快递业务员快件收派

第一篇：快递业务员快件收派

快递业务员职业技能鉴定培训教材大纲---快件收派

I 课程内容与考核点

第一模块快件收派

第一编基础理论知识

第一章

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9. 职业道德 职业道德的概念---P1 职业道德的主要内容----P1 职业道德的特点-----P2 职业道德的重要作用----P3 快递业务员职业守则的内容----P3 ‘遵纪守法、诚实守信’的具体要求---P4 ‘团结协作、准确快速’的具体要求---P4 ‘保守秘密、确保安全’的具体要求---P5 ‘衣着整洁、文明礼貌’的具体要求---P5

10.快递业务员职业守则的特点---P5

第二章 快递服务概述

1、快递服务的概念---P6

2、快递服务的特点---P6

3、快递服务的业务种类---P7

4、现代快递的发展---P10

5、快递流程的概念—P14

6、快递流程基本要求P15

7、快递网络的构成P16

8、快件传递网络的概念P16

9、大区或省际网的概念P18

10、区域或省内网的概念P18

11、同城或市内网的概念P19

12、快递信息网络的概念P19

13、快递实物传递网的组成要素P16

14.、快递信息网的作用P19

第三章快递业务基础知识

1、快件的概念P21

2、快件内件分类P21

3、快件时限分类P22

4、快件的赔偿责任分类P22

5、快件的业务方式分类P23

6、全程时限的概念P22

7、快递企业报关义务P25

第四章快读服务礼仪

1、礼仪的概念P27

2、服务礼仪的基本要求P29

3、快递人员的着装和配饰P35

第五章 安全知识

1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务P43

2、快件信息安全基本要求P44

3、工伤事故预防措施P45

4、工伤保险的基本内容P46

5、常见劳动防护用品P46

6、职业病的预防措施P44

7、非机动车收派保障快件安全应注意事项P47

8、机动车收派保障快件安全应注意事项P47

9、自动车行车安全P48

10、自行车驮载快件要求P48

11、处理场地消防注意事项P49

12、摩托车行车安全P48

13、常见灭火器种类与性能P49

14、灭火基本方法P50

第六章地理与百家姓知识

1、中国的地理概貌P51

2、中国现行的行政区域划分P51

3、中国东北、华北地区难认地名P53

4、中国华东、中南地区难认地名P53

5、中国西南、西北地区难认地名P54

6、公路交通概况P58

7、铁路交通概况P58

8、航空公司名称及代码P55

9、世界地理概貌P63

10、主要国家所属大洲P63

11、百家姓单姓的读音P64

12、百家姓复姓的读音P64

第七章计算机与条码知识

1、计算机硬件构成和软件分类P77

2、计算机病毒的特点P71

3、计算机网络的概念P72

4、计算机的日常维护P75

5、条形码技术特点P78

6、快递行业普遍使用的条形码类别P79

第八章相关法律、法规和标准的规定

1、快递企业市场准入要求P82

2、员工资质要求P82

3、市场管理办法对市场管理方式的规定P82

4、快递运单的实物保存期限P83

5、民事权利的分类P83

6、民事责任的规定P84

7、合同订立的一般规定P85

8、违约责任的形式P86

9、刑法对故意延误投递邮件的规定P86

10、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定P86

11、刑法对盗窃和职务侵占的规定P87

12、消费者的权利P88

13、争议解决的途径P89

14、道路交通事故处理要点P90

15、危害国家安全的法律责任P93

16、万国邮政联盟公约对快递函件的规定P93

第二编快件收派知识

第九章快件收寄

1、 收寄流程的概念P95

2、 收寄的方式P95

3、 服务范围的概念P98

4、 地理区域范围的标示种类P98

5、 省会的电话区号P98

6、 省会的邮政编码P98

7、 主要城市的电话区号P98

8、 主要城市的邮政编码P98

9、 快件的计费方法P101

10、快件的标准时限P102

11、航空运输的特点P102

12、公路运输的特点P102

13、运输方式的选择因素P102

14、快递运单的概念P105

15、快递运单的作用P106

16、快递运单填写要求P106

17、运单的粘贴要求P107

18、标示的粘贴要求P146

19、快件保价的概念P151

20、快件保价与保险的区别P103

21、保价服务的注意事项P104

22、快件的赔偿原则P113

23、快件的赔偿条件P114

24、快件的赔偿标准P114

25、快件查询的方法P112

26、快件查询答复时限P113

27、快件的更址与撤回渠道P113

28、快件更址的条件P113

29、快件撤回的条件P113

30、快件重量规定P115

31、快件规格规定P115

32、寄递物品的验视内容P116

33、禁递物品14种类P117

34、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类P117

35、各类麻醉药物P117

36、危害公共卫生的物品种类P117

37、限制出境物品种类P119

38、我国限寄规定的概念P119

39、我国海关常见限制规定P119

40、国际航空组织易爆物品标示P120

41、国家航空组织核放射品及电离辐射品标示P125

42、国家航空组织毒气标示P121

43、国家航空组织腐蚀品标示P126

44、快件包装的作用P127

45、快件包装的原则P128

46、包装材料的选择P130

47、胶纸封箱的操作方法P131

48、快件包装注意事项P132

49、快件包装的检查方法P132

50、快件打包的方法P140

51、包装标准图示标志P132

52、度量衡工具的使用方法P135

53、快件信息录入的要求P142

54、快件体积重量的概念P142

55、轻泡快件的概念：体积重量大于实际重量的快件，取体积重量作为计费重量。

56、快件体积重量的计算方法P142

57、快件营业款的组成P14

458、首重续重的计算方法P144

59、单位计价的计算方法P145

60、客户运单的签署要求P146

61、业务员注意事项P155

62、营业款的结算方式P152

63、第三方付款的概念P153

64、人民币的基本识别方法P153

65、支票的分类和特点P154

66、收取支票的注意事项P155

67、发票的基本种类P157

68、交接复核的要点P158

69、收寄快件交接的原则P159

70、营业款移交注意事项P159

71、信息录入要求P158

第十章 快件派送

1、 派送流程的概念P161

2、 派送流程描述P161

3、 派前自行车检查要点P164

4、 派前电动车检查要点P165

5、 派前汽车检测要点P165

6、 派送常用手推车类型P166

7、 移动扫描设备检查要点P167

8、 派送快件交接原则P169

9、 快件交接数量核对要点P169

10、派前交接的概念P169

11、交接单制作的基本方式P171

12、交接单制作的基本要求P171

13、派送段的概念P171

14、快件排序的概念P171

15、快件排序的方法P172

16、派送路线的概念P172

17、派送路线的设计原则P172

18、影响派送时限的主要因素P172

19、优先派送快件主要类型P172

20、常用困扎材料的特点和适用范围P174

21、常用绳结的特点及适用范围P175

22、不同规格快件的捆扎原则P173

23、较大、较重快件的捆扎方法P179

24、快件捆扎的注意事项P180

25、快件安全保管的原则P185

