企业行政管理培训讲义

企业行政管理培训讲义（精选6篇）

篇1：企业行政管理培训讲义

某企业《全面激励员工培训》讲稿

第一部分 怎样快速适应多变的现代企业环境

一、优秀员工如何迎接多变的企业环境。二、一流的企业员工应该具备什么样的意识。

如何迎接多变的企业环境，答案只有一个，改变！

改变，首先从改变自己开始。

如何使自己的改变适应环境的改变？我们先看一下今天环境改变的速度，今天的社会被专家称作知识经济时代，它的改变速度被称为——十倍速的变革。要适应十倍速变革的环境，那么你变革的速度必须大于十倍速。

学习是改变的基础和原动力，今天的竞争不再只是价格、质量的竞争，而是学习力的竞争。

请看下面一个公式：

L≧C

L就是Learning（学习）的意思，C就是Change改变的意思。也就是说，只有当一个人的学习速度大于或等于社会改变的速度时，他才能适应这个社会的改变。

什么是学习，学是我们通常所讲的学习，习是我们通常所讲的实践。

学而时习之，不亦乐乎！

案例

从改变自己开始

1930年初秋的一天，东方刚破晓，一个只有1米45的矮个子青年从位于日本东京目黑区神田桥不远处的长凳上爬了起来，他用公园里的免费自来水洗了脸，然后从容的从这个“家”徒步去上班。在此之前，他因为拖欠了房东七个月的房租已经被迫在公园的长凳上睡了两个多月了。

他是一家保险公司的推销员，虽然每天都在勤奋的工作，但收入仍少的可怜，为了省钱，他甚至不吃午餐、不搭电车。

一天，年轻人来到一家名叫“村云别院”的佛教寺庙：“请问有人在吗？”“哪一位啊？”“我是明治保险公司的推销员”“请进来吧！”

听到“请”这个字，年轻人喜出望外，因为在此之前，对方一听敲门的是推销保险的，十个人中有九个会让来人吃闭门羹，有时即使有人会让推销员进来，态度也相当冷淡，更不用说“请”了。

年轻人被带进庙内，与寺庙住持吉田相对而坐。寒暄之后，他见住持无拒人之心，心中暗暗叫好，接下来便口若悬河、滔滔不绝的向这位老和尚介绍起投保的好处来。

老好尚一言不发，很有耐心的听他把话讲完。然后平静的说：“听完你的介绍后，丝毫引不起我投保的意愿。”年轻人楞住了，刚才还信心十足的气球突然让别人扎了一针，一下子泄了气。

老和尚注视着他，良久，接着又说：“人与人之间，象这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈的吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没什么前途可言了。”年轻人哑口无言。老和尚又说了一句：“小伙子，先努力改造自己吧……”

从寺庙里出来，年轻人一路思索着老和尚的话，若有所悟。

接下来，他组织了专门针对自己的“批评会”，每月举行一次，每次请五个同事或投了保的客户吃饭，为此，他甚至不惜把衣物送去典当，目的只为让他们找出自己的缺点。

“你的个性太急噪了，常常沉不住气……”“你有些自以为是，往往听不进别人的意见，这样很容易招致大家的反感……”“你面对的是形形色色的人，你必须有丰富的知识，你的常识不够丰富，所以必须加强进修，以便能很快与客户寻找到共同的话题，拉近彼此间地距离……”

年轻人把这些可贵的逆耳忠言一一记录下来，随时反省，勉励自己，努力扬长避短、发挥自己的潜能。

每一次“批评会”后，他都有被剥了一层皮的感觉。通过一次次的批评会，他把自己身上的缺点一点点剥落了下来。随着缺点的消除，他感觉到自己在逐渐进步、完善、成长、成熟。

与此同时，他总结出了自己含义不同的39种笑容，并一一列出各种笑容要表达的心情与意义，然后对着镜子反复练习，直到镜中出现所需要的笑容为止。他甚至每个周日晚上都要跑到日本当时最著名的高僧哪儿去学习坐禅。

一次次批评、一次次坐禅使这个年轻人开始像一条成长的蚕，随着时光的流逝悄悄的蜕变着。到了1939年，他的销售业绩荣膺全日本之最，并从1948年开始，连续15年保持全日本销量第一的好成绩。

1968年，他成为了美国百万圆桌会议的终身会员。

这个人就是被誉为“练出值百万美金笑容的小个子”、美国著名作家袄个满地挪称之为“世界上最伟大的推销员”的推销大师原一平。

“我们这一代最伟大的发现是，人类可以经由改变自己而改变生命。”原一平用自己的行动印证了这句话，那就是：有些时候，迫切需要改变的，或许不是环境，而是我们自己。

一流企业员工应该具备如下的意识：

信心、学习、改变、团队、创新、质量、服务、市场、竞争

现在让我来告诉你们成功的绝秘。关键只有一点，不要问这样的问题：“我能够为我的老板做什么呢？”而是要问，“我能够做什么？”

要显示出你坚定的决心，决心力争有朝一日出人头地。

不要把自己的失败归咎于自己的上司总是提拔那些他偏爱的人或是与他有关系的人。

智慧与才华永远都是大受欢迎的，你要埋下这样的种子等待它生根发芽，不断的成长。因为这样的一种商品无论你积蓄多少，在哪儿都会有最好的市场。不要将你的智慧与才华这些商品囤积，你能够卖出的智慧与才华越多，你就能够索要的价格就会越高。

将你所有的精力、所有的思想、还有所有的资金都集中投入到你所从事的一件事情上去。

第二部分 一流员工如何掌握自己的情绪

一、情绪控制的重要性。

二、掌握情绪的关键。

三、控制情绪的方法。

(1)积极的自我对话

(2)积极的形象

(3)积极的健康食品

(4)积极的自我训练与发展

(5)积极的人物

(6)健康习惯

(7)积极的行动

◆积极的自我对话。假如你讲的每句话都是积极的，相信你的言行举止也一定是积极的。

◆积极的形象。假如你是一个随时都挺直腰板走路的人，那你走起路来必然是非常有精神，相信你给人的感觉是非常积极和认真的一个人；如果你每天总是弯腰驼背，借口说：“哎呀我不行，不会，太差，没读什么书或是我如何如何”，那你最终将会变成一个无论干什么事都毫无自信心的十分消极的人。这就需要锻炼心理健康的第二个层次——积极的形象，你的衣着、外表，永远感觉很得体，你说的每句话都让人家很愿意接受，让大家感觉到你是一个受欢迎的人，无论外表还是内在的形象都是如此。

◆积极的健康食品。有这么一句话，“如果把你的脑袋给愁死了，你就不必再去担心你的胃部了”。想在你的发展过程中被人尊敬或喜欢，你就需要不断地充实自己的知识，这叫“积极的健康食品”。知识就是力量，当你有了丰富的知识时，不管走到哪里，你都会成为一个赢家。

◆积极的自我训练与发展。怎么样在社会上脱颖而出？你应该把工作以外的一些时间安排在自我成长上，去参加一些比较好的训练课程，让自己能够更充实，让自己能够认识更多的人，这叫做积极地自我训练与发展。

◆积极的人物。你要学习跟那些积极的人交朋友，不要跟那些每天都满口我不行我不会我太差的人在一起，否则你永远不会进步。你要和你单位业绩最好的同事和最好的主管交朋友，他们的积极也会带动你的积极。

◆健康的习惯。习惯，有消极的，也有积极的。积极的习惯是每天早上起来，对着镜子说：“我很健康、快乐、充满活力”。你每天的动作和健康的形象都会自然地表现出来，这就叫做积极的习惯。

◆积极的行动。你无论做什么事情，永远不要在乎别人对你怎么想怎么说，只要自己是对的，就要永远好好地去做，叫做马上行动。今天你的客户打电话给你，你应怎样？——马上行动。你的客户有问题要问你，你要怎么样？——马上行动。每天都应该积极地马上行动！又如你的朋友或你的主管告诉你去拜访某一个客户，你应怎么做？—— 马上行动。

第三部分 建立坚定不移的自信

一、为什么要有自信心。

二、如何建立自信心。

信心是成功的先决条件，没有信心我们将一事无成。自信是自立的基础，是我们不断改变自己，挑战极限，超越目标，实现卓越的动力源泉。

树立自信的十个步骤：

步骤1：建立一明确目标，并且朝着目标前进，确定你要的是什么，并且努力去得到它。但应确定你所希望的目标是值得你努力而且你可达成的目标。别小看自己的能力，但也别制定出一个遥不可及的目标。

步骤2：早晚祈祷你所订立目标的实现，以坚定你对目标的信念。想想看，当你达到目标后的欢愉感觉。当你达到一个目标之后，再设定一个新目标，但切勿因达到目标就感到自满。

步骤3：将自己的基本行为动机和你的明确目标联系起来，给自己下一道强制的命令，去做你想要做的事，并尽可能每天在脑海回想一次这道命令。

步骤4：写下你明确的目标，并时时在脑海中想着它的好处，使你借着自我启发的力量创造出成功意识。

步骤5：和那些支持你和你的明确目标的人交往，并接受他们的鼓励，这些人可能是你的同事、朋友或家人。

步骤6：别在过完一天之后，才发现当天的所作所为，对明确目标没有一点明显的贡献。

步骤7：选择一位富裕、自力更生和成功的人作为楷模，并时时想到你不但要迎头赶上，而且还要超越他。

步骤8：在你的四周放置书籍、图片、座右铭能强化成就和自力更生意义的东西，并且随时变更放置位置。这些是使人警惕反省的东西，能帮助你有机会从不同的角度观看这些东西，并和其他不同的东西发生联系。

