2016年医院文明创建工作计划

2016年医院文明创建工作计划（精选10篇）

篇1：2016年医院文明创建工作计划

医院2015年创建文明单位工作汇报

各位领导：

我代表医院全体干部职工热烈欢迎检查团各位领导莅临我院检查指导工作，下面，就我院创建市级文明单位标兵工作的情况汇报如下：

一、强化领导，制定措施，使创建工作有序开展 2015，根据创建工作的总体要求，医院党委进一步加强组织领导，充实人员，做到有工作班子、有制度措施、有职责任务、有量化指标，有检查评比、有奖惩兑现，确保了精神文明建设工作的有序开展。

（一）切实加强领导，为精神文明建设工作提供坚强的组织保证。在创建过程中，医院党委及时调整和充实了精神文明建设工作领导组，坚持把文明建设列入2015工作重点和工作目标，制定了2015创建市级文明单位标兵工作规划。不断加大对精神文明建设工作的投入力度，制定奖惩措施，严格落实到位，将文明建设工作的各项任务进行分解，具体到科室、落实到人，确保完成创建市级文明单位标兵工作。针对文明建设工作中出现的新情况、新问题，医院党委会多次召开会议进行研究部署，及时抽调精兵强将充实到创建工作办公室，人力、物力、财力三到位，使创建工作既统一领导、责任明确，又各司其职、相互配合，从而形成了“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、创建活动专人管的创建工作格局。

（二）严格工作要求，有计划、有步骤地推进精神文明建设工作。为确保文明建设工作的有序进行，医院党委紧紧围绕创建工作总目标，按照创建工作要求，建立了创建工作责任制，将创建项目进行了细化，责任分解到每个相关领导、科室和责任人，形成了创建工作层层有人管、事事有人抓、项项有指标的分级负责和全程管理模式，在规划实施过程中，做到年初有布置、平时有检查、年终有总结，使精神文明建设工作逐步走向制度化、规范化。

（三）明确创建目的，把精神文明建设与工作实际有机结合起来。医院党委明确提出：创建文明单位不是为创建而创建，而是以创建工作统揽医院工作全局，要以“文明创建”促进工作创新，用工作创新促进文明创建，一是根据形势发展，制定了文明科室、文明家庭、文明个人评比标准和考评细则，并广泛开展了创建学习型，带动了医院工作的全面开展。二是在创建载体上求创新，开展新活动、新项目，使创建活动焕发新活力。三是在医院内建立内部网站，制作宣传板面，设立永久式宣传橱窗，增加投入，添置了必要的电教设备，营造了良好的创建氛围。通过广泛宣传，深入动员，使创建意识根植于医院党员干部的思想之中，出现了齐心协力共创精神文明的喜人局面。

二、加强基层组织建设，增强全员素质

在文明创建工作过程中，根据精神文明“重在建设，贵在坚持，注重实效”的原则，不断加强和完善医院制度建设和干部队伍建设，努力提高班子成员的整体素质，为医院创建总目标的实现提供了有力的组织保证。

（一）大力加强党的“五位一体”建设。进一步加强了党的思想建设，坚持院中心组政治学习，通过政治学习指导业务工作开展。进一步加强党的组织建设，发挥党的领导核心作用，吸纳临床一线专业技术人员入党，做好党员管理及党费收缴工作。进一步加强党的作风建设，继续落实中央关于作风建设的八项规定，做到持续改进。进一步加强党的制度建设，健全完善党的各项制度,加强落实，体现制度成效。进一步加强党风廉政建设，完善惩治和预防腐败体系，强化源头防范治理，落实党委主体责任和纪委监督责任，开展了党委书记讲廉政党课活动，增强领导干部廉洁自律意识。同时，医院群团组织充分发挥党的助手和桥梁纽带作用，围绕医院中心任务创造性的开展工作。

（二）积极开展“三严三实”专题教育活动。以活动为平台，领导干部率先垂范，落实“三严三实”，组织开展专题学习、讲党课活动；进一步巩固党的群众路线教育实践活动成果，坚持不懈的抓好作风建设,总结运用好教育实践活动宝贵经验，始终保持反“四风”高压态势。严肃了党内政治生活,强化作风建设源头治理,健全和落实改进作风常态化制度。2015，在作风建设方面，院党委对工作人员操办和参加婚丧嫁娶等事宜又做出了明确规定，要求严格执行上级要求，一切从简，坚决抵制大操大办等不正之风，三、加强人才培养引进，更新配置医疗设备

（一）做好人才培养工作。以“515工程”实施为切入点，通过选派各专业优秀人才，到知名医院进修学习；邀请院外专家、组织院内专家主任开展培训讲座，举行岗位练兵活动和技能比赛等形式，夯实基础，提高业务技能。2015年，医院选派医疗、医技人员外出进修、培训30余人次，护理人员50余人次；举行“医患沟通艺术”、“塑阳光心态，做快乐员工”等各类讲座XXX余次；利用网络与XXX一附院开展远程教学，组织收看了《XXXX》等专题培训XXX场次，开展了医护岗位练兵和理论考试各两次，总受训XXXX余人次。

（二）积极引进专业人才。2015，根据医院工作需要，报经县政府同意后，我院组织人员到高等医学院校公开招聘优秀专业人才，通过笔试、面试公开选拔，共聘用 名医疗、护理、药学、医技本科毕业生。同时制订特殊政策，引进了两名硕士研究生。通过以上措施，为医院发展提供人才保障。

（三）更新配置医疗设备。2015，围绕内外科专业细分及新业务开展，购置了心电监护、呼吸机、C等中小型医疗设备。围绕医院新址的启用，做好XXXX等大型设备启用前期准备工作。同时组织人员对院血液透析室、CT室现有设备进行综合评定，淘汰部分超出年限、功能落后的设备，对正在使用的设备进行了维护保养。通过加强设备投入和管理，提升诊疗能力和诊断水平。

四、突出业务工作重点，推动医院快速发展

以卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”、省卫计委

13“十大指标”宏观监管活动、市卫计委医疗服务管理提升年活动等为载体，做好业务拓展，改进医疗质量，规范诊疗行为，实现医院快速发展。

（一）医疗方面。一是加强医疗核心制度落实，规范医疗文书，提升医疗质量,确保医疗安全。二是巩固医院已取得技术成果，并加快了新技术的推广和普及，做到科室全体医生都能够熟练掌握和开展。三是加大了对肿瘤科、康复医学科的扶持力度，组织工作人员分批外出培训。当前，肿瘤科、康复医学科住院患者逐步增加，业务能力持续增强。四是在政策上对消化内科、呼吸内科、内分泌内科给予倾斜，成立了内六科，巩固做好了儿科康复医学业务开展，为独立设置奠定基础。五是按照医院五年战略规划要求，成立了不孕不育门诊、男性病专科门诊，填补医院专业空白。六是组织开展医疗等信息发布会，推介医院业务方面的新技术、新业务、新项目，基本完成了肿瘤科等10个新项目、新业务的申报开展工作。

（二）护理方面。一是做好品管圈应用试点工作，以神经内科等6个科室为试点，开展专项活动，并分批选派骨干人员到郑州参加《医院品管圈标杆建设培训及成果交流指导班》学习，取得了良好效果。二是继续完善护理三级垂直管理体系，成立了8个护理质量安全管理督导小组，每月督查各科护理质量与护理安全落实情况，防止不良事件发生。三是进一步完善了星级护士评选方案，制订了单项星级护士评选制度。四是继续开展优质护理服务活动，强化管理与监督，加大资金投入，改善了病区环境。五是重新修订完善了护理绩效考核方案，细化内容，把护士工作量、质量、风险度、患者满意度纳入考核，真正体现多劳多得、优劳优酬。六是举行了5.12护士节庆祝活动，通过技能比赛、品管圈成果汇报、文艺节目表演等形式，提高护理人员业务技能，展示良好精神面貌，激发工作热情。

（三）药政方面。按照国家政策，结合医院实际，做好了2015药品器械集中招标采购工作，召开了药事管理委员会会议，专题研究解决临床药品短缺问题，并取得了较好的效果。认真落实了“双十制度”和抗菌药物分级管理制度，使各项指标符合“十大指标”宏观监管标准。继续加强了药政人员业务学习与培训，提高业务能力，完善落实临床药师制度，选拔培养临床药师，指导临床医师用药安全。

（四）感染控制。继续加强感染工作宣传与培训，强化手卫生管理，提高医务人员手卫生依从性。持续开展了环境卫生学与消毒、灭菌效果监测等工作，对重点科室、重点岗位、重点人员、重点环节进行重点督查。继续落实追踪整改制度，对存在隐患和发现的问题要查找原因，提出措施，限期整改，并实行责任追究。继续加强了对医疗废物的分类、运送、暂存工作的监管，有效预防和控制医院感染，杜绝交叉感染发生。

（五）质控工作。对全院实施全方位的质量管理，完善了三级质控网络体系，实施了标准质量管理；扩大了质控考核范围，做到每周一个重点，对发现的问题抓住不放，综合分析，持续改进。进一步做好《信息通报》、满意度调查工作，推动全院工作质量提升。

（六）门诊工作。在全院继续实行双休日及节假日专家门诊坐诊，逐步开展了电话预约挂号，优化医疗服务各项流程，重点抓好挂号、收费、药房、门诊、导诊等环节服务，改善服务设施，美化服务环境，缩短病人等候时间。实施门诊“一卡通”，规范使用电子病历、电子处方、检查单。完善医疗科室分布、科室特色、专家信息、出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，公开医药技项目收费，使患者就诊方便快捷。

五、强化医院管理，实现资源整合

（一）行政管理。树立大局意识，消除本位主义，一是修订完成了绩效考核方案，量化工作标准、工作目标，注重收入平衡，合理拉开医、护、药技、行财后人员收入差距，使绩效方案更加合理，易于操作，便于考核。二是制订了各职能科室、临床科室、门诊科室人员工作标准，简洁易记，便于执行，提高工作质量。三是制订了对行政中层领导的考核方案，以提升服务临床一线的能力为核心，以帮助解决临床一线反映的问题为重点进行考核，转变职能科室中层领导服务理念，创建服务型科室。四是改进了绩效考核工作方法，行政职能科室对业务科室进行考核时明确目的，注意方式，公正考核。五是加强了制度落实，根据已制订的岗位说明书和工作流程、服务流程，规范全院工作。

