快递业务员职业技能培训测试题（精选6篇）
篇1：快递业务员职业技能培训测试题
快递业务员职业技能培训测试题五（考试时间：90分钟）
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一、单选题（每题1分，共40分）
1、下列职业道德中的哪一项很好的诠释了“童叟无欺”原则（A）
A.诚实守信B.办事公道
C.服务群众D.爱岗敬业
2、下列职业道德的哪一项是社会主义职业活动的宗旨（）
A.诚实守信B.办事公道
C.服务群众D.爱岗敬业
3、下列哪项反应了职业道德不仅是一种“软约束”，还是一种“硬约束”。（）
A.特殊性B.强制性
C.稳定性D.多样性
4、快件传递网络的构成不包括（）
A.客服中心B.监控中心
C.运输线路D.营业网点
5、收寄流程，是指业务员从客户收取快件的全过程，但不包括（）
A.验视B.包装
C.运单填写D.计重收费
6、快递服务的定义由下面哪项规定的（）
A.《快递市场管理办法》B.《邮政法》C,《快递服务》
7、下列哪项是除交纳运费外，还需要按照声明价值费率交纳保价费的快件()。
A.保价快件B.保险快件C.普通快件
8、依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照赔偿，但最高不超过本次邮寄费的（）倍。
A.3B.4C.5D.69、下列哪项是快递企业的核心业务（）
A.基本业务B.增值业务C.代收货款业务
10、下列哪项不适合于女性坐姿（）
A.正襟危坐式B.双腿斜放式
C.前伸后曲式D.大腿叠放式
11、快递形象礼仪不包括（）
A.面部卫生B.口腔卫生
C.头发卫生D.服装卫生
12、快件安全内容错误的是（）
A.防止损毁B.防止被盗
C.防止泄密D.防止腐烂
13、对非机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（）
A.快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放。
B.收派快件时，不出入于工作无关的场所
C.上楼取件时须让清洁工人看管
D.雨雪天准备好防雨防冻物品
14、利用机动车收派保障快件安全的注意事项表述不正确的是（）
A.派送快件用的机动车后厢玻璃应安装防护网
B.上楼取件时须让清洁工人看管 实际损失的价值进行
C.发生快件、车辆被盗的情况，快件业务员应立即报警
D.摩托车装快件的容器应加装锁具
15、目前中国有（）个省级行政区，及（）个省、（）个直辖市,()个自治区和（）个特别行政区。
A.32、23、4、5、2B.32、23、5、4、2
C.34、23、4、5、2D.34、23、5、4、216、在我国的行政区域中，下列哪项不是自治区（）
A.海南B.新疆
C.宁夏D.西藏
17、下列哪项不是我国三大主要的经济发展区域（）
A.长江三角洲B.珠江三角洲
C.环渤海地区D.港澳台地区
18、中央处理器的英文名称为（）
A.CD-ROMB.CPU
C.ROMD.RAM19、计算机在开机操作时，应遵循的顺序是（）
A.先开主机，再开外设B.先开外设，再开主机
C.可随时开启D外设主机同时开启
20、计算机的IP地址由（）个字节组成，每个字节最多不包括（）位十进制数，范围从（）。
A.4,3,1-254B.3,4,1-252
C.3,4,1-192D.4,3,1-16821、根据合同是否以交付标的物为成立要件，分为（）
A.双务合同和单务合同B.有偿合同和无偿合同
C.诺成合同和实践性合同D.要式合同和非要式合同
22、在我国，发明专利权的期限为（），实用新型和外观设计的专利权期限为（）。
A.20年、10年B.10年、20年
C.10年、10年D.20年、20年
23、《快递服务》标准规定，快递服务组合及其分支机构必须到国家行政主管部门登记、备案，并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣（）名合格的员工，才准予开业。
A.10B.20C.15D.2524、《快递服务》标准规定，快递最长服务时限，同城不得超过（），异地不得超过（）
A.24小时，72小时B.72小时，24小时
C.24小时，24小时D.72小时，72小时
25、《中华人民共和国邮政法实施细则》又国务院于（）发布而实施。
A.1987年1月1日B.1990年11月12日
C.1986年12月2日D.1988年11月12日
26、下列哪项是公路运输的特点（）
A.具有破损率低，安全性好的优点
B.在长距离递送快件的速度方面优势明显
C.具有投资大，运量小，费用高，易受天气影响等局限性
D.能够实现快件“门到门”的交接
27、下列哪项不是铁路运输的特点（）
A.载运量大、费用较低廉
B.不易受气候条件影响
C.运输速度慢，易受运输轨道限制
D.具有破损率低，安全性好的优点
28、下列哪项不是航空运输的经营方式（）
A.自有飞机运输B.包机运输
C.班机运输D.集中托运
29、交接单主要用于三个交接环节，下列不正确的是（）
A.收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接
B.快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接
C.分拣中心与委托运输方之间
D,收寄派送网点与委托运输方
30、委托运输使用的交接内容一般不登记()
A.发件站B.驾驶人员
C.到件站D.航班号或车次
31、下列哪项不是交接单的作用（）
A.运费结算的依据B.快件业务处理的证明
C.总包查询和赔偿的责任D.总包的清单
32、下列交接验收注意事项，哪一项不正确（）
A.必须在交接单上批明接收时间
B.如果总包数量与交接单信息不符直接退回发件站就好了
C.明确车辆到达的时间是否延误
D.检查封志是否完好
33、下列哪项不是车辆封志的种类（）
A.实物封志B.信息封志C.虚拟封志
34、标识的粘贴不包括下面哪项（）
A.正面粘贴B.侧面粘贴
C.背面粘贴D.三角粘贴
35、质脆易碎品选择（）进行包装。
A.文件封B.加有防震材料
C.塑料袋C.材质较软的包装
36、不规则、超大、超长的物品选择（）进行包装。
A.气泡垫等材质较软的材料B.纸箱子
C.麻袋D.塑料袋
37、对总包盛装不能过满，装袋不宜超过整袋的（）
A.1/3B.2/3C.1/2D.3/438、下列哪项不属于总包质量检查（）
A.检查总包的规格是否符合要求
B.检查是否有遗留未处理的快件
C.检查操作信息处理是否符合要求
D.检查总包的数量是否符合要求
39、下列对总包堆放和码放的基本要求表述不符的是（）
A.根据不同的航班和车次及赶发时限、价值的先后顺序建立堆位
B.车次和航班的代码和文字等相近、相似的堆位要相互远离，以免混淆
C.各堆位之间应有明显的隔离或标志，留有通道。
D.快件总包应立式放置，整齐划一排列成行
40、下列对业务员在离开收寄处理点之前，仪容仪表要求不符的是（）
A.身着公司统一制服，服装要熨烫整齐，摆好衣领。
B.工牌佩戴在胸前，适当佩戴装饰物。
C.整理好自己的仪容
D.调整好心态和情绪
二、判断题（每题1分，共30分）
1、《邮政法》关于邮政企业的规定也适用于快递企业。（）
2、公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担刑事责任。（）
3、道路交通法规定，当事人逃逸或者故意损坏、伪造现场，毁灭证据，使交通事故责任无法认定的，应负大部分责任。（）
4、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职工之间的关系。（）
5、“爱岗敬业，勤奋务实”，就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实的勤奋工作。（）
6、国家对禁止出入境物品有明确的规定：限制出入境物品，主要不是整体禁止该种物品的出入境，而是对数量、价值进行限制。（）
7、按照付费方式划分，快件分为：第三方付费快件、收件人付费快件、寄件人付费快件、支票付费快件。（）
8、快件是快件服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。（）
9、所为内件，是指客户寄递的信息载体、包裹载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两种。（）
10、全程时限是指快件由收寄到完成派送全过程所花费的最大人工限度。（）
11、快件处理，包括快件收寄、派送两个主要环节，是指快递企业在获得订单后有快递业务员上门服务，完成从客户处收取快件和收寄地址的过程。（）
12、快件延误，是指快件的投递时间超出快递服务组织标准的服务时限，但尚未超出彻底延误时限。（）
13、增值业务，是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊需求而提供的延伸服务，代收货款业务是目前较多快递企业推出的一项增值业务。（）
14、快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度。按照快件运行的流程，又可分为全程时限和作业段时限。（）
15、国家法律、法规明文禁止寄递的物品共有14类。（）
16、若快递企业发现了快件中含有禁止出境的物品，应立即做销毁处理。（）
17、礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。（）
18、快递服务人员在派件途中产生的各项费用，如：联系电话费、过路费、过桥费要向收件客户收取。（）
19、无论货物是否包装好，快递服务人员都要询问和验视客户所托寄物品的内容，若所寄物品为违禁品时，可帮助客户用多层包装寄递。（）
20、《中华人民共和国安全法》规定，公民不得非法持有属于国家机密的文件、资料、和其他物品的义务。（）
21、快件从业人员可以抄录收、寄件人名址、电话等快件信息。（）
22、灭火的基本方法有：冷却法、窒息法、隔离法和化学抑制法。（）
23、计算机病毒不能通过硬盘传播。（）
24、从维度看，条形码主要分为一维条码和二维条码两种。（）
25、《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动部需要办理备案手续。（）
26、快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递客户不适用《民法通则》的相关规定。（）
27、快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。（）
28、计算机病毒从本质上来说也是一种程序，是计算机自身故障造成的。（）
29、互联网上的每一台服务器或者计算机都有一个唯一的IP协议地址。（）
30、电子邮件地址的格式为：服务器域名@用户名。（）
三、填空题（每题1分，共10分）
1、职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的、和的总和。
2、快递服务主要采用、的直达服务方式。
3、快递按运输方式划分，可分为、和三大方式。
4、快件处理包括快件和两个主要环节，是快件流程中贯穿上下环节的枢纽，在整个快件传递过程中发挥着十分重要的作用。
5、快件收寄分为和两种形式。
6、快件延误是指快件的投递时间超出快递的时限，但尚未超出彻底延误时限。
7、入境的快件，应该在运输工具申报入境后小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境前小时向海关办理手续。
8、快件业务按照寄达范围划分分为：、。
9、从内容上讲，礼仪构成要素的是、、、。
10、业务员在等候客户开门时，应该站在距门米处，等待客户同意后方可进入房间内。
四、名词解释（每题2分，共6分）
1、快递传递网络P182、作业段时限P223、礼仪的媒介P27
五、简答题（每题3分，共6分）
1、职业道德的重要作用P32、快递服装礼仪的要求P3
5六、计算题（每题4分，共4分）
一票从深圳寄往广州的快件（陆路运输，系数为12000），使用纸箱包装，纸箱长宽高分别为60厘米，40厘米，30厘米，快件实重5kg，快递企业的资费价格为下表格，这份快件的资费是多少？
区间 20kg及以下 20kg以上
上海——广州 6元kg 4元kg
深圳——广州 3元kg 2元kg
七、论述题（每题4分，共4分）
操作考试时，如果给你几个玻璃杯、一些报纸、包装箱等材料要求你包装，你该怎么处理，需要注意哪些问题。
篇2：快递业务员职业技能培训测试题
快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷
注意事项
1、考试时间：90分钟。
一、单项选择题（第1题-第50题。选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。）
1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A）。
A、行为准则
B、言语规范
C、礼貌准则
D、工作规范
2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业，（C）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
A、良好态度
B、严明纪律
C、诚实守信
D、高尚荣誉
3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（D）。
A、航空
B、公路
C、铁路
D、水路
4．不是中国现代快递服务的发展历程是（A）