26、搬起重物时的人身安全要点P181

27、传送重物时的人身安全要点P181

28、快件轻拿轻放要点P183

29、非汽车派送，快件卸车注意要点P183

30、汽车派送时的装车原则P184

31、派送交递快件注意事项P185

32、常用有效证件注意事项P186

33、收件人不在时快件派送处置方法P185

34、到付款的概念P188

35、到付款形式P188

36、代收款的概念P189

37、代收货款注意事项P190

38、客户签收快件的方法P190

39、无法派送快件的移交要求P192

第十一章客户服务

1、 业务推介的概念P194

2、 业务推介的方式P196

3、 业务推介的注意事项P197

4、 客户维护的概念P197

5、 客户维护的作用P197

6、 客户维护的方法P198

7、 客户信息采集的原则P198

8、 客户基本信息的采集方法P199

9、 客户名址变更信息的采集P200

10、个性化收派需求信息的采集P200

II .技能考核内容及考核点

第一模块快件收派

第一部分：快件收寄

1、 运单规范填写(笔试)P106

2、 识别快件重量、规格(笔试)P115

3、 查验快件并核实禁限寄物品(实操或笔试)P116

4、 快件包装及运单、识别的粘贴(实操)P127.146.151

5、 称量快件并收取快件资费(笔试)P142

第二部分：快件派送

6、 快件交接操作(口试或笔试)

7、 按照派送段设计派送路线(笔试)P171

8、 捆扎、装运快件(笔试)P173

9、 签收快件(笔试)P190

10、推介快递服务产品(口试)P19

4第二模块快件处理

第一部分: 快件接受

1、 拆解封志、卸载验视总包(口试或笔试)P108 P109 P113

2、 拆解总包(实操)P119

第二部分：快件分拣

3、 国内快件分拣(实操)P157

4、 国际快件分拣(实操)P157

5、 识别禁限寄物品(实操或笔试)P160

6、 识别重量、规格和包装不合格的快件(实操)P145P159

第三部分：快进封发

7、 建立总包(口试或笔试)P175

8、 核对路由信息、装车比建立封志(笔试)P179 P181

III.有关说明

鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核根据实际情况，采取模拟实际操作、笔试或口试等方式。

其中，理论知识考试时间为90min：理论知识考试主要题型有单项选择题和判断题。

IV.题型举例

理论考试题样

一、 单项选择题

1、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括()。

A.遵纪守法 ,诚实守信B.爱岗敬业，勤奋务实

C.衣着整洁，文明礼貌C.及时派送，迅速准确

正确答案是( D )

2、下列不属于快件信息录入要求的是()

A.真实性B.及时性

C.有效性D.完整性

正确答案是( C )

二、 判断题

()

1、快递服务按照网络规模划分，可以分为国有、民营和外资三大主体。

正确答案为( 错 )

()

2、运单粘贴应尽量避开骑缝线，应粘贴在快递的最大平整的表面，避免运单粘贴褶皱等。 正确答案为( 对 )

第二篇：初级快件业务员(收派初级)练习三

一、单项选择题(第1～50题，共50道题。请根据题意的内容和要求，从四个备选项中

选出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。每题l分，满分50分。)

1、职业道德就是调整( B)、职业之间、职业与社会之间的各种社会关系的行为规范和道德准则。

A、职业外部 B、职业内部 C、行业内部 D、行业外部

2、职业道德规范的最高境界和最终目的是( D )。

A、爱岗敬业 B、诚实守信 C、办事公道 D、奉献社会

3、以下( D )项不包含在快递业务员职业守则内容中。 A、遵纪守法，诚实守信 B、热情服务，奉献社会 C、团结协作，准确快速 D、尊老爱幼，主动礼让

4、“衣着整洁”是对( A )的要求。

A、快递业务员 B、快件收派人员 C、快件分拣人员 D、快件封发人员

5、寄件人和收件人分别在广州、北京的快递服务属于( B )。

A、国际快递 B、国内(异地)快递 C、国外快递 D、同城快递

6、下列说法错误的是( C )。

A、快件传递网络是由紧密衔接的各个环节组成的统一整体 B、快件传递网络由多个要素组成 C、快件传递网络中各要素独立存在 D、快件传递网络要与其他各网协同运作

7、区域或省内快递网是实物传递网的第( B )级。 A、l B、2 C、3 D、4

8、国际及港澳台快递业务流程与国内快递业务一样，都要经过( D )、分拣、封发、运输和派送四大环节。

A、确认 B、沟通 C、包装 D、收寄

9、从事( C )的快递企业，应承担报关义务。

A、同城快递业务 B、国内异地业务 C、国际快递业务 D、省内异地业务

10、快递服务组织应依法取得( C )颁发的快递业务经营许可证。

A、工商管理部门 B、税务管理部门 C、邮政管理部门 D、海关

11、以下哪一项不属于非语言修养( C )。

A、衣着得体 B、仪表大方 C、用语规范 D、举止文明

12、下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是( B )。

①姓名 ②收件人地址 ③寄件人地址 ④电话号码 A、①②③ B、①②③④ C、②③④ D、②③

13、工伤预防措施包括( B )。

①教育措施 ②工程技术措施 ③管理措施 ④经济措施 A、①③ B、①②③④ C、③④ D、②③④

14、使用助力自行车驮载快件，宽度左右不宜超出车把( A )米。 A、0.15 B、0.25 C、0.3 D、0.35

15、与中国陆地相邻的国家有( B )个。 A、10 B、14 C、18 D、20

16、ZH是( C )航空公司代码。

A、中国国际航空公司 B、中国南方航空公司 C、深圳航空公司 D、海南航空公司

17、大洋洲介于( A )之间，全洲有25个国家和地区。 A、亚洲和南极洲 B、北美洲和南美洲 C、北美洲和欧洲 D、非洲和北美洲

18、以下不属于输入设备的是( D )。

A、键盘 B、鼠标 C、扫描仪 D、打印机

19、姓氏“长孙”、“乐正”的正确读音是( A )项。 A、zhang sun;yue zheng B、zhang sun;le zheng C、chang sun：yue zheng D、chang sun;le zheng 20、《办法》规定快递企业应加强对快递从业人员的职业技能培训，定期向( B )部门上报统计报表和报告。

A、工商管理 B、邮政管理 C、税务管理 D、行业协会

21、深圳的电话区号是( D )。

A、0760 B、0757 C、0765 D、0755

22、快递运单背书条款由快递企业和寄件人共同承认、遵守，具有法律效力，自( A )之日起确认生效。

A、签订 B、客户付款 C、快件开始递寄 D、快件到达

23、保价快件最高赔偿额( B )超过客户投保的声明价值。 A、多数可以 B、不可以 C、可以 D、少数可以

24、以下不属于麻醉药物的是：( B )。

A、海洛因 B、啤酒 C、冰毒 D、大麻

25、下列属于危害公共卫生的物品为( D )。

A、经过硝制的兽皮 B、经处理的骨灰 C、动物标本 D、未经药制的动物肢体

26、下列不属于限制出境物品的是( A )。

A、皮鞋 B、无线电收发信机 C、公司债券 D、贵重中药

27、限寄规定包括( B )。

A、限规格和限量 B、限值和限量 C、限值和限体积 D、限规格和限体积

28、快件包装的原则有( B )。

①适合运输原则 ②便于装卸原则 ③美观大方原则 ④适度包装原则 A、①②③④ B、①②④ C、①②③ D、②③④

29、下列包装物中( A)不适于用手动打包机进行打包。 A、塑料袋 B、纸箱 C、木箱 D、铁桶 30、“禁止翻滚”的标识是( A )