（二）财务工作。完善医院财务管理体制，成立了财务预算、内部控制、成本管理三个委员会和专项资金管理办公室。进一步加强医院成本控制，做好医院、科室两级成本核算，加大了内部审计力度，杜绝跑、冒、滴、漏。严格执行了财经纪律，严把支出关，做好财务预、决算。调整优化财务收支结构，固定资产（房屋、设备、仪器类）折旧、设备租赁费等按照国家规定计入了科室成本核算。继续做好全院绩效工资的考核与发放工作，采取有力措施，实施了科室绩效工资二次分配制度，实行了工资卡制度，职工工资由银行代发。

（三）后勤服务。一是做好了后勤人才队伍建设。采取业务培训、岗位练兵、外出学习等多种形式，增强后勤人员专业技能。二是制订了后勤部门工作标准，细化量化后勤人员考核工作，依据标准，严格管理，核发绩效工资。三是做好了全院水、电、暖的供应工作，保证各类设施功能正常、各类管道畅通，为临床一线工作开展提供保障。

六、以医院文化为引领，提升医院整体形象

结合医院工作实际，继续开展医院文化建设活动。以多种方式，多种载体，推动医院文化建设。

（一）开展文化建设。根扰医院宗旨，核心理念、院训、院歌、院徽、行为规范，我院开展了员工行为规范竞赛活动、医歌大家唱等活动。同时，按照文化建设内容，对全院的标识、宣传版画全部进行了重新设计和更换，制作带有医院文化元素的办公用品，以多种方式，多种载体，推介医院文化，融入医院工作，扩大医院影响力。

（二）加强新闻宣传活动。围绕医院服务、学科建设、扶贫助困等活动，树立先进典型，进行广泛宣传，营造正确的舆论氛围，掀起了“比服务、比技能、比学习、比奉献”的热潮。2015，我院多名同志被评为市、县优秀工作者、优秀共产党员，救死扶伤，见义勇为，拾金不昧等好人好事不断涌现，收到锦旗12幅，感谢信50余次。在新闻宣传方面，上报信息30期，在省、市级报刊、网络发稿40余篇。同时与XX县电视台合作开展了《名医访谈》栏目，向人民群众宣传健康保健及疾病防治知识。推介医院专家与业务。

（三）改善行业作风。坚持“管行业必须管作风”的原则，实行纠风工作目标管理责任制，做到与业务工作统筹兼顾，共同推进。2015年，以涉医领域落实主体责任纠正损害群众利益突出问题专项治理为抓手，大力推进行业作风建设。医院党委严格履行主体责任，加强组织领导，健全工作机制，强化制度建设，支持查办案件，推行源头治理，着力规范我院医疗服务行为和医疗秩序，XXXXXXXXX，全体医务人员签署了《拒绝过度检查、过度医疗、过度用药服务承诺书》、《医患双方不收和不送红包协议书》，对存在问题迅速予以纠正，在全院形成打击不正之风的高压态势。

（四）开展丰富多采的创建活动。医院党委把创建活动列入重要工作日程，结合医院实际，在全院开展文明科室、文明个人、学习型单位创建等活动，开展核心价值观教育实践，加强医院道德建设、诚信建设、法治建设。在全院开展了文明使者志愿服务活动，使医院文明创建活动再上新台阶。

七、以和谐稳定为目标，保证工作开展有序

按照上级要求，结合工作实际，我院认真做好平安建设等多项工作。一是把平安建设、综合治理、安全生产工作有机结合，开展了平安建设月宣传活动，增加监控设备，加强治安防范，开展消防演练，排查生产安全隐患，整体工作情况良好。二是计划生育管理到位，定期组织医院女职工参加康检，无计划外生育。三是信访及维稳工作到位，特别是在牵涉我院的拆迁问题方面，医院党委及群团组织通过走访、谈心，帮助职工解决实际问题，做好解释疏导工作，医院职工无一人上访。

文明单位创建活动是一项全面提高单位整体素质的基础性工作，我们要在已取得成绩的基础上，再接再厉，开拓创新，努力促进医院精神文明工作再上新的台阶，为当地经济社会发展做出新的贡献！

以上汇报，请领导指正。

二○一五年XXX月XX日

篇2：2016年医院文明创建工作计划

2016年医院精神文明建设工作的总体要求是：深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，深入学习贯彻总书记系列重要讲话精神，按照中央文明办十大工作重点，紧紧围绕创建第四届四川省文明城市工作，坚持深入实际、深入生活、深入群众，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，着力加强公民思想道德建设，着力拓展群众性精神文明创建活动，着力加强未成年人思想道德建设，着力提高市民素质和社会文明程度，着力诚信建设制度化和志愿服务制度化，为协调推进“四个全面”战略布局奋力实现“五个广汉”提供坚强的思想保证、强大的精神力量、丰润的道德滋养、良好的文化条件。进一步深化拓展医院精神文明创建，提高精神文明建设水平，着力提高广大职工的文明素质和文明程度，扎实推进我院精神文明建设工作，不断把医院精神文明建设引向深入，力推医院科学持续发展。

一、推进医院诚信建设制度化，培育和践行社会主义核心价值观

1、推进诚信建设制度化。贯彻落实中央文明委《关于推进诚信建设制度化的意见》和《德阳市社会信用体系建设规划（2015-2020年）》，构建守信激励和失信奖惩机制。深化道德领域突出问题专项教育和治理，强化规则意识、倡导契约精神、弘扬公序良俗、增强法治的道德底蕴。

2、不断加强诚信建设。以优化就医环境、提高服务质量、纠正行业不正之风为重点，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，进一步深入开展院务、党务公开工作，全面推行服务承诺制、医务信息公示制、首诊负责制等制度，继续推进优质护理示范工程和加强临床路径管理，不断完善便民措施，不断提高服务态度，逐步解决群众反映强烈的看病贵、看病难问题；向社会公布医德医风举报投诉电话，设立举报箱，聘请行风监督员，召开座谈会，自觉接受社会监督，切实树立卫生行业的良好形象。

3、大力开展道德模范评选和学习宣传活动。建立“道德讲堂”，充实讲堂内容，提升讲堂水平，充分发挥道德讲堂作用，积极开展各种道德宣讲活动。要积极参与“全国道德模范”、“四川省道德模范”、和2016“德阳最美护士”等宣传推选活动，大力弘扬道德模范、最美护士体现的传统美德、职业道德和崇高品德。开展道德模范“传帮带”活动，以道德模范的示范带动作用推动公民道德实践活动广泛开展。

4、深入推进社会主义核心价值体系建设。认真按照中央《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》、2016年全市精神文明建设工作会议的安排部署，紧紧围绕社会主义核心价值观这个根本，以“推进文明广汉建设”为总抓手，广泛深入开展“庆祝建国67周年”等系列活动，把“三个倡导”融入贯穿到各项创建活动中，通过扎实开展思想道德建设和群众性精神文明创建活动，大力加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，动员和引导全院干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，积极培养高尚道德情操和健康生活情趣，做社会主义核心价值体系建设的自觉践行者。

5、深入开展“讲文明树新风”活动。按照“一个时期明确一个重点”的原则，在全院深入开展“讲文明树新风”、“我们的节日”主题活动，利用春节、清明节、端午节、中秋节、重阳节等传统节日，引导干部职工认知传统、尊重传统、弘扬传统，增进爱国、爱党、爱社会主义情感。结合实际，精心设计活动载体，把经典文化、红色文化融入主题活动，大力倡导文明旅游、文明交通、文明餐桌，传播正能量，弘扬新风尚。认真贯彻执行党的十八大精神，大力开展爱党、爱国、爱社会主义、中国特色社会主义理想信念教育和时势政治教育，大力弘扬中华民族优秀文化传统。制作宣传横幅、宣传版面，扎实开展文明礼仪知识普及教育，引导全院干部职工摒弃陋习、讲文明、讲礼仪，塑造文明卫生的良好形象，推动医院良好风气形成。

二、抓好医院文化建设，营造良好氛围

1、不断加强医院文化建设。积极开展群众文体活动，倡导科学、健康、文明的生活方式，充分利用历史纪念日和民族传统节日、重大卫生活动日，积极开展丰富多彩和富有特色的文化体育娱乐宣传教育活动，丰富职工生活，培育健康向上、积极进取、协调融洽的团队精神，促进医院和谐发展。

2、加强意识文化阵地建设，促使文化功能与思想教育功能的有机结合，充分发挥其育人功能。要加强新闻宣传舆论阵地的建设和管理工作。医院简报、宣传橱窗、微博等要坚持正确的舆论导向，弘扬主旋律，强化医院意识形态管理，唱响主旋律，打好主动仗。坚持实事求是、团结、稳定、正面宣传为主的原则，紧紧围绕医院中心工作，强化舆论引导，统一思想，鼓舞士气。

3、大力开展节日文化活动，举办高质量的文化活动。继续开展“三八”妇女节、“五一”劳动节、“五四”青年节、“5〃12”护士节、“七一”建党节、“十一”国庆节、“春节”等职工文化活动，引导干部职工积极参与，增强医院文化活动氛围。

4、加强医院环境文化建设。加强医院规划和建设，加大医院绿化美化面积，使医院使用功能、审美功能和谐统一，用优美的院容院貌激发职工的爱院热情。

5、加强医院爱心文化建设。以送温暖、献爱心为主题，开展扶贫济困、扶老助残、便民利民等志愿服务。继续加强“精准扶贫”、“挂包帮”、“城乡共建”、“岗村联创”、“对口支援”等帮扶系列活动，激励医院党组织、工会、共青团、妇委会等部门发挥各自优势，开展行之有效的志愿服务。

6、落实医院服务文化。完善门诊简介、预约挂号和医生坐诊时间安排公示，为患者提供选择医生的服务。公示医疗收费标准，增加收费透明度。每月通过意见箱和发放调查问卷，征询病人意见，在医生和患者之间架起沟通的桥梁。

7、打造广医人行为文化。按照《职工行为规范手册》，从医德医风、医患沟通、仪容仪表、语言态度、接待患者等方面规范员工行为，形成医院行为文化。

三、以弘扬志愿服务精神，深化医院志愿服务制度化建设

1、进一步推进制度化建设。完善志愿者、志愿服务组织招募注册制度，根据《广汉市注册志愿者管理办法》，抓好各项工作落地落细落实，进一步推动我院志愿服务制度化建设。

2、进一步弘扬志愿服务理念。进一步弘扬“奉献他人，提升自我”的志愿服务理念，加大宣传力度，通过各种宣传阵地，如宣传橱窗、LED显示屏、手机短信和微博等进行广泛宣传，结合创建省级文明城市工作，让单位干部职工、来院就诊患者传播“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，并落实到行动中去，形成“人人为我，我为人人”的良好志愿服务社会氛围。

