2022年工作总结报告(售后服务部)

2022年工作总结报告(售后服务部)（通用12篇）

篇1：2022年工作总结报告(售后服务部)

2012年售后部年终总结发言稿

尊敬的各位领导，各位同事：

大家中午好！

在这辞旧迎新之际，我对公司领导和各位同事一直以来给予售后部工作的大力支持表示衷心地感谢，感谢您们让我在工作和生活方面学到了丰富的知识。

不知不觉我代表公司前往云鹤江森负责售后服务工作近一年了，在领导和同事们的关心和帮助下较好的完成了各项工作。

下面是本人对本售后服务做一下总结。

一、收货备货

这种看似简单的工作，却有着其重要性。

公司根据客户的订单，我们一般由销售部提前送货至云鹤江森仓库，由售后服务人员协助销售人员做好产品交接和单据传递工作，然后根据线上具体生产计划对产品进行备货，在拆包备货的过程中，对产品进行梳理，避免不良品、错打包产品流入线上，并及时与销售人中联系对产品进行调换和将不良品进行重新修补合格后再上线使用。

二、售后服务

作为售后服务人员，从客户那里第一时间收到有关产品质量的信息，立即分析原因所在，能解决的现场及时解决，确实很困难的，再把信息传给销售人员或直接联系生产部，以最快的速度解决问题，并

1根据具体情况要求在生产过程中所必须注意的一些细节，避免重复犯类似的错误。这看似简单，实则需要用心去处理每一件售后问题。

三、今后工作方向

众所周知，售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。

随着市场竞争不断激烈，如何做好产品售后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个售后服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与同事交流, 努力不断提高自己的业务水平。

另外，作为售后服务人员不仅要一定的技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，同时，保持好一个良好的心态是每一个售后人员所必备的。无论客户的态度好坏，我们都应该坚持以良好的工作态度，真诚的沟通方式为客户服务，从而树立公司形象，促使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。

总结这一年的工作，尽管有了一定的收获，但在一些方面还存在不足，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将与各位同事一起共同努力奋斗，努力提高各种工作技能，把工作做得更好，为公司的发展尽一份力。

售后部 ：刘景丽

2012年12月31日

篇2：2022年工作总结报告(售后服务部)

一、工作方针 树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。

二、工作目标 根据公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：

1、保修期内客户回访率为90%。

2、服务满意率80%以上。

3、保修内服务及时率为80%以上。

4、所有新设备交接后，培训达标率90%。

5、积极做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己独立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

6、掌握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料准备工作，以便在下发到客户过程中，对客户进行培训的同时让客户有一个对新产品的认识和了解。

7、学习和掌握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。

三、具体实施方案及工作重点

1、建立所有产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行情况、质量和服务状况等记录资料要及时整理，归入出厂产品档案。

2、建立产品的详细配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

3、及时跟踪、反馈我公司出厂的所有设备运行情况，质量和服务状况。

4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

篇3：2022年工作总结报告(售后服务部)

中国电子商会自2005年以来，对中国城市消费者平板电视购买及使用状况进行了连续性调研，2007年开始，平板电视进入规模增长阶段，消费者对平板电视产品质量的关注与享受高水平售后服务的消费诉求逐步升温，在315消费者维权日，平板电视品质和售后服务规范问题将会得到消费者和媒体的共同重视。中国电子商会消费电子产品调查办公室根据定期开展的平板电视产品消费者满意度调研对中国城市消费者平板电视拥有状况、使用状况、售后服务等方面进行了满意度状况的研究分析。并对LED、互联网电视时代的服务需求特点进行总结和归纳。形成《2010年中国平板电视消费者使用评价及售后满意度报告》。

一、平板电视故障率高居不下达10％，排除人为不当因素仍占7.6％

抽样调研数据显示：现阶段，在城市消费者家庭已购买的平板电视中，出现过故障的比率维持在10％，排除人为不当因素，由于产品自身原因引发的故障仍占7.6％。工信部数字电视标准符合陛检测中心在2009年一次从市场随机购买了50台产品，其中有2台出现黑屏问题，故障比例为4％。平板电视产品可靠性问题应当引起整个电视行业和生产企业的重视。缺乏可靠性规范的产品，随着使用时间的推移，其性能成抛物线下降的速度就很陕，导致质量问题频出，同时给售后服务带来巨大压力。

二、“二次收费”成新增投诉焦点

根据中国电子商会受理投诉平台数据，2009年屏幕故障投诉情况仍然最多，占到28.94％，但相比去年减少了7.26个百分点，夏普、三星、松下等屏幕制造工艺可靠性有所提升。而二次收费问题成为最新的投诉热点，主要集中在平板电视底座、挂件的二次收费问题，消费者在安装平板电视之前除了要缴纳购买电视费用，如想正常使用还需二次购买底座或者挂件，海尔等企业已经将二次收费取消改为底座、挂架二选一的方法。

三、等离子电视投诉概率低于液晶电视

现阶段，中国居民家庭拥有平板电视类型构成为，液晶电视占到85％，等离子电视占15％，中国电子商会投诉网统汁，平板电视投诉中液晶电视投诉量占比8，等离子投诉占比13。通过液晶电视与等离子电视的投诉比例以及市场份额比例折算，等离子电视的投诉概率低于液晶电视。也从另一个侧面证明了松下、长虹等品牌等离子电视产品可靠性水平相对较高。

四、2010年平板电视使用满意度略有提升

国内城市居民家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为89％和75％，售后服务满意度明显低于使用满意度，但均有所提升，也说明企业在产品技术水准及售后服务方面做了很多努力。各品牌综合满意度方面，长虹、海尔、厦华、松下、夏普、三星、东芝、飞利浦等两项满意度水平高于平均值。使用满意度的提升主要来源于全高清电视的普及、LED电视、互联网电视、节能电视的上市和销售，产品性能提升。

五、中外品牌平板电视六大指标满意度水平存明显差异

在调查的六项指标中发现，消费者对于中国品牌和外资品牌产品在各方面的满意度水平呈现差异，其中声音效果、功能实用性、操作方便性方面国产品牌满意度较高；在画面色彩、画面清晰度、外观造型方面外资品牌获得更多好评。其中，在外观造型及画面清晰度方面评价差异较大。

六、2010年技术升级催生平板电视服务新标准

基于产品功能的升级也对相应配套服务又提出了更高的要求，需要更新的平板服务新规范。在硬性服务如收费、保修期等方面应有所提升，而另一方面在服务意识、沟通渠道等方面还需要更加重视。

平板电视售后服务正在经历企业诚信，行业自律，到国家强制的发展阶段。工信部早在09年7月份，曾向彩电生产企业、液晶和等离子屏生产企业、相关配套企业发出《提高平板电视售后服务标准》的意见函，倡议整机企业对消费者实行整机质量保证期1年的服务承诺，对等离子显示屏、液晶显示屏、组件等延长至3年的服务承诺，并得到了多数国产品牌的积极响应。工信部也将大力推动提高平板电视产品的售后服务标准的及时出台，保障消费者的权益，增强消费者消费信心。

篇4：2022年医师年度工作总结报告

一年来，我时刻以一个共产党员的标准严格要求自己， 在日常工作中能保持共产党员的先锋模范作用，积极参加各类捐款活动，尽一名共产党员应尽的责任和义务。工作中，从不计较个人得失，坚持做到个人利益服从集体利益，切实遵守医院规章制度，认真履行云南省行政机关八项承诺，积极参加政治、业务学习和一切组织活动。在继续求学的过程中，努力让自己学有所思，学有所获。20xx年5月，参加主治医师国家级考试并取得合格成绩。

二、加强实践，努力做好本职工作

20xx年上半年，根据工作安排，我综合负责某外延门诊的日常事务：接诊、治疗、随访、出诊、财务、后勤等。此期间，顺利完成各项工作任务，创造了良好的社会效益，取得了一定的经济效益。自20xx年6月起，服从组织安排，再到院长办公室协助领导做行政管理工作。协调、组织召开职工会、班子会、村医会近百场，做到会前准备、会时记录、会后保密并归档;认真做好材料的撰写、打印、信息上报和档案管理，半年上报简讯12篇;做好各种文件的收发、复印并及时请领导阅办;科室下达做好记录、按时布置;严格、规范公章管理;做好办公室电话业务咨询、投诉举报的接报和转报工作;完成或协助院长完成各项统计报表的上报工作。

三、加强修炼，全心全意为人民服务

在工作中，加强与领导和同事的沟通，不仅仅做传声筒和埋头拉车的牛;努力学习，提升魄力，真正做好领导的臂膀，发挥领导的参谋作用。

篇5：2022年建筑公司工会总结报告

各位代表、各位会员、同志们：我受公司第二届工会委员会委托，向大会作*工会工作报告。

*年工会工作回顾

*年，在县总工会和公司的领导重视支持下，公司工会认真贯彻落实上级工会会议精神，以服务公司发展大局、维护职工权益为出发点，凝聚职工力量，团结动员广大职工，融入企业工作中心，积极发挥工会作用，为企业持续健康和谐发展做出了积极贡献。

在此，我谨代表公司工会委员会向一贯关心和支持工会工作的上级领导、公司领导、各位代表以及辛勤工作在各自岗位上的工会会员、全体职工表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！