31、某航空快件长30厘米，宽40厘米，高40厘米，实际重量为l0公斤，下面说法正确的是( D )。 A、该物品的体积重量是l0公斤 B、该物品是轻泡件 C、该物品的体积重量是l2公斤 D、该物品不是轻泡件

32、某客户寄一航空快件，使用60厘米×40厘米×30厘米规格的纸箱包装，快件实重8公斤，快递企业的资费标准为首重l公斤20元，l公斤以上16元/公斤，则该客户需要支付运费( A )。

A、196元 B、132元 C、l60元 D、174元

33、业务员小张前往客户处收件，客户由于工作繁忙暂时抽不开身，并递给小张一张纸条列明寄递地址和收件人名称、联系方式，这时小张应该( B )。 A、按照纸条的内容如实填写至运单相应栏目内并代客户签名 B、留下快递运单，重新约定当日某时间来收

C、强硬地告诉客户运单必须由客户自己填写，业务员无法代填 D、不做此业务

34、如果由寄件人委托第三人与快递企业签订第三方记账协议，则协议主体为( D )。

①快递企业 ②寄件人 ③收件人 ④第三人 A、①②④ B、①②③ C、①④ D、②④

35、下列识别100元人民币假币错误的方法是( C )。

A、假币的安全线就算是加入立体实物，也会出现票面皱褶、分离的现象 B、用手摸纸钞，假币的凹凸感明显没有真钞强 C、仅检查有红蓝彩色纤维就判定是真钞

D、通过抖动钞票的声音判断真伪，是一种常用的方法

36、下列支票的描述错误的是( A )。

A、支票的有效期为30天 B、支票是出票人签发的

C、同城票据交换地区内的单位和个人之间的一切款项结算，均可使用支票 D、划线支票是在支票正面划两道平行线的支票

37、下列关于快件派送流程说法正确的是( D )。

A、不接受自取件客户的送货上门要求 B、客户白取件时无需检视快件

C、业务员派送路线选择只遵循“先重后轻”原则 D、送派到付件时应向收件人收取资费

38、电动车检查要点包括( A )。

①轮胎 ②刹车 ③辐条 ④电量 ⑤喇叭

A、①②③④⑤ B、①②③④ C、①②④⑤ D、②③④

39、汽车上( A )配备简单修理工具，( A )配备备用轮胎。

A、应该：也应该 B、不应该：而应该 C、不应该：也不应该 D、应该;而不应该

C A、不锈钢平板车 B、铁板平板车 C、铁制手推车 D、窄板手推车

41、派送快件交接，下面做法正确的是( B )。 A、处理人员在确认快件无误后签字完成派件 B、业务员须当面与快件处理人员交接快件

C、派送员的派送工作从处理人员确认快件无误之时开始 D、派件清单上无需注明快件异常情况

42、快件排序方法，正确的是( D )。

A、小件优先派送 B、距离远的优先派送 C、时效要求低的优先派送 D、易碎物品优先派送

43、派送路线的设计原则包括(B )。 ①保证派送时限 ②优先派送优先快件 ③先重后轻先大后小 ④减少空白里程 ⑤考虑道路情况 ⑥考虑自身下班时间 A、①②③④⑤⑥ B、①②③④⑤ C、②③④⑤ D、①③④⑤

44、下列快件捆扎做法正确的是( B )。

A、体积大和体积小的快件，用同一个集装袋捆扎

B、将派送到同一地址或相近地址的快件，使用布带等将其捆绑在一起 C、重量大的快件放在重量小的快件之上 D、捆扎之前不考虑快件排序

45、若用自行车派送，捆扎较大较重快件，下而说法错误的是( D )。 A、由于较大较重快件无法集装，因此有必要将其直接捆扎到自行车上 B、快件数量较少时，可以直接将快件捆扎在车辆尾架上 C、快件数量较多时，可在车辆尾架上加绑尾板 D、尾板没有长宽的限制

46、搬起重物时，下列属于保障人身安全的做法是( A )①搬起前戴手套、护腰 ②将身体蹲下，用伸直双腿的力量将重物搬起 ③搬起前检查重物上是否有钉子、尖片 A、①③ B、①②③ C、①② D、②③

47、新版驾驶证与旧版驾驶证的区别在于( C )。 A、新版驾驶证的有效年限比旧版长

B、新版驾驶证正面是彩色照片，旧版是黑白照片 c、新版驾驶证副页新增l3位的条形码 D、新旧版驾驶证的档案编号位置不同

48、由快递企业代寄件人收取的款项，通常有( A )。 ①货款 ②税款 ③海关签贴费 ④商检费

A、①②③④ B、①③④ C、②③ D、①④

49、收取代收货款，下列描述错误的是( C ) A、代收货款金额大时，应配备其他人员协同业务员收取，确保快件和款项的安全 B、、业务员见到收件人时要求其出具有效的身份证

C、客户拒绝支付代收货款时，业务员应立刻联系寄件人了解情况 D、代收货款可以支票方式支付，但不接受第三方记账 50、客户信息采集需要遵循( A )的原则。

A、真实性、及时性、完整性 B、真实性、及时性、唯一性 C、及时性、完整性、普遍性 D、真实性、完整性、普遍性

二、判断题(第51题～第100题，共50道题。请根据题意的内容和要求，判断结果正确与否， 正确的填“√”，错误的填“×”，并在答题卡上将对应题目相应的“√”或“×”涂黑。每题1分，满分50分。)

51、(√ )快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介绍产品时，实事求是地介绍真实

情况，不能为了招揽客户，不顾事实地提供虚假信息。

52、(× )从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。

53、(× )快递服务各环节之间是孤立的，没有联系。

54、(× )同城或市内网络是实物传递网的末端网络组织，也可以理解为快递实物传递网的“最

后一公里”。

55、(√ )调度运营中心是控制并保证快递网络按照业务流程设计要求有序运行的指挥中心。

56、(× )快件是快递服务组织依据企业规定递送的信件、包裹、印刷品等的统称。

57、(× )国内快递运单的实物保存期限应不少于6个月。

58、(× )快递业务员在接触表面粗糙或锋利的快件时，应该戴上护腰带。

59、(√ )如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应提供真实、有效的破案线索，积极配

合警方侦查工作的展开。

60、(√ )使用助力自行车转弯前，应减速慢行，向后瞭望并伸手示意，确认安全后方可转弯。 6

1、(× )灭火器放置地点应隐蔽，避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。

62、(√ )蔚县读作yu xian。 6

3、(√ )浙江省鄞州读作yin zhou。

64、(√ )局域网通常采用的是“客户机---服务器”模式。 6

5、(√)在没有自动识别设备时，可以手工键盘输入条形码。

66、(√ )承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。

67、(√ )快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。 6

8、(× )经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出请求，消费者协会才能出面进行调解。 6

9、(√ )交通运输肇事后逃逸是交通肇事罪的一个法定加重处罚情节。

70、(× )《快递服务》国家标准(以下简称《标准》)，于2011年5月1日正式实施。 7

1、(√ )网点收寄是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件。

72、(× )国际快递企业只提供全国各省市之间递寄快件服务，而且快递资费较便宜。 7

3、(× )邮政编码是快递公司收派快件的一种专用代号。

74、(× )快递企业提供的时限承诺服务是为了更好地监督员工。 7

5、(√ )航空运输在长距离运输中具有时效快的优势。

76、(× )客户填写快递运单时，必须填写收件人电话，但可以不填寄件人电话。 7

7、(√ )粘贴标识时，将各类相关的贴纸或标签等与运单粘贴在同一表面。

78、(× )在快件保价中客户物品的声明价值均不得超过物品的实际价值，快件保险则可以。 7

9、(√ )快递企业并非必须赔偿一切快件损失，主要赔偿原因是延误、丢失、损毁和内件不符。 80、(√ )客户致电查询快件情况时，快递企业应该在30钟内告知客户。 8