3、积极推进医疗卫生进社区志愿服务。积极组织医院医疗志愿服务队进社区开展义诊活动，送医送药进社区，为社区群众提供精湛的医疗卫生技术服务和健康咨询服务，并发放免费药品。

4、积极开展志愿服务活动。弘扬普及“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，树立好人好报的价值导向，紧密结合医疗卫生工作实际，积极开展和参与“学雷锋——邻里守望”、“周末主题日——共产党员、共青团员和公职人员进社区”、“暖冬行〃爱传递”、“新书节”、关爱他人、关爱社会、关爱自然“三关爱”志愿服务活动。在元旦春节期间、学雷锋日、植树节、国际志愿者日等重要时间节点，结合医疗卫生工作特点，发挥自身优势，扎实开展关爱空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人志愿服务，开展敬老、爱幼、助残、送温暖和公共场所禁烟等志愿服务，开展“关爱自然、关爱山川河流”主题实践活动，广泛传播“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，积极倡导文明健康的生活方式，进一步完善工作运行机制，提升志愿服务水平。大力宣传“奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，宣传志愿者的感人事迹，征集、宣传志愿者心得。

四、深化拓展精神文明创建活动，提高精神文明建设水平

1、深化主题教育实践活动。以社会主义核心价值观为主线，以立德树人为根本，丰富主题活动内容，创新活动形式，拓展活动平台。

2、加强创建工作的制度建设。全面修订出台新的精神文明创建管理与评选办法，进一步完善文明创建工作齐抓共管的长效机制，加大奖励力度。

3、深化文明单位创建。在文明单位建设中，把社会主义核心价值观融入到各种服务守则、行为准则、规章制度、行业规范中，坚守职业道德，提升服务水平，树立行业新风，继续保持四川省文明单位先进称号。

4、切实加强网络阵地、队伍建设。充分运用医院网站、微博等服务平台，抓好网络文明传播，推动文明单位创建工作常态化、信息化。充分发挥精神文明建设协作组织作用，按照政治强、业务精、纪律严、作风正的要求，着力打造高素质的精神文明建设队伍，树立队伍良好形象。有计划地开展学习考察、业务培训、研讨交流等活动，提升医院精神文明建设工作人员的综合素质和业务能力。

5、加强党性党风党纪教育。加强党员干部的理想信念教育和廉洁从政教育，树立政治意识、大局意识、责任意识和纪律意识，自觉践行“三严三实”，充分发挥党员干部在弘扬社会文明新风中的表率作用。

6、大力开展“四新”、“四风”主题教育，建五型班子、当三好干部。评选表彰一批先进基层党组织、优秀共产党员和优秀党务工作者。围绕促进医院科学发展，开展“党员示范岗”、“党员责任区”等活动。推广党员承诺制，更好地发挥党员先锋模范作用。

篇3：医院工作人员精神文明建设思考

1 医院工作人员精神文明建设现状

1.1 对精神文明“重在建设”理解不全面, “两个文明”的关系在现实中解决得并不理想

其一, 认为精神文明是可有可无的“软任务”, 往往是“说起来重要, 做起来次要, 忙起来不要”, 或者只做表面文章, 停留在“挂在嘴上, 写在纸上, 贴在墙上”, 精神文明摆不到应有的高度, 落不到实处。其二, 认为物质文明搞好了, 医院经济发展了, 精神文明就会自然上去了。其三, 认为在新旧体制转换过程中, 精神道德风尚方面出现的不良现象是市场经济的“副反应”, 在这种大环境的影响下, 单靠医院“围墙”内部的力量是无能为力的, 所以采取睁一眼闭一眼的态度。

1.2 运作中的随机性和模式化致使医院精神文明建设避实就虚效益低下

一些医院在抓精神文明建设上, 思想僵化, 认识肤浅, 难以适应变化了的社会现实。表现在:一是对医院精神文明工作缺乏通盘考虑和系统规划。事无巨细地应付上级部署的任务, 或为完成某项活动而随时进行动员和发动, 有时还用行政命令或经济处罚手段强行保证任务的完成和活动的开展。这等于在具体的运作过程中否定了医院精神文明建设的艰巨性、长期性和系统性。二是在医院精神文明建设上的模式化倾向比较突出。一方面, 不加“扬弃”地倡导民族传统文化和道德体系, 力图使之指导当今现实, 这显然不是明智的。另一方面, 照搬照用他人的经验和做法, 没有形成具有自身特点和内容的制度措施、目标体系。

1.3 在医院精神文明建设的投入产出关系上处理不当, 造成精神文明建设工作机制不活、流转不畅, 精神文明建设重在建设。

重视医院精神文明建设的投人与产出是精神文明“一切着眼于建设”这一重要指导思想的内在要求。医院精神文明建设的产出实质上就是通过增强医务人员的事业心、责任感, 调动医务人员的积极性和奉献精神, 提高医务人员的思想道德水平和科学文化素质, 来实现其隐形状态向有形状态转变[1]。这个转变过程是循序渐进的过程, 不能指望通过一两次投人, 或投人物力、财力的大小获得相应的产出效益;也不能以效益显现的周期长短来衡量投人的价值。检验医院精神文明建设的投人产出结果, 既要看到医疗实力的增强和医院经济效益的提高, 又要看到医务人员理想信念的形成和思想觉悟、素质的提高, 不这样, 我们在工作中是不能树立起正确的投入产出观的。

2 医院工作人员精神文明建设对策

精神文明建设、改革开放与医院的生存和发展是相互联系、相互影响、相互促进的关系。改革越深化、医院越发展, 越需要加强精神文明建设。

2.1 明确指导思想, 制定切实的计划与目标

医院精神文明建设的主要目标应是:建立起与社会主义市场经济体制和医疗需求相适应的, 与医院可持续发展和培养“四有”人才相符合的, 具有良好院风院貌的精神文明基本格局;在医院干部职工中树立起建设有中国特色的医疗体制共同理想, 牢固树立起坚持党的基本路线不动摇的坚定信念, 实现以思想道德修养、科学教育水平、民主法制为主要内容的思想道德素质的显著提高;把医院建设成为精神风貌向上、医德医风高尚优良, 干部队伍勤政廉洁, 广大职工爱岗敬业、学术思想严谨活跃, 人际关系团结和谐, 文化氛围浓厚高雅, 院容院貌整洁优美的社会主义医学阵地[2]。只有实现这一目标, 才能真正把精神文明建设的工作落到实处, 取得成效。

2.2 深化系统性工作, 优化突击性活动是医院精神文明建设的有益探索

医院的精神文明建设内容丰富, 要做的事情很多, 但不能胡子眉毛一把抓。按其内容和特点大致分为系统性工作、基础性建设和突击性活动。这类工作需要在实践中结合各自的实际不断深化, 要突出创造性, 增强实效性[3]。基础性建设是医院精神文明建设的基石和保障, 这类工作在任何时候都不能忽视和淡化, 而应不断强化。突击性活动是声势大, 影响大, 时间周期相对较短, 塑造医院形象, 体现员工风采, 凝聚广大员工的重要手段, 这类工作应该优化, 并纳入到系统工作之中。当然, 这三类工作不是孤立存在的, 而是应融为一体的。在具体工作中, 要特别把握深化系统性工作, 以期取得长远效果;强化基础性建设, 以期扎扎实实;优化突出性活动, 以期较强的社会影响。力求三者互相作用, 既扎扎实实, 又轰轰烈烈, 形成医院整体效果和规模效应。

2.3 推行承诺服务, 是加强医院精神文明建设的有效途径, 使全体医院工作人员对自己所负责的患者的基本情况了如指掌, 做到知心。

真心帮患者解难, 通过深入实际, 开展办好事实事活动。为此, 医院可以重点做好三项工作:一是结合医院实际, 设立扶贫病房。二是以优质服务、优质护理、优质环境、患者满意、社会满意“三优双满意”为目标, 实行全优服务。三是紧紧围绕满足患者需求, 简化工作流程, 方便患者, 消除门诊服务的各种不良现象。同时从增添候诊设施及规范服务用语等点滴小事做起, 体现“爱心和质量”的意识, 促进医院的精神文明建设。

参考文献

[1]徐文英.加强医院文化建设增强员工认同感[J].中国医院管理, 2009, 27 (4) :55.

[2]周汝森, 王鲲.浅谈新形势下医院精神文明建设模式创新[J].中国医院管理, 2009, 28 (8) :92.

篇4：2016年医院文明创建工作计划

新郑市委副书记、代市长马志峰在动员中要求，各单位“一把手”要把创优工作时时抓在手上，分管领导在今后一段时间要把全部精力用在“国优”争创上。要严格落实责任，把每一项工作落实到人头、落实到每一天。要组织精干力量，对照新国优标准，对各单位争创工作进行严格检查考核和督促整改。

市委书记刘建武在讲话中强调，一要统一思想、高度重视。各单位要领会精神实质、把握工作要求，努力在全市形成良好的创优氛围。二要明确责任、狠抓落实。各单位要切实把人口和计划生育工作摆上重要工作日程，牢固树立全市“一盘棋”思想，强化责任意识，加强压力传导，努力在全市形成环环相扣抓推进，一级一级抓落实的生动局面。三要突出重点、力求实效。各单位要瞄准创建国家计划生育优质服务先进市这一目标，找准创优工作的重点、难点，主动作为、克难攻坚，切实做到主要领导亲自抓、主管领导直接抓、具体问题专人抓，把创优工作逐项进行分解，落到实处，抓出成效，确保创优各项目标任务圆满完成。

会上，我市16个乡镇、街道、管委会向市委、市政府递交了创建全国计划生育优质服务先进市目标责任书。（新郑市卫生计生委 唐 春）

篇5：2016年平安医院创建实施方案

全院各科室：

依据《无锡市深入推进平安医院创建工作实施方案》的要求，结合我院实际工作情况，现制定我院《平安医院创建工作实施方案》，现将《方案》下发至各科室，请各科室根据要求结合实际做到突出工作重点，创新工作方法，加强协调配合，按要求积极开展新一轮（2016—2018年）“平安医院”创建活动，确保我院“平安医院”创建工作再上新台阶。

附件：《平安医院创建工作实施方案》

2016年6月27日

附件

平安医院创建工作实施方案

为维护正常的医疗秩序，营造和谐的医疗环境，依据省无锡市创建平安医院活动协调小组办公室《无锡市深入推进平安医院创建工作方案》，结合我院实际，制定本实施方案。

一、总体思路

贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，紧紧围绕建设平安无锡、健康无锡的总要求，以深入推进系列平安建设活动为载体，通过开展新一轮“平安医院”创建活动，创新管理理念，推进精细化治理，构建医疗安全防范体系，有效维护正常的医疗服务秩序，为广大患者和医务人员营造良好的医疗环境。

