银行业务外包管理办法

银行业务外包管理办法（精选9篇）

篇1：银行业务外包管理办法

4.8.1 业务外包管理制度

1.总则

1.1 为了加强业务外包管理，规范业务外包行为，防范业务外包风险，根据有关法律法规和《企业内部控制基本规范》，制定本制度。1.2 业务外包，是指公司利用专业化分工优势，将日常经营中的部分业务委托给本公司以外的专业服务机构或其他经济组织（以下简称承包方）完成的经营行为。本制度不涉及工程项目外包。1.3 外包业务通常包括：研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、IT服务等。2.部门职责 需进一步明确 3.不相容岗位

3.1 外包方案的立项与审批； 3.2 外包方的选择与审批； 3.3 外包的执行与验收。4.业务外包管理风险

4.1 外包范围不合理，核心业务外包，可能导致公司失去竞争优势。

4.2 外包价格确定不合理，承包方选择不当，可能导致公司遭受损失。

4.3 业务外包监控不严、服务质量低劣，可能导致公司难以发挥业务外包的优势。

4.4 业务外包存在商业贿赂等舞弊行为，可能导致公司相关人员涉案。5.工作流程

审核批准制定外包实施方案未通过

通过

招标

合同管理选择承包方

外包过程是否派员现场管理组织实施业务外包

否违约否是终止合同

验收办理追偿是否合格是验收入库/认可服务会计核算及财务控制5.1 制定及审核外包实施方案

5.1.1 公司业务外包包括贴牌生产、IT服务、资信调查、可行性研究、研发等。

5.1.2 公司应当根据各类业务与核心主业的关联度、对外包业务的控制程度以及外部市场成熟度等标准，合理确定业务外包范围，制定外包实施方案；并根据是否对公司生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理，以突出管控重点。

5.1.3 公司应根据预算以及生产经营计划，对实施方案的重要方面进行深入评估以及复核，包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等，确保方案的可行性。外包方案包括但不仅限于业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容，避免将核心业务外包，同时确保方案的完整性。

5.1.4 公司制定外包方案时，应听取外部专业人员对业务外包的意见，并根据其合理化建议完善实施方案。

5.1.5 公司应建立完善业务外包审核批准制度，明确授权批准的方式、权限、程序、责任和相关控制措施，规定各层级人员应当在授权范围内进行审批，不得超越权限审批。

5.1.6 在对业务外包实施方案进行审查和评价时，应当着重对比分析该业务项目在自营与外包情况下的风险和收益，确定外包的合理性和可行性。

5.2 招标及选择承包方

5.2.1 公司应根据不同业务范围，组成有相应专业人员构成的承包方评估小组，并对外发布投标公告，与候选承包商建立联系，发放外包项目竞标邀请书及相关材料。

5.2.2 参与竞标的候选承包商应在指定期限之内提交投标书及相关材料，主要内容包括项目解决方案、实施计划、资源配置、报价等。公司应引入竞争机制，按照有关法律法规，遵循公开、公平、公正的原则，采用招标方式等适当方式，择优选择承包方。

5.2.3 评估小组应通过实地调研等多种方法，调查候选承包方的合法性、专业资质、技术实力、质量环保意识等情况，并考察候选承包方从事类似项目的成功案例、业界评价和口碑；同时综合考虑公司内外部因素，对业务外包的成本进行测算分析，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。

5.2.4 调研结束后，评估小组应编制考核报告，提交公司领导审批。

5.2.5 公司应根据评估小组反馈的各种信息，从候选承包方中做出选择，并建立严格的回避制度和监督处罚制度，避免相关人员在选择承包方过程中出现受贿和舞弊行为。

5.3 签订业务外包合同

5.3.1 在订立外包合同前，充分考虑业务外包方案中识别出的重要风险因素，并通过合同条款予以有效规避或降低。

5.3.2 在合同的内容和范围方面，明确承包方提供的服务类型、数量、成本，以及明确界定服务的环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节。

5.3.3 在合同的权利和义务方面，明确企业有权督促承包方改进服务流程和方法，承包方有责任按照合同协议规定的方式和频率，将外包实施的进度和现状告知企业，并对存在问题进行有效沟通。

5.3.4 在合同的服务和质量标准方面，应当规定外包商最低的服务水平要求以及如果未能满足标准实施的补救措施。

5.3.5 在合同的保密事项方面，应具体约定对于涉及本企业机密的业务和事项，承包方有责任履行保密义务。

5.3.6 在费用结算标准方面，综合考虑内外部因素，合理确定外包价格，严格控制业务外包成本。

5.3.7 在违约责任方面，制定既具原则性又体现一定灵活性的合同条款，以适应环境、技术和企业自身业务的变化。

5.3.8 业务外包合同的评审及签订流程参见合同管理制度。5.4 组织实施业务外包 5.4.1 对于贴牌生产，公司应至少派驻两名员工到贴牌厂进行现场管理。在承包方提供服务或制造产品的过程中，公司应密切关注重大业务外包承包方的履约能力，采取承包方动态管理方式，对承包方开展日常绩效评价和定期考核。

5.4.2 建立即时监控机制，一旦发现偏离合同目标等情况，应及时要求承包方调整改进。

5.4.3 对重大业务外包的各种意外情况做出充分预计，建立相应的应急机制，制定临时替代方案，避免业务外包失败造成企业生产经营活动中断。

5.4.4 有确凿证据表明承包方存在重大违约行为，并导致业务外包合同无法履行的，应当及时终止合同，并指定有关部门按照法律程序向承包方索赔。

5.4.5 切实加强对业务外包过程中形成的商业信息资料的管理。

5.5 验收

5.5.1 质量管理部门应对贴牌生产活动的全过程进行控制，确保业务外包产品质量符合规定要求，保证产品质量；质量管理部门负责贴牌产品的进厂检验；负责对贴牌产品质量证明资料的收集、整理及归档，建立质量档案；负责对贴牌厂家质量保证能力和业绩进行评价。

5.5.2 产品进厂后，库管员应对贴牌产品的、型号、规格、数量、质量证明书等相关信息进行审查，确保送货单上的型号、数量等内容与实物相一致，确保质量证明资料完整无误。