1、(× )快件撤回是指快递企业根据寄件人的申清，将收件人地址按照寄件人的要求进行更改。 8

2、(× )如因业务员的原因导致快件无法派送，应由业务员承担资费不能收回的全部责任。 8

3、(√ )单件快件重量不超过50公斤。

84、( √ ) 8

5、( × )

86、(√ )发现快件外包装明显破损后，业务员应当进一步检查包装内物品。 8

7、(× )派件时客户未签字，业务员回到营业网点后可以替代客户签字。 8

8、(× )营业款是指客户在使用快递服务时所需要支付给快递公司的费用。 8

9、(√ )如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。

90、(√ )派送信息录入是指快件派送完毕后，将运单号码、派件时间、派件业务员名称、收件人签名等内容录入快递企业的信息系统。 9

1、(× )派件清单只能手工填写。

92、( ×)发件人可以要求打开外包装后再签字接收。

93、(√)派送路线是指将业务员在派送快件时所经过的地点或路段，按照先后顺序连接起来所形成的路线。

94、(× )图

为绳索连接单编结。

95、(× )卸下快件后，不论车辆的重心是否发生偏移，都不需要重新捆扎。 9

6、(× )小王派送快件时遇收件人不在，于是把快件交由一位自称是收件人妻子的人代收并签字。

97、(√ )诋毁其它快递企业，不一定能为自己嬴取客户。

98、( √)客户维护是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问

题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。

99、(√ )维护好与老客户的关系，也会促进新客户的发展。

100、(× )客户信息采集，只能通过日常的客户拜访、电话调查方式获取。

第三篇：初级快递业务员（收派初级）练习五

一、单项选择题(第1～50题，共50道题。请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选 出唯一正确的选项，并在答题卡上将所选选项的相应字母涂黑。每题1分，满分50分。)

1、以下属于职业道德特点的是( A )。

A、强制性 B、多变性 C、唯一性 D、灵活性

2、按照运输方式划分，可分为( C )、公路、铁路三大方式。 A、水路 B、汽路 C、航空 D、轮船

3、快递服务的( A )是快递服务的重要特点之一。 A、网络性 B、普遍性 C、渠道性 D、流动性

4、大区或省级网络是快件实物传递网的第(A )级。 A、1 B、2 C、3 D、4

5、快递信息网络传输的信息包括快件运单信息、( D )、总包路由信息及传递过程中每个节点产生的信息。

A、寄递信息 B、位置信息 C、转运信息 D、总包信息

6、快递信息传输网的作用不包括( B )。

A、实现了对快件信息的实时传递 B、企业可以放松内部监管 C、客户能够进行快件信息查询 D、企业可以实现快递信息共享

7、经营国际快递业务的组织总部及其分支机构快递业务员中具备初级以上资格的不应低于( C )。 A、30% B、40% C、50% D、60%

8、国内快递运单的实物保存期限应不少于( D )。 A、3个月 B、6个月 C、9个月 D、1 2个月

9、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪( C)。 A、工牌应时刻佩带于胸前 B、工作时统一着工装 C、工作时不得戴手表 D、工作时不得穿高跟鞋

10、下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。 A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励

C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告

D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护

11、使用助力自行车驮载快件，高度自地面起不宜超过( C )米。 A、2 B、1.8 C、1.5 D、1.6

12、下列做法符合处理场地消防安全要求的是( B )。

A、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题自行解决不报告上级领导 B、场地内，消防灭火器等消防器材及设施必须由专人负责，定点放置。定期检查自动报警系统能否正常使用

C、当日工作结束前，无须检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开 D、发现火灾险情，迅速离开现场

13、下列省、直辖市、自治区属于华北区的是( B )。 . A、上海市 B、内蒙古自治区 C、湖南省 D、山东省

14、计算机的核心部分是( A )。

A、微处理器 B、控制器 C、运算器 D、输入设备

15、小王需要派送的快件收件人栏显示为“蔚新林”，请您告诉他下面( B )项是关于收件人姓名的正确读音。

A、wei xin lin B、yu xin lin C、lu xin lin D、shen xin lin

16、公民和法人的民事权利主要包括：( A )。

A、财产所有权、知识产权和人身权。 B、动产所有权和不动产所有权 C、著作权、专利权和商标权 D、人格权和身份权

17、快递企业称量快件所使用的器具，必须符合国家规定，准确计量，维护消费者的( B )权。 A、保障安全 B、公平交易 C、依法求偿 D、知悉真情

18、万国邮政联盟公约规定，保价信函的寄达邮政可以根据规章用( A )寄回保价信函到达与否通知单。

A、快递方法 B、普邮方法 C、传真方法 D、电子邮件方法

19、( A )是指客户主动前往快递企业的收寄处理点要求寄递快件，收寄处理点的业务员接收、查验客户需要寄递的快件，指导客户完成快件包装、运单填写，并完成运单、快件、款项交接的全过程。