步骤9：别因为遭到反对意见就想要逃避，而应运用你所有的资源反抗和战斗。

步骤10：为完成任何有价值的事情，都付出一定的代价，任何有价值的事情也值得去做。自力更生的代价就是当一个人在运用信心的时候，必须时时保持谨慎的态度。

第四部分 充满激情的投入自己的工作

一、挑战自我，超越目标。

二、享受工作，激情投入。

★★★不能挑战自我就永远不能超越人生目标。

有四个营销员接受任务，到庙里找和尚推销梳子。第一个营销员空手而归，说到了庙里，和尚说没头发不要梳子，所以一把都没卖掉。第二个营销员回来了，销了十多把。他介绍经验说，我告诉和尚，头皮要经常梳梳，不仅止痒，头不痒也要梳，可以活络血脉，有益健康。念经念累了，梳梳头，头脑清醒。这样就销掉一部分梳子。第三个营销员回来，销了百十把。他说，我到庙里去，跟老和尚讲，您看这些香客多虔诚呀，在那里烧香磕头，磕了几个头起来头发就乱了，香灰也落在他们头上。您在每个庙堂的前面放一些梳子，他们磕完头，烧完香可以梳梳头，会感到这个庙关心香客，下次还会再来。这一来就销掉百十把。第四个营销员说他销掉好几千把，而且还定货。他说，我到庙里跟老和尚说，庙里经常接受人家的捐赠，得有回报给人家，卖梳子送给他们是最便宜的礼品。您在梳子上写上庙的名字，再写上积善梳，说可以保佑对方，这样可以作为礼品储备在那里，谁来了就送，保证庙里香火更旺。这一下就推销掉好几千把。这个例子告诉我们，市场是可以创造的，老是想着和尚要什么梳子呀，工作就没法做了。（自我设限是人生成功的最大障碍，阻止你前进的真正对手就是自己）

★★★没有付出就没有回报，激情投入才能享受工作。

案例一 珍笼棋局

天龙八部中逍遥派掌门人无崖子设珍笼棋局寻找武学传人，天下英豪纷至沓来，四大恶人之首段延庆，无崖子的不肖之徒星宿老怪，大燕国皇族后裔 “以彼之道，还施彼身”的故苏慕容氏慕容复，吐蕃国国师鹫魔智，还有天龙寺的首席禅师、少林寺的高僧大德、聪慧过人的大理王子段誉，智慧超群的“神仙姐姐”王语嫣……武学才俊、少年英豪群雄毕集，但是却无人能够破解这珍笼棋局，慕容复当场发疯要吻胫自杀，段延庆差点走火入魔，鹫魔智连声叹息不能自已，但最终却被一个无名小和尚虚竹先舍一子，自弃一片而反败为胜，论武功论才学没有一个在虚竹之下，但他们却不懂放弃、不懂付出，所以也未能得到无崖子的武学真传。

案例二 分糖果的故事

我们再来看一个分吃糖果的例子，一个父亲参加完朋友的婚庆筵席后带回一些糖果，他回到家里后先给了儿子一颗，当儿子正要把糖往嘴里放的时候，他告诉儿子等一下，然后又拿出一包糖来，他让儿子数一数，儿子数了一下告诉父亲一共十七颗，父亲微微笑着说，亲爱的宝贝先别忙，做完一道题后再吃好吗？儿子在学校中学习很好，对这个提议当然不会反对。于是，父亲说，把你手中的糖果分成三份，第一份是总数的三分之

一、第二份是总数的二分之

一、第三份是总数的九分之一，来，分分看。儿子想了半天也没有想出来，父亲微微的笑着说，你手里不是还有一颗吗。儿子把另外一颗糖也放在一起，这道题目就迎刃而解了，答案大家自己算一算。好了，父亲告诉儿子一句很经典也很真实的话：想得到，先要学会付出；想成功，先要学会投入。

案例三 两片海，两种人

巴勒斯坦有两片海。一片是活水，鱼儿在水里游。贪玩的水花点缀着海岸。海边树木枝繁叶茂，饥渴的树根伸进海里，吮吸着滋润的海水。

约旦河用山涧亮晶晶的溪流造就了这片海。于是海水在阳光下欢歌。人们在海边建房，鸟儿在海边筑巢，所有的生命都因为海的存在过着更加幸福的生活。

约旦河继续南流，流进另一片海。

这里没有游动的鱼儿，没有飘舞的树叶，没有鸟儿的鸣啭，没有孩子们的欢笑。行人改走别的路，除非事情紧迫。水上空气凝重，不管是人还是飞禽走兽都不喝这里的水。

两片海相距不远，为什么差别竟然如此之大？不能怪约旦河，注入到两片海里的约旦河水是一样的；也不能怪海水所在的土壤，或者海边的乡村。

区别在这儿：加利利海接纳约旦河水但并不守着河水一滴不放。约旦河每流进一滴水，加利利海就流出一滴水。接受和付出以同样的速度在进行。

另一片海则更为精明，小气的把喝水储存起来。无论你怎么利诱，它就是没有那种慷慨的冲动，滴水不放。

加利利海懂得付出，所以能活下来。另一片海丝毫不肯付出。人们称之为死海。

这个世界上有两种人，巴勒斯坦有两片海。

第五部分 提升自己的使用价值

一、树立终身学习的意识。

二、如何提高自己的使用价值。

学习+人脉+付出 提升使用价值

如何提升自己的使用价值：

1、工作学习化；

2、学习工作化。

第六部分 把工作变成乐趣

一、为什么要把工作变成乐趣

二、如何把工作变成乐趣

案例 生命的石像

测验人的品质有一个标准，就是他工作时所具的精神。假使他对工作是被动的而非主动的，像奴隶在主人的皮鞭督促之下一样；假使他对工作感觉到厌恶，假使他对工作没有热忱和爱好之心，不能使工作成为一种喜悦，而只觉得是一种苦役，那他在世界上，一定不会有什么成就。

一个人工作时所具的精神，不但与工作的效率有很大关系，而且对于他本人的品格也有很大影响。工作就是一个人的人格表现，我们的工作就是我们的志趣、理想，我们“真我”的外部写真。看到一个人所做的工作，就是如见其人了。

自尊、自信是成就大事业的必须条件，但对工作不肯尽心尽力，而只求敷衍塞责的人，是不会有这种自信、自尊的。一个人假使不能在工作上尽心竭力的去努力，那他决不能很好的造就自己。工作是一个训练、培育品格的大学校。

因此，在任何情形之下，不容许自己对于工作发生厌恶。这是最重要的一件事。假使你为环境所迫，而只能做些乏味的事情，你也当努力设法，从这些乏味的工作中找些兴趣、意义来。要晓得凡是应当做又必须做的工作，总不可能是完全无兴趣或无意义的。问题全在我们对待工作的精神状态如何。良好的精神，会使任何工作有意义、有兴趣。

假使你以为你的职务是乏味的，那你厌恶的心理，厌倦的念头，足以招致失败。乐观的、积极的、热忱的心理，才是吸引成功与幸福的磁石。

任何工作，凡是我们本身所尊崇的，都具有无上的神圣性。凡是有利于世界人类的工作，没有一件是卑贱的、可耻的。

只要精神贯注，那工作上的厌恶、痛苦的感觉，都会消失；凡是不曾懂得这个秘诀的人，就是不曾懂得获取成功与幸福要道的人。

你的工作就是你生命的石像。它是美是丑，可爱可憎，全掌握在你自己的手里。

担任每一种职务，写每一封信，出售每件商品，每句谈话，每个理想，每种动作，都仿佛是凿子的一击，可以美化你的石像，也可以损毁你的石像。

无论做任何事，必须竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败。

应该在心中立下这样的信念和决心：从事工作，你必须不顾一切，尽你最大的努力。如果你对工作不忠实，不尽力，那将贬损你自己，糟蹋你自己。

第七部分 努力营造一个和谐、向上的团队氛围

一、为什么要具有团队精神

二、如何成为团队中受欢迎的人

成功学理论告诉我们：成功=30%的知识+70%的人脉

一个不具备团队协作精神的人，他的人脉关系会很好吗？答案当然是否定的。

现代社会是一个十倍速改变的社会，目前的社会不崇尚英雄，更需要团队的合作，因为只有合作起来，才能适应多变的企业环境，个人的能力面对如此快速变革的社会环境，实在是有限的很，所以，你必须学会如何跟他人良好的合作，这就需要你具备良好的团队精神。

1、自我的成功需要团队精神。

2、组织的成功需要团队精神。

3、组织要求它的成员具备团队精神。

如何成为团队中受欢迎的人：

1、不断的学习——阅读+交流。

2、提升自己的使用价值和不可替代性。

3、友善的态度，谦恭的心态。

4、助人为乐。

5、开放的心态。

6、不断付出。

7、良好的沟通能力。

8、积极发现他人的优点和长处，包容他人的不足。

9、承担自己的责任。

10、做一个积极乐观的人。

第八部分 如何热爱并推销自己的企业

一、必须热爱自己的企业。

热爱自己的企业就像热爱自己，热爱自己的爱人，热爱自己的家庭，热爱自己的家乡，自己的国家一样。因为，自己的企业是自己的，不是别人的，正如你的身体、爱人、家乡、国家一样，它不是别人的，如果连你自己都不爱，还会有谁来热爱呢。我们的自信建立的基础之一就是热爱，热爱自己吧，还有你自己的企业，这样，你才会真正自信起来，快乐起来并走向成功。

