跨境电子商务实训指导

第一篇：跨境电子商务实训指导

《电子商务实训》指导书

电子商务实验教学是指利用教学模拟环境、网络环境和社会对电子商务专业知识的商业化运用进行观察、了解、参与、模拟和再现、修改、评价、总结和创造等教学活动，通过教学模拟环境和网上模拟环境理解专业知识、解剖专业知识、认知专业知识，通过电子商务企业经营案例对网上商业活动过程了解、参与和分析，掌握电子商务经营规律和工作原理，加深对电子商务技术知识应用的理解，掌握发展趋势，使学生在参与实验与实践教学中学会发现需求、提出商业设想和找到解决关键技术的方法。

电子商务专业实践教学应包括四个层次实验，即基础性实验、专业特色实验、创新实验和创业性实验，它是根据专业特点将课程实验、认识实习、生产实习和毕业实习的结合，反映了电子商务专业的两个基本教学过程，即电子商务专业课程的实验和电子专业知识综合运用的综合实验，是将教学模拟环境下的虚拟实验与学生网上浏览、网上案例教学和创新教学结合起来的教学活动。

《电子商务概论》课程主要进行认知性和验证或模拟性实验。包括真实网站的体验和各种电子商务模式、电子支付、物流管理、CA认证、网络营销等方面的实验模拟。

一、实验要求

1、通过学习使同学们了解电子商务的基本概念;

2、了解Internet商务中的B2B、B2C、C2C等不同类型的电子商务;

3、掌握商务信息的流通方式、企业电子商务;

4、了解网络市场调查方法、网络营销和传统网络营销的区别;

5、了解电子商务与物流之间的关系;及初步了解网站的建设。

6、通过实验，使学生掌握B2C、B2B、C2C的交易模式、物流管理、网上银行网络营销及企业网站的建立等基本操作流程和具体的操作方法。

7、总之，不仅使同学们能掌握电子商务的理论知识，更能在模拟的电子商务实验室中完成操作

二、工具软件

本实验课程主要以电子商务模拟软件为基础进行模拟实验。 http://192.168.3.250/zkecom 浙江航科电子商务软件

三、实验内容

1 1.1 电子商务的时代背景

从本世纪90年代开始，经济全球化和信息网络化成为世界发展趋势。在全球范围内，基于互联网的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展，不仅改变着传统的社会生产方式，而且对经济结构的调整产生了极为深刻的影响，成为世界经济新的增长点。

中国政府十分重视信息化建设。江泽民主席曾精辟的指出：“四个现代化，哪一个也离不开信息化。” 大力发展电子商务，是推进国民经济信息化的重要内容。现阶段中国电子商务尚处于起步阶段，机遇与挑战并存。要按照社会主义市场经济体制的要求充分运用市场机制，发挥企业的积极性，促进电子商务发展;同时，加强政府的宏观规划和指导作用，努力为电子商务的健康发展创造良好的政策和法律环境。

— — 节选自«人民日报»2000年4 月6日第二版 «中国国际电子商务大会开幕»

1.2 电子商务的发展

电子商务将来发展的三个步骤：

1、简单的个别的网上交易

现在有很多此类的ICP。其中著名的有美国的亚马逊网上书店，国内的有8848珠穆郎玛网上商店，263首都在线等等。但他们主要进行的还是初级的电子商务模式。即简单的个别的电子交易，在没有良好的交易平台作为技术支持和信誉好的银行作为保障的前提下，电子商务是无法蓬勃发展起来的。

2、网上城市

从经济学的角度来看，网上活动的增加必然导致此类ICP的急剧增加，之后便是银行和物流业者的介入。如此，网上城市的形成条件便初步具备了。这里所讲的网上城市仅指在同一个城市里建立一个综合各门各类的商务平台，来进行各种日常活动，如购物，订机票，网上远程教育，炒股，娱乐，等等。

3、地球村——无国界的地球和真正意义上的电子商务

它是网上城市在规模和数量上的大量增加。如此，各种商务活动，思想交流，学术活动，远程教育，国际访问均可在互连网上完成。

网上城市的建立与发展

要建立一个能进行正常运作的网上城市，需要方方面面的协助和参与。不仅要投入大量的财力，物力，更需要全民族，全人类的互相理解，互相帮助。

从国内的电子商务的现状出发，如何才能建立一个较完善的网上城市呢?在下的拙见是缺什幺补什幺，对症下药。

金融服务体系

国内为电子商务服务的金融机构还处于萌芽阶段。由于信用业务的不完善，网上购物等活动都无法自由的展开。仅举中国银行为例，如要网上购物，你首先要持有长城卡，然后在电脑上安装电子钱包软件，再申请电子安全证书，接着你登陆到中行特约的网上商店进行选购，填写个人信息和送货地址，使用电子借记卡进行支付，最后等待送货上门。你说烦不烦?如果是我，早被吓走了，更别提买东西了。

购买力

网上城市的起步阶段一定要找好服务对象，因为即使你有最好的商务平台，也需要有人来“捧场”呀。这一群人必须能上网，有一定的经济实力，对网上购物感兴趣，还有充足的上网时间。因此，要先找到他们，了解他们，并对他们提供优惠的高质量的服务。

2 支付方式

其中最关键的是电子货币的支付问题。国外的习惯做法是采用信用卡的支付方式，然而，这种方法在中国还不能圆满实现，有的只是名义上的“信用卡”-借记卡，同时还要辅以电子钱包和安全证书的使用。这不仅影响了网上交易的速度，也增加了难度。但相信随着互连网在中国的发展，这些问题都会解决。

物流体系

有了客户群和金融机构的信誉保障，便可以开展组建工作了。所附为是网上购物的基本物流图。物流业者不仅起着运输的作用，还起着售后服务和信息反馈的作用。以快餐业较发达的常州为例，网上商店若联合快餐业的销售网络及其优质的售后服务，一定能够打动消费者的心。而网上商店若以次充好，或漫天要价，将受到严重警告，甚至失去网上销售的权利。这就需要有一个网上电子商务的仲裁部门来进行仲裁。

仲裁部门

这些仲裁部门兼有消费者协会和工商管理局的角色，同时还是网络安全管理者和网络技术服务提供商。因此，必须有政府的参与和国家政策的扶持。

到此,网上城市的初步要素都已具备，下面就要我们大家一起努力来建设和维护好我们的新家园。当全国的网上城市都初具规模的时候，真正的电子商务便形成了。

总的来说，中国的电子商务将有着光辉的前景，我们必须满怀希望的去迎接它。

1.3 电子商务教学

在经历了网络经济浪潮的起起落落之后，人们开始以更加理智和务实的态度看待电子商务。如何充分发挥以互联网为核心的信息技术的优势，改善生活和工作的质量、效率与效益成为我们共同追求的目标。人们已经意识到电子商务作为网络经济时代的新兴商务方式，必将成为未来企业竞争的重要手段。在这种背景下，越来越多的人想要了解网络经济时代的企业经济管理模式，越来越多的企业希望聘用相关领域的人才，企业对既懂技术又精通电子商务经营管理的高级人才求之若渴，网络经济时代的电子商务教育迫在眉睫。于是社会各界都陆续开办了各种类型不同层次的电子商务培训、电子商务教学，以满足人们对电子商务知识和技能的渴求，满足电子商务人才培养的需要。

电子商务作为一门新兴的学科，将市场、贸易、商品流通与计算机技术、网络技术相结合，涉及到新的贸易流通理念，给传统的贸易学、营销学、金融学、组织管理学以及法学的等学科赋予了新的内涵。对于电子商务人才的培养，由于电子商务发展的不断变化和学科的复合性特征，也需要从计算机技术和商务知识两方面入手。在人才培养的课程体系上，除了技术和理论课程，迫切的需要通过一些环节使学生对电子商务的特点和应用领域有感性的认识，在实践中学习和体会电子商务的核心思想。而现有的条件不可能让每个学生有机会到真实的公司企业去实习各个方面，正是基于这种教学需求，《浙科电子商务模拟教学软件》应运而生。

第二章

系统功能与操作

《浙科电子商务模拟教学软件》采用模拟交互教学思想，用户在实验平台中，通过虚拟的网络环境和后台管理，与实验系统中的其他用户进行商务交互。在仿真的实践过程中，熟悉电子商务的流程，提高自