A、网点收寄 B、上门揽收 C、送货上门 D、快件派送 20、下列属于常用的地理区域范围的标识是( D )。

A、经度纬度 B、业务区域 C、营销区域 D、行政区划

21、郑州的电话区号是( B )。

A、0370 B、0371 C、0312 D、0311

22、国内各快递企业在计算轻泡快件资费时，一般都遵循以重量为基础，按体积重量计算( A )的方法。

A、取大 B、取实际重量 C、取体积 D、取小

23、填写快递运单，不一定填写( D ) A、递寄物品品类 B、递寄物品重量 C、寄件日期 D、客户家庭地址

24、以下( A )的情况下快递企业将不给客户赔偿。 A、客户运单填写错误导致误送延时

B、自快件交寄之日已过九个月，客户提出赔偿 C、因地震导致快件未按时到达 D、报关手续不齐全导致快件延误

25、快件撤回( A )收取相应的撤回费用。

A、要 B、多数不能 C、视情况而定 D、绝对不能

26、下列( B )规格的航空快件需要进行加大包装处理。 A、20×5×20厘米 B、10×10×10厘米 C、50×1×1厘米 D、30×20×10厘米

27、业务员收取客户寄递物品时应验视的内容包括( B )。

①物品性质②物品颜色③物品数量④识别物品名称⑤内包装 A、①②③④⑤ B、①③④⑤ C、②③④ D、①②③④

28、下列物品属于禁止寄递范畴内的是( B )。

A、经济理论书籍 B、固体胶 C、企业合同 D、玩具

29、下列不属于危害公共卫生的物品为( C )。

A、已用生物实验室的病毒试管 B、已用传染病房特种工作服 C、尚未使用的针管 D、未经药制的动物肢体

30题答案C

31题答案A A、爆炸系数在1.3以上 B、属于危险类别的位置 C、属于配装组的位置 D、属于限制进出境的位置

32、以下哪个( D )不是包装的作用。

A、保护产品 B、推销产品 C、便于搬运 D、提高产品质量

33、寄递服装样衣，最适合( D )。

A、直接寄递 B、用塑料袋寄递 C、用编织袋封装 D、用特定纸箱寄递

34、用胶纸封箱，下列做法错误的是( B )。

A、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合 B、顺着缝口让胶纸绕箱体一周粘合

C、先将箱体两侧缝口粘合，再沿中缝粘贴 D、胶纸两端应沿纸箱两侧面放宽5--l0厘米

35、快件营业款由( D )组成。①资费②包装费③附加服务费 A、①② B、②③ C、①③ D、①②③

A、不锈钢平板车B、铁板平板车 C、铁制手推车 D、窄板手推车 A

37、交接快件核对数量，( A )共同确认。

A、业务员与处理人员 B、业务员与营销人员 C、处理人员与营销人员 D、业务员与财务人员

38、电脑系统打印派件清单，描述正确的是( B )。 A、不需要相应的扫描设备配合 B、节约操作时间

C、设备打印清单不需要核实 D、系统打印派件清单信息经常不清楚

39、交接单制作的基本要求有：(A )①信息完整②信息准确③字迹工整 A、①②③ B、①② C、②③ D、①③ 40、目前快件签收的方式没有( D )。

A、手工签字 B、盖章签署 C、电子签收 D、代写别人名字

41、以下哪个( C )为索针结。

42、使用自行车、电动车、摩托车运输中途卸下快件，在( B )的情况下需对交通工具后架上 剩余的快件作位置调整。

A、快件外包装不牢固 B、车辆重心改变 C、车辆轮胎漏气 D、车辆喇叭不响

43、利用汽车派送时，下面做法错误的是( A )。 A、快件重量可以适当超过车辆核定载重 B、装车时遵循“大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则 C、快件装车时，须先装载重货和大货

D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车

44、快件派送前，若有代收货款业务快件，结算方式为现金，金额较(A )，则( A )提前通知客户。 A、大;需要 B、大;无需 C、小;需要 D、小;可能要

45、( B )证件，能够证明代收人与收件人有亲属关系。

A、护照 B、户口簿 C、香港居民身份证 D、新版机动车驾驶证

46、下面关于代收款描述错误的是( B )。 A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算 B、代收款是快递企业向收件人提供的特殊服务

C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据 D、代收款必须当场现付

47、下列关于代收货款快件派送工作的描述正确的是( B )。 A、业务员不能提前打电话给客户通知其准备现金或支票 B、业务员一定要验明收件人身份 C、拒绝代收人签收快件

D、可以跟收件人以记账方式结算代收款

48、( A )是目前快递业务员不常使用的业务推介方法。

A、发放宣传资料 B、介绍优惠产品 C、发布媒体广告 D、介绍最新业务

49、对( B )的客户，当其表现出搬迁的迹象时，要予以密切跟踪关注，及时结清快递资费。 A、信誉好 B、个别客户诚信度不佳 C、信誉一般 D、个别客户诚信度特别好 50、业务员进行客户个性化需求收集，错误的说法是( A )。 A、了解客户的个人隐私 B、了解客户的业务量 C、了解客户的通常发件时间 D、了解客户的包装要求

二、判断题(第51题～第100题，共50道题。请根据题意的内容和要求，判断结果正确与否，正确的填“√”，错误的填“×”，并在答题卡上将对应题目相应的“√”或“×”涂黑。每题1分，满分50分。)

51、(√ )职业技能属于职业道德范畴。

52、(× )快递服务最根本的制胜点就反映在“热情服务”上。

53、(× )快递业务员职业守则中的“保守秘密”与“诚实守信”是相互矛盾的。

54、(√ )快递业务员职业守则是职业道德普遍性与特殊性的统一。

55、(× )快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服

务价格上。

56、(√ )快递服务的基本要求以保证快速、安全、准确为目的。

57、(√ )快件按内件性质分为信件类快件和物品类快件。

58、(× )按照业务方式，可将快件分为保价快件、保险快件和普通快件三类。

59、(√ )提供国际快递服务的快递企业的有关业务人员不仅要熟悉和掌握我国通关的有关法规、

政策、制度和程序，而且还必须了解和掌握有关主要国家的通关的规定和知识。

60、(× )职业安全，是指为保护劳动者在劳动生产过程中的职业安全、职业健康、工伤事故及职

业病预防等方面所采取的各种组织措施和技术措施的总称。

61、(× )工伤预防管理措施是指由国家机关、企业单位组织制订有关的安全规程、规范和标准，

从经济上采取的措施。

62、(√ )驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。 6

3、(√)摩托车驾驶员要持有驾驶证，车辆要有牌照、行驶证等相关证照。 6

4、(√ )肇东(zhao dong)在黑龙江省。 6

5、(√ )浙江省鄞州读作yin zhou。 6

6、(× )察耦和贡嘎属西藏自治区。 6

7、(× )地球上有八大洲，四大洋。

68、(√ )局域网通常采用的是“客户机.服务器”模式。

69、(× )与其它自动化识别技术相比较，应用条形码技术所需费用比较高。 70、(√ )接受网络购物等经营商委托提供快递服务的快递企业时，应当和委托方签订安全保障协议。

71、(√ )快递运单是一种合同，约定了快递服务双方的权利和义务。

72、(√ )快递服务组织总部应建立统一的作业规范，并对加盟企业进行业务指导与培训。 7

3、(× )沈阳的邮政编码是220000。

74、(√ )航空运输在长距离运输中具有时效快的优势。 7

5、(× )公路运输在长距离快件集散运送上具有优势。

76、(× )客户填写快递运单时，必须填写收件人电话，但可以不填寄件人电话。 7

7、(× )对快递企业来说，快件价值越高，遗失、损毁所产生的风险越小。

78、(√ )限额赔偿原则是指快递企业对快件的损失赔偿，不是“损失多少赔多少”，而是按照相关规定赔偿。

79、(× )客户致电查询快件情况时，快递企业应该在60分钟内告知客户。 80、(√ )快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄快件的收件人地址按照寄件人的