5.5.3 进厂检验员按《产品检验和试验控制程序》及相关的技术条件实施检验，检验结果应及时通知库房。

5.5.4 需到现场验收的产品由质量管理部派专人进行驻外检验或验收。

5.5.5 其他类型的业务外包检验工作，由业务需求发起部门连同相关专业技术人员进行验收。

5.6 会计核算及财务控制

公司财务部门应当根据合同约定和外包进度办理结算业务。未到达合同约定的履约状态的，财务部门有权拒绝付款，并及时向企业有关负责人报告。

篇2：银行业务外包管理办法

第一章 总则

第一条 为加强和规范科室外包业务承包商管理，确保各项外包服务保质保量完成，特制定本办法。

第二条 适用范围：综合维修、水暖维修、手术室净化维保。

第二章 基本原则

第三条 基本原则

1、外包单位应依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。

2、一旦发现外包单位未能依据合同约定提供合格服务，首先提出警告，限期改正，如有严重违约，则依照合同及科室管理制度对外包单位进行处罚。

第三章 考核工作流程

第四条 对外包服务单位考核内容包括：

1、每月月底对外包单位服务进行一次全面考核。

2、检查外包单位相关工作人员的业务水平以及持证上岗情况。

3、考核外包单位是否按照合同，并遵守相应法律、法规及生产标准进行安全作业，提供合格服务。并依据考核结果对外包公司进行一定程度奖罚，以达到提高服务质量的目的。

4、对考核过程中发现不足处，提出整改意见，并制定相应改进措施，尽快落实。

篇3：化工企业业务外包管理探讨

1 化工企业业务外包的范围和方式

1.1 化工企业业务外包的范围

企业为了确保生产经营的正常进行, 减少费用支出, 对有些业务和经营项目需要采取业务外包的形式来完成。

(1) 企业易地搬迁重建。因工程业务量大, 施工项目多, 搬迁工期紧等特点, 则需选择大型专业化的化建公司来完成。

(2) 设备维修项目。设备是保证生产运行的基本要素, 特别是化工企业, 设备若出现问题, 对生产运行的影响非常大。因化工生产从投料到产出需要多个工序来完成, 一旦设备出故障则中间工序需停车放空, 不但原料被排放, 同时加大了成本支出, 也对环境造成了污染。因此, 设备维修外包需选择施工资质高, 维修质量好的施工队伍。

(3) 抢进度项目。化工企业为避免设备故障, 减少临时停车频次, 一般情况下, 每年在一定期间内, 安排全系统大停车, 更换设备, 清洗吹扫系统, 研磨阀门等。系统大停车之后则需要抢进度工期, 也需要专业外包。

(4) 产品包装项目。化工产品包装分桶装、袋装等, 属重体力劳动。同时需要对包装重量严格控制, 称重多包装则损失产量, 少包装则客户要求索赔。一般企业也采取外包方式。

(5) 零星小项目。对企业来说, 配备专职员工增加成本费用的零散工作, 例如设备保养、汽车维修、现场清扫工作等, 为节省费用支出也采取业务外包。

1.2 化工企业业务外包的方式

(1) 强化业务外包管理应确定业务外包承包方, 审核承包方的经营资质、技术等级、经营业绩等。

(2) 采取招标、议标方式, 多方选择, 优中选优。

(3) 严防转包、三包, 特别是对有些专业技术要求较强的业务外包项目, 要防止招标承包方与实际施工方偷梁换柱, 降低施工质量, 增加费用支出。

(4) 严格控制外包挂靠, 严禁资质不够的施工方利用承包方挂靠方式获得外包业务。

(5) 合理确定外包价格, 特别要控制包天、包月的外包方式。严格控制外包业务成本。

2 化工企业业务外包预决算的审核

业务外包后最主要的工作是费用预决算审核。审核的质量将直接影响到业务外包费用的支出。

2.1 定额标准的确定

(1) 招标方式确定工程造价的审核。凡采用招标方式确定工程造价的工程项目, 基本上是采取省级工程计价定额规定, 自主报价, 审核自主报价项目, 为材料物品用量, 采购价格, 取费级别标准等。

(2) 对临修、议标等定额标准的选定。对于临时性检修和特殊原因采用其他方式的工程项目, 可采用定额计价方式, 执行2008年《省建设工程计价依据建筑、装饰装修、安装、市政、园林绿化工程计价定额》, 2008年《省建设工程计价依据建设工程费用、机械台班费用、混凝土砂浆配合比标准》等。取费标准统一按照专业承包二类工程率取费, 如省计价定额标准修订则参照调整。

2.2 预决算审核的内容

在项目完工结算时, 需对承包施工方的预决算进行审核。审核的内容包括:按施工图要求审核工程量, 施工土石方等;审核仪表、电器以及各项物品的用量;审核各项物件的设计消耗量;施工追加联络笺是否合理, 主管领导批示意见;甲方供材料的领取、使用及返库数量;材料预算价格找价差, 需审核采购发票、数量、价格、金额等, 采购材料时间参照网刊价、材质核对是否一致;使用甲方水、电、汽费及场租费用等扣减;审核各项取费是否合规合理, 重点审核临时设施项目取费等。

2.3 预决算审核可采取多种方式进行

(1) 按项目要求, 各单位、部门采取自审的办法, 主要审核施工工程量, 物品的设计消耗用量以及施工联络笺等。

(2) 组织公司专业审计人员对业务外包预决算、结算单等进行审核。

(3) 聘请专业能力强的会计师事务所审核, 其审核费用按预决算审减额提取。可采取梯级递增取费办法, 即分审减额的5%、10%、20%及其以上等逐步提高审核费比例, 以鼓励聘请的会计师事务所加大审核力度, 增加审减比例, 减少业务外包费用。

3 化工企业业务外包面临的主要风险

尽管化工企业业务外包能带来许多益处, 但如果盲目运用, 则会给企业带来无法弥补的损失。化工企业业务外包主要存在以下风险:

(1) 企业缺乏业务外包管理制度, 导致具体实施外包业务时无据可依。

(2) 由于缺乏完备的业务外包范围, 导致有关部门在制订实施方案时, 将不宜外包的核心业务进行外包, 为企业的战略发展埋下了隐患。

(3) 业务外包监理不负责任, 组织实施业务外包的工作不充分或未落实到位, 业务外包监控不到位, 发生质量问题致使业务外包项目的优势发挥不够。在外包合作过程中须向监理方披露相关信息, 致使企业信息泄露。