二、如何热爱自己的企业。

1、要像热爱自己一样。

2、要自信一点，对别人讲：我的企业很不错。

3、从内心深处热爱。

4、全力以赴的工作。

篇2：企业行政管理培训讲义

【唐僧凭什么是领导 】小时候读西游记总有一个疑问——唐僧那么无能，为什么孙悟空非要带着他去取经呢？如果孙悟空自己去取经，不就麻烦少多了么？后来长大了，工作了，先被人领导，之后努力去领导别人，终究会明白，原来唐僧领导孙悟空是有道理的。如果不是这样，取经这项伟大的事业就不能成功了。

那么，唐僧酒精有什么东西，是孙悟空没有的呢？是什么因素让唐僧是一个领导者，而能力超群的孙悟空却只是一个打工仔呢？

1、崇高信念

第一个东西，唐僧有，而孙悟空没有的是“崇高信念”。唐僧在自己的崇高信念面前，丢掉性命都不会眨眼，而孙悟空就不会了，他能力很强，但是他没有坚定不移的信念，多次打退堂鼓。没有信念的人，就不能给别人以信心，就不能给别人以动力，遇到困难就容易退缩。领导者都胆怯了，退缩了，团队就会散掉。而信念不够崇高也行，自私自利的信念，小富即安的信念，都会让别人离你而去。我们对比一下水浒里的宋江，一个没有崇高信念的人，最后被招安了，他的最高理想就是这样，所以他葬送了他的团队。

2、无能

3、仁德

4、人际关系

 >> 使命

使命——传播时尚、经营美丽，引领和促进中国时尚产业的发展企业使命：是企业存在的意义和价值，是企业肩负的最大责任，是企业存在的最根本目的。它告诉人们：“企业为什么存在”，它是企业经营哲学的具体化，深层次地反映了企业的任务和目标，表达了企业的社会态度和企业的主体意识价值取向。

传播时尚：服装本身就是时尚产业，传播时尚意味着我们要研究时尚、专注时尚、展现

时尚、引领潮流。

经营美丽：服装带给人的就是美丽漂亮的外表，我们追求的是用我们美丽的心灵、美丽的人格经营美丽的产业，给更多人带去美丽的自信，美丽的形象，美丽的生

活。

时尚产业：既有现代审美的需求，也有传统文化的利用；是融合了第二产业的制造、第三产业中的商业、媒介、媒体、设计等一系列的业态，是创意性、生

产性的新兴产业运作方式，此产业的目标是为人们带来优美的生活！

传播时尚、经营美丽，引领和促进中国时尚产业的发展： 意味着印象以丰富的品牌内涵，高品质的产品，引领和促进中国时尚产业的发展，帮助顾客实现时尚、自信、优雅的生活态度，给更多人带来优美的生活！

景，才能够使人们产生发自内心的感召力量，从而激发每个 人的强大凝聚力和向心力。

中国顶尖：立足于中国本土，成为中国一流的时装集团，一直被模仿，无法被超越； 百年品牌：有历史、有内涵、高文化价值、高经济价值的著名时装品牌；

打造中国顶尖时尚产业集团，成就百年品牌： 我们既是服装行业、更是时尚产业，我们致力于打造中国著名的顶尖时尚品 牌集团，成就有历史底蕴，高品牌价值的百年品牌。

>>

价值观

价值观——责任、合作、诚信、专注、创新
价值观是指企业在长期发展中形成和遵循的基本信念和行为准则，是企业对自身存在和发 展的意义、对企业目的、对企业员工和客户的态度等问题的基本观点，以及评判企业和员工行 为的标准。企业价值观告诉员工“我们应该怎么做”或者“什么对我们才是最重要的”。

责任： 对所分派的任务、承担的责任能够有充分的认识和理解，并全力完成目标，不会半途而 废或打折扣。合作： 团队合作是指与他人通力合作，成为团队中的一部分，一起工作而不是分开工作或者相 互竞争，团队成员的身份不需要正式定义，只要是来自不同层级和部门的人员彼此相互 沟通，以便解决问题和完成计划，就是以团队形态运作。诚信： 诚信是指诚实正直、信守承诺。诚信是为人之本，人若不讲信用，在社会上就无立足之地，什么事情也做不成，企业更是如此。诚信是经商之魂，在现代社会，商人在签订合约时，都会期望对方信守合约。诚 信更是各种商业活动的最佳竞争手段，是市场经济的灵魂，是企业的一张真正的 「金质名片」。我们的员工要有诚信、我们的管理者要有诚信、我们对待客户要诚信，唯有诚信 方能谈发展。专注： 专注源于自信 —— 只有对自己有客观的认知和自信，才会专注并执着追求。

专注闪现智慧—— 舍得是一种智慧，只做最擅长的事情，并把一件事情做到最好。专注铸就品牌—— 专注，让我们目标明确、不受外界诱惑的干扰、步调一致、执著追 求，成就品牌。创新： 创新是态度——企业唯一不变的就是变。企业不创新，就是选择被淘汰，员工不创新，就是甘于平庸。创新是责任——每一位员工的价值在于能在他所在的岗位上，不断的思考和改善，每天 进步一点点，把创新变成“日常和有目的的工作”。创新是氛围——以文化鼓励创新；用机制保障创新；拿结果检验创新。



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经营理念

经营理念——敬天爱人，追求全体员工的身心幸福，为社会进步做出贡 献
经营理念是对企业经营方针、经营策略、经营方式的哲学思考，是企业

篇3：企业行政管理培训讲义

天津企业管理培训中心 (以下简称培训中心) 在帮助企业提高管理水平方面, 架设起一座与企业密切合作的桥梁, 在培训内容、培训方法、培训资源和培训质量等方面不断改进、创新、提高, 在为企业培训管理人才的过程中, 加快了教育资源优势向现实生产力转化, 探索出一条帮助企业可持续发展的途径。

对企业各级管理人才的培训模式

培训中心成立20多年来, 为社会和企业培养了10多万名中高级人才, 已成为培养企业管理人才的重要基地。培训中心的优势, 就在于积累了丰富的培训经验, 并在实践中不断创新, 培训水平也在不断提高, 最大限度地满足了社会对企业管理人才的需求, 实现了与企业共生共进的“双赢”目标。

1.对企业高级管理人才的培训模式。在社会经济快速发展的形势下, 企业对高级管理人才的需求越来越大, 要求也越来越高。培训中心在为企业培训高级管理人才的过程中, 收集了大量的实际管理案例。一方面通过高水平、高层次的管理素质和管理技能模块的培训, 让学员有系统地了解各种管理技能模块在企业中的实际运用;另一方面, 利用“创新与发展”大型讲座平台, 获取最前沿的企业经营管理信息和理念, 使学员的综合素质得到普遍提升。2008年受天津市国资委、天津市工业工委的委托, 培训中心所属的天津市经理学院承担了市国资委系统的企业董事长培训任务, 组成项目小组, 对相关课程计划和培训方案进行了认真研究, 制定出详细的授课方案。围绕国资委对着力建设创新力强的董事会、充分发挥董事会的决策中心作用这一核心要求, 以着力提升战略创新、理念创新、制度创新、管理创新“四个创新”能力为标准, 以学用结合、切实提高为培训目标, 通过对学员20天的系统培训, 使他们开拓了思路、提高了技能, 为天津市国资委系统的企业建立议事规则完善、体制设计科学、结构配置合理的董事会提供了智力支持。培训中心在教学方式上, 授课与研讨相结合, 强调课程的广度和深度, 引导学员的思路, 加强学员集体参与、深度交流, 促进学员与培训师之间、学员与学员之间深层次的交流和学习, 并将课程引向深入, 提高培训效果。为了确保培训的高度和深度, 在培训班的师资选派上进行认真地筛选, 并充分利用天津市经理学院多年建立起来的师资资源平台。在师资结构上, 以数位管理名家为核心, 同时本着管用和实用的原则, 由专家学者、政府官员和成功企业家共同组成培训师资队伍。在授课内容上, 既有前沿理论, 又有典型案例剖析;既避免单纯理论学习的枯燥, 又有别于缺少理论根基的经验式教学。学员既学习了高水平的管理理论, 又有实际演练, 取得了良好的培训效果。

2.对企业后备管理人才的培训模式。企业在发展过程中, 往往忽略在适当的时候培养具备适当能力的管理人才。对后备管理人才实施专项的管理进阶培训, 有助于企业在高速发展期做好人才储备, 防止出现“将到用时方恨少”的窘况。培训中心按照后备管理人才能力模型, 分为管理训练模块、职业训练模块、专业训练模块, 形成系统的学习管理课程。培训中心作为企业后备管理人才的培训基地, 长期地为企业提供这方面的培训服务。例如, 天津国投新能源股份有限公司面临第二次飞跃, 要进行业务扩张。培训中心根据该公司技术人才过多、管理人才不足的现状, 为该公司量身定制, 提供连续五期4～6个月的管理人员全脱产培训, 使该公司建立了管理人才梯队, 受到了该公司的欢迎。

3.对企业专业技术管理人才的培训模式。培训中心注重企业管理人员专业知识和技能的继续教育, 以提高他们的能力为核心, 开展新理论、新知识、新技术、新方法的专项培训和公共课程培训, 及时更新学员的专业知识, 完善知识结构, 重点提高科技水平和创新能力, 提高政治素质和职业道德水平。除了对专业技术管理人员进行专业培训外, 还通过一系列的管理理念、管理素质、管理技能等培训, 使学员掌握了系统、专业的管理工具, 提高了他们的综合素质, 造就了一支顺应现代科技发展的高素质社会化的专业技术管理人才队伍。