A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段
B、20世纪70年代末至90年代初：初步阶段
C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段
D、21世纪初至今：快速发展阶段
5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（A）
四大环节。
A、快件派送
B、快件捆扎
C、快件包装
D、快件分拣
6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（A）
A安全便捷
B、礼貌运送
C、微笑服务
D、追求卓越
7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定，快递业务员的职业守则不包括（D）。
A、遵纪守法，诚实守信
B、爱岗敬业，勤奋务实
C、衣着整洁，文明礼貌
D、及时派送，迅速准确
8．下列不属于快件信息录入要求的是（C）。
A、真实性
B、及时性
C、有效性
D、完整性
9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（C）米。
A、0．1
B、0.2
C、0.3
D、0.5
10．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（A）。
A、俄罗斯、加拿大、中国
B、美国、俄罗斯、加拿大
C、俄罗斯、中国、加拿大
D、加拿大、美国、印度
11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（D）。
A、以上海为起点的放射线状干线公路
B、东西横向干线公路
C、南北纵向干线公路
D、以北京为起点的放射线状干线公路
12．英国、瑞典在（B）
A、南美洲
B、欧洲
C、大洋洲
D、亚洲
13．可以防止计算机产生静电的是（D）。
A、温度高
B、灰尘多
C、远离强磁场
D、保持环境温度
14．《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利（A）邮件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留。
A、私自开拆或者隐匿，毁弃
B、私自开拆并隐匿，毁弃
C、私自开拆并盗窃
D、盗窃
15．上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（B）。
A、资费不同
B、接收快件地点不同
C、接收快件流程不同
D、包装方式不同
16．021是（B）的电话区号。
A、广州
B|、上海
C、天津
D、北京
17．〈〈快递服务〉〉邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（C）个小时。
A、24
B、48
C、72
D、96
18．以上四点中，（D）不是航空运输的局限性。
A、投资大
B、运量小
C、容易受天气影响
D、装卸麻烦
19．快递运单是（B）与快递企业之间的寄递合同。
A、收件人
B、寄件人|
C、承运人
D、业务员
20．粘贴快递运单，下面说法正确的是（C）。
A、粘贴不干胶运单要补粘贴透明胶纸
B、不干胶运单粘贴在底面
C、将不干胶运单平整地粘贴在快件表面上
D、如果是国内快件相关的报关单据与运单装进运单袋内
21．快件保险是指客户在寄递物品之间直接对物品向（A）购买保险。
A、保险公司
B、快递公司
C、客户
D、业务员
22．以下（B）的情况下快递企业应当给客户赔偿。
A、经过业务员指导后，客户填写运单错误导致误送延时。
B、因车辆原因导致具有时效性的快件未按进到达
C、快件出境时被海关查验没收
D、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿
23．在未派送给收件人之前，快件应归（B）所有。
A、收件人
B、寄件人
C、提供服务的快递企业
D、处理该票快件的业务员
24客户可联系（C）提出快件撤回的要求。1.业务员2.客服部门3.统计部门4.营销部门
A、1234
B、123
C、12
D、14
25．按照国家法律法规的规定，以下（C）种物品可能传播淫秽内容。
A、皮鞋
B、衬衫
C、胶卷
D、牙膏
26．从十九世纪起，（A）进入中国，极大地危害了中国民众。
A鸦片
B、可卡因
C、吗啡
D、大麻
27．下列不属于限制出境物品的是（C）。
A、人民币
B无线电收发信机
C、过期的公司债券
D、贵重中药
28．根据我国海关相关规定，（B）限制出口。
A、纺织品
B、钒
C、汽车
D、皮鞋
29．标识表示该物体为（C）
A、有毒固体
B、有毒气体
C、有毒液体奶
D、氧化物
30．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（B）
A、适合运输原则和便于装卸原则
B、便于装卸原则
C、适度包装原则
D、适合运输原则
31．用胶纸封箱，下列做法正确的是(D）
A、将箱缝部分粘合以节省胶纸
B、无论物品重量如何都严格按照“X”型的封箱方法进行操作
C、只粘贴纸箱的表面粘合即可
D、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合
32．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，（D）代替客户签字。
A、肯定可以
B、一定可以
C、有时可以
D、不可以
33．体积重量根据快件的（B）按一定公式计算出。
A、总长度
B体积
C、表面积
D、重量
34．利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是（B）
A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所
B、雨雪天气准备好防水防冻物品
C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管
D、快件交由他人挑转贷
34．以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪（B）
A、工装要熨烫整齐，不得有污损
B、天气热时可以适当将衣服敞开
C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好
D、不得穿着拖鞋或者高跟鞋上班
36．营业款的结算方式有（B）。1寄付现结2.寄付记账3到付现结4到付记账5.第三方现结6.第三方记账
A、123456
B、12346
C、12356
D、1234
37．下列支票特点描述错误的是（C）
A、只要在银行足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人
B、支票都可以背书转让
C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金
D、持票人无法凭空头支票取得现金
38．派送信息的录入要求包括（A）。1真实性2完整性3及时性
A、123
B、12
C、13
D、23
39．制作电脑打印清单，不做（C）要求。1信息完整2信息准确3书写工整
A、123
B、12
C、3
D、13 40．业务员小李在派送段是济南市历下区经十路段，则他不负责（D）的快件收派
A、派送段内的写字楼
B、派送段内的住宅小区
C、派送段内的事业单位
D、天桥区区段
41．下面属于快件派送要求的是（C）
A、遥控
B、美观
C、快捷
D、整齐
42．下面关于派送路线描述正确的是（A）
A、派送路线是业务员派件所走的路径
B、业务员只需考虑快件正确送达，无需考虑路线的选择
C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和
D、派送路线与业务员的快件排序无关
43．〈〈快递服务〉〉标准规定，快递服务组织的岗位应根据（D）科学合理进行设置。
A、快递作业组织
B、生产流程
C、生产人员
D、快递作业组织和生产环节
44．下列快件捆扎做法正确的是（B）。
A、体积大和体积小的快件，用同一个集装袋捆扎
B、将派送到同一地址或相近地址的快件，使用布带等将其捆绑在一起
C、重量大的快件放在重量小的快件之上
D、捆扎之前不考虑快件排序
45．快件安全保管，下列做法错误的是（D）。
A体积较大不能装入背包或拷包的快件，要保证快件不离开视线4米范围内
B、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗
C、将小件快件随身携带在背包或拷包内，确保件不离身
D、不能装入包内的不便于捆扎的快件，可放在自行车旁
46．包裹类快件不包括（D）
A、各类馈赠品
B、商业货样
C、日用品
D、商务文件
47．下面关于代收货款描述错误的是（B）。
A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算
B、收款的快递企业向收件人提供的特殊服务
C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据
D、代收款必须当场现付
48．在推介业务过程中，要（D）
A、夸大产品功能；赞美竞争对手
B、夸大产品功能；诋毁竞争对手
C、持有消极心态；赞美竞争对手
D、保持积极心态；行为举止得体
49．要达到良好的业务推介效果，业务员应做到（A）
A、积极主动
B、有良好的人脉
C、派件经验丰富
D、有英俊的相貌
50．客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（C）、电话调查等都可以获取客户信息。
A、关心客户
B、感谢客户
C、收派时对客户的观察
D、宴请客户
二、判断题（第51题-第100题。将判断结果在答题卡上填涂。每题1分，满分50分。）
51．（F）遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。
52．（F）快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。
53．（T）“衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。
54．（T）快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快捷。
55．（F）从中国现代看到的发展看，先有国际快递，后有国内快递。
56．（F）快递流程是静态的。
57．（T）快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。
58．（T）大区或省际干线网络主要承担省级或国际间的快件传递任务。
59．（T）区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快递传递网络中起着承上启下的作用。
60．（F）按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。
61．（T）服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。
62．（F）寄件人申请改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。
63．（F）安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。
64．（T）根据不同行业的工作风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业划分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。
65．（T）当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。
66．（F）灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对像之间的通道应保持畅通无阴。
67．（T）蔚县读作yu xian
68．（T）宕昌和迭部都在甘肃省。
69．（F）软件是计算机系统中的各类程序，有关文件以前所需要的数据的总和。
70．（F）“宁”可以作为姓，读作“ning”
71．（T）在没有自动识别设置时，可以手工键盘输入条形码。
72．（T）职力侵占罪、盗窃罪和侵占罪都是以非法占有财务为目的，侵犯通信自由权的犯罪。
73．（T）承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。
74．（T）快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。
75．（F）经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出要求，消费者协会才能出面进行调解。
76．（T）交通运输肇事后逃逸是交通肇事的一个法定加重处罚情节。
77．（F）沈阳的邮政编码是220000。
78．（T）绍兴的邮政编码是312000。
79．（T）快件放置的方向、防雨等标签应粘贴在快件的顶部，便于在搬运、码放时能够很容易地识别。
80．（T）快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺。