过去一年，工会主要做了以下九方面的工作：

一、关心职工生活，丰富业余活动

工会和公司党支部联合组织开展一些有意义的活动。*年5月以“运动·健康·快乐”为主题的登山活动举行。参加本次活动的有公司机关全体工作人员和党组织关系在公司的党员，共75名。登山线路从公司大门口出发经解放大桥、县交警大队，县法院，从县“六馆一中心”对面登山步道到塔山顶，下往塔山公园大门返回公司。

在活动中，大家发扬不怕苦、不怕累、不怕流汗、敢于争先的团队协作精神，彰显建筑员工的风采和良好的精神风貌，进一步增强了企业全体员工的凝聚力和向心力。通过开展登山活动，达到了培养员工勇敢顽强的斗志，集体主义团队精神、健康平和的心理状态和克服困难的勇气的活动目的。

二、坚持管理，维护员工的合法权益

维护公司员工权益，是激发全体员工积极投身和谐公司建设、促进企业稳定健康发展的重要保证。一是充分发挥职工代表大会作用，积极组织召开了二届五次职代会，进一步畅通了公司员工参与、管理、监督的渠道，保障了公司员工的知情权、参与权、表达权、监督权。

二是大力推行厂务公开制度，按照《公司法》《工会法》的要求，把公司管理的重点、职工关心的热点及时公开，切实维护了职工的合法权利。

*年召开的职代会，公司经理部提请表决通过的职代会表决通过公司经理部提请公司改制方案、确定“一升特”组卷标准的问题、新建办公楼、预购“建设大厦”部分楼层、人力资源管理暂行办法、公司机关考勤管理制度等多项议案都得到了落实。

生产经营和企业中长期发展规划，以及重大决定、改革和重大决策的出台，都严格按照职代会程序经过职工代表充分讨论后表决通过，切实加强管理，维护员工的权力。

三、关爱健康，组织职工体检

工会把“员工的事情无小事”落实到细枝末节。公司拨付员工体检费3万多元，组织员工参加体检，及时发现问题及时医治，保障职工的身体健康。

四、建设“职工之家”，丰富职工文化生活

购置跑步机、乒乓球桌等健身文体设施，开展各类文体活动。设立阅览室，发动机关职工捐书700多册补充存书量，组织职工读书读报等活动，寓教于乐，丰富职工业余文化生活。

五、开展志愿服务活动，彰显企业社会责任

积极组织员工参加环*国际公路自行车赛安保志愿者服务30余人次。服务*文明城市创建。围绕文明城市创建，公司机关进一步深化青年文明示范行动，与县直机关单位共同开展文明引导、卫生清扫、环境卫生整治等各类志愿服务活动100余人次。

服务生态建设。以植树节为契机，组织10名员工与县直机关单位一起参加了植树活动，并号召公司广大团员青年树立生态环保意识，踊跃参与植树护绿活动。

六、发挥工会调解的职能作用，正确处理农民工欠薪问题

工会坚持预防为主的工作方针，正确处理好发展与稳定的关系。对农民工讨薪事件，工会重点关注农民工群体对企业稳定的潜在隐患，协调各分支机构、项目部加大力度解决农民工工资问题，引导农民工以理性、合法的方式表达利益诉求，防止恶意讨薪事件发生。同时，积极做好农民工信访和调处工作，从源头上防止群体性突发事件发生，及时消除诱发群体事件的各种因素，营造企业安定稳定和谐的良好环境。

七、开展“送温暖”和帮扶工作，为帮扶对象排忧解难

公司工会坚持以“温暖、关心、帮扶”为内容，及时了解职工的实际情况，当好职工的第一知情人、第一报告人、第一帮扶人，使职工真正感受到企业的关怀和温暖，增强职工与企业的和谐度。落实县委、县zf精准扶贫工作精神，做好帮扶对象工作。继续对*镇党w、zf统一安排的公司挂钩10户结对帮扶对象，公司高管进行全面走访，推行“四问”亲情工作法，带着感情去帮扶，并为他们送上慰问金，帮助解决一些实际问题。

八、组织职工技术创新，增强企业创新能力

本积极配合项目部改革创新，寻找新的工艺，编制了全新的6篇施工工法，上报《*施工工法》等7篇省级施工工法，其中“施工升降机导轨式附着设计与安装施工工法”获得通过。获得省总工会、省安监局授予的“安康杯先进班组”荣誉称号。负责质量管理体系认证工作，增加了环境、职业健康和安全管理体系认证，顺利通过考核。

九、大力实施职工培训规划，人才队伍建设进一步加强

公司人力资源部门持续做好人力资源调配、增员、储备等工作，出台《人力资源管理暂行办法》《注册执业资格、评聘、专业岗位及解聘人员等相关管理的试行规定》，继续与有关教育培训机构开展了一级建造师考前集中培训合作和各类形式的教育培训与换证取证。*一级建造师申报（*、省直）两地共47人，公司机关通过3人，实际初始注册与转注人员共10人，建筑增项2人，市政增项2人，公路增项1人，二级建造师申报人员（*、省直）两地共102人，通过8人。二级建造师继续教育（含临时）26人，注册监理工程师新增1人。非公高级工程师申报4人，通过2人。非公工程师申报1人，通过1人，公有助理工程师申报42人全部通过。

各位代表、各位会员、同志们，回顾过去一年的工作，虽然取得了一定成绩，但我们也清醒地看到工作中存在的问题和不足，主要表现在：

工会服务于企业发展大局的能力水平有待进一步增强；工会人员自身的素养、工作能力及工作方法与新形势的要求还有差距；工会深入各基层开展调研、监督和指导力度不够等等。这些问题将在今后的工作中采取有效措施，切实加以解决。

*年工会主要工作

*年是公司“转型升级、加快发展”承上启下的关键之年，这就为我们做好今年的工会工作提出了新的要求*年工会工作总体思路是：在上级工会和公司的正确领导下，围绕*年公司主要工作目标，认真履行工会职能，融入中心创实效精准服务促发展，为实现公司转型升级跨越发展而努力奋斗。

重点做好以下四方面工作：

一是加强思想凝聚。

充分发挥工会大学校作用，通过集中座谈研讨等多种形式，学习公司工作会议精神，引导职工正确认识和适应面临的新常态和趋势性变化，汇聚职工支持、参与改革的正能量；发挥工会组织优势，通过开展职工讲堂、先进典型选树、身边的感动评选等活动，把培育和践行社会主义核心价值观与弘扬公司所倡导的“智慧、勤奋、诚信、奉献”核心价值观，与培养职工思想品德、社会公德、职业道德、家庭美德有机融合。

二是抓好岗位建功。

继续开展各专业、多岗位的技能竞赛、岗位练兵和技术比武活动，选拔、表彰优秀典型，动员职工以典型代表为榜样，立足岗位，刻苦钻研，提升技能。深入推进公司系统“五小”、QC、先进操作法等群众性创新活动，激发职工创新创效动力，提升经济效益。

深化创新工作室的创建，为职工发明创造、创造新工作法搭建展示和交流的平台，不断激发职工创造活力，打造一批有智慧、有技术、能发明、会创新的职工队伍。开展工人先锋号、巾帼建功示范岗等评比互动，引领广大职工以劳模和先进工作者为榜样，立足岗位，创新创效。

三是推进管理。

按照“组织健全、制度完善、内容丰富、程序规范、形式多样、运行良好、成效显著”的标准，进一步推动各企业厂务公开工作；注重提升职代会的职工参与度，使职代会真正成为职工共谋发展、共享成果的平台；创新职代会日常参与方式，细化完善提案制度、职工代表巡s检查制度，形成源头参与、监督检查和工作结果评估的工作机制；充分发挥工会专门工作委员会的职能和作用，分别围绕“工会组织如何在安全生产工作中发挥作用”“进一步推动厂务公开和监督的措施和手段”“工会组织如何做好职工权益保障”等主题开展调研。

四是加强工会组织建设。

积极推进企业组织管理工作。按照《工会法》《工会工作条例》规定以及结合公司工作需要，对公司工会任期期满的工会委员会进行换届，完成工会干部的增补和改选工作。

篇6：2022年毕业实习情况总结报告

为了更好的学习社会知识提高自我学习的能力，我于20_年12月参加了社会工作实习。实习的意义在于为自己提供一个更加好的学习的平台，获得成长，适应社会并为自身和社会创造出价值与财富。

本人的实习单位是_集团，是一家专注于养生、美容的独具发展前景的集团化公司。

实习内容

在实习期间，我接受了公司系统化的培训，包括公司的发展历史及未来的发展趋势，公司的产品种类，产品的规格、价格、功能、效果，下市场销售交流技巧等。除此之外，公司还要在实习生熟知产品的前提下培训所有人上台讲课的能力，确保下到全国各地的市场能对市场人员进行公司产品及产品销售的能力。培训集上台讲课培训、与市场人员交流、向顾客铺垫销售产品并获得成交机会、能适应艰苦的出差旅途生活、布置店铺活动氛围、小或大型会议执行等能力于一身的全能型人才。

实习总结或体会

从20_年12月底正式来到_x集团实习、接受培训。我收获最大的不仅仅是公司同事间的深刻友情，更多的是让我更加确定了自己走向社会的目标与方向。慢慢的，我也由一个什么都迷茫不懂的大学生成长为了一个成熟的社会工作者。特别是在工作能力方面，由最开始的什么都不懂，到最 后获得公司认可并获得很多鼓励和表扬，这样一个过程是非常值得自己高兴和珍惜的。