4.对企业基层管理人员的培训模式。培训中心为企业的基层管理人员设计了一系列的管理培训课程, 教案有针对性, 效果良好。注重基层管理人员的敬业爱岗教育和职业技能培训, 重点提高他们的现场操作技能和安全生产意识。除了为他们讲授必备的管理知识外, 还设计了技能训练课程, 进行职业 (执业) 资格证书培训。这种高素质应用型人才培养模式效果好, 深受企业的欢迎。

建立完善的企业管理人才培训体系

1.根据学员需要, 建立课程体系。为了提高培训企业管理人才的效果, 培训中心自主研发出系列管理课程, 根据学员所掌握的管理知识程度、管理年限和不同阶段的发展需要, 为他们设置符合自身发展需要的课程, 如《管理者职业技能培训》、《中高层管理者职业技能训练》、《领导式管理》等, 并建立了课程体系。该体系具有实用、高效的特点, 注重理论与实践相结合, 针对学员不同的发展阶段, 逐级进行培训。培训中心还逐步完善了任职资格专业培训体系, 增加了市场营销、人力资源管理等专业培训, 主要是提高学员的专业管理能力, 使他们成为各自所在领域的专家。

2.满足企业需求, 开发有特色的培训课程。培训中心为企业搭建培训平台, 以科学培训理念建立培训体系, 优化培训流程。根据企业的需求, 有针对性地设计培训方案, 主动开发适合企业需求的咨询式培训。如根据天津天传电气有限公司的培训需求进行调研, 较全面地了解了该公司的管理人才现状, 据此确定培训内容, 完全按照企业的实际问题设计培训课程。通过有针对性的培训, 逐步帮助企业达到能够操作的水平。咨询式培训可取得传递知识、提高能力、解决问题的效果, 这种培训方式更加贴近现代生产和服务的实际, 也更受到企业的欢迎, 同时为今后的培训摸索出新的模式。咨询式培训使企业管理人才从培训中收到实效, 提高了他们的综合素质和解决问题的能力。

3.加强管理, 提高培训质量。规范的管理是成功的基础。注重培训质量是做好培训工作的关键。要做好培训, 就必须坚持一切从实际出发, 不断更新管理理念, 加强培训过程管理, 从根本上提高培训质量和培训水平。 (1) 做好培训需求分析。培训需求分析是确定培训目标、设计培训方案的前提, 也是进行培训评估的基础, 是培训的首要环节。培训中心非常重视培训前的需求调查, 通过与企业的前期沟通, 充分了解企业, 找出关键问题, 有针对性地设计培训方案。 (2) 制定适合企业需求的培训方案。培训方案是否符合企业的培训需求, 直接影响培训效果, 所以, 做好培训方案是培训的重要环节。培训中心根据多年的培训经验, 通过准确分析问题点, 针对受训对象的能力水平, 设计适合企业需求的培训方案。 (3) 精心组织实施培训。培训的组织实施是整个培训过程的关键环节。培训中心针对每一个培训项目, 设有专人负责, 严格按照培训管理流程进行, 在培训期间为每位学员提供热情周到的培训服务。

4.加强培训效果评估。评估是对培训效果进行检查, 提出存在的问题。培训中心非常重视这项工作, 每次课后都要做统计分析和评估, 然后将评估结果反馈给相关部门, 作为改进下一步工作的依据。

篇4：企业培训管理探析

近年来对于教育管理的研究很多，专家们大多从教育机构的角度出发谈教育和培训管理，或是从宏观的角度谈国家和社会的教育和培训管理。笔者根据多年从事教育管理的研究和培训管理的实践经验，针对作为受训者的企业和事业单位在实施培训过程中的管理进行一些探讨，以期抛砖引玉。

现代企业培训的社会化趋势

根据教育和培训的具体目标和功能性质，现代教育可以划分为基础教育、学历教育、职业教育和休闲教育四大类型。有的学者把继续教育看成是教育的一大类别，以区别于基础教育和高等教育。实际上继续教育是一个相对的概念，他既可以是学历教育的继续，包括中等教育和高等教育，又可以是非学历教育的继续，包括职业教育和休闲教育等。学历教育主要是指完成基础教育以后符合各类社会就业机会要求的各类不同层次的学历教育，包括中专、大专、本科和研究生阶段的教育等。职业教育指直接为现代经济建设各个职业岗位服务的非学历教育和培训，是正在蓬勃发展的重要教育领域。而休闲教育则没有任何间接的或直接的职业发展目的，只是为了消磨时光和提高生活品质，是发展潜力最大的未来教育领域。终身教育理论的提出,主要意义在于不断的开展职业教育和休闲教育。普及基础教育，发展学历教育，加强职业教育，开发休闲教育，四类教育并存，构成了我国现代教育的基本格局。

在原始社会时期，教育本来就是一种纯粹的社会智能，没有人专门从事教育工作，教育任务都是在人们生活、工作和斗争的过程中完成。教育从社会生产活动中分离出来是从人类的第一次社会分工开始的。在人类历史发展的长河中，教育不断的发展，逐渐成为专门的独立的职业，并且与生产劳动的距离越来越远。社会分工使教育与劳动分离，又促使教育与劳动的结合。当社会分工达到一定程度的时候，由于专业化程度越来越高，与劳动分离的教育已经不能满足生产和社会发展的需要，这就从客观上要求教育回归生产，与生产劳动重新结合。教育与生产相结合有三个不同的途径：一是教育者和受教育者投身到生产劳动当中去，使教育的内容与生产劳动的需要相一致；二是劳动者接受再教育，及时学习和掌握新的知识和技能，以满足生产劳动的需要；三是生产和教育融为一体，建立学习型企业，使教育和培训工作成为企业日常工作的一部分。

生产和教育相融合正在成为教育与生产劳动相结合的主要途径，不仅代表着教育发展的基本方向，而且成为公认的现代经济发展的加速器。建立学习型组织，建立学习型企业，甚至建立学习型社会，已经成为各界各级组织的共同呼声，也得到各界领导者的大力倡导。建立学习型组织不仅解决了教育和生产劳动相分离的矛盾，而且使教育主体的角色发生了根本的转换。在其他形式的教育与生产劳动相结合的过程中，教育和培训的主体仍然是专门的教育培训机构，而学习型组织的教育主体却是由从事其他的生产经营工作的机构担任。生产经营机构不再只是被动的受教育的机构，而成为教育的组织者、实施者和管理者。与此同时，专业教育培训机构的职能角色也发生了重要变化，它既是教育培训工作的主体，是专业教育活动的组织者和实施者，也是生产和经营活动的学习者和研究机构，它随时关注生产经营领域的新技术、新变化，研究其发展的动向，以便把握教育培训的发展机会，更好地服务生产建设。

不断升级的技术革命和知识更新使市场竞争愈加剧烈，企业的生存环境更加复杂，这就大大加剧了各类劳动岗位的生存压力。为应对因来自于知识更新和技术变革而日益激烈的市场竞争，提高员工的应变能力和创新能力，企业界积极组织员工或员工自发参加与各自职业岗位相关的职业培训，专业机构积极研发职业课程，逐渐形成系统的各级各类职业规范课程。在各级各类培训机构的大力推广下，职业教育成为教育的一个重要组成部分，并在经济建设中扮演着越来越重要的角色。职业教育迅速发展，企业和个人踊跃参与和投资于职业培训，是现代教育的一大特色。职业教育是把教育与生产劳动结合得最紧密的领域，也是学习型组织建设的主要内容。我们以企业为单位把围绕着职业教育开展的培训工作称之为企业培训。

随着教育培训工作在生产建设机构的广泛推进，生产建设领域中的最新技术在教育培训中应用的速度也大大加快。专业的教育机构更多地从事教育技术的研究和教育新产品的开发，并提供专业化教育服务。高科技企业也看好高新技术在企业中应用的发展前景，越来越多的企业投入到教育新技术的开发和推广中，使教育手段不断得到改进，教育渠道也不断增加。如10多年前广播电视教学在我国的广泛应用，近年来计算机网络和多媒体课件在教学中的应用，特别是目前正在蓬勃发展的互联网远程教育和正在升起并被许多教育机构看好的卫星远程教育等，这些新型的教育手段和渠道，使得教育教学活动不断跨越了教室的界限，学校成了没有围墙的校园。新型的教育渠道的出现对于扩大我国受教育的群体，保证教学质量，提高教育的效率等方面发挥了前所未有的作用。同时，有效的教育手段的选择和新教育渠道的开辟成了教育培训中必不可少的重要工作。

教育主体变化和教育主体角色功能的多样性，教育手段和渠道多元性，学习型组织的建立等，使得企业培训不再是一种普通意义上的教育，不仅贯穿企业的经营活动全过程，而且呈现出明显的社会化趋势。

企业培训的业务模式

企业培训一方面使受训单位员工获得新的知识，提高工作技能，并得到较高的经济回报，另一方面，企业培训也为培训机构提供了业务发展的机会。培训市场需求的扩大刺激了教育和培训的产业化，促使教育和培训的商业化进程，特别是企业培训。在从事企业培训的服务实践过程中，优秀的培训行业通过总结，逐渐形成了不同的业务流程和业务模式。不同模式的企业培训流程是根据受训企业内部的实际情况，包括条件、目标和需求，所采用的不同的业务模式。业务模式的优劣依赖于培训机构的经验和资源等，所以，业务模式的不同设置在一定程度上也体现了培训机构的专业水平、对培训市场需求的把握以及培训者的意志导向。