要求进行更改。

81、(× )根据海关的相关规定，我国的国宝可以随意出口。

82、(× )手动打包机的工作原理是，用拉紧器将缠绕的打包带拉紧，以便于用胶纸将打包带粘

合。

83、(√ )业务员录入快件信息时要求做到真实、完整和及时。

84、(√ )快件的计费重量是以快件实际重量和体积重量相比，取二者中较大值而确定。 8

5、(× )续重等于体积重量与首重之差。

86、(× )业务员在填写运单前需要询问可否代替客户签字。

87、(√ )业务员应判断客户是否弄虚作假，可以拒绝客户采用“到付”的结款方式。 8

8、(× )支票发生遗失，挂失前已经支付仍可向银行办理挂失。 8

9、(× )增值税发票一般是面向个人的。

90、(√ )快件运回营业网点之后需要对快件和运单再次核查。

91、(× )营业款交接要求业务员在规定的时期内，将所有收取的款项交接给指定的财务人员，一

般不要求当日结清。

92、(× )网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。 9

3、(√ )派前交接是指业务员将快件分拣完毕后与处理人员确认的过程。 9

4、(× )派送快件时只遵循“先远后近”的原则。

95、(× )派送时限是收寄快件时向客户承诺的最晚派送时间。 9

6、(√ )当班次派送件量过大是影响派送时限的因素之一。 9

7、(√ )布带最大的特点是结实牢固。

98、(× )业务员进行快件派送时，较大较重快件摆在尾板左侧，较轻快件摆在尾板右侧，以示区分。

99、(√ )如何留住老客户是企业发展的头等大事，做好了，企业的竞争优势就能长久。

100、(√ )客户的异议和投诉必须及时处理，而且在一定程度上，这也是最好的市场信息反馈。

第四篇：快递业务员（初级）收派技能模拟考试题

在收取寄递物品时，如何验视物品内件?

答：(1)寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁限寄品。如发现禁限寄疑似品应请客户提供物品性质的相关证明，客户无法提供相关证明或者相关证明无法证实物品性质为非禁限寄物品，则可委婉谢拒客户，表示此件不能收取。

(2)检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致。如运单上没有写快件的数量，则与客户当面确认快件的数量。

(3)识别寄递物品的名称，运单上的寄递物品名称与实际寄递物品名称保持一致。

简述快件包装的注意事项?

(1)禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报告、书刊、杂志等;严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。

(2)对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务，同时建议客户采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。在收件时与客户当场清点后，与客户当面封箱。

(3)关于捆扎包装操作，一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。国内互寄的一票多件，单票重量不超1千克且每件快件外包装形状相同、体积最大的快件一侧面积小于运单的，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将三个盒子进行捆扎牢固。凡两件或两件以上的快件合装，必须要用打包带加固。例如有三个同规格鞋盒子一起寄递时，可将三个盒子进行捆扎牢固，作为一票快件寄递。

(4)重复利用的旧包装材料，均必须清除原有旧包装表面的运单、及其他特殊的快件标记后方可使用，避免因为旧包装的内容影响快件的流转。

简述胶纸封箱操作方法?

首先使用透明胶纸沿着纸箱的中缝部位进行封粘，同时胶纸两端延纸箱两侧面放宽5-10厘米，以便将纸箱的中缝两端开口处覆盖;同时做到压紧胶纸两端，使得胶纸和箱体充分粘合。

再使用透明胶纸分别对纸箱的两侧缝口进行封粘，封粘要求先对纸箱一侧的侧缝开口进行封粘，同样纸应延长放宽5-10厘米;同时做到压紧胶线两端和胶纸和箱体充分粘合。

在完成纸箱表面的“H”形包装后，还需对另一表面进行封粘。

派送路线的设计原则是什么?

答：(1)保证派送时限;(2)优先派送优先快件;(3)先重后轻，先大后小; (4)减少空白里程;(5)考虑道路情况。

1

快件捆扎注意事项有哪些? (1) 捆扎前，检查快件的重心是否偏移，如重心偏移，须重新摆放快件再进行捆扎。

(2) (3) (4) (5) (6) 注意捆扎力度，捆扎须确保快件牢固，同时力度也不要太大，避免勒坏快件包装。 雨雪雾天气，捆扎快件时，注意在快件上加盖防雨用具，如雨布、雨衣、塑料薄膜。

如为不规则快件，注意捆扎方式，如快件较长，注意与车辆长度平行捆扎，不能横着捆扎，阻碍路人或车辆行走。 对于特别大、特别重的，超出业务员运载能力的快件，应由专门的派送车辆和人员负责。 表面有突出钉、钩、刺的快件，需单独携带，不得与其他快件捆扎。

请根据以下提供的物料，简述如何包装4个圆柱形的玻璃杯?

物料：圆柱形玻璃杯4个;玻璃杯防震填充物若干;不同型号纸箱若干;胶带;运单;塑料薄膜;易碎标识胶粘。

答：首先用填充物分别填入4个玻璃杯内，再用塑料薄膜分别包装玻璃杯的外侧，包装好以后用胶纸把包好的玻璃杯封好，然后选择一个合适的纸箱，在纸箱内放入填充物，再把安全包装好以后的杯子放入已经填充好的纸箱内，保证摇晃后里面无任何声响，最后封箱，再进行称重，把填好的运单用胶纸采用‘H’的方法进行封箱，最后用易碎标进行‘三角’粘贴。

简述快递服务的分类?

答：①按网络规模划分，国际快递、国内异地快递、同城快递

②按所有制形式分，国有、民营、外资

③按运输方式划分，航空、铁路、公路

请根据以下提供的物料，简述如何捆扎已经打好包的两个纸箱? 物料：封好的快件2箱、可载货自行车1辆、捆绑带1条、雨布1条。

解答：首先检验两个纸箱的重量和体积以及查看纸箱内的物品是否为易碎件。如果有易碎件需把易碎件放置于自行车后架的顶层;如无易碎件则需要把重的及体积大的纸箱放在底层，然后固定好两个纸箱后用雨布将两个纸箱套严，然后用捆绑带在防雨布的外面用‘井’字型捆绑牢固，用平结的方式将捆绑带固定于自行车后架，最后还需检查纸箱在自行车上是否松动。

请根据以下提供的物料，简述如何包装小体积重货物品?

物料：小体积重货物品、打包带、打包机、不同规格纸箱若干、填充物若干。

解答：首先挑选一个合适的纸箱，纸箱的底部用胶纸采用‘H’型封好，在纸箱内填充适当的填充物，然后把小体积重货轻轻放入已经填充好的纸箱中，保证摇晃无任何松动后，再用胶纸进行‘H’型封箱，然后用打包机采用‘井’字型进行打包，再进行称重，把填写好的运单放置纸箱的正 2 面，再用胶纸采用‘H’型封好，然后用易碎标进行‘三角’粘贴。

简述中国快递服务的发展现状?

答：①业务量主要集中在东部经济发达地区

②中小型企业占绝大多数

③三大业务均快速发展，不同企业各有优势

简述快递服务的特点?

答：①快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂

②快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务

③快递服务需具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点 ④快递服务能够提供业务全程监控和实时查询

⑤快递服务要求快件须单独封装、具体名址、重量、尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式

简述快件安全的内容?

答：快件安全的内容包括：①防止损毁

②防止被盗 ③防止泄密 ④防止丢失

请一一列举国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品种类?