(4) 承包方选择不当, 由于存在信息不对称, 缺乏对承包方的客观了解, 只注重外包费用多少, 忽略了资质等级、技术实力和承包方的管理水平;承包方与甲方相关责任人串通一气损害甲方利益等。

4 防范化工企业业务外包风险的对策

针对化工企业业务外包过程的风险, 应根据企业自身特点, 梳理业务外包流程, 认真查找风险点, 并制定相应的风险防范对策, 以确保外包业务的正常运行。

(1) 强化业务外包管理。第一, 建立和完善业务外包管理制度, 根据各类业务与核心主业的关联度, 合理确定业务外包的范围, 并根据是否对企业生产经营有重大影响对外包业务实施分类管理, 以突出管控重点, 同时明确规定业务外包的方式、条件、程序和实施等相关内容。第二, 严格按照业务外包管理制度规定的业务外包范围、方式、条件、程序和实施等内容制订实施方案。第三, 根据企业年度预算以及生产经营计划, 对实施方案的重要方面进行深入评估及复核, 包括承包方的选择方案、外包业务的成本效益及风险、外包合同期限、外包方式、员工培训计划等, 确保方案的可行性。第四, 认真听取外部专业人员对业务外包的意见, 并根据其合理化建议完善实施方案。第五, 明确相关机构的岗位职责权限, 按规定权限和程序审批业务外包项目, 重大业务外包项目应交由公司经理办公会或提交董事会决策审批。

(2) 科学选择承包方。选择合作伙伴时, 应对合作方进行严格的资格审查, 通过考察企业实力、资格认证和服务经验, 确保引入合格的外包合作伙伴。

(3) 核心业务、保密级别的业务, 一般情况下不宜外包, 确需外包的, 则要求企业在业务外包合同或另行签订的保密协议中明确规定承包方的保密义务和责任, 出现问题应追究承包方的法律责任并索赔。

(4) 强化业务外包的监控管理, 不只是对承包方说三道四, 更应注重与承包方的沟通协调, 发现问题及时解决, 等到问题成堆则会造成无法挽回的损失。也要注重与施工监理的沟通协调, 充分发挥工程监理的技术优势, 尽最大可能避免出现质量问题, 把业务外包工作做到位。

(5) 在承包施工过程期间, 应对承包方的履约能力、施工质量等进行持续评估, 看是否按合同约定进行施工, 对工程进度、工程质量、技术要求、材料采购选择、工程设计改进等多方面进行评估。承包方无法履约并给甲方造成损失的应要求索赔, 并追究相关责任人的责任。

为了确保企业外包业务管理以及内部控制规范体系建设工作的顺利开展, 公司各单位、各部门之间应相互配合, 相互制约, 通力合作, 按照科学、高效、真实、透明的原则, 把业务外包以及其他内部控制工作做好, 全面提升企业经营管理水平。

摘要：近年来随着金融危机的爆发和行业竞争的日趋激烈, 我国化工企业也面临着更大的市场压力, 很多企业纷纷采取业务外包等方式, 降低产品成本, 规避行业风险, 从而进一步增加企业效益。目前, 化工企业的外包领域正在从信息服务扩展到金融、咨询、人力资源、研发等多个领域, 初步形成了门类齐全的服务外包业态。在我国企业内部控制规范体系建成之际, 探讨化工企业业务外包的风险防范问题将进一步填补化工行业内部控制的研究空白, 对于增强企业核心竞争力和环境应变能力, 确保企业降低外包风险以及实现战略目标等方面均具有积极而深远的意义。

关键词：化工企业,业务外包,风险,管理

参考文献

[1]财政部会计司.企业内部控制规范讲解[M].北京:经济科学出版社, 2010.

[2]《企业内部控制配套指引》编写组.企业内部控制配套指引[M].上海:立信会计出版社, 2010.

[3]企业内部控制编审委员会.企业内部控制配套指引解读与案例分析[M].上海:立信会计出版社, 2010.

[4]江小国.企业业务外包决策体系与方法研究[M].合肥:安徽人民出版社, 2011.

篇4：试论银行外包业务风险管理

关键词：银行；外包业务；风险管理.

一、银行业务外包的种类

（一）计算机技术资源的外包。计算机技术资源外包它主要指的是银行通过寻找一个专业的企业或者外包服务公司对本银行的需要新系统的开发与技术支持、信息系统的维护和管理、系统的备份并不重要的业务外包出去。使其能更好的为银行提供安全和技术上的保障。

（二）专业性服务的外包。专业性服务外包是指银行将服务性的工作承包出去为银行和客户提供更好更专业的服务。专业性的服务外包主要包括税务顾问、现金的取送业务、银行金库监视系统、营业大厅客户安危的服务等。随着经融产品和服务在专业性的不断加强，面对这类需要专业的设备和技能要做支撑的服务。银行专业性的服务外包模式可以使得银行在获得外来服务承包商提供的优质服务体验的同时，还可以使银在其他的金融业务和金融服务渠道得到扩宽，也可使银行的职员在业务的繁琐上得到可以逐步精简，从而减轻繁琐业务膨胀后为银行所带来的反应迟钝和创新缺乏等一系列的问题及麻烦。提高组织的灵活性和服务能力。

（三）后勤事物的外包。我国银行后勤事物外包主要是指将银行的贸易性经融服务的后勤处理作业及凭证保存等外部出去。减少银行工作人员的工作，提高银行工作人员的工作效率。

二、银行内外部的存在的相应的风险

（一）银行员工在业务方面操作产生的风险。银行员工在业务方面操作产生的风险主要是指银行的工作人员在业务的处理上按银行的相关操作规定，而出现错误性操作和失误行操作从而使银行在业务方面产生不必要的风险。这种风险主要体现在银行业务执行人员和执行部门的主要负责人对银行业务外包的风险所要面临的处理执行力不足和对预防风险制度的不了解及有章不循等方面。