以受训者为中心，从受训单位的角度出发，企业培训大致可分为如下四种业务模式：1、自选式企业员工培训，2、派出式企业委托培训，3、引进式企业委托培训，4、导入式企业内部培训。企事业单位可以根据本单位的实际情况，如业务需求、受训者具体条件和岗位特征等，选择恰当的培训模式。

自选式企业员工培训是在企业单位的组织或支持下，员工根据自身的志愿和工作岗位的要求，对门类众多的职业培训课程进行自由挑选，学制和开课日期都由自己选定。自选式企业员工培训大部分由企业员工自己支付学费，利用业余时间参加专业培训。单位对员工参加与职业岗位工作有关的培训予以支持，并在必要时给予时间上的方便。有的单位也采取具体的措施对优秀的学员进行鼓励，如学成后报销一定数额的学费，根据培训后的知识结构给学员及时调整工作岗位和职务等。将参加自选式培训的员工与参加其他集体组织培训员工一视同仁，是人力资本管理的明智之举，也是知识资本运营的高超手段。

派出式企业委托培训是受训单位将自己的员工组织起来，派出去，委托专业的培训机构根据特定的要求进行培训。受训单位往往根据单位的实际需求和受训员工的客观情况，参照培训机构现有的教学体系和学制安排，与培训机构商定具体的委托培训事宜。委托培训常常是在特定的项目运作、特别的专业技术或跨文化交流时产生需求。这种模式一般利用业余或工作时间采用公费培训，有的单位可能采取半工半读，公费和自费相结合的培训形式，但单位会要求对培训有必要的成绩考评和效果评估。

引进式企业委托培训是受训单位将培训机构的培训体系和学制安排直接引进来，把老师也请进来，在企业内部设立培训场所，对相应的企业员工进行相应课程的培训。引进式企业委托培训与派出式企业委托培训，除培训场所不同外，委托单位对培训管理驾驭得更多，参与了对教学过程的直接控制，从而介入了培训效果的考评以及对培训效益的评估。另外，引进式培训模式虽然可能会增加一些培训支出，但却可以为员工节省大量的花在路上的时间和费用。

导入式企业内部培训是企业单位根据其整体发展战略，在企业内部实施从上而下的系统培训战略。培训前往往要邀请专业培训策划机构或专家参与培训战略的策划，按着企业整体战略的要求与管理者共同设计出具体的培训方案。在单位管理者的参与和组织下，邀请机构或其他专业人士与单位主要领导人联袂授课和训练，组织单位对教学过程和效果进行了严格的控制，层层把关。导入式企业培训的特点在于利用专业机构的经验、资源和师资全面推行企业自己的理念，并实施关键技术和知识的普及。

企业培训的渠道

任何形式的教育和培训都是通过一定的载体和媒介传播知识和信息，采用一定的手段组织教学活动。我们把教育的载体、媒介和手段等综合起来称之为教育渠道。不同的教育阶段或教育内容往往会采用不同的教育渠道。由于教育主体的复杂性，受训者客观条件的不平衡性以及培训效益的直接性，企业培训的教育渠道就显得更加多样化。根据教育者与受教育者在培训过程中的距离和地位等关系的不同来划分，可以将企业培训的渠道划分为面授、远程教育和复合式培训等三大类。

面授是沿用传统教育渠道，教师和学员进行现场教学，面对面地进行交流。面授也分为课堂教育和实地培训。课堂教育又分为大班授课和小班授课。面授是大家都熟悉的常规培训渠道，在此就不多介绍。

远程教育是一种新型的教育渠道，在教学过程中教师和学员不一定要同一场所，甚至不一定在同一时间同步进行。从技术手段和媒体的角度来看，远程教育可分为函授和刊授、声像载体的教学、广播和电视教学、互联网在线教学以及卫星教学。从时间上同步与否的角度上看，远程教育又分实时教学和非实时教学。

复合式培训指的是在某一培训的過程中多种教育渠道并存，多种培训手段同时并用。如电视教学和面授的并用，声像读物和互联网在线教学的并用，以及面授、在线教学和卫星教学的混合使用等等。

篇5：中小企业电子商务培训讲义

主要内容：

一、什么是电子商务

1、电子商务的基本概念

电子商务，Electronic Commerce, 简称EC，又称(E-Business)顾名思义是指在Internet网上进行商务活动。狭义:电子商务也就是电子交易。

广义：EC, 即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络（Internet、Intranet和Extranet）与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等）。

2、电子商务的结构

 网络基础环境：网络基础环境包括内联网(Intranet)、外联网(Extranet)、因特网(Internet) 电子商务用户：电子商务用户可分为个人用户和企业用户。 认证中心(CA)。 物流中心。 网上银行。

3、电子商务的分类

（一）按参与交易的对象分类 按参与电子商务交易涉及的对象分类，电子商务可以分为以下三种类型： 1）、企业对企业电子商务（B2B）

B2B(Business—Business)企业对企业的电子商务反映的是企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信息传递，开展商务活动的运行模式。

它包括企业与其供应商之间的采购；物料管理人员与仓储、物流公司的业务协调；销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等。

B2B模式有三种：

一是：买方集中，也可称之为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的交易模式。卖方发布欲销售的产品信息（产品名称、规格、数量、交货期、参考价格），吸引买方前来认购。

在采用买方竞价的动态模式下，则属于卖方发布销售信息、买方竞价拍卖的集中销售模式。有以下两种模式：

拍卖模式，即卖方首先确定一个最低价，在事先规定的期限内，买方参与竞价，价格只能从低到高，在拍卖的截止日期，最后一个出价者，即最高出价者，被确定为买主。

集体竞价模式，指的是首先由卖方设定拍卖数量和最高价，价格阶梯由高到低依次递减，拍卖截止时，所有高于最后价格的受买人都是以最后的价格成交。具体操作流程是：卖主根据销售数量大小确定一个从高到低的价格阶梯，在规定的期限内，买方可集体参与竞价，随着人数和购买数量的增加，价格由高走低，最后由一定的数量决定一定的成交价格。

二是：卖方集中，也称集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式。买方发布需求信息（产品名称、规格、数量、交货期），召集供应商前来报价、洽谈、交易。

优点：为买方提供更好的服务；汇总了卖方企业及其产品信息让买家能综合比价，绕过分销商和代理商，从而加速买方的业务开展；价格透明，非歧视交易。

卖方集中模式的规则

一般企业自建的、服务于本企业的电子采购就是这种模式，一般以大型企业为主。因为该类公司负责管理其下属所有企业的统一采购。

如果采用卖方竞价的动态模式，则属于买方发布求购信息、卖方竞价拍卖的集中采购模式。难以建立良好的供应商关系，一般中小型企业不宜采用。而对特大型企业则需另当别论。

三是：中立的网上交易模式：买方和卖方之外的第三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合。这种模式一般采用动态竞价拍卖形式。

网上交易市场模式的基本流程

1)买卖双方将各自的供应和需求信息告诉给网络商品交易中心，中心通过信息发布向参与者提供交易数据和市场信息。

2)买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。3)买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续。4)指定银行通知网络商品交易中心买方货款到帐。

5)网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门。6)买方验证货物后提货。

7)网络商品交易中心通知银行买方收到货物。8)银行将买方的货款转交给卖方。9)卖方将回执送交银行。10)银行将回执交给买方 中国供应商(提供了我国目前的CA认证网址 安全电子交易协议 用于开放网络进行安全资金支付的技术标准。

(1)持卡人：对帐户信息、交易信息有保密的要求，对商家有身份认证的要求，对交易信息进行仲裁和证明的要求。

(2)商家：对帐户信息、交易信息有完整性和有效性确认的要求，对持卡人、银行有身份认证的要求，对交易信息有保密的要求以及进行仲裁和证明的要求。

(3)银行：对帐户信息、交易信息有完整性和有效性确认的要求，对商家有身份认证要求，对交易信息进行仲裁和证明的要求。

4、电子支付技术－－－网络银行、网上支付、支付认证技术

4、电子支付技术－－ 网上银行 1)网上银行：

网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上延伸。

几乎囊括了现有银行金融业的全部业务，代表了整个银行金融业未来的发展方向。2）网上银行的特点

（1）全面实现无纸化交易。即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替；原来纸质文件的邮寄变为通过数据通信网进行传送。

（2）服务方便、快捷、高效、可靠。（3）经营成本低廉。

（4）简单易用。只要有一台PC电脑、简捷明快的用户指南。3）网上银行的业务

（1）商业银行业务（如转账结算、汇兑）（2）在线支付（对顾客B2C商务模式下的购物）（3）新的业务领域（集团客户查询各子公司的 账户余额和交易信息）

（4)最终使得包括顾客、商户、行政机构在内的多种交易主体都可以真正做到足不出户即可

完成交易的支付。

5、电子商务物流

电子商务物流过程包括运输、保管、装卸、包装、流通加工以及与其相联系的物流信息处理。它们相互联系，构成物流系统的功能组成要素。可以分别把这五个过程称为：电子商务的起点——商品包装；电子商务的动脉——商品运输；电子商务的中心——商品存储；电子商务的接点——商品装卸；电子商务的中枢神经——物流信息。自营－－外包－－专业子公司

准时制物流－－快速反应－－电子订货－－业务流程再造

6、电子商务法律

电子商务通常是买卖双方在虚拟市场上通过订立电子合同来达成的，在电子商务的具体交易中，完成交易的各方都是通过无纸化的电子票据来进行支付和结算，而信息是通过网络进行传输的。(1)电子合同具有书面形式的法律效力。（2）电子签名的效力与电子合同的成立。我国中小企业开展电子商务的现状与问题