从一开始呆在宿舍迷茫的翻阅着各大招聘网站，到疯狂投放简历，到拨打电话咨询，到获得第一次面试机会，到面试成功，到第一天进入公司接受培训，到通过新人淘汰制，到获得公司主持机会，到获得所有人认可，到获得下市场机会，到踏上开往杭州的车程，到走进第一家美容院，到紧接着的各种出差，到获得第一笔交易。

篇7：甘肃法院工作报告2022年

大新县第xx届人民代表大会第六次会议听取和审议了赵权富副院长所作的县人民法院工作报告。会议充分肯定县人民法院过去一年的工作，同意报告提出的20xx年工作安排，决定批准这个报告。

会议要求，县人民法院要全面贯彻党的和xx届三中、四中、五中全会精神，深入学习贯彻系列重要讲话精神，紧紧围绕县委十三届五次全会的决策部署和目标任务，坚持以五大发展理念和四大战略布局为引领，忠实履行宪法和法律赋予的职责，依法独立公正行使审判权，继续深化人民法院司法改革，切实加强人民法院队伍建设，不断提高司法能力和司法公信力，着力维护社会大局稳定、促进社会公平正义、保障人民安居乐业，努力促进平安大新、法治大新建设，为大新实现与全国全区全市同步全面建成小康社会提供有力的司法保障。

篇8：2022年疫情防控工作方案报告

一、加强单位内部防护，落实疫情防控要求

随着冬季疫情反弹，疫情防控压力持续增大，加之临近春节，人员流动性大，市场交易活跃，聚集性活动增多，按照_县联防办“减少人员流动、减少路途风险、减少人员聚集、加强个人防护”的原则，全体干职要带头落实疫情防控要求，并从严落实以下几方面措施：

(一)从严控制聚集性活动。疫情防控期间，单位不再举办大型会议和培训，取消年前各项慰问。干部职工不得参加10人以上聚餐、联欢等活动，若前往人员密集场所，必须佩带口罩，与他人保持一米间距，做好个人防护。

(二)严格管理工作人员省外出行。全体干职在春节期间应减少不必要的出行，避免前往中、高风险地区。确需出省的，必须事前向办公室报备，返_前要向办公室告知省外出行轨迹，由办公室登记相关信息后，报告_县联防办，根据反馈意见，告知本人是否采取14+7居家隔离和核酸检测措施。

(三)完善症状监测报告。按照_县疫情防控指挥部相关要求，我支部建立基层卫生员机制，分别由_x、_x、_x3位同志担任。主要职责是：协助办公室做好本系统人员症状监测和隔离送诊，_x、_x主要负责人员症状信息监测和就地隔离、办公环境消杀等工作，_x负责将发热人员送至_县医院发热门诊进行诊断，根据县医院诊断情况，_x负责向_县疫情防控指挥部报告。疫情防控期间，全体干职若出现发热症状，不要抱侥幸心理，第一时间向_x或_x报备，确保本系统排查、检测措施到位，减少风险隐患，保障全体干职生命安全。

(四)加强本系统及外来人员监测。办公室要根据县疫情防控指挥部要求，完善系统内疫情监控机制，督促_x、_x落实陕西一码通场所码申请和工作人员信息注册，并在醒目位置张贴场所码。_x负责督促门卫室做好进入办公楼相关人员扫码、测温和定期消杀工作。_x负_x等区域人员扫码、测温工作。若来访人员年龄大、不会使用智能手机，无法扫码，可进行信息登记和测温。本系统内工作人员必须坚持每日扫码一次，坚决服从疫情防控各项措施要求。目前，我_系统已注册申请_x、_x、_x等3个场所码，场所码管理员分别为_x、_x、_x3位同志。

此项工作由_x负责，_x、_x、_x等同志具体落实。

二、几点要求

(一)全体干职要牢记疫情防控要求，做好个人防护，坚持戴口罩、勤洗手、保持1米以上社交距离，注意家庭和办公室清洁卫生，存储必要的防疫物资，如：口罩、消毒液等。

篇9：2022年工作总结报告(售后服务部)

一、新闻宣传工作情况。

1、突出重点，多措并举强化宣传。我局紧紧围绕__X工作、精准扶贫、创文等重点工作开展新闻宣传报道。一是加强与__日报等新闻媒体的合作，今年上半年我局在__日报、__新闻网、市局网站等平台发布新闻稿件28篇，其中__日报9篇，__X新闻网12篇，市局网站7篇。二是利用群发短信平台发送__X方面的宣传短信，今年以来共发放各类__X等方面知识宣传短信64000余条。

2、领导重视，激发干部工作热情。局领导高度重视信息宣传工作，多次在局工作会议上强调信息宣传工作的重要性，定期组织机关干部学习信息宣传技巧，激励广大干部撰稿积极性。

3、完善机制，细化量化宣传工作。我局完善了新闻宣传机制，为进一步加大新闻宣传力度，局机关制定了《__X机关干部履尽责奖惩管理办法》，依据全局工作重点和科室职责，将宣传信息工作任务进行层层分解到个人，将信息任务完成情况与奖惩挂钩，同步建立了新闻宣传稿件月通报制度。

二、存在的不足。

一是机关干部的信息宣传工作积极性不够高。

二是缺乏宣传技巧，不善于挖掘素材及总结亮点和经验，欠缺有深度的稿件。

三是与新闻媒体的沟通协调有待加强。

三、下一步工作打算。

1、完善信息宣传奖惩制度，调动全体机关干部积极性。

2、拓宽报道覆盖面，深挖素材，增强宣传技巧，提高宣传报道数量和质量。

篇10：2022年工作总结报告(售后服务部)

一、主要做法及成效

（一）突出重点工作，主题宣传进一步深化。围绕我局重大决策和工作重点，及时抓住报道要点，制定报道计划，落实责任到位，全方位、多角度、多层次地进行宣传报道，进一步扩大了商务工作在社会上的知名度、美誉度和影响力。

1、落实责任到位。我局年初制定了相关规章制度，明确要求各业务股室每月按时、按量上报一定数量有价值的新闻宣传信息，对相关工作的开展情况进行及时记录，由局办公室负责监督和统计（对接人：办公室工作人员龚利15073325565），并将信息宣传工作纳入年终绩效考核指标内。

2、突出商务工作中心。大力宣传我局商务工作开展情况，尤其针对今年我局涉及的重大投资开发项目、惠民实事工程和商务执法工作，大力宣传我局今年来在党的群众路线教育实践活动过程中所取得的成绩，效果显著。

3、突出现代特色工作宣传。积极宣传我局在电子商务平台建设工作上所取得的成绩。今年9月份，淘宝网“特色中国·湘潭县馆”各项筹备工作已经就绪，并于9月20日正式登陆淘宝网特色中国·湖南馆频道，成为湖南省首家县市级地方馆。淘宝网“特色中国·湘潭县馆”上线以后，国内外广大消费者想买湘潭县名优特产、赏“湘中名都”风光，只需要登录淘宝网“特色中国·湘潭县馆”即可。特色中国·湘潭县馆计划于9月27日举行开馆仪式并启动第一档促销活动。

4、突出党的群众路线教育实践活动的宣传。及时宣传宣传中央、省委、市委及县委深入开展党的群众路线教育实践活动的重要意义和重大部署。宣传中央、省委关于党的群众路线和开展教育实践活动的重要讲话、重要指示精神。我局做好党的群众路线教育实践活动工作会议、局党委专门会议、局党委主要领导同志到联系点调研指导等宣传报道工作，充分反映总局党委带头开展教育实践活动的示范作用。

5、突出商务执法工作宣传。一方面，深入宣传现有的商务法律和行政执法程序，在现有法律框架下创新工作做法；另一方面，着重宣传与相关部门的协作配合，开展联合执法行动，深入基层，联系群众，做好12312举报投诉服务宣传工作。

6、突出环境整治抓宣传。宣传发动局干部职工极参与现场环境整治工作，整治责任区（重点是易俗河农贸市场）两侧的卫生环境，及时报道领导干部参与路面清洁活动。

7、突出网络对话抓宣传。针对网民反映的社会热点和难点问题，强化网络对话工作，进一步提高网络宣传水平，进一步畅通了民意渠道，推动了网络问政进程，在社会上产生良好反响。

8、突出党的建设抓宣传。在局网站、县委和商务信息公开网上制定反腐倡廉宣传栏目，及时发布中央八项规定、省市九项规定相关动态信息，同时在局网站、商务信息公开网站、县网等相关媒体发布党建设动态、成效经验、先进典型的稿件40条次，有力地推动了我局党风廉政建设和反腐败工作。

9、突出作风建设宣传。突出宣传我局务实、严谨、勤政、廉洁的机关作风，开展机关作风民主评议活动情况，过硬、作风优良、爱岗敬业、情趣健康的工作团队，尤其抓住思想政治建设、作风建设和能力建设的重点，及时宣传“三创”活动开展情况（创学习型机关、创和谐机关、创节约型机关）。

10、突出重大活动抓宣传。着力营造喜庆建党__周年等重大活动宣传氛围，宣传专题会议学习部署、干部职工学习情况，营造了我局上下“团结、向上、奋进、热烈”的浓厚氛围。

11、突出统计资料报道宣传。我局及时对外公布每月湘潭县社会消费品零售统计数据资料，确保统计数据的及时更新，真实有效地反映出湘潭县经济运行状况。

（二）创新工作平台，宣传渠道进一步拓宽。一是充分利用县网、商务信息公开网发布信息，做好办公室电脑设备工作，由专人专职管理信息发布。二是严格落实相关信息发布程序，业务股室发布信息需经过负责人审核签字认同后给予发布。