二、创建目标

紧扣“平安医院”创建工作内涵，抓住突出问题、创新工作方法，努力完善 “平安医院”创建机制，责任有效落实；“平安医院”建设指标体系科学覆盖面广；创建目标：医疗服务质量明显改善，患者就医感受显著提高；医疗纠纷调处机制逐步完善，医患关系更加和谐，重大医患纠纷明显减少；医疗机构风险防范、治安防控、安全管理能力显著提升，刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少；员工参与“平安医院”建设积极性明显提高，群众安全感和满意度进一步提升。

三、工作重点及措施

（一）进一步提高医疗机构内部安全防范能力。贯彻国务院《企业事业单位内部治安保卫条例》、《江苏省企业事业单位内部治安保卫条例》和《关于加强医院安全防范系统建设的指导意见》（国卫办医发„2013‟28号），加强内部治安防范工作。健全医疗机构安全防范领导机构，安全责任落实，形成主要领导负总责，分管领导具体抓，专职保卫机构组织实施，相关职能部门密切配合的良好工作格局。完善突发事件应急处置预案，做到科学实用、演练常态，强化各类工作人员安全培训，提高安全意识和防范技能，提高突发事件先期处置和控制能力。加大软硬件建设投入，按标准配齐配强保卫人员，严格值班、巡查制度；落实技防、物防措施，重点区域、重点部门视频监控覆盖率达到100%，重点要害部位安装一键式报警装置，医院停车场进出口可设置车牌抓拍装置，系统运行、维护、应用管理良好；要害部位、重要物资安全防护设施完备，安全制度落实，管理规范，确保医疗机构内部不发生安全责任事故，不发生极端恶性案件。

（二）进一步完善警医联动机制。贯彻中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加强社会治安防控体系建设的意见》（中办发„2014‟69号）和《公安机关维护医疗机构治安秩序六条措施》，进一步加强警医联动机制建设，实现医疗机构内部防范与社会面治安防控的有机结合、整体联动。

（三）进一步健全医患纠纷处理机制。贯彻省司法厅、省卫 生计生委、省公安厅、省财政厅、江苏保监局《关于进一步加强全省医疗纠纷人民调解工作的意见》（苏司通„2014‟150号），着力构建以人民调解为主，院内调解、人民调解、司法调解有机结合的医患纠纷调处机制，切实维护医患双方的合法权益。落实《医院投诉管理办法（试行）》，医疗机构要加强医患沟通办公室建设，设立医患沟通办公室统一接受患者投诉；开展医患沟通技巧、法律法规培训，提高医患沟通能力；完善投诉渠道，规范投诉处理程序，在医疗机构门诊大厅等显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式，落实“首诉负责制”，做到投诉必管、投诉必复，从源头上妥善化解医患矛盾，避免矛盾激化。

（四）进一步落实涉医矛盾纠纷大排查制度。医务科深入各科室开展涉医矛盾纠纷调查摸排，及时发现问题，做好化解工作。针对排查出的矛盾纠纷，适宜通过调解解决的，引导到当地医患纠纷人民调解组织解决；对有暴力倾向的案例，或调解过程中可能激化矛盾，引起治安案件、刑事案件的纠纷，及时向当地公安机关和卫生计生行政部门通报，防止矛盾激化。

（五）进一步提高医疗服务质量。落实进一步改善医疗服务行动计划各项具体措施，创新和完善便民惠民服务，改善患者看病就医体验。积极改善环境，优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境；顺应“互联网+医疗”要求，继续推进预约诊疗服务，积极开展分时段预约；合理调配诊疗资源，科学安排医师力量和检 验检查设备，优化服务流程，继续推行日间手术，有效缩短患者就诊等候时间；规范诊疗行为，落实患者安全措施，保障医疗安全，推行临床路径管理，提高诊疗行为透明度；坚持合理检查、合理治疗、合理用药，切实减轻患者医药费用负担、降低用药损害；推行院务公开，明示各类收费标准，尊重患者的知情权。加强医德医风建设，强化医务人员职业道德、医学人文、伦理道德和法制纪律教育，践行社会主义核心价值观；认真落实医疗卫生行风“九不准”和医疗机构从业人员行为规范等要求，整肃医疗卫生领域的不正之风，不断提高患者满意度。

四、工作要求

（一）健全工作机构，加强组织领导。坚持把深入推进“平安医院”创建工作作为医院工作的重要内容，摆上重要议事日程，强化整体部署、联动推进。成立“平安医院创建活动协调小组”，由一把手领导全权负责，各分管院长负责具体工作。坚持主要领导亲自抓、分管领导具体抓，确保人员落实、责任落实、工作落实。

（二）完善考评标准，严格督查考核。参照《江苏省平安医院考核评价标准（2016年版）》拟定我院《平安医院考核评价标准》，由各分管院长牵头，各职能科室加强对临床医技科室的指导及监督检查，及时总结经验，创新工作机制。

篇6：2016年医院文明创建工作计划

2016年创建“平安医院”活动实施方案

为深入开展我院“平安医院”建设工作，切实维护医院治安安全、医疗安全、护理安全、党风廉政建设，保证医院稳步健康发展和认真落实创建“平安医院”的各项工作任务，结合本院的具体实际情况，特制定本方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和党的十八大精神为指导，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合本院实际，扎实开展“平安医院”建设，确保广大职工的生命和财产安全，确保正常的医疗秩序，确保医院的稳定，为医院的改革发展创造良好的环境。

二、组织领导

医院成立“平安医院”创建活动领导小组，明确有关职能科室的具体职责任务。将创建活动列入考核重要内容，以“平安医院”创建活动的深入开展，带动医院各项工作上台阶，其人员组成如下：

组 长 XXX 副组长 XX XXX XXX 成 员 XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX

三、工作要求

1、统一思想，提高认识

创建“平安医院”是创造和谐稳定的社会环境、全面建设小康社会的必然要求，是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发，从创造良好的医疗环境的认识出发，把“平安医院”的创建工作摆到更加重要的位置上。在工作时间的安排上要立足经常性，在工作重心上要立足于一线科室。切实解决干部职工在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题，提高职工队伍的思想政治素质。

2、立足经常，重在落实

创建“平安医院”是一项长期性的任务，需要长期抓，经常抓，既要有长期的计划，又要有短期的安排，要把创建“平安医院”作为一项经常性的工作来抓，把创建“平安医院”的各项工作任务落到实处，务求取得实效。

3、加强宣传，营造氛围

创建“平安医院”是造福广大职工和患者的一项重要举措，也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。要通过多种形式的广泛宣传，努力营造人人关心、人人支持、人人参与创建“平安医院”的浓厚氛围。充分调动广大职工参与创建“平安医院”的积极性和创造性。

四、主要措施 1．切实改善医疗服务

加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育，使广职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。创新服务流程，优化诊疗环境。充实门诊医师，合理安排工作时间，坚持准时开诊，保证病人及时就诊。加强医疗价格管理，杜绝不合理收费现象，建立医疗费用公开透明制度，对住院病人实行一日清单制度。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。并对出院后病人建立服务档案，定期电话随访，询问患者康复情况及住院期间对医疗服务和医院管理的意见。

2、提高医疗质量，确保医疗安全

创建“平安医院”首先要提高医疗质量，提升服务水平。切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用，避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度，规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。加强医疗质量管理，狠抓规章制度的落实，时刻坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，认真落实各项规章制度、岗位职责，严格执行诊疗技术常规，把各项制度落实到各个环节之中。加强医疗文书质量管理，对病案质量实施全

程监控和管理, 严格落实奖惩机制，确保奖惩到位。强化“三基三严”训练，不定期举行各级各类人员三基考核，将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善，全面提高医务人员业务素质，为创建“平安医院”打下坚实的业务基础。

3．依法妥善处置医患纠纷

依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益，依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，制定突发性群体事件应急处置工作预案，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。

4．强化安全措施，维护医院治安

加强对院内的安全检查，消除隐患。每年定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房等），要对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。严格落实查房制度，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、暖、煤气以及医疗器械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做好安全消防工作。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。制定灾害事故应急处置预案并定期组织演练，认真落实人防、物防、技防应急措施，确保全院不出现重大责任事故。

5．加强医德医风教育，纠正不正之风

深化治理商业贿赂，有效预防职务犯罪是创建“平安医院”的一项重要工作。全面组织开展医德医风教育活动，以新时期医德医风规范教育为抓手，深入开展行业作风建设和职业道德教育，增强服务意识，恪守服务宗旨，提高服务质量，促进行风建设。建立完善的工作

制度和措施，经常组织宣传教育活动，同时强化监督力度，继续开展治理商业贿赂工作，通过自查自纠，查找薄弱环节，建立长效机制，从制度、教育、监督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制，纠建并举的预防机制和群众广泛参与的监督机制，防止不正当交易和商业贿赂行为，有效的预防职务犯罪，促进平安医院建设。

6、坚持院务公开制度

在医院管理中长期坚持院务公开制度，对医院重大的活动、人事任免、财务收支、组织发展、职称晋升、评优评先等定期在院务公开栏公布、公示，让全体职工了解医院的大事和具体情况，自觉接受职工群众的监督，杜绝暗箱操作，增加决策的透明度。医院每年召开一次职工代表大会，对医院领导干部进行测评，收集职工对医院管理及建设的意见和建议。

五、保障措施

1、明确目标，落实职责

具体目标是通过本院开展创建“平安医院”的活动，经过积极努力，确保职工的生命和财产安全，确保正常的诊疗秩序，确保医院稳定。创建“平安医院”实行责任制和责任追究制，各科室要按职责范围认真抓好落实，定期检查，发现问题及时整改，对在创建工作中因不负责任、工作落实不到位而给医院造成不良影响的，要追究当事人的责任。

2、建立平安医院创建活动长效机制

不断总结经验，适时推进创建工作，提高创建质量。要把创建活动与医院的其他工作紧密结合起来，互相促进，互相提高。尤其要做好经常性和基础性工作，在创建活动中要建立健全创建活动的各种档案和资料，努力推进创建活动的制度化、规范化建设。

篇7：2016平安医院创建工作总结

2016年我院严格按照卫计委关于平安医院创建工作的有关要求，坚持在日常工作上抓规范要求，在薄弱环节上抓发现整改，在措施落实上抓督办检查，积极推动各项工作的不断改进。现将我院2016年度平安医院创建工作总结如下：