相对于全球范围蓬勃开展的电子商务，我国企业对发展电子商务不够积极，大多数企业特别是中小企业面对电于商务尚在持观望态度，还没有从传统的经营观念向现代化观念转变。相比之下，美国有60％的小企业、80％的中型企业。90％以上的大企业已借助互联网开展商务活动。在金融电子化的前提下，电子商务能否真正发展起来的另一个前提是国内众多的企业特别是中小企业的加盟。中小企业对电子商务的认识和参与程度直接影响到中国电子商务的发展。近两年来，各种媒体大力炒作电子商务，各大IT厂商更是热衷于此，纷纷提供各种各样的解决方案。但企业特别是中小企业具体实践电子商务的却比较少。

1、中小企业对开展电子商务认识不足

当前我国大部分国有和集体企业正在进行体制改革，处于阵痛阶段，没有精力和财力开展电子商务；一些经济效益较好的私营企业则认为电子商务距离他们很遥远；多数中小企业尚未认识到电子商务能给他们带来比大企业更为有利的机遇。部分企业拥有计算机主要应用于文字处理和财务管理，信息加工和处理手段落后，不增长动态信息的跟踪和获取。

2、企业间开展电子商务的有用信息不足

有些企业没有利用互联网开展商务活动，主要是认为互联网能直接为其带来经济效益的信息太少，一般性的信息太多，再加上查找信息比较困难，费用较高，在一定程度上影响了企业上网的积极性。另有一部分企业虽然建了站点，但能提供的产品和服务信息很少，信息更新周期漫长，缺少固定访问者。

3、开展电子商务的环境条件尚未成熟

我国开展电子商务所需的法律法规、技术标准、基础设施建设、网络安全、信用支付等环境和条件还不完善，与电子商务监管相关的金融监管制度和工商、税收、海关、商检等管理法规尚未正式出台，这使企业开展电子商务活动缺乏安全感。

此外，中小企业开展电子商务还面临着资金、技术、人才匮乏等问题。虽然中小企业开展电子商务的制约因素很多，但最根本的原因是企业的管理者对互联网的运作机制缺乏真正的理解，没有把电子商务作为未来企业的生存之道来对待。

尽管存在这些困难和问题，电子商务将给中小企业发展带来大好机遇却是一个不争的事实。随着政府有关部门和IT厂商等的共同努力，上述造成我国企业开展电子商务的障碍正在逐步减少。如尽快出台《电子商务法》成为今年全国人大和政协会议的一大热门话题，政府有关部门正在加快我国电子商务发展总体框架的制定，1999年的“政府上网年”和2000年的“企业上网年”已产生了很大的影响。1BM、ComPaq3Com、Intel等IT公司纷纷在我国推出中小企业网站速成方案或上网方案。而针对中小企业开发的中国企业新网是国内首家集电子管理、电子业务、电子交易于一体的大型综合服务网站，作为向众多中小企业提供电子 商务应用服务为主导业务的同时，考虑到目前国内网络普及程度和广大中小企业的实际情况，将提供大量的免费服务。

三、中小企业如何开展电子商务

1、消除观念误区

一方面，中小企业不应把电子商务看成神秘的高新技术过程，不能把它当作纳粹的技术解决方案，更不要等到单证传递与电子支付的安全性得到保证、所有的标准已经统一以后，才考虑到本企业的发展战略，那样将远远落后于先行者，可能失去大好机遇。另一方面，中小企业发展电子商务的时机也并非越早越好，它取决于企业的业务需求、人员素质、投资能力以及技术市场状况等诸多因素。既不能观望等待，坐失良机，又不能急于求成，盲目投入。

2、寻求合适的网络构建方案

一船有两种模式：一是企业自己建立一个网站，在自己的网站上开展商务活动，这将需投入较为昂贵的费用；二是企业将自己的电子商务活动挂在别人的平台上，比如由虚拟主机或者服务器托管，投入费用较少。对中小企业来说后者更为适合。目前国内不少IT企业正在大力推出已经比较成熟的电子商务技术解决方案，企业可根据自身条件加以选择。

3、积极创造条件，循序前进

首先要建立企业内部的Intranet，促使企业内部的信息、办公、业务和管理等事务实现数字化和网络化，实现企业内部的高效运转。然后再利用互联网建立企业到企业以及企业与顾客的商务沟通。只有当企业内部的问题较好地实现信息化处理，与供应商连接，才能建成广域网，增大企业的信息处理面，更大限度地提高企业的运营效益。再进一步，才能通过网络营销把自己的特色产品、特色服务卖给更大范围市场的顾客。

4、重视人才开发

在企业电子商务的建设过程中，不能指望网络和系统建设好了人们就会自发地去用，恰恰相反，必须有企业领导和业务人员实质性的参与介入，才有可能对企业的作业流程和管理体制进行改革，才有可能使企业电子商务建设落到实处。为此，不断提高企业员工的素质以适应电子商务环境下的生产经营和管理工作，就显得至关重要。

5、重在应用

有的企业已经建成网络信息系统，但不能充分利用网络进行企业内部信息发布以及共享的优势，更没 有借助网络开展商务活动，这是一种“花架子”式的浪费。企业建成网络系统以后，一定要使其充分发挥作用，在加强信息加工处理能力的基础上，逐步实现数据采集、生产调度、营销管理、决策指挥的电子化、科学化，实现业务处理自动化，以充分发挥电子商务对提高企业竞争力的功能。

6、政府宏观政策和环境的支持

电子商务的健康、有序发展要求有相应的政策、法规、制度，需要政府建立安全认证机构等电子商务环境，并制定配套的优惠政策，来促进和协调我国电子商务的发展。政府还要在信息的标准化方面做大量的工作，要制定标准化规范，而且要让企业都能够学习和了解。只有把信息安全和标准化问题解决好，为企业的电子商务创造一个规范有序的环境，中小企业的电子商务才可能顺利开展。

5、企业应具备的资源

6、安全性问题

三、企业电子商务实务(网络营销、企业E化、企业间电子商务等)实例：

中国中小企业信息网―――山东网 注册

企业自助建站系统

简单、灵活、方便的建站系统；

拥有新闻资讯、供求发布、项目推荐、人才招聘等等版块； 可自主建立产品大类、小类栏目和相应的内容；

企业只需在后台输入文字、插入图片等来更改自己的网站，不需要专业的网页知识。企业网站自助链接系统

企业已经有自己的网站，通过自助链接系统与中国中小企业山东网进行互连。供求信息发布系统 发布企业供应、求购信息；

该系统仅支持发布文字信息，若发布产品图片信息及更多功能请参考产品展览平台。法律服务在线咨询

在线解答企业提出的法律相关疑问；

为企业用户提供专业、便捷的法律服务，成为企业值得信赖的法律顾问。产品展览平台

完善的产品发布系统，可发布产品图片、所属行业、关键字、规格、数量、详细说明等； 强大的信息检索系统，34个大类，880个小类，可详细查询产品、资讯及公司库信息；

简单实用的商业伙伴系统，我的供应商、采购商让企业迅速找到商业伙伴！查看、发送、管理留言让企业之间的交流更加及时与方便。建商铺

建立独立的网上商铺，企业资料及产品等数据和产品展台互通；

有400余套商铺模板可供选择，在山东网上建立门户的同时，更大范围宣传了企业产品。投融资服务平台

在担保机构的帮助下快速的实现企业的融资，帮助企业解决经营过程中的资金短缺的问题。担保机构调查系统.:直接进入:.贷款项目征集申报系统

快速的了解企业融资需求，以便担保机构实现快速服务。

（五）安全认证案例分析电子商务成功案例 认证机构将成为焦点

那么我们怎样来判断数字签名是真的呢？要知道，传统的签名笔迹可以被模仿，而电子签名势必然也会有被仿造的危险。所以，需要权威机构来对数字签名进行管理和认证，这种机构被称为CA(认证机构)。

目前，电子认证在我国也仍处于起步阶段，电子认证机构也不甚完善。随着法案的实施，法律对电子认证的程序和方法将制定统一的规则，以便在进行电子认证操作时有章可循，实现对电子认证工作的规范化管理。

对于认证机构的管理，国际上有不同的模式。美国强调市场选择，所有在数字签章活动中提供认证服务的机构都是一种商业活动，它们靠他们自身的技术和信誉获得市场的认可。欧洲则要求中介机构对认证机构进行评测、审计，并对其安全性、可信性给出意见。新加坡和我国的香港做法又不一样，新加坡要求认证机构必须由政府批准，香港则是指定香港邮政署为认证服务提供者。

如何使用电子签名

要实现电子签名，用户就需要申请数字证书。数字证书，打个比方，就像我们的身份证，是用户进行电子商务活动的网上身份证。有了它，在网上进行事务处理或贸易处理时，双方只要互相出示各自的数字证书，就不用再担心对方的真实身份了。电子签名是数字证书的用途之一，大家还可以用数字证书进行安全电子邮件的通信，在网上安全传送电子公文，进行网上报税、网上申请执照等各种事务活动，或者进行安全的网上购物、网上销售、网上交费等各种贸易活动。

在确认了签署者的确切身份之后，电子签名承认人们可以用多种不同的方法签署一份电子记录。它可以用多种技术制作，比如：附于电子文件的手书签名的电子形象；一个让收件人能辨识发件人身份的秘密代号、密码或个人身份辨别数码（PIN）；一个独一无二的以生物统计学为基础的识别标识，例如手印、声音印记或视网膜扫描；甚至鼠标点击（例如在“我接受”按键上点击）。

电子签名是完善网络商务的重要举措和进行交易的依据，而企业在实施起来时却面临着重大挑战。如何建立电子签名的技术和处理标准，怎样保护消费者的私人权利，如何解决因电子签名而引起的国家和地区间的法律冲突都将是阻碍电子签名实施的棘手问题。