（三）加强舆情管理，舆论引导进一步强化。一是落实专人负责舆情搜集、监控、整理，及时发现并上报处理舆情信息。二是落实舆情控制属地管理责任，协调和指导相关部门、乡镇及时回复涉及商务的舆情，建立上下联动、运作高效的舆情处置机制。

（四）锤炼宣传队伍，整体素质进一步提高。一是强化领导、完善机制。年初制定了切实可行的新闻宣传工作计划，将任务层层分解，落实到人头，建立了领导责任制和奖励竞争激励机制，有效地调动了干部职工的积极性和主动性。二是加强对外沟通联络。进一步加大了与上级以上主流媒体的沟通联系。三是强化对内素质提升。把提高新闻工作者素质放在重要位置，加强业务学习指导，提高办公室信息管理人员的业务水平和专业技能。

二、下半年工作打算

（一）继续做好主题宣传工作。

1、继续做好商务本职工作新闻宣传报道，尤其是涉及到我局牵头负责的重点工程、市场体系建设和市场秩序整治工作。

2、继续重点宣传我局在学教实践活动过程中的经验和成绩。

3、继续认真宣传报道我局在转变“四风”工作作风上的做法和经验。

（二）继续做好舆情监测和防控工作。及时做好舆情监测，把握舆论动向，一旦发现舆情，及时采取策略，做出响应，化解各种不良影响。

篇11：2022年工作总结报告(售后服务部)

一、前言

青少年正处于世界观、价值观、人生观形成时期。青少年在这一时期呈现出几个特点：一是尚未形成自己的个性，缺乏辨别是非的能力，容易受到外界的诱惑；二是青少年大都通过角色模仿来完成自己的社会角色扮演，所以他们喜欢模仿他人的行为，也易把不良行为作为自己模仿和参照的对象；三是情绪和行为倾向于两个极端；四是个体不成熟，容易受到外界伤害。

社会学理论认为，人的社会化就是不断地调整自我以适应外部环境的要求，人是环境的产物，环境塑造了人的个性，而青少年生活的重要区域除了家庭、学校就是社区。相关研究表明，在青少年犯罪率较高的地区，往往是社区文化环境欠佳，亚文化盛行的区域。“社区文化为社区居民所共享，同时也强有力地约束着社区内人们的行为方式和思维方式。”这样一来，要保证青少年健康成长，就要求开展有效的社区工作创造良好的社区文化环境，给予青少年一片干净、祥和的成长空间。

二、开展社区工作对青少年社会化的重要性

（一）青少年的大部分时间在社区度过，社区是他们的主要成长空间

据粗略统计，我国中小学生一年中约有170多天的节假日和双休日，而这么多时间里的很大一部分都是在社区里度过的。他们在社区完成课后任务，在社区里玩乐。所以社区内的状况对他们有重要的影响。

（二）社区是青少年直接接触的外部环境，社区环境和社区氛围直接影响青少年对人对事的态度和个性的形成“近朱者赤，近墨者黑”，处于社会化过程中的青少年，个性还未形成，边缘性强，可塑性也强。从他们接触的人和事上可以看到他们社会化后的影子。社区文化会被青少年所内化，当然也包括黄赌毒等糟粕文化。甚至是社区结构布局对青少年都有重要影响。如果社区楼下就是游戏室，这无疑会增加楼上居民尤其是中小学生打游戏的机会和时间。因此开展正式、系统、专业的社区工作对这些进行管理就显得很必要了。

（三）青少年会有许多要求寄托在社区上，包括学习的机会、劳动就业的培训、提供解决日常问题的途径、增强自己的社会支持网络等等

现代生活的快节奏会把很多人甩在精神或者物质的困境中无法自拔，他们需要借助别人的帮助特别是专业人士的帮助，而不能自立的青少年更需要借助专业社工的力量。在成长期的青少年不仅对外界依赖性强，而且对资源需求量也大。两个同样资质的孩子，一个投入大资金、大精力进行培养，一个则是有限的经济支持，甚至是食不果腹，两个孩子的未来也极可能是天壤之别。这就要对社区资源进行整合，使它得到最优配置，让每个人都获得健康成长的保障。

三、社区青少年服务的现状

（一）经费投入不足，许多活动、计划无法付诸实践

由于目前社区青少年工作开展过程中，并不是所有费用都由政府承担，再加上许多工作都依靠政府实行，所以社会参与度不高，社会捐赠也非常有限。

（二）对社区青少年工作重视程度不够

有部分社会工作者都认为，“子不教，父之过；教不严，师之惰”，把青少年社会化的责任完全归于家庭和学校，似乎没有社区、社工什么事，忽略了社区环境对青少年的影响。

（三）专业的社区青少年工作者队伍薄弱

社区工作者多是年龄较大、缺乏专业培训和专业素质的人，很少有能够根据专业知识和理论提供专业服务给青少年服务对象的。“吵就劝，错就骂，行不通就撤”的现象大量存在。

（四）社会各界对此项服务认识不到位，导致服务定位不正确

许多年以来，社区各项服务都是由政府倡导和组织的，社会大众主动开展工作的意识缺乏，而且这种由上级命令式的服务工作在执行时会缺少灵活性，各级工作人员难免在工作中加上自己的价值因素。

（五）我国的社区青少年工作实践还无法满足快速增长的社会需求，青少年服务工作的发展滞后于整个社会的发展

从全国范围来看，只有为数不多的城市社区开展了服务内容有限的社区青少年工作，地域差异大。此外服务的制度规范性不强，一方面制度不完备，另一方面存在有规范不遵守的现象。

（六）缺乏深层次的理论研究和创新

在最初提出社区服务概念的时候就带有很大的经验性色彩，不同行业的人们大都是根据自己的经验和价值观进行解释的。他们着眼于多种多样的具体工作，始终不能站出来顾全社区整体的建设和发展。理论的发展始终滞后，没有深刻的突破和创新。没有理论的指导社区工作的开展也失去了活力，与专业化道路有了很大的偏离。

四、发展社区青少年工作的思路

（一）拓展服务经费来源，加大资金投入

这是发展此项工作最亟待解决的问题。鼓励社区经济实体的发展，为社区工作发展提供资金，充分发挥这些经济实体的作用，并保证资金确实有效地用在社区青少年服务上。要调动广大居民积极性，扩大社会参与度，赢得更广泛的社会捐赠。此外对有一定经济能力的服务对象进行有偿服务，以服务养服务，这种经营的方式也会促进社区青少年工作向专业化、产业化方向发展。

（二）要让全社会包括社区工作者对开展社区青少年工作的重要性达成共识，加大社区工作宣传力度，使得社会各界对此项服务树立正确、全面的认识

通过社区内宣传、社工服务上门、新闻媒体宣传等改变服务对象及其家庭成员以寻求社工帮助为耻的观念，让他们认识到遇到自己无法解决的困难可以找社工，第一时间想到社工。同时工作者也应把服务青少年视为自己的天职，不能拒绝、推脱。通过宣传教育让公众了解到社区青少年工作的重要性，并积极支持此项工作。

（三）提高社区青少年工作者专业素质

成立一支专门的青少年工作者队伍，对工作者进行培训，实行考试上岗，实施严格的按能力晋升制度。同时可以招募高校社会工作专业的大学生志愿者，聘请离退休社区工作专家，为青少年提供专业服务。

（四）肃清社区文化环境，弘扬传统美德，活跃社区气氛

青年文化是一种从属文化，它永远被镶嵌在特定的主导文化之中，且大多数情况下与主导文化是一致的。不良的＇社区文化必然导致不良的青年文化，在不良文化下成长的青少年就是不良青少年。社区工作者可以向社区居民讲授健康的生活方式，以身作则，对好行为加以称赞、奖励，对好精神加以弘扬等。从而营造积极向上的社区文化氛围，引导青少年养成正派的生活习性。

（五）扩展社区青少年工作的服务范围，强化社区服务功能

社区工作不能局限在对少数青少年提供已有的几项服务。而应满足居民多层次、多种类的需求，应设法开辟各种渠道，为青少年群体提供学习指导、职业培训、就业指导、心理咨询等服务，协助他们解决在学习、工作、生活各方面的问题，化解纠纷，摆脱困境。

（六）解决理论的深度问题

发展社区青少年工作理论，进行深层次的理论研究和创新。可以将引进来、走出去相结合，具体从两个方面着手：一是借鉴国外先进理论，结合具体情况加以本土化，以理论指导实践的前进，以实践促进理论的发展；二是鼓励从业人员、各大高校学者、专家进行理论研究，奖励对理论发展有较大贡献者。

2022年公司员工个案工作报告总结优选

一、案例背景

（一）基本资料

服务对象姓名：小希（化名）

性别：女

年龄：9

接案时间：20xx年12月1日

结案时间：20xx年5月15日

（二）个案背景资料

1.接案原因：社工在四点半课堂发现服务对象，一个非常可爱的小女孩，多才多艺，学过舞蹈、绘画，架子鼓，成绩名列前茅。后来接触中发现，服务对象孤傲、偏执，朋辈关系紧张。随后社工与服务对象建立了专业关系。

2.家庭资料：服务对象跟妈妈一块生活，爸爸在其七岁时自杀，单亲家庭，母亲一人承担全部家庭重担，权威主义（专制型）家庭教养模式。妈妈过于偏重对孩子的智慧才艺教育，尽管经济困难，还花4000多的学费给孩子报架子鼓培训班。对服务对象学习方面要求严格，教育投入很大，但是忽视了孩子道德培养和社会化能力的培养。