一、组织领导及法治建设情况

为加快我院创建平安医院的进程，成立了创建平安医院活动工作领导小组，同时将此项工作列入年内医院工作重点，切实落实创建平安医院领导责任制和目标管理责任制，由党政领导带头抓，分管领导具体抓，责任部门和各职能科室协调配合。领导组经常深入科室检查督促落实平安医院工作，把平安工作作为医院大事来抓，并结合医院治安形势、医疗、护理和开展廉政建设工作情况，研究廉政建设、治安安全、医疗安全、护理安全的良策定期检查防火、防盗及重点部位的管理和防范工作，形成了遇事报告、研讨、协调、解决的良好机制。

同时，通过经常举办各种相关培训、讲座等形式，不断提高医院员工服务意识、安全意识，全院职工强化了创建“平安医院”的意识，并在工作中加强了医疗安全防范措施，医务人员对医疗秩序满意度不断提高。

二、医疗纠纷预防及处置情况

我院由院办全面负责信访投诉工作，医疗安全科等相关职能科室协助处理各种医疗纠纷等工作。在处理相关投诉中各部门一直遵守相关规定，坚持贯彻三调解一保险机制，每年均在太平洋保险公司参保医责险，涉及到的相关赔付案例，均尽可能报案并递交保险进行赔付。对于患者索赔金额超过一万以下者，尽量院内协商解决。院内解决不成，尽量引导其通过医调委等第三方协调解决。

全年信访投诉总数为起，针对纠纷投诉案例，我院均予以详细调查，在调查过程中对于发现的医疗安全缺陷及隐患及时向院属各科予以风险提示。同时不断完善相关制度职责，力求做到事前早预防、事发早介入、事后早提示，将纠纷有效化解和解决。

三、涉医违法案事件防控与处置

近年来我院医疗纠纷案件呈下降趋势，在辖区公安部门，局保卫处及院领导的大力支持下医疗纠纷案件均能得到及时快速处理。我院今年未发生社会影响恶劣的涉医案件和媒体对涉医案件炒作事件，也无重大督办医疗纠纷案件。

我院设有科专职处理医疗纠纷，专职安保队伍维护医院秩序。卫人员配备专业的警用器材，对讲设备、橡胶警棍、辣椒水、执法记录仪、警用头盔等器材；医患调解室配有录、音录像设备。同时，我院警务室正在调整完善中。

四、多措并举，积极提升医患满意度

我院通过采取多种措施和途径，努力提高患者对我院服务水平的满意度以及本院医务人员对我院医疗秩序的满意度。在提高住院患者满意度方面，每月向每个住院科室发放份满意度问卷，平均住院患者满意度为%。专人定期到病房检查不收不送红包协议书的签署情况，整顿行业的不正之风。对没有签署的主管大夫给予每份病例元处罚，并通报批评。及时登记科室收到的锦旗、感谢信，退患者红包，定期汇总，对科室或个人给予表扬和奖励。虚心接受上级主管部门监督。。以此，促进优化就诊流程，改善就诊环境，提升患者满意度。

总之，2016年我院在不断完善平安医院建设相关机制的基础上，狠抓落实，多管齐下，不断加强医疗质量管理，完善相关考核考评措施，努力提升医疗服务水平。同时加强宣教及沟通，积极提升患者对医院、医务人员对医疗秩序的满意度，针对患者的信访投诉及医疗纠纷等情况，也积极予以调查、沟通、化解。种种措施，有效的推动了我院的平安医院建设工作，提升了我院的安全防范水平和质量。

篇8：江苏电信2016年工作展望

一是加快发展。当前形势下稳定增长是一切的基础, 实现稳定增长要靠加快发展, 根本上必须坚持主导基础业务、稳住存量基本面, 保持正数增长率和收入市场份额提升。在基础业务领域, 移动和宽带两手抓。移动业务坚持4G引领, 提高新用户获取能力。宽带业务发展, 坚持巩固电信宽带品质, 让用户体验到电信百兆的优良感知, 进一步加快宽带提速;打造互联网化的营销方式和产品。在新兴业务领域, 按照互联网规律, 推进市场化进程, 通过集约运营快速提升新兴业务收入贡献和市场地位。

二是转变方式。引入互联网思维, 深化精细运营, 做强“互联网+ 自己”, 促进企业互联网化转型和集约高效运营。转变方式要积极探索规模与价值、存量与增量、基础业务和新兴业务等方面的协同。

三是推动创新。以内容和应用为抓手, 创新和壮大新兴业务, 推动话务经营向流量、内容经营转变。走差异化道路, 坚持内容、服务和维护等创新。进一步聚焦制造、交通、政府、金融、医疗、教育等重点行业, 推进天翼高清、翼支付、物联网、互联网+、云及大数据等业务规模发展。

四是深化改革。变革生产关系, 向改革要红利、要动力。优化资源配置模型、投资管理模型、薪酬激励模型三个模型, 进一步激发调动各级企业积极性。加快渠道变革, 优化O2O的发展方式, 重点推进互联网+ 营业厅。加快跨界融合发展, 依托政企销售平台, 结合互联网+ 发展, 大力探索跨界和异业合作, 做强政企渠道竞争优势。

篇9：2016年医院文明创建工作计划

关键词：新形势；医院文明；创建工作

中图分类号：D64 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）03-0168-01

在我国医学领域中，医疗设备及医疗技术的不断进步与更新大幅度提高了人们生活医疗水平，然而医疗的进步同时也给医院的发展带来了新的挑战。与医院物质基础相比，医院的精神文明的发展却显露出各种各样的问题。医院精神文明发展的缓慢很大程度上限制了我国医疗水平及医疗环境的提高，所以加强医院文明建设工作成了我国医院发展的核心内容。

一、新形势下医院文明创建工作的意义

医疗科技进步在促进医疗水平提高的同时，也使得医疗体制出现了多方面的问题。比如医患纠纷的不断出现，医患矛盾的不断激化，暴力行为的不断增多等问题不仅使医务人员的传统形象与社会地位遭到损害，更重要的是严重影响了医院的正常工作秩序。为了维持良好的医疗环境，提高医疗水平质量，医院文明建设则成了当下医院的当务之急。总体来说，医院文明创建工作主要分为两大部分：医院管理制度的改革和思想道德的建设。医院管理制度的完善是医疗设备医疗技术正确实施的基本保证，也是医院文明创建工作的基本前提，而医院全体人员的思想道德培养则是推动整个医疗领域的发展，促进社会进步的重要环节。

二、新形势下医院文明创建工作的问题及对策

（一）新形势下医院文明创建工作的问题。

在先进的医疗技术与传统的医疗体制的结合中，人们的价值观与思想道德观念也在随之发生变化。受到市场经济的负面影响，医院以经济效益而主要目的而忽略了社会职责与公共效益，部分医务人员的思想观念也发生偏差，各种不正之风形成并促使医疗问题的日趋加剧。首先，医疗效率低下。在庞大复杂的医疗体系中，由于医疗管理制度的不完善，医务人员的责任划分制度的不明确，各种医疗程序的不透明等原因造成了医疗效率的低下使得很多患者在医疗技术条件允许的情况下却没有得到及时的应有的治疗。其次，医疗服务质量低下。主要原因可以归咎于医务人员对患者的服务态度和质量的不足。同时由于医院潜规则问题的严重，比如给医务人员的红包，使得患者不仅需承受身体上的痛苦，还不得不承担沉重的经济负担带来的精神上的巨大压力。

（二）新形势下医院文明创建工作的内容。

1.要改善医院现存的问题，建立医院文明的第一步则是医院制度的改革。

（1）完善医院管理机制。

完善的医院管理机制是保证医院一切程序的正常运行的前提条件。只有建立起一套科学有效的组织机构、医务人员的管理制度和体系，才能促使医院的规章制度得到落实。管理机制的完善包括医院的安全管理制度的落实，医疗设备的使用规则的规范化，财务管理制度的加强，工作规则制度的改善等。

（2）明确划分医院责任机制。

医患纠纷得不到及时有效解决的一个重要原因是，医院的责任划分机制不明确。不健全的责任机制同时也是促使医务人员工作懈怠，行为不严谨从而导致意外事故的一个重要诱因。医院应从上到下，从里到外的严格具体划分职责与任务，使每位职工都明确自己的责任和义务，从而建立起互相信赖的工作环境。

（3）规范医务人员行为。

医院应通过规范医务人员的在治疗、护理等医疗过程的行为准则，让每位职工的每项工作与每个行为都有规章制度可遵循。同时医院还可以通过患者匿名评价医务人员等制度来完善和弥补规章制度的不足，让医务人员的服务与工作态度在随时随地受到监督的情况下得到质的飞跃。

（4）完善奖惩考核制度。

为了避免重大事故的发生，减少医患纠纷，并且提高医疗质量水平，医院需严格实施奖惩制度，加强奖惩力度提高职工的约束力。医院在对医务人员的行为和工作进行随时监督与定期测评中，对于优秀职工的予以积极鼓励和奖赏，树立模范职工，模范组织的榜样，形成有效的激励机制，同时对于态度不端正，表现松懈甚至故意违反医院规则制度的职工进行相应的批评与指导工作。

2.在医院文明建设的制度改革的基础上，加强医务人员的思想道德教育。

（1）实施文明素质教育。

医院文明建设过程中，医务人员是工作的主体。在社会环境不断改变的背景下，医务人员需要不断的学习进步才能跟上时代的步伐，保证健康的医疗环境。医院可以通过定期的有针对性目的性的素质教育培训，聘请德高望重的医生开展知识讲座等方式努力营造良好的学习氛围，及时跟进医务人员的思想进程，加强全体职工的文明素质教育，从而提高医务人员的道德水平，为医疗水平的整体提高打下夯实的基础。

（2）开展文明创建主题活动。

开展文明创建主题活动可以有效的提高医院的凝聚力，不仅可以促进医务人员之间的感情，将医院与每个职工连接起来，使医务人员在医院中找到归属感和认同感从而激发他们的工作潜力，还能使医务人员与患者之间更亲密的沟通，医务人员对患者的关怀与照顾，患者对药物和医疗技术的及时反馈，都能使医务治疗达到比预期更好的效果。

（3）美化医院人文环境。

医院首先应创造出以患者为本的医疗环境，让医务人员从治疗，护理，服务等各方面都能优先考虑患者的需求，从而提升医疗品德，提高医疗服务质量。其次，可以通过免费测血压、体重，免费提供饮水机，雨伞，行李寄存等服务来创建便民惠民的医疗环境。最后可以通过制作院徽，院歌，院旗，吉祥物等具有医院特色的文明标志，统一规范医院服饰等方式，丰富医院的文明色彩，提升医院的文化内涵，创造出让医务人员自发的改变和提高自身素质的人文环境。

三、结语

在新形势下，医院文明创建工作对医疗领域的整体发展起着关键作用。对于医院在新时代背景下医院文明现存的问题，医院应从医院管理制度的改革比如完善管理制度，明确责任划分机制，规范医务人员行为准则，完善奖惩考核制度等，和医院职工思想道德培养比如实施文明素质教育，开展文明创建主题活动，美化医院人文环境等两方面开展医院文明创建工作，从而保证健康的医疗环境， 提高医疗服务质量，促进整体医学的进步。

参考文献：

[1]夏启芝.以文明创建工作推动医院发展的实践[J].中医药管理杂志.2013，11（06）：76-77.