（二）银行业务外包在法律方面存在着一定的风险。一是银行本身与外部服务商在业务合作期满后，还尚未续签协议的时间段，银行和外部服务商还是以合约未满时的相关操守规则及相关的处理方法，而并没有在确定没有在续签的时间段内双方该如何处理和继续合作的相关事项及权限，使得一些缺乏职业道德及操守的承包商利用这一漏洞超权和越权，一旦出现不利的后果，将导致银行承担民事责任。二是外包业务在与外包服务商签订合约时，因对相关法律法规无法做到规范性的了解，从而使合约存在很多的隐性漏洞，一旦外包业务服务商在处理业务时出现了问题。容易造成客户无法避免的损失，最终银行有可能要对客户负全责。三是外包服务商的存在技能、财力、人力资源等方面的能力不足，导致无法按照银行的要求在其合同规定的时间内完成，严重的影响银行和客户之间业务往来的的顺利展开，产生不必要的纠纷。

（三）银行外部在客户方面的风险。外部客户风险主要是因银行在对业务外包时选择不当，而这一类不合格的承包服务商它们缺乏专业的技能知识和职业素养，它们往往会对所承包的业务因无法做到规范性处理，对于有些无法处理的业务，不及时与银行交流，往往草草了事，从而引发一系列的风险和危机。

三、做好银行业务外包时要提前预防的风险管理

（一）重点做好外包服务商的风险管理。银行在选择外包服务商时，外部服务商的好坏往往关系到银行整个外包流程是否能够顺利完成的重要因素，所以银行在防范这种对外包的风险时，应对外包服务商进行综合性的分析及预测，该服务承包商是否符合银行需要外包业务的工作，运用科学手段的来评价和服务商。既要在签订合约时明确供应商的权限和事项，还应将服务商在对业务处理时各方面都需要做到监督和管理。密切的关注服务商在业务处理时是否存在敷衍了事的情况，并随时了解服务商在提供服务的同时存在损银行声誉情况。

（二）加强银行外包业务日常监督和监管。银行可以根据与外包服务商在签订合约时制定的相关规定及要求，银行可以履行监督职能，加强对外包服务商日常业务质量监督检查。对涉及到重要的事项，应及时安排相关的外包质量监督人员，履行合同监督职能，以确保各项条款条例的合法顺利的完成。

（三）银行在外包业务时应同时建立和完善的外包服务商

考评机制。银行在外包业务时应同时建立和完善外包服务商考评机制，这样做可以规范外包服务商的职业操守，同时也可以随时了解外部服务上的工作处于什么样的状态，为其在业务合同履行完成后支付费用时提供主要的参考依据。

（四）建立业务外包应急预案。银行在密切关注外包服务商各项工作时，还需随时关注应急预案要求所制定相关的外包业务处理时的应急预案，以備银行在面对出现突发状况时能够及时变迅速的处理，而使外部业务不会受到影响。

（五）建立银行外包业务退出机制。当银行的外包业务的外包服务商在经营条件，财务状况出现异变的时候，导致外包业务服务商无法继续提供符合标准的服务，或者是外包服务商在合同规定履行期间发生了重大事故及工作质量在检查时且多次不能达到标准和要求的情况下，银行对于这一些的情况应该及时做出退出机制处理，以确保外包业务的开展不受其影响。而为银行带来不必要的麻烦，从而导致银行的服务水平，和客源下降。影响银行的盈利。

参考文献：

[1] 王世华，何帆.中国的短期国际资本流动:现状、流动途径和影响因素 [J].世界经济, 2007(7).

[2] 朱孟楠，邓文轩.破解中小企业融资难的新路径——刍议商业银行主导整合中小企业金融服务 [J].江西社会科学, 2013(4).

篇5：外包业务管理制度

为使本公司生产外包业务流程顺畅合理，确保业务外包期间公司资产安全，维护企业利益，特制定本制度。

一、目的

降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力。

二、生产外包战略

在决定是否将业务项目外包时，应考虑以下四个方面的因素。

（1）此项业务需利用本公司没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术。（2）此项业务外包可以降低成本或提高效率。

（3）此项业务非公司核心技术且外包能够产生比自己操作更多的利益。（4）生产能力暂时无法满足市场需要时。

三、生产外包业务的流程

申请-----审批----签订协议----外包加工、过程监控----产品验收---开具发票----财务结算 3.1申请

3.1.1公司需要将业务项目进行外包时，应由申请部门填写外包申请表，申请表应包括：业务外包的原因、内容、金额、承包商的情况、外包方式等。

3.1.2 外包时，承包业务的单位或个人需提供相关的证明，由生产部建立承包商档案。3.2审批

生产外包项目必须经主管副总审批，单批2万元以上的业务由常务副总审批。

生产部对承包方进行资质预审，评估承包方的综合能力。评估因素主要包括3个方面。

（1）承包方类似项目的经验、服务能力、资格认证和信誉。（2）承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系。（3）承包方的性价比是否合适； 3.3签订协议

所有外包项目都必须签订协议或合同，协议必须约定保密事项和安全责任。业务外包过程中形成的商业信息材料，生产管理部门按照合同中约定的保密条款对承包方的保密工作进行监督。3.4外包加工过程及验收

3.4.1生产部负责业务外包项目的具体实施，确保业务外包流程的顺利执行。为承包方提供必要协作条件，并指定专人定期检查和评估项目进展情况。3.4.2对承包人员进行培训，详细说明本项目工作内容、公司技术要求、验收标准、现场管理、安全制度等，并签字认可。