答：⑴各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。 ⑵各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。

⑶各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如 汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。 ⑷各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。

⑸各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。 ⑹各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。

⑺各类麻醉药物。如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。 ⑻各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。 ⑼各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。

⑽各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

⑾国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制 3 刀具、珍贵文物、濒危

野生动物及其制品等。

⑿ 包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。 ⒀ 各寄达国(地区)禁止寄递进口的物品等。

⒁ 其他禁止寄递的物品。

检查快件交接时,应该注意哪些东西? ①检查快件外包装是否牢固。 ②检查快件上的运单粘贴是否牢固。

③核对数量。

④检查运单是否都已经填写完整。

作为一名利用非机动车收派快件的业务员，为了保证收派快件的安全，应注意哪些方面?(p47) 答：①快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。

②进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。

③收派快件时，不出入与工作无关的场所。 ④雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿。

⑤派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。

为了保障快递信息的安全，应该对一名标准的快递业务员提出哪些基本要求?

答：(p44)

①快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。 ②快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。 ③处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他工作不得擅自进入。 ④严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。

⑤严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门报告。

⑥申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。

⑦发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。

运单填写注意事项?

⑴书写数字字母必须工整清晰。 ⑵注意电话号码的位数。

4 ⑶业务员必须提示客户阅读背书条款

⑷业务员一般情况下不得替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期、寄件人签署、收件人签名等，严禁替代客户签字。

航空快件的最大规格和最小规格是多少? 最大规格：

非宽体飞机载运的快件，每件重量一般不超过80KG，

体积一般不超过40cm×60cm×100cm

宽体飞机载运的快件，每件重量一般不超过250KG，

体积一般不超过100cm×100cm×140cm

最小规格：每件快件的长宽高之和不得小于40cm。若低于以上标准，快递企业需要对快件进行加大包装处理。

运单粘贴注意事项?

①运单粘贴应尽量避开骑缝线，由于箱子挤压时，骑缝线容易爆开，导致运单破损或脱落。 ②运单应粘贴在快件的最大平整的表面，避免运单粘贴皱褶等。

③使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容，胶纸不得覆盖条形码、收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容。 ④运单粘贴须保持平整，运单不能有皱褶，或折叠，或破损。

⑤挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋。

⑥如果是国际快件，须注意将相关的报关的报关单据与运单一起装进运单袋内或者按照快递企业的具体要求操作。 ⑦运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上。

派送交通快件注意事项?

①小件不离身的原则。 ②零散快件集装携带的原则。 ③大件不离视线的原则。

④不能将快件单独放置在无人看管的地方。

⑤使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗，并在离开汽车前用手再次拉动车门把手或推动窗户，确保门窗全部锁好。

第五篇：快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题-答案

快递业务员(收派)职业技能鉴定考试模拟试题(理论)

快递业务员(快件收派)初级理论知识试卷

注意事项

1、考试时间：90分钟。

一、单项选择题(第1题-第50题。选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。)

1.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的(

A)。

A、行为准则

B、言语规范

C、礼貌准则

D、工作规范

2.职业道德的主要内容包括爱岗敬业，(

C

)、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

A、良好态度

B、严明纪律

C、诚实守信

D、高尚荣誉

3.快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下(

D )。

A、航空

B、公路

C、铁路

D、水路

4.不是中国现代快递服务的发展历程是( A

)

A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段

B、20世纪70年代末至90年代初：初步阶段

C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段

D、21世纪初至今：快速发展阶段

5.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和( A

)

四大环节。

A、快件派送

B、快件捆扎

C、快件包装

D、快件分拣

6.快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和(

A )

A安全便捷

B、礼貌运送

C、微笑服务

D、追求卓越

7.根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉〉的规定，快递业务员的职业守则不包括(

D )。

A、遵纪守法，诚实守信

B、爱岗敬业，勤奋务实

C、衣着整洁，文明礼貌

D、及时派送，迅速准确

8.下列不属于快件信息录入要求的是(

C )。

A、真实性

B、及时性

C、有效性

D、完整性

9.自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的(

C )米。

A、0.1

B、0.2

C、0.3

D、0.5

10.在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是(

A

)。

A、俄罗斯、加拿大、中国

B、美国、俄罗斯、加拿大

C、俄罗斯、中国、加拿大

D、加拿大、美国、印度

11.我国国家公路干线的编号是以

1、

2、3为字头的，1字头表示是( D

)。

A、以上海为起点的放射线状干线公路

B、东西横向干线公路

C、南北纵向干线公路

D、以北京为起点的放射线状干线公路

12.英国、瑞典在(

B )

A、南美洲

B、欧洲

C、大洋洲

D、亚洲

13.可以防止计算机产生静电的是(

D )。

A、温度高

B、灰尘多

C、远离强磁场

D、保持环境温度

14.《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利(

A )邮件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留。

A、私自开拆或者隐匿，毁弃

B、私自开拆并隐匿，毁弃

C、私自开拆并盗窃

D、盗窃

15.上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是( B

)。

A、资费不同

B、接收快件地点不同

C、接收快件流程不同

D、包装方式不同

16.021是(

B )的电话区号。

A、广州

B|、上海

C、天津

D、北京

17.〈〈快递服务〉〉邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定(如偏远地区)之外，国内异地快递不超过(

C )个小时。

A、24

B、48

C、72

D、96

18.以上四点中，(

D )不是航空运输的局限性。

A、投资大

B、运量小

C、容易受天气影响

D、装卸麻烦

19.快递运单是(

B )与快递企业之间的寄递合同。

A、收件人

B、寄件人|

C、承运人

D、业务员

20.粘贴快递运单，下面说法正确的是(

C)。

A、粘贴不干胶运单要补粘贴透明胶纸

B、不干胶运单粘贴在底面

C、将不干胶运单平整地粘贴在快件表面上

D、如果是国内快件相关的报关单据与运单装进运单袋内

21.快件保险是指客户在寄递物品之间直接对物品向(A

)购买保险。

A、保险公司

B、快递公司

C、客户

D、业务员

22.以下(

B )的情况下快递企业应当给客户赔偿。

A、经过业务员指导后，客户填写运单错误导致误送延时。

B、因车辆原因导致具有时效性的快件未按进到达

C、快件出境时被海关查验没收

D、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿

23.在未派送给收件人之前，快件应归( B )所有。

A、收件人

B、寄件人

C、提供服务的快递企业

D、处理该票快件的业务员

24客户可联系(

C )提出快件撤回的要求。1.业务员2.客服部门3.统计部门4.营销部门

A、1234

B、123

C、12

D、14

25.按照国家法律法规的规定，以下(C

)种物品可能传播淫秽内容。

A、皮鞋

B、衬衫

C、胶卷

D、牙膏

26.从十九世纪起，(

A

)进入中国，极大地危害了中国民众。

A鸦片

B、可卡因

C、吗啡

D、大麻

27.下列不属于限制出境物品的是( C

)。

A、人民币

B无线电收发信机

C、过期的公司债券

D、贵重中药

28.根据我国海关相关规定，(

B )限制出口。

A、纺织品

B、钒

C、汽车

D、皮鞋

29.标识表示该物体为(

C )

A、有毒固体

B、有毒气体

C、有毒液体奶

D、氧化物

30.“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的(B

)

A、适合运输原则和便于装卸原则

B、便于装卸原则

C、适度包装原则

D、适合运输原则

31.用胶纸封箱，下列做法正确的是( D

)