3.行为表现：服务对象表现为偏执、孤傲、希望引起他人注意，不希望别人说自己不乖，有时具有轻微攻击性。

4.人际关系：同学、朋辈关系紧张。和妈妈交流沟通也很少。

5.支持网络：只有一个住楼上的王某和服务对象关系较好。因为王某的妈妈教育王某，要关照小希。

二、问题分析

经过与服务对象多次沟通交流，社工和服务对象建立了良好的专业关系，通过家访、面谈，资料收集，社工较全面了解服务对象基本情况，并对其问题做出了诊断分析：

1.单亲家庭成长环境，缺乏父爱，服务对象缺乏安全感。

2.服务对象本身比较乖，加上妈妈权威式家庭教育，服务对象比较害怕妈妈，但又渴望得到妈妈更多的关注和关爱，偏执、纠结。

3.朋辈交往能力欠缺，对待喜欢的同学。朋友常采取一些极端措施，导致朋辈关系紧张。

三、服务计划

（一）服务理念——优势视角理论、社会支持网络、结构家庭治疗理论

1.优势视角理论

立足于发现、寻求、探索及利用案主的优势和资源，以开发人的潜能为出发点，协助其从挫折和不幸的逆境中挣脱出来，最终达到其目标、实现其理想。

2.社会支持理论

指个人能够从中获得资源和支持的自然人际关系网络，主要包括家人、亲戚、邻居和社区互助小组。

3.结构家庭治疗

结构家庭治疗法假设个人问题与家庭的动力、组织有着密切的关系，它特别重视家庭结构的影响，认为个体的问题症状都是家庭结构缺陷造成的副产品，必须在家庭结构发生良性改变之后，个体的问题才能够减轻或消除。

（二）服务目标

1.服务对象不良行为治疗，让服务对象正确认识自己。

2.学习交友技巧、改善服务对象人际关系，建立朋辈支持网络。

3.改善服务对象与妈妈的互动交流关系。与妈妈多交流，了解彼此内心想法。

（三）服务策略

1.面谈。通过面谈，与服务对象建立彼此信任合作的和谐关系，充分了解其需求，帮助其调整心理情绪状态，让服务对象正确认识自己，减少自己的攻击性行为。

2.介绍服务对象参加青少年人际交往能力提升小组、青少年互助小组，学习人际交往技巧，提升人际交往能力，改善与朋辈群体的关系，并通过互助合作，建立自己的互助支持网络。

3.通过家访、亲子教育讲座等形式，改善服务对象与妈妈的关系，让服务对象了解妈妈艰辛和对自己的爱，让双方勇敢表达自己内心想法，创造单亲也可以幸福的良好家庭氛围。

四、介入过程

第一阶段：20xx年12月1号（接案）—20xx年12月3号（预估）

目标：建立良好专业关系，了解服务对象基本情况，与服务对象一块分析问题成因，并制定服务目标。

内容：通过倾听、接纳、尊重、同理心等技巧，与服务对象建立专业关系，形成彼此信任和谐的关系。面谈过程中，工作者扮演好忠实倾听者的角色，引导服务对象尽情吐露心声，并启发其诉说自己真实的想法，减轻心理负担。并与服务对象一起制定服务目标。

第二阶段：20xx年12月4—20xx年12月18号（三次面谈）

目标：引导服务对象正确认识自己，克服自己的攻击性行为。

内容：本阶段主要采用面谈的方式。在面谈过程中，社工扮演好使能者的角色，积极参与服务对象自我认同困境的解析，及时给予适宜的肯定和鼓励，认可她的自我价值，鼓励她发挥自己的优势，形成自己的认知方式；同时，工作者还要扮演好监督者的角色，因为服务对象很在意自己在别人心中的样子，害怕听到别人说自己不是乖孩子，面谈中，社工及时纠正她过于偏颇的想法，帮助其树立正确的心态。通过“当然了”游戏，让服务对象学习如何处理愤怒情绪，减少自己的攻击行为。

第三阶段：20xx年1月10号—20xx年4月18号（团体游戏治疗）

目标：改善服务对象人际交往关系，帮助其建立朋辈互助支持网络。

内容：本阶段，主要采取团体游戏方式。1月10号—1月31号青少年人际交往能力提升小组。3月28—4月19号青少年互助小组。通过“盲人旅行”、“握手游戏”、“风中劲草”、“爱在指间”、“我的秘密”、“角色扮演”、“小故事，大道理”、“风雨同舟”等游戏，让服务对象在游戏与团队中学习人际交往技巧、学会信任、互助合作。

第四阶段：20xx年1月7号—5月12号（家访、社区活动）

目标：改善服务对象与妈妈的关系，让服务对象感受到妈妈的爱，建立尽管单亲也很幸福的良好家庭氛围。

内容：通过两次家庭探访（1月7号、4月16号家访），两场社区活动（20xx年2月7号亲子教育讲座，20xx年5月12日爱在行动母亲节活动）改善服务对对象与妈妈的关系，让妈妈意识到亲子交流沟通的重要性，也让服务对象了解到妈妈的艰辛与关爱。在家访过程中，运用家庭结构治疗的相关技巧，改善服务对象与妈妈的沟通方式。

第五阶段：20xx年5月15结案

目标：肯定服务对象的改变与成长，结案准备，处理离别情绪。

内容：与服务对象一块回顾服务过程，肯定服务对象的改变和成长，并给与一定的建议意见。进行结案，处理好离别情绪，注意移情和反移情，做好跟进工作。

五、评估

（一）评估方法

通过问卷、访谈、观察等方法进行评估。小组过程中让组员填写参与者意见表。通过访谈，了解服务对象现阶段情绪、家庭、交友等方面的改变。通过观察，了解服务对象不良行为改善情况。

（二）介入成效

1.服务对象评估

服务对象在结案后告诉工作人员，她很开心这段日子有社工的陪伴，也很高兴在小组中找到的好朋友。她说她现在和妈妈的交流也多了，并且在学校，同学关系也有所改善。她现在不会刻意做一些行为以引起妈妈的注意，她会主动告诉妈妈自己的一些想法。

2.目标达成情况

到目前为止，服务目标基本达成，服务对象一切都在像积极的方向发展。与妈妈关系、朋辈关系有所改善，情绪控制能力有有提高，攻击性行为减少。对待问题的看法，也不是如此偏激。

六、结案

（一）结案原因

服务目标基本达成，自然结案。

（二）结案处理方式及建议

社工提前告知服务对象即将结案，并及时处理离别情绪，与服务对象相约后续通过电话、QQ等方式跟进服务。

七、专业反思

（一）一般技巧分享

服务过程中，社工注意运用倾听、同理、尊重、接纳等技巧与服务对象建立了良好的专业关系；辅导过程中注意运用鼓励与关注、尊重、同感、支持、积极回应等技巧，同时运用面谈、家访技巧，对服务对象的改变及时给与肯定；结案时，注意服务对象离别情绪的处理，给出建议意见，并制定好跟进计划。

（二）个人感受分享

整个服务，社工与服务对象关系融洽，采用面谈辅导和小组活动相结合的方式，加速了服务对象的改变。社工和服务对象都获得了成长。但是，本案是贫困单亲青少年家庭，在介入过程中，社工除了在家访过程中，给与服务对象一些物质帮扶，没有能够改善服务对象家庭经济状况。服务过程，由于社工认知度低，资源整合难度大，没能更好的帮助服务对象争取到更多的支持。

2022年公司员工个案工作报告总结优选

洋洋是初中二年级的学生，他的父母都在私企工作，平时工作较忙，还经常加班，所以洋洋在放学后经常是一个人在家。因为没有人看管，洋洋回到家中，通常都是先看电视，或是玩网络游戏，直到很晚才开始写作业，总是玩够了才肯睡觉。洋洋的老师向家长反映，近期洋洋总是不能按时完成作业，而且上课时不能集中注意力，还经常在课堂上睡觉。洋洋的父母得知这些情况后很着急，他们也知道总是让洋洋一个人待在家中，会使他不能合理地安排自己的时间，从而影响学习，而且也存在着安全隐患。他们很不放心，但又没有其他的办法。

【问题】

假设你所在的社区有很多与洋洋有相同问题的孩子，请为他们设计一份服务方案。

【问题解析】

1.问题的陈述与分析

社区中的很多孩子因为父母工作较忙，还经常需要加班，在放学后存在着无人看管的问题，他们不能合理地安排自己的时间，并且一个人在家，存在着安全隐患。

2.个案服务方案

（1）方案目标

1）协助家长指导及照看孩子。

2）培养孩子们有效管理自己的时间，很好地完成自己的功课及学业，增强他们对学习的兴趣。

3）指导孩子们正确的交友方式，鼓励他们参与健康的娱乐活动。

4）培养孩子们积极的人生观及良好的品格。

（2）方案实施策略

1）与社区学校进行沟通，充分利用社区学校资源，为有需要的孩子建立课余托管

服务场所。

2）成立社区志愿者队伍，为孩子们提供课业辅导服务。

3）组织丰富多彩的娱乐活动，组织游戏，满足社区内小学生康乐活动的需求。

4）将具有相同兴趣的孩子组织起来，开展小组工作。

5）聘请社交技巧、自我照顾能力、公民教育等方面的专业人士，开展相关的讲座、别辅导、发展性程序、家长咨询等服务项目。

（3）方案执行

篇12：2022年工作总结报告(售后服务部)