3 身的操作能力，体会电子商务对不同的企业、对消费者所包含的不同内涵，最终达到实践教学的目的。 系统分为管理端和实验端，其中实验端又包括厂家、商场、物流企业、外贸公司、银行以及消费者六大主要角色。系统实验端还内置了商贸网站、网上商城、门户网站、搜索引擎、电子邮件系统以及厂家商场用户自己创建的企业网站等常见的电子商务开展平台，不同角色的用户可以在权限范围内自主操作和使用这些网络平台提供的服务项目，通过虚拟的网络环境开展各自的电子商务，从而为自己扮演的角色获得利润或满足需求。

注册为系统的合法用户后，就可以通过软件首页面的角色登陆按钮登陆不同的角色开始实验了。

2.1 厂家

在《浙科电子商务模拟教学软件》的实验端，厂家角色是以产品最终供应商的身份存在的，系统中交易的所有商品(拍卖网除外)都是由厂家生产并供应的，而其他角色的商品都直接或间接的购买自厂家。系统中厂家角色的后台管理共包括生产管理、库存管理、销售管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书等几大主要模块，通过企业管理后台的这些能模块，厂家角色可以快捷有效的处理日常运作中遇到的各类事务。

厂家用户在补充完企业资料进入系统后，首先要为企业开始电子商务做好准备工作，这些准备工作包括：

1. 申请一个Email地址并设置到企业用户资料; 2. 申请开立银行账户(资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户); 3. 待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”(资金管理/帐号设置);

4 4. 生产新产品建立自己的产品库(生产管理/新产品生产); 5. 开通EDI服务(商贸网站/用户注册)并为使用EDI服务申请CA认证。

2.1.1 生产管理

厂家用户通过“新产品生产”生产新的产品，从而建立自己的产品库。

选择要生产的产品并填写好生产数量，确定后进入产品生产列表，列表中列出了用户本次选择生产的产品、数量、共需支付的金额和现金帐户的余额，用户还可以在列表页面设置每一种产品的销售价格。如果确定要按照列表进行生产，在现金帐户充足的情况下点击生产按钮，本次生产成功，产品入库。

“计划生产”是根据已入库产品的库存量、安全库存的设置和需求量(合同量)，制定出计划生产量，从而合理安排生产，操作过程类似“新产品生产”。而“生产记录”里保存了每次生产的记录，可供用户随时查看。

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2.1.2 库存管理

库存管理模块首先提供了库存变化记录的查询，包括“生产入库记录”，“退货入库记录”，“销售出库记录”。用户还可以通过“产品库存”查看产品库存和设置安全库存量，设置安全库存时，填入新的安全库存设置然后点击更新按钮，低于安全库存量的产品记录将用彩色及时标注。

2.1.3 销售管理

销售在企业供应链中处于市场与企业的供应接口位置，其主要职能是向客户提供产品，从而实现企业的资金转化并获得利润。销售是企业生产经营成果的实现过程，是企业经营活动的中心。系统中，通过销售管理模块管理厂家的销售业务。

如何通过网络渠道销售产品，这是厂家开展电子商务要解决的主要问题。“询价信息”栏目保存着来自客户(商场和外贸公司，以下同)的所有询价，这些询价是市场需求的最好反映，也是销售的重要线索，对于未处理的询价信息要及时的进行报价。

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报价是销售工作重要的开端，恰当合理的报价才能把握住来自客户的需求线索，并把这种线索转化为商机。报价的过程产生报价单并通过EDI中心将电子单据发送给询价客户，同时保存在后台的“报价记录”。

成功报价之后，该询价信息的状态自动更改为已处理，同时“报价记录”自动收录发送过的报价单。

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“合同管理”主要管理厂家与客户之间的购销合同。未确认合同是指客户提出的合同意向或洽谈中的合同意向，进入洽谈状态的合同需要用户随时关注，并对客户新的洽谈请求及时做出回应，力求把握最后一步争取到销售机会。而已确认合同是经过双方确认已经生效的，厂家要及时进行配送处理，根据合同状态监督合同完成。

实验系统中的货物配送均由卖家负责，厂家通过物流平台向第三方物流企业(物流角色，以下同)提出配送请求，即提交新的配送单，第三方物流企业会受理配送单并根据配送单上门取货。厂家提交的配送单保存在“配送单”里，新配送单的状态如果提示等待出库，则用户要及时的进行出库处理。一旦产品完成出库，系统会自动记录销售“出库单”，并更改配送单状态。

客户退货返还的商品需要进行“退货处理”，产品入库，记录退货入库单。

8 在销售管理模块还提供了“销售统计”供用户随时对企业产品的销售情况进行统计查询。

2.1.4 营销管理

企业以网络为手段开展各式各样的营销活动又称为“网络营销”。网络的飞速发展，给企业市场营销创造了新的工具和手段，也创造了一种崭新的环境，这种兼备泛联性、可视性、实时交互性、能动性和敏感性的网络环境已经不是传统意义上的电子商务工具，而独立成为新的市场营销环境。网络营销已经成为企业开展电子商务不可缺少的重要环节。

企业网站是企业实现网络营销的主要平台，又是企业在INTERNET上宣传、反映自身形象和文化的重要窗口。厂家可以通过营销管理的“企业网站建设”模块快速创建企业自己的网站。在创建企业网站之前，必须要申请好企业网站域名。然后选择网站模板和功能组合，上传Log图片和宣传图，并补充完整网站的企业介绍。设置完毕并保存后，系统会根据用户的设置生成新的企业网站，系统中的其他网络用户就可以通过域名访问了。

网络市场调研是企业进行市场预测和决策的基础。通过市场调研，可以了解、掌握客户现实和潜在的需求，可以有针对性的制定营销策略，减少决策的盲目性，在竞争中发挥企业的优势，从而取得更好的营销效果。相对于传统的市场调研，网络市场调研具有及时性和客观性、便携性和经济性、互动性等更多的优势。

9 “市场调研”模块分为调研题库和调研活动两个部分。题库存储了网上调研所用到的题目(单选题、多选题和问答题)，用户建立起自己的调研题库后，组织调研的时候可以从题库中随意选择题目组合，免去了每次重新输入的麻烦。

用户创建新的市场调研首先要输入本次调研的主题和内容，保存后进入题目选择，选择三种类型的题目进行组合并分别保存每类题目的设置。

最新创建的调研需要经过“发布”，才可以出现在企业网站的调研活动列表，或作为调研活动在门户网站上发布。发布新的调研，需要填写本次调研的活动标题和活动描述。

用户可以随时“截止”发布状态的调研活动,也可以随时查看已经发布或者截止的调研报告，根据调

10 研的答案统计情况、查看答卷，对收到的信息进行加工、整理和分析，撰写一份调研报告。市场调研结果的详细报告将给企业未来的营销策略制定以及发展方向确立带来不可忽略的作用。

产品定价策略也是网络营销中常用的营销手段之一，进入“产品定价”可以选择修改产品的销售价格及产品的介绍信息，通过价格的合理制定和报价，可以吸引更多客户，从而达到营销效果。

网络营销的诸多手段还包括：网络广告、搜索引擎关键字竞价、公共信息发布等等，企业用户可以根据需要在整个网络环境内利用一切资源开展企业的网络营销。

2.1.5 客户关系管理

客户关系管理源于以客户为中心的新型企业经营管理模式，是从改善企业与客户之间关系的基础上发展起来的。它通过搜集、整理、存储和分析客户资料，建立起企业与客户之间的一对一关系，使企业在提供快捷服务、提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，从而提高企业绩效。

“我的客户”收录了与厂家有业务关系的企业和组织比如采购商(客户)、供应商、物流企业等。对于企业来说，客户是利润之源。如何发展更多的新客户，挽留住已有的老客户，识别重要的客户是企业增加利润的最终途径之一。在开展业务的过程中，系统会自动记录那些与企业发生业务关系的客户资料，这

11 样更加方便了用户日后的管理。

竞争对手是与公司一起竞争销售机会的对方。对于企业营销的运筹来说，必须在充分了解了对手的情况下，才能制定出自己的营销策略，正所谓“知己知彼，百战百胜”。“我的对手”提供了一个管理竞争对手的平台，用户可以将那些同行业的竞争对手收录在此，以供在销售和营销过程中分析查看。