篇10：2016年医院文明创建工作计划

【范文一：医院工作总结及工作思路】

在20XX 年，我院在县委县政府、县卫生局的关心支持及正 确领导下，紧紧围绕卫生系统工作中心，积极履行公立医院 的社会职能，坚持贯彻落实省委、省政府提出的资源人才两 下沉、服务质量效率双提升重要决策，积极开展党的群众路 线教育实践活动，根据医院制定的五年规划，将以二甲医院 建设为目标，围绕二甲标准，较好地完成了初阶段的工作任 务，现将20XX 年工作总结和2016 年的工作思路汇报如下：

一、加强组织领导，严格落实目标管理责任制

（一）注重班子团结，加强班子成员间沟通协调。职能中层 加强效能为主，以提高执行力。

（二）为进一步加强医院干部队伍建设，推进我院科学发展，今年三月份医院合理调整了部分中层干部岗位。进一步完善了绩效改革分配方案，提高了全院职工的平均绩效水平，并 在奖金分配上尽量向临床一线医务人员倾斜，稳定医务人员 队伍、提高工作积极性。

（三）为了使院科两级目标管理考核更科学，医院修订了各 科室目标管理责任书，确保医院管理上组织领导到位、工作 落实到位、监督检查到位、责任追究到位。

二、总院专家派驻，提供优质医疗

（一）总院专家派驻情况 托管一年来，总院长期派驻到我院的管理人员兼技术人员有 位，分别为外科1位，神经外科1 位，神经内科2 呼吸内科1位，妇产科1 位，麻醉科1 位，放射科1 期派驻的医务人员共66位，分别每周定期来我院轮流坐诊，涉及到的专科有神经内科、神经外科、普外科、泌尿外科、心内科、呼吸内科、消化内科、内分泌科、骨科、妇产科、皮肤科、中医科、临床心理科、五官科。

（二）百姓享受优质资源当地百姓非常欢迎上级专家的到来，在家门口就能享受到优 质医疗资源，病人不仅来自本地区，还有许多周边的群众前 来我院就诊。

三、业务能力得到提升，医疗安全形势好转

（一）业务指标变化明显

1、门诊 XX 人次。20XX 1-10月门急诊人次达 XX 较去年同期增加XX人，增长率%。

2、床位使用率。20XX 1-10月出院人次 XX 人次，较去 年同期增加人 XX 次，增长率 XX%。20XX 1-10月实际 占用床日XX床，较去年同期增加XX床日，增加比率XX%； 床位使用率XX%，较去年同期上升XX%。

3、手术。20XX 1-10月手术人次 XX 人次，较前同期增 加XX 人次，其中大手术明显增加。

4、CT、DR、肺功能、血气分析仪、呼吸机、麻醉机、腹腔 镜、体外碎石仪等一批新设备投入使用，使诊断技术水平与质量得到了明显提升。20XX 年初新购臵的奥林巴斯 V-260 胃肠镜投入使用，开展了胃、肠息肉内镜下高频电凝摘除术、胃肠扁平病灶粘膜下注射后摘除术、胃、肠粘膜巨大创面或 出血的内镜下钛夹治疗术等新技术新项目。

5、设立体检中心。在急诊四楼布臵改造后设立体检中心，并加强体检工作质量。已为2545 位企业退休职工及当地村、镇干部进行了体检，获得好评。

6、业务收入增加与结构优化。随着门诊病人与出院病人的 明显增加，医疗业务收入明显提升，部分缓解了医院持续发 展所需投入及职工绩效增长的需要与医疗业务收入不足的 矛盾。今年1-10 月医疗业务收入万元，较去年同期增长%； 药品比例%，较去年同期下降%。现正在对材料及非基本药 物的使用的比例进行研究调整，使我院结构进一步优化。

7、成本得到有效控制。探索实行精细化管理，实行科室全 成本核算，三公经费同比下降%。

（二）医疗安全形势好转 医疗安全和医疗质量是医院生命线。医院托管后面对严峻的医疗安全形势，分别召开院、科两级医疗安全分析讨论会，对发生的医疗纠纷案例进行深度剖析、讨论、总结经验教训，使职工安全医疗意识、服务意识、业务学习意识加强，医疗 安全状况改善；托管前一年共发生医疗纠纷起，理赔元，托 年共发生医疗纠纷起，理赔元，医疗纠纷发生率下降%。使医疗纠纷高发情况得到扼制，安全医疗形势初步扭 转，职工信心增强，在当地群众中口碑逐步好转。

四、规范管理，加强学科建设

（一）内部管理

1、加强院班子及中层管理团队建设。注重班子团结，加强 班子成员间沟通协调，分工不分家，一年来我院班子团结协 作，形成合力，目标一致，全力做好医院各项工作。职能中 层加强效能为主，以提高执行力，临床科室，加强学科带头 人为主，引进新技术新项目，扩大业务范围，以提升业务能 力。为进一步加强医院干部队伍建设，推进我院科学规范管 理，今年三月份医院合理调整了部分中层干部岗位，并合理 分流按排人员至合适岗位。

2、改革绩效方案。改革绩效分配方案，提高了全院职工的平均绩效水平，并在分配上加大改革力度，绩效水平向临床 一线医务人员明显倾斜，扭转了行政后勤奖励性绩效高于临 床的弊端，提高了一线医务人员的工作积极性、初步稳定了 医务人员队伍。

3、抓管理队伍及全院职工的培训与培养。重点对中层及班 组长进行了培训，如院长数次在班子及中层干部会议上进行 指导，还邀请北京大学医学人文研究院广东省佛山市第一人 民医院谭家驹教授的讲授《科主任管理》等。除对院班子及 中层进行培训外，还对全院职工进行了医患沟通、服务意识、忧患意识等方面的培训，如邀北京大学医学人文研究院、医 学伦理与法律研究中心主任王岳教授讲授《从医学人文视角 求解医疗纠纷与医患关系》，院长在全院职工大会上作了《挑 战与机遇》的报告，剖析了我院存在的问题、困难与机遇，并提出了医院发展的梦想，引起全院职工的共鸣。使我院干 部职工的综合素质明显提升，全院凝聚力有所增强。

4、严抓医疗与护理质量。医务部每周都会对住院和门诊病 历进行仔细检查，发现问题及时通知科室，每月会归纳分类 形成整改文件下发各有关科室，限期整改。每季组织医疗安 全、医疗质量进行深度剖析会，总结经验教训，对本季度的 病历质量做全面的检查分析，达不到要求的病历进行严厉的处罚。护理部加强了护理安全管理，强化护理安全教育，把 安全护理作为护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因 素及时提醒，并提出整改措施，监督检查记录。

5、注重增收节支，探索精细化管理，节约成本，增加效益。除开展新项目新技术、引进设备外，新设体检中心，通过新 技术应用培训、医药结构比例调整等多重措施发挥设备效 益；通过网上采购、院内招标等多种形式节约总务采购成本，并进一步规范了一次性耗材使用与管理。全院各科进行了初 步的全成本核算，探索精细化管理，节约成本。

（二）加强学科建设和人才培养

1、加强重点学科建设。大力加强学科建设，重点培育普通 外科、消化内科、骨科、妇产科及肿瘤内科5 个精品专科。今年上半年申报县级课题项，市科技局课题项，市卫生局课 题项，到目前为止已立项的县级课题项，市科技局课题项，市卫生局课题项。

2、加强人才招引，构建学科团队。除常规招录急需的医技 与护理人员外，重点也是最难招录的临床医生方面今年取得 了一些突破，如赴安招录了名本科毕业生，加上本地招录的名，共有名临床医学专业本科毕业生签定了就业合同，为我 院的发展及学科团队的构建提供了重要的人才储备。

3、建立骨干人才培养基金，确立导师制培养。分别在内科、外科、骨科、妇产科、重症医学、肿瘤科等专科确定重点培 养学科带头人名，为之建立骨干人才培养基金，并按排杭州 市第一人民医院专家作为导师进行一对一带教培养。

4、充分发挥专家作用。充分发挥各位来院杭州专家的作用，除按排专家门诊外，并按排规范的三级查房带教、病例讨论、业务讲座、手术示教等。参与制定科室发展规划，尤其是学 科建设规划，人才培养等。

5、抓基础理论、业务知识学习培训。根据我院基础薄弱的 状况，制定了全院业务讲座的内容，从基础开始并精选课程 内容，并由专家授课组成授课教师队伍，先期对常规检验、CT、MRI、肺功能、BNP、常规检验的临床判断进行讲解，充分认识检查检验的意义，讲座内容将系统性地逐步深入。

五、加强医联体建设和基础建设工作

（一）借助医联体建设东风，联合卫生院，形成合力。

（二）改善就医环境、改造不合理区域基础建设，改善病人 就医环境。迁建病区一楼的发热门诊，将病区一楼装修改造 为住院病房，拟设臵肿瘤病房。完成消毒供应室、胃肠镜室、检验科、体检中心、国医馆等改造项目。新设支气管镜室、完成急诊楼装修及妇产科门诊搬迁。住院部、门诊楼装修正 在审批中。

（三）医院托管后在专家指导下启用了西门子 CT，该 CT 扫描速度快，图像质量高，可作全身扫描。在总院支持及专 家指导下，新增了肺功能检查、纤维支气管镜检查，新购了 进口DR、24 小时动态血压、血气分析仪、呼吸机、超声碎 石机、腹腔镜系统等。引进了较为高端的奥林巴斯（V260）胃肠镜系统，为胃肠系统疾病的诊断及胃病专科作为重点学 科建设提供强有力的保障。

六、注重医院文化建设。

（一）强调并践行技术与服务并重，以重塑医院形象与口碑，逐步营造医院品牌。改善服务态度，统一医院服装、标识如 胸牌、院徽、院训，以开展科研课题、学术沙龙、公平绩效 10 等形式培育敬业精神、团队精神。

