店商品在淘宝页面上的排行。其二——时间的投入。商品的不断更新，最好每天至少更新一次。还有“掌柜推荐”这个专栏也是要每天更新，尽量把准备下架的商品放到这栏目上来。因为在淘宝上，越是准 5

备下架的商品和掌柜推荐的商品，在淘宝页面上的排行也就越靠前。这样顾客更容易看到我们的商品。虽然是免费的开成了店铺，关于店铺普通的装修是免费的，但是如果要想让店铺更加的突出，吸引顾客的眼球，店铺的装修就要舍得花钱去购买一个合适自己店铺风格的模板。从提高销售量来讲：首要任务就是做好网店的推广，让更多的网名知道本店，提高网店地知名度，提高点击量以及收藏人气量。2.功能的完善

首先：对店铺整体店面的设计以及定期的排版上，我们需要有一个专门的人员来负责。其次：在做推广的时候，我们也要每天都注意信息，尽量不要错过每一单生意。再者：多做借助淘宝的一些软件，比如:淘宝搜索统计专家来搜索我们店铺商品的排行，以及销量的总结。在客服工作上，一定要坚持：顾客就是上帝“的原则，不要轻易的得罪。服务态度要温和，要耐心解答顾客的问题。在配送物流方面。坚持及时发货，如果有事情耽搁的话，要第一时间跟买家说明。处理退货方面。如果是商品真的是我们发货时就有问题，我们一定会赔偿。3.服务的人性化

篇6：跨境电商平台运营模式

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，以电商平台为媒介达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。2016年中国跨境电商进出口贸易额达6.5亿元人民币，商务部预测未来几年跨境电商占中国进出贸易比例将会提高20%。可见，跨境电商是推动贸易全球化、经济一体化的技术基础，是推动我国企业发展及国家经济建设的重要端口。就运营模式来看，目前的跨境电商平台主要分为：自营式、平台式、综合服务商和企业应用这四种。本文将从运营模式概念、运营具体方式及相应现实意义三个方面对以上四种跨境电商平台进行探究。

自营式模式

概念。自营式模式是指企业以标准化要求，对其经营的产品进行在线交易、产品展示、生产或采购，并通过物流配送方式将产品投放给消费者的一种运营模式。具有交易流程管理体系完备、产品质量可控、品牌力强等特征。

运营具体方式。企业自建外贸平台来向海外销售自己的产品，通常自己拥有一整套渠道供应链。运营基础活动包括：生产活动、物流选择、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。由运营方式决定，贸易中具有货物小包化、产品集中差异化等特点。其中，货物小包化具体是指此运营模式下客户大多为终端消费者，而产品集中差异化是指此类电商通常选择一种或多种利润较高的商品，即A.-7.商品。所谓大宗商品主要包括：农副产品（大豆、玉米、稻谷、小麦）、金属（黄金、铜、铝、铁）、能源与化工（燃料油、沥青、柴油、汽油、焦碳聚乙烯、聚丙烯）。另外，生产成本的控制与营销是此种运营模式创造核心价值的重点，所以其产品销售给利润率更高的国际市场，从而提高企业效益。此种跨境电商平台运用模式比较有代表性的企业包括：Pandawill、Focalprice、兰亭集势、DX等。

应用现实意义。我们国家正在进行产业改造与升级，而跨境电商自营模式恰是对传统制造业的一种升级，不仅对国内市场需求与消费者产生影响，同时对进出口贸易提供了更多的资源与产品，为我国企业提供了一个渠道与平台，真正实现了“走出去”战略。

平台式模式

概念。平台式模式具体是指通过集中买卖双方的信息，并提供给相应的客户、供应商而进行交易。

运营具体方式。平台式模式运营，其生产与销售的均是信息，其中的信息流，即是实物商品企业的物质流。运营的基础活动包括：商家管理、信息发布、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。其经济效益主要通过向会员收取会员费得取。以作为不同国家企业之间信息展示平台。该运营模式下，最典型的案例包括：环球资源网、阿里巴巴国际交易市场等。其中，环球资源网，前身为Asian Source，成立于20世纪70年代，专营为买家提供采购信息，是亚洲较早的贸易市场咨询者；阿里巴巴创立于1999年，专营为网商提供在线交易市场、商机信息等等。

应用现实意义。传统运营模式下，无论买方还是卖方寻求交易信息的成本相对较大，想在某一领域达成信息对称相对困难，并且想在短时间完成会很难实现。然而，随着互联网的发展，出现平台式运营，从而改变了信息的交互模式。市场投入具有聚集效应，线下市场会形成统一的采购市场与很多集市，这些在线上同样可以产生。因此，平台式运营实现了局部市场信息共享的短期形成。