来自客户的反馈投诉一定程度的反映了客户需求和企业经营的问题，记录并及时的回复处理这些反馈投诉是客户服务工作的重要一步，“反馈投诉”提供了这样一个很好的平台。

登录厂家后台的首页面就是当天的“事件任务”页，“事件任务”记录了用户每天的活动情况，还可以利用任务来计划未来的工作。

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2.1.6 应收应付

应收应付款是企业资金流重要的环节，管理好企业的应收应付帐款是统一企业物流、资金流和信息流的主要手段之一。“应收应付”模块主要用于管理核算企业与客户、供应商之间的往来款项，通过应收应付单据的自动收录，对企业的往来帐款进行综合管理，及时准确的提供客户、供应商的往来帐款余额情况，帮助企业合理的进行资金调配，提高资金的利用率。

系统业务的开展过程中产生各种应收单据，最常见的就销售发票，而“应收帐款”就详细记录了这些单据，并且提供了根据客户条件的查询统计功能，这些让应收帐款的管理变得一目了然。

系统中企业用户之间的帐款是通过银行转账进行划拨的，客户收到新的转账到帐通知(资金管理/柜台业务/对公业务/帐户查询)后，应该及时的确认记帐，记帐的过程中系统自动将收款保存到“收款记录”。收款记录同样提供了客户条件的查询统计功能，方便对已收款进行管理。

“收款核销”主要是将收回的客户款项与该客户应收款项进行核销，从而建立收款与应收款的核销关系，监督应收款及时核销，可以加强往来款项的管理。进入收款核销，选择往来客户及其它一些过滤条件，过滤应收记录和收款记录，在搜索结果中，系统根据自动核销的原则分配好了各单据的本次结算金额，这样加强了核销工作的效率。通过点击确认按钮，保存核销结果。

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同样，企业业务开展的过程中会出现各种应付帐，例如商场采购商品，厂家向物流公司购买配送服务等，在“应付帐款”可以集中的查看到企业的应付帐目。

企业通过银行转帐支付货款成功后，也需要到帐户查询及时确认记帐，记帐过程自动保存付款至“付款记录”。

对于应付帐款和付款记录同样需要进行“付款核销”，处理付款核销应付款，建立付款与应付款的核销关系，监督应付款及时核销，加强往来款项的管理。付款核销的方法与收款核销基本类似。

14 2.1.7 资金管理

企业的财务管理是企业管理的重要组成部分，它以货币的形式反映和监督企业日常的经济活动，并对这些经济业务的数据进行分类、汇总，以便为企业的管理和决策提供必要的信息支持。“资金管理”通过记录和查询财务总帐、汇总现金账、统计企业经营利润等手段帮助企业用户管理好财务。

总账又称为总分类帐，系统后台根据精简的记帐科目记录了企业经营过程中涉及到的财务总帐，用户可以通过选择不同的科目查询到总帐记录。

现金账是企业财务管理的重要组成部分，“现金金额”除了可以查询到用户目前的现金帐户余额，还可以查看现金账户所有的流入流出信息。

企业用户开展电子商务之前首先要设置企业的“开户帐号”，让客户可以查询到企业的银行帐号资料，以便可以转帐支付货款。

“利润统计”报表反映了企业在一定期间内利润(亏损)的实际情况。用户可以通过利润表查看到一定时期内企业的经营业绩，包括主营业务收入、主营业务利润、营业利润的等等统计项。

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“网上银行”和“柜台业务”提供了登录到网上银行和使用银行柜台业务的快捷方式。

2.1.8 网络访问

“网络访问”提供了链接到常用网站的快捷方式。另外，用户还可以通过在后台内置的地址栏内键入网址，点击转到按钮实现对网站的快速访问。

2.1.9 小秘书

为了方便用户实时查看到各类等待处理的信息，避免因为其它操作延误了重要业务的处理，系统专门设置了“小秘书”——实时提醒的功能。“小秘书”通过周期性的检索系统中主要业务的进展情况，提示用户当前需要处理哪些重要业务，用户可以直接点击提醒信息快捷的链接到业务处理页面。

2.2 商场

商场是整个实验系统的零售商。商场角色向厂家购买商品组建自己的产品库，然后通过网络渠道把产品销售给消费者，从中获得利润。商场后台的主要功能模块包括：采购管理、销售管理、库存管理、营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理和网络访问，利用后台功能，商场角色可以方便的处理日常经营事务。

商场用户在补充完企业资料进入系统后，也要先为商场开始电子商务做好准备工作，这些准备工作包括：

1. 申请一个Email地址并设置到企业用户资料; 2. 申请开立银行账户(资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户); 3. 待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”(资金管理/帐号设置); 4. 开通网上银行服务(资金管理/柜台业务/对公业务/网上银行);

16 5. 注册网上银行网上支付特约客户(资金管理/柜台业务/代理业务/特约商户); 6. 开通EDI服务(商贸网站/用户注册)并为使用EDI服务申请CA认证。

2.2.1 采购管理

商场采购部门的工作主要是为企业提供销售所需的各种商品，采购管理模块帮助企业对采购业务过程进行组织、实施与控制，提供询价、订立合同、到货确认、货物入库、退货等的完整采购流程，用户可根据实际情况进行采购流程的定制。

“供应信息”存储了商场用户在采购询价过程中收到并收录的来自各个供应商(厂家，以下同)的报价。“供应信息”方便商场在采购工作中对同一种产品不同报价进行比价，从而节省商品成本，提高销售的利润空间。

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“采购计划”的主要目的是指导企业采购业务，主要解决一段时间采购业务安排的问题。采购计划的数据来源主要是已确认未发货的合同、未处理的订单、库存量以及安全库存设置，综合了这些供需信息，计划出合理的采购量。

确认采购计划后，系统根据采购计划自动生成采购合同样本。制定新的合同意向用户可以参照供应信息选择供应商的报价。

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商场在采购业务的开展过程中需要不断的向供应商询价，从而获取最新的市场供应信息和报价。商场通过商贸网站、企业网站、发送询价单等手段向供应商询价的记录全部保存在“询价记录”里。

利用“采购询价”功能，商场可以向已经收录在供应信息的供应商发送新的询价单，从而得到供应商的最新报价。

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从供应商处发过来的报价全部收录在“供应商报价”，用户可以随时的查看这些报价单。对于“未收录”的报价单，可以选择收录到“供应信息”里，方便日后的比价管理。用户还可以根据报价单直接制定新的合同意向。

“合同管理”主要管理商场与供应商之间的购销合同。未确认合同是指用户新提出的合同意向或洽谈中的合同意向，通过洽谈用户争取对自己最为有利的采购价格。而已确认合同是经过双方确认已经生效的，商场可以随时关注合同的执行情况，督促供应商履行合同。

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为了方便向熟悉的供应商进行采购，用户可以选择“新合同”直接向供应商发送合同意向。新建合同的时候，系统将供应信息里收录的产品调出，供用户选择采购。

采购合同执行的最后阶段，商场用户会收到通过物流配送的货物，在“到货确认”里处理这些到货，选择确认入库或者退货。

确认入库的过程会自动产生“到货入库单”并保存，用户可以核对查看每一次到货入库的记录。

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系统提供的“统计查询”功能可以方便的统计一段时期内用户的采购情况。

2.2.2 销售管理

销售工作是企业利润的实现过程，商场通过电子商务来开展销售工作，从而获取利润。相对于厂家的销售管理，商场的客户群体来自普通消费者，购买的方式多为网上直接订购，因而销售的流程也比较简单。 首先是“订单管理”，这里收录了来自于消费者的订购信息，对于新订单，用户需要及时地进行配送处理，让消费者订购的货物能够按时的送到，从而提高企业的信誉度。

商场向第三方物流企业提交的“配送单”记录了每一次的配送请求，具体处理方式参见2.1.3配送单。

为了能让商场用户方便的掌控销售工作，销售管理提供了“订单查询”和“销售统计”功能，通过查

22 询统计，了解企业销售业务的开展情况。

2.2.3 库存管理

商场的库存管理提供了“采购入库记录”和“销售出库记录”的查看功能，用户也可以通过“产品库存”查询当前商品的库存状况，或者设置商品的安全库存。

2.2.4 营销管理及其它

商场的营销管理、客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书等模块的说明请参见上一章节厂家角色对应模块的介绍。