3.4.3承包人需领用材料、使用公司设备、工具时，必须经生产副总同意，并办理领用手续。

3.4.4承包人外带原料出厂应办理相关领用借用手续并经生产副总签批，开具出门证。

3.4.5外存货物应按照公司货物的保管条件要求进行使用、保管，如防火、防盗、防未经授权接触等，以免损坏。承包方因自身原因造成材料、产品损失的，应对公司进行赔偿。

3.4.6外包完成后必须经质管部门检验，合格后办理入库手续。如承包方最终提供的产品（服务）与合同约定不一致，及时告知承包方进行调整。

3.4.7外包过程中，交给承包人的图纸等资料须办理签领手续，使用完毕必须交回公司。

3.4.8 对于因承包方原因导致外包合同未完整履行的，生产管理部门负责向承包方索赔。3.5发票开具

承包人必须开具正规外加工发票，个人承包的须到国税局代开。3.6财务结算

3.6.1承包方全部产品、服务保质保量完成后，发票开具，由生产部填写付款通知单，按照公司规定程序审批，支付承包方费用。

3.6.2财务结算时应核对外包申请表、入库单或派工单、协议、发票，付款通知单，一致后方可付款。

四、外包业务流程中断防范措施

1、业务外包采取承包方竞争机制，选择多家单位作为业务承包方，以降低一方服务失败或单方中止合同可能给本企业带来的损失。

2、业务外包管理部门定期对所有重要承包方的履约能力进行评估，形成业务可持续能力评估报告。

篇6：外包运输业务安全管理制度

第一条 为加强外包运输业务安全管理，防止事故发生，根据《中华人民共和国安全生产法》《道路交通安全法》规定，结合我公司外部运输业务特点与实际，特制定本规定。

第二条 本规定适用于公司各运营部门外包运输业务的安全管理。

第三条 外包运输业务外包安全管理原则：按照《中华人民共和国安全生产法》等国家有关安全生产的法律、法规、政策规定，认真落实安全生产责任，运营部门负责与承包商签订安全生产责任协议，明确承包商的安全生产主体责任，同时加强对承包商的安全生产监管，确保安全生产。

第四条 各运营部门的外包运输业务必须经公司“采购委员会”审核同意并进行供应商备案后方可进行业务委托操作，对外招商时，要认真做好承包商风险评估，严禁与不符合要求的供应商合作，“采购委员会”要求承包商提交以下材料备案并进行严格审查：

1、投标单位的基本情况，营业执照、运输许可证等资质证书。

2、承包商法定代表人及项目负责人的身份证件。

3、承运车辆车型、车号及车辆行驶证等相关合法证件。

4、承运车辆驾驶员身份证、驾驶证、从业资格证等合法证件。

5、车辆交强险、商业保险、货运险等能覆盖承包业务风险的保险单证。

6、承包车辆GPS等信息系统安装使用情况。

7、承包商安全安全资质证书

8、承包商安全管理制度及作业规范。

9、承包商安全例会制度及安全培训、教育记录

10、安全管理人员名单及培训证书。

11、其他安全保障措施。

第五条 运输业务承包商应纳入公司供应商管理体系进行评估考核。

第六条 营运部门在运输业务操作前必须就业务操作安全事宜与安全保障部进行充分沟通，安全与保障部要参与业务操作风险评估和管控指导。

第七条 安全安全与保障部要协助运营部门加强对承包商的安全管理，在运输业务操作前要对承包商操作人员进行安全操作指引培训，要定期召开承包商安全工作会议，要做好承包商车辆动态跟踪和安全督导，要建立对承包商安全生产考核体系，考核结果作为下期合同参考依据，对安全管理有漏洞或事故率较高的单位要求整改或终止合作。

第八条 运营部门要严格控制承包商以任何形式将所承包的运输业务再进行转包，承包商如遇特殊情况需要将运输业务转包，运营部门必须按照第四条规定对最后承运商进行认真审核，同时确认最后承运商与承包商的合作关系与合同条款。

第九条 原则上外包运输业务的货运险应由承包商购买，营运单位在与承包商签订运输合作协议时应明确相关保险责任及货损赔付规定，如合同约定是我公司承担货运险责任的一切业务，运营部门必须按照公司保险申报规定及时向公司申请购买货运险，并按公司保险申报流程做好货物起运申报工作。设备内容包括车牌、车型、车号、起运地、目的地、货物品名及货物价值等信息。

第十条 外包运输业务事故报告规定。

1、事故报告应当及时、准确、完整，任何部门和个人对事故不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。

2、根据公司事故处理制度规定，凡发生经济损失大于50000元的事故属重大事故，当事部门接报后应立即电话报告公司安全主任和公司总经理。

3、凡发生经济损失在10000万以上50000元以下的事故属较大事故，当事部门接报后24小时内电话报告公司安全主任和主管领导。

4、凡发生损失2000以上10000元以下的事故属一般事故，当事部门接报后48小时内电话报告公司安全主任和主管领导。

5、凡发生损失2000以下的事故属轻微事故，当事部门接报后一周内电话或邮件报告公司安全主任和主管领导。

6、如事故损失货物的保险投保责任由我公司承担，事故发生后当事部门除根据公司事故报告规定上报事故，同时要立即向保险公司报案。

7、发生事故单位应在3日内在OA系统向安全主任完成书面报告，安全主任根据政府部门事故处理进度及时提出处理意见后报公司领导审批。

8、汇报内容包括事故发生时间、地点、事故类别、事故损失、现场处置情况、风险控措措施，保险索赔启动情况。

9、发生重大货损事故，公司24小时内成立专门事故处理小组并立即开展事故处理工作。处理小组由当事部门、安全与保障部、质控部组成。事故处理小组责任是：（1）指导承运单位做好货损搬运保护，防止发生二次伤害。

（2）提出事故风险控制措施，最大限度减少事故给公司带来的经济损失。

（3）调查事故原因，提出处理意见。（4）指导运营部门做好货损理赔事宜。

（5）向公司领导提交事故调查处理意见等书面报告。第十一条 本制度由安全与保障部负责修订解释。第十二条 本制度2017年5月17日修订实施。

篇7：银行业务外包管理办法

医院外包业务管理制度及考核办法

随着我国医院体制改革的不断深入、医疗服务市场竞争的加剧，医院社会化已成为医院发展的必然趋势，为了更好地适应新形势，特别是医院外包业务管理制度及考核办法。

一、充分社会化的重要性医院社会化是医院发展的重要环节是解放医院人力的重要举措可以充分发挥社会力量。只有社会化才能使人员的精力更好地投入到医疗教学科研中来。

二、外包的优点：

1、避免组织过度膨胀,集中人力资源降低成本。

2、降低成本,资金可发挥更高效益。

3、投资致力医院竞争力,提升效益与患者满意度。

4、使相关专业知识技能发挥到极致,医院可以运作更灵活。

三、外包关系的管理目标就是要使外包合作者的行为与外包主体的目标保持一致。对外包进行动态管理包括以下五个方面内容：

1、确定要外包的业务。

2、选择外包合作者。

3、外包的过程管理：为实现外包的目标，外包主体应当始终以积极的姿态与外包合作者互动，在互动过程中，使外包合作者满足外包主体的需求，并促成外包主体和合作者之间技术、经验和知识的扩散，从而极大地提高双方合作的质量。