综合服务商模式

概念。综合服务商模式具体是指电子商务企业核心功能不仅限于产品销售，同时还具备产品质量控制、支付、物流等方面业务功能。

运营具体方式。该运营模式基础活动包括：商家管理、配套服务、营销活动、信息发布、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资管管理、研发与购买。其盈利模式不是靠收取会员费，而是靠转而收取交易佣金。该运营模式下，最典型案例包括：京东、淘宝、敦煌网等。上述电子商务企业均有物流配送体系，为国内出口企业提供物流、客户管理、支付等服务。

应用现实意义。传统国际贸易，需将产品生产、运输、交付、风险控制、信息管理、供应商管理、市场营销等全方面考虑到。然而，综合服务商模式将信息交互平台与其他配套服务模式打包，促使商务可以更快更直接的进行。男外。该模式为创业者打通上下游渠道，以eBay网上商店为例，其可以将敦煌网上的厂家产品图片放在自己的网店页面，从而省去物流、库存等环节，专注于客户开发即可。

企业应用模式

概念。企业应用模式是指传统企业转变商业方式，将电子商务模式运用进来。自全球金融危机以来，国内很多出口型企业纷纷改变商业模式，以电子商务平台为途径进行外贸交易。

运营具体方式。该运营模式基础活动包括：生产活动、电商组织、物流选择、营销活动、客服售后。支持活动包括：平台建设、人力资源管理、研发与购买。

该模式的现实意义。对于跨境电商平台企业应用模式，其销售活动主要是自身建立电子商务网站。同时对自营式模式、平台式模式、综合服务商模式进行组合运用。在此种运营模式下，企业仍需进行生产活动，跨境电商所创造的价值仅是总价值中的一部分。与传统生产型企业相比，其为进出口贸易提供了更多渠道与平台，从而促使企业经济效益大幅提升。

通过以上分析可以看出，跨境电子商务的兴起和发展是互联网技术普及应用和金融危机双重影响下的产物，与传统国际贸易相比，跨境电子商务呈现出数字化、高频度、直接化、多边化等几大新特征。我国跨境电商在政府与企业的大力推动下，逐渐形成规模，围绕整个跨境贸易打造出了一条从营销到物流、金融服务、支付的完整?a业链，对进出口贸易与国民经济发展具有重要意义。

篇7：跨境电子商务运营实训

加入海猫 轻松跨境

跨境电商培训之平台运营思维怎么调整

这一期的跨境电商培训给大家带来的是平台运营思维怎么调整。

有卖家询问，为什么我什么都没调整，店铺流量却下降得厉害？

有卖家询问，为什么我的广告出价很高，却没有曝光没有流量没有转化？

有卖家询问，为什么我用关键词搜索Listing排名已经在首页，每天却仅仅只有几个订单？

有卖家询问，我仅仅一封邮件回复晚了，账号表现中邮件回复时效就严重超标，找客服申诉，也不可移除，我该怎么办？

有卖家询问，为什么我很努力很努力，却没有订单业绩一直上不去？

我后来看了这些卖家的店铺。

说自己没有调整店铺流量下降得厉害的，曾经大批量刷评，被亚马逊删除了很多评价，删除评价的过程中，亚马逊是有暗中降权的，而同时，这卖家还真的是什么都没有调整--别家的价格已经比他的低了很多，他的价格依然坚挺不动，Listing被降权，少了一部分流量，价格过高，又少了一部分流量。如此一来，流量自然下滑，即便你什么都没调整，不动不代表就一直优秀。有时候你的成功是靠自己的努力，而有时候你的失败可能是源于竞争对手在努力而你什么也没动。

说自己广告出价高的卖家，Listing做得问题多多，产品出现了很严重的偏差，在我查看时，居然还没有购物车。卖家并没有意识到购物车是广告的基本条件，也没有认真的审查自己的产品的各方面细节和各项指标。

深圳市海猫跨境科技有限公司 2017年喵星人崛起计划

加入海猫 轻松跨境

说自己Listing排名首页却没有太多销量的，卖家自己在用一个比较偏的词语搜索，而同时，卖家的产品虽然漂亮，却有点偏离了大众色，一个非常绚丽的小众色彩，基本上也决定了它的销售天花板就横在那里了。

为自己一封邮件回复晚造成账号表现指标超标的卖家，无论怎么都没有想到，在亚马逊很少的几封客服邮件中，既要求我们尽可能按时回复，而如果邮件超时，亚马逊在邮件的末尾其实给我们留了可以挽回的一个按钮，我在之前的文章中曾经写到过，我在课堂的分享中每次都讲到过，但这些技巧，其实就是一张纸的差距，不知道时，如隔一座山，而捅破这张纸，一下子看透天。