（二）利用网络、电视及各种平台宣传我院专家与发展战略。我院将以二甲医院建设为目标，以改善技术与服务为宗旨，医院领导带头，强力执行，形成风气，以逐渐形成医院的文

（三）继续发挥医院信息宣传队的作用，通过开办院报、科室墙报等有形医院文化产品，提升医院文化氛围。

（四）在今年 月新开设了医院微信平台，已发送了20 条动态信息，除了动态信息，微信平台还提供医院简介、专家门诊、孕妇学校、住院流程等信息，让职工随时关心医院 的发展，让百姓了解专家信息，方便看病。

七、做好便民服务，关心职工生活

（一）在门诊大厅、二楼、三楼均设立服务台，每天安排志 愿者指导患者自助挂号、维持秩序、导医、提供轮椅、陪检、咨询与医患沟通等。

（二）总值班人员每天在全院巡视，发现问题，及时解决，11 尽心为病人及临床一线工作人员提供服务。

（三）及时以各种方式公示专家坐诊信息，使患者就近享受 杭州名医的诊治。组织专家义诊，总院派出专家先后进行了 多次大型专家义诊活动，受到当地群众的热烈欢迎。

（四）认真做好患者满意度调查和出院患者随访活动，共随 访出院病人约人次左右。

（五）医护人员在 学雷锋日、3、8妇女节、5、12 士节上街为当地群众进行医疗护理咨询服务，共服务群众450 余人次。

（六）增加停车位，加强停车管理，利用现有条件设法使进 出医院车辆通道分离，以缓解医院行车及进出困难。

（七）租用社会车辆开通了职工接送车，方便职工上下班，并使职工有某种归属感。

（八）为弘扬中华民族传统文化，积极倡导敬老爱老之风，在九九重阳老人节，医护人员赴社区、敬老院进行义诊及医 疗咨询活动。医院还举行了离退休干部职工金秋茶话会，体 12 现了医院对离退休职工的重视和关心。

八、不断加强党建工作，为医院健康发展提供政治保障

（一）认真抓好党建工作。规范党务公开，健全党支部规章 制度。党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用得到进 一步加强。今年转正党员名。

（二）积极开展党的群众路线教育实践活动，我院党支部成 立了医院教育实践活动领导小组，并制定了医院开展党的路 线教育实践活动实施方案。我院通过设立意见箱，召开以科 室为单位的座谈会，广泛征求意见，共进行了六次座谈会。之后又开展了班子成员间、班子与中层干部之间及党员群众 之间广泛谈心活动，共开展谈心活动 42 人次。通座谈会、意见箱、广泛谈心活动共收集群众各类建议、意见174

（三）组织全院党员学习党中央的八项规定、卫计委的九不准、省委六个严禁等；邀请党校老师在党员大会上举行党的 群众路线教育实践活动专题讲座；学习中国共产党章程，学习《厉行节俭反对浪费重要论述摘编》，学习先进典型事迹 向焦裕禄同志；全体党员观看党内教育片感动中国20XX 度人物颁奖盛典、苏联亡国亡党二十年祭。13

（四）为隆重庆祝建党 93 周年，我院党支部开展了党员奉 献日志愿服务活动以及弘扬正气、提升医德医风征文比赛。

（五）认真开展岗位廉政风险防控工作，根据各个岗位的实 际情况确定风险系数，签订岗位廉洁承诺书。

九、20XX 年工作思路

（一）加大人才招录与奖励力度。结合我院建设二甲医院目 标，人才的引进与培养、学科团队的构建尤为重要，针对人 才引进的难题，下一步拟加大人才招引力度，争取政策支持 给予适当的一次性人才补助。计划投入万元，招录8-10 科毕业生、5名硕士毕业生，以构建学科团队。对在院工作 的骨干医务人员给予奖励，以留住人才。

（二）进一步优化绩效方案。经过近一年新绩效方案的试运 行，下一步将对绩效方案进行适当的调整并增加考核的力 度，细化考核方案，加入医疗质量考核、业务指标考核、医 疗安全考核、抗菌素使用考核、综合指标考核等，以进一步 优化方案，并逐步提高职工待遇。14

（三）内部结构优化调整，增加设施设备。切实做好双费控 制，进一步降低药品比率，控制均次费用，控制材料比例增 加。进一步探索精细化管理，节能降耗，降低成本，增加效 益。按计划完成高档彩超等的招标采购。

（四）改善就医环境。（1）医院住院楼及门诊大楼建设于16 年前，极其简陋陈旧，群众呼声强烈，计划对住院楼、门诊 楼及院区进行适度装修改造，改善就医环境，增加停车位。（2）完善医院信息化建设，增加叫号系统、检验条码系统、PACS 系统、办公系统、处方点评系统等。

（五）持续加强学科建设。学科建设任务艰巨，持之以恒，重点培养骨干，招引人才，构建学科团队，并力争科研课题 取得突破。

（六）加强合作。与各乡镇卫生院加强合作形成医联体，做 好分级诊疗、乡村医生规范化培训及各院区心电网络会诊等 工作。扩大交流与合作，建立与总院间的信息网络建设，以 加强信息沟通、方便会诊与学习。

（七）做好争创国家卫生城镇工作。积极响应分水镇政府工 作，争创国家卫生城镇，做好组织计划、污水处理改造、院 15 区环境改造、垃圾处理改造、健康教育宣传、控烟工作等。【范文二：医院工作总结及工作思路】 20XX 年，我院在桦南林业局党委、林业局的正确领导下，以党的十七大和党的三中、四中全会精神为指针，坚持邓小平理论和三个代表重要思想，深入贯彻落实科学发展观，坚 持以人为本，深化医疗卫生改革，积极推进医疗卫生创新，努力提升医疗服务质量。全面完成局下达的经济指标和技术 指标。现将全年工作汇报如下：

一、林业局为医院环境建设进行整体改造

1、林业局新一届领导班子以开拓的思维，创新的理念，立 足二十年不落后的进步思想，筹措资金为医院重建一座5600平方米，主体五层全新的现代化医院综合大楼，内部设施齐 全，重新购臵了新病床、床垫、被褥、床头桌、办公桌椅等。为林区百姓提供了清新、舒适的就医环境，也为医务人员提 供了宽松、整洁的办公条件。

2、拆除4800平方米原有用房，在时间紧任务重的情况下，医院领导班子带领全体职工为了不影响患者就医和住院患 16 者的治疗，克服一切困难加班加点按时完成了搬迁任务，保 证了医院工作的正常运行。林业局党委、林业局为职工医院 举行了峻工剪彩庆典仪式。赢得了百姓的贺彩！

3、新综合楼的建成和投入使用，极大地改善了医院住院设 施和医疗条件，扩大了林区优质的卫生资源和环境，将全面 满足我局广大人民群众和周边广大人民群众对医疗保障的 需求。

二、经济技术指标完成情况 20XX 年我院不断加强科学管理，抓实抓细，虽然经过搬迁 等诸多不利因素，但经济收入仍然是稳中有升，截止 11 底，总收入达350万元，搬进新综合楼后，日住院患者最高 60余人，创历史新高，争取年末总收入突破 400 万元，确保年上缴80 万元经济指标的完成。截止11 月底，年门诊患者17411 人次，比去年年底提高12%，住院患者760 例，比去年同期提高10%，手术280 例，抢救 危重患者 96 例，成功率 98%，基础护理合格率 100%，无 菌护理技术合格率 98%，护理表格书写合格率 98%。各项 指标均比去年提高。17

三、继续全面开展医疗卫生服务工作 紧紧围绕人人享受医疗卫生服务这一目标，全面开展基本医 疗卫生服务工作，按医师配备原则，各科室配备相应的高、中、初级医师，满足广大患者的就医需求，采购质量保证、价格低廉的药品，在本院没有ct 设备的情况下，患者需要作 检查时，救护车随时为患者提供服务。为职工群众提供了安 全有效、方便、价廉的基本医疗服务。

四、加强医院管理工作 医院领导班子团结，明确责任，各施其职。院长主抓行政管 理工作，书记主抓医德医风教育，业务院长主抓医疗业务工 作，后勤院长负责院内感染和后勤工作，各项制度建立健全，并落到实处，各项工作按部就班，井然有序。

五、努力提升医疗服务质量

1、坚持首诊负责制，认真执行十二项核心制度，按三基三 严质量标准要求，严格医疗质量管理，由主管业务院长和进 修学习回院的医疗骨干授课，组织全院医务人员定期学习医 18 学新知识、新理论、新方法，讨论疑难病例和典型病例，探 索新知识、新技术。全面提高医务人员的专业素质，提升医 疗服务质量。建立严格的奖惩制度，对有特殊贡献的医疗骨 干给予鼓励，有医疗差错和违反规章制度的人员给予惩处，调动医务人员工作的积极性，促进医疗工作的健康发展。

2、成立甲型h1n1 流感组织机构，对临床一线医护人员进行 专项业务培训，提高防治技术水平。确保每位一线人员熟练 掌握甲型 h1n1 流感病的临床表现、诊断标准及预防措施。设重点科室发热门诊，确保有足够的力量能够投入到甲型 h1n1 流感疫情的预防救治工作中。3、20XX 年我院在外科手术方面有了新的进展和突破，与上 级医师联合开展具有高精尖高难度的手术，成功开展膀胱镜 微创前列腺切除术数 10 例，该手术具有创伤小，患者痛苦 小，时间短，术后恢复快等诸多优点，愈后效果十分满意。如椎管狭窄、下颌牙阻生等高难度手术已能顺利完成。与北 京专家教授同台成功手术全膝关节臵换术、全髋关节臵换 术。收到良好的社会效益，促进了临床外科医学的发展，添 补了我院骨外科手术的空白。

4、护理质量方面，在总护士长的指导下，认真实施基础护 19 理和专科护理，护理技术操作规范、护理文件书写合格，由 总护士长授课，定期组织护士业务学习，护理技术操作示范、演练、护理知识竞赛等，提高了护理人员的专业素质，护理 质量显著提高，年终全院护理人员理论考试合格率100%。

六、重视人才培养 多年来，我院始终采取送出去，请进来的方法，引进先进的 医疗技术，提高医务人员素质和医疗技术水平。在原有的基 础上，20XX 年又选派4 名医疗骨干分别到哈尔滨、佳木斯、等上级权威医院进修提高，又有7 名医务人员通过中级技术 职称考试。