一、加强教师队伍建设，提高教师育人水平

1.扎实开展师德师风建设，树立教师良好形象

“学高为师，身正为范”，良好的师德师风是学校教育教学工作的基础保障，师德师风建设关键在于防患于未然，重点应落实在学习教育上。今年我校紧抓重点做文章，一是保证学习时间，每次例会集中学习；二是保证学习参与率，全员参与；三是精心安排学习内容，包括教师职业道德、教育政策法规、市、县优秀教师群体先进事迹光碟、自己身边的先进典型等，如今年下半年我校利用黑板报和led大屏幕，每周发布身边好人榜，有用爱心、耐心和恒心诠释着老教师对教育事业一片赤诚的凌伟红老师，有教学几十年如一日兢兢业业、从不计较个人得失的罗青珍老师，有时时刻刻牵挂学生安全、总是最晚回家的吴文娟老师,有用心教书育人、关心爱护学生的“红烛”胡春红老师……四是保证学习效果，人人要有学习笔记，人人撰写学习心得。为确保师德师风建设落到实处，我校于年底组织师德考核，把学生评教师、家长评教师、学校测评等有机结合，评选和树立一批师德高尚、学生爱戴的教师典型，考核结果记入教师师德档案，并与绩效考核挂钩。通过开展师德师风学习活动，我校教师进一步转变了工作作风，优质服务于学生，学生家长对教师工作的满意度大幅度提高。

2.继续开展“师徒结对”活动，提升青年教师教育教学能力

对近两年新录用的青年教师的培训是我校校本教研的重点，我校充分利用校内教育教学资源，发挥老教师、优秀教师的“传、帮、带”作用，开展师徒结对活动。自“师徒结对”计划实施以来，所有新教师都积极投入到活动中来，他们经常主动请教师傅，虚心学习，不管是见面课、汇报课和优质课竞赛，他们都认真对待，请师傅不断地听课、磨课。一年来，青年教师在师傅的引领指导下，课堂教学水平获得很大提升，涌现出了邱璨、符媛、黄年红、揭晓燕等一批优秀青年教师，她们在市优质课教学竞赛中均取得了二等奖以上的好成绩。

3.加强班主任队伍建设，提高班主任育人水平

我校坚持精选优秀教师担任班主任，注重对青年班主任的培养，今年新老班主任进行了结对帮扶，学校每双周召开全校班主任工作例会，每学期召开一次优秀班主任经验交流座谈会，德育处定期召开德育工作专题研讨会和班级管理经验交流会，下半年我校举行了“新学期新思路新打算”班主任（辅导员）工作交流会等活动。学校还建立“优秀班主任”评比制度，以此提高班主任工作的积极性，在评比中，严格执行《广昌二小班主任绩效考核方案》，做好班主任工作的督查，加强班主任工作的过程化管理，并把班主任工作的实绩作为晋升、评优、绩效考核的重要依据，不断提高班主任队伍的专业化水平。

4.加大校本培训力度，提高教师业务水平

（1）通过校本培训促进教师专业发展。

高素质的教师队伍是学校持续发展、不断提高教育教学质量的关键。目前我校35岁以下的教师占教师总数的80%，针对近两年青年教师增多、素质教育对教师要求日益提高的现状，我校强化内部造血挖潜，提高师资素质。首先“走出去”，学校积极选派青年教师外出学习培训，获取先进的课改信息，学习先进的教育教学理念及优秀的教学实践经验，今年我校有40余人次参加了省、市各类培训。其次是“请进来”，邀请专家到校讲座，如上半年我校邀请了县教研室李泰民主任到校做《注重有效教学，构建高效课堂》的讲座；定制名师教学光盘，分教研组组织教师观看，让全体教师均有机会目睹名师风采，学习名师教学方法，多渠道吸纳新理念、新方法。第三是加强教师学习，要求教师每月至少两次到校图书室借阅书籍，每学期做好至少5000字的读书笔记；凡有各类公开课要求相关教师积极参加，并分教研组认真评课，实现了“一人讲课，多人受益”，促进更多教师的专业提高。

（2）通过校本活动提升教师教育教学技能。

我校把抓理论学习与校本培训结合起来，为提升教师教育教学技能，今年由教务处制定了35岁以内的青年教师“三字一话”培训方案，着手实施青年教师基本功培训计划。青年教师每周用小黑板练习粉笔字，每周五下午粉笔字集中在综合楼一楼大厅进行展示，有专人负责检查。20__年，各教研组开展校内过关课、公开课、汇报课共60余节，除此之外，校领导还不定时进行随堂听课。20__年上半年，我校举行了新教师优质课竞赛、语数英青年教师专业知识竞赛；下半年语数英3个教研组举行了现场听课、评课比赛；为增强教师写好粉笔字的意识，倡导教师苦练教学基本功，提高板书规范化水平和板书设计水平，我校于20__年11月24日举行了全校青年教师粉笔字大赛。一系列形式多样的活动有效提高了教师的专业素养，收到了良好的效果。

二、努力拓宽德育途径，营造和谐育人环境

1.继续创建书香校园，以浓浓书香熏陶人

（1）打造富有特色的班级文化。

结合创建书香校园活动，我校把具有书香特色的二小校园文化布置融入校园环境、班级环境，努力营造平等、团结、和谐、进取的班级氛围。少先队大队部规范教室文化环境布置，各班根据实际，认真组织学生参与班级设置，规划建设好中队角、图书角、学习园地、艺术平台、宣传栏等，制定班级公约、班风，给自己班级、小队取个新名字等，充分发挥了班级文化的育人功能。

（2）开展书香主题实践活动。

少先队主题活动是红领巾领域的生命线。一直以来，我校的主题活动始终坚持“实、小、新”的原则，一月一主题，旨在让活动融进辅导员与队员们的情感世界，促进队员各方面能力的同步发展。如今年九月份的活动主题为尊师重道，敬老爱老，十月份活动主题是新队员入队活动，结合少先队建队日，开展了列建队节活动，十一月份活动主题为勿忘国耻，十二月份活动主题为“向身边的好人学习”，有“孝心少年”张允文和方灵、“拾金不昧”揭郁琳……让全校学生全方位了解身边的同学，让身边人讲身边事、身边事教身边人。学校积极营造书香氛围，大力建设校园文化、班级文化，开展了一系列读书活动，如“亲子读书”“好书推荐”、经典诵读比赛等活动，丰富学生的课余生活，促进学生的精神发育。

（3）继续实施“爱之伞”工程。

我校关爱留守儿童“爱之伞”工程成效显著，社会反响强烈，今年，我校继续关注留守儿童、双困生的生活、学习情况，并进一步做好留守儿童的帮扶工作，完善留守儿童成长档案，一如既往的开展“文华快乐传递 幸福心手相牵”——留守儿童生日计划，学校每年为所有留守的孩子过生日，在生日当天送上蛋糕、课外书和祝福。孩子们的每一个生日，成了他们最期盼最幸福的日子。

2.以创建书香校园为载体，狠抓学生行为规范养成训练

规范行为，养成良好的习惯，是学生健康成长的根本保证，我校以少先队组织为龙头，以创建书香校园为载体，加强学生的日常行为规范教育。在行为规范养成训练中，一是利用班队课、板报、观看有教育意义的影视材料等，让学生在耳闻目染中受到潜移默化的熏陶；二是利用国旗下讲话，对学生进行“道德规范”“文明礼貌”“言行规范”“社会公德”等教育，让学生明辨是非；三是细处着手，养成习惯，引导学生从细微处入手，从学习生活中的小事做起，体验到养成良好行为规范的重要及意义；四是加强监督，巩固成效，在开展训练活动中推选出一批行为习惯较好、组织能力强的学生担任“校园小卫士”，随时随地督促其他同学的行为，通过加强监督，巩固了训练成效，学生违规犯纪现象逐渐减少，文明礼仪意识增强，良好习惯得以慢慢养成。

3.落实校家同创工程，构建全方位育人网络

在创建书香校园过程中，我校的“亲子读书”活动广受家长赞扬，这一活动进一步增进了家校联系。今年，我校继续充分发挥家长委员会的作用，组织开展家长进校园、进课堂活动，如10月13日，部分学生家长应邀参加了我校“红领巾，我为你自豪”为主题的新队员入队仪式，一起见证孩子的成长。另我校还通过举办家长课堂、召开家长会等形式，切实提高家长的教育水平和家教质量，加强校际沟通交流，构建起学校、家庭、社会一体化的德育教育网络。

三、以教学为中心，深入推进素质教育发展

1.加强常规管理，规范教师教学行为

一年来，我校严格执行课程计划，开齐开足规定课程，要求教师进一步明确音、体、美、科学、综合实践、地方、信息技术等学科的教学目的和任务。为了使教学常规得以更好地贯彻落实，教务处加大了课堂教学检查力度，校领导进行随堂听课，分管各楼层的校领导对教师不按时进课堂、随意调课等各项常规工作进行随时检查，表扬优秀，纠正不足。

2.建设社团组织，促素质教育深入发展

我校积极推进素质教育，今年继续大力开展学生第二课堂活动，建设学生社团及兴趣小组，开设了民乐、合唱、舞蹈、乒乓球、足球、武术、书法、美术、手工、计算机、劳技等共计21个校级及年级兴趣小组。规定每周三、周四下午第三节课为社团及兴趣小组活动时间。1月22日上午，教务处组织举办了学生社团及兴趣小组活动成果展示活动，活动中，社团及兴趣小组的孩子们各显其能，为大家呈现了舞蹈、武术、朗诵、电钢琴等精彩节目，赢得了在场师生的阵阵喝彩。