2.3 消费者

无论是现实中还是在系统的模拟环境里，宏观市场的运作都是由需求拉动的，实验系统中的市场需求就来自于消费者角色。消费者虽然后台功能简单，但却是整个系统不可缺少的重要组成，作为消费者应该积极地通过各种网络资源搜索个人的需求，并通过网络途径进行消费。因此可以说，消费者的积极消费，是推动整个模拟环境市场运作的动力，这也完全符合了市场经济的理论。

消费者角色补充完整个人资料进入系统后，首先也要申请一个Email地址并设置到个人资料，然后申请开立银行账户(资金管理/柜台业务/储蓄业务/开立帐户)，待开立银行账户审批通过后开通网上银行服务(资金管理/柜台业务/储蓄业务/网上银行)。

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用户在“现金金额”功能里可以查看到个人当前的现金金额数目。 “消费记录”记录了用户购买到的所有消费品。

通过“订单查询”可以查看到用户下达过的所有有效订单，通过未完成订单可以让用户掌握订单的执行情况。

用户订购的商品经物流运输到货后，需要在“收货确认”里确认收货。

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另外，“网上银行”、“柜台业务”、“收藏夹”、“搜索”、“Email”提供了访问网络资源的快捷方式，消费者后台同样设置了“小秘书”实时提醒功能。

2.4 出口商

电子商务的国际贸易中，出口商有着举足轻重的作用。出口商是连接国内外市场的一座桥梁，它把国外市场的需求通过贸易往来反映到国内的市场中来。出口商角色的出口业务从查看国外采购信息开始，经过报价、合同磋商、确认合同一直到向国内厂家采购商品，组织货物通关，最终完成结汇。

出口商开展电子商务之前需要做的准备工作有： 1. 申请一个Email地址并设置到企业用户资料; 2. 申请开立银行账户(资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户); 3. 待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”(资金管理/帐号设置); 4. 开通EDI服务(商贸网站/用户注册)并为使用EDI服务申请CA认证。

25 2.4.1 采购与库存管理

出口商的采购功能与商场基本相同，请参考上一节商场的采购管理。

出口商用户在“库存管理”同样可以方便的查询到“采购入库记录”，“销售出库记录”以及“产品库存”。

2.4.2 出口业务

出口业务是出口商的主要工作，也是营业利润的来源。同时出口业务把国外的需求反映到国内的供求市场，起到了国内外市场桥梁的作用。

出口商通过商贸网浏览来自国外进口商(系统，以下同)发布的求购信息，并通过网络向进口商报价。报价的过程产生报价单，均收录在“报价管理”。

报价单的状态直接反映了进口商的回复结果，对于“通过”状态的报价单，说明进口商满意用户的报价，此时用户可以直接选择拟定合同，签字后发送给进口商。而如果出现“拒绝”状态的报价单，则表示进口商不满意用户报价，拒绝继续下一步拟定合同的请求。

26 用户通过“出口合同”管理所有的出口合同记录，并可以根据合同状态监控合同的执行情况。

进口商向出口商发送合同意向后，出口商根据合同内容判断是否签署确认合同。确认签署的同时，会给进口商一个合同回执同时发送信用证。用户可以在“审核信用证”里查看并审核这些信用证。

信用证审核成功后，进口商下一步的工作是要组织货物通关。进口商可以根据库存情况，向供应商(厂家，以下同)采购出口商品，完成备货，然后开始通关业务。通关的主要工作是提供大量的相关单据，进入系统的“制单”，可以完成这些单据的制作。

确认备货成功，并完成了所有单据的制单工作之后，用户可以进入出口业务的最后一步——“结汇”。通过选择需要结汇的合同，进入结汇页面，如果当前合同无法马上结汇，系统会用红字提示用户未完成的通关业务。结汇成功后，该笔出口业务完成。

2.4.3 客户管理及其它

出口商的客户关系管理、应收应付、资金管理(财务管理)、网络访问以及小秘书等模块的说明请参见厂家角色对应模块的介绍。

2.5 物流

货物的运输是开展电子商务不可缺少的环节，因而物流的职责显得尤为重要。第三方物流企业是电子商务物流工作的主要承担者。在系统中物流角色以第三方物流的身份存在，通过接受客户的配送请求组织

27 货物运输，收取运输费用，实现营业利润。物流后台的主要功能模块包括：客户管理、订单管理、运输管理、库存管理、配送管理、应收应付、财务管理、网络访问以及小秘书。

物流角色补充完整企业资料，在正式开展业务之前必须要做的准备工作有： 1. 申请一个Email地址并设置到企业用户资料; 2. 申请开立银行账户(资金管理/柜台业务/对公业务/开立帐户); 3. 待开立银行账户审批通过后进行“开户帐号设置”(资金管理/帐号设置); 4. 设置运输货物的资费标准(运输管理/运费设置); 5. 购买仓库、车辆添加驾驶员等。

只有完成了以上的准备工作，需要配送服务的企业用户登录到物流配送平台时，才可以查看选择用户的物流公司，向物流公司发送配送请求。

2.5.1 订单管理

订单管理模块主要是为了方便用户处理来自客户(厂家、商场，以下同)的配送请求而设置的。进入“未受理配送单”，用户可以查看并“受理”新的配送请求。

28 所有已经受理的配送单保存在“已受理配送单”记录里。

2.5.2 运输管理

物流企业通过提供运输服务获得利润，用户可以在“运输管理”模块集中管理物流的运输工作，包括处理出入库的运输单，设置运费，管理车辆以及驾驶员等等。

当物流受理了新的配送请求(配送单)之后，系统会根据配送单提供的运输信息，自动产生新的待“处理入库运输单”，即需要组织车辆到提出配送请求的企业将配送货物运输到物流仓库。

通过“处理入库运输单”，为该运输单指定运输车辆以及驾驶员，确认无误后“出车”运输。(物流出车成功后直接到达提出配送请求的企业处，该企业会收到配送单等待出库的通知，待企业出库处理之后，货物装车并运抵物流仓库。)

所有处理过的入库运输单，保存在“入库运输单记录”里，供用户随时查看。

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运抵物流仓库的货物经过入库处理(库存管理/未处理入库单)进入仓库，而仓库内的货物需要按时“拣货装车”分配运输车辆和驾驶员，产生待“处理出库运输单”，即需要按照车辆分配运输货物到配送目的地。通过“处理出库运输单”，系统自动产生货物出库单，货物出库后将按照运输单要求出车运输货物到目的地。

同样，处理过的出库运输单，保存在“出库运输单记录”里，供用户查看。

运费，即物流运输业务的资费标准。物流开展业务前首先要进行“运费设置”，运费可以设置为按体积、或按重量计算，具体的设置标准需要用户参考车辆、仓库等等运输成本综合制定。正确的运费设置可以为用户争取更多客户，获取更多利润。