81．（F）快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快年退还的一种特殊服务。
82．（T）某种件规格为50*60*50CM，符合邮政行业标准。
83．（T）标识表示为三类放射品。
84．（F）报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。
85．（F）表示的意思是｛XZ｝。
86．（F）单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。
87．（F）“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。
88．（T）如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。
89．（F）网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。
90．（T）业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。
91．（F）使用电动车时应该将电池电量用完之后再去充电。
92．（F）汽车上的简单修理工具和备用轮胎可以不需要。
93．（F）交接快件数量核对工作只需由处理人员单独完成即可。
94．（T）资费计算中，首重续重计算方法是：资费=首重价格+续重×续重价。
T 95．（F）卸下快件后，不论车辆的重心是否发生偏移，都不需要重新捆扎
96．（T）业务员小李派送快件到客户处时，客户没有携带有效证件，于是小李用手机拨打运单上的寄件人联系电话来确认收件人。
97．（T）香港居民身份证，可以作为证明身份证的有效证件使用。
98．（T）到付费用是寄件人寄件前已与快递公司共同认可的，收件人查验完毕后付费，无需再次称重计费。
99．（T）快递企业要发展壮大，就要不断培养与现有客户的关系，做好客户维护工作。
篇3：快递业务员职业技能培训测试题
1 校园快递终端业务现状
高校的快递业务大致分为收件和派件业务, 服务形式分为自提和上门两种。目前高校快递配送方式为区域二级站点手动分拣, 由快递员每天到学院摆地摊或者杂乱地堆放在收发室由学生自行拣取。在最后一百米配送管理中, 各快递公司各自为政, 在校园内的服务质量和效率低下, 学生们的客户体验非常糟糕, 尤其在快递业务高峰期时, 丢件、拿错件、货损时有发生。
1.1 终端业务基本流程
以苏州健雄职业技术学院为例, 为规范校园内快递收发管理, 从2013年10月起, 所有快递定点收发, 服务点设在A楼健雄快递服务部。健雄快递服务部室内面积约24平方米, 共有三排四层货架, 一个信件柜, 一个塑料筐。货架用来放中等体积的快递;信件柜放每个系部的报纸、信件;塑料筐用来放体积较小的快递。基本服务流程如图1所示。
1.2 存在问题
在2015年4月进行的一次校园快递服务质量调研中, 笔者发现, 快递服务部的终端业务仍存在以下问题: (1) 快递服务部快件存放区域太小, 无法满足校园快递分拣和存放需求, 导致快递经常被堆放在服务部门外的地上, 快递损坏、丢失的情况时有发生; (2) 快递服务部的工作人只有一位负责老师和两位勤工俭学的学生, 在大课间和课后这样的取件高峰, 无法满足服务部的工作需求, 造成取件混乱; (3) 快递服务完整性不足, 延误率高, 许多学生反应快递物流信息与真实收到快递时间不符; (4) 大多数学生对校园快递服务态度的满意度不高, 希望可以提供送货上门、包装等增值服务, 并延长服务时间到晚上和周末。
2 基于智能快递柜的校园快递终端业务整合措施
高校快递业务的整合就是整合到校派发件的各快递公司, 把学校及周边院校零散的快递业务合理地衔接在一起, 满足消费者日益高涨的网购需求, 提高配送效率。在快递收件、储存、运输、配送的整个物流过程中, 快递终端在物流末端的配送环节, 在最后一公里将货物送到客户手中。近年来在企事业单位、社区、写字楼等地广泛应用的智能快递柜, 成为解决快递“最后一公里”问题的新模式之一。
对于苏州健雄职业技术学院的校园快递终端业务, 可以做以下业务整合与改进措施。
2.1 引入智能快递柜作为快递派收的主要途径
在现有的快递服务部外, 即A楼底楼大厅的空闲处, 根据各系部的学生数, 投放一定数量的智能快递柜。智能快递柜是一种基于物联网的快件识别, 暂存, 监控和管理的设备。快递员将快件送达指定地点后, 只需将其存入快递投递箱, 系统便自动为用户发送一条短信, 包括取件地址和验证码, 用户在方便的时间到达该终端前输入验证码即可取出快件。24小时自助取件、快递员自助投递、取件信息自动发送等优点, 恰好符合校园快递终端服务的需求。
2.2 整合完善快递服务部的业务功能
在引入智能快递柜的基础上, 保留快递服务部, 主要负责与各合作的快递公司业务进行交接, 对智能快递柜进行日常保养维护。在到达快件量超出智能快递柜存储能力的时候, 少量快件还需存放于快递服务部室内货架上, 并进行人工分拣、通知和取件签收服务。同时, 由于目前智能快递柜还不能进行自助寄件, 所以快递服务部可以为师生提供寄件服务, 收取一定服务费用。另外, 服务部还可适当开展个性化增值服务, 如送货上门 (即送到宿舍或教学楼) 、代送鲜花等礼品服务。
2.3 快递服务部运营管理
快递服务部主要由学院管理, 但日常运营可以下放给物流管理专业, 与《快递实务》《仓储与配送管理》等课程实训相结合。除了固定的管理人员和技术人员外, 聘用物流管理等相关专业学生作为服务部的工作人员, 为学生提供专业的实践平台和勤工俭学的机会。
2.4 建立统一的信息管理平台
虽然智能快递柜可以自动发送取件信息, 但不能满足经业务整合后的快递服务部信息管理的需求。在整合校园快递终端业务, 改进快件派发流程的基础上, 应进一步开发应用综合性的校园快递信息系统。该系统应该能整合各快递公司、智能快递柜以及快递服务部的快件信息, 具有快件信息录入、管理、查询、快件签收、寄递等多种功能。为了方便学生收寄快递, 还可开发相应的智能手机应用APP, 与信息管理系统相连接, 实现“互联网+”模式的新型校园快递信息管理。
2.5 业务整合后校园快递终端的盈利模式
以上校园快递终端业务整合措施, 是以学校为主导进行的。但智能快递柜的建设、运营和维护需要较大的资金投入, 快递服务部的日常运营也会产生人力、耗材等费用和成本。如何盈利以收回前期投入成本, 满足日常运营开支, 是高校在建设快递终端时需要考虑的问题。校园快递终端的盈利, 可以采取按派发货物快递费用的一定比例与快递公司分成。另外, 还可通过收费寄件、送货上门等个性化增值服务来获取收益。同时, 快递服务部还可与电商企业合作, 在服务部内投放电商、产品、促销或团购广告 (如淘宝双十一) , 以实现与电商的共赢。也可与学校周边的商家合作, 在快递包裹上投放广告, 并收取一定的费用。
3 结语
大学生是电子商务的重要客户群体, 大学生网购带来巨大的快递派送量。为了规范管理校园快递业务, 提高校园快递配送效率, 本文提出基于智能快递柜的校园快递终端业务整合。通过智能快递柜和校园快递服务点的结合, 构建统一的校园快递信息服务网络, 提供快件收派及个性化增值服务, 既解决校园快递配送混乱的问题, 又提高师生的快递服务满意度, 创造良好的校园环境, 实现快递企业、高校和师生的共赢。当然, 在具体实施过程中, 还可能存在一系列障碍和问题, 需要进一步理论研究和实践检验。
参考文献
[1]汤俊, 孙宇博.校园快递新的运营模式探究[J].中小企业管理与科技, 2015 (10) .
[2]徐琴.天津高校电子商务快递管理新模式探究[J].北方经贸, 2015 (8) .
[3]丛迪悦, 胡松筠.校园快递自提网点运营模式研究[J].科技和产业, 2013 (8) .
篇4：快递业务员职业技能培训测试题
理论与实践有机结合使所学有所用。由业务外行变为业务内行，得益于业务培训的结果，加上灾后恢复重建项目资金跟踪审计调查的实践，经过两年多的跟踪审计调查不但提高了自己的业务技能，也提升了审计在民众和政府中的威望。从省厅培训班回来后接触到的第一个审计项目是我区20个卫生院的灾后恢复重建项目。我根据省厅审计工作方案，在审前调查的基础上制定了切实可行的审计实施方案，把审计调查的重点放在建设工程程序、工程建设现场管理和资金管理使用上，特别注重工程现场实地审计。我们在对一个卫生院新建项目现场审计中发现，基础圈梁浇筑时跑模了，宽处50多公分，窄处不到15公分，我对项目经理说工程不合规要整改。项目经理知道以前我是搞财务审计的，不懂基建审计，对我说：“建筑是走中线”还用手给我比划中线的位置，我当即回答：“我老师讲的是三线一面即里线、中线和外线，一个水平面，怎么只是一个中线呢？”项目经理一听我的回答，发现我不是外行，就满口答应整改。在另一个卫生院施工现场审计时我们发现，该项目基础从施工图设计看是大开挖，深4米，放坡，放坡比例是1:1.5，基础已挖好未放坡。我当时就提出未放坡不行。必须按施工图的设计要求放坡。项目经理回答不放坡可以，地方小，没办法放坡。我严肃的回答“必须放坡，不放坡，施工安全怎么保障？工程量已把放坡的土方量计算在内，以后工程量该如何确定？”项目经理听我这么一说傻眼了，一听不是外行，就答应放坡。陈仓区就这么大的地方，审计局的人谁搞啥审计，谁的业务如何，被审计单位都一清二楚，他们知道我是搞财务审计的，以前也没见过我搞基建审计，认为随便找点理由就把我糊弄过去，没想到我回答的如此在行。“三线一面、放坡”这些新知识是从培训班学来的，以前根本不知道这些名词，把它运用在实际中效果是不错的。审计人员在审计中手中时刻有一把尺子，尺子就是标准，就拿建设工程合同审计来说，中标价从市场调查到的情况看砖混结构每平方米当时的中标价在800-1100元之间，框架结构每平方米在1500-2000元之间，如果中标价不在这个范围，就说明工程承包合同有问题。这就解决了审计人员在建设工程承包合同审计时审什么，怎么审的问题。又比如，在工程管理审计中查看施工日记和监理日记是发现问题的有效手段。我以前跟随建筑公司的经理在工程现场呆过一段时间（兼任建筑公司会计）对施工日记和监理日记记录的内容了如指掌。建筑现场对我来说是很枯燥和乏味的，白天工人在干活，经理和监理在现场交涉工程建设情况，我没事干，只好在工地走走看看，晚上唯一娱乐的东西是玩扑克牌，吃过晚饭，我就叫经理和监理一起玩牌，但就在我叫他俩时他两人都在记日记，各记各的，我连问带看，一连几天天天如此，当天发生的事情和所干的活都记录的清清楚楚。于是我就掌握了施工日记和监理日记的内容。这点现场经历结合培训班学习到的知识，为我的基建工程审计积累了经验。在审计中我们发现有些小项目施工日记和监理日记根本没记，等工程结束整理资料时才补记；有的记的太简单，如一个施工日记只记了三个字“打盖板”，另一个施工日记只两个字“砌墙”。审计人员只有做到自己心中有数才能在实际工作中出奇制胜，自己心中没数，在审计中就只有走过场，被审计单位对你也不重视。通过灾后恢复重建项目资金的跟踪审计，使审计机关的威信大大提高。我们在审计某个建设项目时，主管部门通知建筑公司说审计局人要来工程现场进行审计调查，建筑公司的人怕审计，一听审计局要来审计吓的提前跑了。事后主管单位的同志给我说了此事，我感到很高兴，怕说明审计是有威力的，不怕说明审计无能。在建工程审计是事中审计，它是属于非常规审计的范畴，发现问题及时解决，把问题消灭在萌芽状态，这也是审计所要达到的目的。2009年下半年，区上抽调财政、审计、灾后重建办、政府办、纪委、信访局等六部门组成联合检查组，对我区灾后重建项目进行现场检查，由灾后重建办牵头，结果在检查过程中我们审计唱了主角，因为其他部门来的人不懂建设工程程序，对工程现场管理方面的内容根本不了解。区上领导对审计人员熟练的业务技能给予了高度赞扬，向各部门领导指示工程管理方面以审计局为主。
通过这几年对灾后重建项目的跟踪审计，不但提高了自己的业务技能，更重要的是提升了审计在民众及政府中的威信。目前我区的灾后重建项目已接近尾声，但基建工程审计却是永久的，基层审计机关从事基建审计的专业人员非常少，要解决地方审计机关工程审计方面人员奇缺的突出问题，审计系统的业务培训是很重要的。
（作者单位：宝鸡市陈仓区审计局）
篇5：快递业务员职业技能培训测试题
一、单项选择题
1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（A）购买保险。
Ａ、保险公司
Ｂ、快递公司
Ｃ、客户
Ｄ、业务员
2、以下（B）的情况下快递企业应当给客户赔偿
Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时
Ｂ、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到达
Ｃ、快件出境时补海关查验没收
Ｄ、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。
3、在未派送给收件之前，快件应归（A）所有。
Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服务的快递企业 Ｄ、处理该票快件的业务员
4、客户可联系（3）提出快件撤回的要求。
①业务员 ②客服部门 ③ 统计部门 ④ 营销部
5、按照国家法律法规的规定，以下（C）种物品可能传播淫秽内容。
Ａ、皮鞋
Ｂ、衬衫
Ｃ、胶卷
Ｄ、牙膏 6．从十九世纪起，（A）进入中国，极大地危害了中国民众。
Ａ、鸦片
Ｂ、可卡因
Ｃ、吗啡
Ｄ、大麻 7．下列不属于限制出境物品的是（C）
A、人民币 B、无线电收发信机 C、过期的公司债券 D、贵重中药 8．根据我国海关相关规定，（B）限制出口。
Ａ、纺织品
Ｂ、钒
Ｃ、汽车
Ｄ、皮鞋 9．标识表示该物体为（B）
Ａ、有毒固体
Ｂ、有毒气体
Ｃ、有毒液体奶