4、考核外包的绩效：从外包的战略目标（如：节约成本和资源，提升核心能力和提高效率等方面）出发对外包的绩效进行考核。

5、形成战略联盟：基于长期战略考虑，外包主体和合作者应努力营造可信赖的联盟关系，并最终形成双赢的战略联盟。

四、基本原则：

1、各承包商严格遵照合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任。外包业务申请科室或部门对其科室负责对其工作进行监督考核管理。

2、各承包商如遇到问题需要与其它科室联系，及时与外包业务申请科室或部门沟通，与科室负责人与医院其它科室联系。

3、外包业务申请科室或部门一旦发现承包商未按规定执行合同内容，一般情况可提出警告，限期改正，如有严重违约申请科室或部门可汇报分管领导后，由医院办公会决定是否重新招标更换承包商。

五、考核科室义务：

1、外包业务申请科室或部门为业务外包的职能主管部门，负责医院单位范围内业务外包管理制度的贯彻与调整。

2、外包业务申请科室或部门为业务外包的主要执行部门，负责业务外包承包商的考核、监管工作。

3、外包业务申请科室或部门的项目负责人员为外包业务承包商的考核管理成员，负责安排人员进行监管、记录外包业务承包商的日常工作，进行现场指挥和协调工作。

4、医院审计部门负责工程审计工作。

5、如承包商未按合同规定进行生产，外包业务申请科室或部门未及时发现情况，出现问题要由承包商负主要责任，医院根据情况，酌情对相应科室及相关人员要按照医院相应规章制度进行处理。

六、考核工作流程，外包业务申请科室或部门对承包商来院施工进行考核管理。考核内容包括：

1、承包商施工前提供相应资质证明，保证施工人员的业务水平。

2、外包商施工过程中外包业务申请科室或部门应当对其工作进行日常考核管理工作，外包业务申请科室或部门负责人全安排专门人员对承包商的工作进行日常监督考核工作。

3、医院与外包供应商签订合同，供应商负责医院某 项业务的日常管理，医院保留对设施的所有权。承包商严格按照合同，并遵守相应法律、法规及生产标准进行安全作业，考核管理人如发现承包单位有违反安全生产法律、法规的行为，或是未按照合同施工等情况应当立即汇报科室负责人，业务申请科室或部门要求承包单位立即整改；情节严重的，要将情况汇报分管领导，并要求承包商停止施工或者终止外包合同。

4、承包商在施工期间如未按照要求施工，并对医院设施或是财产造成损坏，应照价赔偿，并按合同要求处以罚金。造成重大经济损失的，除照价赔偿外还要承担相应法律责任。

5、承包商必须严格履行合同，在合同规定范围内完成工期，如未按合同规定执行，应按合同要求交纳违相应约金。

篇8：人力资源管理外包业务浅探

关键词：人力资源外包问题和对策

1 人力资源管理外包的基本概念概述

1.1 人力资源外包管理的内涵人力资源外包管理简单而言, 即

指公司委托第三方人力资源管理外包服务机构代为处理公司部分人力资源工作。人力资源职能外包管理主要旨在降低成本和聚焦核心能力。企业把一些重复的、繁琐的、事务性的工作、不涉及企业秘密的技能性培训工作、高层次人才招聘的物色工作、社会福利管理等工作外包给专业机构, 而对其他一些涉及公司机密的职能依然会由企业内部的人力资源丰富部门管理。

1.2 人力资源管理外包基本内容一般来说, 人力资源管理的大

部分职能都可以外包。从目前人力资源管理的现状看可行的外包服务主要有以下几种: (1) 员工招聘。面对企业日趋复杂的人力资源需求, 仅靠企业人力资源部门的自行招聘, 很难为企业找到合适的员工。对于企业低层人员的招聘可由企业设定个性化的条件, 委托专业中介机构代为招聘。 (2) 员工培训。企业人力资源开发的主要任务之一就是培训。实行外包后, 员工培训设计方面的工作一般由专业培训公司来完成。优秀的专业培训公司通常拥有人力资源管理各方面的专家, 他们能够建立起一整套可以普遍适用于人力资源管理的综合性专业知识、经验和技能。薪酬管理。工资的设计与发放向来是人力资源管理部门最基本的业务。这里所指的外包包括了绩效考核之后代为计算薪酬、代发工资的业务。另外。在我国, 可把国家法定的福利, 如养老保险、失业保险、医疗保险等事务性工作外包出去这样会有利于按照现代企业制度和市场经济的要求构建新型的薪酬分配制度引入竞争机制强化激励机制。 (4) 争议仲裁。随着改革的深入推进。原有的人事管理模式遗留的许多问题已经显现, 劳动用工的矛盾日益突出。在发展进程中可能由于管理不善, 遇到这样那样的劳资纠纷这些纠纷将花费管理人员很大的精力。实施人力资源外包后, 这些问题将不再存在也有利于企业实现规范化和法制化治理, 从而提升企业的管理层次。

2 人力资源管理外包作用

2.1 提升人力资源服务功能企业希望通过外包来获取供应商的

专业人员提供的专业服务, 提高员工的人力资源服务满意度, 同时, 通过外包而从烦琐的日常行政事务中解脱出来的人力资源服务人员可以更多地集中到与企业人力资源战略相关的工作。

2.2 简化和整合工作流程企业通过外包服务能够获取一站式公

共人事服务平台处理和政府相关部门的关系, 简化自身在多个相关政府部门来回奔波的工作流程, 同时通过人力资源外包服务, 企业可以重新设计人力资源服务流程并将行业最佳实践统一应用到企业的各个分支机构整合流程, 方便管理。

2.3 规避管理风险提高企业运营效率国家和地方的劳动人事政

策法规的不断修订和增加, 以及跨地区的政策法规差异, 使得企业不但需要为掌握和遵守复杂的法规花费大量时间情力, 还面临因违法或管理失误导致处罚的风险。专业的外包商可以帮助企业发现其人力资源管理的盲区, 协助企业解决用工过程中出现的争议、纠纷并提供合法解决方案, 从而规避人力资源管理风险大大提高企业的运营效率。