物流开展运输服务离不开车辆，通过“车辆管理”，用户可以查看到公司所有车辆的状况，也可以卖

30 出、报废已有车辆，或者购进新的车辆。

有了车辆，还需要为车辆指派驾驶员，“驾驶员管理”可以查看到公司目前拥有的驾驶员信息，如果驾驶员不足，用户可能需要添加新的驾驶员。

2.5.3 库存管理

为了保证运输服务，物流需要拥有独立的仓库来存放货物。物流的库存管理工作主要是处理日常的出入库单据，以及根据需要购买新的仓库等等。

货物从提出配送请求的企业出库并运抵物流仓库后，系统自动产生“未处理入库单”提示物流公司入库。

处理“未处理入库单”，选择货物进入的仓库，确认后入库成功。

入库单经过处理后，收录到“已处理入库单”，用户可以随时查看。

31

如果用户成功处理出库运输单，将产生“未处理出库单”，提示物流货物等待出库，通过“处理”该出库单，货物完成出库并按照运输单要求出车运送货物到目的地。

处理过的出库单保存在“已处理出库单”。

用户通过“库存查看” 查看保存在物流仓库的货物信息。选择不同的仓库，浏览不同仓库存放的货物。

进入“库位管理”，可以查看到用户当前所拥有的仓库信息，如果需要可以选择变卖或者购买新的库位。

32

“货物移库”功能是为了在仓库之间转移货物设置的，选择源仓库及货物，然后找到目标仓库，“移库”成功后，货物转移到目标仓库存放。

2.5.4 配送管理

配送管理通过“拣货装车”功能，分配仓库内的货物运输，确定分配产生出库运输单。

2.5.5 应收应付及其它

客户管理、应收应付、财务管理、网络访问以及小秘书，请参照厂家角色的客户关系管理、应收应付、资金管理、网络访问以及小秘书模块介绍

2.6 银行

企业开展电子商务的过程中需要通过银行管理企业的资金，完成资金的划拨，同时各个角色都需要使

33 用银行提供的网上银行、柜台业务以及在线支付等功能。银行在企业开展电子商务的过程中还起着监督资金流动的作用，因此银行角色必不可少，职责重大。

银行角色的主要工作是对所属帐号的日常业务请求进行处理和监督，在开展业务之前，首先要补充完整银行资料，申请并设置Email地址到用户资料。

2.6.1 储蓄业务

“储蓄业务”是银行处理个人消费者客户来办理开立账户、储蓄、取款、个人用户间的转帐、帐户查询、销户以及办理网上银行注册客户等业务的功能模块。

选择不同的业务，可以查看到未处理的业务请求，分别进行处理。

34

2.6.2 对公业务

“对公业务”是银行处理企业客户办理开立账户、储蓄、取款、企业帐户间的转帐、帐户查询、销户以及办理网上银行注册客户等业务的功能模块。

选择不同的业务，可以查看到未处理的业务请求，分别处理。

35

2.6.3 信贷业务

“信贷业务”是针对企业用户贷款专门设立的，主要包括处理贷款申请即发放贷款，处理贷款还款即归还本息两项功能。

企业用户的贷款申请记录在“发放贷款”，贷款业务的审核情况反映了该笔贷款目前的状态。

36

对于需要处理的贷款申请，用户在查看详细的贷款申请表之后，选择同意或者拒绝发放贷款。

贷款的偿还业务在“归还本息”里进行审核处理。

37

2.6.4 代理业务

银行的代理业务主要是商场用户申请开通网上银行特约商户，用户可以在“特约客户申请”里进行处理。

2.6.5 柜台业务

虽然银行开展的网上银行服务功能越来越完善，但很多基础性的业务还是需要在银行柜台进行办理。“柜台业务”主要就是接受系统中的企业和个人用户办理柜台业务而设置的。柜台业务分为储蓄业务、对公业务、信贷业务、代理业务四个主要模块，我们称之为“业务窗口”。

38

“储蓄业务”窗口主要针对个人消费者客户办理开户、存取款、转账、销户、帐户查询以及开通网上银行等业务。

企业客户使用日常的柜台业务需要进入“对公业务”窗口，在这里企业客户可以办理开户、存取款、转账、销户、帐户查询以及开通网上银行。

39

企业客户需要贷款时，请选择进入“信贷业务”窗口。该窗口是专门为企业贷款以及还贷开设的。

商场用户需要通过银行的在线支付系统获取消费者网上采购支付的货款，那么必须先要到“代理业务”中申请开通网上银行特约商户。

40

2.6.6 网上银行

网上银行是指银行以因特网为媒介，为个人以及企业客户提供的自助金融服务。凡是拥有银行有效账户的客户均可通过银行的柜台业务申请成为网上银行的注册客户。

41

申请成为网上银行的注册客户之后，用户还需要登录网上银行，下载安装客户证书。

客户证书，也就是CA数字证书，是由认证机构(Certification Authority CA)签发的一个声明，证明证书主体(“证书申请者”被发放证书后即成为“证书主体”)与证书中所包含的公钥的唯一对应关系。系统网上银行的数字认证体系中，银行作为CA为注册客户提供认证服务。所有的注册客户必须下载安装自己的客户证书后，才能通过CA的数字认证，开始使用网上银行服务。

用户每次在登录网上银行服务的时候，系统都会提示客户访问的功能需要经过认证才能够继续使用，并列出客户已经安装的证书供用户选择认证。选择正确的数字证书进行认证，才可以继续使用网上银行服

42 务，否则系统会提示访问被拒绝。

网上银行服务分为企业网上银行和个人网上银行，分别针对个人客户和企业客户。企业网上银行提供的服务包括帐户余额查询、帐户明细查询、企业客户网上转账等。

个人网上银行提供了帐户相关查询以及网上转账的功能。

43

2.6.7 在线支付

银行在线支付系统，可以接收客户网上的在线支付，并根据支付接口参数处理付款的去向，将付款转入指定帐户。

2.7 网络环境

任何商业活动的开展都有着与之息息相关的商业环境，电子商务的开展也离不开网络大环境。网络技术的高速发展以及各种各样网络服务的出现，为企业开展电子商务、消费者使用电子商务提供了便捷，如

44 何利用好这些网络服务和资源，是电子商务实际应用的需要掌握的重点。

为了让用户能够整整体会到网络环境在电子商务过程中起到的作用，学习真实完整的电子商务流程，系统内置的网络环境涵盖了门户网、商贸网、拍卖网、网上商城、搜索引擎、Email、企业网站等等常见的网络资源和服务。

2.7.1商贸网

商贸网是企业与企业(BTB)之间进行前期交易的主要平台，是企业展示形象、实力以及产品的主要阵地。

45

商贸网除了提供展示商业机会、产品、公司以及咨询等信息，商务助手还为每个注册企业用户提供了丰富的信息管理功能。

46

2.7.2 网上商城

零售商开展电子商务对于销售工作来说主要是拓展网络销售渠道，除了企业自己的网站上可以提供在线购买的功能以外，网上商城是BTC交易中访问更为集中、更常见的销售平台。

47

网上商城是商场用户销售商品、也是消费者消费的主要平台，注册成为网上商城的商家用户后，商场才被允许在网上商场上发布自己要销售的商品。商家用户通过“网站后台”灵活的制定销售策略，管理发布的产品，创建自己的商铺。

48

2.7.3 拍卖网

消费者与消费者之间的自由交易称之为CTC电子商务，拍卖网为消费者提供了更为自由的交易方式。

49 进入拍卖网的用户通过“我要买”选择购买或者竞价相关商品。

50

第二篇：电子商务实务实训报告

亚马逊网络零售网站分析

姓名：张胜林 专业：物流管理 班级：物流(4)班 学号：123271141407

一、 亚马逊网络零售网站的基本情况 亚马逊公司是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a

9、lab1

26、和互联网电影数据库等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。

在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的人物。

2004年8月亚马逊收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，促进中国电子商务的成长。至今成为中国网上零售的领先者。

2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。目前可登录 ，亚马逊旗下网站IMDb目前可以登录。

2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。

2011年10月，卓越亚马逊正式更名为亚马逊中国， 同时启用了为中国消费者量身定做的世界最短域名z点cn, 帮助消费者能够更快、更便捷地访问亚马逊中国网站，也大大便利了移动设备用户的访问。

亚马逊中国发展迅速，每年都保持了高速增长，用户数量也大幅增加。目前，已拥有28大类，近600万种的产品。

2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布一款智能手机，这款手机采用与Kindle Fire类似的订制Android系统，同时也发布新款Kindle Fire平板电脑，以及带屏幕背光功能的Kindle电子阅读器。

二、亚马逊网络零售网站的营销策略

(1)产品策略

亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司。目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。

同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将其中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。

(2)定价策略

亚马逊采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，承诺：“对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣。”

(3)促销策略

常见的促销方式，也即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。

(4)亚马逊经常会免去一些客户的运费当客户在大学校园或是满了一定金额的订单。

(5)亚马逊中国配有自己的配送中心，支持的付款方式多样，并且为了回报消费者，商品”满29元“即可享受免费配送服务。

三.、亚马逊网络零售网站存在的主要问题 1.“全品种路线”较量“精品路线”仍存在争议亚马逊一直采取全品种模式，这种模式使得亚马逊在北美、欧洲和日本均取得巨大成功。全品种模式带来的商业奇迹使得亚马逊对这种模式深信不疑。但是，在收购卓越网之前，卓越网一直采用“精品路线”的经营模式，而且，诸如PPG、携程、e龙、北斗手机，这些都是采用“以专取胜”的模式，发展的都非常好，这些都证明采取“以专取胜”的模式可能更适合B2C商务的发展，亚马逊的“全品种路线”能否适应中国特殊的市场仍然让人捉摸不定。 为此，亚马逊公司在推行全球化战略的过程中，一定要注重“本土化”的问题，而不要盲目的推行多元化扩张而无法瘦身的局面。