3.落实阳光体育活动，促进“体育艺术2+1”蓬勃发展

我校积极落实阳光体育活动，狠抓两操，坚持每天的大课间活动，确保学生每天1小时的体育锻炼时间。今年举办了20__年春季运动会和20__年体育节，举行了学生眼保健操比赛，组织学生参加了__县第十二届中小学生艺术节书法、绘画、摄影比赛等活动。在多样化的体艺活动中，孩子们不仅丰富了精神生活，还锻炼了健康的体魄，取得了丰硕的成果。

4、继续实行多元化评价，丰富学生的成功体验

结合创建书香校园活动，我校组织年级讲故事、作文、经典诵读等比赛活动，组织评选“品学兼优星”“助人为乐星”“道德模范星”“读书星”“劳动星”“管理星”等“魅力之星”活动，以多元化的评价方式丰富学生的成功体验，增强学生的自信心，今年六一，我校表彰了500多名“魅力之星”。

5.组织开展联片教研，为教师提供共享资源平台

根据县教育局文件精神，我校20__上半年成功承办了以“推进素质教育，建设开放课堂”为主题的__县小学西片区教研活动。在县教研室的指导下，我校对此次活动做了精心安排，活动时间紧凑，活动内容丰富。参会领导专家及西片区学校的同仁兴致勃勃地参观了学校的学生社团和兴趣小组活动，参加了学校的升旗仪式，观摩了两节研究课。两堂研究课特别安排了一位刚上岗的新教师和一位经验比较丰富的老教师分别执教。新教师揭晓燕执教了四年级语文研讨课《我只看见你的眼睛》，简华老师执教了五年级少先队活动课《莲韵少年梦》。两堂课课堂精彩纷呈，获得听课老师的频频赞许，为后续研讨提供了鲜活而有价值的课例。教研室的专家及各兄弟学校的老师围绕活动主题展开了热烈地研讨，县教研室李泰民主任高度评价了这次活动，总结本次活动五大特点：

一是承办学校领导重视，准备充分，体现在用心做教育，用心办符合教育规律的教育；

二是形式多样，内容丰富；

三是发挥功能，展示风采；

四是多措并举，硕果累累；

五是多方辐射，共享共进。

四、发挥工会职能作用，提高管理和服务水平

1.营造人文氛围，打造愉悦的工作环境

我校的管理机制中更注重营造人文氛围，一是关心支持教师培训和业务学习；二是关心离退休教师，节日上门慰问；三是为特困教师排忧解难；四是为病重教师送温暖，献爱心；五是尽力提供教师的福利待遇；六是通过年级例会，了解教师的心声，倾听他们的意见。今年我校为全校老师进行团体人身意外伤害互助保险和在职职工大病住院自付部分医疗互助保险，为全体退休教师办理了老年活动证，还提供了退休教师门球活动经费，为每位家在外地、需租房住及乡下每天来回的`单身教师每月补助了100元租房补贴，使老师们感受到学校的人文关怀。

2.丰富业余生活，提供充分的展示平台

校工会积极为教师提供自我展示的平台，充分挖掘教师潜能，充实教师业余生活，开展了丰富多彩、形式多样的课余文化活动，如每周二的教师拉丁舞活动，举办的羽毛球、乒乓球比赛等，今年下半年举行了教师趣味运动会以及20元旦迎新联谊晚会。在一次次的活动中，教师之间的凝聚力也在一步步增强。

3.加强民主管理，构建和谐的沟通渠道

我校的《绩效考核制度》《考勤制度》《班主任工作考评制度》等等事关老师切身利益的制度出台，都是先广泛听取意见，经过全校老师共同商讨拟定。今年上半年召开了教代会、教师座谈会，充分尊重教师的权利，倾听教师的呼声；在评先、评优、职称评定中成立考核小组，强化民主监督；并实行校务公开、政务公开、财政公开，财务上有经审小组，增加了透明度，增强了监控的力度。这些年来，我校教师严格遵守各项制度，无一例矛盾纠纷。

五、加强平安校园建设，强化安全管理工作

1.加强领导，完善制度

我校成立了综合治理工作专门领导小组，校长谢莹尔任组长，工会主席谢艳红任副组长，成员有其他校级领导和各处室主任，并成立了护校队，综治工作联络员邱孔华的手机二十四小时开通，确保信息畅通。另结合我校实际，制定和完善了《重大事故报告及安全隐患排查制度》《零报告制度》《校内外集体活动制度》、《紧急事故处理预案》等数十种制度和应急预案，并且将这些制度张贴在醒目的地方，以制度规范工作，使学校的综治工作有章可循。同时，细化各种岗位人员安全责任，学校与所有教师层层签订了《综治安全工作责任状》，今年我校还实行了校级干部楼层挂点安全责任制，规定每个校级干部挂点一栋楼，负责该栋楼的安全事项。

2.开展活动，加强教育

学期开学初，我校组织了各年级以班级为单位开展的“安全第一课”，并且一个学期一个主题，今年我校组织全校师生举行了“地震逃生大演练”“消防大演练”等活动。并注重安全知识宣传，开办各种教育基地，与司法局、交警大队、公安局合作，设立了“法制教育基地”“交通法教育基地”“缉毒教育基地”、“莲廉文化进校园示范基地”，通过这些基地，学生的居家安全、校园安全、户外活动安全、交通安全、自然灾害防护等意识得以增强。

3.加强管理，消除隐患

我校进一步加强保安、门卫管理，学校24小时都有保安在校，外人出入校园实行登记制。并加强校园安全大排查，大力整顿校园周边环境，成立稽查队，围绕摊点进行大检查，发现一个处理一个。今年为了解决低年级学生放学接送孩子家长拥堵的现象，学校在围墙外边设立了一二年级学生接候区，放学后，各班主任整好队负责把本班学生井然有序地带入接候区，有效消除了安全隐患。在全校师生的共同努力下，一年来，我校综合治理工作及安全稳定工作开展得扎实有效，学校秩序井然，校园内外未发生侵害师生人身和学生财产安全案件。

六、规范信息技术教育，加快信息化发展步伐

1.加强建设，完善现代教育技术软硬件环境

本年度，我校继续加强了现代教育技术软、硬件环境建设，抓好现有设备、设施的使用。如本学期开学初，根据上级安排，教育技术中心配合华润集团捐赠项目的中标商安装了44个教室的鸿合一体机设备，对上级分别下拨12套汉语拼音示教仪和10套国际音标示教仪教技中心进行了入库，安装了上级下拨薄弱改造项目中的仪器柜56套，验收了科学仪器23箱以及2个科学实验室的实验桌共112套。为了方便每一位教师查询教育教学资源，11月份在所有的教师办公室安装了无线路由器，教育技术中心派员为每个办公室的无线路由器设置好固定的ip地址。

2.加强培训，提高教师信息化教育素质

为提高教师现代教育技术的使用技能，今年我校举行了8次教师计算机培训，并派教师赴省市参加信息技术教学成果巡展活动及教育信息技术专家讲座。20__年10月开始，教技中心及时督促、指导教师完成江西教师教育网的网上全员培训和国培计划学习任务。年1月26日下午，根据县教育局和学校的安排，教技中心对全校教师进行了“一师一优课、一课一名师”活动的注册、报名操作培训，鼓励教师参加此次活动的“晒优课”。让每一位教师学会使用信息技术设备和校园网络教学设备，会进行优化使用数字教育资源开展学科课程教学。并组织开展信息技术与学科教学整合的基本功竞赛、优质课评比等活动，提高教师运用信息技术与课程教学的整合能力。下半年，举行了全校35周岁以下教师 word 操作竞赛以及四五年级学生电脑打字竞赛。

七、完善校园基础建设，全力打造美丽校园

1、完成校园基础构建，做好政府采购工作

根据学校计划，今年我校通过政府采购，完成了教师办公室低柜、教室书柜、音乐室及舞蹈室衣柜、各功能室桌椅等采购工作，对风雨球场里羽毛球场地面与灯光、乒乓球场进行了重新布置，将其打造成为一个专业高端的运动场地，并完成了实验室水、电路的布置安装工作，使校园基础建设得到进一步完善，更好地服务于教育教学。

2.加强校园文化建设，发挥环境育人功能

我校进一步亮化、净化、美化校园环境，着力打造浓厚的校园绿色氛围，对校园已有花木、草抓好浇水、施肥、修剪、除草、防虫等关键环节,巩固已有的绿化成果，使校园绿化美化工作开展得井然有序。定期更换学校标语横幅，为校园增添浓厚的文化氛围，营造了一个和谐、竞争、向上的育人环境。