3 我国人力资源管理外包业务开展存在的主要问题

3.1 企业对人力资源管理外包的必要性的认识不足企业对HR

外包特别是劳务派遣的认识不足, HR外包业务大多只停留在员工档案关系、人事社保等比较初级的方面;劳务派遣在员工管理方面的优势还没有被充分认识。例如在针对HR外包内容的调查中显示:有45.9%的HR认为HR外包是人事社保, 其次有26.7%的HR认为是员工档案关系, 只有6.3%的HR认为是工资发放;另有21.1%的人认为是其它。

3.2 相关法律法规不完善目前我国还尚无相应的、完善的法律

法规来规范外包业务的具体运作, 对于人力资源管理外包这一新兴的业务外包来说, 更是无章可循, 有的只是国外一些大企业和国内某些企业在这方面的探索先例。

3.3 外包服务内外部成本不可控目前人力资源外包服务在外

部缺乏统一的收费标准, 各机构都是自行制订的价格, 参照的价格都不一样。对大多数企业内部来讲, 人力资源外包的收费, 是否会增加企业劳动力成本, 是否用得其所, 恐怕是企业考虑最多的问题之一。

3.4 外包服务发展水平比较低目前开展人力资源外包服务的

主要是一些人才中介机构、人才市场, 专业的人力资源服务机构较少, 人力资源外包的内容主要有代办社会保障:代办劳动用工证推荐人才录用备案、合同鉴定档案管理跨地区人才引进专业技术职称评定、申报;人事、劳动纠纷的代理办理等等。

3.5 企业劳动争议风险大企业劳动争议风险大, 规避劳动争议

风险成为企业采用HR外包的一个重要原因。在针对HR外包优势的调查中显示HR最头疼的问题是劳动争议处理, 占调查人数的69.9%之多, 其次是缴纳社保、占14.8%, 离职手续占10.9%, 入职手续占4.4%。由此可见, 通过HR外包转移企业劳动争议风险, 成为一些企业选择HR外包的重要原因。

4 完善人力资源管理外包业务的对策

4.1 政府:积极引导、制定政策法规通过多种有效途径宣传人力

资源外包这一新生事物, 政府引导是人力资源外包得以健康发展的强劲推动力。政府部门要积极鼓励、支持、提倡人力资源外包这一新的管理模式, 加大宣传推广人力资源外包的力度和广度。给进行人力资源外包的企业适当的优惠政策。大力培育人力资源外包市场, 做大做强人力资源外包这块蛋糕, 推动人力资源外包向深度专业化方向发展。并制定相关的政策法规, 对外包活动的开展提供法律护航。

4.2 企业积极进行沟通协调、转变观念企业管理管理层和雇员

层都要认识到人力资源外包服务的必要性和有效性, 政府社会和企业都要积极鼓励、支持、提倡、参与人力资源外包这一新的管理模式, 加大宣传推广人力资源外包的力度和广度, 使中小企业的管理者转变观念, 认同、接受人力资源外包, 充分发挥人力资源外包对企业发展的作用。企业应建立严格的外包服务管理体系, 要求外包服务商实现服务内容从无形到有形的转化, 即将一些模糊的东西明朗化、内容实现量化, 以便科学评价外包服务的水平和效益。其次, 企业应加强外包实施过程中的质量监控。

4.3 外包服务商提高服务水平以市场需求为导向, 以提高服务

质量为宗旨, 开发多种形式的人力资源外包产品。人力资源外包产业还处在发展的初级阶段。从服务的行业结构上看, 以中小型高科技企业为主;从服务类别来看, 以基础性工作外包为主:从市场要求来看, 以外企为主。人力资源外包品种少, 外包服务范围较窄, 这不利于人力资源外包的快速发展。因此, 要以市场为导向, 人力资源外包服务品种多样化, 提高服务质量, 促进人力资源外包进一步专业化和产业化方向发展。

4.4 外包合作双方:规范操作加强过程管理人力资源管理外包在

中国的发展刚刚开始, 在制度和操作程序上还很不规范, 存在有很多漏洞。为了使企业和外包商之间的合作真正达到双赢的目的, 可成立各种形式的行业协会, 规范外包服务商的服务和收费行为, 净化行业环境, 促进行业健康、持久发展。同时, 企业和外包服务商的合作本着诚信、规范的原则进行运作, 以便双方能在合作中取得双赢的结果。

参考文献

[1]Mary.F.Cook.人力资源外包策略.中国人民大学出版社.2003年版.

[2]安维.企业管理概论.人力网络教育课件.2007年.

篇9：业务外包管理研究与思考

关键词：业务外包管理;企业改革途径;业务外包研究

作为近几年国际上广泛采用的新方法，业务外包为各国企业的进步提供了强大的动力源泉。企业在自己的制作环节以及战略投资环节里，都能够找到外包服务的身影。美国等很多国家都已经选择利用这样的服务，对自己的产业结构进行改善，使自己的核心竞争力更加突出，更有优势。西方发达国家在进行外包服务的同时，也加强了专业研究，促进外包服务向着更加专业更加先进的方向发展。

一、业务外包的定义

业务外包，英文全称为outsourcing。这个英文名实际上是英文词组Outside Resource Using的缩称。美国学者最早是在《哈弗商业评论》上提出了这个崭新的概念，但是究竟业务外包的定义是什么，学界并没有形成一致意见。

美国外包协会曾给业务外包提出了以下定义，业务外包就是利用契约将企业并不重要的业务，没有办法提供收益的生产分配给外部专业企业完成的一种现象。而资源外包研究所则主张，业务外包就是主动将自己的业务有选择性地交由第三方进行完成，充分利用供应商的专业技能的一种企业战略规划。

尽管学界现在对于定义并没有形成统一观点，但是大多数专业学者主张业务外包就是将自己的某些业务转交第三方开展，帮助企业提高自己的效率，实现更好的经济效益。所以，业务外包实际上就是在企業资源有限的情况下，以实现更好的效益为目的，保存关键性业务，将不重要的业务交由第三方专业企业进行，充分利用这些企业的优势资源，降低企业生产过程中的成本，提高其竞争力，帮助企业满足市场环境变化的需要。这是一种新型的经营管理模式。