2、规模的不断扩张带来一定的问题

Amazon公司扩张计划已远远超出了图书的范围，1998年11月17日，这位在线商家首次开办了一家音像商店，并扩大了一家礼品店的规模。截至1999年9月，Amazon的音乐激光唱片的销售额就高达1440万美元，迅速取代了业已经营两年之久的在线销售领头公司CDnow。1998年8月，又花了2.7亿美元收购了两家公司，这使得Amazon更坚定地朝着一家购物服务公司而不仅仅是一家零售商的方向发展。但是亚马逊所建立的品牌信赖度，是否能够不断适用于一再开发的商品?规模的日益扩大，亏损的金额能否迅速填补?此外，公司的扩展使管理的难度加大;不断进入新的业务领域、分销中心扩展和国际化扩展的风险购并等其他相关的风险，都可能威胁其扩大。

四.、亚马逊网络零售网站解决方案

(1).在相同或相近的产品的较单

一、不能引起消费者注意方面通过增加产品附加服务的含量来使产品差别化。

(2).在定制的产品上出现的多种策略混乱，造成浪费时间人力物力损失上实施同批量订制的产品策略相结合。

(3).在相同或相近产品中，造成一样产品销量不好方面采用捆绑定价的做法。

(4).产品版本单一方面将产品分为不同的版本。

(5). 在产品涉及侵权方面则加强版权合作。

(6). 在规模扩张中造成的问题应加强认识、改进，从而根据市场继续进行稳步的扩张。

(7). 在货源出现断缺，造成顾客损失方面与供应商建立良好的关系，保证对库存的良好控制。

(8). 在运输效率不足的环节采用组合包装技术，扩大运输批量，加快运输率。

9. 在供应的模式上由拉动式供应模式转化为推动式模式.。

第三篇：电子商务实训报告

电子商务实训心得体会

伴随着商品经济和网络技术的不断发展，现在人们购物消费只要拿起鼠标轻轻一点足不就能完成网上购物，挑选自己喜欢的商品，而且价格比市面较便宜。

一个星期的实训在不知不觉中已经度过，里面包含着很多的艰辛，同时也身受着收获。一个星期可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来;而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。

一个星期的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。

还有就是了解到了电子商务交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且还进入了一些网站，如淘宝网、逛街网、卓越网等知名的网站。对他们的交易模式，盈利模式，网站建设等几个方面进行比较，这让我们更进一步的了解了电子商务的交易模式及流程。还对传统商务与电子商务进行了对比。

这次实训不论是从自身的体会上，还是对这学期的思想转变上都有了一个很大的突破。学校给的这次实训，让我学到了很多，更多的是让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了，正是因为这份危感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。

开始实训的第一天，看着那份实训题目，当时头脑里面只有一个想法，这么多怎么能完的成呀!心里都凉了一半，感觉这个星期都不好过的了，结果确实是这样，回顾这个星期的生活，那是一个字：累!每天像机器人一样坐在凳子上机械的敲着冷冷的键盘。虽然这个过程中有很多的坎坷，有太多的荆棘阻挡着我向前的步伐，可你只需用一种武器就能把它们全部的击毙，那就是执着。一个人的生活只要拥有一份执着，那他将拥有生活中的充实与成功。这个想法在我以前的生活中也验证过，但通过这次实训，我想这份充满非凡意义的执着将会一直的陪伴在我理念中。通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。

虽然这次实训比较的辛苦，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。我认为：在21世纪，电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。主要由于(1)它有着广阔的环境，不受时间，空间且诸多购物的控制，可以随时随地在网上交易。(2)广阔的市场，在网上这个世界已变的很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任一商家购物。(3)快速的流通和低廉的价格，电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而大大降低商品的流通和交易的成本。

(4)符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。

因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢慢成长、成熟，我相信不远的未来定会有属于我们自己一片美好的天空

.

“电子商务运作”实训报告

一、实训时间

2011年6月7日——6月10日

二、实训目标和要求

1、加深对电子商务专业基本知识的理解;

2、掌握B2C、B2B、C2C等商务形式的基本操作流程;

3、掌握电子商务中各功能模块的基本功能，使学习者获取丰富的商务管理知识和电子商务操作的感性认识;

4、了解电子商务相关知识的发展动向;

5、熟练运用安全工具保障电子商务活动安全。

三、实训过程和内容

(一)浙科电子商务模拟软件应用《浙科电子商务模拟教学软件》集培训、教学、实验和实践功能为一体，极大程度的满足了电子商务实践教学的需要。模拟环境包括了BTB、BTC

、CTC、

BTC

和在线拍购几大交易

类型。

不同角色的学生可以在权限范围内自主操作和使用这些网络平台提供的服务项目，

通

过通过建立自己的企业，创建企业网站、企业邮箱申请、数字证书申请

/

安装、

EDI

申请、

产品生产、采购、库存、财务管理、信息发布、投标、出口、客户管理、事件任务管理、履

行合同、金融业务、在线支付、转帐、记帐、出运货物、收货??等操作，完成相关业务流

程，

小秘书的提醒功能，

帮助学生及时处理各种业务，

从而为自己扮演的角色获得利润或满

足需求。主要是在电子商务实训室的模拟平台上面进行的操作，实训过程中我们自主组队，

还选了小组长，

模拟了

B2C 、

B2B 、

C2C

等商务形式的基本操作，

各个成员都扮演不同的角色，

刚开始我们都不是很熟练，

要做好这些操作也并非一件容易的事，

因为这里面每一个细节的

操作都是很重要的，

稍有错误就完成不了交易。

但是我们有不懂的问题都向老师讨教，

在老

师认真的指导以及我们队员默契的配合下，

我们团队都一一克服了困难，

我们的操作进步很

快，

随着一个个角色的成功扮演和一个个流程的顺利操作后，

我们都体会到了那份收获的喜

悦感。这次的实训，我们学到的不仅仅是专业的理论知识，还体会到了团队精神的重要性，

并且熟练地掌握了相关流程，为我们以后更好地学好自己专业打下了良好的基础。

(二)电子商务安全认识

一、从上世纪

90

开始出现电子商务模式，我国的电子商务取得了快速的发展。子商务

的广度和深度空前扩展，

已经深入国民经济和日常生活的各个方面。

但是，

也有一些制约电

子商务发展的因素，

安全问题就是中之一。

安全问题不仅造成巨大的经济损失，

而且严重打

击人们对电子商务的信心。

电子商务的安全认识是我们实训的最后一个内容，

通过这个学习

的过程，我们基本上熟练地运用了安全工具保障电子商务活动安全。

二、

从技术方面来讲，

计算机行业将在完善互联网访问路径的基础上，

通过数字签名芯

片卡来加以解决。

数字签名从根本上说是一种计算机代码，

可以与专门分辨发件人的电子传

输信息相连接。

数字签名像手写签名一样，

目的是确保发送信息的人不被其他任何人冒名顶

替。美国的

verisign

公司是目前数字签名业务的佼佼者，该公司吸引了包括微软公司和美国

政府部门在内的众多客户。

很多银行期望利用芯片卡和数字签名为网上银行提供最大限度的

安全。因特网专家迪尔克·黑格尔说：

“这种方法比许多银行目前使用的个人识别编码更为

安全。

”

三、

从法律上为电子商务提供安全保障，就是在电子商务出现差错时解决有关交易方

的责任和权利等法律问题。

为了弥补现有法律的不足，

国际商会主持编写了

《贸易数据交换

电信传输统一行为规则》

。此后，另有不少示范交换协议和准则问世。这些数据交换协议是

“契约安排”

的性质，

但契约安排并不能取代强制性立法产生的义务，

电子商务使用现代电

子通信手段所产生的法律问题，

最终还是要通过立法来解决。

联合国国际贸易法委员会

1996

年通过了《电子商业示范法》

，旨在为电子贸易提供一套国际社会可以接受的规则，同时也

为贸易合同协调提供规范准则。

今年

6

月中旬，

菲律宾政府迅速颁布了电子商务法，

为网上

商务交易制定了法律标准;