七、其他管理方面 医院在抓医疗质量和环境建设的同时，财务管理和药品管理 等方面也常抓不懈，严格执行财政法规、国家药品采购制度 等，按照国家药品价格政策和医疗服务收费标准，财务收支 真实符合规定，实行价格公示制度，费用一清单制度。主动 接受社会和病员对医疗费用的监督。医院全体有信心和决心在新的一年的工作中再接再厉，对存 20 在问题制定措施，及时整改。进一步树立科学发展观，加强 管理力度和学习力度，以高质量的医疗水平服务于广大林区 群众，以昂扬的精神状态，强烈的进取精神，扎实的工作作 风，求真务实，开拓创新，朝着森工系统内名牌医院的目标 不懈努力，再次发展新华章！新的一年，医院的工作任重道远，继续坚持以人为本，进一 步树立实践科学发展观，是振兴医院的指导思想，提高医疗 服务质量是医院工作的重中之重，办群众满意医院，打造森 工系统内名牌医院是医院的工作目标。具体工作思路如下：

一、继续深入学习实践科学发展观，以党的十七大精神为指 针，围绕以病人为中心，提高医疗服务质量这一主题，确立 科技兴院，办群众满意医院的工作思路，构建在发展上创新、措施上创新、工作上创新的新型医院。

二、争取政策和资金加大医疗设备的投入，为医疗质量奠定 科学基础。购臵ct 扫描机、彩超机、全自动生化分析仪等。提高医院的诊疗技能和服务水平，更好地为林区人民服务。

三、按照国家卫生部的要求，围绕改革城市卫生服务体系，积极发展社区卫生服务，逐步形成功能合理、方便群众的卫 21 生服务网络的工作思路，建立以医院门诊部为中心的一套完 整的预防、医疗、保健、康复、健康指导和计划生育指导六 位一体的社区医疗服务中心。为林区群众提供方便、价廉的 公益性基本医疗卫生服务。

四、在重视人才培养方面，继续采取送出去，请进来的方法，有计划地选送人员到上级医院学习提高，不断提升医院的整 体服务水平的服务功能。

五、加强医院管理工作，建立和完善各项规章制度和技术操 作常规，严把医疗质量关，加强日常监管和考核力度，随时 督导自检自查，营造自上而下真抓实干的氛围。面对医药体制改革和医学科技迅猛发展的势态，全体职工有 信心和决心共同努力，积极探索，发现和创造适合医院发展 和建设的新路子，谋求医院发展的新途径，把医院建设成患 者信任、人民群众认可、林业局党委、林业局满意的新型医 【范文三：医院门诊部年终总结及工作思路】一年来，在院班子和主管院长领导下，在医院各科室的支持 22 帮助下，门诊部全体同志齐心协力，在工作上积极主动，不 断解放思想，更新观念，树立高度的事业心和责任心，围绕 科室工作性质，围绕医院中心工作，严格管理，求真务实，踏实苦干，在医德医风、医疗质量、基层建设等方面取的了 较好成绩，截至11 月，完成门诊工作量XXX 人次，门诊观 察治疗病人XXX 人次，实现业务收入XXX 万元，业务利润 XXX 万元。完成社区及主体职工查体2000 余人次，较圆满 地完成了医院交给的各项工作任务，取得了一些成绩，现总 结如下：

一、坚持行风建设，不断提高服务质量

1、强化思想教育，提高职工医德素质 通过普遍教育与重点教育相结合、正面教育与反面曝光相结 合、经常性教育与专题教育相结合、理论教育与解决实际问 题相结合，不断提高了职工医德素养。本年度科室思想政治 学习300 余人次，为部门行风建设打下坚实的理论基础

2、建立和完善监督网络，把医德医风建设真正落到实处 通过发放病人问卷调查表，邀请社会义务监督员协助科室开 23 展行风建设，共发放调查表500 余份，满意率达到95%。本 年度共收到患者表扬信5

3、实行两公开，增强透明度严格落实医院规定的挂牌服务、医患联系簿制度，定期检查 联系簿，对患者提出的意见建议，由科主任及时答复，时刻 接受群众监督，受到患者好评。

4、落实完善制度，加强管理 严格贯彻落实管理中心颁布的《卫生技术人员禁令》以及 XXX 卫生系统职业道德建设若干规定（八要十不准），积极 响应医院组织的无假日医院活动，确保了全年无收受红包等 违法违纪现象发生励志网 http:///，并荣获 XXX 优秀党风廉政建设先进基层单位的光荣称号。

二、坚持科教兴医，不断提高医疗质量

1、建立质控网络 在院质控小组的领导下，门诊部制定了科室质量控制方案并 24 予以落实。定期利用班会组织职工对管理制度和医疗缺陷进 行讨论、评价，提出整改意见，制定整改措施督并予以落实。门诊重点强化了首诊医师负责制，门诊医师能够根据病情需 要合理检查，合理用药，认真书写门诊病历。努力为患者提 供便捷、高效的医疗服务；合理排班，配足医疗力量；制定 就医流程并悬挂过于醒目位臵，达到了简化就医手续，缩短 候诊时间的目的，极大的方便了病人。

2、努力提高医务人员的业务素质（1）组织医务人员每两周安排业务学习一次。由科主任或 高年资的医生讲课，结合科室特点，理论联系实际开展病例 讨论，相互学习，共同提高，落实了两个笔记本制度，即听 课笔记和自学笔记，每季度检查考核一次，20XX 年职工笔 记平均达16000 字以上；（2）有计划的向院内推荐业务骨干外出进修学习，本年门 诊部共选派外出学习进修人员 10 人次，并严格落实院内规 定的知识共享制度，将外出学到的新知识、新理论、新进展 广泛的与同事们进行交流；（3）鼓励和支持科内人员报考参加各种成人学历教育，本 25 年度由两人考取了本科学历教育。目前门诊人员结构，大学 人，大专6人，中专 人，中级8人，助理 诊部在省级刊物发表论文8人次，17 篇，获得社区各项成果 人次8项。对提高职工的整体素质起到了积极的作用。

3、加快了医疗设备更新，提高医疗竞争力 为了提高医疗质量，不断满足人民群众日益增长的医疗需 求，05 年在医院的大力支持下，门诊部新添臵了预真空压力 蒸汽灭菌器、超声波清洗机、NSK 手机注油机、灭菌袋封装 机、超声波喷砂洁治器、微电脑根管测量仪、电脑康复治疗 仪、QK 全科治疗仪、胎心监测仪等价值20 余万元的先进医 疗设备，大大促进了诊疗水平的提高，发挥了很好的社会效 益和经济效益。

4、加强对外技术合作 门诊部XXX 积极引进星期天工程师，深入开展联合办医即： 利用上级医院专家在我院开展新技术、新项目。口腔科开展 26 了正畸、修复，业务收入较去年翻番，睡眠中心开展了儿童 XXX 的手术治疗，提高了医院的影响力，取得较好的经济 效益和社会效益。

三、坚持基层文化、不断提高职工凝聚力 门诊部始终把基层文化建设作为提高职工凝聚力的桥梁和 纽带。积极组织职工参加院内各项活动，开展干群谈心活动，为职工解决实际困难。20XX 年，参加社区及院内各项活动 40 余人次，在社区十大歌唱家评选中，一人夺得十大歌唱家 称号；在社区书法绘画比赛中，夺得三等奖3 人，二等奖一 人。日常工作中，门诊部关注职工生活工作细节，自筹资金 为科室发放护手油、热宝、胶棒、肥皂盒等物品。开展干群 谈心120 余人次，使得职工都能以院为家，在困难面前、烦 恼面前都愿找组织交流。管理工作的人文化，增强了职工凝 聚力、向心力，大家心往一处想，劲往一处用，门诊的各项 工作都能顺利的落实。具体指标：

1、开展四五活动，制定四五措施，三防措施三防覆盖率达 100%。无重大社会治安事件发生。27

2、医疗责任事故、医疗纠纷差错发生率0，无火灾、触电、民用器、交通等安全事故发生。

3、医院内部管理制度执行率100%，无影响医院考核积分的 责任现象发生。

4、医院感染率<7%，一人一针一管一用一灭执行率 100%。

四、存在的问题与不足

1、主要是党的建设和思想政治工作还存在薄弱环节，尤其 是新形势下如何加强医院文化建设还需要我们去研究，并付 诸实施。

2、医务人员的职责及责任感有待进一步加强，思想观念有 待进一步提高。

3、缺乏竞争力，医疗质量有待进一步提高，人才队伍建设 有待加速 28

五、20XX 年工作思路

1、抓管理，加强学习，提高自身素质。部门主任是职工的领头羊，首先是加强自身学习，提高自身 素质，把责、权、利落实到实处，真正做到有章可循，有法 可依，开创门诊部工作新局面。

2、抓战略，拓展业务，打造医疗特色。制定科学的战略发展目标，努力提升业务收入。全体职工一 定要把精力投入狠抓医疗业务中，要力争业务利润突破 50 万元。这就要求我们必须内抓管理，外树形象，努力提高服 务水平，提高医疗工作质量，加大人才培养力度，提高人才 队伍素质，发展拳头科室，着重打造口腔、妇产、理疗康复 专科等，以重点科室带动其他科室发展，拓展业务项目，聘 请权威专家教授坐诊。

3、抓竟争，激励竟争机制，深化分配制度改革。积极探索分配制度改革新模式，努力提高工作效率。20XX 年门诊部将全面推行奖优罚劣，实行责任到科室，任务指标 29 到个人，收入直接与工资、奖金、医疗质量、医德医风挂勾。拉大奖金差距，彻底改变人浮于事、做与不做一个样的局面，彻底打破吃大锅饭的现状，做到环环相扣、公平竟争、奖优 罚劣，真正体现多劳多得、不劳不得的分配原则，竭尽全力 有效地调动干部职工的积极性，4、抓干部管理，完善管理机制，促进人才培养。加大对年青医师传、帮、带的力度，鼓励他们参加各类成考、自考，以促进医院学习空气的良好氛围。

5、抓医疗质量，促进医疗安全。门诊部将继续加强质量控制。严格落实医疗文书书写规范，对屡纠未引以为戒者，给予经济处罚，实施奖罚兑现。加大 医疗安全管理的力度，消除一切不利于医疗安全的隐患。

6、抓廉政、纠行风，落实医德医风建设。新的一年里，我们要把生存发展的压力，变成改善和提高服 务动力，坚持质量是生命，医德是本钱，信誉是效益的观念，没有优质服务就没有工作质量。应始终恪守这样的信念，医 30 院的功能就是尊重病人，想方设法为病人看好病，做好服务。首先把看好病这一实事办好，在为病人服务的问题上，力求 好事办实。要强化服务态度，杜绝一切与病人耍态度、争吵 的事端发生；对其违规者处以一定的经济处罚，尽量地给病 人营造一个宽松的就医环境。在廉政方面继续推行服务承诺 十项准则，继续推行严格控制药品购销中的不正之风，开单 提成，请吃、请玩，利用职务之便索要红包、礼品等不良行 为发生，严格医务人员医德医风十不准制度。