诉说自己很努力却业绩上不去的卖家，店铺里面仅仅有为数不多的几款产品，如果扣除重复的，总共只需要四个词语就可以概括了他店铺的全部，四个也好吧，每条Listing都漏洞百出，图片不好，拼写错误，语句不通，标点不规范，看完后，我实在不知道卖家所谓的努力是指什么。

海贸会·海猫巡中国 2017年喵星人崛起计划 “海猫巡中国”论坛暨制造+跨境电商企业家峰会，公益性论坛，唤醒沉睡中的制造型企业家，帮助品牌商快速崛起。可在官网免费找海猫妹子申请报名哦！海猫出品的大卖家也在官网上有哦，想要做好亚马逊，那必须得有本亚马逊大卖家秘籍呀！

每天都会遇到不少卖家，询问不少关于运营中的问题，有些问题，我非常喜欢回答，因为那些问题能够让我思考很多，在思考的过程中，对运营的知识和技巧更加全面和娴熟，而有些问题，确实让我不知如何应答，原因很简单，就像上面的这些问题，如果不是我自己赖着脸要求查看他们的店铺，我是没有办法给出答案的。

面对类似的情况时，我总在想一个问题，运营，真的是一个多维度的工程，它需要你从多角度多层面去考虑，如果仅仅只是看到一个层面的东西，深圳市海猫跨境科技有限公司 2017年喵星人崛起计划

加入海猫 轻松跨境

是远远不够的，既不能让你发现问题根本之所在，又不能让你找到解决问题的有效方法。

比如，当你感叹一个产品卖不动时，你是否考虑过以下问题：这个产品本身的市场容量如何？你的定价是否有优势？你的Listing是否优化到了极致？你是否合理的投放了广告引流？和竞争对手对比你是否比竞争对手的更出色？等等等等，如果把这些问题再拆分开来，每一个问题又会有无数个小的问题，而每一个问题都是你在运营中需要考虑的一个细节点，如果你能够把这些细节点一个个串起来，你会发现，你对产品的理解更深刻了，你对市场的了解更透彻了，你对竞争对手了如指掌了，这时候，你甚至不需要向别人求教，就已经知道该怎么做了。因为，很多时候，问题本身就是答案 亚马逊大卖家秘籍：http:///47yMuY

篇8：跨境电子商务运营实训

关键词：跨境电子商务平台,高职,国际贸易专业,生产性实训

一、提高学生的职业能力/培养学生创业能力, 是我国当前高职教育的重点

2014年5月, 国务院印发《关于加快发展现代职业教育的决定》, 明确指出, 职业教育的原则“服务经济社会发展和人的全面发展, 推动专业设置与产业需求对接, 课程内容与职业标准对接, 教学过程与生产过程对接, 毕业证书与职业资格证书对接, 职业教育与终身学习对接。重点提高青年就业能力。”

2015年3月, 李克强总理在《政府工作报告》中提出, “着力促进创业就业。坚持就业优先, 以创业带动就业。实施好大学生创业引领计划, 支持到新兴产业创业。”

2015年5月, 国务院《关于进一步做好新形势下就业创业工作的意见》 (国发[2015]23号, 指出“大众创业、万众创新是富民之道、强国之举, 有利于产业、企业、分配等多方面结构优化。”

可以看出, 当前我国高职教育要积极推动教学过程与生产过程对接, 大力提高学生的就业能力;同时要加强创业教育, 培养高职学生的创业能力。

二、相关研究综述

吴学敏 (2011) 在“高职教育实训基地建设的理念与策略探讨”[4]提出, “高职教育质量的提高, 主要依赖真实职场环境下实践教学质量的提升, 并体现于学生在处理生产、建设、管理、服务一线实际问题时的综合职业能力, 这就要求高职应以培养学生综合职业能力为目标, 重点在实践教学体系和实训基地建设两方面加以改革与创新。”

刘山勋 (2012) 在“德美英实训基地建设有高招“[5]提出, “职业教育是否满足社会需求的另一个重要体现, 就是职业教育的培养目标是否与社会经济发展对人才素质的要求相一致。培养目标以职业能力为本是现代社会对职业教育提出的新要求。”

王其中 (2013年) 在“高职院校学生实习实训研究”[6]谈到, “文科经管类专业的实践教学体系无论从观念上、内容上、环节上、实训室建设上都处在落后状态, 实践性教学更多的还是校内实训室操作, 校企合作多停留于浅层次上, 学生参与企业重要工作岗位的机会相对较少”。他指出, “其实, 经营管理具有自然性和社会性的特点, 企业经营既是一门科学更是一门艺术, 经营管理技能更需要在实践中锻炼和增长。”

吕和荣, 孙凤琴 (2014) 在“创新创业教育导向下高职实训课程的改革与实践”[8]认为, “为此, 高职院校要在专业教育基础上, 以转变教育思想为核心, 以提升学生的创业意识和创新能力为重点, 以改革实训课程体系和模式为落脚点, 大力推进创新创业教育工作, 不断提高人才培养质量。”