Ｄ、氧化物 10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（A）A、适合运输原则和便于装卸原则 B、便于装卸原则 C、适度包装原则 D、适合运输原则 11．地球上有(C)个大洲。
A、4 B、5 C、7 D、8 12．姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是(A)项。
A、zhǎng sūn；yuè zhèng B、zhǎng sūn；lè zhèng C、cháng sūn；yuè zhèng D、cháng sūn；lè zhèng 13．属于{.XZ}类条形码。B
A、PDF417码 B、39码 C、128码 D、93码
14．依照《刑法》
A、023 B、025 C、028 D、029 18．0472是(C)的电话区号。
A、鞍山 B、保定 C、包头 D、大同 19．《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过(C)个小时。
A、24 B、48 C、72 D、96 20．某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是(C)。
A、水路运输 B、公路运输 C、航空运输 D、铁路运输 21．关于快递运单，下面说法错误的是(D)。A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同 B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据 C、快递运单不可能是报关单证
D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单 22．下列关于快递运单描述错误的是(B)。
A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名 B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费 C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称 D、业务员应将自己工号写在运单上
23．下列属于不干胶运单优点的是(C)。
A、因为裸露在外，容易造成运单污损 B、容易被他人直接在运单上涂改 C、运单不易脱落 D、运单的准确性较难保证 24．客户电话查询时，快递企业应在(A)告知客户。
A、30分钟内 B、60分钟内 C、90分钟内 D、45分钟内
25．客户有快件更址或撤回的需求时，可以向(A)提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员
A、①② B、①②③④ C、①②④ D、②③ 26．移交无法派送快件，描述错误的有(B)。
A、运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失 B、检查外包装发现破损，业务员自行将物品取出重新包装
C、处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认
D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整 27．下列符合规定的是(A)。
A、单件快件重量不超过50公斤 B、单件快件重量不超过80公斤 C、单件快件重量不超过250公斤 D、单件快件重量不超过60公斤 28．下列不属于限制出境物品的是(A)。
A、1970年的中国画 B、金银贵重金属制品
C、虎骨 D、濒危的和珍贵的动物、植物 29．根据我国海关相关规定，(C)限制出口。
A、家用电器 B、汽车 C、古董 D、服装 30．需要用胶纸封箱的是(B)。
A、木箱 B、纸箱 C、编织袋 D、包装袋 31．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，(D)代替客户签字。
A、肯定可以 B、一般可以 C、有时不可以 D、不可以 32．体积重量，下面说法正确的是(D)。A、电子计重秤可以计算出体积重量 B、体积重量是指物品净重
试卷编码： 09TL61000000-30301120050006
C、体积重量是指物品毛重
D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的
33．某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60× 30× 40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为(C)。
A、2公斤 B、1公斤 C、12公斤 D、3公斤
34．某客户寄一航空快件，使用40×60×40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费(C除以6000/8000)。
A、170元 B、130元 C、150元 D、160元 35．客户运单填写，下面做法错误的是(D)。A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解 B、业务员在运单上填写工号和姓名 C、业务员要求客户在运单上填写全名
D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字 36．下面不属于现结营业款方式的情况是(C)。A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票
B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款 C、网点收寄时客户在现场记账 D、客户自取件时现场交付营业款
37．支票的使用，下列说法正确的是(C)。
A、现金支票和转账支票都能够背书，普通支票不能背书 B、现金支票不能背书转让
C、现金支票不一定要写收款人姓名
D、持票人持转账支票至银行柜台当即可取得现金
38．下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是(B)。A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正 B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装
C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单 D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底 39．下列关于快件派送流程说法正确的是(D)。A、不接受自取件客户的送货上门要求 B、客户自取件时无需检视快件
C、业务员派送路线选择只遵循“先重后轻”原则 D、送派到付件时应向收件人收取资费
40．派前车辆检查，如发现(C)则必须在解决问题之后才能出车。A、车窗不能摇下 B、喇叭声音不大 C、车门无法关牢 D、汽车雨刷不太好用
41．处理人员一般根据到件的(B)信息将快件交接给相应业务员。①快件数量②收件人名址③快件的重量④快件类型
A、①②③ B、①②④ C、②③ D、①③ 42．下面关于快件排序描述正确的是(A)。
A、派送时效低的快件，派送优先级别低 B、保价快件价值高，应该最后才派送 C、由近及远的派送方式会延长派送总时长 D、有约定时间要求的客户提前派送 43．下面快件应当优先派送的是(B)。
A、路程远的快件 B、首次派送不成功，客户要求
A、①③④ B、②③④ C、③④ D、①② 45．快件捆扎，下面做法错误的是(B)。A、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致
B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡 C、将快件捆扎牢固，同时力度适当 D、大雾天气为快件加盖防雨用具
46．业务员如要放下易碎快件，离地面(A)方可脱手。
A、10厘米 B、20厘米 C、30厘米 D、40厘米 47．下列说法正确的是(B)。
A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移
B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心
C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪 D、重心偏移，不影响行车安全
48．利用汽车派送时，下面做法错误的是(A)。A、快件重量可以适当超过车辆核定载重
B、装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则 C、快件装车时，须先装载重货和大货
D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车 49．由快递企业代为收取的款项，不包括(B)。
A、税款 B、资费 C、海关签贴费 D、商检费
50．(A)是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。
A、客户维护 B、客户维护 C、客户推广 D、业务推介
二、判断题
51．(T)职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。52．(T)“遵纪守法”要求快递业务员决不能怕麻烦或为了讨好客户而敷衍了事、忽略制度。53．(T)“确保安全”要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。54．(T)快递服务不同于物流、货运代理服务。主要体现在本质属性上的不同。货运代理服务属于与货物运输有关的辅助服务。
55．(F)快递流程是静态的。
56．(F)快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。
57．(T)区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。
58．(T)收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。
59．(T)快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类。60．(T)全程时限是不可分割的一个整体。61．(T)发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。62．(F)快递服务组织的生产人员可直接上岗工作。
63．(T)服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。
64．(F)寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。
65．(F)定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。
66．(T)如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。
67．(F)灭火器放置地点应隐蔽，避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。
试卷编码： 09TL61000000-30301120050006
68．(T)山东省会济南读作jǐ nán。69．(F)中国西北航空公司代码不是WH。
70．(T)软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。71．(T)局域网通常采用的是“客户机-服务器”模式。
72．(T)《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动的企业应当办理备案手续。73．(T)承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。
74．(F)犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利;情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。
75．(F)业务员在接到客户寄件需求信息后，应立即赶往客户处进行快件接收。76．(T)绍兴的邮政编码是312000。
77．()快件保价是指客户向保险公司申明快件价值，保险公司与客户之间协商约定由寄件人承担基础资费之外的保价费用。
78．()客户自交寄快件之日起三年内可向快递企业提出赔偿要求。
79．()发生内件品名不相符的原因主要是因为客户错误填写运单，快递企业无需赔偿。80．()朋友之间寄递物品，可以不受禁限寄规定中的危害国家安全条款的约束。
81．()限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。
82．()图示中的“1.6”表示的是该物品属于易爆品中的钝感爆炸品。
83．()图示表示该物体为有毒气体。
84．()包装既有保护快件的功能，也有推广业务的功能。85．()高价值快件要求包装牢固，属于过度包装。
86．()发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。87．()支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。88．()派送信息的录入仅要求可靠性。