外包能够使企业生产过程中的成本大大的降低。成本实际上就是企业选择进行外包的最关键性原因。通过推行外包政策，企业能够降低自己的开支，使成本得到有效的控制。而且，外包供应商在其所属的领域也会表现的更加专业，它可以帮助企业实现规模效益，进而进一步降低企业的成本，提高它的运转效率。

二、业务外包的类型

业务外包实际上是一种统称，它包括很多种类型。其中较为常见的包括以下几种：

1.临时服务。临时服务的英文全称为Supplemental Staffing，人们也常常把它叫做临时雇佣。其含义也比较简单，就是企业尽可能地减少雇佣，当出现一定的用人需求的时候，特别是这种人力需求来自辅助性部门，则可以利用临时工来满足人手上的不足。临时工本身没有长期保障，他们担心失业以及报酬问题，所以他们的工作效率反而更高。

2.战略联盟。战略联盟的英文全称是Strategic Alliance。其定义是企业选择一个或者多个企业构成战略联盟，企业之间共同承担经营过程中的风险，分享良好的经济利益。但是需要注意的是，各家企业本身保持独立，能够帮助企业减少风险，一起利用有限的资源，提高企业的效益和创造力。战略联盟常见于新产品开发环节。

3.合资企业。合资企业的英文全称是Joint Venture。它的定义是由一个或者几个企业一起出资，共同建立企业，大家一起承担风险，分享企业获得的收益。但是在这个过程中，每一家企业还是根据产权使自己的财务保持独立。

4.选择性外包。选择性外包的英文全称是Selective Outsourcing。它主要是指企业将自己生产过程中的一个部分进行外包，在此过程中，企业应该利用合同对双方的责任和义务进行清楚的约定。

5.完全外包。完全外包的英文全称是Full outsourcing。所谓“完全外包”就是把自己的所有业务都进行外包。这个外包包括非常完整的生产流程，它包括计划、安排、执行和业务分析。业务需要选择合格的外包商完成，他们需要根据企业的实际情况对自己的工作进行安排。

三、业务外包的风险与问题

1.赢利的不确定性。外包常常带有一个负面影响，它的收益分配无法确定，这就会增加企业承担的风险。事实上，大多数的外包合同并非完全合同，双方在签订之时都无法确定未来的情况，对于执行过程中存在的问题并没有完善的解决方法。而且，即使双方能够将问题完全写在合同中，也无法实现条款无争议。而且需要注意的是，把可能出现的问题完整的罗列在合同中是一件成本很高的事情，它对人力，物力以及财力的消耗都非常大。

2.丧失了一些技能。一般而言，企业一旦把产品以及核心技术外包给承包者，那么经过一段时间后，一旦承包者无法继续依照企业的意愿进行生产，那么企业就无法重新进入生产环节，也没有办法阻止承包商倒戈相向，为对手工作。

3.失去控制的风险。外包很有可能导致企业失去控制权，没有办法真正对质量、技术以及引进进行控制，尤其是出现信息不对称的情况，承包商是可以利用不诚信的方式欺骗企业的，这就会使产品的质量出现问题，使生产风险加大，长此以往，企业就会有失去控制的风险。

四、业务外包风险的控制策略

1.建立有效的管理组织模式。作为外包服务的根基，管理组织模式是非常重要的。对外包的风险控制以及对相关工作进行管理正需要利用组织进行实现。所以，外包企业应该对这一部分的内容进行精心设计，确保自己的管理组织模式科学有效。外包实际上是虚拟的，所以对它进行的管理就是虚拟管理。它需要相关组织部门做好分工，共同合作，提高工作效率，进而实现更好的经济效益。外包能够帮助企业做到专注，将核心实力用来解决关键性问题。将并不重要的部分进行外包，能够促使企业以最好的状态，集中全部的精神解决关键性问题，提高企业的竞争水平。

2.建立针对用户体验的质量体系，提高质量管理水平。用户对于企业的产品是否满意并非是由和用户亲密接触的销售负责的，它和产品生产的整个过程以及售后服务关系密切，每一个员工，每一份任务都决定其最终的结果。这种质量体系并不简单，它牵扯的内容非常多，它和企业的理念、计划、设计研发、过程控制，企业文化等等都有着非常密切的关系。所以企业如果将用户体验当作自己的发展核心，就一定需要建立与之相匹配，符合自己实际需要的质量体系，提高自己的管理水平。外包能够帮助企业从专业企业身上学习到更为先进的技术。承包方大多有着较高的专业竞争力，它们在自己的行业中处于翘楚地位，这对于企业而言，外包也是一个很好的学习机会，这对于提高企业的实力非常有好处。

3.树立“双赢”的合作理念。事实上，外包商和承包商间的关系非常密切，可以说是一荣俱荣，一损俱损。它们之间应该建立科学的、符合发展需要的先进模式——“双赢模式”。这个模式能够帮助双方充分利用自己的优势，实现经济利益最大化。在进行合作的时候，如果任何一方过分重视自己的情况，将有可能导致公司陷入不必要的困境和麻烦。在这种情况下，尤其凸显出建立一个理想的合作关系的价值和意义。双方的每一个环节，都应该向着共赢的目标努力，也只有这样，才可以帮助企业实现自己的价值，实现长远的发展目标。

五、结语

业务外包能够帮助企业集中自己的核心力量以及外界优势，以最快的速度提高自己的生产效率以及竞争水平，使自己更加符合市场的需要。由于市场竞争越来越激烈，经济全球化的程度不断提高，企业的生存压力也越来越大。企业已经很难靠一己之力满足自己经营中遇到的问题，所以这就要求企业进行运作模式改革，使自己更好地满足发展需要。业务外包作为企業最长采用的新方法，能够帮助企业很好的改善经营中的尴尬局面。虽然，业务外包有着非常多的优势，但并非所有的企业都能够选择进行外包的。企业应该根据自己的特点以及处境，进行严谨的审验，确保自己符合选择外包的要求。本文主要从业务外包的定义、范围、风险与问题，风险控制策略等四方面对该问题进行了分析，其中风险控制策略主要包括：建立有效的管理组织模式;建立针对用户体验的质量体系，提高质量管理水平;树立“双赢”的合作理念等。

参考文献：

[l]尹建华.资源外包理论的国内外研究述评[J].科研管理.2013（09）：159.

[2]吕巍.外包战略：企业获得竞争优势的新途径[J].经济理论与经济管理.2011（08）：566.