对计算机系统的黑客或破坏活动，

以及电子盗版行为将处以罚款

和最高为

3

年的监禁。

三、电子商务安全需要进一步完善的配套措施

电子商务要真正成为一种主导的商务模式

,

尤其对发展中的中国来说

,

发展电子商务

, 就

必须从以下几个方面来完善配套措施

:

(1)

突破关键技术受制于人的瓶颈。

(2)

我国应尽快对电子商务的有关细则进行立法。

(3)

大力开发大型商务网站

,

发展与之相配套的物流公司。

(4)

为了确保系统的安全性

,

除了采用技术手段外

,

还必须建立严格的内部安全机制。

(5)

建立网络安全维护日志

,

记录与安全性相关的信息及事件

,

有情况出现时便于跟踪查

询。

(6)

对于重要数据要及时进行备份

,

且对数据库中存放的数据

,

数据库系统应视其重要性

提供不同级别的数据加密。

四、实训体会

我们专业的实训是指利用教学模拟环境、

网络环境和社会环境对电子商务专业知识的商

业化运用进行观察、了解、参与、模拟、总结和创造等。通过实训，使我们不仅能够发现需

求、提出商业设想，

而且能够找到解决技术问题的方法，

从而达到理解专业知识、

解剖专业

知识、

认知专业知识的目的，

进一步掌握电子商务经营规律和工作原理，

加深对电子商务知

识应用的理解。

一晃一周的实训就结束了，

回想这几天的实训生活，

每天都过地很有节奏，

从原来单纯

的坐在教室里听听课，到现在自己每天对着电脑思考及操作，

人都被辐射晕了，呵呵，

还真

的需要缓冲期啊，

但是任务在身，

我也必须赶上步伐。

这次的实训让我更深层次的理解一整

套的电子商务。

比如说在大一学的电子商务概论，

这些仅仅是书面上的知识，

没有系统的去

强化、

去学习，

这次实训正好给了我们一个机会。

我们的实训分为三大内容，包括浙科电子

商务模拟软件应用，

电子商务企业参观学习，

电子商务安全认识。

在老师的认真讲解指导下，

我们获益匪浅，不仅加深了对电子商务专业基本知识的理解，而且掌握了

B2C 、

B2B 、

C2C

等商务形式的基本操作流程，

还掌握了电子商务中各功能模块的基本功能，

并且获取了丰富

的商务管理知识和电子商务操作的感性认识，

了解了电子商务相关知识的发展动向，

还学会

了如何运用安全工具保障电子商务活动安全。

实训过程中，

每天都要完成相应的任务，

紧张的学习气氛，

让我们养成了几日事今日毕，

不拖不欠的良好习惯，

这样的生活，

很有节奏感，

虽然遇到难题时会烦恼，

但是感觉很充实，

感觉自己学到了一些实用的知识，学了更多，

了解了更多，也深刻明白了实践的重要性，自

己需要好好学习，好好锻炼，以后才能在职场上得到更多的机会，所以要更加努力。

随着经济全球化跟信息技术的产业的迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，

成为关注的领域，

电子商务不断在各个领域发挥其重要性，

不可替代的发展趋势。

同时激励

我们从现在开始就有那种竞争意识，

从现在开始努力，

明白需要怎样的人，

需要从哪些方面

完善自己，进而不断提高自己。

通过这次的实训，

使我对电子商务有了更深一层的了解，

也不断拓宽了自己的思路，

了

解电子商务企业的营销模式和营销过程，

它在以后社会不可估量的作用，

让我更有信心相信

通过老师的指导，自己的努力将会有更好的发展。

实践出真理。

一个星期的实训时间非常短，

但是我接触到新的东西却很多，

这些东西给

我带来新的体验和新的体会。

每一个同学在实训的过程中，

都可以说遇到过挫折。

尤其是有

的时候操作得不到结果的时候，

伴随而来的压力和毫无头绪的想法，

常常令我们苦恼，

也正

是因为这样，

使我对自己的能力有更清楚的认识。

通过这次实训，

我认识到了要学好电子商

务，

要注重理论和实践相结合，

理论固然重要，

但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。

学校给我们这次的实训机会，

从理论和操作这两方面融会我们的知识，

为我们的学习和以后

的工作铺垫了精彩的一幕，因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更

大的收获和启发，

只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经 验。

.

第四篇：电子商务实训报告

实训报告

第一部分：实训目的

熟悉、掌握C2C电子商务模式操作流程。 第二部分：实训准备 1.连接互联网的计算机

2.注册淘宝网，开通支付宝帐号，并做实名认证。 3.开通网银 第三部分：实训要求

独立完成网店前期准备、店铺开设及后期推广工作，在成交记录中需要有推广的真实效果。

第四部分：实训内容(步骤及程序) 1. 淘宝注册。先在淘宝进行注册，在注册的时候，会员名，密码，等按照注册要求注册完后。再到注册的邮箱中进行激活。激活后，那就是注册完毕了。

2. 然后到邮政银行开通淘宝绿卡以及支付宝，建立帐户。进入我的支付宝，点击“卡通”，点击申请，选择你现在所在的省份和城市，选择银行，填写个人信息和手机号，输入手机上收到的验证码，看提示带着身份证去银行柜台办理支付宝卡通，卡通办好后，淘宝系统就会让你的支付宝账户自动通过实名认证。

3. 找自己所要卖的商品是我们最大的问题，通过长时间的考虑和在网上的浏览。第一个想法：卖其他卖家商品，赚取差价。但是这里面就涉及到了图片问题，由于他们的图片不好借用，所以还要对他们的图片进行修改。第二个想法：在阿里巴巴里进货，由于那是与企业之间进行进货，价格也很便宜，图片也没什么问题，所以，我将货源的问题在阿里巴巴解决了。当找到货物后，就进行商品发布，进行开店。

4. 在“我的淘宝”里的“我是卖家”中的“宝贝管理——我要卖”进行发布商品，可选择“一口价”或“拍卖”，选择商品类型。在进行商品详细信息发布，进行发布商品(在未发布10件商品之前，可推荐 5个橱窗可用)。

5. 商品信息详细步骤：宝贝类型。根据商品的新旧来填写，就我的商品都是新的，所以全都填全新。宝贝属性。因为不同类型的宝贝都有不同的属性，而我发布的商品有以下几种属性，货号，男装品牌，袖长，板型，风格，面料分类，图案，面料材质，款式细节，艺术处理，消费群体。宝贝标题。宝贝标题的设置也是很重要的，它会直接导致你的销售额的，所以取好标题是很重要的。商品价格。价格的定制，看市场的价格趋势，制定一个比别人有优势的价格。颜色，尺码，宝贝数量，宝贝描述，宝贝图片。这些是根据商品的信息来填写的。我的设置的都是买家承担运费的，运用的是运费模板。

6. 在发布十件商品的时候，就涉及到了图片问题，我采用的部分图片是被别人加过水印，所以在上传图片前，对图片进行了修改，当修改完后，再加上了自己的水印，防止别人盗用我的图片。信息的填写是很重要的，那也是买家对我们商品信息的了解的唯一途径。如果信息不准的话，可能导致我们信誉的下降，所以信息发布的时候就要注意不要发布错误的信息，尽量以真实的信息来进行上传。

7. 当发布完十件商品后，就可进行免费开店。当发布十件商品后(现在就有20个橱窗可以进行掌柜推荐了)，就可以申请旺铺。进行店铺一些方面的设置： (1) 在“店铺管理”里，选择“店铺装修”。在进入店铺装修后，对店面进行装修，有装修页面.管理页面.设置风格等。在设置店铺招牌的地方，我为了能够有更好的视觉效果，和适合店铺色彩风格图片。最后我以代表活力的绿色做店铺招牌。在装修的时候根据个人视觉和个人艺术来进行设计。 (2) 再就是于自己关系好的店铺进行友情链接。