五、电子货币、网络银行与网上支付

（一）网络银行的应用

（二）网上支付操作实践

（三）网络银行与网上支付的安全性

安全是我行网上银行应用的关键和核心。为了能让您安全、放心地使用网上银行，我行制定了八大安全策略，以全面保护您的信息资料与资金的安全。（1）短信服务

我行网上银行提供了从登陆、查询、交易、直到退出的每一个环节的短信提醒服务，客户可以直接通过网上银行捆绑其手机，随时掌握网上银行使用情况。详细说明（2）加强证书存贮安全

我行网上银行系统可支持USBkey证书功能，USBkey具有安全性、移动性、使用的方便性，我行在推广USBkey证书的时候，考虑到客户的需求，在USBkey款式、附加功能上进行了创新，使我行的USBkey相比其他行更具吸引力。详细说明（3）动态口令卡

我行网上银行除了向客户提供证书保护模式外，还推出了动态口令卡，可以免除了您携带证书和使用证书的不便，动态口令卡样式轻小、安全性高。详细说明（4）先进技术的保障

中国建设银行网上银行系统采用了严格的安全性设计，通过密码校验、CA证书、SSL（加密套接字层协议）加密和服务器方的反黑客软件等多种方式来保证客户信息安全。（5）双密码控制，并设定了密码安全强度

网上银行系统采取登录密码和交易密码两种控制，并对密码错误次数进行了限制，超出限制次数，客户当日即无法进行登录。在客户首次登录网上银行时，系统将强制要求您修改在柜台签约时预留的登录密码，并对密码强度进行了检测，要求客户不能使用简单密码，有利于提高客户端的安全性。（6）交易限额控制

网上银行系统对各类资金交易均设定了交易限额，以进一步保证客户资金的安全。（7）信息提示，增加透明度

在网上银行操作过程中，客户提交的交易信息及各类出错信息都会清晰地显示在浏览器屏幕上，让客户清楚地了解该笔交易的详细信息。（8）客户端密码安全检测

我行网上银行系统提供了客户端密码安全检测，能自动评估网上银行客户密码安全程度，并给予客户必要的风险警告，有助于提高客户安全意识。网络与电子商务的概念

一提起网络，我们通常就是指互联网，而这个互联网实际包括了三种互联的型式：内联网(Intranet)，外联网(Extranet)，和互联网(Internet)。从纯技术角度来讲，这三种类型的网络都建在同样的基础设施上，但是它们的应用是很不同的。Intranet是公司内部的信息交换，库存信息、财务信息、销售信息、人事信息都可以通过内联网上从一个部门传到另一个部门，从而减少了很多纸上作业，也缩短了信息周转周期，大大提高了公司内部的效率。Extranet是一些经营范围相关的公司组织在一起，共同分享彼此的产品、价钱、库存等信息，同时也进行着买和卖的交易，这种形式是人们常提的B2B的一种。由于网络的作用，减少了经济学中所称的“搜寻成本”(Search Cost)，从而达到提高效率的目的。这样的网络在美国已经很成型了，钢铁行业、食品行业、飞机零件行业等等都有了此类利用。与内联和外联网对等的Internet则是一个开放的系统，通常实现一对多的交换，如现在的网上售货。

电子商务(e－Commerce)是一个很泛的概念，电子并不专指Internet。电子商务其实早就被广泛的应用了，电话、传真、E－mail、电子数据互传(EDI：Electronic Data Interchange)本身就是电子商务，它们所实现的功能也就是公司间的信息互传(Inter－Organizational System)。以Internet为基础的电子商务并没有在本质上改变什么，改变的只是用什么方式。毋庸置疑，Internet相对于电话、传真、EDI等，在成本、效率、准确度等很多方面都是一个相当大的飞跃。

网上零售要和传统零售业相结合

对于中文网站，走网络零售的路在很长的一段时间内是没有出路的。除了以前说过的投递、支付手段等瓶颈外，还有其深层次的原因，这个原因也同时困扰着美国的网络零售商。并不是网络零售本身不行，关键在于公司的运作形式。举一个简单的例子，网上最大的图书零售商Amazon.com，没有书店，只有网上售书。可实际上，它有6个巨大的配送中心分散在全美，用来储藏图书以及投递图书。网上售货的主要优点之一就是节约成本，而Amazon建了一条近乎完整的物流系统，唯独少了最后一个环节--书店，好象这能省很多钱，可实际上大头都花出去建了配送中心和配送中心之间及与书商的运货上了。

分析一下网上售货的缺点就会发现，网上零售业的发展受到了制约是有其内在原因的。财富杂志去年底做过一次调查，顾客对网上售货最不满意的方面之一就是售后服务，这包括退货的问题、投递过程中的丢失、破损的问题。另外一点就是销售对象的局限。因此，真正的网上零售业需要与传统零售业结合起来。传统的零售业已经有了现成的物流系统，困扰管理者们的往往是怎么把零售店开到世界的角角落落，而网上售货恰恰提供了一个这样的渠道。把传统和网上有机的结合起来，把商品用多种渠道送到消费者手中，这些渠道优势互补，共享资源，这也许才是网上零售业的发展方向。

B2B要以先进的技术为基础

尽管网络零售业在中国短期的前景并不看好，毕竟它只是以互联网为依托的电子商务的一小部分。美国一家咨询公司(Forrester Research)估计，到2002年，B2B的交易额将会达到3000亿美元左右。B2B使两个公司，无论什么行业、什么情况，站到“相同的平台”上交流。以笔者在美国接触过的两家食品行业公司为例，一家食品中间商要和成千上万的生产、批发、零售商打交道，在交流过程中，有的使用电话，有的用传真，有的用EDI，他们就必须把相同信息转换成各种不同的形式，例如把传真来的订单输入计算机再用EDI传给供货商，其麻烦可想而知，错误也比比皆是。而另一家开的是网上B2B平台，他们的客户全都通过互联网交流，并做到了系统兼容，一个公司在其内部系统输了一个订单会从互联网上准确地传到另一家公司。第一家公司有三千多人，第二家公司只有百来人，他们的产值却相近。

中国的很多网站也开始了B2B，但大都还停留在初级阶段。一个成功的B2B并不是一个名字容易记的网站和几行写得很漂亮的HTML。成功的B2B必须以先进的技术为基础，只有不断进行新技术开发，才能保证一个B2B公司的可持续增长。笔者接触的美国几家食品工业成功的B2B公司，他们对于科研开发的投入远远高于做市场营销。他们都有自己的科技产品，正是这些产品把不同公司的现存系统和互联网紧密的联结起来。在这方面，我们也许走进了一个误区，以为做一个网页在互联网上把客户连起来就行了，可B2B实际上要做的还很多，要进行准确无误的大规模数据传递，丰富的资源实时共享，并且要安全可靠，要真正的让每一个公司都站到“同一个平台”上交流。很多辅助B2B的相关概念也被广泛应用，如实时库存管理(Real－Time Inventory Management)和供应商协助管理库存(Vendor Managed Inventory)等等。从这一点看，我们的B2B还有很长的一段

企业B2B商铺作为中小企业电子商务的基础应用，企业B2B商铺形象的比喻就是中小企业在互联网B2B这个超级批发大市场里拥有自己的企业铺面，企业只要在商铺里摆展好要销售的产品，采购商自然会通过这个超级批发市场的入口(B2B搜索)来到超级市场，就完全有可能选择你商铺采购的可能。企业不用推广自己的商铺已也完全无需担心采购商会不会上门的困扰。

B2B商铺应用技术，还会对网上供应和采购产品的用户信息进行智能匹配服务，企业就可以第一时间得到采购商机，主动联系需求采购上洽谈生意。

第二章、电子商务其实只是旧经济体制下延伸出来的新平台，其本质仍是商务，目标仍是利润，这是华尔街老板们日思夜想，念念不忘的两个字

做电子商务的目的还是要盈利，所以，并不是所有的企业都适合从事电子商务，或者说从事电子商务的形式要多样化。

在谈到电子商务的前景时，我们认为，在未来的一两年内，大量优良的传统企业将会触网，他们良好的品牌及声誉将会轻易地击败现时的电子商务网站。因此，作为一个从事电子商务的网站，必须要有危机意识，要对自己网站的定位及模式有正确的认识，以己之长，补人之短，互利互补，方为上上之策 但中小企业们都不由而同的碰到以下的实际问题：

一、很多中小企业老板和负责人对网络不熟悉，总以为互联网神秘莫测，高不可攀。

二、很多中小企业总认为企业利用互联网开展电子商务的投入会很大，企业难于负担。

三、很多企业不知道应该如何选择和循序渐进的接触使用互联网开展企业电子商务。四、一部分中小企业曾经已尝试过一些网络产品，例如什么‘短信网址’、‘电话实名’，‘ 中文文域名’等只有概念，却不会给企业带去任何实际价值的东西，造成企业失去信心。第三章、电子商务是综合运用信息技术、以提高贸易伙伴间商业运作效率为目标，将一次交易全过程中的数据和资料 用电子方式实现，在商业的整个运作过程中实现交易无纸化、直接化。电子商务可以使贸易环节中各个商家和厂 家更紧密地联系，更快地满足需求，在全球范围内选择贸易伙伴，以最小的投入获得最大的利润