89．()使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。90．()移动扫描设备不具备数据终端功能。
91．()业务员收到处理人员出具的交接清单后，应对交接快件数量进行核对。91．（）快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快件退还的一种特殊服务。92，（）某种规格为50 X 60 X 50 厘米，符合邮政行业标准。93．（）标识表示为三类放射品。94．（）报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。95．（）表示的意思是{ XZ }。96．（）单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。97．（）“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。98．（）如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。99．（）网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。100．（）业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。
篇6：殡仪服务员职业培训试题及答案
一、填空（每空1分，共50分）
1、殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。
2、现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。
3、公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。
4、我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）（）”为宗旨。
5、行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。
6、书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
7、丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
8、流行性感冒是由引起的（）传染病。
9、国家对传染病实行（）的方针，防治结合，分类管理。
10、漂白粉的有效成分是（）。
11、合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。
12、殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。
13、殡葬文化是（）的一部分、一个分支。
14、大殓是指把尸体放入（）。
15、素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。
16、（）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
17、殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。
18、殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
19、从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）；而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。
二、选择（每题1分共15分）
1.流行性乙型脑炎是由_______引起的。
A.乙脑病毒 B.乙肝病毒 C.流感病毒 D.细菌 2.能引起食物中毒的物质有_______。
A.氯化钠 B.亚硝酸盐 C.谷氨酸钠 D.食用醋 3.水的硬度取决于水中________离子。
A.钙、镁 B.钙、铁 C.镁、钠 D.铝、钠 4.不是特异性免疫特点的是_______。
A.针对性 B.获得性 C.稳定性 D.可变性 5.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。
A.维生素E B.维生素D C.维生素C D.维生素A
6、殡葬管理工作者的职业道德主要规范是：_____ A.文明服务、丧家至上 B.行业性、广泛性C.稳定性、长期性 D时代性、发展性
7、职业道德规范是：______ A． 参加社会实践B.爱岗敬业C.移风易俗D.改革殡葬
8、《礼记.丧大记》记载，大殓在小殓的次日，即死后的第____天。A 三 B 五 C 七 9、1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。
A 第一家 B 最大的一家 C 服务内容最丰富的一家
10、社会上对殡葬行业的心理主要有：________ A邻避心理 B 麻木心理 C 悲痛心理 D 炫耀心理
11、社会上的精神活动分为社会意识形态和______ A 道德 B 社会心理 C 风俗
12、白糖、红塘、砂糖都是——
A、单糖 B、蔗糖 C、多糖 D、麦芽糖
13、不是脂溶性维生素的是——
A、维生素A B、维生素D C、胡萝卜素 D、维生素C
14、丧户的心理特征之一是：——
A、麻木心理 B、厌恶心理 C、悲痛心理 D、鄙视心理
15、——是迄今为止坟头最大的坟墓。
A、唐乾陵 B、明十三陵 C、秦始皇陵
三、名词解释（每题3分共15分）
1、理想:
2、良心:
3、健康:
4、殡葬文化:
5、殡仪服务:
四、简答（每题5分共20分）
1、什么是丧葬用品的四个统一？
2、尸体整容化妆的基本常识有哪些？
3、健康的影响因素。
4、悼念仪式的一般程序是什么？
殡仪服务员职业培训试题答案（初级一）
一、填空
1、服务程序
2、死亡 运尸 守灵 告别 火化 骨灰安放
3、公益性公墓 公共墓地 经营
4、丧主至上 服务第一
5、站立 行走 动作 谈吐 声调 表情
6、行 楷 同一种
7、需要驱使 刺激强化 目标诱导
8、流感病毒 急性呼吸道传染病
9、预防为主
10、次氯酸钠
11、不应
12、资金的筹集 资金的使用 资金的分配
13、社会总文化
14、棺内
15、环境、教育
16、殡葬、17、战略目标 战略方针 战略规划
18、岗位职责 上岗要求 工作程序 工作标准
19、殡 葬
二、选择
1.A 2.B 3.A 4.C 5.D
6、A
7、B
8、A 9 A 10.A
11、B
12、B
13、D
14、C
15、C
三、名词
1、所谓理想，就是人们的未来美好的奋斗目标及对其追求。
2、良心，是指一定的道德观念、道德情感、道德意志和道德信念在个人意识中的统一，是人们在道德实践逐渐形成的履行道德义务的自觉意识。
3、健康：健康不仅仅是没有疾病和身体虚弱，而是一种身体上、精神上和社会适应能力的完好状态。
4、殡葬文化：殡葬文化是围绕殡葬事件而建立的文化，是人们对殡葬的认识以及由此体现于殡葬的操作形态和实物形态之中的一整套价值观念、思维方式以及其习俗、规范的总和。
5、殡仪服务是殡葬事业单位在丧葬活动中从事的特殊服务，是殡葬事业单位
运用殡葬设备、设施和丧葬用品为丧主提供劳务服务活动中据有项目和内容的总称。
四、简答：
1、答：丧葬用品的“四个统一”是指：各种殡葬品的统一、殡葬品与时代的统一、殡葬品与服务的统一和丧葬消费与环境的统一。
2、答：尸体整容化妆要做到头发长短适中，面部整洁，两眉舒展，双目紧闭，鼻梁挺括，嘴唇合拢，男者剃须，面部苍白者可在脸部扑粉，搽胭脂，但要浓度适中，素娇相宜。整容完毕后，可在遗体上喷漆香水，以防腐味。
3、健康的影响因素。
(1)环境因素，包括自然环境、社会环境和心理因素；
(2)行为生活方式，包括生活资料的消费类型、职业和职业危害因素及有害的业余文化生活活动方式等；
(3)人类生物学因素，包括遗传、成熟老化和复合内因；
(4)医疗卫生服务，包括医疗、预防、康复等机构的服务及服务质量。
4、悼念仪式的一般程序是（1）由司仪宣布追悼会开始；（2）默哀、奏哀乐；（3）致悼词；（4）由家属致答谢词；（5）全体肃立，向遗体或遗像三鞠躬；（6）瞻仰遗容；（7）遗体告别；（8）追悼会结束。
殡仪服务员职业培训试题初级
（二）一、填空（每题1分共50分）
1、殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。
2、人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。
3、未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。
4、殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。
5、殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。
6、根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。
7、流行性乙型脑炎是由（）引起的、以（）病变为主的急性传染病。
8、健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。
9、殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。
10、在民间，人们选择墓地非常崇尚（）习俗。
11、近代中国殡葬服务业为（），服务机构为（）。
12、建国前，殡仪馆基本还限于（）里。
13、丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。
14、殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。
15、职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。
16、公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
二、选择（每题1分共10分）1.白糖、红糖、砂糖都是_______。A.单糖 B.蔗糖 C.多糖 D.麦芽糖 2.不是脂溶性维生素的是：_______ A.维生素A B.维生素D C.胡萝卜素 D.维生素C 3.不是非特异性免疫特点的是：______ A.稳定性 B.相对稳定性 C.自发性 D.遗传性 4.下列哪一项不是传染病的特点：_______ A.传染性 B.流行性 C.反复性 D.复杂性 5.______是构成甲状腺素的必需物质。A.碘 B.氟 C.铁 D.钙
6、、北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等８省市多年来一直保持火化率接近100％。
A海南 B 广东 C 四川 D 黑龙江
7、我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。A 孔林 B 炎帝陵
C 李时珍墓
8、社会上对殡葬行业的心理之一是______。A 邻避心理 B 麻木心理 C 炫耀心理 D 悲痛心理
9、殡葬管理工作者的职业道德主要规范_____：
A.文明服务、丧家至上B.行业性、广泛性 C.稳定性、长期性
D.时代性、发展性 10.职业道德规范：_____ A.参加社会实践 B.爱岗敬业C.移风易俗D.改革殡葬
三、名词解释（每题3分共15分）
1、理想:
2、职业纪律:
3、良心:
4、职业病:
5、殡仪服务:
四、简答（每题5分共25分）
1、尸体整容化妆的基本常识有哪些？
2、什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
3、丧葬用品的“四个统一”是什么？
4、简述非典或疑似非典病人的接尸过程。
5、骨灰安放仪式的一般程序有哪些？
殡仪服务员职业培训试题（初级二）答案
一、填空
1、岗位职责 上岗要求 工作程序 工作标准
2、、体态容貌 服装穿着 谈吐举止 表情态度
3、广播电台 电视台
4、接待丧主 洽谈办理业务 尸体接运 尸体的防腐处理 穿衣整容 悼念活动 火化 骨灰安放
5、文化 丧葬文化 丧葬现象 风俗习惯 宗教信仰
6、辈份高 辈份低 关系近关系远 男 女
7、乙脑病毒 中枢神经系统
8、科学性 群众性 艺术性。
9、目的性、长期性、对策性、系统性
10、风水
11、杠业、杠房
12、大城市
13、理解能力降低
14、心理准备
15、职业性、内在性、整体性
16、公益性公墓、公共墓地、经营
二、选择
1.B 2.D 3.A 4.D 5.A
6、D
7、A
8、A
9、A
10、B
三、名词解释
1、所谓理想，就是人们的未来美好的奋斗目标及对其追求。
2、职业纪律，属于纪律的一种特殊形式，是由不同的行业团体为保证本行活动的正常进行而制定的一些要求劳动者共同遵守的规章制度。
3、良心，是指一定的道德观念、道德情感、道德意志和道德信念在个人意识中的统一，是人们在道德实践逐渐形成的履行道德义务的自觉意识。
4、职业病：凡生产性有害因素直接引起的疾病，在医学上泛称职业病。
5、殡仪服务是殡葬事业单位在丧葬活动中从事的特殊服务，是殡葬事业单位
运用殡葬设备、设施和丧葬用品为丧主提供劳务服务活动中据有项目和内容的总称。
四、简答