三、当前高职国贸专业的实训现状分析

高职国际贸易专业, 由于其专业特点, 在学校内, 按照一般传统的外贸企业的运作模式, 一般不能同时容纳几十个/几百个学生在外贸岗位上实习。因此, 目前高职的国际贸易专业学生“国贸实务”这类课程的校内实训一般都是模拟实训, 利用一些模拟的软件系统, 如SIMTRADE, POCIB软件等。这种模拟生产环境的实训, 对学生外贸专业知识和技能的提高, 有一定的作用;当然, 也存在一些不足之处, 主要有:

1. 模拟的外贸交易环境跟真实的环境还是有不少差距;模拟实训里面, 交易对手基本都是本校或者其他学校在读的学生, 与现实环境下不同国家、种族、年龄交易对手有重大差别, 学生在模拟实训里面从而不能得到真正的国际贸易体验;外贸职业能力提高的程受到限制。

2. 在模拟实训里面, 学生不能感受到真刀真枪的货物运输、资金流动, 利润亏损, 因而难以真正激发学生创业的热情, 锻炼不了学生的创业能力。

3. 目前的模拟实训软件基本都是以个人练习为主, 学生体会不了现实工作中团队协作, 也就不能锻炼和提高学生的工作协作, 团队合作能力。

四、我国当前跨境电子商务现状

跨境电子商务, 是指分属不同海关关境的交易商, 通过电子化方式完成传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节, 并通过跨境运输商品、完成交易的一种国际商业活动。我国近几年跨境电子商务发展迅猛, 在我国对外贸易中地位不断上升。中国电子商务研究中心数据显示, 2014年我国跨境电商交易规模达4.2万亿元, 同比增长33.3%。据商务部预计, 2016年我国跨境电商进出口额将增长至6.5万亿元, 年增速约30%。[7]当前, 我国跨境电子商务发展迅猛, 前景光明。

跨境电子商务平台, 是指可以完成跨境电子商务的平台。目前, 在外贸出口业务方面, 我国知名的跨境电子商务平台有:阿里巴巴国际站, 中国制造网, 兰亭集势, 大龙网, 出口易, 敦煌网, 环球市场, 一达通, 速卖通等等。

五、利用跨境电子商务平台为高职国贸专业学生进行实训的意义

利用跨境电商平台这一种真实的经营环境, 给高职国贸专业的学生进行校内生产性实训, 在跨境电商平台上操作外贸业务, 改变了传统上高职国贸专业学生一般在校内只有模拟外贸实训, 缺少生产性外贸业务实训的局面, 开创了高职国贸专业实训的新做法, 具有重大的意义:

1. 有效提高学生的综合外贸的职业技能。

学生通过跨境电商平台上进行校内生产性实训操作, 可以体验/操作全面真实的外贸业务, 锻炼全方位的外贸工作技能, 有效提高外贸职业能力, 为日后就业, 打下坚实基础, 从而进一步提高学生的就业

2. 培养学生独立经营的意识和能力, 为日后创业打下良好的基础。

通过在跨境电商平台上营运, 学生更能够体验到企业营运的购货, 营销, 物流, 资金管理等各个流程, 锻炼了学生独立经营能力和团队合作能力, 激发了学生自主创业的热情, 有效提高学生的创业能力。

3. 利用跨境电商平台给高职国贸专业

学生进行校内生产性实训, 开创了校内实训的新路, 丰富了学生的实训形式, 为我国高职国贸专业人才培养模式的改革, 做非常有益的探索。

六、总结

提高高职学生的职业能力和创业能力, 是当前我国高职教育的一个重点。我国目前高职国贸专业的实训, 多数使用校内软件模拟实训, 存在着一系列的短板和不足。我国跨境电子商务近几年发展迅猛, 前景广阔。利用跨境电子商务平台为高职学生进行生产性实训, 能够有效提高学生的职业能力, 培养学生的创业能力, 具有重大的意义。

参考文献

[1]人民网.2015年政府工作报告, 2015年3月17日

[2]新华网.国务院印发《关于加快发展现代职业教育的决定》, 2014年6月22

[3]人民网.国务院《关于进一步做好新形势下就业创业工作的意见》 (国发[2015]23号, 2015年5月6日

[4]吴学敏.高职教育实训基地建设的理念与策略探讨, [J]中国职业技术教育, 2011 (33) :92-95

[5]刘山勋.德美英实训基地建设有高招, [J]职业与教育, 2012 (13) :97-99

[6]王其中.高职院校学生实习实训研究, [J]大学教育科, 2013 (5) :50-52

[7]吕和荣, 孙凤琴.创新创业教育导向下高职实训课程的改革与实践[J]教育与职业, 2014 (14) :156-157