第四章、中国电子商务所面临的问题及解决核心 ――贯穿青州中小企业的案例 网络营销（重点）和电子支付

1.目前电子商务活动主要有哪几种形式（工具）

（1）电子信箱（2）聊天软件（3）搜索引擎（4）商务网站（5）商务软件（6）通用网址（7）论坛、博客

2.如何利用搜索引擎

定义、特点、各搜索引擎有些什么产品及特点，如何注册关键词等。百度、谷歌、雅虎 3.电子信箱的申请、使用 4.即时聊天工具的申请、使用 5.电子商务网站

如何进行黄页注册、如何在商务网站上发供求信息。举例网站：中小企业网、青州黄页、阿里、慧聪 青州黄页―――http:///cp/ 按照地区 按照企业产品的类别： 如坦博尔

并不是要注册所有网站，只是几个重要的就可以，其他都有链接。

6.其他推广手段：（1）报纸杂志（2）广播电视（3）名片（4）产品宣传资料

较多 企业信息化―――企业内部的信息化 如何办理网上支付 电子商务安全问题 电子商务物流 网上市场调研

第五章 电子商务将使企业有可能接触更多的新客户

电子商务所引发的关于客户关系的管理 青州市中小企业实例： 上机练习

1、登录

中国中小企业信息网http:///

2、有能力的人员为自己的企业设计一个静态网站

到阿里巴巴、慧聪等电子商务网站为自己的企业注册并完善企业资料。

3、到山东省CA认证中小注册CA认证，并明确流程。

4、为自己的企业设计一个电子商务实施计划。

5、登录一个你拥有账号的银行，查看并试用网上银行的功能。

篇6：档案管理培训讲义

培训目的：

通过培训，提升各单位档案管理人员的专业知识水平和档案处理工作效率，规范各级档案管理流程，为公司建立规范化、科学化的档案管理体系夯实基础。培训要点：

一、档案管理的基础知识

二、公司档案管理的内容及要求

一、档案管理的基础知识

1、什么是档案？

国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的有价值的各种形式的历史记录。

2、什么是档案工作？

管理档案和档案事业的活动。

3、什么是档案统计？

对反映和说明档案及档案工作现象的数量特征进行搜集、整理和分析的活动。

4、什么是归档？

办理完毕且具有保存价值的文件经系统整理交档案室或档案馆保存的过程。

5、什么是案卷？

由互有联系的若干文件组成的档案保管单位。

6、什么是档案整理？

按照一定原则对档案实体进行系统分类、组合、排列、编号和基本编目，使之有序化的过程。

7、什么是档案立卷？

将若干文件按形成规律和有机联系组成案卷的过程。

8、什么是档案实体分类？

根据档案的来源、形成时间、内容、形式等特征对档案实体进行的分类。

9、什么是档号？

以字符形式赋予档案实体的用以固定和反映档案排列顺序的一组代码。

10、什么是文件？

国家机构、社会组织或个人履行其法定职责或处理事务中形成的各种形式的信息记录。

11、什么是文本？

同一文件由于作用不同而形成不同的版本，可分为正本、副本、试行本、修订本、各种文字文本等。

12、什么是归档文件？

在其职能活动中形成的、办理完毕、应作为档案保存的各种纸质文件材料。

13、什么是归档文件管理？

将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒，使之有序化的过程。

14、什么是全宗号？

全宗号是指档案馆给立档单位编制的代号。

15、什么是全宗指南？

介绍和报道立档单位及其所形成档案情况的一种档案检索工具。是向利用者介绍和报道全宗构成者（立档单位）及其所形成档案情况的工具书。

16、什么是专题指南？

介绍和报道某一专题档案情况的一种档案检索工具。

17、什么是检索工具？

检索工具是用于存储、查找和报道档案信息的系统化文字描述工具，是目录、索引、指南等的统称。

18、什么是索引？

索引是指明档案或目录的某种特征，以一定次序编排并注明相应出处的档案检索工具。

19、什么是编目？

按照一定的规则进行档案著录并将条目组织成目录的过程。

20、什么是案卷目录？

案卷目录是以全宗为单位登录案卷的题名及其他特征并按案卷号次序编排而成的一种档案目录。

21、什么是全引目录？

全引目录是以全宗为单位将案卷目录与卷内文件目录相结合按一定次序编排而成的一种档案目录。

22、什么是分类目录？

分类目录是依所分类表按照分类标识以一定次序编排 3 而成的一种档案目录。

二、公司档案管理的内容及要求

1.档案管理的范围

本公司所有需要归档的文件资料，包括：公司在经营活动中形成的行政事务、党群工作、企业管理、劳动人事、培训教育、安全管理、后勤服务等有保存价值的原始材料，在生产经营管理上形成的经营决策、计划工作、统计工作、物资管理、产品销售、财务管理、生产调度、设备管理等方面有保存价值的原始材料。

2.档案的管理部门

公司各职能部室为档案管理的职能部门，按业务范围负责公司档案的管理工作。对公司各类档案进行收集、整理和归档。各部门根据工作需要配备专（兼）职档案管理人员，负责档案进室前的收集、整理和保管工作。各部门的档案管理人员应按照明确的归档时间和归档范围，定期向档案管理部门移交档案，确因工作需要继续使用的文件资料，原件移交档案室，使用部门留存复印件。接收档案必须认真验收，并办理交接手续，维护档案的完整与安全，使档案更好地为公司各项工作服务。

3.档案的分类

根据公司实际情况,将所涉及的档案划分为九大类：（A）行政管理、（B）人事管理、（C）财会档案、（D）生产经 4 营管理、（E）技术质量安全管理、（F）外来文件、（G）声像档案、（H）实物档案、（I）其他档案。

财会档案是公司财务工作过程中形成的凭证、帐簿、报表等相关资料的收集、整理、归档。实物档案是公司各类活动中形成的如模型、样品、赠品、证书、奖杯奖旗等实物。以上九类档案中，每一大类档案内容又要根据需要及实际情况分成若干小类进行管理。

4.归档要求

4.1归档的文件材料要完整、系统、准确。

4.2归档的文件材料必须是原件。如是传真件等不易保存的文件材料，应留复印件，并将复印件与原件一起存档，并加以说明。

4.3存档的文件、材料应按照自然形成、保持历史联系的原则，并按立卷要求特征及文件内容进行科学分类、立卷和编目编号。

4.4档案名称的填写要注意内容准确，文字简练通顺，结构完整，必须揭示卷内文件的内容和成份，并区分保管期限。卷内文件应按问题或文件形成的时间系统地排列，按顺序编号，填写“卷内目录”。目录各项必须填写清楚（一律使用黑色中性笔填写），字迹工整、清晰，装订整齐。

4.5档案盒（袋）内文件的排列：档案袋内文件应区分不同情况进行排列，密不可分的文件依序排列在一起，即章程、批文在前，计划、总结在后；正件在前，附件在后；印件在 5 前，定稿在后；案件材料中结论性材料在前，依据性材料在后。其它文件按文件的重要程度或形成时间先后排列。

4.6文件归档份数：一般归档1份，重要的和经常使用的文件归档2份或3份。对无保存价值和重份文件，需要办理销毁手续。

4.7归档时间：部门或责任人应于相关工作结束后立即（最迟一周内）应将立卷归档的文件整理立卷，向公司档案管理部门移交归档。

5.档案的查阅和借阅

5.1查阅档案应填写档案查阅登记表，写明查阅时间、查阅内容、查阅目的等。有关人员应在档案室内查阅档案资料，阅后及时归还。

5.2查阅档案资料时一般不得对其进行复制。确有特殊情况必须复制的，应填写档案资料复制申请单，经所在部门领导签署意见后方可复制。

5.3原则上本公司内部工作人员因工作需要都可以借阅，但必须由所在部门出具借阅申请并由部门领导签名认可。借出档案时应注意档案的密级要求以及借阅人的相关权限。借阅档案时应做到以下几点：

5.3.1借阅者不得自拿、自取、自放档案，严禁擅自打开档案柜翻阅查找；

5.3.2按规定办理登记手续，定期归还，确因工作需要不能按时返还的，需办理续借手续，否则按管理规定停止借阅；

5.3.3要爱护档案，不得丢失，并注意保密，不得擅自转借他人；

5.3.4所借档案不得随意折叠和拆散，严禁对档案随意更改、涂写；

5.3.5借出和归还档案时，应办理清点手续，由档案管理员和借阅者当面核对清楚；

5.3.6档案如有丢失、损坏或泄密，要立即追究当事人责任；

5.3.7调离本单位的工作人员，必须清理移交档案文件后方可办理调离手续。

6.档案的移交

档案移交必须办理移交手续，填写移交清单，经移交人签字，接收方核对签收。

7.档案的保管

要 做 好 档 案 的 防 火、防 虫、防 盗、防 尘、防 阳 光 直 射“五 防”工 作。档案 柜 所 在 办 公 室 严禁吸烟。档案管理人员要定期对档案进行安全检查，发现问题要及时向领导报告，并采取补救措施。对于不易继续保存的档案资料，应及时予以复制；对于已破损的档案资料应及时予以修复。为做好档案的提供和利用工作，所有文件资料均应按照其分类组卷，并按照其性质分为短期、长期、永久三类分别保管。档案管理人员要做好档案资料的保密工作，档案管理部门除外，其他各部门人员不得查阅与自己工作内容无关的档案资料。

8.档案的销毁

公司对各类档案每二年进行一次鉴定。对超过保管期并经鉴定无保留价值的档案做出销毁处理意见，报总经理批准后予以销毁

9.责任

有下列行为者，将 根 据 公 司 有 关 规 定 和 国 家 法 规，给 予责 任 行为人行政、经济处罚，情节严重的，给予解聘直至追究法律责任。

9.1擅自涂改档案。