1、答：尸体整容化妆要做到头发长短适中，面部整洁，两眉舒展，双目紧闭，鼻梁挺括，嘴唇合拢，男者剃须，面部苍白者可在脸部扑红粉，搽胭脂，但要浓度适中，素娇相宜，整容完毕后，可在遗体上喷洒香水，以防腐味。
2、答：在丧事处理过程中，根据阶段过程，丧主存在着“快”与“慢”的心理变化。即：租灵车时需要快，尸体上车时需要慢；遗体各别时间需要尽早（快），送灵车时车速需要慢；火化排号需要尽快，出骨灰需要慢。我们要掌握丧主的心理需求变化，以便更好地服务，达到其满意。
3、答：丧葬用品的“四个统一”是指：第一、各种殡葬品的统一；第二、殡葬品与时代的统一；第三、殡葬品与服务的统一；第四、丧葬消费与环境的统一。
.4、接尸人员首先应穿着一次性连体工作服，戴上一次性口罩和防渗漏手套，用消毒剂（如0.5%过氧乙酸溶液）浸湿的布单将遗体严密包裹后，用一次性卫生塑料袋装殓，在放入纸棺中。在接运非典或疑似病人的遗体时，要密切注意是否有液体体液或其他物质渗漏，如果发现，要立即用漂白粉彻底消毒，再用清水冲洗。接运非典或疑似病人遗体至目的地后，要将使用过的一次性工作服、口罩和手套焚烧后深埋处理。
5、答：骨灰安放仪式的一般程序是：（1）主持人宣布骨灰安放仪式开始；（2）集体默哀、哀毕；（3）由治丧代表作简短致词；（4）由亲属主要成员作简短致词，同时鞠躬答谢前来吊唁者；（5）安放骨灰。
殡仪服务员职业培训试题（初级三）
一、填空（每题1分共55分）
1、在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
2、殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
3、殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是()知识，尤其是本民族、本地区的()、()、()等常识。
4、根据人们的习惯，各别时按()的在前，()的在后；按关系()在前，()在后；兄弟姐妹之间()在前，()在后。
5、挽联的分类一般有按()、()、()划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
6、不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
7、流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。
8、人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元
9、花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。
10、火葬的任务是：积极推行火葬，努力（）和（）火化率，大力推进骨灰处（）、（）。
11、小殓指为死者（）。12、1844年，上海出现中国第一个外侨开办的公共墓地（）。13、1929年，孙中山安葬紫金山，葬礼采用（）。
14、社会上的精神活动分为社会意识形态和（）。
15、对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。
16、社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和鄙视心理。
17、职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。
18、小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
二、选择（每题1分共10分）
1、是最主要的供能物质。
A.蛋白质 B.碳水化合物 C.无机盐 D.维生素 2.与脚气病有关的维生素为。
A.维生素B1 B.维生素B2 C.维生素B6 D.维生素A 3.免疫球蛋白存在于 中。
A.红细胞 B.白细胞 C.血小板 D.血清
4.爱滋病人或爱滋病病毒感染者的遗体的处置为。A.必须就地火化 B.就近掩埋 C.冷藏保存 D.防腐保存 5.下列物质中，蛋白质含量最高的是。A.蔬菜 B.水果 C.豆类 D.谷类
6、个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情
结，我们称为心理。A邻避 B 心理定势 C鄙视
7、社会上对殡葬行业的不良心理主要有 A 晦气心理 B麻木心理 C悲痛心理 8、1985年，国务院颁布了，是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A《殡仪馆等级标准》 B《等级殡仪馆评定办法》C《全国殡葬管理暂行规定》
9、袁世凯政府规定丧礼为 礼。A叩头 B 三鞠躬 C 默哀
10、影响健康的环境因素为。
A.自然环境 B.社会环境 C.心理因素 D.全选
三、名词解释（每题3分共15分）
1、生态平衡：
2、环境：
3、职业理想：
4、职业纪律：
5、职业责任：
三、简答题（每题5分，共20分）1殡仪服务单位应具备哪些物质技术条件？
2、殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
3、悼念服务的主要内容有哪些？
4、殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
殡仪服务员职业培训试题答案（初级三）
一、填空 1、1－2个字
2、接待丧主 洽谈办理业务 尸体接运 尸体的防腐处理 穿衣整容 悼念活动 火化 骨灰安放
3、文化 丧葬文化
丧葬现象 风俗习惯 宗教信仰
4、辈份高 辈份低 关系近关系远 男 女
5、单位
集体
个人 自挽 他挽
专用
6、需要驱使 刺激强化 目标诱导 7.腮腺炎 急性呼吸道
8、蛋白质 脂类 碳水化合物 维生素
9、、殡葬用品
殡葬设备
10、巩固
提高 多样化 规范化
11、穿衣
12、上东路外国公墓
13、三鞠躬礼
14、社会心理
15、原始时代
16、邻避心理
17、教育、劳动实践、自我修养
18、情操高尚、心底无暇、洁白如玉、最神净圣洁、心灵
二、选择
1.B 2.A 3.D 4.A 5.C 6 A
7、A 8 C 9 B 10 D
三、名词解释
1、环境：是指人和动物生存的空间。
2、生态平衡：生态系统内部在一定条件和一定时间内，保持着自然的、暂时的相对平衡状态。
3、职业理想，是指人们希望未来能够从事的职业和取得的工作成就（在本职干一番事业）。
4、职业纪律，属于纪律的一种特殊形式，是由不同的行业团体为保证本行活动的正常进行而制定的一些要求劳动者共同遵守的规章制度。
5、职业责任，是指个人对社会或对他人应承担的任务，它反映了社会发展对人们的客观要求。
四、简答
1、答：一是殡仪单位的设施齐备，有健全的服务设施；二是殡仪服务设备更新，不失时机地利用科学技术的新成就，加强现有设备更新；三是文明丧葬用品的生产与使用，提高丧葬用品文化质量和科技含量。
2、答：殡仪服务的优质化主要包括四个方面：第一，服务环境园林化；第二，服务设备现代化；第三，服务项目系列化；第四，质量规范化。
3、悼念服务的主要内容有：（1）了解主办者选用悼念活动形式及程序；（2）安排悼念活动的时间和礼厅场所；（3）代写挽联、横幅，指导别置；（4）擺入花圈；（5）遗体整容与安放，遗体周围配有常青植物与鲜花；（6）提供台桌，安放骨灰盒或遗像；（7）检查音响设备与效果；（8）检查电源，可准备录音机，以防停电；（9）简单的医疗保健救护措施；（10）照相、录像服务；（11）司仪指导；（12）其他服务。
4、答：殡仪服务的有形要素包括：殡仪馆设备的先进程度；殡仪馆职工姿态与仪表；殡仪馆设备与服务水平的匹配程度。
殡仪服务员职业培训试题（中级一）
一、填空（每题1分共52分）
1、办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
2、人的素质主要包括（）、（）、（）、（）等等。
3、小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
4、民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
5、在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
6、死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
7、WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
8、水的硬度取决于水中（）离子。
9、饮水中不得含有任何种类的（）。
10、长期生活或工作在（）以上分贝的噪声环境，会损伤听力，甚至导致其它疾病。
11、一级预防是针对（）采取的预防措施。
12、我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。
13、殡葬具有的基本特征是共同性、（）、（）、（）和变异性。14、1927年，上海静安寺公墓火葬处安装第一只煤气火葬炉，是上海第一处（）意义上的火葬场。15、1929年，孙中山安葬紫金山，葬礼中采用（）礼。
16、新中国殡葬改革成就之一是建立起一个分布全国的（）网络。
17、社会心理是一个社会（或群体）中具有普遍性的（）、嗜好。
18、心理定势是人们行为（）的结果。
19、（）是邻避设施中首当其冲的三项。
20、（）是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠（）、（）、（）和（）来维持的。
二、选择（每题1分共10分）
1、影响健康的环境因素为（）。
A.自然环境 B.社会环境 C.心理因素 D.全选
2、空气中含量最大的成分为（）
A.氮气 B.氧气 C.二氧化碳 D.氩气
3、运载氧气的蛋白质为（）
A.血浆蛋白 B.血红蛋白 C.肌纤凝蛋白D.酶
4、免疫球蛋白存在于（）中。A.血清 B.血小板 C.红细胞 D.白细胞
5、爱滋病可能通过下列哪种方式传播（）。
A.握手、拥抱 B.共同进餐 C.输血 D.咳嗽、打喷嚏
6、大约在（）时期，墓上开始有了标志即坟头。
A 西周 B 夏朝 C 魏晋 7、1985年，国务院颁布了（），是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。
A 《殡仪馆等级标准》 B 《等级殡仪馆评定办法》C 《全国殡葬管理暂行规定》
8、个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为（）心理。A 邻避 B心理定势 C 鄙视
9、社会心理学家指出，个体在群体中常会不知不觉的受到（生从众现象。
A群体 B个别 C领导
10、职业道德的特点（）： A． 行业性 B稳定性 C长期性 D 实践性
三、名词解释（每题3分共18分）
1、职业责任：
2、道德理想：
3、殡葬文化：
4、生态平衡：
5、殡葬设备：）的压力，产
6、邻避心理：
四、简答题（每题5分共20分）
1、殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
2、悼念服务的主要内容有哪些？
3、殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？
4、简述初级卫生保健的内容。
殡仪服务员职业培训试题答案（中级一）
一、填空
1、接尸运尸 防腐整容 悼念服务 火化遗体
骨灰寄存 安置服务 祭典服务
2、思想素质 文化素质 技能素质 身体素质
3、情操高端
心底无瑕 洁白如玉
最纯净圣洁 心灵
4、来有应声 问有答声 去有送声 接待热心 服务细心 解答问题耐心 接受意见虚心
5、应该怎样做 他希望怎样做
6、坦然 安祥 如眠 原形7 “2000年人人享有卫生保健”
8、钙、镁
9、病原微生物。
10、85～90
11、致病因素 1２、有步骤地 改革土葬 革除丧葬陋俗
１
3、民族性 地方性 继承性
14、现代
15、三鞠躬礼
16、殡仪服务网络
17、心理倾向
18、行为惯性化
19、邻避设施 20、道德、社会舆论、传统习惯、教育、内心信念
二、选择
1.D 2.A 3.B 4.A 5.C
6、A 7 C 8 A 9 A
10、A
三、名词解释
1、所谓职业责任，是指个人对社会或对他人应承担的任务，它反映了社会发展对人们的客观要求。
2、道德理想是指人们所向往的道德上的完美价格（不打人，不骂人，不侮辱人，尊老爱幼等等）。
3、殡葬文化：殡葬文化是围绕殡葬事件而建立的文化，是人们对殡葬的认识以及由此体现于殡葬的操作形态和实物形态之中的一整套价值观念、思维方式
以及其习俗、规范的总和。
4、生态平衡：生态系统内部在一定条件和一定时间内，保持着自然的、暂时的相对平衡状态。
5、殡葬设备：殡葬设备是指殡仪服务单位为实现殡仪服务功能而使用的全部机械的总称。
6邻避心理：邻避心理是指个人或社区反对将“晦气”的公共设施建立在自己的家园附近所表现出来的情结。
五、简答
1、答：殡仪服务的优质化主要包括四个方面：第一，服务环境园林化，第二，服务设备现代化，第三，服务项目系列化，第四，服务质量规范化。
2、悼念服务的主要内容有：（1）了解主办者选用悼念活动形式及程序；（2）安排悼念活动的时间和礼厅场所；（3）代写挽联、横幅，指导别置；（4）擺入花圈；（5）遗体整容与安放，遗体周围配有常青植物与鲜花；（6）提供台桌，安放骨灰盒或遗像；（7）检查音响设备与效果；（8）检查电源，可准备录音机，以防停电；（9）简单的医疗保健救护措施；（10）照相、录像服务；（11）司仪指导；（12）其他服务。
3、答：殡仪服务的有形要素包括：殡仪馆设备的先进程度；殡仪馆职工姿态与仪表；殡仪馆设备与服务水平的匹配程度。4.简述初级卫生保健的内容。