八、取得的成效

一年来，我校教师潜心育人，勤勉工作，取得了可喜的成绩：学校荣获江西省中小学中国海洋国土和防卫政策知识竞赛“组织奖”、江西省“园林绿化单位”，__县第十二届中小学幼儿艺术节“优秀组织奖”，校本建设项目“留守儿童教育管理模式与实践研究”被纳入教育部中国教师发展基金会“全国重点实验基地”，学校被批准为校本建设项目“全国重点学校”。余丹花、邱璨、李婷三位教师分别荣获《中国教师报》读报用报省一、二等奖；郑艳艳、张锦欢、谢细敏3位教师撰写的教学设计分别获省“数学教学能手比赛暨首届优秀教学资源”评选活动一等奖，黄年红、吴文娟两位老师分获省二、三等奖；杨洁娴、吴娱、唐璐、黄雪莲等教师撰写的教学论文、教学案例分获市一、二等奖；黄年红、符媛两位老师分别获__市数学优质课竞赛二等奖；胡春红老师获全市辅导员技能大赛二等奖；教师指导学生参加省市县各类比赛获奖70余人次。在全市中小学校园集体舞比赛中，我校代表队勇夺市小学组第一名，被推荐参加全省比赛；校少先队鼓号队参加全市“让队鼓敲起来”活动评比，获得一等奖，并作为全市唯一代表队参加全省评比；在__县第十二届中小学幼儿艺术节上，我校节目情境诗歌朗诵《妈妈，我不再害怕》荣获一等奖第一名，并获得“优秀创作奖”，学生的绘画、摄影、书法等获奖等级及获奖数量在本届艺术节也是名列全县前茅。

告别20__，我们满怀希望走向新的一年，在今后的工作中，我们将继续在上级主管部门的领导下，紧抓机遇，上下一心，迎难而上，锐意进取，开拓创新，力争 2015 年的学校工作再上一个新台阶。

本学期，我校在上级教育主管部门的领导下，解放思想，实事求是，与时俱进，进一步贯彻以人为本的教学思想，规范教育管理，深化教育改革，推进教育创新，提升教学质量。学校管理就是对人的管理，学校确立了“校长总指挥——政教处教务处全面负责——各年级组分级管理——班主任包班——任课教师全员配合”的责任链，在全校教职工的共同努力下，显示出学校管理得心应手，校园面貌日新月异，教育教学质量稳步提高的喜人景象，实现了学校工作齐抓共管的良好局面，较好地完成了学期初预定的工作目标。

一、强化师生德育建设工作，夯实和谐向上的思想基础。

1、认真开展“争先创优”活动，贯彻落实上级党委精神，制度计划到位，督察落实到位，强化了党员的宗旨意识，增强了党员的党性观念及工作责任感。

2、坚持政治学习制度，每周星期五下午坚持组织党员和教职工及时学习贯彻党和国家有关方针政策，上级党政的有关工作意见，紧跟形势，与时俱进，与上级党委保持高度一致。

3、继续狠抓师德师风和行风建设，召开座谈会，主动接受社会各界监督。营造和谐的教育软环境，大力倡导爱岗敬业、无私奉献、艰苦奋斗、全心全意为学生服务和依法执教精神，坚决反对乱收费、乱订资料，体罚和变相体罚学生的行为。

4、高度重视对学生进行思想道德教育，长期有效地发挥德育教育主阵地作用，把思想教育渗透到课堂，溶解于平时。充分利用班会、政治课宣传教育，提高学生的思想认识，帮助他们树立正确的人生观、世界观、价值观、荣辱观。学校对各年级未成年人思想道德建设均有不同的侧重点，初一年级注重《初中生日常行为规范》为载体的养成教育，初二年级以爱国，爱劳动，爱科学，爱学校，爱学习为载体的“五爱”教育，初三则是以树立正确的人生观，价值观，世界观为载体的前途理想教育，使未成年人思想教育，层次分明，实效性强。

二、认真抓好安全工作，确保师生人身安全。

1、我们一贯认为“学校安全工作来不得点滴失误”，学校加大对安全落实检查力度，对食堂小店、教学设施、男女生宿舍进行多次检查，发现问题，及时解决。

2、认真贯切学校大门、学校宿舍门关锁的规定。本期学校宿舍门统一由学校安排值日生关锁，确保上课时间宿舍不留人、入不了人。同时加强门卫的责任感，认真落实门卫制度和履行职责。

3、严禁学生进网吧、游戏厅，学校提出严格要求，并与地方派出所联系，对网吧进行检查。班主任加强对学生出勤的检查，凡未经请假未到校的学生立即于学生家长联系。

4、加大对安全工作的宣传力度，尤其强调学生往返校园的路途安全，住校生的钱物及乘坐校车的安全，确保了本学期无重大的安全事故发生。

三、狠抓教学常规管理，加大检查力度，注重教师培养，教师业务水平进一步提高。

教育质量是学校的生命线，而质量来源于严格规范的管理，严格规范的管理更是提高办学质量、办学水平和效益的根本保证。

本学期学校管理突出以制度管人，从教学副校长亲自抓毕业班教学做起，科学解决常规工作中存在的弊端，为形成良好的教学秩序做出保证。这一学期，改革了僵化的常规管理，激活管理思维，重点放在抓教师的听课、教师课前的准备、作业的批改上。对教师常规检查从量过度到质，向管理要质量，向管理要效益。学校总体把握好 “两个凡是”，凡是有利于教学质量提高符合教育规律的事一定得办好，凡是不利于教学法质量提高不符合学校发展的事一定不办。这一点很大程度上促进了教师工作积极性的提高，同时让教师觉得为了学校的发展，我们还值得去拼搏一番。

1、依法执教，开足课程。学校根据上级相关部门的政策法规，按课程方案开齐课程，开足课时，地方课程、音乐、体育、美术、劳动技术均按照相关要求开齐开足。

2、继续加大对骨干教师的培养力度，为教学注入新鲜活力。骨干教师是学校的财富，也是课程改革的中坚力量，所以我们把对骨干教师的培养作为校本培训的着力点，由此来带动学校工作的全面开展。为了使他们更快的适应新课程，更好的作出示范带头作用，在日常工作中积极鼓励教师勇敢的走出去，参加各种学习和竞赛活动，并确保教师外出学习的资金投入。骨干教师是我校教育教学工作的领头雁，影响、带动教师群体，达到相互促进、相互提高的目的，从而使教师主动去适应素质教育的要求。

3、结合实际情况，扎实的开展校本教研活动。我校以学年租为单位分为七年组、八年组、九年组、综合办公室四个教研组。按照校本教研的基本程序就是一位老师提供一堂活生生的课，然后进行评课活动。评课过程中首先是授课老师说课，然后是同伴互助，接下来是专业引领，最后是一个活动总结。我校加强了对校本教研工作的领导。首先，规范制度，落实责任。校长、副校长、教导主任、副主任必须亲自参加每个教研组的教研活动，认真整理听课记录，并发表自己的见解。每个教研组实行组长负责制，提供教研计划，以月为单位提交阶段性的教研总结，并且组织本教研组的教研活动。其次，群策群力，突出我校的校本教研的特色。总结以往的经验，结合我校实际，我们经过全体教师的不断的探索，我们对以往的校本教研有所突破。我们的校本教研增强了预设性，由教研组的全体成员设计一堂理想的课堂，然后按照设计的思路教学，把课堂的实际效果与预设效果进行对比研究，从中总结经验，找出不足，从而指导本学科的教学工作。可以说，我们的校本教研从设计思路的一开始就集中了组内同志的力量，提高了课堂的质量。再加上在教研活动中有其他教研组和领导的参与评课，提高了我校校本教研的质量，同时也提高了我校教师的专业素质。

4、教育教学管理稳扎稳打，狠抓常规。坚持领导班子值班制度，值班领导要早于教师到校时间，保障一天工作的顺利开展。教学要做到定期不定时的检查，每次检查有记录，有总结，在期末进行总评，并纳入教师年度考核、评先评优之中。二是严格实行教师平时考核，努力实施“过程性评价”，规范教师行为，对教师平时的上课、备课、辅导、作业批改、班级管理、学生常规等做随机调研记录，通过听、看、查、问等形式，了解教师工作现状，不断优化教学过程。三是进一步抓实教学流程管理，加强对教育教学工作的督查指导。我校加强了教学工作抽查的力度，定期检查教师备课、授课和学生作业情况，了解教学中突出的问题，并及时解决相关问题。

四、做好防流控辍工作，坚决完成上级的任务

本期防流控辍工作取得可喜成绩。我们的做法是：

1、认真贯彻落实《义务教育法》，做好服务范围内学生的入学工作，加强学籍管理，确保适龄学生依法接受义务教育。

2、建立了“防辍控辍”的管理制度，学校与各年级组、年级组与班主任层层签订责任书。

3、落实教师家访制度。班主任要做到学生病事假超一天必访，无故旷课必访，在校发生意外事故必访，出现特殊情况必访制。

4、密切注意学生辍学苗头，及时做好学生思想教育，从源头上防止辍学。

五、总务、财会管理走向深入。

1、坚持依法理财，自觉遵守财经纪律，严格按物价部门核定的收费项目，收费标准收费，并将财务统一管理，统一核算，各项财务制度健全，账目设置合理，审批手续完备。

2、已形成财务公开制度，能在显要位置，将市教育局、物价局核定的收费项目，标准，依据和举报电话向学生、家长、社会公开，自觉接受社会监督。

3、建立了物资采购申报制度，规范了校产管理，期初，期末定期检查登记，平时抽查。

4、学校开支实行民主理财、开支两条线制度，由镇中心会计统一管理，平时学校开支量入为出、节约开支。

5、总务人员在“勤”字上下工夫，学校食堂得到整改，饮食安全有了保障。

6、继续深入开展爱心工程。进一步做好贫困生、特殊生的帮助指导工作，使社会弱势群体中的适龄儿童、少年受教育的权利受到保障，提高学校教育的社会公信度。

7、为积极引导学生，丰富学生的校园文化生活，学校举行了校园文化艺术节活动。