(3) 我再在“店铺管理”里进行“域名设置”。本来打算以“国艳”为域名的，不过被别人注册了，最后以“国艳时尚”为域名。

8. 装修好后，再进行推广店铺，店铺推广可以通过各种方式进行推广，比如我所做的有QQ群推广，个人空间推广，博客推广，个人人际推广等推广方法。域名设置，店铺基本设置宝贝分类管理等等。这些设置，就是个人想法的操作。首先要注意的是，毕竟我们都是刚起步的卖家，在开店的时候，我们一

定要做好宣传，这样才能更好的让自己的网店有更多的人知道。所以我用了(1)QQ空间。(2)邮箱博客。(3)QQ群。(4)通过周围的亲朋好友来进行网店推广。

9. 等待买家进行购买，根据买家选取的发货形式再进行发货(在发货前，要进行对自己信息的进一步确认填写)，等待货物送达买家。当买家收到货后，对我们做出评价，我们再进行对买家评价。

在这期间，我遇到最大的问题是推广问题，毕竟我的一些推广范围小，只是局限于自己身边的一些人，再就是因为刚起步，没有好的信誉。这些问题是最终导致没有什么销售额。到最后我还是只能现实点，先让同学帮忙刷信用度，才能使自己有所发展。

第六部分：实训心得

在开网店前，我们有许多准备工作要做，第一，在淘宝进行注册。第二，开通网上银行。第三，进行实名认证。当这些细节问题准备工作完成后，就是准备开始进行网上开店的事了。

要进行开店，必须想好自己所要经营的商品，以及所要面对的消费群体。 根据季节和当时流行的商品类型的需求，以及自身条件状况来看，所以根据这些分析，商品价格不能太贵，要适合这个季节的需求。最后我将目光放在了那些低价的而又当今流行的polo衫上，因为做为男生，对男生还是有些了解的

在网上开店的时候，最主要的还是信用，当信用不高的时候，不管怎么做，也不会有好的销售额。其次商品的选择和商品的人群定位，现在在淘宝上进行购物的主要人群，以及消费能力。这也是领会买家心理才能卖出更多的商品的要领。

再就是要注意些细节问题，在填写一些资料的时候一点要细心，可能哪里填写错误，会给自己带来一些不必要的麻烦。比如：商品的描述，以及商品的具体信息描述不符。会让买家感觉我们的信誉不行，导致信用度得不到好评。相信你的顾客不会只买一件就走的。这里希望大家更要注重培养自己的长期客户。所以这些东西的描述，要准确真实。

之前说到信誉度问题，要想买家能购买自己的商品，那么就要买家信任自己，那怎样才能让买家信任自己呢?交流就是一个方面，能够以好的服务来与买家交流，使买家信任我们,致使最后买家成为我们的客户。所以要更快的与客户交流，从交流中得到我们想要的信息，从而满足客户的需求。在这里，还有一点，不但要与客户交流，还要与同行交流，所以要在论坛里与同行们交流，能过给我们一些自己没想到的想法。

商店的推广：在我开网店的期间，在芸芸众多的网店里，我们怎样才能让别人知道我们网店呢?所以，要让自己的网点脱颖而出的话，就要做好自己网店的推广，网店推广有很多方法，比如有邮件推广，博客推广，QQ群推广，QQ空间推广，论坛推广等等。在这里我想说明，并不是每种推广方法都适合自己，所以要选择适合自己的推广方法到目标客户群比较的地方去推广。就我现在条件

而言，我在推广自己网店使用了，博客推广，QQ空间推广，QQ群推广，个人人际推广。

降低快递费用：快递费用虽然一般都会直接传导给买家，但是如果能有一个有比较优势的物流价格，也能够对产品起到促销的作用。节省快递费用可以通过压低快递价格，或是降低快递的材料成本来实现。物流配送中，最主要的费用支出是快递。如今，在大部分的快递公司，物流费用公司都不会直接和卖家定价。通常是业务员与个人去谈，这时，可以先通过比对几家，之后确定一个信誉度好、价格适中的公司，与具体的业务员建立长期的合作关系，来降低价格;或者也可以和业务员比较，有很多快递公司价格比他们低，以各种方法迫使对方降低价格。

最后，从网店的开始，一直对网店抱有信心，对自己抱有坚持不懈的决心，才能成就好的网店。

第五篇：电子商务实训总结

实训目的：

本次实训是在理论学习基础上，通过上机以及利用软件掌握B2B模式下的电子商务的运作模式和基本流程，从而达到理论与实践相结合，并加强动手能力。通过不同角色的分配和扮演，以及相互之间的配合与交流，从而认识电子商务的业务流程，系统消化和巩固本专业理论知识 实训时间：

2012年9月—2012年11月 实训内容：

1、申请电子邮箱;

熟悉的了解并掌握电子邮箱申请的全过程，注册一个自己的邮箱。

2、在招聘网上注册招聘信息;

通过在招聘网对招聘信息的填写了解招聘网的各个功能以及运作的流程，并对自己的求职意向有所明确。

3、在淘宝网中开设自己的店面;

熟悉淘宝网开店的整个过程，掌握每个环节的流程对淘宝有了更深一步的了解，学会了如何才能开设属于自己的店面。

4、注册一个个人的网上银行;

了解注册网上银行的主要步骤，学会注册一个个人的网上银行。

5、用一物品进行网上拍卖; 了解网上物品进行拍卖的主要步骤及具体流程，学会将一件物品如何放在网上进行拍卖。 实训收获：

通过这次电子商务综合技能的实训“理论+实操+讲座+参观+案例”，使我对电子商务有更深一层的了解，对国内外电子商务的发展有了进一步的认识。使我们了解电子商务企业的组织机构，企业的管理模式，企业的运作模式，企业的行业特点，电子商务企业运作系统的硬件设施和架构，电子商务应用软件系统的基本架构、运行管理维护的特点和流程，电子商务企业的营销模式和营销过程。这次的实训也让我们更进一步的了解电子商务在当今世界的发展情况。也对电子商务所涉及的几个模块进行了实际操作，我对原先所学的电子商务的理论知识有了更为深刻的理解。

经过这几周的实训，让我更深层次的理解一整套的电子商务。比如说在大一学的电子商务概论，这些仅仅是书面上的知识，没有系统的去强化、去学习，这次实训正好给了我们一个机会。这次实训它的内容主要包括：B2C、B2B、C2C、电子银行、网络营销、电子邮件、网上单证、CA认证、电子数据交换EDI等一系列的操作流程。

我们主要是在电子商务实训室的模拟平台上面进行的操作，不管是B2B、B2C等都有前台和后台之分。前台的操作主要是作为顾客的操作，主要是进行一些会员的注册、网上银行的注册、网上购物、数字证书的注册和获取以及电子合同的签订等。而后台管理系统主要是管理员负责的，它能够对前台购物网站进行全面的管理和运作。通过后台系统的操作，使得我了解与参与到电子商务的全过程。

在操作的过程中，我觉得自己的基础知识并不牢固，有一些专业术语，自己不知道什么意思，所以继续操作下去有点困难。这让我认识到了自己的不足，所以在今后的学习当中不仅仅需要操作的训练，更重要的是提高自己的专业知识。只有在学好专业知识的基础上，才能够使得自己更快、更容易的去学习和接受其他知识。我在操作电子商务“B2B”,“B2C”与“C2C”这三种网上交易的方式的时候，就觉得要做好这些操作也并非一件容易的事，因为这里面每一个细节的操作都是很重要的，稍有错误就完成不了交易。这使得我不得不仔细的操作每一个步骤,直到最后完成整个交易。

通过这次实习，让我更深刻地认识到电子商务的特点和应用领域，接触更多网络知识，了解网络经济时代的企业经济管理模式，学习和体会到了电子商务的核心思想。在亲身实践电子商务的过程中学习和提高。在这个实训中让我对电子商务主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解。在现代的信息时代中，多种交易都是通过网络实现的，于是，对于掌握这方面的知识越来越重要了，这是

非常好的机会让我们对电子商务的更深一步认识，出感觉到了电子商务的优越性。

不仅学到了很多，也意识到了自己的不足的。既有知识上的缺陷，也有认识上的不足。我们每个人都不得不承认中国目前处在传统企业在向现代化企业转型的时期，尤其是B2B行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。今后自己要自学一些必要的软件知识、多访问一些关于电子商务的网站，在实际环境中增长知识。

实训人员： 所属班级：