(1)促进健康，保持良好的生活方式，加强自我保健能力，增强体制和保持心理健康；
(2)预防疾病，采取综合性预防措施，重视病因预防，防止发生疾病；(3)治疗疾病在发病初期采取措施控制疾病发展，早期诊断，及时治疗；(4)康复，防止疾病并发症和造成残疾，尽快促使康复。
殡仪服务员职业培训试题（中级二）
一、填空（每题1分共52分）
1、公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
2、我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）、（）”为宗旨。
3、行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态、速度以及说话的（），面部的（）等等。
4、书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
5、整容的内容一般包括：（）、（）、（）三个方面。
6、丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
7、骨灰的处理方式分别有（）、（）、（）、（）。
8、爱滋病通过（）、（）和（）三种途径传播。
9、目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。
10、对殡葬职工进行培养的途径有：（）、短期培训、（）和（）。
11、立体化的殡葬教育结构是指（）、（）、和（）。
12、殡葬文化是()的一部分、一个分支。13、1990年，《殡仪馆等级标准》和（）的颁布，促进了殡葬事业单
位的建设，14、中国近代最早出现殡仪馆的城市是（）。
15、丧户的心理除了悲痛心理、神秘心理、红包心理和理解能力降低外，还有（）心理、（）心理、（）心理和贿赂鬼神心理。
16、殡葬是一个特殊的行业，极具（）性，因而社会上对殡葬行业形成了一些传统非良性心理。
17、助丧者主要指丧户的（）、同事、邻里。
18、职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。
二、选择（每题1分共10分）
1、能促进脂溶性维生素的吸收。A.脂肪 B.蛋白质 C.糖类 D.碳水化合物 2.能引起食物中毒的物质有
A.氯化钠 B.亚硝酸盐 C.谷氨酸钠 D.食用醋 3.下列维生素中能防止夜盲症的是
A.维生素A B.维生素C C.维生素D D.维生素E 4.水的硬度取决于水中 离子。
A.铝、钠 B.钙、铁 C.镁、钠 D.钙、镁 5.与动脉硬化有关的物质是。
A.磷脂 B.赖氨酸 C.胆固醇 D.蔗糖
6、社会上对殡葬行业的不良心理主要有 A．晦气心理 B 麻木心理 C悲痛心理
7、殡葬职工的心理特征之一是 A、攀比心理 B 神秘心理 C 厌恶心理 8、1956年，内务部（民政部前身）提出“殡葬改革”的口号，改革主要内容
是
A平毁和迁移坟墓 B 提高火化率 C 限制土葬
9、是迄今为止坟头最大的一座坟墓。
A唐乾陵 B 明十三陵 C秦始皇陵
10、殡葬管理工作者的职业道德主要规范： A 文明服务、丧家至上 B行业性、广泛性 C稳定性、长期性 D时代性、发展性
三、名词解释（每题3分共18分）
1、理想：
2、职业纪律：
3、良心：
4、健康教育：
5、红白理事会：
6、殡葬文化：
四、简答题（每题5分共20分）
1、尸体整容化妆的基本常识有哪些？
2、什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
3、丧葬用品的“四个统一”是什么？
.4、简述传染与传染病的关系
殡仪服务员职业培训试题答案（中级二）
一、填空
1、公益性公墓、公共墓地、经营
2、使故者安息、给生者慰藉、丧主至上、服务第一
3、站立、行走、动作、谈吐、声调、表情
4、行、楷、同一种
5、着装、卧姿、面容
6、新奇、模仿、遵遗、审美、攀比、节制
7、室内寄存、壁葬、墓葬、海葬
8.性接触、血液 母婴 9.人格 智力 情绪和情感。
10、专业进修 观摩学习岗位练兵
11、殡葬高等教育 中等职业技术教育 专门机构的培训教育
12、社会总文化
13、等级殡仪馆评定办法
14、上海
15、恐惧、炫耀、攀比
16、封闭
17、亲朋
18、职业性、内在性、整体性
二、选择
1.A 2.B 3.A 4.D 5.C 6 A 7 C 8 A 9 C 10 A
三、名词解释
1、所谓理想，就是人们的未来美好的奋斗目标及对其追求。
2、职业纪律属于纪律的一种特殊形式，是由不同的行业团体为保证本行活动的正常进行而制定的一些要求宗劳动者共同遵守的规章制度。
3、良心是指一定的道德观念，道德情感，道德意志和道德信念在个人意识中的统一，是人们在道德实践中逐渐形成的履行道德义务的自觉意识。
4、健康教育：以全体人民为对象，通过对人们进行生理的、心理的、社会的以及与健康相关的知识传播和行为教育，使人们了解增进健康和危害健康的因素，提高人们的自我保健能力，并在必要时能够给予他人或得到他人适当帮助而进行的公共事业。
5、红白理事会是人民群众在办理婚丧事务中创建起来的基层群众性组织。
6、殡葬文化：殡葬文化是围绕殡葬事件而建立的文化，是人们对殡葬的认识以及由此体现于殡葬的操作形态和事物形态之中的一整套价值观念、思维方式以及其习俗、规范的总和。
四、简答题
1、答：尸体整容化妆要做到头发长短适中，面部整洁，两眉舒展，双目紧闭，鼻梁挺括，嘴唇合拢，男者剃须，面部苍白者可在脸部扑红粉，搽胭脂，但要浓度适中，素娇相宜，整容完毕后，可在遗体上喷洒香水，以防腐味。
2、答：在丧事处理过程中，根据阶段过程，丧主存在着“快”与“慢”的心理变化。即：租灵车时需要快，尸体上车时需要慢；遗体各别时间需要尽早（快），送灵车时车速需要慢；火化排号需要尽快，出骨灰需要慢。我们要掌握丧主的心理需求变化，以便更好地服务，达到其满意。
3、答：丧葬用品的“四个统一”是指：第一、各种殡葬品的统一；第二、殡葬品与时代的统一；第三、殡葬品与服务的统一；第四、丧葬消费与环境的统一。
4.答：当人体具有强大的防御能力时，侵入的病原体可被消灭或排除，不会对人体造成危害。反之，当人体抵抗力降低时，病原体就会在人体内生长、繁殖，对人体造成损害。在主观上有自觉症状和客观上有可以被发觉的体征时，就称为传染病发作。因此，传染和传染病是两个不同的概念。传染并不一定发生传染病，而传染病是传染或感染过程的一种表现。
殡仪服务员职业培训试题（中级三）
一、填空（每题1分共53分）
1、在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
2、殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
3、殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是()知识，尤其是本民族、本地区的()、()、()等常识。
4、根据人们的习惯，各别时按()的在前，()的在后；按关系()在前，()在后；兄弟姐妹之间()在前，()在后。
5、挽联的分类一般有按()、()、()划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
6、不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
7、处置非典或非典疑似病人的工作人员一定要穿（），戴（）和（）。
8、爱滋病是（）的简称。
9、（）是构成甲状腺素的必需物质。
10、在火葬区，除那些信奉（）的少数民族外可在当地人民政府指定的墓地进行土葬外，所有死亡者的遗体都必须实行火葬，严禁土葬。
11、殡葬改革的原则有：（）、节俭的原则、（）、（）、（）、保护耕地和环境的原则。12、1844年上海出现中国第一家外侨开办的公共墓地（）。
13、世界上独有的大型家族墓地是中国山东的（）墓地。
14、新中国殡葬改革大体可分为两个阶段（）阶段和（）阶段。
15、（）是邻避设施中首当其冲的三项。
16、（）往往会导致殡葬职工对自己正在从事的职业性质认识不清。
17、（）是人们希望在自己的人际交往圈子中展示自己优越性的心理状态，俗称“露一手”。
18、职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过
（）、（）和（）等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。
19、殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。
20、人类的早期对待同伴的尸体和动物没有本质的区别，通常是（）。
21、在责、权、利三者的关系上，（）是实行经济责任制的核心。
22、殡葬文化是（）的一部分、一个分支。
二、选择（每题1分共12分）
1、白糖、红糖、砂糖都是。A.单糖 B.蔗糖 C.多糖 D.麦芽糖
2、不是脂溶性维生素的有。
A.维生素A B.维生素D C.胡萝卜素 D.维生素C
3、爱滋病病毒的简写式为。A.HAV B.HCV C.HIV D.HBV
4、下列哪一项不是传染病的特点。
A.传染性 B.流行性 C.反复性 D.复杂性
5、是构成甲状腺素的必需物质。A.碘 B.氟 C.铁 D.钙 6、1956年，内务部（民政部前身）提出“殡葬改革”的口号，改革主要内容是
A平毁和迁移坟墓 B 提高火化率 C 限制土葬
7、是迄今为止坟头最大的一座坟墓。
A 唐乾陵 B 明十三陵 C秦始皇陵 8、殡葬职工的心理特征之一是
A 神秘心理 B 悲痛心理 C 厌恶心理 D 攀比心理
9、个人或社区反对将“晦气”的公共设施建设在自己家园附近所表现出来的情结，我们称为 心理。A 邻避 B 心理定势 C 鄙视
10、丧事“中介人”往往利用丧户 之机，趁机敲诈丧户的钱财。A 悲痛 B 有虚荣心 C 理解能力降低
11、殡葬管理工作者的职业道德主要规范 ： A文明服务、丧家至上 B行业性、广泛性 C稳定性、长期性 D时代性、发展性
12、职业道德规范 ： A参加社会实践 B爱岗敬业 C移风易俗 D改革殡葬
三、名词解释（每题3分共15分）
1、社会理想：
2、悼念服务
3、传染：
4、殡仪馆：
5、健康教育：
四、简答（每题5分共20分）
1、悼念仪式的一般程序是什么？
2、骨灰安放仪式的一般程序有哪些？
3、殡仪服务的可靠性指数有哪几个方面？
4、为何要重视处理殡仪废水。
殡仪服务员职业培训试题答案（中级三）
一、填空 1、1－2个字
2、接待丧主 洽谈办理业务 尸体接运 尸体的防腐处理 穿衣整容 悼念活动 火化 骨灰安放
3、文化 丧葬文化
丧葬现象 风俗习惯 宗教信仰
4、辈份高 辈份低 关系近关系远 男 女
5、单位
集体
个人 自挽 他挽
专用
6、需要驱使 刺激强化 目标诱导
7、一次性连体工作服 一次性口罩 一次性防渗漏手套
8、获得性免疫缺陷综合征
9、碘
10、伊斯兰教
11、火葬的原则 文明的原则 继承的原则 因地制宜的原则
12、上东路外国墓地
13、孔林
14、倡导阶段、法制阶段
15、火葬场、殡仪馆、公墓
16、麻木心理
17、炫耀
18、教育、劳动实践、自我修养
19、殡葬事件 20、弃尸荒野
21、落实经济责任 社会总文化
二、选择
1.B 2.D 3.C 4.D 5.A 6.A 7.C 8.C 9.A 10.C 11.A 12.B
三、名词解释
1、社会理想是指人们对未来社会制度的性质、结构、特征的设想。
2、悼念服务是指在殡葬服务单位举行的追悼会、遗体告别、骨灰安放仪式时，殡仪服务单位对主办单位和个人提供的服务。
3.传染：人体同病原体相互作用，相互斗争的过程称为传染。
4、殡仪馆是提供遗体处置、火化、悼念和骨灰寄存等部分或全部殡仪服务的场
所。
5.健康教育：以全体人民为对象，通过对人们进行生理的、心理的、社会的以及与健康相关的知识传播和行为教育，使人们了解增进健康和危害健康的因素，提高人们的自我保健能力，并在必要时能够给予他人或得到他人适当帮助而进行的公共事业
四、简答
1、答：悼念仪式的一般程序是（1）由司仪宣布追悼会开始；（2）默哀、奏哀乐；（3）致悼词；（4）由家属致答谢词；（5）全体肃立，向遗体或遗像三鞠躬；（6）瞻仰遗容；向遗体告别；（8）追悼会结束。
2、答：骨灰安放仪式的一般程序是：（1）主持人宣布骨灰安放仪式开始；（2）集体默哀、哀毕；（3）由治丧代表作简短致词；（4）由亲属主要成员作简短致词，同时鞠躬答谢前来吊唁者；（5）安放骨灰。
3、答：殡仪服务的可靠性指数有四个方面：
一、向丧主履行承诺的程度；
二、对丧主需求的态度；
三、按照服务规范提供服务的程度；
四、对丧主要求的反应速度。
4、答：遗体处置过程中的废水可能被遗体、遗体血液、体液、引流物、清吐物等污染，因此废水中带有大量的病原微生物，如细菌、病毒、寄生虫等，排放未经处理的污水，势必污染环境，影响人体健康，故被污染的废水须经消毒后才可排放。处理废水的方法有物理法、化学法、生物法等多种方法。
殡仪服务员职业培训试题（高级一）
一、填空（每题1分共50分）
1、在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。
2、殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。
3、殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是()知识，尤其是本民族、本地区的()、()、()等常识。
4、（）是构成甲状腺素的必需物质。
5、挽联的分类一般有按()、()、()划分的，也有按（）、（）、（）划分的。