A、将箱缝部分粘合以节省胶纸

B、无论物品重量如何都严格按照“X”型的封箱方法进行操作

C、只粘贴纸箱的表面粘合即可

D、胶纸沿缝口粘贴后再压紧，使得胶纸和箱体充分粘合

32.派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，(

D)代替客户签字。

A、肯定可以

B、一定可以

C、有时可以

D、不可以

33.体积重量根据快件的(

B )按一定公式计算出。

A、总长度

B体积

C、表面积

D、重量

34.利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是(B

)

A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所

B、雨雪天气准备好防水防冻物品

C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管

D、快件交由他人挑转贷

34.以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪( B

)

A、工装要熨烫整齐，不得有污损

B、天气热时可以适当将衣服敞开

C、衣服袖口须扣上，衣领要摆好

D、不得穿着拖鞋或者高跟鞋上班

36.营业款的结算方式有(B

)。1寄付现结2.寄付记账3到付现结4到付记账5.第三方现结6.第三方记账

A、123456

B、12346

C、12356

D、1234

37.下列支票特点描述错误的是(

C )

A、只要在银行足够的存款，付款人就可以签发支票给收款人

B、支票都可以背书转让

C、持票人持现金支票到银行当即可取得现金

D、持票人无法凭空头支票取得现金

38.派送信息的录入要求包括( A

)。1真实性2完整性3及时性

A、123

B、12

C、13

D、23

39.制作电脑打印清单，不做(

C )要求。1信息完整2信息准确3书写工整

A、123

B、12

C、3

D、13 40.业务员小李在派送段是济南市历下区经十路段，则他不负责(

D

)的快件收派

A、派送段内的写字楼

B、派送段内的住宅小区

C、派送段内的事业单位

D、天桥区区段

41.下面属于快件派送要求的是( C

)

A、遥控

B、美观

C、快捷

D、整齐

42.下面关于派送路线描述正确的是(

A

)

A、派送路线是业务员派件所走的路径

B、业务员只需考虑快件正确送达，无需考虑路线的选择

C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和

D、派送路线与业务员的快件排序无关

43.〈〈快递服务〉〉标准规定，快递服务组织的岗位应根据( D

)科学合理进行设置。

A、快递作业组织

B、生产流程

C、生产人员

D、快递作业组织和生产环节

44.下列快件捆扎做法正确的是(

B)。

A、体积大和体积小的快件，用同一个集装袋捆扎

B、将派送到同一地址或相近地址的快件，使用布带等将其捆绑在一起

C、重量大的快件放在重量小的快件之上

D、捆扎之前不考虑快件排序

45.快件安全保管，下列做法错误的是(

D )。

A体积较大不能装入背包或拷包的快件，要保证快件不离开视线4米范围内

B、使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗

C、将小件快件随身携带在背包或拷包内，确保件不离身

D、不能装入包内的不便于捆扎的快件，可放在自行车旁

46.包裹类快件不包括(

D )

A、各类馈赠品

B、商业货样

C、日用品

D、商务文件

47.下面关于代收货款描述错误的是(B

)。

A、代收款不接受记账或第三方支付方式结算

B、收款的快递企业向收件人提供的特殊服务

C、快递企业进行代收款前，必须获得委托单位出具的相关单据

D、代收款必须当场现付

48.在推介业务过程中，要( D

)

A、夸大产品功能;赞美竞争对手

B、夸大产品功能;诋毁竞争对手

C、持有消极心态;赞美竞争对手

D、保持积极心态;行为举止得体

49.要达到良好的业务推介效果，业务员应做到(

A

)

A、积极主动

B、有良好的人脉

C、派件经验丰富

D、有英俊的相貌

50.客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、(C

)、电话调查等都可以获取客户信息。

A、关心客户

B、感谢客户

C、收派时对客户的观察

D、宴请客户

二、判断题(第51题-第100题。将判断结果在答题卡上填涂。每题1分，满分50分。)

51.(

F )遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。

52.(

F )快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。

53.(

T )“衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。

54.(

T)快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快捷。

55.(

F)从中国现代看到的发展看，先有国际快递，后有国内快递。

56.(

F)快递流程是静态的。

57.(

T )快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。

58.(

T )大区或省际干线网络主要承担省级或国际间的快件传递任务。

59.(

T )区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快递传递网络中起着承上启下的作用。

60.(

F )按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。

61.(

T )服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

62.(

F )寄件人申请改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。

63.( F )安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。

64.(

T )根据不同行业的工作风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业划分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。

65.( T

)当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。

66.(

F )灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对像之间的通道应保持畅通无阴。

67.(

T)蔚县读作yu xian

68.(

T)宕昌和迭部都在甘肃省。

69.(

F)软件是计算机系统中的各类程序，有关文件以前所需要的数据的总和。

70.( F

)“宁”可以作为姓，读作“ning”

71.(

T )在没有自动识别设置时，可以手工键盘输入条形码。

72.( T

)职力侵占罪、盗窃罪和侵占罪都是以非法占有财务为目的，侵犯通信自由权的犯罪。

73.(

T )承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。

74.(

T )快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。

75.(

F )经营者和消费者发生的争议时，只有双方提出要求，消费者协会才能出面进行调解。

76.(

T )交通运输肇事后逃逸是交通肇事的一个法定加重处罚情节。

77.(

F )沈阳的邮政编码是220000。

78.(

T )绍兴的邮政编码是312000。

79.(

T )快件放置的方向、防雨等标签应粘贴在快件的顶部，便于在搬运、码放时能够很容易地识别。

80.(

T )快件保价是快递企业直接向客户做出的承诺。

81.(

F )快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经送抵收件人的快年退还的一种特殊服务。

82.(

T )某种件规格为50*60*50CM，符合邮政行业标准。

83.(

T )标识表示为三类放射品。

84.(

F )报纸、海报、书刊、杂志可作为快件的外包装。

85.(

F )表示的意思是{XZ｝。

86.(

F )单位计价不区分首重和续重，也不区分快件是否为轻泡件。

87.(

F )“寄付”、“到付”、“月结”等均是营业款的结算方式。

88.(

T )如快件复核后运单需客户重新填写，快件则不能交接给处理人员。

89.(

F )网点自取是指业务员前往客户的网点公司派送快件，完成快件、款项移交的全过程。

90.(

T )业务员检查自行车时要检查刹车是否灵敏。

91.(

F )使用电动车时应该将电池电量用完之后再去充电。

92.(

F )汽车上的简单修理工具和备用轮胎可以不需要。

93.(

F )交接快件数量核对工作只需由处理人员单独完成即可。

94.(

T )资费计算中，首重续重计算方法是：资费=首重价格+续重×续重价。

T 95.(

F )卸下快件后，不论车辆的重心是否发生偏移，都不需要重新捆扎

96.(

T )业务员小李派送快件到客户处时，客户没有携带有效证件，于是小李用手机拨打运单上的寄件人联系电话来确认收件人。

97.(

T )香港居民身份证，可以作为证明身份证的有效证件使用。

98.(

T )到付费用是寄件人寄件前已与快递公司共同认可的，收件人查验完毕后付费，无需再次称重计费。

99.(

T )快递企业要发展壮大，就要不断培养与现有客户的关系，做好客户维护工作。

100.(

T )对要搬迁但不清楚要搬去何处理的客户，最好在其有搬迁迹象前结清余款。