6、不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。
7、WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。
8、目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。
9、根据人们的习惯，各别时按()的在前，()的在后；按关系()在前，()在后；兄弟姐妹之间()在前，()在后。
10、丧俗改革的主要任务是：制止丧事活动中的（）和（），树立（）的丧葬新风尚。
11、殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。
12、社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。
13、社会心理是一个社会（或群体）中具有普遍性的（）、嗜好。
14、殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。
15、宗法观是指封建社会对（）系统法则的看法。
16、职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。
17、中国近代出现最早殡仪馆的城市是（）。
18、（）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。
二、单项选择（每题1分共6分）
1、空气中含量最大的成分为
A.氮气 B.氧气 C.氩气 D.二氧化碳
2、能引起食物中毒的物质有
A.氯化钠 B.亚硝酸盐 C.谷氨酸钠 D.食用醋
3、不是非特异性免疫特点的是
A.稳定性 B.相对稳定性 C.自发性 D.遗传性
4、下列哪一项不是传染病的特点。A.传染性 B.流行性 C.反复性 D.复杂性
5、爱滋病可能通过下列哪种方式传播。
A.握手、拥抱 B.共同进餐 C.输血 D.咳嗽、打喷嚏
6、社会上对殡葬行业的心理之一是。A.邻避心理 B.麻木心理 C.炫耀心理 D.悲痛心理
三、多项选择（每题3分共9分）
1、北京、天津、上海、、、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。
A.黑龙江 B.广东 C.辽宁 D.吉林
2、丧户的心理特征主要有 _ A.悲痛心理 B.恐惧心理 C.神秘心理 D.麻木心理 E.3、职业道德的特点 ：
A、行业性、广泛性 B、职业性、整体性 C、实用性、时代性 D、稳定性、发展性
四、名词解释（每题3分共15分）
1、理想：
2、职业纪律：
3、良心：
4、亚健康：
5、悼念服务：
五、简答题（每题5分共20分）
1、悼念仪式的一般程序是什么？
晦气心理
2、骨灰安放仪式的一般程序有哪些？
3、殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？
4、为何要重视处理殡仪废水。
殡仪服务员职业培训试题答案（高级一）
一、填空 1、1－2个字
2、接待丧主 洽谈办理业务 尸体接运 尸体的防腐处理 穿衣整容 悼念活动 火化 骨灰安放
3、文化 丧葬文化
丧葬现象 风俗习惯 宗教信仰4.碘
5、单位
集体
个人 自挽 他挽
专用
6、需要驱使 刺激强化 目标诱导 7.“2000年人人享有卫生保健” 8.人格 智力 情绪和情感。
9、辈份高 辈份低 关系近关系远 男 女
10、封建迷信 大操大办 文明节俭
11、从实际出发 分工明确 高效能
12、邻避心理、鄙视心理
13、心理倾向
14、殡葬事件
15、嫡庶
16、教育、劳动实践、自我修养
17、上海
18、殡葬
二、单项选择
1.A 2.B 3.A 4.D 5.C
6、A
三、多项选择
1、A、C、D 2 A、B、C
3、A、C
四、名词解释
1、所谓理想，就是人们的未来美好的奋斗目标及对其追求。
2、职业纪律属于纪律的一种特殊形式，是由不同的行业团体为保证本行活动的正常进行而制定的一些要求宗劳动者共同遵守的规章制度。
3、良心是指一定的道德观念，道德情感，道德意志和道德信念在个人意识中
的统一，是人们在道德实践中逐渐形成的履行道德义务的自觉意识。
4、亚健康：是指人体界于健康与疾病之间的边缘状态，无器质性病变，但有功能性改变，它与脑疲劳有密切关系。
5、悼念服务是指在殡葬服务单位举行的追悼会、遗体告别、骨灰安放仪式时，殡仪服务单位对主办单位和个人提供的服务。
五、简答题.1、答：悼念仪式的一般程序是（1）由司仪宣布追悼会开始；（2）默哀、奏哀乐；（3）致悼词；（4）由家属致答谢词；（5）全体肃立，向遗体或遗像三鞠躬；（6）瞻仰遗容；向遗体告别；（8）追悼会结束。
2、答：骨灰安放仪式的一般程序是：（1）主持人宣布骨灰安放仪式开始；（2）集体默哀、哀毕；（3）由治丧代表作简短致词；（4）由亲属主要成员作简短致词，同时鞠躬答谢前来吊唁者；（5）安放骨灰。
.3、答：殡仪服务的优质化主要包括四个方面：第一，服务环境园林化，第二，服务设备现代化，第三，服务项目系列化，第四，服务质量规范化。
4、答：遗体处置过程中的废水可能被遗体、遗体血液、体液、引流物、清吐物等污染，因此废水中带有大量的病原微生物，如细菌、病毒、寄生虫等，排放未经处理的污水，势必污染环境，影响人体健康，故被污染的废水须经消毒后才可排放。处理废水的方法有物理法、化学法、生物法等多种方法。
殡仪服务员职业培训试题（高级二）
一、填空（每题1分共50分）
1、爱滋病是（）的简称。
2、生产性毒物在防护不良的情况下可能引起各种（）。
3、环境污染物对人体健康的远期危害有：（）、（）和（）。
4、公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。
5、我国殡仪服务要本着“（）、（）”的精神，坚持以“（）、（）”为宗旨。
6、行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态、速度以及说话的（），面部的（）等等。
7、书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。
8、整容的内容一般包括：（）、（）、（）三个方面。
9、丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。
10、骨灰的处理方式分别有（）、（）、（）、（）。
11、土葬改革区的基本任务是：基本解决（）问题，推行遗体埋葬（）。
12、目前我国尚有（）的国土面积和（）的人口仍在实行土葬。
13、殡仪馆的资金可分为固定资金、（）和（）。14、1985年2月，国务院颁布了（），是我国第一个全国性的殡葬行政法规。
15、世界上独有的大型家族墓地是中国山东的（）墓。
16、（）设施是邻避设施中首当其冲的前三项。
17、心理定势是人们行为（）的结果。
18、职业素质是指从业者在一定生理和心理条件的基础上，通过（）、（）和（）等途径形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。
19.目前常用心理健康状况的指标主要有：（）、（）、（）。
二、单项选择（每题1分共6分）1.与动脉硬化有关的物质是。
A.磷脂 B.赖氨酸 C.胆固醇 D.蔗糖 2.下列物质中，蛋白质含量最高的是。A.蔬菜 B.豆类 C.水果 D.谷类 3.下列物质中溶于水的有。
A.维生素A B.维生素C C.维生素D D.维生素E 4.运载氧气的蛋白质为
A.血红蛋白 B.血浆蛋白 C.肌纤凝蛋白 D.酶 5.乙肝病毒的简写式为。A.HAV B.HCV C.HIV D.HBV
6、是迄今为止坟头最大的一座坟墓。
A 唐乾陵 B 明十三陵 C秦始皇陵
三、多项选择（每题3分共9分）1、1956年，内务部（民政部前身）提出“殡葬改革”的口号，主要内容是。A平毁和迁移坟墓 B 规划并建立公用墓地 C 提高火化率 D有计划的建立火
葬场。
2、丧户的心理特征主要有
A悲痛心理 B 恐惧心理 C 神秘心理 D 麻木心理 E 晦气心理
3、殡葬管理工作者的职业道德主要规范是 ： A热爱本职、忠于职守 B行业性、广泛性 C文明服务、丧家至上 D移风易俗、改革殡葬
四、名词解释（每题3分共15分）
1、生态平衡：
2、殡葬改革：
3、生活理想：
4、悼念服务：
5、职业纪律：
五、简答题（每题5分共20分）1.简述初级卫生保健的内容。
2、尸体整容化妆的基本常识有哪些？
3、什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？
4、丧葬用品的“四个统一”是什么？
殡仪服务员职业培训试题答案（高级二）
一、填空
1.获得性免疫缺陷综合征2.职业中毒 3.致突变作用 致癌作用 致畸作用
4、公益性公墓
公共墓地 经营
5、使故者安息
给生者慰藉 丧主至上 服务第一
6、站立 行走 动作 谈吐
声调 表情
7、行 楷 同一种
8、着装 卧姿 面容
9、新奇 模仿 遵遗 审美 攀比 节制
10、室内寄存 壁葬 墓葬 海葬
11、乱埋滥葬 公墓化12、60% 40%
13、流动资金
专项基金
14、《全国殡葬管理的暂行规定》
15、孔林
16、邻避
17、行为惯性化
18、教育、劳动实践、自我修养
19、人格、智力、情绪和情感
二、单项选择
1.C 2.B 3.B 4.A 5.D 6 C
三、多项选择
1．A、B、D 2 A、B、C 3 A、C、D
四、名词解释
1.生态平衡：生态系统内部在一定条件和一定时间内，保持着自然的、暂时的相对平衡状态。
2、殡葬改革：是指对对旧的丧葬制度的改革，即对落后的遗体处理方式和对死者的哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗予以革除，建立起适应社会主义建设制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬习俗。
3、生活理想是指人们追求的未来的生活方式。
4、悼念服务是指在殡葬服务单位举行的追悼会、遗体告别、骨灰安放仪式时，殡仪服务单位对主办单位和个人提供的服务。
5、职业纪律属于纪律的一种特殊形式，是由不同的行业团体为保证本行活动的正常进行而制定的一些要求宗劳动者共同遵守的规章制度。
五、简答题
1.简述初级卫生保健的内容。
(1)促进健康，保持良好的生活方式，加强自我保健能力，增强体制和保持心理健康；
(2)预防疾病，采取综合性预防措施，重视病因预防，防止发生疾病；(3)治疗疾病在发病初期采取措施控制疾病发展，早期诊断，及时治疗；(4)康复，防止疾病并发症和造成残疾，尽快促使康复。
2、答：尸体整容化妆要做到头发长短适中，面部整洁，两眉舒展，双目紧闭，鼻梁挺括，嘴唇合拢，男者剃须，面部苍白者可在脸部扑红粉，搽胭脂，但要浓度适中，素娇相宜，整容完毕后，可在遗体上喷洒香水，以防腐味。
3、答：在丧事处理过程中，根据阶段过程，丧主存在着“快”与“慢”的心理变化。即：租灵车时需要快，尸体上车时需要慢；遗体各别时间需要尽早（快），送灵车时车速需要慢；火化排号需要尽快，出骨灰需要慢。我们要掌握丧主的心理需求变化，以便更好地服务，达到其满意。
4、答：丧葬用品的“四个统一”是指：第一、各种殡葬品的统一；第二、殡葬品与时代的统一；第三、殡葬品与服务的统一；第四、丧葬消费与环境的统一。
殡仪服务员职业培训试题（高级三）
一、填空（每题1分共50分）
1、室外空气污染的主要来源是（）、（）和（）。
2、生产环境中5微米以下的尘粒可能到达肺部，这种粉尘称为（）。
3、饮水中不得含有任何种类的（）。
4、办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。
5、人的素质主要包括（）、（）、（）、（）等等。
6、小白花除了像黑纱一样具有寄托生者对死者的哀思和深情之意外，还有两种含义，一是标明死者一生（）、（）、（）；二是表示生者的（）和感情与（）悼念死者。
7、民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。
8、在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。
9、死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。
10、每个殡仪馆的管理工作，都应分为三个层次，即（）、（）和（）。
11、对殡葬职工进行培养的途径有：（）、短期（）和
（）。12、1931年，南昌人陶醒予创办（），是中国人开办的第一家殡仪馆。
13、新中国殡葬改革大体可分为两个阶段：倡导阶段和（）。
14、丧户的心理除了悲痛心理、恐惧心理外，还有（）心理和（）心理、（）心理、红包心理和理解能力降低。
15、素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的（）。
16、（）是为人处事的基本准则，是我们中华民族的传统美德，是从业人员对社会、对人民所承担的（）和职责，是人们在职业活动中处理人与人之间关系的道德准则。
二、单项选择（每题1分共6分）1.能促进脂溶性维生素的吸收。
A.脂肪 B.蛋白质 C.糖类 D.碳水化合物 2.下列物质中，碘含量最高的是。A.海带 B.豆类 C.猪肉 D.谷类 3.下面哪项不是维生素C的生理功能。
A.增强机体抵抗力 B.加速伤口愈合 C.防止夜盲症 D.促进铁吸收 4.下列哪一项不是传染病的特点 A.传染性 B.流行性 C.反复性 D.复杂性
5.我国规定饮用水中大肠菌群为一升水中不超过 个。A.1 B.3 C.5 D.10
6、社会上对殡葬行业的心理之一是。A 邻避心理 B 麻木心理 C 炫耀心理 D 悲痛心理